第一篇：城市供水服務(wù)承諾

文章標(biāo)題：城市供水服務(wù)承諾

城市供水服務(wù)承諾

一、嚴(yán)格執(zhí)行《國家生活用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達到99，出廠水質(zhì)合格率達到99。對用戶

反映的水質(zhì)問題，接到投訴后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場予以調(diào)查、處理。

二、管網(wǎng)末端服務(wù)壓力不低于0.12兆帕，壓力合格率不低于97；計劃停水于24小時前通過《濟南日報

》、《齊魯晚報》或書面、電話等形式通知用戶。

三、抄表收費做到按時準(zhǔn)確，按備款通知時間上門收費，送水費單據(jù)到戶，用戶對用水計量、收費、故

障水表等業(yè)務(wù)提出查詢，2日內(nèi)予以答復(fù)。對于連續(xù)兩個月拖欠水費的用水戶，應(yīng)提前24小時下達停水通知。

四、管網(wǎng)維修（貿(mào)易結(jié)算水表前公共供水的管線、井蓋及消防栓等設(shè)施）及時，接到報警或投訴，搶修

人員應(yīng)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下小修不超過12小時，大修不超過24小時；管道維修施工現(xiàn)場設(shè)置紅燈、路擋等安全標(biāo)志，文明施工。

五、小白熱線服務(wù)中心24小時有人值守；工作人員對用戶來電，鈴響三次內(nèi)接聽，先致“您好”，然后

自報工號，使用文明禮貌用語，咨詢服務(wù)要耐心細致，熱情回答用戶提出的問題；用水申請，應(yīng)在15個工作

日辦理完畢（用戶原因除外）；裝表通水應(yīng)在3個工作日辦理完畢；用戶來信一周內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

六、未按規(guī)定抄表收費，舉報經(jīng)查屬實，一次性賠償用戶50元；管道搶修未在規(guī)定時間內(nèi)（不具備作業(yè)

條件等客觀原因除外）修復(fù)，舉報經(jīng)查屬實，獎勵第一名舉報者100元。

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第二篇：城市集中供熱服務(wù)承諾

文章標(biāo)題：城市集中供熱服務(wù)承諾

一、當(dāng)年11月5日至次年3月25日為法定供熱采暖期，期間公休、節(jié)假日不間斷供熱。

二、在用戶按合同足額繳納熱費、用熱設(shè)施符合國家設(shè)計規(guī)范、用戶內(nèi)部供熱設(shè)施運行良好的情況下，用戶居室溫度不低于16℃，整個采暖期室溫合格率不低于98。

三、在供熱期開始前兩天通

知用戶充水試壓時間，做好供熱采暖準(zhǔn)備；供熱期內(nèi)因檢修等有計劃停熱，提前3天告知用戶；因停水、停電、設(shè)備故障等非供熱企業(yè)原因緊急停熱，及時告知用戶。

四、接到供熱設(shè)施發(fā)生故障報告，搶修人員40分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人

員24小時值班，電話處結(jié)率100％。

五、為方便群眾，對用戶的采暖設(shè)施實行有償服務(wù)，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)

志，出示證件，自帶工具。此后3個工作日內(nèi)電話回訪。

六、接到用戶咨詢或投訴，在5個工作日內(nèi)答復(fù)。

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第三篇：城市規(guī)劃局服務(wù)公開承諾

建設(shè)工程規(guī)劃報建按法定程序必須取得三個許可、經(jīng)過五個環(huán)節(jié)，三個許可為：《建設(shè)項目選址意見書》許可、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》許可和《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》許可。五個環(huán)節(jié)為核發(fā)《建設(shè)項目選址意見書》、核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》(含下達規(guī)劃設(shè)計條件)、審查修建性詳細規(guī)劃方案、審查建筑方案、核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。完成上述程序法定時限總共為180天，原承諾辦理時限為110個工作日。在建設(shè)單位報送的資料符合規(guī)劃要求的前提下，現(xiàn)承諾辦理時限為53個工作日。

（一）核發(fā)《建設(shè)項目選址意見書》。法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現(xiàn)原承諾時限8個工作日。

（二）核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》(含下達規(guī)劃設(shè)計條件)。法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現(xiàn)原承諾時限15個工作日。

（三）審查修建性詳細規(guī)劃方案。原承諾時限30天，現(xiàn)原承諾時限15個工作日。

（四）審查建筑方案。原承諾時限20天，現(xiàn)承諾時限10個工作日。

（五）核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。法定審批時限2個月，原承諾時限20天，現(xiàn)原承諾時限5個工作日。

第四篇：城市燃氣服務(wù)承諾

文章標(biāo)題：城市燃氣服務(wù)承諾

一、燃氣經(jīng)營者必須履行法定義務(wù)，對用戶實行一站式服務(wù)。戶內(nèi)外安裝完畢的用戶通氣點火時間不

得超過三個月，否則，要對用戶實行超時補償。通氣點火后次日回訪，對有異議服務(wù)項目解決情況一周后再

訪。禁止對管線尚未到達和氣源尚未落實的區(qū)域進行戶內(nèi)安裝。

二、對用戶戶內(nèi)管線改造必

須符合國家燃氣設(shè)計規(guī)范的要求，一經(jīng)申請，必須在4個工作日內(nèi)明確答復(fù)

或?qū)嵤└脑焱戤?；灶具維修在接到要求維修電話三個小時之內(nèi)上門服務(wù)，室內(nèi)改造、維修項目按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收

費，并且凈場作業(yè)，保證質(zhì)量，由用戶填寫書面意見，公司監(jiān)督部門三日內(nèi)電話回訪。

三、抄表安檢人員依規(guī)定入戶抄表安檢時，敲門適中，出示證件，細致檢查，準(zhǔn)確抄數(shù)，書面敬告，禮

貌道別。

四、瓶裝氣實行電話預(yù)約，免費送氣。二環(huán)路以內(nèi)三小時內(nèi)送達，并依用戶要求裝瓶點火檢查；嚴(yán)格執(zhí)

行欠重瓶、超重瓶、漏氣瓶、超期未檢瓶、缺件瓶、臟瓶六不入戶規(guī)定，進入市場流轉(zhuǎn)已充氣鋼瓶必須封口。

五、搶修搶險實施24小時值班服務(wù)。搶修搶險人員在接到電話報警后，5分鐘必須出警，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，處結(jié)率100。服務(wù)熱線24小時專人值班，接聽人員熟悉專業(yè)，態(tài)度和藹，聲音悅耳，熱情服務(wù)，解釋準(zhǔn)

確。電話處結(jié)率100。

六、服務(wù)窗口節(jié)假日正常營業(yè)，在用戶未辦完事項之前，服務(wù)人員不得終止服務(wù)，如服務(wù)項目確系當(dāng)天

辦結(jié)不完，必須約定時間在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)完畢。

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第五篇：萍鄉(xiāng)市水政監(jiān)察支隊服務(wù)承諾

萍鄉(xiāng)市水政監(jiān)察支隊服務(wù)承諾

1、加強黨的組織建設(shè)，思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，強化黨員的黨性意識和宗旨意識，打造一支政治強，業(yè)務(wù)精，作風(fēng)硬的水政監(jiān)察隊伍。

2、認真履行執(zhí)法職責(zé)，建立接案速查制度。舉報和上級部門批轉(zhuǎn)督辦的案件于12小時內(nèi)赴現(xiàn)場查處；巡查發(fā)現(xiàn)的水事案件及糾紛立即處理。對接辦的案件，15日內(nèi)有明確結(jié)論并將查處結(jié)果通知舉報人或報告批轉(zhuǎn)督辦單位。對待人民來信，認真調(diào)查，及時查處，并為舉報人保密。

3、切實推進水行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)法程序；嚴(yán)格依法辦事，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，適用法律準(zhǔn)確；加強執(zhí)法監(jiān)督，促進執(zhí)法人員文明執(zhí)法、公平執(zhí)法，展現(xiàn)水行政執(zhí)法窗口形象。

4、堅持依法依規(guī)收費，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國水土保持法》和《取水許可和水資源費征收管理條例》等法律法規(guī)，公開收費依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，做到不該收的費分文不收，有幅度的就低不就高，可以減免的堅決減免。

5、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等工作制度，認真貫徹中央“八項規(guī)定”精神，嚴(yán)格執(zhí)行“六項禁令”等廉潔從政準(zhǔn)則，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，恪盡職守，自覺接受組織和社會各方面的監(jiān)督考核。