第一篇：對(duì)物業(yè)管理企業(yè)安全文化的認(rèn)識(shí)

安全是人的一種基本需求，我們來(lái)到這個(gè)世界上，安全就將伴隨我們走完整個(gè)人生歷程。安全就是生命，安全就是幸福。為此，我們?cè)诠ぷ髦幸刂坪鸵?guī)范自己的行為，約束不良行為，把規(guī)范自己的安全行為當(dāng)作一面人生的鏡子，用理智的行為、冷靜的思考，來(lái)遵守和落實(shí)安全法規(guī)規(guī)程。要不斷提高我們的文化層次、修養(yǎng)和素質(zhì)，讓我們有限的生命，體現(xiàn)出人生的真正價(jià)值。企業(yè)只要有安全生產(chǎn)工作存在，就會(huì)有相應(yīng)的企業(yè)安全文化存在。

安全是企業(yè)的前途和命運(yùn)，安全是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。如何搞好安全管理，使安全管理工作處于受控和在控狀態(tài)，在人的行為和物的種類日趨復(fù)雜多變的今天，單靠監(jiān)督與被監(jiān)督的傳統(tǒng)管理模式，不可能達(dá)到目的。為此，一個(gè)伴隨企業(yè)文化產(chǎn)生和發(fā)展的企業(yè)安全文化應(yīng)運(yùn)而生，它從“以人為本、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人”的基點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)安全；它從蓄積濃郁的安全文化底蘊(yùn)、營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍出發(fā)，強(qiáng)調(diào)安全。

企業(yè)安全文化是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨、履行企業(yè)使命而進(jìn)行的長(zhǎng)期管理活動(dòng)和生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中，積累形成的全員性的安全價(jià)值觀或安全理念、員工職業(yè)行為中所體現(xiàn)的安全性特征、以及構(gòu)成和影響社會(huì)、自然、企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)秩序的企業(yè)安全氛圍等的總和。

物業(yè)管理市場(chǎng)經(jīng)過(guò)不到10年的時(shí)間已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，在國(guó)內(nèi)房產(chǎn)所走向市場(chǎng)成為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行單位，外資物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的形勢(shì)下，更多的物業(yè)公司已經(jīng)意識(shí)到物業(yè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪已逐漸進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，由于物業(yè)公司隸屬于大服務(wù)行業(yè)有其自身獨(dú)特的服務(wù)特點(diǎn)，使得幾乎所有的物業(yè)公司都希望借企業(yè)文化的宣揚(yáng)加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，使自身具備更強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。安全管理始終貫穿企業(yè)成長(zhǎng)的每一個(gè)階段，安全文化是企業(yè)品牌、企業(yè)文化的重要組成部分。

物業(yè)服務(wù)屬于一種全方位的、由人力資源提供的、持續(xù)性的、長(zhǎng)期服務(wù)，在管理運(yùn)行方式上來(lái)說(shuō)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、系列化、契約化的運(yùn)行模式，而由于物業(yè)服務(wù)與社會(huì)系統(tǒng)服務(wù)和機(jī)構(gòu)相關(guān)方的密切聯(lián)系，使其還具有高度社會(huì)化和法制化的特點(diǎn)。社會(huì)化、社會(huì)協(xié)作要有安全的理念、安全的協(xié)作；物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)電梯、水泵等的養(yǎng)管維護(hù)涉及的工藝、方法、制度更有安全的內(nèi)容和安全保障；物業(yè)管理是一套系統(tǒng)的知識(shí)體系，其中有安全的知識(shí)，保證生產(chǎn)和服務(wù)的安全指標(biāo)。物業(yè)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)決定了物業(yè)管理企業(yè)必須重視安全文化。

企業(yè)安全文化滲透于物業(yè)企業(yè)管理的各方面，企業(yè)管理本身就包含企業(yè)安全生產(chǎn)管理。安全生產(chǎn)管理是管理者對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動(dòng)，目的是保證在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全與健康，以及財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，保持社會(huì)穩(wěn)定。企業(yè)安全文化對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理起著決定性作用，決定著安全生產(chǎn)管理的形式、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)健康與安全的認(rèn)識(shí)不斷深化，其重要度在人們的心目中不斷提高，渴求得到更高的健康與安全保障。所以，企業(yè)安全文化在企業(yè)文化中的地位與作用在進(jìn)一步增強(qiáng)與提高，沒(méi)有一個(gè)健全與良好的企業(yè)安全文化就不可能有一個(gè)健全與良好的企業(yè)文化

安全文化建設(shè)的主要內(nèi)容

1、樹(shù)立安全文化目標(biāo)。把“安全第一”作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的首要價(jià)值取向，通過(guò)建立“安全第一、預(yù)防為主”的機(jī)制，健全安全文化制度,調(diào)動(dòng)員工參與安全文化的積極性，形成與時(shí)俱進(jìn)的安全文化氛圍，最終實(shí)現(xiàn)人人講安全、家家保平安。

2、塑造安全精神。塑造企業(yè)安全精神，主要通過(guò)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真自覺(jué)地執(zhí)行安全法規(guī)和企業(yè)安全規(guī)章制度、塑造企業(yè)安全形象、追求安全目標(biāo)、培養(yǎng)職工安全意識(shí)和安全素質(zhì)等一系列手段，使員工在企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程“遵章守紀(jì)，文明生產(chǎn)”。

3、樹(shù)立企業(yè)安全形象。一是樹(shù)立一流的安全管理形象，二是樹(shù)立一流的環(huán)境形象，三是樹(shù)立一流的隊(duì)伍形象。

4、加強(qiáng)安全培訓(xùn)

（1）提高職工文化素質(zhì)。職工文化素質(zhì)的高低決定職工安全素質(zhì)的高低，就企業(yè)來(lái)講，這種文化素質(zhì)主要是安全知識(shí)、安全技能以及情感、認(rèn)知、道德、良心、意志、安全觀念、安全態(tài)度等。

（2）安全技術(shù)教育與應(yīng)用。實(shí)施“科技興安”戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)職工的安全技術(shù)教育和技術(shù)的推廣應(yīng)用。切實(shí)通過(guò)外出委培、辦班培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、拜師學(xué)藝等多種方式提高職工的安全技術(shù)素質(zhì)，同時(shí)在條件可能的情況下大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料，提高安全防范能力。

（3）事故防范與搶救。防范事故一要明確安全生產(chǎn)責(zé)任，二要保證安全投入，三要對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)并取得資質(zhì)認(rèn)證，四要具備生產(chǎn)條件，五要保障設(shè)備、環(huán)境安全，六要有安全防范措施。事故發(fā)生后，要有計(jì)劃、有組織、有步驟地及時(shí)進(jìn)行搶救。員工要熟練掌握有關(guān)搶救的常識(shí)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的方法和程序。要建立安全事故應(yīng)急體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮中心，暢通報(bào)警和信息傳遞渠道，明確責(zé)任分工，定期實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃演習(xí)等。要不斷加強(qiáng)職工的防險(xiǎn)、避災(zāi)知識(shí)教育。

5、文明生產(chǎn)與安全環(huán)境。只有堅(jiān)持文明生產(chǎn)才能保證有一個(gè)好的安全環(huán)境，這就要求我們必須搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。一是要正確認(rèn)識(shí)和處理安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與安全生產(chǎn)的關(guān)系，在搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上去完成生產(chǎn)任務(wù)；二是以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，堅(jiān)持創(chuàng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)條件；三是必須嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每名職工都要自覺(jué)地嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)；四是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估為抓手嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化大檢查，全面提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。

構(gòu)建以人為本的安全文化

一、全員心態(tài)、安全文化的培養(yǎng)

1、安全思想教育：主要是針對(duì)全體員工，就安全認(rèn)識(shí)長(zhǎng)期進(jìn)行思想、態(tài)度、責(zé)任、法制、價(jià)值觀等方面的系統(tǒng)教育，從根本上提高其安全意識(shí)，樹(shù)立“安全第一”的觀念。

2、安全知識(shí)教育：通過(guò)一定的手段（講座、黑板報(bào)、培訓(xùn)班等）對(duì)職工進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)安全技術(shù)知識(shí)、專業(yè)安全技術(shù)知識(shí)等教育，加強(qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)。

3、創(chuàng)造安全文化氛圍：通過(guò)各種形式的安全活動(dòng)，逐步形成企業(yè)安全文化的濃厚氛圍，制造安全需求環(huán)境。

二、制度安全文化的教育

1、建立強(qiáng)有力的企業(yè)安全管理機(jī)制：一是切實(shí)執(zhí)行“企業(yè)負(fù)責(zé)制”，各層次人員逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，建立起橫向到邊、縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò)；二是切實(shí)履行“社會(huì)監(jiān)督”職責(zé)，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、行之有效。

2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：所謂執(zhí)法有依。有了完善的安

3、有了健全的規(guī)章制度，并不是說(shuō)就可以高枕無(wú)憂了，必須將死的制度變成活的思想。通過(guò)對(duì)員工的宣傳、教育，使其能掌握并接受，最終形成員工的一種自主行為。

三、全員行為安全文化教育理論要與實(shí)踐相結(jié)合，一個(gè)人樹(shù)立了正確的安全觀念，掌握了一定的安全知識(shí)還不夠，必須進(jìn)行反復(fù)的技能訓(xùn)練，才能真正做到自我保護(hù)、安全作業(yè)。我們搞現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源、危害因素辨識(shí)就是一種手段。

四、物態(tài)安全本質(zhì)化培訓(xùn)整個(gè)安全強(qiáng)化過(guò)程要按照pdca循環(huán)的方式來(lái)加以提高。事故危險(xiǎn)的消除、制度的建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、可靠的安全設(shè)施、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)良的作業(yè)環(huán)境缺一不可。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)主要是指安全文化建設(shè)的運(yùn)籌部署，需要得到組織的協(xié)調(diào)，單位領(lǐng)導(dǎo)要參與管理，以便安全工作的順利進(jìn)行和有效實(shí)施。企業(yè)安全文化建設(shè)必須統(tǒng)一布置，分步實(shí)施，建立長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)建立、完善企業(yè)文化，改變員工的思想、行為以及價(jià)值觀，形成積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，在這樣的前提下，再創(chuàng)建企業(yè)的安全文化，規(guī)范員工的安全行為，讓安全管理工作逐步向自主管理、團(tuán)隊(duì)管理這樣更高的目標(biāo)發(fā)展。安全工作有難度，但它是一件具有深遠(yuǎn)意義而又長(zhǎng)期的工作，我們公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和完善，已逐步形成一套較為完整并有自身特色的企業(yè)管理體系，公司的企業(yè)文化氛圍也逐步形成，安全管理工作現(xiàn)已逐步被人們所理解，安全理念正在深入人心，但企業(yè)的安全文化的建立、完善還需我們繼續(xù)努力，我們的安全工作者任重而道遠(yuǎn)，我們對(duì)待安全工作要做到：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰，必須每一天認(rèn)真對(duì)待。

第二篇：我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

在我國(guó)，物業(yè)管理發(fā)展至今已有若干年頭，它對(duì)于普通百姓已不再是個(gè)陌生的名詞。但由于我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的反作用。于是人們對(duì)于它的看法也是褒貶不一：有人認(rèn)為物業(yè)管理不符合國(guó)情，收費(fèi)太高，服務(wù)又太差；又有人認(rèn)為物業(yè)管理使原本沉寂的小區(qū)出現(xiàn)了生機(jī)，既方便了百姓，又使物業(yè)得到了增值。我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)雖然還是個(gè)發(fā)展不夠完善的行業(yè)，但是它的存在卻是非常必要的。從發(fā)展的眼光看，陳舊的房管制度已跟不上日新月異發(fā)展的社會(huì)，人們已開(kāi)始追求更高的生活質(zhì)量，而物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)恰恰迎合了人們的這種需求。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，更多更高檔的物業(yè)正在以飛一樣的速度產(chǎn)生，而它們的產(chǎn)生大大帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

兵馬未動(dòng)，糧草先行。物業(yè)工作是后勤中的一大部分，也是保障生產(chǎn)一線工作的馬前卒。這項(xiàng)工作具有事多、事雜、事難等特點(diǎn)，如何做好企業(yè)中的物業(yè)工作是我們首先考慮的問(wèn)題。

1、從事物業(yè)工作，首先要學(xué)會(huì)理財(cái)。

俗話說(shuō)，巧夫難做無(wú)米之炊。沒(méi)有一定物質(zhì)基礎(chǔ)確實(shí)難于辦好物業(yè)。那么如何合理的、科學(xué)的安排和使用它，最大限度的既能把問(wèn)題處理好，又能最大限度的為公司節(jié)省開(kāi)支，這就需要物業(yè)管理人員必需具備一定的作風(fēng)大公無(wú)私，勤勤懇懇，吃苦耐勞的主人翁精神。2.物業(yè)工作人員要有愛(ài)護(hù)公司財(cái)物的意識(shí)。

公司財(cái)物點(diǎn)多面廣，所有公司財(cái)產(chǎn)在使用和生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)不同程度的造成損壞和報(bào)廢，有部分是不可修補(bǔ)的，有部分是是修補(bǔ)后再利用的，只有認(rèn)真進(jìn)行分揀，修舊利廢。合理利用。愛(ài)護(hù)公物最大程度的為公司節(jié)省開(kāi)支。

3.物業(yè)要有良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)能力

物業(yè)協(xié)調(diào)是物業(yè)主管及服務(wù)生產(chǎn)一線的直接體現(xiàn)，物業(yè)人員要具有吃苦耐勞的思想，首先樹(shù)立把位臵擺正的思想，不可與服務(wù)對(duì)象本末倒臵，要時(shí)刻提醒工作是為生產(chǎn)一線服務(wù)的觀念，經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)多溝通常聯(lián)系，形成一種相互了解，關(guān)系融洽的人際關(guān)系基礎(chǔ)，端正服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理服務(wù)工作就會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)取得事半功倍的效果。

4、物業(yè)工作要區(qū)別事務(wù)輕重急緩的工作能力。

物業(yè)工作繁雜事多，臨時(shí)性工作也多，事務(wù)有大有小，有急有緩，要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖及時(shí)拿出良好的解決辦法，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作，突出領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力度。作為物業(yè)工作人員首先要考慮周全，并作出合理安排，才能有條不紊的提高工作效率。

4、在日常物業(yè)管理實(shí)踐中提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),務(wù)必做到“精、細(xì)、深”:

“精”——大到房屋的本體維修養(yǎng)護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng),小至一個(gè)工作牌、警示牌的視覺(jué)效果,在工作中都必須達(dá)到精益求精,達(dá)到最優(yōu)的“頂點(diǎn)”極限狀態(tài),我們所做的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

“細(xì)”——我們對(duì)物業(yè)管理中的每項(xiàng)工作內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行分解,把物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方法畫(huà)出來(lái),使得管理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵工作能夠清楚、客觀地識(shí)別和呈現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點(diǎn)找出來(lái),如前臺(tái)的服務(wù)人員,投訴處理中的接待與拜訪,上門(mén)維修服務(wù)后的現(xiàn)場(chǎng)清理等等。簡(jiǎn)而言之,物業(yè)管理人應(yīng)從每一件小的事情做起,達(dá)到細(xì)微處見(jiàn)真情,細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

“深”——就是在管理過(guò)程中,不斷求新挖掘質(zhì)量管理的深度,并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。也就是抓住企業(yè)員工與住戶之間的最后關(guān)系點(diǎn),以此深化質(zhì)量管理。

總之，物業(yè)工作是艱巨的，無(wú)論事情大小必須同等對(duì)待處理，這就要求物業(yè)必須適應(yīng)新形勢(shì)，新要求不斷提高自身素質(zhì)，時(shí)刻樹(shù)立形象，在復(fù)雜的環(huán)境中，堅(jiān)定信念，磨練耐力，持之以恒，做好每件分內(nèi)工作，為今后發(fā)展注入新的支撐作用。

第三篇：我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

在我國(guó)，物業(yè)管理發(fā)展至今已有若干年頭，它對(duì)于普通百姓已不再是個(gè)陌生的名詞。但由于我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步較晚，因此普遍存在“重建設(shè)、輕管理”的傾向，忽視了物業(yè)管理對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的反作用。于是人們對(duì)于它的看法也是褒貶不一：有人認(rèn)為物業(yè)管理不符合國(guó)情，收費(fèi)太高，服務(wù)又太差；又有人認(rèn)為物業(yè)管理使原本沉寂的小區(qū)出現(xiàn)了生機(jī)，既方便了百姓，又使物業(yè)得到了增值。我認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)雖然還是個(gè)發(fā)展不夠完善的行業(yè)，但是它的存在卻是非常必要的。從發(fā)展的眼光看，陳舊的房管制度已跟不上日新月異發(fā)展的社會(huì)，人們已開(kāi)始追求更高的生活質(zhì)量，而物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)恰恰迎合了人們的這種需求。從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，更多更高檔的物業(yè)正在以飛一樣的速度產(chǎn)生，而它們的產(chǎn)生大大帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

一、既然物業(yè)管理這么重要，人們?yōu)楹斡謱?duì)其又愛(ài)又恨呢？我認(rèn)為原因不外乎以下幾點(diǎn)：

（一）物業(yè)管理服務(wù)與物業(yè)管理費(fèi)的平衡點(diǎn)不明確。

（二）物業(yè)公司和業(yè)主之間產(chǎn)生

1.停車(chē) 小區(qū)的道路非停車(chē)場(chǎng)地

2.門(mén)禁 半年都沒(méi)有修理好，為什么？

3.安全 門(mén)關(guān)好，視而不見(jiàn)。

4.嘈聲 保安互相間大聲喧嘩，晚上還要對(duì)著對(duì)講機(jī)大聲說(shuō)話，小區(qū)

里的汽車(chē)?yán)嚷暡粩?--保安不在崗位上，沒(méi)有將通道上的欄桿升起。

5.各位業(yè)主手上的鈕扣型門(mén)禁還有用嗎？物業(yè)回答：在自家內(nèi)部設(shè)置

報(bào)警模塊時(shí)要用的，其它就無(wú)用處了。

6.綠化 不時(shí)的倒騰這些綠化，你看看你身邊的這些綠化都是我們的錢(qián)，換了幾次了，錢(qián)有地方出的嘛。

7.車(chē)庫(kù) 有的地方昏暗，美其名曰：簡(jiǎn)約用電。

8.物業(yè)費(fèi) 連續(xù)不斷的騷擾性的打電話，還好現(xiàn)在的門(mén)禁不能使用，不然讓你好好休息？

9.寵物 的。吵叫聲不斷......以上種種就發(fā)生在你我的周?chē)驮谛^(qū)管理人員的眼睛里，我們業(yè)主的利益何在？

（三）許多物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)還跟不上發(fā)展迅速的行業(yè)?？烧{(diào)和的矛盾。

二、在日常物業(yè)管理實(shí)踐中要提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),務(wù)必做到“精、細(xì)、深”:

“精”——大到房屋的本體維修養(yǎng)護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、綠化,機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng),小至一個(gè)工作牌、警示牌的視覺(jué)效果,在工作中都必須達(dá)到精益求精,達(dá)到最優(yōu)的“頂點(diǎn)”極限狀態(tài),我們所做的每一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

“細(xì)”——我們對(duì)物業(yè)管理中的每項(xiàng)工作內(nèi)容都應(yīng)進(jìn)行分解,把物業(yè)管理和服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方法畫(huà)出來(lái),使得管理服務(wù)過(guò)程中的芙鍵工作能夠清楚、客觀地識(shí)別和呈現(xiàn)。此外,我們還應(yīng)把容易導(dǎo)致失誤的關(guān)鍵點(diǎn)找出來(lái),如前臺(tái)的服務(wù)人員,投訴處理中的接待與拜訪,上門(mén)維修服務(wù)后的現(xiàn)場(chǎng)清理等等。簡(jiǎn)言之,物業(yè)管理人應(yīng)從每一件小的事情做起,達(dá)到細(xì)微處見(jiàn)真情,細(xì)微處展示我們的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

“深”——就是在管理過(guò)程中,不斷求新挖掘質(zhì)量管理的深度,并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如重點(diǎn)應(yīng)狠抓服務(wù)過(guò)程中的“末端接觸點(diǎn)”,即企業(yè)員工與住戶之間的最后關(guān)系點(diǎn),以此深化質(zhì)量管理。

綜合部年 月 日

第四篇：我對(duì)物業(yè)管理的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)(改)

我對(duì)物業(yè)管理的初步認(rèn)識(shí)

經(jīng)過(guò)在學(xué)校的幾年學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)和簡(jiǎn)短的工作經(jīng)歷，我逐漸對(duì)物業(yè)管理這一行業(yè)有了一些初步的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，它是伴隨著我國(guó)三十年的改革開(kāi)放、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高發(fā)展起來(lái)的，它也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物之一。作為的一個(gè)新興行業(yè)，物業(yè)管理在我國(guó)有著廣闊的發(fā)展前景和巨大的市場(chǎng)需求。因此我希望加入物業(yè)管理這一行列，更相信在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的艱苦努力，自己的職業(yè)發(fā)展將有著光明的前途。物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地等。物業(yè)管理則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。

既然決定投身于物業(yè)管理這個(gè)新興行業(yè)，就必須對(duì)物業(yè)管理人員應(yīng)該做的主要工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作主要包括以下幾大類別：

1、物業(yè)管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

2、物業(yè)管理方案制定

3、房屋租賃管理

4、客戶關(guān)系與管理

5、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理

6、物業(yè)維護(hù)與管理

7、物業(yè)環(huán)境與管理

8、物業(yè)安全管理

9、物業(yè)管理培訓(xùn)與考核

為了科學(xué)地進(jìn)行物業(yè)管理，我們必須認(rèn)識(shí)到：物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)行業(yè)。其基本服務(wù)內(nèi)容按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

1、常規(guī)性的公共服務(wù)包括：

①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

⑥車(chē)輛和道路的管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

2、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：

①日常生活類；

②商業(yè)服務(wù)類；

③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

④金融服務(wù)類；

⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

⑥社會(huì)福利類；

3、委托性的特約服務(wù)：

指按照業(yè)主不同的特定要求，為業(yè)主提供的“量身制定”的特色服務(wù)。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

現(xiàn)代高層建筑具有設(shè)計(jì)復(fù)雜,技術(shù)含量高,建設(shè)周期長(zhǎng)和安裝、施工難度大的特點(diǎn)。為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對(duì)物業(yè)實(shí)施有效管理，需要物業(yè)管理企業(yè)的前期介入。一些富有遠(yuǎn)見(jiàn)的物業(yè)管理公司已開(kāi)始嘗試對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施前期介入管理,但大多數(shù)的前期介入都是在入住前半年左右進(jìn)入的。主要就建筑安裝的后期工作提出一些建議,為接管和驗(yàn)收做前期準(zhǔn)備,在深度和廣度上都存在一定的缺陷,仍然難以解決、開(kāi)發(fā)商給物業(yè)管理帶來(lái)的很多問(wèn)題。真正意義上的前期介入是從項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)開(kāi)始到物業(yè)接管驗(yàn)收為止的質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程。

物業(yè)管理公司前期介入對(duì)業(yè)主和物業(yè)管理公司都是非常有利的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、從項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)始提前介入,參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的優(yōu)化設(shè)計(jì),對(duì)物業(yè)實(shí)施超前管理,為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見(jiàn),避免物業(yè)建成后的使用和管理問(wèn)題。

2、積極參與工程監(jiān)理工作,從物業(yè)管理的角度對(duì)工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控,及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來(lái)的缺憾。

3、提前熟悉所安裝的設(shè)備設(shè)施,嚴(yán)格按規(guī)范做好接管驗(yàn)收工作,確保物業(yè)管理單位從物業(yè)開(kāi)始投入使用即能為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。

4、實(shí)踐證明,讓物業(yè)管理單位提前介入物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè),對(duì)完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量和投入使用后的維護(hù)保養(yǎng)等方面,有無(wú)可替代的重要作用。但是,由于目前業(yè)主和設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工、安裝、監(jiān)理等環(huán)節(jié)的單位對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不足和重視不夠,致使物業(yè)管理行為相對(duì)滯后,給后期物業(yè)管理帶來(lái)諸多不便。

現(xiàn)代社會(huì)，無(wú)論是大事小事都要有法可依，有章可循。我國(guó)《物權(quán)法》的頒布對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)有著深遠(yuǎn)的影響?！段餀?quán)法》的制訂關(guān)系到每個(gè)公民的切身利益。其中建筑物區(qū)分所有權(quán)部分以及相關(guān)物權(quán)的定義與物業(yè)管理密切相關(guān)。其意義在于它從法律層面界定了建筑物區(qū)別所有權(quán)的三個(gè)權(quán)利，即區(qū)分所有建筑物專有部分的專有權(quán)，區(qū)分所有建筑物共有部分的共有權(quán)，以及建筑物區(qū)分所有權(quán)人的管理權(quán)。這為建立物業(yè)管理的法律體系奠定了重要的基礎(chǔ)。《物權(quán)法》出臺(tái)后?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法規(guī)將根據(jù)《物權(quán)法》不斷完善物業(yè)管理方面的規(guī)定。

《物權(quán)法》在物業(yè)管理方面引發(fā)變化的主要內(nèi)容表現(xiàn)在：

1、明確規(guī)定了業(yè)主投票權(quán)的確定方式及議案通過(guò)的雙多數(shù)原則；

2、建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要；

3、將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房需有利害關(guān)系的業(yè)主同意；

4、業(yè)主大會(huì)取得訴訟主體資格。

《物權(quán)法》中規(guī)定“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟?！?、“業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)?！?，這樣賦予了業(yè)主大會(huì)訴訟主體的資格。

《物權(quán)法》頒布后，為應(yīng)對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)業(yè)態(tài)的變化、各類專業(yè)機(jī)構(gòu)介入以及業(yè)主訴訟維權(quán)的增加，物業(yè)管理人應(yīng)持續(xù)提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，積極面對(duì)和解決物業(yè)管理中的新矛盾、新問(wèn)題。但同時(shí)應(yīng)該指出目前在物業(yè)管理活動(dòng)中所涉及到的物業(yè)管理法律問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述這些，諸如物業(yè)管理的監(jiān)督、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中的地位和權(quán)利義務(wù)、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政府在物業(yè)管理活動(dòng)中的地位與作用等

等。隨著物業(yè)管理的深入發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們的對(duì)物業(yè)管理的法律意識(shí)的不斷提高，深入研究和探索思考物業(yè)管理的法律問(wèn)題，強(qiáng)化物業(yè)管理理論研究，用所有權(quán)構(gòu)筑起物業(yè)管理理論體系，從立法對(duì)策上構(gòu)筑物業(yè)管理生存和發(fā)展的法制基礎(chǔ)，是我們從事物業(yè)管理行業(yè)的每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，只有通過(guò)我們大家的不斷探索、開(kāi)拓和進(jìn)取，才能迎來(lái)管理的燦爛明天。

此外，物業(yè)管理還應(yīng)該樹(shù)立品牌意識(shí)。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。因?yàn)槲飿I(yè)管理是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè), 目前還不夠完善,它的社會(huì)地位也有待提高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上, 品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì)”,吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了“品牌競(jìng)爭(zhēng)”的時(shí)代,未來(lái)幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

作為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的產(chǎn)物，物業(yè)管理行業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走，作為一名有志投身于物業(yè)管理的年輕人，我期待著有機(jī)會(huì)和北方物業(yè)管理公司的同事們一起工作，為把北方物業(yè)打造成業(yè)內(nèi)的知名品牌而奮斗！

（以上根據(jù)我以往的學(xué)習(xí)筆記整理而成，一定有不妥之處和錯(cuò)誤，盼望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)和指正。）

張啟元

2011年1月

第五篇：物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

在我剛進(jìn)入物業(yè)管理這門(mén)專業(yè)時(shí)，我對(duì)此專業(yè)還不是很清楚，只限于小區(qū)物業(yè)這一塊，但隨著學(xué)習(xí)的深入，我對(duì)于物業(yè)管理的解讀也越來(lái)越明了。首先物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。接著就要說(shuō)到物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征：房地產(chǎn)物質(zhì)形態(tài)的演變導(dǎo)致了物業(yè)財(cái)產(chǎn)狀況的演變，房地產(chǎn)是人類賴以生存的基本物質(zhì)資料，無(wú)論生活或是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，都不能與之分離，物質(zhì)狀態(tài)的變化必然導(dǎo)致所有關(guān)系的變化，房地產(chǎn)權(quán)屬已經(jīng)由獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)主體向共有的產(chǎn)權(quán)主體轉(zhuǎn)換；多元化的物業(yè)權(quán)屬狀況要求物業(yè)管理形式與之相適應(yīng)；物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循市場(chǎng)原則；非市場(chǎng)性的房屋管理不屬于物業(yè)管理。業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，并和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為、市場(chǎng)關(guān)系、市場(chǎng)活動(dòng)，必須遵守市場(chǎng)規(guī)則。

物業(yè)管理有社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化三個(gè)基本特征。物業(yè)管理的社會(huì)化，指的是擺脫了過(guò)去那種自建自管的分散管理體制，由多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人通過(guò)業(yè)主大會(huì)選聘一家物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理的專業(yè)化，指的是由物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)合同或契約的簽訂，按照產(chǎn)權(quán)人和使用人的意志和要求去實(shí)施專業(yè)化管理；市場(chǎng)化是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)，物業(yè)管理的市場(chǎng)化，指的是通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和商品經(jīng)營(yíng)的方式所實(shí)現(xiàn)的商業(yè)行為。雙向選擇和等價(jià)有償是物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)中，更應(yīng)發(fā)揮其重要的作用。實(shí)施物業(yè)管理有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；實(shí)施物業(yè)管理有利于提高人民群眾居住質(zhì)量；實(shí)施物業(yè)管理有利于增加就業(yè)；實(shí)施物業(yè)管理有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定；實(shí)施物業(yè)管理有利于推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

物業(yè)管理通過(guò)提供專業(yè)性服務(wù)和一些便民服務(wù)，使得房屋修繕及時(shí)，小區(qū)環(huán)境整潔，社區(qū)文化生活豐富，居民生活方便，人們的居住質(zhì)量有了顯著提高，物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位也逐步得到提高。