第一篇：周大福合作計劃

中日韓企業(yè)形象大使選拔賽

指定珠寶------合作計劃

一、活動介紹

“中日韓企業(yè)形象大使選拔賽”活動，該活動是由我會主辦，中日韓三國主流社團(tuán)及主流媒體協(xié)辦的三國政府鼎立支持的亞洲范圍內(nèi)的大型人才選拔活動。是以三國的外交、文化、經(jīng)濟(jì)合作，促進(jìn)中日韓三國的經(jīng)濟(jì)交流，在中日韓文化交流年的大環(huán)境下舉辦的活動。本次國際性的大型選拔活動將在日本、韓國、及中國各大高校、企業(yè)、公務(wù)員單位等推舉選手共同舉辦，此次活動將選出中日韓三國，德才兼?zhèn)洌奈潆p全，德智體美勞全面人才，打造亞洲完美人才來為中日韓三國的各領(lǐng)域而服務(wù)，通過此次活動把中日韓企業(yè)有效的鏈接起來，互通信息、互換技術(shù)、互相合作，為讓三國無國界而貢獻(xiàn)，為未來打造亞洲自由貿(mào)易區(qū)而準(zhǔn)備。

選才為亮點、探秘為線索，主辦方力在將本次活動打造成真正受大眾喜愛的形式，并用實際行動推動中日韓三國民與民之間廣泛交流合作，引領(lǐng)領(lǐng)域風(fēng)尚，全面展示三國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、體育、農(nóng)業(yè)等各個領(lǐng)域的內(nèi)涵。這也是首次將中日韓形象多維度、多形式的展現(xiàn)在公眾面前，勢必成為推動中日韓三國向世界舞臺進(jìn)行積極展示的一次重要舉措。

二、合作方案

合作方式：中韓企業(yè)形象大使選拔賽唯一指定珠寶贊助商

合作金額：50萬

合作要求（周大福珠寶）

1、貴企業(yè)為本次大賽事活動前三甲設(shè)計皇冠頭飾三件，共計價值應(yīng)在15萬上下

2、貴企業(yè)為本次大賽活動組委會提供贊助價值35萬禮金券。

3、貴企業(yè)為本次賽事活動組委免費(fèi)租借珠寶用于選手參加節(jié)目錄制。

合作回報：

1、成為本次大賽唯一指定珠寶用品，在所有與本次大賽有關(guān)的宣傳中，出現(xiàn)企業(yè)名稱；

2、在大賽活動網(wǎng)站首頁刊登合作企業(yè)Banner圖片廣告位置；

3、在大賽活動網(wǎng)站首頁的大賽動態(tài)欄目分期發(fā)布合作軟文報道至少3篇；

4、可免費(fèi)轉(zhuǎn)載本次大賽的所有比賽以及報道，但需著名為本次大賽；

6、在總決賽活動現(xiàn)場背景板作為唯一指定突出出現(xiàn)媒體LOGO或企業(yè)名稱。

7、開通短信投票區(qū)，主持口播由周大福企業(yè)提供，每期不少于2次

8、總決賽晚會上主持人口播鳴謝2次

9、本次大賽活動前三甲可免費(fèi)為企業(yè)拍攝廣告一條

10、本次活動錄制現(xiàn)場評委臺出現(xiàn)企業(yè)名稱或LOGO，共20期

11、邀請周大福企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任活動嘉賓或評委

12、邀請周大福企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨團(tuán)參觀中日韓重要企業(yè)

13、邀請周大福領(lǐng)導(dǎo)參加中日韓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沙龍

14、邀請周大福領(lǐng)導(dǎo)為大賽獲獎選手頒獎

三、宣傳計劃

2010首屆中日韓企業(yè)形象大使選拔賽活動主媒體平臺為：中央電視臺和河北電視臺韓國MBC電視臺、日本NTV電視臺

中央電臺為賽事活動總決賽、頒獎晚會的直播平臺；河北電視臺、韓國MBC電視臺、日本NTV電視臺為中日韓各分賽區(qū)初賽花絮、準(zhǔn)決賽進(jìn)行全程錄播平臺。

1、強(qiáng)勢電視媒體宣傳：中央電視臺國際頻道及部分省會頻道全程轉(zhuǎn)播總決賽頒獎晚會

2、各省級報紙及時尚類或以青年人為受眾群體的雜志跟蹤報道賽事熱點信息

3、部分電視臺、網(wǎng)絡(luò)直播總決賽頒獎晚會

4、在大賽官方網(wǎng)站及合作網(wǎng)站媒體發(fā)布賽事動態(tài)信息

5、海報的張貼（主要在各大學(xué)校園內(nèi)張貼宣傳海報）

6、與冠名及贊助商商品性質(zhì)相結(jié)合，舉辦相關(guān)群眾普及活動

7、賽程啟動時召開新聞發(fā)布會且每階段都有新聞發(fā)布會

四、組織構(gòu)架

主辦方：中日韓經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會

現(xiàn)有媒體：中央電視臺河北電視臺 韓國MBC電視臺 日本NHK電視臺 人民網(wǎng)等

中日韓經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)會2010年6月

第二篇：周大福工作總結(jié)

篇一：周大福發(fā)言稿修改 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們： 大家下午好！

我是天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院會計系的學(xué)生劉楠，今天能夠作為周大福獎學(xué)金獲獎代表在這里發(fā)言，我感到無比的榮幸和激動。首先，請允許我代表天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院所有周大福獎學(xué)金的獲獎同學(xué)對關(guān)心我校教育和發(fā)展的周大福公司表示誠摯的謝意；周大福獎學(xué)金給予我們的不僅是物質(zhì)上的獎勵，更重要的是精神上的鼓舞和升華，使我們深刻理解周大福公司“真誠，永恒”的品牌的內(nèi)涵和“回饋社會”的公司理念。不僅有了不斷進(jìn)取、追求進(jìn)步的動力，更重要的是有了回報學(xué)校、回報社會的責(zé)任感。

過去的一年里，各位獲獎?wù)咴陬I(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“學(xué)海無涯苦作舟”的精神，刻苦學(xué)習(xí)文化知識，夯實專業(yè)技能，取得了優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績，在此基礎(chǔ)上，有的同學(xué)積極參加各種科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)競賽，為學(xué)校爭光，；有的積極參加校院各級學(xué)生工作，并成為骨干學(xué)生干部，為學(xué)校出力；有的發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，做好事不留名，成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣；有的自主創(chuàng)業(yè)、走進(jìn)職場和社會；總之，在各個方面都涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的人才。

正是在社會各界和領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、幫助下，我們在過去的一年里，取得了一定的成績。但是我們不會在成績和掌聲中迷失自己。在以后的學(xué)習(xí)、生活中，我們會更加明確身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，志存高遠(yuǎn)、篤行求實，用行動來回報周大福公司和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的獎勵，用實際成績不辜負(fù)你們對我們的期望，用學(xué)到的知識為學(xué)校、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，衷心的祝愿周大福公司事業(yè)蒸蒸日上、大展宏圖，校企合作越走越遠(yuǎn)；祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，身體健康，萬事如意；同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步、心想事成。劉楠

2011年12月篇二：2011年銷售主管年終工作總結(jié) 2011年銷售主管年終工作總結(jié)

自從本人2010年加入周大福珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在2010年的7月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三，工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著篇三：關(guān)於周大福工作流程 關(guān)於周大福工作流程 1．周大福的進(jìn)貨流程？

深圳總部會按照全國各家門店連網(wǎng)的電腦銷售資料，每月進(jìn)行自動派發(fā)貨品。除了特殊情況以外如要搞活動，可直接電話至總部相對口的人員溝通要求補(bǔ)加貨品。貨品會以ems郵件擔(dān)保，直接寄到各家分店。分店文員和主管同時會在監(jiān)控器下同時完成貨品驗收，然後確認(rèn)完貨品無損無缺的情況下分到各個類別的櫃檯，就可進(jìn)行銷售。2.櫃檯鋪貨注重哪幾點？

黃金，k金，鉑金，翡翠，紅藍(lán)寶石，鑽石。分別擺放在各個櫃檯裡，再按各個類別的系列進(jìn)行歸類放置?？傮w鑲嵌類放置在最顯眼的位置，黃金類其次，最裡的位置擺放翡翠，紅寶石類的貨品。

3.對管理層培訓(xùn)要達(dá)到什麼標(biāo)準(zhǔn)才能勝任？

員工，資深員工，高級營業(yè)員，店鋪主任，副店長，店長，副主任，主任，地區(qū)副經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理等等。一般選人員是店鋪的主管直接從員工裡選拔，看做事認(rèn)真度，是否任勞任怨，從小事中看人員的素質(zhì)是否達(dá)到公司要求。（銷售不一定最高，但綜合能力好是至關(guān)重要的）通過1年的培訓(xùn)考核才有機(jī)會去地區(qū)總部參加考試！每一級別都如此提升。4.對待員工應(yīng)聘有何要求，如何招聘員工？

員工招聘可以通過網(wǎng)路，員工的介紹等方式進(jìn)行應(yīng)聘，地區(qū)辦事處會通過初試，複試，最終確定是否試用該員工。試用期3個月，每月主管都會進(jìn)行評核書面形式打分。5.有哪些必要的表格？

很多類的，銷售明細(xì)登記表，員工儀容儀錶評核表，店鋪形象評核表，貨品折扣登記表，贈品貨品登記表，銷售折扣審批表，每日事項登記表，分店巡行登記表等等。6.在出樣上達(dá)到什麼要求？

乾淨(jìng)，整潔，美觀，舒適。貨品黃金，k金，鉑金，翡翠，紅藍(lán)寶石，鑽石等分門別類的擺放，按套系出樣。價位從低到高，從左到右，前低後高的進(jìn)行合理化佈置！7.如何建立員工和管理上的溝通？

員工直接可以和上司主管進(jìn)行溝通，也可以越級進(jìn)行溝通，員工知道各級主管的電話。8.銷售模式有何特別？

周大福有一套完整的銷售模式，也就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程”，每位元員工主管都明確，背的出.每月的巡店人員以此為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行軟體方面的評核打分。以此不斷提升服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到同行業(yè)界領(lǐng)先地位。打造華人珠寶第一品牌！9.售後服務(wù)如何完善？

店鋪在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也制定了相對應(yīng)的售後服務(wù)流程通過逐級上報的系列表格，總部也有相對應(yīng)的售後服務(wù)熱線指導(dǎo)幫助各家店鋪。10.公司會有哪些專業(yè)培訓(xùn)，讓員工上崗就可操作？

員工上崗前會有相對應(yīng)的培訓(xùn)。3天的上崗培訓(xùn)，到店鋪有專業(yè)的師傅一帶一的指導(dǎo)，平日裡也有很多專業(yè)知識的培訓(xùn)，等等每年都會安排淡季進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)，考核。

第三篇：周大福發(fā)言稿修改

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同學(xué)們：

大家下午好！

我是天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院會計系的學(xué)生劉楠，今天能夠作為周大福獎學(xué)金獲獎代表在這里發(fā)言，我感到無比的榮幸和激動。首先，請允許我代表天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院所有周大福獎學(xué)金的獲獎同學(xué)對關(guān)心我校教育和發(fā)展的周大福公司表示誠摯的謝意；周大福獎學(xué)金給予我們的不僅是物質(zhì)上的獎勵，更重要的是精神上的鼓舞和升華，使我們深刻理解周大福公司“真誠，永恒”的品牌的內(nèi)涵和“回饋社會”的公司理念。不僅有了不斷進(jìn)取、追求進(jìn)步的動力，更重要的是有了回報學(xué)校、回報社會的責(zé)任感。

作為天津商業(yè)大學(xué)的一名學(xué)子，我時刻牢記“篤學(xué)弘毅，明德濟(jì)世”的校訓(xùn)，明確自己身上肩負(fù)的責(zé)任和使命，在平時的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等各個方面，嚴(yán)格要求自己；學(xué)習(xí)上刻苦勤奮，堅持屬于自己的學(xué)習(xí)方法，抓緊學(xué)習(xí)的每一分鐘，抓緊每一分鐘學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加社會實踐，最終，在商學(xué)院工商管理專業(yè)530多人中取得了第一名的好成績；在學(xué)生工作中，擔(dān)任商學(xué)院團(tuán)委候補(bǔ)委員、學(xué)生會秘書長、會計學(xué)社主席、班級班長等多項職務(wù)，學(xué)生工作盡心盡力，踏實肯干、工作效率高，為學(xué)生工作貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量；在思想上，學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭創(chuàng)先進(jìn)，不斷提高自己的思想覺悟，無私奉獻(xiàn)，踐行一名黨員應(yīng)盡的職責(zé)；在其他各個方面也不斷追求進(jìn)步，爭取做一個全面發(fā)展的綜合型、應(yīng)用型人才。

過去的一年里，各位獲獎?wù)咴陬I(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)“學(xué)海無涯苦作舟”的精神，刻苦學(xué)習(xí)文化知識，夯實專業(yè)技能，取得了優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績，在此基礎(chǔ)上，有的同學(xué)積極參加各種科技、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)競賽，為學(xué)校爭光，；有的積極參加校院各級學(xué)生工作，并成為骨干學(xué)生干部，為學(xué)校出力；有的發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，做好事不留名，成為了大家學(xué)習(xí)的榜樣；有的自主創(chuàng)業(yè)、走進(jìn)職場和社會；總之，在各個方面都涌現(xiàn)出了優(yōu)秀的人才。

正是在社會各界和領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、幫助下，我們在過去的一年里，取得了一定的成績。但是我們不會在成績和掌聲中迷失自己。在以后的學(xué)習(xí)、生活中，我們會更加明確身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，志存高遠(yuǎn)、篤行求實，用行動來回報周大福公司和各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的獎勵，用實際成績不辜負(fù)你們對我們的期望，用學(xué)到的知識為學(xué)校、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，衷心的祝愿周大福公司事業(yè)蒸蒸日上、大展宏圖，校企合作越走越遠(yuǎn)；祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師，身體健康，萬事如意；同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步、心想事成。

劉楠

2011年12月

第四篇：周大福珠寶介紹

周大福珠寶介紹

周大福珠寶金行始創(chuàng)于 一九二九年，是一間 信譽(yù)優(yōu)良的珠寶公司。在六十年代，周大福由鄭裕彤先生接手經(jīng)營，周大福在珠寶首飾業(yè)累積逾七十年的經(jīng)驗，備受社會人士支持及信賴。周大福由創(chuàng)辦人周至元先生于1929年在廣州市創(chuàng)立,其后遷往澳門;并于1939年正式在香港成立。1956年周大福由鄭裕彤先生接手經(jīng)營，首創(chuàng)999.9千足純金，成為黃金成色的標(biāo)準(zhǔn)，倍受社會人士信賴與支持，并在香港首推“一口價”政策，奠定了其在香港珠寶界的領(lǐng)導(dǎo)地位。

周大福黃金福星寶寶系列

福星寶寶是在非典那年出來的，當(dāng)時只有平安和健康兩個款式。這也是周大福人希望天使能給全國人民帶來平安和健康，希望全國人民平安出門，平安回家，一直都健健康康的.....后來才相繼出現(xiàn)了其他的系列。周大福福星寶寶系列分為7個款式：

財富寶寶：財富寶寶身著的是壯族的服裝，更加突顯其力大無窮招財納福。表示財源廣進(jìn)，生意興隆，財源滾滾

家和寶寶：家和寶寶身著瑤族人的服裝，瑤族人熱情好客，對長輩尊重。表示家和萬事興

健康寶寶：健康寶寶身著蒙古族人的服裝，蒙古族人愛運(yùn)動，賽馬，摔跤，射箭樣樣皆能，健康寶寶就十分熱愛運(yùn)動。表示健康和生命是人生路上奮斗的本錢，健康才最重要。

快樂寶寶：快樂寶寶身著傣族人的服裝，傣族聞名的潑水節(jié)，代表著快樂和祝福。表示生活即使平淡，但是生活開心快樂才是最重要的平安寶寶：平安寶寶身著漢族人的服裝，平安寶寶喜歡收藏，而漢服有著悠久的歷史。表示出入平安，一生都平平安安的真情寶寶：真情寶寶身著藏族人的服裝，真情寶寶豪爽爽的性格與藏族人的豪爽有異曲同工之處。表示世間唯有一片真情在，只要有真情，有愛心，相信你的一切都會變成現(xiàn)實

智慧寶寶： 智慧寶寶身著維吾爾族人的服裝，維吾爾族人能歌善舞，而且創(chuàng)造出許多豐富多彩的文化藝術(shù)。表示智慧創(chuàng)造一切

傳說中，碰觸天使的翅膀能給人帶來幸福，不同的天使能給人帶來不同的幸福。所以周大福希望每一款寶寶都給您及家人帶來幸福。

第五篇：周大福的學(xué)習(xí)地圖

周大福的學(xué)習(xí)地圖

周大福1929年創(chuàng)立于香港，經(jīng)營珠寶首飾已經(jīng)有近80年的歷史。從1998年進(jìn)入中國大陸至今，在短短的11年時間里，該公司取得了令人稱道的業(yè)績。為了打造“華人第一珠寶品牌”，周大福在企業(yè)運(yùn)營管理穩(wěn)步發(fā)展的同時，于2008年啟動了籌建“周大福管理學(xué)院”的工作。

“周大福管理學(xué)院”的首要工作是如何在支持實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時解決員工發(fā)展現(xiàn)狀中“人力素質(zhì)”的短板問題，提高員工能力與崗位的匹配度，因此該項目在運(yùn)作之初就圍繞“學(xué)習(xí)地圖”確立了兩個核心重點，即：

以能力模型構(gòu)建與優(yōu)化為基礎(chǔ)，適需打造員工發(fā)展學(xué)習(xí)地圖。

以學(xué)習(xí)地圖為核心完善員工學(xué)習(xí)培育體系，推動學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展進(jìn)程。

能力模型：構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖的基石

周大福學(xué)習(xí)地圖的制定是以公司的崗位能力模型的構(gòu)建和優(yōu)化作為基礎(chǔ)的。公司現(xiàn)有崗位能力模型根據(jù)職位所承擔(dān)職能和專業(yè)分工的不同，劃分為品牌線、營銷線和綜合線三個線條。每一個線條對應(yīng)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的特點，相對區(qū)分出崗位職能的穩(wěn)定性和人員職責(zé)的獨立性，即體現(xiàn)出一個線條涵蓋不同具有關(guān)聯(lián)性的部門/科（如品牌線則涵蓋品牌管理科、品牌工程科、客戶服務(wù)科、視覺管理科和市場推廣科），每一個科代表著在一個線條下相對穩(wěn)定和獨立的職位族。

而根據(jù)能力發(fā)展要求和工作職責(zé)，公司對每個職位族再次進(jìn)行了梳理，從而呈現(xiàn)出不同的工作崗位對應(yīng)不同的亞職位族的態(tài)勢，如客戶服務(wù)科職位族可以拆分出會員資料、會員禮品、會員活動、項目管理、呼叫中心五個亞職位族。

公司的每一個亞職位族都具有典型的職責(zé)，也就是職能模塊（如“呼叫中心”亞職位族就包含接收顧客反饋情況跟進(jìn)解決、致電調(diào)查及回訪收集信息整理等具體工作職責(zé)）。不同的工作職責(zé)要求具備相應(yīng)的技能、能力（如接待顧客反饋情況的處理就要求具備一定的投訴處理技巧的能力），由此映射出各能力所對應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

在這三個專業(yè)線條之外，周大福還專門針對企業(yè)管理人員設(shè)置了一條管理規(guī)劃發(fā)展路線，在總結(jié)了作為管理人員所具備的核心能力后，提煉出適用于所有管理人員的學(xué)習(xí)、提升能力指引，并配合提供相應(yīng)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)。主要措施有以下三方面：

1.與國內(nèi)頂級知名高校攜手，對企業(yè)管理人員做培訓(xùn)需求調(diào)查后，有針對性地聘請知名教授、學(xué)者、行業(yè)專家做專項培訓(xùn)。

2.鼓勵管理人員重視自我價值提升，加快并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的形成，公司制定“長青計劃”提供資源、經(jīng)費(fèi)讓管理人員深入高校進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修。

3.對于高層管理人員晉升的考核采取實踐項目管理的方式，即給定管理人員綜合任務(wù)和項目，通過管理人員項目策劃、執(zhí)行、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、促成目標(biāo)實現(xiàn)等過程全方位對管理人員綜合能力與素質(zhì)進(jìn)行考核與評估。

學(xué)習(xí)地圖的制定：為員工設(shè)計進(jìn)步的階梯

在崗位能力模型的基礎(chǔ)上，周大福得以開始構(gòu)建整個公司的學(xué)習(xí)地圖。學(xué)習(xí)地圖繪制的過程實際也是員工學(xué)習(xí)發(fā)展體系規(guī)劃完善的過程。這一過程以工作分析為出發(fā)點，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃及對員工能力素質(zhì)的要求，重新對不同部門、不同職位人員的崗位職責(zé)進(jìn)行分析與整理。該公司將“職位族”依據(jù)專業(yè)分工進(jìn)行劃分，對“亞職位族”重新進(jìn)行梳理，整合“職能模塊”，提煉員工核心能力要求，最終歸納出適合全體員工適用的“公司通用能力”、適用于專業(yè)性質(zhì)相近的“線條通用能力”與“專業(yè)能力”以及適用于不同亞職位（具體崗位）的能力，并且將這些能力細(xì)化到不同級別不同職位及工作操作的流程中。

周大福學(xué)習(xí)地圖繪制的具體步驟依次為優(yōu)化職位族——整合職能模塊——梳理能力模型——優(yōu)化課程體系——建立學(xué)習(xí)地圖——制定個人計劃，其中前四步為關(guān)鍵步驟。

不同階段的學(xué)習(xí)地圖：促進(jìn)個人與企業(yè)方向的融合

學(xué)習(xí)地圖的設(shè)置體現(xiàn)了員工在企業(yè)所經(jīng)歷的不同發(fā)展階段，同時與公司現(xiàn)有的職位設(shè)定相接軌。不同階段員工所接受的培育不同，學(xué)習(xí)的課程、所鍛煉的能力及提升的素質(zhì)也不同，因此其職業(yè)培養(yǎng)的目的也就不同。

以縱向晉升的學(xué)習(xí)規(guī)劃路徑為例，周大福的設(shè)計目的是進(jìn)一步完善規(guī)范企業(yè)人員晉升選拔及考核，使員工晉升渠道透明化、學(xué)習(xí)提升關(guān)鍵能力透明化，同時能力模型和學(xué)習(xí)地圖可為員工晉升機(jī)制提供更科學(xué)系統(tǒng)的參考，為優(yōu)化組織管理人員結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。而對于橫向輪崗的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的設(shè)置，其主要目的是配合晉升與轉(zhuǎn)職調(diào)職前先行增進(jìn)員工對新職位能力要求、職責(zé)基礎(chǔ)認(rèn)知的過程，以提升晉升與轉(zhuǎn)職調(diào)職后人崗匹配的適應(yīng)度，降低人事調(diào)整的風(fēng)險。

縱向晉升和橫向輪崗這兩個不同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)可以成為部門主管人事調(diào)整決策前的試劑，確保人事調(diào)整前員工訓(xùn)練、輔導(dǎo)貼近變動后實際工作的要求，同時也為員工申請調(diào)職前自我考量提供指引參考，引導(dǎo)員工正確看待職位工作，從而有針對性地、更明確地確立個人職業(yè)選擇與路徑發(fā)展，使個人職業(yè)規(guī)劃與公司一致。

實施效果：完善現(xiàn)有管理，推進(jìn)公司藍(lán)圖

提高員工招聘選拔適需度

能力模型與學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建，使得各部門/科負(fù)責(zé)人對于人力需求的能力選拔有了更清晰的認(rèn)識，不再局限于選拔適合崗位工作的員工，而將選人用人的眼光放在了尋找具有更大潛力的新員工上；通過學(xué)習(xí)地圖中所體現(xiàn)的不同職位、崗位的能力素質(zhì)要求將部門/科用人的標(biāo)準(zhǔn)形成規(guī)范化，在員工招聘之時統(tǒng)一員工入職的能力水準(zhǔn)，以統(tǒng)一的測試標(biāo)準(zhǔn)驗證能力素質(zhì)，從而使 “人力素質(zhì)”的短板問題從源頭得到了有效控制。

提升部門、科自主學(xué)習(xí)參與度

此外，學(xué)習(xí)地圖的使用不僅明確了周大福部門內(nèi)部不同職位學(xué)習(xí)的規(guī)劃路徑，同時增進(jìn)了不同部門之間對職能定位以及對能力要求的了解，對部門之間相互合作與工作認(rèn)同起到了促進(jìn)作用。同時，透過學(xué)習(xí)地圖的使用，周大福的部門主管在了解內(nèi)部員工，明確崗位發(fā)展能力與素質(zhì)要求后，可以自行開展部門內(nèi)部、跨部門的學(xué)習(xí)、交流、輔導(dǎo)、分享提升活動，提升了組織學(xué)習(xí)的氛圍及員工參與度。

周大福中國營運(yùn)管理中心品牌部品牌管理科副經(jīng)理曹絲絲表示，作為品牌管理人員，學(xué)習(xí)地圖的使用幫助她對公司整體品牌線的職位族及與品牌管理息息相關(guān)的其他部門/科的亞職位族有了清晰的認(rèn)識。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊在開展工作（如“確立品牌管理項目并作可行性分析”以及在“制定品牌管理標(biāo)準(zhǔn)”）時，相同或不同線的部門/科所反映出的崗位職能與要求及人員能力素質(zhì)都帶給他們更多、更周全的考量因素，一定程度上提升了品牌管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同與有效執(zhí)行。

部門/科之間彼此了解清楚對方的具體工作職能與人員能力素質(zhì)要求，可以更方便于日常工作事宜的溝通，加快溝通信息的有效傳遞，從而降低了溝通中的不確定性，在提高工作效率的同時增進(jìn)了部門/科之間的合作默契。對于培養(yǎng)下屬，也有效避免了同一亞職位族培養(yǎng)過程中方式、內(nèi)容、考量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，這對于如何在組織、團(tuán)隊內(nèi)部復(fù)制優(yōu)秀員工提供了參考指引。

周大福中國營運(yùn)管理中心行政副經(jīng)理邱爾表示，實施“周大福管理學(xué)院項目”是公司內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略的決策，也是外部競爭環(huán)境驅(qū)動下的長遠(yuǎn)規(guī)劃。管理學(xué)院的建設(shè)需要“一個堅持、兩個保持”才能幫助公司實現(xiàn)“打造華人第一珠寶品牌”的目標(biāo)，這其中的“一個堅持”就是堅持讓全體員工明確在公司自我學(xué)習(xí)發(fā)展的規(guī)劃路徑，并最大限度地透過培育，幫助員工實現(xiàn)規(guī)劃，體現(xiàn)在現(xiàn)階段就是堅持推行并有效使用“學(xué)習(xí)地圖”。

發(fā)現(xiàn)員工的技能差距

發(fā)現(xiàn)組織需要在哪些領(lǐng)域提高能力，這是任何變革努力中的重要一步。這種技能在削減開支——必須用有限的培訓(xùn)資源來縮小在競爭力方面妨礙企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的重大差距的時期特別有幫助。

然而，許多培訓(xùn)計劃沒有產(chǎn)生所希望的結(jié)果。其中一個原因是，通常人們在推出這些計劃時，并不了解員工現(xiàn)有技能中存在的差距。我們發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確了解這些學(xué)習(xí)需求的一個好方法是對員工進(jìn)行調(diào)查，讓他們對自己同行當(dāng)前的技能水平以及其團(tuán)隊要取得成功所必須達(dá)到的技能水平進(jìn)行評估。這種讓員工參與的做法有一個額外的優(yōu)勢：它強(qiáng)調(diào)雇員對自己學(xué)習(xí)需求的意識，并有助于克服對學(xué)習(xí)新技能的任何抵觸情緒。

一家實現(xiàn)了重大績效轉(zhuǎn)變的制造業(yè)企業(yè)意識到大規(guī)模提高能力的計劃所需的費(fèi)用。它選擇了對現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)、中層經(jīng)理和一線主管進(jìn)行調(diào)查。該公司采用圖標(biāo)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了形象化的展示，他們發(fā)現(xiàn)，一個地區(qū)的中層經(jīng)理需要提高業(yè)務(wù)能力方面的培訓(xùn)，而另一個地區(qū)的中層經(jīng)理卻需要彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)力方面的差距。調(diào)查結(jié)果使該企業(yè)認(rèn)識到，他們可以針對每個團(tuán)隊最亟需提高的能力，推出有針對性的培訓(xùn)計劃，從而節(jié)約資金，并提高自身成功的可能性。