第一篇：生產(chǎn)管理作業(yè)一

《生產(chǎn)管理》作業(yè)

第一章

思考與練習(xí)題：P24，1，2，61、試述生產(chǎn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)？

答：生產(chǎn)系統(tǒng)是由人和機(jī)器構(gòu)成的，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體。

完成輸入到輸出的轉(zhuǎn)化過(guò)程需要一個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ) 這就是生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng) 或 簡(jiǎn)稱為生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)系統(tǒng)是由人和機(jī)器構(gòu)成 能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體 使轉(zhuǎn)化過(guò)程具有增值性是生產(chǎn)系統(tǒng)的基本功能.2，生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容包括哪些？

答：生產(chǎn)管理又稱生產(chǎn)控制。其內(nèi)容包括：①生產(chǎn)組織工作。即選擇廠址，布置工廠，組織生產(chǎn)線，實(shí)行勞動(dòng)定額和勞動(dòng)組織，設(shè)置生產(chǎn)管理系統(tǒng)等。②生產(chǎn)計(jì)劃工作。即編制生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃等。③生產(chǎn)控制工作。即控制生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)庫(kù)存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)成本等。

生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃 組織和控制的總稱 包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行管理兩個(gè)方面

生產(chǎn)管理的任務(wù)有：通過(guò)生產(chǎn)組織工作，按照企業(yè)目標(biāo)的要求，設(shè)置技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合算、物質(zhì)技術(shù)條件和環(huán)境條件允許的生產(chǎn)系統(tǒng)；通過(guò)生產(chǎn)計(jì)劃工作，制定生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行的方案；通過(guò)生產(chǎn)控制工作，及時(shí)有效地調(diào)節(jié)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程內(nèi)外的各種關(guān)系，使生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行符合既定生產(chǎn)計(jì)劃的要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期生產(chǎn)的品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、出產(chǎn)期限和生產(chǎn)成本的目標(biāo)。生產(chǎn)管理的目的就在于，做到投入少、產(chǎn)出多，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。而采用生產(chǎn)管理軟件的目的，則是提高企業(yè)成產(chǎn)管理的效率，有效管理生產(chǎn)過(guò)程的信息，從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

6、服務(wù)業(yè)的運(yùn)作管理與制造業(yè)的運(yùn)作管理有哪些不同之處？

答：（1）服務(wù)型生產(chǎn)的生產(chǎn)效率難以測(cè)量，因?yàn)榉?wù)型生產(chǎn)的輸出是無(wú)形的。（2）服務(wù)型生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立，服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)價(jià)。無(wú)形產(chǎn)品無(wú)法觸摸，無(wú)法測(cè)量，因此沒(méi)有辦法建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。（3）顧客參與是服務(wù)型生產(chǎn)的一個(gè)重要內(nèi)容，有時(shí)顧客就是生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，使得生產(chǎn)過(guò)程難以控制，因此，這種參與往往導(dǎo)致效率降低。（4）制造型生產(chǎn)可以通過(guò)增加或減少庫(kù)存來(lái)處理由于需求變化引起的波動(dòng)，但服務(wù)型生產(chǎn)不能通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)。服務(wù)型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者通常采取的措施是盡量使需求平穩(wěn)。

服務(wù)業(yè)主要是以提供服務(wù)為主 與顧客打交道是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的最主要的區(qū)別:

產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量;服務(wù)型生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立 服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)價(jià) 無(wú)形產(chǎn)品無(wú)法觸摸 無(wú)法測(cè)量 因此沒(méi)有辦法建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系;3顧客參與服務(wù)型生產(chǎn)是一個(gè)重要的內(nèi)容 有時(shí)顧客就是生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分 使得生產(chǎn)五福過(guò)程難以控制 因此 這種參與往往導(dǎo)致效率降低;4 制造型生產(chǎn)可以通過(guò)增加或者將少庫(kù)存來(lái)處理由于需求變化引起的波動(dòng) 但是服務(wù)型生產(chǎn)不能通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié) 服務(wù)型通常的措施是盡量使需求平衡;服務(wù)型的設(shè)計(jì)更側(cè)重于消費(fèi)者的感知性要素;

案例題：P26

第二章

練習(xí)題：P47-48，2，4，6，10，112、運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

答：企業(yè)戰(zhàn)略是從整個(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)文化背景及政治局勢(shì)出發(fā)而制定的包括企業(yè)所有職能部門在內(nèi)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃的方案及實(shí)施策略的長(zhǎng)期計(jì)劃。運(yùn)作戰(zhàn)略是一種職能部門的戰(zhàn)略，它制定出實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品（有形產(chǎn)品及服務(wù)）方案，確定構(gòu)造符合企業(yè)戰(zhàn)略的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一系列決策規(guī)劃內(nèi)容和程序。具體的說(shuō)，運(yùn)作戰(zhàn)略就是要決定企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)方法、制造資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃、企業(yè)物流模式等方面的行動(dòng)方案的選擇。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是全局性的戰(zhàn)略，而運(yùn)作戰(zhàn)略是職能戰(zhàn)略。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略對(duì)于有效地進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)無(wú)疑是相當(dāng)重要的，但它并不等同于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在采取事業(yè)部制的大企業(yè)中，這兩者的區(qū)別更加明顯。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為三層：公司級(jí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。生產(chǎn)運(yùn)作屬于職 能級(jí)戰(zhàn)略。很明顯，即使在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之下，不同事業(yè)部的部級(jí)戰(zhàn)略不同，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容就有可能不同。例如，一個(gè)電器公司，分別設(shè)電視機(jī)部，洗衣機(jī)部，電熨斗部等電視機(jī)部的競(jìng)爭(zhēng)策略可能是以高質(zhì)量（例如：高清晰度，高可靠性等）取勝，而電熨斗部可能是以物美價(jià)廉，操作方便取勝，這樣相應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的重點(diǎn)可能應(yīng)將重點(diǎn)放在降低成本上。如果企業(yè)沒(méi)有事業(yè)部的劃分，企業(yè)戰(zhàn)略則分為兩層，作為職能級(jí)戰(zhàn)略的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略直接負(fù)擔(dān)著支持公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的任務(wù)。生產(chǎn)管理者的任務(wù)就是調(diào)動(dòng)生產(chǎn)與運(yùn)作管理資源為成功的戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)，我們前面提到的生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容就是實(shí)現(xiàn)這種任務(wù)的關(guān)鍵。支持企業(yè)使命，貫徹企業(yè)戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性生產(chǎn)與運(yùn)作管理決策有這樣一些：（1）產(chǎn)品戰(zhàn)略，(2)質(zhì)量戰(zhàn)略，（3）流程戰(zhàn)略，（4）選址戰(zhàn)略，（5）布局戰(zhàn)略，（6）人力資源戰(zhàn)略，（7）采購(gòu)與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)戰(zhàn)略，（8）庫(kù)存戰(zhàn)略，（9）成本程戰(zhàn)略，（10）維護(hù)與可靠性戰(zhàn)略。制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮許多因素，主要分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部因素。

4，運(yùn)作戰(zhàn)略的制定應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

（1）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇---對(duì)象決策。每種產(chǎn)品和服務(wù)的特征都直接影響生產(chǎn)運(yùn)作決策，產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)完成后，所有結(jié)構(gòu)上的細(xì)節(jié)特征也就隨之確定下來(lái)了。

（2）廠址選擇----企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局決策。從價(jià)值鏈增值觀點(diǎn)出發(fā)，以供應(yīng)鏈管理

為基點(diǎn)，確定最適宜的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。

（3）產(chǎn)品/服務(wù)---流程矩陣---生產(chǎn)類型和流程決策。確定構(gòu)造何種類型的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)、需要開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程以及生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所應(yīng)遵循的作業(yè)流程等具體內(nèi)容。

（4）物流系統(tǒng)規(guī)劃與布置（倉(cāng)庫(kù)、配送中心）-----（實(shí)物/服務(wù)）過(guò)程組織決策。運(yùn)作戰(zhàn)

略一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的前沿，并且是成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及市場(chǎng)定位2企業(yè)運(yùn)作資源要素的影響3企業(yè)外包 自營(yíng)的決策4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的目標(biāo)的影響

6，何為運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣？它由哪幾個(gè)部分構(gòu)成？請(qǐng)?jiān)囍x擇一個(gè)企業(yè)，并用運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣將其目前采用的運(yùn)作戰(zhàn)略描述出來(lái)。

答：所謂的運(yùn)作戰(zhàn)略就是在企業(yè)（或任何其它形式的組織）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（計(jì)劃）。而運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣就是這些戰(zhàn)略在時(shí)間，空間，部門上的排列方式。什么樣的需求過(guò)程配什么樣的生產(chǎn)過(guò)程

10，T=8+6+12+20=46分

第三章

思考題：P70，2，4，6，8，9

2． 討論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位

答：影響企業(yè)的技術(shù)與發(fā)展微觀上決定了一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)生存與發(fā)展

4． 研究產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品成本影響

答：產(chǎn)品設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中難以考慮到顧客需求制造工程 質(zhì)量控制等約束因素 容易造成設(shè)計(jì)和制造脫節(jié) 所以設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可造性可裝配性比較差 使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程變成設(shè)計(jì) 加工實(shí)驗(yàn)修改等多重循環(huán) 從而造成設(shè)計(jì)改動(dòng)量大 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng) 產(chǎn)品成本高

6． 解釋基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的含義

答：所謂基礎(chǔ)研究，主要是指為了認(rèn)識(shí)的目的而獲取自然規(guī)律、原理的新知識(shí)所進(jìn)行的創(chuàng)造性研究；所謂應(yīng)用基礎(chǔ)研究，主要是指為了實(shí)現(xiàn)某一特定的或具體的應(yīng)用目的或目標(biāo)而獲取應(yīng)用原理、規(guī)律的新知識(shí)所進(jìn)行的獨(dú)創(chuàng)性研究。兩者的共同點(diǎn)在于：都是獲取有關(guān)規(guī)律、原理的新知識(shí)，都進(jìn)行創(chuàng)造性或獨(dú)創(chuàng)性研究。兩者的區(qū)別主要是：前者主要以認(rèn)識(shí)為目的的而無(wú)特定的或具體的應(yīng)用目的，因而強(qiáng)調(diào)一般的創(chuàng)造性；后者則主要以特定的或具體的實(shí)際應(yīng)用為目的，因而強(qiáng)調(diào)其獨(dú)創(chuàng)性。需要指出的是，當(dāng)我們說(shuō)基礎(chǔ)研究主要以認(rèn)識(shí)為目的時(shí)，并不否認(rèn)某些基礎(chǔ)研究具有廣泛的、一般的應(yīng)用目的或目標(biāo)。一般地說(shuō)，基礎(chǔ)研究在有無(wú)應(yīng)用目的或目標(biāo)方面似乎可以分為兩種情況。一種是確乎看不出有任何應(yīng)用目的或目標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)新的基本粒子、地球的起源與壽命、生物的演化等研究。這類研究?jī)H僅增添人類的知識(shí)和認(rèn)識(shí)能力，超碼在當(dāng)前看不出有什么應(yīng)用目的或目標(biāo)，這就是人們所說(shuō)的“純粹基礎(chǔ)研究”。另一種則具有遠(yuǎn)期的、廣泛的或一般的應(yīng)用目的或目標(biāo)，盡管在當(dāng)前還不能達(dá)到實(shí)際應(yīng)用的程度，如超導(dǎo)原理研究、激光原理研究、癌癥和艾滋病病理學(xué)研究等。這類研究則不僅僅增添人類的知識(shí)和認(rèn)識(shí)能力，而且在將來(lái)肯定會(huì)有利于付諸實(shí)用。這類研究也就是人們所說(shuō)的“定向（或目的）基礎(chǔ)研究”。不過(guò)，不管是純粹基礎(chǔ)研究也好、定向基礎(chǔ)研究也好，其特點(diǎn)都在于主要以認(rèn)識(shí)為目的，并不以特定的或具體的實(shí)際應(yīng)用為目的。如果說(shuō)，應(yīng)用基礎(chǔ)研究與純粹基礎(chǔ)研究的區(qū)別容易被人們所認(rèn)識(shí)的話，那么，由于上述特點(diǎn)的存在，定向基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究的區(qū)別也是明顯的。有無(wú)特定的或具體的實(shí)際應(yīng)用目的，不僅將基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究區(qū)別開(kāi)來(lái)，而且將定向基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究區(qū)別開(kāi)來(lái)。某些基礎(chǔ)研究所具有的廣泛的而非特定的、一般的而非具體的、遠(yuǎn)期的而非當(dāng)前實(shí)際的應(yīng)用目的或目標(biāo)，不應(yīng)成為混淆基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究、定向基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究的根據(jù)。什么是并行工程其主要思想和特點(diǎn)是什么

并行工程(Concurrent Engineering)是對(duì)于產(chǎn)品和其有關(guān)的過(guò)程(包括制造和保障過(guò)程)進(jìn)行并行設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)的綜合方法，它要求研制者從一開(kāi)始就考慮整個(gè)產(chǎn)品壽命周期(從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢處置)中的全部要素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度及顧客需求。并行工程要求特別重視源頭設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)的開(kāi)始階段，就設(shè)法把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的所有信息進(jìn)行綜合考慮，把許多學(xué)科專家的經(jīng)驗(yàn)和智慧匯集在一起，融為一體。

9比較分析并行工程與傳統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織區(qū)別

1虛擬設(shè)計(jì) 2產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 3產(chǎn)品系列化零部件標(biāo)準(zhǔn)化通用化 4減少變化方案

案例題

第五章

練習(xí)題：P132-143，2，36，7，8。什么是代表產(chǎn)品 什么是假定產(chǎn)品 如何進(jìn)行生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡

答：在結(jié)構(gòu)與工藝相似的多品種的系列產(chǎn)品中，選擇產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品作為代表產(chǎn)品，將其他產(chǎn)品按勞動(dòng)量換算為用代表產(chǎn)品表示的數(shù)量。所謂假定產(chǎn)品法，是指按各種具體產(chǎn)品工作量比重構(gòu)成的一種實(shí)際上不存在的產(chǎn)品，為結(jié)構(gòu)與工藝差異大的產(chǎn)品假定的一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)量單位，來(lái)核定企業(yè)的生產(chǎn)種具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力能力的方法。假定產(chǎn)品其實(shí)是表示同系列或同類產(chǎn)品產(chǎn)量的一種假定綜合產(chǎn)品。用假定產(chǎn)品法核定企業(yè)的生產(chǎn)種具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力能力，一般來(lái)說(shuō)，要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟： 其一，計(jì)算假定產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額t，其實(shí)質(zhì)是求全部產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額的加權(quán)平均數(shù)。其二，計(jì)算設(shè)備組假定產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，用單一品種生產(chǎn)能力核定方法計(jì)算。其三，計(jì)算設(shè)備組各具體產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。

案例題：P134-135

第六章

案例題：P164-168

練習(xí)題：P163-164，3，5，6abc分類法本質(zhì)是什么？

答：是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次 識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較小的次要因素如何理解安全庫(kù)存與服務(wù)水平關(guān)系？

1．整個(gè)周期內(nèi)供貨的數(shù)量 整個(gè)周期的需求量

2．提前期內(nèi)供貨的數(shù)量 提前期的需求量

3．顧客訂貨得到完全滿足的次數(shù) 訂貨發(fā)生的總次數(shù)

4． 不發(fā)生缺貨的補(bǔ)充周期數(shù) 總補(bǔ)充周期數(shù)

5手頭有貨可供時(shí)間 總服務(wù)時(shí)間

第二篇：生產(chǎn)管理作業(yè)一

《生產(chǎn)管理》作業(yè)

第一章

思考與練習(xí)題：P24，1，2，61、試述生產(chǎn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。

答：完成輸入到輸出的轉(zhuǎn)化過(guò)程需要一個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)，這就是生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，或簡(jiǎn)稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)是由人和機(jī)器構(gòu)成的、能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體。使轉(zhuǎn)化過(guò)程具有增值性是生產(chǎn)系統(tǒng)的基本功能。

2、生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容包括哪些？

答：生產(chǎn)運(yùn)作管理是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的總稱。它包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行管理兩個(gè)方面。

6、服務(wù)業(yè)的運(yùn)作管理與制造業(yè)的運(yùn)作管理有哪些不同之處？

答：服務(wù)業(yè)主要是以提供服務(wù)為主，與顧客打交道是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的最主要區(qū)別。

（1）服務(wù)型生產(chǎn)的生產(chǎn)效率難以測(cè)量，因?yàn)榉?wù)型生產(chǎn)的是無(wú)形的。一個(gè)制造企業(yè)可以

統(tǒng)計(jì)每天出產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量。

（2）服務(wù)型生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立，服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)價(jià)。無(wú)形產(chǎn)品無(wú)法觸摸，無(wú)法測(cè)

量，因此沒(méi)有辦法建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系。

（3）顧客參與是服務(wù)型生產(chǎn)的一個(gè)重要內(nèi)容，有時(shí)顧客就是生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分（如

自助快餐），使得生產(chǎn)（服務(wù)）過(guò)程難以控制，因此，這種參與往往導(dǎo)致效率降低。

（4）制造型生產(chǎn)可以通過(guò)增加或減少庫(kù)存來(lái)處理由于需求變化引起的波動(dòng)，但服務(wù)型生

產(chǎn)不能通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)。服務(wù)型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者通常采取的措施是盡量使需求平穩(wěn)。因此，產(chǎn)品是看得見(jiàn)而服務(wù)是無(wú)形的，所以服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)更側(cè)重于消費(fèi)者的感知性要素。

案例題：P26

F汽車有限公司的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理

1、從運(yùn)作管理的角度來(lái)看，F(xiàn)公司目前的運(yùn)作管理模式是如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)的？ 答：在F公司供應(yīng)鏈中，F(xiàn)公司通過(guò)自己所處的核心地位，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行進(jìn)行信息流和物流的協(xié)調(diào)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)（供應(yīng)商、中間倉(cāng)庫(kù)、工廠、專營(yíng)店）在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作（供應(yīng)、庫(kù)存、生產(chǎn)、分銷等），以資金流、物流或/和服務(wù)流為媒介，實(shí)現(xiàn)整個(gè)F公司供應(yīng)鏈不斷增值。

1）業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略；2）全球性資源優(yōu)化配置；3）供應(yīng)商管理庫(kù)存的管理方式；4）戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作意識(shí)；

2、F公司的運(yùn)作管理模式還需要從哪些方面做進(jìn)一步的改進(jìn)？

答：可以從通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、設(shè)立中間倉(cāng)庫(kù)這些方面做進(jìn)一步的改進(jìn)。

第二章

練習(xí)題：P47-48，2，4，6，10，112、運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系是什么？

答：生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略對(duì)于有效地進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)無(wú)疑是相當(dāng)重要的，但它并不等同于

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在采取事業(yè)部制的大企業(yè)中，這兩者的區(qū)別更加明顯。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為三層：公司級(jí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。生產(chǎn)運(yùn)作屬于職 能級(jí)戰(zhàn)略。很明顯，即使在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之下，不同事業(yè)部的部級(jí)戰(zhàn)略不同，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容就有可能不同。例如，一個(gè)電器公司，分別設(shè)電視機(jī)部，洗衣機(jī)部，電熨斗部等電視機(jī)部的競(jìng)爭(zhēng)策略可能是以高質(zhì)量（例如：高清晰度，高可靠性等）取勝，而電熨斗部可能是以物美價(jià)廉，操作方便取勝，這樣相應(yīng)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的重點(diǎn)可能應(yīng)將重點(diǎn)放在降低成本上。如果企業(yè)沒(méi)有事業(yè)部的劃分，企業(yè)戰(zhàn)略則分為兩層，作為職能級(jí)戰(zhàn)略的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略直接負(fù)擔(dān)著支持公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的任務(wù)。生產(chǎn)管理者的任務(wù)就是調(diào)動(dòng)生產(chǎn)與運(yùn)作管理資源為成功的戰(zhàn)略作貢獻(xiàn)，我們前面提到的生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容就是實(shí)現(xiàn)這種任務(wù)的關(guān)鍵。支持企業(yè)使命，貫徹企業(yè)戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性生產(chǎn)與運(yùn)作管理決策有這樣一些：（1）產(chǎn)品戰(zhàn)略，(2)質(zhì)量戰(zhàn)略，（3）流程戰(zhàn)略，（4）選址戰(zhàn)略，（5）布局戰(zhàn)略，（6）人力資源戰(zhàn)略，（7）采購(gòu)與準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)戰(zhàn)略，（8）庫(kù)存戰(zhàn)略，（9）成本程戰(zhàn)略，（10）維護(hù)與可靠性戰(zhàn)略。制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮許多因素，主要分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部因素。

3、運(yùn)作戰(zhàn)略的制定應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

答：

（1）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇---對(duì)象決策。每種產(chǎn)品和服務(wù)的特征都直接影響生產(chǎn)運(yùn)作決策，產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)完成后，所有結(jié)構(gòu)上的細(xì)節(jié)特征也就隨之確定下來(lái)了。

（2）廠址選擇----企業(yè)生產(chǎn)/服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局決策。從價(jià)值鏈增值觀點(diǎn)出發(fā)，以供應(yīng)鏈管理

為基點(diǎn)，確定最適宜的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)。

（3）產(chǎn)品/服務(wù)---流程矩陣---生產(chǎn)類型和流程決策。確定構(gòu)造何種類型的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)、需要開(kāi)發(fā)什么樣的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程以及生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所應(yīng)遵循的作業(yè)流程等具體內(nèi)容。

（4）物流系統(tǒng)規(guī)劃與布置（倉(cāng)庫(kù)、配送中心）-----（實(shí)物/服務(wù)）過(guò)程組織決策。它包括：

1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及市場(chǎng)定位2企業(yè)運(yùn)作資源要素的影響3企業(yè)外包 自營(yíng)的決策4 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的目標(biāo)的影響

6、何為運(yùn)作戰(zhàn)備矩陣？它由哪幾部分構(gòu)成？請(qǐng)?jiān)囍x擇一個(gè)企業(yè)，并用運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣將其目前采用的運(yùn)作戰(zhàn)略描述出來(lái)。

答：所謂的運(yùn)作戰(zhàn)略就是在企業(yè)（或任何其它形式的組織）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過(guò)運(yùn)作活動(dòng)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（計(jì)劃）。而運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣就是這些戰(zhàn)略在時(shí)間，空間，部門上的排列方式。什么樣的需求過(guò)程配什么樣的生產(chǎn)過(guò)程

10、已知5個(gè)相同的工作要經(jīng)4道工序加工，其工序單件時(shí)間見(jiàn)表2-3.求：（1）在順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。

答：T=4*（8+2+4+5）＝76

（2）在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。

答：T=（8+2+4+5）+（4-1）*8＝43

（3）在平行移動(dòng)方式下的平行系數(shù)。

答：T＝1-（8+2+4+5）/76＝0.7511、已知4個(gè)工件要經(jīng)5道工序加工，其工序單件時(shí)間見(jiàn)表2-4.工序之間的轉(zhuǎn)送時(shí)間為2分。求：

（1）在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。

答：T=（8+4+10+5+9-9）+4*9+（8+4+10+5+4*2）＝98

（2）在平行順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。

第三章

思考題：P70，2，4，6，8，92、討論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位。

答：（1）新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需要。（2）技術(shù)進(jìn)步越來(lái)越快?？茖W(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，并迅速而廣泛的應(yīng)用于實(shí)踐中，推動(dòng)新產(chǎn)品/服務(wù)的開(kāi)發(fā)，也使產(chǎn)品更新越來(lái)越快，產(chǎn)品周期越來(lái)越短。（3）用戶的要求越來(lái)越苛刻，用戶需求呈現(xiàn)出多樣化.個(gè)性化的特點(diǎn)。（4）產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)的難度越來(lái)越大（5）可持續(xù)發(fā)展的要求。

4、研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品成本的影響，并討論科學(xué)和合理地組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的重要性。答：（1）新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前導(dǎo)性環(huán)節(jié),產(chǎn)品成本構(gòu)成中大部分在此階段就確定。因此,研究產(chǎn)品研發(fā)階段成本控制的方法體系,具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和應(yīng)用價(jià)值。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨費(fèi)用高.成功率低.風(fēng)險(xiǎn)低.回報(bào)下降等。（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在過(guò)去幾十年里已變得非常重要，并已成為許多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)因素。在汽車、生物技術(shù)﹑消費(fèi)和工業(yè)電子﹑計(jì)算機(jī)軟件﹑制藥等行業(yè)，各公司50%的年銷售額依賴于近5年內(nèi)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。然而，新產(chǎn)品的失敗率也是很高的。那么，公司如何提高新產(chǎn)品的成功率？?jī)?yōu)化新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的關(guān)鍵步驟是確保公司有明晰統(tǒng)一的技術(shù)戰(zhàn)略。技術(shù)戰(zhàn)略的目的是明確﹑開(kāi)發(fā)﹑扶植對(duì)公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)地位至關(guān)重要的技術(shù)。這些技術(shù)必須有潛力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因此，一項(xiàng)有機(jī)連貫的技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)明確關(guān)注客戶現(xiàn)在和將來(lái)的需求。

6、解釋基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的含義。

答：所謂基礎(chǔ)研究，主要是指為了認(rèn)識(shí)的目的而獲取自然規(guī)律、原理的新知識(shí)所進(jìn)行的創(chuàng)造性研究；所謂應(yīng)用基礎(chǔ)研究，主要是指為了實(shí)現(xiàn)某一特定的或具體的應(yīng)用目的或目標(biāo)而獲取應(yīng)用原理、規(guī)律的新知識(shí)所進(jìn)行的獨(dú)創(chuàng)性研究。兩者的共同點(diǎn)在于：都是獲取有關(guān)規(guī)律、原理的新知識(shí)，都進(jìn)行創(chuàng)造性或獨(dú)創(chuàng)性研究。兩者的區(qū)別主要是：前者主要以認(rèn)識(shí)為目的的而無(wú)特定的或具體的應(yīng)用目的，因而強(qiáng)調(diào)一般的創(chuàng)造性；后者則主要以特定的或具體的實(shí)際應(yīng)用為目的，因而強(qiáng)調(diào)其獨(dú)創(chuàng)性。需要指出的是，當(dāng)我們說(shuō)基礎(chǔ)研究主要以認(rèn)識(shí)為目的時(shí)，并不否認(rèn)某些基礎(chǔ)研究具有廣泛的、一般的應(yīng)用目的或目標(biāo)。一般地說(shuō)，基礎(chǔ)研究在有無(wú)應(yīng)用目的或目標(biāo)方面似乎可以分為兩種情況。一種是確乎看不出有任何應(yīng)用目的或目標(biāo)，如發(fā)現(xiàn)新的基本粒子、地球的起源與壽命、生物的演化等研究。這類研究?jī)H僅增添人類的知識(shí)和認(rèn)識(shí)能力，超碼在當(dāng)前看不出有什么應(yīng)用目的或目標(biāo)，這就是人們所說(shuō)的“純粹基礎(chǔ)研究”。另一種則具有遠(yuǎn)期的、廣泛的或一般的應(yīng)用目的或目標(biāo)，盡管在當(dāng)前還不能達(dá)到實(shí)際應(yīng)用的程度，如超導(dǎo)原理研究、激光原理研究、癌癥和艾滋病病理學(xué)研究等。這類研究則不僅僅增添人類的知識(shí)和認(rèn)識(shí)能力，而且在將來(lái)肯定會(huì)有利于付諸實(shí)用。這類研究也就是人們所說(shuō)的“定向（或目的）基礎(chǔ)研究”。不過(guò)，不管是純粹基礎(chǔ)研究也好、定向基礎(chǔ)研究也好，其特點(diǎn)都在于主要以認(rèn)識(shí)為目的，并不以特定的或具體的實(shí)際應(yīng)用為目的。如果說(shuō)，應(yīng)用基礎(chǔ)研究與純粹基礎(chǔ)研究的區(qū)別容易被人們所認(rèn)識(shí)的話，那么，由于上述特點(diǎn)的存在，定向基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究的區(qū)別也是明顯的。有無(wú)特定的或具體的實(shí)際應(yīng)用目的，不僅將基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究區(qū)別開(kāi)來(lái)，而且將定向基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究區(qū)別開(kāi)來(lái)。某些基礎(chǔ)研究所具有的廣泛的而非特定的、一般的而非具體的、遠(yuǎn)期的而非當(dāng)前實(shí)際的應(yīng)用目的或目標(biāo)，不應(yīng)成為混淆基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究、定向基礎(chǔ)研究與應(yīng)用基礎(chǔ)研究的根據(jù)。

8、什么是并行工程，其主要思想和特點(diǎn)是什么？

答：并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程，包括制造過(guò)程和支持過(guò)程，進(jìn)行并行.一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化方法。

主要思想；（1）設(shè)計(jì)時(shí)同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素作為設(shè)計(jì)結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制作工藝及生產(chǎn)準(zhǔn)備文件。（2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中活動(dòng)并行交出（3）不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與與和協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中所有因素在設(shè)計(jì)階段的集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù).資源.過(guò)程在設(shè)計(jì)中的集成。（4）高效的組織機(jī)構(gòu)。

特點(diǎn)：（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)階段是一個(gè)梯級(jí).漸進(jìn)的連續(xù)過(guò)程.概念設(shè)計(jì)0初步設(shè)計(jì).詳細(xì)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)階段的劃分只標(biāo)志著產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的粒度和清晰度。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和產(chǎn)品信息模型經(jīng)歷從定性到定量。從模糊到清晰漸進(jìn)演化過(guò)程（3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和工藝設(shè)計(jì)過(guò)程不是順序進(jìn)行，而是并行展開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行的。

9、比較分析并行工程與傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的區(qū)別。

答；傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一直采用串行方法，即從需求分析.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).工業(yè)設(shè)計(jì)一直到加工制造和裝配是一步步在各部門之間順序進(jìn)行的。串行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程存在許多弊端，首先是以部門為基礎(chǔ)的組織機(jī)構(gòu)嚴(yán)重妨礙了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度和質(zhì)量產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員難以考慮到顧客的需求.制造工程.質(zhì)量控制等因素，易造成設(shè)計(jì)和制造的脫節(jié)，所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可造性.可裝配性較差造成設(shè)計(jì)改動(dòng)量大，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，產(chǎn)品成本高。

并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程，包括制造過(guò)程和支持過(guò)程，進(jìn)行并行.一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化方法能解決設(shè)計(jì)方法的弊端，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和成本。它并行地集成設(shè)計(jì)，制造.市場(chǎng)服務(wù)等資源。

第五章

練習(xí)題：P132-143，2，36，7，82、什么是代表產(chǎn)品？什么是假定產(chǎn)品？如何進(jìn)行生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡？

答：在結(jié)構(gòu)與工藝相似的多品種的系列產(chǎn)品中，產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積最大的產(chǎn)品作為代表產(chǎn)品。假定產(chǎn)品是實(shí)際上并不存在的產(chǎn)品，只是為了結(jié)構(gòu)與工藝差異大的產(chǎn)品有一種統(tǒng)一的計(jì)量單位而假定的。

平衡：

（一）科學(xué)地確定產(chǎn)品的產(chǎn)量

（二）產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排

（三）品種搭配

3、處理非均勻需求有哪幾種策略？

答：第一種是改變需求的方法，可以分別采用；（1）通過(guò)改變價(jià)格轉(zhuǎn)移需求。（2）推遲交貨；

第二種是調(diào)整能力的方法，可以分別采用：（1）改變勞動(dòng)力數(shù)量。（2）忙時(shí)加班加點(diǎn)，閑時(shí)培訓(xùn)（3）利用半時(shí)工人（4）利用庫(kù)存調(diào)節(jié)（5）轉(zhuǎn)包（6）改變“自制還是外購(gòu)”決策。

6、若第1個(gè)月的初始預(yù)測(cè)值為SAl＝706，平滑系數(shù)?＝0.2，試計(jì)算第2~4月的一次指數(shù)

平滑預(yù)測(cè)值。

7、求（1）計(jì)算當(dāng)初始預(yù)測(cè)值X0＝100，?＝0.2時(shí)的一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)值。

（2）計(jì)算當(dāng)初始預(yù)測(cè)值X0＝100，?＝0.3時(shí)的一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)值。

（3）按12個(gè)月的數(shù)字計(jì)算平均絕對(duì)偏差MAE。

8、請(qǐng)比較兩種計(jì)劃方案，為其選擇一個(gè)合理的總體計(jì)劃，計(jì)算出總生產(chǎn)費(fèi)用。

案例題：P134-13

5第六章

案例題：P164-168

練習(xí)題：P163-164，3，5，63、ABC分類法的本質(zhì)是什么？

答：本質(zhì)是幫助企業(yè)更有效的管理庫(kù)存。管理活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，都是在稀缺資源的環(huán)境下進(jìn)行的。人們都希望投入產(chǎn)出比盡可能大。ABC分類法試圖對(duì)物料進(jìn)行分類，以找出占用大量資金的少量物料，并加強(qiáng)對(duì)它們的控制與管理；對(duì)那些占用少量資金的大多數(shù)物料，則施以較輕松的控制與管理。

5、如何理解安全庫(kù)存與服務(wù)水平的關(guān)系？

答：安全庫(kù)存對(duì)公司的成本有雙重的影響：降低缺貨損失費(fèi)，提高服務(wù)水平，但會(huì)增加維護(hù)庫(kù)存費(fèi)用。但是，即使有安全庫(kù)存的存在，仍不能保證顧客的每一次需求都得到保證，因此缺貨時(shí)不可避免的。

服務(wù)水平是衡量隨機(jī)型庫(kù)存系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)，它關(guān)系到庫(kù)存系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。服務(wù)水平越高，安全庫(kù)存量越大，所花的代價(jià)也越大，但服務(wù)水平過(guò)低又將失去顧客，減少利潤(rùn)。因而確定適當(dāng)?shù)姆?wù)水平是十分重要的。在服務(wù)水平較低時(shí)，稍稍增加一點(diǎn)安全庫(kù)存，服務(wù)水平提高的效果就會(huì)很明顯。

6、老張所在的公司所需部件A.B要向供貨商訂購(gòu)，該公司每年生產(chǎn)52周。部件A的需求相對(duì)穩(wěn)定，庫(kù)存下降到訂貨點(diǎn)時(shí)再訂貨。部件B的供應(yīng)商每3周訪問(wèn)該公司已此。有關(guān)數(shù)據(jù)見(jiàn)表6-8.、（1）

（2）部件A屬于何種存儲(chǔ)調(diào)控系統(tǒng)？畫出示意圖。訂貨點(diǎn)與經(jīng)濟(jì)訂貨批量試多少？ 如何對(duì)部件B進(jìn)行存儲(chǔ)控制？

案例題【問(wèn)題】

1)有表6-12計(jì)算出的保存費(fèi)用，明顯低于用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型計(jì)算出的保存費(fèi)用，為什么？

2)徐先生的計(jì)算有什么不符合實(shí)際的地方，他建議的改進(jìn)措施是否可行，為什么？怎樣做才合理？

第三篇：環(huán)衛(wèi)工人一線作業(yè)安全生產(chǎn)管理措施

環(huán)衛(wèi)工人一線作業(yè)安全生產(chǎn)管理措施

1、清掃保潔工上崗前必須進(jìn)行面試體檢和崗前培訓(xùn)，對(duì)上崗人員進(jìn)行安全知識(shí)，自救防范知識(shí)、職業(yè)道德、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、演練實(shí)操等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，合格后方準(zhǔn)佩戴上崗證上崗操作。

2、清掃保潔工要熟悉交通標(biāo)志和作業(yè)地區(qū)的道路狀況，并有交警專業(yè)人士進(jìn)行講課。

3、清掃保潔工要熟悉掌握清掃作業(yè)工具大掃帚、小掃帚、鐵鍬、保潔簸箕、耙子、工具車的性能、名稱和用途。

4、清掃保潔工要熟悉掌握在各種氣候條件下進(jìn)行道路清掃保潔及安全操作的規(guī)程。

5、上路作業(yè)前，要檢查是否佩戴反光安全標(biāo)志，是否穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)，清掃工具是否符合清掃標(biāo)準(zhǔn)。

6、清掃保潔作業(yè)時(shí)，一掃人行道，二掃隔離帶，三掃車道路面，四掃路邊溝底。清掃人行道時(shí)，先掃地平，再掃墻角，三掃樹(shù)坑，做到人行道干凈整潔；在清掃車道路面時(shí)，先掃一把，再帶一把，最后清一把。

7、清掃保潔作業(yè)時(shí)，要掌握氣候順風(fēng)掃，雨天、秋天用力掃；車輛占道彎腰掃，車間門口朝外掃；人多地方招呼掃，灰塵一多輕輕掃，遇到水溝慢慢掃。

8、收集垃圾時(shí)，將工具車順向擺放在人行道邊，不得停放在道路拐彎處及十字路口，隨掃垃圾隨倒入工具車，并將收集垃圾倒入垃圾箱或指定中轉(zhuǎn)站。如遇收集垃圾中有著火現(xiàn)象須徹底撲滅后方可傾倒。不得隨意操作中轉(zhuǎn)站天車等設(shè)備。嚴(yán)禁焚燒垃圾。

9、清掏果皮箱時(shí)，堅(jiān)持巡回清掏，應(yīng)將清掏車輛順行停放在道路邊，果皮箱的外罩要輕拿輕放，清掏完后逐個(gè)上鎖，擦洗果皮箱需用專用刷子刷洗。保持箱體無(wú)污物，無(wú)痰跡，無(wú)塵土，無(wú)小廣告，整潔干凈。

10、遇有砂土撒漏嚴(yán)重的路段，待設(shè)置好安全警示標(biāo)志，落實(shí)安全防護(hù)和管理人員到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮后方能清理撒漏沙土。

11、夏季作業(yè)時(shí)，應(yīng)做好個(gè)人防暑措施，在水沖洗道路后，先推水后清掃，垃圾污物及時(shí)清運(yùn)，禁止堆放在下水道口。

12、雨季作業(yè)時(shí)，必須穿帶有反光安全標(biāo)志的服裝。帶好雨具及時(shí)將地段積水推凈。遇大雨先清下水道口表面污物。

13、雪天作業(yè)時(shí)，做好自身安全防范，注意防凍防滑。及時(shí)清除路牙，清除的冰雪整齊的堆放在向陽(yáng)處，未用融雪劑的可倒入綠地污水井及工地空?qǐng)龅亍?/p>

14、風(fēng)天作業(yè)時(shí)，如遇8級(jí)大風(fēng)時(shí)，不得在高層建筑物周圍及危險(xiǎn)地段作業(yè)。

15、霧天作業(yè)時(shí)，必須著反光安全標(biāo)志服裝，不得進(jìn)入主車道作業(yè)，并高度進(jìn)行自我防范。

16、雷電作業(yè)時(shí)，不得在樹(shù)下、高壓線下作業(yè)和停留。

17、在清掃保潔作業(yè)中，嚴(yán)禁翻越欄桿，跨區(qū)作業(yè)。

18、清掃工要按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)交接班，嚴(yán)禁擅自頂替上班，若在危險(xiǎn)地段工作時(shí)，必須有兩人在場(chǎng)方可作業(yè)。交班前，應(yīng)對(duì)清掃工具、道路衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，并將檢查的情況告知代班人。

19、下班后，要做好工具保養(yǎng)和維修。

20、若發(fā)生事故時(shí)，同班組清掃保潔工必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織第一時(shí)間搶救，及時(shí)報(bào)警和報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。

21、自然災(zāi)害警情預(yù)報(bào)為橙色時(shí)，各應(yīng)急組成員要立即行動(dòng)，按照單位領(lǐng)導(dǎo)指揮，立即趕赴指定地點(diǎn)，開(kāi)展救援工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)受災(zāi)情況，做好應(yīng)急救援工作。

22、參與含有硫化氫等有毒氣體的作業(yè)時(shí)，須做好安全防護(hù)措施，配備過(guò)濾式防毒面具、濕毛巾、化學(xué)安全防護(hù)眼鏡、全密封阻燃防化服、橡膠手套、工作靴等，人員須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)防事故發(fā)生。

保潔員崗位文明用語(yǔ)描述

[1](微笑)您好!早上好!下午好!晚上好!

[2](微笑)您好!請(qǐng)問(wèn)……

[3](微笑)您好!麻煩您一下……

[4](微笑)您好!我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)做衛(wèi)生嗎?

[5](進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門)對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎?

[6](客戶要求我們做事時(shí)回答)是，我馬上就做。

[7](工作中不小心碰撞客戶時(shí))對(duì)不起，非常抱歉。

[8](工作中須客戶配合時(shí))對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下，謝謝!

[9](工作中打擾客戶時(shí))對(duì)不起，給您添麻煩了。

[10](對(duì)客戶的感謝)謝謝，非常感謝。

保潔公司服務(wù)人員禁忌用語(yǔ)：

[1]剛做過(guò)，怎么又臟了。

[2]急什么，慢慢來(lái)。

[3]我不知道，你問(wèn)其他人。

[4]沒(méi)完沒(méi)了，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。

[5]不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。

[6]我也沒(méi)有辦法。

[7]我沒(méi)有空，你叫其他人。

[8]這里，不歸我管，你叫其他人。

[9]我有什么辦法，又不是我搞壞的。

[10]我就這樣了，我就做不干凈。

保潔員崗位儀容儀表描述

指運(yùn)用專業(yè)的設(shè)備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學(xué)的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術(shù)要求，對(duì)物業(yè)公共及共用區(qū)域內(nèi)的各類裝飾材料進(jìn)行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集、清運(yùn)的專業(yè)人員。

儀容儀表：

[1]工作服：整潔統(tǒng)一，紐扣整齊。

[2]工作牌：正確佩戴，保持干凈無(wú)損壞。

[3]工作鞋：穿著統(tǒng)一、干凈，系好鞋帶，鞋子破損及時(shí)更換。

[4]女性頭發(fā)：要經(jīng)常清洗梳理，長(zhǎng)頭發(fā)要束好并盤起來(lái)。

[5]男性頭發(fā)：必須剪成平頭，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)3厘米。

[6]女性面部：上班時(shí)化淡妝，不戴金銀首飾。

[7]男性面部：每天刮胡須，鼻毛伸出要剪掉。

[8]手部：不留長(zhǎng)指甲，經(jīng)常修剪清潔，保持干凈。

[9]其他：不可將手機(jī)、鑰匙別在褲腰上。

環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)辨析與防范

（清掃保潔工人作業(yè)安全告知卡）

為了確保環(huán)衛(wèi)清掃工人一年四季在道路清掃和除雪作業(yè)時(shí)的自身安全，防止被撞事故的發(fā)生，特制定環(huán)衛(wèi)清掃工人安全作業(yè)規(guī)定。

一、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，保持身體和精神狀況良好，保持精力集中，不得帶病和疲勞作業(yè)。

二、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，熟知掌握安全知識(shí)和技能，做到熟記于心，問(wèn)之即答。

三、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，必須穿戴統(tǒng)一安全標(biāo)志服裝；在街路清掃和冬季除雪作業(yè)時(shí)，正確擺放安全樁，把保潔車放置在過(guò)往車輛行使方向前方20米以外，作為防護(hù)提示設(shè)施，隨走隨設(shè)。

四、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，隨時(shí)注意來(lái)往車輛，遇到車輛行駛速度過(guò)快和遇到大風(fēng)天氣時(shí)，不得強(qiáng)行通行和作業(yè)，嚴(yán)禁不顧個(gè)人安危強(qiáng)行撿拾快車道或不安全地段上的飄浮污物。

五、環(huán)衛(wèi)清掃工人冬季除雪作業(yè)時(shí)，必須穿有防滑作用的鞋，每個(gè)除雪區(qū)域或班組都應(yīng)安排帶有袖標(biāo)的安全員維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

六、環(huán)衛(wèi)清掃工人往窨井卸雪時(shí)，井口處應(yīng)擺放安全防范設(shè)施，作業(yè)后將井蓋蓋牢固，防止行人或車輛落入井中。

七、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，相互提示安全作業(yè)，遇有突發(fā)事件要互相幫助。

八、發(fā)生事故后，立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和交通管理部門，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇有逃逸車輛要牢記車型、車牌號(hào)。

九、各基層隊(duì)可依據(jù)上述要求，制定本隊(duì)操作細(xì)則，力保不出現(xiàn)任何傷亡事故。

十、環(huán)衛(wèi)清掃保潔人員應(yīng)熟記的安全口訣：

作業(yè)標(biāo)志服，上崗務(wù)必穿；確認(rèn)沒(méi)危險(xiǎn)，快行路對(duì)面；

污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。

安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)

環(huán)衛(wèi)工掃街 別背對(duì)著車 危險(xiǎn)一 背對(duì)行車方向清掃 危險(xiǎn)系數(shù)

交警建議：在掃保時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人一定要迎著行車的方向，這樣車來(lái)時(shí)可提前判斷。危險(xiǎn)二 清掃時(shí)突然變換方向 危險(xiǎn)系數(shù)

交警建議：在行車道上，環(huán)衛(wèi)工在改變方向時(shí)應(yīng)提前打手勢(shì)給駕駛員一個(gè)事前判斷。危險(xiǎn)三 雨雪天清掃不瞭望 危險(xiǎn)系數(shù)

特別建議：雨雪天氣時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人們一定要經(jīng)常抬頭預(yù)判車輛的行駛，而且判斷的剎車距離應(yīng)該是平時(shí)的2~3倍左右。環(huán)衛(wèi)工人如何避免車貨及安全事項(xiàng)？

加強(qiáng)職工的交通安全知識(shí)教育，提高個(gè)人安全意識(shí)，杜絕違章、杜絕事故。

2、所有環(huán)衛(wèi)職工上班必須穿著統(tǒng)一的反光安全警示服（背心）。

3、如需要在固定一個(gè)位置長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)的，還應(yīng)設(shè)置臨時(shí)警告標(biāo)志。

4、盡量夜間不要參加作業(yè)，如遇特殊原因的必須設(shè)置警告標(biāo)志、照明燈具和監(jiān)護(hù)人員。

5、大風(fēng)、大雨、大霧（中霧）天氣應(yīng)不得進(jìn)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。

6、環(huán)衛(wèi)職工作業(yè)前必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的安全知識(shí)培訓(xùn)、考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。作業(yè)后還應(yīng)經(jīng)常性的對(duì)其進(jìn)行安全教育，包括有針對(duì)性的教育和考核，考核不合格的一律不得參加作業(yè)

7、主路作業(yè)時(shí)應(yīng)始終保持在行車道的最右側(cè)，嚴(yán)禁越位。

8、保證通訊暢通，遇到突發(fā)事件可以及時(shí)取得聯(lián)系。

現(xiàn)行的《道路交通安全法》對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛作出了相應(yīng)規(guī)定，卻未對(duì)環(huán)衛(wèi)工人在道路上清掃作業(yè)作出明確規(guī)定。筆者以為，環(huán)衛(wèi)工人發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)清理是職責(zé)所在，但是在車流量大的道路上清掃垃圾時(shí)，可能為此付出慘痛代價(jià)。當(dāng)然，環(huán)衛(wèi)工人被撞傷，也很可能是路上車輛速度過(guò)快、不注意避讓，或者乘車人員隨手開(kāi)窗拋物等等原因所致。

其實(shí)，《道路交通安全法》第二條明確規(guī)定，車輛駕駛?cè)恕⑿腥?、乘車人以及與道路交通活動(dòng)有關(guān)的單位和個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)遵守本法。環(huán)衛(wèi)工人當(dāng)然也須遵守《道路交通安全法》。筆者以為，要避免類似交通安全事故再次發(fā)生，除了車輛駕駛?cè)藨?yīng)嚴(yán)守交通法規(guī)，檢點(diǎn)行為，注意避讓環(huán)衛(wèi)工人外，環(huán)衛(wèi)工人也應(yīng)注意自我安全防護(hù)。比如，在清掃作業(yè)時(shí)須穿戴統(tǒng)一的標(biāo)志服裝，注意避開(kāi)車流高峰時(shí)段作業(yè)，注意利用保潔車或其他作業(yè)車輛進(jìn)行避讓；作業(yè)時(shí)不隨意或突然穿行街道或公路，不要不顧個(gè)人安危強(qiáng)行去快車道或危險(xiǎn)路段撿拾垃圾等等。

第四篇：淺談地質(zhì)工程作業(yè)的安全生產(chǎn)管理

淺談對(duì)地質(zhì)工程作業(yè)的安全生產(chǎn)管理

地質(zhì)工程作業(yè)包括地基與基礎(chǔ)工程、水利堤防工程、地質(zhì)環(huán)境勘探等等工程，從安全生產(chǎn)角度來(lái)看，屬于高危險(xiǎn)性的工程作業(yè)，作為一名安全主任，對(duì)地質(zhì)工程作業(yè)安全生產(chǎn)管理有以下幾點(diǎn)見(jiàn)解：

1、地下井樁，礦廠作業(yè)存在有不明有毒氣體，塌方等危險(xiǎn)因素，進(jìn)入

施工前必須確認(rèn)安全的情況下才能下井作業(yè)。

2、在雨季必須時(shí)刻保持安全生產(chǎn)警惕性，特別是在雷雨天氣或發(fā)生特大

洪水災(zāi)害時(shí)禁止下井作業(yè)。

3、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)電氣、機(jī)械操作必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，要

定崗定人定責(zé)。

4、安全管理人員要經(jīng)常巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，所有施工人員必須佩戴安全帽才

能進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，特種作業(yè)人員必須持證上崗。

5、定期對(duì)施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，倡導(dǎo)文明施工，對(duì)違反安全生產(chǎn)

操作規(guī)程行為及時(shí)進(jìn)行糾正，防止意外事故的發(fā)生。

6、對(duì)施工人員和工地實(shí)行評(píng)分制度，獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)格管理，爭(zhēng)創(chuàng)文明優(yōu)

質(zhì)工地。

第五篇：交叉作業(yè)安全生產(chǎn)管理協(xié)議

交叉作業(yè)安全生產(chǎn)管理協(xié)議

土建單位：

安裝單位：

為了貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，保護(hù)國(guó)家、企業(yè)的財(cái)產(chǎn)免遭損失，保障職工的生命安全和健康，保障施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行，特制定雙方安全生產(chǎn)管理協(xié)議；

? 雙方應(yīng)貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)和消防工作的各類法規(guī)、條例、規(guī)定。

? 各單位的負(fù)責(zé)人必須對(duì)本單位職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，以增強(qiáng)法制觀念和提

高職工的安全意識(shí)及自我保護(hù)能力，自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律和制度。? 各單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行工地的分部分項(xiàng)、分工種及施工安全技術(shù)交底要求。

各單位的負(fù)責(zé)人必須檢查具體施工人員落實(shí)情況，并進(jìn)行經(jīng)常性的督促、指導(dǎo)，確保施工安全。

? 各單位的負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)所屬施工及生活區(qū)域的施工安全、文明施工等各方面工

作全面負(fù)責(zé)。

? 各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)定期參加工地、班組的安全活動(dòng)，以及安全、防火、生活衛(wèi)

生等檢查，并做好檢查活動(dòng)的有關(guān)記錄。

? 各單位對(duì)各自的施工區(qū)域、作業(yè)環(huán)境、安全防護(hù)設(shè)施、操作設(shè)施設(shè)備、工具

用具等必須認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，立即落實(shí)整改。

? 各單位如需相互借用和租賃各種設(shè)備以及工具的，應(yīng)有雙方有關(guān)人員辦理借

用和租賃手續(xù)，制定有關(guān)安全使用及管理制度。借出單位應(yīng)保證借出的設(shè)備和工具完好并符合要求，借入單位必須進(jìn)行檢查，并做好書面移交記錄。? 各單位對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)的腳手架、設(shè)施、設(shè)備的各種安全防護(hù)設(shè)施、保險(xiǎn)裝置、安全標(biāo)志和警告牌等不得擅自拆除、變動(dòng)。如確需拆除變動(dòng)的，必須經(jīng)施工負(fù)責(zé)人和安全管理人員的同意，并采取必要、可靠的安全措施后方能拆除。? 特種作業(yè)人員，必須按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)、考核合格后，持有效證件上崗

作業(yè)。起重吊裝人員必須遵守“十不吊”規(guī)定，嚴(yán)禁違章、無(wú)證操作；嚴(yán)禁不懂電器、機(jī)械設(shè)備的人員，擅自操作使用電器、機(jī)械設(shè)備。

? 各單位必須嚴(yán)格執(zhí)行防火防爆制度，易燃易爆場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙及動(dòng)用明火，消

防器材不準(zhǔn)挪作他用。電焊、氣割作業(yè)應(yīng)按規(guī)定辦理動(dòng)火審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守“十不焊”規(guī)定。

? 在施工過(guò)程中，各單位應(yīng)注意地下管線及高、低壓架空線和通信設(shè)施、設(shè)備、工程成品的保護(hù)。如遇有問(wèn)題或情況不明時(shí)要采取停止施工的保護(hù)措施，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

? 貫徹“誰(shuí)施工區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)安全、防火”的原則。若雙方發(fā)生交叉作業(yè)，應(yīng)提前

告知對(duì)方，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施，土建單位名負(fù)責(zé)人：安裝單位負(fù)責(zé)人：

年月日