第一篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案017

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四期）在線模擬-0017

姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（×）。

2.(1分)班組長(zhǎng)關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)企業(yè)文化理解不深不要緊。（×）。

3.(1分)非瓶頸的利用程度不是由系統(tǒng)的瓶頸決定的，而取決于其本身。（×）。

4.(1分)班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（√）。

5.(1分)在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（√）。

6.(1分)一個(gè)不好的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，也會(huì)帶來大的災(zāi)難。（√）。

7.(1分)危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（×）。

8.(1分)提高質(zhì)量意味著增加成本。（×）。

9.(1分)質(zhì)量管理小組組合的原則是領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和工人“三結(jié)合”，其組合需要經(jīng)過考核選拔。（×）。

10.(1分)項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開展的各種管理活動(dòng)。（√）。

11.(1分)不制定工作目標(biāo)，事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會(huì)令班組長(zhǎng)無功而返。（√）。

12.(1分)班組“五小”活動(dòng)是指：小改進(jìn)、小發(fā)明、小設(shè)計(jì)、小革新、小建議。（√）。

13.(1分)班組長(zhǎng)用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（√）。

14.(1分)班組長(zhǎng)要把安全互保納入安全生產(chǎn)常態(tài)管理，列入安全例會(huì)、安全性評(píng)價(jià)和安全大檢查等日常工作之中，做到安全互保工作與企業(yè)安全工作同布置、同檢查、同總結(jié)、同考核。（√）。

15.(1分)在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。（×）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)一般來講，（A）不是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素。

A、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營(yíng)成本C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度

A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

18.(1.5分)班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（C）

A、無條件接受B、事不關(guān)己，高高掛起C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D、自己一個(gè)人承擔(dān)

19.(1.5分)將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（A）

A、整頓B、整理C、清潔D、清掃

20.(1.5分)整理時(shí),要根據(jù)物品的（A）來決定取舍

A、價(jià)值B、購(gòu)買時(shí)的價(jià)格C、是否占空間D、是否能賣好價(jià)錢

21.(1.5分)下列關(guān)于看板管理的說法，不正確的是（D）

A、看板的設(shè)計(jì)要合理，且容易維護(hù)B、看板要能動(dòng)態(tài)管理，內(nèi)容一目了然

C、看板內(nèi)容要豐富，能引人注目D、看板內(nèi)容以企業(yè)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志為主

22.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問題處理的說法，不正確的是（D）

A、得知現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問題，要在第一時(shí)間趕到B、要帶領(lǐng)員工找到問題的“黑盒子”，分析發(fā)生問題的真正原因

C、要看到問題的真相和找到問題的癥結(jié)，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地推論D、馬上解決，班組長(zhǎng)要將問題在現(xiàn)場(chǎng)解決處理

23.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說法，不正確的是（D）

A、編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查B、把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱以及檢測(cè)結(jié)果

C、完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行

D、班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是員工自己份內(nèi)事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)

24.(1.5分)建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。

A、5-7分鐘B、3-5分鐘C、6-8分鐘D、8-10分鐘

25.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說法，不正確的是（D）

A、安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)B、以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

C、察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D、班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問題

26.(1.5分)項(xiàng)目管理的目標(biāo)是（C）

A、以客戶為中心，客戶利益最大化B、優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理

C、利益相關(guān)者滿意D、實(shí)現(xiàn)程序化、動(dòng)態(tài)化、可視化、體系化

27.(1.5分)質(zhì)量功能展開（QFD）是以質(zhì)量屋為分析工具、以優(yōu)化分析技術(shù)為指導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，其核心是（D）

A、尋找生產(chǎn)控制點(diǎn)B、設(shè)計(jì)關(guān)鍵工藝特征C、明確關(guān)鍵零部件特征D、把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

28.(1.5分)在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則（A）不屬于SMART原則。

A、無時(shí)間限定的B、可以測(cè)量的C、可以完成的D、明確的目標(biāo)

29.(1.5分)對(duì)項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)性表述得當(dāng)?shù)氖牵―）

A、項(xiàng)目研發(fā)初期對(duì)項(xiàng)目概況進(jìn)行了解學(xué)習(xí)B、項(xiàng)目策劃時(shí)做充分調(diào)研

C、項(xiàng)目收尾時(shí)對(duì)整體進(jìn)行歸納總結(jié)D、項(xiàng)目運(yùn)行全過程不斷學(xué)習(xí)積累知識(shí)

30.(1.5分)張班長(zhǎng)的班組原來三個(gè)人，從去年初開始班組擴(kuò)展至八個(gè)人，且都由張班長(zhǎng)直接指揮，大事小事均由她說了算。人數(shù)增多以來，張班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且班組員工工作有點(diǎn)松散，對(duì)班長(zhǎng)的很多作法也不滿。你認(rèn)為，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能是（B）

A、班組增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、張班長(zhǎng)的管理幅度太大，以至于無法對(duì)員工實(shí)行有效的管理

C、張班長(zhǎng)管理能力有限，致使員工對(duì)其不服D、班組的管理層次太多，致使張班長(zhǎng)無法與員工進(jìn)行有效的溝通

31.(1.5分)下列選項(xiàng)中不屬于班組長(zhǎng)權(quán)限的是（C）

A、員工調(diào)配權(quán)B、本班組的指揮和管理權(quán)C、購(gòu)買設(shè)備權(quán)D、合理化建議權(quán)

32.(1.5分)在班組中，小張幫助小李做工作，但不承擔(dān)責(zé)任，小張對(duì)小李是（D）

A、小張和小李是被授權(quán)者與授權(quán)者的關(guān)系B、代理職務(wù)C、小張和小李師徒傳幫帶的關(guān)系D、參謀人員

33.(1.5分)有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事說明農(nóng)夫（A）。

A、不能主動(dòng)說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切順其自然D、事先預(yù)料到了將會(huì)出現(xiàn)的困難

34.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經(jīng)班組的上級(jí)組織正式批準(zhǔn)的組織B、由對(duì)班組管理有較大意見的班組成員自發(fā)形成的組織

C、由價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發(fā)形成的組織

D、因班組長(zhǎng)管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導(dǎo)致班組成員自發(fā)形成的組織

35.(1.5分)溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是（B）。

A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有太大關(guān)系

C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ABCD）。

A、產(chǎn)權(quán)明晰B、權(quán)責(zé)明確C、政企分開D、管理科學(xué)

37.(2分)精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（ABCD）。

A、最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B、最低的成本C、最優(yōu)的質(zhì)量D、設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品

38.(2分)提高和改善班組產(chǎn)出效率的方式有（CD）。

A、增加工作時(shí)間B、拓展業(yè)務(wù)范圍C、削減財(cái)務(wù)支出D、降低生產(chǎn)成本

A、安全操作技能B、安全防護(hù)技能C、安全避險(xiǎn)技能D、安全救護(hù)技能

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有（ABCD）。

A、限制能量B、控制能量C、隔離能量D、緩解能量

41.(2分)下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說法，正確的是（ABCD）。

A、生產(chǎn)分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的完成情況分析

B、勞動(dòng)分析，主要包括對(duì)生產(chǎn)組織狀況，出勤率及工時(shí)利用率等指標(biāo)的分析

C、原材料、燃料、動(dòng)力分析，主要包括對(duì)原材料、能耗，設(shè)備運(yùn)行情況，技術(shù)工藝流程分析

D、成本分析，主要包括對(duì)產(chǎn)品總成本、單位產(chǎn)品成本和可比產(chǎn)品成本的分析

42.(2分)服務(wù)特性的設(shè)計(jì)需要考慮（ABCD）。

A、功能性B、時(shí)間性C、安全性，經(jīng)濟(jì)性D、舒適性，文明性

43.(2分)下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（ABC）。

A、下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平B、下級(jí)員工的工作態(tài)度C、下級(jí)員工的心理承受能力D、下級(jí)員工在崗位的工作年限

44.(2分)有效溝通的兩個(gè)基本原則是（AC）。

A、溝通要有明確的目標(biāo)和方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等

45.(2分)領(lǐng)導(dǎo)者成熟度構(gòu)成要素，包括（ABC）。

A、領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)水平B、領(lǐng)導(dǎo)者的敬業(yè)精神C、領(lǐng)導(dǎo)者的心理承受能力D、領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)崗位的工作年限 案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

人物：班長(zhǎng)張小寶 跟單員：楊小珊 地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室

事件：晚上十一點(diǎn)，班長(zhǎng)張小寶接到跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？?jī)蓚€(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購(gòu)部的李主任也說運(yùn)原材料的車進(jìn)來4個(gè)小時(shí)還沒有把車卸完。他的班組這樣拖延工作的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、各部門都責(zé)怪張小寶，說明了（A）

A、張小寶班組管理出現(xiàn)問題B、張小寶沒有聯(lián)系裝車工人

C、張小寶向各部門反映內(nèi)容不一樣D、張小寶沒有好好對(duì)待他的員工

2、下列關(guān)于張班長(zhǎng)及其班組的說法，不正確的是（A）

A、張班長(zhǎng)及其班組員工的素質(zhì)都太低B、張班長(zhǎng)的管理能力有待提高

C、張班長(zhǎng)應(yīng)從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因

D、張班長(zhǎng)和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問題的根源

3、下列說法不能幫助張班長(zhǎng)解決問題的是（D）

A、檢查班組與其它部門的信息溝通是否對(duì)稱，確保各部門之間協(xié)調(diào)計(jì)劃都要提早安排

B、定期檢查對(duì)每一個(gè)員工的工作安排是否合理

C、平時(shí)要與員工處好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長(zhǎng)要起到帶頭的作用，身先士卒

D、制度嚴(yán)厲的懲罰措施，定期開班組會(huì)，讓他們明白此類事件如果再發(fā)生，會(huì)遭到怎樣的處罰

47.(9分)

發(fā)展與培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國(guó)產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績(jī)突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場(chǎng)差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國(guó)哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫(kù)。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、海爾集團(tuán)比較重視（B）

A、員工取得的業(yè)績(jī)B、員工的發(fā)展C、集團(tuán)的利潤(rùn)D、人員的調(diào)整

2、海爾集團(tuán)讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)，說明海爾集團(tuán)鍛煉員工時(shí)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員首先從（C）階段開始學(xué)習(xí)。

A、理論化B、反思C、獲得經(jīng)驗(yàn)D、應(yīng)用

3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標(biāo)志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個(gè)人與海爾集團(tuán)的柴永林的經(jīng)歷相比，說明在員工培訓(xùn)時(shí)（C）

A、要檢驗(yàn)他們的知識(shí)背景和個(gè)人的意愿程度，經(jīng)常讓他們有挫敗感，以促其反思B、不必關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)成績(jī)

C、要讓學(xué)員主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過程和實(shí)踐活動(dòng)中去，并獨(dú)立思考D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經(jīng)繃緊 論述題(共1題,共17分)

48.(17分)通過本次培訓(xùn)中《班組計(jì)劃與目標(biāo)管理》、《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合你的工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M計(jì)劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計(jì)劃、階段計(jì)劃和具體計(jì)劃的實(shí)施情況及經(jīng)驗(yàn)得失，請(qǐng)結(jié)合案例闡述。

第二篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案011

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四期）在線模擬-001

1姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，高效率的做錯(cuò)誤的事情會(huì)進(jìn)一步加速企業(yè)的滅亡。（√）。

2.(1分)追求最大利潤(rùn)是一個(gè)企業(yè)的頭等大事，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)影響不大。（×）。

3.(1分)看板應(yīng)用得當(dāng)，可褒優(yōu)貶劣，在班組營(yíng)造適度競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。（√）。

4.(1分)班組工作場(chǎng)所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（×）。

5.(1分)瓶頸資源要保持100%的利用，盡量增大其產(chǎn)出。（√）。

6.(1分)如果企業(yè)重視事故預(yù)防，使班組員工樹立事故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（√）。

7.(1分)6S中的“清掃”即是指對(duì)各區(qū)域大掃除。（×）。

8.(1分)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（√）。

9.(1分)在與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談的時(shí)候，應(yīng)尊重員工陳述意見。（√）。

10.(1分)降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（×）。

11.(1分)班組長(zhǎng)越過直接領(lǐng)導(dǎo)，找總經(jīng)理報(bào)告工作，會(huì)致使中間崗位的設(shè)置，失去存在的意義。（√）。

12.(1分)班組長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。（√）。

13.(1分)肢體語言在溝通中發(fā)揮著非常重要的作用。（√）。

14.(1分)班組長(zhǎng)只能由行政任命的形式產(chǎn)生。（×）。

15.(1分)職業(yè)人三敬，包括：敬人、敬業(yè)、敬己，其中敬人，主要是指尊敬領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。（×）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)我國(guó)的國(guó)有企業(yè)實(shí)行公司制的主要目的是（C）

A、將企業(yè)都改名為公司 B、通過股權(quán)多樣化籌集資金 C、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力 D、吸引外資，實(shí)行合資經(jīng)營(yíng)

17.(1.5分)傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見都表明班組長(zhǎng)對(duì)班組成員（B）。

A、控制B、自我意識(shí)的尊重C、個(gè)性的關(guān)心D、監(jiān)督

18.(1.5分)員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（A）引發(fā)的。

A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進(jìn)步D、外部因素

19.(1.5分)下列說法，不正確的是（C）

A、呆料是指能用、但存放時(shí)間比較長(zhǎng)的物料B、廢料是指不能用的物料

C、人工成本不屬于企業(yè)成本D、班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施

20.(1.5分)根據(jù)約束管理原則，下列說法正確的是（C）

A、非瓶頸工序的滿負(fù)荷工作能提高班組效益B、非瓶頸資源的使用只受瓶頸資源的約束

C、有些部門有些崗位的滿負(fù)荷工作反而會(huì)降低系統(tǒng)的效益D、班組長(zhǎng)應(yīng)允許在瓶頸資源上安排適當(dāng)?shù)拈e置時(shí)間

21.(1.5分)下列關(guān)于6S的說法，錯(cuò)誤的是（B）

A、6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B、6S是一份額外附加的工作 C、6S是品質(zhì)的保證 D、6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題

22.(1.5分)企業(yè)推行6S活動(dòng),最重要的是（A）

A、人人有素養(yǎng)B、地、物干凈C、工廠有制度D、生產(chǎn)效率高

23.(1.5分)501.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早（A）

A、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識(shí)D、分析事故原因

24.(1.5分)在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個(gè)人無違章、班組無（D）的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。

A、違紀(jì)B、事件C、違規(guī)D、事故

25.(1.5分)班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（D）。

A、防止傷害員工B、防止破壞生產(chǎn)率C、防止給企業(yè)帶來更大的損失D、防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

26.(1.5分)隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（C）

A、逐漸變大B、逐漸變小C、先變大再變小D、先變小再變大

27.(1.5分)把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃的依據(jù)是（A）

A、決策層次B、對(duì)象C、時(shí)間D、范圍

28.(1.5分)項(xiàng)目的生命周期里不包括（A）

A、項(xiàng)目可行性研究B、項(xiàng)目計(jì)劃制定C、項(xiàng)目啟動(dòng)D、項(xiàng)目運(yùn)行管理

29.(1.5分)制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使班組成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（A）

A、讓班組成員一致認(rèn)可目標(biāo)B、讓班組成員明確自己的目標(biāo)

C、讓班組成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的D、讓班組成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有時(shí)間限制的30.(1.5分)下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（D）

A、非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入

B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來約束群體成員

C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，常有較高的威信和號(hào)召力

D、非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

31.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標(biāo)一致。

A、企業(yè)和班組B、班組長(zhǎng)C、社會(huì)D、家庭

32.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經(jīng)班組的上級(jí)組織正式批準(zhǔn)的組織B、由對(duì)班組管理有較大意見的班組成員自發(fā)形成的組織

C、由價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發(fā)形成的組織

D、因班組長(zhǎng)管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導(dǎo)致班組成員自發(fā)形成的組織

33.(1.5分)如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。

A、私下里B、會(huì)議上C、工作場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等D、以上場(chǎng)合都可以

34.(1.5分)吳班長(zhǎng)將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，對(duì)班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B）

A、貧乏型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型

35.(1.5分)獨(dú)裁主義氣氛比較濃厚的班組中信息溝通的主要方式可能是（A）

A、自上而下B、自下而上C、橫向交叉D、非正式溝通

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)當(dāng)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一是產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步與模仿復(fù)制的速度越來越快，其造成的影響有（ABC）。

A、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)的生命周期越來越短B、利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的時(shí)間越來越短

C、產(chǎn)品創(chuàng)新的壓力越來越大D、創(chuàng)業(yè)變得越來越容易

37.(2分)為了取得好的會(huì)議效果，班組長(zhǎng)可采取的手段有（BD）。

A、盡量增加參加會(huì)議的人員B、會(huì)前給出大致的時(shí)間安排C、避免會(huì)前的溝通D、有明確的會(huì)議目的38.(2分)班組長(zhǎng)召開班前會(huì)的目的是（ABCD）。

A、營(yíng)造積極的工作氛圍B、妥善安排工作C、培訓(xùn)指導(dǎo)班組員工D、傳遞公司信息

39.(2分)縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門應(yīng)當(dāng)_____統(tǒng)計(jì)分析本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生______事故的情況，并定期向社會(huì)公布。（BC）。

A、不定期B、定期C、生產(chǎn)安全D、財(cái)產(chǎn)塤失

40.(2分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理工作方法，正確的是（ABCD）。

A、樹立正確科學(xué)安全管理觀B、建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)

C、抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理D、辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章

41.(2分)為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（ABC）等方面。

A、服務(wù)資源B、服務(wù)提供C、服務(wù)特性D、顧客滿意

42.(2分)項(xiàng)目時(shí)間管理中，需要完成（ABCD）工作。

A、時(shí)間的定義B、資源的定義與分配C、日歷的定義D、排程方式的確定

43.(2分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全職責(zé)的說法，正確的是（ABC）。

A、班組長(zhǎng)是班組安全的第一責(zé)任人，對(duì)員工生產(chǎn)過程中的安全和健康負(fù)責(zé)，對(duì)班組設(shè)備安全運(yùn)行負(fù)責(zé)

B、班組長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)班組人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)程制度，及時(shí)制止違章、違紀(jì)行為，防止事故發(fā)生

C、班組長(zhǎng)要主持召開班前、班后會(huì)，班前會(huì)上交待清楚任務(wù)、分工、注意事項(xiàng)，做好事故預(yù)想，使安全工作落實(shí)到人；班后會(huì)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和忽視安全違章作業(yè)的不良現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)

D、每天檢查班組工作場(chǎng)所的工作環(huán)境，安全設(shè)施，施工器具的安全狀況，監(jiān)督檢查班組人員正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，及時(shí)處理違紀(jì)和隱患，爭(zhēng)取在班組解決，不上報(bào)

44.(2分)目標(biāo)管理的基本原則（ABCD）。

A、目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B、目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其成為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C、目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同

D、有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)

45.(2分)下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ACD）。

A、不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)，采用此種方式，效果才最好

B、對(duì)班組長(zhǎng)而言，“參與”是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，因?yàn)樗杉ぐl(fā)班組成員的責(zé)任感

C、領(lǐng)導(dǎo)方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分

D、領(lǐng)導(dǎo)者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、工作任務(wù)等因素而定

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

王先生是人力資源部門的經(jīng)理，根據(jù)研發(fā)部門的要求和報(bào)出的所需人員數(shù)量，在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘信息。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時(shí)間進(jìn)行面試，王先生就帶領(lǐng)三位同事一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試。面試中，他們向每個(gè)應(yīng)聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題，以提高面試的可靠性和準(zhǔn)確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，研發(fā)部門招募了幾名新人。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，對(duì)新員工開始不管不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對(duì)此，王先生也很郁悶，花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用，辛辛苦苦招來的人為什么會(huì)不合適呢？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、案例中，招聘來的人員不符合研發(fā)部門經(jīng)理的要求，造成這一問題的原因在于（C）。

A、招聘人員工作不夠努力 B、采取的招聘方式不對(duì)C、研發(fā)部門經(jīng)理沒有參與面試選拔D、以上都不對(duì)2、2.從案例中可以看出王經(jīng)理是通過（B）來發(fā)布招聘信息的。

A、熟人介紹B、專業(yè)招聘網(wǎng)站C、學(xué)校就業(yè)服務(wù)處D、口頭傳播

3、王經(jīng)理采用的面試方式是（A）。

A、個(gè)別面試B、小組面試C、會(huì)議型面試D、成組面試

47.(9分)

從技術(shù)骨干走向管理

——新班長(zhǎng)小馬的煩惱

小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長(zhǎng)調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長(zhǎng)。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺(tái)機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺(tái)，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對(duì)他很佩服。

但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長(zhǎng)安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長(zhǎng)也是這樣安排的，為什么大家就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個(gè)班長(zhǎng)究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天——無從下口了。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）。

1、馬班長(zhǎng)曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（A）

A、他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B、他個(gè)人能力不強(qiáng)C、他的員工們不配合他的工作D、他的工作任務(wù)太艱難

2、下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（C）

A、小馬的遭遇，說明管理能力低，這種狀況是難以勝任班組長(zhǎng)這一崗位的B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C、小馬的組員沒有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降

D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧

3、小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

A、領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)B、充分授權(quán)C、對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)D、提高他們的福利待遇

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M開展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說明。③如何進(jìn)一步理解6S管理活動(dòng)與班組建設(shè)的關(guān)系，試討論兩者之間如何緊密結(jié)合、相互促進(jìn)。

第三篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案005

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四期）在線模擬-0005

姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)班組自主管理建設(shè)要注重發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，形成全員參與班組管理的良好氛圍。（）。T、√

F、×

2.(1分)規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（X）。

T、√

F、×

3.(1分)市場(chǎng)的需求決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。（）。

T、√

F、×

4.(1分)班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到的要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）。T、√

F、×

5.(1分)班組工作場(chǎng)所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（x）。

T、√

F、×

6.(1分)安全檢查主要是查設(shè)備是否存在隱患。（x）。

T、√

F、×

7.(1分)安全生產(chǎn)與工業(yè)衛(wèi)生基本知識(shí)普及不是企業(yè)的基本責(zé)任和義務(wù)。（）。

T、√

F、×

8.(1分)企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）。

T、√

F、×

9.(1分)員工的業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。（）。

T、√

F、×

10.(1分)貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（x）。

T、√

F、×

11.(1分)

班組長(zhǎng)應(yīng)教導(dǎo)員工正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，與危害國(guó)家、社會(huì)利益的行為作斗爭(zhēng)（）。T、√

F、×

12.(1分)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常是以一種領(lǐng)導(dǎo)方式為主。（x）。

T、√

F、×

13.(1分)班組組織建設(shè)的兩個(gè)保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。

T、√

F、×

14.(1分)肢體語言在溝通中發(fā)揮著非常重要的作用。（）。

T、√

F、×

15.(1分)在班組層面，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境和個(gè)性無關(guān)。（x）。

T、√

F、×

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見都表明班組長(zhǎng)對(duì)班組成員（B）。

A、控制

B、自我意識(shí)的尊重

C、個(gè)性的關(guān)心

D、監(jiān)督

17.(1.5分)溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

A、促進(jìn)班組成員的發(fā)展

B、在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C、提高班組整體實(shí)力

D、增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A、領(lǐng)導(dǎo)技能

B、組織技能

C、概念技能

D、人際技能

19.(1.5分)以下說法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（A）

A、傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)

B、平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行

C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

D、承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示

20.(1.5分)豐田看板管理的主要目標(biāo)（B）

A、根除缺點(diǎn)

B、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存

C、減少工序數(shù)

D、預(yù)防生產(chǎn)崩潰的重現(xiàn)

21.(1.5分)有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人壓力過度，（D）不屬于這一因素。

A、溝通條件差

B、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求

C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突

D、規(guī)劃自己的時(shí)間

22.(1.5分)對(duì)設(shè)備控制的“四會(huì)”是會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)檢查、（A）

A、會(huì)排除故障

B、會(huì)潤(rùn)滑

C、會(huì)防護(hù)

D、會(huì)保管

23.(1.5分)建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。

A、5-7分鐘

B、3-5分鐘

C、6-8分鐘

D、8-10分鐘

24.(1.5分)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將本單位（A）及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門和有關(guān)部門備案。

A、重大危險(xiǎn)源

B、重要設(shè)備

C、火災(zāi)危險(xiǎn)點(diǎn)

D、安全負(fù)責(zé)人

25.(1.5分)下列關(guān)于班后會(huì)的說法不正確的是（D）

A、總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況

B、有針對(duì)性的表揚(yáng)好人好事

C、批評(píng)、糾正工作中問題，及時(shí)制定整改措施

D、班前會(huì)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班后會(huì)

26.(1.5分)下述關(guān)于班組計(jì)劃的認(rèn)識(shí)中，不正確的是（C）

A、班組計(jì)劃是預(yù)測(cè)與構(gòu)想，即預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排

B、班組計(jì)劃的實(shí)質(zhì)是對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)及途徑進(jìn)行預(yù)先規(guī)定

C、班組計(jì)劃是班組長(zhǎng)的特有使命

D、班組計(jì)劃是班組長(zhǎng)和班組成員的一個(gè)共同職能

27.(1.5分)目標(biāo)管理是一種管理方法，是一個(gè)（D）。它包括對(duì)結(jié)果的考核和對(duì)考核結(jié)果的處置。

A、制度

B、技能

C、結(jié)果

D、過程

28.(1.5分)下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)核算作用的說法，不正確的是（D）

A、指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

B、落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任

C、提高班組經(jīng)濟(jì)效益

D、以上說法都不對(duì)

29.(1.5分)項(xiàng)目管理的特征不包括（D）

A、對(duì)象

B、內(nèi)容

C、手段

D、重復(fù)性

E、過程

30.(1.5分)“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C）。

A、雙向的B、有效的C、無效的D、完整的31.(1.5分)如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。

A、私下里

B、會(huì)議上

C、工作場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等

D、以上場(chǎng)合都可以

32.(1.5分)張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對(duì)公開性的建立不起作用的是（C）

A、面對(duì)每個(gè)成員說出自己真實(shí)的感受

B、通過班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解

C、班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式

D、欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)

33.(1.5分)管理的基本環(huán)節(jié)是（C）

A、領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)

B、目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計(jì)劃 檢查評(píng)估 提升

C、計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制

D、調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估

34.(1.5分)有這樣一個(gè)故事，說一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了。計(jì)劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借我”、“他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事說明農(nóng)夫（A）。

A、不能主動(dòng)說出自己的需求

B、采用了一種積極的自我暗示

C、假設(shè)一切順其自然

D、事先預(yù)料到了將會(huì)出現(xiàn)的困難

35.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的說法，正確的是（A）

A、班組長(zhǎng)本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

B、班組長(zhǎng)本人的成熟度是決定班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要因素

C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

D、工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（ABCD）。

A、班長(zhǎng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠高，管理水平低

B、班組成員無上進(jìn)心，散漫、不作為

C、班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢

D、班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣

37.(2分)下列關(guān)于三檢制的說法，正確的是（ABCD）。

A、員工自檢

B、上下工序互檢

C、檢驗(yàn)員過程抽檢

D、檢驗(yàn)員巡檢

38.(2分)敏捷制造強(qiáng)調(diào)（Abd）。

A、先進(jìn)的技術(shù)

B、靈活的組織

C、正確的工作方式

D、具有技術(shù)培訓(xùn)后的人

39.(2分)下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（ABCD）。

A、查思想、查意識(shí)

B、查制度、查管理

C、查事故、查處理

D、查隱患、查整改

40.(2分)任何單位或者個(gè)人對(duì)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均____向負(fù)有_____監(jiān)督管理職責(zé)的部門報(bào)告或者舉報(bào)。（AD）。

A、有權(quán)

B、無權(quán)

C、技術(shù)

D、安全生產(chǎn)

41.(2分)造成等待浪費(fèi)的原因，通常有（ABCD）。

A、作業(yè)不平衡

B、安排作業(yè)不當(dāng)

C、停工待料

D、品質(zhì)不良

42.(2分)項(xiàng)目利益相關(guān)人包括（ABCD）。

A、項(xiàng)目客戶

B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

C、供應(yīng)商

D、項(xiàng)目承擔(dān)單位

43.(2分)班組長(zhǎng)在進(jìn)行班組建設(shè)過程中，須注意的要點(diǎn)是（ABC）。

A、讓自己樹立自尊

B、讓下屬樹立自尊

C、健全班組建設(shè)制度

D、培養(yǎng)忠于自己的骨干員工

44.(2分)下列說法正確的是（ABC）。

A、當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較多時(shí)，可考慮用“命令”的方式

B、當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度大于班組員工成熟度較小時(shí)，可考慮用“說服”方式

C、當(dāng)班組長(zhǎng)的成熟度和班組員工成熟度相當(dāng)時(shí)，可采用參與式

D、任何情況下，班組長(zhǎng)的成熟度也不會(huì)低于班組員工的成熟度

45.(2分)班組長(zhǎng)在對(duì)班組成員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（ABCD）。

A、工作技能培訓(xùn)

B、規(guī)章制度培訓(xùn)

C、安全知識(shí)技能培訓(xùn)

D、創(chuàng)新能力培訓(xùn)

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

北京某食品廠有個(gè)班長(zhǎng)，每天下班前做的最后一件事就是把當(dāng)天盛裝器皿里用剩的原料合起來，這樣一個(gè)月下來通常各種原料都能攢出一整桶來。兩個(gè)多月下來，他發(fā)現(xiàn)并沒有人關(guān)注這件事。這個(gè)班長(zhǎng)覺得各種原料生產(chǎn)線上每月要用掉幾百桶，所以省出一桶簡(jiǎn)直太不起眼了，也許廠里根本就不在乎這點(diǎn)浪費(fèi)。這位班長(zhǎng)從此也就不再管這件事了。廠長(zhǎng)的總結(jié)是班長(zhǎng)沒有責(zé)任心，其實(shí)是沒有及時(shí)地對(duì)班長(zhǎng)這樣的行為進(jìn)行反饋，沒能讓班長(zhǎng)明白領(lǐng)導(dǎo)的期望。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、班長(zhǎng)每天下班整理原料的原因是（B）。

A、渴望得到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)和提拔

B、為班組節(jié)省原料，防止浪費(fèi)

C、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)予以獎(jiǎng)勵(lì)

D、留下來自己用或賣錢

2、班長(zhǎng)這種做法沒有堅(jiān)持下來的根源在于（C）

A、每天都要收集，費(fèi)神又費(fèi)勁

B、領(lǐng)導(dǎo)們都不贊成班長(zhǎng)的舉動(dòng)

C、領(lǐng)導(dǎo)只罰不獎(jiǎng)，挫傷了班長(zhǎng)的積極性

D、省下來的原料對(duì)生產(chǎn)沒有什么主要作用

3、下列關(guān)于本案中廠長(zhǎng)的說法不正確的是（C）

A、廠長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬好的做法，給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)并推廣

B、廠長(zhǎng)在批評(píng)下屬前應(yīng)深入調(diào)查并核實(shí)，不應(yīng)隨意下結(jié)論

C、本案中的廠長(zhǎng)具有較強(qiáng)的成本意識(shí)，注重下屬職業(yè)素養(yǎng)的提升

D、本案中的廠長(zhǎng)需要提高自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)技能

47.(9分)

傾聽的技巧與原則

——本田宗一郎的啟示

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

可是，接著羅伯特又看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，下列分析，不正確的是（B）

A、他覺得自己沒有受到尊重

B、他對(duì)自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)生了動(dòng)搖

C、本田的態(tài)度刺傷了他的自尊

D、他和本田的溝通遇到了障礙

2、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（C）

A、不動(dòng)聲色

B、心平氣和

C、認(rèn)真傾聽

D、居高臨下

3、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）

A、發(fā)送者：羅伯特

B、傳送過程

C、傳送方法

D、接受者：本田

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)通過本次培訓(xùn)中《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)根據(jù)你所學(xué)習(xí)到的班組長(zhǎng)素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實(shí)際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)與提高？ ②從班組管理需要及未來發(fā)展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補(bǔ)上？

第四篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案003

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四期）在線模擬-0003

姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。（×）。

2.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵(lì)機(jī)制，完善員工績(jī)效考核和評(píng)價(jià)，開展崗位技能認(rèn)證和員工能力評(píng)估，培養(yǎng)一專多能型人才。（√）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)看板應(yīng)用得當(dāng)，可褒優(yōu)貶劣，在班組營(yíng)造適度競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。（√）。

5.(1分)班組多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。（×）。

6.(1分)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。（√）。

7.(1分)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)當(dāng)責(zé)令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令從危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)撤出。（√）。

8.(1分)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析主要是對(duì)班組從采購(gòu)-生產(chǎn)-銷售全過程及其成果的分析研究。（×）。

10.(1分)在與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談的時(shí)候，應(yīng)尊重員工陳述意見。（√）。

11.(1分)王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷（√）。

12.(1分)班組長(zhǎng)應(yīng)做好班組安全應(yīng)急管理，完善應(yīng)急管理組織體系，建立安全預(yù)警機(jī)制，定期開展預(yù)案演練和反事故演習(xí)，確保應(yīng)急保障物資及時(shí)投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實(shí)現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”。（√）。

13.(1分)班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班組成員。（√）。

14.(1分)班組組織建設(shè)的兩個(gè)保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（√）。

15.(1分)高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營(yíng)銷策略、服務(wù)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力策略（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（D）是企業(yè)價(jià)值觀的化身和縮影。

A、企業(yè)創(chuàng)始人B、企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)C、企業(yè)投資者D、企業(yè)優(yōu)秀班組

17.(1.5分)在管理的基本職能中，居于首位的是（A）

A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A、領(lǐng)導(dǎo)技能B、組織技能C、概念技能D、人際技能

19.(1.5分)班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（A）。

A、簡(jiǎn)化B、改變C、改善D、裁剪

20.(1.5分)下列說法不利于班組長(zhǎng)建立良好班組關(guān)系的是（C）

A、良好的心態(tài)B、尊重班組員工C、堅(jiān)持己見，絕不通融D、站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題

21.(1.5分)豐田看板管理的主要目標(biāo)（B）

A、根除缺點(diǎn)B、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存C、減少工序數(shù)D、預(yù)防生產(chǎn)崩潰的重現(xiàn)

22.(1.5分)班組會(huì)議上，班組長(zhǎng)可采用頭腦風(fēng)暴法組織班組成員開會(huì)。關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的原則，說法不正確的是（D）。

A、排除評(píng)論性批判B、鼓勵(lì)“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價(jià)值的觀念D、要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念

23.(1.5分)下列關(guān)于班后會(huì)的說法不正確的是（D）

A、總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況B、有針對(duì)性的表揚(yáng)好人好事

C、批評(píng)、糾正工作中問題，及時(shí)制定整改措施D、班前會(huì)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班后會(huì)

24.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說法，不正確的是（D）

A、安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)B、以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

C、察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D、班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問題

25.(1.5分)建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超過這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。

A、5-7分鐘B、3-5分鐘C、6-8分鐘D、8-10分鐘

26.(1.5分)班組長(zhǎng)要控制班組任務(wù)的進(jìn)度，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。下列關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)的四種說法中不正確的是（A）

A、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該越高越好B、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本C、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際可能D、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮顧客需求

27.(1.5分)下列關(guān)于班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（A）

A、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)均等，不能有太大的差距

C、班組績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的學(xué)歷、任職時(shí)間成正比D、班組績(jī)效考核應(yīng)依據(jù)企業(yè)、部門整體績(jī)效進(jìn)行考量

28.(1.5分)決策是班組長(zhǎng)在工作過程中經(jīng)常要進(jìn)行的活動(dòng)，您認(rèn)為下列對(duì)決策的理解較為完善的是（C）

A、出主意B、拿主意C、既出主意又拿主意D、評(píng)價(jià)各種主意

29.(1.5分)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)，這種說法是指（D）

A、目標(biāo)等于計(jì)劃 B、制訂目標(biāo)前掌握科學(xué)的方法 C、制訂目標(biāo)前要掌握一定的技巧 D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備

30.(1.5分)小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（C）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。

A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿

31.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。

A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D、把工作拿回家做

32.(1.5分)某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（A）

A、傾聽B、交談C、思考D、關(guān)注

33.(1.5分)小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。

A、協(xié)作B、對(duì)抗C、折中D、遷就

34.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，若下屬找你匯報(bào)工作時(shí)講許多與工作無關(guān)的事情，而你此時(shí)正有其他下屬在等待匯報(bào)。在這種情況下，你應(yīng)該（D）

A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待

B、告訴他/她說：“你說的已經(jīng)夠多了，不要再浪費(fèi)大家的時(shí)間了，今天就到此為止吧。”

C、告訴他/她說：“你這個(gè)毛病可真不好，開口千言，離題萬里。能不能挑主要問題簡(jiǎn)要說呢？”

D、告訴他/她說：“你的意思，我基本了解了，今天咱們先談到這兒，好吧？”

35.(1.5分)吳班長(zhǎng)將注意力幾乎都放在了對(duì)任務(wù)的完成上，對(duì)班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)屬于（B）

A、貧乏型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（ABCD）。

A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障

C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D、充分尊重員工的合理意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)

37.(2分)要想使瓶頸得到完全利用，需要通過（ABCD）實(shí)現(xiàn)。

A、減少瓶頸工序的調(diào)整準(zhǔn)備時(shí)間和頻率B、提高設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，如，實(shí)行午餐和工休連續(xù)工作制

C、在瓶頸資源進(jìn)入下一非瓶頸工序前設(shè)置質(zhì)量檢查站 D、設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產(chǎn)率波動(dòng)的影響

38.(2分)班組長(zhǎng)應(yīng)具備（ABCD）。

A、問題意識(shí)B、現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)C、改善意識(shí)D、服務(wù)意識(shí)

39.(2分)下列說法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（ABCD）。

A、布置任務(wù)，給班組成員工作安排B、班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示

C、提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作

40.(2分)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（ABCD）。

A、自然災(zāi)害B、事故災(zāi)難C、公共衛(wèi)生事件D、社會(huì)安全事件

41.(2分)班組作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估，就是對(duì)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)斷、反思和總結(jié)。下列關(guān)于班組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃實(shí)施評(píng)估意義的說法，正確的是（ABC）。

A、促進(jìn)員工自我管理意識(shí)的提高B、促進(jìn)班組成員作業(yè)計(jì)劃制定能力和作業(yè)計(jì)劃的不斷完善

C、促進(jìn)班組整體管理水平的提高D、計(jì)劃不如變化，對(duì)班組的計(jì)劃評(píng)估，難度很大，作用有限

42.(2分)下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說法，正確的是（ABCD）。

A、項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望

B、項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能

C、項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D、項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

43.(2分)下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。

A、責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，對(duì)他們的管理應(yīng)以激勵(lì)、榮譽(yù)、授權(quán)的方式為主

B、責(zé)任心強(qiáng)、能動(dòng)性高的員工，應(yīng)為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實(shí)現(xiàn)的需要

C、公正公平是最重要的，同在一個(gè)班組，班組長(zhǎng)不能讓員工有不公平感，所以，對(duì)所有員工的任務(wù)、管理方式都應(yīng)該是一樣的D、對(duì)安于現(xiàn)狀的員工的管理，應(yīng)以工作流程約束之，工作標(biāo)準(zhǔn)一定要清晰、無歧義

44.(2分)下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（ACD）。

A、權(quán)變管理是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式

B、管理者的管理應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式

C、對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理

D、對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式

45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”、“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場(chǎng)現(xiàn)象的說法，正確的是（AB）。

A、抱怨，從某種程度上說，是承認(rèn)自己的無能，承認(rèn)自己沒有能力解決遇到的問題

B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動(dòng)性太差所致，是工作態(tài)度有問題

C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學(xué)不會(huì)，說明他人比較笨

D、每次分任務(wù)時(shí)，小王都很積極，說明他很有上進(jìn)心，能動(dòng)性也比較高

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備會(huì)議發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，小王才到會(huì)場(chǎng)。會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會(huì)議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、（D）不是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。

A、會(huì)議目的B、溝通對(duì)象C、時(shí)間安排D、參會(huì)人員的動(dòng)機(jī)

2、該會(huì)議進(jìn)行過程中沒出現(xiàn)的問題有（D）

A、偏離正題B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C、爭(zhēng)論D、啞場(chǎng)

3、會(huì)議主持人在會(huì)議中的作用是（A）

A、組織、協(xié)調(diào)B、不需要作為C、監(jiān)督、考察D、指揮、命令

47.(9分)

資料1 幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。

上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。

資料2 王班長(zhǎng)兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這

讓他很不解，這是為什么呢？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、資料1中的情況說明（D）

A、培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的B、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C、要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D、只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

2、在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）

A、他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B、新員工的技能都比老員工強(qiáng)C、他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果D、新員工虛心學(xué)習(xí)

通常被稱為（C）

A、缺乏自信B、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C、習(xí)慣以往的方式D、工作無穩(wěn)定感

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)本題是論述題，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題干，結(jié)合工作實(shí)際對(duì)問題①、②進(jìn)行解答，其中第①題10分，第②題5分。

溝通是人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點(diǎn)或交換信息，并由此達(dá)成共識(shí)的過程。溝通是組織活力的來源，也是班組成員間的粘合劑。班組中的溝通是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的班組目標(biāo)，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識(shí)的過程。

從組織層次來看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在班組管理和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，溝通目的主要有以下四個(gè)方面：分解目標(biāo)任務(wù)，讓班組成員充分認(rèn)識(shí)班組的工作目標(biāo)，并深刻理解所承擔(dān)的工作任務(wù)；執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)，通過溝通找到完成任務(wù)的最佳方案和方式；團(tuán)結(jié)班組成員，通過溝通營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，形成精干協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)；排解成員壓力，壓力會(huì)影響員工的工作熱情和注意力，因此排解班組成員的壓力至關(guān)重要。

在管理實(shí)踐中，很多錯(cuò)誤是不善溝通造成的。聯(lián)系一年來的學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，回答問題①、②。

①舉一個(gè)在你班組管理中發(fā)生的溝通實(shí)例，分析此次溝通的有效性、是否達(dá)到了你的溝通目的。并分析溝通有效或無效的原因以及該事件對(duì)你的啟發(fā)。

②從班組管理實(shí)際需要及未來發(fā)展來看，你認(rèn)為你還需要在哪些方面進(jìn)行提高？

答題說明：

1.舉例應(yīng)來自班組管理實(shí)際，實(shí)例中溝通的組織層次和目的不限，但須說明此次溝通所屬組織層次和目的、你采用的溝通方式、溝通雙方的認(rèn)知、情緒狀態(tài)等；

2.在對(duì)實(shí)例進(jìn)行分析時(shí)，須說明致使溝通成功或失敗的原因，闡述你的分析角度和要點(diǎn)以及你對(duì)該事件的反思。答題要求：

1.舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強(qiáng)；

2.舉例應(yīng)緊扣主題并具有一定的典型性；

3.實(shí)例分析應(yīng)中肯切實(shí)、重點(diǎn)突出、層次清晰。

第五篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案016（共）

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（四期）在線模擬-0016

姓名： 學(xué)號(hào)： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。（√）。

2.(1分)企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（×）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)員工擁有對(duì)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、獎(jiǎng)金分配、先進(jìn)評(píng)選等事項(xiàng)的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。（√）。

5.(1分)班組生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，班組長(zhǎng)必須堅(jiān)持“馬上現(xiàn)場(chǎng)，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)象”的原則。（√）。

6.(1分)企業(yè)應(yīng)向職工進(jìn)行“作業(yè)時(shí)作業(yè)環(huán)境”、“設(shè)備狀況”、“危險(xiǎn)區(qū)域”等安全教育。（√）。

7.(1分)在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（√）。

8.(1分)員工的業(yè)績(jī)管理強(qiáng)調(diào)流程性，考核只是該流程的一個(gè)環(huán)節(jié)。（√）。

9.(1分)目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（×）。

10.(1分)項(xiàng)目排序有正排序和倒排序，其中倒排序是最常見的排序方式。（×）。

11.(1分)班組長(zhǎng)面對(duì)員工時(shí)，應(yīng)站在企業(yè)的立場(chǎng)上講話。（√）。

12.(1分)班組長(zhǎng)越過直接領(lǐng)導(dǎo)，找總經(jīng)理報(bào)告工作，會(huì)致使中間崗位的設(shè)置，失去存在的意義。（√）。

13.(1分)班組“五小”活動(dòng)是指：小改進(jìn)、小發(fā)明、小設(shè)計(jì)、小革新、小建議。（√）。

14.(1分)班組長(zhǎng)的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。（√）。

15.(1分)下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，但不能越級(jí)報(bào)告。（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（B）是區(qū)別管理職位和非管理職位的標(biāo)志之一。

A、工資金額的多少B、是否協(xié)調(diào)他人的工作C、是否從市場(chǎng)拉來更多業(yè)務(wù)D、是否擁有核心技術(shù)技能

17.(1.5分)班組長(zhǎng)如何對(duì)待企業(yè)使命（C）

A、無條件接受B、事不關(guān)己，高高掛起C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D、自己一個(gè)人承擔(dān)

18.(1.5分)傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求班組成員意見都表明班組長(zhǎng)對(duì)班組成員（B）。

A、控制B、自我意識(shí)的尊重C、個(gè)性的關(guān)心D、監(jiān)督

19.(1.5分)PDCA循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)管理的重要工具，下列關(guān)于其四個(gè)階段的說法，正確的是（B）

A、檢查、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、實(shí)施B、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理改善

C、計(jì)劃、處理、檢查、實(shí)施D、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理改善

20.(1.5分)下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（D）

A、管好B、用好C、維修好D、廢舊設(shè)備處理好

21.(1.5分)從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（B）

A、提高價(jià)格B、降低成本C、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D、增加庫(kù)存

22.(1.5分)有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人壓力過度，（D）不屬于這一因素。

A、溝通條件差B、對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、規(guī)劃自己的時(shí)間

23.(1.5分)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的（A）、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

A、危險(xiǎn)因素B、人員狀況C、設(shè)備狀況D、環(huán)境狀況

24.(1.5分)501.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早（A）

A、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識(shí)D、分析事故原因

25.(1.5分)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（C）

A、預(yù)防措施B、預(yù)警措施C、預(yù)控措施D、應(yīng)急措施

26.(1.5分)下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（D）

A、挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B、知道項(xiàng)目有關(guān)的決策C、對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配D、決定項(xiàng)目的預(yù)算

27.(1.5分)張班長(zhǎng)在和班組成員討論勞動(dòng)定額制度時(shí)，出現(xiàn)了以下四種意見，你認(rèn)為比較正確的是（B）

A、張班長(zhǎng)認(rèn)為勞動(dòng)定額主要是為了考核用的，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)

B、李副班長(zhǎng)認(rèn)為定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，并有助于班組員工積極性的調(diào)動(dòng)

C、組員小常認(rèn)為為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)

D、組員小師認(rèn)為考慮到員工操作水平的差異性，定額標(biāo)準(zhǔn)宜取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)的平均值

28.(1.5分)在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則（A）不屬于SMART原則。

A、無時(shí)間限定的B、可以測(cè)量的C、可以完成的D、明確的目標(biāo)

29.(1.5分)某企業(yè)的管理部門每月均對(duì)工程科技人才的工作進(jìn)行分等考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與報(bào)酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是（B）

A、獲得高等級(jí)的工程科技人才會(huì)更加努力，而等級(jí)低的則會(huì)努力改進(jìn)工作以求提高

B、優(yōu)秀工程科技人才由于意識(shí)到了自己的價(jià)值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會(huì)留在企業(yè)

C、對(duì)這種嚴(yán)格控制，工程科技人才很有意見，致使今后工作難以分配

D、差一些的工程科技人才，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀人才

30.(1.5分)班組規(guī)范化管理中的三定是（A）

A、定崗、定責(zé)、定薪B、定人、定職、定薪C、定崗、定員、定薪D、定程序、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)

31.(1.5分)李經(jīng)理招集部門內(nèi)的班長(zhǎng)就如何調(diào)動(dòng)班組員工積極性的問題進(jìn)行討論，班長(zhǎng)們眾說紛紜，莫衷一是。最后歸納出四種不同的主張，假如四種主張都能切切實(shí)實(shí)做好，你認(rèn)為（B）應(yīng)作為首選的主張。

A、成立班組之家，開展文體活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力

B、從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，從而努力做好本職工作

C、表揚(yáng)先進(jìn)員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣D、批評(píng)后進(jìn)員工，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心

32.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經(jīng)班組的上級(jí)組織正式批準(zhǔn)的組織B、由對(duì)班組管理有較大意見的班組成員自發(fā)形成的組織

C、由價(jià)值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發(fā)形成的組織

D、因班組長(zhǎng)管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導(dǎo)致班組成員自發(fā)形成的組織

33.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說法，正確的是（D）

A、生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理B、人力資源管理 生產(chǎn)管理C、員工培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)D、現(xiàn)場(chǎng)管理 班組員工管理

34.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。

A、定期的運(yùn)動(dòng)B、保持工作之外的興趣C、進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D、把工作拿回家做

35.(1.5分)作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。

A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)

C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型班組的班組成員應(yīng)（ABCD）。

A、接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)B、具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)

C、熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程D、掌握本崗位的安全操作技能

37.(2分)下列關(guān)于工作現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)現(xiàn)象的說法，正確的是（ABCD）。

A、過多制造的浪費(fèi)B、搬運(yùn)的浪費(fèi)C、加工的浪費(fèi)D、等待的浪費(fèi)

38.(2分)下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說法正確的是（ACD）。

A、此類班組長(zhǎng)沒有深刻理解自己的崗位職責(zé)B、此類班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模

C、此類班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D、此類班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)

39.(2分)“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面（BCD）的投入。

A、及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)B、人力C、物力D、財(cái)力

A、設(shè)備無異常B、設(shè)備無故障C、管理無漏洞D、管理無違章

A、工期為0的活動(dòng)B、常用于劃分不同的階段C、沒有工期活動(dòng)的標(biāo)志D、在項(xiàng)目計(jì)劃中需要專門設(shè)置

42.(2分)下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說法，正確的是（ABC）。

A、減少拖延成本B、減少管理失誤成本C、降低隱性成本D、對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行流程再造

43.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長(zhǎng)，他對(duì)班組一個(gè)新調(diào)進(jìn)的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時(shí)，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強(qiáng)調(diào)各種困難，“這個(gè)報(bào)告沒法寫”“這個(gè)客戶不可理喻”，“那個(gè)供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡(jiǎn)單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個(gè)多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認(rèn)為小王工作態(tài)度有問題，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個(gè)多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（ACD）。

A、小馬能主動(dòng)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對(duì)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)有一定的認(rèn)識(shí)

B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止

C、馬班長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認(rèn)自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠(chéng)布公的面談一次，并將面談情況寫成報(bào)告，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進(jìn)，可以匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小王，辭退或者放任自流，由組織決定

44.(2分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全職責(zé)的說法，正確的是（ABC）。

A、班組長(zhǎng)是班組安全的第一責(zé)任人，對(duì)員工生產(chǎn)過程中的安全和健康負(fù)責(zé)，對(duì)班組設(shè)備安全運(yùn)行負(fù)責(zé)

B、班組長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)班組人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全規(guī)程制度，及時(shí)制止違章、違紀(jì)行為，防止事故發(fā)生

C、班組長(zhǎng)要主持召開班前、班后會(huì)，班前會(huì)上交待清楚任務(wù)、分工、注意事項(xiàng)，做好事故預(yù)想，使安全工作落實(shí)到人；班后會(huì)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和忽視安全違章作業(yè)的不良現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)

D、每天檢查班組工作場(chǎng)所的工作環(huán)境，安全設(shè)施，施工器具的安全狀況，監(jiān)督檢查班組人員正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，及時(shí)處理違紀(jì)和隱患，爭(zhēng)取在班組解決，不上報(bào)

45.(2分)需要提高管理水平的班組長(zhǎng)類型，包括（ABCD）。

A、生產(chǎn)技術(shù)型B、勞動(dòng)模范型C、哥們義氣型D、盲目執(zhí)行型

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

資料1 幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。

上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。

資料2 王班長(zhǎng)兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、資料1中的情況說明（D）

A、培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒有用的B、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C、要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D、只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義

2、在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）

A、他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B、新員工的技能都比老員工強(qiáng) C、他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果 D、新員工虛心學(xué)習(xí)

3、小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（C）

A、缺乏自信B、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C、習(xí)慣以往的方式D、工作無穩(wěn)定感

47.(9分)

趙班長(zhǎng)該怎么辦

趙林德是某汽車零件車間的班組長(zhǎng)，一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，提高員工積極性，就在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極性不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)只有十幾只零件。

趙林德和車間主任商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來，工人的獎(jiǎng)金額大幅度上升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他班、使其他車間的工人十分不滿。

于是他們修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，將生產(chǎn)定額升高，每天超過30只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元，這樣一來，全班平均生產(chǎn)每天只維持在33只左右，最多的人不超過35只，趙林德觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有全力生產(chǎn)，離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)已完成了，他們就開始休息了。他不知道如何進(jìn)一步來調(diào)動(dòng)工人的積極性了。

請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）

1、下列關(guān)于獎(jiǎng)金改革的說法，錯(cuò)誤是（D）

A、這說明了兩個(gè)問題，員工中蘊(yùn)藏了很大的積極性沒有發(fā)揮出來，過去勞動(dòng)報(bào)酬不合理

B、說明作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)－勞動(dòng)定額不準(zhǔn)，和實(shí)際差別太大

C、其它班組也有這種情況，所以一石激起千層浪，其它班組不滿意D、改革難啊，一動(dòng)不如一靜，要慎之又慎

2、下列關(guān)于趙班長(zhǎng)推行考核的建議，錯(cuò)誤的是（C）

A、提高定額標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循目標(biāo)管理的五項(xiàng)原則

B、趙班長(zhǎng)可以考慮其他影響因素，比如有沒有晉升機(jī)制，員工技能培訓(xùn)，管理方式不當(dāng)?shù)?/p>

C、應(yīng)該以教育為主，發(fā)揮精神層面的作用，不必動(dòng)獎(jiǎng)金D、涉及員工利益的改革會(huì)應(yīng)穩(wěn)步推進(jìn)

3、下列關(guān)于績(jī)效考核初次失敗的分析，錯(cuò)誤的是（D）

A、績(jī)效考核要預(yù)先測(cè)算一下，力度要合適，不合適不能持久

B、趙班長(zhǎng)沒有測(cè)算就開始執(zhí)行考核，造成了和別的班組反差太大，所以別的班組有意見。

C、5毛錢不大，但加起來就不少，缺乏計(jì)算和預(yù)測(cè)，是趙班長(zhǎng)失敗的根本原因。

D、員工素質(zhì)太低，要好好教育一番

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)6S管理是對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個(gè)方面的一系列現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)。通過《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理》等課程的學(xué)習(xí)，①請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)劙嘟M開展6S活動(dòng)的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動(dòng)的，請(qǐng)舉例說明。③如何進(jìn)一步理解6S管理活動(dòng)與班組建設(shè)的關(guān)系，試討論兩者之間如何緊密結(jié)合、相互促進(jìn)。