第一篇：周大福七夕情愿活動(dòng)

周大福七夕情愿活動(dòng)

1競(jìng)爭(zhēng)力分析: 周大福品牌的實(shí)力增長(zhǎng)首先受益于中國(guó)珠寶行業(yè)的快速發(fā)展，其次內(nèi)地市場(chǎng)對(duì)鉆石等首飾的日益重視，提高了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)奢侈品的龐大消費(fèi)能力，而金價(jià)攀升又給消費(fèi)者注入了一份強(qiáng)心劑。另，周大福在品牌理念、服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)品創(chuàng)新和時(shí)尚潮流的三大修煉，則是其品牌運(yùn)作成功擁有充足品牌競(jìng)爭(zhēng)力、位居中國(guó)最具價(jià)值品牌第56位的秘訣。周大福是全球主要的珠寶出口基地之一，不但擁有高效率的支援工業(yè)，而且手工精湛，享有珠寶設(shè)計(jì)中心的美譽(yù)。雖在中低檔市場(chǎng)，來自亞洲其他國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，但是產(chǎn)品別出心裁的周大福高檔珠寶制造商，依然極富競(jìng)爭(zhēng)力。周大福廠商增長(zhǎng)以小粒寶石制造時(shí)首飾，無論在寶石鑲嵌或款式設(shè)計(jì)方面，都可媲美歐洲同業(yè)。

中國(guó)政府為鼓勵(lì)和發(fā)展珠寶玉石首飾行業(yè)，先后出臺(tái)了不少有利的政策措施。按照我國(guó)加入WTO的承諾，積極調(diào)整相關(guān)政策，總平均關(guān)稅從2001年12月15.3%已下調(diào)到2004年的10%左右。2000年10月，上海鉆石交易所正式成立；2002年10月上海黃金交易所正式運(yùn)行；2003年8月鉑金正式掛牌在上海黃金交易所進(jìn)行交易，標(biāo)志著中國(guó)珠寶首飾原料和制品從流通體制上步入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軌道。2003年5月中國(guó)人民銀行停止執(zhí)行包括黃金制品生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)在內(nèi)的26項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，標(biāo)志著黃金、白銀等貴金屬及其制品從管理體制上實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)的全面開放。在稅收調(diào)整方面，針對(duì)進(jìn)口鉆石、鉆石消費(fèi)稅及進(jìn)口黃金、鉑金等都有相應(yīng)的一系列稅收政策的調(diào)整，這些既是對(duì)世貿(mào)組織和上海APEC會(huì)議承諾的兌現(xiàn)，更是中國(guó)珠寶首飾企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要保障。目前，上海鉆石辦、上海鉆交所和中國(guó)寶玉石協(xié)會(huì)、國(guó)土資源部珠寶玉石首飾管理中心，就鉆石進(jìn)出口環(huán)節(jié)的有關(guān)稅收調(diào)整問題做了大量工作，我們希望通過鉆石稅收政策的合理調(diào)整，理順鉆石產(chǎn)業(yè)的環(huán)節(jié)，推動(dòng)國(guó)內(nèi)鉆石加工業(yè)的大發(fā)展。

2項(xiàng)目預(yù)期獲利點(diǎn)： 周大福珠寶在南非設(shè)有兩間珠寶切割打磨工廠，同時(shí)也在中國(guó)內(nèi)地及香港開設(shè)切割打磨工廠及珠寶首飾設(shè)計(jì)制造工廠，每年生產(chǎn)各類首飾超過700萬件。周大福珠寶在中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣、馬來西亞等地共有超逾1,000家連鎖店，并進(jìn)一步擴(kuò)張，目標(biāo)到2020年分店更將有2,000家?，F(xiàn)時(shí)，周大福珠寶每年銷售額達(dá)300億港元，市值逾1,000億港元，聘用員工逾30,000人，是中國(guó)內(nèi)地及香港周大福珠寶金行有限公司最著名及最具規(guī)模的珠寶首飾品牌。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，珠寶市場(chǎng)潛力越見龐大，周大福珠寶亦將按年增加投資，匯聚各方人才，為創(chuàng)造華人第一珠寶品牌的目標(biāo)而努力。七夕期間可以從中拿出作品做活動(dòng)，讓大家更加的清楚周大福的產(chǎn)品，買的放心用的舒心。3項(xiàng)目運(yùn)作分析:

第二篇：周大福工作總結(jié)

篇一：周大福發(fā)言稿修改 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們： 大家下午好！

我是天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)系的學(xué)生劉楠，今天能夠作為周大福獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)代表在這里發(fā)言，我感到無比的榮幸和激動(dòng)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院所有周大福獎(jiǎng)學(xué)金的獲獎(jiǎng)同學(xué)對(duì)關(guān)心我校教育和發(fā)展的周大福公司表示誠(chéng)摯的謝意；周大福獎(jiǎng)學(xué)金給予我們的不僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是精神上的鼓舞和升華，使我們深刻理解周大福公司“真誠(chéng)，永恒”的品牌的內(nèi)涵和“回饋社會(huì)”的公司理念。不僅有了不斷進(jìn)取、追求進(jìn)步的動(dòng)力，更重要的是有了回報(bào)學(xué)校、回報(bào)社會(huì)的責(zé)任感。

過去的一年里，各位獲獎(jiǎng)?wù)咴陬I(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“學(xué)海無涯苦作舟”的精神，刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)，夯實(shí)專業(yè)技能，取得了優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，在此基礎(chǔ)上，有的同學(xué)積極參加各種科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，為學(xué)校爭(zhēng)光，；有的積極參加校院各級(jí)學(xué)生工作，并成為骨干學(xué)生干部，為學(xué)校出力；有的發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，做好事不留名，成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣；有的自主創(chuàng)業(yè)、走進(jìn)職場(chǎng)和社會(huì)；總之，在各個(gè)方面都涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的人才。

正是在社會(huì)各界和領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、幫助下，我們?cè)谶^去的一年里，取得了一定的成績(jī)。但是我們不會(huì)在成績(jī)和掌聲中迷失自己。在以后的學(xué)習(xí)、生活中，我們會(huì)更加明確身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，志存高遠(yuǎn)、篤行求實(shí)，用行動(dòng)來回報(bào)周大福公司和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的獎(jiǎng)勵(lì)，用實(shí)際成績(jī)不辜負(fù)你們對(duì)我們的期望，用學(xué)到的知識(shí)為學(xué)校、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，衷心的祝愿周大福公司事業(yè)蒸蒸日上、大展宏圖，校企合作越走越遠(yuǎn)；祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，身體健康，萬事如意；同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步、心想事成。劉楠

2011年12月篇二：2011年銷售主管年終工作總結(jié) 2011年銷售主管年終工作總結(jié)

自從本人2010年加入周大福珠寶以來也有1年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2010年的7月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(zhǎng)，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著篇三：關(guān)於周大福工作流程 關(guān)於周大福工作流程 1．周大福的進(jìn)貨流程？

深圳總部會(huì)按照全國(guó)各家門店連網(wǎng)的電腦銷售資料，每月進(jìn)行自動(dòng)派發(fā)貨品。除了特殊情況以外如要搞活動(dòng)，可直接電話至總部相對(duì)口的人員溝通要求補(bǔ)加貨品。貨品會(huì)以ems郵件擔(dān)保，直接寄到各家分店。分店文員和主管同時(shí)會(huì)在監(jiān)控器下同時(shí)完成貨品驗(yàn)收，然後確認(rèn)完貨品無損無缺的情況下分到各個(gè)類別的櫃檯，就可進(jìn)行銷售。2.櫃檯鋪貨注重哪幾點(diǎn)？

黃金，k金，鉑金，翡翠，紅藍(lán)寶石，鑽石。分別擺放在各個(gè)櫃檯裡，再按各個(gè)類別的系列進(jìn)行歸類放置?？傮w鑲嵌類放置在最顯眼的位置，黃金類其次，最裡的位置擺放翡翠，紅寶石類的貨品。

3.對(duì)管理層培訓(xùn)要達(dá)到什麼標(biāo)準(zhǔn)才能勝任？

員工，資深員工，高級(jí)營(yíng)業(yè)員，店鋪主任，副店長(zhǎng)，店長(zhǎng)，副主任，主任，地區(qū)副經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理等等。一般選人員是店鋪的主管直接從員工裡選拔，看做事認(rèn)真度，是否任勞任怨，從小事中看人員的素質(zhì)是否達(dá)到公司要求。（銷售不一定最高，但綜合能力好是至關(guān)重要的）通過1年的培訓(xùn)考核才有機(jī)會(huì)去地區(qū)總部參加考試！每一級(jí)別都如此提升。4.對(duì)待員工應(yīng)聘有何要求，如何招聘員工？

員工招聘可以通過網(wǎng)路，員工的介紹等方式進(jìn)行應(yīng)聘，地區(qū)辦事處會(huì)通過初試，複試，最終確定是否試用該員工。試用期3個(gè)月，每月主管都會(huì)進(jìn)行評(píng)核書面形式打分。5.有哪些必要的表格？

很多類的，銷售明細(xì)登記表，員工儀容儀錶評(píng)核表，店鋪形象評(píng)核表，貨品折扣登記表，贈(zèng)品貨品登記表，銷售折扣審批表，每日事項(xiàng)登記表，分店巡行登記表等等。6.在出樣上達(dá)到什麼要求？

乾淨(jìng)，整潔，美觀，舒適。貨品黃金，k金，鉑金，翡翠，紅藍(lán)寶石，鑽石等分門別類的擺放，按套系出樣。價(jià)位從低到高，從左到右，前低後高的進(jìn)行合理化佈置！7.如何建立員工和管理上的溝通？

員工直接可以和上司主管進(jìn)行溝通，也可以越級(jí)進(jìn)行溝通，員工知道各級(jí)主管的電話。8.銷售模式有何特別？

周大福有一套完整的銷售模式，也就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”，每位元員工主管都明確，背的出.每月的巡店人員以此為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行軟體方面的評(píng)核打分。以此不斷提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到同行業(yè)界領(lǐng)先地位。打造華人珠寶第一品牌！9.售後服務(wù)如何完善？

店鋪在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也制定了相對(duì)應(yīng)的售後服務(wù)流程通過逐級(jí)上報(bào)的系列表格，總部也有相對(duì)應(yīng)的售後服務(wù)熱線指導(dǎo)幫助各家店鋪。10.公司會(huì)有哪些專業(yè)培訓(xùn)，讓員工上崗就可操作？

員工上崗前會(huì)有相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。3天的上崗培訓(xùn)，到店鋪有專業(yè)的師傅一帶一的指導(dǎo)，平日裡也有很多專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，等等每年都會(huì)安排淡季進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)，考核。

第三篇：周大福企業(yè)文化國(guó)際比較

修改稿：加強(qiáng)了與周大福高層文化理念的聯(lián)系，同時(shí)增加了香港文化與大陸文化在周大福企業(yè)中的分析和描述。大陸地區(qū)的企業(yè)文化觀念在改革開放的背景下，近30年發(fā)生了劇烈的變化。其中比較明顯的特征有：無論企業(yè)還時(shí)員工，誠(chéng)信體系的崩潰，不重視道德力量；個(gè)體思想觀念由原來重集體主義逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹貍€(gè)人主義，同時(shí)帶有鮮明的利己特征；個(gè)體拜金主義思想日益明顯等等。但由于周大福在員工的選擇上，采用適用的原則，所以目前在大陸招聘的員工所處的社會(huì)階層，仍然受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響較多，受到社會(huì)劇烈變化帶來的道德觀念的沖擊影響相對(duì)較少，所以大多數(shù)員工，進(jìn)入企業(yè)之后，比較容易認(rèn)同周大福企業(yè)文化中，重誠(chéng)信、輕個(gè)人；重道德、輕利他；重付出、輕拜金的思想。目前的周大福企業(yè)文化，受到大陸改革開放中思想變革的影響較少，仍然保留了鮮明的香港華人企業(yè)的特征。但隨著企業(yè)在大陸的進(jìn)一步發(fā)展，員工的不斷增加，周大福文化中的理念必將與大陸改革開放所形成的個(gè)體理念有更激烈的沖突。

第三節(jié) 周大福企業(yè)文化的國(guó)際比較

縱觀周大福企業(yè)文化發(fā)展的歷程和不同時(shí)段所形成文化元素，可以發(fā)現(xiàn)周大福的企業(yè)文化發(fā)展過程是以東方家族式管理模式為起點(diǎn)，在公司不斷發(fā)展壯大的管理實(shí)踐過程中不斷自我改良，不斷嘗試采用并融合西歐模式、日本模式及美國(guó)模式的一些特點(diǎn)，并結(jié)合大陸企業(yè)員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，逐步形成了現(xiàn)有的企業(yè)文化。東方家族式管理模式，即華人模式，主要是指臺(tái)灣、香港、澳門和海外華人、華僑開辦的企業(yè)，由于歷史和政治的原因，在這些地區(qū)的華僑中，中國(guó)傳統(tǒng)文化保留的比較完整，他們興辦的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理的方式方法上也有鮮明的民族特色，在企業(yè)內(nèi)部形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。其主要特征為深受中國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想和道家文化的影響，東方家長(zhǎng)式的企業(yè)管理，重視社會(huì)道德力量。儒家思想本質(zhì)上是入世的，于是，華人辦企業(yè)有“實(shí)業(yè)救國(guó)”的理想，有“經(jīng)世致用”的愿望，有自立自強(qiáng)的雄心；這些文化元素在周大福企業(yè)高層理念中，有明顯的印記。同時(shí)，儒家思想重人和，提倡“和為貴”。自孟子提出“天時(shí)不如地利，地利不如人和”之后的2000多年來，積極有為的政治家，管理者都奉行這一原則，華人企業(yè)家也不例外，把擇人、用人看作企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞的關(guān)鍵。周大福的企業(yè)管理中，我們也發(fā)現(xiàn)了鮮明的人和思想，在高層的理念中，重視工作上的平等和對(duì)員工的尊重，并有效的將該理念層層的傳遞下級(jí)管理者，這是實(shí)現(xiàn)人和的重要基礎(chǔ)。道家文化本質(zhì)上是無為的，但道家文化對(duì)辯證法的運(yùn)用出神入化，有無為無不為、以柔克剛、以屈求伸、以退為進(jìn)的主張。以儒、道兩家精神為主，加上兵家的謀略，就形成了華人企業(yè)文化的主導(dǎo)。所以，海內(nèi)外華人企業(yè)一方面都有創(chuàng)業(yè)的雄心大志，勤勞肯干；另一方面，重視人和的因素，形成家族式的管理，并講究經(jīng)營(yíng)策略。

華人企業(yè)文化的一個(gè)重要特點(diǎn)是企業(yè)家族化。大部分華人企業(yè)家都是一些仁慈的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)人，具有許多家長(zhǎng)式的特征。他們大都是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，經(jīng)過艱苦奮斗贏得了企業(yè)的成功。在用人方面，特別是選拔管理人員，不是以一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量，在企業(yè)管理方面，不重視組織結(jié)構(gòu)的上下級(jí)關(guān)系，而是強(qiáng)調(diào)晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬和服從關(guān)系。即使企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和企業(yè)制度的創(chuàng)新，需要引入其他股東共同投資，華人企業(yè)一般也極力謀求控股或企業(yè)最大股東地位，以保持家族對(duì)企業(yè)的控制。家長(zhǎng)的專制與慈愛，手足的親情與相殘等現(xiàn)象在華人企業(yè)中交織在一起，構(gòu)成了獨(dú)特的家族式企業(yè)文化。我們?cè)谥艽蟾５钠髽I(yè)管理體制中發(fā)現(xiàn)，周大福強(qiáng)調(diào)的“家”文化，實(shí)際上就時(shí)強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)式的管理，在上下級(jí)關(guān)系中強(qiáng)調(diào)晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的尊敬和服從。同時(shí)，在選拔管理人員上，主要以上級(jí)主管的主觀判斷為主要權(quán)重，但我們發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，周大福也正在試圖建立一套應(yīng)用客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量選拔員工的體系，來解決企業(yè)規(guī)模巨大，帶來的用人失誤的問題。華人企業(yè)文化的另一個(gè)重要特點(diǎn)是重道德表率，重人情，輕制度建設(shè)，輕過程，重結(jié)果。大多數(shù)華人企業(yè)家都是白手起家，經(jīng)過常人難以想象的艱苦奮斗才獲得成功，成功以后，仍然保持著勤勞節(jié)儉、樸實(shí)謙遜、事必躬親的作風(fēng)，成為企業(yè)員工的道德楷模。企業(yè)家也以此為榮，經(jīng)常以親身經(jīng)歷來要求、鼓勵(lì)員工。員工好壞的標(biāo)準(zhǔn)首先是品行如何，工作能力倒在其次。品行好的員工即使能力平庸也會(huì)受到鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，能力再?gòu)?qiáng)的員工一旦品行不端也難以被企業(yè)容忍。這些特點(diǎn)在周大福企業(yè)中，也很鮮明。但是，我們發(fā)現(xiàn)周大福根據(jù)企業(yè)外部客觀環(huán)境的情況，在進(jìn)一步提高管理水平的意圖下，主動(dòng)調(diào)整自身的問題，試圖改變輕制度建設(shè)、和重結(jié)果，輕過程的思維方式。比如，目前企業(yè)很重視流程和制度建設(shè)，并逐漸開始重視流程和制度科學(xué)化。但是周大福企業(yè)文化，仍然只是在形式上進(jìn)行了進(jìn)化，在管理上是強(qiáng)調(diào)勤奮、付出和領(lǐng)導(dǎo)親身示范的理念。

周大福企業(yè)文化發(fā)展中一個(gè)重要的因素是香港企業(yè)華人文化與大陸改革開放所逐漸形成的文化觀念的沖突與融合。大陸地區(qū)的企業(yè)文化觀念在改革開放的背景下，近30年發(fā)生了劇烈的變化。其中比較明顯的特征有：無論企業(yè)還時(shí)員工，誠(chéng)信體系的崩潰，不重視道德力量；個(gè)體思想觀念由原來重集體主義逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹貍€(gè)人主義，同時(shí)帶有鮮明的利己特征；個(gè)體拜金主義思想日益明顯等等。但由于周大福在員工的選擇上，采用適用的原則，所以目前在大陸招聘的員工所處的社會(huì)階層，仍然受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響較多，受到社會(huì)劇烈變化帶來的道德觀念的沖擊影響相對(duì)較少，所以大多數(shù)員工，進(jìn)入企業(yè)之后，比較容易認(rèn)同周大福企業(yè)文化中，重誠(chéng)信、輕個(gè)人；重道德、輕利他；重付出、輕拜金的思想。可以認(rèn)為，目前的周大福企業(yè)文化，受到大陸改革開放中思想變革的影響較少，仍然保留了鮮明的香港華人企業(yè)的特征。但隨著企業(yè)在大陸的進(jìn)一步發(fā)展，員工的不斷增加，周大福文化中的理念必將與大陸改革開放所形成的個(gè)體理念有更激烈的沖突。

應(yīng)該說，周大福企業(yè)文化繼承了中華民族傳統(tǒng)文化的精華，在實(shí)踐中取得了成功，重要的是能夠隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，根據(jù)企業(yè)外部的客觀環(huán)境，主動(dòng)的自我進(jìn)化，主動(dòng)的自我發(fā)展，克服華人企業(yè)文化的局限性，比如，封建家族觀念、非理性管理作風(fēng)、輕過程重結(jié)果等因素。我們?cè)谥艽蟾Ｆ髽I(yè)的文化元素中，也可以明顯發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工封建家族觀念的淡化，管理重結(jié)果等文化因子的積極改良的嘗試。

同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)周大福企業(yè)在自我進(jìn)化的發(fā)展過程中，不僅限于改進(jìn)華人模式中傳統(tǒng)的企業(yè)文化元素，也借鑒了國(guó)際上其他文化模式的特點(diǎn)。比如，在周大福企業(yè)內(nèi)部管理中，很重視引導(dǎo)員工參與管理工作，并組織成立了工會(huì)組織，而企業(yè)員工參與公司管理的愿望也很強(qiáng)烈，而且企業(yè)樹立了員工之間平等、尊重的意識(shí)，努力營(yíng)造歸屬感。這是典型的西歐文化模式。西歐國(guó)家的企業(yè)文化除了重視質(zhì)量觀念和勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)以外，最重要的特征就是重視職工參與企業(yè)管理。在西歐很多國(guó)家政府，用法律的形式規(guī)定員工在企業(yè)中應(yīng)發(fā)揮的作用。有些企業(yè)不僅設(shè)有由管理人員和職工代表組成的各級(jí)工作委員會(huì)，職工參與管理企業(yè)，共同解決工作上的問題。同時(shí)，企業(yè)尊重為本企業(yè)工作的員工，員工對(duì)企業(yè)也有一定的歸屬感。在這種文化中，員工參與管理、提出工作建議的愿望比較強(qiáng)烈，也使得員工獲得心理上的滿足，因而勞動(dòng)積極性也比較高。周大福借鑒了這些特點(diǎn)，并已經(jīng)把這些理念融入到企業(yè)的文化之中。但是，我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)雖然努力營(yíng)造歸屬感，發(fā)動(dòng)員工積極參與管理工作，但只能說有一定的效果，至于如何衡量這些效果，如何在管理實(shí)踐中取得更好的效果，似乎沒有一個(gè)理性的答案。

我們還研究發(fā)現(xiàn)，周大福企業(yè)目前的管理模式，或者說管理控制系統(tǒng)，正由傳統(tǒng)的非理性管理，向理性化管理發(fā)展；管理控制系統(tǒng)正經(jīng)歷由傳統(tǒng)的家族協(xié)作性和官僚政治型向帶有預(yù)算機(jī)制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制管理控制系統(tǒng)發(fā)展。比較典型的特征就是企業(yè)自主開發(fā)的TMQ系統(tǒng)，即工作量化系統(tǒng)。該工具利用信息技術(shù)，以科學(xué)地量化地評(píng)價(jià)個(gè)人工作成果為目的，由周大福自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)。雖然該工具還有很多不完善的地方，但充分反應(yīng)了企業(yè)高層對(duì)建立理性化的管理控制系統(tǒng)的要求。而在國(guó)際企業(yè)文化模式中，強(qiáng)調(diào)理性主義管理是美國(guó)文化的重要特征。這種文化重視個(gè)人的作用，提倡個(gè)人主義、英雄主義和理性主義，具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)烈的奮斗意識(shí)和進(jìn)去精神，強(qiáng)烈的自我駕馭生活的意識(shí)，明顯的雇傭觀念和淡漠的人際關(guān)系等特點(diǎn)。美國(guó)企業(yè)文化的核心有兩條：一是突出個(gè)人能力，強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用；二是重視管理硬件，追求理性化管理。

這種個(gè)人能力主義的企業(yè)文化在企業(yè)管理中表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是尊重個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值，承認(rèn)個(gè)人的能力和成就。二是強(qiáng)調(diào)個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)，美國(guó)企業(yè)工作崗位以個(gè)人為主，具有嚴(yán)格的崗位職責(zé)規(guī)范和明確的責(zé)任、權(quán)限。決策以個(gè)人為主，個(gè)人負(fù)責(zé)，很少采取集體決策的形式。即使在決策前允許下級(jí)參加討論，但最終決策權(quán)還在個(gè)人。在決策的過程中，每件事都有人負(fù)責(zé)，每個(gè)人都恪盡職守，工作相互推諉的現(xiàn)象比較少見；三是企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人工作的積極性。誰做出貢獻(xiàn)就獎(jiǎng)勵(lì)誰，個(gè)人以此為榮。

美國(guó)企業(yè)文化的另一個(gè)特點(diǎn)就是注重理性主義。理性主義企業(yè)文化追求明確、直接和效率，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否符合實(shí)際、是否合理、是否符合邏輯為標(biāo)準(zhǔn)。其具體表現(xiàn)是：一是求真務(wù)實(shí)，形式主義和文牘主義比較少。企業(yè)上下級(jí)及同級(jí)之間的關(guān)系講究實(shí)在和獨(dú)立性，不虛偽，相互溝通意見直接、明確，員工從事每一項(xiàng)工作講究實(shí)際意義。如美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理小組就信奉“愛怎么干就怎么干，只要干得有意義、有效果就好”。企業(yè)中開會(huì)也務(wù)實(shí)，主題明確，有什么說什么，說完就散。企業(yè)求實(shí)精神很強(qiáng)，加上美國(guó)人樂于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，所以美國(guó)企業(yè)能夠容忍員工因創(chuàng)新和冒險(xiǎn)所犯的“合理”錯(cuò)誤，只有犯過“合理”錯(cuò)誤的員工，才被認(rèn)為是創(chuàng)新能力強(qiáng)、有發(fā)展前途的人。二是提倡科學(xué)管理和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。20世紀(jì)初，泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理就是從時(shí)間、動(dòng)作研究及著眼于組織機(jī)構(gòu)合理化開始的。后來，美國(guó)企業(yè)繼承了這種傳統(tǒng)，比較注重合理的組織系統(tǒng)、合理的管理程序、合理的職責(zé)分工、合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的規(guī)章制度、科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的管理方法。受這樣企業(yè)文化的影響，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)比較嚴(yán)密、職責(zé)明晰，像事業(yè)部制、矩陣制、多維制等。美國(guó)理性主義企業(yè)文化重視制度、輕視感情和“面子”，管理中較少受人情關(guān)系糾葛的影響。

以上兩種美國(guó)企業(yè)文化的特征中，突出個(gè)人能力的企業(yè)文化，確實(shí)對(duì)調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性起到了積極作用，激勵(lì)了職工的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，減少了人際關(guān)系的摩擦和能量?jī)?nèi)耗。但也有負(fù)面的影響：一是員工合作意識(shí)比較差，影響整體力量的發(fā)揮；二是員工對(duì)企業(yè)缺乏感情，把企業(yè)當(dāng)作賺錢的工具和實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的場(chǎng)所，對(duì)企業(yè)的責(zé)任感比較差，企業(yè)員工的流動(dòng)性較強(qiáng)，缺乏對(duì)企業(yè)的集體榮譽(yù)感。而美國(guó)的理性主義文化一方面為提高企業(yè)效率奠定了良好的基礎(chǔ)，但另一方面又為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用形成障礙。由于企業(yè)只重理性、效率，缺乏感情與彈性，再加上等級(jí)森嚴(yán)的人事制度和各種硬性規(guī)定，使得企業(yè)管理剛性有余，而柔性不足，壓抑了人的感情，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)暫時(shí)困難時(shí)缺乏必要的凝聚力。

把美國(guó)模式的企業(yè)文化與周大福企業(yè)文化的比較時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)周大福企業(yè)文化中出現(xiàn)很多似乎矛盾的地方。比如，她重視集體主義，但使用了強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力的工具——崗位職責(zé)說明書；她本質(zhì)上重視感情，但形式上，強(qiáng)調(diào)制度第一，感情第二；她強(qiáng)調(diào)求真務(wù)實(shí)，但形式主義和文牘主義在企業(yè)中也比較常見；她淡化人情關(guān)系的糾葛，強(qiáng)調(diào)就事論事，但處理實(shí)際問題時(shí)，又遵循儒家“人和”思想；她重視員工合作，但又利用了TMQ個(gè)人工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等等?？傊覀兛吹街艽蟾Ｆ髽I(yè)文化傳統(tǒng)華人模式中的文化元素與美國(guó)企業(yè)文化模式下的文化元素之間，存在大量的交融過程。最終能夠融匯成一個(gè)什么樣的新文化模式，如何在管理實(shí)踐中更好的把握并解決這些互相沖突的理念，甚至將組織績(jī)效發(fā)揮的極致。仍然是一個(gè)值得繼續(xù)研究的課題！我們認(rèn)為，形成這樣局面的原因，一方面因?yàn)槲鞣降墓芾硭枷牒凸芾砉ぞ?，在目前中?guó)企業(yè)管理實(shí)踐上處于支配地位，并且易于在管理層面的實(shí)際操作，所以被企業(yè)作為管理工具經(jīng)常采用；另一方面是因?yàn)橐匀寮?、道家文化為基礎(chǔ)的東方家族式管理，由于道家無為而治的思想，導(dǎo)致目前缺少顯性的、通用的管理工具，從而導(dǎo)致該文化背景下的企業(yè)的管理控制系統(tǒng)仍處于較為原始的階段，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)需要。在周大福，我們也發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神的痕跡。我們知道日本企業(yè)文化的精髓就是團(tuán)隊(duì)精神。日本傳統(tǒng)上是一個(gè)農(nóng)耕民族，受中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化影響較深，具有長(zhǎng)期的家族主義傳統(tǒng)和較強(qiáng)的合作精神和集體意識(shí)。日本的家族主義傳統(tǒng)和與之相聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)精神滲透在企業(yè)管理的各種制度、方法、習(xí)慣之中，使企業(yè)全體職工結(jié)成“命運(yùn)共同體”，企業(yè)與社會(huì)“共存共榮”。職工與企業(yè)之間保持著較身后的“血緣關(guān)系”，員工對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠(chéng)，信奉家規(guī)，對(duì)企業(yè)有著很強(qiáng)的歸屬感。正因?yàn)槿毡酒髽I(yè)吧培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神視為企業(yè)的靈魂，所以，即使是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也把自己放在“命運(yùn)共同體”成員的位置上，提出不能把公司視為私有財(cái)產(chǎn)，不能隨便拍賣。由于各方的合作是建立在共同屬于一個(gè)公司這樣的信念之上的，所以日本企業(yè)是一個(gè)有機(jī)組織，相比之下，美國(guó)企業(yè)則是一個(gè)機(jī)械組織。我們?cè)谥艽蟾Ｒ舶l(fā)現(xiàn)了提倡團(tuán)隊(duì)精神的印記，比如組織骨干員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練的活動(dòng)、組織各種類型的業(yè)余體育活動(dòng)鍛煉組織凝聚力的活動(dòng)等等。很明顯，公司高層在試圖借用日本企業(yè)文化特種中團(tuán)隊(duì)精神的理念來試圖加強(qiáng)本企業(yè)文化，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)達(dá)到一個(gè)理想的效果。

然而，日本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神不是空洞的，在大中企業(yè)管理實(shí)踐中有三項(xiàng)重要的制度作為保障。一是終身雇傭制，一般不輕易解雇職工，使職工產(chǎn)生成功共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的心理。這種制度并不是法律規(guī)定的，而是日本家族主義傳統(tǒng)的一種體現(xiàn)。二是年功序列工資制。晉升工資主要憑工齡，相應(yīng)的職務(wù)晉升也主要憑工齡，這就限制了工人的“跳槽”現(xiàn)象，鼓勵(lì)工人“從一而終”，在一家企業(yè)干到退休。這種制度是以論資排輩為基礎(chǔ)的，在企業(yè)看來，雇員服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度比工作能力更重要。三是按企業(yè)組織工會(huì)，把勞資關(guān)系變?yōu)榧易鍍?nèi)部關(guān)系，勞資之間的沖突和交涉只限于企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)“家丑不可外揚(yáng)”。這三項(xiàng)制度象三條無形的繩索，把工人們捆在一起，使他們團(tuán)結(jié)一心，為企業(yè)竭盡全力。而團(tuán)隊(duì)精神在企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)管理中，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

首先，提倡集體主義管理。在決策中，上下級(jí)之間除進(jìn)行正式溝通以外，還像“兄弟”一樣進(jìn)行各種非正式的溝通，自下而上集中多數(shù)人的智慧。一項(xiàng)政策往往經(jīng)過反復(fù)醞釀，直到取得較為一致的意見后方拍板定案。這種做法雖然令歐美企業(yè)大惑不解，有時(shí)也影響企業(yè)效率，但在客觀上卻能起到群策群力、增強(qiáng)下屬參與感、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)感情的作用。與此相聯(lián)系，在決策執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)合作互助，有意模糊個(gè)人的權(quán)限和責(zé)任，不突出個(gè)人，但個(gè)人卻吧集體看得高于一切，體現(xiàn)著較強(qiáng)的集體責(zé)任感、集體榮譽(yù)感和工作獻(xiàn)身精神。

其次，提倡著眼于人的管理方式，通過建立全能的生活設(shè)施，組織各種社團(tuán)組織，開展體育比賽及送結(jié)婚紀(jì)念品或生日蛋糕等，讓職工感受到企業(yè)的溫暖。特別是日本企業(yè)普遍開展的員工廣泛參與的QC小組活動(dòng)和合理化建議活動(dòng)，成效尤為顯著，這兩項(xiàng)活動(dòng)也充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)人的重視和職工對(duì)企業(yè)的高度責(zé)任感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在日本企業(yè)的QC小組已超過100萬個(gè)，每年發(fā)布的成果100多萬項(xiàng)，創(chuàng)造價(jià)值幾十億美元。企業(yè)合理化建議活動(dòng)更是盛行不衰，人人積極參與，每年職工提出的合理化建議都在數(shù)千萬件以上，產(chǎn)生的積極效益也是驚人的。

第三，日本企業(yè)的激勵(lì)制度主要是著眼于團(tuán)體，而不是個(gè)人。日本企業(yè)普遍認(rèn)為如果太突出個(gè)人，不利于團(tuán)隊(duì)集體的合作。在管理中，只有把集體激勵(lì)和終身雇傭制結(jié)合起來，才能使整體效率最高。相應(yīng)的企業(yè)人事管理也以整體效率為出發(fā)點(diǎn)，多采用論資排輩的辦法，避免因完全量才使用，而在一般員工中產(chǎn)生不安全感，降低團(tuán)隊(duì)士氣，遭到習(xí)慣于團(tuán)隊(duì)工作的員工反對(duì)。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的日本企業(yè)文化，固然有發(fā)揮整體力量、強(qiáng)化集體意識(shí)的作用，但是，也有壓制個(gè)人能力、妨礙競(jìng)爭(zhēng)、不利創(chuàng)新等負(fù)面影響，甚至也存在文山會(huì)海、效率低下等現(xiàn)象。我們看到周大福在經(jīng)營(yíng)管理中，在激勵(lì)體制上正試圖采用等級(jí)制和年限制結(jié)合的辦法，樹立員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)的理念；在獎(jiǎng)勵(lì)上也以團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為主，經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)上還是集體主義為核心。但我們認(rèn)為，雖然周大福的高層鼓勵(lì)并發(fā)展企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，但如何在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，發(fā)揮作用，缺少清晰的思維脈絡(luò)和具體的手段。比如，在完成組織績(jī)效的過程中，團(tuán)隊(duì)精神到底發(fā)揮了多少作用，似乎還是模糊的。此外，作為團(tuán)隊(duì)精神的載體，周大福的“家”文化，還面臨這一個(gè)大“家”，眾多小“家”的內(nèi)部利益博弈問題。

綜上所述，我們比較華人企業(yè)文化模式、歐洲企業(yè)文化模式、美國(guó)企業(yè)文化模式和日本企業(yè)文化模式之后，可以發(fā)現(xiàn)周大福企業(yè)文化是以東方家族式管理模式為起點(diǎn)，在公司不斷發(fā)展的管理實(shí)踐中不斷自我改良，不斷嘗試采用并融合西歐模式、日本模式及美國(guó)模式的一些特點(diǎn)，逐步形成了現(xiàn)有的文化。她吸收了歐洲企業(yè)文化模式的重視員工參與企業(yè)管理和尊重員工的理念；借鑒了美國(guó)企業(yè)文化模式中理性化管理的思維方式，試圖建立一套明晰的企業(yè)管理控制系統(tǒng)。同時(shí)，她試圖吸取日本企業(yè)文化模式中的團(tuán)隊(duì)精神，試圖利用“家”文化，解決歸屬感和人員流失等問題。周大福企業(yè)文化的發(fā)展是在當(dāng)今世界國(guó)際化大背景下，以商業(yè)實(shí)用主義為核心，不斷吸收和借鑒國(guó)際上其他企業(yè)文化模式中的元素，來解決自身發(fā)展中遇到的實(shí)際問題。

雖然，我們看到了周大福企業(yè)文化目前存在許多問題，比如沒有解決如何文化力由理念上的“虛”變?yōu)閳?zhí)行上“實(shí)”的問題；企業(yè)文化發(fā)揮導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、規(guī)范協(xié)調(diào)功能和效益功能上，效果不明顯并且無法衡量；企業(yè)文化的內(nèi)部傳遞仍然以隱形傳遞為主，強(qiáng)調(diào)親身示范的作用；但對(duì)于文化信號(hào)的接收一方，理解并實(shí)踐企業(yè)文化的效果無法控制；在管理工作上，主要是一種至下而上的驅(qū)動(dòng)，而缺少至上而下的管理，以及兩者有效的結(jié)合等等。然而，靜態(tài)的觀察和評(píng)價(jià)周大福企業(yè)文化的不足是沒有任何意義的，因?yàn)橹艽蟾１旧硎且粋€(gè)帶有鮮明的自我進(jìn)化特征的企業(yè)，相信隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的日益激烈，管理水平的不斷提升，周大福的企業(yè)文化將會(huì)日趨完善，最終將解決儒道思想在公司治理中的難題。

第四篇：周大福企業(yè)文化創(chuàng)新

修改內(nèi)容：增加了周大福企業(yè)文化在大陸文化沖擊下的創(chuàng)新分析。增加了企業(yè)文化如何對(duì)企業(yè)發(fā)展起作用的分析。提出必須建立顯性的企業(yè)文化管理體系，讓企業(yè)文化元素在具體工作中有具體標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)文化管理體系必須納入到以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為中心的管理控制體系之中，只有這樣，企業(yè)才能評(píng)估企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的效果，才能有效的形成文化力場(chǎng)，才能對(duì)力場(chǎng)中人的行為具有有效約束力。

周大福企業(yè)文化的創(chuàng)新

周大福企業(yè)文化的創(chuàng)新是隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而不斷進(jìn)步的，雖然很多因素都可以導(dǎo)致企業(yè)文化的創(chuàng)新，但在周大福，文化創(chuàng)新最為重要的因素是企業(yè)家管理水平的提高和經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變，它是周大福企業(yè)文化創(chuàng)新的源泉。當(dāng)然，企業(yè)家不單單是一個(gè)人的概念，他是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最能動(dòng)的因素，企業(yè)家才能是最有活力的生產(chǎn)要素。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化固然有濃厚的傳統(tǒng)歷史背景，受當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的影響，有一定的客觀性，但企業(yè)家在企業(yè)文化的形成和發(fā)展中所起的作用是不容置疑的。特別是現(xiàn)在的周大福，出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，有目的、有計(jì)劃地塑造本企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)家的作用更為明顯?？梢哉f，周大福企業(yè)文化的創(chuàng)新過程，就是企業(yè)家管理水平的提高或經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變的過程。比如，周大福的領(lǐng)導(dǎo)者們深受企業(yè)無法科學(xué)評(píng)價(jià)組織績(jī)效所困擾，看到了西方企業(yè)理性管理的優(yōu)勢(shì)，從而接受了科學(xué)管理的思想，那么，這個(gè)企業(yè)原來靈性主義的企業(yè)文化，就

會(huì)吸收理性主義的成分，企業(yè)文化就實(shí)現(xiàn)了一次創(chuàng)新。

在周大福的企業(yè)文化中，員工素質(zhì)的提高是企業(yè)文化創(chuàng)新的另一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素。雖然周大福目前在管理手段上并不是完全以人為中心，但高層的管理理念上還是傳統(tǒng)的以人為本，所以企業(yè)文化建設(shè)是圍繞員工展開的。員工的素質(zhì)水平?jīng)Q定了企業(yè)文化層次的高低，直接影響企業(yè)文化功能的發(fā)揮。員工素質(zhì)提高，一方面來自員工在崗培訓(xùn)的效果，一方面來源于員工招聘標(biāo)準(zhǔn)的提高。高素質(zhì)的員工必將使企業(yè)文化上升到一個(gè)高的層次，使企業(yè)文化的激勵(lì)、協(xié)調(diào)等功能得到更充分的發(fā)揮。我們注意到周大福企業(yè)已經(jīng)開始重視骨干員工的在崗培訓(xùn)，在企業(yè)中出現(xiàn)了企業(yè)大學(xué)的設(shè)想，同時(shí)，周大福招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)也在逐步提高，在管理崗位上招聘目前都已經(jīng)要求本科學(xué)歷，這些因素都會(huì)促進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)文化在組織績(jī)效上的功能。但是，隨著周大福員工素質(zhì)招聘的提高，企業(yè)現(xiàn)有文化可能面臨與大陸文化觀念更激烈的沖突，因?yàn)樵诖箨懕究茖W(xué)歷及本科以上的高校畢業(yè)生，雖然在工作能力上更為出色，但在思想觀念上受到中國(guó)大陸三十年改革開放思想變化的影響更為明顯，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化中的認(rèn)同程度并不是很高。而周大福的企業(yè)文化的根基是中國(guó)傳統(tǒng)的文化，如何在企業(yè)內(nèi)部解決這樣的文化沖突，是周大福企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展的重要課題。而解決這一問題，就必須在文化管理體系中建立系統(tǒng)的、引導(dǎo)的、科學(xué)評(píng)價(jià)的管理方式，即實(shí)現(xiàn)在文化管理上的創(chuàng)新。

周大福企業(yè)文化的發(fā)展軌跡是隨著企業(yè)由小到大的發(fā)展，是一個(gè)不斷變化的過程。企業(yè)管理機(jī)構(gòu)由殘缺不全到不斷健全，規(guī)章制度由

雜亂零散到比較齊全，組織結(jié)構(gòu)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，員工由少到多，原來靠人際關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)榜樣的管理方式向理性化、科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)過程中，企業(yè)家管理觀念的轉(zhuǎn)變、內(nèi)地文化和香港文化的差異，員工素質(zhì)的提高等因素使得企業(yè)文化不斷改進(jìn)。這種周大福文化的創(chuàng)新過程，是一種根據(jù)客觀環(huán)境變化，漸進(jìn)的、內(nèi)生的、溫和的“改良主義式”創(chuàng)新。通過上一章分析，我們看到了在這個(gè)過程中，周大福有機(jī)的結(jié)合了歐洲企業(yè)文化模式、美國(guó)企業(yè)文化模式、日本企業(yè)文化模式相關(guān)特點(diǎn)，并逐步融合香港和大陸文化的差異，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化元素上的不斷融合探索和創(chuàng)新，但是這種只有文化元素的創(chuàng)新，而沒有文化管理手段的創(chuàng)新，是無法有效地形成的文化力，構(gòu)成一種行為力場(chǎng)，使員工在這種文化力的磁場(chǎng)里，做定向的運(yùn)動(dòng)。

對(duì)周大福來說，企業(yè)文化的創(chuàng)新不僅是企業(yè)文化元素上的兼容并蓄、博采眾長(zhǎng)，更是在文化管理上不斷創(chuàng)新，取得進(jìn)展。文化管理本質(zhì)上是一種人本管理模式，帶有鮮明的文化導(dǎo)向，這種導(dǎo)向管理逐漸地由原來注重經(jīng)濟(jì)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)為中心轉(zhuǎn)到以心理、道德、社會(huì)及美學(xué)等精神價(jià)值為中心，從滿足少數(shù)物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榱η鬂M足永無止境的各種精神需求。文化管理有如下特點(diǎn)：

第一，從西方管理思想看，文化管理主張堅(jiān)持真正意義上的以人為本的管理思想。無論是科學(xué)管理理論的“經(jīng)濟(jì)人”思想還是人際關(guān)系學(xué)說的“社會(huì)人”思想，在一定的歷史條件下，對(duì)調(diào)用人的積極性起過重要作用。但由于很多企業(yè)在管理實(shí)踐中遇到了新的問題，即僅靠提高工資并不能喚醒員工的積極性。如果企業(yè)能為員工提供良好的工作環(huán)境和文化氛圍，充分尊重并滿足員工自我發(fā)展的需求、參與的需求、個(gè)人成就感的需求，員工的積極性就會(huì)大大提高，企業(yè)的發(fā)展也就會(huì)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃。與西方傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物不同，文化管理特別強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富和資源，人的基礎(chǔ)智能是創(chuàng)新和超越。它通過文化的作用，激勵(lì)員工從“更加勤奮”地工作發(fā)展到“更加聰明”地工作。另外，從管理者與被管理者的關(guān)系來看，是一種從單向的、執(zhí)行的關(guān)系，發(fā)展到雙向的互動(dòng)的關(guān)系。周大福在管理上就帶有鮮明的文化管理的思想特色。

第二，從管理的目標(biāo)上來看，文化管理主張把企業(yè)的發(fā)展與員工個(gè)人價(jià)值緊緊聯(lián)系在一起，把企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)社會(huì)緊緊聯(lián)系在一起。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的目標(biāo)就是追求產(chǎn)值，通過產(chǎn)值追求高利潤(rùn)，所有的管理思想都深深的打上這一管理目標(biāo)的烙印。企業(yè)文化管理的背景是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與工業(yè)時(shí)代不同，以質(zhì)量高、以少、以好求效率，求利潤(rùn)，從而達(dá)到財(cái)富巨增和服務(wù)超值的目標(biāo)。文化管理重視人的作用，除了上述目標(biāo)，還把員工的成長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的同意看作企業(yè)管理的目標(biāo)：個(gè)人價(jià)值源于企業(yè)，企業(yè)價(jià)值源于社會(huì)；沒有個(gè)人的努力就沒有企業(yè)的發(fā)展，沒有企業(yè)的發(fā)展就沒有社會(huì)的進(jìn)步。

第三，從管理組織上來看，文化管理主張建立緊湊、高效、靈活、快速、富有彈性的管理組織。西方傳統(tǒng)企業(yè)理論的管理組織是以等級(jí)為基礎(chǔ)，以命令為特征，以設(shè)施、工具等物質(zhì)資源為主體的“金字塔”結(jié)構(gòu)，橫向分工始終處在以“直線組織”為支柱的框架內(nèi)，這種組織

笨重、遲緩、缺乏靈活。企業(yè)文化管理理論強(qiáng)調(diào)減少管理層次，壓縮職能構(gòu)架，建立緊湊、高效、靈活、快速、富有彈性的管理組織，從管理體系上來看，這種管理組織以智力資源為主體，呈現(xiàn)扁平化的趨勢(shì)。

第四，從管理職能來看，文化管理主張以“理”為主要職能，西方傳統(tǒng)企業(yè)管理理論以分工論和部門制為基礎(chǔ)，其管理職能以分工和“管”為職能，以人的行動(dòng)和管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)有效指揮為管理的主要內(nèi)容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以高度信息化、市場(chǎng)化為基礎(chǔ)，以綜合和“理”為職能，以信息綜合、提煉、創(chuàng)新、提升并形成獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為管理的主要內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)“最少的管理是最好的管理”。

第五，從管理策略和管理手段來看，文化管理主張柔性管理。西方傳統(tǒng)的管理理論大多是以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)的剛性管理模式。文化管理主張以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變的柔性管理。西方傳統(tǒng)管理雖然也利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，但就其本質(zhì)而言，可以概括為放大了的人的“體”能。文化管理主張用機(jī)器來放大人的“職”能，并以智能機(jī)器為管理手段，把人的自然智能和機(jī)器的人工智力兩者的潛力都充分發(fā)揮出來，從而實(shí)現(xiàn)各種管理現(xiàn)代化手段與人的聰明巧妙地結(jié)合。

通過上述文化管理的特點(diǎn)，我們?cè)谥艽蟾Ｖ锌梢园l(fā)現(xiàn)文化管理是周大福文化創(chuàng)新的重要載體。周大福企業(yè)文化創(chuàng)新必須緊緊圍繞著如何為企業(yè)發(fā)展服務(wù)這一主題，解決企業(yè)文化如何在企業(yè)管理中如何由“虛”化“實(shí)”的問題。比如，周大福企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，那么

就要解決企業(yè)員工誠(chéng)信的標(biāo)準(zhǔn)是什么，企業(yè)員工是否認(rèn)同并理解這一標(biāo)準(zhǔn)在具體工作中如何體現(xiàn)，怎樣衡量企業(yè)員工是否在工作中履行這一標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)員工不履行該標(biāo)準(zhǔn)又該如何等等一系列的問題。只有解決了這些問題，企業(yè)文化才能有具體的、顯性的、有約束力的員工行為準(zhǔn)則，才能將企業(yè)文化元素體現(xiàn)為企業(yè)文化的力場(chǎng)，讓企業(yè)的員工在力場(chǎng)中，做定向的移動(dòng)。

綜上所述，我們通過文化管理特點(diǎn)的視角透視了周大福的文化管理模式，發(fā)現(xiàn)了周大福企業(yè)文化的創(chuàng)新，除了企業(yè)文化元素上的創(chuàng)新，更多的是一種文化管理上的創(chuàng)新，一種模式上的和具體細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新。從這個(gè)視角，我們發(fā)現(xiàn)這種管理創(chuàng)新在周大福企業(yè)中無處不在，小到辦公室里打印機(jī)旁的溫馨提示“請(qǐng)節(jié)約用紙，盡量雙面打??！大到管理會(huì)議開會(huì)安排上。

但是，文化管理的創(chuàng)新終其本質(zhì)，是一種引導(dǎo)性的管理模式，無法解決科學(xué)定量或定性分析組織、部門、個(gè)人的工作成果。所以，我們認(rèn)為，周大福的管理水平的進(jìn)一步提高，企業(yè)文化進(jìn)一步創(chuàng)新，必將以突破現(xiàn)有管理模式無法解決的科學(xué)評(píng)價(jià)績(jī)效為基礎(chǔ)，建立以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為主的管理控制體系，同時(shí)能夠權(quán)變的、整合的、系統(tǒng)的看待管理控制系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)的關(guān)系。比如，對(duì)激勵(lì)體系的創(chuàng)新，在周大福，企業(yè)管理面臨的一個(gè)首要任務(wù)，是如何引導(dǎo)和促進(jìn)本企業(yè)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)做出最大的努力，即有效地提高和激發(fā)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)新性。但是目前周大福沒有明晰的、有效的、系統(tǒng)的激勵(lì)體系框架，并且沒有手段或工具解決員工對(duì)工作成就感的需求，這是文化管理有效實(shí)施的重要因素。為達(dá)到有效激勵(lì)的目的，一般采取的激勵(lì)措施和方法有報(bào)酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)和文化激勵(lì)四種。激勵(lì)的原則是與目標(biāo)相一致的原則、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)相結(jié)合的原則、按需激勵(lì)的原則和激勵(lì)的公正性原則。周大福在這些方面的任何管理創(chuàng)新，都將是其企業(yè)文化創(chuàng)新的一部分。

所以，周大福企業(yè)文化的創(chuàng)新，既包括了文化元素的創(chuàng)新，又包括了文化管理上的創(chuàng)新，而文化管理上的創(chuàng)新貫穿于企業(yè)日常管理控制體系之中，但考慮周大福的管理控制體系，正由非理性管理向理性管理的過度階段，管理上的創(chuàng)新活動(dòng)必將更為活躍，但是如何確保在管理體系的創(chuàng)新過程中低成本的，同時(shí)又能夠科學(xué)的、系統(tǒng)的、整合的、權(quán)變的解決整個(gè)過程遇到的各種問題，對(duì)周大福人來說，將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

第五篇：周大福發(fā)言稿修改

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們：

大家下午好！

我是天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)系的學(xué)生劉楠，今天能夠作為周大福獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)代表在這里發(fā)言，我感到無比的榮幸和激動(dòng)。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院所有周大福獎(jiǎng)學(xué)金的獲獎(jiǎng)同學(xué)對(duì)關(guān)心我校教育和發(fā)展的周大福公司表示誠(chéng)摯的謝意；周大福獎(jiǎng)學(xué)金給予我們的不僅是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是精神上的鼓舞和升華，使我們深刻理解周大福公司“真誠(chéng)，永恒”的品牌的內(nèi)涵和“回饋社會(huì)”的公司理念。不僅有了不斷進(jìn)取、追求進(jìn)步的動(dòng)力，更重要的是有了回報(bào)學(xué)校、回報(bào)社會(huì)的責(zé)任感。

作為天津商業(yè)大學(xué)的一名學(xué)子，我時(shí)刻牢記“篤學(xué)弘毅，明德濟(jì)世”的校訓(xùn)，明確自己身上肩負(fù)的責(zé)任和使命，在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等各個(gè)方面，嚴(yán)格要求自己；學(xué)習(xí)上刻苦勤奮，堅(jiān)持屬于自己的學(xué)習(xí)方法，抓緊學(xué)習(xí)的每一分鐘，抓緊每一分鐘學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，最終，在商學(xué)院工商管理專業(yè)530多人中取得了第一名的好成績(jī)；在學(xué)生工作中，擔(dān)任商學(xué)院團(tuán)委候補(bǔ)委員、學(xué)生會(huì)秘書長(zhǎng)、會(huì)計(jì)學(xué)社主席、班級(jí)班長(zhǎng)等多項(xiàng)職務(wù)，學(xué)生工作盡心盡力，踏實(shí)肯干、工作效率高，為學(xué)生工作貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量；在思想上，學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，不斷提高自己的思想覺悟，無私奉獻(xiàn)，踐行一名黨員應(yīng)盡的職責(zé)；在其他各個(gè)方面也不斷追求進(jìn)步，爭(zhēng)取做一個(gè)全面發(fā)展的綜合型、應(yīng)用型人才。

過去的一年里，各位獲獎(jiǎng)?wù)咴陬I(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“學(xué)海無涯苦作舟”的精神，刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)，夯實(shí)專業(yè)技能，取得了優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，在此基礎(chǔ)上，有的同學(xué)積極參加各種科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，為學(xué)校爭(zhēng)光，；有的積極參加校院各級(jí)學(xué)生工作，并成為骨干學(xué)生干部，為學(xué)校出力；有的發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，做好事不留名，成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣；有的自主創(chuàng)業(yè)、走進(jìn)職場(chǎng)和社會(huì)；總之，在各個(gè)方面都涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的人才。

正是在社會(huì)各界和領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、幫助下，我們?cè)谶^去的一年里，取得了一定的成績(jī)。但是我們不會(huì)在成績(jī)和掌聲中迷失自己。在以后的學(xué)習(xí)、生活中，我們會(huì)更加明確身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，志存高遠(yuǎn)、篤行求實(shí)，用行動(dòng)來回報(bào)周大福公司和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的獎(jiǎng)勵(lì)，用實(shí)際成績(jī)不辜負(fù)你們對(duì)我們的期望，用學(xué)到的知識(shí)為學(xué)校、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，衷心的祝愿周大福公司事業(yè)蒸蒸日上、大展宏圖，校企合作越走越遠(yuǎn)；祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，身體健康，萬事如意；同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步、心想事成。

劉楠

2011年12月