第一篇：學(xué)校物業(yè)管理思路

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理企業(yè)也得到了發(fā)展，但仍處于物業(yè)管理的摸索、調(diào)整、發(fā)展的初級階段，而物業(yè)管理自身還處在發(fā)展的初級階段，沒有成熟的市場背景，企業(yè)內(nèi)部的管理經(jīng)營模式各自為政。由于高校后勤的物業(yè)管理與小區(qū)物業(yè)管理有很大的不同，高校物業(yè)的最大特點(diǎn)，就是它依托學(xué)校，實(shí)施范圍主要限于校內(nèi)，高校物業(yè)管理起步相對較晚，物業(yè)管理理念尚未成熟，物業(yè)管理思路和模式尚不清晰。本文就高校物業(yè)管理企業(yè)的管理作以研究和探討。

(一)本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則，逐步由人情化管理向制度化管理過渡

物業(yè)管理作為學(xué)校后勤公司的一個(gè)重要部門，必須在公司整體精神的指導(dǎo)下，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，提出物業(yè)管理企業(yè)的精神口號，比如“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、熱情、創(chuàng)新”，要努力體現(xiàn)企業(yè)在整體上“團(tuán)結(jié)、向上、規(guī)范”的精神面貌，確立企業(yè)“以校養(yǎng)業(yè)、以業(yè)轉(zhuǎn)制”的長期目標(biāo)。逐步樹立“從單一的簡單的服務(wù)到全方位綜合服務(wù)，從立體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變”的經(jīng)營管理理念。在實(shí)際工作中，完善了《物業(yè)管理部員工規(guī)章制度》等一系列有關(guān)規(guī)范物業(yè)管理的制度、條例。隨著制度的推行和深入，從過去員工靠人情，靠自律，靠面子管理逐步向靠制度、靠規(guī)范、靠程序進(jìn)行管理。在管理當(dāng)中，管理員要不斷地學(xué)習(xí)和貫徹員工規(guī)章制度，來加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)管理，讓員工切身體會到制度是為崗位而設(shè)，而不是為個(gè)人而設(shè)，使人情管理的成分逐步減少。規(guī)范的制度建設(shè)在不斷加強(qiáng)情況下，由于不適應(yīng)嚴(yán)格的規(guī)范化管理帶來的不適應(yīng)，引起了不同原因的員工情緒波動，甚至發(fā)生暫時(shí)性的停工停產(chǎn)事件，但這應(yīng)屬于轉(zhuǎn)變管理方式過程中的正?，F(xiàn)象。

（二）理清思路，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整管理模式

物業(yè)管理工作是一門“繁、雜、細(xì)、變”的工作，物業(yè)管理的涵蓋面非常廣，頭緒很多，因此比較“繁”；物業(yè)管理涉及的內(nèi)容比較多，牽涉部門多，因此比較“雜”；物業(yè)管理很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與“對學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是體現(xiàn)學(xué)校門面的作用，因此工作要比較“細(xì)”；物業(yè)管理工作是一個(gè)“動態(tài)的、長效的、立體的”工作，比如垃圾，隨時(shí)都用可能在某個(gè)角落產(chǎn)生；比如雜草，一個(gè)不小心整個(gè)校園都爬滿雜草；又比如水電，假如有一天每人在值班，它就偏偏在這一天出了問題。因此，就比較容易“變”。根據(jù)一些摸索的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)提供一點(diǎn)參考意見。

一、以功能為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行大膽的分工。在綠化班中，逐步設(shè)立（綠蘺、草皮、樹枝）修剪、撥草、除害、澆水、勤雜、草花、盆景等功能項(xiàng)，每項(xiàng)都有責(zé)任人，責(zé)任落實(shí)到位，不僅發(fā)揮了各自的特長，而且增加了各自的責(zé)任心，打破“一窩粥”的現(xiàn)象。

二、權(quán)力下放，發(fā)揮主動性。在大樓管理方面，設(shè)立主持日常工作的管理員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的日常管理，逐步形成一個(gè)核心，形成直接式領(lǐng)導(dǎo)。下放了一定限額的經(jīng)濟(jì)權(quán)和人事權(quán)。尤其是在員工招聘中，基本尊重基層管理員的意見。

三、為基層管理員創(chuàng)造便于他們管理的外部環(huán)境。用人不疑，疑人不用，既用了，就要為他們造創(chuàng)良好的外部環(huán)境，幫助他掃清障礙。

四、規(guī)范管理制度先行，力求規(guī)范服務(wù)。部門提出從過去的“勤、細(xì)、實(shí)”的基礎(chǔ)上，提升到加強(qiáng)規(guī)范管理的層次。在這一理論的指導(dǎo)下，物業(yè)部先后出臺了大量的規(guī)章制度，并逐步付緒于實(shí)施。在實(shí)際工作中，不斷調(diào)整，改進(jìn)，再調(diào)整，再改進(jìn)，在潛移默化中成為行之有效的制度，職責(zé)范圍不斷明確，責(zé)任區(qū)域日益明顯，責(zé)任心也自然而然的得到了加強(qiáng)。在規(guī)范管理基礎(chǔ)上，今后我們還需提出規(guī)范服務(wù)，而不是盲目的無償?shù)姆?wù)。

五、規(guī)范管理中幾條值得堅(jiān)持保持的經(jīng)驗(yàn)：①出臺新的獎懲考核制度，將考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，分值與獎金相應(yīng)得到真實(shí)體現(xiàn)；②每周一次的員工訓(xùn)導(dǎo)制③每周一次管理員例會制；④校區(qū)衛(wèi)生評比制；⑤各校區(qū)管理處的互查、互評制；⑥效益分配制；⑦員工培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)制度。

（三）物業(yè)管理須加快企業(yè)化步伐

一、加快企業(yè)的規(guī)范化管理，是加快企業(yè)化步伐的基礎(chǔ)。

加快物業(yè)管理制度化建設(shè)，是加快企業(yè)規(guī)范化管理的前提條件。建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度建設(shè)，才能使物業(yè)管理做到有章可循。操作上才能更規(guī)范，才能使成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)思想。物業(yè)管理表格化，是企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施途徑。把制度轉(zhuǎn)化為表格，表格化是落實(shí)制度的重要途徑。其具備簡潔、明了、易操作的特點(diǎn)，易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西。數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果。無論是制度化，不是表格化，最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績，最能表達(dá)結(jié)果。理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果。在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系，理論的創(chuàng)新，制度化建設(shè)才能不斷完善。規(guī)范管理是一個(gè)制度化、表格化、數(shù)據(jù)化、理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過程。

二、加快物業(yè)管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，是加快企業(yè)化步伐的重要途徑

1、轉(zhuǎn)變觀念，加快管理理念的調(diào)整。有人說“存在即是合理”，意思是說，存在的事物就有要存在的道理，在沒有發(fā)生沖突的時(shí)候，還沒有必要去改變它的現(xiàn)狀。我們認(rèn)為“發(fā)展才是合理”，只有不斷的改革創(chuàng)新，還要不斷地借鑒人家改革的成功經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的發(fā)展。作為部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該從具體的事務(wù)中逐步解脫出來，把更多地精力投入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策上來，著重思考企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)理論文化建設(shè)、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)市場定位、企業(yè)人才規(guī)劃管理等問題。

2、根據(jù)物來管理的功能需要，設(shè)立主管理實(shí)施具體管理事務(wù)。設(shè)置衛(wèi)生、綠化、維修、保安等主管，權(quán)力下放，責(zé)任到位，激發(fā)主管的主動性和創(chuàng)造性。對現(xiàn)有的資源要不斷的整合，包括物力整合、財(cái)力整合和人力整合。比如水電與零星維修合并成一個(gè)部門，設(shè)立主管，以校區(qū)為單位進(jìn)行派工，每月的崗位工資以派工單子中工作量來定，集中公司的技術(shù)力量，組建水電等搶修工程項(xiàng)目部，承接一定限額水電維修工程。綠化班與勤雜班合并，組建綠化項(xiàng)目工程部，設(shè)立主管一名。保安部應(yīng)分解為校衛(wèi)隊(duì)和大樓保安，建立以樓裙安全為單位的開放式校園安全保衛(wèi)體系。建議把大樓保安歸口到大樓物

業(yè)中去。具備獨(dú)立注冊公司能力的，應(yīng)考慮獨(dú)立注冊公司，化小核算單位，壯大下屬企業(yè)，成為公司下屬企業(yè)或未來物業(yè)分公司的下屬企業(yè)。

3、責(zé)權(quán)行適當(dāng)調(diào)整。權(quán)力下放的同時(shí)，也意味著責(zé)任與利益以下放。給部門以更多的權(quán)力，承擔(dān)更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的發(fā)揮部門的工作熱情，激發(fā)員工進(jìn)取創(chuàng)業(yè)精神。

4、樹立以人為本的思想，進(jìn)行人事調(diào)整。首先，本人認(rèn)為工作合格基層管理員，應(yīng)該具備能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識的能力。作為優(yōu)良的基層管理員，不僅具備了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識的能務(wù)，還能在實(shí)際工作中加以創(chuàng)新和發(fā)展的能力，這樣的管理員應(yīng)該成培養(yǎng)干部的對象。從基層工作人員中提撥管理員的重要性。比如，從優(yōu)秀保潔員中提拔產(chǎn)生的管理員，更便于掌握和管理，其優(yōu)勢在一是對工作環(huán)境熟悉，二是熟悉業(yè)務(wù)，便于業(yè)務(wù)指導(dǎo)。另外，也要重視從其它同行中引進(jìn)相關(guān)管理員，其優(yōu)勢；一是熟悉業(yè)務(wù)，有一定的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，二是能帶來新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式。三是能對企業(yè)員工產(chǎn)生沖擊與壓力，迫使員工產(chǎn)生競爭危機(jī)感。要重視管理員進(jìn)行管理階層。就是讓管理員參與企業(yè)的決策、策劃，精減現(xiàn)有管理員形開成管理人員等級即一類管理員應(yīng)進(jìn)行管理階層中的決策層；二類管理員應(yīng)進(jìn)入管理階層中的執(zhí)行層。

三、轉(zhuǎn)變觀念，大膽嘗試，參與社會市場競爭

1、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理經(jīng)營理念

俗話說，“先學(xué)會走路，再學(xué)跑步。”但是，在物業(yè)管理快速發(fā)展的今天，信息傳遞發(fā)達(dá)、潮流更替周期縮短，占領(lǐng)市場迅速。因此，我們在學(xué)走路的同時(shí)，也要學(xué)跑步。我們在經(jīng)營校園市場的同時(shí)，要積極發(fā)展校外市場。做好開拓市場的前期準(zhǔn)備，營校內(nèi)市場的同時(shí)要積極發(fā)展校外市場。要有人力、物力、財(cái)力的長期投入。沒有社會市場，企業(yè)就沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、確立市場定位，制定發(fā)展策略，規(guī)劃拓展藍(lán)圖

要參與社會市場競爭，首先要有科學(xué)地市場定位，只有找到了突破口刀刃，才有明確的方向感。我認(rèn)為商務(wù)樓盤及中學(xué)中等學(xué)校后勤比較容易突破，市場定位之后要進(jìn)行市場調(diào)研，沒有調(diào)研就沒有可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)該成為選擇制訂發(fā)展策略的重要依據(jù)，有了發(fā)展策略就能明確發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃拓展藍(lán)圖也就容易成功。

3、參與社會市場競爭，在行為上要大膽嘗試

任何事情不去大膽償，雖然就目前而言不會有何損失，但是卻失去了社會，只有去嘗試了才會有機(jī)會，有機(jī)會了發(fā)展的機(jī)會就大了。但是任何嘗度都不應(yīng)該是盲目的。在物業(yè)管理參與社會市場競爭，應(yīng)做一些前期準(zhǔn)備。比如，在人力上，要有從具體負(fù)責(zé)，并且要有一定數(shù)量的人員結(jié)構(gòu)及組織，在財(cái)力上，要有專項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)開支與投入。在物力上要有一定的設(shè)備、工具等以及在政策上要有一定的扶持，獎勵措施等等，而這一切正是作為公司與部門的領(lǐng)導(dǎo)層所要考慮的。這也正是作為領(lǐng)導(dǎo)決策層應(yīng)適當(dāng)權(quán)力下放，逐步擺脫具體事務(wù)的需要。腳的女人走不快，也正是這個(gè)道理。

4、物業(yè)管理分公司，要依托總公司和支持總公司，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境無論人或事，都離不開周圍的環(huán)境。總公司形成的大環(huán)境，在很大程度上影響著所有其下屬部門和企業(yè)。因此，作為總公司本身更應(yīng)加快企業(yè)化進(jìn)程，為其下屬部門和企業(yè)，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，也為物業(yè)管理成為獨(dú)立法人，營造良好的外部氛圍。物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃要與總公司的目標(biāo)與規(guī)劃相一致。

（四）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象，積極有效地促進(jìn)管理

有意識地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的管理能夠帶來很多意想不到的收獲。在不間斷地進(jìn)行員工定期培訓(xùn)和列隊(duì)訓(xùn)練的過程中，員工不僅縮短了對業(yè)務(wù)熟悉過程，好得經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識又能夠及時(shí)得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離接觸，使得員工之間能建立感情和默契，有利于員工在工作中的相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形

象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽(yù)感，可以使他們在社會上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀，在獲得心理上的滿足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對企業(yè)的向心力。高校后勤的優(yōu)勢就在于高等學(xué)府作為依托背景，“高等學(xué)府”這四個(gè)字在人們心中是有著比較高的社會地位，也容易使員工能在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，尤其是那些歷史悠久或發(fā)展迅猛的學(xué)校，更能讓人產(chǎn)生榮耀感。高校物業(yè)的一線員工的工資相對社會企業(yè)來說是偏低的，如果能很好的利用員工這種心理需求，這在對隊(duì)伍穩(wěn)定上起到了非常重要的作用。也正因?yàn)槿绱?，良好的企業(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。

樹立物業(yè)管理在師生當(dāng)中的良好形象，便于與師生的日常溝通，有利于解決各類問題，很多困難容易迎刃而借。對員工要不斷地灌輸公司的服務(wù)理念、經(jīng)營理念、管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行員工工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實(shí)考核制度。統(tǒng)一員工勞動服務(wù)意識，統(tǒng)一員工著裝和形象標(biāo)志。加大物業(yè)管理好人好事的宣傳，適時(shí)地支持和贊助學(xué)生活動，并做好宣傳，尤其每年一度的新生，他們對物業(yè)管理不甚了解，很多學(xué)生還不知道什么叫物業(yè)管理，這時(shí)我們要做好宣傳?，F(xiàn)在有不少老師有“不管什么事，先去找物業(yè)”觀念，如果不做很好的宣傳，物業(yè)管理的電話，很容易成為學(xué)校的熱線電話。因

此，物業(yè)管理要有意識的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象，積極有效的促進(jìn)企業(yè)管理。

第二篇：學(xué)校物業(yè)管理思路

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理企業(yè)也得到了發(fā)展，但仍處于物業(yè)管理的摸索、調(diào)整、發(fā)展的初級階段，而物業(yè)管理自身還處在發(fā)展的初級階段，沒有成熟的市場背景，企業(yè)內(nèi)部的管理經(jīng)營模式各自為政。由于高校后勤的物業(yè)管理與小區(qū)物業(yè)管理有很大的不同，高校物業(yè)的最大特點(diǎn)，就是它依托學(xué)校，實(shí)施范圍主要限于校內(nèi)，高校物業(yè)管理起步相對較晚，物業(yè)管理理念尚未成熟，物業(yè)管理思路和模式尚不清晰。本文就高校物業(yè)管理企業(yè)的管理作以研究和探討。

(一)本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的原則，逐步由人情化管理向制度化管理過渡

物業(yè)管理作為學(xué)校后勤公司的一個(gè)重要部門，必須在公司整體精神的指導(dǎo)下，并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特征，提出物業(yè)管理企業(yè)的精神口號，比如“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、熱情、創(chuàng)新”，要努力體現(xiàn)企業(yè)在整體上“團(tuán)結(jié)、向上、規(guī)范”的精神面貌，確立企業(yè)“以校養(yǎng)業(yè)、以業(yè)轉(zhuǎn)制”的長期目標(biāo)。逐步樹立“從單一的簡單的服務(wù)到全方位綜合服務(wù)，從立體式服務(wù)向?qū)I(yè)化物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變”的經(jīng)營管理理念。在實(shí)際工作中，完善了《物業(yè)管理部員工規(guī)章制度》等一系列有關(guān)規(guī)范物業(yè)管理的制度、條例。隨著制度的推行和深入，從過去員工靠人情，靠自律，靠面子管理逐步向靠制度、靠規(guī)范、靠程序進(jìn)行管理。在管理當(dāng)中，管理員要不斷地學(xué)習(xí)和貫徹員工規(guī)章制度，來加強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)管理，讓員工切身體會到制度是為崗位而設(shè)，而不是為個(gè)人而設(shè)，使人情管理的成分逐步減少。規(guī)范的制度建設(shè)在不斷加強(qiáng)情況下，由于不適應(yīng)嚴(yán)格的規(guī)范化管理帶來的不適應(yīng)，引起了不同原因的員工情緒波動，甚至發(fā)生暫時(shí)性的停工停產(chǎn)事件，但這應(yīng)屬于轉(zhuǎn)變管理方式過程中的正?，F(xiàn)象。

（二）理清思路，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)調(diào)整管理模式

物業(yè)管理工作是一門“繁、雜、細(xì)、變”的工作，物業(yè)管理的涵蓋面非常廣，頭緒很多，因此比較“繁”；物業(yè)管理涉及的內(nèi)容比較多，牽涉部門多，因此比較“雜”；物業(yè)管理很多工作是面上的工作，物業(yè)管理工作與“對學(xué)校第一印象”有直接關(guān)系，是體現(xiàn)學(xué)校門面的作用，因此工作要比較“細(xì)”；物業(yè)管理工作是一個(gè)“動態(tài)的、長效的、立體的”工作，比如垃圾，隨時(shí)都用可能在某個(gè)角落產(chǎn)生；比如雜草，一個(gè)不小心整個(gè)校園都爬滿雜草；又比如水電，假如有一天每人在值班，它就偏偏在這一天出了問題。因此，就比較容易“變”。根據(jù)一些摸索的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)提供一點(diǎn)參考意見。

一、以功能為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行大膽的分工。在綠化班中，逐步設(shè)立（綠蘺、草皮、樹枝）修剪、撥草、除害、澆水、勤雜、草花、盆景等功能項(xiàng)，每項(xiàng)都有責(zé)任人，責(zé)任落實(shí)到位，不僅發(fā)揮了各自的特長，而且增加了各自的責(zé)任心，打破“一窩粥”的現(xiàn)象。

二、權(quán)力下放，發(fā)揮主動性。在大樓管理方面，設(shè)立主持日常工作的管理員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的日常管理，逐步形成一個(gè)核心，形成直接式領(lǐng)導(dǎo)。下放了一定限額的經(jīng)濟(jì)權(quán)和人事權(quán)。尤其是在員工招聘中，基本尊重基層管理員的意見。

三、為基層管理員創(chuàng)造便于他們管理的外部環(huán)境。用人不疑，疑人不用，既用了，就要為他們造創(chuàng)良好的外部環(huán)境，幫助他掃清障礙。

四、規(guī)范管理制度先行，力求規(guī)范服務(wù)。部門提出從過去的“勤、細(xì)、實(shí)”的基礎(chǔ)上，提升到加強(qiáng)規(guī)范管理的層次。在這一理論的指導(dǎo)下，物業(yè)部先后出臺了大量的規(guī)章制度，并逐步付緒于實(shí)施。在實(shí)際工作中，不斷調(diào)整，改進(jìn)，再調(diào)整，再改進(jìn)，在潛移默化中成為行之有效的制度，職責(zé)范圍不斷明確，責(zé)任區(qū)域日益明顯，責(zé)任心也自然而然的得到了加強(qiáng)。在規(guī)范管理基礎(chǔ)上，今后我們還需提出規(guī)范服務(wù)，而不是盲目的無償?shù)姆?wù)。

五、規(guī)范管理中幾條值得堅(jiān)持保持的經(jīng)驗(yàn)：①出臺新的獎懲考核制度，將考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，分值與獎金相應(yīng)得到真實(shí)體現(xiàn)；②每周一次的員工訓(xùn)導(dǎo)制③每周一次管理員例會制；④校區(qū)衛(wèi)生評比制；⑤各校區(qū)管理處的互查、互評制；⑥效益分配制；⑦員工培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)制度。

（三）物業(yè)管理須加快企業(yè)化步伐

一、加快企業(yè)的規(guī)范化管理，是加快企業(yè)化步伐的基礎(chǔ)。

加快物業(yè)管理制度化建設(shè)，是加快企業(yè)規(guī)范化管理的前提條件。建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度建設(shè)，才能使物業(yè)管理做到有章可循。操作上才能更規(guī)范，才能使成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化理論指導(dǎo)思想。物業(yè)管理表格化，是企業(yè)規(guī)范化管理實(shí)施途徑。把制度轉(zhuǎn)化為表格，表格化是落實(shí)制度的重要途徑。其具備簡潔、明了、易操作的特點(diǎn)，易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西。數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn)。只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果。無論是制度化，不是表格化，最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績，最能表達(dá)結(jié)果。理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果。在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系，理論的創(chuàng)新，制度化建設(shè)才能不斷完善。規(guī)范管理是一個(gè)制度化、表格化、數(shù)據(jù)化、理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過程。

二、加快物業(yè)管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，是加快企業(yè)化步伐的重要途徑

1、轉(zhuǎn)變觀念，加快管理理念的調(diào)整。有人說“存在即是合理”，意思是說，存在的事物就有要存在的道理，在沒有發(fā)生沖突的時(shí)候，還沒有必要去改變它的現(xiàn)狀。我們認(rèn)為“發(fā)展才是合理”，只有不斷的改革創(chuàng)新，還要不斷地借鑒人家改革的成功經(jīng)驗(yàn)，才能不斷的發(fā)展。作為部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該從具體的事務(wù)中逐步解脫出來，把更多地精力投入到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策上來，著重思考企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)理論文化建設(shè)、企業(yè)制度建設(shè)、企業(yè)市場定位、企業(yè)人才規(guī)劃管理等問題。

2、根據(jù)物來管理的功能需要，設(shè)立主管理實(shí)施具體管理事務(wù)。設(shè)置衛(wèi)生、綠化、維修、保安等主管，權(quán)力下放，責(zé)任到位，激發(fā)主管的主動性和創(chuàng)造性。對現(xiàn)有的資源要不斷的整合，包括物力整合、財(cái)力整合和人力整合。比如水電與零星維修合并成一個(gè)部門，設(shè)立主管，以校區(qū)為單位進(jìn)行派工，每月的崗位工資以派工單子中工作量來定，集中公司的技術(shù)力量，組建水電等搶修工程項(xiàng)目部，承接一定限額水電維修工程。綠化班與勤雜班合并，組建綠化項(xiàng)目工程部，設(shè)立主管一名。保安部應(yīng)分解為校衛(wèi)隊(duì)和大樓保安，建立以樓裙安全為單位的開放式校園安全保衛(wèi)體系。建議把大樓保安歸口到大樓物業(yè)中去。具備獨(dú)立注冊公司能力的，應(yīng)考慮獨(dú)立注冊公司，化小核算單位，壯大下屬企業(yè)，成為公司下屬企業(yè)或未來物業(yè)分公司的下屬企業(yè)。

3、責(zé)權(quán)行適當(dāng)調(diào)整。權(quán)力下放的同時(shí)，也意味著責(zé)任與利益以下放。給部門以更多的權(quán)力，承擔(dān)更多的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，從而更好的發(fā)揮部門的工作熱情，激發(fā)員工進(jìn)取創(chuàng)業(yè)精神。

4、樹立以人為本的思想，進(jìn)行人事調(diào)整。首先，本人認(rèn)為工作合格基層管理員，應(yīng)該具備能執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識的能力。作為優(yōu)良的基層管理員，不僅具備了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意識的能務(wù)，還能在實(shí)際工作中加以創(chuàng)新和發(fā)展的能力，這樣的管理員應(yīng)該成培養(yǎng)干部的對象。從基層工作人員中提撥管理員的重要性。比如，從優(yōu)秀保潔員中提拔產(chǎn)生的管理員，更便于掌握和管理，其優(yōu)勢在一是對工作環(huán)境熟悉，二是熟悉業(yè)務(wù)，便于業(yè)務(wù)指導(dǎo)。另外，也要重視從其它同行中引進(jìn)相關(guān)管理員，其優(yōu)勢；一是熟悉業(yè)務(wù)，有一定的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，二是能帶來新的管理經(jīng)驗(yàn)和管理模式。三是能對企業(yè)員工產(chǎn)生沖擊與壓力，迫使員工產(chǎn)生競爭危機(jī)感。要重視管理員進(jìn)行管理階層。就是讓管理員參與企業(yè)的決策、策劃，精減現(xiàn)有管理員形開成管理人員等級即一類管理員應(yīng)進(jìn)行管理階層中的決策層；二類管理員應(yīng)進(jìn)入管理階層中的執(zhí)行層。

三、轉(zhuǎn)變觀念，大膽嘗試，參與社會市場競爭

1、轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理經(jīng)營理念

俗話說，“先學(xué)會走路，再學(xué)跑步?！钡牵谖飿I(yè)管理快速發(fā)展的今天，信息傳遞發(fā)達(dá)、潮流更替周期縮短，占領(lǐng)市場迅速。因此，我們在學(xué)走路的同時(shí)，也要學(xué)跑步。我們在經(jīng)營校園市場的同時(shí)，要積極發(fā)展校外市場。做好開拓市場的前期準(zhǔn)備，營校內(nèi)市場的同時(shí)要積極發(fā)展校外市場。要有人力、物力、財(cái)力的長期投入。沒有社會市場，企業(yè)就沒有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、確立市場定位，制定發(fā)展策略，規(guī)劃拓展藍(lán)圖

要參與社會市場競爭，首先要有科學(xué)地市場定位，只有找到了突破口刀刃，才有明確的方向感。我認(rèn)為商務(wù)樓盤及中學(xué)中等學(xué)校后勤比較容易突破，市場定位之后要進(jìn)行市場調(diào)研，沒有調(diào)研就沒有可靠的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)該成為選擇制訂發(fā)展策略的重要依據(jù)，有了發(fā)展策略就能明確發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃拓展藍(lán)圖也就容易成功。

3、參與社會市場競爭，在行為上要大膽嘗試

任何事情不去大膽償，雖然就目前而言不會有何損失，但是卻失去了社會，只有去嘗試了才會有機(jī)會，有機(jī)會了發(fā)展的機(jī)會就大了。但是任何嘗度都不應(yīng)該是盲目的。在物業(yè)管理參與社會市場競爭，應(yīng)做一些前期準(zhǔn)備。比如，在人力上，要有從具體負(fù)責(zé)，并且要有一定數(shù)量的人員結(jié)構(gòu)及組織，在財(cái)力上，要有專項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)開支與投入。在物力上要有一定的設(shè)備、工具等以及在政策上要有一定的扶持，獎勵措施等等，而這一切正是作為公司與部門的領(lǐng)導(dǎo)層所要考慮的。這也正是作為領(lǐng)導(dǎo)決策層應(yīng)適當(dāng)權(quán)力下放，逐步擺脫具體事務(wù)的需要。腳的女人走不快，也正是這個(gè)道理。

4、物業(yè)管理分公司，要依托總公司和支持總公司，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

無論人或事，都離不開周圍的環(huán)境?？偣拘纬傻拇蟓h(huán)境，在很大程度上影響著所有其下屬部門和企業(yè)。因此，作為總公司本身更應(yīng)加快企業(yè)化進(jìn)程，為其下屬部門和企業(yè)，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，也為物業(yè)管理成為獨(dú)立法人，營造良好的外部氛圍。物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃要與總公司的目標(biāo)與規(guī)劃相一致。

（四）進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象，積極有效地促進(jìn)管理

有意識地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)的管理能夠帶來很多意想不到的收獲。在不間斷地進(jìn)行員工定期培訓(xùn)和列隊(duì)訓(xùn)練的過程中，員工不僅縮短了對業(yè)務(wù)熟悉過程，好得經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識又能夠及時(shí)得到交流和借鑒，而且能讓員工與員工之間有一定的溝通和近距離接觸，使得員工之間能建立感情和默契，有利于員工在工作中的相互協(xié)作，有利于員工產(chǎn)生歸屬感和向心力。良好的企業(yè)形象可以產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)向心力。企業(yè)的良好形象賦予企業(yè)員工的是崇高的榮譽(yù)感，可以使他們在社會上深切地感受到由于企業(yè)的地位而給自己帶來的榮耀，在獲得心理上的滿足的同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)對企業(yè)的向心力。高校后勤的優(yōu)勢就在于高等學(xué)府作為依托背景，“高等學(xué)府”這四個(gè)字在人們心中是有著比較高的社會地位，也容易使員工能在“學(xué)府”產(chǎn)生榮耀感，尤其是那些歷史悠久或發(fā)展迅猛的學(xué)校，更能讓人產(chǎn)生榮耀感。高校物業(yè)的一線員工的工資相對社會企業(yè)來說是偏低的，如果能很好的利用員工這種心理需求，這在對隊(duì)伍穩(wěn)定上起到了非常重要的作用。也正因?yàn)槿绱耍己玫钠髽I(yè)形象，還是企業(yè)吸引人才的最有利的條件。

樹立物業(yè)管理在師生當(dāng)中的良好形象，便于與師生的日常溝通，有利于解決各類問題，很多困難容易迎刃而借。對員工要不斷地灌輸公司的服務(wù)理念、經(jīng)營理念、管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行員工工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等基本規(guī)章制度，落實(shí)考核制度。統(tǒng)一員工勞動服務(wù)意識，統(tǒng)一員工著裝和形象標(biāo)志。加大物業(yè)管理好人好事的宣傳，適時(shí)地支持和贊助學(xué)生活動，并做好宣傳，尤其每年一度的新生，他們對物業(yè)管理不甚了解，很多學(xué)生還不知道什么叫物業(yè)管理，這時(shí)我們要做好宣傳?，F(xiàn)在有不少老師有“不管什么事，先去找物業(yè)”觀念，如果不做很好的宣傳，物業(yè)管理的電話，很容易成為學(xué)校的熱線電話。因此，物業(yè)管理要有意識的進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象，積極有效的促進(jìn)企業(yè)管理。

第三篇：關(guān)于物業(yè)管理下一步的發(fā)展思路

關(guān)于物業(yè)管理下一步的發(fā)展思路

應(yīng)堅(jiān)持“樹一流的服務(wù)形象，創(chuàng)一流的服務(wù)業(yè)績，建一流的服務(wù)隊(duì)伍”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，樹立當(dāng)代服務(wù)形象，創(chuàng)立當(dāng)代服務(wù)品牌，不斷拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提高業(yè)主滿意率，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的健康可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)公司自接管鳳凰新城以來，始終把服務(wù)作為第一要務(wù)來抓，緊緊圍繞“和諧社區(qū)”這一主題，堅(jiān)持以“業(yè)主為中心”的服務(wù)宗旨；以“盡善盡美、精益求精、無微不至、有求必應(yīng)”作為服務(wù)理念；以使業(yè)主滿意、讓托管方放心為經(jīng)營思想；以精細(xì)管理，用心服務(wù)，竭誠為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境作為質(zhì)量方針，時(shí)刻以滿足業(yè)主的需求為己任，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，及時(shí)快捷地為業(yè)主排憂解難，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與業(yè)主一道努力構(gòu)建和美家園。

繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，按照“有才有德提拔重用，有才無德限制使用，無才有德培養(yǎng)使用，無才無德堅(jiān)決不用”的用人原則，對公司管理操作層進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋C合評定，擇優(yōu)定崗。不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分挖掘內(nèi)部人員潛力，開展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工的素質(zhì)和形象，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。

我們將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，在夯實(shí)11年工作的基礎(chǔ)上，緊抓服務(wù)不放松，緊緊圍繞“和諧共建”這一主題，不斷規(guī)范服務(wù)，全面提高物業(yè)服務(wù)水平，力創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，以服務(wù)求發(fā)展，以規(guī)模求效益，不斷開拓新的物管市場，延伸物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，逐步發(fā)展成強(qiáng)而大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，向物業(yè)集團(tuán)化邁進(jìn)?？偟陌l(fā)展思路為“一創(chuàng)、二強(qiáng)、三規(guī)范”。

“一創(chuàng)”即創(chuàng)物業(yè)服務(wù)品牌。主要從服務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新抓起。12年作為公司的“品牌建設(shè)年”，全體員工應(yīng)樹立品牌意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)措施，實(shí)行專業(yè)化服務(wù)，規(guī)?；?jīng)營，用心服務(wù)，真正改變以往被動服務(wù)的方法，主動走近業(yè)主，貼近業(yè)主，服務(wù)業(yè)主。從服務(wù)方式、服務(wù)措施上有所突破，不斷開創(chuàng)物業(yè)服務(wù)的新局面，提高公司的美譽(yù)度。另外，公司轉(zhuǎn)變機(jī)制，建成項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理包干考核制，新接管項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核制。

“二強(qiáng)”即加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè)。12年公司堅(jiān)持以人為本，實(shí)施人才戰(zhàn)略，通過招聘和培訓(xùn)，按照“能者上、平者讓、庸者下”的原則，實(shí)行人員的優(yōu)化組合，不斷凈化員工隊(duì)伍，逐步組建一支與公司同心同德，認(rèn)同公司價(jià)值觀和企業(yè)文化，懂經(jīng)營、善管理、會服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)公司的發(fā)展需要。另外不斷開展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工的素質(zhì)和形象，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分挖掘內(nèi)部人員潛力。形成“樹正氣、講誠信、比貢獻(xiàn)、評業(yè)績、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司又好又快的良性發(fā)展。

繼續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理體系，強(qiáng)化執(zhí)行力。12年公司不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，實(shí)行制度化管理，養(yǎng)成員工良好的工作習(xí)慣。進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力度，杜絕推諉、扯皮、應(yīng)付、熬天混日的現(xiàn)象，形成積極主動想辦法解決問題，主動找工作干的良好局面。

“三規(guī)范”即規(guī)范服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)程序。從員工著裝、員工行為、員工用語等方面進(jìn)一步規(guī)范，制定各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)詳盡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理細(xì)則，統(tǒng)一要求，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。

另外，12年我們在去年的基礎(chǔ)上，立足于現(xiàn)有物管市場，積極拓展外接項(xiàng)目，年內(nèi)力爭物業(yè)資質(zhì)升級，管理三類以上類型的物業(yè)項(xiàng)目，外接項(xiàng)目達(dá)到20萬平方米以上，實(shí)現(xiàn)利稅比今年遞增20%。

隨著物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的不斷完善，物管市場的逐步形成，物管行業(yè)展現(xiàn)出了生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢，越來越受到社會的關(guān)注和重視，同時(shí)使物業(yè)管理企業(yè)間的競爭日益激烈，面臨著發(fā)展的新挑戰(zhàn)。作為聊城最早實(shí)施物業(yè)管理的我們，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)緊跟集團(tuán)公司的發(fā)展步伐，進(jìn)一步強(qiáng)化當(dāng)代房產(chǎn)的后續(xù)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為當(dāng)代客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的物業(yè)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量確保當(dāng)代房產(chǎn)的知名品牌，真正讓客戶買得放心，住得舒心，不斷使當(dāng)代開發(fā)的物業(yè)保值增值，從而贏得業(yè)主的良好口碑，樹立當(dāng)代

服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，以服務(wù)求發(fā)展，以規(guī)模求效益，不斷開拓新的物管市場，延伸物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，逐步發(fā)展成強(qiáng)而大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，向物業(yè)集團(tuán)化邁進(jìn)。所謂差異性的服務(wù)，是指在夯實(shí)日常物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展新的延伸服務(wù)項(xiàng)目、增值服務(wù)項(xiàng)目。只有作到別有我優(yōu)，別無我有，才能讓業(yè)主真正感到交的服務(wù)費(fèi)物有所值，物超所值。

第二、樹立正確的發(fā)展觀和事業(yè)觀，集團(tuán)公司從湖北小區(qū)到鳳凰新城實(shí)現(xiàn)了住宅開發(fā)新的飛躍，新一輪的開發(fā)將從住宅地產(chǎn)向商住地產(chǎn)的跨越，這就要求我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，緊跟集團(tuán)公司的發(fā)展步伐，真正把工作當(dāng)作自己的事業(yè)來干。作為當(dāng)代物業(yè)人應(yīng)提高發(fā)展意識，實(shí)施人才戰(zhàn)略，通過吸納和培訓(xùn)，培養(yǎng)一批從住宅物業(yè)向商業(yè)物業(yè)轉(zhuǎn)型的專業(yè)技術(shù)人才，逐步組建成一支懂經(jīng)營、善管理、會服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展需要。

第三、要堅(jiān)持市場化運(yùn)作，現(xiàn)代化管理，精細(xì)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展思路。在夯實(shí)現(xiàn)有托管物業(yè)的同時(shí)，以市場為導(dǎo)向，不斷開拓新的托管項(xiàng)目，實(shí)施規(guī)模化經(jīng)營。物業(yè)服務(wù)的是人，管理的是物、經(jīng)營的是市場。我們管理的是公共配套及房屋，服務(wù)的是業(yè)主，作為物業(yè)公司我們擁有的最大資源是業(yè)主，業(yè)主的需求就形成了需求市場。我們可以通過市場化運(yùn)作的方式來進(jìn)行經(jīng)營，讓業(yè)主真正得到實(shí)惠，既方便了業(yè)主，又達(dá)到了經(jīng)營者、業(yè)主、物業(yè)三方共贏。

管理上要統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)化管理與規(guī)范化操作，細(xì)化管理內(nèi)容，制定切實(shí)可行的操作規(guī)范，使我們的每一項(xiàng)服務(wù)乃至每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可

循，有則可守。

服務(wù)上要統(tǒng)籌專業(yè)化養(yǎng)護(hù)與人性化服務(wù)。除了為業(yè)主提供四保專業(yè)性服務(wù)以外，還應(yīng)想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，及時(shí)快捷地為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主當(dāng)成自己的親人，把業(yè)主的需要當(dāng)成自己的任務(wù)，業(yè)主想到的我們應(yīng)該做到，業(yè)主沒想到的我們替業(yè)主想到，服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一寸物業(yè)。

第四、堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，深化績效考核體系。開展職業(yè)道德教育，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高一線員工的素質(zhì)和形象，增強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。按照“有才有德提拔重用，有才無德限制使用，無才有德培養(yǎng)使用，無才無德堅(jiān)決不用”的用人原則，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，充分挖掘內(nèi)部人員潛力。形成“樹正氣、講誠信、比貢獻(xiàn)、評業(yè)績、干事創(chuàng)業(yè)”的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司又好又快的良性發(fā)展。

物業(yè)企業(yè)必須在增收節(jié)支、降耗節(jié)能上下功夫，在開源節(jié)流、減員增效上用氣力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。在向外擴(kuò)張上要瞄準(zhǔn)檔次高、收益好、低投入、高產(chǎn)出的寫字樓、賓館、商廈等物業(yè)項(xiàng)目，以規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的良性發(fā)展。

作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)企業(yè)既要眼睛向內(nèi)抓管理、提素質(zhì)、促服務(wù)，又要眼睛向外，協(xié)調(diào)好與各方面的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧、穩(wěn)定、健康的外部環(huán)境。

要堅(jiān)持以誠信為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以業(yè)主為中心，以服務(wù)為宗旨 的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，努力打造區(qū)域性的物業(yè)管理品牌。

第四篇：1物業(yè)管理總體思路

第章 物業(yè)管理總體思路

從自然條件、開發(fā)背景、設(shè)計(jì)理念、人文景觀、配套設(shè)施以及區(qū)域的價(jià)值，應(yīng)當(dāng)說，本項(xiàng)目就硬件條件而言，是成為深圳的地標(biāo)性精品項(xiàng)目。

我們深知物業(yè)管理是個(gè)微利的靠規(guī)模效益取勝的行業(yè)，但經(jīng)濟(jì)效益并不是我們追逐的主要和唯一目標(biāo)，依托于保利集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，我們更希望能以一些本身硬件條件較好的項(xiàng)目為基礎(chǔ)，通過我們長期積累的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，使保利物業(yè)的品牌優(yōu)勢得以延伸，并能與發(fā)展商建立一種長期的良好的合作伙伴關(guān)系，創(chuàng)造更廣的品牌效益、規(guī)模效益及社會效益。

在擁有高品質(zhì)高配套的硬件條件時(shí)，擁有高素質(zhì)高水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)才能讓本物業(yè)業(yè)主的需求得到滿足與提升，并能引領(lǐng)現(xiàn)代生活的新時(shí)尚，充分體現(xiàn)新興經(jīng)濟(jì)勢力的精神追求：重視自我，崇尚更高品質(zhì)生活。

根據(jù)公司以往豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過改革創(chuàng)新、不斷發(fā)展，形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式，并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢，即保利物業(yè)管理十二大服務(wù)特色。對于該物業(yè)這樣專項(xiàng)物業(yè)類型，公司必將把以上各項(xiàng)優(yōu)勢全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中，全力以赴，塑造精品，展示品牌，將本物業(yè)營造成一個(gè)“安全、環(huán)保、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。”

我們認(rèn)為，本項(xiàng)目的業(yè)主應(yīng)當(dāng)擁有這樣的生活空間。安全——

作為高端精品寫字樓項(xiàng)目，其特殊的區(qū)域位置與居住群體要求安全是第一位的。我們運(yùn)用現(xiàn)代的物業(yè)管理方式，全心全力締造業(yè)主無比放心的安全感與歸宿感。

尊貴——

每一位業(yè)主理所當(dāng)然的需能享受尊貴服務(wù)。我們極力發(fā)揮本物業(yè)的城市級生活配套功能，推出24小時(shí)無間斷物業(yè)服務(wù)，以人性化的服務(wù)理念、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)和菜單式的服務(wù)內(nèi)容滿足業(yè)主各方位的需求并創(chuàng)造一些人們還未涉及的生活所需。

自然—— 本物業(yè)有得天獨(dú)厚的自然條件，使每一位業(yè)主都有回歸自然、親近大自然的感覺。我們將致力于這唯一生態(tài)環(huán)境的維護(hù)與營造，充分挖掘的自然自我調(diào)節(jié)功能，力求創(chuàng)造一個(gè)自然、健康、舒適的居住環(huán)境。

時(shí)尚與文化——

引領(lǐng)現(xiàn)代生活時(shí)尚，必然充滿現(xiàn)代文化氣息。文化與時(shí)尚，相互衍生，我們不僅擁有高檔社區(qū)，更應(yīng)具備名流品質(zhì)。我們的服務(wù)，將文化感召滲入管理與服務(wù)之中，倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化，推廣“尊貴健康”的服務(wù)文化，營建“和睦親善”的辦公文化，塑造“親和人文”的環(huán)境文化。引領(lǐng)時(shí)尚，我們致力于將本物業(yè)打造成為一個(gè)融合商務(wù)、商業(yè)、休閑等多種功能為一體、富有生命力的多功能生活中心。

管理定位：塑造名門氣質(zhì)，品味名流生活。

“用我至真至誠、至善至美的服務(wù)、給您至尊至貴的感受”，成為公司全體員工的共同追求。應(yīng)不僅擁有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，完善的本體建筑與配套設(shè)施，更重要的是應(yīng)當(dāng)有非凡的名門氣質(zhì)、高尚的文化品位和人與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一。因此，我們需要打造名門氣質(zhì)。從物業(yè)管理到文化管理，我們致力于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的名流生活，文化典范。管理設(shè)想與思路

（一）推行“金鑰匙”酒店式物業(yè)管理，寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

根據(jù)保利物業(yè)多年物業(yè)管理及下屬十幾家的四星級以上國內(nèi)久負(fù)盛名的高檔酒店管理的經(jīng)驗(yàn)，并與“世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”合作，引進(jìn)“金鑰匙”這一酒店服務(wù)的頂級別品牌，將酒店式管理的服務(wù)意識即“隱性化管理”等理念融入管理當(dāng)中，把“家的概念”延伸。讓“室內(nèi)酒店化”的創(chuàng)新理念以及精心總結(jié)的接待流程和禮貌用語在“硬件”和“軟件”方面直接面對客戶，與其接觸過程中留有深刻的第一印象。

1、以業(yè)主為核心：

傳統(tǒng)的物業(yè)管理，都是以物業(yè)管理公司為核心，先制定一整套規(guī)章制度與約束條例，然后要求各位業(yè)主（住用戶）遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。而“金鑰匙”酒店式物業(yè)管理，完全以業(yè)主為核心，物業(yè)管理公司與客戶之間不再局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而充分體現(xiàn)為服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。在經(jīng)過具體項(xiàng)目實(shí)踐后，將由服務(wù)中心在本物業(yè)全面導(dǎo)入現(xiàn)代“金鑰匙”酒店管理理念和技術(shù)，變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”，更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵。

2、“金鑰匙”酒店服務(wù)的管理架構(gòu): 調(diào)整組織架構(gòu)，實(shí)行科學(xué)化管理。公司采用星級酒店管理模式，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則，從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)上達(dá)到權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一；對外服務(wù)和接待上，則設(shè)立開放式辦公的服務(wù)中心，提供一站式服務(wù)；服務(wù)中心精心編寫、印制精美的《用戶手冊》細(xì)細(xì)向每一位業(yè)戶介紹進(jìn)駐流程、裝修規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、日常維護(hù)、車場管理乃至防火知識等服務(wù)說明，將所有能提供的信息如服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話、服務(wù)價(jià)格等，匯編成《用戶手冊》派發(fā)給業(yè)主，既加大管理與服務(wù)的透明度，又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使得雙方的信賴感大大加強(qiáng)，從而奠定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

3、多種服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置：

實(shí)行“針對性服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、菜單式系列特色服務(wù)”，體現(xiàn)我司四大服務(wù)優(yōu)勢之一“完美的服務(wù)特色”，包括服務(wù)啟動超前化，服務(wù)理念人本化，服務(wù)內(nèi)容菜單化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精確化，服務(wù)設(shè)計(jì)個(gè)性化。通過訓(xùn)練有素的、具有“金鑰匙”星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的“金鑰匙”酒店式專業(yè)化服務(wù)。在物業(yè)管理營造的特定氛圍之下，使在本項(xiàng)目工作的人們處處感受到舒適、便利，從而創(chuàng)造溫馨、和諧的工作環(huán)境。

4、酒店空間的服務(wù)氛圍：

以“金鑰匙”星級酒店為樣板，營造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在“金鑰匙”酒店里才能提供的服務(wù)。例如：大堂里設(shè)接待服務(wù)中心；電梯出入大門口設(shè)門僮服務(wù)，專職負(fù)責(zé)客人的迎送；大堂里不再看到身穿保安制服的保安員（改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視），而是由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待人員代替等。無論是從發(fā)展商，還是從業(yè)主、用戶的角度出發(fā)，讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。

5、即時(shí)、周到全方位的信息發(fā)布渠道：

對辦公信息答疑，使客戶足不出戶就能了解寫字樓的有關(guān)信息，并得到滿意的答復(fù)；接受投訴、建議，即時(shí)作出解答，并實(shí)行一對一的個(gè)性化跟蹤回訪；為客戶提供各種物業(yè)管理服務(wù)信息和生活資訊。

（二）24小時(shí)的管家服務(wù)：

針對本項(xiàng)目的客戶群，我們將提供由保利物業(yè)開創(chuàng)的“管家”服務(wù)，該服務(wù)根據(jù)物業(yè)規(guī)模、戶數(shù)、客戶類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等對項(xiàng)目進(jìn)行分區(qū)管理，想客戶之所想，做客戶之所需，隨時(shí)接受客戶監(jiān)督，主動接受客戶服務(wù)，在不打擾客戶私人空間的前提下，24小時(shí)為客戶提供全方位、高品質(zhì)、高效率、個(gè)性化“滿意加驚喜”的服務(wù)，其中除各類常規(guī)服務(wù)外，還包括公共設(shè)施及公共環(huán)境服務(wù)、客戶生活服務(wù)，禮儀服務(wù)、情感服務(wù)、接待來訪服務(wù)等。

服務(wù)人員定向負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作，如：業(yè)主服務(wù)信息的收集與處理；公共設(shè)施使用及維護(hù)情況的檢查；外來人員的引導(dǎo)；協(xié)同護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行安全巡視；協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件等，采取貼身式的服務(wù)方式，第一時(shí)間內(nèi)完成所負(fù)責(zé)業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)需求。

當(dāng)客戶有了服務(wù)需求時(shí)，可直接與客服中心為其配備的專門的管家聯(lián)系，管家接到信息后，立即啟動各種資源來滿足客戶的需求。在此過程中，從開始提供服務(wù)到結(jié)束驗(yàn)收，管家都將全程、全方位的跟蹤，如果客戶有任何意見或建議，都只需向管家說明，而無須再面對其他任何人，一直到客戶反饋回滿意的信息后，管家的服務(wù)才告結(jié)束。但是，這類服務(wù)往往有需求內(nèi)容不確定、需求時(shí)間不確定、需求數(shù)量不確定、需求標(biāo)準(zhǔn)不確定的特點(diǎn)，并且不斷發(fā)生變化。

（三）全面導(dǎo)入ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系。

實(shí)施ISO9001質(zhì)量保證體系是進(jìn)行規(guī)范化管理的保證。通過歷年的實(shí)際運(yùn)作，結(jié)合項(xiàng)目的需要，我司率先對各種先進(jìn)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行糅合并實(shí)現(xiàn)自我超越，并且將在本項(xiàng)目的實(shí)際管理過程中導(dǎo)入，管理服務(wù)運(yùn)作的每一個(gè)行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，用先進(jìn)科學(xué)的管理，確保本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作達(dá)到高水準(zhǔn)。為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)量保證。ISO9001質(zhì)量管理體系主要強(qiáng)調(diào)對與產(chǎn)品（服務(wù)）有關(guān)的過程進(jìn)行控制，并不斷地審核和監(jiān)督，及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意度。我們在導(dǎo)入過程中將嚴(yán)格按“寫我們所做的，做我們所寫的，檢查我們做過的，糾正我們做錯(cuò)的”這一規(guī)則執(zhí)行。

我們相信，只有一流的內(nèi)部管理才能提供一流的外部服務(wù)，我們要求該項(xiàng)目質(zhì)量管理與環(huán)境管理運(yùn)作遵循國際化組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，爭取在短時(shí)間內(nèi)使本項(xiàng)目通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。我們不斷優(yōu)化管理服務(wù)流程，確保管理體系運(yùn)作效能能得到根本性的提升。

（四）引入環(huán)保理念，將其運(yùn)用到日常管理之中，體現(xiàn)社會所倡導(dǎo)的綠色環(huán)境和生態(tài)概念之宗旨。

我司通過環(huán)境保護(hù)的氛圍創(chuàng)造培養(yǎng)客戶的環(huán)保意識和自律意識，從而養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣。全面加強(qiáng)物業(yè)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好各項(xiàng)工作：

第一、維護(hù)已有的園林綠化，實(shí)施由地面向空中延展的立體式綠化工程。第二、加強(qiáng)物業(yè)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。通過一系列活動，加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)環(huán)保意識的灌輸，使每個(gè)人都自覺熱愛物業(yè)的環(huán)境。第三、垃圾分類收集，建立回收系統(tǒng)。

第四、關(guān)注環(huán)境的環(huán)保指標(biāo)，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至物業(yè)內(nèi)的噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等方面，必將帶給本物業(yè)一個(gè)潔凈、清爽、整潔、舒適的生活工作環(huán)境。

第五、開展環(huán)境社區(qū)文化建設(shè)，實(shí)施環(huán)境形象（EI）戰(zhàn)略，整合環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃寫字樓內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。

第六、進(jìn)行合理的技術(shù)改造。電，實(shí)行節(jié)能感應(yīng)燈；水，經(jīng)過科學(xué)的測量對供水裝置進(jìn)行技術(shù)改造，使之即能滿足供水要求又不致浪費(fèi)等等；

我們深信，經(jīng)過我們的努力和科學(xué)管理，本物業(yè)必將能成為一個(gè)綠色環(huán)保社區(qū)，不僅讓物業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，而且使用戶充分感受人與自然、社會的親近和融合，讓物業(yè)既具現(xiàn)代都市氣息，又有一派安寧、祥和的自然風(fēng)光。

（五）建立物業(yè)管理信息網(wǎng)絡(luò)化，全面推行智能化物業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化。

面對信息澎湃的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已成為信息交流與共享的主要方式。我們在物業(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化。我們擬將保利物業(yè)獨(dú)有的企業(yè)自行開發(fā)的物業(yè)管理軟件運(yùn)用到該小區(qū)項(xiàng)目，建立數(shù)字化社區(qū)將物業(yè)管理服務(wù)及業(yè)主等相關(guān)的信息進(jìn)行登錄，給每位客戶一個(gè)專有的用戶名及密碼，通過網(wǎng)絡(luò)，不僅實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作與各類信息的互動共享，而且讓業(yè)主足不出戶即可享受到尊貴與便利，實(shí)現(xiàn)新的社區(qū)電子商務(wù)。全面推行智能化物業(yè)管理。

同時(shí)，我司工程部在全面推行智能化管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)將用于本物業(yè)設(shè)置的樓宇智能化系統(tǒng)，對物業(yè)智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面、專業(yè)性的維護(hù)與管理，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科技化隱性管理，營造溫馨、安全的生活空間，體現(xiàn)人防與技防相結(jié)合的安防理念。

（六）實(shí)施“人性化”物業(yè)管理

我們?nèi)诵曰睦砟钜笪覀冏龅剑鹤鹬孛恳晃豢蛻?，尊重每一位管理員工，在管理、服務(wù)、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種相互信任、相互尊敬、又有明確行為規(guī)則的一種和諧、有序的文化氛圍。

因此，我們堅(jiān)持做到：每一個(gè)物業(yè)管理行為的實(shí)施都要得到客戶的充分認(rèn)可，以關(guān)注住戶的生活質(zhì)量，關(guān)注環(huán)境的環(huán)保指標(biāo)、關(guān)注社區(qū)的溫馨和諧為特征的物業(yè)管理，在管理服務(wù)過程中融入人性化因素，在物業(yè)管理的各個(gè)細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷，將“以人為本”的管理概念引入到物業(yè)的管理服務(wù)中去，比如設(shè)置文化氣息與人情味結(jié)合的標(biāo)識牌，使住戶在不經(jīng)意中感受到物業(yè)的文明和環(huán)境的美麗，我司將建立無障礙設(shè)施、盲人通道標(biāo)志和特困群體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系等，使本項(xiàng)目成為“人性”得以充分張揚(yáng)的生存空間。

“人性化”富有文化色彩的管理服務(wù)將是該的重要特征。

（七）健康式物業(yè)管理

健康物業(yè)管理模式是參照國家《健康住宅建設(shè)技術(shù)要點(diǎn)》要求，以促進(jìn)業(yè)主身心健康為目的，在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎(chǔ)上提出，采用現(xiàn)代化的、復(fù)合型的管理手段，結(jié)合社會各方面的資源，全面保障業(yè)主生活質(zhì)量的、全新的物業(yè)管理模式。

“健康物業(yè)管理模式”由日常物管中心和健康物管中心兩大部分組成。其中日常物管中心（環(huán)境管理中心）的功能是完成傳統(tǒng)物管的維修、清潔、保安、園林養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，維持居住環(huán)境的舒適、健康。

“健康物管中心”的主要功能是實(shí)現(xiàn)《健康住宅建設(shè)技術(shù)要點(diǎn)》里對于“健康環(huán)境的保障”的目標(biāo)，我們將設(shè)立健康檔案管理、醫(yī)療保健服務(wù)、24小時(shí)求助中心、社區(qū)文化中心和健康交流俱樂部等職能部門，全方位地保障健康生活理念的延續(xù)。

在環(huán)境保障中的保健方面，我們設(shè)立健康中心，包括為業(yè)戶提供健康測評，度身設(shè)計(jì)健身計(jì)劃和心理健康指導(dǎo)，建立完善的工作保健服務(wù)。

（八）塑造獨(dú)特的辦公文化，打造文化辦公典范

我們把提升辦公文化作為物業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分。根據(jù)本物業(yè)業(yè)主群體的文化構(gòu)成、價(jià)值取向、職業(yè)類型等各種因素，我們作出綜合評估，確定辦公文化的合理組合與安排。

項(xiàng)目的辦公定位是中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。我們在環(huán)境文化、行為文化、制度文化、精神文化、網(wǎng)上文化等方面全方位展開，利用現(xiàn)有的文體設(shè)施，有層次、有步驟的通過高品味、高層次的活動，通過循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂的文化建設(shè)，提高客戶素質(zhì)，培養(yǎng)辦公精神，增強(qiáng)辦公區(qū)凝聚力，發(fā)揮文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)的良性互動，增強(qiáng)業(yè)主的認(rèn)同感和歸屬感。

在文化建設(shè)上，我們還注重近與遠(yuǎn)、大與小、老與少、教與樂、雅與俗的結(jié)合，富有新意、切實(shí)可行。我們將實(shí)施名牌與形象戰(zhàn)略，積聚保利物業(yè)無形資產(chǎn)，創(chuàng)物業(yè)品牌。

保利物業(yè)對文化獨(dú)到的見解將通過富有個(gè)性化和富有前瞻性的活動來體現(xiàn)。保利物業(yè)在傳統(tǒng)的活動中注入體現(xiàn)時(shí)代感的新元素，并形成金融文化、健康文化、體育文化、教育文化等子系統(tǒng)，使文化活動的開展更加符合新的歷史條件下的新需求。

關(guān)注環(huán)境的環(huán)保指標(biāo)。全面管理辦公生活環(huán)境，不僅對傳統(tǒng)物業(yè)管理的清潔加以管理，而且將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至辦公內(nèi)的噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等方面，必將帶給本物業(yè)的客戶一個(gè)潔凈、清爽、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境。

我們提出打造文化社區(qū)典范的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的辦公區(qū)。是通過多種宣傳形式倡導(dǎo)社區(qū)的公眾理念，使大家形成相對統(tǒng)一的社區(qū)價(jià)值觀，進(jìn)行自我約束和引導(dǎo)，以降低物業(yè)管理難度，從而建立和諧自然的辦公環(huán)境。

（九）項(xiàng)目管理十一項(xiàng)服務(wù)程式

1、一站式服務(wù)：

我們成立本物業(yè)客服中心，客服中心是服務(wù)工作的總控制平臺，全程向客戶提供一站式服務(wù)，讓客戶在這里全程辦理入住、裝修、繳費(fèi)等一切服務(wù)需求。

2、管家式服務(wù)：

客服中心根據(jù)區(qū)域劃分設(shè)金管家、管家助理等，定向負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作，如：客戶服務(wù)信息的收集與處理；公共設(shè)施使用及維護(hù)情況的檢查；外來人員的引導(dǎo)；協(xié)同護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行安全巡視；協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件等。

3、不均衡管理：

我們的各項(xiàng)服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和客戶的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，不均衡、有所側(cè)重的安排工作，通過優(yōu)化的工作編排使服務(wù)更加人性化，能更有效的滿足本項(xiàng)目客戶的各項(xiàng)需求。

4、首問責(zé)任制：

本物業(yè)客服中心任何人員接到客戶及來訪者的信息，不論時(shí)間、地點(diǎn)、事由，均要在最短的時(shí)間內(nèi)給對方有效的解決或指引，否則責(zé)任均由第一個(gè)接到信息者承擔(dān)。管理服務(wù)人員接到服務(wù)需求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須把處理信息反饋給客戶并取得認(rèn)可。我們承諾：對客戶的投訴處理率達(dá)到100%。

5、回訪工作制：

客戶的滿意度是我公司控制、提高服務(wù)質(zhì)量的直接標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)主管與社區(qū)管家定期將隨機(jī)向定向負(fù)責(zé)的本物業(yè)業(yè)主/用戶進(jìn)行走訪，了解他們的服務(wù)需求點(diǎn)，收集服務(wù)反饋意見?？头行拿堪肽赀M(jìn)行一次有針對性的客戶意見征詢。在年終進(jìn)行一次全面綜合服務(wù)質(zhì)量考證和客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，并根據(jù)征集的意見要求，做到及時(shí)提高，并不斷持續(xù)超越客戶的期望。同時(shí)為不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作和提高服務(wù)質(zhì)量，特此建立了兩級投訴回訪制度，一級是服務(wù)中心的回訪，二級是公司總部抽樣回訪。服務(wù)回訪比率服務(wù)中心30％，總部是10％；投訴回訪服務(wù)中心100％，總部30％。

6、時(shí)效工作制：

對本物業(yè)客戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。即我們鄭重承諾：所有對外的服務(wù)工作，均將在向客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。我們對客戶關(guān)心的服務(wù)工作都要求按規(guī)定的時(shí)間完成，決不拖延。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主/用戶監(jiān)督，比如：客戶申報(bào)維修工作必須在接單后規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。急修必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場?？蛻敉恫鸨仨氃诋?dāng)日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必須一周內(nèi)進(jìn)行。

7、公開監(jiān)督制：

根據(jù)本物業(yè)客戶多元化的服務(wù)需求，我們以個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)與菜單式的服務(wù)內(nèi)容向客戶提供人性化的各項(xiàng)服務(wù)，充分體現(xiàn)健康、舒適的生活理念，滿足客戶的人本需求。我們的所有服務(wù)均向客戶公開，實(shí)行八個(gè)公開:管理內(nèi)容公開、管理目標(biāo)公開、管理制度公開、辦事程序公開、財(cái)務(wù)狀況公開、業(yè)績考評公開、管理機(jī)構(gòu)公開、管理資料公開。

8、三零服務(wù)制：

即零時(shí)差、零干擾、零缺陷。零時(shí)差

---在客戶需求出現(xiàn)時(shí)及時(shí)出現(xiàn)；把握客戶潛在的需求，提前予以滿足，是保利人追求客戶滿意的行動之一。

---引入“零時(shí)差”概念源于對客戶的尊重，對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的控制，是保利人對物業(yè)進(jìn)行經(jīng)營意識的具體體現(xiàn)。

---“零時(shí)差”不是“馬上”、“立即”等模糊概念，而是準(zhǔn)確的可把握的“第一時(shí)間”，沒有任何人為的延誤。零干擾

——確?？蛻舻恼９ぷ鳌W(xué)習(xí)、生活不受干擾，于無聲無息間提供至善至美的服務(wù)。

如：

----在客戶正常學(xué)習(xí)、工作時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便。清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾客戶正常工作。

——在保證客戶正常工作的前提下，對可能妨礙客戶的維修保養(yǎng)工作，盡可能安排在不影響客戶正常學(xué)習(xí)、生活時(shí)間中（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外）。同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示等措施后，方可進(jìn)行工作，維修完畢，立即清理現(xiàn)場，以避免造成污染和給客戶帶來不便。零缺陷---細(xì)微之處見精神，保利人無限關(guān)注細(xì)節(jié)，對任何一項(xiàng)服務(wù)均有嚴(yán)格細(xì)致的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到無限趨近于完美。

---要求每一個(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎、精益求精，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法。

---零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷 等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

9、安全預(yù)案制：

我們將重點(diǎn)解決本物業(yè)業(yè)主/用戶的安全管理問題，針對安全重點(diǎn)和難點(diǎn)，在管理服務(wù)進(jìn)行之前預(yù)先設(shè)立安全防范應(yīng)急預(yù)案制度，對可能出現(xiàn)的突發(fā)問題均有及時(shí)、有效的處理程序，確護(hù)衛(wèi)全工作萬無一失，為客戶營造無比信任的安全感與歸宿感。

10、三米微笑制：

為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動展示周到的微笑，我們要求員工在面對客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

11、經(jīng)理考評制：

我司將根據(jù)服務(wù)管理方案的承諾，對派出本項(xiàng)目的服務(wù)中心經(jīng)理按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)對其工作進(jìn)行監(jiān)督考核；同時(shí)，服務(wù)中心經(jīng)理必須定期、不定期地向公司總部匯報(bào)工作，客戶可根據(jù)實(shí)際情況對服務(wù)中心經(jīng)理的工作進(jìn)行綜合考評，如客戶對服務(wù)中心經(jīng)理的滿意率低于80％，則可向我司提出更換經(jīng)理的要求，我司將根據(jù)客戶的意見及時(shí)更換經(jīng)理。

（十）、設(shè)立“400”24小時(shí)客戶服務(wù)熱線

保利物業(yè)是全國首創(chuàng)的400投訴熱線的物業(yè)公司。

2009年3月15日，公司隆重舉行了“2009年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年啟動儀式”。在儀式上，宣布了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的10項(xiàng)工作舉措，其中一個(gè)最大的亮點(diǎn)就是：開通400全國服務(wù)熱線，組建呼叫中心。賦予業(yè)主客戶投訴處理、客戶意見調(diào)查、客戶服務(wù)回訪、服務(wù)過程監(jiān)督等各項(xiàng)功能。實(shí)行“全方位受理、高效率運(yùn)作、高質(zhì)量回復(fù)、多層次監(jiān)管”運(yùn)行機(jī)制，為業(yè)主及客戶提供了一個(gè)有話可說、有需可提、有意見可講的溝通平臺。

“400全國服務(wù)熱線揭幕”受到社會各界格外關(guān)注，南方都市報(bào)、深圳商報(bào)、深圳新聞網(wǎng)、搜房網(wǎng)、蛇口消息報(bào)等主流媒體爭相報(bào)道。均認(rèn)為保利物業(yè)開通400全國服務(wù)熱線電話，填補(bǔ)了國內(nèi)行業(yè)空白，是業(yè)界服務(wù)手段的創(chuàng)新！

深圳市行政主管部門亦非常重視公司的服務(wù)年活動，2009年3月，市物業(yè)協(xié)會主要領(lǐng)導(dǎo)親臨公司調(diào)研指導(dǎo)工作，充分肯定了保利物業(yè)近年來取得的成績和服務(wù)年活動各項(xiàng)舉措。

現(xiàn)在公司的呼叫中心已經(jīng)運(yùn)行了五年，各服務(wù)中心設(shè)置了24小時(shí)全天候客戶服務(wù)電話，公司總部設(shè)置了400全國服務(wù)熱線。服務(wù)熱線每天三班制接聽、處理、回復(fù)來自四面八方業(yè)主的報(bào)修、咨詢、投訴電話，客戶的每一需求都有記錄、回訪，電話需求處理率達(dá)100%，此舉受到了客戶的高度贊揚(yáng)。

400熱線是我司先進(jìn)的管理工具，最重要的特點(diǎn)是需客戶所需，急客戶所急。其熱線直接鏈接了公司總部和業(yè)主之間，讓公司總部能夠更快速的傾聽業(yè)主需求。我司也能及時(shí)迅速的做出服務(wù)反映。

其次，400熱線有效的杜絕了欺上瞞下的工作方式，防止現(xiàn)場有事不報(bào)，或者大事化小等工作方式。對現(xiàn)場起了很好的監(jiān)督作用，也更有效的傾聽民意。

（十一）、金鑰匙服務(wù)介紹

“金鑰匙”是一個(gè)國際性的民間組織，總部在法國巴黎。服務(wù)性人員要經(jīng)過推薦、培訓(xùn)、考核的種種嚴(yán)格程序才能獲得認(rèn)證資格。全球目前有5000多位金鑰匙會員，中國有600多位，分布在國內(nèi)各大城市的300多家四星、五星級酒店。

“金鑰匙”服務(wù)有三大理念：一是先利人后利己；二是滿意＋驚喜；三是在客人的驚喜中找到富裕的人生。

2009年8月22日，國際金鑰匙組織中國區(qū)主席助理韓華先生、副秘書長伍誠偉先生在深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司沃多夫項(xiàng)目為新會員張朝暉先生授徽。深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體出席了授徽儀式。

第五篇：學(xué)校物業(yè)管理協(xié)議書

學(xué)校物業(yè)管理協(xié)議書

學(xué)校管理協(xié)議書

甲方：_________

乙方：_________

甲方將學(xué)校管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、對校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。

2、負(fù)責(zé)對乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。

3、負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號。

2、對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

3、定期向甲方通報(bào)工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4、未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管

理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5、乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的管理檔案資料。

三、委托管理主要內(nèi)容

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作。

3、公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6、自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7、水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8、院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作。

9、節(jié)能工作。

10、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。

11、飲用水供應(yīng)和洗浴工作。

12、院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13、家屬門衛(wèi)的管理工作。

14、校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。

15、學(xué)校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理目標(biāo)。

校園綠化美化工作

1、做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動及重大節(jié)日的花卉擺放工作。

2、按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98％以上。

3、校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95％以上。

4、綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。

5、院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。

6、綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80％以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。

環(huán)境衛(wèi)生工作

1、道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

3、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4、垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。

5、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6、建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。

7、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。

9、門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

10、應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

11、根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國旗、彩旗、燈籠；開關(guān)大門彩燈、射燈。

教室衛(wèi)生工作

1、教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開。

2、應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時(shí)清除；門牌完好、裝訂美觀；門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好；桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時(shí)，保持良好狀態(tài)。

4、粉筆板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5、制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。

以上要求的完好率應(yīng)在98％以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90％以上。

公共場所維護(hù)工作

1、各樓道地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈 的

照明完好率及滿意率應(yīng)在98％以上。

2、電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn)。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯交接班制度，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。

3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98％以上。

4、水、電、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。

5、節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

6、按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進(jìn)行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7、按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時(shí)檢修，杜絕發(fā)生事故。

8、按要求每年應(yīng)集中時(shí)間對外收取供暖費(fèi)，并支付供暖費(fèi)。

9、按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費(fèi)。

10、按要求統(tǒng)計(jì)、收繳、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi)。

11、按要求對院內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故。

五、違約責(zé)任

1、甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權(quán)要求乙

方限期改正，如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。

六、其它

1、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。本協(xié)議有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2、本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議共4份，甲、乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方：_________乙方：_________

甲方代表：_________乙方代表：_________

_________年____月____日_________年____月____日

甲方：_________

乙方：_________

甲方將學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)方面的工作委托乙方管理服務(wù)。乙方將通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)校的教學(xué)、科研和生活創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時(shí)、可靠的環(huán)境，為此雙方達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、對校園內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對國有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。

2、負(fù)責(zé)對乙方管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。

3、負(fù)責(zé)制定學(xué)校綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向乙方支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)了解掌握乙方經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見。

6、甲方可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

二、乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)

1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。按文明校園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)保持學(xué)校的花園式單位及文明校園的稱號。

2、對院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)甲方同意后方可實(shí)施。

3、定期向甲方通報(bào)工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務(wù)執(zhí)行。

4、未經(jīng)甲方同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。

5、乙方應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。

三、委托管理主要內(nèi)容

1、全院的綠化、美化工作。

2、教室的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工

作。

3、公共環(huán)境、公共場所的保潔服務(wù)和管理工作。

4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。

5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。

6、自管家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。

7、水電暖的維修管理與服務(wù)工作。

8、院內(nèi)創(chuàng)收經(jīng)營水電費(fèi)和供暖費(fèi)的收支工作。

9、節(jié)能工作。

10、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。

11、飲用水供應(yīng)和洗浴工作。

12、院領(lǐng)導(dǎo)辦公室的保潔和開水供應(yīng)工作。

13、家屬門衛(wèi)的管理工作。

14、校內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作。

15、學(xué)校人防工程的管理工作。

16、其它甲方需要委托的工作。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

乙方應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理

目標(biāo)。

校園綠化美化工作

1、做到三季有花，四季常青。并承擔(dān)甲方大型活動及重大節(jié)日的花卉擺放工作。

2、按不同季節(jié)對花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98％以上。

3、校園綠化面積應(yīng)達(dá)到應(yīng)綠化面積的95％以上。

4、綠地、各種樹木的種植和調(diào)整工作應(yīng)本著美觀合理的原則進(jìn)行規(guī)劃管理。對各種古樹應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)，防止損傷和壞死。

5、院內(nèi)的建筑物能進(jìn)行立體綠化的，應(yīng)進(jìn)行立體綠化。

6、綠地微噴面積應(yīng)達(dá)到總面積的80％以上。樹木澆水應(yīng)有計(jì)量。

環(huán)境衛(wèi)生工作

1、道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

2、陰井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無糞便外溢。

3、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

4、垃圾樓應(yīng)保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng)，杜絕事故發(fā)生。

5、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

6、建筑物內(nèi)外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾、路標(biāo)、雕塑、亭廊、石桌椅應(yīng)定期擦拭，保持清潔。

7、校園主要干道的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所

應(yīng)定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。

9、門前三包工作應(yīng)符合門前三包的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

10、應(yīng)及時(shí)清理院內(nèi)主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內(nèi)。

11、根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國旗、彩旗、燈籠；開關(guān)大門彩燈、射燈。

教室衛(wèi)生工作

1、教室衛(wèi)生應(yīng)在每日晚自習(xí)后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應(yīng)將各教室門打開。

2、應(yīng)保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應(yīng)及時(shí)清除；門牌

完好、裝訂美觀；門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好；桌椅完好、擺放整齊、桌內(nèi)外無雜物灰塵。

3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關(guān)及各類設(shè)備應(yīng)完好無損。維修要及時(shí)，保持良好狀態(tài)。

4、粉筆板擦應(yīng)保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

5、制定教室服務(wù)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，確保教學(xué)需要。

以上要求的完好率應(yīng)在98％以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應(yīng)在90％以上。

公共場所維護(hù)工作

1、各樓道地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98％以上。

2、電梯應(yīng)按規(guī)定做好年檢并取得合格證及運(yùn)行證，兩證應(yīng)掛在電梯間內(nèi)。電梯應(yīng)定期維修保養(yǎng)，不允許帶病開梯，運(yùn)行應(yīng)正點(diǎn)。電梯間應(yīng)干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行電梯

交接班制度，認(rèn)真做好運(yùn)行記錄。嚴(yán)禁脫崗，確保安全。

3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98％以上。

4、水、電、暖維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。

5、節(jié)能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。

6、按規(guī)定做好飲用水箱的衛(wèi)生防疫和日常管理工作，要定期進(jìn)行檢查、檢測，確保飲用水安全。

7、按要求供應(yīng)全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛(wèi)生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內(nèi)衛(wèi)生、各種設(shè)施應(yīng)及時(shí)檢修，杜絕發(fā)生事故。

8、按要求每年應(yīng)集中時(shí)間對外收取供暖費(fèi)，并支付供暖費(fèi)。

9、按要求努力回收學(xué)校創(chuàng)收水電費(fèi)。

10、按要求統(tǒng)計(jì)、收繳、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi)。

11、按要求對院內(nèi)人防工程進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事故。

五、違約責(zé)任

1、甲方違反合同規(guī)定，使乙方未能完成合同規(guī)定的服務(wù)和管理目標(biāo)，乙方有權(quán)視不同情況限期向甲方提出解決意見。如逾期仍未解決，乙方有權(quán)中止合同，所造成乙方經(jīng)濟(jì)損失由甲方予以經(jīng)濟(jì)賠償。

2、乙方違反合同所規(guī)定的內(nèi)容或未達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或師生員工反映強(qiáng)烈且不能及時(shí)解決的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，如逾期不改，甲方有權(quán)終止本合同。另行安排其它物業(yè)管理機(jī)構(gòu)替代。給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予賠償。

3、乙方違約擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方改正并清退多收費(fèi)用。

六、其它

1、本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決，并以書面協(xié)議簽定補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有同等效力。本協(xié)議有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。

2、本協(xié)議之委托協(xié)議書均為本協(xié)議的有效組成部分，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議共4份，甲、乙雙方各執(zhí)2份，具有同等法律效力。經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方：_________乙方：_________

甲方代表：_________乙方代表：_________

_________年____月____日_________年____月____日

物業(yè)管理項(xiàng)目：電話：

委托人：棟層號電話：

受委托人/公司：電話：

為加強(qiáng)莊園裝修管理，保證裝修質(zhì)量及居民的居住安全和正常生活，特制定雙方的責(zé)任、義務(wù)如下：

管理公司：

一、負(fù)責(zé)莊園樓內(nèi)的裝修管理。

二、保證裝修期間正常水電供應(yīng)。

三、協(xié)助業(yè)主定期對室內(nèi)裝修進(jìn)行質(zhì)量、安全的檢查。

四、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁向施工隊(duì)吃、拿、卡、要、亂罰款。

五、投訴電話：

裝修負(fù)責(zé)人/裝飾公司：

一、開工之日起，采取必要防火措施，并指定專人負(fù)責(zé)，自備滅火器，確保戶內(nèi)的安全，并接受管理分公司檢查和指導(dǎo)。

二、破壞建筑結(jié)構(gòu)，不擅自拆改水、電、暖氣、電信等各種住宅配套設(shè)施。

三、廚房、廁所等部位需要改造時(shí)，嚴(yán)格按施工規(guī)范操作，避免造成漏水、滲水等質(zhì)量問題。

四、裝修、裝飾住宅時(shí)，不得影響建筑物整體外觀及周邊環(huán)境，不得影響附近居民的正常生活，裝修、裝飾住宅時(shí)，所產(chǎn)生的廢料、雜物渣土等垃圾應(yīng)

自行及時(shí)清運(yùn)，不得倒入垃圾桶，不得堵塞排水道。

五、對其他業(yè)主和公共設(shè)施設(shè)備造成損壞的，責(zé)令恢復(fù)原狀，或賠償經(jīng)濟(jì)損失。，設(shè)施恢復(fù)期限及賠償期限從事發(fā)之日起計(jì)三日內(nèi)結(jié)束，事故第一責(zé)任人為裝修負(fù)責(zé)人，如業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人有約定的，按約定的責(zé)任人執(zhí)行。因設(shè)施設(shè)備被損壞而且影響其它業(yè)主的正常生活及給物業(yè)管理造成的不良影響而帶來損失的賠償問題由物業(yè)公司、業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人三方來協(xié)商解決。

六、室內(nèi)空調(diào)機(jī)和安裝要做到樓上樓下保持橫平豎直。需要重新打洞的，請先到管理公司部協(xié)商，并由管理公司確定位置，空調(diào)支架必須采用不銹鋼或噴塑支架，委托人：

一、按規(guī)定對住宅進(jìn)行裝修，并事先對裝飾公司進(jìn)行全面評價(jià)。

二、對受委托方的行為負(fù)有連帶責(zé)任。

以上各項(xiàng)雙方認(rèn)真遵守，如有違反，請按物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定處理。

授委托人/公司xxxxxx物業(yè)管理公司

年月日年月日

物業(yè)管理協(xié)議書

甲方：贛州華安物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《江西省城市居住小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，為維護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，保障乙方物業(yè)的安全與合理使用，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，訂立本協(xié)議。

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)：

甲方有權(quán)按乙方的委托和本協(xié)議的規(guī)定對本管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)進(jìn)行有效管理和維護(hù)，其中包括下列事項(xiàng)：

1、管理和維護(hù)廠區(qū)的房屋、建筑、道路及其附屬設(shè)備、設(shè)施;

2、管理和維護(hù)廠區(qū)公共安全，公共秩序、公共衛(wèi)生、公用場所、道路與車輛、公用水電、公

共環(huán)境、綠化與照明;

3、按本協(xié)議約定，收取物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用，并對逾期交費(fèi)者按規(guī)定加收滯納金。

甲方有義務(wù)為業(yè)主、非業(yè)主使用人提供下列有償服務(wù)：

1、對房屋裝修進(jìn)行有效管理，防止損壞房屋結(jié)構(gòu);

2、公共衛(wèi)生;

3、安全防范：對住宅區(qū)進(jìn)行安全巡邏，搞好治安防范，防火與出入人員及車輛停放的管理工作，調(diào)解處理小區(qū)公共安全事務(wù)；

4、綠化養(yǎng)護(hù)：對管理區(qū)域內(nèi)的公共花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植、施肥和滅蟲，維護(hù)廠區(qū)綠色環(huán)境；

5、路燈照明；

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)：

乙方的權(quán)利

1、有權(quán)按照本協(xié)議的約定，享有甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)；

2、有權(quán)自己或聘請他人對房屋自用部位及各種自用的管道、電線以及其他設(shè)施進(jìn)行合法的維修、養(yǎng)護(hù)，但法規(guī)政策規(guī)定必須由專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)施工的除外；

3、有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)提出合理建議與意見。

乙方的義務(wù)

1、遵守本協(xié)議；

2、按時(shí)足額向甲方交納物業(yè)管理的有關(guān)費(fèi)用；

三、協(xié)議期限：自2014年2月11日--------2014年1月31日時(shí)終止。

四、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)： 具體見副本。

八、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

二〇一0年二月十日二〇一0年二月十日

物業(yè)管理協(xié)議書

甲方：建始星豪小區(qū)業(yè)主委員會

乙方：建始縣順豐物業(yè)管理有限公司

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將建始星豪小區(qū)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本協(xié)議。

一、雙方的權(quán)利和義務(wù)

甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、維護(hù)自己的合法權(quán)益，遵守《業(yè)主公約》，按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)。若乙方服務(wù)到位，則絕不拖欠，以免影響小區(qū)正常的生活；

2、甲方委托業(yè)主委員會代表維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，并配合乙方解決開發(fā)商的遺留問題和催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

3、監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議；

4、不得侵占、損害業(yè)主公共利益及本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的應(yīng)事先取得乙方同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的應(yīng)予賠償；

5、轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，應(yīng)告知受讓方與乙方簽訂本協(xié)議；

6、爭做文明主人，不亂丟垃圾，不鬧矛盾，互相幫助，不影響他人正常

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生活；

7、對承租人、使用人及訪客等違反物業(yè)管理規(guī)定造成的損失、損害應(yīng)承擔(dān)連帶民事責(zé)任；

乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)

主和物業(yè)使用人遵守公約；

2、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通項(xiàng)目

進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

3、合理使用房屋維修基金，負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施；

4、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人

裝修房子時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

5、協(xié)調(diào)處理甲方提出的開發(fā)商遺留問題，創(chuàng)造優(yōu)美、和諧、文明的小區(qū)

環(huán)境。

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6、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)

改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

7、乙方必須優(yōu)先甲方停車，若車位未滿，則乙方可以收費(fèi)讓外人停車；

8.聽取業(yè)主合理的意見與建議，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主在本小區(qū)生活得舒服。

8、負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)，定期向業(yè)主

公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況；

9、乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理：

①房屋外觀：完好、整潔，小區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂貼、亂畫、亂刻、亂掛、和亂搭亂建現(xiàn)象；

②設(shè)備運(yùn)行：電梯運(yùn)行狀態(tài)良好、水壓正常、智能化設(shè)施的日常運(yùn)行正

常，維護(hù)及時(shí)；

③房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：

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接到反應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)組織維修；

④公共環(huán)境：無垃圾暴露、日產(chǎn)日清、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；

⑤綠化：修剪養(yǎng)護(hù)及時(shí)；

⑥交通秩序：交通便利、車輛行駛暢通、停放有序；

⑦保安：24小時(shí)值班、按規(guī)定巡邏，對外來及可疑人員進(jìn)行詢問、盤查； ⑧急修：10分鐘趕到現(xiàn)場處理；小修：隨報(bào)隨修或按業(yè)主約定時(shí)間修理； ⑨電梯按時(shí)年檢，由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗；搞

好消防設(shè)施維護(hù)，保障消防設(shè)施的正常運(yùn)行，消除消防安全隱患。

⑩業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達(dá)到80%以上。

10、對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)家畜、家禽者

進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

11、乙方若要求提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則必須與甲方

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協(xié)商，甲方同意后方可提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

12、本協(xié)議終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房、物業(yè)管理的全

部檔案資料。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

因小區(qū)還不夠完善，每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

①二次加壓供水：0.68元/m2；未加壓供水：0.5元/m2。

②地下停車場費(fèi)用：摩托車10元/月，電瓶車15元/月，小車45元/月。③對本小區(qū)外的停車費(fèi)由物業(yè)公司自行規(guī)定收費(fèi)。每月的1日至5日為

收費(fèi)時(shí)間。

三、違約責(zé)任

1、乙方已達(dá)到約定的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，若甲方未按時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)繳費(fèi)；逾期未交的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金和帶來的相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失；若拒交者，則業(yè)主委員會配合乙方向人民法院起訴。

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2、乙方違反本協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方

清退所收費(fèi)用。

3、乙方違反本協(xié)議，未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙

方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止協(xié)議；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償，并協(xié)商解決。

四、業(yè)主委員會

經(jīng)大多數(shù)業(yè)主推選下列人員為本小區(qū)的業(yè)主委員會：

主任：劉天燈副主任：陳海濱陳 躍陳玉華 李榮成呂貞東

委員：熊德軍程經(jīng)華姚厚祥劉江峰魏 武

業(yè)主代表：劉天燈陳海濱陳躍陳玉華 李榮成呂貞東

熊德軍程經(jīng)華姚厚祥劉江峰魏武姚世彬楊睿姚厚祥劉利平黃顯才朱平惠何斌歐興福廖厚華

五、附則

1、本協(xié)議期限：暫定2014年1

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月1日起至2014年12月31日。協(xié)議

期滿后，乙方服務(wù)到位，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，甲方必須優(yōu)先與乙方續(xù)簽協(xié)議。

2、本協(xié)議共3頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有

關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4、關(guān)于地下停車庫乙方無權(quán)跟甲方簽訂協(xié)議。所有權(quán)和使用權(quán)是屬于開

發(fā)商自行決定。

5、未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

6、本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽字：

乙方簽字：建始縣順豐物業(yè)管理有限公司法人代表：

年月日

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