第一篇：目標(biāo)讀后感

由事及理的常識(shí)管理

儀征雙環(huán)胡元軍

緣于亞新科總部提供的機(jī)會(huì)，通讀《目標(biāo)》全書(shū)，得幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一． 引導(dǎo)思考的教育方法：思考問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要

作者在書(shū)中以蘇格拉底式的指導(dǎo)方法，自始至終都不斷地問(wèn)問(wèn)題，而不給出明確答案，抽絲剝繭般地引導(dǎo)受眾去思考、摸索、假設(shè)，以行動(dòng)印證，最后由自己找出答案。這種指導(dǎo)方法的用意就是鍛煉思考問(wèn)題的能力，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)思想煎熬的過(guò)程，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)才能深刻。思考的過(guò)程是廣度和深度相結(jié)合的過(guò)程，經(jīng)常地思考問(wèn)題將更有利于解決問(wèn)題。在實(shí)際工作中，管理者所面對(duì)的不只是解決問(wèn)題的方法，而是系統(tǒng)化思考問(wèn)題的過(guò)程，管理者更重要的任務(wù)是通過(guò)思考發(fā)現(xiàn)并找到事物或流程運(yùn)轉(zhuǎn)的內(nèi)在秩序。

二． 企業(yè)的根本目標(biāo)：賺錢(qián)是硬道理

傳統(tǒng)衡量績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)是凈利潤(rùn)、投資回報(bào)率和現(xiàn)金流量，而在制造業(yè)，更具有實(shí)際指導(dǎo)意義的衡量績(jī)效的指標(biāo)應(yīng)該是有效產(chǎn)出、存貨和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。有效產(chǎn)出是整個(gè)系統(tǒng)通過(guò)銷(xiāo)售獲得金錢(qián)的速度；存貨是整個(gè)系統(tǒng)投資在采購(gòu)上的金錢(qián)；營(yíng)運(yùn)費(fèi)用是系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢(qián)。但這些仍只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的條件，控制好這些條件，即在增加有效產(chǎn)出的同時(shí)，降低存貨和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)最根本的目標(biāo)：賺錢(qián)。要讓企業(yè)所有的資源配置統(tǒng)一于最終的賺錢(qián)目標(biāo)。

三． 解決問(wèn)題的步驟：怎樣面對(duì)瓶頸

要提高有效產(chǎn)出、降低存貨、減少營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，就必須妥善處理生產(chǎn)流程中的瓶頸問(wèn)題，因?yàn)槠款i的流量決定著整個(gè)系統(tǒng)的流量。

解決瓶頸問(wèn)題的第一步就是必須找出瓶頸。尋找瓶頸的精確方法是，依靠大量原始記錄的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行計(jì)算。但由于原始數(shù)據(jù)種類(lèi)繁多，數(shù)據(jù)巨量累積，而且常因包含虛假信息需要修正，所以計(jì)算處理的過(guò)程會(huì)繁瑣和漫長(zhǎng)，不利于快速找到瓶頸。而采用簡(jiǎn)單的常識(shí)管理，從設(shè)備旁堆積的待加工工件數(shù)量上就可以簡(jiǎn)單有效地找到瓶頸工序，將堆積量最大的工序確定為需要優(yōu)先解決的瓶頸工序。

要注意，尋找真正的瓶頸，不是在一個(gè)工作單位，而是要在整個(gè)系統(tǒng)中尋找。

找到瓶頸后，通常有兩種方法可以減少瓶頸處堆積的存貨，一種是減少瓶頸上游工序的產(chǎn)品流量，使之保持與瓶頸工序流量平衡，即使上游工序產(chǎn)能很大也在所不惜，這種方法其實(shí)就是將瓶頸工序逐層上移。另一種方法是，將瓶頸上游工序產(chǎn)品流量?jī)H略加適當(dāng)控制，而把工作重點(diǎn)放在如何提高瓶頸工序的產(chǎn)能方面，調(diào)動(dòng)一切資源盡最大努力挖掘和增加瓶頸潛能，以保持整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)能的最大化。我個(gè)人更傾向于后一種方法。

提高瓶頸產(chǎn)能，可從多個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)。首先測(cè)量、搜集工件在瓶頸工序?qū)嶋H加工的節(jié)拍，每節(jié)拍中包含多少作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間，包含多少工件處理時(shí)間，準(zhǔn)備時(shí)間和工件處理時(shí)間是串聯(lián)還是并聯(lián)，串聯(lián)運(yùn)作是否可以改為并聯(lián)運(yùn)作。其次，在作業(yè)準(zhǔn)備階段和工件加工階段是否存在等待的浪費(fèi)，節(jié)拍與節(jié)拍之間是否存在等待的浪費(fèi)。第三，設(shè)備CPK值是否達(dá)到要求，更換工裝有沒(méi)有更快速的方法。第四，工件加工的工藝路線是否最合理有效，工藝參數(shù)值是否是必須值。第五，設(shè)備操作者是否充分了解應(yīng)如何正確地進(jìn)行操作，操作的熟練程度能否進(jìn)一步提高，工作態(tài)度是否得到培訓(xùn)和體現(xiàn)。第六，質(zhì)量缺陷有沒(méi)有進(jìn)行深入分析，有沒(méi)有制定切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃和進(jìn)程監(jiān)督機(jī)制。第七，是不是所有經(jīng)過(guò)瓶頸工序的工件都是必須經(jīng)過(guò)的。第八，一天中設(shè)備是否仍有停機(jī)現(xiàn)象。第九，在瓶頸工序加工的工件其流轉(zhuǎn)批量是否最經(jīng)濟(jì)。等等。完善這些細(xì)節(jié)，瓶頸的產(chǎn)能就會(huì)得到提高。

在解決瓶頸問(wèn)題時(shí)，必須調(diào)動(dòng)一切資源，減輕瓶頸的壓力，增加瓶頸產(chǎn)能。

需要特別提出的是，在提高瓶頸產(chǎn)能的同時(shí)，我們不能將注意力用于啟動(dòng)非瓶頸資源，并把他發(fā)揮到極致。在非瓶頸設(shè)備上節(jié)省操作準(zhǔn)備時(shí)間，完全不會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)變得更有生產(chǎn)力。

一個(gè)瓶頸問(wèn)題解決后，瓶頸會(huì)移動(dòng)至新的工序，新的瓶頸就會(huì)產(chǎn)生，然后用類(lèi)似的方法解決新瓶頸的問(wèn)題，如此循環(huán)往復(fù)。其目的不是徹底消除瓶頸，而是讓瓶頸的產(chǎn)能更接近系統(tǒng)的需求。

四． 快速供貨的渠道：減小批量、縮短生產(chǎn)周期

瓶頸產(chǎn)能提高后，整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品流量就會(huì)增加，產(chǎn)品流速也會(huì)有所提高，實(shí)際交貨速度將得到一定程度的改善。但這種改善并非達(dá)到了理論極限，也并不意味著客戶(hù)有多么滿(mǎn)意。相反，如果僅滿(mǎn)足于這種狀況，客戶(hù)對(duì)交貨速度的抱怨仍然會(huì)很多，企業(yè)應(yīng)變市場(chǎng)的能力仍會(huì)比較差，企業(yè)內(nèi)部管理仍會(huì)因趕某批訂單而呈無(wú)序狀態(tài)，管理資源的投入也會(huì)增大。

那么，如何進(jìn)一步提高交貨速度呢？減小批量應(yīng)該是一種不錯(cuò)的選擇。

首先，來(lái)分析一下工件從生產(chǎn)原料一直到變?yōu)槌善罚械臅r(shí)間可以分成四個(gè)部分：第一部分是作業(yè)準(zhǔn)備的時(shí)間，也就是當(dāng)資源為處理工件做各種準(zhǔn)備時(shí)，工件等候的時(shí)間。第二部分是處理工件的時(shí)間，這段時(shí)間是產(chǎn)生增值的時(shí)間。第三部分是排隊(duì)的時(shí)間，也就是當(dāng)資源忙著處理其他工件時(shí)，工件排隊(duì)等候的時(shí)間。第四部分是等候的時(shí)間，也就是等待其他工件一起配套為成品的時(shí)間。在企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，通常工件的作業(yè)準(zhǔn)備和處理時(shí)間只占一小部分，而排隊(duì)和等候卻會(huì)消耗掉大部分的時(shí)間。

如果將非瓶頸工序處理工件的批量減少一半，則處理每批貨的時(shí)間便會(huì)減半，同時(shí)，排隊(duì)和等候的時(shí)間也隨之減半（生產(chǎn)線上的存貨也會(huì)減半）。這些時(shí)間全部減半以后，工件在工廠耗費(fèi)的時(shí)間就減少了，工件流動(dòng)的速度就會(huì)更快，產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)周期得以縮短。產(chǎn)品生產(chǎn)周期的縮短，意味企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)更快，就能在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

在實(shí)行批量減半的運(yùn)行模式時(shí)，我們不必?fù)?dān)心作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間會(huì)增加一倍。原因之一，相同的工件分小批量連續(xù)處理時(shí)，更換工裝等準(zhǔn)備時(shí)間并未增加；原因之二，非瓶頸工序即使明顯增加作業(yè)準(zhǔn)備時(shí)間，也不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的生產(chǎn)力產(chǎn)生多大影響，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)能只決定于瓶頸產(chǎn)能，非瓶頸工序原本有較多的機(jī)器閑置時(shí)間。

當(dāng)然，在批量減半的同時(shí)，還必須與供應(yīng)商協(xié)調(diào)好供貨頻率，要幫助供應(yīng)商共同縮短生產(chǎn)周期，提高交貨速度，以取得雙贏的效果。

生產(chǎn)周期縮短，交貨速度加快，存貨下降，現(xiàn)金流量增加，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，應(yīng)變市場(chǎng)的能力增強(qiáng)，這一連串的良性循環(huán)不斷打開(kāi)我們的想象空間：如果批量再減一半，將會(huì)如何……。當(dāng)然，想象雖是重要的，但更重要的是我們必須馬上去做，而且要象白靈頓的工廠一樣做出好的效果。

五． 由事及理的提升：常識(shí)管理，源于生活

請(qǐng)看三個(gè)生活片斷：

1、早晨起床三件事：穿衣、洗漱、煮早餐。對(duì)習(xí)慣夜貓子生活的上班族來(lái)說(shuō)，用最短的時(shí)間完成這三件事，可以爭(zhēng)取到更多的睡眠時(shí)間。假定穿衣5分鐘，洗漱10分鐘，煮早餐15分鐘，用餐5分鐘，則按此順序需要35分鐘才能出門(mén)上班。如果穿衣后就開(kāi)始煮早餐，在等待早餐的同時(shí)進(jìn)行洗漱工作，最后用餐，則所用的時(shí)間就是穿衣5分鐘+煮早餐15分鐘（包含洗漱10分鐘）+用餐5分鐘=25分鐘，可以節(jié)省10分鐘時(shí)間。第三種順序：起床后立即開(kāi)始煮早餐，在等待早餐的同時(shí)，完成穿衣和洗漱工作，洗漱完畢早餐也同時(shí)成熟，當(dāng)即用餐。這種順序所用的時(shí)間：煮早餐15分鐘（包含穿衣5分鐘和洗漱10分鐘）+用餐5分鐘=20分鐘。也就是說(shuō)，第三種方法節(jié)省了15分鐘時(shí)間。需要強(qiáng)調(diào)的是，這里不是單純的節(jié)省了15分鐘，而是有效產(chǎn)出提高了42%！

如果能根據(jù)實(shí)際資源，調(diào)整早餐結(jié)構(gòu)，使方便烹飪和縮短用餐時(shí)間，則有效產(chǎn)出還會(huì)有

較大上升空間。

2、鄰居有一女孩，雖然剛上小學(xué)三年級(jí)，但近來(lái)每天都要做功課到夜里11點(diǎn)以后，盡管很辛苦，但學(xué)習(xí)時(shí)理解能力卻有明顯下降，學(xué)習(xí)成績(jī)也呈下降趨勢(shì)。很不解，遂問(wèn)，答：睡眠不足，就連上課也常會(huì)打瞌睡。

原本優(yōu)秀的小女生，怎么一下子會(huì)有這么大的變化呢？原來(lái)，這個(gè)小女孩做功課時(shí)有一個(gè)特點(diǎn)，她只有在非常安靜、沒(méi)有雜音的環(huán)境下，才能集中注意力用于學(xué)習(xí)，而近來(lái)小女孩爸爸每晚必須聽(tīng)近3個(gè)小時(shí)的錄音，以突擊強(qiáng)化參加一項(xiàng)很重要的選拔考試。聽(tīng)錄音不能安排在最后，因?yàn)槟菢尤胰艘约班従佣紝o(wú)法入睡，而安排在前面，則嘈雜的空間就成了小女孩學(xué)習(xí)的制約因素，在這個(gè)空間中小女孩做功課的效率特別低（有效產(chǎn)出下降），只有通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間（加班）來(lái)完成功課。延長(zhǎng)做功課的時(shí)間導(dǎo)致睡眠時(shí)間減少，睡眠不足導(dǎo)致上課瞌睡，學(xué)習(xí)效率下降。隨著學(xué)習(xí)效率的下降，做功課的速度變慢，積累的功課更多（存貨增加），這樣就需要更多的時(shí)間來(lái)完成功課。這種不良的循環(huán)打亂了一家人正常的生活規(guī)律，每個(gè)人都感到疲倦、煩亂和無(wú)奈。

對(duì)嘈雜的空間這一制約因素進(jìn)行分析，除了爸爸放錄音的噪音外，還有媽媽在廚房發(fā)出的各種碰撞聲，來(lái)回走動(dòng)的腳步聲等，這些聲音因?yàn)槌掷m(xù)時(shí)間較短，以前沒(méi)有太留意。于是，召開(kāi)家庭會(huì)議，決定給制約因素松綁，并確定行動(dòng)計(jì)劃：爸爸買(mǎi)一付耳機(jī)，在聽(tīng)錄音時(shí)不傳播噪音；媽媽洗碗時(shí)，一只一只拿在手中洗，避免碗與碗之間發(fā)出碰撞聲，鍋碗輕拿輕放，放自來(lái)水沖洗時(shí)必須關(guān)閉廚房的門(mén)；孩子做功課時(shí)，家人不允許穿硬底鞋走動(dòng)。這些措施的落實(shí)，使嘈雜的空間這一制約因素得以解除，甚至比以前更有改善，小女孩的學(xué)習(xí)正常了，爸爸也能安心聽(tīng)錄音了，整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出隨之增加。

3、儀征亞新科鑄造有限公司已經(jīng)峻工，自3月9日試運(yùn)行到5月18日批量生產(chǎn)，單班產(chǎn)量由剛開(kāi)始時(shí)的1900片，上升到現(xiàn)在的40000片，產(chǎn)能提高了20倍，這一產(chǎn)能提高的過(guò)程就是不斷尋找和消除瓶頸的過(guò)程。鑄造共有五道基本工序：熔煉、造型、澆注、落砂和清理，每道工序仍可進(jìn)一步細(xì)分。試運(yùn)行時(shí)，幾乎各道工序都存在或大或小的多種問(wèn)題，但就整個(gè)系統(tǒng)分析，造型工序是系統(tǒng)的瓶頸。因?yàn)樵煨驮O(shè)備是進(jìn)口的新型設(shè)備，與之配套的工裝從幾何尺寸到選用材質(zhì)都和以前舊工裝差別較大，在配套使用時(shí)一直顯得很不穩(wěn)定，不能生產(chǎn)出足夠合格的砂型，使其他工序都處于等待狀態(tài)。在造型工序順利生產(chǎn)后，瓶頸轉(zhuǎn)移到落砂工序。落砂工序由于氣缸裝置不能投入使用，工人勞動(dòng)強(qiáng)度增大，產(chǎn)能受到制約。氣缸裝置改進(jìn)后，現(xiàn)瓶頸又轉(zhuǎn)移到清理工序，目前正在調(diào)集資源給清理工序松綁。經(jīng)測(cè)算，只要不斷循環(huán)往復(fù)地尋找和消除一個(gè)個(gè)制約因素，儀征亞新科鑄造的產(chǎn)能將會(huì)明顯超過(guò)當(dāng)初的設(shè)計(jì)產(chǎn)能。

最后說(shuō)一則小故事：一后生從家里到禪院去，在路上他看到了一件有趣的事，他想以此去考考禪院里的老禪師。來(lái)到禪院，他與老禪師一邊品茶，一邊閑扯，冷不防問(wèn)了一句：“什么是團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”?！敖砸蚶K未斷”老禪師隨口答道。后生聽(tīng)到老禪師這樣回答，頓時(shí)目瞪口呆。老禪師見(jiàn)狀，問(wèn)道：“什么使你如此驚訝？”?！安?，老師父我驚訝的是，你怎么知道的呀？”后生說(shuō)，“我今天在來(lái)的路上，看到一頭牛被繩子穿了鼻子，拴在樹(shù)上，這頭牛想離開(kāi)這棵樹(shù)到草地上去吃草，誰(shuí)知道它轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)轉(zhuǎn)過(guò)去都不得脫身。我以為師父既然沒(méi)有看到，肯定答不出來(lái)，哪知師父出口就答對(duì)了”。老禪師微笑著說(shuō)：“你問(wèn)的是事，我答的是理，你問(wèn)的是牛被繩縛而不得解脫，我答的是心被俗務(wù)糾纏而不得超脫，一理通百事啊?！?/p>

是啊，問(wèn)的是事，答的是理，只有由事及理，才能做好自己的鐘納。

第二篇：《目標(biāo)》讀后感

《目標(biāo)》讀后感

近期，我利用業(yè)余時(shí)間通讀了《目標(biāo)》一書(shū)，現(xiàn)結(jié)合個(gè)人感受撰寫(xiě)讀后感如下。

一、方向?qū)α耍Σ庞幸饬x——以目標(biāo)為始，以目標(biāo)為終。

懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)的人都知道，企業(yè)，就是以獲得利益最大化為根本目的，經(jīng)濟(jì)效益是衡量企業(yè)優(yōu)良與否的第一標(biāo)準(zhǔn)。而企業(yè)的任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)如果不能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)和資產(chǎn)的增值，都將是毫無(wú)意義的。本書(shū)定名為《目標(biāo)》，也是在反復(fù)強(qiáng)調(diào)“利潤(rùn)最大化”這一目標(biāo)，但是，縱觀整個(gè)故事，這個(gè)概念被包含在尋找“瓶頸”也就是“制約因素”的過(guò)程中。因?yàn)?，只有抓住了不斷變化的制約因素，真正提高了生產(chǎn)效率，也就是小說(shuō)中說(shuō)的“有效產(chǎn)出”，并根據(jù)TOC五步法形成“持續(xù)性改善”，企業(yè)的目標(biāo)才能夠達(dá)成，所以說(shuō)，企業(yè)運(yùn)行要始終堅(jiān)持從目標(biāo)出發(fā)，尋求解決根本問(wèn)題的有效方法，一切瞄準(zhǔn)目標(biāo)，并且在過(guò)程中不斷地以目標(biāo)為準(zhǔn)繩驗(yàn)證方法和途徑的精準(zhǔn)性，路子才不會(huì)走偏。各環(huán)節(jié)、各流程的工作當(dāng)然亦是如此，先確定并實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，然后總目標(biāo)就一步步達(dá)成。

二、木桶短板原理——抓住制約因素

馬克思主義哲學(xué)講，要抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面。這應(yīng)該是我們提高解決問(wèn)題效率必須遵守的原則。本書(shū)自始至終都在尋找“賀比”，那個(gè)始終制約有效產(chǎn)出的瓶頸，這越來(lái)越像我們熟悉的木桶原理——最短的那塊板子決定盛水量的大小。短板，就是制約因素。

我公司的制約因素在哪里呢？當(dāng)然是運(yùn)銷(xiāo)。近些年來(lái)，我們?cè)絹?lái)越體會(huì)到“銷(xiāo)售是龍頭”的重要性。出口不暢通，生產(chǎn)就要梗阻，企業(yè)各環(huán)節(jié)就要失調(diào)。那么銷(xiāo)售的瓶頸又在哪里呢？當(dāng)然是產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！赌繕?biāo)》后半部分也提到，產(chǎn)品同質(zhì)化出現(xiàn)后，羅哥他們?cè)诒ＷC質(zhì)量不輸同行的基礎(chǔ)上，以快速的出貨率贏得了很多客戶(hù)的青睞，更加通過(guò)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇髷?shù)據(jù)信息化處理，爭(zhēng)取到了最大的客戶(hù)柏恩賽的訂單。為什么？這就是服務(wù)的理念，營(yíng)銷(xiāo)的理念！微觀地說(shuō)，這是從客戶(hù)的角度出發(fā)，為客戶(hù)著想；宏觀地說(shuō)，這就是爭(zhēng)取市場(chǎng)、攻城掠地的方法。我們現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)工作可能方法顯得落后笨拙了，我們是不是也可以有一個(gè)現(xiàn)代化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)助力我們的銷(xiāo)售工作呢？那樣我們就不僅僅具有對(duì)市場(chǎng)及時(shí)正確的研判分析，還具備現(xiàn)代企業(yè)管理下搏擊市場(chǎng)的強(qiáng)大力量。

三、格局決定出路——要全面、發(fā)展地看問(wèn)題。就像鐘納拋出的第一個(gè)問(wèn)題“你確定機(jī)器人提高生產(chǎn)力了嗎”，一般得到的答案是“那一定是肯定的”，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的故事我們發(fā)現(xiàn)，看似常規(guī)的答案確實(shí)錯(cuò)誤的，問(wèn)題在哪里？就是沒(méi)有把這樣看似高科技化的生產(chǎn)工具放到整個(gè)生產(chǎn)線上去考慮，它和上下游流水線的生產(chǎn)力水平配比是否合理？是否能真正發(fā)揮它的生產(chǎn)能力和潛力？如果它的生產(chǎn)力水平?jīng)]有適應(yīng)了現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系，它是不是就被大大地浪費(fèi)了或者反而制約了原有的生產(chǎn)力了？這也就是鐘納所說(shuō)的要的是整個(gè)生產(chǎn)線上的“平衡流動(dòng)，而不是產(chǎn)能”。

作為管理人員，我們分析和解決工作中的問(wèn)題時(shí)必須從公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度和高度理解、貫徹，特別是我們?cè)诿鎸?duì)基層工作人員和普通職工的時(shí)候，有時(shí)候信息的不對(duì)等會(huì)讓基層的干部職工對(duì)上層信息產(chǎn)生誤解，特別像勞資、后勤、工團(tuán)等群眾組織等等，必須及時(shí)向職工宣傳講解有關(guān)政策信息，如果不能幫助他們?nèi)?、客觀地理解政策信息，就會(huì)發(fā)生輿論危機(jī)、信訪矛盾等等問(wèn)題。我們的管理人員必須具備這樣的眼光和能力。

四、企業(yè)拼的就是經(jīng)營(yíng)之道——企業(yè)的管理人員必須要懂一些經(jīng)濟(jì)常識(shí)

讀完整本書(shū)，我很慶幸自己大學(xué)學(xué)了會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，這本書(shū)讀起來(lái)才能更好地理解。比如關(guān)于庫(kù)存的問(wèn)題。通常意義上，庫(kù)存都是作為資產(chǎn)計(jì)入成本，而書(shū)中后半部分卻提出“庫(kù)存是不是也可以作為負(fù)債”的新論調(diào)。經(jīng)過(guò)于現(xiàn)在仍從事會(huì)計(jì)工作的同學(xué)的探討，大家確定現(xiàn)在在各個(gè)企業(yè)中，庫(kù)存確實(shí)依然計(jì)入資產(chǎn)，但本主題出這樣的問(wèn)題之后，我覺(jué)得“已經(jīng)變成成品”的庫(kù)存，應(yīng)該可以理解為負(fù)債，因?yàn)樗蔀槌善返哪且凰查g，只要它沒(méi)有變現(xiàn)，對(duì)于制造方來(lái)說(shuō)，他就已經(jīng)不再產(chǎn)生新的價(jià)值，而是可以進(jìn)行使用價(jià)值的轉(zhuǎn)換了，成品庫(kù)存越少，才對(duì)企業(yè)越有利。

當(dāng)然，半成品不論是在生產(chǎn)線上還是在庫(kù)房里依然還是計(jì)入資產(chǎn)。

作為企業(yè)管理人員，我們不論在什么專(zhuān)業(yè)上都應(yīng)該懂一些經(jīng)濟(jì)學(xué)的常識(shí)、工商管理的常識(shí)，隨著企業(yè)市場(chǎng)化的程度越來(lái)越高，不能再只是憑著直覺(jué)去辦事，憑著通用做法去辦事。在以利潤(rùn)為企業(yè)終極目標(biāo)的今天，包括國(guó)有企業(yè)內(nèi)的公司、礦、廠的“一把手”，都應(yīng)該更趨向于是搞經(jīng)營(yíng)的出身，或者必須懂經(jīng)營(yíng)、懂市場(chǎng)、鉆研經(jīng)營(yíng)之道，不論之前是搞生產(chǎn)的、搞政工的等等，只有具備經(jīng)營(yíng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)才有可能帶好一個(gè)實(shí)體取得競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越好。

五、尋求發(fā)掘常識(shí)中的智慧——思想上遇到瓶頸的時(shí)候不妨換個(gè)心情

在一開(kāi)始尋求解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào)的方法時(shí)，羅哥勉為其難地與孩子們進(jìn)行了一次野外生存。在通往目的地的過(guò)程中，因?yàn)殛?duì)伍排列組合和在火柴游戲中模擬生產(chǎn)流程引發(fā)的思考，都成為羅哥尋找瓶頸“賀比”，甚至是理順管理問(wèn)題的靈感來(lái)源。包括故事后期女兒給他“打個(gè)小鼓”讓隊(duì)伍步調(diào)一致的建議，不管是不是作者有意為之，但是書(shū)中有一句話卻有一定的道理，“當(dāng)最終的答案浮現(xiàn)時(shí)，不過(guò)是普通常識(shí)罷了?！?/p>

世上無(wú)難事，只怕有心人。我們理解的愛(ài)崗敬業(yè)，不光是人在崗位上，心更要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)。只要你用心在謀事，也許生活中的點(diǎn)滴也會(huì)給你很大的啟示和幫助，很多工作方法和難題的答案可能就在處理其他事情的不經(jīng)意間出現(xiàn)了。甚至有的時(shí)候思考問(wèn)題出現(xiàn)了瓶頸，無(wú)法繼續(xù)下去的時(shí)候，我們就不妨試著放松神經(jīng)，換種心情，或者睡個(gè)好覺(jué)，往往第二天就會(huì)有一種更好的方案。

以上就是我對(duì)《目標(biāo)》一書(shū)淺顯的認(rèn)識(shí)。因?yàn)閷?duì)本書(shū)讀得還不夠細(xì)致，一些看法可能不太到位，也可能會(huì)有偏差，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第三篇：《目標(biāo)》讀后感

《目標(biāo)》讀后感

花了三天時(shí)間，饒有趣味的讀完了高德拉特博士的著作《目標(biāo)》，此書(shū)以小說(shuō)的形式，說(shuō)明如何運(yùn)用近乎常識(shí)的邏輯推理，解決復(fù)雜的管理問(wèn)題。整部著作通俗易懂又意味深遠(yuǎn)，給人以深刻的啟示——任何事物的本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的。

《目標(biāo)》中的鐘納教授采用提問(wèn)的方式，給廠子羅哥啟示，讓他自己尋找事物的本來(lái)機(jī)理，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后力挽狂瀾、工廠扭虧為盈，羅哥及同事不但找到了一個(gè)解決問(wèn)題的思路和方法，而且他們的努力也得到了回報(bào)，職位上有了晉升。

《目標(biāo)》一書(shū)中對(duì)傳統(tǒng)的制造業(yè)一些概念和一些績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)有了顛覆性的定義。這些定義緊緊與公司的目標(biāo)相關(guān)。

本書(shū)首先給出了公司的最根本的目標(biāo)：賺錢(qián)。這個(gè)很好理解，但是在公司運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，卻經(jīng)常被一些其他的目標(biāo)所干擾，以至于人們常常忘記成立公司的初衷。比如，制造業(yè)最經(jīng)常說(shuō)的提高生產(chǎn)效率，降低成本，這些目標(biāo)最公司來(lái)說(shuō)，重要，但卻不是最重要的。若以此來(lái)作為衡量公司的標(biāo)準(zhǔn)，則往往造成公司報(bào)表很好看，但公司實(shí)際上卻不賺錢(qián)的現(xiàn)象。

有了衡量指標(biāo)和統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，羅哥團(tuán)隊(duì)開(kāi)始反思工廠的管理，找出了一些錯(cuò)誤的觀念。比如：工廠一直注重效率，而局部的效率提高，對(duì)工廠的有效產(chǎn)出并沒(méi)有貢獻(xiàn)，比如機(jī)器人的使用，使局部工作效率提高，零件單位成本降低，但公司業(yè)績(jī)不升反降；再比如：每個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻都在工作的工廠，是非常沒(méi)有效率的。等等如此。

由此我們可以看出，這些制造業(yè)的“金科玉律”，并不是恒定不變的真理。鐘納博士給出了其中的原因，因?yàn)槊總€(gè)工廠都并存兩種現(xiàn)象。一個(gè)現(xiàn)象就是“依存關(guān)系”，另一個(gè)現(xiàn)象就是“統(tǒng)計(jì)波動(dòng)”。

所謂“依存關(guān)系”就是產(chǎn)品在制造過(guò)程中各個(gè)工序之間存在先后次序，一個(gè)工序或一串工序完成后，另一個(gè)工序才能開(kāi)始，后面的工序依賴(lài)前面的工序。

“統(tǒng)計(jì)波動(dòng)”：某一類(lèi)信息我們無(wú)法精確的預(yù)估，只能進(jìn)行估算，估算方法不同結(jié)果也就有出入，也就屬于統(tǒng)計(jì)上的波動(dòng)。在有了這些概念后，羅哥開(kāi)始將相關(guān)理論與工廠的實(shí)際相結(jié)合，以尋求工廠走出困境的方法。

在陪兒子進(jìn)行遠(yuǎn)足的過(guò)程中，羅哥負(fù)責(zé)帶隊(duì)，通過(guò)觀察隊(duì)伍的行進(jìn)速度，羅哥有了一個(gè)重大的發(fā)現(xiàn)：隊(duì)伍的行進(jìn)速度，取決與隊(duì)伍中速度最慢的人。若此人在隊(duì)伍中間，則隊(duì)伍的長(zhǎng)度會(huì)被無(wú)限拉長(zhǎng)。因此，羅哥想出一個(gè)好的主意，把行動(dòng)最慢的孩子賀比放到了隊(duì)伍最前端，并讓其他同學(xué)分擔(dān)他的負(fù)重，最后隊(duì)伍順利到達(dá)露營(yíng)地點(diǎn)。

由此，羅哥想到限制工廠有效產(chǎn)出的是工廠里的瓶頸工序。于是問(wèn)題就變成：如何尋找工廠的瓶頸。經(jīng)過(guò)一番討論和嘗試，最終工廠確定了兩個(gè)主要的瓶頸工序。

其中一個(gè)發(fā)現(xiàn)讓人深思：如果瓶頸工序，停工一個(gè)小時(shí)，其影響效果等同于工廠停工一個(gè)小時(shí)。這個(gè)道理其實(shí)不難理解，可是居然很多人都會(huì)忽略。

本書(shū)的奇妙之處在于用一個(gè)淺顯易懂的方式，來(lái)說(shuō)明了一個(gè)沒(méi)有深?yuàn)W原理的常識(shí)。此書(shū)不但讓人對(duì)企業(yè)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)，而且還讓人對(duì)任何人、任何事都有了新的認(rèn)識(shí)和理解。

首先，世界萬(wàn)物都有其內(nèi)在的秩序和機(jī)理，而內(nèi)在的秩序和機(jī)理往往很簡(jiǎn)單，我們抓住了事物的內(nèi)在，也就找到了解決問(wèn)題的思路和方法。正如在文章的最后，升為事業(yè)部主管的羅哥對(duì)未來(lái)工作擔(dān)心忐忑，不知如何培養(yǎng)自己能力的時(shí)候，想到其實(shí)他所要具備的能力就是能回答以下用那個(gè)該三個(gè)問(wèn)題——“應(yīng)該改變哪些事情”、“要朝什么方向改變”、“要如何改變”。

所以，抓住事物的內(nèi)在秩序和機(jī)理是非常重要的。而且事物的很多本質(zhì)是想通的，正如鐘納教授雖然是物理專(zhuān)家，雖然沒(méi)有在工廠呆過(guò)，可是通過(guò)對(duì)其內(nèi)在的了解，對(duì)工作的情況可謂是了如指掌。大道至簡(jiǎn)就是這個(gè)道理。

其次，不要迷信所謂的“真理”。真理總是被不斷發(fā)現(xiàn)，不斷被推倒的，世界上沒(méi)有永恒的真理。企業(yè)管理有不少“金科玉律”，可是這些金科玉律真的都是合理的嗎？真的都適應(yīng)你們公司的情況嗎？一切行動(dòng)的準(zhǔn)則都應(yīng)該從目標(biāo)出發(fā)，而不是死守所謂的“真理”。

再次，事物是永恒變化的，沒(méi)有一勞永逸的辦法，因此，在企業(yè)管理中要時(shí)刻審視已有的規(guī)章制度是否適應(yīng)與企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展，若不適應(yīng)要盡快調(diào)整。

最后，時(shí)時(shí)刻刻牢記企業(yè)的目標(biāo)，目標(biāo)是一切行動(dòng)的準(zhǔn)則，不要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)或紛亂的市場(chǎng)中，背離企業(yè)的目標(biāo)。人生也是如此，要時(shí)刻記得自己的初衷，不要在浮躁的環(huán)境中，迷失了自己。

第四篇：《目標(biāo)》讀后感

經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院物流管理 20090556 李西

《目標(biāo)》讀后感

在何老師的推薦下，我讀了艾利﹒高德拉特博士的《目標(biāo)》一書(shū)，感觸良多，受益匪淺。《目標(biāo)》是一本企業(yè)管理小說(shuō)，高德拉特博士以小說(shuō)為載體，拋棄晦澀難懂的語(yǔ)言，用通俗的文字，向讀者闡明了簡(jiǎn)單有效的企業(yè)管理知識(shí)。小說(shuō)主人公羅哥是一個(gè)工廠廠長(zhǎng)，他管理著一家本該運(yùn)營(yíng)良好的工廠，因?yàn)樗麄冇屑夹g(shù)，采購(gòu)了能買(mǎi)到的最好的數(shù)控機(jī)床，有機(jī)器人，還有完善的電腦系統(tǒng)；他們有一批好員工，和工會(huì)的關(guān)系也不錯(cuò)；他們需要的材料都不是問(wèn)題，市場(chǎng)也確實(shí)需要他們的產(chǎn)品。但是就是這樣一個(gè)工廠，卻因?yàn)樾б嫣蠲媾R被事業(yè)部主管關(guān)閉的威脅。在羅哥的老師鐘納的幫助下，羅哥找到所有企業(yè)的基本目標(biāo)，即賺錢(qián)，所謂采購(gòu)的成本效益，生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率和顧客滿(mǎn)意度等都不是目標(biāo)，只是達(dá)到目標(biāo)的手段而已。羅哥下決心扭虧為盈，保住工廠。鐘納告訴羅哥用一套新的方法衡量工廠是否具有生產(chǎn)力，這套方法包括有效產(chǎn)出、存貨和營(yíng)運(yùn)費(fèi)用這三個(gè)指標(biāo)。羅哥和同事們將工廠的所有活動(dòng)都?xì)w結(jié)到對(duì)這三個(gè)指標(biāo)的影響。鐘納還告訴羅哥，生產(chǎn)過(guò)程中并存著“依存關(guān)系”和“統(tǒng)計(jì)波動(dòng)”兩個(gè)現(xiàn)象，對(duì)工廠有重大影響。在和兒子大衛(wèi)遠(yuǎn)足的過(guò)程中，羅哥得到一些啟示，明白了限制企業(yè)生產(chǎn)效率的制約因素，以及企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的依存關(guān)系和統(tǒng)計(jì)波動(dòng)的影響，后來(lái)在實(shí)踐中證明了這兩個(gè)現(xiàn)象。于是羅哥在和工廠員工的通力合作下，找出瓶頸，挖盡瓶頸的潛能，平衡流量而非產(chǎn)能，取得了小小的勝利。后來(lái)，由于太專(zhuān)注于瓶頸資源，導(dǎo)致非瓶頸資源的脫節(jié)，羅哥和同事們進(jìn)行了多項(xiàng)改革，最終使工廠成為事業(yè)部，甚至全行業(yè)頂尖的工廠，而羅哥本人也得到升遷，成為事業(yè)部的主管。在上任之前，為了成為一個(gè)優(yōu)秀的主管，管理好整個(gè)事業(yè)部，他和同事總結(jié)之前扭虧為盈的經(jīng)驗(yàn)，并將之概括成流程步驟。他還明白到一個(gè)主管需要的管理能力，即是能回答三個(gè)問(wèn)題：應(yīng)該改變哪些事情？要朝什么方向改變？要如何改變？

整部小說(shuō)沒(méi)有什么華麗的辭藻，但是脈絡(luò)分明，有危機(jī)，有沖突，有矛盾，也有峰回路轉(zhuǎn)的起伏，使人愛(ài)不釋手。讀完這本小說(shuō)，我感觸較深的地方有以下幾點(diǎn)。

首先，一些我們觀念中根深蒂固的東西，不見(jiàn)得是正確的。在會(huì)計(jì)中，我們用了一整套看似很完善的指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，從我們開(kāi)始學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)起，這套體系便被奉為金科玉律，沒(méi)有人懷疑它的準(zhǔn)確性。但是書(shū)中，鐘納用了三個(gè)不同于會(huì)計(jì)體系的指標(biāo)：有效產(chǎn)出，存貨，營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，來(lái)支撐企業(yè)管理的目標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)涵蓋了企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的所有項(xiàng)目。書(shū)中的事業(yè)部管理者一直強(qiáng)調(diào)低成本，我們也很樂(lè)于相信低成本意味著高利潤(rùn)，而成本升高則會(huì)損失利潤(rùn)，但是小說(shuō)卻用實(shí)際的例子告訴我們，就算減少生產(chǎn)的批量，某些工序需要增加準(zhǔn)備時(shí)間，在現(xiàn)有的會(huì)計(jì)制度下貌似增加了成本，但事實(shí)上卻為企業(yè)贏得更大的收益。另外，我們一直認(rèn)為存貨是企業(yè)的資產(chǎn)，因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)所有，并與其會(huì)給企業(yè)帶來(lái)收益，但是書(shū)中卻將之化為債務(wù)，細(xì)想之下這種觀點(diǎn)很有道理。所以，這本書(shū)顛覆了很多我們本以為是真理的觀點(diǎn)，它以嶄新的視角向讀者展示了有別于當(dāng)代主流思想的觀點(diǎn)。

其次，很多復(fù)雜的事情，可以用簡(jiǎn)單的常識(shí)來(lái)解決，或者說(shuō)，常識(shí)其實(shí)并不平常。在企

業(yè)中，我們?yōu)椴块T(mén)，為團(tuán)隊(duì)，甚至為個(gè)人定下了很多目標(biāo)：采購(gòu)物美價(jià)廉的原材料、生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品、提高員工工資福利、爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)占有率等等。其實(shí)，企業(yè)的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，而且只有一個(gè)，就是盈利，就是賺錢(qián)！而這個(gè)，是我們普通大眾都明白的普通的道理。其他如降低成本、增加顧客滿(mǎn)意度等不過(guò)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段罷了。另外，在小說(shuō)的最后幾節(jié)中，羅哥苦苦尋找管理者需要的能力，最后他得出的結(jié)論是，管理者只需要回答三個(gè)問(wèn)題：應(yīng)該改變哪些事情？要朝什么方向改變？要如何改變？這也是我們從小接受的思維方式：是什么？為什么？怎么樣？歸根結(jié)底，企業(yè)管理中錯(cuò)綜復(fù)雜的事情，企業(yè)管理者需要具備的各種各樣的能力，都不過(guò)回歸了常識(shí)。可悲的是，在日常生活中，我們擅長(zhǎng)的是將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，將復(fù)雜的問(wèn)題弄得更復(fù)雜，缺乏用常識(shí)管理企業(yè)，還有人生的勇氣。在書(shū)中，羅哥自己也承認(rèn)，如果解決方案，那些基于常識(shí)的簡(jiǎn)單的解決方案不是自己苦思冥想得出來(lái)的，他絕對(duì)不會(huì)也不敢將之運(yùn)用于企業(yè)管理中。這便是我們性格和能力中的缺陷所在，同時(shí)也引發(fā)我以下第三點(diǎn)的思考。

再次，老師鐘納教導(dǎo)羅哥的方式，不是直接給出答案，而是通過(guò)提問(wèn)，讓羅哥自己思考并得出答案。這是古希臘哲人蘇格拉底著名的指導(dǎo)方法：只問(wèn)問(wèn)題，不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動(dòng)印證，最后找出答案。我想鐘納是個(gè)睿智的老師，他通過(guò)這種方式，授之以漁，讓羅哥在尋找答案的過(guò)程中真正地有自己的思考，真正地明白問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，使之在以后的問(wèn)題前能靈活運(yùn)用，而不是簡(jiǎn)單地告訴他答案。另外，由于解決這些問(wèn)題的方式都那么簡(jiǎn)單，歸于常識(shí)，羅哥自己也承認(rèn)，要是鐘納簡(jiǎn)單地給出答案，他未必敢將之付諸實(shí)踐。所以鐘納是個(gè)睿智的老師，他知道問(wèn)題在哪里，他知道解決問(wèn)題的方法，他更知道如何激發(fā)學(xué)生的求知欲和探索的精神。反觀當(dāng)代中國(guó)的教育，大多是填鴨式的，老師提出問(wèn)題，給出答案，而學(xué)生需要做的，就是將答案背下來(lái)，在考試的時(shí)候填上去，以獲得較高的分?jǐn)?shù)，而分?jǐn)?shù)，則是衡量一個(gè)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握程度的唯一工具。這樣的教育方式讓大多數(shù)中國(guó)的學(xué)生拘泥于課本，缺乏探索的精神和勇氣，也缺乏創(chuàng)新。這是當(dāng)代中國(guó)教育的一大弊端。

最后，我欣賞小說(shuō)中人與人交往和溝通的方式。小說(shuō)還有一條暗線，是羅哥和他妻子的婚姻，也隨著工廠的命運(yùn)在起伏。一開(kāi)始，由于羅哥的工廠運(yùn)營(yíng)效率不高，羅哥一心撲在工作上，忽視了家庭，妻子對(duì)此頗有微詞。但是前幾次，妻子對(duì)羅哥的爽約持寬容態(tài)度，很理解他的工作，看得出妻子對(duì)羅哥有著深厚的感情。但是由于羅哥長(zhǎng)時(shí)間的忽視，妻子無(wú)法忍受并離家出走，呆在娘家不愿回家。在這種情況下，羅哥并沒(méi)有因?yàn)槠拮拥牟焕斫舛l(fā)怒，相反，他反思自己的行為，并真誠(chéng)向妻子道歉，許以改進(jìn)的承諾。在妻子仍不愿回家時(shí)，他沒(méi)有放棄，而是給了她更多的空間進(jìn)行獨(dú)立思考。我欣賞這樣的溝通方式，夫妻之間彼此尊重，沒(méi)有哪方無(wú)理取鬧，也沒(méi)有哪方強(qiáng)詞奪理。人與人就應(yīng)該這樣相處。另外，在工廠里，羅哥也和他的下屬相處愉快。他并沒(méi)有因?yàn)樽约菏菑S長(zhǎng)，而要求他的下屬完全聽(tīng)命于他，他知道自己的力量是有限的，需要借助團(tuán)隊(duì)的力量，才能讓工廠扭虧為盈。

總言之，《目標(biāo)》是一本很有價(jià)值，很值得一讀的書(shū)。我在這本書(shū)中學(xué)到的東西絕不僅限于以上四點(diǎn)。我相信，在我進(jìn)入職場(chǎng)，參加工作的時(shí)候，它的價(jià)值會(huì)得到更大的體現(xiàn)。

第五篇：目標(biāo) 讀后感

《目標(biāo)》讀后感

花了四個(gè)晚上的時(shí)間把《目標(biāo)》讀完，雖然有些囫圇吞棗，但這本書(shū)給我?guī)?lái)的震撼還是非常巨大的，真是受益匪淺。

書(shū)中提到“賺錢(qián)”是企業(yè)的目標(biāo)，有效產(chǎn)出、存貨、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用是目標(biāo)的三個(gè)衡量指標(biāo)；確實(shí)打破了很多人的思維定式，拓寬了我們?cè)械乃季S模式。最重要的是解決了一直困擾大部分行政管理者的一個(gè)問(wèn)題：行政工作固定的衡量指標(biāo)是什么？讀完《目標(biāo)》后，發(fā)現(xiàn)之前的衡量指標(biāo)都是不準(zhǔn)確或不全面的。

抽空花了點(diǎn)時(shí)間結(jié)合我現(xiàn)在所負(fù)責(zé)工作（行政管理），按照《目標(biāo)》一書(shū)所提供的方法思考了幾個(gè)問(wèn)題：

一、行政模塊的工作目標(biāo)是什么？

首先，公司的目標(biāo)是“賺錢(qián)”，那么辦公室作為公司的一個(gè)部門(mén)，目標(biāo)也應(yīng)該是“賺錢(qián)”才對(duì)，既然部門(mén)的目標(biāo)是“賺錢(qián)”，那行政模塊的目標(biāo)也肯定是“賺錢(qián)”。但行政模塊不同于其他部門(mén)，其本上跟公司的銷(xiāo)售、生產(chǎn)直接關(guān)聯(lián)不大，我們沒(méi)辦法直接“賺錢(qián)”，那么我們的目標(biāo)還是不是“賺錢(qián)”呢？

答案是肯定的，行政模塊的目標(biāo)是“賺錢(qián)”。但不是我們直接去賺錢(qián)，而是保障其他能夠直接“賺錢(qián)”的部門(mén)去賺更多的錢(qián)。那么行政工作的目標(biāo)定成“保障公司賺錢(qián)”不是更準(zhǔn)確一些。

二、這個(gè)目標(biāo)的衡量指標(biāo)有哪些？

《目標(biāo)》中提到的有關(guān)衡量制造企業(yè)“賺錢(qián)”這一目標(biāo)的幾個(gè)指標(biāo)是：有效產(chǎn)出、存貨、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。那么如何把這三項(xiàng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化成衡量“保障公司賺錢(qián)”（行政工作目標(biāo)）這一目標(biāo)適應(yīng)的指標(biāo)呢？

有效產(chǎn)出對(duì)行政工作而言，我們可以理解成為是“辦公效率”，有效產(chǎn)出提高了，對(duì)達(dá)成公司“賺錢(qián)”的目標(biāo)有幫助，那么提高了辦公效率對(duì)“保障公司賺錢(qián)”的行政工作目標(biāo)同樣有幫助。

對(duì)行政工作來(lái)說(shuō)，存貨可能還真沒(méi)有。那么我們就把這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)換一下，姑且換成“工作差錯(cuò)率”吧，因?yàn)樾姓ぷ鞫际菫橹苯淤嶅X(qián)的部門(mén)提供服務(wù)的，如果行政工作出現(xiàn)了差錯(cuò)，勢(shì)必直接影響直接賺錢(qián)的部門(mén)賺錢(qián)，那么衡量行政工作是否達(dá)成“保障公司賺錢(qián)”這個(gè)目標(biāo)，行政工作的“工作差錯(cuò)率”就非常重要了。（也可以理解成為“滿(mǎn)意度”或“有效投訴率”）。

營(yíng)運(yùn)費(fèi)用對(duì)行政工作言，我們可以理解成為是“單位行政費(fèi)用”，降低了行政費(fèi)用，也就是降低了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，也是“保障公司賺錢(qián)”了。那么，結(jié)合上面的分析，我們可以為“保障公司賺錢(qián)”這個(gè)行政工作

目標(biāo)定出三個(gè)衡量指標(biāo)：辦公效率、工作差錯(cuò)率、單位行政費(fèi)用。

三、用上面的指標(biāo)來(lái)衡量我們現(xiàn)在的行政工作，衡量經(jīng)果是否滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，那么我們行政工作的瓶頸又是什么呢？

首先，我們的辦公效率是否提高了？顯然這個(gè)問(wèn)題我自己都沒(méi)法立即回答出來(lái)，因?yàn)橐皇俏覀儧](méi)有確切的歷史數(shù)據(jù)可以比較，二是至今我們還沒(méi)有全面的計(jì)算過(guò)現(xiàn)在我們的辦公效率是多少？（打印一份文件需要多少時(shí)間？復(fù)印一份文件需要多少時(shí)間？發(fā)一個(gè)傳真需要多少時(shí)間？訂一張機(jī)票需要多少時(shí)間？… …），所以，我們需要先制訂一套辦公效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后現(xiàn)定期收集數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量、對(duì)比。

其次，我們工作差錯(cuò)率/投訴率是否下降了？同樣，這個(gè)問(wèn)題我們一樣沒(méi)法準(zhǔn)確的得到答案，現(xiàn)在只能憑我們每個(gè)人的印象去估算出一個(gè)答案。但每個(gè)人估算出的答案可能是不一樣的。很顯然，現(xiàn)階段我們不能準(zhǔn)確地計(jì)算工作差錯(cuò)率，但我們可以想一想，行政工作主要出現(xiàn)過(guò)哪些工作差錯(cuò)？這些工作差錯(cuò)主要集中哪幾方面工作或哪幾個(gè)崗位上？這樣，答案就出來(lái)了，2009行政工作差錯(cuò)主要集中在車(chē)輛的調(diào)度和通訊的保障上面。

最后，我們?cè)谛姓ぷ魃纤ㄙM(fèi)的單位費(fèi)用是否下降了？這個(gè)問(wèn)題同第一個(gè)問(wèn)題面臨的狀況類(lèi)似，同樣沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的計(jì)算方式和完整的歷史數(shù)據(jù)比較（平均一個(gè)員工一年的行政費(fèi)用是多少？以前我們統(tǒng)計(jì)的都是各個(gè)單項(xiàng)費(fèi)用總額。）；所以，我們同樣需要先制訂一套單位行政費(fèi)用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后定期收集數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量、對(duì)比。

四、我如何才能挖盡瓶頸的潛能？如何給瓶頸松綁。

通過(guò)對(duì)照新的三個(gè)衡量指標(biāo)，拋開(kāi)暫時(shí)無(wú)法立即得出答案的第一、三項(xiàng)指標(biāo)不談，就第二項(xiàng)指標(biāo)“工作差錯(cuò)率”來(lái)說(shuō)，很顯然目前行政工作的最大的“瓶頸”就是“車(chē)輛的調(diào)度”。那么我們參照“羅哥”處理“瓶頸”問(wèn)題的方法：

第一步：指出“瓶頸”。

應(yīng)準(zhǔn)確的定位“瓶頸”：車(chē)輛調(diào)度之所以經(jīng)常出錯(cuò)是人的原因，還是其他原因？很顯然是人的原因居多。那么，我們可不可以更進(jìn)一步把“瓶頸”看成就是“車(chē)輛調(diào)度師”呢？我想，應(yīng)該是可以的。好了，最大的一個(gè)“瓶頸”找到了，就是“車(chē)輛調(diào)度師“。

第二步：決定如何挖盡瓶頸的潛能。

“瓶頸”既然是人，那么，挖掘人的潛能我們可以先從下面幾個(gè)方面著手：工作方法、工作責(zé)任心等等。好了，我們找出挖掘“瓶頸”潛能的方法了：通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高車(chē)輛調(diào)度師的工作方法，通過(guò)思想教育和增強(qiáng)監(jiān)管力度來(lái)提高車(chē)輛調(diào)度師的工作責(zé)任心等等。

第三步：給瓶頸松綁。

要給“瓶頸”松綁，首先我們要看看“瓶頸”現(xiàn)在手頭上有哪些工作：車(chē)輛調(diào)度、司機(jī)管理、車(chē)輛維修、車(chē)輛保險(xiǎn)、燃油管理、費(fèi)用管理等等，很顯然，這所有的工作加在一起的工作量是比較大的，并且內(nèi)勤和外勤的工作都有。我們可以把車(chē)輛維修、車(chē)輛保險(xiǎn)等外勤工作劃出來(lái)，找一個(gè)具備這些能力的司機(jī)來(lái)兼職。這樣，就可以給“瓶頸”起到松綁的效果了。

很顯然，一篇文章的幾百字很難把我讀完《目標(biāo)》一書(shū)后的所有想法全部呈現(xiàn)出來(lái)。不過(guò)，沒(méi)關(guān)系；因主，我想我已經(jīng)離“目標(biāo)”又近了一步了！

辦公室/行政經(jīng)理 二○○九年十二月十三日 聯(lián)系方式：153039998@qq.com