第一篇：中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0009

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0009 試卷

姓名： 姓名：

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得分： 得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.班組長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

5.高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略和核心競爭力策略（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。7.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

8.班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.安全標示圖 T、√ F、×

的指示意義是禁止吸煙（）。（）。

正確答案：T。

10.為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

13.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

14.班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

15.現(xiàn)在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標的設(shè)定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標 B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（）。A、控制

B、自我意識的尊重 C、個性的關(guān)心 D、監(jiān)督

正確答案：B 18.某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。那么這個企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個體型 D、角色型 正確答案：B 19.張班長認為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。A、面對每個成員說出自己真實的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻

正確答案：C 20.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因為一些小事發(fā)生口角，來來回回幾句，兩人竟然當著旅客的面爭吵起來。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的是（）。

A、小方說話沖，致使小元“早就有積怨”，以致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后導致無法收拾的場面。說明張乘務(wù)長是一個比較失敗的管理者，他應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時疏導的

B、小方、小元當著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長訓斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非

C、張乘務(wù)長當著乘客的面訓斥發(fā)火中的二人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題關(guān)鍵，反而激化了矛盾

D、發(fā)生在顧客面前爭吵的事情，說明張乘務(wù)長的班組問題較大，張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省自己，并加強管理技能方面的學習，著力改善班組文化建設(shè)

正確答案：B 21.溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A、促進班組成員的發(fā)展

B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C、提高班組整體實力 D、增加班組員工之間的競爭

正確答案：D 22.小李是公司的銷售部的班長，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極差。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（）。

A、他不會有效的工作 B、他不能解決客戶的問題 C、他不會有效的休息 D、他不能很好的授權(quán)

正確答案：D 23.班組長的領(lǐng)導方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。A、看它是否代表領(lǐng)導層的意思 B、看它是否代班組成員的利益

C、看它是否適合班組當前的情況和發(fā)展 D、看它是否得到班組員工的歡迎

正確答案：C 24.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 25.下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 26.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈螅麤Q定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難 正確答案：A 27.班組長計劃最好得到班組成員的認可，這是因為（）。A、這樣才可以少花錢 B、班組的成功離不開計劃

C、只有這樣，班組成員才能更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃

正確答案：C 28.班組長的行為能夠影響班組的激勵水平，這些行為包括（）。A、自己做榜樣 B、不接受別人的幫助 C、不鼓勵員工的個人發(fā)展 D、喜歡自己一個人完成工作

正確答案：A 29.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的

正確答案：B 30.在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為A的工作。

A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團隊和個人的發(fā)展

正確答案：A 31.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標都應(yīng)該是（）。

A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨立的

正確答案：C 32.企業(yè)歡迎（）類型的班組長。A、事必躬親型 B、唯命是從型 C、外科醫(yī)生型 D、埋頭苦干型

正確答案：C 33.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。A、簡化 B、改變 C、改善 D、裁剪

正確答案：A 34.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實施的質(zhì)量 C、維護服務(wù)水平D、制訂人員安排表

正確答案：D 35.下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）。A、工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B、評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?/p>

C、職責范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊

D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 正確答案：B

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領(lǐng)導找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導說：“那你應(yīng)該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關(guān)

B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責

C、李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。

37.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競爭優(yōu)勢 D、資源配置

正確答案：ABCD。

38.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

正確答案：ACD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導反映情況，直到領(lǐng)導解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導抱怨，請領(lǐng)導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定

正確答案：ACD。

40.打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障 C、建立員工教導培訓計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）。

A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果

正確答案：BCD。

42.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）。A、遵守規(guī)定 B、遵守紀律 C、遵守時間 D、遵守合同

正確答案：ABC。

43.下列關(guān)于班組點檢準備的要求，正確的是（）。A、定點和定項 B、定標和定周期 C、定法和定人 D、定表單和定記錄

正確答案：ABCD。

44.下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（）。A、布置任務(wù)和班組成員工作安排 B、班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示 C、提出特殊或重要崗位的注意事項

D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作 正確答案：ABCD。

45.作為一名班組長，應(yīng)必備（）精神。A、刻苦學習的緊迫精神 B、探索創(chuàng)造的超前精神 C、胸懷寬廣的大度精神 D、合作共事的團隊精神 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔風險

D、承認自己的過失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運用沖突的力量

C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

D、使他們能夠承擔風險 正確答案：A。

3、情形1中的團隊領(lǐng)導李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題

C、他能夠站在團隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。

47.下面是某公司張班長的SWOT分析圖表，請認真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅有一個答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。

A、與其它團隊成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓活動

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 正確答案：B。

2、通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機會,這些機會可以有利于他（）。

A、避免自己的威脅 B、改善公司的績效 C、個人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級 正確答案：C。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。

A、及時和新任經(jīng)理進行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導向。

跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態(tài)度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。

兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負責所有的樓層服務(wù)。(一)請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）

A、小張在制定月計劃目標時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標

B、小張在制定月計劃目標時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性

C、小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的

D、小張在制訂員工工作目標時，依據(jù)SMART原則進行操作 正確答案：C。

2、下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A、小張在工作中沒有運用關(guān)鍵事件法

B、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)

C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一

D、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓，這也是班組長的職責之一 正確答案：A。

3、下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）

A、月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B、員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章

C、員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的

D、績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見

正確答案：D。

4、下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）

A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B、屢次培訓、輔導，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本

D、對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。正確答案：C。

五、論述題（15分，600字以上）

49.權(quán)變管理的理論認為，高明的管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導方式，不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導者的水平、被領(lǐng)導者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。通過《認識班組長》、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造》等課程的學習，①請結(jié)合工作實際，依次談?wù)劯饕睾皖I(lǐng)導方式之間的關(guān)系。②試討論權(quán)變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。

第二篇：中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

姓名：

學號：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰?。（）。T、√ F、×

正確答案：T。7.班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

12.員工做好每日的基本點檢就是TPM 的實施的關(guān)鍵。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

13.清掃是將現(xiàn)場經(jīng)過整理留下來的物品有條理地定點、定容器與定量放置，使工作場所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時間、營造一個整齊的工作環(huán)境。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

14.在目標管理中一定要注意目標排序。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.全員生產(chǎn)力維護（TPM）的基本理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達到提高設(shè)備的運作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運作效率。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標 B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 18.一般來講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿意度

正確答案：A 19.小王的班長總是安排時間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種班長屬于()型的領(lǐng)導。A、愛管閑事 B、重視班組成員 C、顧問

D、干涉他人生活

正確答案：B 20.（）是企業(yè)價值觀的化身和縮影。A、企業(yè)創(chuàng)始人 B、企業(yè)領(lǐng)導 C、企業(yè)投資者 D、企業(yè)優(yōu)秀員工

正確答案：D 21.老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗有些不以為然。一天，來了一個新任務(wù)，他把老王叫來：“老王，交你個任務(wù)，這項任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導非常重視?！闭f著反復地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子楞在那里，因為他再找不到更合適的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（）。

A、小楊說，“老王，??”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬

B、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)

C、在溝通結(jié)束時，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重

D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)

正確答案：D 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（）。A、對時間和精力不切實際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情

正確答案：D 23.有許多因素會導致一個人的壓力過度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對時間和精力的不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細規(guī)劃自己的時間

正確答案：C 24.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 25.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 26.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能

正確答案：A 27.在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為A的工作。

A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團隊和個人的發(fā)展

正確答案：A 28.某班組統(tǒng)計成員的出勤率情況，成員小李當月因故請假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正確答案：B 29.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的

正確答案：B 30.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領(lǐng)導的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團隊領(lǐng)導的工作效率 D、提高團隊成員的領(lǐng)導力 正確答案：C

31.采用ABC物料控制法時，庫存分類管理的原則就是，價值越高的庫存，存量應(yīng)該（）。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低

正確答案：B 32.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）。A、作業(yè)時間 B、多余時間 C、無效時間 D、必須時間

正確答案：D 33.企業(yè)推行6S活動,最重要的是（）。A、人人有素養(yǎng) B、地,物干凈 C、工廠有制度 D、生產(chǎn)效率高

正確答案：A 34.下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班后會，有時候就是個形式，走走過場即可

正確答案：D 35.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。

A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難 正確答案：A

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。

37.班組長的使命，包括（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本

D、防止工傷和重大事故的發(fā)生 正確答案：ABCD。

38.溝通的兩個基本原則是（）。A、目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向 B、沒有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等

正確答案：AC。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導反映情況，直到領(lǐng)導解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導抱怨，請領(lǐng)導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定

正確答案：ACD。

40.打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障 C、建立員工教導培訓計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）。

A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 正確答案：BCD。

42.顧客要求包括（）。A、明示的要求 B、隱含的要求 C、潛在的要求 D、固有特性

正確答案：ABC。

43.班組長應(yīng)具備（）。A、問題意識 B、現(xiàn)場意識 C、改善意識 D、服務(wù)意識

正確答案：ABCD。

44.物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（）。A、物料需求規(guī)劃管理 B、物料供應(yīng)和儲存管理 C、物料消耗 D、成本管理

正確答案：ABCD。

45.下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動定額 D、能源消耗 正確答案：BCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔風險

D、承認自己的過失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運用沖突的力量

C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

D、使他們能夠承擔風險 正確答案：A。

3、情形1中的團隊領(lǐng)導李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題

C、他能夠站在團隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。

47.下面是某公司張班長的SWOT分析圖表，請認真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅有一個答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。

A、與其它團隊成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓活動

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 正確答案：B。

2、通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機會,這些機會可以有利于他（）。

A、避免自己的威脅 B、改善公司的績效 C、個人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級 正確答案：C。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。

A、及時和新任經(jīng)理進行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。

48.小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負責管理20臺機器和管理28人的工作。每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機臺，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對他很佩服。

但他覺得管理工作比之前當調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當班長的機會，想當又不知怎樣當好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當呢？他真覺得有點老虎吃天——無從下口了。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）。

1、馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）。

A、他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 B、他個人能力不強

C、他的員工們不配合他的工作 D、他的工作任務(wù)太艱難 正確答案：A。

2、下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（）

A、小馬的遭遇，說明管理能力低，是難以勝任班組長這一崗位的 B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的 C、小馬的組員沒有責任心，才導致班組任務(wù)完不成，員工工資下降 D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧 正確答案：C。

3、小馬的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。

A、領(lǐng)導談話鼓勵 B、充分授權(quán)

C、對他們進行有針對性地培訓

D、提高他們的福利待遇 正確答案：C。

4、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。

A、正視自己的不足，加強管理技能的學習B、等待員工習慣自己的領(lǐng)導方式 C、向領(lǐng)導訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 D、就這樣干下去，不理會員工的情緒 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.6S管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。

第三篇：中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0020

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0020 試卷

姓名：

學號：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

3.管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、決策、控制。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

4.班組長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

5.班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰?。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

7.管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。8.班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。（）（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

13.班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

14.在目標管理中一定要注意目標排序。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.目標管理是以控制員工為目的的。（）。T、√ F、× 正確答案：F。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標 B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標。那么這個企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型 B、任務(wù)型 C、個體型 D、角色型 正確答案：B 18.張班長認為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（）。A、面對每個成員說出自己真實的感受 B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解 C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式 D、欣賞班組成員不同形式的貢獻 正確答案：C 19.小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的

正確答案：C 20.員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（）引發(fā)的。A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) B、企業(yè)重組 C、技術(shù)進步 D、外部因素

正確答案：A 21.班組長如何對待企業(yè)使命（）。A、無條件接受

B、事不關(guān)己，高高掛起

C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D、自己一個人承擔 正確答案：C 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（）。A、對時間和精力不切實際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情 正確答案：D 23.下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（）。A、非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀律”來約束群體成員 C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號召力

D、非正式小群體會破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

正確答案：D 24.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤 正確答案：A 25.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 26.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導方式。

A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿

正確答案：C 27.下列說法不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中的是（）。A、確定目標和計劃 B、進行實施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動 正確答案：A 28.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能

正確答案：A 29.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的 正確答案：B 30.班組會議上，班組長可采用頭腦風暴法組織班組成員開會。關(guān)于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（）。A、排除評論性批判 B、鼓勵“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D、要求與會者改進他人提出的觀念

正確答案：D 31.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）。A、作業(yè)時間 B、多余時間 C、無效時間 D、必須時間

正確答案：D 32.6S是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A、簡化 B、重排 C、整頓 D、重組

正確答案：C 33.質(zhì)量管理體系需要（）。A、長期穩(wěn)定 B、固定不變 C、保持一致 D、持續(xù)改進 正確答案：D 34.下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（A、工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B、評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?/p>

C、職責范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊

D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 正確答案：B 35.BOM表中，（）是管理的核心部分。）。A、物料稱謂 B、物資編碼 C、庫存數(shù)量 D、物料規(guī)格 正確答案：B

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領(lǐng)導找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導說：“那你應(yīng)該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關(guān)

B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責

C、李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。

37.溝通的兩個基本原則是（）（）。A、目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向 B、沒有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等

正確答案：AC。

38.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競爭優(yōu)勢 D、資源配置 正確答案：ABCD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導反映情況，直到領(lǐng)導解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導抱怨，請領(lǐng)導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障 C、建立員工教導培訓計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強班長的說法，正確的是（）。

A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果 正確答案：BCD。

42.班組長對員工績效考核的常見誤區(qū)（）。A、仁慈傾向 B、過于嚴格 C、趨中傾向 D、報復心理 正確答案：ABCD。43.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）。A、無形性 B、非重復性 C、非儲存性 D、非運輸性

正確答案：ABCD。

44.目標管理的基本原則（）。A、目標應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可

B、目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子” C、目標應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同

D、有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協(xié) 正確答案：ABCD。

45.班組長應(yīng)具備（）。A、問題意識 B、現(xiàn)場意識 C、改善意識 D、服務(wù)意識 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.某數(shù)控裝備企業(yè)主導產(chǎn)品為重型機械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時，甚至高達作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。

對此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過高和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。

經(jīng)過進一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因為他們感覺公司沒有提供良好的晉升機制，使其無法實現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標。經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項決定：

（1）關(guān)注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機會；

（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計職業(yè)道路；

（3）實行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗。

企業(yè)的3項決定實施以后，僅用不到一年時間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力。

1、下列關(guān)于員工流失率分析的說法，錯誤是（）

A、員工之所以流失，是因為工作量太大和工資過低 B、是沒有良好的晉升機制 C、是因為工作量太大、工資過低

D、員工素質(zhì)太低，這山看著那山高 正確答案：D。

2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（）

A、工資加多了，沒晉升也可以

B、主要是工資加的不夠，工資加夠了，即使勞累些也可以；

C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是能不斷得到提升 D、在現(xiàn)代社會，減壓很重要，不增加工資，緩解壓力也可以 正確答案：C。

3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機會的說法，正確的是（）

A、對普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機制，是全面調(diào)動積極性的好做法。

B、只要對班組長和線長制定晉升機制就可以了

C、不可能都得到晉升，就像長跑，最后只有幾名能得到名次

D、將班組長的積極性調(diào)動起來是最重要的，其他人不必考慮太多 正確答案：A。47.(6分)下面是某公司張班長的SWOT分析圖表，請認真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅有一個答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。

A、與其它團隊成員關(guān)系不好 B、能夠自己獨立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓活動

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 正確答案：B。

2、通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機會,這些機會可以有利于他（）。

A、避免自己的威脅 B、改善公司的績效 C、個人的自身發(fā)展

D、使其他同事順利晉級 正確答案：C。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。

A、及時和新任經(jīng)理進行溝通 B、去其他的崗位 C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。

計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)，并及考核指標及其目標值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導向。

跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負責的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。

他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為“變天帳”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓、輔導之后，員工的工作態(tài)度依然無改進，他當機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是“一碗水端得平”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了三名樓層主管。

考核。月底，小張會拿出先前確定的《工作計劃表》、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準備充分、面談得法，大家并沒有把這當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。

兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。

小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負責所有的樓層服務(wù)。(一)請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）

A、小張在制定月計劃目標時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標

B、小張在制定月計劃目標時，能“帶領(lǐng)下屬共同制定當月工作任務(wù)”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標實施過程中的自覺性、主動性、積極性

C、小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的

D、小張在制訂員工工作目標時，依據(jù)SMART原則進行操作 正確答案：C。

2、下列關(guān)于考核跟蹤的說法錯誤的是（）

A、小張在工作中沒有運用關(guān)鍵事件法 B、小張在工作中記錄員工在工作活動中表現(xiàn)出來的突出行為，這些記錄能作為績效考核時為員工打分的依據(jù)

C、小張的“變天賬”，是考核跟蹤的常用方法之一

D、小張注重對員工業(yè)務(wù)技能的培訓，這也是班組長的職責之一 正確答案：A。

3、下列關(guān)于考核過程操作的說法錯誤的是（）

A、月初的《工作計劃表》、員工記錄和報告等都是小張對員工進行考核的依據(jù)，這說明，小張盡量使考核客觀、可測量

B、員工沒有把面談當成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會，說明小張在面談前做足了功課，其面談對員工確實有推進作用，而不是表面文章

C、員工不把面談當成是單純的例行公事，也從一個側(cè)面說明小張的面談是誠懇的，其面談內(nèi)容、技巧都是為員工所認可的

D、績效考核面談，對班組長來講是吃力不討好的活，怎么做員工都會有意見

正確答案：D。

4、下列關(guān)于考核結(jié)果兌現(xiàn)的說法錯誤的是（）

A、小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。

B、屢次培訓、輔導，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。

C、小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本

D、對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。正確答案：C。

五、論述題（15分，600字以上）

49.通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造》等課程的學習，①請結(jié)合你的工作實際，談?wù)劙嘟M計劃分解的重要性及其作用。②試舉你身邊班組計劃中陷入誤區(qū)的實例，并分析其成因。

第四篇：中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷 姓名： 學號： 得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的方向努力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰?。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

7.班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.精益管理將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

12.員工做好每日的基本點檢就是TPM 的實施的關(guān)鍵。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

13.清掃是將現(xiàn)場經(jīng)過整理留下來的物品有條理地定點、定容器與定量放置，使工作場所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時間、營造一個整齊的工作環(huán)境。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

14.在目標管理中一定要注意目標排序。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.全員生產(chǎn)力維護（TPM）的基本理念是“通過提升員工的素質(zhì)，達到提高設(shè)備的運作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運作效率。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標 B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù) 正確答案：B 17.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。

A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 18.一般來講，（）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。A、讓更多的人到企業(yè)工作 B、降低經(jīng)營成本 C、盡量增加收益 D、提高顧客滿意度 正確答案：A 19.小王的班長總是安排時間和他溝通，去年班長知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種班長屬于()型的領(lǐng)導。A、愛管閑事 B、重視班組成員 C、顧問

D、干涉他人生活 正確答案：B 20.（）是企業(yè)價值觀的化身和縮影。A、企業(yè)創(chuàng)始人 B、企業(yè)領(lǐng)導 C、企業(yè)投資者 D、企業(yè)優(yōu)秀員工 正確答案：D 21.老王是做了幾十年的班長，為公司培養(yǎng)了大批的班組長，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長小楊前不久調(diào)任這個班，他是公認的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對老同志的經(jīng)驗有些不以為然。一天，來了一個新任務(wù)，他把老王叫來：“老王，交你個任務(wù)，這項任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導非常重視?！闭f著反復地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點心不在焉地聽著，因為他干這工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問了一句：“聽明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽不懂，麻煩你再另請高人吧！”小楊一下子楞在那里，因為他再找不到更合適的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說法，不正確的是（）。

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

A、小楊說，“老王，??”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會讓人感覺，他對老師傅不夠尊敬

B、小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng) C、在溝通結(jié)束時，信息發(fā)出者應(yīng)說“我講明白了嗎？”而不是“聽明白了嗎？”，這是對信息接收者的尊重

D、小楊與王師傅溝通出現(xiàn)問題的根源在于，他不會尊重人，自我感覺良好，與溝通技巧無關(guān)

正確答案：D 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（）。A、對時間和精力不切實際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情 正確答案：D 23.有許多因素會導致一個人的壓力過度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對時間和精力的不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細規(guī)劃自己的時間 正確答案：C 24.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤 正確答案：A 25.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情 正確答案：B 26.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導者的（）。A、人際技能 B、技術(shù)技能 C、知識技能 D、概念技能 正確答案：A 27.在緊迫性/重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為A的工作。

A、亟待解決的重要問題 B、干擾電話 C、雞毛蒜皮的事 D、團隊和個人的發(fā)展 正確答案：A 28.某班組統(tǒng)計成員的出勤率情況，成員小李當月因故請假15天，該月的制度工日是22天，那么小李該月的出勤率應(yīng)該是（）。A、68.2% B、31.8% C、60.8% D、30.2% 正確答案：B 29.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的 正確答案：B 30.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領(lǐng)導的自尊心 B、滿足下級的自尊心

C、提高團隊領(lǐng)導的工作效率 D、提高團隊成員的領(lǐng)導力 正確答案：C 31.采用ABC物料控制法時，庫存分類管理的原則就是，價值越高的庫存，存量應(yīng)該（）。A、最高 B、最低 C、較高 D、較低 正確答案：B 32.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）。A、作業(yè)時間 B、多余時間 C、無效時間 D、必須時間 正確答案：D 33.企業(yè)推行6S活動,最重要的是（）。A、人人有素養(yǎng) B、地,物干凈 C、工廠有制度 D、生產(chǎn)效率高 正確答案：A 34.下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）。A、總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況 B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D、班后會，有時候就是個形式，走走過場即可 正確答案：D 35.有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、不能主動說出自己的需求 B、采用了一種積極的自我暗示 C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然 D、事先估計到了存在的困難 正確答案：A

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。

A、了解老趙的真實想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助 正確答案：ACD。

37.班組長的使命，包括（）。A、提高產(chǎn)品質(zhì)量 B、提高生產(chǎn)效率 C、降低成本

D、防止工傷和重大事故的發(fā)生

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

正確答案：ABCD。

38.溝通的兩個基本原則是（）。

A、目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向 B、沒有利益沖突 C、角色定位 D、地位平等 正確答案：AC。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導的說法，正確的是（）。A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導反映情況，直到領(lǐng)導解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導抱怨，請領(lǐng)導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障 C、建立員工教導培訓計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn) 正確答案：ABC。

41.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

45.下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）。A、地理位置 B、材料耗用 C、勞動定額 D、能源消耗

正確答案：BCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）46.情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔風險

D、承認自己的過失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運用沖突的力量

C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題 D、使他們能夠承擔風險 正確答案：A。

3、情形1中的團隊領(lǐng)導李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題

C、他能夠站在團隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。47.下面是某公司張班長的SWOT分析圖表，請認真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅有一個答案）

小張的SWOT分析圖表

1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。A、與其它團隊成員關(guān)系不好

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

B、能夠自己獨立完成各種工作 C、不愿意參加公司組織的培訓活動

D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作,他通常會接受 正確答案：B。

2、通過SWOT分析，張班長在自己工作中有很多機會,這些機會可以有利于他（）。A、避免自己的威脅 B、改善公司的績效 C、個人的自身發(fā)展 D、使其他同事順利晉級 正確答案：C。

3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。A、及時和新任經(jīng)理進行溝通 B、去其他的崗位

C、離職,去其它的公司

D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法 正確答案：A。48.小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負責管理20臺機器和管理28人的工作。每天小馬都 中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0018 試卷

C、向領(lǐng)導訴說工作中的困難，要求調(diào)職位 D、就這樣干下去，不理會員工的情緒 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.6S管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。

第五篇：中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0013

中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0013 試卷

姓名：

學號：

得分：

一、判斷題（共15題，每題1分，共15分)1.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

2.企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

3.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

4.企業(yè)核心能力是指企業(yè)發(fā)展獨特技術(shù)、開發(fā)獨特產(chǎn)品和創(chuàng)造獨特營銷手段的能力。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

5.管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

6.班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

7.班組長應(yīng)該具有分辨班組員工的特性與發(fā)展?jié)摿Φ哪芰?。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

8.班組長要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

9.如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復的。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

10.班組減少管理失誤可以防范浪費。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

11.危險源就是可能導致事故發(fā)生的設(shè)備。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

12.管理的目的就是消除矛盾。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

13.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）。T、√ F、×

正確答案：T。

14.采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

15.員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（）。T、√ F、×

正確答案：F。

二、單選（共20題，每小題1.5分，共30分）16.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標 B、員工自己管理自己 C、班組長更好地監(jiān)督員工 D、班組長獎懲有依據(jù)

正確答案：B 17.小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的;，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（）。A、雙向的 B、有效的 C、無效的 D、完整的

正確答案：C 18.企業(yè)變革需要時間，在這個過程中，必須（）。A、等待時間，坐觀其變 B、發(fā)展自己的核心競爭力 C、跟著政府的政策走

D、審視企業(yè)的外部因素，抓住機遇

正確答案：B 19.李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明（）。A、企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為 B、企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大

C、李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好 D、李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好 正確答案：A 20.在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因為一些小事發(fā)生了口角，小方是個東北姑娘，動作麻利但說話挺沖。小元是個南方姑娘，做事仔細但動作較慢。當時旅客較多，正值給旅客上餐之際，小方嫌小元干活磨蹭，說：“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人終于惱了，竟然當著旅客的面爭吵起來。而這時張乘務(wù)長竟然不知怎么辦好，只是大聲的訓斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于小元、小方、張乘務(wù)長三人溝通方式的說法，不正確的是（）。

A、小方的話“學了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，犯了溝通的大忌，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難為對方接受

B、出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明兩人溝通不暢，但都沒有想辦法解決，而張乘務(wù)長對這一問題也沒想辦法解決，以致二人的矛盾在乘客面前爆發(fā)

C、張乘務(wù)長當著乘客的面訓斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，致使二人非常尷尬，本來能接受的意見，也無法接受了

D、小方是個東北人，說話沖是她的本性，和溝通技巧關(guān)系不大

正確答案：D 21.作為團隊領(lǐng)導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導一般不采用（）角色幫助員工學習。A、鼓勵者 B、教練 C、學員 D、培訓師

正確答案：C 22.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（）。A、對時間和精力不切實際的要求 B、短時間內(nèi)要做太多的事 C、誤解 D、缺乏熱情

正確答案：D 23.有許多因素會導致一個人的壓力過度，（）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差

B、對時間和精力的不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、詳細規(guī)劃自己的時間

正確答案：d 24.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好 B、自己想放棄一些職責

C、自己今天不能做的事，別人可以來做 D、自己必須要做一些更為重要的事情

正確答案：B 25.下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤 B、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤 C、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān) D、班組績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤

正確答案：A 26.班組會議上，班組長可采用頭腦風暴法組織班組成員開會。關(guān)于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（）。A、排除評論性批判 B、鼓勵“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D、要求與會者改進他人提出的觀念

正確答案：D 27.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的

B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的

正確答案：B 28.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。A、滿足團隊領(lǐng)導的自尊心 B、滿足下級的自尊心 C、提高團隊領(lǐng)導的工作效率 D、提高團隊成員的領(lǐng)導力

正確答案：C 29.技術(shù)人員小王和小趙在編寫某一程序時產(chǎn)生了口角，小王認為他是對的，小趙認為他是對的，在老班長的協(xié)調(diào)下，他們倆坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后兩人終于把此程序編寫下來，以后也成為了朋友。那么小王和小張的沖突屬于（）。A、不健康的沖突 B、過激沖突

C、人與人之間利益的沖突 D、建設(shè)性沖突

正確答案：D 30.下列說法不會出現(xiàn)在實施計劃的過程當中的是（）。A、確定目標和計劃 B、進行實施的行動 C、統(tǒng)一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動

正確答案：A 31.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標都應(yīng)該是（）。A、相同的 B、不同的 C、一致的 D、獨立的

正確答案：C 32.下列哪種企業(yè)文化最有執(zhí)行力?（）。A、為老板打工的文化 B、為自己打工的文化 C、為團隊做事的文化 D、為信仰而戰(zhàn)的文化

正確答案：D 33.有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（）。

A、馬斯洛的需求層次論是不正確的

B、在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求 C、可以通過各種方法同時滿足不同層次的人類的需求

D、只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求 正確答案：B 34.下列關(guān)于班組安全巡檢常用方法，不正確的是（）。A、望 B、聞 C、問 D、切

正確答案：D 35.某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 B、提高計劃實施的質(zhì)量 C、維護服務(wù)水平D、制訂人員安排表 正確答案：D

三、多選題（共10題，每題2分，共20分）

36.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領(lǐng)導找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導說：“那你應(yīng)該培訓他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。

A、新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關(guān)

B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責 C、李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置 D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠 正確答案：BCD。

37.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營范圍 B、協(xié)同作用 C、競爭優(yōu)勢 D、資源配置

正確答案：ABCD。

38.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實想法，再想對策 B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷

C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助

正確答案：ACD。

39.小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導的說法，正確的是（）。

A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識 B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導反映情況，直到領(lǐng)導解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導抱怨，請領(lǐng)導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定 正確答案：ACD。

40.打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸屬感

B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障 C、建立員工教導培訓計劃

D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)

正確答案：ABC。

41.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）。

A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長 B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職

C、王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高

D、承上，輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果

正確答案：BCD。

42.整理的三原則是（）。

A、清理，制定“需要”與“不需要”判定標準 B、清除，制定廢棄物處理方法

C、清爽，生產(chǎn)現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場、辦公場所秩序井然，干凈整潔 D、清掃，掃除落下物、溢出物等 正確答案：ABC。

43.安全技能教育包括（）。A、安全操作技能 B、安全防護技能 C、安全避險技能 D、安全救護技能

正確答案：ABCD。

44.物料看板的內(nèi)容包括()。A、當日生產(chǎn)需要的物料狀況 B、缺料記錄和跟催時間 C、內(nèi)部物料調(diào)撥記錄 D、物料退庫

正確答案：ABC。

45.定量考核指標主要包括（）。A、數(shù)量與質(zhì)量 B、成本及費用 C、時間 D、人的反應(yīng) 正確答案：ABCD。

四、案例分析（共10個小題，每題小題2分，共20分）

46.情形1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。

討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。

情形2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（）。

A、授予管理權(quán) B、坦誠的交流 C、承擔風險 D、承認自己的過失 正確答案：B。

2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。

A、可以得到真正的意見和建議 B、可以積極地運用沖突的力量

C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題

D、使他們能夠承擔風險 正確答案：A。

3、情形1中的團隊領(lǐng)導李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（）。

A、他從一些成員的角度看問題 B、他根據(jù)自己的喜好看問題

C、他能夠站在團隊成員的角度看問題 D、他不能從別人的角度看問題 正確答案：C。

47.某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導和員工代表，部門領(lǐng)導張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準備會議發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、（）不是會議籌備應(yīng)該考慮的。

A、會議目的 B、溝通對象

C、時間安排 D、參會人員的動機 正確答案：D。

2、該會議進行過程中沒出現(xiàn)的問題有（）。

A、偏離正題 B、獨霸會場 C、爭論

D、啞場 正確答案：C。

3、會議主持人在會議中的作用是（）。

A、組織、協(xié)調(diào) B、不需要作為 C、監(jiān)督、考察 D、指揮、命令 正確答案：A。

48.實戰(zhàn)方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、海爾集團比較重視（）。

A、員工取得的業(yè)績 B、員工的發(fā)展 C、集團的利潤

D、人員的調(diào)整 正確答案：B。

2、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學，說明海爾集團鍛煉員工時，會讓團隊成員首先從（）階段開始學習。

A、理論化 B、反思 C、獲得經(jīng)驗

D、應(yīng)用 正確答案：C。

3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團的柴永林的經(jīng)歷相比，說明在員工培訓時（）。

A、要檢驗他們的知識背景和個人的意愿程度

B、不一定要讓他們在學習過程中表現(xiàn)的出色，一定要注重他們的學習結(jié)果 C、不要讓學習者作為旁觀者，讓他們主動參與到學習過程或?qū)嵺`活動中去 D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經(jīng)繃緊 正確答案：C。

4、柴永林在海爾集團急需人才的時候，擔當起了很多重任，但是他并沒有被困難嚇倒，這種情況說明個人的發(fā)展必須（）。

A、與團隊發(fā)展的目標一致 B、符合大多數(shù)人的習慣 C、高于團隊的發(fā)展 D、有高層管理人員的支持 正確答案：A。

五、論述題（15分，600字以上）

49.通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造》等課程的學習，①請結(jié)合你的工作實際，談?wù)劙嘟M計劃分解的重要性及其作用。②試舉你身邊班組計劃中陷入誤區(qū)的實例，并分析其成因。