第一篇:公關(guān)經(jīng)理崗位規(guī)范
職業(yè)崗位與經(jīng)濟(jì)法的聯(lián)系
0807020024特許經(jīng)營學(xué)院李美婷
一、職業(yè)崗位的選擇
崗位名稱:特許經(jīng)營企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理
二、職業(yè)崗位的介紹
特許經(jīng)營是一種銷售商品和服務(wù)的方法,是一種商業(yè)經(jīng)營模式。特許經(jīng)營指特許經(jīng)營權(quán)擁有者以合同約定的形式,將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等有償授予被特許經(jīng)營者使用,從事經(jīng)營活動。這里所說特許經(jīng)營權(quán)擁有者,即特許經(jīng)營企業(yè)或特許人,被特許經(jīng)營者則稱受許人。目前,特許經(jīng)營涉及的行業(yè)遍及商品零售業(yè)、餐飲業(yè)、修理業(yè)、汽車服務(wù)、洗染業(yè)等,如鱷魚、佐丹奴、蘋果專賣店,肯德雞、麥當(dāng)勞快餐店,富士、柯達(dá)專營的彩擴(kuò)店等。
特許經(jīng)營企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理的主要職責(zé)如下:
1.與政府有關(guān)部門建立并保持良好的關(guān)系;
2.與媒體建立并保持良好關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)部門的公關(guān)工作的策劃及具體實施工作;
4.負(fù)責(zé)企業(yè)特許產(chǎn)品的市場宣傳,與市場部門密切配合組織各種市場活動以展示的公司
形象并促進(jìn)產(chǎn)品的銷售;
5.公司整體形象和品牌建設(shè)策劃與實施。
此崗位的技能要求:熟悉政府機(jī)關(guān)、國內(nèi)商業(yè)體系與運(yùn)作,有豐富的公關(guān)、宣傳戰(zhàn)略規(guī)劃和實施策略方法經(jīng)驗,具有獨立的項目談判能力和較強(qiáng)的解決問題能力,很好的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊精神。
三、職業(yè)崗位與經(jīng)濟(jì)法的結(jié)合作為一名特許經(jīng)營企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理,所涉及的法律內(nèi)容很多,諸如商業(yè)特許經(jīng)營管理條例、廣告法、知識產(chǎn)權(quán)法、消費者權(quán)益保護(hù)法和反不正當(dāng)競爭法等等。目前,特許項目的宣傳推廣主要就是媒體廣告,因此結(jié)合公關(guān)經(jīng)理其自身的主要職責(zé),最容易出現(xiàn)的誤區(qū)就是,在市場推廣特許產(chǎn)品中或宣傳企業(yè)形象時的虛假宣傳行為。而在整個經(jīng)濟(jì)法的體系中,虛假宣傳的行為在我國的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》、《廣告法》和《反不正當(dāng)競爭法》這三部法律中均有規(guī)定和涉及。
1、何為虛假宣傳?
“虛假宣傳”是指在商業(yè)活動中,經(jīng)營者利用廣告或其他方法對商品或者服務(wù)做出與實際內(nèi)容不符的虛假信息,導(dǎo)致客戶或者消費者等不特定的受眾誤解的行為。
2、《商》《廣》《反》三部法律對于虛假宣傳的有關(guān)規(guī)定
《商業(yè)特許經(jīng)營條例》賦予特許人向被特許人進(jìn)行信息披露的法定義務(wù),并且明確要求披露的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為“真實、準(zhǔn)確、完整”?!渡獭返谑邨l規(guī)定,“特許人在推廣、宣傳活動中,不得有欺騙、誤導(dǎo)行為,其發(fā)布的廣告中不得含有宣傳被特許人從事特許經(jīng)營活動收益的內(nèi)容。”由此可見,作為特許經(jīng)營企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理,在招商廣告及對外宣傳中,必須注意兩點:
不得欺騙和誤導(dǎo);不得宣傳被特許人從事特許經(jīng)營活動的收益?!渡獭返诙龡l規(guī)定:“特許人隱瞞有關(guān)信息或者提供虛假消息的,被特許人可以解除特許經(jīng)營合同?!碧卦S人一旦有虛假宣傳行為,就意味著向被特許人提供了虛假信息或隱瞞有關(guān)信息人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)就可以根據(jù)該條款裁判解除特許經(jīng)營合同。合同解除后,尚未履行的,中止履行;已經(jīng)履行的,根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀、采取其他補(bǔ)救措施,并有權(quán)要求賠償損失。
《廣告法》第四條規(guī)定:“廣告不得含有虛假的內(nèi)容,不得欺騙和誤導(dǎo)消費者。”廣告法明確規(guī)定,廣告中的商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、允諾有標(biāo)識的,應(yīng)該清楚、明確?!稄V告法》第三十八條明確規(guī)定了廣告主、廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者的發(fā)布虛假廣告的連帶責(zé)任。特許人利用廣告實施欺騙、誤導(dǎo)行為的,依照《廣》的有關(guān)規(guī)定予以處罰?!稄V》規(guī)定的行政處罰的對象是了廣告主、廣告經(jīng)營者和廣告發(fā)布者。其中,廣告主的責(zé)任是絕對的,也就是不管在什么情況下,廣告主都要對廣告負(fù)責(zé)。而廣告經(jīng)營者和發(fā)布者的責(zé)任是相對的,因為廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與廣告主之間是委托和代理關(guān)系。對于廣告主發(fā)布虛假廣告的行政處罰措施是,停止發(fā)布廣告并使用同樣的廣告費用,在原來發(fā)布虛假廣告的媒體上公開更正消除影響;處以廣告費用1倍以上5倍以下的罰款。
同時,《反不正當(dāng)競爭法》也規(guī)定,經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法,對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等引人誤解的虛假宣傳。最高人民法院《關(guān)于審理不正當(dāng)競爭民事案例應(yīng)用法律若干問題的解釋》規(guī)定,經(jīng)營者有下列行為之一,足以造成相關(guān)公眾誤解的,可以認(rèn)定為引人誤解的虛假宣傳:(1)對商品作片面的宣傳或者對比的;(2)將科學(xué)上未定論的觀點、現(xiàn)象等當(dāng)作定論的事實用于商品宣傳的;(3)以歧義性的語言或者其他引人誤解的方式進(jìn)行商品宣傳的。
3、作為公關(guān)經(jīng)理,在宣傳推廣中應(yīng)當(dāng)注意的主要問題
(1)把非注冊商標(biāo)宣傳成為注冊商標(biāo)
盡管《商業(yè)特許經(jīng)營條例》中沒有把擁有注冊商標(biāo)作為特許人的必備條件,但是,在特許人看來,擁有注冊商標(biāo)比沒有商標(biāo)或者擁有未注冊的商標(biāo)優(yōu)勢要明顯得多。當(dāng)投資人到特許人處考察詢問是夠擁有注冊商標(biāo)時,特許人這時只能拿出未經(jīng)注冊的商標(biāo)或者企業(yè)標(biāo)志,對其宣稱擁有注冊商標(biāo);在其網(wǎng)站、授權(quán)書甚至合同粘貼、印制的商標(biāo)或者企業(yè)標(biāo)志的右上方,赫然加注R,以顯示為注冊商標(biāo)。
(2)把國內(nèi)品牌宣傳為國外品牌
有一部分消費者親媚境外品牌,這是不爭的實施。因此,投資人在選址加盟項目時,往往旺要看看項目是否有港臺或者國外背景,品牌是夠來源于港臺或國外。部分內(nèi)地特許人也注意到了這一商機(jī),在沒有港臺或者國外背景的情況下,為迎合投資人和消費者,在其宣傳推廣時,對外公然宣稱其未香港或韓國、法國等外國品牌,甚至在公司名稱上也玩文字游戲,讓人一看公司名字就可能誤認(rèn)為是國外或者港臺公司的子公司。
(3)直接或者間接宣傳被特許人的經(jīng)營收益
《商》第十七條明令禁止特許人發(fā)布含有宣傳被特許人從事特許經(jīng)營活動收益的內(nèi)容的廣告。但是,這樣的廣告往往對投資人有巨大的吸引力。于是,類似的廣告仍然招搖過市。“加盟XXX,成功百分百”“足不出戶,一天賺幾萬”等隨處可見,有的甚至“邀請”個別“成功的被特許人”現(xiàn)身說法。
(4)展廳展出的產(chǎn)品與庫房的產(chǎn)品質(zhì)量相差大
這個實際上是產(chǎn)品質(zhì)量問題。但是,在商業(yè)特許經(jīng)營行業(yè),也不僅僅是質(zhì)量問題。展廳展出的產(chǎn)品也是一種宣傳推廣的方式,而且這種方式的效果非常好,直接給來考察的投資人
一種視覺的美感,加之展出的產(chǎn)品確實是質(zhì)量過硬的產(chǎn)品,因此對投資人很有吸引力。因為展出產(chǎn)品也是一種宣傳推廣方式,所以如果庫房里供給加盟商的產(chǎn)品質(zhì)量和展廳產(chǎn)品的質(zhì)量相差很大,實際上也可以構(gòu)成虛假宣傳。
4、作為公關(guān)經(jīng)理,應(yīng)如何防范宣傳推廣中的法律風(fēng)險,維護(hù)企業(yè)的形象
(1)正當(dāng)經(jīng)營,誠信推廣
誠實信用不僅是社會活動的基本道德規(guī)范,更是民事活動的基本原則。只有堅持這一原則,在經(jīng)營活動中做到童叟無欺,宣傳時不自賣自夸,盡管短時間可能沒多大效果,但是從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看,還是大有裨益的。
(2)靜心策劃宣傳,認(rèn)真審查廣告內(nèi)容
對于一個項目的宣傳,一定要事先策劃。盡管在策劃時,可能沒有虛假宣傳的故意,但是很可能由于法律認(rèn)知水平有限,導(dǎo)致在宣傳推廣方案中出現(xiàn)法律意義上虛假宣傳的內(nèi)容。因此,對一宣傳推廣方案,在實施前最好請律師或者其他法律專業(yè)人員對方案進(jìn)行認(rèn)真審查,并要求所聘請的律師或者專業(yè)人員出具法律意見書,盡可能把法律風(fēng)險降到最低。
(3)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,宣傳推廣無聲勝有聲
所謂“酒香不怕巷子深”,盡管這與當(dāng)今盛世各類廣告鋪天蓋地的環(huán)境格格不入,但是,從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看,著實提高產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量,應(yīng)該是特許企業(yè)和其管理人員工作的重中之重。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化了,被特許人掙錢了,心里舒服了,終端消費者也滿意了,企業(yè)的大名就可能不脛而走。
第二篇:公關(guān)經(jīng)理崗位的職責(zé)模板
公關(guān)經(jīng)理崗位的職責(zé)模板
職責(zé):
1、公關(guān)軟文擬定:了解公司整體戰(zhàn)略及短期策略后,根據(jù)發(fā)布平臺差異,完成公司對外公關(guān)軟文的編寫、并跟進(jìn)軟文投放效果及閱讀者反饋;
2、B端文案擬定:針對于公司加盟商、供應(yīng)商群體擬定傳播內(nèi)容。如公司加盟產(chǎn)品(投資加盟、特許加盟等),優(yōu)秀加盟商、供應(yīng)商事跡采訪等;
3、公關(guān)資源維護(hù):與各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)媒介保持良好溝通,確保通暢的信息溝通渠道;
4、第三方資源管理:應(yīng)業(yè)務(wù)需求對各類第三方公司保持溝通與管理,如公關(guān)咨詢公司、公關(guān)監(jiān)測公司;
5、對內(nèi)傳播:負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部進(jìn)行公關(guān)傳播。
任職資格:
1、大學(xué)統(tǒng)招全日制本科以上學(xué)歷,漢語言文學(xué)、新聞學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、___年文字工作經(jīng)驗;
3、具備財經(jīng)類報紙、雜志、新媒體任職經(jīng)歷;
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受一定的工作壓力。
公關(guān)經(jīng)理崗位的職責(zé)模板2
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公關(guān)客戶的開發(fā)及維護(hù);
2、服從直屬領(lǐng)導(dǎo)的安排,與市場部同事協(xié)同工作,高效優(yōu)質(zhì)地完成所負(fù)責(zé)的日常服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)公司對外重要活動的接待及公關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的講解及介紹。
任職資格:
1、___年以上公關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,新聞傳播、公共關(guān)系、中文、市場營銷等相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),言行舉止大方得體;
3、敏銳的洞察力,極佳的溝通能力,較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力,協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊精神;
4、年齡___歲___
5、具備較強(qiáng)的外交能力、會喝酒、會營銷、會唱歌、會聊天、會泡茶
公關(guān)經(jīng)理崗位的職責(zé)模板3
職責(zé):
行業(yè)協(xié)會商會關(guān)系維護(hù);
出席協(xié)會商會活動;
承接、承辦協(xié)會商會活動;
政府行業(yè)主管部門相關(guān)關(guān)系維護(hù);
與相關(guān)媒體保持良好關(guān)系,整合與維護(hù)媒體資源。
任職要求:
本科及以上學(xué)歷,新聞、播音主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有大型活動組織經(jīng)驗
;
擁有豐富的媒體資源,能夠熟練撰寫新聞稿、發(fā)言稿以及其他公關(guān)所需文件;
形象氣質(zhì)佳,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,性格樂觀開朗,積極陽光,品行端正;
團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力。
公關(guān)經(jīng)理崗位的職責(zé)模板4
職責(zé):
1、協(xié)助總裁進(jìn)行商務(wù)洽談及公司對外的業(yè)務(wù)接待;
2、協(xié)助總裁拓展新業(yè)務(wù),參與業(yè)務(wù)談判及應(yīng)酬,促成合作;
3、配合總裁處理外部公共關(guān)系(政府管理部門及重要客戶等);
4、制定公司品牌推廣與宣傳方案,開展方案實施相關(guān)工作,提升公司和產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度;
5、完成其他臨時交辦的工作任務(wù)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,新聞、廣告、市場營銷相關(guān)專業(yè);
2、___年以上公關(guān)媒介傳播相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、年齡___歲,身高165cm以上,形象氣質(zhì)佳,注重商務(wù)禮儀;
4、良好的溝通技巧,執(zhí)行力強(qiáng);性格開朗,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
5、具備高度的保密意識,思維清晰有條理。
公關(guān)經(jīng)理崗位的職責(zé)模板5
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司所有對外工作,維系公司外界資源;
2、建立并維護(hù)公司與各級政府及相關(guān)部門良好關(guān)系;
3、建立并維護(hù)好公司客戶的良好關(guān)系;
4、協(xié)助做好有關(guān)公共關(guān)系協(xié)調(diào)和接待工作;
5、利用各種公共推廣手段樹立公司/項目良好的公眾形象,提高品牌知名度和美譽(yù)度;
6、負(fù)責(zé)處理危機(jī)公關(guān)以及日常___監(jiān)測,處理各類對內(nèi)、對外溝通協(xié)調(diào)的突發(fā)事件。
7、擁有較高的情商和溝通的能力
具體要求:
1、本科及本科學(xué)歷以上,公關(guān)、新聞傳播學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2、具有教育行業(yè)工作經(jīng)驗,及政府工作項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有C1駕照者,身高162cm以上者優(yōu)先;
4、___優(yōu)先;形象氣質(zhì)佳
5、熟悉公關(guān)處理流程,有___、危機(jī)公關(guān)項目處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
第三篇:賓館工程部經(jīng)理崗位規(guī)范
文章標(biāo)題:賓館工程部經(jīng)理崗位規(guī)范
一、崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)賓館工程技術(shù)的組織指導(dǎo)和管理工作,保障動力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。
2、負(fù)責(zé)組織制定本部門各崗位責(zé)任制、設(shè)備檢修保養(yǎng)制度,并進(jìn)行檢查督促執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)保證賓館各工程技術(shù)系統(tǒng):如電力、通訊、電梯、空調(diào)、給排水,鍋爐等系統(tǒng)
完好和安全運(yùn)轉(zhuǎn);分析各子系統(tǒng)的運(yùn)行報告,制定提高設(shè)備利用效率的措施。
4、負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備更新改造方案,工程維修計劃,土木工程建設(shè)規(guī)劃等,在論證其可行性的基礎(chǔ)上提出預(yù)算報告,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施。
5、負(fù)責(zé)賓館全部專門設(shè)備:機(jī)械、電力、空調(diào)、管道、鍋爐等設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
6、控制賓館能源消耗,防止跑、冒、滴、漏、散現(xiàn)象。檢查水、電、燃料的耗損情況,掌握能耗規(guī)律,策劃實行有效的能源節(jié)省措施,合理安排維修費用。處理客人對工程維修工作的投訴。
7、合理安排本部門人力、物力資源,負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。
8、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題、協(xié)調(diào)與賓館其它部門的關(guān)系.
9、配合保安部搞好全賓館安全消防工作。
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第四篇:公關(guān)策劃經(jīng)理崗位說明書
1.任職資格
(1)教育背景:本科以上學(xué)歷,市場營銷專業(yè)或碩士以上學(xué)歷更佳。
(2)經(jīng)驗:有市場管理工作5年以上經(jīng)驗,并有2年以上公關(guān)策劃及市場活動組織等方面的經(jīng)驗,并擁有一定媒體關(guān)系。出任同等級別職務(wù)至少1年。
(3)技能與素質(zhì):
1)在組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)等方面有較強(qiáng)能力,有人際交往能力及溝通談判技巧。
2)善于協(xié)調(diào)公共關(guān)系,有較強(qiáng)的組織策劃能力。有能力帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行高效工作。
3)對本行業(yè)的市場環(huán)境有深刻的理解。
4)能夠獨立制定公關(guān)策劃方案和計劃,有效組織和實施活動,協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,并對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)。
5)英語聽寫說能力強(qiáng),并熟悉計算機(jī)操作。
(4)個性特征:具有極強(qiáng)的公關(guān)能力和策劃能力,具有良好的團(tuán)隊建設(shè)能力與敬業(yè)精神。
2.工作內(nèi)容
(1)策劃并組織市場推廣的公關(guān)活動并對重要公關(guān)及促銷活動進(jìn)
行現(xiàn)場指揮。
(2)評估媒體價值及監(jiān)督廣告效果。
(3)收集媒體及市場反饋,為本部門和其他部門提供信息決策支
持。
(4)負(fù)責(zé)接待重要客戶,并維護(hù)媒體關(guān)系。
(5)管理公關(guān)策劃預(yù)算及相關(guān)人力計劃。
(6)處理品牌危機(jī),建立產(chǎn)品公眾形象。
(7)協(xié)助市場總監(jiān)制定各項公關(guān)策劃方案。
(8)撰寫公關(guān)策劃報告,并向管理層提供建議。
(9)公關(guān)策劃部門工作任務(wù)的布置,監(jiān)督與管理。
(10)對下屬進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì)。
(11)其他相關(guān)工作。
3.權(quán)力范圍
(1)有對公關(guān)策劃費用的支出進(jìn)行控制的權(quán)力。
(2)有對公關(guān)策劃方案進(jìn)行制定及修改的權(quán)力。
(3)有根據(jù)公關(guān)活動的反饋,對品牌戰(zhàn)略進(jìn)行建議的權(quán)力。
(4)有按照制度獎懲內(nèi)部員工的權(quán)力。
(5)有按計劃審批公關(guān)策劃部門工作中所需資金,并對超出計劃的資金提出方案,向市場總監(jiān)報批的權(quán)力。
(6)有對下屬員工的考核權(quán)。
4.工作關(guān)系
(1)匯報工作:市場總監(jiān)。
(2)監(jiān)督:公關(guān)策劃部下屬員工。
(3)合作者:各部門經(jīng)理。
(4)外部關(guān)系:與廣告公司、公關(guān)公司、媒體的公共關(guān)系。
第五篇:夜總會公關(guān)經(jīng)理崗位職1
夜總會公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé):
第一條:每天班前例會上需要認(rèn)真檢查個人以及本部門員工的穿著、工號牌和儀容儀表等是否符合我們夜總會場所的相關(guān)規(guī)定
第二條:每天必須要準(zhǔn)時的參加班前會議及安排的培訓(xùn)課程,不得遲到
第三條:與夜總會的客人們保持良好的關(guān)系,及時提供我們夜總會的最新動向資料,努力塑造良好的企業(yè)形象
第四條:掌握夜總會管理層與客戶聯(lián)絡(luò)溝通的基本情況,并且將場所的老客戶及重要客戶資料檔案匯集
第五條:擬定好夜總會場所的宣傳、推廣等各方面材料策劃
第六條:必須清楚地掌握社會及經(jīng)濟(jì)上的變化情況,對社會事物有敏銳的觸覺,有計劃地做出相應(yīng)宣傳推廣措施
第七條:時刻留意其他夜總會場所的宣傳活動,有關(guān)的消息應(yīng)當(dāng)及時知會行政經(jīng)理,以便做好應(yīng)對措施
第八條:在日常工作中夜總會公關(guān)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)以身作則,為下屬樹立一個良好的工作榜樣
第九條:監(jiān)督下屬員工的工作
第十條:認(rèn)真完成上級交派的其他的工作任務(wù)
綜上所述這十條內(nèi)容便是在夜總會管理制度中夜總會公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)的詳細(xì)內(nèi)容,相關(guān)人員需要認(rèn)真的遵守。