第一篇：物業(yè)管理論文---物業(yè)管理的品牌競爭

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀pM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì)”,吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“品牌競爭”的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

關(guān)鍵字：品牌物業(yè)管理品牌市場化專業(yè)化 規(guī)?；?創(chuàng)新

目錄

１品牌和物業(yè)管理品牌 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略

５ 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代

１品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以來，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào).幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第一家成立小區(qū)居委會(huì)；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木；第一家實(shí)行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首 次大型公開物業(yè)管理項(xiàng)目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì)承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊(cè)資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

2.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件

可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：

2、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請(qǐng)專家來鑒定。2、2軟件 評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注 區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。2、3 服務(wù)對(duì)象

可以說物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

2、4 樹立品牌意識(shí)

作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)“隨時(shí)隨地、盡心盡力”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開展和公司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘，不惜為之投資。

3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社 會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。

3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾　名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品“就向商海中的”燈塔“，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的 業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管”產(chǎn)品“不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之 間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。3、5、物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的 最好詮釋如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的”產(chǎn)品“或服務(wù)，那么，市場就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營”品牌“為紐帶的?！逼放啤盎颉眱?yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)“是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其”產(chǎn)品“，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。

３、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，在項(xiàng)目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以下方面的原因： 3、6、1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項(xiàng)目品牌的重要構(gòu)成部分 由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出： 現(xiàn)在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽(yù)好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個(gè)非常重要的促銷手段。據(jù)調(diào)查，2002年，京、滬、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點(diǎn)放在物業(yè)管理（97％）。其他主要賣點(diǎn)還有：位置（94％）、價(jià)格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質(zhì)量（89％）、環(huán)境（84％）、生活質(zhì)量（83.5％）、物有所值（79％）3、6、2、物業(yè)管理品牌與物業(yè)項(xiàng)目成功與否關(guān)系重大

一項(xiàng)物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌，則可以讓現(xiàn)實(shí)的與潛在的購房者對(duì)物業(yè)增加更多一些信心。因?yàn)樵诳蛻舻难壑校飿I(yè)公司才是和他們“同呼吸，共命運(yùn)”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時(shí)，物業(yè)的管理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個(gè)重要影響因素。3、6、3　物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的新穎而有效的策略

營銷中利用物業(yè)管理

品牌主要有兩個(gè)途徑。3、6、3、1 現(xiàn)場銷售過程中，通過現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、工作與服務(wù)態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業(yè)項(xiàng)目上來；3、6、3、2 營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣點(diǎn)，通過電視、雜志、報(bào)紙等媒體把項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

4.創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略 4、1 走市場化道路

物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進(jìn)企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，是實(shí)施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。市場化物業(yè)管理應(yīng)該具有如下特征：4、1、1管理現(xiàn)代化?4、1、1、1 指導(dǎo)思想現(xiàn)代化。即對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，要用開放的眼光看問題。4、1、1、2 物業(yè)管理體制完善化?4、1、2 供需主體市場化 4、1、2、1 物業(yè)管理市場供給主體市場化物業(yè)管理市場供給主體指各層次、各類別的物業(yè)公司，它的市場化，應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：經(jīng)營行為的自主性、經(jīng)營目的效益性、物業(yè)管理組織企業(yè)化、經(jīng)營活動(dòng)的競爭性4、1、2、2 物業(yè)管理市場需求主體的市場化 物業(yè)管理市場需求主體指需求物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主、使用權(quán)人或其集合體業(yè)主管理委員會(huì)。它的市場化有兩個(gè)要求：決策自主性、消費(fèi)的社會(huì)化。4、1、3運(yùn)行規(guī)范化 它包括四方面的內(nèi)容： 4、1、3、1 委托合同化 物業(yè)管理委托合同是物業(yè)所有人或者業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂的有關(guān)物業(yè)管理與經(jīng)營方面，明確雙方權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議或契約。4、1、3、2 價(jià)格合理化價(jià)格構(gòu)成合理化，說明物業(yè)管理過程中，哪些應(yīng)納入價(jià)格構(gòu)成，哪些不應(yīng)納入價(jià)格構(gòu)成。它要求價(jià)格定位不能過高或過低。4、1、3、3 競爭有序化物業(yè)管理市場中的競爭應(yīng)是實(shí)力、信譽(yù)的競爭，參與競爭的物業(yè)公司都應(yīng)在機(jī)會(huì)均等、公平、公開、公正的條件下進(jìn)行合法、有序的競爭。4、1、3、4 監(jiān)督機(jī)制規(guī)范化 物業(yè)公司來說，既要有嚴(yán)格的內(nèi)部制約，又要加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。推進(jìn)物業(yè)管理市場化，促進(jìn)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，規(guī)范物管市場要從以下幾方面入手：4、1、1職責(zé)明確 政府的職責(zé)就是制定和完善法律、法規(guī)，用法律、法規(guī)來規(guī)定政府、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的責(zé)任權(quán)力義務(wù)等，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的成立和運(yùn)作，使物業(yè)管理企業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求來正常運(yùn)行，同時(shí)還要強(qiáng)化對(duì)有關(guān)立法執(zhí)行情況的有效監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，由業(yè)主的“領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或支配者”轉(zhuǎn)向?yàn)榻邮軜I(yè)主委托，受雇于業(yè)主，為業(yè)主收好、管好、用好物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，同時(shí)服務(wù)好，維護(hù)好業(yè)主的物業(yè)，方可從中得到合理的報(bào)酬。業(yè)主即房屋所有人也要轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)接受物業(yè)管理為主動(dòng)推行物業(yè)管理，認(rèn)真履行業(yè)主自治的職責(zé)，只要條件許可就應(yīng)立即選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，為業(yè)主自治和有效行使業(yè)主自治權(quán)力提供組織保障。業(yè)主委員會(huì)必須是承擔(dān)法律責(zé)任的獨(dú)立法人或社團(tuán)組織，履行業(yè)主對(duì)物業(yè)及其公共設(shè)施和公用設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的。并且在物業(yè)公司內(nèi)部也要職責(zé)明確，確立崗位責(zé)任制，達(dá)到事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業(yè)形象。4、1、2 規(guī)范物業(yè)管理市場 4、1、2、1 健全房地產(chǎn)市場，健全的房地產(chǎn)市場，能激活物業(yè)流通，促使業(yè)主關(guān)心自己物業(yè)保值，從而轉(zhuǎn)變觀念，接受物業(yè)管理市場化的觀念，自覺履行對(duì)其所擁有的物業(yè)及附屬設(shè)施設(shè)備周圍環(huán)境綠化、衛(wèi)生、治安、維護(hù)、修繕和整治的義務(wù)，確保物業(yè)的完好。4、1、2、2 培育能適應(yīng)不同消費(fèi)需求的物業(yè)管理市場物業(yè)管理市場既可提供低檔次非專業(yè)化服務(wù)，又可提供一般房屋修繕、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全保衛(wèi)專業(yè)化服務(wù)體系。它以住宅區(qū)為切入口，逐步向?qū)懽謽?、工業(yè)區(qū)、商場、農(nóng)村、學(xué)校、車站等各類物業(yè)延伸和拓展。4、1、2、3引入和保護(hù)競爭機(jī)制此途徑可增加物業(yè)管理市場的活力，使業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并合理支付給物業(yè)管理企業(yè)報(bào)酬。4、1、3 依法建立規(guī)范化的物業(yè)管理制度4、1、3、1 建立前期物業(yè)管理備案審查制度 4、1、3、2 建立物業(yè)管理確認(rèn)制度 4、1、3、3 建立業(yè)主大會(huì)制度 4、1、3、4 建立物業(yè)管理招投標(biāo)制度 4、1、3、5 建立住房維修資金制度 4、1、3、6 建立物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)雙方協(xié)商制度4、2 走專業(yè)化道路不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨(dú)立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。專業(yè)人才奇缺是制約物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)不可忽視的問題。相當(dāng)一部分是從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員,不僅專業(yè)知識(shí)欠缺,而且服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。物業(yè)管理是一個(gè)專業(yè)化程度很高的勞動(dòng)密集性行業(yè),管理經(jīng)驗(yàn)與管理技巧非常重要。隨著物業(yè)裝修標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)施設(shè)備高檔化、復(fù)雜化,物業(yè)管理的難度必然越來越大,從業(yè)人員必須具備多方面與之相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。遺憾的是,我國物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃。目前物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度和上崗資格制度,遠(yuǎn)不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會(huì)上招聘能人，同時(shí)要加強(qiáng)員工的專業(yè)化培訓(xùn)。我們先看一下在要成功塑造物業(yè)管理品牌的過程中，至少需要人才的種類：專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才、知識(shí)全面、擅長協(xié)調(diào)的管理人才、能夠適應(yīng)市場 變幻的營銷人才、出謀劃策的企劃人才、具有創(chuàng)新精神和決斷意識(shí)的企業(yè)家。要培養(yǎng)和引進(jìn)這五類人才，必須做到：4、2、1 在思想上要樹立競爭意識(shí)和憂患意識(shí)，做到與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)人才時(shí)要做到公正嚴(yán)明，不搞特殊化，杜絕走后門等不良風(fēng)氣。4、2、2 提高從業(yè)門檻的高度，做好引進(jìn)人才機(jī)制的改革，做到“寧缺毋濫”。4、2、3 對(duì)內(nèi)加大培訓(xùn)考核力度，在堅(jiān)持狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn) 的同時(shí)，嚴(yán)格考核制度，對(duì)不符合條件者實(shí)行“一刀切”，真正做到“能者上，平者讓，庸者下”。4、2、4 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng) 加大對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，同時(shí)要與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，絕不能脫離實(shí)際需求情況 4、3 創(chuàng)新策略　創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。4、3、1 戰(zhàn)略創(chuàng)新 其是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇,制定并實(shí)施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個(gè)企業(yè)首先要考慮的問題。因此, 企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題,都要求我們?cè)趹?zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新,即要求我們制定的戰(zhàn)略既 要方向正確,又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時(shí)，要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢(shì)，尤其是與物 業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)，對(duì)有害于企業(yè)的影響盡量 避免或轉(zhuǎn)害為利。同時(shí)要認(rèn)真研究競爭對(duì)手，認(rèn)真分析本企業(yè)實(shí)力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢(shì)，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)經(jīng)營建立在 自身雄厚實(shí)力的基礎(chǔ)上。在戰(zhàn)略制定過程中，既要吸收有關(guān)技術(shù)與管理專家參謀咨詢，也 要吸收企業(yè)職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時(shí)使戰(zhàn)略能得到企業(yè)職工 的贊同與支持。4、3、2 服務(wù)創(chuàng)新 隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實(shí)務(wù)管理上的差距就會(huì)越來越小。這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們 的歡迎。因此,要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務(wù)技能。4、3、3 理念創(chuàng)新同理物業(yè)管理企業(yè)必須要領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使管理更科學(xué)更有效，才可以把拓展市場這塊”蛋糕"做得更大。

4、4 走規(guī)?；?jīng)營道路 品牌之所以成為品牌，就是因?yàn)橛辛艘?guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當(dāng)今世界的 品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟(jì)體制向著市場經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi)的市場競爭使我們進(jìn)一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，服務(wù)企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運(yùn)階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標(biāo)志也是規(guī)模。2000年我國先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達(dá)1200萬平方米的企業(yè)，緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管理規(guī)模達(dá)400萬平方米的物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的發(fā)展不僅為它們品牌營運(yùn)的成功奠定了基礎(chǔ)，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運(yùn)和市場發(fā)展起到示范作用。4、5 提供高質(zhì)量的服務(wù) 創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全，程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。如采 用“個(gè)性化服務(wù)”，根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為 本”的原則；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)的情況下，采取“1拖N” 管理架構(gòu)：即確定一個(gè)資深小區(qū)管理處為區(qū)域中心，由它對(duì)周邊小區(qū)管理處 實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一管理、分片服務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一收支、分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區(qū)的平均開辦費(fèi)也相 應(yīng)減少。

4、6 加強(qiáng)法制化建設(shè)物業(yè)活動(dòng)中業(yè)主的權(quán)利義務(wù)不明確，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立、組成、運(yùn)作等缺少監(jiān)督和制約，同時(shí)，作為一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理也存在一系列問題。如物業(yè)管理企業(yè)存在服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符等行為，損害業(yè)主的合法權(quán)益；物業(yè)開發(fā)建設(shè)遺留的質(zhì)量問題，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的一部分責(zé)任。物業(yè)管理因此出現(xiàn)的種種糾紛，已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問題。物業(yè)管理當(dāng)前亟待解決的問題是法制建設(shè)滯后，相關(guān)主體間的法律責(zé)任不清，它們成為制約物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題，一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)--《物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)運(yùn)而生。它的頒布將從根本上解決物業(yè)管理法制建設(shè)滯后、相關(guān)主體之間的法律責(zé)任不清的問題，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，起到關(guān)鍵作用。條例的出臺(tái)，標(biāo)志著我國物業(yè)管理行業(yè)從此進(jìn)入了法制化發(fā)展的新 時(shí)期。但物業(yè)企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)條例的同時(shí)，更要注重法制化的普及應(yīng)用，可從以下幾方面入手： 4、6、1 要通過多種途徑增強(qiáng)業(yè)主的維權(quán)意識(shí)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)。并通過規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，維護(hù)大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益。4、6、2 要高度重視合同和業(yè)主公約的簽訂。合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)作出明確約定，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及解決糾紛的辦法，合同對(duì)全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)具有約束力。業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)管理更多的是民事法律關(guān)系。今后，對(duì)物業(yè)管理各方主體權(quán)益的維護(hù)、對(duì)物業(yè)管理糾紛的調(diào)處，都將在很大程度上依賴合同和業(yè)主公約。4、6、3 推進(jìn)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)。國家提倡房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，《條例》規(guī)定了從2003年9月1日起，新開發(fā)的住宅小區(qū)，包括商住樓，必須通過招投標(biāo)的方 式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)施行物業(yè)管理。這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是要規(guī)范物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)，真正體現(xiàn)公平競爭，推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。物業(yè)管理企業(yè)能不能實(shí)施法制化管理，是衡量一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)志，是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理的基礎(chǔ)。因此，這就要求物業(yè)管理企業(yè)從點(diǎn)滴做起，一言一行，一舉一動(dòng)都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

５ 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代

中國物業(yè)管理市場2002年實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)公司總數(shù)已超過兩萬家，從業(yè)人員過200萬，覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30%以上。隨著國有房管所的市場化，新的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；在高檔物業(yè)市場，登陸不久的洋物業(yè)已經(jīng)開始摘取豐碩的果實(shí)，物業(yè)管理市場已經(jīng)進(jìn)入市場化的品牌競爭時(shí)代.據(jù)了解，部分國內(nèi)物業(yè)管理公司已率先進(jìn)入品牌競爭軌道，中海、萬科和金地等就是其中的佼佼者。中海接管的物業(yè)分布在深圳、北京、上海、天津等14個(gè)大城市，面積逾900多萬平方米，已成為目前國內(nèi)管理規(guī)模最大的物業(yè)公司；而后起之秀的金地物業(yè)也在10多個(gè)城市接管了600多萬平方米物業(yè)；上海的陸家嘴物業(yè)提出做業(yè)主“好保姆、好管家、好朋友”的(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請(qǐng)登陸004km.cn查看)服務(wù)理念，并成為全國第一家通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生三項(xiàng)質(zhì)量體系國際認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)。21世紀(jì)將是我國物業(yè)管理品牌競爭的時(shí)代，是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時(shí)代。身為這個(gè)時(shí)代的一名物業(yè)管理人，愿意同其他千百萬物業(yè)管理人一起營運(yùn)一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌，共同去擁抱品牌時(shí)代的太陽。

最后感謝我的指導(dǎo)老師xxx老師，感謝他對(duì)我的論文的指導(dǎo)，并提供相關(guān)的資料，感謝我的大學(xué)老師在大學(xué)三年對(duì)我專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，感謝所有幫助我的朋友，感謝所有的參考報(bào)刊和書籍的作者為我論文寫作提供參考，最后感謝校領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝我們的班主任x老師對(duì)我的敦敦教誨。

第二篇：新時(shí)期物業(yè)管理的品牌競爭

新時(shí)期物業(yè)管理的品牌競爭

企業(yè)品牌傳達(dá)的是企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀念及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度等。良好的企業(yè)品牌，能有效突破地域之間的壁壘，進(jìn)行跨地區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。正是有形的商品品牌和無形的服務(wù)品牌相互結(jié)合，才成就了提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)品牌，一個(gè)優(yōu)秀的品牌就可以成就一個(gè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。企業(yè)品牌的確認(rèn)是在企業(yè)成立的初期進(jìn)行設(shè)定，通常企業(yè)品牌都同它所提供的特定的產(chǎn)品與服務(wù)相聯(lián)系，在隨后的經(jīng)營過程中，不會(huì)輕易進(jìn)行調(diào)整。

物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀示范小區(qū)，現(xiàn)已成為我國物業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。

一、樹立物業(yè)管理品牌理念。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。價(jià)格低廉的物業(yè)收費(fèi)已使很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì)承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊(cè)資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；

管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件。

如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的軟硬件特點(diǎn)，有點(diǎn)到面，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。樹立品牌意識(shí)，作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開展和公司的進(jìn)步，員工工作的有序。

三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性。

實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要。隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理

服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘，不惜為之投資。實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋。如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，市場就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營品牌為紐帶的。品牌或優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其產(chǎn)品，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的新穎而有效的策略營銷中利用物業(yè)管理品牌主要有兩個(gè)途徑。營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣點(diǎn)，通過電視、雜志、報(bào)紙等媒體把項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

物業(yè)管理市場經(jīng)過20多年來的漫長發(fā)展，新的時(shí)期，物業(yè)管理企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須積極參與市場競爭，品牌物業(yè)管理企業(yè)已成為市場發(fā)展的趨勢(shì)。不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，只有堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)理念，才能獲得市場。物業(yè)管理與其它如房地產(chǎn)的物業(yè)管理既有相同之處，更有其自身的特點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮，從有利于物業(yè)管理發(fā)展的角度著手，積極制定物業(yè)管理的方針政策和法律法規(guī)，建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的物業(yè)管理新體制，幫助解決和協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與居委會(huì)、專業(yè)管理部門的關(guān)系，給予物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展和壯大的空間，營造物業(yè)管理服務(wù)交易的良好環(huán)境，只有這樣物業(yè)管理市場才能健康、協(xié)調(diào)、迅速發(fā)展起來。

第三篇：物業(yè)管理的品牌競爭

物業(yè)管理的品牌競爭

摘要

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì)”,吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“品牌競爭”的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

關(guān)鍵字：品牌 物業(yè)管理品牌 市場化 專業(yè)化 規(guī)?；?創(chuàng)新

目錄

1品牌和物業(yè)管理品牌創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略物業(yè)管理進(jìn)入品牌競爭時(shí)代

1品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境。物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以來，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信”的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)

管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào).幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第一家成立小區(qū)居委會(huì)；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木；第一家實(shí)行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首次大型公開物業(yè)管理項(xiàng)目競標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌。.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì)承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊(cè)資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件 可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：

2、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問題，不可忽視。2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)。2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)

揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請(qǐng)專家來鑒定。

2、2 軟件 評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā) 展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見性和指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。

2、3 服務(wù)對(duì)象 可以說物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需 求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

2、4 樹立品牌意識(shí)

作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的 口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)“隨時(shí)隨地、盡心盡力”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開展和公 司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”，這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的 要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費(fèi)者的購買和消費(fèi)過程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘，不惜為之投資。

3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要 物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社 會(huì)”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的 物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通過媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。

3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾 名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著“產(chǎn)品”或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品“就向商海中的”燈塔“，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管”產(chǎn)品“不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。3、5、物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的最好詮釋，如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的”產(chǎn)品“或服務(wù)，那么，市場就會(huì)認(rèn)同于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營”品牌“為紐帶的。”品牌“或”優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)“是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護(hù)其”產(chǎn)品"，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是值得和有利的。

3、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有

吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。

第一章物業(yè)管理品牌概述

1，品牌定義，品牌簡介等

2，物業(yè)管理品牌定義，概述

第二章 物業(yè)管理品牌現(xiàn)狀

1，分析國外物業(yè)管理品牌狀況

2，分析國內(nèi)物業(yè)管理品牌狀況

第三章物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)建品牌的重要性

從幾個(gè)方面分析下重要性

第四章如何打造物業(yè)管理品牌

簡單列舉幾樣措施政策啊之類的第五章總結(jié)有了物業(yè)管理品牌之后對(duì)企業(yè)的影響，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響，要寫積極的一面

第四篇：物業(yè)管理論文

淺談大學(xué)生宿舍物業(yè)管理

摘要：真正實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生宿舍的“長治久安”，圍繞營造“和諧寢室，平安校園”這一主題，結(jié)合高校保障工作的特點(diǎn)，開展和提升宿舍安全管理，切實(shí)預(yù)防、控制和降低各類安全事故和隱患的發(fā)生率，以達(dá)到安全管理由傳統(tǒng)的事后追蹤轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防控制，建立與現(xiàn)代教育相適應(yīng)的學(xué)生宿舍安全管理體系。

關(guān)鍵詞：學(xué)生宿舍；安全；管理

宿舍是我們大學(xué)生休息、生活、學(xué)習(xí)的重要場所，并且我們一天中至少有差不多1/3以上的時(shí)間在這里度過，因此，安全問題就成了一種高度隱患，同時(shí)引起了廣大學(xué)生以及家長擔(dān)憂，近年來，學(xué)生宿舍的安全管理工作已成為學(xué)校職能部門的工作重點(diǎn)。在學(xué)習(xí)了物業(yè)管理課程后才豁然明白，宿舍管理并非是學(xué)?；?qū)W校后勤部的責(zé)任，而是由物業(yè)管理部門所負(fù)責(zé)的，二宿舍管理方面出現(xiàn)的諸多問題則從側(cè)面反映了物業(yè)管理部門在管理方面的不足和缺失。

我們宿舍安全管理工作做得好壞直接關(guān)系到廣大師生的生命、財(cái)產(chǎn)安全。隨著高校后勤改革的進(jìn)一步深入，高校學(xué)生宿舍面臨著許多新情況、新問題，倘若不能解決這些問題，就會(huì)給高校后勤社會(huì)化的改革發(fā)展和穩(wěn)定工作造成障礙和阻力。因此，必須不斷轉(zhuǎn)變宿舍管理理念、創(chuàng)新管理模式、改善服務(wù)內(nèi)容，采取相應(yīng)的措施，以適應(yīng)新形勢(shì)下高校學(xué)生宿舍安全管理的需要。

一、我們周邊安全管理工作面臨的新情況、新問題

1、隨著天氣的變冷，宿舍用熱水問題形成一個(gè)亟待解決的問題，就我們宿舍紫荊公寓來說吧，學(xué)生為了自己方便便用高瓦數(shù)的熱得快在塑料桶里燒洗澡水，或用幾千瓦的吹風(fēng)機(jī)來吹發(fā)，有的學(xué)生甚至在宿舍內(nèi)使用電飯鍋等高耗能電器，但是學(xué)生的安全意識(shí)畢竟欠缺，若但意外發(fā)生火災(zāi)，便可造成不可估量的后果。為了避免出現(xiàn)這種問題，學(xué)校后勤部采取限電，并提供洗澡熱水供應(yīng)，看似解決了以上問題但卻帶來了新的隱患，譬如有很多水的光滑的地面很容易讓提著熱水水桶的女生跌倒，造成燙傷摔傷，因此從這點(diǎn)來看，這并不能作為長期的有效解決方法。

2、服務(wù)對(duì)象的條件變化。作為服務(wù)對(duì)象的大學(xué)生，學(xué)生宿舍的日常用品除簡單的被子鋪蓋外，又增添了高檔貴重的電腦、手機(jī)、現(xiàn)金、銀行卡等。這些都會(huì)成為作案的目標(biāo)，從而埋下了外部安全隱患的種子，也增加了宿舍安全管理工作的內(nèi)涵和外延。

3、缺乏安全防范意識(shí)。一方面由于學(xué)生防盜意識(shí)不強(qiáng)，學(xué)生內(nèi)盜事件逐年增多，另一方面學(xué)生的消防意識(shí)普遍不強(qiáng)，許多消防栓被學(xué)生惡意損壞，發(fā)生火災(zāi)根本無法應(yīng)用使高校宿舍消防安全危機(jī)四伏，就自己個(gè)人來說吧，也并不十分了解消防栓的使用方法，因此加強(qiáng)學(xué)生安全防護(hù)措施以及各種安全隱患宣傳是十分重要的。

5、宿舍硬件設(shè)施的完善存在矛盾，我們紫荊公寓在學(xué)生入住不到半年，就出現(xiàn)了水管樓說嚴(yán)重問題，導(dǎo)至不得不讓我們部分學(xué)生搬離原宿舍進(jìn)行修葺，同時(shí)在物業(yè)部門工作時(shí)不注意時(shí)間分配，造成了噪音影響學(xué)生的正常生活和休息。

這些安全及管理問題的存在，究其原因主要在于學(xué)生安全意識(shí)不強(qiáng)、學(xué)校安全制度不全、公寓安全管理不嚴(yán)，譬如我想紫荊公寓治安等宿舍樓內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)陌生男子隨意走動(dòng)，者往往給不法分子作案埋下了伏筆。隨著高校社會(huì)化改革向縱深推進(jìn)，學(xué)生生活水平的提高，如何為學(xué)生創(chuàng)造良好的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境是擺在高校學(xué)生處面前的一項(xiàng)迫切任務(wù)；如何與學(xué)校齊抓共管搞好學(xué)生宿舍的安全管理是一個(gè)還需不斷嘗試的新課題。

二、要改變高校學(xué)生宿舍安全管理的現(xiàn)狀，真正實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生宿舍的“長治久安”，圍繞營造“和諧寢室，平安校園”這一主題，結(jié)合高校保障工作的特點(diǎn)，開展和提升宿舍安全管理，切實(shí)預(yù)防、控制和降低各類安全事故和隱患的發(fā)生率，以達(dá)到安全管理由傳統(tǒng)的事后追蹤轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防控制，建立與現(xiàn)代教育相適應(yīng)的學(xué)生宿舍安全管理體系。要做好大學(xué)生宿舍物業(yè)管理工作就應(yīng)從各個(gè)方面來著手去處理各種問題：

1、高校學(xué)生管理部門的工作必須深入到學(xué)生社區(qū)。

陳至立部長在第三次全國高校后勤社會(huì)化會(huì)議上明確提出，對(duì)高校學(xué)生的宿舍管理，要貫徹落實(shí)物業(yè)管理和學(xué)生管理相分開的原則，學(xué)生宿舍的物業(yè)管理可以由后勤集團(tuán)、后勤服務(wù)實(shí)體或其他部門管理，但對(duì)學(xué)生的思想政治工作和日常行為規(guī)范管理，則主要由高校負(fù)責(zé)，且只能加強(qiáng)，不能削弱。也就是說，必須明確學(xué)生宿舍管理中教育職能必須由學(xué)校學(xué)生工作部門直接負(fù)責(zé)，要將學(xué)生政治思想工作進(jìn)宿舍、進(jìn)樓層、進(jìn)社區(qū)。具體來說，學(xué)生處、學(xué)工部和學(xué)校團(tuán)委應(yīng)聯(lián)合起來，形成統(tǒng)一工作平臺(tái)，并將工作平臺(tái)直接建立在學(xué)生社區(qū)，將過去在機(jī)關(guān)中以發(fā)文、發(fā)通知、發(fā)號(hào)令的工作形式轉(zhuǎn)變?yōu)榈綄W(xué)生宿舍直接為學(xué)生排憂解難，服務(wù)學(xué)生、管理學(xué)生。專職輔導(dǎo)員應(yīng)進(jìn)駐學(xué)生社區(qū)，與學(xué)生同食宿，白天在學(xué)校辦公室上班，晚上有人在學(xué)生公寓辦公室值班，及時(shí)掌握學(xué)生社區(qū)的動(dòng)態(tài)，解決學(xué)生突發(fā)事件，貼近學(xué)生，讓思想政治工作更有效地滲透到學(xué)生的生活之中。

2、重視學(xué)生參與管理。

在管理中，參與是增進(jìn)溝通與促進(jìn)信任的重要手段。讓學(xué)參與宿舍管理有利于學(xué)生認(rèn)識(shí)宿舍管理工作的重要性，增強(qiáng)他們自覺遵守宿舍管理的規(guī)章制度，激發(fā)他們共塑具有“文明、上進(jìn)、創(chuàng)新、和諧”氛圍的學(xué)生社區(qū)環(huán)境的熱情與自覺性。目前大多數(shù)高校學(xué)生宿舍管理中，吸收學(xué)生參與管理往往停留于學(xué)生參與檢查宿舍衛(wèi)生、文明宿舍評(píng)比等內(nèi)容，參與管理的學(xué)生也大多為經(jīng)常有機(jī)會(huì)參與其他社會(huì)活動(dòng)的班干部，參與管理的層面淺，參與管理的范圍窄。應(yīng)將學(xué)生參與宿舍管理的范圍擴(kuò)大，使更多的普通學(xué)生可以參與更多的學(xué)生宿舍管理事務(wù)，尤其是在建設(shè)一個(gè)良好的學(xué)生社區(qū)環(huán)境中更需要讓所有的學(xué)生參與進(jìn)來，用他們的實(shí)際行動(dòng)和青春熱情來塑造具有大學(xué)生風(fēng)尚的學(xué)生社區(qū)。

參考資料： 海南大學(xué)學(xué)生管理制度；物業(yè)管理課件

第五篇：物業(yè)管理 論文

虛化管理理念強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

摘要： 隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和房改的推進(jìn)，物業(yè)管理這一新興行業(yè)也隨之產(chǎn)生，并以較為良好的態(tài)勢(shì)發(fā)展著。但是每一個(gè)行業(yè)到一個(gè)新的環(huán)境里去運(yùn)作時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生一系列之前未見過更不會(huì)料到的問題，物業(yè)管理這一行業(yè)也不例外。本文以物業(yè)管理的服務(wù)方面為基點(diǎn)，就物業(yè)管理服務(wù)水平現(xiàn)狀、物業(yè)管理服務(wù)的重要性以及如何讓中國的物業(yè)管理服務(wù)水平更上一個(gè)新的臺(tái)階三大方面進(jìn)行探討，表達(dá)中國物業(yè)管理水平的提高需從“虛化管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)“開始的中心思想。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；服務(wù)；理念；和諧。

The concept of virtual management enhance

service awareness

Abstract: With China's economic development and the promotion of housing reform, property

management, resulting in the emerging industries, and developing a more favorable situation.But every industry to go to a new environment of operation, will produce a series of've never seen before and will not expect the issue, the property management of this industry is no exception.In this paper, anchored property management services to the importance of property management services, property management services for China's current situation and how the level of property management services to a new level more

aspects of the three to express the level of property management in China increase to be from the “virtual management concepts, enhance service awareness,” the central idea of the beginning.key words:Property Management;Service;Philosophy;Harmony.1 淺談中國物業(yè)管理現(xiàn)狀

1.1從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，管理水平偏低，服務(wù)能力不足

物業(yè)管理是個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，自1981年開始在我國出現(xiàn)，而在勝利油田出現(xiàn)僅有10余年的時(shí)間。目前尚未建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊，大多是從原生產(chǎn)單位的后勤服務(wù)人員中剝離出來的，普遍存在年齡結(jié)構(gòu)老、文化層次低、技術(shù)水平差的特點(diǎn)。加之部分物業(yè)管理企業(yè)忽視自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒有建立嚴(yán)格的各

級(jí)各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。

1.2物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)問題

物業(yè)管理發(fā)展至今，不再是最初“幾塊抹布、幾桿拖把”的概念，隨著行業(yè)逐步邁向?qū)I(yè)化、規(guī)范化，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度都產(chǎn)生很大變化。但在這種情況下，物業(yè)管理又走向了另一個(gè)誤區(qū)，業(yè)主把物業(yè)管理公司當(dāng)成了小區(qū)的“政府”，凡事都找物業(yè)公司，解決不了就是管理不好，動(dòng)輒以不交物業(yè)費(fèi)相威脅，出了事故就向物業(yè)公司索賠。由于法律賦予物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)力是有限的，物業(yè)管理行業(yè)特征決定物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也很有限。因此，目前的物業(yè)管理正處于如履薄冰的危險(xiǎn)境地。中國社會(huì)，高質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不可或缺

2.1高質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是對(duì)業(yè)主產(chǎn)權(quán)的保障

馬克思和新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為:產(chǎn)權(quán)是人與人之間由于稀缺物品的存在而引起的與其使用相關(guān)的關(guān)系。這一定義有兩個(gè)重要涵義:一是明確產(chǎn)權(quán)是所有人相對(duì)于其他人所擁有的權(quán)利;二是明確產(chǎn)權(quán)是個(gè)體之間的關(guān)系,是一種抽象的社會(huì)關(guān)系。因此,清晰的產(chǎn)權(quán)明確規(guī)定了人與經(jīng)濟(jì)物品有關(guān)的行為準(zhǔn)則。物業(yè)產(chǎn)權(quán)是物業(yè)這種特定經(jīng)濟(jì)物品的各屬性產(chǎn)權(quán)的總和。它是衡量物業(yè)相關(guān)的各個(gè)體行為合宜與否的依據(jù),也是物業(yè)相關(guān)各個(gè)體的行為準(zhǔn)則。已有研究成果與出臺(tái)政策將物業(yè)管理服務(wù)分為綜合服務(wù)和特約服務(wù)或公共性服務(wù)和特約服務(wù)兩大類,將綜合服務(wù)等同于公共性服務(wù),并認(rèn)為特約服務(wù)內(nèi)容之外全屬于綜合服務(wù)或公共性服務(wù)。這種兩分法的一個(gè)基本點(diǎn),就在于認(rèn)定房屋所有者擁有或者共有物業(yè)的全部產(chǎn)權(quán),物業(yè)管理服務(wù)全部為房屋所有者(或使用者)提供。

就中國的物業(yè)管理范圍而言，物業(yè)公司針對(duì)于物業(yè)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)主要包括以下10方面內(nèi)容：

(1)住宅區(qū)共有部分的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)和更新；

(2)房屋共用設(shè)施中水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù)；

(3)綠化養(yǎng)護(hù)；

(4)治安防范服務(wù)；

(5)清掃、保潔服務(wù)；

(6)車輛進(jìn)出和停放的管理；

(7)按照業(yè)主、使用人要求,及時(shí)提供房屋自用部位、自用設(shè)備的應(yīng)急維修服務(wù)；

(8)物業(yè)維修專項(xiàng)資金的賬務(wù)管理；

(9)住宅區(qū)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管；

(10)其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。

由此可見，物業(yè)服務(wù)是業(yè)主產(chǎn)權(quán)的一種體現(xiàn)，也是對(duì)服務(wù)對(duì)象日常生活的安全、方便、等方面所提供的一種特殊服務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅是物業(yè)管理公司自身品牌發(fā)展的需要，更是對(duì)業(yè)主產(chǎn)權(quán)的更好的保障。既是以業(yè)主為中心，其理念就應(yīng)從“服務(wù)”二字出發(fā)，以服務(wù)作為其工作的基點(diǎn)，將管理淡化成一種手段，而非其根本理念。這樣才能讓業(yè)主真切體會(huì)到物業(yè)產(chǎn)權(quán)是一種權(quán)利、一種

人文享受，而非一種束縛，即所謂的“花錢買罪受”。

2.2 高質(zhì)的物業(yè)服務(wù)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)起主要作用

構(gòu)建和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)美好生活，是人類孜孜以求的理想目標(biāo)，更是中華民族傳統(tǒng)文化價(jià)值取向。黨中央從全面建設(shè)小康社會(huì)出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)地提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的奮斗目標(biāo)，明確指出構(gòu)建“和諧社會(huì)”是黨和政府工作的重心，是全社會(huì)必須共同參與的系統(tǒng)工程。而作為社區(qū)管理服務(wù)的主力軍，物業(yè)管理公司就承擔(dān)著重要責(zé)任。

運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)實(shí)施物業(yè)管理，對(duì)各類物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)管理為業(yè)主提供方便，其經(jīng)營方式是憑借自己現(xiàn)代化的管理手段向業(yè)主提供綜合性的勞務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)建—個(gè)整潔、文明、安全、方便的居住環(huán)境和工作環(huán)境。在具體實(shí)踐中，把握社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩者的良性互動(dòng)，推動(dòng)形成良好的社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理秩序，從而形成溫馨和諧的家園氣氛，是構(gòu)建和諧社會(huì)的途徑。

既要和諧，就需從心做起，物業(yè)管理公司所做的工作應(yīng)不純粹局限于將一個(gè)小區(qū)“管”起來，更重要的是要用心為業(yè)主服務(wù)，此時(shí)“人心換人心”，業(yè)主自然會(huì)理解物業(yè)公司的各種正當(dāng)行為，就很難出現(xiàn)像“收物管費(fèi)難”的問題。社區(qū)，這一社會(huì)的基本單元，將會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的和諧起到其無法替代的推動(dòng)作用。轉(zhuǎn)變物業(yè)管理理念是改變現(xiàn)狀、提高管理水平的關(guān)鍵途徑

3.1 走出傳統(tǒng)管理理念

在中國人的傳統(tǒng)理念中，管理主要是采取一定的方法（例如制定條文款項(xiàng)）強(qiáng)制管理對(duì)象進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)。此時(shí)，無可非議，行為的主體是管理者，管理的對(duì)象很少有自己主動(dòng)的空間，他們只是機(jī)械地接受管理。服從管理，雙方相安無事；但當(dāng)被管理者不愿在某方面強(qiáng)迫時(shí)或?qū)芾聿粷M意時(shí)，雙方的矛盾由此產(chǎn)生。應(yīng)用在物業(yè)管理領(lǐng)域，此類矛盾主要表現(xiàn)為業(yè)主拒交物管費(fèi)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)，便自然而然地帶來了物管企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)缺少周轉(zhuǎn)的資金，必然會(huì)降低其服務(wù)質(zhì)量，而此時(shí)業(yè)主便會(huì)對(duì)其更加不滿，矛盾由此激化到不可收拾的地步。結(jié)果就是企業(yè)破產(chǎn)，小區(qū)的設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量大幅度下降，業(yè)主生活受到很大影響。

因此，對(duì)于物業(yè)管理公司來說，將工作理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變就顯得尤為重要。倘若物業(yè)管理公司能夠?qū)⒆约旱慕巧ㄎ粸橐粋€(gè)服務(wù)者而不是管理者的話，并結(jié)合自己作為服務(wù)者的身份開展有益于業(yè)主的工作，那么業(yè)主也不會(huì)將其定位成一個(gè)管理者，而是一個(gè)生活中的貼心人、好幫手，他們也自然會(huì)將企業(yè)的收費(fèi)行為定位成自己作為業(yè)主的業(yè)務(wù)，而不是“只收錢，不干事”的浪費(fèi)錢的行為。

3.2 強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念

“以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的核心，也是物業(yè)管理服務(wù)的生命。物業(yè)管理的性質(zhì)決定了物業(yè)服務(wù)的一切都是為了人，為了人的生存、方便和享受、為了人的健康、愉快和成長、為了業(yè)主物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。它不僅僅提供對(duì)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間的溝通、人與自然和諧、健康、愉快、安全的工作和生活環(huán)境。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)取得用戶信任，從而不僅為企業(yè)生存取得立足之地，并且可以取得良好的社會(huì)信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，物業(yè)管理行業(yè)的性質(zhì)決定了物業(yè)管理服務(wù)必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、處處體現(xiàn)“以人為本”的理念。堅(jiān)持“以人為本”，搞好物業(yè)服務(wù)。

樹立“以人為本”的服務(wù)理念可以從以下幾個(gè)方面做起：

（1）營造出一種氛圍，在社區(qū)成員中確立共同的價(jià)值目標(biāo)，讓業(yè)主對(duì)社區(qū)產(chǎn)生一種親切感、認(rèn)同感和歸屬感。物業(yè)管理企業(yè)可通過開展“鄰里守望”活動(dòng)、舉辦“鄰里親情節(jié)”等多種

方式豐富社區(qū)文化生活，增進(jìn)鄰里關(guān)系，緩解人們平日里緊張、高速的工作壓力；

（2）物業(yè)管理要大力建設(shè)環(huán)保社區(qū)、綠色社區(qū)。應(yīng)包括建立污水處理系統(tǒng)、垃圾分類管理等

節(jié)能環(huán)保措施；

（3）強(qiáng)化業(yè)主監(jiān)督，促進(jìn)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的廣泛參與；

（4）堅(jiān)持服務(wù)第一，搭建一個(gè)便民的平臺(tái)，盡最大努力完善社區(qū)的服務(wù)功能。

通過對(duì)中國物業(yè)管理的現(xiàn)狀的淺薄認(rèn)識(shí)以及對(duì)物業(yè)管理這一行業(yè)的重要性的認(rèn)識(shí)，我個(gè)人覺得及時(shí)轉(zhuǎn)變當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的工作理念，使其從“僅僅是管理”的誤區(qū)中走出來，并迅速進(jìn)入服務(wù)的角色，對(duì)中國的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展尤為重要，對(duì)構(gòu)建一個(gè)文明和諧的社會(huì)也會(huì)發(fā)揮不可估量的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 劉圣歡.物業(yè)管理服務(wù)－－從物業(yè)產(chǎn)權(quán)角度的分析.《經(jīng)濟(jì)問題》2001年第2期

[3] 聯(lián)合時(shí)報(bào)/2009年/2月/13日/第002版.《民建會(huì)員閘北區(qū)政協(xié)常委卜爾東建言:虛化物業(yè)管理強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)》