第一篇：電信分公司營(yíng)業(yè)班“三八”紅旗崗事跡材料范文

巾幗建功”活動(dòng)中脫穎而出的“三八”紅旗崗——中國(guó)電信郴州市分公司營(yíng)業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊(duì)伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊(duì)伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強(qiáng)、自立”的精神為動(dòng)力，愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，作出了不平凡的業(yè)績(jī)。幾年來(lái)，她們秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實(shí)苦干、積極奮進(jìn)的工作作風(fēng)，深入扎實(shí)地開展服務(wù)工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評(píng)為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“學(xué)習(xí)型班組”，榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)，并贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

營(yíng)業(yè)班好人好事層出不窮

營(yíng)業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責(zé)，平時(shí)注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。

XX年5月的一天上午，人民東路營(yíng)業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導(dǎo)的工作中來(lái)。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費(fèi)賬單，細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報(bào)話臺(tái)席上有一個(gè)鼓鼓的東西，“這不是個(gè)錢包嗎？得趕快找到失主?！边@個(gè)念頭立刻閃過(guò)他的心頭?？砂礌I(yíng)業(yè)廳每分鐘十來(lái)個(gè)人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報(bào)告值班主任……

在同事們的幫助下，從一張繳費(fèi)收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負(fù)苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動(dòng)地拉著保安的手連聲說(shuō)到：“謝謝你！小伙子！”

XX年3月18日，有個(gè)殘疾人打電話到營(yíng)業(yè)廳電話要求上門辦理裝機(jī)業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營(yíng)業(yè)員還是要用戶留下了裝機(jī)地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機(jī)手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，常常碰到用戶需裝機(jī)、移機(jī)，線路卻已用完的情況，營(yíng)業(yè)員總是會(huì)叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時(shí)立即通知用戶。

此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營(yíng)業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來(lái)領(lǐng)??；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營(yíng)業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機(jī)和小靈通就有數(shù)個(gè)。

營(yíng)業(yè)班的女職工們堅(jiān)忍不拔

服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易，做好卻不簡(jiǎn)單。尤其是在直接面對(duì)客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對(duì)自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽(yù)。這就需要營(yíng)業(yè)員對(duì)客戶多一份愛心，對(duì)工作多一份責(zé)任心。

由于部分客戶不理解、不支持營(yíng)業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費(fèi)疑問(wèn)，便會(huì)情緒異常激動(dòng)，進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營(yíng)業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動(dòng)之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。

營(yíng)業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，嚴(yán)格履行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員不能立即答復(fù)的問(wèn)題，必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問(wèn)題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。

營(yíng)業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真

營(yíng)業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅(jiān)持每周二堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語(yǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工涉外交流能力，更好地與國(guó)際化接軌。努力營(yíng)造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學(xué)習(xí)氛圍。

營(yíng)業(yè)班的女職工們積極參加各級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，她們深知：過(guò)硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個(gè)良好的服務(wù)形象，不僅代表個(gè)人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識(shí)，女職工們克服著比常人更多的困難，有時(shí)顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時(shí)間，按時(shí)參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

服務(wù)質(zhì)量過(guò)得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營(yíng)業(yè)班建立了獎(jiǎng)懲分明的激勵(lì)機(jī)制，完善實(shí)施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面，堅(jiān)持承諾、限時(shí)服務(wù)制度，用戶投訴、咨詢第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問(wèn)題作為服務(wù)評(píng)差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個(gè)“快”字，體現(xiàn)一個(gè)“好”字，形成“一點(diǎn)對(duì)外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法等，在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營(yíng)業(yè)班對(duì)各項(xiàng)工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營(yíng)業(yè)服務(wù)理念、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為、勞動(dòng)紀(jì)律等，對(duì)全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級(jí)評(píng)定制度，“星級(jí)”評(píng)比與全部獎(jiǎng)金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動(dòng)了女職工的積極性，還督促她們?cè)诠ぷ?、學(xué)業(yè)上邁向新臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)班的女職工愛崗如家

營(yíng)業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識(shí)要入心；學(xué)英語(yǔ)，學(xué)電腦，一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個(gè)趨同的價(jià)值取向，集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個(gè)大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。

女職工們經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日等個(gè)人時(shí)間，清理崗位環(huán)境衛(wèi)生，有的同志看到崗位物品擺放不整齊，便幫著收拾整理，班組中有同志碰到困難時(shí)，總會(huì)有人幫忙。XX年郴州遭遇大洪水，許多同事家被水淹，女職工們?cè)诘谝粫r(shí)間來(lái)到受災(zāi)家庭幫忙清理淤泥，打掃衛(wèi)生。為此，班組還特別組織了向遇災(zāi)家庭獻(xiàn)愛心活動(dòng)。

服務(wù)是電信永恒的主題，也是企業(yè)生存發(fā)展之本。被授予“三八”紅旗崗的郴州電信營(yíng)業(yè)班廣大女職工們巾幗不讓須眉，在做好本職工作的同時(shí)，還更多的承擔(dān)著照顧家庭的責(zé)任，呵護(hù)著家庭的幸福和美滿。在平凡的生活中，以飽滿的熱情，執(zhí)著的追求，為我們的社會(huì)大舞臺(tái)增輝添彩，為電信公司的服務(wù)事業(yè)默默奉獻(xiàn)著。

第二篇：三八紅旗集體事跡

xxx市xxx醫(yī)院現(xiàn)有職工1507名，其中女職工1170名，占全院職工數(shù)78%。女職工黨員數(shù)占全院職工黨員人數(shù)72%。其中黨委書記、黨委副書記、兩位副院長(zhǎng)及工會(huì)主席均為女性。XX年、XX年兩次獲得xxx市三八紅旗集體稱號(hào)，XX年獲廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)工作集體，2011年獲xxx市總工會(huì)抗震救災(zāi)重建家園“工人先鋒號(hào)”。多年以來(lái)，特別是在黨的十七大以來(lái)，醫(yī)院在醫(yī)、教、研、防等各項(xiàng)工作中承擔(dān)大量的工作。除了日常繁忙的醫(yī)療工作之外，還多次圓滿完成了突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和大量臨時(shí)性任務(wù)。期間曾多次獲得國(guó)家和市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在這些豐碩的成果和榮譽(yù)中，都滲透著該醫(yī)院女職工的辛勤汗水和勞動(dòng)。

該院的女性醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)了大量的多發(fā)常見疾病的診治工作，使病房病人收治率及搶救成功率均穩(wěn)步上升。醫(yī)院年門診量達(dá)120萬(wàn)例次以上，約1/3疑難危重患者，住院病人達(dá)1.6萬(wàn)人次。在診治醫(yī)療工作中始終遵循一個(gè)宗旨即“一切為病人著想，急病人所急，想病人所想，痛病人所痛”，將病人利益置于首位，解決了大量疑難病例的診治工作，為提高疾病的治愈率，降低病死率起到了重要的作用，獲得顯著社會(huì)效益。

2011年該院作為xxx奧運(yùn)會(huì)定點(diǎn)醫(yī)院，首批參加了xxx地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)科全體工作人員的努力，全院各部門的配合，于當(dāng)年7月順利通過(guò)中國(guó)國(guó)家認(rèn)可委iso15189質(zhì)量認(rèn)可。中醫(yī)科順利通過(guò)xxx市中醫(yī)藥管理局組織的“示范中醫(yī)”復(fù)審工作。美容科順利通過(guò)xxx市醫(yī)療整形質(zhì)量控制中心資質(zhì)評(píng)估。

該院派遣多學(xué)科高級(jí)醫(yī)務(wù)人員150人次到基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行坐診、會(huì)診、講座、健康宣教等多種形式的衛(wèi)生支援工作。協(xié)助完成溫泉鎮(zhèn)東埠頭村、高里掌村410名婦女的婦女病普查工作和700多人次的健康咨詢。

該院作為醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)2011年xxx奧運(yùn)會(huì)1處比賽場(chǎng)館，8處訓(xùn)練場(chǎng)館的醫(yī)療保障任務(wù)。醫(yī)療保障團(tuán)隊(duì)由55名醫(yī)護(hù)人員志愿者組成，其中高級(jí)職稱占60%以上，黨、團(tuán)員占50% 以上。志愿者自XX年起在醫(yī)療經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行奧運(yùn)專項(xiàng)培訓(xùn)，圓滿完成了好運(yùn)xxx系列測(cè)試賽、xxx奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)醫(yī)療保障任務(wù)，受到xxx奧組委與xxx市衛(wèi)生局好評(píng)。比賽期間北航場(chǎng)館共接診患者760人次，救護(hù)車轉(zhuǎn)運(yùn)20人次。賽會(huì)志愿者中有5名同志獲得xxx奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者先進(jìn)個(gè)人，6名同志獲得杰出志愿者稱號(hào)，16名同志獲得優(yōu)秀志愿者稱號(hào)。

5．12地震發(fā)生后，醫(yī)院有5名女同志分三批先后奔赴災(zāi)區(qū)，投身抗震救災(zāi)工作。劉秋旻新婚不過(guò)一月，崔銳剛剛請(qǐng)好探親假買好機(jī)票的，xxx的孩子剛滿4歲的，王洵的兒子即將中考，劉偉的婆婆因腫瘤剛剛做完手術(shù)。面對(duì)危險(xiǎn)他們義無(wú)反顧，毫不遲疑，而是將奔赴災(zāi)區(qū)作為最大的榮譽(yù)，因?yàn)樗麄兪轻t(yī)務(wù)工作者，他們責(zé)無(wú)旁貸。護(hù)士xxx的戰(zhàn)地日記在《xxx臺(tái)》和《xxx報(bào)》連續(xù)報(bào)道，引起了何大的社會(huì)反響，其中《....》發(fā)表在《xxx晚報(bào)》上，感動(dòng)了無(wú)數(shù)的讀者。全院職工為抗震救災(zāi)捐款33萬(wàn)多元，1028件棉衣物。

為進(jìn)一步加強(qiáng)基層共青團(tuán)組織在災(zāi)后重建工作中活力和戰(zhàn)斗力，醫(yī)院女性團(tuán)委書記、黨辦主任馮雪蓮作為xxx區(qū)委組織部、xxx團(tuán)區(qū)委、xxx公共委推薦，xxx團(tuán)市委選派的4名團(tuán)干部之一，被派遣到四川什邡團(tuán)市委，掛職團(tuán)市委副書記鍛煉半年。她在災(zāi)區(qū)的工作得到了四川團(tuán)省委、德陽(yáng)團(tuán)市委、以及什邡市委市政府和團(tuán)委的認(rèn)可和好評(píng)。

該院職工良好的團(tuán)隊(duì)精神，正是和諧的基石，這讓我們更加堅(jiān)信，全體女同志必將各盡所能，和諧相處，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中再接再厲，充分發(fā)揮“半邊天”的作用，在各自的崗位上再創(chuàng)佳績(jī)、再立新功。

第三篇：三八紅旗集體事跡

三八紅旗集體事跡

***社區(qū)在***街道黨工委的指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下，積極發(fā)揮社區(qū)各方力量共同參與社區(qū)建設(shè)，以創(chuàng)建平安和諧社區(qū)為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，科學(xué)推進(jìn)城市化進(jìn)程，積極配合新城改造要求，當(dāng)?shù)貗D女積極配合拆遷安置，做好家人安撫工作，社區(qū)也始終盡力維護(hù)群眾利益，較好地保障了失地農(nóng)民的合法權(quán)益，同時(shí)積極致力改善社區(qū)治安秩序，優(yōu)化社區(qū)居住環(huán)境，為轄內(nèi)居民營(yíng)造出一個(gè)安居樂業(yè)、居民當(dāng)家作主、鄰里和諧的平安和諧社區(qū)環(huán)境。

社區(qū)干部16人，其中女同志有5人，黨員13人；社區(qū)婦聯(lián)委員7人，是一支崗位成員政治素質(zhì)高，誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)結(jié)互愛的優(yōu)秀基層服務(wù)集體。近年來(lái)，***社區(qū)在黨總支部書記鄒漢福同志的帶領(lǐng)下，牢固樹立以人為本、勤政為民、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)思想，廣泛發(fā)動(dòng)黨員群眾共同投身平安和諧社區(qū)建設(shè)當(dāng)中。以優(yōu)異的成績(jī)向黨、向政府、向居民交上一份滿意的答卷。

隨著政府工作的重心下移，社區(qū)承擔(dān)的工作越來(lái)越繁重，國(guó)家的各項(xiàng)政策、各職能部門的任務(wù)都靠社區(qū)來(lái)落實(shí)。如：計(jì)劃生育、社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、市容衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)普查、人口普查、殘疾人服務(wù)、低保優(yōu)撫、退休人員社會(huì)化管理、再就業(yè)等等，面對(duì)如此大量繁瑣雜碎的居民小事，但凡社區(qū)有事，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子總是沖在第一線。

對(duì)社區(qū)困難戶做到應(yīng)保盡保，逢年過(guò)節(jié)以慰問(wèn)金的形式慰問(wèn)特困家庭，讓弱勢(shì)群體真正地感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。社區(qū)還專門修建圖書室，購(gòu)買關(guān)于種植、飼養(yǎng)等圖書。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，社區(qū)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，下一階段社區(qū)全體干部將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，艱苦奮斗的精神，為百姓服務(wù)。

第四篇：電信分公司營(yíng)業(yè)班創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)事跡材料

奏響青春樂章

爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)

文秘部落分公司營(yíng)業(yè)二班現(xiàn)有員工7人，其中黨員

1人；35歲以下員工6人，占總數(shù)的85%，平均年齡29歲，是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍，電信分公司營(yíng)業(yè)班創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)事跡材料。作為通信服務(wù)窗口，文秘部落營(yíng)業(yè)二班始終把爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，提升客戶滿意率作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)，在認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單位實(shí)際情況，通過(guò)建立健全一整套創(chuàng)建制度，有計(jì)劃，有措施，有重點(diǎn)地開展工作，取得了顯著成績(jī)。

×××××分公司營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，×××××分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立客戶至上，誠(chéng)信服務(wù)的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)?！痢痢痢痢练止緺I(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信服務(wù)工作評(píng)價(jià)的一張晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)，事跡材料《電信分公司營(yíng)業(yè)班創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)事跡材料》。俗話說(shuō)沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)、達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們先后建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站姿和微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的員工們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了校正口型練好一個(gè)發(fā)音，她們利用休息時(shí)間對(duì)著鏡子反復(fù)練習(xí)，回家讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。

去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，營(yíng)業(yè)員夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳?！澳茫≌?qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是×××加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)主與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理?！庇脩簟芭尽钡囊幌掳岩粡埳矸葑C扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J(rèn)為是刁難她，她正欲再向客戶解釋時(shí)，該客戶卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。營(yíng)業(yè)員×××象計(jì)算機(jī)接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升企業(yè)形象和品牌服務(wù)，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵：“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”，這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時(shí)，夏春華再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

在營(yíng)業(yè)窗口營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的

第五篇：電信公司營(yíng)業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

電信公司營(yíng)業(yè)班女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料

××市電信分公司解放路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將“女職工建功立業(yè)工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了×

×市“文明示范窗口”、省級(jí)“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號(hào)”、“十大杰出青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等多項(xiàng)殊榮。

一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

該班按照實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取“計(jì)件工資制”，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。

二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象

1、狠抓服務(wù)規(guī)范 該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營(yíng)業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)記錄，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、站立服務(wù)及五聲操作法。

2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)；“業(yè)務(wù)受理免填單”，設(shè)置 vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展“微笑服務(wù)”，實(shí)施“客戶關(guān)懷”工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開展“青年文明號(hào)服務(wù)卡”的“便民服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了員工從“要我服務(wù)好”到“我要服務(wù)好”的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來(lái)，班內(nèi)先后開展了“微笑服務(wù)明星”、“無(wú)差錯(cuò)服務(wù)明星”、“最佳服務(wù)員”等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高。現(xiàn)有2人被評(píng)為四星級(jí)，2人被評(píng)為三星級(jí)，7人被評(píng)為二星級(jí)，8人被評(píng)為一星級(jí)服務(wù)員。

三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來(lái)共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)90余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核依據(jù)之一；同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。

該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，?？圃谧x4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，該班組取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。近兩年多來(lái)，該班共辦理電話裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù)78000多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)26000多筆，來(lái)電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費(fèi)達(dá)7800多萬(wàn)元，完成業(yè)務(wù)量在部門所有班組中穩(wěn)居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，超額完成了競(jìng)賽任務(wù)，有1人榮獲“業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)，2人榮獲“增值業(yè)務(wù)競(jìng)賽能手”稱號(hào)；在今年的“拓展杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，該班組又再度創(chuàng)造了業(yè)務(wù)收入部門第一的驕人業(yè)績(jī)。

該班組通過(guò)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長(zhǎng)易莉曾榮獲百萬(wàn)電話大行動(dòng)“二等功”，“三八巾幗建功能手”等稱號(hào)，倪春被評(píng)為“芙蓉百崗明星”，趙璐獲得市公司“業(yè)務(wù)發(fā)展能手”稱號(hào)。營(yíng)業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。

2006-4-

3常德市電信分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶接待班先進(jìn)事跡

常德市電信分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶接待班，現(xiàn)有女員工9人，平均年齡25歲，主要擔(dān)負(fù)著客戶投訴、咨詢、客戶離網(wǎng)挽留、話費(fèi)詳單查詢和整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳的現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。2000年1月被湖南省總工會(huì)授予“芙蓉標(biāo)兵崗”光榮稱號(hào)。近年來(lái)，該班組始終圍繞

“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營(yíng)業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠(chéng)信對(duì)待每一位客戶，千方百計(jì)為客戶排擾解難，真誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的好評(píng)。2002年獲得“常德市文明窗口”，2003年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。2004年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，2005年獲市青年團(tuán)委“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。老

崗長(zhǎng)艾小平同志被評(píng)為省級(jí)“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長(zhǎng)熊繼萍同志被評(píng)為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念

做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，該班一是堅(jiān)持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會(huì)評(píng)選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們?cè)趯W(xué)教活動(dòng)中覺得自己提高了一個(gè)層次。

二是每星期召開一次質(zhì)量分析會(huì)。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項(xiàng)工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：100-1=0，一句不該說(shuō)的話、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。

三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項(xiàng)個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語(yǔ)等級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、崗位等級(jí)證書的人數(shù)達(dá)100%，星級(jí)服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號(hào)人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個(gè)人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象

客戶接待班，每天要面對(duì)眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點(diǎn)。為了把服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，班里對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員提出“四個(gè)”做到：一是做到營(yíng)業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語(yǔ)；三是各臺(tái)席之間做到協(xié)作配合，對(duì)待用戶的詢問(wèn)，百問(wèn)不煩，耐心解答；四是開好兩個(gè)會(huì)，即：每天班前、班后會(huì)，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

崗長(zhǎng)熊繼萍把所學(xué)到的知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作崗位上，以點(diǎn)帶面，激勵(lì)班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，盡量給大家一個(gè)展示自我的平臺(tái)，她改變了以往的晨會(huì)形式，設(shè)定了一個(gè)主持人、一個(gè)激勵(lì)官、一個(gè)報(bào)時(shí)郎、一個(gè)勤務(wù)兵，每個(gè)人都會(huì)輪流擔(dān)任其中一個(gè)角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)使員工挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動(dòng)力去完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長(zhǎng)歷程。

班組制定了一個(gè)“我和團(tuán)隊(duì)”的競(jìng)賽表，有隊(duì)名、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)徽、口號(hào)、隊(duì)友及我和團(tuán)隊(duì)的約定、我和團(tuán)隊(duì)的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競(jìng)賽、激勵(lì)及關(guān)心他人為競(jìng)賽目標(biāo)，擬定了競(jìng)賽的細(xì)則，并張貼在黑板報(bào)的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，還掀起了爭(zhēng)當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來(lái)，這個(gè)班共接待用戶200多萬(wàn)人次，為用戶辦理查詢38萬(wàn)人次，無(wú)一用戶有理申告，受到用戶表?yè)P(yáng)上千次，收到表?yè)P(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語(yǔ)、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會(huì)各界人士的好評(píng)。她們的“一臺(tái)清”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)”分別在《湖南郵電報(bào)》、《常德日?qǐng)?bào)》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績(jī)。

三、堅(jiān)持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對(duì)員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個(gè)員工對(duì)自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，全班每個(gè)人對(duì)各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來(lái)得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時(shí)大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時(shí)間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請(qǐng)教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，采用不同的服務(wù)方式及用語(yǔ)，使服務(wù)水平得到整體提高。

二是對(duì)崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展 “比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。

三是服務(wù)社會(huì)展示新形象。她們積極開展“愛心”活動(dòng)，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過(guò)募捐經(jīng)常利用休息時(shí)間買些日用品去社會(huì)福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動(dòng)，為用戶排憂解難。通過(guò)這些活動(dòng)，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請(qǐng)書，崗長(zhǎng)熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會(huì)網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會(huì)信譽(yù)和先進(jìn)形象。

做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動(dòng)了整個(gè)中心營(yíng)業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動(dòng)力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。