第一篇：物業(yè)公司企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)

物業(yè)公司企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)

企業(yè)概況

××××物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“××物業(yè)”）成立于××××年××月，現(xiàn)有員工×××人，主要承接物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)。公司已獲得××省物業(yè)管理×級(jí)資質(zhì)，目前正計(jì)劃著手申報(bào)××省物業(yè)管理×級(jí)資質(zhì)。××物業(yè)以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造了環(huán)境優(yōu)美、安全舒適、安靜溫馨的工作和生活環(huán)境，得到了社會(huì)各界的高度好評(píng)，目前公司受托管理××××大廈、大廈（一期）、××大廈（二期）等×個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。

公司于××××年加入××市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。截止××××年9月底，累計(jì)管理面積×××萬(wàn)m2，涉及住宅、高檔辦公以及商業(yè)等領(lǐng)域?！啊痢痢钡奈飿I(yè)服務(wù)、“××”的企業(yè)管理都具有“××”的鮮明特點(diǎn)，在行業(yè)中產(chǎn)生了反響，也為市內(nèi)、市外同業(yè)的一些企業(yè)所借鑒?！丁痢寥?qǐng)?bào)》、《××晚報(bào)》等新聞媒體對(duì)此都曾有過(guò)專門(mén)報(bào)道。同時(shí)，××物業(yè)也在緊扣主營(yíng)業(yè)務(wù)的“外延服務(wù)”等諸多領(lǐng)域進(jìn)行積極的嘗試，探索一條物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營(yíng)之路。公司目前正在銳意進(jìn)取、穩(wěn)步發(fā)展，管理經(jīng)驗(yàn)的積淀日益增長(zhǎng)、實(shí)力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)下一步的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

企業(yè)定位及優(yōu)勢(shì)

一、企業(yè)定位

隨著××××投資開(kāi)發(fā)公司的發(fā)展及新的房產(chǎn)投資和開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略定位的確立，××物業(yè)首先將××地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有關(guān)的物業(yè)及相關(guān)服務(wù)作為近期服務(wù)提供的主要方向，同時(shí)向外擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)外接物業(yè)“零”的突破，力爭(zhēng)在近期成為××地區(qū)最有影響的物業(yè)管理公司。

二、企業(yè)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

××××物業(yè)發(fā)展有限公司的出資人為××××投資開(kāi)發(fā)有限公司，主要承擔(dān)房屋的開(kāi)發(fā)建設(shè)工作，在本市最繁華的商業(yè)區(qū)××街己建、在建有多座××市標(biāo)志性建筑，具有豐富的地產(chǎn)資源，作為出資人，無(wú)疑會(huì)給××物業(yè)提供大量的業(yè)務(wù)資源和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為××物業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)奠定良好的基礎(chǔ)。

2、××的品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)

××物業(yè)作為××品牌的組成部分，將依托已經(jīng)擁有無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的××品牌優(yōu)勢(shì)，拓展市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。這種優(yōu)勢(shì)是本地其他較多物業(yè)管理企業(yè)在短期內(nèi)難以具備的，必將為××物業(yè)帶來(lái)豐富的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3、強(qiáng)大的市場(chǎng)化運(yùn)作能力和獨(dú)特的服務(wù)模式

××物業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已走出了一般“物業(yè)部”、“物業(yè)分公司”的非獨(dú)立經(jīng)營(yíng)歷程，有強(qiáng)有力的市場(chǎng)化運(yùn)作能力。同時(shí)，積累了成功的物業(yè)管理領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是高層綜合樓宇物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，基本建立了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理服務(wù)體系和操作性極強(qiáng)的質(zhì)量管理框架體系。

“××物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略概要

××物業(yè)2005年～2007年企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)概括為：

1、抓住機(jī)遇，向外拓展，向內(nèi)挖潛，擴(kuò)大品牌美譽(yù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。以××市場(chǎng)為基礎(chǔ)，逐步輻射周邊城市；

2、三年內(nèi)管理面積突破×××萬(wàn)平米，年服務(wù)收入突破××××萬(wàn)元，行業(yè)資質(zhì)上×級(jí)，成為本地區(qū)和周邊地區(qū)最具知名度的物業(yè)管理公司之一；

3、申報(bào)并力獲通過(guò)iso9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，強(qiáng)化內(nèi)部管理，逐步實(shí)現(xiàn)從單純管理到管理輸出的轉(zhuǎn)變；

4、通過(guò)與“××投資開(kāi)發(fā)”的合作，增強(qiáng)公司后續(xù)發(fā)展的能力；

5、通過(guò)資本結(jié)構(gòu)的調(diào)整，優(yōu)化資源，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，盡快實(shí)施和壯大與物業(yè)管理相關(guān)的配套項(xiàng)目；

6、擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)，探討總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理模式。

“××物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃

一、企業(yè)發(fā)展思路

作為××房地產(chǎn)業(yè)具有一定品牌知名度和美譽(yù)度的專業(yè)物業(yè)管理公司，××物業(yè)將以本《規(guī)劃書(shū)》“抓住機(jī)遇，向外拓展，向內(nèi)挖潛，擴(kuò)大品牌美譽(yù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展”的指導(dǎo)思想，充分?jǐn)U大“××物業(yè)”在××乃至周邊地區(qū)的影響力，力爭(zhēng)在3年內(nèi)讓“××物業(yè)”成為××以及周邊地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的上好品牌，努力在××地產(chǎn)開(kāi)發(fā)以及物管行業(yè)推進(jìn)的浪潮中寫(xiě)下濃墨重彩的一筆。

二、外部環(huán)境及政策分析

1、規(guī)?；?、專業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向

我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)是隨著改革開(kāi)放不斷的深入、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨活躍、城市建設(shè)事業(yè)的迅速發(fā)展、大批新建住宅區(qū)的建成、房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的崛起和房產(chǎn)管理體制改革加快而應(yīng)運(yùn)而生的，是我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的重要組成。物業(yè)管理已成為房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)亮麗的賣(mài)點(diǎn)、一個(gè)含金量高低的重要標(biāo)志。深圳萬(wàn)科，其后續(xù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資就是在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上做出品牌的。

根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，有專家預(yù)測(cè)到2020年，我國(guó)城鎮(zhèn)住宅面積將會(huì)達(dá)到180億平方米，如果按一元每平方米計(jì)算，每年的物業(yè)服務(wù)收入就有180億元，物業(yè)公司的傭金（凈利潤(rùn)）將達(dá)到18億元，而且這個(gè)市場(chǎng)不會(huì)疲軟，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其內(nèi)涵會(huì)不斷豐富、物業(yè)管理可做的事情還很多，從物業(yè)管理在深圳的發(fā)展可以看出，這個(gè)產(chǎn)業(yè)已顯示著巨大的潛能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年深圳的物業(yè)管理產(chǎn)值已超過(guò)五十億。

2、國(guó)家對(duì)物管日益重視，全國(guó)性《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其配套法規(guī)陸續(xù)出臺(tái)

物業(yè)管理在我國(guó)經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，其觀念已深入人心，居民的生活與之息息相關(guān)。針對(duì)那種管理不規(guī)范、亂收費(fèi)的政策法規(guī)也陸續(xù)出臺(tái)。物業(yè)管理無(wú)法可依的狀態(tài)將不再存在。建設(shè)部《物業(yè)管理?xiàng)l例》己頒布施行，這對(duì)規(guī)范物業(yè)管理，解決物業(yè)管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題提供了依據(jù)。

三、××物業(yè)的組織設(shè)計(jì)及戰(zhàn)略規(guī)劃

1、組織是管理的載體

一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是否合理與健全，關(guān)系著企業(yè)人、財(cái)、物等資源運(yùn)用效率的高低，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是管理的靈魂。

根據(jù)組織設(shè)計(jì)的“效率、合理分權(quán)、協(xié)同、寬松”的原則，我們擬在2005年下半年，結(jié)合“××一期”的接盤(pán)，對(duì)現(xiàn)在××物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)，基本架構(gòu)為“五部一室”，即：財(cái)務(wù)部、工程部、保安部、環(huán)境維護(hù)部、客戶服務(wù)部、總經(jīng)理辦公室。

擬調(diào)整組織架構(gòu)如圖：

2．戰(zhàn)略規(guī)劃是發(fā)展的方向

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的謀略。企業(yè)發(fā)展是企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的過(guò)程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。企業(yè)發(fā)展也需要謀略，對(duì)企業(yè)發(fā)展整體性、長(zhǎng)期性、基本性的謀略就是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有四個(gè)特征：一是整體性，二是長(zhǎng)期性，三是基本性，四是謀略性。整體性是相對(duì)于局部性而言的，長(zhǎng)期性是相對(duì)于短期性而言的，基本性是相對(duì)于具體性而言的，謀略性是相對(duì)（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”）于常規(guī)性而言的。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略必須同時(shí)具有這四個(gè)特征，缺少一個(gè)特征就不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不是企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期計(jì)劃。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期計(jì)劃的靈魂與綱領(lǐng)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期計(jì)劃，企業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期計(jì)劃落實(shí)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；前者是綱，綱舉目張。在××物業(yè)成立之初就應(yīng)對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。確立發(fā)展階段和發(fā)展思路，并明確各個(gè)階段中的關(guān)鍵問(wèn)題與存在的風(fēng)險(xiǎn)。

××物業(yè)從現(xiàn)在起就更應(yīng)以做品牌————一流的物業(yè)管理公司作為戰(zhàn)略目標(biāo)。以品牌搶占市場(chǎng)，以管理為依托，開(kāi)展以高檔綜合樓宇為對(duì)象的多種經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)取有一兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目創(chuàng)出品牌，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。

四、戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)

（一）人才是戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵

1、人才的招聘與選拔

物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其管理內(nèi)容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財(cái)務(wù)等知識(shí)。從物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，還涉及到規(guī)劃、評(píng)估的知識(shí)。

做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識(shí)，還要對(duì)其他崗位的專業(yè)知識(shí)有一定程度的了解。在人才招聘時(shí)不但要有過(guò)硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上不唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。

2、員工的培訓(xùn)與考核

公司的任何制度與目標(biāo)的實(shí)施都要靠人去執(zhí)行。對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識(shí)、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認(rèn)識(shí)到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，尋找差距彌補(bǔ)不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動(dòng)力。

考核是對(duì)員工的工作做系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。我們?nèi)詫⒁詷I(yè)已施行近×年的《全員季度測(cè)評(píng)》作為貫通公司考核工作的主線，以此揭示員工工作的有效性及其未來(lái)工作的潛能，從而使員工本身、企業(yè)都受益。

（二）制度是戰(zhàn)略實(shí)施的保證

1、制度的制定

制度要具有針對(duì)性、可行性和長(zhǎng)期性?？偟膩?lái)說(shuō)可分為工作制度和獎(jiǎng)懲制度。前者是對(duì)各崗位的要求，后者是一種激勵(lì)措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個(gè)制度不健全的企業(yè)會(huì)使企業(yè)疲于管理而無(wú)暇顧及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

2、制度的執(zhí)行

有了嚴(yán)格制度，沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒(méi)用的擺設(shè)。制度出臺(tái)以后，毋論在公司哪個(gè)層面都必須遵守，以保證制度的嚴(yán)肅性。

（三）文化是企業(yè)的靈魂

企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒(méi)有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)不斷積累、提煉、升華的過(guò)程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價(jià)值。

五、戰(zhàn)略實(shí)施的步驟

（一）借“××”交接驗(yàn)收，做好企業(yè)品牌建設(shè)，擬分三步走

第一步（從現(xiàn)在到“××一期”工程完工）。此階段的主要任務(wù)是調(diào)整建立公司架構(gòu)。

根據(jù)實(shí)際需求合理建立各職能部門(mén)，修訂《崗位說(shuō)明書(shū)》以明晰各部門(mén)責(zé)任，做到先期人員經(jīng)培訓(xùn)后上崗履行職責(zé)。對(duì)工程的施工按照物業(yè)管理需要提出合理化建議和監(jiān)督，對(duì)已入場(chǎng)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)方面的專業(yè)培訓(xùn)，使“××”項(xiàng)目從一開(kāi)始就走上制度化、專業(yè)化的道路，從而帶動(dòng)全公司的工作“提速、上檔”。

第二步（“××一期”入住至到工程全部完成竣工驗(yàn)收）。此階段，各部門(mén)到位，對(duì)先期入住的業(yè)主提供服務(wù)。此期間因邊施工邊管理遇到的問(wèn)題較多，對(duì)各部門(mén)的人員起到一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉的作用。在實(shí)際工作中在對(duì)各項(xiàng)制度健全和完善，使其更具可操作性。同時(shí)逐步開(kāi)展對(duì)外宣傳工作，提升公司知名度，并積極和房管局、市物業(yè)管理處等主管部門(mén)聯(lián)系，取得業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)參加市及省的項(xiàng)問(wèn)評(píng)選做鋪墊。引進(jìn)iso9002系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)管理，力爭(zhēng)通過(guò)iso9002質(zhì)量認(rèn)證。

第三步（業(yè)主入住率達(dá)60%后）。召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)。和業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。建立建全各種檔案資料。參照《××省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)辦法》對(duì)不足地方積極整改，按間隔期分別向主管部門(mén)申報(bào)“市、省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。請(qǐng)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)參觀、指導(dǎo)。爭(zhēng)取獲得全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的稱號(hào)。

（二）經(jīng)營(yíng)思路

企業(yè)發(fā)展的目的是盈利。物業(yè)公司是一個(gè)微利的行業(yè)，要想做到盈利先從內(nèi)部管理著手，開(kāi)源節(jié)流。對(duì)內(nèi)控制成本，對(duì)外拓展業(yè)務(wù)。以“××”為立足點(diǎn)，根據(jù)業(yè)主需求積極開(kāi)展特殊服務(wù)。根據(jù)“××”的地理位置相對(duì)較為“黃金”，人流量大，附近較少大的商業(yè)設(shè)施，交通便利等特點(diǎn)，可開(kāi)設(shè)超市（以日常所需的米、面、凈菜、食用油、生活用品為主）、建材店、中介等以便民服務(wù)。其次依托品牌承接其他物業(yè)管理項(xiàng)目，以創(chuàng)建的品牌資源、人才資源搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大管理規(guī)模，在三到五年內(nèi)爭(zhēng)取做行業(yè)內(nèi)一流企業(yè)。

（三）實(shí)施措施

1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴(yán)格規(guī)章制度，對(duì)員工嚴(yán)格要求狠抓工作的落實(shí)。

2、對(duì)業(yè)主做好服務(wù)工作。對(duì)業(yè)主的合理要求積極、及時(shí)、準(zhǔn)確的給予解決。做好小區(qū)的文化建設(shè)，依靠業(yè)主共同將“××大廈”建設(shè)成文明、安全、整潔、活力、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀小區(qū)。

3、統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，使公司戰(zhàn)略深入到每個(gè)員工的腦海，加強(qiáng)其責(zé)任感、使命感。做好外聯(lián)工作，積極配合周?chē)鐓^(qū)、街道、派出所等部門(mén)的工作。

4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開(kāi)展外接業(yè)務(wù)。

（四）戰(zhàn)略實(shí)施中可能遇到的問(wèn)題及預(yù)防措施

1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動(dòng)

由于企業(yè)和員工處于磨合階段以及員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同問(wèn)題，人員的流動(dòng)比較頻繁，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸如人心不穩(wěn)、破壞了企業(yè)凝聚力、員工沒(méi)責(zé)任心等負(fù)面影響。對(duì)此，在工作上要有一套完整的激勵(lì)制度，使員工有目標(biāo)，有動(dòng)力。利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展有組織的團(tuán)體活動(dòng)，老員工主動(dòng)積極的關(guān)心新員工的工作、生活。使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和向心力。

2、對(duì)物業(yè)管理上遇到問(wèn)題的對(duì)應(yīng)處理

①處理投訴

在物業(yè)管理過(guò)程中，由于服務(wù)的不到位，遇到業(yè)主的投訴是要及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。不以各種客觀原因進(jìn)行推諉。遇到投訴先要承認(rèn)問(wèn)題，接納業(yè)主的意見(jiàn)，然后分析造成的原因，準(zhǔn)確的將問(wèn)題處理完。這一過(guò)程不單是解決了問(wèn)題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對(duì)工作中的不足積極改進(jìn)把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中。

②積極開(kāi)展文化宣傳工作

服務(wù)是無(wú)止境的，人的需求是無(wú)限的。怎樣把物業(yè)公司的工作做好，達(dá)到業(yè)主的滿意，一靠細(xì)致入微的服務(wù)，二要做好和業(yè)主的溝通，增進(jìn)相互間的了解。開(kāi)展拜訪工作，積極了解業(yè)主需求，根據(jù)需求開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)。主動(dòng)宣傳物業(yè)公司的管理辦法，求得業(yè)主的理解和支持。開(kāi)展以合唱、體育比賽、健身、讀書(shū)為內(nèi)容的小區(qū)文化活動(dòng)。用這一形式來(lái)帶動(dòng)小區(qū)的文明建設(shè)。

關(guān)于資產(chǎn)重組

××物業(yè)企業(yè)發(fā)展中無(wú)疑會(huì)遇到資金問(wèn)題，在物業(yè)公司尚未創(chuàng)出品牌、達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)前，物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源是有限的。根據(jù)××省的現(xiàn)狀，一般都是開(kāi)發(fā)商承擔(dān)了這筆費(fèi)用。雖然解決了物業(yè)公司發(fā)展所需的資金問(wèn)題，同時(shí)，也使其變成了開(kāi)發(fā)商的負(fù)擔(dān)和累贅。

從市場(chǎng)角度來(lái)看資金的解決途徑有二：

其一，通過(guò)董事會(huì)向企業(yè)法人募集投資基金。物業(yè)管理是朝陽(yáng)行業(yè)，發(fā)展?jié)摿薮?，蘊(yùn)含著大量的商機(jī)。必定會(huì)成為資本追逐的對(duì)象。深圳物業(yè)管理企業(yè)百分之十的利潤(rùn)正說(shuō)明了此點(diǎn)。

其二，向個(gè)人、尤其是企業(yè)內(nèi)部員工尋找投資。由于物業(yè)公司具有投資額不大，回報(bào)穩(wěn)定，獲利期長(zhǎng)，市場(chǎng)穩(wěn)定等特點(diǎn)對(duì)中小投資者來(lái)說(shuō)還是很有價(jià)值的。加之，企業(yè)內(nèi)部員工的投資持股更可增強(qiáng)員工“自我”意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

借助企業(yè)資本重組，公司經(jīng)營(yíng)范圍將擴(kuò)大為物業(yè)管理(含住宅、商住、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)物業(yè)及社區(qū)物業(yè))、餐飲及社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理咨詢、房地產(chǎn)咨詢及中介、對(duì)外承接物業(yè)、綠化工程等業(yè)務(wù)，管理服務(wù)的范圍也將進(jìn)一步擴(kuò)大，2年內(nèi)爭(zhēng)取輻射到周邊城市。

1、重組目的本次重組是在××物業(yè)成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上，通過(guò)重組以達(dá)到：

①增強(qiáng)××物業(yè)的實(shí)力，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作規(guī)?；l(fā)展奠定良好基礎(chǔ)； ②繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和擴(kuò)大“××”品牌的信譽(yù)度和美譽(yù)度； ③使“××”品牌回報(bào)社會(huì)，使投資者得到實(shí)惠； ④實(shí)現(xiàn)住宅物業(yè)、寫(xiě)字樓和商業(yè)物業(yè)一體化管理和服務(wù)；

⑤擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同客戶的需求。

2、資本構(gòu)成：

本次重組后，××物業(yè)的注冊(cè)資本將達(dá)到×××萬(wàn)元人民幣，其構(gòu)成如下：

①××物業(yè)的資產(chǎn)經(jīng)評(píng)估后，××××投資開(kāi)發(fā)有限公司按原出資比例核定的凈資產(chǎn)作為投資新公司的出資額，并增資、控股。

②其他出資者由愿意與××××物業(yè)管理有限公司共同發(fā)展的社會(huì)法人和團(tuán)體、企業(yè)員工（含其它個(gè)體）組成，新投資者可以現(xiàn)金、設(shè)備等方式按1：1的比例出資，按《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定，出資者總數(shù)控制在50個(gè)之內(nèi)。

3、出資要求

①擬加入××××物業(yè)管理有限公司的出資者應(yīng)本著“誠(chéng)實(shí)、信用”的原則，以“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”為基礎(chǔ)，與××物業(yè)共同發(fā)展，攜手共進(jìn)。

②出資者應(yīng)具有較大的規(guī)模，具有一定的投資能力，投入的資本額不低于××萬(wàn)元，也不得超過(guò)×××萬(wàn)元。

③出資者必須為愿意在物業(yè)管理行業(yè)尋求發(fā)展的社會(huì)法人和團(tuán)體、企業(yè)員工（含其它個(gè)體）。

××物業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與發(fā)展前景

一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃和設(shè)想，××物業(yè)將開(kāi)展以下方面的活動(dòng)：

1、增加擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍所需要的資源；

2、對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行更新、增加；

3、增加開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)的設(shè)施；

4、選擇性購(gòu)買(mǎi)商鋪用于出租或經(jīng)營(yíng)；

5、建設(shè)公司自己的苗圃、花卉基地；

6、開(kāi)展與市政社區(qū)管理有關(guān)的工程建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目；

1、增設(shè)經(jīng)營(yíng)社區(qū)會(huì)所及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

二、發(fā)展前景

通過(guò)向擬投資項(xiàng)目的投資，使公司的物業(yè)管理面積由現(xiàn)在的×××萬(wàn)m2，力爭(zhēng)在2～3年內(nèi)超過(guò)×××萬(wàn)m2（含住宅物業(yè)、社區(qū)物業(yè)及產(chǎn)業(yè)物業(yè)）。公司的經(jīng)營(yíng)收入主要來(lái)源于工程項(xiàng)目的收入、管理輸出和物業(yè)策劃的收入及物業(yè)管理費(fèi)的收入，未來(lái)三年內(nèi)，將由現(xiàn)在的××余萬(wàn)元增加到×××萬(wàn)元。通過(guò)與物業(yè)管理相關(guān)的其它業(yè)務(wù)的開(kāi)展，快速提升公司的盈利能力。重組后的××物業(yè)將實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的規(guī)模化及全方位發(fā)展，必將給投資者帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

1、××物業(yè)的管理輸出和品牌輸出規(guī)劃

“管理輸出”將是××物業(yè)的一項(xiàng)潛力巨大的收入來(lái)源，公司將成立專門(mén)部門(mén)，專業(yè)運(yùn)作，在提升××物業(yè)品牌形象的同時(shí)也為公司帶來(lái)收益，使咨詢業(yè)務(wù)成為公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、餐飲及社區(qū)會(huì)所經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

擬利用××大廈、××大廈區(qū)域優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展會(huì)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并利用現(xiàn)有品牌優(yōu)勢(shì)涉足餐飲娛樂(lè)等行業(yè)，開(kāi)展積極的創(chuàng)收活動(dòng)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)每年將為公司創(chuàng)造非常可觀的經(jīng)濟(jì)收益。

3、對(duì)外承接工程規(guī)劃

公司實(shí)力增強(qiáng)后，擬積極對(duì)外承接工程，開(kāi)展園林綠化、機(jī)電設(shè)備維修、樓宇外墻清洗和樓宇智能工程等專業(yè)經(jīng)營(yíng)，承接的工程質(zhì)量要達(dá)到一流，確保零投訴。

4、園林綠化工程發(fā)展規(guī)劃

在公司發(fā)展的適當(dāng)時(shí)候，我們將組建專業(yè)的園林綠化公司從事苗木培植、鮮花種植、草坪培育等業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)使其成為××地區(qū)最有競(jìng)爭(zhēng)力的花草苗木供應(yīng)基地。

××××物業(yè)管理有限公司愿以本《規(guī)劃書(shū)》為公司未來(lái)三年企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)思想，與社會(huì)各界共謀發(fā)展，為地區(qū)的物業(yè)管理事業(yè)與國(guó)際慣例接軌，不斷提高人們的生活水平和居住環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

第二篇：物業(yè)公司企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)

昌正物業(yè)公司發(fā)展企劃

目錄

一、企業(yè)概況.....................1

二、企業(yè)發(fā)展前景....................2

三、戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)....................2

（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作....................2

（二）戰(zhàn)略實(shí)施的具體制度..................3

（三）塑造企業(yè)文化.......................3

四、具體的實(shí)施步驟.......................3

（一）具體實(shí)施步驟.......................3

（二）未來(lái)發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題及預(yù)防措施..........3一、企業(yè)概況

舟山昌正物業(yè)管理有限公司是由浙江昌正置業(yè)有限公司出資組建的有限責(zé)任公司（法人獨(dú)資），于2009年1月5日經(jīng)舟山市工商行政管理局普陀分局核準(zhǔn)后登記成立。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，更好地拓展業(yè)務(wù)，2001年7月，經(jīng)公司股東決定，并向舟山市工商行政管理局普陀分局申報(bào)，公司注冊(cè)資本由原來(lái)的16萬(wàn)元增加到了50萬(wàn)元，并將名稱變更為舟山昌正物業(yè)管理有限公司，物業(yè)服務(wù)資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)。

公司自成立以來(lái)，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司章程規(guī)定，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，并及時(shí)制訂和建立了規(guī)章制度、員工手冊(cè)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)章制度，立足于品牌戰(zhàn)略，本著“以人為本，業(yè)主至上”根本理念，堅(jiān)持“規(guī)劃化、成業(yè)化、科學(xué)化、技術(shù)化”管理，積極奉行為公司開(kāi)發(fā)的商務(wù)大廈提升形象，以業(yè)主的物業(yè)保值、增值為經(jīng)營(yíng)方針，努力為業(yè)主創(chuàng)造最大利益。

公司將繼續(xù)堅(jiān)持“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、高效、熱情、創(chuàng)新”企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，通過(guò)科學(xué)管理和誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給業(yè)主和使用者創(chuàng)造一個(gè)舒適、潔凈、安全的工作環(huán)境，同時(shí)企業(yè)員工將一如既往，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽 1

滿的熱情，迎接新的挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)發(fā)展前景

1、公司將始終遵循“以人為本，業(yè)主至上”根本理念，努力為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供貼心、便捷、周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌，使人性化的服務(wù)理念深入人心，努力為社會(huì)各界和廣大業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境。

2、公司將不斷創(chuàng)新、完善物業(yè)服務(wù)，接軌先進(jìn)的物業(yè)管理模式，完善管理制度，精益求精，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意率。

3、公司確定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，迎合市場(chǎng)需求，積累企業(yè)實(shí)力，取得良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。公司將不斷發(fā)展物業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，拓展服務(wù)外延，努力把公司發(fā)展成為舟山規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、品質(zhì)高的物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)。

三、戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)

（一）做好人才的選拔和培訓(xùn)工作

物業(yè)管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其管理內(nèi)容涉及建筑、管理、電氣、電子、園林、心理、財(cái)務(wù)等知識(shí)。從物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，還涉及到規(guī)劃、評(píng)估的知識(shí)。

做物業(yè)管理不但要懂得本崗位的專業(yè)知識(shí)，還要對(duì)其他崗位的專業(yè)知識(shí)有一定程度的了解。在人才招聘時(shí)不但要有過(guò)硬的技術(shù)，更要有好的品德。好品德是物業(yè)從業(yè)人員必備的素質(zhì)。在人員的選拔上唯才是舉，德才兼?zhèn)鋺?yīng)成為選拔員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)的發(fā)展中必須有一群穩(wěn)定的高素質(zhì)的人才為企業(yè)服務(wù)。

公司的任何制度與目標(biāo)的實(shí)施都要靠人去執(zhí)行。對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識(shí)、公司制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認(rèn)識(shí)到本職崗位在全局的作用、了解本行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，尋找差距彌補(bǔ)不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動(dòng)力。

（二）戰(zhàn)略實(shí)施的具體制度

首先，制度要具有針對(duì)性、可行性和長(zhǎng)期性?？偟膩?lái)說(shuō)可分為工作制度和獎(jiǎng)懲制度。前者是對(duì)各崗位的要求，后者是一種激勵(lì)措施。健全的制度使公司管理程序化，集約化。杜絕了管理中的隨意性和主觀性。一個(gè)制度不健全的企業(yè)會(huì)使企業(yè)疲于管理而無(wú)暇顧及戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。有了嚴(yán)格制度，沒(méi)有嚴(yán)格的執(zhí)行就成了沒(méi)用的擺設(shè)。制度出臺(tái)以后，毋論在公司哪個(gè)層面都必須遵守，以保證制度的嚴(yán)肅性。

（三）塑造企業(yè)文化

企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶：一種是物質(zhì)、利益的紐帶；另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒(méi)有后一種紐帶，是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的道德素質(zhì)和技術(shù)文化素質(zhì)，對(duì)內(nèi)形成企業(yè)凝聚力，對(duì)外提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶，并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以，公司文化是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)不斷積累、提煉、升華的過(guò)程，包括制度文化和理念文化。在制度上形成一個(gè)規(guī)范、系統(tǒng)、可操作的準(zhǔn)則，在理念上以服務(wù)、創(chuàng)新、超越為核心價(jià)值。

四、具體的實(shí)施步驟

（一）具體實(shí)施步驟

1、從內(nèi)部著手，抓好公司內(nèi)部的管理工作。嚴(yán)格規(guī)章制度，對(duì)員工嚴(yán)格要求狠抓工作的落實(shí)。

2、對(duì)業(yè)主做好服務(wù)工作。對(duì)業(yè)主的合理要求積極、及時(shí)、準(zhǔn)確的給予解決。做好小區(qū)的文化建設(shè)，依靠業(yè)主共同將小區(qū)建設(shè)成文明、安全、整潔、活力、團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀小區(qū)。

3、統(tǒng)一員工認(rèn)識(shí)，使公司戰(zhàn)略深入到每個(gè)員工的腦海，加強(qiáng)其責(zé)任感、使命感。做好外聯(lián)工作，積極配合周?chē)鐓^(qū)、街道、派出所等部門(mén)的工作。

4、做好公司的形象宣傳工作，提高公司知名度開(kāi)展外接業(yè)務(wù)。

（二）未來(lái)發(fā)展當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題及預(yù)防措施

1、企業(yè)發(fā)展階段的人員流動(dòng)

由于企業(yè)和員工處于磨合階段以及員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同問(wèn)題，人員的流動(dòng)比較頻繁，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸如人心不穩(wěn)、破壞了企業(yè)凝聚力、員工沒(méi)責(zé)任心等負(fù)面影響。對(duì)此，在工作上要有一套完整的激勵(lì)制度，使員工有目標(biāo)，有動(dòng)力。利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展有組織的團(tuán)體活動(dòng)，老員工主動(dòng)積極的關(guān)心新員工的工作、生活。使員工在企業(yè)內(nèi)找到歸屬感，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和向心力。

2、對(duì)物業(yè)管理上遇到問(wèn)題的對(duì)應(yīng)處理

在物業(yè)管理過(guò)程中，由于服務(wù)的不到位，遇到業(yè)主的投訴是要及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。不以各種客觀原因進(jìn)行推諉。遇到投訴先要承認(rèn)問(wèn)題，接納業(yè)主的意見(jiàn)，然后分析造成的原因，準(zhǔn)確的將問(wèn)題處理完。這一過(guò)程不單是解決了問(wèn)題還要了解業(yè)主的其他需求和不滿，對(duì)工作中的不足積極改進(jìn)把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)中。服務(wù)是無(wú)止境的，人的需求是無(wú)限的。怎樣把物業(yè)公司的工作做好，達(dá)到業(yè)主的滿意，一靠細(xì)致入微的服務(wù)，二要做好和業(yè)主的溝通，增進(jìn)相互間的了解。開(kāi)展拜訪工作，積極了解業(yè)主需求，根據(jù)需求開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)。主動(dòng)宣傳物業(yè)公司的管理辦法，求得業(yè)主的理解和支持。開(kāi)展以合唱、體育比賽、健身、讀書(shū)為內(nèi)容的小區(qū)文化活動(dòng)。用這一形式來(lái)帶動(dòng)小區(qū)的文明建設(shè)。

第三篇：物業(yè)公司三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)

xx 物業(yè)管理公司

三年（2011 ～ 2013）

發(fā)

展

規(guī)

劃

和

戰(zhàn)

略

目

標(biāo)

xx 物業(yè)管理有限公司

二零一一年七月十一日 目錄

前言 ???????????????????????? 1 第一章

市場(chǎng)行業(yè)分析和企業(yè)自身分析??????????? 1 第二章

物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)????????? 4 第三章

規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵因素???????????? 35 第四章

實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和目標(biāo)的主要措施???????????? 37 前

言

2011年是xx（集團(tuán)）物業(yè)管理有限公司三年規(guī)劃的第一年，也是中國(guó)內(nèi)地物業(yè)改革發(fā)展30年之際，經(jīng)過(guò)30年來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展，行業(yè)格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)化定勢(shì)已成氣候，培育了廣闊而龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)。在市場(chǎng)日趨擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、各種相關(guān)法規(guī)相繼出臺(tái)的新形勢(shì)下，xx（集團(tuán)）物業(yè)物業(yè)管理有限公司以積極入市的心態(tài)，不斷穩(wěn)固、提升自身在本地區(qū)同行業(yè)中的市場(chǎng)地位，明確制訂物業(yè)公司三年的發(fā)展規(guī)劃，指明經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向，迎接物業(yè)管理市場(chǎng)化時(shí)代的到來(lái)。

第一章 市場(chǎng)行業(yè)分析和企業(yè)自身分析

第一節(jié)

物業(yè)行業(yè)分析

1、未來(lái)3-5年物業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)細(xì)分研究。

新的住宅小區(qū)建設(shè)將是形成物業(yè)管理市場(chǎng)主要?jiǎng)恿Γ系淖≌^(qū)對(duì)于物業(yè)管理的需要在很大程度上會(huì)為這一市場(chǎng)注入新的活力，一些高端的物業(yè)管理項(xiàng)目如酒店、公寓、寫(xiě)字樓的管理將是有實(shí)力有遠(yuǎn)見(jiàn)的物業(yè)管理公司爭(zhēng)奪的主要戰(zhàn)場(chǎng)。

2、行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向。

規(guī)范化、專業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向。我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮下應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深入和各項(xiàng)相關(guān)法規(guī)的相繼出臺(tái)，物業(yè)管理市場(chǎng)也必然逐漸走向成熟。未來(lái)的3-5年將是中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)洗牌時(shí)期，有實(shí)力和充分準(zhǔn)備的企業(yè)將進(jìn)一步朝著規(guī)范化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的方向發(fā)展，成為物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，而那些管理不規(guī)范、缺乏專業(yè)知識(shí)、不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的企業(yè)，將注定被淘汰出局。

第二節(jié) 企業(yè)自身分析

1、企業(yè)優(yōu)勢(shì)

作為xx(集團(tuán))公司的子公司，有一個(gè)穩(wěn)定的物業(yè)管理面積的供應(yīng)商，確保了企業(yè)物業(yè)管理規(guī)模的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，利于公司向集團(tuán)化、規(guī)模化發(fā)展；公司成立于2003年，至今已有8年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，初步形成了自己的管理特色與地區(qū)品牌效應(yīng)，在管理規(guī)模及綜合化經(jīng)營(yíng)方面已初具規(guī)模，公司運(yùn)營(yíng)模式也逐漸向規(guī)范化發(fā)展，從而奠定了公司在物業(yè)管理行業(yè)中的成熟地位。公司目前正在銳意進(jìn)取、穩(wěn)步發(fā)展，管理經(jīng)驗(yàn)的積淀日益增長(zhǎng)、實(shí)力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)下一步的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、企業(yè)劣勢(shì)

目前公司在管理項(xiàng)目方面主要依賴集團(tuán)開(kāi)發(fā)公司，外拓項(xiàng)目較少，制約了公司發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大；在多種經(jīng)營(yíng)方面，公司在現(xiàn)有項(xiàng)目的管理面積中，絕大多數(shù)是住宅物業(yè)管理，而且本地項(xiàng)目較多，一些高端的物業(yè)管理如酒店、商業(yè)物業(yè)等還是空白，物業(yè)管理品種的單一，將不利于公司抵御因國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策的變動(dòng)以及社會(huì)的發(fā)展、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)所造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、企業(yè)機(jī)會(huì)

物業(yè)管理在當(dāng)今的中國(guó)正是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，總體發(fā)展形態(tài)良好，越來(lái)越大的市場(chǎng)為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供了寬廣的空間。各項(xiàng)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的出臺(tái)也將是物業(yè)公司走向規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)契機(jī)。

4、企業(yè)威脅

機(jī)遇往往也是挑戰(zhàn)，相關(guān)法律的出臺(tái)是物業(yè)公司規(guī)范化發(fā)展的契機(jī)，更是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著小區(qū)業(yè)主的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)、追求平等意識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)，將對(duì)公司原有的經(jīng)營(yíng)模式造成很大的沖擊。如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、維持并提高原有的經(jīng)濟(jì)收入將是我們今后在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)一步摸索和研究的重要課題。

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析

（1）收入規(guī)模

目前公司總收入100多萬(wàn)元，尚未完全達(dá)到自負(fù)盈虧的能力，只有借助集團(tuán)公司的力量來(lái)提高收入總水平是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑵放苹l(fā)展的必經(jīng)之路。（2）收入結(jié)構(gòu)

公司各項(xiàng)收入中物業(yè)費(fèi)和車(chē)位停車(chē)費(fèi)占總收入的絕大部分，而且主要是住宅物業(yè)，收入結(jié)構(gòu)的單一，將導(dǎo)致企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力降低，在今后的經(jīng)營(yíng)中要適時(shí)解決收入結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題，走規(guī)模化和經(jīng)營(yíng)多元化的道路，發(fā)展高端物業(yè)管理，形成品牌優(yōu)勢(shì)。

第二章

物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)

一、總體戰(zhàn)略目標(biāo)

以持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望為宗旨，全面、快速、顯著提升速達(dá)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，打造一支卓越的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)；依托物業(yè)服務(wù)品牌和良好的客戶口碑，為集團(tuán)所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供品牌支持，贏得社會(huì)聲譽(yù)，形成對(duì)拓新地產(chǎn)所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的強(qiáng)有力之營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持及產(chǎn)品溢價(jià)能力。

二、公司為實(shí)現(xiàn)三年目標(biāo)采取的主要戰(zhàn)略舉措

1、客戶需求的識(shí)別和創(chuàng)造能力

（1）根據(jù)公司組織架構(gòu)的調(diào)整方案，擬由新的“客戶服務(wù)部”替換原來(lái)的“物業(yè)管理部”行使市場(chǎng)開(kāi)拓的職能，由該部門(mén)組織市場(chǎng)（客戶資源）價(jià)值開(kāi)發(fā)。定期組織服務(wù)市場(chǎng)研討活動(dòng)。

（2）以客戶需求和價(jià)值創(chuàng)新為導(dǎo)向，確定新服務(wù)模式（如：個(gè)性化菜單服務(wù)、星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)、客戶參與式管理等）。

（3）在住宅物業(yè)服務(wù)外，尋求更加細(xì)分的專業(yè)化物業(yè)形態(tài)服務(wù)（如辦公樓管理服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)等）。（4）將現(xiàn)有管理的榮昌范圍內(nèi)的住宅小區(qū)資源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，利用速達(dá)物業(yè)的良好品牌形象與客戶關(guān)系，進(jìn)行居家生活體驗(yàn)式消費(fèi)計(jì)劃，推出“拓新生活服務(wù)產(chǎn)品”。

（5）通過(guò)小區(qū)文化活動(dòng)發(fā)掘客戶價(jià)值與需求。

（6）家居顧問(wèn)（與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，培養(yǎng)一批家居生活顧問(wèn)，定制服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)新居家生活方式）。

（7）在高檔樓盤(pán)（紅城）的服務(wù)中開(kāi)拓“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”的管家服務(wù)。

（8）提供驗(yàn)房師、裝修監(jiān)理師、園藝師信息等級(jí)名錄（利用廣告手段實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增值）。（9）建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息庫(kù)，推廣專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以此傳播品牌并取得價(jià)值創(chuàng)新收益）。

2、客戶服務(wù)—提高客戶滿意度（1）前期介入 將開(kāi)發(fā)公司作為最重要的客戶資源之一，建立良好的合作關(guān)系，長(zhǎng)期與現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保提供有效、細(xì)致的服務(wù)。在前期介入工作中本著對(duì)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)后期物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)的原則，將從前期其他項(xiàng)目日常總結(jié)出來(lái)的多方面關(guān)鍵點(diǎn)上，為樓盤(pán)的設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、施工階段和銷(xiāo)售階段提供有說(shuō)服力的物業(yè)書(shū)面建議。根據(jù)地產(chǎn)公司的相關(guān)輸入及時(shí)進(jìn)行物業(yè)輸出： 1）方案設(shè)計(jì)階段中物業(yè)功能的建議

◆物管用房的（數(shù)量指標(biāo)、功能配置、分布區(qū)域等）；◆道路交通組織；

◆小區(qū)出入口設(shè)置（包含車(chē)庫(kù)）；

◆配套公共設(shè)施（垃圾站、公共衛(wèi)生間、康樂(lè)設(shè)施等）。2）初步設(shè)計(jì)階段：

◆物管用房功能配置核實(shí)（提出意見(jiàn)，圖紙核實(shí)）、分布位置核實(shí)、面積核實(shí)、特別注意食堂排煙和宿舍采光等等；

◆安防設(shè)施及設(shè)備；

◆小區(qū)布局（出入口、道路）； ◆配套設(shè)施、景觀；

◆施工圖設(shè)計(jì)（物管用房、公共設(shè)備設(shè)施讀圖建議）。3）招標(biāo)采購(gòu)階段： ◆設(shè)備選型建議； ◆維保合同捆綁；

◆建安合同質(zhì)保期約定及質(zhì)保金支付條件； ◆培訓(xùn)及圖紙資料。4）施工階段 ◆施工現(xiàn)場(chǎng)的跟進(jìn)；

◆配套設(shè)計(jì)（供配電、供水、消防、智能化、景觀、裝飾、排水、環(huán)衛(wèi)）物業(yè)建議書(shū)和物業(yè)審定書(shū)。

（2）物業(yè)(前期)服務(wù)階段

在2011-2013三年的客戶服務(wù)工作中，通過(guò)不斷的提升工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客戶從被動(dòng)的接受服務(wù)到滿意我們所提供的服務(wù)，到最后為我們所提供的服務(wù)而感動(dòng)的全過(guò)程。

1）基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

客戶沒(méi)有得到滿足，顧客將會(huì)非常不滿意，得到滿足，也不會(huì)產(chǎn)生更高的滿意度。

基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)服務(wù)的根本，基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容為物業(yè)服務(wù)合同里面的內(nèi)容，客戶服務(wù)、護(hù)衛(wèi)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、工程等等，按照合同的要求完成各項(xiàng)基本工作是作為業(yè)主接受物業(yè)公司服務(wù)的第一步。

2）績(jī)效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

顧客的滿意狀況與質(zhì)量滿足的程度成正比的關(guān)系，提供的服務(wù)質(zhì)量越高，顧客滿意度越高。

績(jī)效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是在在基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升。物業(yè)公司的服務(wù)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目性質(zhì)不同在基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前物業(yè)公司已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容成立了協(xié)管部、環(huán)境管理部和工程技術(shù)服務(wù)部。各部需要根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目不同，提出項(xiàng)目人員配置標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置要求、人員素質(zhì)要求以及形成檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合公司質(zhì)量體系要求定期對(duì)項(xiàng)目各業(yè)務(wù)口進(jìn)行檢查和監(jiān)督，細(xì)致到每一個(gè)對(duì)客服務(wù)感受點(diǎn)，使每一位服務(wù)人員都能夠明確了解自身工作的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，成就讓客戶滿意的服務(wù)。

3）激勵(lì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

得到滿足顧客的滿意度會(huì)大幅的提升，沒(méi)有得到滿足顧客滿意度也不會(huì)明顯的下降。

激勵(lì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是在保證了物業(yè)公司本身的服務(wù)工作事項(xiàng)以外，不斷的挖掘客戶服務(wù)需求，為客戶提供更多的超值的服務(wù)事項(xiàng)，已達(dá)到感動(dòng)客戶的目的。

如：社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展、結(jié)合第三方服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供便民服務(wù)，既保證為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)事項(xiàng)，又能夠?yàn)槲飿I(yè)公司創(chuàng)造利潤(rùn)等等。

4）銷(xiāo)售階段

◆物業(yè)服務(wù)方案、前期物業(yè)管理招投標(biāo)及備案、簽訂前期物業(yè)合同及備案、物業(yè)收費(fèi)；

◆定價(jià)及備案、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約代擬定、購(gòu)房合同附件； ◆樣板房展示及賣(mài)場(chǎng)管理（銷(xiāo)售專項(xiàng)服務(wù)方案；物業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、進(jìn)場(chǎng)；物資裝備采購(gòu)；專項(xiàng)外委合同簽訂；臨時(shí)物業(yè)管理用房確定）。

5）交接房階段 ◆管理方案策劃階段 ◆前期介入與準(zhǔn)備階段 《物業(yè)服務(wù)合同》 《管理公約》 《用戶手冊(cè)》

《裝修指南》

《車(chē)場(chǎng)管理制度》

《消防預(yù)案》等◆管理啟動(dòng)與試運(yùn)行階段 搞好物業(yè)接管驗(yàn)收 交接的內(nèi)容與方式

材料交接 房屋交接 責(zé)任交接

設(shè)備設(shè)施交接 ◆結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi)

客戶滿意度三年提高3個(gè)百分點(diǎn)以上（以2010的滿意度調(diào)查為基準(zhǔn)）：

2011年客戶滿意度86﹪以上；

2012年客戶滿意度87﹪以上；

2013年客戶滿意度88﹪以上。◆事實(shí)行為類(lèi)

對(duì)客戶保持始終如一的態(tài)度。不等客戶張口，便知道他們需要什么。以客戶真正關(guān)心的事情為考評(píng)的重點(diǎn)。放寬視野，正確對(duì)待客戶潛在的問(wèn)題。準(zhǔn)備好以非常規(guī)方式重新確定傳統(tǒng)的角色。（3）日常物業(yè)服務(wù)階段 ◆日常服務(wù)內(nèi)容： 客戶服務(wù)

保安服務(wù) 保潔服務(wù) 綠化管理服務(wù)

公用設(shè)備設(shè)施、公共部位維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 社區(qū)文化建設(shè) ◆日常物業(yè)服務(wù)措施

人文關(guān)懷與智能管理有機(jī)結(jié)合 治安管理運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全

發(fā)揮集團(tuán)公司OA自動(dòng)化辦公軟件的作用,規(guī)范工作程序，提高工作效率

導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系

鍛造素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍，推行“全方位式”的員工培訓(xùn)機(jī)制

建立公共信息平臺(tái)——豪龍軟件，營(yíng)造“信息島”

致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)，完善設(shè)備保養(yǎng)制度，定期檢查各種設(shè)備，做好設(shè)備的各種預(yù)防工作

定期回訪（各項(xiàng)目每月、客戶服務(wù)部每季度、公司每年）業(yè)主，尊重業(yè)主意見(jiàn)，開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)

3、成本管理—持續(xù)改善能力

成本管理——降低物料、能耗成本、提高人工效能，實(shí)行集中采購(gòu)管理，嚴(yán)控物資使用，嚴(yán)格費(fèi)用開(kāi)支，堅(jiān)持以收定支，收支平衡，開(kāi)源節(jié)流。包括而不限于以下：

◆拓展服務(wù)領(lǐng)域，深度挖掘客戶敏感點(diǎn)，開(kāi)展特約服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步增加經(jīng)營(yíng)收入；

◆不斷提高員工的滿意度，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，工作效率不斷提高，人工效能得到較大提升，人力費(fèi)用占比逐年降低；

◆隨著公司管理水平的不斷提高，管理成本、經(jīng)營(yíng)成本控制在有效范圍內(nèi)。

4、資源保障

資源保障——提供人力、財(cái)力、物力保障，切實(shí)推進(jìn)目標(biāo)的逐步落實(shí)。包括而不限于以下：

◆未來(lái)幾年，隨著集團(tuán)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，物業(yè)管理樓盤(pán)面積將逐年增加，業(yè)主入住率會(huì)進(jìn)一步提高，物業(yè)收入將有較大幅度的增加；

◆根據(jù)提升方案的界面、節(jié)點(diǎn)增加專項(xiàng)預(yù)算（在公司固定周期的預(yù)算方案中）；

◆人力資源的整合向提升方案靠攏（甚至是傾斜）；

◆信息資料收集、知識(shí)固化的方向距焦于方案目標(biāo)與各工作界面。

5、組織保障—適應(yīng)擴(kuò)張和收縮的組織能力（包含風(fēng)險(xiǎn)管理）組織保障——完善組織架構(gòu)、管控權(quán)責(zé)，完善職能、技能的培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，逐步完善績(jī)效管理、激勵(lì)機(jī)制，包括而不限于以下：

◆強(qiáng)化職能部門(mén)職責(zé)功能，進(jìn)行部門(mén)設(shè)置調(diào)整； ◆建立職能與項(xiàng)目管理新型關(guān)聯(lián)、互推模式；◆進(jìn)行崗位、職位、職務(wù)創(chuàng)新； ◆增加彈性組織單元。

6、團(tuán)隊(duì)—企業(yè)文化凝聚力和執(zhí)行力

企業(yè)文化——構(gòu)建企業(yè)文化的基本原則，打造企業(yè)文化的創(chuàng)造與途徑，分析品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)部、外部因素，挑選企業(yè)文化傳播媒介，結(jié)合工作開(kāi)展運(yùn)用；梳理合格人才、核心人才素質(zhì)模型，塑造員工成長(zhǎng)通道，使員工成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)互相促進(jìn)。

◆深刻理解（要求全員）拓新的企業(yè)精神價(jià)值理念，將理念分為三個(gè)層面轉(zhuǎn)化：企業(yè)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)價(jià)值、個(gè)人價(jià)值；

◆營(yíng)造“狼“性文化的團(tuán)隊(duì)氛圍，形成”狼“性文化代表與典型的團(tuán)隊(duì)與標(biāo)桿；

◆建立“關(guān)愛(ài)文化”； ◆建立“精細(xì)文化”； ◆建立“反思文化”；

加強(qiáng)企業(yè)文化認(rèn)同工作并從制度上加以保障包括而不限于以下： ◆ 結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi) 企業(yè)文化的感知指數(shù) 無(wú)提示下員工行為選擇依據(jù) 制度、職責(zé)沖突時(shí)，解決問(wèn)題的事例 ?? ◆事實(shí)行為類(lèi)

發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任的精神

勇敢地面對(duì)公司之間的合作和信息共享所帶來(lái)的文化大挑戰(zhàn) 在工作中提高企業(yè)文化意識(shí) 幫助進(jìn)行企業(yè)文化故事提煉

執(zhí)行安全任務(wù)時(shí)采取對(duì)客戶友好的行為 身體和心理健康 有效地訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員 增強(qiáng)安全領(lǐng)域的技能 積極參加改進(jìn)小組 改善訓(xùn)練技能

戰(zhàn)略化招聘、人員配置、薪資支付和人員發(fā)展

把人員的招聘、甄選、培訓(xùn)和企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 把薪酬政策和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)合起來(lái) 把員工能力發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) ??

7、品質(zhì)保障—標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可見(jiàn)可執(zhí)行可評(píng)價(jià)

品質(zhì)保障——構(gòu)建保障實(shí)施計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并完成質(zhì)量體系認(rèn)證計(jì)劃。包括而不限于以下：

◆結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi)

每半年進(jìn)行一次方案及計(jì)劃工作的評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

每年年終總結(jié)時(shí)，組織公司所有管理部門(mén)對(duì)公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的適應(yīng)性、有效性；每年至少組織一次對(duì)公司管理制度的專項(xiàng)修訂工作，不斷完善公司管理制度；

?? ◆事實(shí)行為類(lèi)

堅(jiān)決推行規(guī)范化和通力協(xié)作的進(jìn)程 承認(rèn)并非每個(gè)員工都會(huì)接受這種做法 將管理建立在測(cè)評(píng)工作的基礎(chǔ)上

將測(cè)評(píng)工作與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分開(kāi)，使之成為每位經(jīng)理工作的一部分 拋棄從過(guò)去繼承下來(lái)的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 讓事實(shí)和測(cè)評(píng)結(jié)果勝過(guò)直覺(jué)和雄辯 提高客戶對(duì)我的行為的滿意度

8、信息、知識(shí)、生產(chǎn)力

組成外部的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、行業(yè)信息收集分析行動(dòng)小組；推動(dòng)和強(qiáng)化信息分析工作的職能工作能力；(信息、知識(shí)、生產(chǎn)力)首先梳理對(duì)生產(chǎn)力、管理提高緊密關(guān)聯(lián)的信息和知識(shí)及其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的各種工具，其次把知識(shí)融入客戶關(guān)系、創(chuàng)新過(guò)程、協(xié)作過(guò)程，包括而不限于以下：

◆結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi)

政策、市場(chǎng)、行業(yè)信息收集的涵蓋面的完整性、及時(shí)性、有效性 轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識(shí)積分 ≥85％ 信息處理能力

跨行業(yè)、跨工種知識(shí)復(fù)制

?? ◆事實(shí)行為類(lèi)

信息收集制度化、信息形式標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息存儲(chǔ)檔案化

定義企業(yè)的前提是員工而非政策

員工使企業(yè)沿著向客戶傳遞價(jià)值的既定路線發(fā)展 員工是組織競(jìng)爭(zhēng)力和敏捷性的核心 知識(shí)型員工是最重要的生產(chǎn)力 你對(duì)員工進(jìn)行了多少知識(shí)投資

三、業(yè)務(wù)組合規(guī)劃

1、物業(yè)常規(guī)服務(wù)

物業(yè)常規(guī)服務(wù)通常是指物業(yè)服務(wù)費(fèi)所包含的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)目前公司實(shí)際現(xiàn)狀，按職能可分為：客服服務(wù)、安全管理服務(wù)、工程維修服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)、公共服務(wù)等。具體服務(wù)項(xiàng)包含但不限于以下內(nèi)容（見(jiàn)下表）： 物業(yè)常規(guī)服務(wù)部分內(nèi)容表

根據(jù)公司發(fā)展需要，擬開(kāi)展如下特約服務(wù)（見(jiàn)下表）：

到1.75萬(wàn)元/人。

2013年實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)收入達(dá)到580萬(wàn)元/年，年人均產(chǎn)值達(dá)到2.00萬(wàn)元/人。

（2）成本目標(biāo)

保證同質(zhì)服務(wù)的前提下，實(shí)現(xiàn)服務(wù)成本降低5%（主要指物料與能源部分）。逐步整合人力資源，推行一人多崗、一崗多職、多角色工作方式，倡導(dǎo)一專多能，提高人力效能。

3、管理目標(biāo)：企業(yè)資質(zhì)升級(jí)

2011年達(dá)到國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并完成企業(yè)資質(zhì)升級(jí)工作（2011年3月底已經(jīng)完成），成為本地區(qū)和周邊地區(qū)最具知名度的物業(yè)管理公司之一。

4、人力資源目標(biāo)（1）人力資源供給

建立各類(lèi)人力資源蓄水池，通過(guò)外部引進(jìn)渠道的穩(wěn)固建立與內(nèi)部人才儲(chǔ)備計(jì)劃培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備保障各類(lèi)人才供給充足。

（2）培訓(xùn)體系

建立優(yōu)秀的培訓(xùn)課程體系。2011年標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程10門(mén)； 2012年標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程15門(mén)； 2013年標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程20門(mén)。

建立學(xué)習(xí)型組織。形成案例分析學(xué)習(xí)、自學(xué)讀書(shū)學(xué)習(xí)、分享會(huì)學(xué)習(xí)、講故事學(xué)習(xí)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)等五種固化的員工與組織的共同學(xué)習(xí)模式，并形成定期制及定量制。

（3）企業(yè)文化體系

繼續(xù)建立持續(xù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、員工高度認(rèn)同、對(duì)手難以復(fù)制的強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化價(jià)值體系與傳播體系。

5、員工滿意度

建立完整的員工成長(zhǎng)指標(biāo)管理系統(tǒng)，員工滿意度每年保持1%的提升（保持在80%以上），最大限度的實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)價(jià)值。

6、人才培養(yǎng)計(jì)劃

2011年，具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于3名，40﹪以上的部門(mén)經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書(shū)并培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，中層以上管理人員委外專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)3人以上；

2012年，具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于6名，60﹪以上的部門(mén)經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書(shū)；培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員5人以上，逐步建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，中層以上管理人員委外專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)8人以上。

2013年，具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于10名，企業(yè)經(jīng)理取得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書(shū)；80﹪以上的部門(mén)經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書(shū)，并培養(yǎng)有能力、有潛質(zhì)的中層管理人員10人以上，其中有5%的人擁有注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書(shū)，逐步建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，中層以上管理人員委外專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)8人以上。

7、其他目標(biāo)

（1）抓住機(jī)遇，向外拓展，向內(nèi)挖潛，擴(kuò)大品牌美譽(yù)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，以榮昌市場(chǎng)為基礎(chǔ)，逐步輻射周邊城市，與集團(tuán)的規(guī)劃與目標(biāo)保持高度一致，物業(yè)管理隨開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需要向重慶主城區(qū)發(fā)展；

（2）不斷探索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化資源，建立健全各項(xiàng)管理制度，建立信息管理庫(kù)；

（3）提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌，借助集團(tuán)公司即將交付使用的五星級(jí)酒店資源優(yōu)勢(shì)，在部分管理項(xiàng)目中逐步推行星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)方式；

（4）熟悉商業(yè)、寫(xiě)字樓項(xiàng)目物業(yè)管理模式，逐步進(jìn)入商業(yè)、寫(xiě)字樓物業(yè)管理行業(yè)；

（5）延伸物業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索物業(yè)發(fā)展之路。

（3）建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，同類(lèi)崗位要儲(chǔ)備3—5人，綜合辦公室提交候選人名單，部門(mén)經(jīng)理、管理處主任班子進(jìn)行考核，實(shí)行分級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，以經(jīng)濟(jì)杠桿推動(dòng)員工的進(jìn)步，帶動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。

（4）推行人性化管理，關(guān)心員工生活，關(guān)注員工成長(zhǎng)，節(jié)假日組織一些員工活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

（5）制定中長(zhǎng)期人才培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工內(nèi)部培訓(xùn)，不定期聘請(qǐng)外部專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

二、全面提升品牌形象，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)管理市場(chǎng)的爭(zhēng)奪已逐漸進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚(yáng)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，使自身具備更強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

1、加強(qiáng)自身辦公環(huán)境的建設(shè)與管理，保持規(guī)范、整潔，展示企業(yè)風(fēng)采，宣傳企業(yè)文化，體現(xiàn)物業(yè)管理水平。

2、以取得全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)二級(jí)資質(zhì)為新的起點(diǎn)，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、建立自己的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，以集團(tuán)公司內(nèi)刊《拓新人》為主要宣傳陣地，利用包括報(bào)紙、電視、廣播、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、廣告牌等各種方式宣傳企業(yè)文化。

4、注重細(xì)節(jié)的宣傳效應(yīng)，推行人性化管理方式，節(jié)假日、雙休日采取靈活多樣的形式(如溫馨宣傳語(yǔ)、生動(dòng)警示牌等)樹(shù)立企業(yè)品牌形象。

5、加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通、交流，積極參與社會(huì)各界相關(guān)活動(dòng)，與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)密切配合，拉近與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主了解物業(yè)，使拓新速達(dá)物業(yè)管理品牌有口皆碑。

6、3-5年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)去盤(pán)活公司的有形資產(chǎn)，通過(guò)建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成一個(gè)有開(kāi)拓精神的團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；一支以企業(yè)為家，具有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感的員工隊(duì)伍；打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的管理團(tuán)隊(duì)；一套責(zé)任明確、公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度以及一種給予員工最大空間施展個(gè)人才能的管理機(jī)制。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，從點(diǎn)滴做起，使物 業(yè)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階

1、根據(jù)二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合集團(tuán)開(kāi)發(fā)項(xiàng) 目和物業(yè)公司的實(shí)際情況，制定《星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)不同管理項(xiàng)目，實(shí)行2—4星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)。

2、對(duì)于與業(yè)主直接接觸的工程維修、客服中心、協(xié)管等部門(mén)制定詳盡、完善的服務(wù)流程，公開(kāi)明確的收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以透明化、優(yōu)質(zhì)量、高效率的服務(wù)獲得業(yè)主的認(rèn)可，提高品牌知名度。

3、建立業(yè)主報(bào)修回訪制度，客服中心、工程維修協(xié)調(diào)合作，定期進(jìn)行回訪，對(duì)一些具體問(wèn)題（如收費(fèi)是否合理、有無(wú)抽煙喝水現(xiàn)象等）作詳細(xì)的核實(shí)紀(jì)錄，將收費(fèi)單據(jù)返還業(yè)主，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、積極改善小區(qū)環(huán)境，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，讓物業(yè)管 理成為推進(jìn)小區(qū)升值的加速器

1、利用這次集團(tuán)公司“巨資回饋業(yè)主

300萬(wàn)元提檔升級(jí)原 小區(qū)”的整改活動(dòng)，抓好小區(qū)綠化、衛(wèi)生工作，構(gòu)建和諧溫馨的家園，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活空間。

（1）全面整頓綠化、衛(wèi)生隊(duì)伍，落實(shí)相關(guān)責(zé)任制度。

（2）加大對(duì)各項(xiàng)目綠化、衛(wèi)生的監(jiān)管力度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期與不定期地檢查的綠化、衛(wèi)生養(yǎng)護(hù)情況，據(jù)此對(duì)其實(shí)行監(jiān)管和考核。

（3）加強(qiáng)對(duì)綠地保護(hù)的宣傳，施工中做好防護(hù)、襯墊工作，與業(yè)主攜手共建綠色、整潔的美麗家園。

2、抓好小區(qū)安全建設(shè)，整頓協(xié)管隊(duì)伍，樹(shù)拓新速達(dá)物業(yè)管理品牌形象。

（1）整頓安保隊(duì)伍，建立健全協(xié)管人員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲制度，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，建立起一支有“精、氣、神”的協(xié)管隊(duì)伍。

（2）完善小區(qū)治安巡查制度，實(shí)行分區(qū)域負(fù)責(zé)制，安排協(xié)管人員每日在轄區(qū)內(nèi)有重點(diǎn)的巡查，防范案件的發(fā)生，保障小區(qū)居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

（3）提高智能化管理水平，智能化技術(shù)防范應(yīng)與協(xié)管人員防范結(jié)合起來(lái)，最大限度的減少案件發(fā)生率。

小區(qū)綠化、衛(wèi)生及安全建設(shè)是小區(qū)整體環(huán)境的重要體現(xiàn)，是提升小區(qū)價(jià)值的重要保障，也是我們今后將常抓不懈的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

五、開(kāi)源節(jié)流

物業(yè)管理行業(yè)是低利潤(rùn)企業(yè)，因此在財(cái)務(wù)管理方面，我們必須完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度，讓每一分錢(qián)都發(fā)揮最大的使用價(jià)值?！段餀?quán)法》的出臺(tái)，業(yè)主維權(quán)意識(shí)也相應(yīng)增強(qiáng)，所以物業(yè)公司將根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，做好公共區(qū)域相關(guān)收費(fèi)成本的核算，以應(yīng)對(duì)業(yè)主維權(quán)行為。

六、積極開(kāi)拓新項(xiàng)目、新市場(chǎng)，走綜合經(jīng)營(yíng)及多元化的發(fā)展道路

1、實(shí)施以住宅物業(yè)管理為主，寫(xiě)字樓等高端物業(yè)管理為輔，逐 步提升高端物業(yè)管理面積比例的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極參加各項(xiàng)招投標(biāo)項(xiàng)目，促進(jìn)企業(yè)的多元化發(fā)展。

2、依托現(xiàn)有服務(wù)客戶群體資源，開(kāi)展多元化服務(wù)經(jīng)營(yíng)，形成公司新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3、準(zhǔn)確定位，尋找適合自己的外拓市場(chǎng)，擺脫等、靠、要的舊觀念，開(kāi)拓新的管理項(xiàng)目，包括全方位的物業(yè)管理服務(wù)和單項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)等多種形式，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。

厚積而薄發(fā)，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的大力支持下，經(jīng)過(guò)8年的經(jīng)驗(yàn)累積，已初步形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化及品牌效應(yīng)，我們有信心、有決心在今后3—5年的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中，以規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的物業(yè)公司形象成為本地區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的龍頭，躋身重慶市一流物業(yè)管理企業(yè)行列。

xx（集團(tuán)）物業(yè)管理有限公司

二零一一年七月十一日

第四篇：個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)

個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)

菊城小學(xué)體育黃浩基

一、現(xiàn)狀分析

本人本科畢業(yè)于廣州體育學(xué)院，從事中小學(xué)體育工作已有3年時(shí)間。優(yōu)勢(shì)：我熱愛(ài)教育事業(yè)，工作認(rèn)真、踏實(shí)、負(fù)責(zé)。愛(ài)崗敬業(yè)，遵守中小學(xué)教師行為規(guī)范。具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，全心全意地投入工作，尤其是具有一顆童真般的心，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)教育事業(yè)。樂(lè)于了解學(xué)生們的身心特點(diǎn)和已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不僅在理論知識(shí)方面有了很大的收獲和提高，而且理論聯(lián)系實(shí)際的能力也增強(qiáng)了不少。但是從學(xué)校未來(lái)的發(fā)展對(duì)師資的需求來(lái)看，自己還有很大缺陷。

1、個(gè)人教學(xué)風(fēng)格不明顯，新課程思想觀念、現(xiàn)代教育理論和管理知識(shí)有所欠缺。

2、專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)還需不斷積累，與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)能力也有待加強(qiáng)。

3、從事教育教學(xué)科研能力有待提高。

二、指導(dǎo)思想

要認(rèn)真貫徹國(guó)家的教育方針政策，并聯(lián)系本校和本地區(qū)的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)生的生理特點(diǎn)和區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，為把學(xué)生培養(yǎng)成身心全面健康發(fā)展的社會(huì)主義棟梁之才而努力。為了積極投身新課程改革活動(dòng)，并通過(guò)參與活動(dòng)，努力更新教育理念，進(jìn)一步豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提高自己的教育教學(xué)能力，本人特制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

三、發(fā)展規(guī)劃

成為一名真正的學(xué)習(xí)型教師、合格的青年教師，各項(xiàng)工作更上一層樓，在體育教學(xué)和訓(xùn)練方面有所突破。

1、繼續(xù)自己的專業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)水平，使自己成為學(xué)生喜愛(ài)的教師。不斷探索和實(shí)踐，努力營(yíng)造適合學(xué)生學(xué)習(xí)的舒適、輕松的體育課堂環(huán)境。

2、努力學(xué)習(xí)新課程理論，認(rèn)真上好體育課，把新課程理論運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)中。尋求自身教學(xué)特點(diǎn)，發(fā)揮所長(zhǎng)，利用各種器材豐富教學(xué)內(nèi)容，使課堂教學(xué)形式多樣化，逐步建立個(gè)人教學(xué)風(fēng)格。

3、認(rèn)真準(zhǔn)備一節(jié)公開(kāi)課，先在本教研組展示，然后爭(zhēng)取在全校展示。

4、抓好體育隊(duì)訓(xùn)練工作，并堅(jiān)持開(kāi)展訓(xùn)練，把學(xué)校體育的特色活動(dòng)進(jìn)一步拓寬思路，提高訓(xùn)練效率。

5、學(xué)校體育隊(duì)能夠代表我校參加比賽。

6、更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能，在學(xué)校的教育工作或重大活動(dòng)中有所用途。

四、主要措施

1、學(xué)習(xí)理論，主動(dòng)積累。

反思是自我提高的階梯，好好想想，看哪里做得不足。這樣會(huì)使我保持一種積極探究的心態(tài)，也會(huì)讓自己觀察研究自己的教學(xué)，對(duì)自己的他人的行為與觀念會(huì)有深層的認(rèn)識(shí)。另外，反思是充分挖掘自己專業(yè)發(fā)展資源的主要方式，因而經(jīng)常做好聽(tīng)課記錄，寫(xiě)教案反思可以使自己業(yè)務(wù)水平再上新臺(tái)階。每學(xué)期做好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，每學(xué)期結(jié)束，自己檢查，落實(shí)情況，作為教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)之一，以促進(jìn)學(xué)習(xí)深入。

2、制定計(jì)劃、自我規(guī)劃。

立足個(gè)人發(fā)展，通過(guò)制定《體育教師個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃》，做到有目標(biāo)，抓落實(shí)。根據(jù)自己制定的目標(biāo)和措施，有針對(duì)性地把握教師的整體發(fā)展方向。根據(jù)所教學(xué)科和自身實(shí)際情況確定研究目標(biāo)，按照規(guī)劃努力進(jìn)行自我培訓(xùn)和科學(xué)研究。

3、精于思考，勤于筆耕。

每學(xué)年撰寫(xiě)至少一篇論文、一篇好教案、一篇案例分析，積極參加科研組活動(dòng)，市鎮(zhèn)級(jí)各部門(mén)組織的論文評(píng)比。

4、學(xué)習(xí)信息技術(shù)，動(dòng)手制作微課。

“微課”具有教學(xué)時(shí)間較短、教學(xué)內(nèi)容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點(diǎn)。對(duì)教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學(xué)與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽(tīng)評(píng)課模式，是教師專業(yè)成長(zhǎng)的重要途徑之一。

五、預(yù)期目標(biāo)

通過(guò)規(guī)劃的逐步實(shí)施，應(yīng)達(dá)到如下預(yù)期效果：

1、學(xué)習(xí)專業(yè)化知識(shí)、提高專業(yè)化技能的自覺(jué)性有明顯提高。

2、能夠產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的自我提高欲望。

3、為終身學(xué)習(xí)與發(fā)展，創(chuàng)造良好的開(kāi)端。

4、努力成為本市體育學(xué)科帶頭人和骨干。

5、成為思想素質(zhì)高，改革意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理、教育教學(xué)水平高的體育教師。

第五篇：教師個(gè)人三年發(fā)展規(guī)劃書(shū)

一、自我分析

● 優(yōu)勢(shì)

(1)專業(yè)知識(shí)

我基本具備本學(xué)科的基本知識(shí)，了解了一些先進(jìn)的課改理念、方法，從事語(yǔ)文教學(xué)工作十余年,能不斷更新自己的教學(xué)理念，以課改為契機(jī)，教學(xué)中能注入全新的教育教學(xué)理念。平時(shí)除了認(rèn)真鉆研教材、潛心備課之外，也善于取他山之石，巧為自己之用，堅(jiān)持“以人為本”的理念。

(2)專業(yè)技能

能自主對(duì)教材進(jìn)行較靈活的處理，有自己的教學(xué)思路，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和合作能力，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生，為學(xué)生提供創(chuàng)造的空間。能根據(jù)需要，自己設(shè)計(jì)制作課件，運(yùn)用“班班通”以提高教學(xué)效果。

作為班主任，有較豐富的教育經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于班級(jí)管理有自己的思路與做法，能較好的培養(yǎng)學(xué)生的習(xí)慣，形成良好班風(fēng)。

能經(jīng)常反思自己的教育教學(xué)行為，做出適當(dāng)?shù)母淖?。加?qiáng)學(xué)生的安全教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行珍惜生命的教育。

(3)專業(yè)情意

對(duì)教師工作能認(rèn)真對(duì)待，對(duì)學(xué)生有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛(ài)心，能遵守教師職業(yè)道德，對(duì)工作群體有合作、交流意識(shí)，肯于奉獻(xiàn)。

●可提升空間

(1)專業(yè)知識(shí)

今后還要學(xué)習(xí)了解最新的學(xué)科研究成果，懂得教育規(guī)律，研究學(xué)生的心理狀況，在教學(xué)中正確運(yùn)用教育理論。面對(duì)課堂教學(xué)應(yīng)有“還能更好嗎?”這樣的追求。

(2)專業(yè)技能

練習(xí)基本功，提高自身的書(shū)寫(xiě)能力(粉筆字、鋼筆字、毛筆字)，做到板書(shū)工整。

教學(xué)中還要做到語(yǔ)言幽默，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成讀書(shū)與學(xué)習(xí)后的落筆成文的習(xí)慣，特別是現(xiàn)代的教學(xué)理論和教學(xué)方法的研究和探索上，要多總結(jié)和反思。

在教育科研方面，不但要確立研究課題，還要充分的進(jìn)行實(shí)踐，爭(zhēng)取有成果。應(yīng)充分發(fā)揮教師的探索鉆研精神，抓住教育教學(xué)中細(xì)小的環(huán)節(jié)根據(jù)所掌握的理論知識(shí)深入研究。

班主任工作還要善于調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，較好的與家長(zhǎng)形成有效的家校聯(lián)系，對(duì)個(gè)別生的教育機(jī)智與韌性待加強(qiáng)。

(3)專業(yè)情意

要有良好的心理素質(zhì)。應(yīng)該有堅(jiān)定的信仰和文明的行為。以平常心去對(duì)待工作中的問(wèn)題，在教育學(xué)生的過(guò)程中，既要有教育智慧，又要有足夠耐心。

三、總體目標(biāo)

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思、總結(jié)，形成具有自己特色的教育教學(xué)風(fēng)格，有效提高自己的課堂教學(xué)效率。掌握最新教學(xué)理念和方法，在課堂實(shí)踐中努力提高駕馭課堂能力和親和力，提高反思能力。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人師德水平。做一個(gè)學(xué)生喜歡，家長(zhǎng)滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的好教師。

四、具體措施

師德計(jì)劃

1、教師要以身作則，為人師表。作為學(xué)生表率的教師，首先要建立忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，為教育事業(yè)奮斗終身的思想，只有真心實(shí)意獻(xiàn)身教育事業(yè)，才能夠嚴(yán)于律己，把自己磨練成為稱職的教師。品德端正，嚴(yán)于律己，是教師必須做到的。

2、尊重學(xué)生人格，我們?cè)诮逃虒W(xué)過(guò)程中，要始終堅(jiān)持尊重學(xué)生的人格，以平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生的自尊心，認(rèn)真貫徹教師“十不準(zhǔn)”、“十提倡”和教師忌語(yǔ)等，不斷完善自我。

3、教師是學(xué)生的表率，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)國(guó)主義思想，用我們的言論行動(dòng)去感染學(xué)生，使之潛移默化，4、抓好學(xué)生的日常行為規(guī)范管理，開(kāi)展各種有益的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

5、以人為本，用自己的愛(ài)心、耐心、恒心關(guān)心每一個(gè)孩子健康成長(zhǎng)。

6、重視“家?！甭?lián)系，做好家訪工作，班主任及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系互通情況，個(gè)別教育指導(dǎo)。

7、班級(jí)管理方面進(jìn)行“日常評(píng)價(jià)與二十星評(píng)定結(jié)合”的教育研究。重視培養(yǎng)學(xué)生良好的思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)技能，指導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成在學(xué)習(xí)上質(zhì)疑問(wèn)難并自主解疑的習(xí)慣，培養(yǎng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

教學(xué)專題計(jì)劃

1、認(rèn)真進(jìn)行每一次教學(xué)活動(dòng)，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每一天的課堂教學(xué)中。教學(xué)中完善、提煉教學(xué)風(fēng)格，形成成熟的有個(gè)性化的教學(xué)模式。

2、認(rèn)真參加每一次的教研活動(dòng)，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)，及時(shí)進(jìn)行課后反思。每學(xué)期聽(tīng)課20節(jié)以上，虛心學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)。邊工作、邊學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，在工作中反思，在反思中提高。在聽(tīng)課中積極吸取他人的長(zhǎng)處，并不斷地請(qǐng)教組內(nèi)的教師們，積極改進(jìn)自己的教學(xué)方法和策略，力求教學(xué)上的突破。

3、充實(shí)自我，學(xué)而不厭，提高業(yè)務(wù)水平，需要不斷地學(xué)習(xí)。教師要刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，精通自己的專業(yè)，深入鉆研教材，掌握教材的重點(diǎn)、關(guān)鍵和難點(diǎn)，講課才能引人入勝，喚起學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲。要不斷地、自覺(jué)地提高業(yè)務(wù)水平。

4、加大課外閱讀量，增加課外閱讀作業(yè)，讓學(xué)生在課外博覽群書(shū)，廣泛摘錄，按學(xué)校課外閱讀制度的要求保值保量的完成任務(wù)，切實(shí)提高學(xué)生的語(yǔ)文綜合素養(yǎng)。

5、加大日記寫(xiě)作力度。要求學(xué)生養(yǎng)成天天寫(xiě)日日記的習(xí)慣，日記的范圍教師要告訴學(xué)生可以寫(xiě)一天來(lái)自己的所見(jiàn)、所思、所聞、所感，也可以寫(xiě)讀書(shū)筆記、名篇賞析、讀后感、心靈感悟、內(nèi)心獨(dú)白等，總之，不要使學(xué)生產(chǎn)生懼怕感，加大閱讀教學(xué)力度。對(duì)講讀課文，教師一定要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)分析課文，切實(shí)教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法。根據(jù)研究專題，認(rèn)真進(jìn)行讀寫(xiě)結(jié)合點(diǎn)的訓(xùn)練，注重過(guò)程的積累，注重實(shí)效。

7、認(rèn)真上好研究課，評(píng)優(yōu)課，并能及時(shí)的反思，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。

8、以教育科研為龍頭，營(yíng)造研究氛圍，進(jìn)行研討活動(dòng)，促進(jìn)自己成為研究型教師，加速自己的成長(zhǎng)。不斷地積累語(yǔ)文教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，初步確立研究課題，進(jìn)行課堂實(shí)踐，積累資料，并開(kāi)始撰寫(xiě)。

9、對(duì)班級(jí)學(xué)生的教育及時(shí)寫(xiě)好案例分析。隨時(shí)閱讀教育教學(xué)雜志，做好記錄。

提優(yōu)補(bǔ)差

1、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)工作，加強(qiáng)教研備課，向40分鐘要質(zhì)量，有效提升教與學(xué)的質(zhì)量。教研工作形成自己的特色。

2、加大教材的鉆研力度，語(yǔ)文教材及教學(xué)要求，做到心中有全局，腦中有整體，從而準(zhǔn)確、全面的指導(dǎo)自己的語(yǔ)文教學(xué)，預(yù)防出現(xiàn)教學(xué)的疏漏。有效的處理好教與學(xué)的關(guān)系。

3、認(rèn)真參加上級(jí)組織的各種教學(xué)活動(dòng)。平日自覺(jué)自主的學(xué)習(xí)，做好教育教學(xué)反思，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

4、狠抓課堂教學(xué)。把學(xué)習(xí)的權(quán)力交給學(xué)生，讓學(xué)生自讀自悟，教師精講點(diǎn)撥，積極引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文能力。課堂氣氛要活潑，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。教師要解決好閱讀和寫(xiě)作，扎扎實(shí)實(shí)的采取有效的措施提高學(xué)生的閱讀能力和寫(xiě)作水平。

5、加大日記寫(xiě)作力度。要求學(xué)生養(yǎng)成寫(xiě)日記的習(xí)慣，日記的范圍教師要告訴學(xué)生可以寫(xiě)一天來(lái)自己的所見(jiàn)、所思、所聞、所感，等，總之，不要使學(xué)生產(chǎn)生懼怕感。

6、加強(qiáng)輔導(dǎo)力度，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作，確保優(yōu)秀率和及格率盡最大所能達(dá)到學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)

7、抓緊畢業(yè)班復(fù)習(xí)迎考工作。認(rèn)真總結(jié)上學(xué)期期末考試情況，分析六年級(jí)教學(xué)工作的現(xiàn)狀，進(jìn)一步明確教學(xué)中存在的問(wèn)題，采取針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措;及時(shí)召開(kāi)畢業(yè)班家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)家校聯(lián)系溝通，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合支持，為學(xué)生復(fù)習(xí)迎考，打勝小學(xué)畢業(yè)最后一仗營(yíng)造良好的家庭環(huán)境和有力支撐。抓兩頭，促中間，分類(lèi)輔導(dǎo)，努力提高畢業(yè)考試的優(yōu)秀率和及格率。

個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃

1、注重知識(shí)積累，以自學(xué)為主，利用課余時(shí)間閱讀必讀書(shū)目和選讀書(shū)目，如：《給教師的建議》、《冷冉教育文集》、《新課程標(biāo)準(zhǔn)》、《課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》、《小學(xué)生的二十一個(gè)好習(xí)慣》、《愛(ài)的教育》、《現(xiàn)代教師心理素質(zhì)》、《怎樣培養(yǎng)真正的人》、《有效教學(xué)論》等書(shū)籍，定期閱讀各級(jí)教育報(bào)刊、如《小學(xué)語(yǔ)文》等，認(rèn)真做好各類(lèi)讀書(shū)筆記，善于捕捉靈感，及時(shí)動(dòng)筆，寫(xiě)出體會(huì)和感悟。每天有1小時(shí)以上的讀書(shū)時(shí)間。利用博客及時(shí)記錄自己在教育科研、課堂教學(xué)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、個(gè)人感悟等方面的學(xué)習(xí)心得;

2、在學(xué)習(xí)交流過(guò)程中，重點(diǎn)對(duì)新課程教學(xué)情況進(jìn)行探討。通過(guò)與同行們開(kāi)展平等、坦誠(chéng)的專業(yè)切磋、交流、探究，互相學(xué)習(xí)，彼此借鑒，共同分享經(jīng)驗(yàn)。每次的交流活動(dòng)都讓自己有所收獲、有所提高。除此之外，還可經(jīng)常參加網(wǎng)上的科學(xué)教育論壇的討論，從中傾聽(tīng)專家的教導(dǎo)，學(xué)習(xí)同行們的經(jīng)驗(yàn)。

3、加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，爭(zhēng)取在鋼筆字、粉筆字、普通話、寫(xiě)作的基本功方面都有所的提高。

個(gè)人信息技術(shù)計(jì)劃

1、現(xiàn)代化的教學(xué)手段，能更直觀、形象地幫助學(xué)生理解、思考問(wèn)題，要利用好這種教學(xué)手段，就必須有扎實(shí)的基本功，我打算在三年的時(shí)間里，充分利用課余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識(shí)，進(jìn)一步提高制作教學(xué)課件和網(wǎng)頁(yè)制作的水平，利用網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的教育教學(xué)信息，幫助自己提高教育教學(xué)能力。

2、充分利用好大連教師網(wǎng)校本研訓(xùn)專題的學(xué)科相關(guān)資源，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和交流。從中掌握、理解新精神，變成自身知識(shí)。

教學(xué)安全計(jì)劃

1、教師生都應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到安全工作是學(xué)校的重點(diǎn)工作之一，是確保學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)正常有序進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障。因此，全體教師必須提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

2、加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育，提高學(xué)生的身心健康水平。健康教育課和安全教育課，教師要認(rèn)真?zhèn)湔n，上好每一堂課，讓學(xué)生身心均能健康發(fā)展。

3、各學(xué)科教師要結(jié)合本學(xué)科的課程在教學(xué)時(shí)適時(shí)滲透安全教育。課堂上進(jìn)行操作時(shí)，教師要明確要求，及時(shí)關(guān)注。

4、認(rèn)真執(zhí)行上報(bào)制度。發(fā)現(xiàn)事故一定要及時(shí)上報(bào)，不能認(rèn)為這是小事，我自己能夠處理，而不上報(bào)。決不能因?yàn)椴患皶r(shí)上報(bào)，而延誤了處理的時(shí)間。及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，做好善后工作。

總之，只有做學(xué)習(xí)型的教師，才能不斷更新教育理念、開(kāi)拓創(chuàng)新;才能緊握成功的鑰匙、掌握發(fā)展的主動(dòng);才能不斷努力探索、充實(shí)自己、超越自我。想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，成為無(wú)愧于新時(shí)代的教師，就必須自覺(jué)地投入到素質(zhì)教育中去，經(jīng)受鍛煉，經(jīng)受檢驗(yàn)，逐步提高，逐步完善，努力形成自己的風(fēng)格，使自己的教學(xué)、教育質(zhì)量更上一層樓，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)省心、家長(zhǎng)放心、同事欣賞、學(xué)生喜歡的合格人民教師。