第一篇：移動公司班組建設(shè)方案

2012年市場部亮劍班組建設(shè)方案

班組愿景建立：是班組最終希望實現(xiàn)的未來藍圖，是激勵班組內(nèi)全體成員學(xué)習(xí)工作的燈塔和原動力。我們將在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織理論的基礎(chǔ)上，組織班組成員進行案例討論和深度匯談等，在廣泛征求班組成員意見、吸取大多數(shù)人員建議的基礎(chǔ)上，我們班委將把“XXX”作為班組的愿景。即：培養(yǎng)對崗位的興趣，熱愛崗位，熱愛同事，形成巨大的親和力，以移動為事業(yè)，做一個優(yōu)秀的移動人，齊心協(xié)力，共同建設(shè)我們的班組，永做班組的模范。

班組愿景內(nèi)涵：在班組愿景制定后，我們將發(fā)動全體成員來豐富愿景的內(nèi)涵，有好的詮釋我們都會記錄在案，每個人的積極參與，使共同愿景產(chǎn)生了強烈的感召力，并激勵每個人為之而奮斗。在此基礎(chǔ)上，我們將把三樓的走廊起名為親情走廊，在走廊墻壁上掛著家庭的合影，班組的合影，個人制作等。當職工走進走廊時，就會被暖暖的親情和友情所感染。這種人性化的管理，使職工心貼心，認同和歸屬感極其強烈，真正體現(xiàn)了崗位如家、親情滿園的愿景。

為了實現(xiàn)班組愿景中“移動市場的標兵”的目標，我們充分利用深度匯談的形式，加強成員間的溝通和理解，把“精益求精、雷厲風(fēng)行”做為班組作風(fēng)，“把服務(wù)前移，讓數(shù)據(jù)說話”做為評判班組工作好壞的重要依據(jù)。

個人愿景：在構(gòu)建班組愿景的同時，我們將組織班組成員建立起個人愿景。在建立個人愿景時，我們班組會幫助職工分析其個人能力、學(xué)習(xí)智障和急需解決的問題，使其認識到實現(xiàn)個人愿景，要靠終身不斷地學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)跨越式發(fā)展的技能。爭取在兩年里，80%的班組成員都實現(xiàn)個人愿景，并建立新的愿景，達到愿景階段性的實現(xiàn)。

“強素質(zhì)、展風(fēng)采、創(chuàng)佳績”班組文體系列活動

一、活動目的：

1、貫徹落實分公司工會、分公司黨委關(guān)于開展班組文化建設(shè)的有關(guān)精神以及黨支部、工會下半年活動計劃；

2、調(diào)動員工工作熱情，增強員工的市場營銷和崗位技能水平，搭建部門、員工之間溝通的橋梁，展示市場部員工風(fēng)采；

3、打造一支團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補、執(zhí)行力強的優(yōu)秀團隊。

二、活動主題

強素質(zhì)展風(fēng)采創(chuàng)佳績亮劍班組文體系列活動

三、活動時間：

2012年9月份—12月份

二、活動項目:

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

第二階段：趣味籃球賽

第三階段：拔河比賽

第四階段：卡拉OK比賽

三、活動方案：

第一階段：“提升職工素養(yǎng)，打造卓越團隊”文化體驗活動

1、以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全知識、經(jīng)營分析材料、市場部大事記、企業(yè)文化為知識競賽出題提綱。

2、在文化體驗活動中穿插進行知識競賽。

3、比賽設(shè)置競答、演講、趣味游戲等環(huán)節(jié)，并設(shè)置若干小禮品。

4、體驗活動結(jié)束后每人撰寫感想一篇，稿件評選設(shè)一等獎1個，二等獎1個，三等獎3個。

5、本著鍛煉、提高的原則，演講采用自薦與推薦相結(jié)合的選拔方式。

第二階段：趣味籃球賽（四人籃球賽、定點投籃比賽）

1、活動主題：增強體魄加強交流

2、活動宗旨：友誼第一，比賽第二

3、四人籃球賽：以崗位劃分為單位，根據(jù)人數(shù)多少，采取抽簽形式，劃分為7支參賽隊，每支參賽隊4人。

4、定點投籃比賽：每組限報4人，參賽者在規(guī)定投籃點完成投籃，在規(guī)定時間內(nèi)進球最多者獲勝。

第三階段：拔河比賽

三個隊，循環(huán)比賽，以勝出次數(shù)決出冠亞軍。

第四階段：卡拉OK比賽

1、活動主題：快樂參與我心飛翔

2、活動時間：12月份

3、以個人為單位報名參賽。

4、根據(jù)參賽人員情況設(shè)置獎項。

第二篇：咸寧移動班組建設(shè)方案（本站推薦）

咸寧移動客服中心始建于2000年8月，現(xiàn)有員工17人，其中黨員2名，團員12名，平均年齡24歲，學(xué)歷均達到大專及以上水平。這是朝氣蓬勃、銳意進取的年輕隊伍。以強勁的上進心，認真負責(zé)的做事態(tài)度，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，鑄造騰飛的羽翼。

2009年，公司提出的“五型”班組建設(shè)，為我們指明了工作改進的方向，緊緊圍繞這個中心，明確目標任務(wù)，以火一般的熱情投入其中，制定計劃和措施；不斷總結(jié)推進，爭當業(yè)績的領(lǐng)先者。正德厚生，臻于至善。付著貢獻和回報社會的心態(tài)，不斷挑戰(zhàn)、不求最好只求更好的決心，以先進的單位、優(yōu)秀的班組；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿意的微笑為標準，在做好當前各項工作的同時，努力爭取飛向更高的天空。

1、管理型班組實施情況——健全制度，規(guī)范方圓

班組管理是企業(yè)工作的重要組成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基礎(chǔ)。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，推進班組建設(shè)，必須制定切實有效的管理制度、行業(yè)規(guī)范及臺帳、記錄等。先進的理念只是行動的先導(dǎo)，而執(zhí)行起來還必須有嚴格的制度來規(guī)范。在班組建設(shè)工作中，全面推動制度的建立和完善，需要科學(xué)的管理方法，完善的制度體系。我中心經(jīng)過篩查，從管理制度入手，從強化服務(wù)觀念出發(fā)，以嚴格執(zhí)行為導(dǎo)向，以簡潔實用、操作性強為原則，制定完善現(xiàn)場管理制度、例會管理制度、交接班制度、設(shè)備管理制度、質(zhì)量管理制度、安全管理制度、績效管理制度等共計20種規(guī)章制度；同時配置齊備《績效管理臺帳》、《辦公用品管理臺帳》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄》、《員工報帳臺帳》、《考勤記錄》等。推進班組建設(shè)，就是要采取科學(xué)高效的管理方式，抓好日常各項管理工作。在人員管理上，使復(fù)雜的過程流程化，流程化的活動簡化，簡化的要素標準化，標準化的結(jié)果量化。重點強化班組制度執(zhí)行力，堅決維護各項規(guī)章制度的嚴肅性和權(quán)威性，真正把各項制度落實到位、執(zhí)行到位，使生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)置于受控狀態(tài)，有分工、有職責(zé)、有考核，才能更大地激發(fā)員工的工作積極性。為客服中心的發(fā)展提供了規(guī)范化的基礎(chǔ)。

2、學(xué)習(xí)型班組實施情況——提高素質(zhì)，促進發(fā)展

學(xué)習(xí)是人生永恒的主題。學(xué)習(xí)是員工提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢；企業(yè)發(fā)展必須提高員工素質(zhì)。加強員工文化建設(shè)，通過制定班組共同愿景和班組成員的發(fā)展目標，形成和諧共進、共同發(fā)展的和諧氛圍。以班組格言、崗位心語等喜聞樂見的形式，凝聚人心，凝練團隊，促進班組成員之間團結(jié)友愛、共同提高。利用身邊先進人物和事跡，加強感召和引導(dǎo)，激發(fā)職工積極向上的進取心，提高班組的戰(zhàn)斗力。通過開展“集思廣益謀發(fā)展，努力拼搏爭進位”金點子征集活動。激發(fā)員工的聰明才智，鼓勵廣大員工立足崗位，勇于創(chuàng)新，進一步促進“創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，做知識型員工”活動的開展。全面推進公司的各項工作，營造人人關(guān)注企業(yè)發(fā)展改革的局面，為學(xué)習(xí)型班組的建立奠定堅實的基礎(chǔ)。

另外，我中心每周抽出專門時間安排員工進行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，定期或不定期地組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試，極大地提高了職工的業(yè)務(wù)能力，提高了員工的綜合素質(zhì)。主要通過以下幾種方式進行：

（1）月考。每月月底組織一次業(yè)務(wù)考試，針對當月新出臺的營銷政策、新業(yè)務(wù)及更新后的業(yè)務(wù)知識、公告內(nèi)容等考試內(nèi)容出題，并將考試成績在公告欄內(nèi)進行公布，將考試與績效掛鉤。

（2）培訓(xùn)。培訓(xùn)分工：由管理員、班長和質(zhì)檢員組成培訓(xùn)小組，負責(zé)培訓(xùn)工作的計劃、開展、總結(jié)、評估等工作；培訓(xùn)時間的安排：每月月會、周例會；平均每月培訓(xùn)時長達到2小時以上。教學(xué)方法：模擬演練；崗位實操，PPT講授，案例撰寫與分享。

（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。員工采用自主學(xué)習(xí)法、問題學(xué)習(xí)法、開放學(xué)習(xí)法、案例學(xué)習(xí)法等多種學(xué)習(xí)方式，利用下班時間進行學(xué)習(xí)，自行作好學(xué)習(xí)記錄，并由質(zhì)檢員定期檢查員工學(xué)習(xí)記錄本。

3、創(chuàng)新型班組實施情況——動力源泉，永流不息

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“源泉”；創(chuàng)新是適應(yīng)新形勢、新要求的具體方法；是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益有力措施。為激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性，創(chuàng)造良好的全員創(chuàng)新氛圍，發(fā)掘優(yōu)秀的創(chuàng)新成果，根據(jù)公司的相關(guān)政策，結(jié)合部門實情，成立“人人都是培訓(xùn)師”的QC課題。為獲得最大化價值，從員工的思維創(chuàng)新、服務(wù)意識創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、讓“清澈源泉永流不息”。創(chuàng)新是根本動力，服務(wù)是最終目標，獲得價值回報是理想。我們積極投入分公司發(fā)起的創(chuàng)新運動：（1）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)換積分、積分換獎勵”通過員工的日常服務(wù)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)考試成績、勞動紀律考評等多方面的綜合表現(xiàn)來集各自的服務(wù)積分，并根據(jù)不同的服務(wù)積分兌換標準可以兌換相應(yīng)獎勵，兌換后積分清零。

（2）制訂中國移動通信集團湖北有限公司咸寧分公司客服中心客戶代表計件薪酬管理辦法（試行），為建立和完善公司內(nèi)部公平、公正、科學(xué)的績效管理與薪酬分配制度，并充分調(diào)動員工工作積極性，提高工作及管理效率，增強員工責(zé)任感，促進公司客服工作的質(zhì)量，特制定該辦法。

4、和諧型班組實施情況——溫馨氛圍，全面提高

和諧的氛圍是企業(yè)發(fā)展的有效調(diào)味劑。和諧是文化、關(guān)愛、民主、溝通的綜合體，溫馨的工作氣氛是和諧的體現(xiàn)，顧客的滿意是對和諧型班組建設(shè)最好的回報和最大的鼓勵。結(jié)合工作實際，組織開展各種達標競賽和創(chuàng)優(yōu)爭先活動，激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性。深入開展“紅旗班組”和 “創(chuàng)新型”班組活動，加強先進典型的選樹和培養(yǎng)，充分發(fā)揮典型的引領(lǐng)作用，達到全面提高的目的。

（1）成立客服中心親情小組。為進一步落實員工關(guān)懷工作，通過親情小組加強與員工的交流與溝通，班組成立親情小組，將全班組人員分成四個小組，管理人員也融入其中，由各個小組成員民主選舉產(chǎn)生小組長，讓員工能夠真正的參與到班組的管理中來，讓員工更深刻的體會到班組的關(guān)心與愛護，建立一個和諧溫馨的工作氣氛。通過親情小組加強與員工的交流與溝通，在第一時間內(nèi)掌握員工的思想動態(tài)，了解每一位員工的興趣愛好充分發(fā)揮每個人的長處，在培訓(xùn)及日常工作中形成一股“趕、追、幫、比”的工作風(fēng)氣。提高了員工的工作積極性和團隊協(xié)作精神，使得班組更加具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（2）為使管理能更加民主化，也為了提高員工的參與意識，開辟學(xué)習(xí)園地、光榮榜、班組活動、每日一句、每日一笑、每月考核、每月差錯公布等，并利用每周五周會時間與班組員工進行面對面的溝通和交流。實行了班務(wù)公開，增加了班組管理的透明度，按章辦事，一視同人。通過聽取、采納大家的意見，也為班組管理奠定了基礎(chǔ)。

（3）建立了激勵機制，形成競爭向上的氣氛。在班組中實行紅旗班組、本月客服之星、工單計件等評比活動。在日常工作中逐步形成了一股積極向上的工作氣氛，進一步的促進了員工提高自身素質(zhì)。通過開展豐富多樣的團隊活動。如開展秋季爬山、KTV大PK、青年志愿者活動等，增強班組整體的凝聚力和協(xié)作意識，培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識。另外積極參與公司開展的各類活動，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。如：7月份參加市公司五條禁令演講比賽，獲個人二等獎；9月份參加市公司舉辦的PPT制作與演講比賽，并獲得個人一等獎等。

5、安全型班組實施情況——增強意識，保穩(wěn)泰山

“安全責(zé)任重于泰山”安全管理是班組建設(shè)的重要內(nèi)容。我中心制定了安全生產(chǎn)責(zé)任制，辦公設(shè)備分工到人，使大家的主人翁意識和工作積極性得到較大提高。安全培訓(xùn)工作是保證安全生產(chǎn)的有效手段，通過學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)和進行春、秋兩季安全檢查，使安全意識明顯提高，及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行了整改，使安全工作落到實處。在實際工作中強化安全環(huán)保素質(zhì)教育，增強安全環(huán)保意識，嚴格落實安全環(huán)保生產(chǎn)責(zé)任制，把安全環(huán)保責(zé)任落實到班組、到崗位。加強生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)的管理，利用班前會、班后會等多種形式，充分分析可能引起安全意外情況，采取有效措施進行消減和控制；強化應(yīng)急預(yù)案演練，全面提高職工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

班組建設(shè)不是一朝一夕的事，必須長久堅持下去。我中心會以現(xiàn)有的成績?yōu)榛A(chǔ)，不斷探索、深化班組建設(shè)中好的方法，并以“學(xué)習(xí)為基、五型為標”的班組建設(shè)方針，為企業(yè)創(chuàng)造更多更新的價值，為贏得省公司的五型班組榮譽而不解努力。

第三篇：xxx移動公司班組建設(shè)工作總結(jié)

XXX公司班組建設(shè)工作總結(jié)

班組文化是團結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓。2012年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實際工作情況，具體開展了以下工作： 領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實際探索思路

公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關(guān)人員，認真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重點，提出了適應(yīng)公司特點的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容?！靶聞幼鳌碧嵘嘟M基礎(chǔ)管理

公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風(fēng)險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)

新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機制。

班組組建，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制；針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制；針對做事謹慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。

一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

XXX分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)PK賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、QQ、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責(zé)任。

班組建設(shè)實踐體會及下步計劃

班組建設(shè)應(yīng)當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設(shè)的活力與生機。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架，按“樹標桿、建經(jīng)驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設(shè)與管理

全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設(shè)活動，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。

經(jīng)過一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，不斷完善班組建設(shè)工作。XXX分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實有效。

第四篇：通信移動公司班組建設(shè)思考

通信移動公司班組建設(shè)思考

作為通信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的組織，班組承擔(dān)了大量業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、通信建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護等一線工作。隨著通信企業(yè)客戶規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大，特別是市場競爭的日趨激烈，班組承擔(dān)的工作任務(wù)越來越重，承受的工作壓力也越來越大。面對行業(yè)內(nèi)外復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，八九點咨詢?nèi)绾翁嵘ㄐ牌髽I(yè)基層班組的綜合能力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展？長沙移動根據(jù)自身實際進行了有益探索。

三管齊下激發(fā)基層活力

在班組建設(shè)中，八九點咨詢長沙移動圍繞基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)和班組文化三大任務(wù)，因地制宜地開展了形式多樣的建設(shè)活動，基層活力得到有效激發(fā)，班組建設(shè)工作機制逐漸完善。

首先，制定完善管理制度和工作流程，提升制度化、規(guī)范化、精細化管理水平。長沙移動各級單位針對班組生產(chǎn)管理、計劃管理、創(chuàng)新管理、學(xué)習(xí)管理等內(nèi)容，統(tǒng)一制訂了班組管理指導(dǎo)手冊和規(guī)范，激發(fā)了基層班組自主管理意識，提升了班組自主管理水平。

其次，建立標桿體系，強化典型示范作用。長沙移動積極開展標桿體系建設(shè)工作，形成了各具特色的班組建設(shè)模式和班組成長模式。這些先進經(jīng)驗與做法構(gòu)成了長沙移動班組建設(shè)的知識體系，豐富了班組建設(shè)案例庫，成為推動班組建設(shè)與管理工作的重要資源。2013年，長沙移動一批表現(xiàn)突出的班組先后被中華全國總工會、省市青工委等授予 “青年文明號”、“工人先鋒號”等榮譽，一批具有鮮明特征的班組長逐漸成長為工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)公關(guān)等方面的行家里手和骨干人才。

此外，八九點咨詢長沙移動明確提出班組建設(shè)理論研究課題，研究范圍涵蓋組織體系與工作機制、制度體系與評價指標、班組能力與班組長素質(zhì)提升、班組文化建設(shè)和班組建設(shè)保障措施5大方面。目前，一批先進的管理理論與經(jīng)

驗已在公司得到應(yīng)用。其中，班組長勝任力模型與班組長選拔、晉升、激勵模式等理論的應(yīng)用，有效調(diào)動了班組長的積極性，提升了班組長的管理技能和管理水平。

“三步走”打造自運轉(zhuǎn)的高效班組

班組日常管理中，如果能夠確定一個比較高的起點，往往會給該班組的整體發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。因此，八九點咨詢長沙移動從樹立班組建設(shè)意識、改進激勵制度、發(fā)揮標桿班組拉動作用三方面入手，全面打造自運轉(zhuǎn)的高效班組。

第一步，樹立正確的班組建設(shè)意識。一個企業(yè)要實現(xiàn)基業(yè)常青，創(chuàng)造并延續(xù)更長久的輝煌，需要員工更多自發(fā)地追求成功、追求卓越——從內(nèi)生驅(qū)動。缺少了內(nèi)驅(qū)力，員工很難主動迎接變革，企業(yè)也難以創(chuàng)新發(fā)展。因此，樹立班組建設(shè)意識、設(shè)定目標是治療企業(yè)內(nèi)驅(qū)力不足這一“頑癥”的第一劑藥。目前，長沙移動班組建設(shè)的核心工作是推行班組的標準化管理，此中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是梳理不同專業(yè)類型的班組，具體化、量化各專業(yè)化班組的管理標準。這些管理標準是通過在各專業(yè)班組中選樹的對應(yīng)標桿，繼而在廣泛的“實施-驗證-改進”班組標準過程實踐中沉淀下來的。標準化所確立的目標，一方面能讓各班組成員通過各種活動載體加深對彼此的認識和了解，亦能使整個團隊更具凝聚力；另一方面，它作為班組提升中的重要內(nèi)容，是班組從“正常階段”邁向“高產(chǎn)階段”的必經(jīng)環(huán)節(jié)。依靠樹立共同的目標，促進班組管理效能和內(nèi)部凝聚力水平的“雙提升”。

第二步，改進激勵制度，增強班組建設(shè)主動性。長沙移動推出了一套行之有效的正面激勵機制。例如，每月固定對班組工作進行通報，表揚工作到位、成效明顯的班組團隊，同時利用手機彩信報和移動傳媒等形式多樣、與基層員工日常工作息息相關(guān)的媒介進行先進宣傳。陽光照不到的那一面是陰影，有先進班組，同樣也有后進團隊。如果仍然采用通報等方式將后進者“公告天下”，勢必會傷害其積極性和自尊心。對此，長沙移動一方面模糊后進的概念，以“對比樣本”的方法虛化具體的班組，僅列示不足之處的具體表現(xiàn)，真正做到對事不對人，讓存在不足的班組能見賢思齊，補齊短板。另一方面，實行預(yù)考核機制，發(fā)揮“友情提醒”的作用，告訴大家要擇其不善者而改之，同時又能通過“限期”的方式提高班組的警戒意識，迅速行動，進而促進了班組管理效能的提升。據(jù)筆者觀察，這種法理人情同時兼顧的做法隨著時間的推移，已被公司越來越多的職能部門運用，有效提升了內(nèi)部凝聚力。

第三步，發(fā)揮標桿班組的拉動作用。挖掘自身潛能，在PK臺上與來自八方的高手過招，同臺競技方顯英雄本色。在長沙移動看來，為基層班組打造更大的展示與應(yīng)用平臺是挖掘其更深層能力的重要途徑。自2008年啟動班組建設(shè)以來，長沙移動同步運營了流程自動化管理平臺，并將該平臺的功能從原有的內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)拓展到班組展示與PK，為班組建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。長沙移動班組建設(shè)中的班組Logo設(shè)計、口號標語大賽、博文大賽等活動均在流程自動化系統(tǒng)中上線運行并取得良好成效。以競爭心態(tài)加入班組建設(shè)浪潮中，形成比學(xué)趕超的良性氛圍——長沙移動班組建設(shè)突破了以往上層發(fā)動、中層執(zhí)行、基層乏力的瓶頸，呈現(xiàn)出生機盎然的新局面。

班組是最基層的執(zhí)行單位，同時也是最小的管理單元。我們講提升管理效果，更多的是側(cè)重執(zhí)行層面的效果，令行禁止或使命必達。公司戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行，落腳點還是在班組。如果僅是依葫蘆畫瓢，不能理解真正的戰(zhàn)略意圖，最多只能做到“規(guī)定動作不走樣”，甚至可能會形似神不似，做出來的工作表面上完成了上級交辦的任務(wù)，可能實質(zhì)上損害了長遠發(fā)展的利益。所以，為真正做到班組建設(shè)與績效完成的管理提升，讓班組既能“埋頭拉車”，還會“抬頭看路”，就需要對其進行戰(zhàn)略意識強化提升。事實證明，帶著戰(zhàn)略眼光做事較之埋頭苦干，效果不可同日而語，除能保證“規(guī)定動作不走樣”，還可能做到“自選動作有創(chuàng)新”。在筆者看來，只有經(jīng)歷了市場和客戶真正考驗的員工、班組，才能真正成長為企業(yè)的有用之才。因此，企業(yè)只有真正立足于人的成長所需，助力員工與企業(yè)共成長，才能從更高層面上實現(xiàn)以人為本。

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第五篇：公司班組建設(shè)方案

靖遠第二發(fā)電有限公司

班組建設(shè)提升方案

班組是戰(zhàn)略落實的基點，是企業(yè)最小的經(jīng)營管理單位，是企業(yè)的核心競爭力所在，一切戰(zhàn)略目標必然落地于班組。全面加強班組建設(shè)，是企業(yè)文化落地、員工隊伍塑造、戰(zhàn)略執(zhí)行到位、管理向精細化發(fā)展、推動公司邁向卓越企業(yè)的一項重要任務(wù)。根據(jù)國投集團[2013]6號《關(guān)于學(xué)習(xí)推廣國投大同塔山煤礦班組創(chuàng)建經(jīng)驗 深入持久地開展班組建設(shè)工作的通知》文件要求，為做好公司班組建設(shè)工作，強化班組基礎(chǔ)管理，不斷改進班組管理工作方式方法，提升班組管理水平，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以精益管理為指導(dǎo)思想，牢固樹立以人為本的發(fā)展思想，以不斷提升班組建設(shè)管理水平和員工素質(zhì)為重點，加強員工培訓(xùn)和班組建設(shè)。

二、實施目標

夯實的班組管理基礎(chǔ)，高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展、追求精益的基礎(chǔ)條件。通過開展班組建設(shè)活動，建立符合公司實際特點的班組管理模式；培養(yǎng)和提升班組長管理能力，形成規(guī)范、高效、優(yōu)秀的基層管理團隊；塑造高素質(zhì)、現(xiàn)代化的員工隊伍；為實現(xiàn)公司追求精益奠定堅實基礎(chǔ)。

三、組織機構(gòu)與職責(zé)

1、組織機構(gòu)

組長：馬斌

副組長：周鳳祿

成員：劉明趙永紅席忠趙雄白生武楊立明楊 林

2、職責(zé)

1）經(jīng)營策劃部是公司班組建設(shè)總體牽頭部門，負責(zé)制訂班組建設(shè)的總

體目標及推進協(xié)調(diào)工作，負責(zé)組織開展班組建設(shè)的總結(jié)、表彰、推廣活動等；

2）設(shè)備技術(shù)部和綜合管理部分別為生產(chǎn)部門和管理部門班組建設(shè)的具體推進部門，依據(jù)班組建設(shè)的總目標，組織開展各項工作；

3）人力資源部負責(zé)組織輪值班組長的培訓(xùn)及業(yè)績考評工作，組織員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)工作，負責(zé)員工關(guān)系管理各項工作的實施，落實輪值班組長的待遇及班組建設(shè)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流等專項費用；

4）黨群部是班組文化建設(shè)的實施指導(dǎo)和宣傳部門，負責(zé)班組建設(shè)活動的宣傳引導(dǎo)、班組民主管理的推動工作，以及班組文化建設(shè)的實施指導(dǎo)工作；

5）設(shè)備技術(shù)部、檢修部、運行部、燃料管理部、綜合管理部為公司班組建設(shè)的實施部門，按照公司下發(fā)班組建設(shè)實施方案，組織開展各項工作，定期向公司班組建設(shè)推進機構(gòu)上報實施情況總結(jié)。

四、具體實施內(nèi)容

1、建立健全公司班組建設(shè)的規(guī)章制度。

2、班組長要高度重視本班的班組建設(shè)，精心組織，健全落實各項班組規(guī)章制度，認真解決本班在工作中存在的突出問題，切實推進本班的建設(shè)進度，要認真提高每一個班組成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

3、班組的機構(gòu)設(shè)置：

班組應(yīng)設(shè)置班長（常設(shè)），并兼職設(shè)有技術(shù)員、安全員、材料員、生活員。

4、強化班組基礎(chǔ)管理

以安全標準化實施內(nèi)容為基礎(chǔ)，鞏固目前實施、執(zhí)行較好的做法和成果，改善不足之處，綜合提升班組基礎(chǔ)管理工作。

各班組應(yīng)在電腦里設(shè)置班組管理的文件夾，下設(shè)13個子文件夾。

1）標準化管理

內(nèi)設(shè)工作標準（每個崗位的工作標準）、技術(shù)標準（專業(yè)所用的規(guī)程、工藝工序卡、試驗卡、操作票）、管理標準（班組所要用的公司制度）。

2）規(guī)章制度

內(nèi)設(shè)部門規(guī)章制度（本部門的制度）和班組規(guī)章制度（本班組的制度）。

3）安全管理

內(nèi)設(shè)安全情況統(tǒng)計、安全性評價、安全用具、反違章、安全學(xué)習(xí)、兩措管理。

4）計劃管理

內(nèi)設(shè)年計劃、月計劃、周計劃。

5）經(jīng)營管理

內(nèi)設(shè)材料管理、工器具、經(jīng)營分析（運行面的開停機成本）

6）績效管理

內(nèi)設(shè)績效考評、績效目標。

7）設(shè)備管理

內(nèi)設(shè)可靠性管理、缺陷管理、設(shè)備清冊。

8）檢修管理

內(nèi)設(shè)分機組情況（檢修面為檢修情況、運行面為操作工作）。

9）定期工作

內(nèi)設(shè)工作內(nèi)容、執(zhí)行情況。

10）勞動競賽

內(nèi)設(shè)班組勞動競賽。

11）培訓(xùn)管理

內(nèi)設(shè)培訓(xùn)計劃、試題庫、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)成績。

12）6S、TPM工作

內(nèi)設(shè)6S、提案、焦點課題、OPL。

13）其他工作

為不歸上述12項的內(nèi)容。

5、認真開展班前會、班后會，強化其作用。

6、繼續(xù)開展中央企業(yè)班組長遠程教育活動，培訓(xùn)對象拓展到班組一、二級檢修工、資格主值等人員，培養(yǎng)、儲備優(yōu)秀的班組長人才，提高班組長業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位勝任能力；

7、開展自主管理的工作

1）在檢修部、燃料管理部、綜合管理部可以開展輪值班組長的工作，開展輪值班組長管理，實現(xiàn)“人人都是班組長”，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)班組員工的潛能，減輕班組長的工作壓力。

通過輪值班組長管理，使輪值者在體驗中獲得管理經(jīng)驗、提升技能，實現(xiàn)管理角色的體驗和工作中的換位思考，促進班組成員之間的相互理解和溝通，鍛煉員工隊伍，營造班組和諧氛圍。

輪值班組長的職責(zé)：輪值班組長協(xié)助班長做好班組各項工作。組織班前會、班后會；安排日常工作；承擔(dān)班組技術(shù)管理和技術(shù)培訓(xùn)工作；檢查和組織處理現(xiàn)場缺陷及安全隱患；協(xié)調(diào)各項工作進度和配合情況；提出班組工時的分配意見，與班長共同管理班組。

建立輪值班組長考評標準，在輪值期間人力資源部要考慮兌現(xiàn)一定待遇，優(yōu)秀輪值班組長列入重點人才培養(yǎng)計劃，在崗位晉升中優(yōu)先考慮。

2）運行部可根據(jù)自身的特點，開展一些自主管理方面的活動。

8、借助各種活動形式，通過成員之間的互動交流、共同娛樂、溝通協(xié)作、相互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)班組成員和諧共處、增強團隊凝聚力。

9、定期到班組了解員工需求，通過開展員工心態(tài)與滿意度調(diào)查等方式，促進員工與公司管理層的雙向交流與溝通，解決員工當前重點關(guān)心的問題，化解突出矛盾，提高員工滿意度，營造和諧的勞動關(guān)系。

五、工作要求

1、各部門經(jīng)理要高度重視班組建設(shè)的組織、宣傳、指導(dǎo)、檢查等工作，正解引導(dǎo)班組、員工做好各項工作，定期了解班組工作開展，解決工作中遇到的問題。

2、各部門定期組織召開本部門班組建設(shè)座談會，篩選符合公司班組提升的建議及創(chuàng)新點，提交公司班組建設(shè)提升組織機構(gòu)；公司班組建設(shè)提升組織機構(gòu)不斷總結(jié)改進公司班組建設(shè)工作。

3、要求所有班組長（包括輪值班組長），主動學(xué)習(xí)班組管理知識，提高班組管理技能，及時解決工作中遇到的問題。