第一篇：煙草行業(yè)文化理念

煙草行業(yè)文化理念

行業(yè)共同價值觀：國家利益至上消費者利益至上 行業(yè)愿景：責任煙草誠信煙草和諧煙草 行業(yè)使命：報效國家回報社會成就員工

行業(yè)精神：寬容開放改革創(chuàng)新 敬業(yè)奉獻 自律自強 行業(yè)行為信條：潛心做事 低調(diào)做人

行業(yè)行為準則：講責任 講誠信 講效率 講奉獻

四川煙草核心價值觀：人為本 法為準 德為先

四川煙草企業(yè)使命：攜手客戶 構(gòu)建和諧并進的利益共同體

四川煙草企業(yè)精神：以責任奉獻社會 以真情回報客戶 以創(chuàng)新超越自我四川煙草企業(yè)道德：感恩 盡責 誠信 自律 四川煙草發(fā)展理念：不斷超越 領(lǐng)先一步

四川煙草企業(yè)形象：陽光事業(yè) 陽光人生

四川煙草人文環(huán)境：愉快工作 幸福生活

第二篇：煙草行業(yè)企業(yè)文化理念

河南煙草商業(yè)企業(yè)文化理念

使命：為國家創(chuàng)造財富 為社會承擔責任

釋義：煙草企業(yè)適應(yīng)社會需要的最根本作用，在于為國家創(chuàng)造財富，為社會和廣大消費者提供滿意的服務(wù)，這不但是煙草企業(yè)的立身之本，而且也是煙草企業(yè)存在的理由和目的。

愿景：成為擁有活力和影響力的公司

釋義：煙草企業(yè)的生存和發(fā)展得益于國家賦予的專賣體制和社會的支持，我們將珍視這一優(yōu)勢，以百折不撓的意志，打造出最具生命力、最具競爭力、最具創(chuàng)新力的企業(yè)。

企業(yè)精神：超越自我 創(chuàng)造滿意

釋義：勇于追求，永不滿足，不斷超越自我，創(chuàng)造滿意，是企業(yè)永恒的追求目標。我們要以高尚的道德、誠實的作風(fēng)、優(yōu)秀的行為模式，奮力實現(xiàn)一流的工作業(yè)績，為構(gòu)建和諧煙草、和諧社會做出積極的貢獻。

物流理念：優(yōu)質(zhì)快捷 心隨需送

釋義：以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設(shè)安全、高效的配送體系，減少流通環(huán)節(jié)，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到客戶手中，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)理念：為他人著想 謀和諧共贏

釋義：在煙草產(chǎn)業(yè)的價值鏈上，商業(yè)企業(yè)居于連接卷煙工業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)和零售商戶的地位。因此，必須始終樹立以他人為中心的經(jīng)營思想，心相連，情相依，以共同的、永恒的利益作為服務(wù)質(zhì)量的評判標準，努力實現(xiàn)和諧共贏。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預(yù)期的目標。對此，各級應(yīng)當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調(diào)動積極性，事事增強執(zhí)行力的管理效果。

共同價值觀：國家利益至上 消費者利益至上

釋義：國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，凝聚了《煙草專賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業(yè)的價值取向，是煙草人的目標與理想，是行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的精神支撐。

發(fā)展戰(zhàn)略：人才立業(yè) 創(chuàng)新興業(yè)

釋義：人才是企業(yè)發(fā)展的根本，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力。我們要高度重視人才隊伍建設(shè)，制定科學(xué)的工作措施，打牢煙葉基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，使各項改革相互配套，充分發(fā)揮人才、創(chuàng)新對發(fā)展的促進作用。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預(yù)期的目標。對此，各級應(yīng)當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調(diào)動積極性，事事增強執(zhí)行力的管理效果。

員工管理理念：人盡其才 快樂工作

釋義：堅持以人為本的管理理念,尊重和包容員工的個性，重視和肯定員工的價值，理解和關(guān)心員工的追求，引導(dǎo)和鼓勵員工全面發(fā)展，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。

財務(wù)管理理念：增收節(jié)支 保值增值

釋義：企業(yè)應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營計劃確定財務(wù)目標，并通過加強預(yù)算管理，嚴格工作流程，筆筆、件件為企業(yè)增加收入、節(jié)省開支，讓每一分錢都花出尊嚴和價值，確保國有資產(chǎn)保值增值。

專賣管理理念：維權(quán)規(guī)范 執(zhí)法為民

釋義：專賣管理要有法必依、自律正身，通過宣傳法律法規(guī)，正確引導(dǎo)管理對象知法、守法；要導(dǎo)入“曉之以理、動之以情”的人性化服務(wù)理念，按照統(tǒng)一的標準規(guī)范執(zhí)法；要全面凈化煙草市場，嚴厲打私打假，創(chuàng)造公平競爭、規(guī)范有序、誠實守信的煙草市場環(huán)境，維護國家利益，維護客戶、消費者和煙農(nóng)的利益。這是煙草專賣執(zhí)法的根本要求。

企業(yè)公眾形象：誠信煙草 責任煙草

釋義：誠信是行為的標準，責任是心靈的準則。河南煙草商業(yè)把誠信和責任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻社會，回饋人民，做講誠信、負責任的企業(yè)。

國家局企業(yè)文化理念

行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

第三篇：煙草行業(yè)企業(yè)文化理念

河南煙草商業(yè)企業(yè)文化理念

使命：為國家創(chuàng)造財富 為社會承擔責任

釋義：煙草企業(yè)適應(yīng)社會需要的最根本作用，在于為國家創(chuàng)造財富，為

社會和廣大消費者提供滿意的服務(wù)，這不但是煙草企業(yè)的立身之本，而且也

是煙草企業(yè)存在的理由和目的。

愿景：成為擁有活力和影響力的公司

釋義：煙草企業(yè)的生存和發(fā)展得益于國家賦予的專賣體制和社會的支

持，我們將珍視這一優(yōu)勢，以百折不撓的意志，打造出最具生命力、最具競

爭力、最具創(chuàng)新力的企業(yè)。

企業(yè)精神：超越自我 創(chuàng)造滿意

釋義：勇于追求，永不滿足，不斷超越自我，創(chuàng)造滿意，是企業(yè)永恒的 追求目標。我們要以高尚的道德、誠實的作風(fēng)、優(yōu)秀的行為模式，奮力實現(xiàn)

一流的工作業(yè)績，為構(gòu)建和諧煙草、和諧社會做出積極的貢獻。

物流理念：優(yōu)質(zhì)快捷 心隨需送

釋義：以信息化為手段，以便民利民為宗旨，建設(shè)安全、高效的配送體

系，減少流通環(huán)節(jié)，提高流通速度，傾注情感訴求，更好、更快把商品送到

客戶手中，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。

服務(wù)理念：為他人著想 謀和諧共贏

釋義：在煙草產(chǎn)業(yè)的價值鏈上，商業(yè)企業(yè)居于連接卷煙工業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)

和零售商戶的地位。因此，必須始終樹立以他人為中心的經(jīng)營思想，心相

連，情相依，以共同的、永恒的利益作為服務(wù)質(zhì)量的評判標準，努力實現(xiàn)和

諧共贏。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預(yù)期的目標。對此，各級應(yīng)當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)

驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調(diào)動積極性，事事

增強執(zhí)行力的管理效果。

共同價值觀：國家利益至上 消費者利益至上

釋義：國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，凝聚了《煙草專

賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業(yè)的價值取向，是煙草人的目標與理想，是行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的精神支撐。

發(fā)展戰(zhàn)略：人才立業(yè) 創(chuàng)新興業(yè)

釋義：人才是企業(yè)發(fā)展的根本，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的活力。我們要高度重

視人才隊伍建設(shè)，制定科學(xué)的工作措施，打牢煙葉基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，使

各項改革相互配套，充分發(fā)揮人才、創(chuàng)新對發(fā)展的促進作用。

組織管理理念：啟迪智慧 執(zhí)行到位

釋義：管理的目的是按照制度、規(guī)則、程序，對所做的事情進行控制，以達到預(yù)期的目標。對此，各級應(yīng)當注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)

驗、帶隊伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達到時時調(diào)動積極性，事事

增強執(zhí)行力的管理效果。

員工管理理念：人盡其才 快樂工作

釋義：堅持以人為本的管理理念,尊重和包容員工的個性，重視和肯定

員工的價值，理解和關(guān)心員工的追求，引導(dǎo)和鼓勵員工全面發(fā)展，實現(xiàn)員工

與企業(yè)共同成長。

財務(wù)管理理念：增收節(jié)支 保值增值

釋義：企業(yè)應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營計劃確定財務(wù)目標，并通過加強預(yù)算管理，嚴

格工作流程，筆筆、件件為企業(yè)增加收入、節(jié)省開支，讓每一分錢都花出尊

嚴和價值，確保國有資產(chǎn)保值增值。

專賣管理理念：維權(quán)規(guī)范 執(zhí)法為民

釋義：專賣管理要有法必依、自律正身，通過宣傳法律法規(guī)，正確引導(dǎo)

管理對象知法、守法；要導(dǎo)入“曉之以理、動之以情”的人性化服務(wù)理念，按照統(tǒng)一的標準規(guī)范執(zhí)法；要全面凈化煙草市場，嚴厲打私打假，創(chuàng)造公平

競爭、規(guī)范有序、誠實守信的煙草市場環(huán)境，維護國家利益，維護客戶、消

費者和煙農(nóng)的利益。這是煙草專賣執(zhí)法的根本要求。

企業(yè)公眾形象：誠信煙草 責任煙草

釋義：誠信是行為的標準，責任是心靈的準則。河南煙草商業(yè)把誠信和

責任緊扣心頭，情系大眾；以感恩之心奉獻社會，回饋人民，做講誠信、負

責任的企業(yè)。

第四篇：煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系

煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系

煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系由六個部分組成：

行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

一、行業(yè)共同價值觀：國家利益至上，消費者利益至上釋義：“兩個至上”共同價值觀是國家實行煙草專賣制度的 根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推 動改革發(fā)展、提供精神動力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實踐性，“兩個至上”是全行業(yè)共同的價值取向，是行 業(yè)及每一位員工的價值評價標準和所崇尚的精神。在國家煙草專 賣體制下，必須把國家利益和消費者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點和歸宿。

國家利益至上：是指作為國家專賣專營體制的煙草行業(yè)，必 須把維護國家利益擺在高于一切的位置，保證國家利益實現(xiàn)。具 體內(nèi)容包括：國家煙草專賣法及其相關(guān)政策規(guī)定必須得到不折不 扣地貫徹執(zhí)行，煙草市場的運行秩序必須得到切實維護，為國家 財政積累多做貢獻，確保國有資產(chǎn)保值增值。

消費者利益至上：是指為消費者提供煙草制品的煙草行業(yè)，必須把維護消費者利益擺在高于一切的位置，努力滿足消費者多 方面的正當需求。其具體內(nèi)容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴格管理，有計劃地組織指導(dǎo)煙葉、煙草制品生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費者的需求，為消費者服務(wù)提供保障。

二、行業(yè)愿景：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

釋義：煙草行業(yè)的共同愿景，是落實行業(yè)發(fā)展基本方針、完 成行業(yè)改革和發(fā)展主要任務(wù)的需要，是凝聚和激勵員工的需要。體現(xiàn)了煙草行業(yè)的發(fā)展藍圖，是煙草人的共同愿望。

責任煙草：是煙草行業(yè)文化的本質(zhì)特征。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng) 營特殊商品，必須是負責任的行業(yè)，這種責任，既是法律上的要-1-

求，也是道德上的要求。責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神 境界。煙草行業(yè)要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形 象，真正對國家負責，對消費者負責，對社會負責。對國家負責，就是要嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標和方向，做大做強煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)

展，發(fā)揮專賣專營體制性優(yōu)勢，保證國家財政增收，確保國有資 產(chǎn)保值增值。對消費者負責，就是要牢記專賣立法宗旨，依靠科 技創(chuàng)新降焦減害，增強市場觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對社會負責，就 是要關(guān)愛煙農(nóng)和零售客戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力 回報社會，支持公益事業(yè)。

誠信煙草：是煙草行業(yè)的道德要求，是中華民族傳統(tǒng)美德和 市場經(jīng)濟的有機結(jié)合。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，也是道德經(jīng)濟。誠 信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準則。煙草行業(yè)要“以 誠實守信為榮，以見利忘義為恥”，這是社會主義榮辱觀的必然 要求，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是煙草行業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的 重要因素。人無信不立，國無信不興。作為專賣專營體制下的煙 草行業(yè)，誠信是應(yīng)具有的關(guān)鍵品質(zhì)。建設(shè)誠信煙草，就是要密切 聯(lián)系實際情況，加強誠信教育，遵紀守法，忠誠老實，自覺養(yǎng)成 良好的職業(yè)操守和道德行為。自覺將崗位道德規(guī)范落到實處，認 認真真辦事、老老實實做人，對國家負責、對杜會負責、為客戶 著想。自覺聯(lián)系工作實際情況，聯(lián)系生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，做一個 維護“兩個至上”的人，一個忠誠事業(yè)的人，一個遵紀守法的人。和諧煙草：是實現(xiàn)行業(yè)又好又快發(fā)展目標的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧 煙草，就是要實現(xiàn)經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的 協(xié)調(diào)發(fā)展。建設(shè)和諧煙草，要堅持以人為本，重視人的價值，重 視人際溝通和協(xié)凋．重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，尊重人、關(guān)心人、理解人、成就人。正確處理好行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，積極、穩(wěn)妥、科學(xué)、有效推進行業(yè)勞動用工和分配制度改革，著力打造上下級之間、員工之間、員工與企業(yè)之間、單位之間的和諧氛圍。建設(shè)和諧煙 草就是引導(dǎo)廣大員工用和諧的思維認識事物，用和諧的態(tài)度對待 問題，用和諧的方式處理矛盾，用和諧的思想觀念和價值取向規(guī)

范行為，努力形成煙草行業(yè)心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動承擔與煙 草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。關(guān)愛煙農(nóng)和零售 客戶，積極回報社會、扶危濟困、支持新農(nóng)村建設(shè)、推動社會進 步。建設(shè)和諧煙草，要注重節(jié)約資源，保護環(huán)境，遵紀守法，誠 信經(jīng)營，做杜會的道德典范。

三、行業(yè)使命：報效國家、回報社會、成就員工

釋義：煙草行業(yè)是一個社會經(jīng)濟組織，是社會的一分子，必 須在社會活動中履行自己的社會責任和義務(wù)，是煙草行業(yè)生存和 發(fā)展的價值所在。使命是行業(yè)共同價值觀的載體和反映，是行業(yè) 生存和發(fā)展的根本、是最有價值的、崇高的責任和任務(wù)，它回答 了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。因此，要承擔 起行業(yè)對國家、對消費者、對社會、對員工的基本責任和義務(wù)。報效國家：全行業(yè)廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是 國家，而不是煙草行業(yè)或某一企業(yè)。這從根本上決定了，煙草行 業(yè)沒有自身的特殊利益。行業(yè)利益是國家利益和消費者利益在煙 草企業(yè)的具體體現(xiàn)。因此，煙草行業(yè)必須把報效國家放在高于一 切的位置，通過改革和發(fā)展努力為國家積累資金，支持國家建設(shè)，這是煙草行業(yè)的歷史重任．

回報社會：是指為廣大消費者和社會大眾提供能夠滿足特殊 需求的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，支持公益事業(yè)、扶危濟困，支持新農(nóng)村 建設(shè)、關(guān)愛煙農(nóng)，支持經(jīng)濟建設(shè)，推動社會進步，落實和實現(xiàn)“取 之于社會，回報于社會” 的責任和使命。

成就員工：是堅持以人為本，牢固樹立員工主體地位，關(guān)心 員工、理解員工、尊重員工、激勵員工，為員工提供成就事業(yè)的平臺。

四、行業(yè)精神：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強釋義：在經(jīng)濟全球化、市場一體化的大背景下，寬容開放、改革創(chuàng)新是一種與時俱進的精神品質(zhì)，敬業(yè)奉獻、自律自強是一 種超越自我的精神境界、要把行業(yè)精神體現(xiàn)在扎實的工作基礎(chǔ)和 可靠的市場基礎(chǔ)“兩個基礎(chǔ)”之上。

寬容開放：隨著市場經(jīng)濟不斷完善，人民生活水平不斷提高 和經(jīng)濟全球化趨勢的進一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開放型文 化，既要繼承弘揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要搏采眾長，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國內(nèi)外先進文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚中 升華。寬容是一種美德。進入21世紀，煙草行業(yè)進入一個全新 的發(fā)展階段。稅利實現(xiàn)持續(xù)較快增長，改革發(fā)展步伐明顯加快，職工收入水平不斷提高，與此同時，煙草行業(yè)面臨的形勢和發(fā)展 環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，隨著市場化程度的提高、《煙草控 制框架公約》正式簽署生效，吸煙與健康問題引起全社會關(guān)注，煙草行業(yè)的發(fā)展環(huán)境進一步受到制約。面對來自社會各方面的指 責和壓力，要正視現(xiàn)實、認清職責、接納壓力、認真分析、寬容 對待，更加關(guān)愛社會、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責 轉(zhuǎn)化為動力，增強行業(yè)活力。開放是一種胸懷，是煙草行業(yè)應(yīng)具 備的思想品質(zhì)。隨著國際煙草業(yè)整合步伐加快；中國煙草面對的 市場競爭更加激烈。堅持煙草專賣制度，決不是自成一統(tǒng)，而是 規(guī)范市場健康發(fā)展的需要，是國際合作富有效率的基礎(chǔ)，是堅持 開放增強活力的保證。

改革創(chuàng)新：改革創(chuàng)新是煙草行業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動 力。改革與創(chuàng)新密切相連，改革就是除弊興利、革故鼎新。以黨 的十七大精神為指導(dǎo)，毫不動搖地堅持改革方向，提高改革決策 的科學(xué)性，增強改革措施的協(xié)調(diào)性。堅持“做精做強主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”的基本方針，認真落實“完善體制機制，優(yōu)化資源配 置，增強競爭實力，全面提升水平”的主要任務(wù)，實現(xiàn)行業(yè)又好 又快發(fā)展。在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機 制，大力提倡敢為人先、敢冒風(fēng)險的精神，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競爭和寬容失敗的精神，努力營造鼓勵科技人員大膽創(chuàng)新、支持科技人員實現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。讓知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制 度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新成為推動行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)力量，成 為有效利用資源的核心要素和主要動力。統(tǒng)籌發(fā)明創(chuàng)造、自主創(chuàng) 新、集成創(chuàng)新協(xié)調(diào)發(fā)展；統(tǒng)籌創(chuàng)新隊伍與創(chuàng)新人才培養(yǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展； 統(tǒng)籌創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新文化和創(chuàng)新制度建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，讓一切 創(chuàng)新智慧競相迸發(fā)，為行業(yè)發(fā)展提供不竭的動力，努力實現(xiàn)節(jié)約 發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，努力建設(shè)成為創(chuàng)新型 行業(yè)。緊密結(jié)合行業(yè)實際情況，堅持方向、突出重點、持續(xù)創(chuàng)新、支撐發(fā)展。堅持中式卷煙發(fā)展方向，堅定不移地走中式卷煙發(fā)展 道路，把發(fā)展中式卷煙作為煙草科技發(fā)展的主要任務(wù)。

敬業(yè)奉獻：敬業(yè)是奉獻的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻的前提，勤業(yè)是

奉獻的根本。不論職務(wù)高低，不論崗位分工，只有敬業(yè)愛崗，才 能貢獻國家、奉獻社會?！熬礃I(yè)”就是在“兩個至上”共同價值 觀引領(lǐng)下，專心致志以事其業(yè)，用恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工 作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。奉獻，是一種 真誠自愿的付出行為。時刻心系群眾、服務(wù)員工，正確對待名利 地位，保持良好的心志，知足常樂，知足幸福，把事業(yè)作為追求，為企業(yè)發(fā)展努力。珍惜工作崗位，努力成就事業(yè)，樂于回報社會，為國家、為行業(yè)、為企業(yè)、為社會做出應(yīng)有的貢獻。奉獻是崇高 的精神境界，是美好的人生追求，是成就事業(yè)的前提．更是全行 業(yè)于部員工烙守的天職．

自律自強：自律是一種約定俗成的道德力量，是自我的理性 限制規(guī)范。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級煙草管理部門既承擔生 產(chǎn)經(jīng)營組織活動，又履行行政管理職能，權(quán)力相對集中，責任十 分重大。要正確對待手中的權(quán)力。防止個人私欲膨脹導(dǎo)致權(quán)力擴 張，權(quán)力懈怠，腐敗滋生。增強公仆意識．牢固樹立“兩個至上” 的信念，要重點解決好“提高效率、注重自律” 兩大課題。自 覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個人主義和社會不正之 風(fēng)的影響以及市場經(jīng)濟負面效應(yīng)的沖擊，以“兩個至上”共

同價值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅持自律自強精神，嚴格執(zhí) 行國家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負責 任的煙草行業(yè)形象，在任何時候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵，慎獨、慎微、慎始、慎終。始終把國家

利益、消費者利益擺在一切工作的首要位置，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點，贏得 人民群眾的信任，把各項工作不斷推向前進，永遠工于不敗之地。

五、行業(yè)行為信條：潛心做事、低調(diào)做人

釋義：煙草行業(yè)行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體 體現(xiàn)，是行業(yè)文化的重要內(nèi)容。針對行業(yè)專賣專營的實際情況，要堅持內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，在思想上樹立一盤棋的觀念，在行 業(yè)發(fā)展基本方針中行動，在完成行業(yè)主要任務(wù)中發(fā)展，在行為上 講規(guī)范，踏踏實實做事、老老實實做人，像“老黃?！币粯?，努 力耕耘，不事張揚，嚴于律己，寬以待人，打造煙草人的人格魅 力，樹立責任煙草、誠信煙草、效率煙草、和諧煙草的良好行業(yè) 品牌。

六、行業(yè)行為準則：講責任、講誠信、講效率、講奉獻

釋義：講責任：責任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，對國家負 責，對消費者負責，對社會負責，對行業(yè)發(fā)展負責。牢固樹立取 之于社會、回報于社會的思想，踐行“報效國家、回報社會、成 就員工”的行業(yè)使命。

講誠信：誠信是一種文化，是每一位職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng) 有的關(guān)鍵品質(zhì)。要樹立誠信意識，煙草市場體系的建立一定要體 現(xiàn)誠信，要開展誠信教育，弘揚中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠信作 為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實做到遵紀守法，忠誠老實，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。

講效率：效率是一種速度，是檢驗工作的砝碼。要樹立效率 意識，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，使煙草行業(yè)成為有效率的行業(yè)，企業(yè)成為有效率的企業(yè)，為國家創(chuàng)造更多財富，增加國家財政收 入。不斷深化改革，為行業(yè)發(fā)展注入動力，激發(fā)活力，提高效率，建立科學(xué)的管理機制和高效的運作模式，使煙草行業(yè)成為一個充 滿生機與活力的行業(yè)。

講奉獻：奉獻是一種忠誠，是一種道德境界。煙草行業(yè)的發(fā) 展，專賣體制和政策發(fā)揮了根本作用。國家為煙草行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造 了良好的體制性環(huán)境，一定要報效國家、服務(wù)人民，取之于社會，回報于社會。要樹立奉獻意識，以報效國家、服務(wù)人民為己任，擺正國家、企業(yè)和個人的關(guān)系，始終把國家利益、消費者利益放 在首位，學(xué)習(xí)先進人物忠誠敬業(yè)、無私奉獻的高尚精神品質(zhì)，努 力為行業(yè)發(fā)展和社會進步多做貢獻。

第五篇：文化理念

文化篇

文化管理涵義

1、企業(yè)發(fā)展到今天，已進入文化經(jīng)營、文化管理、文化競爭的階段。

2、企業(yè)制勝在文化，沒有強有力的文化，企業(yè)不可能有持久的生命力和核心的競爭力。

3、企業(yè)文化是滲透在企業(yè)肌體里的血液，是企業(yè)人格化的氣質(zhì)與內(nèi)涵，是一個企業(yè)在潛移默化中形成的集體風(fēng)格與性格。

4、文化管理就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工良好的心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，是一種“心態(tài)管理”。

5、企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。

6、企業(yè)文化是每個人的文化，是群體文化，是大家共同擁有的精神財富。

企業(yè)文化核心價值觀

4、把服務(wù)當成事業(yè)來做；把管理當學(xué)問來看；把問題當機遇來對；酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”，酒店經(jīng)營的是“高興”，讓客人最大化滿意和高興是我們的追求，我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實現(xiàn)。

3、把簡單的事情做徹底就是不簡單，吃苦就是吃補，補意志、補能力、補精神，心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力；一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息；再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢、獨具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點、觀念新一點、標準高一點、辦法多一點、步子快一點

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展 服務(wù)理念

一切為了客人，為了一切客人，為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。把管理當成課題，把服務(wù)當成學(xué)問。

酒店使命

建一流團隊，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù)，以質(zhì)取勝，用心做事

員工座右銘

將小事做成精品，將細節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進步一點點 道德準則

寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場看，立即辦

服務(wù)準則

一步到為，到我為止。預(yù)期服務(wù)，源頭管理。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時 讓客人方便是服務(wù)最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“NO”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功；人人是才，嚴管厚愛；不拘一格，優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理，無差錯服務(wù)，無空缺記錄

管理追求

高、嚴、細、實、新、活

高——標準高；嚴——管理嚴；細——服務(wù)細；實——作風(fēng)實；新——思路新；活——經(jīng)營活

管理程式

走動式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令 管理風(fēng)格

嚴管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個上級的原則：酒店中的每一個崗，每一個人只有一個直接上級。

責權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責，得其利。無重疊，無空白的原則：管理是張網(wǎng)，既不能有雙層，也不能有破洞

服從的原則：下級必須服從上級，沒有服從就沒有管理，不能自己認為是不正確的或不公正的就不服從。

逐級的原則：下級可越級投訴，不可越級請示；上級可越級檢查，不可越級指揮（特殊或緊急情況例外）。

服務(wù)的原則：二線為一線，幕后為前臺，上級為下級，上道工序為下道工序，全員為賓客。復(fù)命制原則：對任何命令，無論完成與否，都要在規(guī)定時間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則：既看過程，更重結(jié)果。

運作目標

整體化管理實現(xiàn)責任化，單項式服務(wù)實現(xiàn)實效化，標準規(guī)范運行實現(xiàn)國際化，具體操作實現(xiàn)個性化，實物管理實現(xiàn)現(xiàn)場化

服務(wù)成功的秘訣

一是細節(jié)，二是細節(jié)，三是細節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查，二是檢查，三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關(guān)系，二是客我關(guān)系，三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動，是一種體驗和提供體驗的活動；

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡單勞動，沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤，而是如何彌補失誤。

*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個滿意的最佳契機，挑剔的客人是我們的老師，有抱怨的客人最容易成為回頭客。

*服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細節(jié)組成，每個環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個細節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考，我們能給顧客帶來什么。

*“個性化細微服務(wù)”最能打動人。

*給顧客意外驚喜，顧客就會牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵：做一半不如不做，做徹底才有奇跡。

*及時平息顧客的不滿和抱怨，做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng)：酒店的管理水平，永遠以服務(wù)水平最低的那個員工為準。

*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個環(huán)節(jié)都好，有一個環(huán)節(jié)差。服務(wù)三要點

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對待你的顧客；細心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù)；預(yù)期滿足客人的需求；深情地送別客人，并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù)，說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

箴言篇

◎成功的法則

1、我們不是在做事上有區(qū)別，而是對問題的不同態(tài)度才有區(qū)別；成功者找方法，失敗者找理由。

2、自己幸運的辦法是使周圍的人幸運，自己成功的辦法是讓客人先成功。

3、力量的效果和作用，不是取決于大小，而是取決于其作用點。

4、世界上沒有奇跡，只有集中和聚焦的力量。

5、成功者之所以成功，不是因為比別人知道的領(lǐng)域多，而是比別人更專注于精通一個領(lǐng)域。

6、奧運精神就是當你走下領(lǐng)獎臺時，一切從零開始。

7、第一次就把事情做正確。

8、我告訴自己能做到，于是我成功了。

9、成功常常需要自我暗示、自我超越。

10、成功在于嘗試，更在于積累。

11、每天都向目標前進，哪怕有稍許的間歇，你也將取得成功。

12、當你時時自省，時時不忘自己的信念時，你的行動就是奔向成功。

13、當你主動在問題中尋找自己的責任時，你成功的可能性就超出一般人。

14、幫助別人成功就是成就自己。

15、劍法永遠比寶劍更重要。

16、成功最大的敵人是你自己，沒有人能夠打敗你，打敗你的只可能是你自己。

17、心動不如行動：荀子“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成”。

18、別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。

19、敬業(yè)者成事，樂群者多助；敬業(yè)樂群者，無往而不勝。

20、挫折一定比成功多，辦法總比困難多；不是不可能，只是暫時還沒有找到解決問題的方法。

21、多和成功者在一起:與烤紅薯的人在一起，最多紅薯烤得更香一點。與李嘉誠在一起，學(xué)到一點小小的經(jīng)商技巧，就夠你吃一輩子。

22、每個決定不是離成功越來越遠，就是離成功越來越近。思想決定態(tài)度，態(tài)度決定語言，語言決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。

◎品格塑造：

1、你為自己的過錯爭辯、為自己的優(yōu)點自豪時，你是狹隘的。

2、你學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點時，你是偉大的。

3、你學(xué)會理解、同情和幫助他人的失誤和缺陷時，你是博大的。

4、你不再以私下議論別人的是非為樂時，你就擺脫了庸俗。

5、你抵制他人私下取笑別人的缺陷和非議別人的隱私時，你是仗義的。

6、你不再撲風(fēng)捉影懷疑別人時，你才真正對自己有了信任。

7、你學(xué)會原諒別人對自己的傷害時，你才真正堅強。

8、你不再把所有人的議論和評價都看的那么重時，你就開始成熟。

9、你高居他人之上，卻總是承認他人的高明時，你才是真正的高明。

10、你不再把別人看作傻子的時候，你才開始真正變得聰明起來。

11、你看到自己愚蠢時，你才開始減少愚蠢。

12、你勇于承認自己的過失而并不覺得恥辱，并對自己的錯誤加以改正時，你才真正進步。

13、你不斷地施恩于人卻不求任何回報時，你才真正的幸福。

維納民謠

釘子缺，蹄鐵卸。

蹄鐵卸，戰(zhàn)馬蹶。

戰(zhàn)馬蹶，騎士絕。

騎士絕，戰(zhàn)士折。

戰(zhàn)士折，國家滅。

人生態(tài)度

*你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；

*你不能左右天氣，但你可以改變心情；

*你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；

*你不能控制他人，但你可以掌握自己；

*你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；

*你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。

理念篇

◎做事理念

做事的宗旨：

不要害怕把事情做糟，而是時刻想著如何把事情做的更好。畏難便生難，不難也難，迎難便消難，在困難面前，要永遠保持自信和興奮，相信自己

做事的理念：

知道是什么，說明你進步了

懂得如何做，說明你提高了

知道如何做好，說明你升華了

懂得如何贏得信任，說明你成熟了

能夠讓人滿意了，說明你有價值了

能夠超越別人想象了，說明你會創(chuàng)造了。

做事的標準

超越客人的想象是我們做事的唯一標準，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學(xué)，盡心、盡力、盡責、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。

◎管理

管理理念：

管理不是知道，而是做到。

管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡單。

管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。

管理無小事，真正優(yōu)秀的酒店沒有激動人心的事情發(fā)生，要達到這種境界，就是把看似簡單的事情做上一萬遍都不出錯誤，至少不出低級錯誤。

管理從管好自己開始。

管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項修煉。

管理的原則:

公平：每個人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。

上至總經(jīng)理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。

能力的高低不是區(qū)分高低貴賤的標準，我們看重的是品德。

公正：對事不對人。

公開：員工知道應(yīng)該知道的事

◎服務(wù)

服務(wù)理念：

忠誠的客人不是生來具有，要靠實力去爭取，靠真誠去維護。

服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無止境。

只有向客人學(xué)習(xí)，才能為客人服務(wù)。

服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。

服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠幫助他們成功的心。

競爭

競爭理念

成功的蛋糕是切不完的。

與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨享。

想超越對手，首先超越自己。

如果你跟著對手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。

領(lǐng)先對手的最好辦法就是讓對手跟你學(xué)習(xí)，領(lǐng)先對手的唯一優(yōu)勢就是創(chuàng)新的速度。企業(yè)拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競爭者的距離。

對待競爭對手的原則

尊重、學(xué)習(xí)、勇于競爭、不做評論、不計較對手的評論

◎品牌理念

品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。

品牌不是為了競爭，而是超越競爭。

品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。

品牌是以客人為中心，而非以競爭對手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競爭對手的差異，而是目標客源的消費價值觀不同。

品牌的核心是附加價值。所謂附加價值就是企業(yè)家的想思、追求、員工的行為，消費者的感受和對品牌的期望。

品牌的成長之路漫長，消亡之路瞬間。

◎關(guān)于學(xué)習(xí)：

“三自”：

自我學(xué)習(xí)

自我發(fā)現(xiàn)問題

自我解決問題

“三理念”：

通過自我批評學(xué)習(xí)（通過事后分析報告，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)）

通過信息反饋學(xué)習(xí)（處理投訴是最好的學(xué)習(xí)途徑）

通過交流共享學(xué)習(xí)（交換一個蘋果，每人一個蘋果，交換一個智慧，每人兩個想法。）