第一篇：湖北鐵通電信服務(wù)協(xié)議(定稿)

電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

為維護(hù)用戶和中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）的合法權(quán)益，基于用戶確認(rèn)的電信業(yè)務(wù)種類，本公司將向用戶提供與此對(duì)應(yīng)的通信服務(wù)，并協(xié)議如下：

一、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、用戶的權(quán)利與義務(wù)

（1）通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。（2）提供真實(shí)有效、準(zhǔn)確無(wú)誤的用戶資料。（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。（4）不擅自轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)碼號(hào)使用權(quán)。（5）使用取得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證的終端設(shè)備。（6）按約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額交納使用電信業(yè)務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。（7）妥善管理本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及終端設(shè)備，避免可能造成的損失。



2、本公司的權(quán)利和義務(wù)

（1）按照規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并可以在行業(yè)主管部門規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)。（2）依照行業(yè)主管部門的規(guī)定，進(jìn)行電信業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的變更、中止或解除。（3）本協(xié)議終止后，有權(quán)收回用戶使用的電信業(yè)務(wù)號(hào)碼。（4）為建立與用戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以合法使用本協(xié)議提供的用戶資料，并承諾依法對(duì)外保密和不作他用。（5）提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)、市話話費(fèi)、信息費(fèi)詳細(xì)信息，并保留話費(fèi)數(shù)據(jù)五個(gè)月。（6）除用戶本人提出申請(qǐng)外，本公司不在電話號(hào)簿上刊登用戶資料，不提供用戶資料查詢業(yè)務(wù)。（7）因電信技術(shù)進(jìn)步而引起的電信業(yè)務(wù)變更或影響用戶使用的，應(yīng)按規(guī)定提前通告用戶。（8）用戶電信業(yè)務(wù)終端被他人非法并機(jī)或盜打而給用戶造成的經(jīng)濟(jì)損失，本公司有義務(wù)積極協(xié)助相關(guān)機(jī)關(guān)處理。

二、協(xié)議的中止與解除

1、用戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理銷號(hào)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議終止。

2、用戶有下列情形之一的，本公司可以暫停向用戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1）用戶提供的資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確的；

（2）用戶擅自改變所申請(qǐng)的電信業(yè)務(wù)使用權(quán)或使用性質(zhì)的，擅自對(duì)申請(qǐng)的寬帶業(yè)務(wù)安裝集聯(lián)設(shè)備的；

（3）預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)月租費(fèi)按日扣除，用戶預(yù)存話費(fèi)不足以進(jìn)行一次通話或扣費(fèi)的；后付費(fèi)用戶超過(guò)交費(fèi)期限30日未交納費(fèi)用的；

（4）申請(qǐng)超過(guò)一項(xiàng)電信業(yè)務(wù)或服務(wù)的客戶，未能在約定時(shí)間內(nèi)繳付其中任何一項(xiàng)費(fèi)用的。

3、用戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費(fèi)和違約金：

（1）利用已開(kāi)通的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；（2）暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)繳電信費(fèi)用和違約金的。

三、違約責(zé)任

1、用戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司可以按照所欠費(fèi)用加收3‰違約金，并做暫停服務(wù)或銷號(hào)處理；暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)；因欠費(fèi)銷號(hào)的，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算用戶所欠費(fèi)用的違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

2、用戶發(fā)生欠費(fèi)逾期未交，本公司將對(duì)用戶的身份證號(hào)碼等有關(guān)資料納入“限制/拒絕”流程，如重復(fù)以該身份證辦理業(yè)務(wù)的，本公司保留將其身份證下所有的業(yè)務(wù)號(hào)碼采取連帶停機(jī)的權(quán)利，直至用戶繳清所有欠費(fèi)。

四、免責(zé)條款

1、因不可抗力導(dǎo)致用戶通信中斷而造成的損失，本公司不承擔(dān)直接和間接賠償責(zé)任。

2、因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，影響或可能影響正常電信服務(wù)的，本公司按照規(guī)定的時(shí)限提前公告。中斷用戶電信服務(wù)的，本公司承諾相應(yīng)減免用戶在電信服務(wù)中斷期間的相關(guān)費(fèi)用。

五、業(yè)務(wù)變更及業(yè)務(wù)通告

1、本協(xié)議所述的業(yè)務(wù)變更通告，本公司可以采取電話、廣播、電視、公開(kāi)張貼、信函、報(bào)刊或互聯(lián)網(wǎng)等方式告之。信函通知于寄出后（以郵戳為準(zhǔn)）48小時(shí)，其他方式的通告于發(fā)出后24小時(shí)即視為用戶收到。

2、本協(xié)議約定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、費(fèi)用查詢等服務(wù)，個(gè)人用戶應(yīng)持本人身份證、軍官證和當(dāng)月交費(fèi)單辦理，單位用戶應(yīng)持單位證明和當(dāng)月交費(fèi)單辦理。

3、用戶雙方自愿辦理電信業(yè)務(wù)過(guò)戶的，一經(jīng)辦理，其業(yè)務(wù)原有的欠費(fèi)均由新用戶負(fù)擔(dān)，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

六、可分性

 若本協(xié)議其中任何條款被依法認(rèn)定為無(wú)效，不影響其它條款的法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。

八、附則

1、“電信業(yè)務(wù)受理單”是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具備同等法律效力。

2、本協(xié)議簽訂后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、用戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽訂的涉及到本公司電信業(yè)務(wù)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

4、本協(xié)議一式兩份，用戶與本公司各保留一份，雙方于正面《電信業(yè)務(wù)受理單》所述日期簽署本協(xié)議。

第二篇：電信有限公司服務(wù)協(xié)議

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電信有限公司服務(wù)協(xié)議

甲方： 地址：

乙方： 地址：

本協(xié)議適用于中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信有限公司提供的本地/國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途ddn、fr/atm電路、2m數(shù)字電路租用業(yè)務(wù)、mpls/vpn電路。

本協(xié)議項(xiàng)目下的sla服務(wù)是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時(shí)間、電路開(kāi)通時(shí)限等指標(biāo)方面的承諾；為甲方提供高品質(zhì)的電路及服務(wù)，并以協(xié)議的形式規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。

甲乙雙方本著平等互利，互相信賴，有償使用，共同發(fā)展的原則，經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議。

一、內(nèi)容

1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m數(shù)字電路、mpls/vpn等電路，組建內(nèi)部傳輸多媒體數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并要求乙方對(duì)以下電路提供sla服務(wù)。（詳見(jiàn)附件二：提供sla服務(wù)的電路清單）。

2、乙方同意按照本協(xié)議約定的條款和條件向甲方提供ddn、atm、2m數(shù)字電路mpls/vpn等電路的服務(wù)水平協(xié)議。（以下簡(jiǎn)稱sla）。

3、乙方提供甲方sla服務(wù)的通信線路和設(shè)備范圍為由乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路和設(shè)備。

二、sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及賠付標(biāo)準(zhǔn)

詳見(jiàn)附件一：sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)。

三、費(fèi)用及付費(fèi)方式

乙方對(duì)甲方租用的電路收費(fèi)按國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，收費(fèi)如下： 1.月租費(fèi)（含sla收費(fèi)）等詳細(xì)電路收費(fèi)情況見(jiàn)附件一。

2.在協(xié)議執(zhí)行期間，如遇資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，自調(diào)整之月起，3.1項(xiàng)目的“資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取月租費(fèi)。

3.根據(jù)本協(xié)議附件一第7條“賠付的款額”，經(jīng)過(guò)雙方確認(rèn)后，乙方將在雙方協(xié)商的時(shí)間和方式下支付給甲方。

4.乙方按照本協(xié)議生效之日起，開(kāi)始計(jì)收電路月租費(fèi)；電路月租費(fèi)按自然月計(jì)算；不足一個(gè)月的部分，每天按租費(fèi)的三十分之一收取，不足24小時(shí)的按一天計(jì)算。5.甲方租用乙方電路，乙方將依照協(xié)議，按期向甲方依時(shí)收費(fèi)。甲方指定付款的銀行帳號(hào)支付月租費(fèi)，由銀行根據(jù)委托收費(fèi)協(xié)議進(jìn)行托收。

6.甲方在乙方提供服務(wù)當(dāng)月25日前將本月租用電路的費(fèi)用付清。甲方有責(zé)任在租用電路期滿前，付清全部租用費(fèi)用，甲方未付清所欠甲方費(fèi)用前，乙方無(wú)責(zé)任繼續(xù)

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向甲方提供服務(wù)。

7.在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務(wù)的電路需求時(shí)，乙方將根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向甲方收取電路月租費(fèi)（含sla收費(fèi)），并向甲方提供蓋有乙方單位公章的付款通知單,該付款通知單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。

四、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1.甲方不得以任何理由將租用乙方的數(shù)據(jù)電路轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)賣給第三方使用；或未經(jīng)乙方同意，擅自改變使用用途。否則，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的電路中斷等后果。

2.甲方依照本協(xié)議規(guī)定的付款方式付費(fèi)。

3.甲方保證其連接到租用電路的有關(guān)通信設(shè)備符合國(guó)家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。

乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1.乙方必須達(dá)到sla條款的承諾指標(biāo)的各項(xiàng)要求。如乙方不能按照附件一的租用電路標(biāo)準(zhǔn)提供給甲方，依協(xié)議規(guī)定賠付。

2.全天候服務(wù)響應(yīng)。乙方7*24小時(shí)響應(yīng)甲方故障申告，指定a、b角作為專業(yè)維護(hù)服務(wù)經(jīng)理。名單為：

五、違約及賠償條款

1.任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具體說(shuō)明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面通知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說(shuō)明，在此情形下，甲乙雙方可就此問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議條款解決。違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而造成的法律責(zé)任。2.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩余租期電路租費(fèi)的40%，直到協(xié)議期滿。以上費(fèi)用，甲方必須在終止本協(xié)議后一個(gè)月內(nèi)一次性支付給乙方。

3.在協(xié)議期內(nèi)甲方終止提前租用電路，并未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙方為實(shí)現(xiàn)sla承諾所付出的工程費(fèi)等成本費(fèi)用支出（相關(guān)工程費(fèi)用在施工前須經(jīng)雙方簽名蓋章確認(rèn)）。

4.甲方按本協(xié)議書商定的付款方式，如期向乙方支付租用數(shù)據(jù)電路的費(fèi)用。如不按時(shí)支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的0.3%支付滯納金，直到乙方收到款項(xiàng)為止并繼續(xù)履行合約。超過(guò)2個(gè)月甲方仍未支付，乙方有權(quán)終止合約，甲方承擔(dān)因被終止合約引起的一切后果。

5.由于乙方原因造成本協(xié)議項(xiàng)目全部或部分不能執(zhí)行時(shí)，乙方須賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，付款方式由雙方另行商議。

六、保密

未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協(xié)議內(nèi)容有關(guān)的資料和信息。

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七、協(xié)議期限 1.本協(xié)議有效期為年，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后之日起開(kāi)始生效。協(xié)議期屆滿后，若協(xié)議任何一方無(wú)提前二個(gè)月以書面形式提出解除本協(xié)議，則本協(xié)議期限順延壹年，順延次數(shù)不受限制。

2.在協(xié)議期限內(nèi)，甲方若提出終止，必須按照5.1的規(guī)定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費(fèi)。甲方違反本協(xié)議規(guī)定或不按時(shí)交納租金，在乙方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。乙方違反本協(xié)議規(guī)定，或未能繼續(xù)提供通信服務(wù)，在甲方提出20天內(nèi)仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。

八、爭(zhēng)議解決

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1.對(duì)于因本協(xié)議履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方友好協(xié)商解決。如從協(xié)商開(kāi)始28天內(nèi)仍不能解決，則應(yīng)提請(qǐng)仲裁。協(xié)商不成的，任何一方可將爭(zhēng)議提請(qǐng)仲裁。仲裁應(yīng)由簽約地仲裁委員會(huì)依其仲裁規(guī)則仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。2.在仲裁期間，除正在進(jìn)行仲裁的部分外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。

九、不可抗力

1.不可抗力：指由于火災(zāi)、輻射、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、惡劣天氣等自然災(zāi)害以及戰(zhàn)爭(zhēng)、政策變遷、罷工、政變、**、貿(mào)易禁止等超出業(yè)務(wù)提供者自身控制范圍和能力的無(wú)法預(yù)見(jiàn)、不可避免的事件。

2.因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。

十、附則

1.如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。

2.未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。3.經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)的補(bǔ)充協(xié)議具有同等的法律效力。

4.本協(xié)議一式陸份，甲乙雙方各執(zhí)叁份。本協(xié)議由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后起開(kāi)始生效。

甲方： 乙方：

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法定代表人 法定代表人:

或授權(quán)代表（簽字）： 或授權(quán)代表（簽字）：

開(kāi)戶行：

帳戶名稱：

銀行帳號(hào)：

200 年 月 日 年 月 日

附件一：

sla服務(wù)條款、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、賠付標(biāo)準(zhǔn)

1、長(zhǎng)途電路開(kāi)通時(shí)限（有資源的前提下）

時(shí)限 ddn工作日 fr/atm工作日 數(shù)字電路工作日 業(yè)務(wù)接入費(fèi)及工程費(fèi) aa級(jí)開(kāi)通時(shí)限 30 30 20 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的130% aaa級(jí)開(kāi)通時(shí)限 20 20 15 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的150% 賠付：每超出1個(gè)工作日，賠付該條電路一次性費(fèi)用的10%，最多限額為免收一次性費(fèi)用。

2、電路可用率

產(chǎn)品等級(jí) 電路可用率 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) aaa級(jí) 99.99% 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的150% aa級(jí) 99.70% 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的130% 注：

1)國(guó)際港澳臺(tái)電路月租費(fèi)包括本地段和國(guó)際半電路月租兩個(gè)部分。2)電路可用率=（一個(gè)月總時(shí)長(zhǎng)-電路不可用總時(shí)長(zhǎng)）×100% 一個(gè)月總時(shí)長(zhǎng)

3)電路不可用總時(shí)長(zhǎng)為電路中斷時(shí)間的累加。電路不可用總時(shí)長(zhǎng)是以甲方發(fā)現(xiàn)電路中斷，并向乙方報(bào)障的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，在乙方把恢復(fù)的電路交還與甲方時(shí)停止計(jì)算。甲方將不能把以下中斷時(shí)間計(jì)算為“電路不可用總時(shí)長(zhǎng)”：（1）當(dāng)乙方交還恢復(fù)的電路，而甲方人員不能實(shí)時(shí)驗(yàn)收電路時(shí)，不論電路是否被接收，“電路不可用總時(shí)長(zhǎng)”也會(huì)被終止計(jì)算；（2）當(dāng)電路中斷是因?yàn)榧追綋碛谢虿倏氐脑O(shè)備的故障，或在乙方提供服務(wù)以外的設(shè)備或設(shè)施的故障；（3）在乙方預(yù)先通知并得到甲方允許的情況下發(fā)生的電路終斷；（4）不可抗力影響。

3、電路誤碼率

產(chǎn)品等級(jí) aaa級(jí) aa級(jí)

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電路誤碼率 ≤2*10e-8 ≤5*10e-8 注：

1)電路誤碼率差錯(cuò)比特?cái)?shù) ×100% 發(fā)送總比特?cái)?shù)

2)誤碼率的測(cè)試在應(yīng)甲方要求雙方協(xié)商進(jìn)行，由乙方采用專用儀表對(duì)甲方客戶端進(jìn)行測(cè)試。

4、故障修復(fù)時(shí)限 產(chǎn)品等級(jí) aaa級(jí) aa級(jí)

故障修復(fù)時(shí)限 3小時(shí) 4小時(shí)

1)故障修復(fù)時(shí)限以收到甲方報(bào)障之時(shí)起計(jì)至甲方通信線路恢復(fù)正常。2)故障修復(fù)范圍為乙方產(chǎn)權(quán)所有的通信線路及設(shè)備。

5、提供運(yùn)行、故障分析報(bào)告 產(chǎn)品等級(jí) aaa級(jí) aa級(jí)

運(yùn)行分析報(bào)告 每月 每季度 故障分析報(bào)告 每月 每季度

1)運(yùn)行分析報(bào)告的內(nèi)容在統(tǒng)一版本的基礎(chǔ)上，由乙方根據(jù)甲方具體電路的類型和甲方的要求具體制定。

2)故障分析報(bào)告：由乙方對(duì)甲方出現(xiàn)故障的原因進(jìn)行分析，對(duì)于重大故障，向甲方書面說(shuō)明故障點(diǎn)、故障原因、今后此類故障的預(yù)防措施。

6、提供客戶端網(wǎng)絡(luò)測(cè)試

產(chǎn)品等級(jí) 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試次數(shù) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) aaa級(jí) 1次/半年 3000元 aa級(jí) 1次/年 3000元

甲方客戶端網(wǎng)絡(luò)測(cè)試在甲方網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)疑難故障時(shí)候，應(yīng)甲方要求，由雙方協(xié)商進(jìn)行，該服務(wù)為有償服務(wù)，另行收取費(fèi)用。

7、賠付標(biāo)準(zhǔn)：（月統(tǒng)計(jì)）標(biāo)準(zhǔn) 電路可用性（月）賠付 aaa級(jí) 99.95%-月租費(fèi)的10% 99.85%-月租費(fèi)的20% 99.75%-月租費(fèi)的30% 99.65%-月租費(fèi)的40% 小于月租費(fèi)的50% aa級(jí) 99.70%-月租費(fèi)的10% 99.60%-月租費(fèi)的20% 99.50%-月租費(fèi)的30% 99.40%-月租費(fèi)的40% 小于 月租費(fèi)的50%

找律師就上律師365

注：

1)賠付的款額＝實(shí)收月租費(fèi)x表中的賠付比例。2)最高賠付比例不超過(guò)50%。

附件二：提供sla服務(wù)的電路清單

1、提供sla服務(wù)的電路清單 電路編號(hào) 服務(wù)等級(jí) 月租費(fèi)

2、在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如果產(chǎn)生新的需要提供sla服務(wù)的電路需求時(shí)，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的條款和條件向乙方提供蓋有甲方單位公章的電路需求單。該電路需求單視為本協(xié)議的附件，受本協(xié)議的條款和條件約束。

文檔來(lái)源：律師365（http://004km.cn/）合同欄目，找律師就上律師365

第三篇：寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

為保護(hù)客戶(甲方)的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局(乙方)合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：



一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播(VOD)等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開(kāi)放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)IP地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。



二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù);非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。



三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

(一)客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

(2)在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

(3)有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴;在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開(kāi)承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

(1)申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

(2)客戶因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如ADSL改FTTB+LAN方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備(ADSL調(diào)制解調(diào)器和分離器)歸還乙方;如FTTB+LAN改ADSL等方式，需增加用戶終端設(shè)備(ADSL調(diào)制解調(diào)器和分離器)的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(3)每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式(僅限商業(yè)客戶)繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

(4)客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷(拆除)寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷(拆除)，原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，須完好無(wú)損失的退回。

(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

(1)按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

(2)保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

(3)因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

(4)為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

(1)遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

(2)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便?？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

(3)客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備(調(diào)制解調(diào)器和分離器)，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

(4)客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

(5)凡客戶在乙方開(kāi)展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶付款之日起算)，除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元面值的“上海電信IC卡”作為補(bǔ)償。



四、違約責(zé)任。

(一)自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月(預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日)的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

(二)因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi);阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

(三)客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。



五、協(xié)議的中止與解除。

(一)客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(二)若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的(自客戶付款之日起算)，自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的“上海電信IC卡”作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

(三)客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的;

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移(室內(nèi)移機(jī)除外)各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的;

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的;

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

(四)客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的;

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的;

3、法律規(guī)定的其他情形。



六、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。



七、其他。

(一)《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

(二)變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議(過(guò)戶業(yè)務(wù)除外)，所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

(三)客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

第四篇：寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議_

寬帶接入電信服務(wù)協(xié)議

為保護(hù)客戶（甲方）的通信權(quán)利，維護(hù)中國(guó)電信集團(tuán)上海市電信公司崇明電信局（乙方）合法的通信經(jīng)營(yíng)權(quán)，依照《中華人民共和國(guó)電信條例》，同時(shí)基于客戶確認(rèn)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，雙方本著自愿、平等的原則，達(dá)成協(xié)議如下：



一、標(biāo)的。

乙方負(fù)責(zé)為客戶安裝并提供寬帶接入服務(wù)項(xiàng)目，包括高速上網(wǎng)、音/視頻節(jié)目點(diǎn)播（vod）等，隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，今后還將開(kāi)放更多的服務(wù)項(xiàng)目。目前乙方寬帶網(wǎng)采用私網(wǎng)ip地址的用戶地址分配方式，用戶地址不具備唯一性，今后將完善此功能。



二、客戶類型。

本地用戶分住宅客戶及非住宅客戶，客戶根據(jù)其所屬類型享受相應(yīng)權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)；非本地客戶簽約時(shí)應(yīng)根據(jù)類型不同繳付相應(yīng)的履約保證金。



三、協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)。

（一）客戶的權(quán)利與義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）通信自由和通信秘密受國(guó)家保護(hù)。

（2）在選擇和使用通信服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，享有知悉所選業(yè)務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。

（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴；在本公司違反協(xié)議或?qū)ι鐣?huì)的公開(kāi)承諾時(shí)，有權(quán)獲得相應(yīng)賠償。

2、義務(wù)。

（1）申請(qǐng)辦理寬帶接入業(yè)務(wù)須提供真實(shí)、無(wú)誤的客戶資料，當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)在一周內(nèi)辦理客戶資料變更手續(xù)。因客戶資料不實(shí)發(fā)生的任何糾紛，由客戶自行負(fù)責(zé)。

（2）客戶因移機(jī)等原因，新址若無(wú)原接入設(shè)備而需變更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需將原免費(fèi)租用的終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）歸還乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用戶終端設(shè)備（adsl調(diào)制解調(diào)器和分離器）的，終端設(shè)備由乙方免費(fèi)出租給客戶使用，產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（3）每月按時(shí)到乙方營(yíng)業(yè)窗口或采用銀行托收方式（僅限商業(yè)客戶）繳納使用費(fèi)，以免錯(cuò)過(guò)付費(fèi)的最后期限，產(chǎn)生遲延履行違約金或造成被中止通信服務(wù)的后果。

（4）客戶參加乙方寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)，并享受乙方優(yōu)惠資費(fèi)或領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，自寬帶接入業(yè)務(wù)安裝開(kāi)通之日起須使用滿二年以后方可辦理注銷（拆除）寬帶業(yè)務(wù)。若提前注銷（拆除），原享受乙方的優(yōu)惠資費(fèi)須全額補(bǔ)繳，屬領(lǐng)取過(guò)實(shí)物的，須完好無(wú)損失的退回。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)。

1、權(quán)利。

（1）按照國(guó)家規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，并保留在國(guó)家規(guī)定的資費(fèi)政策范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)的權(quán)利。

（2）保留為確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)寬帶接入業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整的權(quán)利。

（3）因客戶欠費(fèi)等信用原因，有權(quán)拒絕其申請(qǐng)其他固定電信服務(wù)項(xiàng)目。

（4）為建立與客戶溝通渠道、改善服務(wù)工作，可以使用其所提供的客戶資料。

2、義務(wù)。

（1）遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)法規(guī)、政策。

（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布寬帶接入的服務(wù)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并以多種方式為客戶繳費(fèi)提供方便。客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說(shuō)明資料。

（3）客戶使用乙方免費(fèi)租用的終端設(shè)備（調(diào)制解調(diào)器和分離器），產(chǎn)權(quán)屬乙方所有。

（4）客戶申告寬帶接入障礙的，應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時(shí)、農(nóng)村72小時(shí)內(nèi)修復(fù)或調(diào)通，不能按期修復(fù)或調(diào)通的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知客戶，并免收障礙期間的月租費(fèi)用。但屬于客戶終端設(shè)備的原因造成電信服務(wù)障礙的除外。

（5）凡客戶在乙方開(kāi)展的寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)惠促銷活動(dòng)期間申請(qǐng)安裝寬帶接入業(yè)務(wù)，并已繳付過(guò)一次性接入費(fèi)的，若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），除按本協(xié)議違約責(zé)任的條款向客戶支付違約金外，另向客戶贈(zèng)送100元

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面值的“上海電信ic卡”作為補(bǔ)償。



四、違約責(zé)任。

（一）自本協(xié)議簽訂之日起，因乙方原因造成業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間超過(guò)1個(gè)月（預(yù)約裝機(jī)超過(guò)30日）的，每逾期1日，按收取的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)數(shù)額的百分之一的比例，向客戶支付違約金。

（二）因乙方原因造成阻斷通信，阻斷時(shí)間連續(xù)3日及以上，但不足15日的，免收半個(gè)月的基本月租費(fèi)；阻斷時(shí)間連續(xù)15日及以上的，免收當(dāng)月的基本月租費(fèi)，但不賠償客戶因此而造成的其他損失，1個(gè)月以上以此類推。阻斷時(shí)間的計(jì)算，以乙方接到客戶申告或乙方查出阻斷的時(shí)間起至恢復(fù)通信時(shí)止。

（三）客戶逾期不繳納通信使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求補(bǔ)繳，并按所欠費(fèi)用每日加收3‰的遲延履行違約金。



五、協(xié)議的中止與解除。

（一）客戶在繳清所有費(fèi)用后，可辦理拆機(jī)或過(guò)戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（二）若乙方因機(jī)線原因在二個(gè)月無(wú)法解決的（自客戶付款之日起算），自向客戶支付違約金和贈(zèng)送100元面值的“上海電信ic卡”作為補(bǔ)償之日起，本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。

（三）客戶有下列情形之一，乙方有權(quán)中止向客戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

1、客戶提供的客戶資料被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的；

2、未經(jīng)乙方授權(quán)，客戶擅自在已裝的通信線路上裝、移（室內(nèi)移機(jī)除外）各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備或轉(zhuǎn)讓租用權(quán)的；

3、擅自改變客戶類型及使用性質(zhì)的；

4、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期30日未繳付通信使用費(fèi)的。

（四）客戶有下列情況之一，乙方有權(quán)拆機(jī)并解除本協(xié)議：

1、利用已裝寬帶接入服務(wù)非法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的；

2、自帳單約定的最后付款日期之次日起逾期60日未繳付通信使用費(fèi)的；

3、法律規(guī)定的其他情形。



六、爭(zhēng)議解決方式。

雙方對(duì)本協(xié)議的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，本著互讓互利的原則，通過(guò)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方可請(qǐng)求有管轄權(quán)的人民法院依法對(duì)所爭(zhēng)議的事項(xiàng)作出裁決。



七、其他。

（一）《寬帶接入業(yè)務(wù)登記表》是本協(xié)議不可分割的組成部分。

（二）變更寬帶接入服務(wù)協(xié)議時(shí)，乙方與客戶不再另簽協(xié)議（過(guò)戶業(yè)務(wù)除外），所填寫的登記表格均視為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等的法律效力。

（三）客戶與其他任何單位、部門或個(gè)人簽訂的凡涉及寬帶接入業(yè)務(wù)租用權(quán)的協(xié)議，除乙方授權(quán)或追認(rèn)的外，對(duì)乙方概不發(fā)生效力。

備注：網(wǎng)絡(luò)受理協(xié)議同上。

第五篇：電信封堵鐵通寬帶鐵通對(duì)策

電信封堵鐵通寬帶鐵通對(duì)策

關(guān)于中國(guó)電信整治第三方互聯(lián)網(wǎng)出口后客服工作的要

求

管內(nèi)各分公司：

近期由于中國(guó)電信整治第三方代理出口，對(duì)全公司互聯(lián)網(wǎng)出口造成很大的影響，可能會(huì)引發(fā)用戶的大規(guī)模投訴，為確保服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)各分公

司客服部門要做好以下工作：

1、密切關(guān)注事件的發(fā)展，制定預(yù)案采取措施，努力做好用戶的解釋安撫

工作。

2、積極掌握當(dāng)?shù)谌匠隹陉P(guān)閉時(shí)，出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題。

3、針對(duì)此問(wèn)題對(duì)10050客服中心、營(yíng)業(yè)廳和上門維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，服務(wù)人員要嚴(yán)格按照統(tǒng)一口徑耐心做好用戶的解釋工作，爭(zhēng)取用戶的理解和支持, 堅(jiān)決杜絕由于人員態(tài)度問(wèn)題引發(fā)的投訴。

4、科學(xué)調(diào)配10050座席數(shù)量，保證10050臺(tái)渠道暢通，避免發(fā)生話

路擁堵現(xiàn)象。

5、對(duì)用戶解釋要實(shí)事求是，做到即不掩蓋事實(shí)也不引導(dǎo)用戶越級(jí)反

映或到相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行投訴。

6、加強(qiáng)日常投訴分析工作，一旦發(fā)生關(guān)閉出口的情況，分公司客服10050臺(tái)要做好投訴和寬帶故障申告工單的錄入，省公司將直接從客

服平臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù)進(jìn)行分析情況。

7、分公司要建立日?qǐng)?bào)制度，并隨時(shí)將問(wèn)題反饋到省公司市場(chǎng)部。在出口未恢復(fù)正常期間要每天將10050的寬帶故障量和投訴量作為重點(diǎn)進(jìn)行匯總分析，上報(bào)分公司主管副總并通報(bào)給網(wǎng)運(yùn)部等相關(guān)部門。

7、客戶申告的主要內(nèi)容：

1）玩網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)網(wǎng)速緩慢現(xiàn)象。

2）在線看電影卡、單機(jī)下載緩慢。

3）部分銀行網(wǎng)銀無(wú)法登陸。

4）瀏覽部分電信網(wǎng)站反映緩慢等。

8、用戶解釋統(tǒng)一口徑：

1）“由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)互通出現(xiàn)問(wèn)題，影響了您的正常使用，我們正在緊急協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快解決，請(qǐng)您諒解”。

2）“非常抱歉，給您帶來(lái)麻煩，我們會(huì)盡快解決”。

3）“感謝你的支持和理解，謝謝”。

鐵通公司

2010年8月26日