第一篇：用戶座談會策劃方案

用戶座談會實施方案

為了深入貫徹十八大精神，著力解決涉及人民群眾的熱點難點問題，切實解決廣大用戶在集中供熱過程中存在的問題，困難和矛盾，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《》的安排部署和要求，中心決定召開2013年度用戶座談會。為保證本次用戶座談會圓滿完成，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以廣大用戶滿意為標準，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以解決廣大用戶存在的實際問題為重點，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，積極構(gòu)建和諧的供用熱關(guān)系，創(chuàng)優(yōu)集中供熱的發(fā)展環(huán)境，推進我中心集中供熱工作科學健康發(fā)展。

二、機構(gòu)設(shè)置

為了保證本次活動的有序進行和取得實效，成立用戶座談會領(lǐng)導(dǎo)組，具體機構(gòu)設(shè)置如下：

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，負責本次籌備工作的相關(guān)具體事務(wù)。辦公室主任由兼任，副主任由兼任，辦公室成員為中心辦公室及用戶科人員。

三、職責分工

辦公室：負責本次座談會的總體策劃，現(xiàn)場組織籌備以及會議記錄等工作；

生產(chǎn)科：組織整理上個采暖期運行過程中存在的問題，制定解決方案并回答用戶提出的相關(guān)問題；

財務(wù)科：負責整理收費工作的相關(guān)材料，回答用戶提出的相關(guān)問題；

用戶科：根據(jù)各供熱所的實際情況下達用戶代表人數(shù)指標，（由各所具體確定用戶代表人選），并做好會前用戶代表的聯(lián)系溝通工作；

稽查科：負責整理準備面積測量及核定的相關(guān)材料，積極回答用戶提出的相關(guān)問題。

各供熱所負責人：負責認真了解本區(qū)域范圍內(nèi)的用戶情況，積極認真回答用戶提出的相關(guān)問題。

四、時間及地點安排

時間：

地點：

參加人員：

五、活動內(nèi)容及流程

1、介紹中心基本情況，內(nèi)容包括供熱面積、范圍、收費標準以及面積測量、分戶控制等相關(guān)情況；

2、解答用戶問題。

六、工作要求

1、各相關(guān)部門要高度重視、積極準備。各部門要根據(jù)本方案的分工，積極準備相關(guān)資料，認真回答用戶提出的各類問題。用戶科務(wù)于8月16日前將用戶代表名單報回辦公室；辦公室要根據(jù)參會人數(shù)，周密細致的做好會場準備工作。

2、各部門在會議期間要認真聽取用戶代表提出的各類問題，設(shè)身處地的站在用戶的立場思考問題，耐心詳細的進行解答，要充分體現(xiàn)我中心職工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

3、各參會部門要認真做好相關(guān)問題的記錄工作，會后要認真總結(jié)用戶代表提出的意見和建議，并逐步轉(zhuǎn)化到實際工作中去，真正達到切實解決用戶實際困難和提高服務(wù)水平的目的。

2013年8月5日

第二篇：座談會策劃方案

座談會實施方案

一．活動背景及主旨：

現(xiàn)在企業(yè)競爭越來越激烈，內(nèi)外部環(huán)境對于我們做企業(yè)的來說的確是一種考驗。而對于企業(yè)來講，人才是企業(yè)的核心競爭力，“如何留住好員工”成為當下必須討論的問題，為此公司決定開展一次座談會，要求各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立足本職崗位工作，發(fā)揮自己的聰明才智和主人翁責任感，懷著對公司的熱愛，以司為家，緊緊圍繞“如何留住好員工”、促進公司良性持續(xù)發(fā)展，民主管理等方面內(nèi)容，讓每位參會者根據(jù)自身實際感受直言不諱，提出行之有效可操作的合理化建議，真正做到公司發(fā)展系員工，員工進步依靠公司的良好環(huán)境。你中有我，我中有你，在公司發(fā)展中榮辱與共，使公司發(fā)展與員工進步有效整合。因為留人是一套系統(tǒng)，不是短短幾句話就說明白的。所以張顧嚴這里把留人系統(tǒng)總結(jié)一下，供各位朋友參考。歡迎參與討論和互相交流。

二．活動方案：

1．活動主題： “如何留住好員工”及“如何成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者”

2、主題闡釋：一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,工作的重點是管理和用人,卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是靠一幫“好兄弟”為你打造的，我們在今后的工作中，如何思路更加明確，措施更加得當，所做的各項努力對凝聚部門戰(zhàn)斗力、對留住好員工更加富有成效。

3．活動時間：

4．活動地點：

5.具體負責人：

6.參會人員：各部門經(jīng)理及副經(jīng)理

三.討論主題

1、你覺得我們公司的企業(yè)文化落實的如何？對企業(yè)文化的理解與探討。

2、對分公司日常經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題進行交流，尋找“金點子”、“新舉措”，集眾人智慧，群策群力，共同謀劃公司明年的發(fā)展。①我分公司的核心競爭力是什么？現(xiàn)狀如何？怎樣改進？ ②你認為如何拓展經(jīng)營渠道？你覺得公司目前經(jīng)營的工程項目數(shù)量是否滿足？接多少為好？外地(含省外)的項目接不接？

③對工程項目管理發(fā)表意見(項目管理可控否？怎樣解決管理與發(fā)展的矛盾？)

④你對公司管理制度化、流程化、程序化有何見解？公司目前的狀況如何？

⑤你認為工資中是否該有績效工資？你如何面對績效考核？

⑥你認為分公司有沒有滿足你自己的需求或者說目前有什么自己不能解決的問題？

希望各位員工積極獻言獻策，踴躍發(fā)言！

四．活動流程：

1.前期準備：確定座談會場地、時間，確定并聯(lián)系咨詢會到場人員

2.活動主體：現(xiàn)場座談會

①公司負責人做開場白

②座談會由xxx主持

③會議記錄人員：XXX

3.活動總結(jié)：對座談會情況及員工的意見反饋作整理、總結(jié)。

五、經(jīng)費預(yù)算

行程為1天，路程為50公里(單邊)，人數(shù)30人

1、包車：1200元(往返)

2、娛樂休閑：5000-6000元

3、會議場地費：600-800元

4、餐費：2000-4000元

5、其他費用：1500元

費用合計(按最高費用算)：13500元

備注：以上費用僅作參考，一切以市場實際價格為準。

六、時間安排

12月18日時間安排表

備注：以上時間僅供參考，一切以實際時間為準

七、注意事項

1、此次活動的舉辦地是在外面，因此希望各位同事注重自身形象，為公司樹立好的形象、好的口碑；

2、希望各位同事不要攜帶貴重物品，以免造成丟失；

3、由于此次活動還有泡溫泉項目，因此希望各位同事盡量自帶泳衣泳褲；

4、在活動過程中，希望各位同事注意自身安全，不要參與危險的酒店項目；

5、在活動過程中，希望各位學員嚴格遵守時間安排，服從指揮，統(tǒng)一行動；

6、如若由于某些原因造成活動無法按預(yù)定時間進行，那么請各位同事耐心等待通知。

第三篇：座談會策劃方案

物業(yè)部員工座談會實施方案

一．活動背景及主旨：

為進一步落實公司所制定的戰(zhàn)略目標，在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上規(guī)劃好明年的工作。公司決定首先針對物業(yè)部開展一次員工座談會?；顒右笪飿I(yè)部員工要立足本職崗位工作，發(fā)揮自己的聰明才智和主人翁責任感，懷著對公司的熱愛，以司為家，緊緊圍繞標準化體系建設(shè)、如何促進公司良性可持續(xù)發(fā)展、民主管理等方面內(nèi)容，讓每位員工根據(jù)自身實際感受直言不諱，提出有助于公司不同層面發(fā)展和變革的行之有效可操作的合理化建議，真正做到公司發(fā)展心系員工，員工進步依靠公司良好環(huán)境。你中有我，我中有你，在公司發(fā)展中榮辱與共，使公司發(fā)展與員工進步有效融合。

二．活動方案：

1．活動主題： 明確思路、謀求發(fā)展、自我突破

2、主題闡釋：明確思路主要是對前期工作中存在的生產(chǎn)、管理上的問題進行有效的梳理與總結(jié)，以便使我們的學習成果、思考內(nèi)容，實踐措施在公司得到更為廣泛的交流，推動公司的發(fā)展和擺脫困境工作，為今年的工作做好總結(jié)，為明年的工作開好頭，使我們在今后的工作中，思路更加明確，措施更加得當，所做的各項努力更加富有成效。謀求發(fā)展主要是通過明思路來謀求公司的發(fā)展，只有思路明確才會有更好的發(fā)展。自我突破則是說公司在發(fā)展過程中遇到困難時通過有效的解決方案順利渡過難關(guān)，實現(xiàn)自我突破，比如說溝通方式、管理方式、工作困難、人力資源等等這些方面的困難。

總的來說，明確思路是前提，謀求發(fā)展是根本，自我突破是過程，這三者在企業(yè)生產(chǎn)、管理與發(fā)展中都是必須經(jīng)歷的。三者相互聯(lián)系也相互制約，缺一不可。

3．活動時間：2013年 2 月6日14：00—17:00

4．活動地點：綜合樓6樓會議室

5.具體負責人：寶寶安

6.參會人員標準：

①、部門每個崗點至少有1名員工代表參加，原則上先進員工必 須參加；

②、部門主管、組長原則上必須參加；

③、部門負責人不參加；

④、總經(jīng)理和分管副總必須參加。

三.討論主題：

下列討論主題為主體內(nèi)容，員工代表可結(jié)合崗位、部門實際情況圍繞主題提出其他問題、意見和建議。

1、經(jīng)營管理方面：

（1）以你所工作的崗位為視點，你認為具體工作中存在什么問題，請舉例說明，并提出合理化建議。

（2）你認為部門崗位職責劃分是否明確，是否有推諉、扯皮情況？如果有，請?zhí)岢龊侠砘ㄗh。

（3）部門規(guī)章制度執(zhí)行情況存在什么問題，有何意見、建議？

（4）針對以上情況，如果我公司進行企業(yè)標準化建設(shè)，請大家提出合理化建議。

2、工資薪酬方面：

你認為公司目前的薪酬制度還存在哪些突出問題，請舉例說明，有沒有好的意見和建議？

3、工作生活方面：

（1）你所工作的部門員工相處融洽嗎，部門負責人是如何處理員工之間的矛盾的，請舉例說明。

（2）你所工作的部門工作環(huán)境還有哪些需要改善的地方，請舉例說明，并提出意見和建議。

（3）請主要針對員工餐、員工宿舍和員工業(yè)余文化生活三個方面提出意見和建議，還有哪些可以改進的地方，并舉例說明。

四、員工座談會會議議程

1、人力資源管理部負責人主持座談會，說明本次座談會的主題和目的，要求大家各抒己見。

2、總經(jīng)理介紹公司經(jīng)營現(xiàn)狀、未來發(fā)展規(guī)劃和方向。

3、員工互動提問：三個討論主題逐項進行，每一個崗位挑選一名代表性員工針對討論主題進行引導(dǎo)和帶動，基本上要求每位員工圍繞主題進行發(fā)言和提問。原則上分管副總首先對分管部門提出的問題進行現(xiàn)場解答。

4、總經(jīng)理對本次座談會進行總結(jié)，主持人宣布會議結(jié)束。

備注：人力資源管理部負責會議記錄和整理，公司綜合辦負責現(xiàn)場照相和后期內(nèi)刊報道。

五、會議后期階段：會議結(jié)束后，由本次會議主持人對本次會議進行一次會后流程書面總結(jié)，對不足之處提出改進方案，并交與會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

六、組織工作：

1、2月4日前確定參與座談會人員名單2、2月5日前與相關(guān)部門銜接，并告之參與座談會人員的名單，確定最終人數(shù)。

3、2月6日上午12：00前，會議中需所資料準備到位。

4、2月6日下午，座談會拍照及會議記錄、會后宣傳。

七、注意事項：

1、引導(dǎo)員工發(fā)散思維，鼓勵說其出自己的正面想法及對大家、對團隊有用的東西。

2、注意話題的專一性，禁止將話題的中心思想扯偏，扯遠。

3、與會人員應(yīng)具有廣泛的代表性及積極的參與性。

4、前期應(yīng)充分溝通與會人員班次，及時參加座談會，確保參會率。

5、提前確定新老員工發(fā)言代表，提前通知其做好會議發(fā)言準備。

6、在通知與會人員參會時告知其提前做好準備，如：問題、建議。

7、座談會全程應(yīng)有行政人事部工作人員做好會議記錄，完整記錄員工所提問題、建議。整理好后交由總經(jīng)辦予以答復(fù)。

8、應(yīng)將總經(jīng)辦回復(fù)結(jié)果公布于宣傳欄，便于廣大員工監(jiān)督、實施。

希望各位員工積極獻言獻策，踴躍發(fā)言！

第四篇：用戶座談會講話稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓朋友，下午好!

首先，我代表全廠員工對諸位在百忙中親臨我廠檢查指導(dǎo)工作和參加座談會表示熱烈的歡迎，對大家多年來給予的幫助、支持和合作，表示誠摯的感謝!下面我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡要匯報一下我廠近一年的基本情況。

一 年來，我們著重按照質(zhì)量體系要求和廠家的6s管理要求，抓好質(zhì)量管理和服務(wù)。認真做好電話跟蹤、24小時值班、外出救援、上門走訪等服務(wù)工作，對照質(zhì)量體系要求，定期進行檢查、內(nèi)審和外審，使質(zhì)量體系工作在我廠得到了正常有效地運行。為提高服務(wù)質(zhì)量，各站增加了一至兩名服務(wù)顧問，我們還開展了預(yù)約修車服務(wù)，采取主動打電話詢問和用戶打電話事先通知的方式，從而進一步促進了服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意率的提高。

我們非常注重大家提出的意見和建議，及時進行糾正和改進。去年召開座談會以后，我們根據(jù)大家提出的意見和建議，及時召開了專題辦公會，進行了認真的分析、研究，制定實施了改進措施。主要有：一是購置了一臺專用外出救援車，方便客戶，確保了外出拖車時的安全和快捷。二是調(diào)整了工作時間，由原來上午8-12時，下午1-5時改為8-17時。中午業(yè)務(wù)室、車間、倉庫替換就餐，有人值班。雙休日、節(jié)假日由原來上午8：30，下午5時改為8-17時，并增加了業(yè)務(wù)和修理人員，以方便用戶中午、雙休日、節(jié)假日的修車。三是加強了人員的服務(wù)意識和職責意識教育和培訓。多次利用會議等形式，從社會的發(fā)展和市場要求等方面進行教育，提高大家的認識。利用廠家提供的服務(wù)理念光盤進行學習培訓，結(jié)束后，組織理論考試。同時，根據(jù)電話跟蹤、客戶意見征詢表等的記錄情況，對服務(wù)不好，不到位的人員按照廠有關(guān)規(guī)定進行處罰，從而，進一步提高了服務(wù)質(zhì)量。

我們在滿足用戶修車要求上做了許多工作，但同時也非常清醒地知道，我們的工作還有許多不盡如人意的地方，我們一定要不斷地加以改進，在此，我也真誠的歡迎大家給我們留下寶貴的意見和建議。作為一個企業(yè)，如果沒有用戶的支持，企業(yè)就無法生存。不隨時接受用戶的意見和建議，并加以改進，企業(yè)就不能發(fā)展。我們廠這些年之所以能夠生存，而且有所發(fā)展，歸根到底，就是因為有了廣大用戶的支持，尤其是得到了我們在座朋友的大力支持與合作，這是事實，也是我們廠全體員工在實踐中最深刻的體會和認識。所以在這里，我要再一次向參加今天會議的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來所給予的支持與幫助表示衷心的感謝。謝謝大家!

第五篇：用戶座談會講話

吳權(quán)同志在用戶座談會上的講話

二○一三年一月十一日

各位領(lǐng)導(dǎo)、行風監(jiān)督員、用戶代表：

一元復(fù)始，萬象更新。在歲末年初、新舊交替之際，今天我們在這里非常高興地與來自開發(fā)區(qū)各行各業(yè)、方方面面的同志相聚，召開我們長供公司一年一度的用戶座談會，首先請讓我代表長供公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工對一如繼往支持和幫助長供公司發(fā)展的各位領(lǐng)

導(dǎo)、行風監(jiān)督員、用戶代表的到來表示熱烈的歡迎，對各

長期以來對我們工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝。

過去的一年，長供公司在開發(fā)區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在入?yún)^(qū)企業(yè)的關(guān)心和幫助下，在全公司員工的共同努力下，緊緊圍繞公司全年工作目標, 以創(chuàng)建省級文明單位為突破口，提高全員的愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德意識；以精細化、規(guī)范化管理為抓手，切實落實各項工作程序，強化制度建設(shè)；以創(chuàng)建文明城市為契機，提高服務(wù)質(zhì)量和水平；以支持開發(fā)區(qū)發(fā)展為己任，大力建設(shè)完善供水設(shè)施，保障開發(fā)區(qū)供用水安全；以推進技術(shù)進步為公司發(fā)展第一要務(wù)，逐步提高公司現(xiàn)代化管理水平。2012年全年實現(xiàn)售水4192萬噸，最高日供水量達到17萬噸，出廠水水質(zhì)綜合合格率達到100%，供水管網(wǎng)水質(zhì)合格率達到100%，出廠水壓力合格率達到100%，管網(wǎng)壓力合格率達到100%，全面完成了2012年的各項生產(chǎn)任務(wù)，保證了開發(fā)區(qū)的安全優(yōu)質(zhì)供水。

一年來，公司把創(chuàng)建省級文明單位為全年的主要工作來抓，以 1 位

創(chuàng)建帶動職工思想素質(zhì)的提高，以創(chuàng)建推動各項工作的開展。2012年公司在黨員干部中開展了讀書思廉活動，組織全體黨員干部觀看反腐電影和廉政警示教育電教片；組織黨員干部到蔡甸監(jiān)獄參觀，聽取兩名服刑犯現(xiàn)身說法。在加強思想教育的同時，公司成立了長供公司學雷鋒志愿服務(wù)隊，組織開展了“水表穿衣”服務(wù)進社區(qū)、供水服務(wù)進社區(qū)、“美化廠區(qū)環(huán)境”義務(wù)勞動等活動，通過這些活動的開展，進一步嚴明了工作紀律，職工的職業(yè)道德素養(yǎng)得到提升，職工的工作態(tài)度和嚴謹作風得到不斷改善。

過去的一年應(yīng)該是開發(fā)區(qū)供水營銷方面穩(wěn)中有變的一年，開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)市場發(fā)展迅猛，為了適應(yīng)開發(fā)區(qū)用戶不斷增加，供水范圍逐步擴大的局面，公司在供水營銷方面，及時創(chuàng)新供水營銷模式，開拓新的收費方式。2012年水費收取在柜臺預(yù)存水費、銀行預(yù)存等繳費方式的基礎(chǔ)上，與中百集團合作，在區(qū)內(nèi)家中百超市新增了中百超市水費代收業(yè)務(wù)，切實有效地解決了用戶繳費困難的問題，為用戶了提供方便快捷的供水服務(wù)。2012年我們在供水服務(wù)方面注重了對大用戶的跟蹤服務(wù)，建立大用戶水表水量核查機制，對DN200以上口徑水表進行二次復(fù)查，對月用水量超萬噸的用戶建立了水量變化回訪制度，每月對用水量變化超20%的用戶進行回訪，了解水表運行狀況和客戶用水信息，及時消除了用戶對用水量異常的疑慮。全年未發(fā)生對外服務(wù)違反崗位職責及相關(guān)管理制度事件；無媒體負面曝光；全年接受用戶咨詢用水問題的來信、來電、來訪件，全部及時圓滿處理和回復(fù)。用戶滿意率達到100%、回復(fù)及時率達到100%。

2012年公司積極推動大口徑水表遠傳系統(tǒng)的建設(shè)，新增水壓水量監(jiān)測點17個，目前全區(qū)監(jiān)測點布點達到62個，做到區(qū)域壓力及時掌握，用戶水表運行狀況及時掌握。一年來，公司密切關(guān)注開發(fā)區(qū)市政建設(shè)及改造動態(tài)信息，指派專人跟蹤市政建設(shè)改造工程的實施現(xiàn)場，加強現(xiàn)場巡查，對電信、地鐵、熱力、神龍、市政等單位十余起道路施工進行協(xié)調(diào)，在開發(fā)區(qū)地鐵建設(shè)開工、318國道立體交通建設(shè)等施工項目中，及時與建設(shè)單位溝通供水設(shè)施信息，保證了公司供水設(shè)施的安全運行。

歲月不居，天道酬勤。通過上述各項工作的開展，提高了企業(yè)競爭力，激發(fā)了干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神，從而有力地保證了公司各項目標任務(wù)的完成。我們深深知道，我公司獲得的諸多成績中，凝聚著全體干部職工的智慧和汗水，體現(xiàn)了全體職工的敬業(yè)與奉獻，也厚載著各位領(lǐng)導(dǎo)、行風監(jiān)督員、用戶代表的希翼、關(guān)愛、支持和幫助。

繼往開來，大展宏圖。今天在座的各位來賓，都是與長供公司有著長期傳統(tǒng)友誼的伙伴，都是長供最值得信賴和尊敬的朋友。長供公司通過不斷的改進認識，始終認為只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。長供公司非常愿意在的新一年里，與開發(fā)區(qū)廣大的用戶保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，繼續(xù)為創(chuàng)建開發(fā)區(qū)和諧、安全的供水環(huán)境共同努力。

最后，我謹以長供公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示

由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾！祝愿長供與各位的良好合作更上一層樓！同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福！

謝謝大家！