第一篇：生產(chǎn)跟單管理制度

生產(chǎn)跟單管理制度

一、目的為建立健全生產(chǎn)計(jì)劃管理體制，理順生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行程序，提高計(jì)劃執(zhí)行率，確保生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成，特制定本管理制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司生產(chǎn)系統(tǒng)及為生產(chǎn)服務(wù)的相關(guān)單位。

三、職責(zé)

(一)、規(guī)劃部負(fù)責(zé)公司計(jì)劃任務(wù)的編制、下達(dá)、檢查、監(jiān)督、落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況。

(二)、生產(chǎn)規(guī)劃在接到需求計(jì)劃后，匯總編制各車間生產(chǎn)計(jì)劃通知單，負(fù)責(zé)各生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行單位的考核及作息匯總落實(shí)。，(三)、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)公司各生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃的組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度、調(diào)整、控制工作。負(fù)責(zé)各生產(chǎn)類資源的平衡，計(jì)劃可執(zhí)行性信息的收集、分析、反饋和調(diào)整。

(四)、各車間根據(jù)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)通知單，負(fù)責(zé)制定各日時(shí)區(qū)生產(chǎn)任務(wù)及其他各日時(shí)區(qū)生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

(五)、采購(gòu)部：

1、負(fù)責(zé)面料、輔料采購(gòu)，進(jìn)廠計(jì)劃的跟蹤落實(shí)、確定、反饋。

2、在接到研發(fā)部確認(rèn)信息后，編制提報(bào)自備料等備料通知單，并跟蹤落實(shí)備料情況。(研發(fā)技術(shù)部提供樣卡，由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。)備料通知單要有工藝圖示、樣卡、樣品以及面輔料單耗、面、輔料幅寬，若無板號(hào)、無圖示，應(yīng)說明同哪個(gè)款。

3、研發(fā)中途更改工藝或更改輔料，技術(shù)部必須及時(shí)將更改資料提報(bào)給計(jì)劃部、供應(yīng)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部。

4、根據(jù)銷售提供的產(chǎn)量配比，編制提報(bào)面輔料供應(yīng)商的面輔料生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃且必須標(biāo)明到廠時(shí)間(大約數(shù)即可)。

(六)、車間生產(chǎn)計(jì)劃管理職責(zé)

1、根據(jù)規(guī)劃部采購(gòu)計(jì)劃制定周區(qū)生產(chǎn)任務(wù)，分解各工序日時(shí)區(qū)生產(chǎn)任務(wù)，并組織落實(shí)、執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)每日生產(chǎn)任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。并對(duì)本車間生產(chǎn)任務(wù)情況進(jìn)行落實(shí)、考核。

3、負(fù)責(zé)對(duì)上道工序滿足其本車間生產(chǎn)任務(wù)的執(zhí)行情況，進(jìn)行落實(shí)、考核。

4、負(fù)責(zé)各生產(chǎn)任務(wù)完成后的分析及面、輔料的出(退)庫(kù)手續(xù)(清完計(jì)劃后必須在兩天內(nèi)寫出計(jì)劃分析報(bào)核算部)。

5、縫制車間必須按日生產(chǎn)計(jì)劃，將產(chǎn)品均勻轉(zhuǎn)下道工序。

6、負(fù)責(zé)各種用料情況的反饋，若因更改工藝或一些特殊情況造成用料單耗的變更，應(yīng)及時(shí)填寫用料單耗調(diào)整單，由生產(chǎn)中心部通知技術(shù)部，技術(shù)部簽字后交生產(chǎn)中心，防止阻礙生產(chǎn)進(jìn)行的現(xiàn)象發(fā)生。

(七)、生產(chǎn)品控管理職責(zé)

1、根據(jù)計(jì)劃部下達(dá)的面料計(jì)劃通知單和公司下達(dá)的配飾采購(gòu)計(jì)劃，結(jié)合各面、輔料庫(kù)存情況，必須在24小時(shí)內(nèi)提報(bào)面、輔料檢驗(yàn)結(jié)果，并及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果匯總給采購(gòu)部。

2、并對(duì)面、輔料品控計(jì)劃完成信息，以查驗(yàn)報(bào)告的形式及時(shí)反饋各相關(guān)部門。

(八)、面輔料庫(kù)管員計(jì)劃管理職責(zé)

1、根據(jù)計(jì)劃部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)通知單和各車間制定的日時(shí)區(qū)生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃，組織清點(diǎn)落實(shí)各面、輔料，并對(duì)庫(kù)存不足的面輔料，編制采購(gòu)報(bào)規(guī)劃供應(yīng)部。

2、按生產(chǎn)計(jì)劃耗量一次性或按各車間日計(jì)劃組織，清點(diǎn)發(fā)放各種輔料、標(biāo)、牌等。

3、負(fù)責(zé)對(duì)面、輔料到貨信息及時(shí)反饋給供應(yīng)部、外貿(mào)部、計(jì)劃部、生產(chǎn)部、營(yíng)銷公司。

(九)、技術(shù)部計(jì)劃管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各種面、輔料工藝單耗定額計(jì)劃的確定，樣品、樣板、制作工藝文件的編制。

2、負(fù)責(zé)計(jì)劃單耗的更改通知，計(jì)劃單耗的通知，計(jì)劃單耗與排版單耗出現(xiàn)增減情況，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知規(guī)劃部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部，能使計(jì)劃單耗得到及時(shí)調(diào)整。

第二篇：生產(chǎn)跟單

生產(chǎn)跟單是一種管理職業(yè)，跟單：訂單。

即，如果你公司根據(jù)客戶要求生產(chǎn)一種產(chǎn)品，那么，在生產(chǎn)中就要有個(gè)人去執(zhí)行管理，讓整個(gè)生產(chǎn)圍繞客戶的要求制作生產(chǎn)，根據(jù)客戶要求，分配生產(chǎn)任務(wù)。

生產(chǎn)跟單又叫跟單員，就像我公司的跟單，即跟隨客戶的訂單，不僅負(fù)責(zé)把客戶的要求分配到生產(chǎn)任務(wù)中，還負(fù)責(zé)管理監(jiān)管這個(gè)訂單的產(chǎn)品的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格要求是否符合客戶訂單要求，最后還應(yīng)根據(jù)交貨期分配安排裝車時(shí)間、還有的要及時(shí)聯(lián)系客戶，查看客戶的滿意度，這也有的是售后客戶聯(lián)系，總之就是做好客戶的訂單，跟單員就負(fù)責(zé)整個(gè)單子的全部流程。

接單---安排---分配----生產(chǎn)----查驗(yàn)---裝貨---跟客戶聯(lián)系---獲取滿意度。

2、在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，3、嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出核算價(jià)格。

4、為客戶提供主動(dòng),熱情,滿意,周到的服務(wù)

5、在接到需打樣訂單時(shí)，要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細(xì)列出打樣明細(xì)單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格注明打樣的貨

號(hào)、原料、顏色、包裝要求等以及工藝做法

6、如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書面申請(qǐng)購(gòu)買。

7、樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定決定。

8、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)及時(shí)查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即和客戶聯(lián)系，非常客氣地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。

9、負(fù)責(zé)催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng).10、對(duì)客戶在銷售和使用過程中提出或出現(xiàn)的問題 ,應(yīng)做好記錄。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決，以保證客戶滿意。

11、收集一線銷售信息和用戶意見,對(duì)公司銷售策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、等提供建議供公司

參考。

12、填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告.并做好月、季、的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和來年的銷售計(jì)劃工作。

13、做到以公司利益為重,做好上門客戶的接待和電話來訪工作.14、負(fù)責(zé)客戶合同明細(xì)、要求、合同更改等信息的傳遞，并以書面的形式傳遞給公司的有關(guān)部門。

14、負(fù)責(zé)公司銷售合同，合同評(píng)審附件及其他銷售文件資料的管理，歸類，整理，建檔和保管工作。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù).概 論

跟單員的定義，工作界定，工作定位，工作特點(diǎn)，跟單員的素質(zhì)，工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求及跟單員工作的重要性。

一、跟單員的定義：

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

二、跟單員的工作界定：

（1）業(yè)務(wù)跟單：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是對(duì)外協(xié)廠加工的產(chǎn)品；

（2）生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。

三、跟單員的工作定位：

（7）分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購(gòu)及協(xié)調(diào)工作。

四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：

跟單員要對(duì)所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。作為跟單員不是我將生產(chǎn)任務(wù)跟進(jìn)了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力 有效：有效率，有結(jié)果。

目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說的?？傊?，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來評(píng)定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購(gòu)跟單，成品生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤。

(1)白茬生產(chǎn)跟單；了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。(2)物料采購(gòu)跟單。了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購(gòu)周期。(3)生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

(4)貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，了解和根據(jù)貨物運(yùn)輸情況。(5)協(xié)廠聯(lián)絡(luò)跟蹤，了解協(xié)廠的管理，和現(xiàn)狀。

六、物料采購(gòu)及物料進(jìn)倉(cāng)跟蹤

我們要掌握：物料采購(gòu)跟單的基本要求

物料采購(gòu)跟單的原因

物料采購(gòu)跟單的流程

物料采購(gòu)跟單的方法策略

物料采購(gòu)跟單是指跟單員按采購(gòu)訂單所載明的物料，品名，規(guī)格，數(shù)量及交期更進(jìn)行跟蹤。目的：滿足企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)物料的需求，在必要的時(shí)候，獲得必要的物料，避免停工待料。

1、采購(gòu)跟單的基本要求：

適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。（適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià)）

2、物料采購(gòu)跟單的原因：

以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催：

（1）供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過產(chǎn)能的訂單和超過技術(shù)水準(zhǔn)的訂單單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。

（2）企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說清楚。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過遠(yuǎn)的地方。（3）溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。、物料采購(gòu)跟單流程：（1）制作訂購(gòu)單: 跟單員接到核算員的工程物料需求單，轉(zhuǎn)給采購(gòu)。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)工程物料需求單。確認(rèn)物料需求量，將要采購(gòu)的物料名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無誤后由采購(gòu)部發(fā)給供應(yīng)商。（2）訂單跟蹤

物料需求單，轉(zhuǎn)采購(gòu)部后，待發(fā)貨前24小時(shí)跟進(jìn)。將工廠發(fā)運(yùn)由采購(gòu)出單確認(rèn)。（3）物料檢驗(yàn)

確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問題(4)物料進(jìn)倉(cāng)

協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫(kù)，處理接受問題

4、物料采購(gòu)跟單的方法策略：

催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。

七、催單的方法：

按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。聯(lián)單法：將訂購(gòu)單按日期順序排列好，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。統(tǒng)計(jì)法：將訂購(gòu)單統(tǒng)計(jì)成報(bào)表，提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。

八、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求 生產(chǎn)過程跟單的流程：

生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

1、生產(chǎn)過程跟單的基本要求：

（1）按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：（2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

2、生產(chǎn)過程跟單的流程：（1）下達(dá)生產(chǎn)通知書。

跟單員接到生產(chǎn)通知單后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)通知單登記表上。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。（2）分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

（3）制定生產(chǎn)計(jì)劃：

生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析制定計(jì)劃表。（4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度 4.1生產(chǎn)進(jìn)度控制流程： 4.2生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序 4.3生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)：

4.4實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 4.4.1原計(jì)劃錯(cuò)誤 4.4.2機(jī)器設(shè)備有故障 4.4.3材料沒跟上。4.4.4不良率和報(bào)廢率過高 4.4.5臨時(shí)工作或特急訂單的影響。4.4.6前制程延誤的累積

4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高 4.5跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：

生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。

3、材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。（1）材料的收發(fā)流程：

收：供應(yīng)商 ——進(jìn)料數(shù)量驗(yàn)收——進(jìn)料品質(zhì)驗(yàn)收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫(kù)入帳——表單的保存與分發(fā)

發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補(bǔ)料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：

收：成品生產(chǎn)——檢驗(yàn)——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫(kù)人帳《成品入庫(kù)單：成品入庫(kù)單即是成品庫(kù)存管理之入庫(kù)憑據(jù)。成品一旦入庫(kù)成品倉(cāng)權(quán)責(zé)人員既有責(zé)任對(duì)其未來去向要有交代，發(fā)：出貨指令——出貨檢驗(yàn)——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉(cāng)：倉(cāng)管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉(cāng)單》，經(jīng)主管簽字認(rèn)定。

一． 跟單員職責(zé)：

1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。

3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。

4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。

5．做好售后服務(wù)。

二．跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。

下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3．開生產(chǎn)單、流程卡

每張單開時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

6．修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。

三．售后服務(wù)

客戶投訴或是退貨時(shí)：

對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內(nèi)的各部門溝通：

面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂而不為了？

一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）Documentary Handler?

跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。?

官方定義:外貿(mào)跟單員是我國(guó)商務(wù)行業(yè)繼國(guó)際商務(wù)從業(yè)資格(外銷員)、國(guó)際貨代員、國(guó)際商務(wù)單證員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第四個(gè)崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證考試。外貿(mào)跟單員是指在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在外銷員簽訂貿(mào)易合同后，承擔(dān)各類單證運(yùn)轉(zhuǎn)，銜接合同、貨物、單證、訂船、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，協(xié)助外銷員按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。外貿(mào)跟單員是本世紀(jì)以來隨著我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)分出現(xiàn)的一個(gè)新崗位。據(jù)記者從會(huì)上了解，由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)以及各進(jìn)出口企業(yè)的內(nèi)部分工不同，名稱亦有不同，除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠業(yè)務(wù)員的稱呼外，有的不分跟單員，由外銷員一票到底。外貿(mào)跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉(cāng)庫(kù)為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。絕大多數(shù)專家認(rèn)為外貿(mào)跟單員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括全程跟單范圍，而考試內(nèi)容則僅為中程跟單范圍為宜。目前在一些地區(qū)開辦的跟單員培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)教材，大部分是訂單跟單，而非外貿(mào)跟單，很少涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)和工作流程。

二、跟單員的工作界定：跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中，跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別，但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。

1．業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員or 業(yè)務(wù)助理。

2．生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)按排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理or生產(chǎn)主管or總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。

三、跟單員的工作定位：(工作性質(zhì))跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。

因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

跟單員是業(yè)務(wù)助理：跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

4．工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

五、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：

什么是主導(dǎo)意識(shí)？就是全局觀念。你要對(duì)所處的環(huán)境，擔(dān)負(fù)的任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，這樣你去做你的工作的主導(dǎo)意識(shí)就會(huì)很強(qiáng)。舉例：足球隊(duì)，每個(gè)隊(duì)員有自已的位置，但如只顧自已的位置，這一定是個(gè)很差的球隊(duì)。這就要有全局觀念：要不失球，要進(jìn)攻，要戰(zhàn)勝對(duì)方，要進(jìn)球。

作為跟單員的跟單工作也同樣如此，不是我將訂單下了就沒事了，你們?nèi)绾紊a(chǎn)？何時(shí)完成？出來的產(chǎn)品怎樣？與我無關(guān)，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導(dǎo)意識(shí)。

有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。

有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

有效：有效率，有結(jié)果。

目標(biāo)要達(dá)到：所有工作以最終結(jié)果，最終目標(biāo)作為我們的指導(dǎo)思想。最終失敗了，就沒什么好說的。總之，主導(dǎo)意識(shí)的你心中要裝著大目標(biāo)，要有全局觀念，每個(gè)人的工作只是整個(gè)工作鏈中的一個(gè)部分。而不是以某一個(gè)人，一個(gè)部門來評(píng)定。因此，在你的工作中，你心中要把別人（工作環(huán)節(jié)涉及到的人）看成是自已的部下。（不是說你就是領(lǐng)導(dǎo)，而是要給他們布置任務(wù)，明確目標(biāo)，提供條件。你的目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

六、跟單員的素質(zhì)要求：（跟單員的訓(xùn)練）

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

七、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）.生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)等。0

第三篇：生產(chǎn)跟單職責(zé)

生產(chǎn)跟單操作流程及職責(zé)

生產(chǎn)跟單做為銷售與生產(chǎn)之間的銜接點(diǎn)，其責(zé)任是重大和重要的。其操作流程必需要有規(guī)范。

一、配合銷售人員做好銷售前期工作，確認(rèn)交貨期、確認(rèn)生產(chǎn)工藝本公司是否可以完成、確認(rèn)各項(xiàng)配件是否有存貨，以達(dá)成訂單。

二、根據(jù)銷售訂單，細(xì)分銷售訂單中產(chǎn)品的型號(hào)、類型、材質(zhì)、特點(diǎn)。

三、和銷售確認(rèn)客戶訂單中有無特殊要求，特殊要求我司是否能生產(chǎn)。

四、如實(shí)的將生產(chǎn)需要的各項(xiàng)配件細(xì)分，做成產(chǎn)品配件申請(qǐng)表交由倉(cāng)庫(kù)和生產(chǎn)部門。

五、根據(jù)現(xiàn)有訂單數(shù)量和規(guī)模做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，與采購(gòu)和車間、相關(guān)配套生產(chǎn)半成品部門做好單據(jù)交接，盡可能做到零錯(cuò)誤。

六、根據(jù)公司各項(xiàng)指令單規(guī)則制定生產(chǎn)所需的各項(xiàng)生產(chǎn)指令。跟單員只負(fù)責(zé)生產(chǎn)訂單指令單，各部門（半成品、外采清單）由生產(chǎn)部制定。

七、安排調(diào)整生產(chǎn)訂單排單先后，根據(jù)各訂單接單時(shí)間、緊急程度、采購(gòu)周期、半成品生產(chǎn)難易來調(diào)整和安排生產(chǎn)訂單。原則上相同款式、相同數(shù)量、相同生產(chǎn)工藝訂單由業(yè)務(wù)員接單時(shí)間先后排單，原則上有庫(kù)存配件、小數(shù)量訂單收到貨款后三內(nèi)交單。如需當(dāng)天交貨訂單，需要在當(dāng)天下午三點(diǎn)之前將訂單交與車間。

八、生產(chǎn)訂單完成后，車間將貨品及數(shù)量交與倉(cāng)庫(kù)。跟單員聯(lián)系貨運(yùn)公司，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)發(fā)貨。貨品發(fā)出五天后，跟單員需要與客戶聯(lián)系，并得到客戶的反饋信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶收到貨品情況如貨品是否足數(shù)、貨品有無破損、貨品是否對(duì)板。并將信息第一時(shí)間反饋至業(yè)務(wù)員。

九、跟單員平時(shí)需要配合業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好展廳、辦公室物品歸置分類。并負(fù)責(zé)客戶初期接待。

十、以上各項(xiàng)是生產(chǎn)跟單所負(fù)責(zé)的工作。各跟單人員切實(shí)遵循本流程和職責(zé)來操作。如需要做出調(diào)整，請(qǐng)直接反饋與公司負(fù)責(zé)人。

汕頭市宏隆旅游用品有限公司

2012年6月25日

第四篇：生產(chǎn)跟單工作

? 生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃跟單員工作：

1.根據(jù)倉(cāng)庫(kù)簽發(fā)的盤點(diǎn)資料簿，結(jié)合成品和半成品數(shù)量，開出相應(yīng)車間的生產(chǎn)任務(wù)流程單。（開單過程中要注意從以往的生產(chǎn)《生產(chǎn)流程列表》或者銷售記錄《出貨一覽表》中統(tǒng)計(jì)出該種規(guī)格電線的需求量，并根據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)負(fù)荷，指導(dǎo)備倉(cāng)數(shù)量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)特殊或者需求特少的規(guī)格時(shí)要及時(shí)提醒業(yè)務(wù)，提出可供參考的解決方案。）

2.開單過程中留意我們的《客戶特殊規(guī)格》表和《所有規(guī)格電線結(jié)構(gòu)》中的電線結(jié)構(gòu)參數(shù)，盡可能的詳細(xì)描述做線要求，以免影響生產(chǎn)質(zhì)量和進(jìn)度。

3.依據(jù)生產(chǎn)車間簽回的交期，結(jié)合業(yè)務(wù)的交貨期，時(shí)常到車間跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，保證對(duì)每一張訂單的進(jìn)度做到心中有數(shù)，對(duì)于常規(guī)貨，開單時(shí)交期應(yīng)該適當(dāng)提前，避免給后面類似的生產(chǎn)單帶來混亂。

4.至于涉及到裁線車間的生產(chǎn)單，應(yīng)該預(yù)留其加工的時(shí)間，對(duì)不能達(dá)到業(yè)務(wù)交期的任務(wù)，征求其意見再想辦法處理。

5.在閑余時(shí)間將出貨通知單的數(shù)據(jù)保存到相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表中，為全年的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)和平時(shí)開單作參考，另外錄入每批次電線的進(jìn)倉(cāng)數(shù)量，以確認(rèn)該訂單實(shí)際完成情況。

6.跟單員工作過程中最重要的是分析能力，預(yù)測(cè)能力，與人共事的能力，保持與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，既要從客戶的角度去保證質(zhì)量和交期，又要從車間的角度去考慮生產(chǎn)能力，以方法的最優(yōu)化轉(zhuǎn)換成效益的最大化。

第五篇：生產(chǎn)跟單崗位職責(zé)

1.根據(jù)生產(chǎn)合同及產(chǎn)品工藝等要求外發(fā)到適合的生產(chǎn)加工廠進(jìn)行生產(chǎn)安排。

2.做好每道工序的產(chǎn)品抽査工作，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切不利因素，應(yīng)及時(shí)制止并向公司相關(guān)人員匯報(bào)。

3.做好客戶菲林登記存檔工作，對(duì)印刷好的產(chǎn)品，應(yīng)做好第一次印刷留樣工作，以保證每次產(chǎn)品質(zhì)量一致。

4.認(rèn)真落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃，做好每日生產(chǎn)安排。按工單的要求,結(jié)合交貨時(shí)間，合理安排和調(diào)度好外協(xié)廠，及時(shí)通知采購(gòu)部門做好原材料供應(yīng)。