第一篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感

本周公司組織我們全體員工觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》這部介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇。本片由八集構成，成功地刻畫出以甄琴、艾馨兒、劉飛揚等優(yōu)秀的物業(yè)管理人員在面對各種問題都能迎難而上的感人形象，同時也道出了物業(yè)管理人員工作中的責任和艱辛。

第一集《較量》主要講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司通過招投標的方式獲取了濱海市大型高檔社區(qū)世紀華庭的物業(yè)管理項目，以及在中標前的曲折經歷。

第二集《磨合》講述了瑞康物業(yè)管理有限公司與世紀華庭的開發(fā)商、施工單位、監(jiān)理單位等上級單位艱辛打交道的過程。

第三集《喬遷之喜》講述了瑞康物業(yè)以甄琴為代表的一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊在世紀華庭入伙前的辛苦操勞，展現(xiàn)在物業(yè)管理工作人員在小區(qū)入伙前應做的各項工作及入伙時所遇到的各種問題的處理辦法。

第四集《裝修的煩惱》展示了裝修在物業(yè)管理運作流程中是一個最容易發(fā)生矛盾，產生糾紛的環(huán)節(jié)，同時引出了裝修管理過程中的四大矛盾：一是業(yè)主與管理公司之間的矛盾；二是業(yè)主與為主之間的矛盾；三是業(yè)主與裝修公司之間的矛盾；四是管理單位與管理公司與裝修公司之間的矛盾。

第五集《服務心經》主要描述了如何開展物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務及服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各種困難。其中世紀華庭物業(yè)管理服務中心的全體員工站在小區(qū)門口送業(yè)主出門這個鏡頭甚是感人，這種集體提供服務的方式在我們日常服務工作中是很難看到的。

第六集《相互之間》本集主要圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務中心的工作人員在面對業(yè)主的各種投訴時能夠耐心的處理，巧妙的解決。

第七集《情與法》揭示物業(yè)管理和服務中可能遇到的各類風險，采取措施規(guī)避風險，學會用法律思維模式解決，進一步探討了化解各類風險的方法。

第八集《和諧》講述了世紀華庭業(yè)主委員會的成立，確定了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的平等關系，并暗示了在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合下將給小區(qū)帶來溫馨、寧靜的美好生活。

通過認真的觀看、學習這部介紹物業(yè)管理知識的電教片，使我這個初入物業(yè)服務這個行業(yè)的新人對物業(yè)管理有了新的了解和認識，也更能夠體會到做為物業(yè)管理人員在工作中的艱辛、委屈和責任，同時也增加了我對這份工作及行業(yè)和信心。業(yè)主的滿意和我們的工作效率息息相關，只有實現(xiàn)業(yè)主的全面滿意才能最終實現(xiàn)企業(yè)的經濟效益。

第二篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感

物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感

1．第一集《較量》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項目”。作為宣傳推廣國家《物 管理條例》的生動教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標的形式來 取物業(yè)管理項目。

劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀華庭物業(yè)管理的兩次招投標，講述了濱 海瑞康物業(yè)管理有限公司在中標前的曲折經歷。其中既有對招投標進程中出現(xiàn) 的種不正?，F(xiàn)象的集中揭露，又有對規(guī)范招投標秩序、積極參與市場競爭的各 有單位和人士的生動刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關部門、業(yè)主 委會等學習和掌握關于物業(yè)管理招投標知識、樹立依法規(guī)范開展招投標活動的 最范本材料。

2．第二集《磨合》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主__________入伙前物業(yè) 管理早期介入”。

劇情圍繞世紀華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與 其上級開發(fā)公司及世紀華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全 過程，其中既有關于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一 個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務關系的協(xié)調，及參加前期物業(yè)管理的各 個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。

3．第三集((喬遷之喜)

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。

劇情圍繞世紀華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦 操勞，生動展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應做的各項工作，形象塑造了小 區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處 理業(yè)主入伙時所遇到的干奇百怪的問題的經驗做法，是實踐中各物業(yè)管理企業(yè) 在處理類似問題時的最活潑、最直觀的范本參考資料。

4．第四集《裝修的煩惱》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行裝修管理和服務”。

劇情圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務中心在進行裝修管理和服務時所遇到的各 種難題，生動刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全 意服務業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作 的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

5．第五集((服務心經)

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員 工的禮儀服務”。

劇情圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各 種困境，講述了一個規(guī)范服務業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中 既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種 責難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生

存狀態(tài)的真實展現(xiàn)。

6．第六集《相互之間》》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。

劇情圍繞世紀華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務中心人員對各種投訴的心處理、巧妙解決，生動塑造了物業(yè)管理工作人員在面對各種糾紛局面時的忍

讓、耐心、細致、負責和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當代社區(qū)生活的新景象

和新特點。

7．第七集《情與法))

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風

險”。

劇情圍繞世紀華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)

管理企業(yè)在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險，并通過瑞康物業(yè)管理公

司在風險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，對實踐

中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經營風險不無啟油。

8．第八集《和諧》

本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會進行溝通、交流和工作配合”。

劇情圍繞世紀華

庭業(yè)主委員會的成立

及日常運作，深刻揭示

了現(xiàn)代社區(qū)建設所面

臨的新問題，并通過世

紀華庭物業(yè)管理服務中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集

中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧

結局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給

小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活，這樣一個主題。

我是不會選擇去做一個普通的人.如果我能夠做到的話___________,我有權成為一個不尋常的人。

第一章如何取得物業(yè)管理項目………………………………………………… 4

第一節(jié)取得物業(yè)管理項目的途徑…………………………………………… 4

第二節(jié)物業(yè)管理招投標概述…一…………………………………………… 5

第三節(jié)物業(yè)管理投標程序…………………………………………………… 11

第四節(jié)物業(yè)管理投標書的制作……………………………………………… 28

第五節(jié)物業(yè)管理投標的技巧與策略………………………………………… 35

第六節(jié)物業(yè)管理招投標案例………………………………………………… 38

第二章如何進行早期介入和前期管理………………………………………… 44

第一節(jié)物業(yè)管理的早期介入………………………………………………… 44

第二節(jié)前期物業(yè)管理………………………………………………………… 49

第三節(jié)物業(yè)接管驗收………………………………………………………… 52

第四節(jié)早期介入和前期物業(yè)管理案例分析………………………………… 67

第三章如何做好物業(yè)管理入伙工作…………………………………………… 73

第一節(jié)什么是業(yè)主入伙……………………………………………………… 7

3第二節(jié)入伙前期準備………………………………………………………… 73

第三節(jié)入伙工作內容………………………………………………………… 74

第四節(jié)遷入／遷出手續(xù)及程序……………………………………………… 75

第五節(jié)入伙工作流程………………………………………………………… 76

第六節(jié)如何協(xié)助住戶驗樓…………………………………………………… 77

第七節(jié)物業(yè)管理入伙案例分析……………………………………………… 79

第四章如何提供裝修管理與服務……………………………………………… 84

第一節(jié)建筑物基本構造知識………………………………………………… 84

第二節(jié)裝修管理相關人員職責及流程……………………………………… 87

第三節(jié)裝修施工的現(xiàn)場管理與竣工驗收…………………………………… 91

第四節(jié)裝修管理細則………………………………………………………… 92

第五節(jié)裝修施工中的常見問題及處理……………………………………… 95

第六節(jié)裝修管理與服務案例分析…………………………………………… 97

第五章如何進行規(guī)范服務……………………………………………………… 105

第一節(jié)禮儀規(guī)范……………………………………………………………… 105

第二節(jié)保潔服務規(guī)程………………………………………………………… 109

第三節(jié)保安服務規(guī)程………………………………………………………… 116

第四節(jié)維修服務規(guī)程………………………………………………………… 125

第五節(jié)綠化服務規(guī)程………………………………………………………… 130

第六節(jié)停車場、交通管理標準作業(yè)規(guī)程…………………………………… 135

第七節(jié)消防系統(tǒng)管理規(guī)程…………………………………………………… 138

第八節(jié)物業(yè)管理常規(guī)服務規(guī)程案例分析…………………………………… 141

第六章如何處理業(yè)主投訴……………………………………………………… 149

第一節(jié)物業(yè)管理投訴概述…………………………………………………… 149

第二節(jié)物業(yè)管理投訴處理原則……………………………………………… 149

第三節(jié)物業(yè)管理投訴處理流程……………………………………………… 151

第四節(jié)物業(yè)管理投訴規(guī)范…………………………………………………… 152

第五節(jié)物業(yè)管理投訴案例分析及應急機制………………………………… 153

第六節(jié)物業(yè)管理的三個“投訴期”及投訴原因…………………………… 154

第七節(jié)物管企業(yè)如何減少與避免有效投訴………………………………… 155

第八節(jié)建立業(yè)主投訴體系…………………………………………………… 157

第九節(jié)業(yè)主投訴案例分析…………………………………………………… 159

第七章如何防范物業(yè)管理服務風險…………………………………………… 166

第一節(jié)物業(yè)管理服務風險的類型…………………………………………… 166

第二節(jié)治安風險防范………………………………………………………… 168

第三節(jié)車輛管理安全防范…………………………………………………… 169

第四節(jié)消防風險防范………………………………………………………… 171

第五節(jié)設備風險防范………………………………………………………… 17

2第六節(jié)公共環(huán)境風險防范…………………………………………………… 176

第七節(jié)物業(yè)管理服務風險防范案例分析…………………………………… 177

第八章如何規(guī)范業(yè)主大會及業(yè)主委員會的運作……………………………… 183

第一節(jié)如何做好業(yè)主大會的規(guī)范工作……………………………………… 183

第二節(jié)如何規(guī)范業(yè)主委員會的運作………………………………………… 194

第三節(jié)物業(yè)管理公司協(xié)調好業(yè)主委員會工作案例………………………… 204

附錄……………………………………………………………………………… 212

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》觀后感

如果說它精彩，我勉強認同，作為一部教學片，它的表現(xiàn)形式和手法，以及所能帶來的效果，肯定更會被許多物業(yè)管理人所接受，尤其可作為物業(yè)管理的啟蒙教材；如果說它平庸，我也用力點頭，從電視劇的角度而言，無論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。

這是我足足花了半個月的時間才看完的《物業(yè)管理是怎樣煉成的》。作為業(yè)內一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時間后，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對它的到來，雖然明知物業(yè)管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動地感人肺腑的故事來，卻也寧愿相信其中會有些大膽的創(chuàng)見。

記得該片的主創(chuàng)人在網上曾有一段留言：“因為我只是搞行業(yè)宣傳的，過去并不十分了解物業(yè)管理各個實操層面的流程知識。但現(xiàn)在，我覺得對物業(yè)管理又有了一個新的認識，這是片子對我的提升?！薄皩嶋H上我不該自己說這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結束了，評論的話語權應該交給大家?！?/p>

這話說起來非常的謙恭，但謙恭的背后顯然是一種自信，這種自信源于這部電視片所帶來的效果，那就是或許會被一些人所不屑，卻可能獲得業(yè)內更廣泛的民意認同，甚至超越地域和時空。

主創(chuàng)人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過，本文少言精彩，多論不足，僅以個人的視角來觀照《煉》劇的五味雜陳。

一、完美的悖論：完美讓一切變得不真實

《物業(yè)管理是怎樣煉成的》首先是以教學片來定位的，因而它給我們展現(xiàn)了物業(yè)管理的全過程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業(yè)管理畫卷，它所有的環(huán)節(jié)都以完美的形式的進行呈現(xiàn)。完美的物業(yè)管理細節(jié)描述、完美的物業(yè)管理人物形象展示，甚至完美的物業(yè)管理思想意義升華。

在片子的第一集，便讓我們領教了一個非常完美的物業(yè)管理招投標模式：組織者完全按照合法程序進行傾力營造，相關機構和組織的全情合作參與，最后最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司毫無意外的中標，一切井然有序而毫無暇疵。連點評的專家都忍不住感嘆：這是一個非常理想和完美的物業(yè)管理招投標模式。

接下來的片子所極力表現(xiàn)的物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)都是十分完美的。

前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發(fā)商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經理崔大民的刁難怎么看來都有些裝模作樣，而開發(fā)公司總經理歐云龍更是對甄琴有求必應盡力配合；在入伙時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結果肯定可以讓他們直呼萬歲。尤其那個業(yè)委會主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，群眾利益至上，對物業(yè)管理比物業(yè)管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現(xiàn)實中的物業(yè)管理有這樣的業(yè)委會主任的話，物業(yè)管理人可以歡呼了：物業(yè)管理千秋萬代，亙古不絕。

我相信作者的本意也顯然也在于用一個完美的物業(yè)管理過程，來表現(xiàn)物業(yè)管理的作用和意義，這其實也與作者的教學片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來表現(xiàn)的，過于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規(guī)的。同時，更重要的是，作者忽視了它所要面對的觀眾，絕大多數(shù)來自物業(yè)管理而又懂物業(yè)管理也熱愛物業(yè)管理的人，那些不從事物業(yè)管理或不懂物業(yè)管理人的對這片子是很難產生任何興趣的。這是一群對物業(yè)管理現(xiàn)狀十分不滿而變得挑剔的人，他們同時也是不相信完美的人。在這里“挑剔”是沒有任何貶義的，這種挑剔源于對物業(yè)管理本身的熱愛和期望，挑剔的是物業(yè)管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現(xiàn)的那般完美無缺，雖說藝術源于生活高于生活，但總不能離生活太遠吧。

挑剔理由其實也很簡單，這一群人每天都浸潤在物業(yè)管理的現(xiàn)實生活中，平淡生活、日常體驗，每一個人心里都會有了一種對物業(yè)管理所萌生的情懷，都會在現(xiàn)實生活遭遇到那么一二次感動或無奈，都經歷過一些工作的瑣瑣碎碎，于是眼睛盯著電視片，心里卻總不免要對號入座，可對來對去，總對不到自己所熟悉和期望的那個位置或角色；因為創(chuàng)作者對完美的過于追求，已使這一切都變得有些不真實起來。

二、人物的刻畫：誰能讓我情有獨鐘？

人物的刻畫和塑造作為電視劇的一個重要特征和要素，是電視劇制作者所關注和重視的一個焦點。對《物業(yè)管理是怎樣煉成的》一劇來說，倘若以教學片來解釋的話，人物的塑造倒也顯得無足輕重，甚至毫無必要。但這顯然并非創(chuàng)作者的本意，否則，便沒必要冠以電視情景劇的名義了，而且在劇中，我們也可以看到創(chuàng)作者是在極力凸現(xiàn)一些人物的喜怒哀樂、形象渲染，并企圖升華成為有血有肉、經久難忘的重要角色。但該劇在人物塑造方面還是值得商榷的。

世紀華庭服務中心經理甄琴是該片所極力展現(xiàn)的一個最重要的人物，也是創(chuàng)作者意圖升華該片思想意義、展示物業(yè)管理者的正面形象的一個最重要的平臺。因而，甄琴一出場，便占據(jù)該劇最重的份量?？v觀全劇，創(chuàng)作者的想要創(chuàng)造的甄琴形象是：冷靜果斷、敢作敢為、熱愛工作、精明能干，能擔當起管理一個大型小區(qū)的大任，為了切合物業(yè)管理的實際有時還得柔情脈脈并容易被人所接受，說白了，完全符合我們對物業(yè)小區(qū)管理處經理最理想化的要求。作者在這方面也可謂煞費苦心了，前面幾點讓我們感受的多半是錚錚男兒，但后者則是女性固有特征，因此，作者便把這個角色定位為一個女強人，而且還必須是一個長相非常漂亮的女強人。在故事情節(jié)的安排上，很多時候也是以她為中心展開的，不過看完該劇，甄琴顯然并沒有能給人留有多少深刻的印象，閉上眼睛，甄琴究竟是個什么樣的人物？她有哪些鮮明的個性和特點？什么東西讓我們對她難以忘懷？我們搞不懂滄海是怎樣變成桑田的，也幾乎搞不懂《煉》劇是怎樣煉成甄琴的。其實，創(chuàng)造者的努力是可以想象的，劇中演員的演技倒也是差強人意的，周媛媛的舉手投足之間多

多少少能讓我們看到一些以上特點的影子，但由于該片大專注入教學的效果而忽視了對人物所應有的塑造，最終讓我們看到是一個模模糊糊的甄琴。

物業(yè)管理公司總經理周新平是《煉》劇另一個要重點凸現(xiàn)的人物，但出于劇情的需要，他在劇中幾乎是一晃而過，幾個短短的鏡頭實在難以讓人留下多少印象，除了在第一集的招投標過程中，能讓我們看到他的穩(wěn)重沉著和一個物業(yè)管理公司總經理所必須具備的素質，其它都可以忽略不計了。

唯一一個刻畫比較完美，能讓觀眾留下深刻印象的是世紀華庭服務中心的物業(yè)主管艾馨兒，也是該劇濃墨重彩、極力渲染的一個重要角色。這個聰慧美麗的女孩始終以外柔內剛的形象示人，面對物業(yè)管理工作的繁重與家事煩心的困擾，她一直微笑面對，而演員貼近生活的表演不僅讓物業(yè)管理者感同身受，也能讓眾多人所接受。但該劇對她內心世界的描述還是略顯不足，當她面對唯一的妹妹販毒進了監(jiān)獄這一巨大的家庭變故，艾馨兒激烈的思想斗爭可想而知，但可能出于篇幅的緣故，該劇只是一筆帶過，缺少讓人信服的描述，因而人物顯得有些蒼白。

其它的配角如劉飛揚、吳杰、張小勇、金女士、麗麗小姐等等，則明顯有些為教學片服務的味道了，形象比較單薄。倒是保安李國華短短的幾個鏡頭讓我有些震撼，他很好地反映了目前物業(yè)管理行業(yè)保安員的心靈的焦燥和生存的現(xiàn)狀，仿佛是夕陽殘照下的那一絲一晃而過卻能留下無數(shù)感動的影子。

三、情節(jié)的展示：什么是故事情節(jié)？

創(chuàng)作者教學片的定位和對教學效果的強調所造成的另一個后果是，整個片子容易給人一種故事情節(jié)拖沓而模糊的印象，甚至連許多對白都讓我們感覺在講述著事情而并非為故事服務，作為教學片這顯然無可厚非，但從該劇的表現(xiàn)形式而言，恰恰會是這種毫無懸疑和缺少過程的情節(jié)展示會讓人有一種逆反性的排斥，反而達不到引人入勝、提升個人物業(yè)管理知識和境界的效果了。

縱觀全劇，各集獨立成章，但都沒有一個完整的故事情節(jié)，每一集只是通過一些瑣碎的事件描述來反映物業(yè)管理其中的某些環(huán)節(jié)和特點。創(chuàng)造者的意圖顯然以此來反映物業(yè)管理的全過程，來達到教學的目的。片中教學的味道也確實很濃，我們也常常會看到片中兩個人物對物業(yè)管理某一細小環(huán)節(jié)不厭其煩的解釋半天，創(chuàng)作者的想法是可以理解的。但由于忽視了故事情節(jié)的鋪墊，并使之在故事情節(jié)展開時進行恰如其分的表達，因而使這種純教學式的對白變得有幾分別扭了。

這種對故事情節(jié)的忽視，也使故事中人物性格的轉變變得有些莫名其妙、不知所措了。我們以片中的業(yè)主麗麗小姐和業(yè)委會副主任錢程為例。

麗麗小姐的出場，是一種刁蠻而又不講道理的面目示人的，在世紀華庭的入伙儀式現(xiàn)場，牽著一條寵物狗的麗麗沖撞了坐在輪椅上的大媽還是那么傲慢，那時她給我們所留下的印象只是“你看見我撞了嗎“的無禮和任性。但沒有任何鋪墊和說明，也沒有任何故事發(fā)展的過程，在《第六集》中，麗麗一出場便變得柔情萬種起來，不僅對保安小李大獻殷勤，而且對機電主管劉飛揚也情意綿綿起來，以前的那種高傲在突然之間消失得無影無蹤。我看到這一集時，心中有一種說不出的驚愕：怎么會這樣？

至于錢程呢，剛出場時，我只感覺他是一個急性子而又有些粗心的人，連入伙時間也沒弄明白便急著要入伙。那時，我對他毫無惡感，只能笑，這種人我在工作遇到很多了。但在《第八集》中，我忽然對

他無比憎惡起來，這是一個什么樣的人?。∫粋€貪圖私利、心地敗壞、漠視法律的小人。只是在我的心中，對前者和后者在想象中都無法作任何聯(lián)系，前者是怎么變成后者的呢？

四、音樂的空間：給了我一絲感動！

相對于劇情和人物的某些缺陷，《煉》劇的幾首歌曲則給了我一番別樣的感覺。它無論是歌曲的旋律和節(jié)奏，還是歌詞的韻味，都恰如其分的表達了物業(yè)管理人那份不被人理解的無奈，那份難以傾訴的憂傷和只有自己才知曉的工作艱辛。當然，我無法從專業(yè)的角度來評論這些音樂，我只能用心靈來感知這些音樂給我的感動。

主題曲《別問為什么》被江濤演繹得絲絲入扣，旋律響起，物業(yè)管理人忙碌的身影在歌聲中若隱若現(xiàn)，歌聲勾起了每一個物業(yè)管理人心中最深刻的認知和最緘默的守望。認知的是那份情懷，而守望的是那份理解。歌詞俗了些，不過我們不能苛責要寫出“大江東去”的句子，有這么一份境界就足矣。

片尾曲《詳和平安》則完全符合物業(yè)管理的主旋律了，選擇“黑鴨子”組合來演唱也算恰如其分了。那平和中帶幾份親切的曲調著實為《煉》劇增添了幾份安逸的色彩，這正是物業(yè)管理所孜孜追求的。

《煉》劇算不上一部十分成功的作品，但作為一種嘗試，他所帶來的影響和意義不容抹殺和忽視，它至少喚醒了物業(yè)管理人那份久違的創(chuàng)新激情，為深圳的物業(yè)管理，甚至全國的物業(yè)管理，添上了濃墨重彩的一筆。

第三篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的簡介[定稿]

[推薦]《物業(yè)管理是怎樣煉成的》煙臺首次發(fā)行

經過23年的艱辛探索和大膽實踐，一年半的醞釀與精心策劃，4個多月的籌備與辛苦拍攝，150多個日夜的制作和加工，國內首部大型物業(yè)管理全電視情景劇式教學系列片日前全面推向市場，并獲得較高評價。業(yè)界普遍認為，此片是目前——《物業(yè)管理是樣煉成的怎》物管工作不可多得的優(yōu)秀教材，充分表達了物管從業(yè)人員的心聲，也為政府、物管企業(yè)和業(yè)主三方架起一座溝通的橋梁。

據(jù)了解，目前該片在深圳市場銷售狀況良好，深圳幾百家物業(yè)管理公司紛紛開始訂購該片，如萬科物業(yè)在深圳首發(fā)式上就訂購了多套，并將該片分派到公司總部及各地分公司，組織觀看學習。萬科物業(yè)總經理喻斌認為，物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，管理人員、基層員工對行業(yè)的使命以及行業(yè)的系統(tǒng)知識都不是很清楚，物業(yè)管理缺乏系統(tǒng)的知識培訓，企業(yè)也一直在尋找這樣的培訓教材，而《物業(yè)管理是怎樣煉成的》的推出正符合了市場的需求，對物管企業(yè)有很大幫助，同時也促進物管行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。

據(jù)悉，本月底該片還將在北京舉行首發(fā)式，全國各房地產管理機構相關負責人將參加北京的首發(fā)式，對該片進行全國性的集中推廣。

1、國內第一部關于物業(yè)管理內部培訓方面的音像教材。

2、國內第一部系統(tǒng)介紹物業(yè)管理知識的情景式電視劇。

3、互動課堂，名家輔導，情景教學，寓教于樂。

4、“物業(yè)管理從業(yè)人員+專業(yè)影視明星演員”的演繹模式，“物業(yè)管理業(yè)務流程知識介紹+物業(yè)管理行業(yè)生存境遇呈現(xiàn)”的表現(xiàn)方式，使專業(yè)化的物業(yè)管理插上藝術的翅膀，翱翔在充滿思想火花和人文關懷氣息的蔚藍天空。

1、第一集《較量》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何取得物業(yè)管理項目”。作為宣傳推廣國家《物業(yè)管理條例》的生動教材，本集提倡的是通過積極、規(guī)范地參與招投標的形式來獲取物業(yè)管理項目。劇情圍繞濱海市大型高尚社區(qū)世紀華庭物業(yè)管理的兩次招投標，講述了濱海市瑞康物業(yè)管理有限公司在中標前的曲折經歷。其中既有對招投標進程中出現(xiàn)的各種不正?，F(xiàn)象的集中揭露，又有對規(guī)范招投標秩序、積極參與市場競爭的各有關單位和人士的生動刻畫，是各物業(yè)管理企業(yè)、開發(fā)商、政府有關部門、業(yè)主委員會等學習和掌握關于物業(yè)管理招投標知識、樹立依法規(guī)范開展招投標活動的最佳范本材料。

2、第二集《磨合》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行前期物業(yè)管理，特別是業(yè)主入伙前物業(yè)管理的早期介入”。劇情圍繞世紀華庭前期物業(yè)管理工作的開展，講述了瑞康物業(yè)管理公司與其上級開發(fā)公司及世紀華庭的開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理單位等艱辛打交道的全過程。其中既有關于如何開展前期物業(yè)管理的專業(yè)知識介紹，又有對于同屬一個集團的開發(fā)公司與物業(yè)管理公司業(yè)務關系的協(xié)調，及參加前期物業(yè)管理的各個方面工作人員心理的全新展現(xiàn)與刻畫，是加強物業(yè)管理企業(yè)與各開發(fā)企業(yè)、施工企業(yè)、監(jiān)理單位，甚至是規(guī)劃設計單位之間紐帶聯(lián)系的最直接的載體。

3、第三集《喬遷之喜》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何組織業(yè)主入伙”。劇情圍繞世紀華庭入伙前后以甄琴為代表的物業(yè)管理企業(yè)工作人員的辛苦操勞，生動展示了小區(qū)入伙前后物業(yè)管理企業(yè)應做的各項工作，形象塑造了小區(qū)業(yè)主在辦理入伙各種手續(xù)時的百樣形態(tài)，集中展現(xiàn)了物業(yè)管理工作人員在處理業(yè)主入伙時所遇到的千奇百怪的問題的經驗做法，是實踐中各物業(yè)管理企業(yè)在處理類似問題時的最活潑、最直觀的范本參考資料。

4、第四集《裝修的煩惱》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何進行裝修管理和服務”。劇情圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務中心在進行裝修管理和服務時所遇到的各種難題，生動刻畫了以甄琴、艾馨兒等為代表的物業(yè)管理基層工作人員全心全意服務業(yè)主、面對糾紛問題迎難而上的感人形象，深刻揭示了“物業(yè)管理工作的正常開展需要廣大業(yè)主、各相關政府職能部門等的密切配合”這一樸素道理。

5、第五集《服務心經》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何開展規(guī)范服務，特別是物業(yè)管理企業(yè)基層員工的禮儀服務”。劇情圍繞世紀華庭物業(yè)管理服務中心在日常管理和服務過程中所遇到的各種困境，講述了一個規(guī)范服務業(yè)主、巧妙解決各種難題的社區(qū)生活故事，其中既有對解決各類糾紛問題方法的探討，又有對物業(yè)管理基層工作人員遭遇各種責難、不理解甚至是屈辱時的心理刻畫和描寫，是實踐中物業(yè)管理從業(yè)人員生存狀態(tài)的真實展現(xiàn)。

6、第六集《相互之間》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何處理業(yè)主的各種投訴”。劇情圍繞世紀華庭業(yè)主的各種投訴及物業(yè)管理服務中心人員對各種投訴的耐心處理、巧妙解決，生動塑造了物業(yè)管理工作人員在面對各種糾紛局面時的忍讓、耐心、細致、負責和智慧的正面形象，深刻體現(xiàn)了當代社區(qū)生活的新景象和新特點。

7、第七集《情與法》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何防范物業(yè)管理日常工作中出現(xiàn)的各種風險”。劇情圍繞世紀華庭殺人案、丟車案的物業(yè)管理賠償糾紛，集中揭示了物業(yè)管理企業(yè)在日常管理和服務中可能遭遇到的各類風險，并通過瑞康物業(yè)管理公司在風險來臨時所采取的各種措施，深入探討了化解各類風險的方法，對實踐中各物業(yè)管理企業(yè)有效防范各種經營風險不無啟油。

8．第八集《和諧》本集暗藏的專業(yè)主線是“如何與業(yè)主委員會進行溝通、交流和工作配合”。劇情圍繞世紀華庭業(yè)主委員會的成立及日常運作，深刻揭示了現(xiàn)代社區(qū)建設所面臨的新問題，并通過世紀華庭物業(yè)管理服務中心與業(yè)主委員會的工作配合、親切交流及矛盾沖突，集中探討了規(guī)范業(yè)主委員會日常運作的各種辦法和措施，最后以一個完美的和諧結局，暗示了“物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會默契配合將給小區(qū)帶來寧靜、溫馨的美好生活，這樣一個主題。

第四篇：物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結

物業(yè)管理是怎樣煉成的觀后感總結 “忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌聲又在我的心頭回蕩。這是電視紀錄片《物業(yè)管理是怎樣煉成的》中的主題歌，旋律激蕩，扣人心弦。不僅寫出了物業(yè)管理工作者的心聲，也生動的了做物業(yè)管理的艱辛。物業(yè)管理是一種新型的行業(yè)，是新時代物質文化相結合的產兒，是一種繁瑣、緊張、累心的一種服務于大眾的一種管理方式的結合，也正在被人們認同和接受。以前我以為，做物業(yè)就是打掃衛(wèi)生，物業(yè)管理就是把打掃衛(wèi)生的集合起來一起為企業(yè)服務，看來這個紀錄片之后，我有了很深的感悟，對物業(yè)管理也有了新的認識。

這部電視片共八集，每集呈現(xiàn)給我們的都是物業(yè)管理的全程和物業(yè)管理者在工作中的酸甜苦辣。通過一些瑣碎的事件來描寫物業(yè)管理中的特點和整個的環(huán)節(jié)。本劇通過瑞康物業(yè)管理公司對華庭物業(yè)的投標，從開始投標時經歷的磨難，到中標后復雜的心情，從接收后一系列制度的完善結合實際的服務，瑞康物業(yè)的全體員工在忍受屈辱和業(yè)主百般刁難的情況下，齊心協(xié)力共度難關，經歷了一番挫折后，終于管理進入了正軌，和業(yè)主的關系緩和了，矛盾化解了。在這其中，語言和行動起來決定性的作用，從人員的儀容儀表，說話的技巧，言語的談吐，看是很小的一件事，確實物業(yè)管理的殺手锏。有時一句話一個微笑，就能讓誤會和矛盾消除；有時一句話，卻是激化矛盾升級的導火索。因此，業(yè)主看的不光是物業(yè)優(yōu)質的服務理念，還有管理者的心態(tài)，言行舉止。

物業(yè)管理的介入，首先要求的是精細的策劃，掌握角度做出合理的規(guī)劃，提出有價值的建議，加上中期的運作和后期的整改，以及管理中所遇到的滿帆和層出不窮的狀況。因此，我們要持有負責、用心的態(tài)度，把好前期驗收關，降低在接收后因質量造成的任何關于工程上的麻煩。通過觀看和學習，給我感觸最深的是干物業(yè)必須要用心，有恒心，這樣再大的困難也能迎刃而解。在我們今后的工作中，要站在業(yè)主的角度上考慮問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，這樣才能更好地為業(yè)主服務，做好物業(yè)管理。在平時的工作中，除常規(guī)的服務外，我們還要對業(yè)主的資料了解清楚，對他們的生活習慣和興趣做細分，這樣才能更好地服務于業(yè)主。

其次，在物業(yè)管理中，還要體現(xiàn)的是“人性化管理”，不能死搬教條，不能拘于一種形式，我們要堅守“人性化服務”的理念。作為一個優(yōu)秀的管理者要具備盡可能多樣的知識，要學會變通，能變換各種的角色，才能在工作中游刃有余，以此來適應社會的發(fā)展，現(xiàn)代生活的需求。在團隊精神中，要做員工的貼心人，不但要對業(yè)主關心，對自己的員工也要關懷備至，依靠嚴格的管理制度和自身的影響力，來引導員工向正確的方向發(fā)展，定期做思想交流，工作經驗，生活經歷都是很好的題材，發(fā)現(xiàn)問題，共同商量解決。

雖然，這是一部教育片，但從人物的刻畫上，心理活動的揣摩，主題意義的展示上，都給我們留下了值得回味的空間。從側面也反映出目前物業(yè)管理行業(yè)存在的弊端和今后發(fā)展的方向，對我們管理人員更是提出來剛搞的要求，結合我們目前的工作崗位和日常服務，取他

人之所長補自己之所短，將物業(yè)工作真正的做細做實，真正的做到“惟精惟微，至善至美”。

第五篇：英模是怎樣煉成的

英模是怎樣煉成的

-----記全國二級英雄模范劉樹華

梁兆松

烈火煉丹心

2004年9月26日，星期天，一個沒有陽光的日子。

劉樹華跟往日一樣，一大清早就從床上爬起來，穿上警服，走出家門。自他兩年前出任福田派出所所長以來，在他的日歷里就不再有雙休日，也不再有黃金周。越是百姓休閑的日子，越是他百倍警覺的日子。一年365天，幾乎天天都可以看見他在轄區(qū)內巡查的身影。這個星期七，劉樹華比往日更忙，上午走了幾個自然村，下午又趕到區(qū)里參加一個維持穩(wěn)定的工作會議，連停下來打個盹的時間也沒有。

下午，大約四點半左右，劉樹華正端坐在會議室聽領導部署工作，腰間的手機突然響起，福田派出所的一個民警正喘著粗氣，向他報告緊急情況：崗廈村有人劫持小孩，情況非常危急。劉樹華掛上電話就沖出會議室，駕車直奔崗廈村。

崗廈是一個典型的城中村，村里樓挨著樓，屋靠著屋。樓房與樓房之間，距離非常狹窄，有些地方僅留一道縫隙，從這幢房子的窗戶伸手可以探到另一幢屋子窗里的東西。走在這樣的街巷里，猶如走在狹谷之中，終年不見天日，透不進一絲陽光。

四時五十分，劉樹華趕到崗廈村。現(xiàn)場在崗廈村西四坊43號，只見圍觀的人里三層外三層，把現(xiàn)場圍得象個鐵桶似的，水潑不進，水 泄不通。中國就有這么些閑人，只要不用花錢，哪怕是打翻了糞桶，也會去圍觀，何況今天可以免費觀看這樣緊張刺激的警匪片。他們想看看現(xiàn)實生活中的警察是怎樣對付歹徒的，電影里面的警察英雄也許是作家和編劇胡編出來?教育群眾?的，他們今天真的想看看面對窮兇極惡的歹徒，我們的警察到底是英雄還是狗熊。

劉樹華好不容易才從伸長脖子踮高腳尖的人群中掰開一條縫鉆了進去。

劉樹華的出現(xiàn)，在人群中引起一陣哄動：警察的頭兒來了，有好戲看了，看你今天怎樣跟歹徒過招。

控制現(xiàn)場的警員向劉樹華報告：一個名叫米先文的無業(yè)男子，當天下午吸食毒品后，疑幻叢生，神智不清，老是以為有人要殺他，從家里的廚房抄來一把利刃，把家人請來照顧他的一名男子連砍7刀，隨后跑到大街上，順手抓住一個五、六歲的小男孩，在那些暗無天日的小巷子里轉了幾圈，現(xiàn)正劫持人質在一間售賣雜貨的小商店里。劉樹華走前一看，不禁倒吸了一口冷氣，只見一名三十多歲的男子，左手拿著一把刀，死死抵住小男孩的脖子，右手拿著一個打火機，放在一個液化氣鋼瓶的閥門上，兩眼露出兇光，揚言誰敢靠近一步，就一刀往孩子的脖子上宰下去，然后點燃液化氣自盡。

小男孩一臉驚恐，孩子的父母正哭喊著哀求歹徒：?我們與你無冤無仇，求求你，放過我們的孩子吧！?

米先文表情冷漠，臉色鐵青，藥物令他產生幻覺，在他的眼里，全世界的人都是仇敵，人人都想要他的命，包括那個被他砍了七刀的 男人，包括眼前上千名圍觀的群眾，包括手里這個手無寸鐵的小男孩。這間小雜貨店的面積不足8平米，賣煙賣酒還賣煤氣爐，小店的門邊還放了三個用鐵鏈鎖在一起的液化氣鋼瓶，供前來買煤氣爐的顧客點火試用。

劉樹華意識到，歹徒的行為一旦失控，點燃了液化氣，就很可能令幾個液化氣鋼瓶同時發(fā)生爆炸，導致樓房倒塌，不僅人質性命難保，而且嚴重危及現(xiàn)場1000多名圍觀群眾的生命安全，后果不堪設想。劉樹華當即果斷地對在場的民警下了三道命令：一是迅速向福田區(qū)公安分局領導報告情況；二是盡快疏散圍觀的群眾；三是與119火警中心和120急救中心聯(lián)系，以防不測。

米先文情緒激動，語無倫次，現(xiàn)場氣氛越來越緊張，情況十分危急。

劉樹華為了不刺激歹徒，當著歹徒的面把武器放下，然后慢慢走上前去，來到離歹徒只有三、四米的地方，用盡量平靜的語調對米先文說：?我是現(xiàn)場指揮員，希望你冷靜，有什么要求可以提出來，但不要傷害無辜的小孩。?

米先文粗聲粗氣地狂叫，一會兒嚷著說要見這個，一會兒又嚷著要見那個，一會兒又說要打電話，但可以看出來，他說話時神情恍惚，思維混亂，言語不清，劉樹華擔心，歹徒的行為隨時可能失控。果然，米先文突然狂性勃發(fā)，用手擰開了液化氣鋼瓶的閥門，鋼瓶噴嘴即時傳來液化氣噴涌而出的?嘶嘶?聲，濃濃的液化氣味直往劉樹華的鼻子里灌，歹徒真的要鋌而走險了。圍觀的人群發(fā)生一陣騷動，往后退了幾步，但在好奇心驅使下，又漸漸圍攏前來。

?你只要放開孩子就可以走了。?劉樹華仍在作最后的努力，腦子里只有一個念頭：救人要緊，千萬不能發(fā)生爆炸，絕對不能發(fā)生爆炸！劉樹華與歹徒面對面對峙著，現(xiàn)場的空氣好象凝固了，一秒鐘仿佛比一年時間還長，劉樹華感覺到自己肩負的重大責任，心里作好了最壞的打算，萬一歹徒瘋狂逞兇，自己必須盡力保護人質和群眾的安全。

米先文知道自己罪大惡極，持刀故意傷人，綁架劫持人質，罪不可恕，他的眼神流露出畏罪和絕望，情緒越來越激動，神智越來越模糊。

米先文瘋了，精神錯亂令他難以自制，?啪?的一聲，他突然打開打火機，點燃了液化氣，紅紅的火舌登時從鋼瓶的噴嘴洶涌而出。圍觀的人群驚叫著，四散奔逃。他們明白，那個瘋子這回可不是鬧著玩的了，此情此景也不是在拍電影，這是歹徒在行兇放火。烈火吞噬著雜貨店里的一切，烤熱了旁邊鎖著的三個液化氣鋼瓶，爆炸的危險威脅著每一幢樓房，死亡逼近每一條生命。

劉樹華先前預料的最嚴重后果即將發(fā)生！他來不及多想，一把推開身旁的民警，一個箭步沖進火海，一腳狠狠踹開歹徒，一把奪過被劫持的小男孩。

劉樹華把小男孩交給身邊的同事，回頭一看，液化氣鋼瓶仍在噴著熊熊烈焰，燒向那3罐鎖在一起的液化氣鋼瓶，爆炸的危險隨時可 能發(fā)生。

烈火無情，黑煙翻滾，熱浪灼人，劉樹華面臨生死抉擇，沖進去關閉液化氣鋼瓶的閥門，撲滅火源，可以阻止液化氣鋼瓶爆炸，可以保住村民的房屋不會倒塌，可以保住周圍一千多人的生命安全，但后果可能是壯烈犧牲。

時間在這一刻好象突然定格了，圍觀的一千多人全都被眼前的情景驚呆了，全場鴉雀無聲，一千多雙眼睛都在盯住這個身穿警服的派出所長。

可是，這時候的劉樹華什么也沒有想，他的目標只有一個：絕對不能讓裝著液化氣的鋼瓶發(fā)生爆炸！絕對不能讓房屋倒塌，絕對不能讓群眾受傷，絕對不能讓歹徒得逞！身為一個人民警察，身為一個共產黨員，為了人民的利益，就應該臵個人生死于度外。劉樹華沒有絲毫猶豫，義無反顧地轉身沖進了火海。

火焰把劉樹華吞沒了，灼熱的氣浪把劉樹華往火里拽，滾滾濃煙罩住了他的雙眼，堵住了他的鼻子，缺氧令他呼吸困難，幾乎窒息，他強忍劇痛，咬緊牙關，穩(wěn)住身子，伸出右手去摸索液化氣鋼瓶的閥門，液化氣鋼瓶在火中燒得灸熱燙手，劉樹華在火中摸到閥門開關，一抓上去，?嗞?的一聲，手掌的皮即時被烙糊了，粘在閥門的開關上，劉樹華顧不得疼，用盡全身力氣把它往死里擰。

洶涌的火焰熄滅了，爆炸的危險排除了，隨后跟進的民警把負隅頑抗的歹徒擊斃了。

劉樹華長長地舒了一口氣，抓起電話正想向分局領導報告，誰知 用手一摸自己的臉和頭，才發(fā)現(xiàn)臉上的眉毛和頭發(fā)全不見了，只留下一股焦糊的氣味，警服被燒得發(fā)脆發(fā)硬，象一片一片烤焦了的小薄餅，黑色的警褲被火烤糊了，溶化后緊緊粘在腿上，撕不下來，身上的皮膚被燒成黑黃色，臉上除了眼睛和牙齒是白的，全燒成黑乎乎的，乍一眼看上去，簡直就象一截會走路的焦炭。

120救護車開過來，劉樹華下令民警趕快把被火燒傷了的小男孩送去醫(yī)院，可他竟然忘了自己也已經被燒得不成樣子了。救護車呼嘯著在路上奔馳，把劉樹華和小男孩送往醫(yī)院。目送著救護車帶著凄厲的叫聲遠去，圍觀的群眾方才仿如大夢初醒，人群中有人忍不住哽咽落淚，在他們的一生中，還從來沒有見過這樣令人震憾的一幕，今天，他們終于親眼看見，英雄就在自己的身邊！今天，他們終于親眼看見，什么是真正的共產黨員！

病房煉忠心

救護車把劉樹華送進醫(yī)院的重癥護理病房，就好象把劉樹華送進了第二戰(zhàn)場，剛才在第一戰(zhàn)場由于精神高度緊張，被火燒傷了的部位還不覺得怎么疼，可現(xiàn)在全身的疼痛神經好象都同時蘇醒了，身上所有的傷口都受到疼痛鉆心似的襲擊。在第一戰(zhàn)場的疼痛相對比較短暫，但在第二戰(zhàn)場卻可能要經受幾個月的皮肉苦。

可是，劉樹華此時卻只惦記著那個受傷的小男孩，看見星期天的醫(yī)院里只有一個值班醫(yī)生，他強忍住劇痛，對醫(yī)生說：?別管我，先救小男孩。? 劉樹華的妻子吳穗紅聞訊，立即從家里趕到醫(yī)院，走進病房一看，她真的不敢相信自己的眼睛，眼前這個面目全非、體無完膚，連頭發(fā)、眉毛和胡子都沒有了的人難道真的是自己的丈夫嗎？

?樹華，你怎么會燒成這樣的??！?吳穗紅悲痛難抑，失聲痛哭，淚水象斷了線的珍珠般一串一串往下滴，很快就哭成一個淚人兒似的。

劉樹華跟她結婚21年，從來沒見她這樣傷心過，安慰她說：?沒什么，只是一點小燒傷，很快就會好起來的。?

燒成這樣，還說只是一點小燒傷！吳穗紅哭得更傷心了。當值班醫(yī)生為劉樹華清理傷口時，用手在劉樹華的身上輕輕一碰，燒焦了的皮膚立即就象雪花似的嘩啦嘩啦飄落地面，鮮血從裸露的肌肉深處滲出來。劉樹華手臂上的皮膚也經不住醫(yī)生輕輕一拉，就大塊大塊地往下掉，血水大滴大滴地往下流，在場的幾個民警不忍心看下去，都強忍住淚水，把頭扭往一邊。

遍體鱗傷的劉樹華，身上不能穿衣服，只可以穿一條短褲，端坐在一張小凳子上，挺直腰桿，接受醫(yī)生治療。想當年，關羽一邊下棋一邊讓華陀治療箭傷時尚有麻沸散，而現(xiàn)在，劉樹華全身的燒傷面積達25%，屬二至三度燒傷，尤其是右耳、右臉、上身和雙手，傷勢比關羽當年那支箭傷不知嚴重多少倍，而且目前還不能使用麻藥。在場的人們都知道，劉樹華正忍受著比關羽當年刮骨療傷時更大的痛苦。醫(yī)生一邊為劉樹華包扎，一邊故意跟他大聲說話，生怕他一旦昏迷過去就會長眠不醒?？墒牵@時候的劉樹華，盡管已經手腳冰涼，幾近休克，但卻仍咬緊牙關，連哼也不哼一聲。真是一條鐵漢子！

國慶前夕，在武漢讀大學的兒子回來了，他壓根兒就不知道父親負傷住院，劉樹華和吳穗紅為了不讓他擔心，一直瞞住不讓他知道。當他興高采烈地回到深圳，準備跟父母一起共敘天倫，歡度?十〃一?國慶黃金周時，沒想到一下飛機就被人用車接到了醫(yī)院。當人們告訴他，病床上那個全身裹著厚厚的繃帶，只露出眼睛、鼻孔和嘴巴，活象一具木乃伊的人就是他最敬愛的父親時，這個七尺男兒再也控制不住自己的淚水，當場放聲大哭起來。

劉樹華盡管嘴巴被繃帶包扎得僅剩下一條縫，說話非常困難，但仍吃力地對兒子擠出一句話：?堅強點，男子漢哭什么！?

兒子緊緊咬住下嘴唇，把哭聲勉強忍住了，但眼淚卻還是止不住地刷刷往下流。

吳穗紅和孩子都知道，劉樹華尚未度過十天的生命危險期，傷口一旦感染，出現(xiàn)并發(fā)癥，隨時都會有生命危險。

劉樹華在第二戰(zhàn)場度過了人生中最痛苦的日子，傷口的疼痛日日夜夜無時無刻地折磨著他，每換一次藥就感到全身虛脫一次。傷勢最嚴重的右臂，每動一下都象牽動千萬個疼神經細胞似的，傳來陣陣劇痛。劉樹華最關心的是這只右手能不能保住，這只手當兵時扛過槍，從警時抓過壞人，他寧可自己的臉蛋破相，也不愿意自己的右手殘廢。手術前的一天，劉樹華對醫(yī)生說：?請你一定要保護好我這雙手，一定要讓我站起來，我要重返我熱愛的工作崗位。? 醫(yī)生的眼睛濕潤了，他安慰劉樹華說：?會的，你會站起來的，你的右手會保住的。?

手術前的那天晚上，劉樹華突然咳出了一塊黑糊糊的血，醫(yī)生見狀，深知不妙，他把吳穗紅悄悄叫到門外，壓低聲音對她說：?你丈夫的呼吸道已經被火焰灼傷，手術有相當?shù)娘L險，萬一一口痰堵住，可能就下不了手術臺，你要有心理準備。不過請放心，我們會盡全力的。?

劉樹華雖然全身上下被包扎得嚴嚴實實，但醫(yī)生的話卻一字不漏全聽進耳朵里了。夜里，劉樹華象交待遺囑似的對妻子說：?穗紅，如果這次我起不來了，你要答應我?guī)准拢汉煤谜疹欁约汉臀覀兊膬鹤?；父母要常去看看；咱們家條件還可以，不要給組織添麻煩了；還有，我的臉燒壞了，你要請他們好好給我化化妝，我想精神一點離開這個世界。?

吳穗紅聽了，強裝出笑臉，安慰劉樹華說：?你會好起來的。?話沒說完，就轉身跑出病房外獨自流淚。

他真的會好起來嗎？吳穗紅的心懸到脖子眼，在這生離死別的時刻，她才想起，他們一家子已經好久好久沒有一起出外玩過，好久好久沒有在一起照過相。劉樹華當了福田派出所所長的兩年間，足跡竟然沒有離開過特區(qū)。吳穗紅的娘家就在廣州，駕車前往用不了兩小時，可劉樹華卻一直抽不出身陪她前往。夫妻倆好不容易有一天吃完晚飯，打算到離家不遠的蓮花山散散步，誰知還沒走到山腳，劉樹華就接到了一個緊急電話。?有情況，我要馬上回所里。?劉樹華不得不和 妻子轉身一百八十度，一路小跑回家，跳上汽車，飛也似的開回派出所。從此以后，他們再也不敢到蓮花山散步。

劉樹華心里很是內疚，他和吳穗紅結婚以來，經常讓她為自己擔驚受怕，而吳穗紅卻總是一如既往地理解他和支持他。1992年，深圳警隊擴編，劉樹華既可以繼續(xù)留在深大電話公司當他的保衛(wèi)處長，也可以加入警隊當一名警察。做保衛(wèi)處長，收入過萬元，生活安穩(wěn)，如果從警，則不但工資減半，而且將會終生與危險相伴。劉樹華喜歡做警察，最終選擇了從警，妻子吳穗紅沒有意見，全力支持。2002年，劉樹華從深鴻分局副局長調任福田派出所所長，雖然是平級調動，但從分局副局長到派出所長，聽起來好象總有些落差，但劉樹華二話不說，就接受的組織的安排，第二天就到福田派出所報到上班，這一回，妻子吳穗紅也同樣沒有意見，全力支持劉樹華的決定。第二天進手術室前，劉樹華緊緊地握住吳穗紅的手，說：?你別擔心，我會回來的，如果回不來，咱們下輩子還做夫妻。? 吳穗紅含著滿眼淚水，目送著他被醫(yī)生和護士推進了手術室。經過幾次手術，劉樹華的生命保住了，右手也保住了?？墒?，劉樹華的心卻仍然牽掛著那個被燒傷的小男孩，當前來醫(yī)院看望他的上級領導給他送來12000元慰問金時，他隨即就派人將慰問金轉送給那個小男孩的父母。

從警煉真心

劉樹華做夢也沒有想過，自己的人頭居然值100萬。劉樹華1958年出生于湖北一個貧窮的村莊，來到這個世界不久，遇上三年經濟困難時期，童年時代就飽嘗過挨饑抵餓的滋味，學會了刻苦耐勞；六十年代到了讀書求學的年齡，卻又恰逢迎來了?文化大革命?，學校停課，劉樹華少年失學，學會了獨善其身，自強不息；七十年代劉樹華應征入伍，正好碰上自衛(wèi)反擊戰(zhàn)，他隨著大軍上前線，在特務連里當了幾年通訊兵，學會了自律、機智和勇敢；八十年代從部隊轉業(yè)，劉樹華當過政工干部，當過組織干事，當過秘書科長和保衛(wèi)處長，學會了腳踏實地和堅靭不拔。1995年，深鴻公安分局成立時，劉樹華出任副局長。

1996年，中國的不少手機用戶發(fā)現(xiàn)，他們的電話費用突然激增，大都是打往國外的國際長途話費，許多用戶大呼冤枉，他們在海外既無親友，又無業(yè)務，一年到頭都不用往國外打電話，不知國際長途話費從何而來？這些用戶當然不肯支付這筆子虛烏有的話費，結果只能讓中國移動通訊有限公司自己埋單，國家為此直接損失了6億多元。這宗特大案件在當時創(chuàng)下了建國以來損失金額最大，受害人數(shù)最多，涉案地點最廣，影響極壞的紀錄。案件驚動了中南海，有關領導下令從速破案，決不能讓國家財產繼續(xù)流失。

聞戰(zhàn)鼓而思良將，上頭將破案的重任交給時任深鴻公安分局主管刑偵工作的副局長劉樹華，劉樹華受命于危難之時，深知偵破這宗大案的難度。不法之徒作案地點遍布國內27個省區(qū)共150多個城市，中國幅員廣大，要在960萬平方公里找到不法之徒的秘密窩點，真是好比大海撈針，要在13億人口的茫茫人海之中把盜竊國家資財?shù)拇?徒繩之于法更是難于比在尼斯湖尋找水怪。可是，再難也得上，總不能讓我們的國家財產就這樣被境外的大賊一個億一個億地偷走。劉樹華調兵遣將，組織了一個23人的專案組，親自擔任行動總指揮，在全國范圍內搜尋分布在各地的非法作案窩點。

?就是掘地三尺，也要把這些碩鼠挖出來。?劉樹華怒不可遏，拍案而起。

經過一番細致深入的調查，劉樹華發(fā)現(xiàn)，這宗大案是境外一股涉黑勢力與國內一些不法之徒互相勾結，利用高科技手段，用電子解碼器竊取中國移動用戶的手機號碼和信息資料，租用以色列的通訊衛(wèi)星，以太平洋上幾個無人居住的荒島作為據(jù)點，在國內招聘了一批不明真相的農民，躲在一間房子里，一天到晚用孖機串號的手法，盜用合法的手機號碼不斷撥打境外電話，故意產生虛假的通話記錄，騙取中國移動的國際長途電話費，企圖把剛剛起步的中國移動扼殺于搖籃之中。

道高一尺，魔高一丈，不法之徒利用高科技作案，劉樹華他們也利用高科技破案，當年在部隊特務連學到的通訊技術，今天竟然在深圳派上了用場?？罩须姴m然看不見摸不著，但在劉樹華專案組的金睛火眼追尋下，最終還是象白骨精似的在孫悟空面前畢露原形。劉樹華抓住了老鼠的尾巴，循著蛛絲馬跡窮追不舍，終于在廣袤遼闊的神州大地發(fā)現(xiàn)了不法之徒的其中一個窩點就在廣東的增城。然而，增城的城區(qū)有好幾十平方公里，要找到那個只有幾十平米的窩點還得花一番功夫。劉樹華三天三夜沒有合眼，和當?shù)氐墓膊块T一起采用山頂定位等辦法，逐漸把搜索范圍縮小，然后又同供電部門合作，采用分片停電的辦法，找到了窩點所在的地區(qū)，最后終于將目標鎖定在一棟不顯眼的大樓。

正在這時候，有人給劉樹華傳來境外黑社會的恐嚇信息，揚言要用100萬元收買劉樹華的人頭。

更可怕的是黑勢力竟然摸清楚他兒子在新秀小學念三年級一班！劉樹華堵住了人家的發(fā)財路，驚擾了人家的橫財夢，人家當然想要他的命！

劉樹華不信邪，竟然跟黑勢力較起勁來，分說：?我當過兵，上過前線，聞過火藥味，聽過槍炮聲，今天選擇了以警察為職業(yè)，就是選擇了不怕邪惡不怕死，就是選擇了永遠與安逸、享受無緣，就是選擇了與艱辛、危險作伴，倘若被敵人幾聲叫囂就嚇破了膽，不敢再查下去，還算什么共產黨員？?

但是，雖然自己不怕死，劉樹華卻不想連累家人，為了安全起見，他還是為兒子辦了轉學手續(xù)。

黑勢力曾經設計了三大招數(shù)對付劉樹華，以為用美人計、誣告、買兇殺人就可以把劉樹華搞掂，結果機關算盡，反而激勵了劉樹華跟他們斗到底的決心。

當劉樹華在增城率領民警沖進那個不法窩點時，窩點里面的人全都傻眼了，面對劉樹華的槍口，幾個首領大眼瞪小眼，個個目瞪口呆，他們搞不明白，老鼠躲在陰溝里還不容易被貓兒抓到，自己藏得比老 鼠還要隱秘，怎么還是被這些神通廣大的警察在鱗次櫛比的樓房里給挖了出來？

房間里坐滿了一長溜從農村招來的民工，他們每人手里都握住一部手提電話，正在按照老板的指示，盲目地撥打國際長途電話，電話接通后，就把手機撂在一旁，再拿起另一部手機撥號。這些民工不知道，他們每打通一個電話，也許可以得到一毛錢的提成，可是國家卻要遭受數(shù)百元的損失。

劉樹華不負重托，和他的戰(zhàn)友們一舉搗破不法之徒在中國的第一個窩點后，又相繼摧毀了分布在上海、福州、汕頭、鞍山等地的11個非法窩點，將100多名不法之徒擒獲歸案，為國家挽回了巨大損失，也挽救了中國移動通訊。

服務煉誠心

2002年的一個冬夜，華燈初上時分，200名干警和100多名保安，聯(lián)同工商和城管人員，兵分四路，撲向崗廈。

這次聯(lián)合行動的總指揮就是出任福田派出所所長不到三個月的劉樹華。

崗廈村雖然只有0.9平方公里，但卻住了近10萬人，出租屋密如蛛網，摩肩接踵，三無人員多如牛毛，龍蛇混雜。村內無證發(fā)廊林立，有些發(fā)廊沒有洗頭水，只有按摩床。有些出租屋成了色誘搶劫團伙的作案據(jù)點，有些成了販賣色情光碟的秘密基地，有些成了的大賊小偷的集體宿舍，有些餐廳酒吧成了吸毒販毒賭徒惡棍聚集的場所，致使這兒成了一個藏污納垢之地，治安問題相當嚴重，治安案件此起彼伏，層出不窮，有一年居然發(fā)生了12宗命案。

2002年9月，劉樹華奉命出任福田派出所所長，為了盡快熟悉情況，他索性打起背包，搬進派出所里住，一住就住了三個月，把轄區(qū)內的自然村、居委會及社區(qū)警務室全走個遍，把轄區(qū)內的治安難點、盲點和黑點全摸得一清二楚，崗廈村的治安問題自然也逃不過劉樹華的眼睛。

安居才能樂業(yè)，劉樹華決定從管理出租屋，清查無證發(fā)廊以及打擊吸毒和賣淫嫖娼著手，大力整治崗廈村的治安，于是策動了這場?崗廈整治行動?。

300多名干警和保安員把各個路口封鎖得嚴嚴實實，把崗廈村圍了個水泄不通，然后對崗廈食街、小招待所、出租屋、發(fā)廊及停放在村內的無牌無證車輛分別逐一展開清查。

售賣色情光碟的?黃蟲?們聞風喪膽，賭徒道友奪路而逃，發(fā)廊小姐們衣衫不整地雞飛狗走，落魄嫖客們赤身露體地東躲西藏，有的跑上天臺，有的鉆進暗層，狗急了會跳墻，人急了卻只能跳窗。

福田派出所一夜之間就在崗廈村清查出600多個三無人員，120名陪侍女，抓獲3名嫖娼者，繳獲30多輛無牌無證摩托車，查封了多間無證發(fā)廊，還當場查獲一宗強迫婦女賣淫案和一宗利用女色搶劫案。

崗廈村內許多無證發(fā)廊關門了，娼妓雞頭嚇跑了，毒販賭徒不敢來了，有些出租屋空臵了，村民們的租金收入暫時減少了，有些村民 對這樣的整治不理解，怨聲四起：這個新來的派出所長再這樣搞下去，我們村里的經濟還能發(fā)展起來嗎？ 有人問：?那個新來的所長姓什么？? ?姓劉。? ?姓劉？? ?是呵，文刀劉。?

?文刀劉？怪不得，崗廈村的人大都姓文，‘劉’字就是在‘文’字旁邊立把刀，這個姓劉的擺明就是要把我們崗廈村搞垮，我們今后還會有好日子過嗎？?

然而，事實勝于埋怨，崗廈村經過一番整治后，治安環(huán)境明顯好轉，治安面貌煥然一新，?黃賭毒?現(xiàn)象消失，盜搶發(fā)案在減少。2004年，崗廈村沒有發(fā)生一宗命案，除下了?治安黑點?的惡名。村里的出租屋租金開始上漲，出租率大幅提高，村民們嘗到了?穩(wěn)定才能發(fā)展?的甜頭，明白了?安居方能樂業(yè)?的道理。

?文刀劉?的說法有了一個新版本：文字旁邊立把刀？沒錯，只不過這把刀不是用來治我們姓文的，而是用來保護我們姓文的。一提起劉樹華，毒販賭棍老鴇雞頭就會把牙齒咬得格格響，他們對劉樹華恨之入骨，劉樹華成了他們的眼中釘肉中刺。可是，在村民百姓的心目中，劉樹華卻是他們的朋友和貼心人。

劉樹華說，一個人從出生到死亡，都要同派出所打交道。派出所不但管戶籍，管治安，還要管辦證、管鄰里糾紛，管的事情比舊時一個縣的父母官管的還寬。因此，劉樹華經常對干警們說，群眾的事情 無小事，只要有人來派出所求助，我們就一定要做到有求必應。有一次，一個香港女人跑到福田派出所又哭又鬧，瘋瘋癲癲地嚷著要警察給她路費回香港，還在派出所的辦公室里撒尿。她的怪異行為令許多民警十分反感，有人甚至說要把她給轟出去。劉樹華得知情況后，對民警說，這個香港女人很可憐，看樣子不象是到派出所里無理取鬧，很可能是精神不大正常，其實她愿到派出所來求助，說明在她的心目中，深圳的警察還是可以信賴的，如果我們把她拒之門外，香港和深圳的市民會怎么看我們呢？我們對她應該有一份愛心。劉樹華從腰包里掏出自己的錢交給這個香港女人，又擔心她不認得回家的路，還派人把她送到皇崗口岸。

又有一次，一名從外地來的二十來歲的女子，在崗廈村一家小食店買一碗河粉，因為價錢問題與老板一言不合吵將起來，老板一怒之下，抽了那女子一記耳光。沒想到那女子竟然哭喊著跑上一幢七層樓房的天臺，揚言要跳下來一死了之。

人命關天，劉樹華和幾名民警趕到現(xiàn)場，苦口婆心地勸那女子：?有話好說，但萬萬不可自尋短見。?

那名女子哭著說：?要我不死？可以，但你這個派出所長必須答應我一個條件。?

?什么條件？只要你不從天臺上跳下來，萬事好商量。? ?我要你給我好好治一下那個野蠻老板！? ?好，好，?劉樹華當場一口答應。?不行，口說無憑，我要你寫下書面保證。? 劉樹華當即讓民警送來紙和筆，當著那女子的面，親手寫下一份保證書：?我保證一定會公平公正地處理那個河粉店老板。? 那女子接過劉樹華遞過來的保證書，仔細看了幾遍，方從天臺上走了下來。

救人一命，勝造七級浮屠。劉樹華雖然不是佛教徒，但為了挽救一條活生生的生命，自己放下派出所長的架子，給一名意欲輕生的女子寫份保證書，個人受點委屈又算得了什么！

2004年9月3日，一個名為?杜鵑?的強臺風正面吹襲深圳，黑云壓城，狂風怒號，暴雨傾盆，樹搖花落，水漫街巷。路靜人稀，只有被狂風刮落的廣告招牌在飛舞。劉樹華身披雨衣，手執(zhí)電筒，領著派出所的民警在轄區(qū)內巡察。

當他們淌著水，深一步淺一步地來到崗廈村時，發(fā)現(xiàn)在幾間即將拆遷的危樓里，竟然還住著60多位居民。危樓在臺風的肆虐下?lián)u搖欲墜，隨時都有倒塌的危險，可是，這些剛來深圳不久的內地同胞，尚未領教過臺風的威力，還不知道生命危在旦夕，并沒有準備撤離的打算。劉樹華明白，如不及時將居民們遷出，難免會出現(xiàn)群死群傷。他當機立斷，帶同干警不顧危險鉆進危樓里，挨家挨戶地勸居民盡快搬往有關單位為他們開設的臨時避難場所。

好不容易才磨破嘴皮，把這60多位居民說服了，劉樹華和干警們捋起衣袖，幫他們扛起行李離開險地。

居民們全部撤離后，劉樹華還不放心，又再一次鉆進危樓里，逐個房間仔細檢查，直到確認危樓里不再有人居住，自己才最后一個撤離。當天夜里，這片危樓就在臺風肆虐下倒塌了。

為民煉愛心

劉樹華在病房里度過了96天，同事戰(zhàn)友接踵趕到，為劉樹華送來關愛和鼓勵；市民百姓聞風而來，為英雄獻上了鮮花和錦旗。市公安局長李鋒來了，福田區(qū)委書記許德森來了，市委書記黃麗滿來了，送來了領導的關心和問候。2004年12月30日，公安部***簽署命令，授予劉樹華?全國公安系統(tǒng)二級英雄模范?的光榮稱號。劉樹華對自己的英模稱號處之淡然，他說，我只不過做了一個共產黨員，一個派出所長所應該做的事。作為一個共產黨員派出所長，如果只吹喇叭不打頭陣，誰會服你！假若?9.26?這樣的事情再次發(fā)生，我還是會毫不猶豫地再沖上去。

2005年元旦，劉樹華臉上和手臂的繃帶還沒除下，在醫(yī)院掉了14斤肉還沒補上，出院手續(xù)還沒來得及辦理，就迫不及待地回到自己的工作崗位。他說自己是一個閑不住的人，只有工作才令他感到充實。他并不把自己看作是什么了不起的英雄模范，他只是覺得，派出所長是黨的一名基層干部，不僅要在危險時刻沖在前面，即使在平時的工作中，也應該吃苦耐勞，享受在后。

醫(yī)生叮囑劉樹華，你的傷口還還沒有完全康復，你身上新植的皮膚還嫩，切忌在太陽底下曝曬，可是，劉樹華一回到派出所，就把醫(yī)生的叮囑拋到九霄云外，經常在烈日下一曬就是一整天。

劉樹華上班沒幾天，就又一次被送到風口浪尖，轄區(qū)內的漁農村一個工地發(fā)生了一起工傷事故，一個民工不幸死亡。死者家屬和一群 老鄉(xiāng)大約80多人守住死者的遺體，堅持要老板賠償35萬，如果老板不答應，就休想運走尸體。劉樹華帶著尚未痊愈的傷患趕到現(xiàn)場，卻遭到這群人用石頭和磚塊的?歡迎?，雨點般的石頭和磚塊當場把兩個民警和一個防暴隊員砸傷了，劉樹華毫不畏懼，迎著石頭和磚塊帶頭沖上前去，不厭其煩地跟情緒激動的民眾做說服勸解工作，用自己的真誠和無畏制止了騷亂，妥善解決了這一事件。

福田中學一位老師說得好：?英雄壯舉非偶然，平凡之中不平凡?。劉樹華的英雄行為決非一時沖動，他是用自己平時一樁樁的看似平凡的小事，用自己的血肉之軀，煉成一曲新時期最壯麗的人民警察愛民之歌。