第一篇：品牌化物業(yè)管理發(fā)展之路

品牌化物業(yè)管理發(fā)展之路

品牌化發(fā)展是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)

物業(yè)管理是從原來(lái)的住房福利化管理轉(zhuǎn)向社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型的管理，其最終本質(zhì)和結(jié)果就是進(jìn)行市場(chǎng)化管理。實(shí)行物業(yè)管理市場(chǎng)化，必定要引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)優(yōu)勝劣汰，逐步形成品牌化企業(yè)，促使物業(yè)管理企業(yè)走向品牌化發(fā)展道路。

物業(yè)管理的規(guī)模效益對(duì)物管企業(yè)品牌化顯得非常重要。沒有一定管理規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)是很難生存和發(fā)展的。而物業(yè)管理的規(guī)模效益又從哪兒來(lái)呢?只能是企業(yè)利用品牌效應(yīng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而得來(lái)。其次，物業(yè)管理的產(chǎn)品是“服務(wù)”，是一種無(wú)形的東西，而衡量無(wú)形的“服務(wù)”，最佳的標(biāo)準(zhǔn)就是品牌。再次，房地產(chǎn)發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)通過(guò)物業(yè)管理招投標(biāo)選擇物業(yè)管理公司，在被選中的眾多因素中，物業(yè)管理企業(yè)的品牌顯得特別重要。

實(shí)施物業(yè)管理品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，走品牌化發(fā)展道路，不僅是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理行業(yè)必然的選擇和最終的結(jié)果。

物業(yè)管理品牌化經(jīng)營(yíng)正在形成1、品牌房地產(chǎn)發(fā)展商所屬物業(yè)管理公司的崛起

從物業(yè)管理的行業(yè)定位來(lái)看，國(guó)家把物業(yè)管理作為一種微利型行業(yè)來(lái)發(fā)展，所以物業(yè)管理的規(guī)模效益和發(fā)展商的大力支持就顯得特別重要。隨著物業(yè)管理作為房屋銷售的新“賣點(diǎn)”地位的凸現(xiàn)，房地產(chǎn)發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理也越來(lái)越重視，對(duì)物業(yè)管理的投入也越來(lái)越大(主要表現(xiàn)為前期投入和對(duì)物業(yè)管理公共配套設(shè)施的改善)。因此，一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)沒有一個(gè)好的發(fā)展商支持是很難發(fā)展壯

大的。在品牌房地產(chǎn)發(fā)展商的支持下，在擁有較大管理規(guī)模的基礎(chǔ)上，這類物業(yè)管理公司最容易形成品牌。當(dāng)然這里面也有一個(gè)良性循環(huán)問(wèn)題。一方面是房地產(chǎn)發(fā)展商的品牌能支持物業(yè)管理公司品牌的建立；另一方面是物業(yè)管理公司的品牌反過(guò)來(lái)又提升了房地產(chǎn)發(fā)展商的品牌，真正能夠?qū)崿F(xiàn)并形成“雙贏”格局。

2、深圳物業(yè)管理企業(yè)北上西進(jìn)，促進(jìn)了全國(guó)物業(yè)管理品牌格局的形成在中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)中，深圳物管企業(yè)是一支最強(qiáng)大的生力軍。深圳物業(yè)管理經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，如今已形成了眾多的知名品牌。這些品牌企業(yè)紛紛搶灘內(nèi)地物管市場(chǎng)，在全國(guó)迅速刮起一陣“深圳物業(yè)”旋風(fēng)。如今，在全國(guó)35個(gè)大中城市，“深圳物業(yè)”大旗皆高高飄揚(yáng)，深圳物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)地市場(chǎng)通過(guò)委托管理、顧問(wèn)管理和合作管理等方式接管面積已超過(guò)2000萬(wàn)平方米。

3、世貿(mào)日近，國(guó)際品牌覬覦中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)

隨著加入世貿(mào)的日近，中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)這個(gè)充滿巨大發(fā)展?jié)摿?，而且商機(jī)頗多的行業(yè)將吸引眾多國(guó)際知名品牌的介入。國(guó)際性品牌將以其特有的運(yùn)作方式、運(yùn)作模式進(jìn)入中國(guó)，這股勢(shì)力確實(shí)不能小看，這也是未來(lái)物業(yè)管理品牌市場(chǎng)的一大主流。國(guó)際性品牌的介入，將加快中國(guó)物業(yè)管理品牌格局的形成和品牌時(shí)代的到來(lái)。

物管企業(yè)如何走品牌化發(fā)展之路

1、整合資源優(yōu)勢(shì)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

品牌是企業(yè)的靈魂，而核心競(jìng)爭(zhēng)力又是品牌的靈魂。因此，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，要想取得更大的成績(jī)，盡快形成品牌效益，就必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，整合自己的資源優(yōu)勢(shì)，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用核心競(jìng)爭(zhēng)力形成更大的品牌，利用品牌效應(yīng)獲取更大的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。

2、實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，做好選好人才、用好人才、留住人才，構(gòu)建人才發(fā)展優(yōu)勢(shì)，從而形成知名品牌。在目前，物業(yè)管理企業(yè)要特別注意加強(qiáng)和重視管理處經(jīng)理的的培養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的管理處經(jīng)營(yíng)管好一個(gè)項(xiàng)目，就能形成一個(gè)品牌項(xiàng)目，反之，管不好，可能會(huì)砸了一個(gè)管理項(xiàng)目，這種情況對(duì)物業(yè)管理公司外接項(xiàng)目的管理方面顯得特別重要。

3、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化品牌意識(shí)

品牌要有一個(gè)逐步被認(rèn)知的過(guò)程，因此，物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)自身宣傳，對(duì)物業(yè)管理品牌的建立也很重要。企業(yè)品牌的宣傳、品牌的建立可以通過(guò)以下方式進(jìn)行：一是建立企業(yè)特有的CIS系統(tǒng)；二是加強(qiáng)與新聞媒體的合作；三是在有條件的情況下，創(chuàng)辦自己的企業(yè)報(bào)紙或雜志；四是參加重大的社會(huì)活動(dòng)；五是加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)；六是提高服務(wù)質(zhì)量。

4、形成優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)得好，實(shí)質(zhì)上就是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)文化的作用將越來(lái)越重要。通過(guò)企業(yè)文化的營(yíng)造也可形成和傳播企業(yè)品牌。

5、實(shí)行適度、穩(wěn)妥的擴(kuò)張政策

在品牌擴(kuò)張時(shí)，必須進(jìn)行正確的策略選擇，實(shí)行適度、穩(wěn)妥的擴(kuò)張政策。在項(xiàng)目選擇上要做到以下幾點(diǎn)：一是以贏利為目的，不能贏利的項(xiàng)目一般不予選擇，除非具有特殊社會(huì)意義和政治意義的項(xiàng)目；二是選擇規(guī)模較大的項(xiàng)目；三是選擇新建物業(yè)；四是前期物業(yè)管理發(fā)展商要提供開辦費(fèi)，以彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)用的不足；五是對(duì)好項(xiàng)目進(jìn)行委托管理，對(duì)條件較差的項(xiàng)目進(jìn)行顧問(wèn)管理或

合作管理，以降低風(fēng)險(xiǎn)；七是必須保證有一定的人才儲(chǔ)備。

第二篇：物業(yè)管理品牌發(fā)展淺析

物業(yè)管理品牌發(fā)展淺析

10級(jí)物業(yè)管理1班 宋婷婷

摘要：物業(yè)管理企業(yè)要樹立品牌意識(shí)，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力；重視管理服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，首先必須提供適合物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和目標(biāo)客戶的需求不同，提供不同檔次的服務(wù)項(xiàng)目，盡量為業(yè)主提供舒適和便捷的生活或工作環(huán)境。要注重對(duì)人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)，在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，物業(yè)管理企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展，必須走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我國(guó)內(nèi)地第一家物業(yè)管理公司在深圳成立，至今 20 多年來(lái)，物業(yè)管理伴隨著我國(guó)改革開放的歷程一路同行。目前，物業(yè)管理已成為具有相當(dāng)規(guī)模的新興行業(yè)，其市場(chǎng)不斷拓寬，行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，物業(yè)管理開始進(jìn)入了品牌時(shí)代。創(chuàng)名牌物業(yè)管理企業(yè)，建優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，已成為當(dāng)今物業(yè)管理企業(yè)的共識(shí)，通過(guò)實(shí)施創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額和利潤(rùn)空間，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理品牌，是物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建一系列由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖形、色彩等要素有機(jī)組合的有別于其它物業(yè)管理企業(yè)商品名稱或其標(biāo)志，主要包括物業(yè)管理企業(yè)品牌及物業(yè)管理服務(wù)品牌。

物業(yè)管理企業(yè)品牌的構(gòu)成要素主要包括兩個(gè)方面： ① 物業(yè)管理企業(yè)的知名度，即企業(yè)被行業(yè)或公眾認(rèn)可和知曉的程度。② 物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)理念，主要指企業(yè)的價(jià)值觀、責(zé)任觀、行為觀和人才觀，它反映企業(yè)與其員工共存共榮的發(fā)展理念及為業(yè)主提供服務(wù)的品質(zhì)。

物業(yè)管理服務(wù)品牌由物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量及創(chuàng)新能力構(gòu)成。

一、物業(yè)管理品牌的特征．有較高的知名度。行業(yè)內(nèi)外、廣大業(yè)主及公眾對(duì)該物業(yè)的品牌十分熟悉，談到物業(yè)管理，自然會(huì)聯(lián)想到該品牌，比如：人們提到物業(yè)管理，大家就會(huì)想到“萬(wàn)科”等。．有較高的美譽(yù)度。即物業(yè)管理品牌享有好的評(píng)價(jià)和美譽(yù)，就是質(zhì)量好、服務(wù)佳、形象美、有特色等。．有較大的規(guī)模。即物業(yè)管理品牌企業(yè)所管物業(yè)必須有一定的市場(chǎng)占有率，即管理面積應(yīng)該在百萬(wàn)平米以上。．有文化內(nèi)涵。指品牌企業(yè)及產(chǎn)品具有文化品味，物業(yè)管理提供服務(wù)等產(chǎn)品應(yīng)蘊(yùn)含一定的創(chuàng)意象征，體現(xiàn)一定的人文情懷。

二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性、市場(chǎng)化發(fā)展的必然結(jié)果。

由于物業(yè)管理的市場(chǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，促使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，其結(jié)果是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的品牌化。、滿足居民要求的需要。

隨著人們對(duì)住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“軟件”，來(lái)保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行，保證居住區(qū)內(nèi)秩序良好、環(huán)境整潔等。品牌物業(yè)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能夠構(gòu)筑起一個(gè)健康、開放、舒適的居住環(huán)境。、行業(yè)特征所決定。

政府把物業(yè)管理作為一種微利行業(yè)來(lái)發(fā)展，企業(yè)沒有一定的管理規(guī)模是難以生存和發(fā)展的，而規(guī)模效益只能從企業(yè)利用品牌效益參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得來(lái)。有品牌的物業(yè)管理公司能夠利用品牌效應(yīng)實(shí)行迅速擴(kuò)張，獲得大量的市場(chǎng)份額。、企業(yè)生存和發(fā)展的需要。

品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，物業(yè)管理企業(yè)要運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存和發(fā)展提供保障。、服務(wù)和價(jià)值的最好體現(xiàn)。

物業(yè)管理的產(chǎn)品“服務(wù)”是一種無(wú)形的東西，衡量無(wú)形服務(wù)，最佳標(biāo)準(zhǔn)就是品牌。品牌表示物業(yè)管理企業(yè)給予業(yè)主以承諾，表現(xiàn)出物業(yè)與業(yè)主之間互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果能不斷地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么它就會(huì)得到市場(chǎng)的認(rèn)同。

三、物業(yè)管理品牌的創(chuàng)建、重視物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理品牌的基礎(chǔ)或核心是服務(wù)質(zhì)量，因此，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌，首先必須提供適合物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和目標(biāo)客戶的需求不同，提供不同檔次的服務(wù)項(xiàng)目，盡量為業(yè)主提供舒適和便捷的生活或工作環(huán)境。、樹立品牌意識(shí)，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

品牌作為一種無(wú)形資產(chǎn)，其效用是任何廣告所不能比擬的。物業(yè)管理企業(yè)要樹立品牌意識(shí)，根據(jù)自身的實(shí)際情況，整合優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，是企業(yè)品牌的靈魂。利用核心競(jìng)爭(zhēng)力形成物業(yè)管理品牌，以期獲得更大的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)新是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等。、明確品牌定位，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)品牌的宣傳力度。

物業(yè)品牌要具有清晰的形象，讓消費(fèi)者容易認(rèn)知，有利于傳播。讓品牌在顧客心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的地位。如海爾品牌定位“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，我公司以“選擇順意，順心如意”作為品牌定位。

同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自身的宣傳，企業(yè)品牌的宣傳和建立可以通過(guò)以下的方式進(jìn)行：建立企業(yè)特有的 CIS 系統(tǒng)；加強(qiáng)與新聞媒體的合作；創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部刊物和網(wǎng)站；參加社會(huì)重大活動(dòng)；加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)等。、實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略，注重對(duì)人才培養(yǎng)。

人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其整體素質(zhì)和專業(yè)技能，要特別重視對(duì)管理處經(jīng)理的培養(yǎng)，一個(gè)優(yōu)秀管理處經(jīng)理管好一個(gè)項(xiàng)目，就能形成一個(gè)項(xiàng)目品牌，人才發(fā)展戰(zhàn)略是提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。、注重企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化代表一個(gè)企業(yè)的人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，是企業(yè)品牌內(nèi)容的重要組成部分，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)得好，實(shí)質(zhì)上就是一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。從整個(gè)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)文化的作用將越來(lái)越重要。通過(guò)企業(yè)文化的營(yíng)造可形成和傳播企業(yè)品牌。、通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證和開展創(chuàng)優(yōu)工作。

導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理體系于物業(yè)管理中，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有很大作用。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，是衡量一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

四、創(chuàng)建品牌的成功范例、天津金廈物業(yè)管理有限公司為天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，由于將創(chuàng)建行業(yè)品牌引入物業(yè)管理，其實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌。金廈所管理的“金廈里”涉外小區(qū)獲得了“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。幾年來(lái)，先后實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)在全市首次大型公開招投標(biāo)中一舉奪標(biāo)，第一批被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”等七個(gè)全市“第一”。、沈陽(yáng)順意房產(chǎn)物業(yè)通過(guò)開展一系列創(chuàng)品牌活動(dòng)，企業(yè)已有相當(dāng)?shù)闹?。通過(guò)在所管小區(qū)開展“順意”鄰居節(jié)活動(dòng)，一日游活動(dòng)，夏季乘涼晚會(huì)等，不斷增進(jìn)公司和業(yè)主之間的感情；通過(guò)參與央視奧運(yùn)明星猜想等活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的影響力；強(qiáng)化對(duì)管理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)管理水平；通過(guò)實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷打造企業(yè)文化；品牌創(chuàng)建成果顯著。順意物業(yè)現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位；全國(guó)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信單位；沈陽(yáng)市房產(chǎn)行風(fēng)先進(jìn)單位；沈陽(yáng)市“十大物業(yè)誠(chéng)信典范”等。由于企業(yè)品牌的效應(yīng)，先后接管了“電業(yè)園大廈”沈陽(yáng)市標(biāo)志性住宅樓；“中街北苑”等部分高檔住宅小區(qū)；在“中街北苑小區(qū)”本市首次公開招標(biāo)項(xiàng)目中一舉奪冠，被全市同行業(yè)贊譽(yù)為“標(biāo)王”。

總之，在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，物業(yè)管理企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展，必須走品牌化道路。物業(yè)管理企業(yè)要在品牌創(chuàng)建上下功夫，要注重企業(yè)自身內(nèi)涵的積淀，這是物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：、季如進(jìn)，《 物業(yè)管理 》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 2、羅小鋼，《 物業(yè)管理金典 》，中山大學(xué)出版社、潘屬健，《 物業(yè)管理手冊(cè) 》，中國(guó)建筑工業(yè)出版社

第三篇：經(jīng)銷商品牌化營(yíng)銷之路

經(jīng)銷商品牌化營(yíng)銷之路

沒有品牌，就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，一切都是陷入一種投機(jī)或者流寇式的經(jīng)營(yíng)迷茫中。經(jīng)銷商不管實(shí)力強(qiáng)弱，如果沒有品牌化的發(fā)展思路，終將在市場(chǎng)中逐漸走下坡路。

這里的品牌化發(fā)展，是指經(jīng)銷商如何打造自己的商業(yè)品牌與商業(yè)地位。其實(shí)，關(guān)于經(jīng)銷商品牌化發(fā)展問(wèn)題，已經(jīng)不是什么新鮮話題，老生常談。但對(duì)許多發(fā)展中的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，究竟如何進(jìn)行品牌化經(jīng)營(yíng)和運(yùn)做，依然很模糊甚至存在著很大的困惑。

經(jīng)銷商品牌化發(fā)展離不開核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位

經(jīng)銷商要進(jìn)行品牌化運(yùn)做時(shí)，首先要根據(jù)自身的優(yōu)劣勢(shì)以及外部競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)與威脅，確定自己能做什么，不能做什么，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么，能給合作者提供什么樣的價(jià)值與服務(wù)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的清晰定位能夠助推經(jīng)銷商快速走上品牌化發(fā)展的快車道，而非焦灼在前路迷茫的徘徊中。核心競(jìng)爭(zhēng)力的清晰定位能夠促進(jìn)經(jīng)銷商快速整合資源，塑造一個(gè)獨(dú)特的、差異化的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，并通過(guò)這種定位將組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力彰顯出來(lái)，從而贏得合作者和消費(fèi)者的關(guān)注和信任，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的博弈中實(shí)現(xiàn)最大化。

案例一：

福建偉煌食品公司主要以食品代理為主，2004年創(chuàng)業(yè)初期也面臨著沒有優(yōu)秀品牌帶動(dòng)的困境，每個(gè)月的銷售額6000元，經(jīng)過(guò)8年打拼，現(xiàn)在公司的銷售額達(dá)到了接近2個(gè)億。若按照經(jīng)銷商常規(guī)的發(fā)展模式，無(wú)非是選品牌、找二批，最終的結(jié)果也只能是搬運(yùn)工，更別說(shuō)超越本地的經(jīng)銷商大戶了。在創(chuàng)業(yè)初期，該公司的兩位創(chuàng)建者陳偉力和黃紀(jì)煌沒有選擇大分銷的方式，而是從超市入手，把所有的精力和人力都放到超市上。通過(guò)做超市，把產(chǎn)品價(jià)格賣上去，挺住了價(jià)格，再逐漸發(fā)展二批。這樣做的一個(gè)好處在于，價(jià)格堅(jiān)挺能夠保證各個(gè)層級(jí)的利潤(rùn)，同時(shí)也在初期防止了因?yàn)槎鷣y價(jià)而導(dǎo)致產(chǎn)品夭折的后果。除了業(yè)務(wù)模式的改變，偉煌公司還特別強(qiáng)調(diào)“做貿(mào)易型企業(yè)就是做服務(wù)”，把對(duì)客戶的服務(wù)和員工的考核結(jié)合，通過(guò)制度把服務(wù)理念傳遞給每一個(gè)員工。在偉煌公司上至總經(jīng)理下至員工的名片上都有一個(gè)投訴電話，如果被客戶投訴，那么無(wú)論是高層還是員工都會(huì)被扣罰獎(jiǎng)金。更重要的是偉煌公司的銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力很強(qiáng)，有一股敢拼的勁頭，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也被稱為“獅子領(lǐng)導(dǎo)下的狼群”，很是讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頭疼。獨(dú)特的銷售方式、細(xì)化的服務(wù)理念、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，使偉煌公司從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小公司迅速發(fā)展，成為當(dāng)?shù)刈钣懈?jìng)爭(zhēng)力經(jīng)銷商公司。

案例二：

河北順鑫名酒城讓人刮目相看，是因其在團(tuán)購(gòu)渠道上的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。這家名酒城建立時(shí)，也是沒有產(chǎn)品可做，沒有網(wǎng)絡(luò)。是做二批還是找個(gè)二流的產(chǎn)品做總代理？在確定發(fā)展方向時(shí)，該公司徐總面臨著選擇，“如果當(dāng)時(shí)選擇其中一個(gè)，我們恐怕也沒有今天”，徐經(jīng)理深思熟慮后，沒有選擇傳統(tǒng)做經(jīng)銷的方式，而是選擇做名酒城，從團(tuán)購(gòu)渠道切入。在這個(gè)定位下，順鑫名酒城的一切活動(dòng)都圍繞團(tuán)購(gòu)來(lái)做。在2年的時(shí)間中，順鑫名酒城成為五糧液、，茅臺(tái)、劍南春、瀘州老窖以及區(qū)域名酒品牌的特約經(jīng)銷商。除了業(yè)務(wù)方式創(chuàng)新外，徐總還著手團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在他看來(lái)，做名酒城是第一步，是奠定公司發(fā)展基礎(chǔ)的過(guò)程，未來(lái)要再進(jìn)一步，還要做主流品牌的代理，現(xiàn)在的成績(jī)將是未來(lái)的資本。

案例三：

合肥喜慶坊婚經(jīng)營(yíng)模式與核心競(jìng)爭(zhēng)力就是圍繞婚宴市場(chǎng)展開。喜慶坊總經(jīng)理張智春是一個(gè)外來(lái)人，不僅資金實(shí)力有限，人脈關(guān)系有限，他把重點(diǎn)放在別人不愿意主力投入的那塊市場(chǎng)，即婚宴渠道成為了他的核心切入點(diǎn)。先從酒店搜集資源，再?gòu)幕榧営皹撬鸭?，再?gòu)幕閼c公司搜集，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息，僅僅用了一年的時(shí)間，張智春做到了在合肥市場(chǎng)，只要是新人結(jié)婚，都知道在喜慶坊買酒方便、便宜。到目前為止，每天從他門店拉走的酒類產(chǎn)品銷售額在10萬(wàn)元左右。張智春說(shuō)，由于前期工作運(yùn)作得力，目前自己已經(jīng)非常輕松了。為了方便送貨，喜慶坊在合肥市場(chǎng)開設(shè)門店達(dá)到3家，在張智春的計(jì)劃中，達(dá)到5家就行了。張智春非常清楚自己的目標(biāo)是合肥市每年5萬(wàn)對(duì)的結(jié)婚人群，所以，吸引他們的目光是他全力去做的事情。

成功的模式無(wú)法復(fù)制，但是促使成功的理念可以借鑒，對(duì)于三家快速成功的公司，有三個(gè)可借鑒之處：第一是在公司初期，給公司一個(gè)準(zhǔn)確的定位，在這個(gè)定位下選擇切入點(diǎn)和銷售模式；第二在經(jīng)銷商區(qū)域格局形成的小環(huán)境下，選擇先做強(qiáng)后做大，更容易脫穎而出，成就商業(yè)品牌；第三是格外注重服務(wù)，在他們看來(lái)，服務(wù)是經(jīng)銷商之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，誰(shuí)的服務(wù)完善，誰(shuí)就能取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能快速成就品牌的影響。

經(jīng)銷商的品牌化發(fā)展離不開名牌產(chǎn)品的助推

對(duì)于商貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，品牌化發(fā)展得進(jìn)程中永遠(yuǎn)也脫離不了產(chǎn)品品牌。品牌不僅僅帶給廠家利潤(rùn)，也會(huì)給經(jīng)銷商利潤(rùn)，傾心打造一個(gè)品牌，經(jīng)銷商不會(huì)因此損失什么，反而會(huì)從品牌那里得到利潤(rùn)，完善網(wǎng)絡(luò)。因此經(jīng)銷商要有品牌意識(shí)，要聯(lián)合廠家一起打造一個(gè)品牌。有人會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在很多品牌都集中那些大經(jīng)銷商手中，作為后來(lái)者，我們還有什么機(jī)會(huì)？實(shí)際上，作為經(jīng)銷商也要有主動(dòng)接品牌的意識(shí)。要深刻認(rèn)識(shí)到選擇品牌，不是等來(lái)的，是自己主動(dòng)要求來(lái)的。

占住大品牌、地方強(qiáng)勢(shì)品牌。大品牌會(huì)帶來(lái)很多無(wú)形的價(jià)值，譬如：創(chuàng)新的品牌經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)秀的管理方法、廣闊的人脈關(guān)系、無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)資源等，所以有機(jī)會(huì)做大品牌、跟大企業(yè)合作就一定要抓住機(jī)會(huì)，哪怕前期吃點(diǎn)虧，受點(diǎn)氣也不要放在心里。和大企業(yè)合作有兩大優(yōu)點(diǎn)：一是市場(chǎng)比較穩(wěn)定，不要擔(dān)心出現(xiàn)大起大落；二是大企業(yè)的管理比較規(guī)范，一般不會(huì)坑害經(jīng)銷商。盡管大品牌的廠方代表可能趾高氣揚(yáng)，這些都不值得計(jì)較。行業(yè)內(nèi)有種說(shuō)法，非常值得思考，“不跟廠家做不大，跟著廠家不賺錢”。而事實(shí)上，不跟廠商做不大，做大了跟著廠商沒有不賺錢的，許多經(jīng)銷商成為大商、超商多是建立在強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品品牌基礎(chǔ)上快速成就了自

己的王者地位。如：金六福酒業(yè)公司與中國(guó)白酒老大五糧液合作，借五糧液之勢(shì)，迅速走出一條從貼牌代理、塑造品牌到擁有名牌的成功之路?，F(xiàn)在，金六福的定位就是做中國(guó)最好的酒商，并成立華澤集團(tuán)，向上下游延伸。

福建吉馬借華夏長(zhǎng)城之勢(shì)，迅速在全國(guó)設(shè)立200多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，建立幾萬(wàn)家終端網(wǎng)點(diǎn)，營(yíng)業(yè)額高達(dá)二十多億元。構(gòu)筑起華南、華北、西南和華東四大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，形成了以省會(huì)城市為中心，以地市級(jí)城市為重點(diǎn)，以縣級(jí)城市為輻射點(diǎn)的三級(jí)營(yíng)銷體系。

西安天駒在開始運(yùn)作時(shí)與安徽口子窖合作，把目標(biāo)市場(chǎng)鎖定西安，精耕細(xì)作，先強(qiáng)后大?，F(xiàn)在，西安天駒已是全國(guó)著名的經(jīng)銷商品牌，年?duì)I業(yè)額高達(dá)幾十億元。

三、經(jīng)銷商品牌化發(fā)展離不開規(guī)?；恼加?/p>

小魚總是容易被大魚吃掉，市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律是優(yōu)勝劣汰，唯有做強(qiáng)做大，才能發(fā)現(xiàn)更廣闊的發(fā)展空間。

那么怎樣實(shí)現(xiàn)規(guī)模化呢？利用核心競(jìng)爭(zhēng)力打下的平臺(tái)基礎(chǔ)，利用核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造平臺(tái)的知名度與影響力，從單一渠道模式到復(fù)合渠道模式轉(zhuǎn)變，從單一品牌到多品牌、多品類經(jīng)營(yíng)，從單一利潤(rùn)變成結(jié)構(gòu)利潤(rùn)，這是經(jīng)銷商規(guī)模化發(fā)展的必經(jīng)之路。

也就是說(shuō)經(jīng)銷商必須要充分利用核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，使這個(gè)平臺(tái)的功能和價(jià)值無(wú)限放大，并促使平臺(tái)不斷延伸，要既能分銷品牌，也能放特約經(jīng)銷商品牌，甚至代理品牌，或者自主開發(fā)的品牌，使自己網(wǎng)絡(luò)資源更強(qiáng)大，服務(wù)功能更系統(tǒng)，品牌價(jià)值更來(lái)促進(jìn)經(jīng)銷商更容易、更快速走上規(guī)?；l(fā)展路徑。

對(duì)于市場(chǎng)上比較成熟大商或超商來(lái)說(shuō)，他們?cè)谠缙诶脧?qiáng)勢(shì)品牌代理為基礎(chǔ)，完成了網(wǎng)絡(luò)渠道的控制和市場(chǎng)規(guī)模的占有，基本上在本區(qū)域內(nèi)完成了平臺(tái)化、規(guī)?；?、品牌化的打造過(guò)程，而且企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力還在不斷擴(kuò)大，而其他許多經(jīng)銷商則處于打造平臺(tái)的過(guò)程之中。當(dāng)經(jīng)銷商有了強(qiáng)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)，則為自己建立品牌系打下了基礎(chǔ)。大商、超商發(fā)展進(jìn)程中，有一個(gè)很鮮明的理念，盡量占有足夠多的知名品牌，以形成不同品類的品牌系列，比如白酒的名酒系列，葡萄酒的長(zhǎng)城、張?jiān)！⑼醭?。在這個(gè)過(guò)程中，他們也不排除對(duì)二線品牌的引進(jìn)。他們的發(fā)展思路是，一方面代理高知名度的全國(guó)性品牌，用其強(qiáng)大的品牌力來(lái)開發(fā)、拓展原有的網(wǎng)絡(luò)渠道；另一方面代理全國(guó)性的二線品牌，以保證下游經(jīng)銷商和自身的利潤(rùn)，形成有效資源互補(bǔ)效果。所以，在經(jīng)銷商規(guī)模化、平臺(tái)化發(fā)展的過(guò)程中，一些自身渠道網(wǎng)絡(luò)不夠完善、競(jìng)爭(zhēng)力不夠突出、品牌產(chǎn)品不具優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷商在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被淘汰，隨著這部分商家的減少，逐漸形成了超商、大商壟斷區(qū)域市場(chǎng)的局面，使其規(guī)模化發(fā)展越來(lái)越大。

四、經(jīng)銷商品牌化進(jìn)程離不開下游渠道的擁有

經(jīng)銷商下游渠道的擁有，一般包含三個(gè)方面：

自建終端網(wǎng)絡(luò)，比如吉馬以福建漳州為根據(jù)地的吉馬連鎖超市。其優(yōu)勢(shì)在于，一是，可以獲得更高的流通利潤(rùn)；二是，在同廠家談判時(shí)，具備了更多、更具體的資源實(shí)力。

聯(lián)合分銷商，抱團(tuán)打天下，比如商源的“共好”模式。這種“共好”模式在某種程度上可以看作是超商強(qiáng)化終端渠道的一種方式，這種方式可以施行，但必須要有強(qiáng)有力的后盾支持，即上游企業(yè)能夠提供穩(wěn)定且具有足夠利潤(rùn)空間的產(chǎn)品，同時(shí)給予大力度的市場(chǎng)支持，一級(jí)代理商需要借此吸引分銷商，商源在運(yùn)作伊力特白酒方面具備了這個(gè)優(yōu)勢(shì)。商源在杭州市區(qū)掌控大量終端店面，但其要向更廣區(qū)域輻射，則需借助外圍市場(chǎng)的分銷商來(lái)完成，再加上終端競(jìng)爭(zhēng)加劇帶來(lái)的成本提升和相應(yīng)規(guī)章制度建立后限制了市場(chǎng)操作方式等，都在一定程度上對(duì)經(jīng)銷商直控終端網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了影響。因此，通過(guò)資本與分銷商建立聯(lián)盟，不失為一種延伸直控終端的方法。

直接和消費(fèi)者溝通，比如很多經(jīng)銷商都在成立公關(guān)團(tuán)購(gòu)部門，打造會(huì)所，體驗(yàn)店、旗艦店，做大客戶的VIP服務(wù)。其實(shí)，想做到區(qū)域市場(chǎng)壟斷，根本在于品牌對(duì)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者的心智資源的占有。

五、經(jīng)銷商品牌化進(jìn)程中如何打造自有品牌

不是什么的經(jīng)銷商都具備自主品牌開發(fā)的能力，為什么有的經(jīng)銷商開發(fā)自有品牌很容易成功，有的經(jīng)銷商卻讓自己陷入泥潭呢？

究竟什么樣的經(jīng)銷商具備開發(fā)自有品牌的能力呢？基本上要滿足如下三個(gè)要素：一是，和上游廠家有著良好的關(guān)系；二是，有強(qiáng)勢(shì)的渠道網(wǎng)絡(luò)，具備強(qiáng)大的分銷功能；三是，具有獨(dú)立運(yùn)作市場(chǎng)的能力。如果你目前還不具備這些基本要素，最好不要跟隨潮流，讓自己陷入被動(dòng)的境地。

對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，在開發(fā)自有品牌上，有兩點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：

一是，從短期規(guī)劃中是以代理品牌為主，開發(fā)品牌為輔，基本比例為5：1；而在長(zhǎng)期規(guī)劃化中，經(jīng)銷商將逐漸增加開發(fā)品牌的比例，基本比例會(huì)擴(kuò)大為5：4。當(dāng)然這是針對(duì)那些從最初靠代理品牌起家的經(jīng)銷商，不包括像橋西、世嘉等一開始就以品牌開發(fā)為主的經(jīng)銷商。二是，大多數(shù)經(jīng)銷商開發(fā)品牌所走的路徑是，先由區(qū)域性代理商發(fā)展成為跨區(qū)性的代理商再做自有品牌，實(shí)踐證明，這種方式更容易成功。

那些具備商業(yè)品牌的經(jīng)銷商憑借在區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，對(duì)品牌資源、社會(huì)資源、市場(chǎng)資源的整合，逐漸打造出一個(gè)個(gè)酒水運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，有了這個(gè)平臺(tái)的核心作用，經(jīng)銷商們具備了向外延伸的資本和條件，具備了成功打造自有品牌的條件和能力，才能更容易保證自有品牌的成功。

最后，經(jīng)銷商要想打造商業(yè)品牌，還應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：首先，確定代表自己企業(yè)的標(biāo)識(shí)，獨(dú)特便于識(shí)別的企業(yè)標(biāo)識(shí)；其次，在自己的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域形成知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。而要做

到后面這點(diǎn)，需要提高兩方面的能力：第一，服務(wù)能力。必須深化系統(tǒng)的服務(wù)能力，這里包括了對(duì)顧客、對(duì)合作伙伴的服務(wù)能力以及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)服務(wù)能力的綜合性打造；第二，系統(tǒng)管理能力。要想成就商業(yè)品牌，沒有經(jīng)營(yíng)規(guī)模是不行的，而要形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模，企業(yè)自身必須具備系統(tǒng)管理能力，否則很容易形成內(nèi)耗（），輕則企業(yè)停滯不前，重則很快走上毀滅之路。

第四篇：走和諧發(fā)展之路、創(chuàng)農(nóng)村品牌化學(xué)校

走和諧發(fā)展之路、創(chuàng)農(nóng)村品牌化學(xué)校

---------韓廟鎮(zhèn)振邦小學(xué)校長(zhǎng)論壇材料 王清華 先進(jìn)的辦學(xué)思想是治校之本。一所學(xué)校的興衰，首先要有先進(jìn)的辦學(xué)思想和教學(xué)理念。因此，校長(zhǎng)應(yīng)該帶領(lǐng)自己的教育團(tuán)隊(duì)有一個(gè)科學(xué)的辦學(xué)理念。作為一名校長(zhǎng)，應(yīng)該是現(xiàn)代辦學(xué)理念的倡導(dǎo)者，為此，校長(zhǎng)的辦學(xué)思想和理念決定著學(xué)校的辦學(xué)方向和水平。為此，我校提出以下辦學(xué)理念和管理理念

辦學(xué)理念

學(xué)校以“健康、安全、和諧、進(jìn)步”的辦學(xué)理念，提出了要使學(xué)校逐步成為家庭教育的延伸，社會(huì)教學(xué)的起點(diǎn)，學(xué)校生活的教科書，學(xué)校是學(xué)生成長(zhǎng)、教師發(fā)展的搖籃。

學(xué)校堅(jiān)持事物不斷發(fā)展的觀點(diǎn)，對(duì)這一辦學(xué)理念的內(nèi)涵不斷拓展和豐富，從而更加有效地促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。雖然學(xué)校身處農(nóng)村，但我們要努力把學(xué)校辦成具有城市色彩的學(xué)校，這是我們追求的目標(biāo)。健康，指校園環(huán)境的健康，教師、學(xué)生身體、心理的健康；安全，指校園及校園周邊環(huán)境的安全，教師、學(xué)生人身的安全及心態(tài)的平和、心理的穩(wěn)定；和諧，指校園人際關(guān)系的和諧，學(xué)校、家庭、社會(huì)三方教育的和諧，社會(huì)、家庭對(duì)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的要求與教師水平發(fā)展的和諧等等；進(jìn)步，指以教師的進(jìn)步促進(jìn)學(xué)生的進(jìn)步，以師生的共同進(jìn)步促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。同時(shí)以學(xué)校的健康、安全、進(jìn)步實(shí)現(xiàn)學(xué)校的和諧發(fā)展。管理理念

根據(jù)我們提出的辦學(xué)理念，提出了我們管理理念，其核心是要有服務(wù)的思想。學(xué)校要有服務(wù)于干部、服務(wù)于教師、服務(wù)于學(xué)生，從而服務(wù)家庭、服務(wù)社會(huì)。教師要發(fā)展，首先要發(fā)展干部，發(fā)展一個(gè)干部，帶動(dòng)一批教師。在管理中，多協(xié)調(diào)，少控制，使學(xué)校的管理制度轉(zhuǎn)化為教師、學(xué)生的自覺行為。

根據(jù)我們提出的辦學(xué)理念和管理理念，本學(xué)期振邦小學(xué)在上級(jí)教育主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下做了大量細(xì)致的工作，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、實(shí)行民主管理，以人為本，以理服人，大力進(jìn)行師德教風(fēng)建設(shè)

俗話說(shuō)：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從?！睂?duì)于學(xué)校工作而言，其實(shí)質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的示范和引導(dǎo)。今年以來(lái)，我們努力打造振邦小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化班子建設(shè)，班子成員團(tuán)結(jié)一致，心往一塊兒想，勁往一塊兒使，汗往一塊兒流，重大事情集體決策，形成了振邦小學(xué)獨(dú)有的凝聚力和向心力。

我經(jīng)常要求班子成員在工作面前，處處以身作則，為教師們做出表率，問(wèn)題面前敢于批評(píng)與自我批評(píng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，在錯(cuò)誤面前一視同仁。對(duì)教師過(guò)錯(cuò)，不橫加指責(zé)，隨意侮辱，時(shí)刻注意批評(píng)的可接受性，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以朋友的身份單獨(dú)進(jìn)行說(shuō)服教育，最后達(dá)到心悅誠(chéng)服。

由于我校地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，教師老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，在編21人，三人病休，2人休產(chǎn)假，好多教師面臨退休，針對(duì)這種情況，我們采取內(nèi)部挖掘，進(jìn)行師德教風(fēng)建設(shè)，我們尊重老教師、體諒老教師，充分發(fā)揮老教師的積極作用，作為老教師感到自己還能為學(xué)校盡一份力量，我和老教師談心，把教職員工作為我的家人、親人、朋友來(lái)對(duì)待，使我校的人際關(guān)系和諧健康，這也體現(xiàn)我們的辦學(xué)理念。老教師們不服老，紛紛表現(xiàn)出年輕時(shí)的激情，戴著老花鏡備課、上課、看作業(yè)。積極學(xué)習(xí)多媒體的使用方法，盡管他們是一些很淺顯的使用，有的用展臺(tái)給學(xué)生展示教學(xué)內(nèi)容，但他們的精神值得敬佩，從原來(lái)一點(diǎn)也沒有接觸，到現(xiàn)在能熟練掌握多媒體展臺(tái)的使用方法。他們都有一個(gè)心愿，在退休之前在三尺講臺(tái)上再放一次光彩、再創(chuàng)造一次輝煌，的確，他們做到了，在今年教育辦組織的聯(lián)考中，有三名老教師所教學(xué)科名列全鄉(xiāng)第一。

我校2010年、2011年新引進(jìn)6名年輕教師，給我校注入生機(jī)與活力，年輕教師積極探索，在師德教風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)出色，任勞任怨，勇挑重?fù)?dān)，每周達(dá)到32節(jié)課，基本全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，跨度3個(gè)年級(jí)、2各學(xué)科，他們深知教育的重任，在學(xué)校缺兵少將的情況下，表現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)、愛班、愛生，對(duì)待工作高度負(fù)責(zé)，從不因?yàn)槿蝿?wù)重二敷衍塞責(zé)，任務(wù)重而教學(xué)和管理質(zhì)量不下滑，今年鄉(xiāng)教育辦聯(lián)考中，我校年輕教師有的一人任教2各年級(jí)名列全鄉(xiāng)第一，總共拿到10個(gè)第一，占全鄉(xiāng)12個(gè)單科、6個(gè)總分第一的二分之一之多。這就是我校教師的敬業(yè)精神，是師德教風(fēng)建設(shè)的成果，可以說(shuō)是風(fēng)清氣正。

二、加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，努力提升學(xué)校品味

以“和諧”為校園文化建設(shè)主題，以“為學(xué)生終生發(fā)展奠基”為宗旨。面向全體、尊重個(gè)性，構(gòu)建新型師生關(guān)系，讓平等尊重互愛成為師生交往的感情基礎(chǔ)。文化建設(shè)不要只局限在墻上有什么內(nèi)容，要在實(shí)際活動(dòng)中形成。必須以一定的載體為憑借。在我校，學(xué)校文化活動(dòng)一般采用以下三種形式：一是宣傳形式。如利用廣播、黑板報(bào)、演講、標(biāo)語(yǔ)等開展各種活動(dòng)；如對(duì)入學(xué)教育、傳統(tǒng)教育、紀(jì)念儀式等對(duì)學(xué)生進(jìn)行精神文化的滲透。二是管理形式。在管理和教育中，逐步培養(yǎng)和形成良好的校園風(fēng)氣。三是規(guī)范形式。即要求學(xué)生從一點(diǎn)一滴的具體事情做起，針對(duì)學(xué)生中存在的突出問(wèn)題，狠抓教室、校園的清潔、整齊；狠抓課堂和考場(chǎng)秩序，嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律。

創(chuàng)設(shè)班級(jí)物質(zhì)文化、環(huán)境文化。讓學(xué)生人人參與班級(jí)建設(shè)，激發(fā)愛班的熱情及凝聚力。班規(guī)自己來(lái)定，班級(jí)自己來(lái)管，同學(xué)自己來(lái)幫，教室自己布置，班干輪流當(dāng)?shù)?，讓每個(gè)學(xué)生的個(gè)性都得到了充分發(fā)展。美化教室環(huán)境，突出個(gè)性與童趣，讓教室充滿育人氛圍?！白尳淌业拿恳欢聣Τ錆M情和意，”即教室里的每一幅畫、每一句標(biāo)語(yǔ)、每一個(gè)評(píng)比都激勵(lì)著學(xué)生去奮斗、去進(jìn)取。都體現(xiàn)一個(gè)班級(jí)的文化特色。

三、利用活動(dòng)載體，加強(qiáng)德育建設(shè)

根據(jù)學(xué)校實(shí)際，我校的德育建設(shè)充分從培養(yǎng)習(xí)慣開始，一個(gè)良好習(xí)慣的形成大約需要21天，好的習(xí)慣需要去培養(yǎng)，在學(xué)校孩子養(yǎng)成好習(xí)慣會(huì)受益一生，是他們將來(lái)生存的依靠，培養(yǎng)學(xué)生好習(xí)慣首先要從要求教師開始，強(qiáng)調(diào)教師為人師表，從教師的自身修養(yǎng)入手，在教師的儀表、言談舉止、遵紀(jì)守法、關(guān)愛學(xué)生等方面進(jìn)行引導(dǎo)要求語(yǔ)言文明、舉止文雅，更要放下師長(zhǎng)尊嚴(yán)，蹲下來(lái)和孩子談話，營(yíng)造民主、平等的交流氛圍。學(xué)校規(guī)定，凡是學(xué)生集會(huì)期間，全體教師必須參加，由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查。教師集會(huì)做操更要整齊劃一，動(dòng)作到位。今年，我校練習(xí)太極拳是，全體教師齊參與，在隊(duì)伍前面和學(xué)生一起學(xué)習(xí)，深入到學(xué)生隊(duì)伍中去，親臨指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)糾正。如今學(xué)校的大課間活動(dòng)成為一道獨(dú)特的校園風(fēng)景：操場(chǎng)上師生太極拳整齊劃一，從列隊(duì)走步到一招一式，猶如訓(xùn)練有素的武士。

學(xué)校經(jīng)常開展德育活動(dòng)，如開展“提倡節(jié)約，擯棄浪費(fèi)，傳遞學(xué)校正能量”的活動(dòng)，學(xué)校利用周一升旗進(jìn)行動(dòng)員講話，班級(jí)開班會(huì)、辦黑板報(bào)，講節(jié)約小故事，充分喚醒學(xué)生內(nèi)心深處的靈魂，反對(duì)浪費(fèi)，形成節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的意識(shí)，收到良好效果，我校作為宣傳信息報(bào)送到商河教育局，在商河教育網(wǎng)上進(jìn)行報(bào)道。

四、抓好長(zhǎng)效機(jī)制，確保學(xué)校安全

半年來(lái)，我校牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危、警鐘長(zhǎng)鳴。學(xué)校安全工作做到制度化、經(jīng)常化、科學(xué)化。進(jìn)一步完善了安全工作制度，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)和師生生命安全，學(xué)校財(cái)產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失，兩千余名學(xué)生和300多名教職員工平平安安。我們建立了在校長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，以專職安全員為軸心，以學(xué)校各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作網(wǎng)絡(luò)，對(duì)學(xué)校安全工作實(shí)行全員、全方位、全過(guò)程的安全管理，做到責(zé)任層層落實(shí)，信息及時(shí)互通反饋。認(rèn)真制定各種值班的制度與職責(zé)，嚴(yán)格值班紀(jì)律，采取雙管齊下和多管齊下的安全管理措施，如：節(jié)假日值班有門衛(wèi)值班、后勤值班、領(lǐng)導(dǎo)值班、夜巡邏值班；平時(shí)值班有各年級(jí)教師值班，學(xué)校行政值班和學(xué)生值勤。各種值班均有記載，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理解決，有些萌發(fā)性的問(wèn)題。加大投入，購(gòu)置23個(gè)滅火器，維修16個(gè)攝像頭，配備警棍、橡膠棒、防刺手套。各班做好安全教育，進(jìn)行1530教育，時(shí)刻繃緊安全這根線不放松，為學(xué)校健康和諧發(fā)展提供有力保證。

五、今后的打算

學(xué)校根據(jù)實(shí)際將對(duì)學(xué)校南院墻前邊進(jìn)行綠化，對(duì)操場(chǎng)周圍與院墻之間進(jìn)行硬化、綠化整合。繼續(xù)進(jìn)行師德教風(fēng)建設(shè)，明年暑假整理用電線路和監(jiān)控、廣播線路。

第五篇：4.中華民族品牌酒店發(fā)展之路

目 錄

摘要......................................................................1 第一章 中華民族酒店品牌酒店的現(xiàn)狀......................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.1民族酒店品牌的介紹....................................................2 1.2民族酒店品牌酒店的發(fā)展現(xiàn)狀............................................2 第二章 中華民族酒店酒店品牌發(fā)展中的問(wèn)題.................................4 2.1品牌形象和管理模式....................................................4 2.2民族酒店品牌的連鎖性..................................................4 2.2民族酒店品牌酒店的網(wǎng)絡(luò)支撐............................................5 2.2民族酒店品牌的員工待遇................................................5 第三章 民族酒店品牌的營(yíng)銷方式...........................................6 3.1服務(wù)營(yíng)銷..............................................................6 3.2專業(yè)化營(yíng)銷............................................................6 3.2民族酒店品牌化營(yíng)銷....................................................7 第四章 對(duì)民族酒店品牌發(fā)展的建議.........................................8 4.1對(duì)酒店?duì)I銷進(jìn)行創(chuàng)新....................................................8 4.3設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略..........................................................8 4.4擴(kuò)大細(xì)分市場(chǎng),維持高入住率..............................................8 4.4完善加盟體系,加強(qiáng)門店管理..............................................9 第五章 結(jié)論............................................................10 參考文獻(xiàn)................................................................11 致謝....................................................................1摘 要

關(guān)于塑造中國(guó)酒店的民族酒店品牌問(wèn)題，塑造民族酒店酒店品牌應(yīng)具備的條件和發(fā)展的必然階段做了具體的分析和探討。酒店業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理水平較改革開放后的第一個(gè)十年又有了長(zhǎng)足的發(fā)展。星級(jí)飯店遍布全國(guó)，酒店管理公司二、三百家，每年要評(píng)比最大的20家酒店集團(tuán)進(jìn)行表彰。充分說(shuō)明中國(guó)酒店業(yè)與國(guó)際酒店業(yè)之間的差錯(cuò)在縮小。但是，就酒店品牌而論，特別是民族酒店酒店品牌，我們的差距還很大，針對(duì)中華民族酒店酒店品牌發(fā)展的問(wèn)題展開討論，對(duì)我國(guó)民族酒店酒店品牌發(fā)展的問(wèn)題、原因以及解決措施進(jìn)行論述，以此來(lái)推動(dòng)中華民族酒店酒店品牌的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：民族酒店；品牌管理；解決措施。第一章 中華民族酒店品牌酒店的現(xiàn)狀

1.1民族酒店品牌的介紹

中華民族酒店品牌，也叫自主品牌，國(guó)產(chǎn)品牌或中國(guó)品牌，是指由中國(guó)(本國(guó))企業(yè)原創(chuàng),產(chǎn)權(quán)歸中國(guó)企業(yè)的品牌。為加強(qiáng)中華民族酒店品牌建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)秀中華民族酒店品牌，由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞中心聯(lián)合中國(guó)品牌領(lǐng)袖聯(lián)盟等相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的中華民族酒店品牌大型宣傳推介活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)在京舉行。

此次活動(dòng)以探索民族酒店品牌成長(zhǎng)之道、傳播民族酒店品牌文化之魂、引領(lǐng)民族酒店品牌發(fā)展之勢(shì)、鑄就民族酒店品牌輝煌之夢(mèng)為宗旨。以打造中國(guó)優(yōu)秀民族酒店品牌為重要目的，并以中國(guó)品牌創(chuàng)新發(fā)展論壇、中國(guó)行業(yè)影響力品牌夏季峰會(huì)等活動(dòng)為落地支持，形成全面宣傳推廣中華民族酒店品牌的平臺(tái)。

在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)嘉賓和專家客觀科學(xué)地分析總結(jié)了中國(guó)企業(yè)當(dāng)下所面臨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為中華民族酒店品牌的建設(shè)和傳播提出了諸多有益建議，對(duì)如何運(yùn)用新政策和新媒體發(fā)展擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民族酒店品牌，給出了理論指導(dǎo)。

1.2民族酒店品牌酒店的發(fā)展現(xiàn)狀

民族酒店酒店品牌應(yīng)該具有顯明的中華民族酒店特性。現(xiàn)在我國(guó)擁有1萬(wàn)多家星級(jí)酒店，除地理位置、豪華程度不同外，幾乎千遍一律，沒有自己的特色。其實(shí)當(dāng)今的現(xiàn)代化飯店都起源古代的路邊酒館和客棧，然而除了在北京飯店吃譚家菜，在貴賓樓飯店吃魚翅撈飯能體會(huì)到下榻北京外，外國(guó)朋友下榻其他酒店在外國(guó)沒有兩樣。中華民族酒店有著深厚的文化底蘊(yùn)和文化風(fēng)格，為什么在建筑風(fēng)格、裝修風(fēng)格、管理風(fēng)格上，不能讓客人在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能感受到中華民族酒店的文化內(nèi)涵呢，要塑造中國(guó)酒店的民族酒店品牌，首先應(yīng)當(dāng)突出民族酒店的文化特色和文化內(nèi)涵。

其次，民族酒店品牌確定后，應(yīng)具有可持續(xù)發(fā)展的連續(xù)性。一個(gè)成功品牌的形成，是經(jīng)過(guò)幾年、幾十年、上百年的培育和檢驗(yàn)，是一代人，甚至幾代人的艱辛努力。在開革開放初期，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)管理技術(shù)，我國(guó)已經(jīng)初步形成了象建國(guó)、白天鵝、金陵等一批具有國(guó)際先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的品牌酒店。這些酒店在我國(guó)酒店業(yè)發(fā)展過(guò)程中起了十分重要的積極作用。但是有些品牌的發(fā)展卻沒有當(dāng)前的民族酒店錦江之星發(fā)展的那么迅速。為什么這些酒店的經(jīng)驗(yàn)不能在全國(guó)推廣，不能形成品牌連鎖，除了地域、體制等原因外，這與經(jīng)營(yíng)者、決策者的調(diào) 整和思維方式有直接關(guān)系。有些酒店的決策者和經(jīng)營(yíng)者為了在任期內(nèi)使酒店經(jīng)營(yíng)管理爬上新臺(tái)階，再有一個(gè)大的飛躍，這種動(dòng)機(jī)是好的，積極的。

我國(guó)酒店在人員管理過(guò)程中，量化、具體化的條款多而缺乏清晰，對(duì)感情的溝通和及時(shí)有效的激勵(lì)等方面有著明顯的不足。酒店成為一個(gè)物質(zhì)上很溫馨但管理上卻冰冷的場(chǎng)所，員工會(huì)感到單調(diào)、乏味、壓抑等負(fù)面感情。調(diào)查顯示，員工從酒店流失價(jià)值實(shí)現(xiàn)、成就感、個(gè)人發(fā)展等也是重要原因。

酒店業(yè)存在著一個(gè)很普遍的現(xiàn)象：人才高消費(fèi)，人才低湊合。大學(xué)生不愿意從最低的服務(wù)員做起，而酒店也認(rèn)為大學(xué)生不能安心的在酒店從事基層工作，所以就干脆不用。但是，這樣中高層管理人員就會(huì)不足，酒店沒辦法具有高知識(shí)的儲(chǔ)備管理者，缺乏管理人才。

酒店人力資源結(jié)構(gòu)分布不平衡，也是制約我國(guó)酒店發(fā)展的一個(gè)重要因素。職院的學(xué)生大多集中在總臺(tái)服務(wù)、客房服務(wù)等部門，酒店物業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等人才奇缺。

第二章 中華民族酒店酒店品牌發(fā)展中的問(wèn)題 2.1品牌形象和管理模式

民族酒店酒店發(fā)展的過(guò)程中忽視了品牌形象和管理模式的連續(xù)性。一家很有名氣的西餐館租給他人，牌子丟了，生意也下來(lái)了，一年后又收回自營(yíng)，再恢復(fù)就難，這是個(gè)教訓(xùn)。我認(rèn)為對(duì)酒店的主要經(jīng)營(yíng)者在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整是應(yīng)該的，也是必須的，但是對(duì)好的管理模式，一定要保持它的連續(xù)性，不能因人員的調(diào)整而改變，只能是不斷補(bǔ)充和完善，國(guó)際酒店集團(tuán)就是在保持自已管理模式連續(xù)性的同時(shí)，不斷完善發(fā)展起來(lái)的。民族型酒店的行業(yè)屬性決定了主要客源,所以產(chǎn)品本土化是首要解決的問(wèn)題。其中一些民族型酒店照搬國(guó)外的產(chǎn)品和服務(wù),從而忽略了本土顧客獨(dú)特的需求。簡(jiǎn)化的前臺(tái)管理設(shè)施雖然經(jīng)濟(jì)卻也造成了許多困難,顧客的需求不能及時(shí)反饋,并且缺乏了良好的互動(dòng),影響了顧客的滿意度。

民族型酒店需要改善的第二個(gè)問(wèn)題是營(yíng)銷渠道。民族型酒店主要都是傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道,包括以下兩種：首先是酒店單片廣告在主要交通樞紐、主干道、酒店周邊的公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店周邊散發(fā)酒店宣傳單片之類的宣傳品,這樣做使得簡(jiǎn)單的信息傳遞造成低端競(jìng)爭(zhēng),比如價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng),沒有明顯優(yōu)勢(shì)也無(wú)法形成穩(wěn)定的顧客群體。其次是前臺(tái)營(yíng)銷將酒店宣傳單及其他門店的介紹放在前臺(tái),客人如果感興趣可能會(huì)拿來(lái)當(dāng)做參考,但是這種宣傳方式相對(duì)被動(dòng)。

2.2民族酒店品牌的連鎖性

酒店品牌要有連鎖才能發(fā)展壯大。中國(guó)酒店的民族酒店品牌發(fā)展漫，一個(gè)重要原因，是有些投資者受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和單一國(guó)有制影響，不愿意把所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開，不重視專業(yè)管理和品牌效益，更不愿看到自已投資的酒店更名改姓。有的投資者眼高手低，外國(guó)的集團(tuán)請(qǐng)不起，中國(guó)自已的不上，酒店蓋好了，還不知誰(shuí)來(lái)管理。國(guó)外投資者若要建酒店先要找好管理公司和優(yōu)秀品牌，再按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)建造。不論規(guī)模大小，建一家成功一家。一般連鎖酒店成功率是單體酒店成功率的七至八倍。當(dāng)然影響酒店品牌連鎖發(fā)展的另一原因管理公司本身。有的管理公司雖然已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了幾年，甚至十幾年，還沒有一套完整成熟的管理模式，只是靠臨時(shí)派幾個(gè)人進(jìn)行沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作程序的管理。有的雖然有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)，但派出的人沒有進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，對(duì)模式和標(biāo)準(zhǔn)的理解不一致，也造成同一品牌不同一的標(biāo)準(zhǔn)。2.3民族酒店品牌酒店的網(wǎng)絡(luò)支撐

民族酒店品牌的網(wǎng)絡(luò)支撐與國(guó)際知名品牌差距很大。無(wú)論是洲際、萬(wàn)豪，還是雅高、希爾頓、香格里拉??，他們都有自已強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅客房預(yù)訂、經(jīng)營(yíng)管理、采購(gòu)程序，就連人員編制、上下班打卡、工資發(fā)放、總經(jīng)理招待費(fèi)報(bào)銷，都要受到集團(tuán)總部的監(jiān)控。而我們大多數(shù)管理公司的輸出管理，基本上都是小團(tuán)隊(duì)的單體作戰(zhàn)，感受不到中央集團(tuán)系統(tǒng)的支持與管控。

這些年，我可能是與國(guó)際酒店集團(tuán)，諸如洲際、萬(wàn)豪、仕達(dá)屋??等等集團(tuán)打交道多了，和他們相比，深深感受到我們的差距。而我們中的有些同去還在那里喊著要傾力打造自已民族酒店品牌的同時(shí)，不去總經(jīng)自己的經(jīng)驗(yàn)，卻盲目摸仿抄襲外國(guó)管理集團(tuán)表面上的形式東西，結(jié)果外國(guó)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)沒學(xué)到，中國(guó)自已傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)也丟了，勞民傷財(cái)。

2.4民族酒店品牌的員工待遇

在員工待遇上，外方管理酒店略為優(yōu)厚。外方管理酒店把核心能力植入人力資源體系，徹底改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計(jì)理念。傳統(tǒng)的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不能達(dá)到激勵(lì)員工的目的。因此，薪酬要與能力和工作績(jī)效掛鉤，以激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)。首先要明確酒店的商業(yè)戰(zhàn)略，例如假日酒店的商業(yè)戰(zhàn)略是提高營(yíng)業(yè)額，使運(yùn)營(yíng)成功，重新構(gòu)建和統(tǒng)一機(jī)能，壯大酒店基礎(chǔ)，培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)一步發(fā)掘戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。然后對(duì)面試中發(fā)掘的個(gè)人能力進(jìn)行認(rèn)證，證實(shí)其有助于酒店商業(yè)戰(zhàn)略的成功。再把核心能力與人力資源體系相整合，只有能力完全被整合到所有體系中。包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、繼承計(jì)劃和職業(yè)規(guī)劃，才能取得最大的成功。最后，以能力為基礎(chǔ)制定薪資體系，并將能力體系引入新員工的認(rèn)識(shí)環(huán)節(jié)中，以明確酒店對(duì)他們的期望。假日酒店使用能力體系，成功的轉(zhuǎn)變了其海外子公司的企業(yè)文化，并使人力資源戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略和薪酬體系保持一致，五年以來(lái)利潤(rùn)一直保持增長(zhǎng)，客戶滿意度很高，而且員工流失率也很低。

員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。酒店應(yīng)該對(duì)每一位員工設(shè)計(jì)其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;尤其是對(duì)大學(xué)生等高素質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展要有一套明確的規(guī)劃方案，使其能夠看到未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)。

第三章

民族酒店品牌的營(yíng)銷方式

目前國(guó)內(nèi)民族型飯店的發(fā)展還處在剛剛起步的階段。全國(guó)有著近二十萬(wàn)家中低檔飯店住宿設(shè)施，盡管在數(shù)量上能基本滿足旅游者的消費(fèi)需求，但與國(guó)際意義上的民族型酒店和大眾消費(fèi)者的理想、要求的差距還是非常大。速

8、宜必思等民族型的國(guó)際酒店已大部隊(duì)進(jìn)軍國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，其中一些滿足了許多大中城市旅游消費(fèi)者的需要，但我國(guó)酒店業(yè)仍缺乏像民族酒店快捷酒店這樣份額較大、集中度較高、質(zhì)量穩(wěn)定的民族型酒店民族酒店品牌。

市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略在整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中顯得十分重要。因此必須將酒店自身產(chǎn)品定位與市場(chǎng)定位結(jié)合來(lái)看，尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，建立自身的營(yíng)銷整體組合，通過(guò)制定總體思路上的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)拓展工作，來(lái)滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)壯大公司。

現(xiàn)代民族型酒店?duì)I銷方式主要有以下幾種： 3.1服務(wù)營(yíng)銷

酒店屬于服務(wù)行業(yè),其行業(yè)屬性直接決定著服務(wù)營(yíng)銷在營(yíng)銷策略中的重要性。酒店銷售的不僅是產(chǎn)品,另外還有服務(wù),民族型酒店中的經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)在價(jià)格和成本而不是服務(wù),這對(duì)于顧客滿意度的重要性不說(shuō)自明。其服務(wù)營(yíng)銷大致分為兩種：(1)前臺(tái)服務(wù)。因?yàn)榍芭_(tái)是酒店和客人的初次溝通,所以顯得猶為重要。前臺(tái)人員的是否和藹親切、服務(wù)速度的快慢和獲取服務(wù)的便利性都能影響客人的滿意度。民族酒店酒店應(yīng)當(dāng)從顧客的角度出發(fā),讓員工意識(shí)到客人滿意度的重要性,并且酒店不應(yīng)進(jìn)行懲罰,主要多以獎(jiǎng)勵(lì)的形式,給予員工信心和工作熱情。(2)后臺(tái)支持?？梢詫?shí)行的限時(shí)滿意保證作為酒店的營(yíng)銷重點(diǎn),讓后臺(tái)支持為客人帶來(lái)更多的滿意度。對(duì)于客人對(duì)房間和服務(wù)方面提出的問(wèn)題,需要在有限時(shí)間內(nèi)解決,如果不能合理解決,就減免客人的住宿費(fèi)用，更好的滿足顧客的需求。

3.2專業(yè)化營(yíng)銷

民族酒店和傳統(tǒng)星級(jí)酒店的最大區(qū)別就在于,傳統(tǒng)酒店重視的是服務(wù),而民族酒店則把自己的定位明確鎖定在一點(diǎn)上，那就是住宿。在民族酒店酒店看來(lái),出差的商務(wù)人士事務(wù)繁忙,傳統(tǒng)星級(jí)酒店提供的許多空間和服務(wù)他們都沒有時(shí)間去享受, 床和衛(wèi)生間對(duì)他們而言最重要。所以床品和衛(wèi)生間就是民族酒店的重點(diǎn)所在。在衛(wèi)生方面達(dá)到甚至超越傳統(tǒng)酒店的衛(wèi)生條件,始終保持叫早服務(wù),同時(shí)在房間的顏色上下點(diǎn)手筆,更具溫馨感。另外提升客戶在旅店中的服務(wù)質(zhì)量。在民族 酒店的客戶能享受到高的住宿質(zhì)量、以及房間內(nèi)良好家具帶來(lái)的舒適性、還有地處市中心區(qū)帶來(lái)的便捷性、同時(shí)得到清潔和安全周到的服務(wù)。國(guó)內(nèi)民族型酒店的數(shù)量多到一定程度時(shí),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)加劇,籠統(tǒng)的市場(chǎng)定位和沒有特點(diǎn)的產(chǎn)品己經(jīng)不能吸引顧客的眼光,尤其是產(chǎn)品的同質(zhì)化必將成為民族型酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要害。因此,市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品差異化是酒店經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的問(wèn)題。

因此,酒店需要照顧客群體的年齡、性別、職業(yè)、收入、出行目的等條件,可以將目前的民族型酒店客源市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分為很多目標(biāo)市場(chǎng),如老年游客市場(chǎng),求醫(yī)者市場(chǎng), 青年市場(chǎng), 商務(wù)游客市場(chǎng),學(xué)生市場(chǎng),白領(lǐng)度假市場(chǎng)等等,根據(jù)這些目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)特征從而設(shè)計(jì)不同的民族型酒店產(chǎn)品和服務(wù),形成穩(wěn)定的目標(biāo)消費(fèi)群體。

3.3民族酒店品牌化營(yíng)銷

民族酒店將其目標(biāo)市場(chǎng)定位為白領(lǐng)、商務(wù)客人及普通游客,從設(shè)計(jì)酒店開始,就以滿足這些顧客為原則。因此,民族酒店選址時(shí)一般選在經(jīng)貿(mào)、旅游比較發(fā)達(dá)的城市,如北京、上?，F(xiàn)己分別有了十余家店,在蘇州、杭州、珠海、大連等地也也大肆擴(kuò)建連鎖,而在城市中的選址又講究交通的便利性,如靠近地鐵站、公交車站等,為客人提供了便捷的交通方式。民族酒店的干凈、方便、溫馨、安全也滿足顧客的需要。民族酒店酒店連鎖的品牌主要是民族酒店快捷,這個(gè)名稱包含的意思有:首先,民族酒店給顧客以家的感覺，這一點(diǎn)既滿足了顧客的心理情感需求,也傳達(dá)給消費(fèi)者民族酒店的產(chǎn)品特點(diǎn);其次是快速,通過(guò)預(yù)定中心、或者通過(guò)撥打免費(fèi)電話以及網(wǎng)絡(luò)都可以訂到民族酒店的客房;最后是便捷,民族酒店的地理位置都處于交通比較方便的地方,特別容易找到,這樣顧客可以方便、迅速的找到民族酒店。幾年中,民族酒店在逐步完成從追求品牌知名度向追求品牌忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)移。

第四章

對(duì)民族酒店品牌發(fā)展的建議

4.1對(duì)酒店?duì)I銷進(jìn)行創(chuàng)新

首先是在客戶管理上需要加強(qiáng)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷找出目標(biāo)、住店頻率以及選擇原因甚至離開原因等等,這是直接營(yíng)銷的基礎(chǔ)。按照顧客類型進(jìn)行分類。通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù),酒店可以對(duì)顧客信息進(jìn)行整合分析。將同類客戶聚在一起,比如商旅客人、休閑客人或是旅游顧客。營(yíng)銷工作的目的部只是簡(jiǎn)單地提高市場(chǎng)份額與收入,而是要盡可能的培養(yǎng)客戶對(duì)本酒店的忠誠(chéng)度,從此與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。但是讓顧客志愿加入這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就要靠營(yíng)銷策劃者提供更好的激勵(lì)政策了。例如說(shuō)顧客多次入住時(shí)可以享受折扣或是特殊的提供的個(gè)性化服務(wù)。酒店要充分深入挖掘和分析顧客信息, 有效的把握顧客的特征和需求變化,更加明晰自己的市場(chǎng), 4.2設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略

其次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是基于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展建立起來(lái)的全新的直接營(yíng)銷方式。統(tǒng)計(jì)顯示,70%以上的酒店顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取酒店信息或者訂房。因此可以得知，建立良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系對(duì)酒店?duì)I銷十分重要。這需要酒店建立更具互動(dòng)性和吸引力的公司網(wǎng)站。這使訂房的選擇更為直接,客人可以直觀看到房間并且作出決定是否入住;并且要使用多種支付方式,可以讓客人的預(yù)訂和支付變簡(jiǎn)單;同時(shí)要建立客人交流的平臺(tái),要為客人發(fā)表自己的意見反饋提供渠道,并讓客人看到酒店對(duì)意見的重視和改進(jìn)。并且要開設(shè)顧客論壇:以增加顧客與酒店之間的交流,幫助收集顧客對(duì)酒店的需求,并將這些需求盡可能的轉(zhuǎn)化成酒店的服務(wù)，這樣做為顧客開拓了一條溝通渠道,使顧客的意見和建議能更好的進(jìn)行表達(dá),酒店積極對(duì)待顧客的意見并解決這些問(wèn)題能夠夠大大提高顧客的滿意度,同時(shí)已達(dá)到建立顧客忠誠(chéng)度的目的。另外通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)酒店將所有擁有的顧客信息,利用郵件對(duì)這些信息的價(jià)值,給顧客傳遞更加貼心的服務(wù)。比如提供一些優(yōu)惠信息,會(huì)員的優(yōu)惠活動(dòng)或是目的地天氣信息等,與顧客形成長(zhǎng)久的關(guān)系,持續(xù)的進(jìn)行品牌宣傳,以形成售后品牌營(yíng)銷。

4.3擴(kuò)大細(xì)分市場(chǎng),維持高入住率

由于旅游環(huán)境的改善,以及受到其新酒店開業(yè)產(chǎn)生影響逐步減少等因素,民族酒店第四季度的酒店入住率為92.90%,而去年同期的入住率為84%,上一季度則是97%。民族酒店的入住率一直不是很穩(wěn)定,有時(shí)低至過(guò)81%、83%,甚至也高至過(guò) 95%,97%,商務(wù)客人不斷地減少,已不能保證和維持酒店較高的入住率,這是擺在民族酒店管理者面前的一道難題。目前民族酒店主要的兩個(gè)子品牌，均價(jià)在600元/晚的高端品牌和頤酒店和均價(jià)在200元/晚的中低端品牌民族酒店快捷相對(duì)于錦江之星和漢庭的高、中、低三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō),民族酒店現(xiàn)如今還缺少一個(gè)面對(duì)低端消費(fèi)人群的子品牌,這必將使其缺少很大一片市場(chǎng)。即使民族酒店沒有開設(shè)低端子品牌的計(jì)劃,也需在其民族酒店快捷這個(gè)子品牌中再進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng),并且提升酒店自身的服務(wù)水平,維持品牌忠誠(chéng)度,也不失為一個(gè)好的策略,這對(duì)于民族酒店維持其高的入住率有著重要的意義。

4.4完善加盟體系,加強(qiáng)門店管理

加盟在國(guó)外已做的比較成功,從財(cái)務(wù)方面來(lái)看,擴(kuò)大加盟店是快速提升品牌和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的捷徑,而直營(yíng)店的投資要非常大。為跑馬圈地占領(lǐng)市場(chǎng),目前許多民族型酒店都大力發(fā)展加盟體系,有的已經(jīng)把加盟比例擴(kuò)大到40%以上。但對(duì)一個(gè)有較強(qiáng)責(zé)任心的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō),前期對(duì)加盟企業(yè)付出的勞動(dòng)往往比直營(yíng)企業(yè)還多,因?yàn)榧用松淌呛献骰锇?溝通成本等很高。在加速的擴(kuò)張計(jì)劃中,民族酒店2009年新增65家直營(yíng)店,以及65一80家加盟店,直營(yíng)店和加盟店比重也由當(dāng)時(shí)的7:3調(diào)整為6:4,并將重點(diǎn)擴(kuò)遷西安、寧夏等西北的一些市場(chǎng)。為了實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃, 民族酒店在2009年中期向全國(guó)推出以利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)為原則的全新加盟模式。這項(xiàng)模式將加盟費(fèi)與酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接聯(lián)系在一起,以品牌價(jià)值和管理能力直接關(guān)聯(lián)的彈性收費(fèi)方式,將使加盟人的利益和民族酒店利益更為緊密地結(jié)合在一起。

對(duì)于投資者來(lái)說(shuō),民族酒店的這種新穎的加盟方式將在很大程度上降低他們?cè)诶娣矫娴娘L(fēng)險(xiǎn),擴(kuò)大了對(duì)加盟業(yè)務(wù)的投資和加盟者的力度和信心,但是對(duì)于民族酒店來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這個(gè)加盟門店計(jì)劃,在質(zhì)量控制和運(yùn)行系統(tǒng)方面對(duì)民族酒店管理層來(lái)說(shuō)是個(gè)大的考驗(yàn),如果處理不當(dāng)將直接影響到民族酒店的市場(chǎng)占有率,進(jìn)而會(huì)影響到民族酒店品牌形象。這需要民族酒店酒店始終保持服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,特別是在一些二、三線城市,使消費(fèi)者在任何一家門店都能享受到同樣如一線城市的服務(wù)。此前就有媒體報(bào)道過(guò),民族酒店北京一家門店給消費(fèi)者開具假發(fā)票,盡管這可能是一個(gè)個(gè)案,但是積少成多,必然會(huì)影響到民族酒店的聲譽(yù)。所以在擴(kuò)大加盟門店數(shù)量的同時(shí),民族酒店更需要加強(qiáng)門店的管理。

第五章

結(jié)論

隨著經(jīng)濟(jì)與海外游客數(shù)量的激增，以及越來(lái)越多的國(guó)際會(huì)議和展覽選擇中國(guó)作為目的地，給中國(guó)的酒店業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì)。觀光旅游和商務(wù)旅行的增長(zhǎng)直接導(dǎo)致了中國(guó)國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)。大趨勢(shì)所致，眾多的國(guó)際品牌都希望能夠在中國(guó)做到更廣泛的投資，酒店業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸向中國(guó)內(nèi)陸市場(chǎng)延伸。眾多的酒店集團(tuán)已經(jīng)將大部分的不同檔次的子品牌都引進(jìn)中國(guó)，例如雅高的宜必思、溫德姆集團(tuán)的速8等。另外，除了希爾頓、凱悅和最佳西方國(guó)際等少數(shù)主要經(jīng)營(yíng)高檔飯店的聯(lián)號(hào)以外，世界上規(guī)模最大的飯店公司基本上在其品牌系列中都包括了一個(gè)甚至多個(gè)經(jīng)濟(jì)檔飯店品牌。民族酒店、錦江之星等民族型品牌背后都有國(guó)際飯店管理公司的身影。

飯店具有人力資源密集的特點(diǎn)，其服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量直接與員工的工作狀況相關(guān)。人力資源是制約企業(yè)管理效率的關(guān)鍵因素。這些國(guó)際酒店的進(jìn)駐給我們帶來(lái)的除了機(jī)遇還有挑戰(zhàn)，當(dāng)然，在人力資源方面也給我們帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇：

可以學(xué)習(xí)和借鑒這些國(guó)際酒店品牌的經(jīng)驗(yàn)

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光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼間我在學(xué)校學(xué)習(xí)歲月即將過(guò)去,但這在我的人生旅途中卻留下了最美好的回憶。在學(xué)校里,我不僅接觸到了最前沿的學(xué)科理論知識(shí),而且遇到了許許多多關(guān)心和幫助我的人。本論文研究是在導(dǎo)師的悉心栽培和精心指導(dǎo)下完成的。導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度淵博的學(xué)術(shù)知識(shí),忘我的工作精神,敏銳的學(xué)術(shù)洞察力,對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求精神和平易近人的風(fēng)格,對(duì)我的學(xué)術(shù)發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響,不斷為我指引前進(jìn)的方向。

此外,我還要感謝我的同學(xué),是你們的無(wú)私幫助讓我體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)和生活的美好。

最后我要特別感謝我的父母對(duì)我學(xué)業(yè)的默默支持,是你們?cè)谖镔|(zhì)上和精神上一直在給予我關(guān)心與幫助,使我能圓滿順利地完成學(xué)業(yè)。由于自己水平有限,論文中對(duì)某些問(wèn)題的研究可能不夠清晰,希望得到各位專家的批評(píng)和指正。今后我將在這一領(lǐng)域繼續(xù)深入研究,以回報(bào)我的導(dǎo)師、家人、朋友以及所有支持和幫助過(guò)我的人。