第一篇：假如我是客戶(演講稿)

假如我是客戶

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。

真正的服務(wù)品牌，不僅要有亮麗的物質(zhì)包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，真正把客戶當(dāng)成上帝，千方百計地為客戶提供人性化的服務(wù)，這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識到做好服務(wù)工作是自身價值的體現(xiàn)，更是電力企業(yè)發(fā)展的需要。

假如我是客戶，我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是客戶，我不希望一來到營業(yè)廳就開始排長長的隊伍等侯，因為我不愿浪費我的時間。我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望電力企業(yè)接待客戶要有所區(qū)別，不能金額大小一個樣，最好設(shè)立VIP客戶，為這樣的客戶能夠提供一些特色的服務(wù)，而不是一樣去排隊。

假如我是客戶，我要求電力企業(yè)能夠提供一站式服務(wù)，盡量減少客戶來回跑，辦電程序簡單化。

假如我是客戶，我有權(quán)了解自己在用電方面的問題，我要求座席人員在接待我時有禮貌，熟記各種用電類別的價格標(biāo)準(zhǔn)、報裝、安全用電常識、服務(wù)承諾等，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是客戶，沒有電的時候，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要95598的安慰，更需要的是快速解決問題！”

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總而言之好的企業(yè)形象要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體體現(xiàn)出來，一句話、一個眼神、一次微笑，有可能讓你在客戶眼中的形象高大起來，也可能讓整個電力企業(yè)的艱辛努力付諸東流。通過換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要我們用心去感受、用心去付出，需要我們時刻想著——假如我是客戶。

第二篇：假如我是一名客戶演講稿

假如我是一名客戶

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午好！

今天我演講的題目是《假如我是一名客戶》。

有一個名詞叫“客戶”，有一個動詞叫“服務(wù)”，有一種義務(wù)叫“責(zé)任”，有一種評價叫“優(yōu)質(zhì)”?！耙?guī)范”是一種要求，而“真誠”則是一種態(tài)度。

作為一名最基層的保險工作者，我們曾抱怨過客戶是如何的不講道理，有時甚至?xí)X得有些客戶是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些!可是，思考今天這個演講題目，換位思考，作為我們?nèi)吮９镜囊幻蛻簦麜窃鯓酉氲哪兀?/p>

假如我是一名客戶，我最希望得到的是熱情的服務(wù)；假如我是一名客戶，我希望一踏入營業(yè)大廳，迎面而來的就是一種舒適、溫馨的感覺，我希望能有一名經(jīng)驗豐富的大堂經(jīng)理能夠告訴有些忐忑的我接下來應(yīng)該干些什么。

假如我是一名購買車輛保險的客戶，我首先關(guān)心的就是我所投保的險種問題。我希望工作人員能耐心為我解答我在辦理保險手續(xù)過程中所遇到的各種疑問，讓我透徹的了解我所投保險種的詳細(xì)內(nèi)容，我的消費能為我?guī)硎裁?。因為我購買的是一份保障和安心，我希望保險公司能對每一項保險項目都做一下詳細(xì)的說明，假如工作人員都非常繁忙，沒有充足的時間來詳細(xì)解釋，也可以有一份簡單的紙質(zhì)說明供我詳細(xì)了解。同時，我也希望工作人員能根據(jù)我的具體情況，為我搭配一種最合理，最適合于我的保險方案，因為對于保險，我真的是知之甚少。

假如我是一名客戶，我會關(guān)心保險公司的理賠能力。畢竟，我購買保險的目的就是以防萬一。我會關(guān)心保險公司的理賠速度怎么樣？理賠的標(biāo)準(zhǔn)是什么？等等這一系列理賠服務(wù)質(zhì)量的問題。當(dāng)自己的愛車出現(xiàn)問題的時候，作為車主本身就會感到很不愉快，這時希望理賠人員的服務(wù)能夠給我們帶來一點溫暖。

假如……假如……假如……，有太多的假如。朋友們，假如您是客戶，您不希望看到服務(wù)人員真誠的笑容嗎？假如您是客戶，您不希望聽到服務(wù)人員甜美的聲音嗎？假如您是客戶，當(dāng)您遇到困難的時候，您不希望得到服務(wù)人員的幫助嗎？假如您是客戶，在您時間緊迫的時候，您不希望服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)的速度更加快捷嗎？所以，客戶不理解我們的時候，我們不妨用微笑去理解他們，讓我們的溝通從心開始。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的生命線。2013年一季度在我們一線窗口工作人員和營銷人員的共同努力下，使得利津支公司保費收入實現(xiàn)了同比的增加，而我們更需要做的是依靠我們真誠的工作態(tài)度為更多的客戶服務(wù)，保證我們的市場份額穩(wěn)居在百分之五十以上，在把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在企業(yè)文化首位的今天，在市場經(jīng)濟(jì)如此飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競爭如此激烈的今天，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，過硬的技術(shù)本領(lǐng)，來為客戶服務(wù)。只要做到這些，只要將“人民保險為人民”的承諾落到實處，只要得到廣大客戶更

多的理解和支持，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展前景就一定會越來越廣闊，我們的保險事業(yè)就一定會走向輝煌燦爛的明天！

第三篇：假如我是客戶

《假如我是客戶》

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家下午好！

我叫~~~，今天我演講的題目是《假如我是客戶》。

大家都知道，我們的企業(yè)宗旨是：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。其中服務(wù)電力客戶是公司肩負(fù)的基本使命。作為提供普遍服務(wù)的供電企業(yè)，我們承擔(dān)者為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應(yīng)和服務(wù)的基本職責(zé)。作為配電工人，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞更是直接關(guān)系到客戶的根本利益和公司的形象。為了更好的服務(wù)客戶，我們首先要做的就是換位思考，思考如果我是客戶，我會想要得到什么樣的服務(wù)呢？我們必須要學(xué)會去這樣思考，因為只有將客戶的事情當(dāng)成我們自己的事情去做，一心為客戶著想，為客戶排憂解難，情系客戶，無私奉獻(xiàn)。才能讓客戶更加的相信我們，理解我們。

作為一名電力工作者，我們曾抱怨過用戶是如何的不講道理，有時甚至?xí)X得是胡攪蠻纏，我們想要他們再體諒我們一些，再理解我們一些!可是，客戶們是怎樣想的呢？

假如我是一名用電客戶，我希望你們的態(tài)度能夠更好些。我們不是專業(yè)人士，可能我的一些問題在你們看來都是最常識的東西，但是我們不懂，我希望你們能夠細(xì)心的解釋，而不是愛理不理。假如我是一名用電客戶，我希望供電員工能夠維護(hù)好電力設(shè)備，查找安全隱患，把事故消失在萌芽狀態(tài)。而不是把工作停留在誰打來一個報修電話，就為誰提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)上。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業(yè)內(nèi)部各部門之間要通力協(xié)作，以最快的速度解決客戶的用電困難，而不是互相推諉唐塞。群眾既然成了用電客戶，那就要享受優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，客戶才不管供電企業(yè)內(nèi)部流程有多復(fù)雜，迅速解決問題才是客戶最終的愿望。

假如我是一名用電客戶，當(dāng)計劃停電不能按時供電時，如果能及時告知推遲送電原因及送電時間，我也能理解與通融。

假如我是一名用電客戶，我希望搶修人員能按承諾時限到達(dá)，及時將故障處理完畢。如有特殊情況能及時聯(lián)系，告知原因，做到“有諾必踐”。

假如我是一名用電客戶，我希望供電企業(yè)能從換位思考中發(fā)現(xiàn)自身的不足，勇于面對缺點，善于改變作風(fēng)，精于提升管理，只有經(jīng)過反復(fù)的實踐，積累寶貴的經(jīng)驗，才能使供電企業(yè)成為用電客戶心中的“滿意品牌”。

假如我是一名用電客戶，我當(dāng)然也會理解你們的難處。早晨當(dāng)大家都還在睡夢中的時候，你們已經(jīng)起早開始設(shè)備檢修；中午頂著火熱的太陽，你們還在現(xiàn)場奔波；晚上，當(dāng)大家都休息了的時候，你們還可能還在忙著搶修，你們辛苦了。但是我們希望你們也能夠理解我們一下，可能家里的孩子等會來電去寫作業(yè)，家里的老人也可能無法忍受酷暑，等著用空調(diào)，所以希望我們都能更理解別人一些。在我們的企業(yè)文化中，服務(wù)電力客戶是公司肩負(fù)的基本使命。在客戶看來，他們希望我們的服務(wù)質(zhì)量更高，希望我們工作的速度更快，希望我們心中無私奉獻(xiàn)的理念更強！而我們要做的就是不斷地充實業(yè)務(wù)知識，不斷地更新目標(biāo)，以更高的目標(biāo)鞭策自己，超越自我，為客戶提供更好的服務(wù)。

年8月8日

2010

第四篇：假如我是一名客戶

假如我是一名客戶，我會選擇一家營業(yè)網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感較氣派的供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工必須統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，同時，在做好客戶的咨詢工作，能夠幫助客戶解決一些實際困難，真正讓客戶體會到像回到家的那種感覺。

假如我是一名客戶，我希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是排在第一位的，我要求員工在接待我時有禮貌，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋，不要反感、厭煩，而是百問百答，以真誠的笑臉面對。我希望供電企業(yè)真的能夠轉(zhuǎn)變“客戶要我服務(wù)”為“我要為客戶服務(wù)”。真正做到為客戶所想，讓我感到有一種親情感，能夠體會到“客戶至上”的感覺。

假如我是一名客戶，我希望電力企業(yè)能夠提供一條龍式的服務(wù)，不僅是在口頭上，而是要落實到實際行動中，不要讓我疲于奔命。我希望不只是安慰我，而是真正地為我解決問題，不要以任何理由搪塞我。盡量減少客戶來回跑，在填寫用電申請單時能夠簡單化。既然是電力企業(yè)的一線窗口，就要真心實意地替客戶考慮，為他們解決用電上的疑問和困難。

假如我是一名客戶，我不希望一來到營業(yè)廳就開始排長長的隊伍等侯，我不希望是由于員工業(yè)務(wù)不熟、辦事拖拉、效率不高而浪費我的時間。

假如我是一名客戶，我希望在繳費的時候，不要讓我等太久，我希望有更多的收費人員，井然有序，唱票收費。

朋友，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要更快捷方便的辦理業(yè)務(wù)；假如你是一名客戶，您是否需要一個優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)呢？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，作為對外服務(wù)的窗口，我們要切實按照“三個代表”重要思想的要求，與時俱進(jìn)。用?假如我是一名客戶?的換位理念去服務(wù)客戶，您就會永遠(yuǎn)保持清醒的頭腦，以飽滿的工作熱情，謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，誠心誠意地為客戶服務(wù)。只有做到這些，“人民電業(yè)為人民”的宗旨就一定能落到實處，我們的電力市場就一定會越來越廣闊，我們的事業(yè)就一定會越來越興旺發(fā)達(dá)！

第五篇：假如我是一個客戶演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們:

你們好！

作為一名郵政企業(yè)員工，我們干的就是服務(wù)工作，每天要面對形形色色，性格迥異的各類客戶。什么樣的服務(wù)對客戶而言是優(yōu)質(zhì)的？我們又該如何做好自己的服務(wù)工作？這些一直是我們苦思冥想的問題，不如讓我們換一個角度去思考，假想自己就是一個客戶，那么我們又希望得到怎樣的服務(wù)呢？

假如我是一個客戶，我是希望被尊重。投遞員有禮貌、熱情、親切，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解答。如果我的要求稍稍過分而我卻沒有意識到時，他們也能繼續(xù)耐心為我做向?qū)А?/p>

假如我是一個客戶，我希望當(dāng)我問及郵寄物件的相關(guān)問題時，投遞員能夠熟練地向我提供這方面的信息。我們當(dāng)然不希望投遞員是一個業(yè)務(wù)不熟，說了半天也不能解決問題的業(yè)務(wù)員，這樣不但浪費了我的時間，郵政速遞企業(yè)的形象也會大打折扣！

假如我是一位上了年紀(jì)的客戶，聽力和反應(yīng)也都不太好，提出的問題可能很幼稚，我希望為我服務(wù)的投遞員不急不躁，以熱情的態(tài)度對待我的每一個問題，盡量少用一些我聽不懂的專業(yè)術(shù)語。

如今，網(wǎng)上購物，已經(jīng)是屢見不鮮的事了！假如我是一位年輕點或是學(xué)生客戶。在網(wǎng)上選購了自己心滿意足的物品，卻因投遞員遲遲不來而拿不到，我也會氣沖沖地給11185打去質(zhì)問的電話，在這種情況下，我想我也做不到心平氣和，我不僅需要11185的安慰，更需要的是快速解決問題。

現(xiàn)在，我也想請各位朋友想一下，假如你是一名客戶，您是否愿意看到一張張熱情的笑臉；假如你是一名客戶，您是否需要一個優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)呢？作為客戶，希望得到的是一種舒適、整潔的環(huán)境，員工統(tǒng)一著裝，微笑迎客，熱情服務(wù)，耐心解答。同時，在做好客戶的咨詢工作時，能幫助客戶解決一些實際困難。在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代！任何一個企業(yè)都不能把“以客戶為中心”、“客戶就是上帝”僅僅當(dāng)作老套的口號。因為只要你怠慢了客戶，客戶便會不再選擇你；只有你人性化地親近客戶，客戶才會重復(fù)地選擇你。

最后，我想說的是，作為一名郵政速遞業(yè)務(wù)員，我想只要我們每一位郵政速遞人員學(xué)會換位思考，將心比心，多從客戶的角度想問題，其實并不是哪么棘手。當(dāng)然，我們也應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，更加迅速簡捷地為客戶答疑解憂。我們可以從一點一滴做起，換位思考讓我們把問題想在客戶前面，從真正意義上為客戶著想。這就需要我們用心去感受，用心去付出，需要我們時刻想著---假如我是一個客戶！