第一篇：鄭州全搜索公司軟件售后服務協(xié)議書

鄭州全搜索計算機技術服務有限公司

售后服務協(xié)議書

甲方：

乙方：鄭州全搜索計算機技術服務有限公司

甲乙雙方經友好協(xié)商就“全球代購軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲

方應提供以下配合：

1、為“全球代購軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的正版系統(tǒng)軟件；

2、在實施過程中，甲方安排專人配合乙方工作；

3、甲方嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務：

1、安裝調試

① 提供安裝調試“全球代購軟件系統(tǒng)”服務，以后如甲方的硬件或網絡設備出現(xiàn)故

障導致需重新安裝調試“全球代購軟件系統(tǒng)”，在甲方操作系統(tǒng)正常的情況下，乙方再次安裝并調試“全球代購軟件系統(tǒng)”，需要再進行收費，具體收費額度由

雙方協(xié)商解決；

② 甲方的在使用過程中程序需要乙方修改的，乙方將提供修改服務，如需要大量修

改耗費3個工作日以上的大型修改，具體費用另行商定；

③ 甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修；

④ 在實施過程中，乙方安排專人配合甲方工作；

2、應用培訓

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一個名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取適當費用，但計算機基礎的培訓和網頁技術培訓不屬免費培訓的范圍。

① 為甲方免費培訓1人；

② 由乙方提供培訓視頻，甲方人員看過培訓視頻后再提問給乙方進行了解。

3、運行維護

① 服務內容

A、網站環(huán)境等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整；

B、網站使用過程中帶來的問題修改調整工作；

C、用戶網站感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據、網站環(huán)境重新調整；

D、用戶非正常操作導致數(shù)據紊亂帶來的修復、調整工作。

② 服務實施

A、自網站系統(tǒng)安裝啟用之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務

③ 服務方式及響應時間

A、服務方式有電話、QQ、遠程通訊維護服務；

B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，甲方提供網站所在服務器遠程桌面或

者網站FTP賬戶，乙方遠程協(xié)助解決；

C、自啟用軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需要服務時，將區(qū)

別緩急予以響應，一般24小時內必須響應甲方，并在24小時內解決問題。

鄭州全搜索計算機技術服務有限公司

4、版本升級

在服務期內企業(yè)享受免費全球代購軟件系統(tǒng)升級。

三、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承

擔責任。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據丟失，乙方不承擔責任。

四、本協(xié)議一式兩份，甲方保留一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方： 全搜索計算機技術服務有限公司

(蓋章)(蓋章)

聯(lián)系人：朱先生 ***QQ：52533800

年月日2013年 4月 7日

第二篇：軟件售后服務協(xié)議書

某某科技公司

某某軟件服務協(xié)議書

甲方：

乙方：

甲乙雙方經友好協(xié)商就“XXX軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：

一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲

方應提供以下配合：

1、為“XXX軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；

2、為“XXX軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；

3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網，以免感染病毒；

4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作；

5、嚴格按操作規(guī)程使用軟件。

二、乙方為甲方提供以下售后服務：

1、安裝調試

① 提供三次安裝調試“XXX軟件系統(tǒng)”服務，以后如甲方的硬件或網絡設備出現(xiàn)故

障導致需重新安裝調試“XXX軟件系統(tǒng)”，在甲方操作系統(tǒng)正常的情況下，乙方免

費上門安裝“XXX軟件系統(tǒng)”；

② 甲方的硬件由乙方提供的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定； ③ 甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯(lián)系保修；

④ 在實施過程中，安排專人配合甲方工作；

2、應用培訓

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓，超出免費名額部分收取適當費用，但計算機基礎的培訓（如：WINDOWS98/2000操作系統(tǒng)）不屬免費培訓的范圍。① 為每個企業(yè)免費培訓三人；

② 由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。

3、運行維護

① 服務內容

A、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調整；

B、操作系統(tǒng)、各類漢字系統(tǒng)與“XXX軟件系統(tǒng)”適配帶來的調整工作；

C、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數(shù)據、環(huán)境重新調整；

D、用戶非正常操作導致數(shù)據紊亂帶來的修復、調整工作。

② 服務實施

A、自軟件安裝啟用之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務

③ 服務方式及響應時間

A、服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；

B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

C、自啟用軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將

區(qū)別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一

某某科技公司

天內趕赴現(xiàn)場。

4、版本升級

在服務期內企業(yè)享受免費XXX軟件系統(tǒng)升級。

三、免責條款

1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承

擔責任。

2、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據丟失，乙方不承擔責任。

四、本協(xié)議一式三份，甲方保留一份，乙方保留兩份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

(蓋章)(蓋章)

年月日年月日

第三篇：超人軟件售后服務協(xié)議書

超人軟件銷售協(xié)議書

甲方：

乙方： 廣州建軟軟件技術有限公司

甲方向乙方購買超人系列軟件，經雙方友好協(xié)商，就軟件售后相關服務協(xié)議如下：

一、產品價格

乙方提供超人系列軟件產品正式版套（）專業(yè)，加密狗編號，版本號版，購買時隨產品附帶等額普通發(fā)票/收款收據 一張，加密狗個，光盤張，說明書?？們r格為人民幣￥（大寫金額：）。

二、雙方的權利和義務

1、甲方保證不對乙方所開發(fā)的軟件進行拷貝、復制、泄露給第三方使用，否則乙方

將追究甲方法律責任。

2、售后服務

（1）提供軟件版本升級服務（乙方以郵寄光盤或通知用戶上網下載兩種形式通知甲方

升級）。

（2）甲方購買軟件后，乙方可免費為甲方提供一次現(xiàn)場培訓，場地由甲方提供，另外

甲方可免費參加由乙方舉辦的相關軟件培訓會（外地客戶通過網絡在線方式培訓）。

（3）提供24小時電話支持及在線通訊支持或派技術人員提供現(xiàn)場問題解決服務。

（4）提供超人網站下載中心會員及發(fā)布甲方宣傳信息。

（5）乙方對加密狗提供一年質量保證，期滿后加密狗損壞需要更換加密狗，甲方需支

付給乙方200元加密狗成本費。

三、軟件系統(tǒng)的安裝和驗收

1、乙方為甲方提供軟件現(xiàn)場安裝及現(xiàn)場培訓指導服務。

四、付款與交貨

2、協(xié)議簽定后，乙方為甲方提供以上軟件產品，甲方驗收后一次性付清全部軟件貨

款給乙方。

五、其他

1、本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各持一份。

2、本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方共同友好協(xié)商解決。

3、本協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：廣州建軟軟件技術有限公司 地址：地 址：廣州市廣園東路2193號時代新世

界中心北塔1805

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

電話：電話：027-***7 手機：手機：

日期：年月日日期：年月日

第四篇：xx公司售后服務協(xié)議書

售后服務協(xié)議書

甲方：xx太陽能有限公司

乙方：

山東xx太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售后服務工作。經雙方協(xié)商，就xx產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。

2．負責為乙方培訓維修技術人員。

3．向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二、乙方的責任與權利

1．必須設立xx產品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內的xx產品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助

甲方進行調查和技術鑒定。

5．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

6．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。

7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1．凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批準方可。

2．對保修期內的因用戶自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。

4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。

四、服務要求

1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

2．為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。

五、維修費用的標準

1．所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

2．經銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

3、如果經銷商所轄區(qū)域的用戶因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

六、產品維修配件的鋪底與發(fā)放

1．產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

2．產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

七、維修費用的結算

1．每年年底按實際結算金額的1%結算。

2．產品維修費用結算程序

（1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售后服務中心。

（3）甲方售后服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務中心調查確認無誤后，由營銷經理審批后交財務部。

（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內匯出。

（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

5．維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

八、質量信息反饋和新產品質量跟蹤

1．乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

2．如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3．甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

4．乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：

1．用戶投訴率低于1/1000（根據銷量）。

2．甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。

3．乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。

4．質量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳，視此單無效處理。

2．在結算維修費用進行用戶調查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。

4．凡因本協(xié)議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內有效，有效期滿另行簽訂。

甲方：山東xx太陽能集團乙方：

代表簽字：

年月日年月日

代表簽字：

第五篇：軟件售后服務協(xié)議書【易卓2.0】

安徽易卓信息科技有限公司軟件售后服務

合同書

甲方：____________________

乙方：____________________

通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、甲方已使用乙方“協(xié)同crm管理軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。

二、收費方式

軟件維護按年收取服務費：網絡版每年服務費為全部軟件款的______％，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。

甲方的硬件級網絡設備由第三方供應商提供，服務范圍不在乙方服務合同范圍內。如果硬件及網絡維護需要乙方服務，按按天收取服務費：每天元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。

三、根據任我行軟件的不斷升級，乙方保證負責進協(xié)同crm軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。

四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優(yōu)惠。

五、甲方使用乙方crm軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的crm發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。

六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內，外地用戶______日內到達。

七、若甲乙雙方在合同期內發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。

甲方負責人：________________ 乙方負責人：__________________ 簽定日期：__________________ 簽定日期：___________________