第一篇：物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

在我剛進(jìn)入物業(yè)管理這門專業(yè)時(shí)，我對此專業(yè)還不是很清楚，只限于小區(qū)物業(yè)這一塊，但隨著學(xué)習(xí)的深入，我對于物業(yè)管理的解讀也越來越明了。首先物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。接著就要說到物業(yè)管理的市場化特征：房地產(chǎn)物質(zhì)形態(tài)的演變導(dǎo)致了物業(yè)財(cái)產(chǎn)狀況的演變，房地產(chǎn)是人類賴以生存的基本物質(zhì)資料，無論生活或是生產(chǎn)經(jīng)營，都不能與之分離，物質(zhì)狀態(tài)的變化必然導(dǎo)致所有關(guān)系的變化，房地產(chǎn)權(quán)屬已經(jīng)由獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)主體向共有的產(chǎn)權(quán)主體轉(zhuǎn)換；多元化的物業(yè)權(quán)屬狀況要求物業(yè)管理形式與之相適應(yīng)；物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循市場原則；非市場性的房屋管理不屬于物業(yè)管理。業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，并和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是一種市場行為、市場關(guān)系、市場活動(dòng)，必須遵守市場規(guī)則。

物業(yè)管理有社會(huì)化、專業(yè)化、市場化三個(gè)基本特征。物業(yè)管理的社會(huì)化，指的是擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，由多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人通過業(yè)主大會(huì)選聘一家物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理的專業(yè)化，指的是由物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志和要求去實(shí)施專業(yè)化管理；市場化是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)，物業(yè)管理的市場化，指的是通過市場競爭機(jī)制和商品經(jīng)營的方式所實(shí)現(xiàn)的商業(yè)行為。雙向選擇和等價(jià)有償是物業(yè)管理市場化的集中體現(xiàn)。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)中，更應(yīng)發(fā)揮其重要的作用。實(shí)施物業(yè)管理有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；實(shí)施物業(yè)管理有利于提高人民群眾居住質(zhì)量；實(shí)施物業(yè)管理有利于增加就業(yè)；實(shí)施物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；實(shí)施物業(yè)管理有利于推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

物業(yè)管理通過提供專業(yè)性服務(wù)和一些便民服務(wù)，使得房屋修繕及時(shí)，小區(qū)環(huán)境整潔，社區(qū)文化生活豐富，居民生活方便，人們的居住質(zhì)量有了顯著提高，物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位也逐步得到提高。

第二篇：物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識(shí)心得

物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識(shí)心得

物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)。

“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對來訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。

從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)！

我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)

初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的理解。

同時(shí)我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。

小區(qū)的日常運(yùn)營費(fèi)用每月都是賠錢，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好！

天鵝湖物業(yè)管理處2011年11月24日

第三篇：我對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

我對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

在我國，物業(yè)管理發(fā)展至今已有若干年頭，它對于普通百姓已不再是個(gè)陌生的名詞。但由于我國房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對房地產(chǎn)市場的反作用。于是人們對于它的看法也是褒貶不一：有人認(rèn)為物業(yè)管理不符合國情，收費(fèi)太高，服務(wù)又太差；又有人認(rèn)為物業(yè)管理使原本沉寂的小區(qū)出現(xiàn)了生機(jī)，既方便了百姓，又使物業(yè)得到了增值。我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)雖然還是個(gè)發(fā)展不夠完善的行業(yè)，但是它的存在卻是非常必要的。從發(fā)展的眼光看，陳舊的房管制度已跟不上日新月異發(fā)展的社會(huì)，人們已開始追求更高的生活質(zhì)量，而物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)恰恰迎合了人們的這種需求。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，更多更高檔的物業(yè)正在以飛一樣的速度產(chǎn)生，而它們的產(chǎn)生大大帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

兵馬未動(dòng)，糧草先行。物業(yè)工作是后勤中的一大部分，也是保障生產(chǎn)一線工作的馬前卒。這項(xiàng)工作具有事多、事雜、事難等特點(diǎn)，如何做好企業(yè)中的物業(yè)工作是我們首先考慮的問題。

1、從事物業(yè)工作，首先要學(xué)會(huì)理財(cái)。

俗話說，巧夫難做無米之炊。沒有一定物質(zhì)基礎(chǔ)確實(shí)難于辦好物業(yè)。那么如何合理的、科學(xué)的安排和使用它，最大限度的既能把問題處理好，又能最大限度的為公司節(jié)省開支，這就需要物業(yè)管理人員必需具備一定的作風(fēng)大公無私，勤勤懇懇，吃苦耐勞的主人翁精神。2.物業(yè)工作人員要有愛護(hù)公司財(cái)物的意識(shí)。

公司財(cái)物點(diǎn)多面廣，所有公司財(cái)產(chǎn)在使用和生產(chǎn)過程中會(huì)不同程度的造成損壞和報(bào)廢，有部分是不可修補(bǔ)的，有部分是是修補(bǔ)后再利用的，只有認(rèn)真進(jìn)行分揀，修舊利廢。合理利用。愛護(hù)公物最大程度的為公司節(jié)省開支。

3.物業(yè)要有良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力

物業(yè)協(xié)調(diào)是物業(yè)主管及服務(wù)生產(chǎn)一線的直接體現(xiàn)，物業(yè)人員要具有吃苦耐勞的思想，首先樹立把位臵擺正的思想，不可與服務(wù)對象本末倒臵，要時(shí)刻提醒工作是為生產(chǎn)一線服務(wù)的觀念，經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門多溝通常聯(lián)系，形成一種相互了解，關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，端正服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理服務(wù)工作就會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)取得事半功倍的效果。

4、物業(yè)工作要區(qū)別事務(wù)輕重急緩的工作能力。

物業(yè)工作繁雜事多，臨時(shí)性工作也多，事務(wù)有大有小，有急有緩，要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時(shí)拿出良好的解決辦法，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作，突出領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力度。作為物業(yè)工作人員首先要考慮周全，并作出合理安排，才能有條不紊的提高工作效率。

4、在日常物業(yè)管理實(shí)踐中提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),務(wù)必做到“精、細(xì)、深”:

“精”——大到房屋的本體維修養(yǎng)護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng),小至一個(gè)工作牌、警示牌的視覺效果,在工作中都必須達(dá)到精益求精,達(dá)到最優(yōu)的“頂點(diǎn)”極限狀態(tài),我們所做的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

“細(xì)”——我們對物業(yè)管理中的每項(xiàng)工作內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行分解,把物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方法畫出來,使得管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵工作能夠清楚、客觀地識(shí)別和呈現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點(diǎn)找出來,如前臺(tái)的服務(wù)人員,投訴處理中的接待與拜訪,上門維修服務(wù)后的現(xiàn)場清理等等。簡而言之,物業(yè)管理人應(yīng)從每一件小的事情做起,達(dá)到細(xì)微處見真情,細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

“深”——就是在管理過程中,不斷求新挖掘質(zhì)量管理的深度,并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。也就是抓住企業(yè)員工與住戶之間的最后關(guān)系點(diǎn),以此深化質(zhì)量管理。

總之，物業(yè)工作是艱巨的，無論事情大小必須同等對待處理，這就要求物業(yè)必須適應(yīng)新形勢，新要求不斷提高自身素質(zhì)，時(shí)刻樹立形象，在復(fù)雜的環(huán)境中，堅(jiān)定信念，磨練耐力，持之以恒，做好每件分內(nèi)工作，為今后發(fā)展注入新的支撐作用。

第四篇：我對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

我對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

在我國，物業(yè)管理發(fā)展至今已有若干年頭，它對于普通百姓已不再是個(gè)陌生的名詞。但由于我國房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對房地產(chǎn)市場的反作用。于是人們對于它的看法也是褒貶不一：有人認(rèn)為物業(yè)管理不符合國情，收費(fèi)太高，服務(wù)又太差；又有人認(rèn)為物業(yè)管理使原本沉寂的小區(qū)出現(xiàn)了生機(jī)，既方便了百姓，又使物業(yè)得到了增值。我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)雖然還是個(gè)發(fā)展不夠完善的行業(yè)，但是它的存在卻是非常必要的。從發(fā)展的眼光看，陳舊的房管制度已跟不上日新月異發(fā)展的社會(huì)，人們已開始追求更高的生活質(zhì)量，而物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)恰恰迎合了人們的這種需求。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，更多更高檔的物業(yè)正在以飛一樣的速度產(chǎn)生，而它們的產(chǎn)生大大帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

一、既然物業(yè)管理這么重要，人們?yōu)楹斡謱ζ溆謵塾趾弈?？我認(rèn)為原因不外乎以下幾點(diǎn)：

（一）物業(yè)管理服務(wù)與物業(yè)管理費(fèi)的平衡點(diǎn)不明確。

（二）物業(yè)公司和業(yè)主之間產(chǎn)生

1.停車 小區(qū)的道路非停車場地

2.門禁 半年都沒有修理好，為什么？

3.安全 門關(guān)好，視而不見。

4.嘈聲 保安互相間大聲喧嘩，晚上還要對著對講機(jī)大聲說話，小區(qū)

里的汽車?yán)嚷暡粩?--保安不在崗位上，沒有將通道上的欄桿升起。

5.各位業(yè)主手上的鈕扣型門禁還有用嗎？物業(yè)回答：在自家內(nèi)部設(shè)置

報(bào)警模塊時(shí)要用的，其它就無用處了。

6.綠化 不時(shí)的倒騰這些綠化，你看看你身邊的這些綠化都是我們的錢，換了幾次了，錢有地方出的嘛。

7.車庫 有的地方昏暗，美其名曰：簡約用電。

8.物業(yè)費(fèi) 連續(xù)不斷的騷擾性的打電話，還好現(xiàn)在的門禁不能使用，不然讓你好好休息？

9.寵物 的。吵叫聲不斷......以上種種就發(fā)生在你我的周圍，就在小區(qū)管理人員的眼睛里，我們業(yè)主的利益何在？

（三）許多物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)還跟不上發(fā)展迅速的行業(yè)。可調(diào)和的矛盾。

二、在日常物業(yè)管理實(shí)踐中要提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),務(wù)必做到“精、細(xì)、深”:

“精”——大到房屋的本體維修養(yǎng)護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng),小至一個(gè)工作牌、警示牌的視覺效果,在工作中都必須達(dá)到精益求精,達(dá)到最優(yōu)的“頂點(diǎn)”極限狀態(tài),我們所做的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

“細(xì)”——我們對物業(yè)管理中的每項(xiàng)工作內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行分解,把物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方法畫出來,使得管理服務(wù)過程中的芙鍵工作能夠清楚、客觀地識(shí)別和呈現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點(diǎn)找出來,如前臺(tái)的服務(wù)人員,投訴處理中的接待與拜訪,上門維修服務(wù)后的現(xiàn)場清理等等。簡言之,物業(yè)管理人應(yīng)從每一件小的事情做起,達(dá)到細(xì)微處見真情,細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

“深”——就是在管理過程中,不斷求新挖掘質(zhì)量管理的深度,并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如重點(diǎn)應(yīng)狠抓服務(wù)過程中的“末端接觸點(diǎn)”,即企業(yè)員工與住戶之間的最后關(guān)系點(diǎn),以此深化質(zhì)量管理。

綜合部年 月 日

第五篇：我對物業(yè)管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)(改)

我對物業(yè)管理的初步認(rèn)識(shí)

經(jīng)過在學(xué)校的幾年學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)和簡短的工作經(jīng)歷，我逐漸對物業(yè)管理這一行業(yè)有了一些初步的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興的行業(yè)，它是伴隨著我國三十年的改革開放、國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高發(fā)展起來的，它也是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的產(chǎn)物之一。作為的一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理在我國有著廣闊的發(fā)展前景和巨大的市場需求。因此我希望加入物業(yè)管理這一行列，更相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的艱苦努力，自己的職業(yè)發(fā)展將有著光明的前途。物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地等。物業(yè)管理則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的同步增長。

既然決定投身于物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)，就必須對物業(yè)管理人員應(yīng)該做的主要工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作主要包括以下幾大類別：

1、物業(yè)管理市場開發(fā)

2、物業(yè)管理方案制定

3、房屋租賃管理

4、客戶關(guān)系與管理

5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理

6、物業(yè)維護(hù)與管理

7、物業(yè)環(huán)境與管理

8、物業(yè)安全管理

9、物業(yè)管理培訓(xùn)與考核

為了科學(xué)地進(jìn)行物業(yè)管理，我們必須認(rèn)識(shí)到：物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)行業(yè)。其基本服務(wù)內(nèi)容按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

1、常規(guī)性的公共服務(wù)包括：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

⑥車輛和道路的管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

2、針對性的專項(xiàng)服務(wù)：

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

⑥社會(huì)福利類；

3、委托性的特約服務(wù)：

指按照業(yè)主不同的特定要求，為業(yè)主提供的“量身制定”的特色服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

現(xiàn)代高層建筑具有設(shè)計(jì)復(fù)雜,技術(shù)含量高,建設(shè)周期長和安裝、施工難度大的特點(diǎn)。為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對物業(yè)實(shí)施有效管理，需要物業(yè)管理企業(yè)的前期介入。一些富有遠(yuǎn)見的物業(yè)管理公司已開始嘗試對物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施前期介入管理,但大多數(shù)的前期介入都是在入住前半年左右進(jìn)入的。主要就建筑安裝的后期工作提出一些建議,為接管和驗(yàn)收做前期準(zhǔn)備,在深度和廣度上都存在一定的缺陷,仍然難以解決、開發(fā)商給物業(yè)管理帶來的很多問題。真正意義上的前期介入是從項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)開始到物業(yè)接管驗(yàn)收為止的質(zhì)量監(jiān)督過程。

物業(yè)管理公司前期介入對業(yè)主和物業(yè)管理公司都是非常有利的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開始提前介入,參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì),對物業(yè)實(shí)施超前管理,為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見,避免物業(yè)建成后的使用和管理問題。

2、積極參與工程監(jiān)理工作,從物業(yè)管理的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)和解決問題,避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來的缺憾。

3、提前熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)格按規(guī)范做好接管驗(yàn)收工作,確保物業(yè)管理單位從物業(yè)開始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。

4、實(shí)踐證明,讓物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)開發(fā)建設(shè),對完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和投入使用后的維護(hù)保養(yǎng)等方面,有無可替代的重要作用。但是,由于目前業(yè)主和設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的單位對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不足和重視不夠,致使物業(yè)管理行為相對滯后,給后期物業(yè)管理帶來諸多不便。

現(xiàn)代社會(huì)，無論是大事小事都要有法可依，有章可循。我國《物權(quán)法》的頒布對于物業(yè)管理行業(yè)來說有著深遠(yuǎn)的影響。《物權(quán)法》的制訂關(guān)系到每個(gè)公民的切身利益。其中建筑物區(qū)分所有權(quán)部分以及相關(guān)物權(quán)的定義與物業(yè)管理密切相關(guān)。其意義在于它從法律層面界定了建筑物區(qū)別所有權(quán)的三個(gè)權(quán)利，即區(qū)分所有建筑物專有部分的專有權(quán)，區(qū)分所有建筑物共有部分的共有權(quán)，以及建筑物區(qū)分所有權(quán)人的管理權(quán)。這為建立物業(yè)管理的法律體系奠定了重要的基礎(chǔ)?！段餀?quán)法》出臺(tái)后?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法規(guī)將根據(jù)《物權(quán)法》不斷完善物業(yè)管理方面的規(guī)定。

《物權(quán)法》在物業(yè)管理方面引發(fā)變化的主要內(nèi)容表現(xiàn)在：

1、明確規(guī)定了業(yè)主投票權(quán)的確定方式及議案通過的雙多數(shù)原則；

2、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要；

3、將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房需有利害關(guān)系的業(yè)主同意；

4、業(yè)主大會(huì)取得訴訟主體資格。

《物權(quán)法》中規(guī)定“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟?！?、“業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。”，這樣賦予了業(yè)主大會(huì)訴訟主體的資格。

《物權(quán)法》頒布后，為應(yīng)對物業(yè)管理市場業(yè)態(tài)的變化、各類專業(yè)機(jī)構(gòu)介入以及業(yè)主訴訟維權(quán)的增加，物業(yè)管理人應(yīng)持續(xù)提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，積極面對和解決物業(yè)管理中的新矛盾、新問題。但同時(shí)應(yīng)該指出目前在物業(yè)管理活動(dòng)中所涉及到的物業(yè)管理法律問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述這些，諸如物業(yè)管理的監(jiān)督、開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中的地位和權(quán)利義務(wù)、規(guī)范物業(yè)管理市場競爭、政府在物業(yè)管理活動(dòng)中的地位與作用等

等。隨著物業(yè)管理的深入發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們的對物業(yè)管理的法律意識(shí)的不斷提高，深入研究和探索思考物業(yè)管理的法律問題，強(qiáng)化物業(yè)管理理論研究，用所有權(quán)構(gòu)筑起物業(yè)管理理論體系，從立法對策上構(gòu)筑物業(yè)管理生存和發(fā)展的法制基礎(chǔ)，是我們從事物業(yè)管理行業(yè)的每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，只有通過我們大家的不斷探索、開拓和進(jìn)取，才能迎來管理的燦爛明天。

此外，物業(yè)管理還應(yīng)該樹立品牌意識(shí)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。因?yàn)槲飿I(yè)管理是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè), 目前還不夠完善,它的社會(huì)地位也有待提高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上, 品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì)”,吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“品牌競爭”的時(shí)代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

作為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的產(chǎn)物，物業(yè)管理行業(yè)還有很長的一段路要走，作為一名有志投身于物業(yè)管理的年輕人，我期待著有機(jī)會(huì)和北方物業(yè)管理公司的同事們一起工作，為把北方物業(yè)打造成業(yè)內(nèi)的知名品牌而奮斗！

（以上根據(jù)我以往的學(xué)習(xí)筆記整理而成，一定有不妥之處和錯(cuò)誤，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評和指正。）

張啟元

2011年1月