第一篇：用心為客戶 服務(wù)見真情

用心為客戶 服務(wù)見真情

服務(wù)無小事，尊重客戶，善待客戶，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，可以提高客戶忠誠度，真正和客戶建立朋友關(guān)系，客戶才會(huì)支持我們，從而贏得客戶。

今日我行一位客戶送來一封感謝信，特意感謝我行大堂經(jīng)理及其他工作人員熱情的服務(wù)。這位客戶前日來我行自助設(shè)備區(qū)域給他在外地上學(xué)的孩子打一筆急用的生活費(fèi)，可是由于操作自助設(shè)備不熟練造成吞鈔，客戶非常焦急，我行大堂經(jīng)理耐心的安慰這位客戶并告知營運(yùn)主管，營運(yùn)主管聽說這筆錢急用，當(dāng)即放下手頭工作對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)及時(shí)處理了這筆長款，在最快的時(shí)間里為這位客戶解決了難題。以客戶為中心，用心服務(wù)客戶，是我們義堂支行始終堅(jiān)持的準(zhǔn)則。在工作中我們不僅為客戶解決業(yè)務(wù)上的問題，也盡全力幫助客戶解燃眉之急。

急客戶之所急，盡力為客戶服務(wù)，想辦法為客戶解決問題是我們義堂支行每一位員工的服務(wù)宗旨！在服務(wù)過程中堅(jiān)持對(duì)客戶將心比心，始終把客戶的需求和滿意作為我們的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，堅(jiān)持熱心服務(wù)、貼心服務(wù)、舒心服務(wù)、精心服務(wù)，無論業(yè)務(wù)復(fù)雜還是簡單、金額大還是小，都要付出我們最熱忱的服務(wù)！

第二篇：用心與客戶溝通,真誠為客戶服務(wù)

用心與客戶溝通，真誠為客戶服務(wù)

為提高聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)充服務(wù)范圍,中國聯(lián)通于11月15號(hào)對(duì)客服服務(wù)熱線1001進(jìn)行號(hào)碼升位。升位后的1001x服務(wù)熱線,為用戶提供了分層次、專業(yè)化的服務(wù)。公司為了讓我們的服務(wù)更貼近用戶,讓用戶更加了解和熟悉新的服務(wù)系統(tǒng),我們?nèi)w客服工作人員站在用戶的角度上，進(jìn)行了號(hào)碼撥打測(cè)試，目的是更好的為用戶做好服務(wù)工作。

1001升位后的號(hào)碼有10010提供人工查詢、建議、預(yù)約、投訴受理等服務(wù)功能；10011提供自助查詢?cè)捹M(fèi)熱線；10018是為VIP大客戶專設(shè)的熱線服務(wù)功能，分別針對(duì)不同層次的用戶提供不同的服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

以用心與客戶溝通，真誠為客戶服務(wù)為宗旨。就拿10011自動(dòng)查費(fèi)熱線來說吧，它是為用戶提供專線話費(fèi)查詢服務(wù)的。以往撥用1001查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)，因設(shè)有0號(hào)鍵人工服務(wù)，有許多用戶誤操作轉(zhuǎn)接到人工臺(tái)。又由人工臺(tái)轉(zhuǎn)接到自動(dòng)臺(tái)查詢。為用戶帶來許多不便，浪費(fèi)用戶的時(shí)間，并且語音提示較繁瑣。而10011為用戶提供專線服務(wù)，用戶撥打后就可以直接根據(jù)語音提示操作查詢或修改密碼，以及繳費(fèi)卡充值業(yè)務(wù)，給用戶帶來了方便和快捷?，F(xiàn)在我們系統(tǒng)剛剛升級(jí)，確實(shí)有許多不足的地方，比如有時(shí)打10011查話費(fèi)時(shí)會(huì)

出現(xiàn)提示音混亂的情況，有時(shí)無提示音，或經(jīng)常出現(xiàn)撥通以后聽到音樂等現(xiàn)象，這些都是在今后的服務(wù)工作中需要我們不斷完善的。

號(hào)碼升位了，我們的服務(wù)也要有一個(gè)大的進(jìn)步。升位后，客服代表在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平上都有了不同程度的提高，當(dāng)撥打測(cè)試時(shí)，我們都可以感受到省內(nèi)全有的客服代表，在用心做服務(wù)，在用微笑做服務(wù)，在用專業(yè)化做服務(wù)。她們用熱情真誠的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)為每一位用戶提供最完美的服務(wù)。

讓我們用真誠、熱情的態(tài)度、迎接每一位用戶，讓聯(lián)通的服務(wù)不僅僅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用戶的內(nèi)心深處，使每一位用戶享受到聯(lián)通的服務(wù)而感到滿足感。

第三篇：服務(wù)中求奉獻(xiàn) 奉獻(xiàn)中見真情

服務(wù)中求奉獻(xiàn) 奉獻(xiàn)中見真情

——記行政管理處食堂管理員孔東 滕州卷煙廠食堂承擔(dān)著滕州卷煙廠近千名職工的就餐服務(wù)，每年就餐人數(shù)達(dá)30余萬人次，多次被評(píng)為棗莊市食品衛(wèi)生先進(jìn)單位、棗莊市食堂衛(wèi)生B級(jí)單位。同時(shí)也得到了我廠和職工的一致好評(píng)。這榮譽(yù)的背后，有著一大批默默奉獻(xiàn)的后勤人，孔東就是其中的一個(gè)典范。他兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、腳踏實(shí)地、奮發(fā)進(jìn)取，帶出了一個(gè)愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻(xiàn)。先后被評(píng)為“全市食品衛(wèi)生先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號(hào)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶頭人

2003年，孔東同志負(fù)責(zé)食堂的管理工作。他倡導(dǎo)“民以食為天 食以安為先”的服務(wù)理念，本著讓“讓職工滿意 讓職工放心”的宗旨，每周六召開廚師長例會(huì)，分析一周運(yùn)營情況、服務(wù)中出現(xiàn)的問題、制定討論下周食譜，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，增加服務(wù)內(nèi)涵，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變應(yīng)付式服務(wù)為參與式服務(wù)，變經(jīng)驗(yàn)型服務(wù)為管理型服務(wù)，不斷提升“窗口服務(wù)”形象。他常對(duì)員工說：“每天工作時(shí)，要想到你不是在為職工做飯做菜，而是在為你的親人，只有這樣想，才能認(rèn)認(rèn)真真做好每一頓菜?！?010年，為保障好外地交流人員就餐，他親自下廚，加班加點(diǎn)為交流人員做晚餐；有時(shí)還要同時(shí)保障我廠的內(nèi)部招待，忙完都已經(jīng)到了晚上十點(diǎn)多鐘但他從未有過怨言。根據(jù)干

部職工對(duì)膳食的不同需求，注重科學(xué)營養(yǎng)用餐，調(diào)整膳食品種、花色和供應(yīng)數(shù)量，提高菜肴質(zhì)量，還用食堂多媒體系統(tǒng)和板報(bào)形式倡導(dǎo)職工科學(xué)就餐。努力改善就餐環(huán)境，餐具擺放點(diǎn)和售菜隊(duì)伍排列的設(shè)置布局，職工滿意率逐年上升。

無私奉獻(xiàn)的后勤人

孔東同志處處體現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的無私奉獻(xiàn)精神，工作起來永遠(yuǎn)有著用不完的熱情和執(zhí)著。熱愛工作已經(jīng)成為他生命中不斷的追求，成為他的一種素質(zhì)，一種習(xí)慣。在餐廳、廚房、地下室倉庫……隨處可見他在忙碌著，精心查看每一個(gè)管理環(huán)節(jié)，每一道服務(wù)程序，每一頓餐飲質(zhì)量，每一種菜肴口味。每天早上六點(diǎn)鐘在食堂操作間都能看到他的身影，早到半小時(shí)的習(xí)慣無論是嚴(yán)冬酷暑、刮風(fēng)下雨都沒有改變過。在2004年，他查出糖尿病、高血壓等疾病，病魔的出現(xiàn)并沒有打消他積極工作的熱枕，在2006年他因病住院治療，還未痊愈就要來上班，他的妻子看在眼里疼在心上，幾次勸他要好好休息，但心系工作的孔東同志以頑強(qiáng)的毅力堅(jiān)持來到工作崗位，讓領(lǐng)導(dǎo)、職工深受感動(dòng)。對(duì)待員工，他總是那樣的寬厚和熱情，食堂員工生病住院了，家有難事，他一定要去看望和慰問，盡最大可能去幫助解決困難。

孔東常說“我是一個(gè)平凡的后勤人，我所做的只是想對(duì)得起自己共產(chǎn)黨員的形象?！彼绺叨|(zhì)樸的思想境界、堅(jiān)實(shí)而忠于職守的信念、平凡而又感人的事跡，書寫出滕煙后勤事業(yè)共產(chǎn)黨人的無私奉獻(xiàn)時(shí)代篇章。

點(diǎn)評(píng)：“保障好職工就餐，確保食品安全”是這位食堂帶頭人的追求，就是用這樣的態(tài)度，帶領(lǐng)著食堂人為“泰山”的崛起保駕護(hù)航。

行政管理處

二○一一年十一月十一日

第四篇：用心服務(wù)VIP客戶,贏得好評(píng)

用心服務(wù)VIP客戶，贏得好評(píng)

體現(xiàn)差異化服務(wù)是VIP服務(wù)的一大特點(diǎn)。天津聯(lián)通大港分公司的VIP客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)從細(xì)微做起，從小事做起，用心接待每一位客戶，用心解答處理每一位客戶的問題，對(duì)預(yù)約到廳里辦理業(yè)務(wù)的VIP客戶做到全程跟蹤服務(wù)，讓客戶進(jìn)廳無需排隊(duì)，方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，長期以來，贏得了客戶的贊揚(yáng)與好評(píng)?？蛻舻臐M意是我們最大的欣慰，讓客戶享受到真正的VIP服務(wù)，一對(duì)一客戶經(jīng)理的專人接待，這也充分體現(xiàn)了“以人為本，優(yōu)化服務(wù)”的理念。

第五篇：平凡見真情

平凡見真情

――機(jī)關(guān)幼兒園優(yōu)秀教育工作者張春昕老師推薦材料“我選擇，我無悔”。這是張老師常說的一句話。1980年1月，高中畢業(yè)的她被安排到縣城幼兒園。起初，她覺得有些茫然、不適應(yīng)，原因之一是自己只是高中畢業(yè)被分配在幼兒園當(dāng)老師，對(duì)幼教專業(yè)知識(shí)不如幼師畢業(yè)生，不知是否能夠勝任這個(gè)工作?？僧?dāng)時(shí)又不好更換工作，只好抱著“既來之，則安之”的想法：先工作再說，等以后有機(jī)會(huì)再換吧！可沒想到她這一干就是31年。

今天，她很慶幸當(dāng)時(shí)沒有更換工作——因?yàn)樵诠ぷ髦兴龕凵狭诉@個(gè)伴著春天和朝霞的職業(yè)！“人生百年，立于幼學(xué)”，幼兒教育是“根”的教育。每當(dāng)看到孩子們一雙雙明亮的眼睛，她就會(huì)更努力地工作，用自己的愛心溫暖著孩子們的心靈。每當(dāng)走進(jìn)教室，看到孩子們一張張?zhí)煺婵蓯鄣男∧?，她的?nèi)心就充滿激情，責(zé)任感、緊迫感便一齊涌上心頭——給孩子們創(chuàng)設(shè)輕松愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓幼兒園成為孩子們的樂園，在這里實(shí)現(xiàn)他們童年斑斕的夢(mèng)想。每當(dāng)走進(jìn)幼兒園時(shí)她都要換一個(gè)角色，作孩子們最好的朋友，孩子們喜愛的老師。她無怨無悔。

十幾年前，她感覺到了自己和她人的差距，她有過失落，但是她“不服輸”。在幼教這片沃土中，她悟出了幼兒教師職業(yè)的特殊性，就在于除了要具有一定的專業(yè)知識(shí)外，還要有良好的教風(fēng)和崇尚的師德，更要不斷充實(shí)完善自我，提高自身素質(zhì)，于是，她認(rèn)真充電，從認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)幼兒園各學(xué)科教學(xué)法開始，認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研教材，撰寫規(guī)范的教案，珍惜每一次進(jìn)修、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以孜孜不倦，鍥而不舍的精神刻苦學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

后來，由于工作需要張春昕老師被任命為幼兒園辦公室教務(wù)員兼任工會(huì)經(jīng)審委員和文體委員。教務(wù)員這個(gè)崗位其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜又繁雜的工作；每天她要給老師們打考勤，相對(duì)來說，她就要比老師們提前到單位，她也有老人，有孩子，誰不想在家多呆一會(huì)，多陪一會(huì)老人，多做點(diǎn)家務(wù)，但是，不行，幼兒園的考勤是最嚴(yán)的，孩子們都到教室了，老師還沒有來，這咋行？因此她每天都要最早上班，督促老師們不要遲到。孩子們?cè)珏憻挼臅r(shí)間到了，音樂響起來了，這是誰放的音樂，是張老師；看著孩子們聽著音樂、鍛煉著身體、露出的滿臉笑容，她很欣慰；孩子們?cè)谧聣训某砷L，張老師在日復(fù)一日的放著音樂。幼兒園的工作繁瑣又緊張，老師們?cè)谡宜⒆觽冊(cè)谡宜?，幼兒園里到處都有她的影子；“張老師，我班沒有衛(wèi)生用品了”，她就得放下手上的事情去發(fā)放衛(wèi)生用品；“張老師，我班需要幾張油光紙”，她就得放下手中的事情去發(fā)油光紙；“張老師，我需要幾本教學(xué)參考書”，她就得放下手中的事情去找教學(xué)參考書；“張老師，我們老師要一盒粉筆”，聽到這稚嫩的聲音，她就得放下手中的事情去給孩子拿粉筆；這里在找張老師，那里在找張老師，好像幼兒園里沒有她，什么東西都找不到。

人一出生就離不開“吃喝拉撒”，在幼兒園里，孩子們有上千個(gè)，老師有幾十個(gè)；他們也要“吃喝拉撒”，吃喝有老師負(fù)責(zé)收拾，那拉撒誰來收拾呢？是我們最敬愛的張老師；孩子們接完了，下班了，老師們準(zhǔn)備回家了，可是在幼兒園的衛(wèi)生間里還有一個(gè)身影在晃動(dòng)，在干嗎？打掃衛(wèi)生間；為了孩子們第二天能在干凈的衛(wèi)生間里解手，她每天都是這樣。她做事認(rèn)真，不拖拉；每到周末她還要用藥水把衛(wèi)生間徹底清洗一遍，清洗衛(wèi)生間的藥水撲鼻難聞但是她從沒有怨言，始終在堅(jiān)持。記得一次，周末下午她有事，沒來得及打掃衛(wèi)生間；星期一早上，她早早來到單位打掃衛(wèi)生間；打掃到一半時(shí)，她的腰疼病犯了，(幼兒園的老師都知道，她有腰間盤突出，不能彎腰，不能干重活。）扶著墻站著不能動(dòng)，老師們陸陸續(xù)續(xù)都上班了，這是碰巧孔園長上衛(wèi)生間看到張老師這樣，要扶她去休息，可是她還堅(jiān)持說休息一會(huì)好了要把衛(wèi)生間打掃完，孔園長硬是把她勸走了，并幫張老師把衛(wèi)生間打掃完；打掃完衛(wèi)生間后孔園長感慨萬千，清洗衛(wèi)生間的這個(gè)藥水太難聞了，張老師一周要用一次，真是難為她了；可就這樣，她還是每周末堅(jiān)持用藥水清洗一次。張老師在辦公室休息了一會(huì)后，她老公來把她接回了家，老師們以為張老師最近幾天可能上不成班，需要在家休息；可是，下午上班時(shí)依然在院子里看到了張老師的影子；領(lǐng)導(dǎo)勸她回家休息，可是她卻說:“我吃了藥，這會(huì)已經(jīng)好了，不礙事的，”年輕教師們感嘆不已，平凡中的偉大。

“我是一名共產(chǎn)黨員，遇到危險(xiǎn)的時(shí)候我肯定要沖在最前面”，這是又一句她常說的話。她是這樣說的，也正是這樣做的。前幾天發(fā)生的一件事還在我眼前晃動(dòng)。大家都知道南疆發(fā)生地震時(shí)我們這里感覺有余震，就在我們大家還在半信半疑的情況下，她聽到了一些消息，來不及和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示她拉響了幼兒園的警報(bào)，老師們聞聲帶著孩子們離開了教室，到了空?qǐng)龅厣希划?dāng)領(lǐng)導(dǎo)們趕來時(shí)大家才明白是真的，不是演練；是她當(dāng)機(jī)立斷做的決定，這就是她，一名共產(chǎn)黨員。

幼兒園的工會(huì)也是一屆組織，她擔(dān)任了經(jīng)審委員和文體委員。她擔(dān)其任，負(fù)其責(zé)，幼兒園為了讓老師們有放松的時(shí)間，緩解精神壓力，特定每周三下午為工會(huì)活動(dòng)日，所有的器材都是她管理，老師們活動(dòng)時(shí)領(lǐng)器材都積極，活動(dòng)完后就走人了，張老師再一一去收拾，但是她從沒有怨言，還是一如既往的發(fā)器材，收器材；每到工會(huì)活動(dòng)日時(shí)她還督促老師們?nèi)⒓踊顒?dòng)，有老師們不愿去參加的她主動(dòng)去和老師溝通，這也是給大家一個(gè)放松的時(shí)間，能去的盡量去放松，老師們聽了她的話都愿意去參加。在幼兒園里，她現(xiàn)在就屬于元老；但她從不這樣認(rèn)為，她尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事；在工作中，她是一位老教師，在生活中，她是一位知心姐姐；幼兒園里老教師、年輕教師都愿意找她談心、聊天；有老師有想不通的事情、問題，和她一溝通便想開了；家里有煩心的事情和她一聊疙瘩也解開了。她還時(shí)常把她以前帶班時(shí)的經(jīng)驗(yàn)給年輕老師們毫無保留的傳授。其實(shí)，她還有另外一個(gè)

綽號(hào)“管家婆”，就是公物保管員；幼兒園就和家里一樣什么都有，什么都不能缺；每學(xué)期她都要查對(duì)一次公物，每到這時(shí)候，她就是“黑包公”，無論哪個(gè)班丟失的公物，都要想辦法找回來，找不回來的就照價(jià)賠償；老師們現(xiàn)在都有了一個(gè)好的習(xí)慣那就是把公物保管的很好。

每年開學(xué)的幼兒報(bào)到也是一項(xiàng)常規(guī)工作，每到這時(shí)候家長們便人山人海把張老師圍的水泄不通；張老師想了一個(gè)好辦法，利用空閑時(shí)間早早把每個(gè)班的卡片寫好，以至于家長來以后很快就可以報(bào)到了。

她的工作很平凡，但是她喜歡自己的工作，她對(duì)工作認(rèn)真、細(xì)致，正是有了她的認(rèn)真細(xì)致，她也獲得了一些殊榮，2009年和2010年連續(xù)兩年被幼兒園評(píng)為工會(huì)積極分子；2010年被評(píng)為教育系統(tǒng)優(yōu)秀黨員。她始終認(rèn)為工作原本就是一種享受，她常說，后勤就是為教學(xué)服務(wù)的，只有這個(gè)工作做好了，老師們才沒有后顧之憂，她要做好這個(gè)工作，要讓老師們?cè)谳p松愉快的環(huán)境中把孩子們帶好，讓家長放心，社會(huì)放心。

作為一名普通而平凡教育工作者，她的生命是有意義的，她將用她那無私的奉獻(xiàn)，她的真情帶給幼兒教育一片廣闊的天地；她在平凡的崗位上用真心，真情做出了不平凡的工作。

路漫漫其修遠(yuǎn)矣，吾將克服不足，在越來越快的工作節(jié)奏中不斷調(diào)整和順應(yīng)，繼續(xù)以積極進(jìn)取的心去求索，在成長的道路上盡情敞開心扉去擁抱和迎接明天的太陽??

平凡見真情

――機(jī)關(guān)幼兒園優(yōu)秀教育工作者張春昕老師推薦材料

吉木薩爾縣機(jī)關(guān)幼兒園

2011年7月3日