第一篇：物業(yè)管理培訓報告

培 訓 報 告

*月*日—*日，我參加了全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位（經理）培訓班的培訓，二天的學習時間雖然短暫，但學習強度很大，巨大的收獲是不容置疑的。通過學習，我系統(tǒng)學習了《物業(yè)管理基本制度與政策》和《物業(yè)管理實務》這兩本書，以及如何處理各類物業(yè)管理方面問題，全方位地學習并了解。下面我談談自己的認識、收獲和體會。

第一，作為物業(yè)管理人員必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。

第二、一名合格的物業(yè)管理人員，眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第三，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現利益的最大化。

通過本次的物業(yè)管理從業(yè)人員崗位（經理）培訓，使我受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，讓我豐富了很多關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

第二篇：珠海物業(yè)管理培訓

珠海物業(yè)管理培訓

珠海海源教育物業(yè)管理師培訓教研室

“隨著城市化進程加快，人們對物業(yè)管理提出了新的更高要求，由此引發(fā)了各種新的矛盾與難題?！?日，就目前的發(fā)展情況來看，人才緊缺的瓶頸，老舊小區(qū)物業(yè)管理的問題，物業(yè)行業(yè)存在著發(fā)展危機，將在成長壓力中探索前行。

人才緊缺成瓶頸

“物業(yè)管理入門容易，但做好很難。它是靠整個團隊在管理，而混亂首先源自團隊。”采訪中，反復強調。

目前，珠海物業(yè)管理人才緊缺，除去外在客觀因素，內部則由于隊伍素質的良莠不齊，導致小區(qū)頻出管理問題?！叭瞬啪o缺，首先表現在職業(yè)經理人頻繁跳槽，許多優(yōu)秀的公司為留住人才，不惜開出高價，所以這些人也基本在本地物業(yè)公司間跳來跳去。

物業(yè)公司最大的福利和開支都在員工的職業(yè)培訓，這影響到運營成本、企業(yè)文化、管理水平等。由于沒有或不重視人才，很多物業(yè)公司就是“家庭式企業(yè)”，隨便安排親戚、朋友等進入公司管理，由此也產生了很多問題。這幾年，珠海高校的物業(yè)管理專業(yè)減少了好幾個，原因是一些院?？吹绞袌鲂〔辉冈O專業(yè)，而科班生又情愿去地產公司，而不來物業(yè)公司，因為后者給不起他們想要的工資。相較目前總體的物價水平，現在許多小區(qū)的物業(yè)費收費標準并未提高。

整個行業(yè)要前進發(fā)展，就需要大量的專業(yè)人員，而培養(yǎng)一個人才是需要成本的?！安徽f一些低學歷的，光大學生沒有3年的培訓，是做不了合格的樓管員的。物業(yè)管理一定要培訓，項目經理3年沒培訓就落伍了。

老舊小區(qū)物業(yè)問題多

“新的小區(qū)一般都是開發(fā)商的物業(yè)公司在管理，沒有太大問題，問題主要集中在一些老舊小區(qū)。按目前的物業(yè)收費標準，地產下屬的物業(yè)公司肯定在虧錢，但為了撐盤面，又必須咬牙堅持下去，但老舊小區(qū)就不這樣。

據了解，因為管理規(guī)模小且分布較分散，一些老舊小區(qū)的物業(yè)公司管理相對成本高，加上物業(yè)費標準低和難收齊，各項運作開支增大，出現運營困難。其中，一些物業(yè)公司不能滿足企業(yè)日常運作開支，所以只能通過壓縮人員、降低服務質量來維持經營，導致物業(yè)服務水平降低，而業(yè)主拒交物業(yè)費現象增多，由此形成了惡性循環(huán)。

能把所有的責任都歸咎于物業(yè)公司。比如小區(qū)內亂停車的問題，這在市中心的很多小區(qū)，都是十分普遍的，因為小區(qū)建得比較早，車位也很少。許多問題，不管是業(yè)主的責任也好，還是有關部門的職責也罷，都推到了物業(yè)公司身上。

然而，即使不被業(yè)主所理解，甚至被拖欠物業(yè)費，面臨著經營虧損，但物業(yè)公司也不敢輕易退出?！耙环矫?，來自上級主管部門施加的壓力，另一方面，這會影響一些無一技之長的老員工的生計?！眲⒖偺寡?，現在，對于物業(yè)公司來說，在不斷虧損的情況下，降低服務標準，或者用營收較好的小區(qū)來貼補就成了權宜之計。

新修訂案提議明確部門職責

“目前我們的主導思想就是，提高行業(yè)門檻，減少小公司、差公司的數量。”該負責人表示，提高門檻，意味著公司需要有注冊的物業(yè)管理師，以及所有注冊員工必須全部繳交社保，此外，還設置了許多嚴格的條件要求，絕不是那種拉幾個保安就是物業(yè)公司。

比如問題集中的小區(qū)亂停放車輛問題，經常是物業(yè)公司在消防通道上標示不能停放，但一些業(yè)主仍然亂停，根據新修訂的提案，公安、消防等部門就要負責出面，此外關于小區(qū)內的違建、噪音等問題也明確要強化相關部門的職責。

第三篇：物業(yè)管理培訓心得體會

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是小編收集整理的物業(yè)管理培訓心得體會，供各位閱讀和參考。物業(yè)管理培訓心得體會一

通過本次的物業(yè)管理部門經理培訓，使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓，使我豐富關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識，并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對自身的各項要求也要不斷的提高。

通過接受專業(yè)的培訓使我深深的意識到，一名優(yōu)秀的部門經理要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務企業(yè)的紐帶，一定要按照企業(yè)的各項指標和要求，實現合理化的經濟效益，以商質量的有償服務來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。

首先，做為部門的經理必須要熟悉自已的崗位職責和管轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務，進行合理的分工和科學的管理。

第二，做為部門的經理既要與業(yè)主打交道，也要與社會各界來往，還要與相關行政管理部門報告聯系。因此，部門經理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調能力，做一名優(yōu)秀的社會活動家。

第三、一名合格的部門經理眼光一定要敏銳，對物業(yè)問題要有洞察力，對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌，及時發(fā)現情況，化解矛盾解決問題，對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。

第四、做為一名部門經理，不但自身精明強干工作出色，重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力支持。

第五、作為項目負責人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。

因此，必須加強對人，財，物的管理，提高服務質量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現利益的最大化，使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。

總之，這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

首先很感謝（建東房地產培訓中心）給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者，使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關懷和學習上的教導。

這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對（建東房地產培訓中心）的教學設施、培訓質量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面如：

1、從上課時間安排上體現了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域學生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據實際情況做到及時調整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質量及提高了培訓效率。

2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益匪淺。

3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務者所必備的一些素質，更明白了“物業(yè)管理服務”這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。

4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。

其次根據物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。

最后我祝愿（建東房地產培訓中心）越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導。

這次物業(yè)培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區(qū)別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產生積極而深遠的影響。

學習的感受：

一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。

二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。

主要收獲：

通過這次學習，經各位領導及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了理論素質。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質，對行業(yè)的最新政策和重大現實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應有的作用。由于授課的領導、老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統(tǒng)地學習了有關法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實課題，對于我們強化理論基礎、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。

2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市房管局領導對整個行業(yè)經理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經理人整體素質得到進一步提高。特別是邵明局長對這次培訓的關心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。

總之，這次物業(yè)培訓的學習，是新形勢下倡導和建設學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為淮安的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。

此外，通過這次學習，讓我結交了一批行業(yè)朋友，因為所有的學員都來自不同區(qū)縣的物業(yè)公司，負責不同的項目，是公司的骨干和行業(yè)的精英。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的經驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。

最后，衷心感謝市房管局的諸位領導、授課老師以及本公司淮安誠善物業(yè)有限公司盱眙分公司各位老總，為本人提供這次難得的學習的平臺，謝謝大家！

第四篇：物業(yè)管理培訓

物業(yè)管理培訓

物業(yè)管理培訓內容方案

一、培訓說明

物業(yè)管理行業(yè)所涉及的知識和技能是一個非常寬泛的行業(yè)，而且隨著科學技術的發(fā)展又是不斷更新、不斷接受新知識和新技能的行業(yè)。高水平的物業(yè)管理，要靠資金、靠健全的法制、靠硬件條件設施，靠良好的服務手段，也要有健全的制度和嚴格的規(guī)章制度，但首先還是要靠人，靠高素質的物業(yè)管理人才，建立一支素質優(yōu)良，管理方法和手段先進，具有優(yōu)良服務意識和較高服務水準的員工隊伍，因此，為了提高在職人員的知識和技能，提高物業(yè)掛你人員的素質，使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質和要求，熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力，合理安排本次培訓的內容。本次培訓內容總體上分為物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理務實和案例分析三大部分，從物業(yè)管理的基本知識到物業(yè)管理的具體管理操作技能和常見案例分析進行培訓，從而提高公司從事物業(yè)管理人員的整體素質，激發(fā)員工的潛能，使員工在工作中最大限度地發(fā)揮能力。本次培訓共計安排培訓課時為32個課時，物業(yè)基礎知識部分12個課時（包含物業(yè)管理政策法規(guī)），物業(yè)管理實務12個課時，按例分析8個課時。培訓的核心目的在于提高員工的素質和專業(yè)技能，從而改進工作，提高服務水平打下良好的基礎，因此，可以通過安排考核，來檢查培訓的效果，真正達到企業(yè)培訓的目的。

二、物業(yè)管理培訓內容簡介

（一）物業(yè)管理基礎知識（14個課時，包含物業(yè)管理相關法律、法規(guī)）

1、物業(yè)管理相關概述

重點掌握內容

（1）物業(yè)的含義

（2）物業(yè)的分類

（3）物業(yè)管理的含義

（4）物業(yè)管理的特征

（5）物業(yè)管理的發(fā)展

（6）物業(yè)管理企業(yè)的權利與義務

2、物業(yè)管理服務

重點掌握內容

（1）物業(yè)管理服務的特點

（2）物業(yè)管理服務的內容

（3）物業(yè)管理的基本原則

（4）物業(yè)管理服務標準

（5）物業(yè)管理服務合同管理

（6）物業(yè)使用與維護管理

3、業(yè)主大會與業(yè)主委員會

重點掌握內容

（1）業(yè)主大會

（2）業(yè)主委員會

4、物業(yè)管理基本制度

重點掌握內容

（1）業(yè)主大會制度

（2）業(yè)主公約制度

（3）物業(yè)承接查驗制度

（4）物業(yè)管理企業(yè)資質管理制度

（5）物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度

（6）住宅物業(yè)專項維修資金制度

（二）物業(yè)管理實務（14個課時）

1、前期物業(yè)管理

重點掌握內容

（1）物業(yè)管理早期介入

（2）前期物業(yè)管理

2、物業(yè)接管驗收

重點掌握內容

（1）物業(yè)接管驗收的準備

（2）物業(yè)接管驗收的程序

（3）接管驗收中質量問題的處理

（4）物業(yè)管理工作的移交

3、業(yè)主入住管理

重點掌握內容

（1）入住的準備

（2）入住服務的流程入住服務應注意的問題

4、物業(yè)裝飾裝修管理

重點掌握內容

（1）物業(yè)裝飾裝修管理流程

（2）物業(yè)裝飾裝修管理內容

（3）物業(yè)裝飾裝修管理過程中的各方主體責任

（4）裝修管理應注意的問題

5、物業(yè)服務費用管理

重點掌握內容

（1）物業(yè)服務費用的構成（2）物業(yè)服務費用的測算

（3）物業(yè)服務的定價形式

（4）物業(yè)服務費的價格形式

（5）測算物業(yè)服務費的原則

（6）物業(yè)服務費的收繳管理

6、客戶管理服務

重點掌握內容

（1）客戶溝通的技巧

（2）客戶投訴的處理

（3）客戶滿意度調查

7、物業(yè)安全管理

重點掌握內容

（1）公共安全防范管理服務

（2）消防管理服務

（3）車輛停放管理服務

8、物業(yè)環(huán)境管理

重點掌握內容

（1）物業(yè)保潔管理服務

（2）物業(yè)綠化美化管理服務

9、物業(yè)管理風險防范與緊急事件重點掌握內容

（1）物業(yè)管理風險的內容及防范管理

（2）緊急事件處理

（三）物業(yè)管理案例分析（4個課時）

第五篇：物業(yè)管理培訓計劃

物業(yè)管理培訓教學計劃

一、培養(yǎng)目標

培養(yǎng)擁護黨的基本路線，能運用現代物業(yè)管理理論和方法，進行物業(yè)管理方面的實踐操作和房地產開發(fā)經營管理，掌握物業(yè)管理專業(yè)必備的基礎理論和專門知識，具有創(chuàng)新意識和較強工作能力，適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高素質技能型專門人才。

1、素質結構

（1）熱愛社會主義祖國，擁護黨的基本路線，懂得馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，具有良好的思想修養(yǎng)、職業(yè)道德和社會公德。

（2）樹立終身學習理念，具有交流溝通和團隊協(xié)作能力；具有誠信品質、敬業(yè)精神和責任意識、遵紀守法意識；具有一定的實踐、創(chuàng)造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。

2、知識結構

（1）掌握與本專業(yè)培養(yǎng)目標和業(yè)務范圍相適應的文化基礎知識。

（2）了解市場經濟基本規(guī)律，熟悉國家方針、政策、法律、法規(guī)。

（3）掌握物業(yè)管理的基本知識、物業(yè)公司運作體系和運作規(guī)律。

（4）掌握房地產經濟基本原理，了解房屋構造、配套設施、綠化等方面的基本知識。

（5）熟悉我國物業(yè)管理和房地產業(yè)的政策、法律法規(guī)。

（6）具有本專業(yè)需要的行政管理、社區(qū)管理、房地產運營知識。

（7）掌握計算機經濟信息管理系統(tǒng)知識。

（8）掌握物業(yè)管理會計、統(tǒng)計、公共關系等相關知識。

（9）掌握一門外語基礎知識。

3、能力結構

（1）具有較強的計算機文字處理、數據處理和一定的程序設計能力。

（2）具有編制和實施物業(yè)管理計劃、起草物業(yè)管理文書、合同、設計招標標底的能力。

（3）具有部門經營管理活動和為業(yè)主提供各項有效服務及分析經營狀況的能力。

（4）具有物業(yè)檔案管理、編制物業(yè)管理會計和統(tǒng)計報表能力，能進行一般的房地產價格評估和租金測算。

（5）具有管理、維護物業(yè)及環(huán)境能力，掌握各種設備、設施的安全使用方法，具有組織排除一般設備、設施故障及修繕和保養(yǎng)的能力。

（6）具有一定的語言表達和寫作能力。

（7）具有一定的外語水平，可借助字典查閱本專業(yè)的書刊資料。

二、培訓時間

124學時

三、培訓內容及學時分配

四、課程設置及教學要求

1、計算機應用基礎

本課程主要講授計算機基礎知識、常用辦公軟件（文字圖表幻燈片處理軟件、數據庫軟件）、常用工具軟件、計算機日常維護等知識，使學員具有文字圖表處理、常用工具軟件的使用和計算機日常維護的能力。

2、物業(yè)管理概論

本課程主要講授物業(yè)管理的基本理論、基本原則和實際運用等內容，使學員掌握物業(yè)、物業(yè)企業(yè)、物業(yè)經營、物業(yè)管理與服務等方面的基本原則、基本概念、基本方法，培養(yǎng)房地產經營、物業(yè)管理人才，滿足社會需求，以推動物業(yè)管理行業(yè)向市場化、企業(yè)化、經營化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

3、物業(yè)管理法規(guī)

本課程主要講授物業(yè)管理法的基本理論及物業(yè)管理中的重要法律問題。使學員能夠對物業(yè)管理法規(guī)進行正確理解和運用，從而培養(yǎng)學員的應用能力。

4、計算技術

本課程主要講授會計數字書寫與訂正、珠算基礎知識、四則運算基本原理、算法以及相關的腦算方法、票幣常識、點鈔技術的基本要求和基本方法，要求學生掌握從事會計核算和會計事務管理工作所必須的珠算技能、點鈔等基本知識和基本技能，為學生學習專業(yè)知識和培養(yǎng)技能打下基礎。

5、房地產經營管理

本課程主要講授房地產企業(yè)經營管理學學科的研究內容和方法、有關科學管理理論、現代營銷理念與房地產企業(yè)發(fā)展、房地產企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施、房地產開發(fā)項目的可行性研究等基礎知識，要求學員掌握房地產經營管理的基本理念，熟悉我國房地產發(fā)展和運營的理念以及房地產企業(yè)經營管理的模式。

6、公共關系學

本課程主要講授公關的基本概念、原則、職能、目標及廣告的相關知識，使學員掌握公共關系的基本理論知識，了解公共關系主要專題活動的類型、特點，并具備公關策劃、調研和執(zhí)行的能力。

7、物業(yè)管理實務

本課程主要講授物業(yè)管理的內容、程序、基本特征和物業(yè)管理運營的一般規(guī)律及要求，要求學員掌握物業(yè)招投標、維修管理、保潔管理、保安管理、租售管理、檔案管理及綜合經營服務等方面的具體內容和要求。

8、社區(qū)環(huán)境建設與管理

本課程主要講授物業(yè)日常管理中的保潔管理、綠化管理、環(huán)境保護和安全管理的基本內容，了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求，要求學員掌握保潔管理、綠化管理、安全管理的管理方法、操作流程和規(guī)范要求。

9、房地產基礎制度與政策

本課程主要講授房地產業(yè)概述、建設用地制度、城市房屋拆遷管理制度與政策、房地產開發(fā)經營管理制度與政策、規(guī)劃設計與工程建設管理制度與政策、房地產交易管理制度與政策、住房公積金制度與政策等知識。使學員掌握并正確運用相關的制度與政策，從而培養(yǎng)學員的應用能力。

10、物業(yè)設備及設施維護與管理

本課程主要講授給水、排水、供暖、熱水及燃氣、電梯建筑供配電，防雷及安全用電等知識，要求學員掌握上述系統(tǒng)中物業(yè)設備設施的構造、類型、維護與管理等知識。

五、主要實踐教學安排

1、計算技術

目的：掌握初級計算的基本方法與技巧，具備基本運算技能。

要求：掌握本課程的基本運算方法和技巧，在規(guī)定時間內完成運算，并達到國家考核標準與企業(yè)、銀行實際工作要求考核標準。

考核：采用限時不限量的方式進行考核。

2、物業(yè)管理法規(guī)

目的：掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)及與物業(yè)管理有關的糾紛處理程序。要求：通過案例分析，能夠運用所學的法律、法規(guī)知識解決相關的糾紛問題。

考核：根據案例分析報告，綜合評定成績。

3、房地產市場營銷

目的：掌握房地產市場營銷原理和方法，提高解決房地產市場營銷活動中各種問題的能力。

要求：掌握房地產市場營銷的原理及其在房地產市場營銷中的應用，全面認識房地產市場變化的特點和趨勢，初步掌握進入房地產市場經營和制定房地產市場營銷組合策略的基本理論和基本方法。

考核：根據報告的完成情況，綜合評定成績。

4、物業(yè)管理概論

目的：掌握所學的基本理論知識，同時提高學員的實際操作能力，為國家培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才。

要求：學會招標書、房屋租賃合同、物業(yè)管理公共契約的編寫?？己耍焊鶕嵙晥蟾娴耐瓿汕闆r，綜合評定成績。

5、物業(yè)管理實務

目的：掌握業(yè)主臨時公約的內容和要素。

要求：掌握業(yè)主臨時公約與臨時公約的區(qū)別，學會書寫程序和方法?？己耍焊鶕n程設計報告的完成情況，綜合評定成績。

6、社區(qū)環(huán)境建設與管理

目的：掌握社區(qū)管理基本理論知識和社區(qū)管理運行機制相關理論知識，增強學員社區(qū)責任意識，提高社區(qū)管理的能力。

要求：熟悉社區(qū)環(huán)境建設的基本原理，管理運行機制?？己耍焊鶕O計成果，評定成績。

六、培訓教材

1、《國家職業(yè)資格培訓教程——物業(yè)管理基礎》 ISBN 7-304-02589-1/G1768 中央廣播電視大學出版社

2、《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格培訓教程》 ISBN 7-304-02590-5/G1769 中央廣播電視大學出版社