第一篇：201311入職培訓(xùn)考題-答案卷 - 副本

入職培訓(xùn)考核卷

姓名：

入職日期：所屬部門/服務(wù)處成績(jī)：

一、填空題（1.5分/題，共45分）

1、公司全稱為：，是日本和蘇州本土企業(yè)蘇州市蘇房物業(yè)管理有限公司于2012年底合資成立的物業(yè)綜合服務(wù)公司。

2、現(xiàn)為國(guó)家資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，公司獲評(píng)“2012年度全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力TOP200企業(yè)”。

3、永旺集團(tuán)是以零售業(yè)為主的企業(yè)集團(tuán)，其前身成立于1758年，已有255年歷史，是排名134位（2012年）的世界500強(qiáng)企業(yè)。永旺永樂株式會(huì)社是日本著名商貿(mào)集團(tuán)公司永旺集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下全資子公司，是日本第一大“FMS綜合管理服務(wù)”企業(yè)。

4、部、行政本部、財(cái)務(wù)本部。

5、聘用期內(nèi)員工自費(fèi)辦理的學(xué)歷證書、職稱證書、職業(yè)資格證書、崗位證書等復(fù)印件存于公司，進(jìn)入員工檔案；公費(fèi)送培辦理的各類證書原件交由人事部保管。

6、為了保證 “國(guó)慶”、“春節(jié)”等重大節(jié)假日期間公司的安全和信息的正常傳遞，員工有義務(wù)參與值班。

7、薪資保密：薪資屬于個(gè)人隱私，員工應(yīng)避免

8、年度內(nèi)，每連續(xù)出全勤（年休假、加班調(diào)休除外）的員工，獎(jiǎng)勵(lì)

9、公司提倡員工提高工作效率，在正常工作時(shí)間完成工作任務(wù)，實(shí)行度，由員工填寫，經(jīng)批準(zhǔn)后方視作加班，并支付加班費(fèi)。，不視作加班。

10記錄日志，及時(shí)上傳至；確實(shí)無法使用電腦的，可《員工日志》，由部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定專人上傳至OA系統(tǒng)；使用紙質(zhì)《員工日志》的，必須保管好《員工日志》，防止丟失。

11、員工請(qǐng)假，由部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理審批，由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，5天以上由總經(jīng)理審批。

12、在工作時(shí)間內(nèi)或公司組織的各類活動(dòng)上，員工應(yīng)統(tǒng)一穿著，佩戴工號(hào)牌，并保持整潔、無破損。

13、除秩序維護(hù)員外的新員工在領(lǐng)用制服時(shí)，須在《制服保管責(zé)任書》上簽字確認(rèn)。

14、員工離職時(shí)，必須將其制服退還公司：所有管理員工退還至；其他崗位員工退還至各自所在部門（服務(wù)處）。

15、制服因保管不善發(fā)生遺失或破損得無法使用導(dǎo)致制服提前報(bào)廢的，所在部門（服務(wù)處）須立即報(bào)告總經(jīng)辦，且該員工須按照一定比例賠償：制服領(lǐng)用一年以內(nèi)（含一年）的，按成本價(jià)格的8折賠償；已領(lǐng)用一年以上的，按5折賠償。同時(shí)，及時(shí)辦理手續(xù)補(bǔ)領(lǐng)制服。

16、請(qǐng)假手續(xù)：?jiǎn)T工請(qǐng)假，請(qǐng)假者本人填寫紙質(zhì)的《請(qǐng)假單》后，交給考勤員通過OA系統(tǒng)辦理審批手續(xù)，審批通過后考勤員將流水號(hào)填寫在紙質(zhì)《請(qǐng)假單》上；紙質(zhì)《請(qǐng)假單》一律不準(zhǔn)代寫，且必須永旺永樂蘇房（蘇州）物業(yè)服務(wù)有限公司

有本人簽字確認(rèn)。《請(qǐng)假單》上具有請(qǐng)假人親筆簽名和流水號(hào)方可生效。

17、績(jī)效考核的目的：進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，形成能者上、平者讓、庸者下，公正、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

18、因員工不能適應(yīng)公司工作，或員工的行為嚴(yán)重違反公司管理制度，公司有的權(quán)利。辦理辭退員工手續(xù)時(shí)，人事部進(jìn)行離職面談并做存檔記錄。

19、員工從公司離職后，重新進(jìn)入公司的，司齡按計(jì)算。

20、ISO，成立了環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)，著手制定與實(shí)施一套環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，來減少人類活動(dòng)所造成的環(huán)境污染，節(jié)約資源，改善環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

21、落實(shí)“報(bào)聯(lián)商”：大家遵循上司的指示來工作。此時(shí)對(duì)有必要的事項(xiàng)，中間過程和結(jié)果要進(jìn)行“告”、就與工作相關(guān)的事宜進(jìn)行 “聯(lián)絡(luò)”、不清楚和為難的事宜進(jìn)行“商量”。

22、新版《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主自行對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但是預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的期限最長(zhǎng)不得超過一年。

24、，即業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、額定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。這種定價(jià)方式的實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)定價(jià)。

25、酬金制，是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金，支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

26、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)結(jié)清費(fèi)用。

27、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取，及時(shí)向有關(guān)主管部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)首先滿足的停車需要，其歸屬由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。

29、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取報(bào)酬。

二、單選題（1分/題，共10分）

1、被聘用者，必須認(rèn)可本公司的，承諾執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，履行自己的崗位職責(zé)。

A.《員工手冊(cè)》B.規(guī)章制度C.作業(yè)指導(dǎo)書D.年度目標(biāo)責(zé)任狀

2、在新員工入職工作日內(nèi)，該員工所在部門（服務(wù)處）須為新員工準(zhǔn)備好合身的制服；若沒有合適的尺碼庫(kù)存，必須通過電子郵件或《服裝申購(gòu)單》的形式及時(shí)通知總經(jīng)辦，總經(jīng)辦在接到通知后的五個(gè)工作日內(nèi)將制服調(diào)配到位（訂制制服的不在此限）。

A.十B.六C.七D.九

3、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)檢查員工制服著裝情況，發(fā)現(xiàn)著裝不規(guī)范的，當(dāng)事人罰款元。

A.100B.50C.20D.804、物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受國(guó)家和省有關(guān)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)定的稅收優(yōu)惠政策。物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代征的各類費(fèi)用，不計(jì)征營(yíng)業(yè)稅和企業(yè)所得稅。

A.計(jì)征營(yíng)業(yè)稅和企業(yè)所得稅B.不計(jì)征營(yíng)業(yè)稅和企業(yè)所得稅C.將所得收益的百分之七十納入住宅專項(xiàng)維修資金

5、物業(yè)承接查驗(yàn)檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務(wù)合同終止，業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督確認(rèn)下，向被選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)承接查驗(yàn)檔案，或者向業(yè)主委員會(huì)移交。

A.九B.六C.七D.十

6、業(yè)主委員會(huì)由的單數(shù)委員組成，每屆任期三至五年，委員可以連選連任，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。

A.五B.七 C.五至十一人D.十

7、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)日常工作經(jīng)費(fèi)的來源有：由全體業(yè)主承擔(dān)，可以從物業(yè)共有部分、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益中列支，也可以由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

A.由全體業(yè)主承擔(dān)B.從物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益中列支

C.由全體業(yè)主分?jǐn)侱.從物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)收益中列支

8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門，綜合考慮物業(yè)服務(wù)平均成本、最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整幅度以及消費(fèi)物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況，制定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度，并向社會(huì)公布。價(jià)格行政主管部門應(yīng)當(dāng)每三年內(nèi)對(duì)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)與浮動(dòng)幅度進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果適時(shí)調(diào)整。

A.二B.三 C.四 D.五

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿個(gè)月前書面告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)所在地的縣（市、區(qū)）物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。

A.一B.二C.三D.四

10、住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期籌集金額的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省相關(guān)規(guī)定以及業(yè)主大會(huì)的決定，續(xù)籌住宅專項(xiàng)維修資金。

業(yè)主申請(qǐng)房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)向房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)提供已足額交存住宅專項(xiàng)維修資金的相關(guān)憑證。

A.百分之十五B.百分之二十五C.百分之三十五D.百分之三

十三、多選題（1.5分/題，共15分）

1、女性職員的儀表檢查重點(diǎn)（ABCDFG）

A.制服穿戴整潔，經(jīng)常清洗干凈，無褶皺和污漬B.鞋子擦拭干凈

C.襯衫的領(lǐng)子和袖口干凈，扣子沒有脫落D.胸卡佩戴在左胸

E.頭發(fā)感覺清潔，長(zhǎng)發(fā)可以不用盤起F.不佩戴首飾

G.指甲修短，涂透明色指甲油H.為了顯得修長(zhǎng)，可以穿6CM以上高跟鞋

2、變成善于寒暄的人的重點(diǎn)是（ABC）

A.寒暄從自己開始B.問好要陽光、清楚C.無論對(duì)誰都要問好

D.可以根據(jù)對(duì)人的好惡來決定打招呼或不打招呼E.選擇對(duì)象來打招呼

3、永旺五大禮貌用語是（BCDEF）

A.您好B.歡迎光臨C.對(duì)不起D.很抱歉讓您久等了 E.謝謝F.早上好G.失禮了

4、五大用語以外，還有工作場(chǎng)所的問候、與顧客交談時(shí)基本的言語，應(yīng)表現(xiàn)自然（ABCDEF）

A.您辛苦了，我先走了B.我明白了C.不好意思

D.讓您久等了E.實(shí)在對(duì)不起F.非常感謝

5、進(jìn)行問候時(shí)，除言語外有必要結(jié)合合適的態(tài)度和姿勢(shì)。特別是行禮與問候相結(jié)合、用飽含愉快的心情進(jìn)行打招呼。有以下常用的鞠躬禮：（ACF）

A.15度的行禮B.25度的行禮C.30度的行禮

D.35度的行禮E.40度的行禮F.45度的行禮

6、做好物業(yè)工作，需要多人分工協(xié)作。因此每一個(gè)人就需要對(duì)分配的工作擔(dān)負(fù)起責(zé)任。（ABCD）

A.首先要正確理解各自分擔(dān)的工作職責(zé)；

B.對(duì)分擔(dān)的工作要完成到底；

C.不僅對(duì)自己分擔(dān)的工作，而且對(duì)周圍同事們分擔(dān)的工作內(nèi)容也要努力了解；

D.工作中要相互配合。

7、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)（以下統(tǒng)稱業(yè)主大會(huì)）會(huì)議（AC）

A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上的；

B.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之六十以上的；

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的；

D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主已入住戶數(shù)達(dá)二百戶的。

8、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)建立由（ABCD）等參加的聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。

A.社區(qū)居（村）民委員會(huì)B.公安派出所 C.業(yè)主委員會(huì) D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有：（ABCDEFGHIJK）有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管部門，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理；業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟；業(yè)主委員會(huì)對(duì)侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

A.擅自改變物業(yè)的規(guī)劃用途；

B.損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

C.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

D.損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分，損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備；

E.存放易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)或者超負(fù)重等違反安全規(guī)定的物品；

F.制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng)或者影響鄰居采光、通風(fēng)；

G.任意棄置垃圾、排放污水、拋擲雜物和露天焚燒；

H.侵占綠地、毀壞綠化和綠化設(shè)施；

I.擅自擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)，無序停放車輛；

J.破壞或者擅自改變房屋外觀；

K.擅自在建筑物、構(gòu)筑物上懸掛、張貼、涂寫、刻畫；

10、物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成因素為：（ABCDEFGHIJK）

A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；

C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

E.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

F.物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)用；

G.物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用；

H.物業(yè)公共部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

I.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的其他費(fèi)用；

J.合理利潤(rùn)(普通住宅不超過8％)；

K.法定稅費(fèi)。

四、問答題（15分/題，共30分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)述來客接待禮儀。

答：1.禮貌用語的表達(dá)

(２)成為善于寒暄的人：早上好、歡迎光臨、對(duì)不起、很抱歉讓您久等了、謝謝；失禮了、實(shí)在對(duì)不起

(３)工作場(chǎng)所的問候和與問候顧客使用的基本語言：您辛苦了、我明白了、不好意思、讓您久等了

2.和語言配合的鞠躬

（1）15度的行禮「早上好」、「我明白了」、「不好意思」、「失禮了」

「太失禮了」 ；

（2）30度的行禮「謝謝您」、「讓您久等了」

（3）45度的行禮（最敬禮）「實(shí)在抱歉」

3.工作上的用詞

和顧客的問候 ：會(huì)見顧客時(shí)、需使用敬語問候。除「早上好」「您好」以外，添上「上次承蒙您照顧了」「上次○○的事、拜托您了」等言語。

4.客戶的基本對(duì)應(yīng)

(１)3項(xiàng)基本原則：陽光、清楚的應(yīng)對(duì)；真心的對(duì)應(yīng)；尊敬的對(duì)應(yīng)；

(２)理解店鋪、大廈和小區(qū)的事

5.電話的基本對(duì)應(yīng)

(１)接電話的要點(diǎn) ：●鈴響后馬上接 ●公司名?部門/服務(wù)處名?姓名清楚傳達(dá)

●確認(rèn)對(duì)方●確認(rèn)事件內(nèi)容、并重復(fù)●完事后進(jìn)行問候、掛斷電話

(２)打電話的要點(diǎn)：●打電話前組織談話內(nèi)容 ●轉(zhuǎn)達(dá)姓名、請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá) ●進(jìn)行問候 ●敘述事情 ●結(jié)束時(shí)進(jìn)行問候、掛斷電話

6.來客對(duì)應(yīng)的禮貌：

(１)接待來客的基本 ●「歡迎光臨」的問候：客戶來時(shí)、馬上從座位起立、「歡迎光臨」進(jìn)行打招呼?！駥?duì)方的確認(rèn) ●確認(rèn)有無預(yù)約

(２)有預(yù)約顧客的場(chǎng)合 ：●事先受到指示時(shí)「我?guī)ソ哟?。您這邊請(qǐng)」●沒有收到事先指示時(shí)，對(duì)顧客轉(zhuǎn)告「△△在。您稍等一下」、向要找的人進(jìn)行傳達(dá)，請(qǐng)求向?qū)У胤胶蛯?duì)應(yīng)的指示。然后、馬上返回顧客處、「您稍等一下。這邊請(qǐng)」「△△馬上就來、您稍等一下」向顧客轉(zhuǎn)達(dá)。

(３)客人沒有預(yù)約的場(chǎng)合：●確認(rèn)要找的人和事●轉(zhuǎn)達(dá)給指明人

2、簡(jiǎn)述物業(yè)員工違章心理分析？

答：1)僥幸心理：許多違章人員在行動(dòng)前的一種重要心態(tài)，把出事的偶然性絕對(duì)化；在現(xiàn)實(shí)工作中，抱有僥幸心理的人時(shí)有所見。

2）惰性心理：也稱為“節(jié)能心理”，是指在作業(yè)中盡量減少能量支出，能省力便省力，能將就湊合就將就湊合的一種心理狀態(tài)，也是懶惰行為的心理依據(jù)。

3）麻痹心理：麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一！行為上表現(xiàn)為馬馬虎虎、大大咧咧、口是心非、盲目自信。

4）逆反心理：是一種無視社會(huì)規(guī)范或管理制度的對(duì)抗性心理狀態(tài)，一般在行為上表現(xiàn)“你讓我這樣，我偏要那樣；越不許干，我越要干”等特征。

5）逞能心理：爭(zhēng)強(qiáng)好勝本來是一種積極的心理品質(zhì)，但如果它和炫耀心理做相同結(jié)合起來，且發(fā)展到不恰當(dāng)?shù)牡夭?，就?huì)走向反面。

6）湊趣心理：也稱湊興心理。是在社會(huì)群體成員之間人際關(guān)系融洽而在個(gè)體心理上的反映。

7）冒險(xiǎn)心理：冒險(xiǎn)也是引起違章操作的重要心理原因之一。

8）從眾心理：是指?jìng)€(gè)人在群體中由于實(shí)際存在的或頭腦中想象到的社會(huì)壓力與群體壓力，而在知覺、判斷、信念以及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。

9）無所謂心理：表現(xiàn)為心不在焉，滿不在乎。

10）好奇心理：好奇心人皆有之，是對(duì)外界新異刺激的一種反應(yīng)。

11）情緒波動(dòng) 思想不集中。

12）技術(shù)不熟練 遇險(xiǎn)驚慌。

13）工作枯燥厭倦心理。

14）錯(cuò)覺下意識(shí)心理。

15）心理幻覺近似差錯(cuò)。

16）環(huán)境干擾判斷失誤。

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。

答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

* 領(lǐng)導(dǎo)作用

* 全員參與

* 過程方法

* 管理的系統(tǒng)方法

* 持續(xù)改進(jìn)

* 基于事實(shí)的決策方法

* 與供方的互利關(guān)系

4、請(qǐng)簡(jiǎn)述儀表的重要性和制服的含義？

答：重要性：日常在店鋪、大廈和小區(qū)，作為接觸各種各樣顧客的我們，儀表是非常重要的。一般給人的印象會(huì)取決于第一次接觸時(shí)的外表和態(tài)度。好的儀表會(huì)對(duì)店鋪、大廈和小區(qū)產(chǎn)生很大的影響，然后影響對(duì)公司全體的評(píng)價(jià)。

注意儀表的基本要點(diǎn)是清潔感。這并不是僅僅指服裝，還包含頭發(fā)和指甲、胡子等身體部位的清潔。作為本公司設(shè)施管理、環(huán)境保全、警備保安等業(yè)務(wù)有穿制服的義務(wù)，制服并不是“僅僅是工作服”而已，還有以下的意思。

制服的含義：便于工作（安全性?機(jī)能性）、通過制服提高對(duì)公司的印象、表示對(duì)于負(fù)責(zé)的工作有專門人士、提高人員間的連帶?協(xié)調(diào)意識(shí)

5、請(qǐng)簡(jiǎn)述指示?命令的接受方法和工作匯報(bào)方法的要點(diǎn)。

答：?１?指示?命令的接受方法

◆以積極的心態(tài)來接受指示和命令 ：接受指示和命令后，不應(yīng)該以自己的喜好，工作的執(zhí)行難度為理由拒絕。不管什么工作對(duì)于公司來說都是有貢獻(xiàn)的。應(yīng)該作為一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，以積極的心態(tài)去執(zhí)行。

◆接受任務(wù)時(shí)要有責(zé)任感 ：接受任務(wù)很容易，正確及時(shí)地完成任務(wù)卻很難。如果發(fā)生不能按時(shí)完成，或者出現(xiàn)錯(cuò)誤的話，會(huì)給大家?guī)砺闊?/p>

◆執(zhí)行中途有不理解的地方要和上司確認(rèn) ：指示和命令的內(nèi)容有不理解的地方，應(yīng)該詢問上司或者同事。最不應(yīng)該發(fā)生的就是接近期限時(shí)說「我做不到」。

◆執(zhí)行順序要請(qǐng)教上司 ：同時(shí)接到多個(gè)任務(wù)時(shí)，要向上司確認(rèn)執(zhí)行順序和理由。

?２?匯報(bào)方法

◆匯報(bào)是工作結(jié)束前的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ：匯報(bào)結(jié)束之后，工作才正式結(jié)束。被上司或者同事問到「工作有沒有完成」之前，應(yīng)該主動(dòng)匯報(bào)工作情況。

◆進(jìn)展情況和結(jié)果預(yù)測(cè)的中間匯報(bào) ：執(zhí)行長(zhǎng)期工作時(shí)，要隨時(shí)匯報(bào)進(jìn)展情況和今后的結(jié)果預(yù)測(cè)。執(zhí)行過程中，如果發(fā)生意外事故等當(dāng)初無法預(yù)測(cè)的情況時(shí)，為了避免事態(tài)的惡化，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求相應(yīng)的指示。

◆匯報(bào)工作時(shí)先說結(jié)果 ：先匯報(bào)結(jié)果之后，再匯報(bào)中間環(huán)節(jié)。平時(shí)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)時(shí)刻提醒自己，不然就很難擺脫先從理由匯報(bào)的習(xí)慣。

◆匯報(bào)要實(shí)事求是：要根據(jù)事實(shí)進(jìn)行匯報(bào)。不可以根據(jù)自己的主觀意識(shí)來猜測(cè)。陳述自己的意見時(shí)，要說明實(shí)際情況之后，附加一句「以下是我個(gè)人的意見」之后再進(jìn)行陳述。千萬不可以把事實(shí)和推測(cè)相混淆。

第二篇：新員工入職培訓(xùn)考試考題

新員工入職培訓(xùn)考試試題

應(yīng)聘部門：姓名：性別：年齡：籍貫：成績(jī)：

一、填空題（每空3分，共45分）。

1、惠州市創(chuàng)科電子有限公司成立于年。

2、惠州市創(chuàng)科電子有限公司VI形象_____。

3、惠州市創(chuàng)科電子有限公司主要生產(chǎn)產(chǎn)品包括些。

4、5S包括、、、。

5、創(chuàng)科企業(yè)愿景：。

6、創(chuàng)科企業(yè)使命：

7、創(chuàng)科企業(yè)精神：、、、二、選擇題（每個(gè)3分，共15分）

1、員工累計(jì)工作滿（）年，可享受年薪假3天。

A．不滿1年B.滿1年

C．滿1年不滿5年D.滿2年

2、正常辭工，需要提前多少天提出申請(qǐng)（）。

A．30個(gè)工作日B.60個(gè)工作日

C．90個(gè)工作日D.10個(gè)工作日

3、有下列情況之一者，哪些不適合錄用：（）。

A.未滿16歲B未滿18歲C未滿20歲D未滿22歲

4、生產(chǎn)部每天早上幾點(diǎn)開早會(huì)（）。

A7：30B 7：40C 7：50D 8：005、火災(zāi)過程中一般按順序分哪個(gè)階段（）。

A．發(fā)展—初起—猛烈—下降—熄滅B.發(fā)展—初起—猛烈—熄滅—下降

C．初起—猛烈—發(fā)展—下降—熄滅D.初起—發(fā)展—猛烈—下降—熄滅

三、簡(jiǎn)答題：

1、安全消防中有哪幾種滅火方法？（10分）

2、談?wù)勀銓?duì)5S的認(rèn)識(shí)，及生活、工作中你做到了與5S有關(guān)的事情，可以詳細(xì)說明？（15分）

3、你將以什么樣心態(tài)對(duì)待你的新工作。（15分）

第三篇：年會(huì)培訓(xùn)考核答案卷1.18

康橋英語年會(huì)轉(zhuǎn)訓(xùn)考核試卷

NAME：POINT：

Ⅰ.問答題（50分）

一、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化流程帶來的改變有哪幾點(diǎn)？（24分）

1.教師授課差異縮??；

2.家長(zhǎng)投訴減少；

3.加速了新老師成長(zhǎng)；

4.課堂效率大大提高；

5.考核標(biāo)準(zhǔn)化-教師教學(xué)績(jī)效；

6.教師備課壓力減輕；

7.班管效率高，課堂紀(jì)律有很大的改善；

8.家長(zhǎng)滿意度明顯提高。

二、What's a “map”？（5分）

依據(jù)科學(xué)，明確教學(xué)目標(biāo)(圍繞音、形、義進(jìn)行教學(xué)）

三、備教材要從哪4方面進(jìn)行？（12分）

1.備知識(shí)鏈、語法鏈

2.備教學(xué)目標(biāo)

3.備重難點(diǎn)

4.背單詞課文

四、小學(xué)基礎(chǔ)語法鏈有哪些，請(qǐng)具體寫出？（9分）

1.詞法：to be/to have/to do/ there be

2.句法: 一般疑問句及肯否回答/特殊疑問句

3.時(shí)態(tài): 一般現(xiàn)在時(shí)、現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)、一般將來時(shí)、一般過去時(shí)、現(xiàn)在完成時(shí)（僅限I've got...)

Ⅱ.填空題（20分,每空1分）

1.幼兒教學(xué)的理論依據(jù)是，少兒教學(xué)的理論依據(jù)是

2.老師要教得有效率，學(xué)生要學(xué)得有效率

而且要好玩，娛樂，It's fun.化被動(dòng)為主動(dòng)

3.是構(gòu)成句子的基礎(chǔ)，所以要把代入中進(jìn)行操練.4.做好教監(jiān)的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是備課、評(píng)課、聽課

5.備課又分為

6.在評(píng)課（過課）中，主管要現(xiàn)場(chǎng)和、老師現(xiàn)場(chǎng)一遍，直到為止。Ⅲ.實(shí)踐題（30分）

3個(gè)游戲演練

成績(jī)公布在群里，并評(píng)出1名，獲校長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一份,85分過關(guān)，否則快樂50元。

第四篇：入職培訓(xùn)試題,新進(jìn)人員考題,工廠考試試題

昊翔模具科技有限公司

員工入職培訓(xùn)考核試題

部門:__________姓名:___________得分:____________

一、填空題（每小空4分，共40 分）

1.5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

2.新員工的試用期一般是3個(gè)月。

3.本公司實(shí)行每日小時(shí)工作制，每周小時(shí)工作。

4.辭職到期或急辭工人員，必須在人事部辦理后結(jié)算工資，憑人事部開具的放行條方能離廠。

二．選擇題。（每小題10分，共40分）

1.連續(xù)曠工滿天，或者一個(gè)月累計(jì)曠工達(dá)(C)

A．34B。23C。33D。2

22.當(dāng)月累計(jì)遲到、早退4小時(shí)的處罰辦法是:(C)

A、解除勞動(dòng)合同B、算曠工1天C、罰款50元

3.不請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而擅自離崗30分鐘以內(nèi)視：(B)

A、脫崗B、曠工C、早退

4.上班忘記打卡，由本人填寫（A），呈部門領(lǐng)導(dǎo)簽字。

A、《未打卡證明單》B、《請(qǐng)假單》C、《因公外出單》

三、判斷題（每題10分，共20分）

1.車間沒空地的時(shí)候，可以暫時(shí)在消防設(shè)備附近堆放雜物（×）

2.在試用期內(nèi)，被確認(rèn)不符合崗位要求，不能勝任本崗位工作者，公司可以終止試用。（√）

第五篇：清華班答案卷

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（第一次測(cè)試）

部門：姓名：得分：

一、單選題(共20題,共30分)

1.(1.5分)溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。

A.促進(jìn)班組成員的發(fā)展

B.在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C.提高班組整體實(shí)力

D.增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

2.(1.5分)客戶購(gòu)買的是（）。A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)

B.價(jià)值

3.(1.5分)不同管理層次的技能要求不同，班組長(zhǎng)、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是（）。

A.主要是專業(yè)技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能

C.主要是人際技能和概括技能

D.以上三項(xiàng)都不正確

4.(1.5分)企業(yè)文化的核心是？（）

A.績(jī)效管理

B.價(jià)值觀

C.以人為本

5(1.5分)李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。

A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為

B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好

D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好

6.(1.5分)“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。

A．雙向的B．有效的C．無效的D．完整的7.(1.5分)這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？（）

A.有精神信仰的人

B.有干勁的人

C.有物質(zhì)激勵(lì)的人

8.(1.5分)下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是（）。

A.學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利

B.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力

C.學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績(jī)效的改善

D.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí), 在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)

9.(1.5分)下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是（）。

A.使用PPT配合他的陳述

B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)

10.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說法，正確的是（）。

A.提高自己的業(yè)務(wù)技能

B.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效

C.提高自己的管理能力

D.以上說法都不對(duì)

11.(1.5分)假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（）。

A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效

C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己

D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序

12.(1.5分)每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問題,這個(gè)企業(yè)更像（）。

A.追求效率的組織

B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織

13(1.5分)企業(yè)文化的核心是（）。

A.績(jī)效管理

B.價(jià)值觀

C.以人為本

14.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說法，不正確的是（）。

A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通

B.班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問，恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索

C.當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”

D.班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)

15.(1.5分)班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。

A.料

B.人

C.機(jī)

D.法

E、環(huán)

16.(1.5分)張班長(zhǎng)準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（）不應(yīng)在張班長(zhǎng)的考慮之內(nèi)。A.成員的工作和學(xué)習(xí)的方法

B.公司過去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

C.資源的可用性

D.成員個(gè)人的技能水平

17.(1.5分)班組愿景是（）

A.班組思想

B.班組活動(dòng)

C.班組理想

18.(1.5分)企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的（）。

A.理念

B.重點(diǎn)

C.關(guān)鍵

19.(1.5分)張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對(duì)公開性的建立不起作用的是（）。

A.通過班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解

B.欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)

C.班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式

D.面對(duì)每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受

20.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說法，正確的是（）。

A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效

B.提高自己的管理能力

C.提高自己的業(yè)務(wù)技能

D.以上說法都不對(duì)

二、多選題(共10題,共20分)

21.(2分)班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何

C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣

D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的22.(2分)打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（）。

A.消除不安全因素，給員工歸屬感

B.協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障

C.建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃

D.充分尊重員工的意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

23.(2分)學(xué)習(xí)型組織的修煉是（）。

A.自我超越

B.共同愿景

C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D.系統(tǒng)思考

E.改善心智模式

24.(2分)“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（）。

A.專業(yè)技術(shù)能力

B.組織授權(quán)的能力

C.交流傾聽的能力

D.指導(dǎo)培養(yǎng)的能力

25.(2分)老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說話，一說話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（）。

A.了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策

B.警告老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷，影響不好

C.適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 D.班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià)

26(2分)科學(xué)籌劃要解決（）。

A.目標(biāo)

B.執(zhí)行

C.控制

D.考核

E.評(píng)價(jià)

F.獎(jiǎng)懲

27.(2分)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容是（）。

A.料

B.機(jī)

C.人

D.環(huán) E.法

28.(2分)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.協(xié)同作用

C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D.資源配置

29.(2分)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有（）。

A.形成期

B.成熟期

C.動(dòng)蕩期

D.規(guī)范期 E.成長(zhǎng)期

30.(2分)影響部屬執(zhí)行力的因素是（）。

A.意愿

B.目標(biāo)

C.能力

D.績(jī)效

三、判斷題(共15題,共15分)

31.(1分)企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)的文體活動(dòng)。（×）

32.(1分)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（×）

33.(1分)戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會(huì)成為什么樣子。（√）

34.(1分)班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒有必要也沒有時(shí)間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（×）

35.(1分)在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難。（×）

36.(1分)學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（×）

37.(1分)客戶價(jià)值等于客戶感覺的效用（×）

38.(1分)作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。（√）

39.(1分)企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（×）

40.(1分)顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（√）

41.(1分)流程創(chuàng)造價(jià)值。（√）

42.(1分)班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒有必要也沒有時(shí)間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（×）

43.(1分)班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（×）

44.(1分)核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（√）

45.(1分)在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。（×）

四、案例分析(共3題,共15分)

張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。

張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。

張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

46、張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是（）。

A、團(tuán)隊(duì)人員的辭職 B、客戶的投訴

C、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話

D、更換桌椅的成本高

47、該次溝通的結(jié)果屬于（）。A、兩敗

B、雙贏

C、贏/輸

D、無法確定

48、如果溝通過程中發(fā)生對(duì)自己預(yù)設(shè)結(jié)果產(chǎn)生不利的情況，正確的做法是（）。

A、認(rèn)真研究所有對(duì)你有用的事實(shí)

B、用事例和數(shù)據(jù)說明解決方案對(duì)雙方的益處

C、做出成本—效益分析

D、以上答案都不對(duì)

四、論述題(共1題,共20分)

49.(15分)通過本次培訓(xùn)中《管理溝通實(shí)務(wù)》、《企業(yè)文化和班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，談?wù)勀闼谄髽I(yè)的溝通與協(xié)作機(jī)制是怎樣的。

參考答案：

1． 對(duì)客方面不同部門間溝通和協(xié)助的機(jī)制有以下：

1)及時(shí)、直接與其他部門溝通

2)通過大堂副理與其他部門溝通

3)通過本部門上級(jí)與其他部門溝通

4)員工民主生活會(huì)

2.內(nèi)部管理方面

1)辦公系統(tǒng)平臺(tái)信息的分享和交流（OA系統(tǒng)）。

2)每日固定早會(huì)對(duì)各部門問題進(jìn)行匯總和反饋。

3)各部門之間召開的部門間的溝通協(xié)調(diào)會(huì)。

3． 員工方面

1)每月部門提交員工意見建議。

2)總經(jīng)理信箱設(shè)立。

3)員工民主生活會(huì)。