第一篇：物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務月”調(diào)查結果

物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務月”調(diào)查結果

本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。

本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個大項，十七個小項，現(xiàn)將各項滿意度統(tǒng)計如下：

序

號

評選項目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.2

3

冬季室內(nèi)溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。

97.1

6

報修后30分鐘（夜間1小時）內(nèi)到現(xiàn)場。

97.8

7

住宅防水（層間、墻體、屋面漏水）維修及時。

97.0

8

小區(qū)車輛管理。

95.3

9

小區(qū)內(nèi)雜物三清，即：樓道清、樓前清、綠化地清。

95.2

10

小區(qū)內(nèi)健身器材、車棚等公用設施完好、垃圾日產(chǎn)日清、環(huán)境衛(wèi)

生無死角。

95.5

11

房產(chǎn)服務熱情周到。

96.3

12

綠化保養(yǎng)、樹林花草定期修剪、養(yǎng)護、樹林存活率。

96.4

13

公共用地無破壞和隨意占用現(xiàn)象。

97.2

14

經(jīng)警大隊對小區(qū)的守衛(wèi)、巡邏、防范、治安。

97.5

15

小區(qū)門衛(wèi)保安服務，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費服務人員素質(zhì)、服務態(tài)度、服務效率。

96.4

17

敬業(yè)精神。

96.6

另外，各物業(yè)處滿意度如下：

一、物業(yè)一處97。7％

二、物業(yè)二處97。1％

三、康寧物業(yè)處96。6％

四、華苑物業(yè)處96。5％

本次“優(yōu)質(zhì)服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項總滿意度

A：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)

B：本次調(diào)查選良總數(shù)

E：本次調(diào)查表回收總數(shù)

Y：總滿意度

N：調(diào)查項目總數(shù)

Z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計總滿意度

C：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選優(yōu)總數(shù)

D：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選良總數(shù)

F：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)

第二篇：物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務月”調(diào)查結果（精選）

物業(yè)總公司“優(yōu)質(zhì)服務月”調(diào)查結果

本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查表3500份，實收回3200份，回收率91％，其中物業(yè)一處收回1286份，物業(yè)二處收回864份，康寧物業(yè)處收回875份，華苑物業(yè)處收回175份，本調(diào)查表中的優(yōu)和良均視為合格，差視為不合格。

本次物業(yè)總公司用戶滿意度調(diào)查表共分為五個大項，十七個小項，現(xiàn)將各項滿意度統(tǒng)計如下：

序

號

評選項目

滿意度％

1

保證水正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.4

2

保證電正常情況下持續(xù)穩(wěn)定供給。

98.2

3

冬季室內(nèi)溫度18±2℃（室外溫度－9℃以上）。

96.4

4

小區(qū)路燈，庭院燈完好率98%。

96.7

5

小區(qū)樓內(nèi)走廊燈完好率98%。

97.5

15

小區(qū)門衛(wèi)保安服務，夜間巡邏。

96.3

16

維修、收費服務人員素質(zhì)、服務態(tài)度、服務效率。

96.4

17

敬業(yè)精神。

96.6

另外，各物業(yè)處滿意度如下：

一、物業(yè)一處97。7％

二、物業(yè)二處97。1％

三、康寧物業(yè)處96。6％

四、華苑物業(yè)處96。5％

本次“優(yōu)質(zhì)服務月”總滿意度為97。1％，滿意度計算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：單項總滿意度

A：本次調(diào)查選優(yōu)總數(shù)

B：本次調(diào)查選良總數(shù)

E：本次調(diào)查表回收總數(shù)

Y：總滿意度

N：調(diào)查項目總數(shù)

Z：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計總滿意度

C：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選優(yōu)總數(shù)

D：物業(yè)處調(diào)查表統(tǒng)計選良總數(shù)

F：物業(yè)處調(diào)查表回收總數(shù)

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第三篇：2013年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務月

2013年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務月

1、節(jié)能降耗宣傳及簽名活動（物業(yè)中心制定方案、團委協(xié)助）注：橫幅（物業(yè)中心）、倡議書（團委、經(jīng)集團辦公室核稿、由學生會主席宣讀）、宣傳海報、廣告牌、微博、短信等。

2、“溫馨假日”活動（義務維修）（修建、物業(yè)、商貿(mào)）

（1）修建：土木維修、門窗維修、（2）物業(yè)：網(wǎng)線制作

（3）商貿(mào)：電腦手機維護保養(yǎng)、自行車維修、修鞋

3、開展社區(qū)便民服務活動（修建、物業(yè)、接待、商貿(mào)、校醫(yī)院）

（1）修建：土木維修、門窗維修、（2）物業(yè)：網(wǎng)線制作

（3）接待：私家車服務、發(fā)放專家樓優(yōu)惠卡

（4）商貿(mào)：自行車維修、修鞋

4、“情系教工，共建和諧”麗澤花園優(yōu)質(zhì)服務系列活動（物業(yè)）

（1）便民服務，送關懷增情感（修建、物業(yè)、接待、商貿(mào)、校醫(yī)院、雷鋒家電醫(yī)院）

（2）文化建設，構建和諧小區(qū)（孤寡老人上門服務、電量服務社節(jié)電宣傳）

5、（4）“我們在行動”節(jié)能降耗系列活動（物業(yè)制定方案、團委協(xié)助）

成立節(jié)能降耗學生社團、“節(jié)水宣傳周”活動、“節(jié)能減排宣傳周”活動

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務月

優(yōu)質(zhì)服務月心得體會

通過中國石油化工股份有限公司寧夏石油分公司搞得優(yōu)質(zhì)服務月，本人經(jīng)過自我理解和同事之間積極的努力工作，讓我對這次優(yōu)質(zhì)服務月和加油八步法的服務標準有了更深的認識，意識到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平時工作中對于制度方面做的不全面的地方，通過這次的培訓讓我的服務意識得到加強，達到了學習的預期目的。下面是我對這次學習活動的體會：

自開展優(yōu)質(zhì)服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。通過學習，使我認識到加強客服中心“銷售六技巧”和“加油八步法”執(zhí)行，是自己與中心快速成長的保證，了解到嚴格執(zhí)行公司服務標準是我們每一位員工的重大責任。通過學習讓我意識到自己在以后的工作中應嚴格要求自己，把學習“加油八步法”和“銷售六技巧”深入到自己的工作中，從而不斷提高自己實際工作中的自主性和能動性。在工作中嚴格按照各項服務制度履行自己的崗位職責。

通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經(jīng)驗。針對自身存在的一些問題，在以后的工作中將采取如下改進措施：一是平時應加強對中心相關的業(yè)務與服務規(guī)章的學習，熟悉和掌握規(guī)定要求，不斷提高自身的綜合素質(zhì)及各項能力。二是認真履行工作職責，并對工作方式方法做到勤總結勤回頭

看，爭取在以后的工作中做到用最短的時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作，從而提高自己的工作效率，并在工作中要嚴格按照客戶服務中心的各項服務規(guī)章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態(tài)度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的資料整理成冊，逢年過節(jié)都發(fā)祝福短信。

以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。

馮記溝加油站

劉萍

第五篇：物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務演講稿

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務演講稿

各位領導、各位評委、同志們： 大家好!首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××,××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術員、設備分廠副廠長;1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經(jīng)理。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經(jīng)理。我今天演講的主要內(nèi)容分二個部分：一是我競聘工程部經(jīng)理的優(yōu)勢;二是談談做好工程部經(jīng)理的工作思路?；仡櫛救私陙淼墓ぷ髑闆r，可以總結為三個方面。第一、盡職盡責為發(fā)展物業(yè)的初期建設鞠躬盡瘁。

1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業(yè)管理部的基本架構，并力排眾議，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。

第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。

眾所周知，發(fā)展物業(yè)經(jīng)歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。

為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設備操作規(guī)程匯編》、《應急處理程序匯編》等。我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經(jīng)理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學校畢業(yè)后，從沒間斷過學習提高。84年參加××省首批漢語言文學專業(yè)自學考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設計及以后的安裝、調(diào)試、運行等繁重的工作而中斷;為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學習;在擔任設備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調(diào)、管道等操作培訓;隨著進入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養(yǎng)知識;根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設計;當國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網(wǎng)絡設計、施工和調(diào)試知識?，F(xiàn)在為適應公司發(fā)展和自身學歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。