第一篇：勞動保障協(xié)理員考試必須掌握的知識

勞動保障協(xié)理員考試必須掌握的知識

一、《勞動合同法》

二、《社會保障法》

三、《就業(yè)促進(jìn)法》

四、《社會保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)》

五、《公文寫作知識》

六、《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識》

七、《統(tǒng)計(jì)與調(diào)查方法》

八、《社交與禮儀基礎(chǔ)》

九、《職業(yè)道德規(guī)范》

十、《溝通與技巧》

第二篇：勞動保障協(xié)理員知識2011

勞動保障協(xié)理員知識2011-07-07 14:41

勞動保障協(xié)理員知識

1、什么是職業(yè)道德？

答：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。

2、職業(yè)道德的基本特點(diǎn)是什么？

答：（1）適用范圍上的針對性，（2）內(nèi)容上的穩(wěn)定性，（3）形式上的多樣性。

3、勞動保障協(xié)理員的職業(yè)手則是什么？

答：（1）遵紀(jì)遵法、廉潔奉公（2）愛崗敬業(yè)、秉公辦事（3）熱情服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（4）積極主動，耐心周到。

4、勞動法是調(diào)整那些社會關(guān)系的法律？其重要作用是什么？

答：勞動法是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他關(guān)系的法律規(guī)范的總和。主要作用有以下四個方面：（1）保護(hù)勞動者的正當(dāng)權(quán)益；（2）調(diào)整勞動關(guān)系；（3）建立和維護(hù)適應(yīng)社會市場經(jīng)濟(jì)的勞動制度；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。

5、失業(yè)和就業(yè)的基本概念是什么？

答：失業(yè)，是指在勞動年齡人口中，有勞動能力并且有就業(yè)要求的人口沒有就業(yè)機(jī)會的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。就業(yè)，亦稱勞動就業(yè)，是指具有勞動能力的公民在法定勞動年齡內(nèi)，從事正當(dāng)社會勞動，并獲得相應(yīng)的勞動報(bào)酬或經(jīng)營收進(jìn)的社會經(jīng)濟(jì)行為。

6、簡述當(dāng)前我國就業(yè)與再就業(yè)優(yōu)惠扶持政策？

答：

（一）下崗失業(yè)職員再就業(yè)資金扶持政策；（1）社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼；（2）公益型崗位補(bǔ)貼；（3）再就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼；（4）職業(yè)先容補(bǔ)貼。

（二）稅收扶持政策；（1）對新辦服務(wù)性企業(yè)的稅收扶持政策；（2）對新辦商貿(mào)企業(yè)的稅收扶持政策；（3）對現(xiàn)有服務(wù)性企業(yè)的扶持政策；（4）對現(xiàn)有商貿(mào)企業(yè)的扶持政策；（5）對從事批零兼營的商貿(mào)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策；（6）對勞動就業(yè)服務(wù)企業(yè)中的加工型企業(yè)的稅收扶持政策；（7）對街道社區(qū)具有加工性質(zhì)的小型企業(yè)實(shí)體的稅收扶持政策；（8）對國有大中型企業(yè)通過主輔分離和輔業(yè)改制分流安置本企業(yè)富余職員興辦的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的稅收扶持政策；（9）對下崗失業(yè)職員從事個體經(jīng)營的稅收優(yōu)惠政策；（10）進(jìn)步營業(yè)稅和增值稅的起征點(diǎn)；（11）新、老稅收優(yōu)惠政策的關(guān)系。

（四）貸款扶持政策；（1）下崗失業(yè)職員小額擔(dān)保貸款；（2）對勞動密集型小企業(yè)的貸款支持；

（五）減免收費(fèi)扶持政策；

7、什么是社會保險(xiǎn)？

答：社會保險(xiǎn)是國家通過立法建立的一種社會保障制度，目的是使勞動者因年老、失業(yè)、患病、工傷、生養(yǎng)、而減少或喪失勞動收進(jìn)時，能從社會獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和物質(zhì)幫助，保障基本生活。

8、社會保險(xiǎn)有哪些種類？

答：社會保險(xiǎn)主要包裹養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生養(yǎng)保險(xiǎn)等項(xiàng)目。

9、什么是企業(yè)退休職員社會化治理服務(wù)？

答：企業(yè)退休職員社會化治理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其治理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金，實(shí)行社會化發(fā)放，職員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地治理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的治理服務(wù)。

10、企業(yè)退休職員社會化治理服務(wù)包括那幾個方面的主要內(nèi)容？

答：企業(yè)退休職員社會化治理服務(wù)的內(nèi)容涉及職員生活、娛樂等各方面，概括起來主要包括落實(shí)社會保險(xiǎn)待遇、開展黨的組織活動、做好醫(yī)療保健、組織文體活動以及開展自我治理和互助服務(wù)等。

11、什么叫社區(qū)？按照功能特征分類，社區(qū)可分為那三個類型？

答：社區(qū)一般是指聚集在一定區(qū)域內(nèi)的社會群體或社會組織，按照一定的范圍和制度結(jié)合而成的社會實(shí)體，是一個地域性的社會生活共同體。目前城市社區(qū)的范圍，一般是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會轄區(qū)。

12、社區(qū)的基本功能中哪幾條與就業(yè)和社會保障有直接聯(lián)系？簡述其基本內(nèi)容。

答：社區(qū)功能中第一、四、五條與就業(yè)和社會保障有直接關(guān)系。其基本內(nèi)容為：

一、提供就業(yè)與謀生的機(jī)會，保障居民基本物質(zhì)生活需要的經(jīng)濟(jì)功能；

四、為社區(qū)下崗失業(yè)職員提供相關(guān)政策及勞務(wù)信息服務(wù)，組織勞務(wù)輸出，勞務(wù)派遣，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位等組織功能；

五、提供社會保障服務(wù)，滿足社區(qū)退休職員和失業(yè)職員的社會保障服務(wù)需要的保障功能。

13、社區(qū)勞動保障工作職員的主要職責(zé)及主要任務(wù)有哪些？

答：

（一）街道、社區(qū)勞動保障機(jī)構(gòu)的具體職責(zé)

1、按照國家政策規(guī)定做好下崗失業(yè)職員《再就業(yè)優(yōu)惠證》的核發(fā)工作；

2、認(rèn)真做好下崗失業(yè)職員的治理工作；

3、為自謀職業(yè)的下崗失業(yè)職員申請小額擔(dān)保貸款辦理有關(guān)手續(xù)；

4、大力開發(fā)社區(qū)公益型崗位，促進(jìn)就業(yè)困難職員就業(yè)和再就業(yè)；

5、積極發(fā)展并組織實(shí)施社區(qū)就業(yè)項(xiàng)目開發(fā)，促進(jìn)下崗失業(yè)職員再就業(yè)；

6、動員組織未能繼續(xù)升學(xué)的新長大勞動力參加勞動預(yù)備制培訓(xùn)；

7、組織開展就業(yè)服務(wù)，全面落實(shí)就業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)政策；

8、負(fù)責(zé)退休職員的社會化治理工作；

9、協(xié)助有關(guān)部分在退休職員中建立健全中國***組織；

10、組織下崗失業(yè)職員、退休職員等開展健康向上的文體活動；

11、指導(dǎo)幫助社會服務(wù)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；

12、做好勞動保障統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。

（二）社區(qū)勞動保障工作職員的主要職責(zé)

1、全面正確把握本轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)職員的基本情況；

2、及時正確把握轄區(qū)內(nèi)退休職員的基本信息；

3、為下崗失業(yè)職員再就業(yè)提供切實(shí)有效的就業(yè)服務(wù)；

4、協(xié)助有關(guān)部分為退休職員的社會化治理提供服務(wù)，為退休職員的生活提供相關(guān)的服務(wù)。

14、簡述社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)于社區(qū)就業(yè)之間的區(qū)別與聯(lián)系？

答：

（一）三者之間的區(qū)別：社區(qū)就業(yè)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)建設(shè)三者是隸屬的包含關(guān)系。社區(qū)就業(yè)是社區(qū)服務(wù)內(nèi)容中重要組成部分，社區(qū)服務(wù)又是社區(qū)建設(shè)的龍頭項(xiàng)目，社區(qū)建設(shè)是在各級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由各有關(guān)部分和各單位各負(fù)其責(zé)，相互配合，支持，按照各自的職能共同做好的工作，社區(qū)服務(wù)工作主要是由政府民政部分主管，社會參與的一項(xiàng)工作，社區(qū)就業(yè)是由政府勞動和社會保障部分主管，政府各相關(guān)部分配合，社會參與的一項(xiàng)工作。三者之間涉及的工作范圍、內(nèi)容、重點(diǎn)都有所區(qū)別。

（二）三者之間的聯(lián)系：社區(qū)就業(yè)社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，社區(qū)是以人為主體，社區(qū)服務(wù)要以人為本，就業(yè)與謀生，保障居民的基本物質(zhì)生活需要時社區(qū)的第一功能，所以促進(jìn)和幫助社區(qū)有就業(yè)需求的下崗職工和失業(yè)職員特別是家庭困難和就業(yè)困難的職員實(shí)現(xiàn)就業(yè)與再就業(yè)時社區(qū)首先要解決的題目，同時，社區(qū)就業(yè)崗位的開發(fā)，社區(qū)就業(yè)實(shí)體的發(fā)展有賴于社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的增加和拓展，社區(qū)服務(wù)的發(fā)展有依靠于社區(qū)建設(shè)的推進(jìn)，所以，三者是相輔相成、相互促進(jìn)、互為發(fā)展條件的依存關(guān)系。

15、開平招聘網(wǎng)社區(qū)勞動保障統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本方法有哪些？

答：

（一）觀察法

（二）詢問法

（三）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

16、社區(qū)勞動保障統(tǒng)計(jì)的基本內(nèi)容是什么？

答：

（一）社區(qū)新增就業(yè)崗位的統(tǒng)計(jì)

（二）社區(qū)從業(yè)職員的統(tǒng)計(jì)

（三）社區(qū)失業(yè)職員的統(tǒng)計(jì)

（四）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)

17、社區(qū)調(diào)查的基本方法及其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

答：

（一）觀察法 觀察法是通過跟蹤、記錄被調(diào)查事物和人物的行為蹤跡來取得第一手資料的調(diào)查方法 1觀察法的優(yōu)點(diǎn)（1）觀察調(diào)查法使被調(diào)查者未覺察到自己的行動被觀察，因此能保持正常的活動規(guī)律，使調(diào)查資料真實(shí)可靠。（2）只記錄了實(shí)際發(fā)生的情況，沒有受歷史的或?qū)硪庠傅挠绊?。?）觀察者到現(xiàn)場進(jìn)行觀察，不僅可以了解到事件發(fā)生和發(fā)展的全過程，而且可以身臨其境，取得其他方法無法得到的寶貴資料。2觀察法的缺點(diǎn)（1）觀察的行為或是中斷地發(fā)生或持續(xù)時間很長，要花很多時間等待，所以本錢也高。（2）當(dāng)人們知道被觀察時，可能會改變他們的行為或出現(xiàn)不正常的表現(xiàn)，從而導(dǎo)致觀察結(jié)果失真。（3）有些事情是不易觀察到的，特別是人的內(nèi)在思想，是無法用觀察法進(jìn)行收集的。（4）觀察結(jié)果受觀察者的主觀和先天性缺點(diǎn)的影響，尤其是輕易被表面現(xiàn)象所迷惑，依主觀理解往得出結(jié)論，使結(jié)論失真。（5）只有最后行為被觀察到了，一般無法了解行為的原因和動機(jī)。因此有必要將觀察法和其他方法結(jié)合使用。

18、人際交往的基本原則是什么？

答：一是真誠、互敬的原則。二是同等適度的原則，三是自信自律的原則。四是信用寬容的原則。

19、禮節(jié)的基本職能有哪幾個方面？

答：一是塑造形象。二是溝通訊息。三是聯(lián)絡(luò)感情。四是增進(jìn)友誼。

20、鼠標(biāo)的基本操縱有哪幾種？

答：鼠標(biāo)的基本操縱分為以下5種：（1）指向（2）單擊（3）選中（4）雙擊（5）拖動

21、如何收發(fā)電子郵件？

答：`在成功申請電子郵箱后，要收發(fā)電子郵件可登錄到網(wǎng)易的主頁（http://004km.cn）,輸進(jìn)用戶名及密碼，單擊“登錄”，可進(jìn)進(jìn)郵箱頁面，單擊頁面左邊的“發(fā)郵件”，進(jìn)進(jìn)郵件發(fā)送頁面，在“收件人”中填進(jìn)要發(fā)送的電子郵件地址，在文本框中輸進(jìn)要發(fā)送的信息單擊“發(fā)送”即可。要接收電子郵件，只需單擊頁面左邊的“收郵件”即可顯示郵箱內(nèi)所有郵件的情況。

22、勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能有哪些？

答：勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能是勞動保障信息的收集、處理、監(jiān)測和數(shù)據(jù)共享，即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個人基本信息，就業(yè)再就業(yè)信息、社會保障信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇h、市、省數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測、為勞動保障工作治理和宏觀決策提供支持。

23、要充分利用網(wǎng)絡(luò)開展工作，應(yīng)留意做好哪幾項(xiàng)基礎(chǔ)工作？

答：要充分利用勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)開展工作，基層勞動保障服務(wù)機(jī)構(gòu)一定要留意做好幾項(xiàng)基礎(chǔ)工作，一是要做好轄區(qū)居民家庭、個人及轄區(qū)企事業(yè)單位情況的調(diào)查摸底工作，包括家庭人口情況、個人基礎(chǔ)情況、就業(yè)情況、求職愿看、社會保險(xiǎn)參保情況及企事業(yè)單位基本情況、職工情況、空崗情況、社會保險(xiǎn)參保情況。二是要做好基礎(chǔ)信息的輸進(jìn)工作，即把所有摸底調(diào)查的情況按要求輸進(jìn)系統(tǒng)，三是要做好勞動保障信息的更新工作，在勞動保障信息中，家庭人口、個人的就業(yè)情況、參保情況、單位的用工情況，空崗情況等可能隨時發(fā)生變化，因此，及時根據(jù)情況修改、更新相關(guān)信息，是確保勞動保障信息真實(shí)、正確的重要保證，是一項(xiàng)必須長期堅(jiān)持的工作。

24進(jìn)戶調(diào)查工作職員應(yīng)預(yù)備那些工具及材料？

答：

1、分組（分片）調(diào)查單位名冊，調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2、鋼筆（圓珠筆）鉛筆、計(jì)算器、筆記本。

3、工作職員的工作牌（證）

25、進(jìn)戶調(diào)查工作職員應(yīng)如何留意儀表儀容？

答：

1、能同一著裝的最好同一著裝，無條件同一著裝的，可著適度的便裝，佩戴同一制作的工作牌。

2、無論男、女的頭發(fā)，面部要稍加修飾，保持整潔、整潔，男性不留長發(fā)，不留胡須，女性忌濃妝淡抹。

3、保持良好的心情，留意氣質(zhì)與風(fēng)度。

26、簡述當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌？

答：我們當(dāng)?shù)氐纳贁?shù)民族是回族，回族信仰伊斯蘭教，教規(guī)與其民族風(fēng)俗已經(jīng)融合，回族人非常愛干凈，尤其重視水源清潔，供人飲用的井、泉一律不得畜牲飲用，也不許任何人在四周洗手，洗衣。最重要的禁忌：忌食豬肉，不與吃豬肉的人同席，甚至忌諱與豬有關(guān)系的任何東西及話題，同時忌食的還有馬肉、驢肉、騾肉、狗肉、兇猛禽獸和無鱗魚，并且忌食所有動物的血和自死的東西。

27、編報(bào)臺帳有哪些要求?

答：

（一）真實(shí)可靠

（二）全面完整

（三）編報(bào)及時

（四）便于理解

28、填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表有哪些基本要求？ 答：一是要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表。二是填報(bào)職員要熟知填表說明，認(rèn)真、具體填制各類報(bào)表。三是要填報(bào)職員寫出扼要的報(bào)表說明和分析。四是工作職員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報(bào)。五是定期、準(zhǔn)時上報(bào)。

29、提供就業(yè)、再就業(yè)政策咨詢服務(wù)的工作要求是什么？

答：

（一）熟練把握當(dāng)前的有關(guān)政策；

（二）全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容；

（三）正確解答咨詢?nèi)怂岢龅念}目；

（四）態(tài)度誠懇、耐心細(xì)致；

30、職業(yè)先容的工作程序有哪幾個主要環(huán)節(jié)？

答：

（一）接待登記

（二）職業(yè)指導(dǎo)

（三）信息發(fā)布

（四）建立聯(lián)系

（五）組織招聘。

31、社區(qū)開展職業(yè)培訓(xùn)工作以哪幾種方式為宜？

答：

1、與各級各類再就業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，按要求組織下崗失業(yè)職員參加相應(yīng)的職業(yè)技能培訓(xùn)或創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；

2、根據(jù)轄區(qū)社會生產(chǎn)發(fā)展需要和勞動力市場需求，與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、職業(yè)先容機(jī)構(gòu)共同團(tuán)結(jié)成再就業(yè)培訓(xùn)伙伴關(guān)系，依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定，在教學(xué)形式上，不受某種固定模式的限制，根據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的要求采取多種形式的教學(xué)手段；

3、是培訓(xùn)與生產(chǎn)相結(jié)合，主要體現(xiàn)在：一方面培訓(xùn)教學(xué)要牢牢圍繞在生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行，另一方面要結(jié)合實(shí)際需求，在培訓(xùn)方法上夸大理論知識教育與實(shí)際操縱練習(xí)相結(jié)合，突出技能操縱，加強(qiáng)生產(chǎn)實(shí)習(xí)練習(xí)，通過教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，推動職業(yè)培訓(xùn)與使用相結(jié)合。

32、再就業(yè)援助和《再就業(yè)優(yōu)惠證》發(fā)放工作的基本程序是什么？

答：

一、再就業(yè)援助的工作程序：

1、勞動保障協(xié)理員要通過進(jìn)戶調(diào)查等形式，全面正確把握本轄區(qū)內(nèi)再就業(yè)援助對象的基本情況和人數(shù)，建立再就業(yè)援助對象治理臺帳；

2、從相關(guān)臺帳或通過上門調(diào)查了解轄區(qū)內(nèi)再就業(yè)援助對象的變化；

3、制定再就業(yè)援助計(jì)劃，包括周計(jì)劃、月計(jì)劃、半年計(jì)劃和年計(jì)劃；

4、上門服務(wù)，上門宣傳再就業(yè)優(yōu)惠政策，送信息，送崗位，建立聯(lián)系；

5、提供免費(fèi)的再就業(yè)服務(wù)，對每位再就業(yè)援助對象提供免費(fèi)的職業(yè)先容，職業(yè)培訓(xùn)，社會保險(xiǎn)接續(xù)，舉辦專場招聘會等就業(yè)服務(wù)；

6、對再就業(yè)援助對象實(shí)行動態(tài)治理，跟蹤服務(wù)，及時了解和更新援助對象的個人變化情況，就業(yè)狀態(tài)信息。

二、《再就業(yè)優(yōu)惠證》的發(fā)放程序：

1、申領(lǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》的下崗失業(yè)職員，持本人身份證，戶口簿和戶口所在地社區(qū)勞動保障服務(wù)站出具的相應(yīng)證實(shí)，向所在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障事務(wù)所提出書面申請；

2、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障事務(wù)所受到上述材料后，對其資料進(jìn)行審查，在規(guī)定工作日內(nèi)完成審查工作，并逐一登記造冊，經(jīng)張榜公示核實(shí)后，報(bào)縣級以上勞動保障部分批準(zhǔn)，經(jīng)認(rèn)定符合條件者由勞動保障部分發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》

3、未設(shè)立街道勞動保障機(jī)構(gòu)和社區(qū)居委會的獨(dú)立工礦區(qū)，經(jīng)勞動保障部分委托，其下崗失業(yè)職員申領(lǐng)《再就業(yè)優(yōu)惠證》可通過企業(yè)縣級以上勞動保障部分申領(lǐng)，按以上程序申領(lǐng)。

33、再下崗失業(yè)職員小額擔(dān)保貸款工作中勞動保障協(xié)理員要做哪些工作？

答：

（一）社區(qū)受理下崗失業(yè)職員小額擔(dān)保貸款的神情，熱情接待來社區(qū)申請小額擔(dān)保貸款的下崗失業(yè)職員，為其說明程序；

（二）和市下崗失業(yè)職員資格及上報(bào)材料。接到下崗失業(yè)小額擔(dān)保貸款申請后，勞動保障協(xié)理員要對下崗失業(yè)職員的身份證進(jìn)行審查，對申請人的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、資信狀況等信息資料進(jìn)行核查，對創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行初審，對上報(bào)的有關(guān)材料復(fù)印件和員進(jìn)行核對。

（三）在《下崗失業(yè)職員小額貸款申請審批表》上注推薦意見，并登記在冊。

（四）上報(bào)街道勞動保障事務(wù)所進(jìn)行初審；

（五）對不符合條件的要給與解釋說明，須補(bǔ)交材料的要及時反饋意見給申請人。

34、填寫退休職員基本信息標(biāo)的工作程序和內(nèi)容主要有哪些?

答：

1、研讀基本信息表；

2、填寫信息表；

3、核實(shí)內(nèi)容；

4、填寫匯總表；

5、講有關(guān)信息錄進(jìn)計(jì)算機(jī)。

35、建立特殊服務(wù)對象臺帳需把握那些相關(guān)知識?

答：

1、把握它的工作程序和內(nèi)容；

2、需要留意的事項(xiàng)；

3、特殊服務(wù)對象臺帳的種類。

36、對勞動保障協(xié)理員提供政策咨詢的基本工作要求是什么？

答：

（一）工作程序和內(nèi)容

1、做好接待前的預(yù)備工作，2、接待咨詢

37、協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的工作程序是什么？

答：

1、了解認(rèn)證要求；

2、發(fā)出認(rèn)證通知；

3、辦理認(rèn)證手續(xù)；

4、登記、反饋認(rèn)證信息。

38、簡述協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助和遺屬補(bǔ)助的工作程序和主要政策規(guī)定?

答：

1、告知權(quán)利，2、申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金；

3、申領(lǐng)遺屬補(bǔ)助；

4、告知申領(lǐng)結(jié)果。主要政策：

1、工作熱情主動，退休職員往世后，要主動走訪慰問。

2、詳盡解釋政策。

3、了解退休職員供養(yǎng)人失往領(lǐng)取遺屬補(bǔ)助的條件，比如被供養(yǎng)的配偶，子女或的其他收進(jìn)來源等，要及時報(bào)告社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬補(bǔ)助。英語口試怎樣自我先容

第三篇：勞動保障協(xié)理員考試

文章簡介：關(guān)于2009年勞動保障協(xié)理員考試職業(yè)理論知識考試練習(xí)的簡介 勞動保障協(xié)理員考試

勞動保障協(xié)理員職業(yè)理論知識考試練習(xí)

一、單選題：（請將正確答案填在括號內(nèi)）

1、職業(yè)道德在適用范圍上的特征（）。A、具有較強(qiáng)的針對性、特定性。B、具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性、連續(xù)性。C、具有較強(qiáng)的針對性、連續(xù)性。

2、勞動者合法權(quán)益包括（&nbs 2009年勞動保障協(xié)理員考試職業(yè)理論知識考試練習(xí)

勞動保障協(xié)理員職業(yè)理論知識考試練習(xí)

一、單選題：（請將正確答案填在括號內(nèi)）

1、職業(yè)道德在適用范圍上的特征（）。A、具有較強(qiáng)的針對性、特定性。B、具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性、連續(xù)性。C、具有較強(qiáng)的針對性、連續(xù)性。

2、勞動者合法權(quán)益包括（）A、取得勞動報(bào)酬權(quán) 休息休假權(quán) B、就業(yè)權(quán) 取得勞動報(bào)酬權(quán) 休息休假權(quán) C、勞動自由、勞動休假

3、勞動法以法律形式把勞動關(guān)系當(dāng)事人各方的（）確定下來。A、責(zé)任、義務(wù) B、權(quán)利 C、權(quán)利、義務(wù)

4、勞動合同可以由用人單位擬訂，也可以由（）擬定，但勞動合同必須經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后才能簽訂。A、個人擬訂。B、雙方當(dāng)事人共同。C、用人單位與中介機(jī)構(gòu)

5、勞動合同可以約定試用期，但最長不得超過（）A、6個月 B、1年 C、3年

6、勞動合同期限在1年以上2年以下的，試用期不得超過（）A、30 日 B、60日 C、90日

7、原固定工進(jìn)行勞動合同轉(zhuǎn)制過程中，用人單位與原固定工簽訂勞動合同時（）A、可以不再約定試用期。

B、必須約定試用期。C、試工期60天

8、勞動合同的解除（）

A、既可以是當(dāng)事人單方面的行為，也可以是當(dāng)事人雙方的行為。B、必須是當(dāng)事人雙方的行為。C、必須是當(dāng)事人單方面行為

9、用人單位可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前（）以書面形式通知勞動者本人。A、10日 B、15日 C、30日

10、公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)要免費(fèi)為（）提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)。A、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員 B、國有企業(yè)下崗職工

C、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國有企業(yè)下崗職工

11、社會保險(xiǎn)的保障對象是（）A、農(nóng)村勞動者 B、全體公民 C、全體勞動者

12、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件（）A、達(dá)到法定年齡，個人繳費(fèi)滿12年 B、達(dá)到法定年齡

C、達(dá)到法定年齡，個人繳費(fèi)滿15年

13、社會保險(xiǎn)資金來源（）A、勞動者個人繳費(fèi) B、政府資助。

C、用人單位和勞動者個人的繳費(fèi)，政府給予資助

14、不是社會保險(xiǎn)特征的是（）

A、長期性

B、保障性

C、強(qiáng)制性

15、領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后，其遺屬可領(lǐng)?。ǎ〢、遺屬津貼 B、喪葬補(bǔ)助費(fèi) C、喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼

16、失業(yè)保險(xiǎn)有別于其它險(xiǎn)種的顯著特點(diǎn)是（）A、為發(fā)展市場經(jīng)濟(jì) B、保障基本生活 C、保障基本生活和促進(jìn)再就業(yè)

17、城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的（）繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

A、1%

B、2% C、3%

18、享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件之一是（）A、按規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿１年 B、按規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿3年 C、按規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿５年

19、失業(yè)保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，累計(jì)繳費(fèi)時間滿１年不足５年的，領(lǐng)取期限最長為（）個月。A、6個月 B、18 個月 C、12 個月

20、失業(yè)保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，累計(jì)繳費(fèi)時間10年以上的，領(lǐng)取期限最長為（）個月 A、12月 B、18個月 C、24個月

21、按功能特征考察社區(qū)分為（）、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。A、功能社區(qū) B、專能社區(qū) C、單一社區(qū) D、商業(yè)社區(qū)

22、社區(qū)的主要功能有綜合管理功能和（）。A、服務(wù)功能 B、經(jīng)濟(jì)功能 C、娛樂功能 D、福利功能

23、街道和社區(qū)勞動保障工作平臺的建設(shè)必須做到“六到位”：機(jī)構(gòu)到位、人員到位、經(jīng)費(fèi)到位、（）、制度到位、工作到位。

A、服務(wù)到位 B、政策到位 C、場地到位 D、形式到位

24、一個完整的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作過程大致分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、（）、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個階段。A、統(tǒng)計(jì)歸類 B、統(tǒng)計(jì)審查 C、統(tǒng)計(jì)調(diào)查 D、統(tǒng)計(jì)對象

25、確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時間的內(nèi)容有（）和整個調(diào)查工作起止時間。A、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的起始時間 B、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時期數(shù) C、統(tǒng)計(jì)工作的時點(diǎn)數(shù) D、調(diào)查項(xiàng)目的時間

26、統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析報(bào)告的特點(diǎn)有：（）、真實(shí)性、獨(dú)創(chuàng)性、實(shí)效性。A、針對性 B、獨(dú)特性 C、準(zhǔn)確性 D、合理性

27、實(shí)地調(diào)查的方法有（）和詢問法。A、視察法 B、調(diào)查法 C、觀察法 D、跟蹤法

28、人際交往的基本原則：真誠、互敬的原則；（）；自信自律的原則；信用寬容的原則。A、公平適度的原則 B、公平合理的原則 C、真誠的原則 D、平等適度的原則

29、禮儀的基本職能有（）、溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼。A、塑造形象 B、服務(wù)到位 C、真誠真摯 D、社會穩(wěn)定

30、禮儀的表現(xiàn)形式分為語言類禮儀、（）、飾物語言類禮儀、酒宴類禮儀。A、書面類禮儀 B、身體語言類禮儀 C、動作類禮儀 D、服飾類禮儀

31、禮儀分類依據(jù)不同，按服務(wù)內(nèi)容分類有內(nèi)務(wù)禮儀、（）、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。A、公務(wù)禮儀 B、家庭禮儀 C、婚慶禮儀 D、民族禮儀

32、退出Word 2000的方法有（）種 A、3 B、2 C、4 D、1

33、退出Word 2000的方法有：單擊窗口右上角的退出按鈕；（）；Alt+F4。A、執(zhí)行文件菜單中退出命令 B、CTRL+F1 C、重新啟動計(jì)算機(jī) D、CTRL+F8

34、制作二維表格的方法有（）個。A、2 B、3 C、4 D、5

35、下列電子郵件的信箱地址是正確的（）A、ZHANGHONG@163.COM B、163.ZHANGHONG@.COM C、ZHANGHONG163.@.COM D、ZHANGHONG@.COM.163

36、勞動保障信息網(wǎng)的主要內(nèi)容包括：（）、就業(yè)再就業(yè)信息、離退休人員情況、社會保險(xiǎn)情況、勞動保障政策法規(guī)。

A、勞動力資源信息 B、勞動信息 C、個人信息 D、企業(yè)信息

37、從業(yè)人員的法定年齡規(guī)定男同志是（）歲 A、16~60 B、18~55 C、18~50 D、16~65

38、勞動保障政策法規(guī)的內(nèi)容包括勞動就業(yè)和（）。A、社會保障 B、企業(yè)保障 C、人員保障 D、家庭保障

39、下列文明用語中不符合的是（）A、喂！你找誰？ B、您好！C、再見！D、您稍等一下

40、從業(yè)人員的分類按是否在崗劃分，可分為在崗職工、（）、下崗職工。A、離崗職工 B、停職留薪 C、留職停薪 D、解除勞動合同

41、職業(yè)介紹信息發(fā)布的主要內(nèi)容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（）、工作待遇、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。A、人員數(shù)量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發(fā)展前景

42、掌握退休人員（）是企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)工作，是搞好管理服務(wù)的前提條件。

A、居住情況 B、基本情況 C、生存情況 D、家庭情況

43、跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序是確定跟蹤了解對象、（）、進(jìn)行走訪或電話訪談、做好記錄、登記反饋。

A、登記變更情況 B、確定了解情況的方式 C、核實(shí)內(nèi)容 D、填寫登記表

44、為了方便離退休人員辦理養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)，要把（）的地址、電話通過張貼通知、廣播形式公之于眾。

A、街道、社區(qū)勞動保障機(jī)構(gòu) B、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu) C、戶口所在地社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu) D、居住地社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)

45、協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項(xiàng)目以及申請條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時材料缺失或不合格。對不符合申領(lǐng)條件的，（）。A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

46、根據(jù)國家政策規(guī)定，（）要免費(fèi)為城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和國有企業(yè)下崗職工提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

A、民辦職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) B、公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu) C、勞動技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu) D、各類職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

47、社會保險(xiǎn)的主要特征是強(qiáng)制性、保障性、互濟(jì)性、（）A、特殊性 B、唯一性 C、多重性 D、普遍性

48、（）是勞動保障協(xié)理員入戶調(diào)查工作程序的第一步。

A、做好調(diào)查記錄，填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表 B、做好調(diào)查工作計(jì)劃，擬訂調(diào)查提綱 C、做好調(diào)查匯報(bào)，整理調(diào)查數(shù)據(jù) D、做好調(diào)查匯總，寫出調(diào)查報(bào)告

49、社區(qū)勞動保障平臺要建立城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺帳、下崗失業(yè)人員管理臺帳、就業(yè)困難對象管理臺帳、就業(yè)和再就業(yè)管理臺帳、（）等5個常用基本臺帳。A、外來勞動力管理臺帳 B、常住人口管理臺帳 C、其他有就業(yè)愿望的人員管理臺帳 D、計(jì)劃生育管理臺帳

50、勞動保障協(xié)理員要及時更新基礎(chǔ)信息及臺帳，內(nèi)容主要包括（）基本信息變化情況、領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員基本信息變化情況、其他失業(yè)人員增減變化情況。

A、失地農(nóng)民 B、下崗失業(yè)人員（主要是就業(yè)困難對象）C、新增城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、享受扶持政策的對象

案例：入戶調(diào)查是勞動保障協(xié)理員的一項(xiàng)主要工作。今天，你準(zhǔn)備親自上門了解轄區(qū)幾位下崗失業(yè)人員的基本情況，你在工作時要注意什么？

51、調(diào)查前應(yīng)準(zhǔn)備的工作是（）A、準(zhǔn)備好宣傳單。B、準(zhǔn)備好身份證。C、準(zhǔn)備好錄音設(shè)備。

D、準(zhǔn)備好需要填寫的表格。

52、入戶調(diào)查后，你應(yīng)該做的工作是（）A、將調(diào)查得到的原始數(shù)據(jù)直接上報(bào)，以便真實(shí)可靠。B、將原始檔案存檔即可。

C、將數(shù)據(jù)及時進(jìn)行整理、歸納、匯總，確保真實(shí)可靠。D、將原始數(shù)據(jù)先存檔，下次調(diào)查前再整理。

案例：

1、新上任的李協(xié)理員，一大早就到下崗失業(yè)人員王某家，進(jìn)行入戶走訪。敲了半天門，門才開。王某很不高興，還沒等協(xié)理員完全說明來意，就以別的借口結(jié)束了這次談話。李協(xié)理員帶著滿腔熱情而來，沒想到是這樣的結(jié)果，感覺很不理解。

53、這是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人說話。B、協(xié)理員和王某平時有矛盾。C、協(xié)理員找錯了入戶對象。D、協(xié)理員入戶走訪的時間不對。

2、李協(xié)理員因?yàn)檫@件事生了一天悶氣，情緒很低落。可是晚上還有一戶蒙古族下崗失業(yè)人員需要走訪，于是打起精神又投入了工作。入了戶，被訪人告訴李協(xié)理員：他下崗后，家里生活很困難，是否可以去辦理失業(yè)保險(xiǎn)，李協(xié)理員答應(yīng)幫助被訪人協(xié)助辦理這件事。被訪人很高興，于是煮了他們民族特有的奶茶款待李協(xié)理員，李協(xié)理員堅(jiān)決推辭。被訪人突然改變了熱情的態(tài)度。李協(xié)理員今天第二次遭遇這種情況，情緒有些激動了，和被訪人吵了起來。

54、故事的第二段中，李協(xié)理員答應(yīng)協(xié)助被訪人去申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金，應(yīng)該嗎？ 如果不應(yīng)該，根據(jù)是（）A、被訪人自己的事情，應(yīng)該自己去干。B、協(xié)理員工作太忙，沒有時間。

C、只有與企業(yè)解除勞動關(guān)系的失業(yè)人員才能去辦理申辦，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)。

D、只有企業(yè)和個人都按規(guī)定繳納了1年以上的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)個人非自愿與企業(yè)斷絕勞動關(guān)系時，才有權(quán)去申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。

55、故事的第二段中，被訪人剛才還很高興，為什么一會兒就生氣了（）A、經(jīng)過一段時間的接觸后，被訪人覺得與協(xié)理員脾氣不和。B、協(xié)理員因?yàn)樯衔绲氖虏桓吲d，被訪人看出來了，誤解了協(xié)理員。C、協(xié)理員對被訪人的民族習(xí)慣不了解，惹被訪人生氣了。

56、協(xié)理員在入戶走訪時與被訪對象吵了起來，應(yīng)該嗎？（）A、應(yīng)該。被訪人不該無緣無故的，用冷淡的態(tài)度對待協(xié)理員。B、不應(yīng)該。不管怎么樣也不能在被訪者的家里吵架。C、協(xié)理員的態(tài)度有些過激也無可厚非。人嗎？誰沒有脾氣？ D、協(xié)理員入戶調(diào)查要保持良好的心情，注意氣質(zhì)與風(fēng)度。

案例：趙某，男性，五十多歲，高中學(xué)歷，是一位領(lǐng)取了《再就業(yè)優(yōu)惠證》的某企業(yè)的下崗失業(yè)人員。一天，他來到社區(qū)請求介紹工作。協(xié)理員王某接待了他。在交談中得知，趙某下崗已經(jīng)有兩年了，在原企業(yè)是電工，有中級證。在下崗的兩年中，去幾個單位應(yīng)聘過。具體的職業(yè)有某公司的經(jīng)理，某事業(yè)單位辦公室副主任等。聽了這些，王協(xié)理員忍不住說了一句：“你這個人可真自不量力?！?/p>

經(jīng)過交談后，王協(xié)理員從社區(qū)的信息庫里找到了崗位信息，某公司市場部經(jīng)理的崗位，并把電話號碼，聯(lián)系地址告訴了趙某。

57、趙某兩年沒找到工作，主要原因是（）A、沒有技能。B、缺乏自信。C、沒參加培訓(xùn)。D、崗位要求過高。

58、王協(xié)理員說趙某：“你真自不量力。”這種做法合適嗎？（）A、合適，事實(shí)就是這樣。

B、不合適，因?yàn)橄聧徥I(yè)人員素質(zhì)低。C、不合適，因?yàn)橄聧徥I(yè)人員需要鼓勵。

D、不一定合適，因?yàn)橄聧徥I(yè)人員的素質(zhì)高低不一。

59、王協(xié)理員給趙某推薦崗位時，忽視了什么？（）A、崗位信息的真實(shí)可靠。B、平等適度對待下崗失業(yè)人員。C、了解失業(yè)人員情況。D、人員與崗位的合理匹配。

60、王協(xié)理員與趙某面談時，將趙某的基本情況登記在冊，屬于與求職人員面談的基本程序中的哪一項(xiàng)？（）A、介紹就業(yè)。B、收集信息。C、推薦相關(guān)服務(wù)。D、再次面談。

61、王某任勞動保障協(xié)理員以來，在社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口認(rèn)真做好社區(qū)就業(yè)供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作對王協(xié)理員改進(jìn)工作的建議是不合適的？（）A、可以到駐轄區(qū)的企業(yè)定期聯(lián)系了解用工情況。B、可以在社區(qū)組織舉辦小型招聘會。C、可以去工商部門聯(lián)系獲取新辦企業(yè)信息。D、做好社區(qū)勞動保障服務(wù)窗口收集信息即可。

62、如果在社區(qū)就業(yè)崗位信息庫中暫時沒有適合老王的空缺崗位信息時，（）是小吳不應(yīng)該做的。A、讓老王填寫好《求職登記表》，待有合適崗位時再介紹其就業(yè) B、建議老王參加再就業(yè)培訓(xùn)

C、從信息庫中摘選幾條崗位信息給老王 D、與其他社區(qū)建立聯(lián)系，尋找合適崗位

案例：社區(qū)里的劉大爺、劉大娘膝下無兒無女，而劉大娘已經(jīng)70多歲了，并且體弱多病，從來沒有工作過，也沒有收入，老兩口一直靠劉大爺?shù)耐诵萁疬^日子，在劉大爺正式退休后的十幾年里養(yǎng)老關(guān)系一直在社區(qū)所在地的區(qū)社保局。昨天，劉大爺突然去世了，社區(qū)里的王協(xié)理員很快知道了這件事，馬上到劉大娘家去走訪慰問，并對劉大娘講了一些有關(guān)劉大娘切身利益的相關(guān)政策。63、劉大爺去世后，王協(xié)理員應(yīng)告訴劉大娘可享受（）A、社保局發(fā)放的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼 B、劉大爺原單位發(fā)放的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼 C、劉大爺所在社區(qū)發(fā)放的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼 D、民政局發(fā)放的喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼

64、王協(xié)理員協(xié)助劉大娘申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助和遺屬津貼時，首先應(yīng)（）A、告之權(quán)利

B、協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金、遺屬津貼 C、告之申領(lǐng)結(jié)果

D、告之申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金、遺屬津貼的程序

65、劉大爺去世后，王協(xié)理員走訪慰問劉大娘時，他應(yīng)該（）A、告之待遇項(xiàng)目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 B、告之申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)和發(fā)放申請表 C、告之待遇項(xiàng)目、申領(lǐng)條件和發(fā)放申請表 D、告之待遇項(xiàng)目、申領(lǐng)條件、申領(lǐng)手續(xù)

66、王協(xié)理員為劉大娘申領(lǐng)遺屬津貼應(yīng)持（）A、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 B、書面申請、死亡證明或公安部門注銷戶口證明 C、死亡證明或公安部門注銷戶口證明、供養(yǎng)關(guān)系證明

D、書面申請、劉大爺原單位出具的書面死亡證明、供養(yǎng)關(guān)系證明 67、支付劉大爺喪葬補(bǔ)助金、遺屬津貼的資金應(yīng)是（）A、社會保險(xiǎn)基金

B、劉大爺原單位困難補(bǔ)助金

C、劉大爺?shù)幕攫B(yǎng)老保險(xiǎn)個人帳戶養(yǎng)老金 D、劉大爺所在市的民政局困難救濟(jì)金

案例：勞動保障協(xié)理員對本轄區(qū)下崗、失業(yè)人員的變化情況和領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的失業(yè)人員的就業(yè)情況，符合享受再就業(yè)扶持政策條件人員的政策落實(shí)情況等，要在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門呈報(bào)，反饋有關(guān)信息。

68、掌握了下崗、失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的信息后，要做到（）A、及時增加臺帳數(shù)量 B、及時更新基礎(chǔ)信息及臺帳 C、及時將臺帳交領(lǐng)導(dǎo)保管 D、及時變更臺帳欄目關(guān)系

69、跟蹤管理下崗失業(yè)人員的基本信息變化情況，下列不必重點(diǎn)掌握的是（）A、享受再就業(yè)扶持政策的對象基礎(chǔ)信息情況 B、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道 C、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的居住情況 D、登記在冊有求職愿望的下崗失業(yè)人員的靈活就業(yè)情況

70、如果今年你社區(qū)的人口中新出現(xiàn)了相當(dāng)數(shù)量的初高中畢業(yè)生未就業(yè)，作為勞動保障協(xié)理員，你應(yīng)該（）

A、跟蹤其增減變化情況，免費(fèi)提供職業(yè)技能培訓(xùn) B、為其中失業(yè)一年以上的人員申請最低生活保障 C、跟蹤其增減變化情況，引導(dǎo)他們多渠道實(shí)現(xiàn)就業(yè) D、優(yōu)先安排他們到公益性崗位就業(yè)

71、在規(guī)定的時間內(nèi)及時向街道勞動保障機(jī)構(gòu)及有關(guān)部門呈報(bào)，反饋有關(guān)信息時，不但要認(rèn)真，詳細(xì)填制各類報(bào)表，還應(yīng)（）A、寫出報(bào)表說明和分析 B、把你認(rèn)為重要的數(shù)字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始數(shù)據(jù)表

二、判斷對錯：（在后面的括號內(nèi)，錯的打“×”，對的打“√”）

1、職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。（）

2、職業(yè)道德的適用范圍都是普遍的，具有較強(qiáng)的針對性、特定性。（）

3、遵紀(jì)守法是每一個公民都應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。（）

4、從事一定社會勞動，但勞動報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，不視為失業(yè)。（）

5、已辦理失業(yè)登記并有求職要求，是享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件之一。()

6、失業(yè)保險(xiǎn)待遇標(biāo)準(zhǔn)中提出：失業(yè)人員重新就業(yè)后再次失業(yè)的，繳費(fèi)時間重新計(jì)算。（）

7、社會保險(xiǎn)的基本原則之一是保障水平與生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)。（）

8、企業(yè)退休人員統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關(guān)政策發(fā)放。（）

9、再就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼可以重復(fù)申請。（）

10、勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（）

11、社區(qū)是聚集在一定區(qū)域內(nèi)的社會群體或社會組織，按照一定的范圍和制度結(jié)合而成的社會實(shí)體，是一個地域性的社會生活共同體。（）

12、掌握本轄區(qū)內(nèi)人員的基本情況是社區(qū)勞動保障工作人員的主要任務(wù)之一。（）

13、就業(yè)人員勞動報(bào)酬或個人經(jīng)營、服務(wù)收入達(dá)到或超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)。（）

14、從業(yè)人員的法定勞動年齡為男18~60歲，女18~55歲。（）

15、我們開展勞動保障工作一般都采用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。（）

16、我們在社交禮儀方面只需要簡單溝通，注重形象就可以，不用考慮能否成為朋友。（）

17、要退出Word文檔按Ctrl+F4即可。（）

18、社會保險(xiǎn)情況包括轄區(qū)居民的社會保險(xiǎn)參保情況、享受社會保險(xiǎn)情況、社會保險(xiǎn)繳費(fèi)情況等。（）

19、實(shí)地調(diào)查的主要功能是收集有關(guān)的第一手資料。（）

20、街道和社區(qū)勞動保障工作平臺的建設(shè)必須做到“六到位”。（）勞動保障協(xié)理員練習(xí)題答案 選擇題：

1.A 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.C 10.C 11.C 12.C 13.C 14.A 15.C 16.C 17.B 18.A 19.C 20.C 21.B 22.A 23.C 24.C 25.D 26.A 27.C 28.D 29.A 30.B 31.A 32.A 33.A 34.A 35.A 36.A 37.A 38.A 39.A 40.A 41.A 42.B 43.B 44.A 45.A 46.B 47.D 48.B 49.C 50.B 51.D 52.C 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A 判斷題：1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√ 14.×15.×

16.×

17.×

18.√

19.√

20.√

第四篇：勞動保障協(xié)理員考試

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的辦法，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)由企業(yè)和職工共同負(fù)擔(dān)。企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不得超過企業(yè)工資總額的20% 領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的條件

一是達(dá)到法定退休年齡，并已辦理退休手續(xù)；二是個人繳費(fèi)至少滿15年（過渡期內(nèi)繳費(fèi)限包括視同繳費(fèi)年限）。目前，我國企業(yè)職工的法定退休年齡為男職工60歲；從事管理和科研工作的女職工55歲；從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工50歲

4、待遇支付

基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由單位和職工共同負(fù)擔(dān)。用人單位繳費(fèi)率控制在工資總額的6%左右，職工個人繳費(fèi)比例一般為本人工資的2%

待遇支付

基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金和個人賬戶的支付范圍和支付辦法不同，實(shí)行分別核算，不得互相擠占。統(tǒng)籌基金主要用于支付大額和住院醫(yī)療費(fèi)用，個人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費(fèi)用。失業(yè)保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

失業(yè)保險(xiǎn)基金主要由單位、職工繳納的失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)和財(cái)政補(bǔ)貼構(gòu)成。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2%、職工按照本人工資的1%繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

3、待遇支付

享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的條件

按照規(guī)定參加失業(yè)保險(xiǎn)，所在單位及本人履行繳費(fèi)義務(wù)已滿一年。非因本人意愿中斷就業(yè)。

已辦理失業(yè)登記并有求職要求 待遇標(biāo)準(zhǔn)

具體規(guī)定為累計(jì)繳費(fèi)時間滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長為12個月；累計(jì)繳費(fèi)時間滿5年不足10年的，領(lǐng)取期限最長為18個月；累計(jì)繳費(fèi)時間10年以上的，領(lǐng)取期限最長為24個月。工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定 覆蓋范圍

基金籌集和管理

（職工個人不繳納工傷保險(xiǎn)）待遇支付

工傷認(rèn)定是工傷職工享受待遇的前提。工傷認(rèn)定主要涉及兩個方面內(nèi)容，一是存在勞動關(guān)系，二是符合工傷范圍。在認(rèn)定為工傷的基礎(chǔ)上，勞動能力障礙分為十個傷殘等級，生活自理障礙分為三個等級。工傷保險(xiǎn)待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。生育保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定

覆蓋范圍（生育保險(xiǎn)的實(shí)施范圍為城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工）基金籌集 參保企業(yè)繳費(fèi)比例由當(dāng)?shù)厝嗣裾_定，但最高不得超過企業(yè)職工工資總額的1%，職工個人不繳費(fèi)

待遇支付（參保職工依法享受生育津貼和生育醫(yī)療服務(wù)）

就業(yè)援助

就業(yè)援助對象的認(rèn)定 就業(yè)援助對象的范圍

就業(yè)援助對象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。

就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)就業(yè)一定時間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。（因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難的人員，通常指4050人員）

零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀態(tài)的城市居民家庭

就業(yè)援助對象的認(rèn)定程序

做好就業(yè)困難人員申報(bào)登記，是工作流程便捷，方便廣大群眾，做到隨時申報(bào)、隨時登記、隨時認(rèn)定、隨時援助，是認(rèn)定工作的主要工作要求。

一般來講，就業(yè)困難對象認(rèn)定應(yīng)遵循個人（家庭）申請，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動保障部門認(rèn)定的工作程序。

就業(yè)援助方法及途徑 就業(yè)援助方法及途徑 就業(yè)援助方法

就業(yè)援助方法主要有政策援助法、崗位援助法、培訓(xùn)援助法、就業(yè)服務(wù)援助法。就業(yè)援助途經(jīng)

政策援助的途徑主要是通過政策扶持，鼓勵和引導(dǎo)用人單位吸納安置就業(yè)援助對象，以及靈活就業(yè)。公益性崗位的有關(guān)規(guī)定 公益性崗位的概念

公益性崗位的指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。公益性崗位開發(fā)的原則

內(nèi)容：凡有公益性崗位需求的機(jī)關(guān)事業(yè)單位、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)，及時向省、市上報(bào)開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容包括申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。公益性崗位設(shè)崗定員整體應(yīng)遵循因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，因科學(xué)安排，充分發(fā)揮公益性崗位作用。

就業(yè)援助的動態(tài)管理 就業(yè)援助的概念

就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過貫徹落實(shí)國家法律、法規(guī)和黨和政府各項(xiàng)促進(jìn)就業(yè)政策對就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)，一次達(dá)到增加家庭勞動收入，擺脫貧困的目的。就業(yè)援助的特點(diǎn)

就業(yè)援助一般有以下特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)國家對就業(yè)困難人員的負(fù)責(zé)。二是必須通過一定的認(rèn)定程序，確定就業(yè)援助對象。三是就業(yè)援助對象是依靠自身努力，仍難實(shí)現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對比較貧困的人員。四是個人申請是就業(yè)援助的必要條件。

職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù) 常見就業(yè)觀念的表現(xiàn)形式 從眾的就業(yè)觀念

一次就業(yè)定終身的就業(yè)觀念 盲目攀高的就業(yè)觀念

只肯去正規(guī)部門的就業(yè)觀念 等飯碗的就業(yè)觀念

職業(yè)指導(dǎo)的原則、內(nèi)容和方法 職業(yè)指導(dǎo)的原則 科學(xué)性原則 政策性原則

主體性原則（重點(diǎn)）

求職者是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體，要自覺維護(hù)和尊重求職者的主體地位。在職業(yè)指導(dǎo)工作中進(jìn)行幫助、啟發(fā)，目的是增強(qiáng)求職者的主體能力，只有求職者的就業(yè)能力真正增強(qiáng)了，才能說明職業(yè)指導(dǎo)的效果。疏導(dǎo)性原則

求職者因各種原因，在就業(yè)心理、就業(yè)觀念方面存在一定的障礙或誤區(qū)，勞動保障協(xié)理員要耐心的進(jìn)行說服、疏導(dǎo)，不能高高在上，以教育者自居，傷害求職者的自尊心。實(shí)效性原則

職業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容

向勞動者和用人單位提供國家有關(guān)勞動保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場狀況咨詢。

幫助勞動者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定職業(yè)方向，增強(qiáng)擇業(yè)能力。向勞動者提出培訓(xùn)建議，為其提供職業(yè)培訓(xùn)相關(guān)信息。

開展對勞動者個人職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)的測試，并對其職業(yè)能力進(jìn)行評價(jià)。

對婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。

對大中專學(xué)校、職業(yè)院校、技工學(xué)校學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)工作提供咨詢和服務(wù)。對準(zhǔn)備從事個體勞動或開辦私營企業(yè)的勞動者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。

為用人單位提供選擇招聘方法、確定用人條件和標(biāo)準(zhǔn)等方面的招聘用人指導(dǎo) 為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確立培訓(xùn)方向和專業(yè)設(shè)置等提供咨詢參考 職業(yè)指導(dǎo)的方法 一對一指導(dǎo)

兩人以上或群體指導(dǎo) 用人單位用工指導(dǎo)

詳細(xì)了解用人單位情況 向用人單位介紹用人規(guī)范 幫助用人單位確定用人標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)用人單位擬定招聘簡章

職業(yè)供求信息采集的途徑和方法 職業(yè)供求信息采集的原則

職業(yè)供求信息采集的原則有： 真實(shí)性原則 準(zhǔn)確性原則 完整性原則 簡明性原則 時效性原則

職業(yè)供求信息的獲取途徑及其主要特點(diǎn) 通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息 開展用工、求職登記獲取信息 舉辦用工洽談會獲取信息

通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn) 通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息 通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息 通過聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取信息

通過人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息 通過新聞媒體獲取信息

通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn) 社區(qū)傳遞用工需求信息的方式與內(nèi)容 社區(qū)用工需求信息傳遞的方式

利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄。通過召開座談會

利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)

通過黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式。

社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具。社區(qū)工作人員上門送信息。用電話或手機(jī)短信等形式 其他形式

社區(qū)用工需求信息傳遞的內(nèi)容

社區(qū)用工需求信息傳遞的主要內(nèi)容包括求職者和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數(shù)量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯(lián)系地址、郵政編碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。

社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布的程序

社區(qū)應(yīng)按照發(fā)布職業(yè)供求信息發(fā)布的最基本要求，設(shè)置社區(qū)用工信息欄，社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等，要有供召開座談會和張貼海報(bào)及招用工通知書的場所。根據(jù)不同的職業(yè)供求信息，經(jīng)過調(diào)查研究、分析比較、成本核算，分別確定不同的信息發(fā)布媒體。

把職業(yè)供求信息整理、總結(jié)、打印，分別符合不同媒體發(fā)布需要。確定信息發(fā)布的日期、時間、地點(diǎn)或參加人員。信息發(fā)布

注意收集反饋意見，使職業(yè)供求信息發(fā)布概不脫離實(shí)際需要，又能及時修正補(bǔ)充。

職業(yè)介紹

職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容

對求職者求職和用人單位招聘進(jìn)行登記。

為求職者提供置業(yè)需求信息，推薦就業(yè)崗位。為用人單位提供人力資源信息，推薦求職者。

為求職者求職和用人單位招聘提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢服務(wù)。向職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供職業(yè)需求信息，推薦有培訓(xùn)意愿的求職者

為就業(yè)困難人員或其他特殊就業(yè)群體提供專門的職業(yè)介紹和推薦就業(yè)服務(wù)。建立人力資源基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，開展職業(yè)供求狀況預(yù)測和預(yù)報(bào)。開展職業(yè)介紹服務(wù)的基本要求

一是 為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關(guān)表格及簡歷的填寫、面試注意事項(xiàng)等職業(yè)指導(dǎo)，同時提供本地區(qū)職業(yè)供求現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析、就業(yè)崗位信息、職業(yè)技能培訓(xùn)、相關(guān)勞動就業(yè)政策的咨詢服務(wù)。

二是 在求職者進(jìn)行求職登記后，建立求職者求職檔案，錄入人力資源市場信息庫，為用人單位招聘提供求職者基本信息。

三是 在求職者基本信息進(jìn)入人力資源信息庫后，建立求職者“跟蹤指導(dǎo)檔案”或相關(guān)的跟蹤指導(dǎo)記錄，實(shí)施必要的跟蹤指導(dǎo)與即時服務(wù)。通過求職者提供的聯(lián)系方式，定期為其提供一定數(shù)量的就業(yè)崗位信息。

四是 為求職者提供一定時間的跟蹤服務(wù)后，求職者仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，勞動保障協(xié)理員應(yīng)及時與求職者取得聯(lián)系，要求求職者本人再次進(jìn)行求職登記，并重新提供服務(wù)。

五是 勞動保障協(xié)理員要有高度的服務(wù)意識，掌握各項(xiàng)勞動就業(yè)政策和人力資源市場職業(yè)供求信息，熟知用人單位的一般用人條件和需求。

六是 隨時與用人單位和求職者保持聯(lián)系，了解用人單位的就業(yè)崗位信息、求職者的就業(yè)狀況，并及時調(diào)整和更新數(shù)據(jù)庫、信息欄、信息發(fā)布電子設(shè)施的內(nèi)容。職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)程 職業(yè)介紹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)介紹服務(wù)范圍 職業(yè)介紹服務(wù)程序

對就業(yè)困難求職人員的服務(wù)程序

社區(qū)職業(yè)介紹工作的程序 接待登記 提供信息 職業(yè)指導(dǎo) 信息發(fā)布

推薦就業(yè)和招聘

求職與用工登記的工作流程 求職登記的工作流程 門市接待

了解求職者基本情況 求職者填寫求職登記表 求職者登記內(nèi)容

用人單位用工登記的工作流程 門市接待

了解用人單位基本情況 用人單位填寫招聘登記表 用人單位用工登記

組織求職和用人面談基本程序 與求職者面談的基本程序 收集信息 確定需求 介紹就業(yè)

推薦相關(guān)服務(wù) 再次面談

與用人單位面談的基本程序 了解情況 確定需求 推薦用人

推薦相關(guān)服務(wù) 再次面談

跟蹤服務(wù)的工作程序

對用人單位的跟蹤服務(wù)主要了解用人單位通過職業(yè)介紹后，滿足其人員招用狀況的具體情況。

對求職者的跟蹤服務(wù)主要了解求職者通過面談或推薦就業(yè)后是否選擇成功。工作程序 電話聯(lián)系 現(xiàn)場面談 查驗(yàn)指導(dǎo) 回執(zhí)處理

職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)

職業(yè)培訓(xùn)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 職業(yè)培訓(xùn)的概念和體系 職業(yè)培訓(xùn)的概念

職業(yè)培訓(xùn)是指依法開展的對勞動者進(jìn)行職業(yè)知識與實(shí)際操作技能培養(yǎng)與訓(xùn)練的活動，目的是促進(jìn)勞動者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。職業(yè)培訓(xùn)的體系

職業(yè)培訓(xùn)體系是指實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)活動的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)之間的相互關(guān)系。職業(yè)培訓(xùn)的種類

職業(yè)培訓(xùn)的種類包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。依據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次又分為初級、中級、高級職業(yè)培訓(xùn)和其他適應(yīng)性培訓(xùn)。

職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法 職業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識、道德知識、法律知識、公共關(guān)系與社會知識、生產(chǎn)知識與技能。

職業(yè)知識培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識、職業(yè)指導(dǎo)、勞動知識與保護(hù)知識、社會保險(xiǎn)知識等。

專業(yè)知識與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。

2、職業(yè)培訓(xùn)的方法

（1）以實(shí)習(xí)教學(xué)為主，突出技能培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)能力培養(yǎng)的方法。

（2）按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以典型職業(yè)活動和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程為主線，以完成職業(yè)任務(wù)為重要內(nèi)容，以培養(yǎng)職業(yè)能力為目的的傳授相關(guān)理論知識的方法，使學(xué)員達(dá)到“應(yīng)知”要求。

（3）開展職業(yè)指導(dǎo)，通過宣傳就業(yè)政策，分析就業(yè)形勢，提供職業(yè)需求、崗位變化信息和穿上求職技巧等方法，幫助學(xué)員更新就業(yè)觀念，增強(qiáng)競爭就業(yè)信心，促進(jìn)其穩(wěn)定就業(yè)或?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。

三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容和方法

1、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

按照培養(yǎng)目標(biāo)的不同，分為“產(chǎn)生您的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思”（GYB）、“創(chuàng)辦您的企業(yè)”（SYB）、“改善您的企業(yè)”（IYB）、“擴(kuò)大您的企業(yè)”（EYB）四類。

主要內(nèi)容：（1）創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)

（2）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的培訓(xùn)

2、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的方法

（1）專業(yè)教師授課

（2）專家專題講座

（3）組織教學(xué)答疑

（4）企業(yè)家現(xiàn)身說法

（5）實(shí)地參觀考察

（6）實(shí)例分析 政府補(bǔ)貼的主要項(xiàng)目

失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工勞動者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定。

組織推薦培訓(xùn)服務(wù)流程 四個步驟：開展培訓(xùn)需求調(diào)查 → 組織推薦培訓(xùn) → 培訓(xùn)情況反饋 → 提供就業(yè)服務(wù)

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇

職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的類型包括：就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)技能鑒定的對象

國家規(guī)定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的人員。各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員。需晉升職業(yè)資格等級的人員。

需轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)的職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）人員 職業(yè)資格的等級：

國家職業(yè)資格等級由低到高分為五級，分別是國家職業(yè)資格五級（初級）、國家職業(yè)資格四級（中級）、國家職業(yè)資格三級（高級）、國家職業(yè)資格二級（技師）、國家職業(yè)資格一級（高級技師）。

職業(yè)資格證書的概念

職業(yè)資格證書是表明勞動者具有從事某一職業(yè)所必須具備的學(xué)識和技能證明。退休人員社會化管理服務(wù) 建立健康檔案

健康檔案的內(nèi)容和建立方式（重點(diǎn)）

健康檔案在內(nèi)容上分為三個部分，即個人健康檔案、家庭健康檔案和社區(qū)健康檔案。

個人健康檔案的主要內(nèi)容包括：個人的基本資料、健康問題目錄、病情流程表、問題描述及進(jìn)展記錄、轉(zhuǎn)會診和住院記錄、預(yù)防性記錄慢性病病人隨訪記錄、化驗(yàn)機(jī)輔助檢查記錄。

家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案。

社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容包括：社區(qū)基本資料、社區(qū)衛(wèi)生資源、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況、社區(qū)的健康狀況。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的概念（重點(diǎn)）

社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指在城市范圍內(nèi)設(shè)置的、經(jīng)區(qū)（市、縣）級政府衛(wèi)生行政部門登記注冊并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)站。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供以下公共衛(wèi)生服務(wù)：（重點(diǎn)）衛(wèi)生信息管理。健康教育。

傳染病、地方病、寄生蟲病預(yù)防控制。慢性病預(yù)防控制。精神衛(wèi)生服務(wù)。婦女保健。兒童保健。老年保健。

殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練。

計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具。協(xié)助處置轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生呢個服務(wù)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供以下基本醫(yī)療服務(wù)：一般常見病、多發(fā)病診療、護(hù)理和診斷明確的慢性病治療；社區(qū)現(xiàn)場應(yīng)急救護(hù)；家庭出診、家庭護(hù)理、家庭病床等家庭醫(yī)療服務(wù)；轉(zhuǎn)診服務(wù)；康復(fù)醫(yī)療服務(wù)；政府衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的其他適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)。

特殊群體的管理服務(wù)

最低生活保障線的主要內(nèi)容

最低生活保障線的概念（重點(diǎn)）城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，又稱為城市居民最低生活保障線，是國家為救濟(jì)社會成員中收入難以維持其基本生活需求的人口而制定的一種社會救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)是城市居民最低生活保障制度中最基本的內(nèi)容。最低生活保障線的性質(zhì)

一是科學(xué)性

二是統(tǒng)一性

三是權(quán)威性

3、最低生活保障線的特點(diǎn)

（1）獲取最低生活保障是公民的一項(xiàng)基本權(quán)利。

（2）最低生活保障制度是在公民由于社會的或個人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障線因而陷入生活困境時發(fā)揮作用。

（3）最低生活保障制度提供的僅僅的滿足最低生活需求的資金或?qū)嵨铩?/p>

特殊群體分類 高齡 孤寡 重病 特困

新中國成立前參加工作

勞模:為特殊群體提供服務(wù)的有關(guān)規(guī)定

發(fā)揮自身優(yōu)勢，為退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，在維護(hù)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。喪葬事務(wù)的有關(guān)規(guī)定

一般地區(qū)向退休人員提供的喪葬事務(wù)服務(wù)主要指為其配偶、子女申領(lǐng)喪葬補(bǔ)貼金和潰屬津貼。退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼。第三章 承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險(xiǎn)具體事務(wù) 第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)

年滿16周歲，從各類學(xué)校畢業(yè)、業(yè)的。

從企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等各類用人單位失業(yè)的。個體工商業(yè)主、私營企業(yè)主停業(yè)、破產(chǎn)停止經(jīng)營的。承包土地被征用，符合當(dāng)?shù)匾?guī)定條件的。軍人退出現(xiàn)役、且未納入國家統(tǒng)一安置的。

刑滿釋放、假釋、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞動教養(yǎng)的。各地確定的其他失業(yè)人員。失業(yè)登記的主要內(nèi)容

包括：姓名、性別、民族、出身年月、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、人員類別、現(xiàn)住址、郵編、戶口所在地、戶口性質(zhì)、婚姻狀況、健康狀況、專長、技能培訓(xùn)情況、失業(yè)時間和原因、原工作單位、擇業(yè)要求、聯(lián)系電話或聯(lián)系人電話等。

失業(yè)登記的地點(diǎn)

沒有就業(yè)經(jīng)歷的城鎮(zhèn)戶籍人員在戶籍所在地登記；農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和其他非本地戶籍人員在常住地穩(wěn)定就業(yè)滿6各月的，失業(yè)后可以在常住地登記。就業(yè)登記的對象是進(jìn)行了失業(yè)登記后，通過各種形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)并取得勞動報(bào)酬或生產(chǎn)經(jīng)營收入的人員。包括被各類用人單位招用建立勞動關(guān)系的人員，從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的人員等。就業(yè)登記的主要內(nèi)容

各類用人單位辦理錄用備案

從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記

主要包括勞動者個人信息、就業(yè)類型、就業(yè)時間、就業(yè)單位以及參加社會保險(xiǎn)狀況，并應(yīng)填寫就業(yè)人員登記表。

就業(yè)優(yōu)惠有關(guān)憑證的發(fā)放 就業(yè)失業(yè)登記證

內(nèi)容：在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力和就業(yè)要求的失業(yè)人員，在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記的，應(yīng)當(dāng)辦理就業(yè)失業(yè)登記證。

切實(shí)做好就業(yè)優(yōu)惠憑證的管理

再就業(yè)優(yōu)惠證、就業(yè)失業(yè)登記證都采用實(shí)名制，先持證者本人使用。受理個人小額擔(dān)保貸款申請

個人小額擔(dān)保貸款的政策對象范圍

由中央財(cái)政提供貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人

由地方財(cái)政提供貸款貼息和擔(dān)保資金支持的小額擔(dān)保貸款借款人 貸款額度和期限

個人小額擔(dān)保貸款額度由2005年時規(guī)定的一般掌握在2萬元，增加到2008年新政策規(guī)定的最高額度為5萬元。期限最長不超過2年，到期確需延長的，可展期一次，展期期限不能超過一年。對合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營項(xiàng)目擴(kuò)大貸款規(guī)模。貸款用途

借款人應(yīng)將貸款用于自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)或合作經(jīng)營和組織起來就業(yè)的開辦經(jīng)費(fèi)和流動資金。

貸款貼息和項(xiàng)目范圍

種類：貸款貼息根據(jù)對象的布同分為全額貼息和半額貼息。個人小額擔(dān)保貸款的申請、發(fā)放程序

申請小額貸款需提交的基本資料（重點(diǎn)）

持再就業(yè)優(yōu)惠證人員需提供再就業(yè)優(yōu)惠證原件及復(fù)印件，復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人需提供軍人退出現(xiàn)役有效證件原件及復(fù)印件，失業(yè)登記的高校畢業(yè)生需持畢業(yè)證書原件及復(fù)印件，登記失業(yè)人員需持相應(yīng)的有效失業(yè)證明，就業(yè)困難人員需持相應(yīng)的證明。貸款申請書。

申請人戶口薄、身份證原件及復(fù)印件。貸款項(xiàng)目計(jì)劃書

工商部門登記注冊的營業(yè)執(zhí)照或其他行政部門頒發(fā)的許可證明及復(fù)印件 其他資料

申請發(fā)放程序 貸款申請與推薦 貸款資格審查 項(xiàng)目評審 貸款發(fā)放

第二節(jié) 承辦、協(xié)辦社會保險(xiǎn)具體事務(wù) 社會保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)程序 社會保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的主體 社會保險(xiǎn)經(jīng)辦工作的主體是：依法履行社會保險(xiǎn)義務(wù)和依法享有社會保險(xiǎn)權(quán)利的自然人和組織及依法履行社會保險(xiǎn)管理責(zé)任的機(jī)構(gòu)。

用人單位，指城鎮(zhèn)各類企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會團(tuán)體、雇傭員工的城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)組織。

勞動者，指所有參加社會保險(xiǎn)的企業(yè)職工、機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員、城鎮(zhèn)個體勞動者、自由職業(yè)者和靈活就業(yè)人員。社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，指依法或受政府行政部門委托經(jīng)辦社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)。

社會保險(xiǎn)關(guān)系的建立: 社會保險(xiǎn)登記是用人單位、職工個人與社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建立社會保險(xiǎn)關(guān)系的標(biāo)志。社會保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移和接續(xù)

一是用人單位社會保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移。又轉(zhuǎn)入地社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)接續(xù)其社會保險(xiǎn)關(guān)系。

二是個人社會保險(xiǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)移 社會保險(xiǎn)關(guān)系的終止

繳費(fèi)單位發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷、合并及其他形式，停止履行社會繳費(fèi)義務(wù)時，應(yīng)及時向社會保險(xiǎn)登記機(jī)構(gòu)申請辦理注銷社會保險(xiǎn)登記，同時終止該單位與社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的社會保險(xiǎn)關(guān)系。

對勞動者個人來說，死亡或一次性領(lǐng)取有關(guān)待遇后或者出國定居，社會保險(xiǎn)關(guān)系即行終止。

社會保險(xiǎn)經(jīng)辦工作環(huán)節(jié)（重點(diǎn)）繳費(fèi)核定環(huán)節(jié) 費(fèi)用征集環(huán)節(jié)

費(fèi)用記錄處理環(huán)節(jié) 待遇核定環(huán)節(jié) 待遇支付環(huán)節(jié)

基金會計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)

靈活就業(yè)人員參加養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)政策 繳費(fèi)方式

靈活方式就業(yè)的人員，在其參加養(yǎng)老保險(xiǎn)后，按照省級政府規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)和比例，一般應(yīng)按月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，也可按季、半年、合并繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)；繳費(fèi)時間可累積計(jì)算。繳費(fèi)基數(shù)及比例

靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)基數(shù)為當(dāng)?shù)厣显趰徛毠て骄べY，繳費(fèi)比例為20%，其中8%記入個人賬戶，退休后按企業(yè)職工基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法計(jì)發(fā)基本養(yǎng)老金。

退休條件

在男年滿60周歲、女年滿55周歲時，累計(jì)繳費(fèi)年限滿15年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險(xiǎn) 參保范圍

不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的中小學(xué)記得的學(xué)生（包括職業(yè)高中、中專、技校學(xué)生）、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定 籌資水平繳費(fèi)和補(bǔ)助 費(fèi)用支付

辦理養(yǎng)老金和遺囑津貼領(lǐng)取資格認(rèn)證手續(xù)的有關(guān)規(guī)定 2003年中辦發(fā)16號文件明確提出，街道社區(qū)勞動保障工作平臺具有工作了解企業(yè)退休人員狀況，協(xié)助社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的工作內(nèi)容。異地居住退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法

1、在國內(nèi)居住異地退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法

（1）范圍:異地居住退休人員是指已參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休后居住在菲養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系所在地的人員。（2）職責(zé):社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對所轄地區(qū)異地居住退休人員的資格協(xié)助認(rèn)證工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)。

2、在國外及港、澳、臺居住異地企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦法 需要認(rèn)證的企業(yè)退休人員到我國駐外使領(lǐng)館辦理，填寫出境定居離退休人員健在確認(rèn)表，該表上下兩聯(lián)，上聯(lián)由駐外使領(lǐng)館留存，下聯(lián)由申請人提交國內(nèi)有關(guān)部門。

第五篇：勞動保障協(xié)理員技能知識

勞動保障協(xié)理員技能知識（A）勞動保障協(xié)理員技能知識（A）

1、擬定調(diào)查提綱的過程：（1）將調(diào)查內(nèi)容分解成概念；（2）對概念進(jìn)行解釋；（3）設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目。即“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過程。

2、對調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經(jīng)驗(yàn)判斷；（3）試驗(yàn)調(diào)查。

3、調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容：包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排。

4、調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。

5、試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施步驟：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷ο螅唬?）組織精干的調(diào)查隊(duì)伍；（3）采用靈活的調(diào)查方法;（4）進(jìn)行多點(diǎn)的對比調(diào)、入戶調(diào)查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導(dǎo)性提問；（4）可跳問的問題。

7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉(zhuǎn)換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。

8、做好調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則：（1）要有被調(diào)查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關(guān)系人或機(jī)構(gòu)的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時應(yīng)做出取舍，應(yīng)選擇那些客觀的、真實(shí)的、有助于作出判斷的內(nèi)容進(jìn)行記錄；（3）要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進(jìn)行記錄，文件要簡練、準(zhǔn)確；（4）要有基本要件。記錄中應(yīng)有記錄的基本要件，包括時間、地點(diǎn)、人名、機(jī)構(gòu)名稱和相關(guān)事實(shí)過程等資料。

9、按結(jié)構(gòu)和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結(jié)構(gòu)和答題方式分為：標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。

10、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。

11、客觀檢驗(yàn)法中對問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯誤；（4）填答不完整。

12、問卷中提問方式設(shè)計(jì)的常用規(guī)則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調(diào)查者很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。

13、問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：（1）確定調(diào)查對象，即分析單位；（2）分發(fā)問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。

14、組織的含義：（1）是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進(jìn)行安排和處理的活動或行為。

15、信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準(zhǔn)確性；（2）系統(tǒng)的積累資料；（3）為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備。

16、編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。

17、臺帳動態(tài)管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。

18、特定群體管理臺帳的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：（1）個人的基本情況，包括學(xué)歷、技能、參加培訓(xùn)項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)收入來源、就業(yè)意向等情況；（2）就業(yè)再就業(yè)情況，包括單位就業(yè)、勞務(wù)輸出、靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個體經(jīng)營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業(yè)情況和家庭經(jīng)濟(jì)狀況等；（4）跟蹤服務(wù)記錄情況，如對就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)情況、享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況、就業(yè)變化情況以及提供跟蹤服務(wù)的情況進(jìn)行記錄。

19、信息管理：是為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

20、管理信息系統(tǒng)：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動。

21、管理信息系統(tǒng)的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)。

23、勞動保障信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成：包括勞動力市場和社會保險(xiǎn)兩大子系統(tǒng)。

24、利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理的方法：（1）創(chuàng)建電子表格；（2）設(shè)立項(xiàng)目；（3）輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。

25、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。

26、信息記載的內(nèi)容：包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載三部分。

27、動態(tài)跟蹤信息處理的方式：信息系統(tǒng)處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。

28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調(diào)整；（7）跟蹤基本信息變化。

29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計(jì)劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務(wù)要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。

31、例會制度的擬訂：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互助服務(wù)組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務(wù)工作情況。

32、定期報(bào)告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。

33、日?；顒又贫鹊臄M訂：對各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括時間、內(nèi)容和形式。

34、經(jīng)費(fèi)管理制度的擬訂：開展活動所需經(jīng)費(fèi)要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費(fèi)申請程序，要根據(jù)活動性質(zhì)、參加人數(shù)和活動形式合理確定經(jīng)費(fèi)限額。

35、特殊報(bào)告制度的擬訂：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時間內(nèi)報(bào)告。

36、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值。一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值兩個基本部分組成。

37、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分類：（1）按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；（2）按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)。

38、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的邏輯關(guān)系：單個統(tǒng)計(jì)指標(biāo)只反映總體某一個數(shù)量特征，說明現(xiàn)象某一側(cè)面的情況。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系則是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯

39、統(tǒng)計(jì)分析的作用：統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)活動的深化階段和深化過程。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。40、統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：（1）實(shí)證性；（2）數(shù)量性；（3）多樣性。

41、統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結(jié)構(gòu)分析法。

42、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來說明事實(shí)和闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。

43、撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實(shí)性；（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題；（3）反映事物的發(fā)展過程。

44、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的程序：（1）觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題；（2）處理數(shù)據(jù)、比較分析；（3）探討規(guī)律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。

45、公文的寫作特點(diǎn)：（1）實(shí)用性強(qiáng)；（2）政策性強(qiáng)；（3）簡明扼要。

46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報(bào)，報(bào)告、請示，批復(fù)，函和會議紀(jì)要等類。

47、書面形式工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)構(gòu)：一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四個部分。

48、社區(qū)活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實(shí)踐的方式，把勞動保障工作落實(shí)到了基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

49、社區(qū)活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。50、社區(qū)活動的特點(diǎn)：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。

51、組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容；（3）活動的組織實(shí)施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；（4）把握活動的內(nèi)容和形式的結(jié)合；（5）務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。

52、把握社區(qū)活動內(nèi)容與形式相結(jié)合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實(shí)實(shí)在在的工作贏得群眾。

53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動為載體的形式；（3）以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。

54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發(fā)宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務(wù)。

55、語言宣傳咨詢服務(wù)的主要形式：有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務(wù)電話等。

56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀(jì)念日的宣傳咨詢服務(wù)活動；（2）結(jié)合勞動保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。

57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學(xué)習(xí)教育；（2）輿論引導(dǎo)；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。

58、通過組織學(xué)習(xí)教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報(bào)告；(2)總結(jié)報(bào)告；(3)專題報(bào)告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務(wù)。

59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚(yáng)先進(jìn)、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實(shí)際，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)有群眾基礎(chǔ)、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導(dǎo)；（2）宣傳好典型，實(shí)事求是，不講過頭話，也不護(hù)短；（3）推廣好典型，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導(dǎo)人們正確對待典型人物和事例。

60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法：（1）聯(lián)誼活動；（2）懇談活動；（3）走訪活動。

61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計(jì)劃的主要內(nèi)容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內(nèi)容；（4）時間地點(diǎn)；（5）責(zé)任分工；（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實(shí)地查看；（3）部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；（4）現(xiàn)場調(diào)度；（5）情況匯總；（6）總結(jié)。63、個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務(wù)方法之一，是社會工作其他方法的基礎(chǔ)。64、個案工作的對象：以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

65、個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達(dá)原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務(wù)對象自決原則；（7）保密原則；

66、個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應(yīng)不良的人，他們在過往的經(jīng)驗(yàn)中有較多受批評與指責(zé)的負(fù)面經(jīng)歷，從而導(dǎo)致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責(zé)面前持回避、對抗的態(tài)度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責(zé)他，從而促使服務(wù)對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。

67、提供針對性的政策指導(dǎo)原則：（1）求是原則；（2）實(shí)效原則；（3）相關(guān)原則。

68、提供針對性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；（2）創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；（3）進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；（4）企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；（5）其他人員政策指導(dǎo)。

69、提供針對性的政策指導(dǎo)的方法：（1）個體面談指導(dǎo)；（2）群體面授指導(dǎo)；（3）實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)；（4）影像資料觀摩指導(dǎo)。

70、個體面談指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）首先聽取詳細(xì)情況介紹；（2）就相關(guān)情況進(jìn)行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據(jù)分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結(jié)給出建議，供其選擇或參考。

71、就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。

72、就業(yè)援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當(dāng)遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。

73、就業(yè)援助對象在職業(yè)能力方面的基本特征：職業(yè)技能比較單一，而且大部分已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求，更缺乏社會所需的綜合職業(yè)技能。74、制定就業(yè)援助方案的步驟：（1）調(diào)查了解就業(yè)援助對象的基本情況；（2）分析就業(yè)困難原因；（3）確定就業(yè)援助方式；（4）擬定就業(yè)援助方案；（5）簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案。

75、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的渠道：（1）收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；（3）結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；（4）依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動人口多的社區(qū)，主要是通過創(chuàng)辦社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、再就業(yè)一條街，再就業(yè)基地等勞動密集型實(shí)體來增加就業(yè)崗位；（2）在純居民居住區(qū)，主要結(jié)合社區(qū)建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程和居民生活需要來開發(fā)就業(yè)崗位；（3）在轄區(qū)單位少和人口分布廣的社區(qū)，主要通過職業(yè)介紹服務(wù)和組織勞務(wù)輸出等形式來拓寬就業(yè)渠道；（4）在相對獨(dú)立于街道和社區(qū)之外的大中型“企業(yè)社區(qū)”，主要通過發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)來開發(fā)就業(yè)崗位。

77、社區(qū)崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務(wù)隊(duì)伍；（2）構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發(fā)布和有效利用信息；（5）信息更新和動態(tài)管理。

78、就業(yè)援助服務(wù)：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險(xiǎn)等方面及時有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）求職登記的職業(yè)指導(dǎo)；（2）崗位援助；（3）職業(yè)技能培訓(xùn)；（4）跟蹤服務(wù)。

80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業(yè)困難人員就業(yè)的同時，還應(yīng)采取有效的就業(yè)服務(wù)措施，提高就業(yè)困難人員的市場競爭能力、就業(yè)能力、暢通就業(yè)渠道。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業(yè)和培訓(xùn)愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費(fèi)的技能培訓(xùn)；凡是有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。

81、提高就業(yè)援助服務(wù)質(zhì)量和效率的主要規(guī)章制度：有崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等規(guī)章制度。

82、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問責(zé)機(jī)制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督（熱線）電話，隨時受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報(bào)，公開接受社會監(jiān)督。

83、實(shí)施分類幫扶的工作要求：（1）根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制訂援助計(jì)劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類幫扶和重點(diǎn)援助；（2）對每位就業(yè)困難人員實(shí)行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身?xiàng)l件，確定適合各自實(shí)際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)；（3）堅(jiān)持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專項(xiàng)援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；（4）發(fā)動社會各方面力量，積極開展結(jié)對幫扶、包保幫扶。

84、對做好就業(yè)困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，盡量防止產(chǎn)生新的就業(yè)困難對象；（2）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，要及時為就業(yè)困難人員提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉(zhuǎn)移問題和就業(yè)困難人員就業(yè)問題；（3）提高就業(yè)穩(wěn)定性，在推薦就業(yè)和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險(xiǎn)情況。

85、對就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。

86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)求職，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為求職者提供免費(fèi)服務(wù)；（2）求職者通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職；（3）直接聯(lián)系用人單位；（4）參加職業(yè)招聘洽談會；（5）通過廣播、報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息；（6）其他合法途徑。

87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業(yè)指導(dǎo)→查詢用工信息→根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）→面試→應(yīng)聘獲得成功。

88、招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招用人員，或者參加招聘洽談會時，應(yīng)當(dāng)提供用人單位簡章，并出示營

執(zhí)照（副本）或者有關(guān)部門批準(zhǔn)其設(shè)立的文件、經(jīng)辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報(bào)酬、福利待遇、社會保險(xiǎn)等內(nèi)容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

89、用人單位的法律義務(wù)：（1）招用人員時應(yīng)盡的義務(wù)：?用人單位招用人員時應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)告知勞動者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報(bào)酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應(yīng)當(dāng)根據(jù)求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應(yīng)當(dāng)對勞動者的個人資料予以保密，公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術(shù)、智力成果，須經(jīng)勞動者本人書面同意。（2）應(yīng)遵守消除就業(yè)歧視的法律義務(wù)：用人單位在招用人員時，除國家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容；用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法對少數(shù)民族勞動者給予適當(dāng)照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容。

90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同；應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同；勞動合同應(yīng)當(dāng)具備的條款。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)；用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權(quán)對用人單位提出批評、檢舉和控告。

91、勞動者可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報(bào)酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。92、用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試

用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。

93、用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或疑似職業(yè)病病人在診斷或醫(yī)學(xué)觀察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；（5）在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

94、用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；（5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

95、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級人民政府分布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

96、勞動爭議調(diào)解仲裁適用的范圍：中國境內(nèi)的用人單位與勞動者發(fā)生下列勞動爭議，適用勞動爭議調(diào)解仲裁：（1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議；（5）因勞動報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金等發(fā)生的爭議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

97、職業(yè)指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業(yè)指導(dǎo)；（4）深入職業(yè)指導(dǎo)；（5）工作結(jié)束。

98、與求職者面談的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）與求職者面對面交流溝通。99、用工指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動關(guān)系；（6）分析問題并提出建議。

100、職業(yè)供求信息采集的原則：（1）真實(shí)性原則；（2）準(zhǔn)確性原則；（3）完整性原則；（4）簡明性原則；（5）時效性原則。