第一篇：上海大眾維修站青年修理工事跡

XXX是一名外聘員工,2001年來到上海大眾維修站,在六年時間里，他不懈努力,刻苦鉆研，勇于攻堅(jiān)，成了站里的技術(shù)“大拿”，為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)價值達(dá)150多萬元，在普通的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝,贏得了大家的尊敬和用戶的好評，為企業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵。書山有路，技海無涯。到

維修站以后，只有初中文化的小趙深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。他克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，他常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，他的家成了他的“研究所”。工夫不負(fù)有心人,經(jīng)過刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，小趙沒有絲毫的自滿，他深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了他一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。

勇于攻堅(jiān)，破解修理難題。小趙用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關(guān)，成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今，凡是車間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。

今年四月份，調(diào)度通知他有一臺帕薩特2.0車，強(qiáng)制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，他馬上帶上儀器與車主進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費(fèi)用太高，所以來我站檢修一下再做決定。小趙判定：“發(fā)動機(jī)動力不足，引起強(qiáng)制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，小趙再次具體檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，小趙向車主承諾，假如解決不好這個毛病，本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶滿足地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術(shù)就是過硬。”

愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需?！坝脩艟褪巧系?，必須讓他滿足”，這是小趙的工作信條，不論何時何地，只要用戶一個電話，小趙是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的小趙打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，他正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。小趙心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使他顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，馬上動身去現(xiàn)場。妻子勸說“做完再去吧？”他說：“不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪”。當(dāng)客戶看到他這個樣子來救急時，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶堅(jiān)持要請他吃飯，被他婉言謝絕了，用戶說：“你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，”。小趙就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實(shí)際行動，贏得了用戶的好評。

傳業(yè)授技，為師帶徒育人?！耙换ㄩ_放不是春，百花盛開春滿園”。XXX不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。他先后帶過30多名徒弟，并在實(shí)踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”，即對技能學(xué)習(xí)要專心、專心；實(shí)際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個徒弟都堅(jiān)持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。他所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)治理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，他專心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

XXX，用滿腔的熱忱服務(wù)于用戶，用精良的技術(shù)贏得了客戶，用榜樣的力量感染著員工，用忠誠的態(tài)度貢獻(xiàn)于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。

第二篇：上海大眾維修站青年修理工事跡

XXX是一名外聘員工,2001年來到上海大眾維修站,在六年時間里，他不懈努力,刻苦鉆研，勇于攻堅(jiān)，成了站里的技術(shù)“大拿”，為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)價值達(dá)150多萬元，在普通的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝,贏得了大家的尊敬和用戶的好評，為企業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵。書山有路，技海無涯。到維修站以后，只有初中文化的小趙深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。他克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，他常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，他的家成了他的“研究所”。工夫不負(fù)有心人,經(jīng)過刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，小趙沒有絲毫的自滿，他深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了他一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。

勇于攻堅(jiān)，破解修理難題。小趙用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關(guān)，成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今，凡是車間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。

今年四月份，調(diào)度通知他有一臺帕薩特2.0車，強(qiáng)制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，他馬上帶上儀器與車主進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費(fèi)用太高，所以來我站檢修一下再做決定。小趙判斷：“發(fā)動機(jī)動力不足，引起強(qiáng)制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，小趙再次詳細(xì)檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，小趙向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85%以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術(shù)就是過硬。”

愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需。“用戶就是上帝，必須讓他滿意”，這是小趙的工作信條，不論何時何地，只要用戶一個電話，小趙是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的小趙打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，他正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。小趙心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使他顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動身去現(xiàn)場。妻子勸說“做完再去吧？”他說：“不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪”。當(dāng)客戶看到他這個樣子來救急時，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶堅(jiān)持要請他吃飯，被他婉言謝絕了，用戶說：“你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，”。小趙就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實(shí)際行動，贏得了用戶的好評。

傳業(yè)授技，為師帶徒育人?！耙换ㄩ_放不是春，百花盛開春滿園”。XXX不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。他先后帶過30多名徒弟，并在實(shí)踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”，即對技能學(xué)習(xí)要專心、用心；實(shí)際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個徒弟都堅(jiān)持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。他所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，他用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

第三篇：青年醫(yī)生事跡

姜明同志簡介

姜明，男，1971年7月出生，中～員，大專學(xué)歷，龍灣區(qū)海城中心醫(yī)院院長助理，口腔科醫(yī)師，龍灣區(qū)青年聯(lián)合會委員。

姜明對農(nóng)民有股特殊的感情，他扎根農(nóng)村衛(wèi)生工作13年，無怨無悔；他抗擊非典，不惜辛勞、盡職盡責(zé)；他帶頭創(chuàng)出溫州第一家科室股份合作制，門診量劇增十倍；他工作踏實(shí)，發(fā)表醫(yī)學(xué)文章20多篇；他率青年志愿者堅(jiān)持開展義診，累計(jì)診治45576人次，免費(fèi)供藥6萬多元；十余年的抗洪救災(zāi)，他發(fā)倡議、捐錢物、連夜搶救傷病員，第一個無償獻(xiàn)血。他被農(nóng)民稱為“思想好、醫(yī)術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、心中裝著泥腿子的好醫(yī)師”。他連續(xù)五年獲瑞安市優(yōu)秀團(tuán)干部，連續(xù)三年被評為溫州市優(yōu)秀團(tuán)干部及省青年志愿者先進(jìn)個人等稱號。

一個青年醫(yī)生的人生追求

姜明同志，男，32歲，大專學(xué)歷，中～員，口腔科醫(yī)師。現(xiàn)任海城中心醫(yī)院院長助理、龍灣區(qū)青年聯(lián)合會委員，歷任梅頭鎮(zhèn)團(tuán)委副書記，瑞安市青年聯(lián)合會委員，系中華口腔醫(yī)學(xué)會會員。從1994年以來，連續(xù)六年被梅頭鎮(zhèn)府評為“先進(jìn)工作者”，連續(xù)五年被評為“瑞安市優(yōu)秀團(tuán)干部”，連續(xù)三年被評為“溫州市優(yōu)秀干部”及省青年志愿者先進(jìn)個人。并于2000年獲“瑞安市第五屆十佳青年”提名獎。

姜明同志學(xué)習(xí)勤奮，醫(yī)術(shù)日精。他自1990年10月參加工作以來，一直開創(chuàng)性投入醫(yī)院的口腔臨床醫(yī)療工作，為大量的口腔病患者解除了病痛，提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的一致好評。為了更好地服務(wù)群眾，他在1992年至1996年期間分別赴杭州市口腔醫(yī)院、省人民醫(yī)院、浙醫(yī)大等單位繼續(xù)進(jìn)修深造，知識面拓寬、醫(yī)術(shù)更精，加上強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，他成了醫(yī)院得力的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，能系統(tǒng)熟練地掌握有關(guān)口腔常見病、多發(fā)病的診斷和治療，在當(dāng)?shù)睾椭苓呧l(xiāng)鎮(zhèn)群眾中建立起很高的信譽(yù)。

姜明同志深入科研，敢于創(chuàng)新。他在診療工作中善于理論聯(lián)系實(shí)際，善于從實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造，利用工余撰寫口腔醫(yī)學(xué)論文及醫(yī)生隨筆二十余篇，分別發(fā)表在《口腔醫(yī)學(xué)》和《錢江晚報》、《溫州日報》、《溫州晚報》等報刊上。他大膽接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)布置改革試點(diǎn)，帶頭推出溫州市第一家科室股份合作制，打破傳統(tǒng)體制，實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生便民服務(wù)；結(jié)果6年間口腔科門診量劇增10余倍，取得了很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

姜明同志工作踏實(shí)，待人真誠。他自擔(dān)任海城中心醫(yī)院院長助理以來，一貫以身作則、高度負(fù)責(zé)、勤勞樸實(shí)、任勞任怨，敢于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任，積極配合院長團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院100余職工，努力實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程和跨世紀(jì)青年人才工程；投身于醫(yī)院改革開放和兩個文明建設(shè)，廣泛動員職工立足本職、立足社區(qū)，積極為社會、為社區(qū)群眾提供醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生保健、精神慰藉等服務(wù)，各項(xiàng)工作大力開展，呈現(xiàn)了思想教育生動活動，勞動創(chuàng)造熱火朝天，自身建設(shè)扎實(shí)有效的良好局面。

姜明同志抗擊非典，身先士率。海城醫(yī)院是海城街道唯一承擔(dān)全鎮(zhèn)6萬余人口防非典工作的醫(yī)院，每天要處理大量的發(fā)熱和非典疑似病人門診，自4月21日接受任務(wù)以來，他積極協(xié)助院長，周密籌劃、冷靜布置，即當(dāng)指揮員、又當(dāng)戰(zhàn)斗員，一直戰(zhàn)斗在一線?？谇豢票緛砭秃筒∪丝趯冢胰耸稚?、危險性大，但他還是象平時一樣，毫不猶豫地搞好口腔治療；而且還盡職盡責(zé)、不知疲倦地奔走于發(fā)熱門診和病房之間，匆忙的腳步告訴我們、他根本沒有考慮個人安全；在抗擊非典的日日夜夜里，他用自己的實(shí)踐行動詮釋了白衣天使的內(nèi)涵——奉獻(xiàn)。

姜明同志醫(yī)德高尚，堅(jiān)持義診。他在擔(dān)任團(tuán)總支書記期間，堅(jiān)持十余年持續(xù)開展青年志愿者“為您服務(wù)”義診活動，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院50余名團(tuán)員青年，每年春秋兩季定期到離鎮(zhèn)中心較遠(yuǎn)的東溪、埭頭和相對欠發(fā)達(dá)的東門、中星等村開展巡回義診活動。開設(shè)口腔、五官、內(nèi)外科、心電圖、B超等醫(yī)療服務(wù)；堅(jiān)持十余年定期到鎮(zhèn)敬老院為孤寡老人提供免費(fèi)診治服務(wù)，還為之設(shè)立健康藥柜，建立定點(diǎn)服務(wù)基地。十余年以來，醫(yī)院團(tuán)總支共為全鎮(zhèn)60歲以上老人義診達(dá)45576人次，為200多位老人免費(fèi)建立健康檔案，為生活困難的老人、敬老院老人免費(fèi)提供藥品累計(jì)達(dá)6萬元，從而得到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。省、市電視臺多次為院團(tuán)總支青年志愿者活動作了專題報道。

姜明同志無私奉獻(xiàn)，帶頭示范。他領(lǐng)導(dǎo)過的醫(yī)院團(tuán)支部，還錘煉成為當(dāng)?shù)乜篂?zāi)救難的生力軍。1994年7月，百年未遇的17號臺風(fēng)正面襲擊梅頭鎮(zhèn)、醫(yī)院嚴(yán)重倒塌，姜明他們卻牽掛著當(dāng)?shù)厣习倜氖軅罕?，搶救診治、通宵達(dá)旦，幾天未曾合眼；1998年1月，長江、松花江、嫩江流域普降暴雨，洪澇慘烈。他情系災(zāi)區(qū)，及時發(fā)出“為災(zāi)區(qū)、獻(xiàn)愛心”的倡議書，得到了團(tuán)員青年和全院職工的熱烈響應(yīng)。一方有難、八方支援，那次我院共捐集14400多元獻(xiàn)給災(zāi)區(qū)。

為紀(jì)念《獻(xiàn)血法》的頒布，姜明同志帶頭向全院職工醫(yī)生發(fā)出了“獻(xiàn)出我們殷紅鮮血、挽救他人寶貴生命”的倡議書，并且第一個報名、第一個伸手獻(xiàn)血。榜樣的力量最為巨大，緊跟著全院職工都豪不猶豫地伸出了自己的手臂。在海城街道和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的許多村莊，凡講起醫(yī)療衛(wèi)生、講起牙科治療，許多農(nóng)民都常把姜明醫(yī)師的名字掛在嘴上，稱道他心中只有群眾，只有救死扶傷。三十六行，行行出狀元。姜明同志所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看似普通平凡，卻并非一般人能做到的。他貴在長期堅(jiān)持，貴在始終如一，貴在無私奉獻(xiàn)，貴在關(guān)心農(nóng)民。他以其良好的敬業(yè)精神，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的崇高境界，以其較高的職業(yè)素質(zhì)，完備了全心全意為病人服務(wù)的基本專業(yè)技能。他默默無聞地在平凡的工作崗位上作出不平凡的貢獻(xiàn)。他的事跡為我們龍灣青年樹立了愛崗敬業(yè)，勤奮學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好榜樣。但是面對好評如潮，姜明同志卻說：“我年輕，救死扶傷剛剛起步，沒有什么值得宣傳的”。

海城中心醫(yī)院

～年九月

第四篇：青年文明號事跡

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進(jìn)集體。她們的崗位是平凡的，她們的職責(zé)是服務(wù)廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)和認(rèn)可。

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅(jiān)持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，但她們知難而進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，以誠懇、務(wù)實(shí)和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項(xiàng)又一項(xiàng)服務(wù)新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務(wù)之歌、文明之歌。

做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進(jìn)步的空間——“你今天的工作是否有了進(jìn)步，還有哪些不足，明天應(yīng)該如何改進(jìn)”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。

一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)

（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營業(yè)廳制作了移動電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。

（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進(jìn)行管理。各項(xiàng)規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會使各項(xiàng)工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》、《培訓(xùn)制度》、《服務(wù)明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓(xùn)，售中規(guī)范服務(wù)，售后回訪工作，即投訴處理的首問負(fù)責(zé)制。定期對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，對有投訴記錄的用戶進(jìn)行電話回訪等。營業(yè)廳還設(shè)有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進(jìn)行書面記錄，分析、研究和總結(jié)，最后反饋給有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。積極主動的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。

（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負(fù)責(zé)向左權(quán)縣客戶和省內(nèi)外來訪客戶提供業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、新業(yè)務(wù)宣傳推廣等業(yè)務(wù)。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營廳設(shè)立了便民服務(wù)。在營業(yè)廳設(shè)有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機(jī)、藥品箱等以滿足用戶不時之需。為了縮短用戶等待時間，實(shí)行免填單業(yè)務(wù)，簡化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務(wù)過程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。營業(yè)廳還設(shè)立了獨(dú)立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務(wù)臺等，真正把客戶當(dāng)作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚(yáng)之詞。另外從細(xì)節(jié)入手，主動為客戶提供服務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號”服務(wù)承諾制度，“首問負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺清”等主動服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計(jì)營業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動服務(wù)的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。

二、以人為本，提高素質(zhì)強(qiáng)化基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。營造一個積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營業(yè)人員在崗位成才，是濱河營業(yè)廳的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一是建立了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核制度。針對青年人可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好營業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。即每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一至二次業(yè)務(wù)操作比賽和新業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考試，形成一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二是開展了服務(wù)案例情景模擬。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高了營業(yè)員解決實(shí)際問題的能力和水平。

三是堅(jiān)持開展以“一意識”、“二達(dá)標(biāo)”和“三提高”為內(nèi)容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質(zhì)?！耙灰庾R”，即每個營業(yè)員要具有主人翁意識，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！岸_(dá)標(biāo)”，即：打字速度、業(yè)務(wù)受理時限達(dá)標(biāo)和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)?！叭岣摺?，即：提高主動服務(wù)意識，增強(qiáng)營業(yè)員推廣能力和營銷能力；提高業(yè)務(wù)理論水平，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會；提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范。

三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團(tuán)體

多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，積極開展了多項(xiàng)成效顯著的主題活動。造就了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務(wù)態(tài)度好，營業(yè)員的素質(zhì)更好.一是堅(jiān)持每日召開由營業(yè)員輪流主持的早會，提前30分鐘到崗，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天工作中的注意事項(xiàng)、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。調(diào)動大家的工作積極性，使每一位營業(yè)員都有一個良好的工作情緒。

二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強(qiáng)了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護(hù)，調(diào)動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。

三是開展服務(wù)周明星、月明星評比工作。在營業(yè)廳營造出人人學(xué)優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。

四是經(jīng)常組織開展團(tuán)隊(duì)活動，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活動培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，推薦參加全市公司組織的各項(xiàng)比賽，為濱河移動通信分公司爭取榮譽(yù)。

四、奉獻(xiàn)愛心、回報社會

濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。他們以創(chuàng)建“青年文明號”為動力，積極參與社會公益活動，在“學(xué)雷鋒日”、“3.15”、“5.17”以及公司成立日等紀(jì)念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區(qū)，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時接受社會監(jiān)督，受到社會和廣大客戶的好評。

雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。多年來，她們?yōu)闉?zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實(shí)際行動詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會的誠摯愛心。

多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認(rèn)可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務(wù)工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的姑娘們以營業(yè)廳為舞臺，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠、希望和未來。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進(jìn)一步提高。但我們堅(jiān)信，生活在這塊熱土上的營業(yè)廳的員工們，一定會弘揚(yáng)“正德厚生、臻于至善”的文化理念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意，為中國移動“三個文明”建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)，讓中心營業(yè)廳這朵“青年文明號”之花開得更加?jì)善G、更加美麗、更加璀璨！

第五篇：青年先鋒事跡

心懷夢想 砥礪前行

——##同志先進(jìn)事跡

女，32歲，共產(chǎn)黨員。2007年畢業(yè)于首都醫(yī)科大學(xué)，現(xiàn)任主治醫(yī)師。她立志成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，一名患者信賴的醫(yī)生，一名盡可能為患者解除痛苦的醫(yī)生。六年來她始終奮斗在臨床醫(yī)療工作的第一線，不畏辛苦，盡職盡責(zé)，成為患者最信賴的呼吸內(nèi)科主治醫(yī)師。她苦練醫(yī)學(xué)本領(lǐng)，鉆研科學(xué)技術(shù)，帶領(lǐng)建立了支氣管哮喘規(guī)范化診治、睡眠呼吸障礙診治等重要學(xué)科點(diǎn)。她立足于服務(wù)民航，銳意創(chuàng)新，開展飛行疲勞研究。自2009年連續(xù)4年共7次得到國家自然科學(xué)基金、民航局科技項(xiàng)目等資助，在國內(nèi)外核心期刊發(fā)表論著10余篇；并受邀在2013年第61屆國際航空航天學(xué)術(shù)年會上做專題報告。如此突出的成績在我國民航醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)首屈一指；在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也名列前茅。2012年劉毅同志獲得全國民航青年崗位能手稱號。同年被中華醫(yī)學(xué)會聘任為《國際呼吸雜志》通訊編委。

立志做一名優(yōu)秀的醫(yī)生

2007年 同志在呼吸病學(xué)國家重點(diǎn)?？?-首度醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院呼吸內(nèi)科完成碩士研究生學(xué)習(xí)；從師于我國著名呼吸病學(xué)專家教授。正是在這所國內(nèi)最高水平的呼吸?？茖W(xué)習(xí)的機(jī)會，為她的工作和人生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從那時起，她的夢想就是做一名優(yōu)秀的醫(yī)生，做患者最信賴的醫(yī)生，為患者解除痛苦。畢業(yè)以后，同志來到民航總醫(yī)院呼吸內(nèi)科。首先輪轉(zhuǎn)的科室就是呼吸重癥監(jiān)護(hù)病房。這里都是危重患者，工作緊張而又勞累?？伤偸巧癫赊绒?，精神煥發(fā)，用一雙會說話的眼睛給患者帶來很多安慰。在應(yīng)對甲型H1N1流感等社會突發(fā)公共衛(wèi)生事件中義無反顧，時刻不忘救死扶傷的使命，無微不至地守護(hù)那些生命垂危的病人，鼓勵他們對未來要充滿信心，頑強(qiáng)地戰(zhàn)勝疾病。

追求夢想，勤學(xué)實(shí)干

要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，僅有一腔熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要在書籍中不斷汲取知識和養(yǎng)料，要在實(shí)踐中不斷增長才干，砥礪品質(zhì)。六年來劉毅同志閱讀了《實(shí)用內(nèi)科學(xué)》、《協(xié)和呼吸病學(xué)》、《戴維森內(nèi)科學(xué)》、《西氏內(nèi)科學(xué)》、《呼吸系統(tǒng)疾病診治臨床思維》等多本書籍。工作之余，最常在圖書館看到她的身影。六年來對待每一位病人，她都能做到認(rèn)認(rèn)真真檢查、詳詳細(xì)細(xì)解說、兢兢業(yè)業(yè)施診。2007年底，錢效森主任找她談話，讓她去學(xué)習(xí)睡眠呼吸疾病診療技術(shù)并逐步建立睡眠醫(yī)學(xué)中心。睡眠呼吸醫(yī)學(xué)是一門新興的學(xué)科，國內(nèi)還沒有系統(tǒng)的教育體系。對于她這樣一個剛剛參加工作的年輕醫(yī)生，這無疑是一個巨大的挑 戰(zhàn)。她通過閱讀國外文獻(xiàn)，向北京多家睡眠醫(yī)學(xué)中心虛心學(xué)習(xí)，終于在半年左右的時間里熟練掌握了睡眠呼吸障礙疾病的診治技術(shù)，成功地建立了規(guī)范化診治的睡眠醫(yī)學(xué)中心。2010年同志專程赴香港中文大學(xué)威爾遜親王醫(yī)院學(xué)習(xí)睡眠呼吸障礙的診治。記得有位25歲的體重290斤的小伙子來睡眠中心就診，他常常發(fā)現(xiàn)自己突然不會呼吸了，因此非常苦惱。他曾在北京某三甲醫(yī)院診斷為重度睡眠呼吸暫停綜合征，需要長期使用呼吸機(jī)治療。劉毅大夫接診該患者后，仍然認(rèn)真地為該病人再次進(jìn)行多導(dǎo)睡眠呼吸監(jiān)測。她出人意料地發(fā)現(xiàn)病人確實(shí)有呼吸暫停情況，但幾乎每次出現(xiàn)呼吸暫停病人都能察覺；這不同于一般意義上的睡眠呼吸暫停事件。經(jīng)過閱讀文獻(xiàn)，組織呼吸病學(xué)及心理學(xué)專家會診，該患者最終被診斷為心因性呼吸調(diào)節(jié)障礙。經(jīng)過多次心理疏導(dǎo)治療，該患者已經(jīng)成功地?cái)[脫了呼吸機(jī)。痊愈后，小伙子激動地流下眼淚，感謝劉毅大夫讓他恢復(fù)了自由地生活。正是勤學(xué)和實(shí)干讓她積累了更多經(jīng)驗(yàn)，在解決臨床問題時更加得心應(yīng)手。

服務(wù)民航，銳意創(chuàng)新

承擔(dān)著民航系統(tǒng)干部職工的醫(yī)療、保健、健康檢查和航空疾病的研究工作。以 同志為骨干的睡眠中心從成立開始，就在思考如何利用現(xiàn)有的醫(yī)療衛(wèi)生資源更好地服務(wù)民航，如何發(fā)展有民航特色的醫(yī)療服務(wù)。眾所周知，飛行員是保證飛行安全的關(guān)鍵。隨著國內(nèi)外航運(yùn)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，飛行疲勞問題日益突出，容易引起判斷失誤，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的飛行事故。及時判斷飛行人員的能力狀態(tài)，有效緩解飛行疲勞，對保證飛行安全，預(yù)防飛行事故有著十分重要的意義。以此為入手點(diǎn)，以劉毅同志為研究骨干的課題組選用持續(xù)認(rèn)知操作任務(wù)構(gòu)建了飛行認(rèn)知疲勞模型，從主觀評定、EEG和ERPs等方面對飛行認(rèn)知疲勞進(jìn)行了研究，探討飛行疲勞產(chǎn)生的生理心理機(jī)制，并著力開發(fā)飛行疲勞實(shí)時監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)。該項(xiàng)目獲得國家自然科學(xué)基金以及民航局科技項(xiàng)目資助,開創(chuàng)了我國民航醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)臨床醫(yī)學(xué)與基礎(chǔ)研究相結(jié)合的先河。這也是我國唯一一個能完成飛行認(rèn)知功能評價的臨床醫(yī)學(xué)中心。憑借突出的成績，同志獲得2012年全國民航青年崗位能手稱號。2013年劉毅同志受邀在第61屆國際航空航天學(xué)術(shù)年會上做飛行疲勞研究專題報告；其研究成果得到國際同行的廣泛關(guān)注。

同志作為一名優(yōu)秀青年醫(yī)生，立足崗位，服務(wù)民航，勇挑重?fù)?dān)，苦練技能，實(shí)干興業(yè)，激情創(chuàng)新，是我們著力推薦的“最美青工”。