第一篇：禪逸瑜伽養(yǎng)生會所簡介

禪逸瑜伽養(yǎng)生會所簡介

禪逸瑜伽是一家專業(yè)推廣和傳播正宗印度瑜伽及瑜伽文化的機(jī)構(gòu)，瑞詩凱詩（印度）國際瑜伽健身有限公司戰(zhàn)略合作伙伴。全國100家“瑜伽自律聯(lián)盟示范基地”，瑜伽健康管理專業(yè)委員會機(jī)構(gòu)成員，瑞詩凱詩國際瑜伽教學(xué)培訓(xùn)基地（即專業(yè)瑜伽教練培訓(xùn)基地）。

禪逸瑜伽自2007年3月開業(yè)以來，以推廣瑜伽事業(yè)，探索瑜伽奧秘，強(qiáng)國人身心，做健康事業(yè)為理念，弘揚(yáng)“開拓，進(jìn)取，創(chuàng)新”精神。秉著“誠信，親和，務(wù)實，高效”原則，僅短短幾個月,就發(fā)展了會員近千名，并為多家電臺，電視臺，企事業(yè)單位，機(jī)關(guān)學(xué)校等進(jìn)行瑜伽專業(yè)知識講座及瑜伽健身培訓(xùn)；為廣大瑜伽愛好者提供了追求健康美麗的理想場所。為適應(yīng)人們更多更廣泛的需求，會館還培養(yǎng)除了一批高素質(zhì)的優(yōu)秀專業(yè)瑜伽教練。禪逸瑜伽在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是獨(dú)樹一幟，美名遠(yuǎn)揚(yáng)，已成為瑜伽業(yè)內(nèi)有一顆璀璨的新星。

禪逸瑜伽以它優(yōu)越的地理位置（位于中南最大的商業(yè)步行街——湖南省婁底市春園商業(yè)步行街，與世界500強(qiáng)第一的沃爾瑪毗鄰），寬大通透、典雅清幽的環(huán)境（場館近300平方米，印度風(fēng)格，星級裝修）；有一支國際國內(nèi)權(quán)威瑜伽機(jī)構(gòu)認(rèn)證的，由中，高級瑜伽導(dǎo)師組成的，授課經(jīng)驗豐富的專業(yè)瑜伽師資隊伍；有先進(jìn)的會員管理體系，以及熱情周到的星級服務(wù)。瑜伽健身，教練培訓(xùn)，會館加盟，找禪逸瑜伽是您最佳的選擇，定能讓您輕松擁有瑜伽，擁有健康，擁有美麗，擁有財富，擁有您所需要的一切！

企業(yè)文化

企業(yè)精神：開拓，進(jìn)取，求實，創(chuàng)新

企業(yè)準(zhǔn)則：誠信，親和，務(wù)實，高效

企業(yè)理念：推廣瑜伽事業(yè)，探索瑜伽奧秘，強(qiáng)國人身心，做健康事業(yè)

企業(yè)宗旨：健康，時尚，怡然，脫俗，放松神經(jīng)，緩解壓力，內(nèi)健美麗心靈，外健美妙身姿，成就美好人生。

企業(yè)目標(biāo)：做最專業(yè)，最權(quán)威的瑜伽中心，引領(lǐng)瑜伽行業(yè)。

第二篇：圣瑪瑜伽美容養(yǎng)生會所考勤制度

圣瑪瑜伽美容養(yǎng)生會所

員工考勤制度守則

為保證會所業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，同時保障會所和員工的合法權(quán)益，現(xiàn)實會所與員工共存共榮，特制定本員工工作規(guī)章制度。

一、考勤制度

為確保出勤的準(zhǔn)確統(tǒng)計，維持會所正常的工作秩序，特制定本制度，望各部門嚴(yán)格執(zhí)行。

1、會所員工因嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上、下班，不得遲到、早退。每次遲到15分鐘以內(nèi)罰款10元，超過15分鐘，按每分鐘2塊錢處罰，以此累計。

2、會所上班時間為早上9點(diǎn)，下班時間為晚上21點(diǎn)半，兩班倒部門按照部門規(guī)定的時間進(jìn)行考勤，上班期間，不得擅自離崗，串崗和做與工作無關(guān)的事情，如被發(fā)現(xiàn)違反，第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次按礦工半個月處理，超過三次，會所有權(quán)作除名處理。

3、員工未打卡，因個人原因而造成未能及時打卡，如無正當(dāng)理由，均視為缺勤，扣除當(dāng)成基本工資，如出現(xiàn)上、下班卡都未打者，扣除三天基本工資。因公事或打卡機(jī)問題而未能及時打卡者，可向總經(jīng)理申報簽字。

4、員工之間代替打卡，屬于嚴(yán)重違紀(jì)，若被發(fā)現(xiàn)，代替打卡者扣除現(xiàn)金200元，請人打卡者扣除現(xiàn)金100元。

5、教練打卡，會所還未要求教練值班之前，教練當(dāng)天打卡按照教練第一節(jié)課時間計時進(jìn)行上班考勤，按照教練最后一節(jié)課下課時間計時進(jìn)行下班考勤。如無正當(dāng)理由遲到、早退，按考勤制度進(jìn)行獎罰。

6、會所還未要求教練值班之前，除教練外，員工當(dāng)月未違反考勤制度者，獎勵全勤獎50元。

二、員工休假申請

1、員工因病假，事假需要休息，要提前一天填寫《請假條》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意后方可休假。

2、連續(xù)休假超三天，需先把手頭工作轉(zhuǎn)交到同事處理后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

3、突發(fā)情況外，未填寫請假條，他人代請，電話請，QQ請均視為無效申請。

4、未經(jīng)申請和部門經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理簽字，擅自休假、離崗員工，按礦工三天再處罰200元處理。

三、表彰方式

當(dāng)月累計罰金將自動從員工當(dāng)月工資里面扣除，并交由財務(wù)部保管，全部罰金將用于獎勵表現(xiàn)出色員工和員工活動使用。

四、本制度的實施。

新的考勤制度自2011年9月16日起施行

圣瑪瑜伽總經(jīng)辦宣

第三篇：養(yǎng)生會所管理制度

養(yǎng)生會所管理制度

一、聘用制度

1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴(yán)格的招聘制度為養(yǎng)生會所的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學(xué)上進(jìn)。

2、聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)更佳。

3、聘用條件:凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過1個月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。

5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準(zhǔn)交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職。如本店對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對營業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。

7、考試:應(yīng)聘人員須由店經(jīng)理(或技術(shù)主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

5、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點(diǎn)不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療

效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

三、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進(jìn)行簽到，遲到１０分鐘內(nèi)扣 5 元，半小時以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關(guān)司法部門。

A 類:口頭警告

1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進(jìn)入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當(dāng)眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生會所內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。

4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關(guān)語。

5、作風(fēng)不正、不愛公物、不維護(hù)公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進(jìn)便盆、洗手盆、探聽別人私事。

6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

7、服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤。

9、上班時吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費(fèi)公家物品、易耗品包括美容護(hù)膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準(zhǔn)使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽(yù)。

15、未經(jīng)客人允許，讓外人進(jìn)入。

16、不在指定時間、地點(diǎn)練習(xí)按摩、儀器。

17、有意見當(dāng)面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類:進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰(5～50元)

1、上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒。

2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。

4、對客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無關(guān)的事情。

5、工作出差錯、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評、強(qiáng)詞奪理為自已辯護(hù)。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開更衣柜。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

9、拾遺不報、據(jù)為已有。

C 類:經(jīng)濟(jì)處罰(50元以上)

1、與客人爭辯。

2、當(dāng)值時間睡覺（視本店營業(yè)情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜。

7、有意損壞本店公共設(shè)施或破壞環(huán)境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。

D 類:開除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國家法律。

6、不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無人屢教不改者。

五、獎勵制度

一、評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 ？ 元。

二、員工生日，由養(yǎng)生會所送生日蛋糕。

三、員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三

等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚(yáng)。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。

（2）、熱心奉獻(xiàn)公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。

（3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。（4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚(yáng)者。

2、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚(yáng)。

（1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。

（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。

（1）、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績者。

六、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現(xiàn)出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店經(jīng)理審批，根據(jù)其能力而調(diào)整為適當(dāng)?shù)募墑e職位。

2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業(yè)績評估)及表現(xiàn)達(dá)到某一職位的要求，則隨時可作晉升。

3、員工晉升的提議經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，將晉升通告標(biāo)貼于店內(nèi)顯眼位置以表彰先進(jìn)，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。

4、對于違反公司制度的員工，由店經(jīng)理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴(yán)重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的員工，由店經(jīng)理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內(nèi)顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。

七、衛(wèi)生制度

一、總則

營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二、每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。

5、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進(jìn)行消毒

10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。

三、衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設(shè)備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設(shè)備。

八、員工宿舍管理制度

1、宿舍內(nèi)應(yīng)整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網(wǎng)。

2、宿舍內(nèi)應(yīng)保持空氣清新，無異味。

3、宿舍內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施完好有效，有防盜設(shè)施。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴(yán)禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信等內(nèi)容的書刊及音像制品。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩打鬧，嚴(yán)禁進(jìn)行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。

6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。

7、輪值衛(wèi)生。保持個人和住房整潔。

8、出入關(guān)門，提高防盜意識，貴重物品、太多現(xiàn)金請秘密保存。

9、最后離開時要關(guān)燈關(guān)風(fēng)扇（或空調(diào)），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習(xí)慣。10晚上會客不能超過11點(diǎn)。

11、會客時不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過凌晨1點(diǎn)回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負(fù)責(zé)。

13、沒有經(jīng)理批準(zhǔn)，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)搞非法活動，違者后果自負(fù)。

15、違犯以上條款進(jìn)行10～100元現(xiàn)金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎10～100元現(xiàn)金。

九、養(yǎng)生會所員工的日常規(guī)范

(一)、更衣室規(guī)范

1、員工只允許在上下班更衣時進(jìn)入更衣室，平時不能隨意進(jìn)出更衣室。

2、進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜

合管理部門(前臺或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費(fèi)用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時，須到綜合管理部(前臺或辦公室)

辦理登記后方可調(diào)換。

9、特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

(二)、就餐規(guī)范

1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(三)、會議規(guī)范

各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議，辦公室主任要做好有關(guān)準(zhǔn)備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結(jié)束后，做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工總會月底最后一天；例會于每天上班簽到后15分鐘)。

參加會議應(yīng)做到如下各項:

1、按通知時間，準(zhǔn)時到達(dá)會議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統(tǒng)計會議人員時，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

3、會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

4、不準(zhǔn)講話、做小動作、不準(zhǔn)在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。

7、例會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績，客人預(yù)約資料，專業(yè)考核的問題。

十、前臺咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進(jìn)門(熱情開門讓入)

→了解需求并引導(dǎo)(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺)

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預(yù)約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床告之躺臥方式

→操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣〔與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲

→店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結(jié)待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預(yù)約，安排接待時間及理療師

→客人進(jìn)門〔熱情開門讓入〕

→店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導(dǎo)客人，理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴(理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位)

→帶客人至按摩床

→操作(根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨

→客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)

→協(xié)助客人整理妝容(準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶)

→請客人進(jìn)店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費(fèi)等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結(jié)客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進(jìn)門

→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來客目的，作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面

→禮貌送客。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內(nèi)必須接聽電話，通話結(jié)束時必須等對方先收線才能掛機(jī)；

①接聽問候：您好，北京易元康泰健身服務(wù)公司，我是×××，請問有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我?guī)湍橐幌骂A(yù)約表:您要預(yù)約××?xí)r間××理療師為您做××項目：我?guī)湍A(yù)約確認(rèn)了；很高興××?xí)r間可以見到您。

☆很抱歉，這個時間段××理療師已經(jīng)預(yù)約，請問您方便將時間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預(yù)約其他理療師為您服務(wù)；如果有什么變動的話，請?zhí)崆半娫捴獣覀?，謝謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)。

☆十分抱歉，這些事務(wù)不由我店主管，您可以留下聯(lián)系方式，我會盡快幫您轉(zhuǎn)達(dá)給總公司，如果有需要，我們會與您聯(lián)系；

(3)、電話內(nèi)容中關(guān)鍵的地方需要與對方重復(fù)確認(rèn)。

(4)、結(jié)束語:還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預(yù)約(咨詢)，再見!

5、禮貌用語

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；

(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見，請慢走；

(6)、歡迎下次光臨；

十一、行為禮儀

(1)、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)

身讓路并點(diǎn)頭微笑問好；

(3)、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；

(5)、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨(dú)立的空間；

(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；

(11)、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；

4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；

6、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；

11、技術(shù)主管在外場空閑時必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；

12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。

☆

（二）、咨詢規(guī)范：

→問候

→詢問(了解情況)

→聆聽(判斷需求)

→分析〔創(chuàng)造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

十一、養(yǎng)生會所物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業(yè)化養(yǎng)生會所除了全面、一流的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)項目，提升營業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產(chǎn)品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進(jìn)經(jīng)營方法，協(xié)助養(yǎng)生會所的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細(xì)則

A、產(chǎn)品管

理需由財務(wù)核算成本，制定每次收費(fèi)與量的成本。B、產(chǎn)品進(jìn)貨需由庫管、財務(wù)清點(diǎn)入貨，并作好記錄。

C、產(chǎn)品出貨需由領(lǐng)貨人寫領(lǐng)貨單，由店經(jīng)理(特殊產(chǎn)品、情況需由總經(jīng)理批示)

簽名，領(lǐng)貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點(diǎn)。D、每星期需由店經(jīng)理、財務(wù)、庫管盤點(diǎn)貨一次。

E、各類產(chǎn)品需由店經(jīng)理或顧問制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產(chǎn)品出貨方法:

A、針對服務(wù)項目需要，需由出貨人寫領(lǐng)貨單，由專人出貨操作給理療師。

B、由理療師助理負(fù)責(zé)配料出貨。

C、出貨人員需嚴(yán)格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。

D、貨經(jīng)領(lǐng)出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。

E、操作理療師領(lǐng)產(chǎn)品時需持客戶資料，資料上注明當(dāng)次需操作的項目，由店經(jīng)理或顧問同意，才能由出貨人出貨。

F、使用完的產(chǎn)品，領(lǐng)貨時需持空瓶寫領(lǐng)貨單一起交與庫管再次出貨。進(jìn)倉(進(jìn)倉單一式2份，倉管、財務(wù)各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店經(jīng)理、財務(wù)各1份)

第四篇：養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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一． 儀容 儀表 禮貌 禮節(jié) 培訓(xùn)計

1.什么是儀容儀劃表？

儀容：通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學(xué)識等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。2.儀容儀表要求

女： 不染不剪怪發(fā)，不許散發(fā)披肩，長發(fā)應(yīng)扎起，保持頭發(fā)整潔干凈

面部：男:不留胡須，飯后漱口，保持面部的清潔

女:不化濃妝化淡妝（對于服務(wù)人員來說，外貌修飾是必要的，適當(dāng)?shù)耐饷残揎棔棺约喝莨鉄òl(fā)，充滿活力。不過這里同時要指出，過分的打扮，濃妝艷抹是不適宜的，從心理學(xué)的角度去認(rèn)識，服務(wù)人員不應(yīng)在賓客面前炫耀自己，在各種場合中要注意自己的身份和裝束），飯后漱口，保持面部的清潔

工服：穿工服要注意整潔，制服的美觀整潔即突出了服務(wù)人員的精神面貌，也反映了企業(yè)的管理水平和衛(wèi)生狀況。穿制服要特別注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會引起賓客的反感，容易使賓客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，尤其對于一些習(xí)慣于用工服是不是平整潔凈來判斷整個服務(wù)水準(zhǔn)的賓客來說，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。

所以每天上崗前，服務(wù)人員要細(xì)心地反復(fù)檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊?？傊毥?jīng)反復(fù)檢查后才能上崗，為了替換洗滌和以防急用，應(yīng)給員工多備一套工服是必要的，每個服務(wù)人員應(yīng)知道工服不可以隨意修改，如果為了追求時髦而亂加修改，是不允許的。

手部：不留長指甲，不涂抹有色指甲油。長洗手

飾品要求：一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈、別針等飾物。不限制手表、訂婚戒指。相連藏在衣服內(nèi)可以。

個人衛(wèi)生：要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、，身上不能有汗味異味。要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。

3.什么是禮貌禮節(jié)？

1、禮貌的概念：

禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。

服務(wù)人員在服務(wù)工作中應(yīng)做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情。禮節(jié)是禮貌的外行為在表現(xiàn)。

2.禮節(jié)的概念：

禮節(jié)是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節(jié)有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節(jié)。

拱手禮:相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。

一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事行養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。

拱手禮始于上古，有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。尤其是近現(xiàn)代，已基本成為本地區(qū)人民群眾主要的交往禮節(jié)之一。拱手禮已經(jīng)有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達(dá)對他人的敬意。國人是講究以人和人之間的距離來表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求。所以很多禮學(xué)專家都認(rèn)為，拱手禮不僅是最體現(xiàn)中國人文精神的見面禮節(jié)，而且也是最恰當(dāng)?shù)囊环N交往禮儀。

最常見的服務(wù)禮節(jié)包括

(1)點(diǎn)頭禮：點(diǎn)頭禮要自然，速度稍快，肩部以下不動，目光隨頭部下視。(不直視客人)(2)鞠躬禮節(jié)：

鞠躬時，頭部保持正直，下頜微收，面帶微笑；上身保持挺直，兩肩自然放平，挺胸收腹；雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏；女士雙手放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為軸點(diǎn)前傾三十度。

注：鞠躬時身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動而擺動，切忌不要直視客人（很兇的）

行以上禮節(jié)時注意要1停2讓3問好。

培訓(xùn)要求

1.站姿：挺胸 抬頭收腹 雙眼目視前方用眼睛的余光感覺兩邊事物的變化，雙臂自然下垂，放于體前交叉左手搭于右手放于小腹，雙腿并攏。

2.坐姿：挺胸 抬頭 收腹 臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。

3.走姿:挺胸 抬頭 收腹 雙眼平視前方 雙手自然下垂隨兩腿的走動自然的擺動，忌：勾肩搭背 搖晃

在營業(yè)區(qū)內(nèi)的要求：

送客在后 客過讓路 同行不搶路 迎接顧客的時候，首先問好然后再客人側(cè)前方

4.引位手勢

女士專用打半臂：以肘部關(guān)節(jié)為軸，將小臂打開指向所引方向手心向上成45度，五指自然合攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。

二 微笑

1.微笑服務(wù)

一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。許多企業(yè)紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務(wù)”，足見對微笑的重視非同一般。

然而是否都笑得自然、迷人，員工心里最有數(shù)，想必主管也清楚，甚至還為此抓破頭腦。主管在場，就強(qiáng)顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。

其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。

但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了 我快樂，所以我笑；我笑，所以我快樂。人一開心就會笑，呼吸自然而養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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順暢，全身放松，走路輕快。因為心情影響了外在的肢體動作。而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這也是因為心情影響了外在的肢體動作。

但科學(xué)研究表明：外在的肢體動作也會反過來影響心情。

（1）如果一個人強(qiáng)迫自己做出開心的動作（呼吸均勻，全身放松，走路輕快），幾分鐘后會覺得開心。

（2）同樣地，如果一個人強(qiáng)迫自己做出不開心的動作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，繃著臉），幾分鐘后便會有不開心的感覺。

故我快樂我就笑，我笑我就快樂。這是每位員工需要認(rèn)識的觀點(diǎn)。積極樂觀的心態(tài)

許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如，有人坐公交車丟了手機(jī)，事后他會苦惱不已：早知道不帶手機(jī)就好了，早知道不坐那輛車就好了，我怎么總是這么衰等等。其實我們知道，這已經(jīng)于事無補(bǔ)了，最多只能增添煩惱，說不定因為心情不好又做錯了事，挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨——禍不單行”，不劃算啊。

故事

在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好??！第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

鎮(zhèn)上的覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送她一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。” “只是對他微笑而已?！笔前?，小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富，實在令人難以置信。但是，這就是微笑的力量，小女孩的微笑點(diǎn)燃了富翁幾乎化為灰燼的心靈，讓他再一次有了希望，有了夢想，有了快樂。這世界上還有什么比夢想和快樂更重要呢？

向空姐一樣的微笑

練習(xí)

1．說“Ｅ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇輕輕淺笑 減弱“Ｅ―――”的程度． 這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。

微笑的三結(jié)合 與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺 是“皮笑肉步笑”。

眼睛會說話，也會笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼 睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是 “眼神笑。”

練習(xí)：

取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興 的情景。這樣，你的整個面部就會露出自然的微笑，這時，你的眼睛 周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。

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與語言的結(jié)合

微笑著說“貴賓吉祥 恭喜發(fā)財”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。（注：在員工洗漱臺或更衣室放一面儀容鏡寫下今天你笑了嗎？）國際微笑的標(biāo)準(zhǔn)：

嘴角微微上揚(yáng) 露出八顆牙齒

微笑服務(wù)所呈現(xiàn)的笑容是發(fā)自內(nèi)心的笑 是心中有喜的笑 是眼神流露的笑

切忌：冷笑 皮笑肉不笑 哈哈大笑

三.語言溝通及技巧

語言的要素：首先要標(biāo)準(zhǔn)普通話 語調(diào)熱情柔和

切忌：高盛粗魯 冷若冰霜

語言要做到 ：

講究文明 不說臟話

控制情緒 不說氣話

注重修養(yǎng) 不說大話

具體真實 不說空話

明白事理 不說胡話

力求簡潔 不宜多話

常用語言種類：

招呼語：貴賓吉祥 請問有什么可以幫助您

問答： 好的 您請稍等

馬上就來

致歉語：對不起 讓您久等了 很抱歉

安慰語：請稍等

告別語：再見 歡迎下次光臨

贊美語：眼光很好 很不錯

在與客人第一時間接觸的時候：

我們沒有什么話題去和客人溝通，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，贊美他，從這找到突破口與客人進(jìn)行聊天，談心等。

事例講說：

1.在服務(wù)客人的過程中 遇到客人問問題？

一定要用專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)普通話回答

在營業(yè)區(qū)內(nèi)要到說話輕走輕關(guān)門輕動作輕

2.在營業(yè)區(qū)內(nèi)看到客人 首先駐足行鞠躬禮 向客人問好“貴賓吉祥”，請問先生，我有什么可以幫助您么》看到其他客人的同時，駐足問好，側(cè)身讓路，面帶微笑

3.在與客人溝通時，禁忌詢問客人年齡，家屬，其職業(yè)，住址等，絕不輕易詢問客人所帶物品的價格，真假等。

4.接受或贈與客人名片時，雙手畢恭畢敬遞給客人或者雙手接受

5.遞給客人詳單或者需要客人簽字的時候，恭敬的遞給客人單子，養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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遞給客人簽字筆時，筆尖朝向自己，筆頭遞給客人

6.當(dāng)客人單據(jù)忘記漏簽時，應(yīng)該把客人請到一邊問好：貴賓吉祥 對 不起，打擾您一下，因為我們工作疏忽，您還有單據(jù)漏簽，請您核對一下-----對不起打擾您了，謝謝您。

7.當(dāng)客人請你出去玩時，你沒有時間去，告知客人：先生是在對不 起，您的好意我心領(lǐng)了，很遺憾，今晚是在有事，謝謝您了。

8.客人詢問問題，你所不清楚時，：請稍等，待我向有關(guān)人員了解 清楚后在大幅您好么 ？

9.客人叫服務(wù)時，貴賓吉祥，我是理療師多少號，請問有什么可以 幫助您的

10.當(dāng)新客人已到，沒有其他房間時，致歉，對不起，今天客人比

較緊張，請您稍等一下好么？當(dāng)床鋪衛(wèi)生沒有搞好，對不起，房間客人剛走，我們很快就會清理好，請您到休息區(qū)稍事休息。

11.發(fā)現(xiàn)店里有可疑人士時，上前主動詢問，貴賓吉祥，請問您有 什么需要幫助么？或者您需要找哪一位貴賓，我?guī)角芭_咨詢。

12.收拾包廂發(fā)現(xiàn)東西有丟失時，找到客人帶到僻靜的地方詢問，對不起先生女士，請問您在收拾物品的時候，會不會一時匆忙錯把什么東西放在包里了，麻煩您看一下好么。

13.客人給小費(fèi)時，您的好意我心領(lǐng)了，但是這錢我不能收，我所 做的這些都是應(yīng)該做的，不用酬謝。

溝通的技巧：

對于與客人溝通，應(yīng)做到順觀其變，客人喜歡聽什么，不喜歡聽什么，要從擦言觀色中去了解和摸索，見到什么樣的客人說什么樣的話，那么對于30至40歲的客人，我們所打開溝通的話題是什么，他以后的輝煌成就，對于以后的一個期望和前景有著很好的憧憬。那么對于40歲以后的客人，我們先入溝通的是他的現(xiàn)在，有房有車，有地位，名利雙收，受人矚目。那么對于50歲的客人，我們首先要談他的過去，他曾經(jīng)多么風(fēng)光無限，從而打開話題，要與客人聊的投機(jī)，成為好朋友，成為知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專業(yè)知識 理論

知己，無話不說，無話不談，這何愁沒有客人來找你呢、見到新客人的時候，首先要挖掘客人身上的優(yōu)點(diǎn)，第一時間找處優(yōu)點(diǎn)，然后開始聊天，聊天所涉及的內(nèi)容，我們可以從書上，電視上，新聞養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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里，網(wǎng)絡(luò)，收銀廣播了解任何信息，國家的，法律的，環(huán)保的，軍事的，體育的，文藝的等等，讓客人愿意和聊，喜歡和你聊，從而達(dá)到服務(wù)目的。

四.專業(yè)知識 理論

項目須知：

1.店名：吉祥CEO養(yǎng)生會所

2.門票XX元，包括洗浴擦鞋.小吃.飲品.敲腿.休息大廳

3.消費(fèi)簡介：在本店累計消費(fèi)滿398元 免包廂費(fèi)，免浴資 4.項目介紹：

中醫(yī)保健 118元

60分鐘

腳摩

68元

40分鐘

局部

58元

30分鐘

泰式

198元

80分鐘

玉石養(yǎng)生

368元

80分鐘

貴族SPA 368元 80分鐘

吉祥至尊

488元

70分鐘 小吃：包括

飲品：茶水：

專業(yè)知識與理論培訓(xùn)：

1.SPA的含義： SPA是拉丁文Solus Par Aqua的縮寫

意思就是 精油 水

健康之含義 通過人體的五感六覺達(dá)到人身心靈的凈化，通過視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺音樂等系列情景模式抗壓循環(huán)等，使人精神和肉體放松，從而改善睡眠，增加工作效率的功效。

2.精油：精油是一種高滲透，高揮發(fā)的天然物質(zhì)，利用高科技的手段通過采取植物的根 莖，葉，種子，花朵萃取出來的植物精華，也可以稱為是植物的血液。

精油的功效：

易滲透，分子小易于被吸收防腐 殺菌抗菌的功效再生細(xì)胞能力強(qiáng)的作用

不同部位提取的精油發(fā)揮的效應(yīng)也是不一樣的，精油本身就是一種很活躍的物質(zhì)，3分鐘能到達(dá)人體的真皮層，10分鐘能跟隨血液循環(huán)一圈，促進(jìn)毒素垃圾的排泄

抑制中樞神經(jīng)精油的使用方法：

香薰法

吸入法

按摩法 沐浴法

單方精油的功效：

1.檸檬：使得肝臟毒素輕松代謝 增加食欲促進(jìn)消化及脂肪代謝 促進(jìn)全身微循環(huán)

2.玫瑰：針對皮膚老化無光者

養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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女性最好的滋補(bǔ)佳品

解除更年期癥狀

改善睡眠多夢

保持體香 另精神愉悅 改善心煩意亂

3.茉莉：調(diào)理男性生殖系統(tǒng) 調(diào)理肝臟功能

祛除斑點(diǎn) 增加性欲等

4.薰衣草：最佳協(xié)同精油調(diào)和任何一款精油均可達(dá)到最佳效果

最佳安撫精油有效改善失眠疲勞者

降低高血壓 安撫緊張情緒

促進(jìn)皮膚細(xì)胞的再生和愈合

5.茶樹：強(qiáng)效的殺菌精油

幫助人體免疫系統(tǒng)

排毒效果最佳

抵抗細(xì)菌 增加免疫力

6.檀香：最佳招財，辟邪的幸運(yùn)物品

改善性冷淡 性無能 調(diào)解性機(jī)能

對男士有催情作用 增添個人魅力

針對老化皮膚有很好的改善效果

項目知識

1.貴族SPA功效特點(diǎn)：

激活全身經(jīng)絡(luò)疏導(dǎo)，激活全身細(xì)胞更新代謝，增強(qiáng)再生功能，另細(xì)胞彈性重組，排除廢物，改善體質(zhì)，緩解壓力，增強(qiáng)男女泌尿系統(tǒng)功能，緩解肩周炎，風(fēng)濕，肌肉酸痛，幫助消化，收緊皮膚由內(nèi)而外呈現(xiàn)光感。

2.玉石養(yǎng)生功效特點(diǎn)：

玉石的原理：利用熱石中的微量元素，對人體循環(huán)代謝的促進(jìn)作用及本身的傳導(dǎo)功能，通過玉石能夠高溫聚熱，不易散熱的特性，通過吉祥CEO養(yǎng)生會所獨(dú)創(chuàng)的 手法同時搭配濃度純的精油，通過熱石的熱力慢慢的滲透另緊張和酸痛的肌肉得到舒緩和放松，增加及強(qiáng)化血液循環(huán)機(jī)新陳代謝，疏通經(jīng)絡(luò)，疏通身體各個部位的淤寒處，并間接的調(diào)理了身體的五臟六腑，從而達(dá)到身心健康之功效。

1.放松和舒緩全身肌肉，神經(jīng)系統(tǒng)，改善睡眠。

2.改善肩頸疼痛，肩周炎，頸椎病的疼痛狀況，調(diào)解肩部肢體亞健康狀態(tài)。

3.祛除身體內(nèi)的寒氣，疏肝健脾，保健護(hù)腎，對男性女性生理疾病有預(yù)防及保護(hù)的作用。

4.促進(jìn)全身血液循環(huán)，促進(jìn)新陳代謝，刺激人體反射區(qū)域，增強(qiáng)人體免疫功能。

5.通過精油在皮膚上的作用，達(dá)到放松身心，改善疲憊，乏力，困惑等精神問題，對皮膚的表面起到潤膚和保護(hù)的作用。養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料

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6.對于消化系統(tǒng)腸道，膀胱起到保健和改善亞健康狀態(tài)的療效。

五.個人修養(yǎng)及職業(yè)道德

1.個人的修養(yǎng)及文化素養(yǎng)。

我們沒有一個高等的學(xué)歷，沒有一定的文化知識，但是我們可以從很多途徑能充實自己的文化知識，電視，廣播，網(wǎng)絡(luò)，看書當(dāng)中我們都能了解到很多我們所不知道的文化知識。了解了這些之后，我們在與客人的談吐當(dāng)中就會讓人對我們刮目相看，不能小瞧我們，平視所積累的訊息，國內(nèi)的，國際的，體育界的，影視圈的，雜技啊，娛樂啊，軍事啊，法律啊等等，都是提高我們自身修養(yǎng)，文化素養(yǎng)的一個提高的表現(xiàn)。

培訓(xùn)要求：每天必須觀看新聞一個小時

每天必須上網(wǎng)一個小時查看當(dāng)日咨詢

每天觀看社會學(xué)書籍一個小時

每天聽廣播一個小時

每天觀看當(dāng)天的報紙

其中這些可以任選一項到兩項每天堅持觀看或者閱讀，然后大家聚到一起對于一個事件或者一條新聞，一個常識進(jìn)行討論，看看了解的多少，掌握多少知識面，每天積累，不久的將來都是一個有文化的人。

3.職業(yè)道德：

進(jìn)入本店，就應(yīng)該有一個潛在的責(zé)任去把本店所涉及到的一些商業(yè)機(jī)密的東西保護(hù)好，這是每個員工的義務(wù)和責(zé)任。

對于涉及到本店的，商品名稱，價格，項目名稱，價格，提成方案，薪金待遇，各項費(fèi)用，老板的信息，店內(nèi)營業(yè)信息等應(yīng)保密。

第五篇：會所簡介

會所簡介

******旅游休閑會所占地面積約3.3萬平方米，容積率1.0，建筑面積3.3萬平米，建筑密度19%，綠化率50%，總投資3.5億元。酒店整體采用英式皇家的設(shè)計理念、并融入了傳統(tǒng)中國元素，按照國際五星標(biāo)準(zhǔn)建造的現(xiàn)代豪華度假休閑酒店。下榻酒店，即感受到天然氧吧。閑暇的時光里，尋找久違的寧靜與放松；

會所集溫泉、會議、餐飲、康體、娛樂及其它輔助設(shè)施為一體的綜合服務(wù)型建筑，有不同的產(chǎn)品來滿足不同的消費(fèi)需求，配有各種高檔豪華套房共計200余間、打開窗簾、即可飽覽群山、移步之間、便可尊享御水溫泉，超豪華式大堂、能容納300人的豪華宴會廳，裝修奢華的咖啡廳、酒吧，將成為頂級的旅游度假酒店之一。

江蘇匯康集團(tuán)簡介

江蘇匯康集團(tuán)是一家從事軟件研發(fā)與銷售、房地產(chǎn)開發(fā)、國際貿(mào)易、文化產(chǎn)業(yè)、工程建設(shè)的綜合性集團(tuán)。企業(yè)固定資產(chǎn) 18 億元，現(xiàn)有員工620人，大專以上學(xué)歷者占總?cè)藬?shù)的65％。集團(tuán)自2002年成立以來，逐步壯大，現(xiàn)已進(jìn)入成長期，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，營業(yè)額逐年提高，2010年銷售額60億元。集團(tuán)全面成功導(dǎo)入CIS、實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，是房地產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化實踐的優(yōu)秀企業(yè)，以實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的同步增長為目標(biāo)，堅持用產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化手段打造精品項目。目前集團(tuán)與新加坡三泰控股集團(tuán)和澳大利亞恒豐泰股份有限公司合股共同投資達(dá)100億元的遼寧省鐵嶺市房地產(chǎn)項目正積極推進(jìn)中。

集團(tuán)在國際貿(mào)易方面，專業(yè)從事機(jī)械、電子、化工、五金、服裝紡織品等的對外銷售，擁有多個頗具實力的生產(chǎn)加工基地，與世界幾十個國家和地區(qū)的數(shù)百家客戶建立了穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系，加快集團(tuán)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)全球化。

集團(tuán)大力發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)，全資收購揚(yáng)州客車廠82.7%的股權(quán)，全力打造電動客車項目。在江蘇高淳付家壇斥資10億元，投資土地10000畝，創(chuàng)建吉匯生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司，引進(jìn)高端的世界一流的高科技農(nóng)業(yè)項目。擬在遼寧省遼陽市投資的蘇商工業(yè)園，以電動汽車、電動自行車、農(nóng)用車等低碳環(huán)保產(chǎn)品的生產(chǎn)和組裝為主，充分利用東北老工業(yè)基地產(chǎn)業(yè)技術(shù)熟練工人這一優(yōu)勢，大力發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)。集團(tuán)文化產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過歷年來的投入，已進(jìn)入穩(wěn)定回報期，產(chǎn)生了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。由集團(tuán)協(xié)辦、省文聯(lián)主辦的“江蘇省百

位藝術(shù)家進(jìn)京展”獲得圓滿成功，享譽(yù)北京。集團(tuán)與南京日報合辦的“第一藝術(shù)”周刊已運(yùn)行三年，受到廣大專家學(xué)者及各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。集團(tuán)在甘肅蘭州的甘肅信源軟件信息股份有限公司，建設(shè)占地面積1千畝的甘肅蘭州新城信息軟件產(chǎn)業(yè)園。

集團(tuán)注重資本運(yùn)作和人才建設(shè)。集團(tuán)及上海兩家民營企業(yè)與中國信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司共同出資成立信達(dá)投資基金，其中中國信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司持股49%，匯康集團(tuán)持股20%。集團(tuán)把人才看作是最寶貴的財富，在廣納賢才的同時，設(shè)立培訓(xùn)中心，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，希望通過人才建設(shè)，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

2011年集團(tuán)經(jīng)過深入的市場分析、慎重的戰(zhàn)略決策，決定投資重心南移至擁有5張國家級名片、區(qū)位迅速優(yōu)化、具有巨大發(fā)展空間的江西省宜春市。