第一篇：湖北電信培訓(xùn)心得

湖北電信培訓(xùn)心得

經(jīng)過湖北電信培訓(xùn)中心短短兩天的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，使我深刻領(lǐng)悟到1.知識(shí)就是力量，服務(wù)質(zhì)量的提升需要科學(xué)的手段來支撐。2.只有站在客戶的角度來思考問題，才能更好的為客戶提供服務(wù)3.企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)常進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享能夠更快的提升自身的工作能力。

通過客戶服務(wù)管理與分析系統(tǒng)基本操作的學(xué)習(xí)，讓我意識(shí)到知識(shí)就是力量，服務(wù)質(zhì)量的提升需要科學(xué)的手段來支撐。在當(dāng)前通信行業(yè)異常嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，任何一點(diǎn)小小的疏漏都可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住機(jī)會(huì)大做文章。同時(shí)客戶接觸面面對(duì)的客戶非常復(fù)雜，因此公司迅速采取了一系列措施規(guī)范我們的客戶接觸渠道管理制度。保障這些管理制度能夠有效發(fā)揮作用，IT支撐的跟進(jìn)必不可少，所以客戶服務(wù)管理與分析系統(tǒng)就在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生了。而該系統(tǒng)就是服務(wù)質(zhì)量提升的科學(xué)手段和工具，在鄒琪老師深入淺出，循序漸進(jìn)的講解下，讓我了解到該系統(tǒng)在客戶服務(wù)管理與分析工作中起到了很好的支撐作用。比如通過?服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控?中的?移動(dòng)增值業(yè)務(wù)投訴處理及時(shí)率?的監(jiān)控可以監(jiān)督并保障服務(wù)投訴處理工作有效的進(jìn)行。一旦監(jiān)控到該指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，可以及時(shí)著手查找原因，采取有效措施對(duì)當(dāng)月的服務(wù)投訴處理工作進(jìn)行整改，確保了服務(wù)投訴處理工作的順利進(jìn)行。再如通過?服務(wù)分析?功能下的‘用戶價(jià)值分析’與‘營(yíng)銷特征分析’可以更精準(zhǔn)的了解當(dāng)前市場(chǎng)需求，更深層的挖掘潛在客戶價(jià)值。有利用企業(yè)開拓市場(chǎng)，深度挖掘客戶資源。綜上所述，通過對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量管理與分析系統(tǒng)的科學(xué)有效運(yùn)用，可以為服務(wù)質(zhì)量的保障及提升起到有利的支撐作用。

只有站在客戶的角度來思考問題，才能更好的為客戶提供服務(wù)；在這樣的服務(wù)理念下，客戶版知識(shí)庫系統(tǒng)誕生了，該系統(tǒng)的建設(shè)就是完全站在一個(gè)普通客戶的角度，用最通俗易懂的語言讓用戶了解并正確使用電信產(chǎn)品。在黃凱豐、于娣老師生動(dòng)活潑的講解下，我知道了知識(shí)客戶化采編的基本流程和客戶版知識(shí)庫系統(tǒng)的操作方法。我覺得這對(duì)于我今后的工作是很有幫助的。

在齊建紅老師和大家分享了他這些年的服務(wù)分析經(jīng)驗(yàn)后，各分公司也紛紛踴躍上臺(tái)發(fā)言，分享他們好的服務(wù)分析經(jīng)驗(yàn)，給我印象最深的是黃石分公司，他們做的PPT內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出，對(duì)分公司的重點(diǎn)業(yè)——有線寬帶還做了專題分析。聽了他們的服務(wù)分析經(jīng)驗(yàn)，使我意識(shí)到了自己服務(wù)分析工作中的不足之處，借這個(gè)機(jī)會(huì)可以好好向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。這堂課的學(xué)習(xí)讓我收獲不少，感受很多，也讓我充分領(lǐng)悟到企業(yè)內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享能夠更快的提升自身的工作能力。

總之這次為期很短的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我收獲很多，感謝各位培訓(xùn)老師辛苦的講解。希望今后有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來提升自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

第二篇：電信培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

我參加了電信公司的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括移動(dòng)業(yè)務(wù)；手機(jī)、固化、寬帶基礎(chǔ)知識(shí)；我的e家、商務(wù)領(lǐng)航套餐的內(nèi)容，服務(wù)禮儀與技巧的訓(xùn)練；CRM操作系統(tǒng)。

通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺。我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)。而對(duì)自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼?，學(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。

要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律等，通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問題的能力。

要有團(tuán)隊(duì)合作精神，本次培訓(xùn)中在番禺開展的活動(dòng)都鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。

通過本次培訓(xùn)，我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。

孟逸塵

2011年12月5日

第三篇：湖北選調(diào)生崗前培訓(xùn)心得

投身選調(diào)鑄信仰 扎根基層獻(xiàn)青春

——選調(diào)生崗前培訓(xùn)心得 光陰似箭日月如梭，大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝。面對(duì)新的人生起點(diǎn)，我們懷抱理想直面現(xiàn)實(shí)，斗志昂揚(yáng)地走上選調(diào)之路。選調(diào)生擔(dān)負(fù)著時(shí)代賦予的偉大使命，承載著黨和人民的殷切希望，只有扎根基層向下生長(zhǎng)，才能志存高遠(yuǎn)向上飛翔。選調(diào)生要胸懷大志、腳踏實(shí)地；要勤學(xué)善思、真抓實(shí)干；要修身積德、磨練意志；要忠誠(chéng)于黨、服務(wù)于民。選調(diào)生當(dāng)學(xué)治世之法，修善政之德，行為民之路，明選調(diào)之志，盡黨員之責(zé)！敢為人先，追求卓越，永葆本色，共創(chuàng)輝煌！

選調(diào)生崗前培訓(xùn)讓我獲益匪淺，感觸良多。崗前培訓(xùn)為選調(diào)生們轉(zhuǎn)變角色，融入社會(huì)，調(diào)節(jié)心理，適應(yīng)工作提供了加油站。培訓(xùn)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寄予了殷切期望，各位老師也給與了敦敦教誨。作為選調(diào)生中的一員，我深感榮幸，對(duì)即將到來的基層生活滿懷期待，希望在基層撲下身子，忠實(shí)為民做事，真心為民謀利，誠(chéng)意為民造福，發(fā)揚(yáng)黨性，凝聚民心，積極進(jìn)取創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇服務(wù)?！疤旄呷硒B飛，海闊憑魚躍”。依托選調(diào)生招錄這一發(fā)展平臺(tái)，我們定然會(huì)堅(jiān)持理想信念，扎根基層，不辱使命，從基層展翅翱翔。

投身選調(diào)是前所未有的機(jī)遇，但也要接受艱難困苦的挑戰(zhàn)。面對(duì)基層帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，選調(diào)生們一方面為身處國(guó)家繁榮發(fā)展的大時(shí)代而慶幸，另一方面又會(huì)對(duì)基層政治小環(huán)境的現(xiàn)狀和自身發(fā)展道路而深感擔(dān)憂。選調(diào)生在雄心勃勃，躍躍欲試的同時(shí)，又常常表現(xiàn)出種種困惑而呈現(xiàn)一種矛盾心態(tài)。只要我們擁有服務(wù)于民的決心、迎難而上的干勁、開拓創(chuàng)新的勇氣、堅(jiān)韌不拔的意志和細(xì)致周全的準(zhǔn)備，我們就能排除萬難，砥礪前行。

基層，是最能貼近群眾的地方，作為選調(diào)生，我們應(yīng)該沉下心來，思考愛民良策；俯下身來，體察群眾冷暖；動(dòng)起手來，發(fā)展群眾利益。選調(diào)生的要義在于服務(wù)基層，以人民為師，增長(zhǎng)才干，而個(gè)人價(jià)值要想得到實(shí)現(xiàn)，必須依托于社會(huì)實(shí)踐的支撐。個(gè)人價(jià)值在于奉獻(xiàn)社會(huì)。選調(diào)生隊(duì)伍大多都是黨員，黨員的政治思想覺悟要高于普通群眾，我們黨的宗旨是為人民服務(wù)，為人民服務(wù)就要奉獻(xiàn)人民，真正急人民之所急，想人民之所想，設(shè)身處地地為人民謀福利。身為選調(diào)生，我們正逢湖北跨越式發(fā)展這一千載難逢的機(jī)遇，應(yīng)該在大時(shí)代大舞臺(tái)干出一番大作為。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！闭驹谛缕瘘c(diǎn)，我們應(yīng)該不為艱難險(xiǎn)阻，克難奮進(jìn)，全面提升自己，扎實(shí)工作，牢記囑托，不辱使命。

一、選調(diào)生當(dāng)立大志

選調(diào)生走向基層，會(huì)遇到各種風(fēng)雨險(xiǎn)阻，應(yīng)當(dāng)做到“窮且益堅(jiān)，不墜青云之志?！笨嘈娜颂觳回?fù)，有志者事竟成，唯有志存高遠(yuǎn)，才能把握方向，嚴(yán)格要求自己，以行明志。志向與理想是行動(dòng)的導(dǎo)航燈，唯有立大志才能成大事?！皬男∷紙?bào)國(guó)，不是愛封侯”，我們?cè)诨鶎右胗凶鳛?，必須立志扎根基層，立志忠于黨業(yè)，立志為民造福?！捌埨麌?guó)家生死以，豈因禍福避趨之”，立大志不能脫離基層實(shí)際，將志向的種子埋在廣袤的基層才能長(zhǎng)成參天大樹。選調(diào)生對(duì)黨的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè)具有戰(zhàn)略性意義，因此選調(diào)生應(yīng)立志忠于黨，遵守黨的章程，服從組織安排，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，還應(yīng)當(dāng)勇于擔(dān)當(dāng)歷史使命，樹立正確的世界觀與人生觀，無怨無悔地走好選調(diào)之路。我們應(yīng)當(dāng)做與時(shí)俱進(jìn)、志存高遠(yuǎn)的優(yōu)秀選調(diào)生。

二、選調(diào)生當(dāng)懷大愛

“君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”，愛群眾，群眾才會(huì)愛戴黨員干部。群眾工作需要奉獻(xiàn)愛。懷愛民之心是共產(chǎn)黨員的底線，也是傳統(tǒng)。大愛無疆，以大愛之心服務(wù)基層，與民同甘共苦，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，奉獻(xiàn)自我，勇?lián)?zé)任，才能得到人民群眾的擁護(hù)。用愛與群眾交心，才能使黨真正走到群眾心里去?！凹核挥?，勿施于人”，我們應(yīng)該尊重群眾意見，傾聽群眾呼聲，關(guān)心百姓疾苦?！疤┥讲蛔屚寥溃誓艹善浯?；河海不擇細(xì)流，故能成其深”，親民愛民，無私奉獻(xiàn)，匯聚民意，才能使天下太平，讓世界充滿愛。我們應(yīng)當(dāng)做發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、富有愛心的優(yōu)秀選調(diào)生。

三、選調(diào)生當(dāng)修大德

非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。一個(gè)人如果不是真正有道德，就不可能真正有智慧。無德不利于民，修德應(yīng)貫穿于日常工作與學(xué)習(xí)之中。作為肩負(fù)歷史使命的選調(diào)生應(yīng)該用更高的道德戒律嚴(yán)格要求自己。恪守道德準(zhǔn)則，愛國(guó)守法，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。有德有才乃真人才，我們應(yīng)該在基層工作中嚴(yán)于律己，日日三省吾生，尊重人格，以艱苦奮斗的生活作風(fēng)和不驕不躁的工作作風(fēng)對(duì)待選調(diào)生活，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，活出真、善、美，做到硬、實(shí)、正，成為黨和國(guó)家事業(yè)的棟梁之材，不負(fù)黨組織的殷切期望。我們應(yīng)當(dāng)做克己修身、儉以養(yǎng)德的優(yōu)秀選調(diào)生。

四、選調(diào)生當(dāng)學(xué)大智

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來?！敝挥胁粩鄬W(xué)習(xí)，我們才能緊追時(shí)代步伐?；鶎庸ぷ鞑⒎且资?，極度考驗(yàn)智慧，只有堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)才能豐富智慧，開創(chuàng)業(yè)績(jī)。實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值需要提高個(gè)人能力。我們都是朝氣蓬勃的青年人，有知識(shí)但無經(jīng)驗(yàn)，而基層工作是及其依賴經(jīng)驗(yàn)的?！皹I(yè)精于勤荒于嬉，行成于思而毀于隨”，我們不僅需要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，還要深入了解各地實(shí)際，真正做到腳踏實(shí)地，切忌眼高手低。要多向他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取提高工作能力以勝任神圣使命。“讀一書，增一智”，知識(shí)是智慧的火炬，參加基層工作之后，我們更應(yīng)該時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷充實(shí)自己，努力提高自身本領(lǐng)。我們應(yīng)當(dāng)做敏而好學(xué)、不恥下問的優(yōu)秀選調(diào)生。

五、選調(diào)生當(dāng)求大美

和諧是美的最高境界。在直接面對(duì)人民群眾的基層工作中，我們選調(diào)生應(yīng)當(dāng)注意工作技巧，講究藝術(shù)性，始終保持黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)黨員與群眾之間的和諧，求大美，讓工作盡善盡美。以民為師，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，放下身段，擺正姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)為民謀福利，勤勤懇懇為民辦實(shí)事，樂于與群眾交朋友，才會(huì)知曉民意，探察民情。人有善念，才會(huì)欣賞美、創(chuàng)造美。我們要把群眾工作當(dāng)事業(yè)、當(dāng)藝術(shù)，將工作做到極致，在為人處世中做到知人曉世。只有不斷地為人民服務(wù)，把群眾當(dāng)友人、當(dāng)親人、當(dāng)恩人，以心換心，才會(huì)不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，共敘黨民魚水情深，提升工作能力，讓工作更具藝術(shù)性，提升自己的生活境界和工作境界。我們應(yīng)當(dāng)做探真索美、追求和諧的優(yōu)秀選調(diào)生。

六、選調(diào)生當(dāng)篤大行

心動(dòng)不如行動(dòng)，說到不如做到?！凹诧L(fēng)知?jiǎng)挪?，烈火見真金”，真抓?shí)干，注重實(shí)踐，勵(lì)志篤行，真正為人民群眾辦實(shí)事，讓群眾享受到實(shí)實(shí)在在的利益。只有樂群為民，樹立正確的實(shí)踐觀和群眾觀，相信群眾，依靠群眾，學(xué)習(xí)群眾，服務(wù)群眾，才能將黨的宗旨落到實(shí)處。我們需要“文明其精神，野蠻其體魄”，以良好的精神和身體狀態(tài)投身基層工作中去?！疤煨薪【右宰詮?qiáng)不息，地勢(shì)坤君

子以厚德載物”，只有自立自強(qiáng)方能成就事業(yè)。在實(shí)踐中，我們應(yīng)當(dāng)不斷開拓創(chuàng)新，不僅要肯干事，還要會(huì)干事。創(chuàng)新是青年人的優(yōu)勢(shì)，也是青年人的責(zé)任。面對(duì)紛繁復(fù)雜的基層工作，我們應(yīng)當(dāng)充分解放思想，實(shí)事求是，以創(chuàng)新的思維和方法提高工作效率。我們應(yīng)當(dāng)做求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新的優(yōu)秀選調(diào)生。

人生的真諦蘊(yùn)于奉獻(xiàn)，人生的快樂緣于奉獻(xiàn)，人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)。祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)與未來長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要我們青年人從基層做起，汲取群眾智慧，凝聚民心，方能充分調(diào)動(dòng)各方積極因素，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。對(duì)于即將踏上選調(diào)生工作崗位的我們來說，前面的路還很長(zhǎng)，需要堅(jiān)定不移地扎根基層，服務(wù)群眾。千里之行始于足下，我會(huì)堅(jiān)持選擇，保持本性，忠于黨，勇于擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。我相信通過我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的努力，定能“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！?/p>

成為選調(diào)生意味著我們已將建設(shè)支點(diǎn)湖北的光榮使命與歷史責(zé)任扛在肩頭。我們要發(fā)揚(yáng)“敢為人先、追求卓越”的精神，走好選調(diào)之路，創(chuàng)造出無悔于心、無愧于民的業(yè)績(jī)。我愿做治道求索者，做黨魂守護(hù)人，做人民好公仆，做社會(huì)實(shí)干家。唱奉獻(xiàn)青春之歌，立為民服務(wù)之志，篤扎根基層之行。我是選調(diào)生，光榮而神圣，驕傲而自豪！

2012年7月29日

第四篇：2013湖北選調(diào)生崗前培訓(xùn)心得

勤于耕壟 筑夢(mèng)基層

——2013屆湖北省選調(diào)生崗前培訓(xùn)心得

2013年七月，在湖北省委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和精心安排之下，四方俊杰齊聚東湖之濱，在美麗的華中科技大學(xué)校園內(nèi)，共同經(jīng)歷了2013屆湖北省選調(diào)生崗前培訓(xùn)。六天的時(shí)間里，在組織上給我們安排的這場(chǎng)知識(shí)盛宴中，我們盡情的汲取基層工作的營(yíng)養(yǎng)，堅(jiān)定了信念，強(qiáng)化了本領(lǐng)，增長(zhǎng)了認(rèn)識(shí)，為走入基層的工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，理論基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)踏入了工作軌道的運(yùn)行中，領(lǐng)導(dǎo)們的囑托與關(guān)懷，老師們的諄諄教誨，前輩們優(yōu)秀的成績(jī)與同學(xué)們的友誼與感動(dòng)，都還似乎縈繞在身邊。提起盡頭，基層工作的征程才真正拉開序幕！廣闊的基層舞臺(tái)上正等著我們用青春去繪制自己的理想。結(jié)合近一個(gè)星期的工作認(rèn)識(shí)，我對(duì)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容有了更加深刻的三點(diǎn)體會(huì)，也是我在選調(diào)之路的起點(diǎn)心中自擬的信條。

一、堅(jiān)定信念，深扎基層

信念是基石，信念是燈塔。習(xí)總書記在同各界優(yōu)秀青年代表座談時(shí)的講話中，對(duì)青年人的第一個(gè)要求就是堅(jiān)定理想信念，他提到“沒有理想信念，就會(huì)導(dǎo)致精神上的缺鈣”。一個(gè)“缺鈣”的精神主體，是肯定無法擔(dān)當(dāng)起基層工作的重任的，對(duì)我來說，信念就是我的根，擁有強(qiáng)勁有力的根脈，才能深扎于基層的沃土中。具體在工作實(shí)踐中，應(yīng)有以下兩點(diǎn)。

1.摒棄享樂主義，褪去光環(huán)思維，磨練意志。

正如向晶晶學(xué)姐所說的，她所理解的選調(diào)生不是一種光環(huán)，去往基層也不是“鍍金”的過程，而是一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程，兩年的時(shí)間也是檢驗(yàn)信念與決心的時(shí)間。于我而言，在基層的工作是沒有年限的，我將時(shí)刻處在檢驗(yàn)信念與決心的時(shí)段，愈發(fā)艱難愈發(fā)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)候，就正是錘煉我的信念與決心的時(shí)刻。剛來到鎮(zhèn)上的時(shí)候，我看到我們鎮(zhèn)政府的那一刻，心里確實(shí)被震撼了一下，早有基層工作環(huán)境艱苦等心里準(zhǔn)備的我還是被破舊的辦公樓所打動(dòng)了，對(duì)，是打動(dòng)，不是嚇到，是因?yàn)槲铱吹搅苏c鎮(zhèn)民們房屋的鮮明對(duì)比，被這樣一個(gè)淳樸節(jié)儉的鎮(zhèn)政府所打動(dòng)了，我覺得我來對(duì)了地方，這里，就是我將要待下并干出一番事業(yè)的好地方！丟掉選調(diào)生的光環(huán)，我們只是初出茅廬的小伙子、小姑娘，這

些基層的老干部，老同志們?cè)谶@里生活工作了大半輩子，為黨和國(guó)家的事業(yè)奉獻(xiàn)了青春，我們這群年輕人有什么不能待不能接受的呢？基層的工作是實(shí)實(shí)在在地為人民群眾服務(wù)，群眾的滿意就是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞，就是我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值，工作做好，領(lǐng)導(dǎo)們的滿意，同事們的認(rèn)可，就是最好的工作“環(huán)境”，這些，都需要我們?nèi)ビH手創(chuàng)造！

2.將個(gè)人理想與基層事業(yè)結(jié)合起來。

習(xí)總書記所提出的的“中國(guó)夢(mèng)”鼓舞著全國(guó)人民，我相信，在我們每個(gè)年輕人的心中，也有一個(gè)自己的夢(mèng)想，有的正走在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的路上，也有人認(rèn)為自己所做的事情偏離了自己的夢(mèng)想。我曾經(jīng)想過，如何讓我們這群青年大學(xué)生真正的扎根在基層，后來我得出了結(jié)論，最好的辦法莫過于把個(gè)人理想結(jié)合在基層的事業(yè)中。

我們?cè)?jīng)夢(mèng)想著衣著光鮮的馳騁商場(chǎng)，曾經(jīng)夢(mèng)想著在大城市里朝九晚五，曾經(jīng)夢(mèng)想著豐富多彩的業(yè)余生活，曾經(jīng)夢(mèng)想著錦衣玉食......如今我們面對(duì)著安靜的鄉(xiāng)村，面對(duì)著貧乏的物質(zhì)生活，面對(duì)著枯燥無趣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，怎么辦？在我昨天下到村里面去實(shí)地勘測(cè)土地規(guī)劃的時(shí)候，村民們那期待的眼神和微翹的嘴角，瞬間我就釋然了，再也沒有這樣的問題了。人活一世，為自己而活，活的再好也止步于此，可是能夠在老百姓的心中留下一絲印記，讓群眾記得住你，那才是最大的光榮。沒有了當(dāng)初的那些五彩艷麗，光怪陸離的理想，現(xiàn)在的我，能夠做一名讓老百姓滿意，讓群眾稱贊的好干部，就是最大的理想。

二、持續(xù)學(xué)習(xí)，完善自我黨的十八大提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨的重大任務(wù)，總書記在中央黨校建校80周年慶祝大會(huì)上的講話中專門談了學(xué)習(xí)的問題。學(xué)習(xí)對(duì)于我們剛離開校園的大學(xué)生來說一點(diǎn)也不陌生，但是正如李鴻忠書記所說的：大學(xué)畢業(yè)是“課堂”的轉(zhuǎn)換。我們今后的學(xué)習(xí)將不會(huì)全部在黑板上，在老師的傳授中完成，我們基層的工作者的學(xué)習(xí)方式、過程、目的都需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們更應(yīng)該投入實(shí)踐，實(shí)踐出真知，一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者必然是一個(gè)實(shí)干家，在實(shí)踐的過程中，不僅僅是學(xué)習(xí)的過程，更是一個(gè)個(gè)人進(jìn)步和完善的途徑。我認(rèn)為具體應(yīng)做到兩點(diǎn)。

1.向書本學(xué)習(xí)思想理論，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作藝術(shù)，向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，向

群眾找尋工作不足。

剛從學(xué)校走出來，專業(yè)知識(shí)需要不斷強(qiáng)化，但是在工作中產(chǎn)生的陌生的知識(shí)，并不是能夠在書本上找到答案的，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作遇到的問題也超出了在校園里所教授的范疇，比如在近幾天的日常工作中，很多需要撰寫的材料，項(xiàng)目是以前沒有接觸過的，但是卻需要在短時(shí)間內(nèi)根據(jù)手頭掌握的零散資料來總結(jié)，深化，歸類以得到需要完成的東西。在這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)內(nèi)容、要求都不相同了的情況之下，我們學(xué)習(xí)的方式對(duì)象也就隨之需要立刻轉(zhuǎn)變過來。我自己總結(jié)起來就是四個(gè)對(duì)象一個(gè)審閱，向書本，領(lǐng)導(dǎo)，同事學(xué)習(xí)，讓群眾來檢驗(yàn)自己的成果。

首先是書本，書本永遠(yuǎn)是最直接的知識(shí)來源，也是最方便，最易獲得的資源，我們走上了新的工作崗位，就會(huì)有很多陌生的知識(shí)需要我們?nèi)フ莆?，雖然不能夠在短時(shí)間內(nèi)多么精通熟練，但是從書本上所獲得的入門知識(shí)將能成為我們盡快掌握工作的一條捷徑，還有一些黨的思想理論學(xué)習(xí)，我們更是不能放松，辦公室的報(bào)紙，機(jī)關(guān)雜志刊物等，都是我們可以方便閱讀學(xué)習(xí)的。接下來就是領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是我們?cè)诠ぷ髦薪佑|最多的人，他們都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)還有著更多的閱歷，更廣博的視野，他們的人生經(jīng)驗(yàn)每一點(diǎn)一滴都是極為寶貴的財(cái)富，聆聽領(lǐng)導(dǎo)的教誨將是彌足珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)我們的工作具有指導(dǎo)意義，對(duì)我們的人生將是一種啟發(fā)或領(lǐng)航。

我們所工作的一切，我們所服務(wù)的一切，目的都是為了讓群眾滿意，我認(rèn)為群眾滿意，群眾擁護(hù)就是我們工作的最高檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。這幾天在村鎮(zhèn)辦里工作，有時(shí)也會(huì)下到村里面統(tǒng)計(jì)一些基本情況，給老百姓反復(fù)的講解我們的工作，我們的政策，可以看出，老百姓們心中是有一桿稱的，我們工作做得如何，我們的政策是否合適，都一一的展現(xiàn)在他們的臉上，每當(dāng)他們微笑，贊許的時(shí)候，我們的工作就做對(duì)了方向，我們的學(xué)習(xí)就學(xué)到了點(diǎn)上；每當(dāng)他們不滿的時(shí)候，我們的學(xué)習(xí)就是滯后了，就是走錯(cuò)了道路，只有跟著百姓走，向著老百姓學(xué)習(xí)，接地氣，更要以老百姓為晴雨表，看一看自己的知識(shí)是不是要出來吸收一下陽光，去補(bǔ)充一下能量，才能讓我們?cè)诨鶎庸ぷ鞯膷徫簧蠈W(xué)習(xí)能力發(fā)揮到更大。

2.實(shí)踐中提升能力，練就本領(lǐng)，砥礪意志。

在近一個(gè)星期的工作中，我就深感自己的壓力很大，基層工作沒有想象中那樣簡(jiǎn)單，每一個(gè)文件，每一個(gè)步驟都是之前沒有接觸過的，包括待人處事的方方

面面，對(duì)我們年輕的大學(xué)生來說是一個(gè)全新的世界。我們不能因?yàn)槲粗謶?，因?yàn)樯瓒艞?，握緊實(shí)踐的這把利劍，在混沌與未知的空間里，才能斬出一條新的道路，否則只能徘徊不前，漸漸的被這個(gè)時(shí)代，被所處的世界所甩在后面。

錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是連犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)都沒有，這是我這幾天在工作中常對(duì)自己說得，我們自以為滿腹詩書，自以為是專業(yè)的翹楚，在基層的崗位上固步自封，那無疑使行不通的，我們要有一顆小學(xué)生的心態(tài)，有一顆探索的好奇心，彎下身子，低下頭，在實(shí)干中去檢驗(yàn)，自己是不是真的能做好一件事，自己是不是能夠處理工作的難題，成績(jī)是干出來的，不是想象出來的。我們今天的每一次任務(wù)，每一次經(jīng)驗(yàn)，都是為了將來的自己，作為青年，我們要能埋頭實(shí)干，但是也要不忘理想和信念，志存高遠(yuǎn)。要有一顆被打磨的心，接受環(huán)境的考驗(yàn)，在組織的培養(yǎng)下磨礪自己，練就一身過硬的本領(lǐng)，才能成為“可堪大用”的人。

三、學(xué)以致用，發(fā)揮光熱

李鴻忠書記在與應(yīng)屆畢業(yè)生談話中說過，才即“人材”，就是形形色色的材料；社會(huì)即舞臺(tái)，就是用材料之地。材料不被用，就僅僅是塊“料”，還不是“材。被社會(huì)用了，就成了“人材”。同學(xué)們這塊材料能否被使用，取決于兩個(gè)方面：一方面要看是否對(duì)社會(huì)有用，這是被動(dòng)選擇的；另一方面要看能否發(fā)揮主觀能動(dòng)性，去努力爭(zhēng)取和實(shí)踐。學(xué)校培養(yǎng)了我們，組織也培養(yǎng)了我們，如今我們來到了基層廣闊的舞臺(tái)，正式施展我們的所學(xué)所長(zhǎng)的時(shí)候了，盡管我們?cè)谥T多地方還有不足，還很陌生，但是我認(rèn)為，一顆學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的熱情之心是不可缺少的。我想應(yīng)該從兩個(gè)方面入手。

1.發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合地方特點(diǎn)找思路，找工作中的切入點(diǎn)。

思路決定出路，我們所工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，很多都面臨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迫切需要。我們?yōu)榛鶎拥母刹筷?duì)伍注入了青春活力，更應(yīng)該為基層的社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)注入新的動(dòng)力。于我自身而言，非常幸運(yùn)的分到了著名旅游景區(qū)柴埠溪大峽谷風(fēng)景區(qū)的所在鎮(zhèn)，從第一天聽到柴埠溪景區(qū)的時(shí)候我就留下了心，凡是在工作中接觸到柴埠溪的相關(guān)信息我都會(huì)特別留意，在平時(shí)生活中我也特意在了解我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)在現(xiàn)今高峰期的時(shí)候接待情況。當(dāng)然，我正在做的事情沒有關(guān)系到柴埠溪旅游的發(fā)展，但是我仍然會(huì)去以我的角度去思考去謀劃，我們鎮(zhèn)今后的旅游發(fā)展會(huì)怎么樣，能做些什么：農(nóng)家樂信息的集中統(tǒng)計(jì)、與旅行社溝通合作、建造一到兩家星級(jí)賓

館等等。我的想法是不成熟的，也許在將來會(huì)發(fā)現(xiàn)這些想法不可行或這樣那樣的問題，但是我認(rèn)為這是一種心態(tài)，一種積極去參與，投身于鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)的好態(tài)度，這對(duì)于我們保持工作激情，保持對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的關(guān)心是非常有利的。

以我們現(xiàn)在的能力我們沒有辦法為我們的想法去做太多的實(shí)現(xiàn)，但是，這是一種思路的儲(chǔ)備，在我們不斷的工作經(jīng)驗(yàn)積累中，我們將深化，提煉我們自己的想法和思路，日后我們成熟了，有了更多的工作力度，足以實(shí)現(xiàn)我們的想法的時(shí)候，那將是一份讓我們自己驕傲很久的事業(yè)。從最初的孕育思路，到最后的得以實(shí)現(xiàn)，自己都全程參與，那將是一段難忘的工作經(jīng)歷。

2.深入群眾，以年輕人的活力將黨對(duì)人民群眾的關(guān)懷帶去。

我們作為群眾工作的一線，每天都在與老百姓打交道，傳達(dá)黨的方針政策，我們的所作所為，將給老百姓留下最深刻直接的印象。所以我們也是鞏固好我黨群眾路線這條生命線的一線戰(zhàn)士，我們是身負(fù)著巨大的責(zé)任的。李鴻忠書記說的一句話讓我十分振奮：90后是“值得信賴”、“”堪當(dāng)重任、“大有希望”的新一代。這是黨和國(guó)家對(duì)我們的期望和企盼，也是我們需要牢記在心的信條。

我們正值青春年少，充滿的朝氣與活力，可是青春稍縱即逝，年華易老，如何讓自己生命中最美好的時(shí)光留下深刻的意義是這個(gè)年紀(jì)的主題，在我看來，我們身處基層的工作者就已經(jīng)握有了最好的機(jī)遇。我們備受關(guān)愛，所以我們更要傳播關(guān)愛，面向我們的群眾，面向我們的鄉(xiāng)親，去傳遞更多的愛，更多的“正能量”。習(xí)總書記的“中國(guó)夢(mèng)”溫暖了中國(guó)人，我們也應(yīng)該用自己的一言一行，去溫暖我們每一個(gè)群眾的心，讓每一個(gè)老百姓都能感受到“中國(guó)夢(mèng)”真真切切的力量，感受到黨和國(guó)家實(shí)實(shí)在在地關(guān)懷。這就是我們青春的意義，將這段年華與黨和國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系在一起，與千千萬萬百姓的福祉聯(lián)系在一起，我想，再?zèng)]有比這更令人振奮和懷念的歲月了。

短暫的培訓(xùn)早已結(jié)束，我已在基層工作了一個(gè)星期，每當(dāng)我拿出筆記看著培訓(xùn)時(shí)候的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我都會(huì)對(duì)我正在做的工作有了更多的想法；每當(dāng)我下村與鄉(xiāng)親們交談的時(shí)候，我都會(huì)回憶起在培訓(xùn)中那些優(yōu)秀同志對(duì)我們的囑托。我突然有一種自豪感，我們?cè)谕瓿梢豁?xiàng)偉大的使命，我們自身渺小可是我們所鑄造的事業(yè)將是無比輝煌，哪怕自己只是一顆小沙粒，也將在那燦爛的星光之中感到高興，因?yàn)槲沂瞧渲械囊粏T。我想現(xiàn)在我心里是安定的，是踏實(shí)的，是充滿信心的，我將在這片土地上勤耕細(xì)作，值一棵四季常青的理想之樹！

第五篇：湖北鐵通電信服務(wù)協(xié)議(定稿)

電信業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

為維護(hù)用戶和中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司分公司（以下簡(jiǎn)稱本公司）的合法權(quán)益，基于用戶確認(rèn)的電信業(yè)務(wù)種類，本公司將向用戶提供與此對(duì)應(yīng)的通信服務(wù)，并協(xié)議如下：

一、雙方的權(quán)利與義務(wù)

1、用戶的權(quán)利與義務(wù)

（1）通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。（2）提供真實(shí)有效、準(zhǔn)確無誤的用戶資料。（3）有權(quán)對(duì)通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和申訴。（4）不擅自轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)碼號(hào)使用權(quán)。（5）使用取得電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證的終端設(shè)備。（6）按約定的時(shí)間和方式及時(shí)、足額交納使用電信業(yè)務(wù)的相關(guān)費(fèi)用。（7）妥善管理本人的電信業(yè)務(wù)“業(yè)務(wù)密碼”及終端設(shè)備，避免可能造成的損失。



2、本公司的權(quán)利和義務(wù)

（1）按照規(guī)定的電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用，并可以在行業(yè)主管部門規(guī)定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)調(diào)整資費(fèi)。（2）依照行業(yè)主管部門的規(guī)定，進(jìn)行電信業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的變更、中止或解除。（3）本協(xié)議終止后，有權(quán)收回用戶使用的電信業(yè)務(wù)號(hào)碼。（4）為建立與用戶溝通渠道，改善服務(wù)工作，本公司可以合法使用本協(xié)議提供的用戶資料，并承諾依法對(duì)外保密和不作他用。（5）提供電信業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務(wù)，免費(fèi)向用戶提供長(zhǎng)途話費(fèi)、市話話費(fèi)、信息費(fèi)詳細(xì)信息，并保留話費(fèi)數(shù)據(jù)五個(gè)月。（6）除用戶本人提出申請(qǐng)外，本公司不在電話號(hào)簿上刊登用戶資料，不提供用戶資料查詢業(yè)務(wù)。（7）因電信技術(shù)進(jìn)步而引起的電信業(yè)務(wù)變更或影響用戶使用的，應(yīng)按規(guī)定提前通告用戶。（8）用戶電信業(yè)務(wù)終端被他人非法并機(jī)或盜打而給用戶造成的經(jīng)濟(jì)損失，本公司有義務(wù)積極協(xié)助相關(guān)機(jī)關(guān)處理。

二、協(xié)議的中止與解除

1、用戶在交清所有費(fèi)用后可申請(qǐng)辦理銷號(hào)或過戶手續(xù)，本服務(wù)協(xié)議終止。

2、用戶有下列情形之一的，本公司可以暫停向用戶提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)：

（1）用戶提供的資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確的；

（2）用戶擅自改變所申請(qǐng)的電信業(yè)務(wù)使用權(quán)或使用性質(zhì)的，擅自對(duì)申請(qǐng)的寬帶業(yè)務(wù)安裝集聯(lián)設(shè)備的；

（3）預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)月租費(fèi)按日扣除，用戶預(yù)存話費(fèi)不足以進(jìn)行一次通話或扣費(fèi)的；后付費(fèi)用戶超過交費(fèi)期限30日未交納費(fèi)用的；

（4）申請(qǐng)超過一項(xiàng)電信業(yè)務(wù)或服務(wù)的客戶，未能在約定時(shí)間內(nèi)繳付其中任何一項(xiàng)費(fèi)用的。

3、用戶有下列情形之一的，本公司可以終止提供服務(wù)，并依法追繳欠費(fèi)和違約金：

（1）利用已開通的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行非法電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的；（2）暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補(bǔ)繳電信費(fèi)用和違約金的。

三、違約責(zé)任

1、用戶逾期不繳納費(fèi)用，本公司可以按照所欠費(fèi)用加收3‰違約金，并做暫停服務(wù)或銷號(hào)處理；暫停服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照計(jì)；因欠費(fèi)銷號(hào)的，月租費(fèi)不計(jì)，但繼續(xù)計(jì)算用戶所欠費(fèi)用的違約金并追繳所欠全部費(fèi)用。

2、用戶發(fā)生欠費(fèi)逾期未交，本公司將對(duì)用戶的身份證號(hào)碼等有關(guān)資料納入“限制/拒絕”流程，如重復(fù)以該身份證辦理業(yè)務(wù)的，本公司保留將其身份證下所有的業(yè)務(wù)號(hào)碼采取連帶停機(jī)的權(quán)利，直至用戶繳清所有欠費(fèi)。

四、免責(zé)條款

1、因不可抗力導(dǎo)致用戶通信中斷而造成的損失，本公司不承擔(dān)直接和間接賠償責(zé)任。

2、因工程施工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等原因，影響或可能影響正常電信服務(wù)的，本公司按照規(guī)定的時(shí)限提前公告。中斷用戶電信服務(wù)的，本公司承諾相應(yīng)減免用戶在電信服務(wù)中斷期間的相關(guān)費(fèi)用。

五、業(yè)務(wù)變更及業(yè)務(wù)通告

1、本協(xié)議所述的業(yè)務(wù)變更通告，本公司可以采取電話、廣播、電視、公開張貼、信函、報(bào)刊或互聯(lián)網(wǎng)等方式告之。信函通知于寄出后（以郵戳為準(zhǔn)）48小時(shí)，其他方式的通告于發(fā)出后24小時(shí)即視為用戶收到。

2、本協(xié)議約定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、費(fèi)用查詢等服務(wù)，個(gè)人用戶應(yīng)持本人身份證、軍官證和當(dāng)月交費(fèi)單辦理，單位用戶應(yīng)持單位證明和當(dāng)月交費(fèi)單辦理。

3、用戶雙方自愿辦理電信業(yè)務(wù)過戶的，一經(jīng)辦理，其業(yè)務(wù)原有的欠費(fèi)均由新用戶負(fù)擔(dān)，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

六、可分性

 若本協(xié)議其中任何條款被依法認(rèn)定為無效，不影響其它條款的法律效力。

七、爭(zhēng)議解決

凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。

八、附則

1、“電信業(yè)務(wù)受理單”是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具備同等法律效力。

2、本協(xié)議簽訂后，雙方經(jīng)協(xié)商簽訂的變更協(xié)議或其它補(bǔ)充協(xié)議，均為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具備同等法律效力。

3、用戶與其它任何單位、部門或個(gè)人簽訂的涉及到本公司電信業(yè)務(wù)的協(xié)議，對(duì)本公司概不發(fā)生效力。

4、本協(xié)議一式兩份，用戶與本公司各保留一份，雙方于正面《電信業(yè)務(wù)受理單》所述日期簽署本協(xié)議。