第一篇：為的是客戶發(fā)自內(nèi)心的一句話

為的是客戶發(fā)自內(nèi)心的一句話

-------------電信不錯(cuò)！

泰寧電信局營業(yè)窗口，現(xiàn)在是一個(gè)七人組成的年輕隊(duì)伍，平均年齡只有22歲。因有我們年青，所以我們心比天高、不甘示弱、追求的是趨于完美的評價(jià)。因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有激情，熱愛自已的工作崗位。因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們好奇，求知欲望強(qiáng)烈，追求進(jìn)步。因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們單純，有著共同的愛好，順暢的溝通使我們緊緊團(tuán)結(jié)在一起。正是這支隊(duì)伍，精心編織著泰寧電信窗口的每一天。

一、抓好服務(wù)設(shè)施，服務(wù)功能，樹立“窗口”文明品牌。

泰寧電信局營業(yè)廳，地處泰寧城區(qū)的中心地段，夏天，您一踏進(jìn)它，燥熱的心，瞬間變得悠然自得；冬天，您一踏進(jìn)它，冰凍的心，突然襲來一股暖流。寬敞明亮的大廳里，整齊的擺放著一張休閑桌和一些休閑椅，每當(dāng)三

三、兩兩成群交談著吧桌上宣傳的電信業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，大堂經(jīng)理總是微笑的參與，讓客戶根據(jù)自已的需求做出最佳選擇。每當(dāng)您焦急的翻著號薄查找號碼時(shí)，一杯礦泉水不知不覺的端在您的面前。每當(dāng)您面對申請單茫然時(shí)，不用怕，一本《使用電信業(yè)務(wù)手冊》、一份填寫示范單遞給您，會(huì)告訴您如何辦理。每當(dāng)您在享受電信服務(wù)的過程中有不滿意時(shí)，我們有監(jiān)督臺(tái)電話，咨詢投訴電話號碼，意見箱，希望多提寶貴意見，忠言逆耳利于行。一塵不染的大廳里，還設(shè)置了“青年文明號”便民服務(wù)柜，向客戶免費(fèi)提供風(fēng)油精、清涼油、創(chuàng)可貼、老花鏡、訂書機(jī)，修改液、等等，柜里的物品由大堂經(jīng)理每日檢查，及時(shí)補(bǔ)充；設(shè)立了失物招領(lǐng)柜，方便用戶領(lǐng)取丟失物品；推出了“便民傘”服務(wù)，讓客戶風(fēng)雨無憂；還有為用戶辦理業(yè)務(wù)提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)；在每個(gè)電話話間內(nèi)放置了便箋紙和圓珠筆，方便用戶記錄信息；對老弱病殘、孕婦、抱小孩用戶實(shí)行優(yōu)先服務(wù)，由大堂經(jīng)理幫助或代替其辦理業(yè)務(wù)。如此舒適的營業(yè)廳，還有美麗的盆花，優(yōu)美的輕音樂，為電信客戶提供了一個(gè)良好的辦事環(huán)境。

二、一點(diǎn)一滴的工作中體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提到服務(wù)工作，真是感慨萬千，為兩個(gè)人提供一模一樣的服務(wù)取得的服務(wù)務(wù)效果卻不相同?？梢姺?wù)工作的難度。

我們營業(yè)員始終用十字文明用語、微笑服務(wù)、四有聲服務(wù)貫穿于整個(gè)工作，與用戶親切溝通，了解用戶所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。每當(dāng)客戶焦急的告訴我們，小靈通丟失了，要求我們幫忙尋找時(shí)，我們總是默默地記下了用戶的號碼，聯(lián)系方式。如果有客戶帶機(jī)入網(wǎng)時(shí)，總是先瞞著客戶，悄悄的想辦法查找該機(jī)子真實(shí)身份，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)子有問題，是其它客戶丟失，總是千方百計(jì)地讓失主失而復(fù)得，先后為用戶黃榮泉尋找到號碼為7899513的WT020型的小靈通，用戶尋找到號碼為7899693的WT030的小靈通，還得到用戶的表揚(yáng)信，成為用戶信敕的朋友。

我們營業(yè)員始終把用戶的事情放在首位，做好首問負(fù)責(zé)制工作，在每個(gè)營業(yè)員的手邊，都有一本首問記錄本，千萬不要小看這一小小記事本，它在我們工作中發(fā)揮了重要的作用。在我們忙時(shí)總是靠它記錄下每一位用戶的心聲，并且急時(shí)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)把事情處理或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。也是每一位營業(yè)員的工作記錄本，就有這么一位政府辦主任，用的是7899719的號碼，因?yàn)橐苿?dòng)話費(fèi)的不斷優(yōu)惠，經(jīng)常下鄉(xiāng)等原因，不想使用小靈通，且已有欠費(fèi)，當(dāng)我們的營業(yè)員聽到這件事后，記錄下來，第二天帶上充值卡，讓該主任了解到小靈通的優(yōu)越性交上了話費(fèi)且學(xué)會(huì)了呼收轉(zhuǎn)移功能，為自已留住了一位的客戶，每周例會(huì)每個(gè)營業(yè)員還交流記錄本上發(fā)現(xiàn)服務(wù)上，支撐上的問題，尋求解決辦法。

我們營業(yè)員更有一股子主動(dòng)服務(wù)的熱情，“多說一句話，多做一件事”是我們主動(dòng)服務(wù)的前提，每當(dāng)用戶辦理業(yè)務(wù)不經(jīng)意的說些什么時(shí)，我們總會(huì)與其道長道短，5月份有這么一位客戶名叫王金鳳的用戶7898078，在存話費(fèi)時(shí)只預(yù)存30元，營業(yè)員讓其多存點(diǎn)，其告訴我們小靈通壞了，又新買了聯(lián)通的手機(jī)，這話立即引起了營業(yè)員的注意，查詢一下話費(fèi)平均

每月130元以上，立即答應(yīng)用戶幫用戶免費(fèi)修理小靈通，并且和客戶訂好口頭協(xié)議，繼續(xù)使用小靈通，該用戶也遵守協(xié)議，而且這位用戶也成了營業(yè)員的電信業(yè)務(wù)宣傳對象。

我們的營業(yè)員更是“耐心、細(xì)心、真心、誠心”地對每一位客戶，隨著聲訊收入的不斷提高，聲訊疑問越來越多，每當(dāng)客戶氣沖沖地說“電信又在亂收費(fèi)，什么用心服務(wù)，我看是要取消這四個(gè)字”，我們營業(yè)員總是先承諾用戶如果用戶真沒打，一定返反電話費(fèi)，但必須先查清產(chǎn)生聲訊費(fèi)的原因，然后與客戶一起查找外線，并且我們的營業(yè)員多次跑學(xué)校，了解客戶孩子的撥打情況，結(jié)果總讓大家豁然開朗，原來都是小主人撥打的，客戶們最后接受事實(shí)，對電信收費(fèi)不再有疑義。更有的客戶嚴(yán)升高平時(shí)很忙，很少關(guān)心自已的孩子，就在我們到學(xué)校找孩子調(diào)查情況時(shí)，才發(fā)現(xiàn)孩子不在興趣小組，客戶對我們表示道歉，感謝。今年至此，泰寧電信局聲訊費(fèi)用退款不滿壹佰元，這不僅僅是退款的事，更是確立電信企業(yè)在客戶心中良好形象。

三、完善班組管理是做好工作的首要工作。

做好班組管理工作，重要的是員工思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、完善班組內(nèi)的基礎(chǔ)管理手冊。

第二篇：客戶為本心得體會(huì)

“客戶為本”價(jià)值觀討論心得

我進(jìn)入聯(lián)通工作已經(jīng)超過10個(gè)年頭。從當(dāng)初的如意卡到今天的4G時(shí)代，我見證了這10年聯(lián)通翻天覆地的變化，從一個(gè)起步的孩子到今天聯(lián)通的輝煌，離不開每個(gè)聯(lián)通人共同的努力和奮斗。說到這些，只言片語無法表達(dá)我內(nèi)心的激動(dòng)與感慨之情。

作為一個(gè)通信企業(yè)，聯(lián)通為紅河電信企業(yè)引入新的競爭機(jī)制，打破了多年的壟斷局面。聯(lián)通在成長，無論是客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還是業(yè)務(wù)拓展，今天的聯(lián)通所取得的成績，是聯(lián)通人用汗水和熱情換來的一個(gè)個(gè)豐碩成果。

聯(lián)通在發(fā)展的過程中，每一年都會(huì)有不同的工作重心。2016年是特殊的一年，聯(lián)通開通4G業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)大發(fā)展，用戶對聯(lián)通的業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)等也給出了較高的評價(jià)，得到了廣大用戶的支持。也是在這一年，我們接到更多用戶的投訴，也聽到更多用戶反映聯(lián)通的信號不好，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，繳費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)難。我通過了解用戶的問題，從解決用戶的問題入手，盡我所能處理好每一位用戶的問題。人與人之間是用心交流的，只有真心誠意地面對用戶，才能從根本上解決用戶問題。在每位用戶面前，我們都代表聯(lián)通，更應(yīng)該用良好的服務(wù)態(tài)度及真誠的語言與用戶交流溝通。想得到用戶的滿意，并非易事。要想解決問題，并得到認(rèn)可，首先自己要有豐富的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。所以，我們必須要不斷學(xué)習(xí)提升各方面的能力，從語言溝通到業(yè)務(wù)技能，無疑對我們都是一個(gè)挑戰(zhàn)。有時(shí)，也會(huì)遇到比較難處理的問題，大家不同部門，不同崗位相互協(xié)作，為用戶解決問題。這時(shí)，我深刻感受到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神與力量。在這個(gè)以客戶為本的公司，性格不同的我們，以同樣的熱情和耐心引導(dǎo)著用戶，用積極的心態(tài)去面對每一位用戶，真誠、樂觀、開心是我的信念。我認(rèn)為，我們會(huì)把信息傳達(dá)給每一位對聯(lián)通不滿意的用戶，在愉悅的氣氛中解決用戶的問題。

王曉初董事長在講話中提出，“客戶為本”強(qiáng)調(diào)客戶是公司生存發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值持續(xù)增長的唯一源泉。以客戶為本，首先要求我們想問題辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要回歸到“一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場”的企業(yè)經(jīng)營管理的本真上來；以客戶為本，要求我們在深刻理解客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求基礎(chǔ)之上，圍繞客戶感知和體驗(yàn)，著力打造匠心產(chǎn)品、匠心網(wǎng)絡(luò)和匠心服務(wù)；要求我們在內(nèi)部管理中牢固樹立 “管理就是服務(wù)”、“上級為下級服務(wù)”、“全員為客戶服務(wù)”的理念，一切工作以服務(wù)客戶為依歸；企業(yè)是否真正做到了以客戶為本，最終要通過客戶的反饋來檢驗(yàn)，因此客戶滿意度是評價(jià)我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、業(yè)務(wù)和管理流程等都要以客戶為導(dǎo)向，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，它淘去了沙塵，而時(shí)間同時(shí)也見證了紅河聯(lián)通的發(fā)展與壯大。不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹。聯(lián)通只有以優(yōu)良的服務(wù)贏得用戶，以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)開拓市場。從10010客服，到電話營銷，在每個(gè)地方都有聯(lián)通人不斷開拓的腳步。所有這一切，都讓我們看到了聯(lián)通美好的未來和前景。

第三篇：“客戶為本”心得體會(huì)

“客戶為本”學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過部門集中組織學(xué)習(xí)關(guān)于王曉初董事長給客戶的回信內(nèi)容后，進(jìn)行了大反思大討論。在深深震撼的同時(shí)更多的是看到了我們工作中的不足具體就此次學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

作為公司建維部后端支撐的員工，無法直接與客戶面對面的交流，解決客戶問題，但平時(shí)的工作都是為了解決客戶感知。通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了我們普遍存在的不足，⑴惰性太強(qiáng)、依賴性太強(qiáng)，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機(jī)會(huì)；⑵隨波逐流，看到別人不做不動(dòng)，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點(diǎn)挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；⑷工作沒有詳細(xì)的計(jì)劃，找不到重點(diǎn)，工作落不到實(shí)處，總是很忙但總是不成功；⑸不注重學(xué)習(xí)，對很多業(yè)務(wù)都只是一知半解，無法更深入的為客戶解決問題。以上的各種不足，直接影響著每一次后端的支撐，也導(dǎo)致了工作無法順利進(jìn)展，目標(biāo)任務(wù)總是不能按時(shí)按量的完成。

現(xiàn)公司正處于“混改”非常時(shí)期，做為一名企業(yè)員工應(yīng)從最根本處出發(fā)，首先要成為一名合格的、有用的員工。要想成為企業(yè)一名合格員工，最基本的條件就是要有與企業(yè)高度一致的價(jià)值觀以及與企業(yè)一致的理念與愿景。有了與企業(yè)相一致的價(jià)值觀才能保證日常工作的最終引導(dǎo)方向是正確的，不會(huì)與企業(yè)利益及文化背離，這不僅僅是做企業(yè)最有用的好員工的基礎(chǔ)，也是身為一個(gè)合格的普通員工的基礎(chǔ)。首先要明確自己的定位，看自己所屬的類型是否與企業(yè)所需要的類型相適應(yīng)。在自己的實(shí)際工作中，自身所處理的工作是否與自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否適時(shí)完成自己所需要完成的工作。在日常的工作生活中，積極吸取所有相關(guān)知識與信息，努力充實(shí)自己，并尋找一個(gè)目標(biāo)，以之為榜樣，努力向其看齊，相信自己可以成為同樣成功的人，并為之奮斗。謙虛聽取別人的意見并擇其良改進(jìn)自己，不滿足現(xiàn)狀，不斷進(jìn)步，自我提升。

身為企業(yè)員工，愛崗敬業(yè)就是自身所必須具備的道德。在其位謀其政，接受了這份工作就要將其視為一切，自己所做的一切都要以企業(yè)利益為重。當(dāng)我們熱愛著工作的時(shí)候，潛能才會(huì)在不知覺中得到發(fā)揮，而自身的價(jià)值才能在工作的過程中得到體現(xiàn)。

時(shí)刻保持高度的工作熱情，遇事認(rèn)真負(fù)責(zé)，以積極地心態(tài)面對未知的一切，用滿懷希望的態(tài)度對待工作中的一切，用自己感染他人，調(diào)動(dòng)所能調(diào)動(dòng)的一切能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的利益。

擁有了與企業(yè)一直的價(jià)值觀，理念及愿景；了解并不斷充實(shí)自我；擁有良好的心態(tài)，愛崗敬業(yè)；決定做企業(yè)最有用的好員工并將這個(gè)決定付諸行動(dòng)，盡自己權(quán)利做對企業(yè)最有用的好員工！

第四篇：為客戶著想演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、大家下午好！

我今天演講的題目是《責(zé)任、態(tài)度、服務(wù)——成就未來》

在人才濟(jì)濟(jì)，市場競爭激烈角逐的大環(huán)境下，一個(gè)人美好未來的藍(lán)圖，一個(gè)企業(yè)長效發(fā)展的根本，我想應(yīng)該離不開我們大家的責(zé)任心、工作態(tài)度、服務(wù)意識，大家贊同嗎？

責(zé)任心是一種擔(dān)當(dāng)，一種約束，一種動(dòng)力，一種魅力。讓我們來先聽個(gè)小故事，有個(gè)人到某公司應(yīng)聘，經(jīng)過交談，老板覺得那個(gè)人其實(shí)并不適合他們公司的工作。因此，他很客氣地和那個(gè)人道別。那個(gè)人從椅子上站起來的時(shí)候，手指不小心被椅子上跳出來的釘子劃了一下。于是他拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來的釘子砸了進(jìn)去，然后和老板道別?？删驮谶@一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個(gè)人。事后，老板說：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心?！币苍S，這個(gè)簡單的行為會(huì)讓很多人意想不到，但就是這發(fā)現(xiàn)了問題就要處理的責(zé)任感就是這個(gè)應(yīng)聘者獲得一份工作的先決條件。

由此可見責(zé)任心是一種習(xí)慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是做一個(gè)優(yōu)秀的員工所必需的。責(zé)任心對于一個(gè)人來說是極其重要的，它是我們實(shí)現(xiàn)承諾的動(dòng)力，是我們得到尊重、樹立高尚的人格的資本。

如果說責(zé)任心是一個(gè)人成就未來的首要條件的話，那么，態(tài)度將是成就未來的左膀。在工作面前，態(tài)度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，成就不同的人生，有什么樣的態(tài)度就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。

再聽一個(gè)故事：三個(gè)工人在砌一堵墻。有人過來問他們：“你們在干什么？”第一個(gè)人抬頭苦笑著說：”沒看見嗎？砌墻！我正在搬運(yùn)著那些重得要命的石塊呢。這可真是累人??！

第二個(gè)人抬頭苦笑著說：我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕松啊......第三個(gè)人滿面笑容開心地說：”我們正在建設(shè)一座新城市。我們現(xiàn)在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標(biāo)致性建筑之一?。∠胂肽軌騾⑴c這樣一個(gè)工程，真是令人興奮?！?/p>

十年后，第一個(gè)人依然在砌墻；第二個(gè)人成了工程師坐在辦公室里畫圖紙；第三個(gè)人，是前兩個(gè)人的老板。

可見，一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。每個(gè)人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位的中流砥柱，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值；有的人一直碌碌無為；有的人牢騷滿腹，總以為與眾不同，而到頭來仍一無所獲┉┉眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦相差無幾。那么，是什么在造就我們，決定我們呢？我想那便是“態(tài)度”！

談完成就未來左膀，再說必不可少，一切為客戶著想，樹立服務(wù)意識的右臂！

如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是那顆最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你的崗位？無論我們身處什么樣的崗位，無論從事什么樣的工作，都要發(fā)揮出自己最大的能量，做出最大的貢獻(xiàn)，都要從思想意識上樹立服務(wù)意識。全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們每一名電建人而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。在工作中不僅僅是機(jī)械地去完成工作，而是采取換位思考的方法，拿用戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象。我們要堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，設(shè)身處地的為用戶著想，力爭使工程造價(jià)、工程質(zhì)量達(dá)到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。如果遇到用戶提出的違背工程規(guī)范及原則的要求應(yīng)耐心解釋，并予以拒絕。堅(jiān)決不能對用戶提出的要求拈輕怕重、漠不關(guān)心，這是對用戶的不負(fù)責(zé)，更是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)。同時(shí)每一次工程的回訪，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，針對存在的問題，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。只有這樣才能為我們企業(yè)贏得更多的客戶，才能在眾多的電建單位中脫穎而出。

放眼未來，征途漫漫。在我們實(shí)現(xiàn)每個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，我們的明天依稀可見，親愛的朋友們，一起奮戰(zhàn)的兄弟們，拿出我們的責(zé)任，擺正我們的態(tài)度提高我們的服務(wù)意識，為公司的穩(wěn)步發(fā)展推波助瀾！

第五篇：以客戶為中心讀后感

在我看來《以客戶為中心》這本書，瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求，從此散射開來，從企業(yè)運(yùn)行的多個(gè)方面闡述華為的價(jià)值理念。

我深刻的贊同“以客戶為中心”這個(gè)企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時(shí)間在集團(tuán)聽XX講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤，因?yàn)槔麧櫩梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價(jià)值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足，整個(gè)新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。

在一個(gè)普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營情況，將資產(chǎn)運(yùn)營語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個(gè)崗位來說，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營者皆為是我的客戶，我所能夠創(chuàng)造的增量價(jià)值就是運(yùn)營中及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動(dòng)作產(chǎn)生的價(jià)值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營方角度看問題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營端口下指標(biāo)下任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營矛盾，及時(shí)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個(gè)端口都真正的懂。

XX作為房地產(chǎn)商運(yùn)營經(jīng)營性不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，雖然冠名不動(dòng)產(chǎn)，更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì)，經(jīng)營有道，方能實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同，回歸本源還是對于客戶真實(shí)增量價(jià)值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后，為什么客戶會(huì)選擇我們？泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個(gè)城市的年輕人，那么泊寓的單價(jià)有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力，資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致？社區(qū)營地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童，那么這個(gè)平臺(tái)有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇，有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺(tái)以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)？泊時(shí)易有沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初的理念-最快的出場、最便捷付費(fèi)？等等，這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價(jià)值，并且將這些運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫：明確自己的目標(biāo)客戶是誰，搞清楚他們的真實(shí)需求是一致的，也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營端口去實(shí)踐的工作。

從戰(zhàn)略角度，本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn)，當(dāng)市場明晰時(shí)立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎？這個(gè)觀點(diǎn)解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時(shí)代的前提下，要做引領(lǐng)時(shí)代的企業(yè)，航母需要及時(shí)掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個(gè)集團(tuán)的鼓勵(lì)和容錯(cuò)，這些的確是萬科近年來一直在堅(jiān)持實(shí)踐的。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè)，敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口，具備強(qiáng)占市場制高點(diǎn)的思維。

從技術(shù)管理層面，本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù)，制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫，細(xì)化到每個(gè)項(xiàng)目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過合理分析才能真正找到運(yùn)營癥結(jié)所在，避免盲目行動(dòng)浪費(fèi)時(shí)間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖，牽動(dòng)所有項(xiàng)目人員的神經(jīng)，在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上，資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。

所有從這本書上得來的認(rèn)知，都將在不久的未來由我們共同努力變成現(xiàn)實(shí)。