第一篇：用戶(hù)培訓(xùn)方案

用戶(hù)培訓(xùn)方案

1、培訓(xùn)目的

本培訓(xùn)方案的目的是為了讓用戶(hù)能更好的操作與維護(hù)，服務(wù)于整個(gè)市立醫(yī)院安防監(jiān)控信息系統(tǒng)平臺(tái)，該信息系統(tǒng)平臺(tái)不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運(yùn)行維護(hù)人員，以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運(yùn)行維護(hù)工作。而已名合格的運(yùn)行維護(hù)人員，就需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格有效的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握專(zhuān)門(mén)的技能才能勝任。我司將為市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等進(jìn)行系統(tǒng)化、一體化的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到視頻監(jiān)控設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)與配置、服務(wù)器維護(hù)與配置、存儲(chǔ)維護(hù)與配置等知識(shí)的綜合性培訓(xùn)，以確保相關(guān)科技人員能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)行、故障處理及日常測(cè)試維護(hù)等工作，使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的維護(hù)，保證整個(gè)信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運(yùn)行。

2、培訓(xùn)方式

針對(duì)市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段，完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機(jī)操作、工程實(shí)戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開(kāi)展。針對(duì)不同用戶(hù)對(duì)象，不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對(duì)運(yùn)維層的培訓(xùn)中，工作人員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在我們工程師的知道下進(jìn)行上機(jī)實(shí)踐型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法；在對(duì)管理層的培訓(xùn)中，我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識(shí)及管理知識(shí)方面的培訓(xùn)上面。

培訓(xùn)可采用以下方式：

? 外派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：主要是專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)考察，外派專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)主要為了提高市立醫(yī)院管轄區(qū)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員全面信息化建設(shè)發(fā)展水平，加速市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與國(guó)際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)深入了解和掌握；

? 內(nèi)部本地專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：在客戶(hù)認(rèn)為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)又可分為當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)的培訓(xùn)課程應(yīng)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在工程安裝階段以及日常維護(hù)時(shí)，在安裝維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)；

? 自主式培訓(xùn)：可通過(guò)現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)及考核。

3、培訓(xùn)質(zhì)量保證

為確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，我們采用專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的培訓(xùn)方式。在本次項(xiàng)目中我司所提供的視頻監(jiān)控設(shè)備、視頻存儲(chǔ)、視頻監(jiān)控平臺(tái)、服務(wù)器及存儲(chǔ)廠(chǎng)家都是數(shù)據(jù)通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系，提供多方面多層次的培訓(xùn)認(rèn)證。

4、培訓(xùn)內(nèi)容

為確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據(jù)項(xiàng)目擬定詳細(xì)的培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)教材，派遣具有良好理論知識(shí)和實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)的工程師或?qū)I(yè)高級(jí)技術(shù)講師擔(dān)任此次培訓(xùn)的教員，負(fù)責(zé)對(duì)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)受訓(xùn)人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)當(dāng)中，教員將對(duì)所有受訓(xùn)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核，并提供培訓(xùn)報(bào)告，以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)計(jì)劃表

針對(duì)市立醫(yī)院管轄區(qū)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在市立醫(yī)院相關(guān)管理部門(mén)認(rèn)為方便合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的詳見(jiàn)如下：

（表格）

6、培訓(xùn)人員

市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等。

7、培訓(xùn)教材

第二篇：用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃（模版）

用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

培訓(xùn)目的：按照國(guó)網(wǎng)公司的要求，為滿(mǎn)足各地市分公司需要，為了讓主配網(wǎng)專(zhuān)工們更加

進(jìn)一步了解國(guó)網(wǎng)GIS平臺(tái)是什么、GIS平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能是什么、讓我們?nèi)?/p>

何去操作去使用，我們安排了以下培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)前期安排：要提前一周聯(lián)系電網(wǎng)公司的負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)好進(jìn)行培訓(xùn)的事宜（包括

培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的地點(diǎn)環(huán)境和設(shè)備的準(zhǔn)備情況等）。

培訓(xùn)時(shí)間 ：跟有關(guān)負(fù)責(zé)人確定好培訓(xùn)人員的時(shí)間安排，盡量適當(dāng)?shù)倪x擇好時(shí)間避免跟日

常的工作沖突為原則來(lái)安排接下來(lái)一周每天培訓(xùn)內(nèi)容的具體規(guī)劃和行程。

培訓(xùn)對(duì)象：輸電、變電、配電（國(guó)網(wǎng)維護(hù)班組專(zhuān)工人員）

培訓(xùn)人員：XXX、XXX（至少兩人）

培訓(xùn)任務(wù)與內(nèi)容：

1、對(duì)平臺(tái)的總體介紹：主要讓培訓(xùn)專(zhuān)工了解GIS平臺(tái)的背景與前景的發(fā)展。

2、輸電建模：讓輸電專(zhuān)工掌握輸電部分是如何建模、如何對(duì)采集數(shù)據(jù)表的導(dǎo)入導(dǎo)出與

手動(dòng)繪制操作。

3、變電建模：通過(guò)培訓(xùn)變電專(zhuān)工掌握如何對(duì)變電站建模，變電站的屬性維護(hù)以及一系

列關(guān)于變電站相關(guān)的操作內(nèi)容。

4、配電建模：要讓配電專(zhuān)工掌握怎樣配電建模，包括一些配電桿塔導(dǎo)線(xiàn)、電纜、站房

和站房的屬性維護(hù)等功能的完善。

5、培訓(xùn)考核：對(duì)輸、變、配網(wǎng)培訓(xùn)課程結(jié)束后，通過(guò)考核來(lái)檢測(cè)下此次培訓(xùn)中各專(zhuān)工的掌握的水平程度以來(lái)確定是否還需要進(jìn)行二次培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)整理：培訓(xùn)結(jié)束后，我們要對(duì)這次培訓(xùn)期間的情況做一個(gè)總結(jié)（包括人員的出

勤情況、過(guò)程中的問(wèn)題、培訓(xùn)的效果成果等）。

第三篇：用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃

用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

培訓(xùn)目的：按照國(guó)網(wǎng)公司的要求，為滿(mǎn)足各地市分公司需要，為了讓主配網(wǎng)專(zhuān)工們更加進(jìn)一步了解國(guó)網(wǎng)GIS平臺(tái)是什么、GIS平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能是什么、讓我們?nèi)绾稳ゲ僮魅ナ褂?，我們安排了以下培?xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)前期安排：要提前一周聯(lián)系電網(wǎng)公司的負(fù)責(zé)人，溝通協(xié)調(diào)好進(jìn)行培訓(xùn)的事宜（包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的地點(diǎn)環(huán)境和設(shè)備的準(zhǔn)備情況等）。

培訓(xùn)時(shí)間 ：跟有關(guān)負(fù)責(zé)人確定好培訓(xùn)人員的時(shí)間安排，盡量適當(dāng)?shù)倪x擇好時(shí)間避免跟日常的工作沖突為原則來(lái)安排接下來(lái)一周每天培訓(xùn)內(nèi)容的具體規(guī)劃和行程。

培訓(xùn)對(duì)象：輸電、變電、配電（國(guó)網(wǎng)維護(hù)班組專(zhuān)工人員）

培訓(xùn)人員：XXX、XXX（至少兩人）

培訓(xùn)任務(wù)與內(nèi)容：

1、對(duì)平臺(tái)的總體介紹：主要讓培訓(xùn)專(zhuān)工了解GIS平臺(tái)的背景與前景的發(fā)展。

2、輸電建模：讓輸電專(zhuān)工掌握輸電部分是如何建模、如何對(duì)采集數(shù)據(jù)表的導(dǎo)入導(dǎo)出與

手動(dòng)繪制操作。

3、變電建模：通過(guò)培訓(xùn)變電專(zhuān)工掌握如何對(duì)變電站建模，變電站的屬性維護(hù)以及一系列關(guān)于變電站相關(guān)的操作內(nèi)容。

4、配電建模：要讓配電專(zhuān)工掌握怎樣配電建模，包括一些配電桿塔導(dǎo)線(xiàn)、電纜、站房

和站房的屬性維護(hù)等功能的完善。

5、培訓(xùn)考核：對(duì)輸、變、配網(wǎng)培訓(xùn)課程結(jié)束后，通過(guò)考核來(lái)檢測(cè)下此次培訓(xùn)中各專(zhuān)工的掌握的水平程度以來(lái)確定是否還需要進(jìn)行二次培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)整理：培訓(xùn)結(jié)束后，我們要對(duì)這次培訓(xùn)期間的情況做一個(gè)總結(jié)（包括人員的出勤情 況、過(guò)程中的問(wèn)題、培訓(xùn)的效果成果等）。

第四篇：樣板用戶(hù)合作方案

用友公司集團(tuán)級(jí)樣板用戶(hù)戰(zhàn)略合作協(xié)議書(shū)

尊敬的贛鋒鋰業(yè)：

您好，首先感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)用友公司的信任和支持，在我們雙方共同努力下，用友ERP已成為貴公司“精細(xì)管理 敏捷經(jīng)營(yíng)”中不可缺少的管理利器。

經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，用友公司已經(jīng)成為亞洲本土最大的管理軟件提供商。自2008年，用友公司開(kāi)始實(shí)施全面客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)，即以客戶(hù)為導(dǎo)向，做客戶(hù)信賴(lài)的長(zhǎng)期合作伙伴。這已經(jīng)成為用友公司的經(jīng)營(yíng)策略的核心。而“樣板工程”的建設(shè)則是用友公司客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)的重要體現(xiàn)。作為用友公司六十萬(wàn)用戶(hù)的優(yōu)秀代表，我們特將貴公司納入用友公司樣板用戶(hù)序列。

作為用友公司的樣板用戶(hù)，與貴公司的合作必將能更好地展現(xiàn)用友公司客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)的理念，讓您體驗(yàn)到客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)為您帶來(lái)的良好服務(wù)。同時(shí)，作為對(duì)等的雙方，明確貴公司與用友公司在樣板建設(shè)上的權(quán)益和義務(wù)，是我們雙方合作的基礎(chǔ)，也是雙方權(quán)益得到良好保障的先決條件。

作為用友公司樣板用戶(hù)，您將享受到下列權(quán)益：

? 后續(xù)的用友軟件升級(jí)和升級(jí)服務(wù)，將根據(jù)您的實(shí)際應(yīng)用情況，給予一定的特殊優(yōu)惠；

? 您的管理需求和個(gè)性化問(wèn)題解決，并對(duì)用友下一版軟件的規(guī)劃和研發(fā)有著重要建議權(quán)；

? 在使用用友軟件過(guò)程中，您將享受我們提供的綠色服務(wù)通道和VIP服務(wù)熱線(xiàn)；當(dāng)您遇到軟件使用的疑問(wèn)時(shí)，只需撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)，用友公司將竭誠(chéng)保證您的問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)和解決；

? 由用友公司總部副總裁率隊(duì)組建的訪(fǎng)問(wèn)團(tuán)將每年至少拜訪(fǎng)貴公司一次，傾聽(tīng)您的意見(jiàn)和建議；

? 您將獲得榮譽(yù)用友人的稱(chēng)號(hào)，并且每年有1－2次的機(jī)會(huì)，與同行和業(yè)界知名人士就企業(yè)發(fā)展、管理優(yōu)化等您所關(guān)心的話(huà)題，進(jìn)行交流、探討；

? 我們將為您和您的企業(yè)，每年提供1－2次免費(fèi)上門(mén)產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。并為您提供企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的咨詢(xún)服務(wù)。

? 推薦您的企業(yè)參加由第三方機(jī)構(gòu)組織的信息化建設(shè)評(píng)選活動(dòng)。

第五篇：用戶(hù)座談會(huì)策劃方案

用戶(hù)座談會(huì)實(shí)施方案

為了深入貫徹十八大精神，著力解決涉及人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)解決廣大用戶(hù)在集中供熱過(guò)程中存在的問(wèn)題，困難和矛盾，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《》的安排部署和要求，中心決定召開(kāi)2013用戶(hù)座談會(huì)。為保證本次用戶(hù)座談會(huì)圓滿(mǎn)完成，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以廣大用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以解決廣大用戶(hù)存在的實(shí)際問(wèn)題為重點(diǎn)，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，積極構(gòu)建和諧的供用熱關(guān)系，創(chuàng)優(yōu)集中供熱的發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)我中心集中供熱工作科學(xué)健康發(fā)展。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了保證本次活動(dòng)的有序進(jìn)行和取得實(shí)效，成立用戶(hù)座談會(huì)領(lǐng)導(dǎo)組，具體機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本次籌備工作的相關(guān)具體事務(wù)。辦公室主任由兼任，副主任由兼任，辦公室成員為中心辦公室及用戶(hù)科人員。

三、職責(zé)分工

辦公室：負(fù)責(zé)本次座談會(huì)的總體策劃，現(xiàn)場(chǎng)組織籌備以及會(huì)議記錄等工作；

生產(chǎn)科：組織整理上個(gè)采暖期運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，制定解決方案并回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題；

財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)整理收費(fèi)工作的相關(guān)材料，回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題；

用戶(hù)科：根據(jù)各供熱所的實(shí)際情況下達(dá)用戶(hù)代表人數(shù)指標(biāo)，（由各所具體確定用戶(hù)代表人選），并做好會(huì)前用戶(hù)代表的聯(lián)系溝通工作；

稽查科：負(fù)責(zé)整理準(zhǔn)備面積測(cè)量及核定的相關(guān)材料，積極回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

各供熱所負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)認(rèn)真了解本區(qū)域范圍內(nèi)的用戶(hù)情況，積極認(rèn)真回答用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。

四、時(shí)間及地點(diǎn)安排

時(shí)間：

地點(diǎn)：

參加人員：

五、活動(dòng)內(nèi)容及流程

1、介紹中心基本情況，內(nèi)容包括供熱面積、范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及面積測(cè)量、分戶(hù)控制等相關(guān)情況；

2、解答用戶(hù)問(wèn)題。

六、工作要求

1、各相關(guān)部門(mén)要高度重視、積極準(zhǔn)備。各部門(mén)要根據(jù)本方案的分工，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，認(rèn)真回答用戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題。用戶(hù)科務(wù)于8月16日前將用戶(hù)代表名單報(bào)回辦公室；辦公室要根據(jù)參會(huì)人數(shù)，周密細(xì)致的做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。

2、各部門(mén)在會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)代表提出的各類(lèi)問(wèn)題，設(shè)身處地的站在用戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題，耐心詳細(xì)的進(jìn)行解答，要充分體現(xiàn)我中心職工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

3、各參會(huì)部門(mén)要認(rèn)真做好相關(guān)問(wèn)題的記錄工作，會(huì)后要認(rèn)真總結(jié)用戶(hù)代表提出的意見(jiàn)和建議，并逐步轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中去，真正達(dá)到切實(shí)解決用戶(hù)實(shí)際困難和提高服務(wù)水平的目的。

2013年8月5日