業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文1

職工食堂今年的工作，由于員工們的共同努力，到目前還是比較順利的。期間，也遇到不少困難，但經(jīng)過(guò)調(diào)整，還是克服了困難，最大限度地保證了供應(yīng)。下面就職工食堂這三個(gè)季度的工作做一下匯報(bào)。

一、運(yùn)行模式

1、采購(gòu)及驗(yàn)收供應(yīng)商管理

職工食堂配合公司相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行每年一次的資質(zhì)評(píng)審。供貨商取得相應(yīng)資質(zhì)成為合格供方后，才能為我方供貨。我們的豬肉類(lèi)食品原料是金忠肉業(yè)；無(wú)抗肉是微牧食品有限公司；面粉是大西南面粉廠；米、油及主要干雜等是由麥德龍?zhí)峁?；其余菜品原料是由滿地春配送公司配送。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，充分保證了食品原料的品質(zhì)，有效降低了食品安全風(fēng)險(xiǎn)。公司計(jì)劃品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審有著詳細(xì)的記錄。

食品原料驗(yàn)收

原料驗(yàn)收包括三項(xiàng)，即質(zhì)量驗(yàn)收、數(shù)量驗(yàn)收和價(jià)格驗(yàn)收。庫(kù)管員負(fù)責(zé)數(shù)量和重量驗(yàn)收，廚師長(zhǎng)或紅案組長(zhǎng)協(xié)助庫(kù)管員進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后即入庫(kù)房，即時(shí)使用原料入操作間進(jìn)行加工，庫(kù)管員每日登記核算。驗(yàn)收單據(jù)作為原料驗(yàn)收的依據(jù)，在食堂辦公室存檔，以備核查。

庫(kù)房管理

依據(jù)庫(kù)房管理相關(guān)規(guī)定，庫(kù)管員對(duì)原料進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)及出庫(kù)，對(duì)庫(kù)房物品分類(lèi)整理，先進(jìn)先出；及時(shí)清理貨物，根據(jù)每日操作需求，對(duì)所需物品進(jìn)行出庫(kù)，并及時(shí)告知廚師長(zhǎng)物料的庫(kù)存情況，充分保證一日三餐的所需物料。

2、菜品加工初步加工（預(yù)加工）

肉類(lèi)分割、宰殺、剖剝、整理、洗滌、浸泡、清掏、去皮（殼）、選摘、篩選、干貨漲發(fā)、熟處理、干制等都屬于初步加工。初步加工存在一定技術(shù)含量，首先要保持原料的營(yíng)養(yǎng)成分及清潔衛(wèi)生，第二，要使原料各部分得到充分合理的使用及保持原料的完整美觀，最后要保證成品菜肴的質(zhì)、色、味、形不受影響，因此原料的初步加工在整個(gè)加工過(guò)程中有著重要的作用。

半成品加工半成品加工就是將初步加工后的原材料經(jīng)過(guò)改刀，切配成型，以備菜品的成品加工。這個(gè)環(huán)節(jié)是體現(xiàn)刀工的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到成菜的質(zhì)、形、味及烹制時(shí)間等。這一過(guò)程主要包括：切配、熟處理及生坯制作等。

成品加工

成品加工就是將半成品制作成成品菜肴或產(chǎn)品，以備銷(xiāo)售。這一過(guò)程主要體現(xiàn)廚師的技術(shù)水平及職業(yè)道德。首先要在保證食品衛(wèi)生的前提下將菜品制做熟透；然后運(yùn)用先進(jìn)的制作工藝，盡量保持菜品的營(yíng)養(yǎng)；第三，最大限度地保證菜品的口味、顏色及形狀；最后，對(duì)于二次加熱的菜品一定要加熱透徹，使其中心溫度達(dá)到70℃以上。

流程檢驗(yàn)

職工食堂整個(gè)菜品加工或白案制品加工都有一套流程，加強(qiáng)對(duì)每一流程的控制，是保證食品安全的有效途徑。我們每個(gè)加工流程都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，并填寫(xiě)相關(guān)的質(zhì)量記錄，以備溯源，最大限度地保證職工食堂的食品安全。如：《職工食堂食品原料清掏記錄表》、《職工食堂菜品加工記錄表》等。

3、食品安全保障食品存儲(chǔ)與防護(hù)

職工食堂對(duì)于烹飪?cè)?、半成品及成品的存?chǔ)于防護(hù)有著嚴(yán)格的規(guī)定，生熟存儲(chǔ)分開(kāi)，或使用專(zhuān)用存儲(chǔ)設(shè)備。由于條件限制，我們把需要二次加熱或烹制的食品歸入生食類(lèi)，特別是蒸好的饅頭包子等，因?yàn)樵谌藗兪秤脮r(shí)須蒸透，因此把它歸入生食類(lèi)，在夏天天氣炎熱時(shí)，有部分產(chǎn)品需放入凍庫(kù)保藏，但須做好防護(hù)，整籠抬進(jìn)凍庫(kù)。日常工作中，需進(jìn)凍庫(kù)或冰柜的原料及時(shí)進(jìn)庫(kù)，對(duì)于售賣(mài)的產(chǎn)成品或餐具等都有防護(hù)措施，或加蓋，或加紗布進(jìn)行防護(hù)，紗布定期清洗、消毒，避免由于人為因素引起的食品安全隱患。

環(huán)境衛(wèi)生

職工食堂環(huán)境衛(wèi)生分片區(qū)，責(zé)任到人，制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，由專(zhuān)人檢查，并填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量記錄。如《職工食堂區(qū)域衛(wèi)生保潔記錄表》等。

個(gè)人衛(wèi)生

職工食堂所有人員（鍋爐房除外）均在防疫站辦理了健康證，取證后上崗，對(duì)于不符合條件的人員不予錄用。制定個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行晨檢，對(duì)于不符合當(dāng)日上崗條件的員工堅(jiān)決不予上崗，對(duì)于傷病員工勸其治療，待其身體恢復(fù)后，才能上崗，并填寫(xiě)相應(yīng)的晨檢記錄。對(duì)餐具進(jìn)行開(kāi)餐前清理的員工均有防護(hù)措施，以免污染餐具。食品留樣

依據(jù)相關(guān)法律，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)職工食堂所售的食品進(jìn)行留樣，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，上鎖管理，以備溯源，并填寫(xiě)相應(yīng)的質(zhì)量記錄。

衛(wèi)生消殺

與專(zhuān)業(yè)公司簽訂衛(wèi)生消殺合同，使用生物制劑或物理方法對(duì)整個(gè)食堂區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生消殺，每周一到兩次，大大降低了蟲(chóng)害及鼠害對(duì)食品污染的可能性，有效地保證了食品衛(wèi)生與安全。

4、設(shè)施設(shè)備使用及維養(yǎng)設(shè)施設(shè)備使用

職工食堂的設(shè)施設(shè)備較多，有大型的炒灶、各類(lèi)機(jī)器、抽油煙系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、制冷設(shè)備、升降電梯等，其中部分設(shè)備定為專(zhuān)用設(shè)備，如和面機(jī)、切菜機(jī)、攪拌機(jī)等，這些設(shè)備專(zhuān)人使用，專(zhuān)人保養(yǎng)，其余設(shè)備由相關(guān)工作人員進(jìn)行操作。

安全操作規(guī)程

職工食堂編寫(xiě)及更新了部分專(zhuān)用設(shè)備的安全操作規(guī)程，主要有《職工食堂和面機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂絞肉機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂饅頭機(jī)操作規(guī)程》、《職工食堂切菜機(jī)安全操作規(guī)程》、《職工食堂蒸飯箱安全操作規(guī)》等，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按操作規(guī)程進(jìn)行食品加工，有效避免加工過(guò)程中的安全事故。另外，鍋爐房的新增操作人員配置完畢，經(jīng)培訓(xùn)，取得有效特種行業(yè)證件，持證上崗，并將原水化驗(yàn)改造到了室外，有效降低了化學(xué)原料對(duì)人體的危害，使鍋爐房的工作環(huán)境得到相應(yīng)改善。

維護(hù)維養(yǎng)

職工食堂的抽油煙系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)是外包給清潔公司，一年兩次；升降電梯的養(yǎng)護(hù)是廠家定期進(jìn)行，其余的設(shè)施設(shè)備等，都是定人，按職工食堂設(shè)施設(shè)備的維護(hù)程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)去操作，避免由于設(shè)施設(shè)備操作不當(dāng)或不潔而污染食品；另外，每月申報(bào)一次線路檢修，避免由于線路老化而造成的安全事故。

5、服務(wù)提供正常餐供

職工食堂每日提供三餐及服務(wù)。正常一日三餐的餐供不會(huì)斷供，哪怕是過(guò)年，日復(fù)一日，保證供應(yīng)，遇到應(yīng)急情況，如突然停水、電、氣等，均有應(yīng)急措施予以補(bǔ)救?，F(xiàn)在的菜品質(zhì)量，廚師們經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與研究，已有很大的變化，創(chuàng)新的意識(shí)在逐漸增強(qiáng)，比如早餐，我們?cè)谌ツ昴瓿蹙屯瞥隽颂厣绮?，在原有饅頭、包子、花卷、稀飯、小菜等傳統(tǒng)早餐的基礎(chǔ)上，增添了鮮榨豆?jié){系列、粗糧系列、糕點(diǎn)系列、煎雞蛋、特色稀飯、特色小菜等，得到了廣大就餐者的好評(píng)，今年準(zhǔn)備又在去年的基礎(chǔ)上豐富現(xiàn)有的特色早餐品種，如增添烤餅類(lèi)、果拼類(lèi)、面條類(lèi)、小吃類(lèi)或果汁、飲料類(lèi)等，輪流供應(yīng)，使現(xiàn)在的早餐更加豐富，更加細(xì)化、更加營(yíng)養(yǎng)，滿足更多不同口味的需求。

加班餐

除了正常餐供，職工食堂還為所內(nèi)職工提供加班餐的盒飯，包裝后送至工作區(qū)內(nèi)指定區(qū)域或外場(chǎng)試驗(yàn)場(chǎng)所，為加班或進(jìn)行外場(chǎng)試驗(yàn)的同志們做好后勤保障服務(wù)。

門(mén)市銷(xiāo)售

門(mén)市銷(xiāo)售的白案產(chǎn)品本來(lái)是提供所內(nèi)職工家屬的，由于產(chǎn)品是傳統(tǒng)制作，無(wú)任何添加劑，口感好、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生，因此，高質(zhì)量的產(chǎn)品也被廣大市民所接受，每日排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)饅頭成了一道亮麗的風(fēng)景線。近年來(lái)，由于市民食品安全意識(shí)的提高，我部門(mén)的饅頭包子等，每日供不應(yīng)求，本月國(guó)慶大假前一天，銷(xiāo)售量創(chuàng)歷史，達(dá)到近400籠，供應(yīng)達(dá)到了極限。

生態(tài)食品預(yù)定與銷(xiāo)售

為了滿足所內(nèi)職工的高端需求，公司授權(quán)本部門(mén)與供應(yīng)商合作，對(duì)所內(nèi)有需求的部分職工提供生態(tài)食品，包括無(wú)抗豬肉、生態(tài)豬肉、生態(tài)雞鴨等，現(xiàn)在正在籌備生態(tài)蔬菜及生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品等的預(yù)定銷(xiāo)售，滿足不同層次的需求。

二、內(nèi)部管理

1、人員配置

職工食堂分為六個(gè)組：紅案組（14人）、白案組（8人）、糕點(diǎn)組（4人）、勤雜組（9人）、服務(wù)組（8人）及鍋爐房（5人），辦公室管理員2名，庫(kù)管員1名，另外，每日中午有23個(gè)保潔協(xié)助我部門(mén)進(jìn)行服務(wù)?，F(xiàn)行人員配置基本滿足整個(gè)職工食堂的運(yùn)行，但是，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大或就餐人數(shù)的增多，人員還需進(jìn)一步配置。

2、內(nèi)部培訓(xùn)

按照本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，職工食堂完成了每月相關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)，如：公司的規(guī)章制度、安全保密、紅(白)案專(zhuān)業(yè)技能等，培訓(xùn)合格率100%，員工持證上崗率100%。培訓(xùn)采用了講授、討論及現(xiàn)場(chǎng)演示等的多種形式，加強(qiáng)了員工之間的互動(dòng)，提高了員工的學(xué)習(xí)能力。通過(guò)培訓(xùn)，使員工的各種意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能得到大幅提升，起到了良好的培訓(xùn)效果。3、薪酬管理

職工食堂員工的薪酬是公司薪酬改革的試點(diǎn)，員工薪酬的績(jī)效部分進(jìn)行工作量化考核，這個(gè)量化包括銷(xiāo)售額（銷(xiāo)售量）和工作質(zhì)量，即銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售額）按一定量保底，超額部分進(jìn)行分級(jí)提成，依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，辦公室人員核算（或依據(jù)后保部財(cái)務(wù)報(bào)表），績(jī)效總額分給各組組長(zhǎng)，由各組組長(zhǎng)依據(jù)組員工作質(zhì)量及工作量進(jìn)行合理分配，分配原則：多勞多得，技能優(yōu)先；分配重點(diǎn)向骨干員工傾斜，拉開(kāi)差距，拒絕“大鍋飯”。

4、溝通與交流內(nèi)部溝通

組織員工之間的技術(shù)交流，創(chuàng)新菜品；協(xié)調(diào)各組之間工作的相互配合，繼續(xù)推行及鼓勵(lì)一專(zhuān)多能，以老帶新，給各工種的員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)；積極參加公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽等，在知識(shí)性、趣味性的活動(dòng)中提高員工對(duì)公司文化、規(guī)章制度、專(zhuān)業(yè)技能的理解，并有效地提升了員工的自身綜合素質(zhì)，對(duì)員工做好自己的本職工作起到了良好的支撐作用。

外部溝通

堅(jiān)持管理人員走在服務(wù)的第一線，主動(dòng)與廣大就餐員工進(jìn)行交流與溝通，收集相關(guān)意見(jiàn)及建議，并了解就餐員工的需求，根據(jù)合理的意見(jiàn)及建議，整改工作流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，盡量滿足員工的合理需求。

為了回饋所內(nèi)廣大就餐職工對(duì)食堂工作的理解與支持，六月底，我部門(mén)策劃，報(bào)經(jīng)食堂主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，特舉辦針對(duì)所內(nèi)職工（含離退休職工）及其家屬的白案制作技術(shù)的免費(fèi)培訓(xùn)與交流活動(dòng)，取得圓滿成功，因報(bào)名人多，到目前已連續(xù)舉辦了三周，職工反映良好，以后我們將會(huì)根據(jù)需求，把這個(gè)活動(dòng)長(zhǎng)期舉辦下去，在與職工的溝通交流活動(dòng)中完善職工食堂的服務(wù)工作。

由于工作需要，職工食堂上半年還參與了與外單位食堂的交流活動(dòng)，如十所食堂、五冶食堂、一汽成都分公司食堂、成都商報(bào)食堂、成都日?qǐng)?bào)食堂等，通過(guò)交流，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、菜品制作及先進(jìn)的管理模式，以充實(shí)及指導(dǎo)我們職工食堂的日常管理工作。

5、企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

職工食堂有六個(gè)工作小組，其中紅案組和白案組為重點(diǎn)梯隊(duì)培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，辦公室時(shí)常組織各團(tuán)隊(duì)之間的交流，通過(guò)交流和溝通，工作上相互配合與協(xié)作，有困難共同想辦法克服，遇到問(wèn)題一起分析原因并尋求解決方案，技術(shù)上通過(guò)學(xué)習(xí)研究實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，績(jī)效分配上各組組長(zhǎng)也能通過(guò)硬指標(biāo)的調(diào)整而達(dá)成共識(shí)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在良好的氛圍里完成各自的工作任務(wù)與目標(biāo)，特別是上半年對(duì)鍋爐房特種行業(yè)操作人員的配置，根本上解決了鍋爐房的水化驗(yàn)及倒班問(wèn)題，避免了由于操作人員疲勞操作帶來(lái)的安全隱患。

文化建設(shè)

今年公司的管理主題“穩(wěn)固基礎(chǔ)，文化先行”，企業(yè)文化是公司發(fā)展的根基。沒(méi)有企業(yè)文化的公司，員工缺乏凝聚力，政策及制度缺乏執(zhí)行力，進(jìn)而降低其核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，對(duì)員工灌輸公司的企業(yè)文化，也是今年職工食堂工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。我們通過(guò)每次例會(huì)，解讀公司的企業(yè)文化，傳達(dá)公司相關(guān)政策及精神；通過(guò)工會(huì)組織，解決職工的困難，滿足職工的合理化建議；通過(guò)舉辦及參加各種活動(dòng)，如廣播操比賽、春游、知識(shí)競(jìng)賽及成都商報(bào)的曬食堂活動(dòng)等，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及凝聚力，豐富員工的業(yè)余生活，緩解員工的心理疲勞；也通過(guò)宣傳公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)核心骨干員工的忠誠(chéng)度，使之在本職工作崗位上干出成績(jī)、干出激情，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、成本控制

1、標(biāo)準(zhǔn)制定

為了控制成本，減少浪費(fèi)，我們?cè)谂洳松蠈?shí)施標(biāo)準(zhǔn)制定，即葷素比例搭配標(biāo)準(zhǔn)及份菜的份量標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)一般的俏葷菜肉和素的搭配比例為1：1.3，大菜或特色菜的比例為1:0.8，小炒的比例為1:1.1，20斤肉炒制的俏葷菜，打100份，正負(fù)不超過(guò)5份；包括炒制20斤肉菜用不超過(guò)4斤油等，由廚師長(zhǎng)嚴(yán)格計(jì)量，分級(jí)控制，節(jié)約為本，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的合理定制，達(dá)到控制成本的目的。

2、菜單設(shè)計(jì)

在食堂或大排檔等集體用餐單位，菜單的設(shè)計(jì)也是控制成本的一個(gè)重要途徑。大眾菜品，不可能像高檔的酒樓或會(huì)所，餐飲原料的選擇都是大眾化的食品原料，高檔原料一般不會(huì)涉及，而且，根據(jù)所里分時(shí)就餐的特性，在操作時(shí)間上都有較高的要求，因此，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)菜單是必然的。我們菜單設(shè)計(jì)的原則是：優(yōu)質(zhì)原料與一般原料6:4進(jìn)行搭配，當(dāng)然還有味型搭配、營(yíng)養(yǎng)搭配等，力求通過(guò)菜單的設(shè)計(jì)與變化，滿足廣大就餐員工不同層次的消費(fèi)需求，并且達(dá)到成本控制的效果。

3、成本核算管理人員和廚師長(zhǎng)根據(jù)菜單進(jìn)行每日的成本核算，大致掌控每日的毛利率，每半月進(jìn)行一次較為精確的核算，通過(guò)核算控制當(dāng)月的毛利率水平，當(dāng)然我們的計(jì)算方法可能和專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)法則有出入，因此我們食堂都是依據(jù)庫(kù)管員出入庫(kù)的數(shù)據(jù)和后保部財(cái)務(wù)核對(duì)，有后保部財(cái)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)表，以指導(dǎo)我們?nèi)粘９芾砉ぷ鳌?/p>

4、創(chuàng)新增效

職工食堂通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的附加值，適當(dāng)?shù)卦黾用剩?dāng)然，現(xiàn)在的創(chuàng)新增效只占整個(gè)食堂收入的極小部分，我們以后創(chuàng)新增效的重點(diǎn)將放在門(mén)市銷(xiāo)售上，如：外賣(mài)的白案產(chǎn)品和市場(chǎng)化的糕點(diǎn)產(chǎn)品，另外還有即將推出的生態(tài)食品上。

職工食堂通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、項(xiàng)目創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新手段，力爭(zhēng)將創(chuàng)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額在兩年內(nèi)提升至食堂年產(chǎn)值的10%。

唯有不斷地創(chuàng)新，才能不斷地發(fā)展。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文2

（一）群眾體育蓬勃發(fā)展。

1、今年由體育局主辦或與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉辦了中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、幼兒乒乓球比賽、中小學(xué)生乒乓球比賽、老年人門(mén)球比賽、臺(tái)球比賽、“鵬程杯”釣魚(yú)比賽、“天福杯”全國(guó)釣魚(yú)邀請(qǐng)賽、中學(xué)生籃球比賽、少年圍棋錦標(biāo)賽、鎮(zhèn)（辦事處）機(jī)關(guān)干部乒乓球和三人制籃球比賽、“聯(lián)通杯”市直機(jī)關(guān)干部運(yùn)動(dòng)會(huì)、“藝達(dá)杯”老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)、農(nóng)民健身球、中老年健身展演等大型體育比賽15次。有力地推動(dòng)了基層體育活動(dòng)的廣泛開(kāi)展。

2、加強(qiáng)體育骨干培訓(xùn)工作。

對(duì)各鎮(zhèn)辦文體工作負(fù)責(zé)人、市直機(jī)關(guān)干部、社會(huì)體育指導(dǎo)員、晨晚練點(diǎn)骨干舉辦了4期培訓(xùn)班和1期知識(shí)講座，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)400多人次。先后推廣了第九套廣播體操和健身球等健身項(xiàng)目。目前我市有國(guó)家級(jí)體育指導(dǎo)員3人，一級(jí)社會(huì)指導(dǎo)員87人，二級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員251人，三級(jí)社會(huì)體育指導(dǎo)員841人。他們都是活躍在各鎮(zhèn)辦和晨晚練點(diǎn)的骨干，帶動(dòng)著全市總?cè)丝?7%的男女老少參加體育健身活動(dòng)。

3、義務(wù)進(jìn)行國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)活動(dòng)，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

到市區(qū)、小學(xué)、一實(shí)小為部分市民及學(xué)校教職工進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測(cè)，客觀評(píng)價(jià)他們的身體狀況，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)運(yùn)動(dòng)處方，指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

（二）競(jìng)技體育成績(jī)突出，競(jìng)技體校成績(jī)斐然。

20xx年市錦標(biāo)賽暨第四屆市運(yùn)會(huì)預(yù)賽上，我市體育健兒奪得拳擊團(tuán)體總分第一名、金牌總數(shù)第一名；游泳金牌總分第一名；手球男、女甲組，女子乙組冠軍。在省第四屆百?gòu)?qiáng)縣籃球賽賽區(qū)預(yù)賽上，我市健兒奪得團(tuán)體第三名。在“體彩杯”市中小學(xué)生籃球聯(lián)賽上，我市體育健兒奪得初中女子組第一名；初中骨齡男子組第一名的好成績(jī)。

作為我省優(yōu)秀的體育后備人才培訓(xùn)基地。體校始終踐行“選好苗子、打好基礎(chǔ)、系統(tǒng)訓(xùn)練、積極提高”的訓(xùn)練理念。不斷強(qiáng)化訓(xùn)練競(jìng)賽工作，全面提高訓(xùn)練競(jìng)賽水平。在全年參加的市級(jí)比賽中，我們所取得的金牌總數(shù)和團(tuán)體冠軍，絕大部分都是由我們體校組隊(duì)取得的。在競(jìng)技水平不斷攀升的同時(shí)，堅(jiān)持文化教學(xué)同步并進(jìn)。20xx年，向上級(jí)輸送體育后備人才67名。應(yīng)屆畢業(yè)生的本科上線率為75%。有11人分別考入體育學(xué)院、石油化工學(xué)院等高等院校。

（三）體育設(shè)施進(jìn)一步完善，體育公園項(xiàng)目建設(shè)有新進(jìn)展。

積極落實(shí)“1030”惠民工程。先后為全市的147個(gè)村和基層單位送健身路徑144條（套）、乒乓球臺(tái)10副、籃球架4副，價(jià)值達(dá)xx萬(wàn)元，進(jìn)一步改善了市民的健身環(huán)境。到目前全市有體育設(shè)施的村居達(dá)600多個(gè)，體育設(shè)施覆蓋率達(dá)95%以上。能容納5000人的體育館目前已經(jīng)入裝修階段，明年將投入使用。

（四）承辦國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)比賽得到上級(jí)充分肯定。

20xx年先后承辦了“藝達(dá)杯”全國(guó)群眾登山健身大會(huì)（站）；“南海杯”全國(guó)沙灘排球巡回賽（站）；“體彩杯”省田徑冠軍賽；市中小學(xué)生田徑聯(lián)賽。對(duì)這些賽事的舉辦，體育局始終做到精心籌備、周密安排、熱情服務(wù)。大賽獲得圓滿成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界和體育界同仁的一致稱(chēng)贊。

（五）為民辦實(shí)事和包村聯(lián)戶工作扎實(shí)有效。

出資xx萬(wàn)元向張家產(chǎn)劉家莊村贈(zèng)送化肥5噸、向南海徐家莊村贈(zèng)送水泥10噸；出資xx萬(wàn)元資助30名貧困學(xué)生、向市特殊教育學(xué)校贈(zèng)送大米15袋，面粉15袋；出資22萬(wàn)元為包扶村吳家灘村清理三大堆、整修山路3條、整修連村橋2座、疏通溝渠4000米、硬化路面1000米。

（六）爭(zhēng)資工作取得新成績(jī)，體彩發(fā)行穩(wěn)中有升。

20xx年?duì)幦≌咝再Y金321。6萬(wàn)元，超額完成年初200萬(wàn)的任務(wù)。20xx年1——11月份，體彩銷(xiāo)量達(dá)到3770萬(wàn)元。預(yù)計(jì)本年度可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售3900萬(wàn)，比去年增加1200多萬(wàn)元，增幅達(dá)33%。

（七）加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。

組織干部職工學(xué)xxx省、市有關(guān)會(huì)議精神、體育專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面提高干部職工政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、黨務(wù)公開(kāi)、行政審批等各項(xiàng)工作。開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工堅(jiān)定“信仰、信念、信心”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能，更好地?fù)?dān)負(fù)起推進(jìn)體育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的重任。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文3

緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去，充滿期待的20xx已經(jīng)來(lái)到，回首過(guò)去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來(lái)對(duì)一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，愿與各位同仁共勉。

一、收獲

說(shuō)道收獲，請(qǐng)?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：soho裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準(zhǔn)甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工、酒店完成至0。00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房；小戶型11月15日順利交房；準(zhǔn)甲裝修收尾；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期。全年沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。

要說(shuō)原盛項(xiàng)目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：1）、8月30日的soho辦公樓的交付；2）、11月15日的小戶型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì)上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備。在經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大。其一、是對(duì)本項(xiàng)目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核；其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)；其三、順利交房對(duì)于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績(jī)的取得不是我個(gè)人的成績(jī)，而是項(xiàng)目全體參與者的成績(jī)，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠(chéng)合作、合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結(jié)果。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的王青興；穩(wěn)重而富有包容心的王明奇；充滿熱情和活力的張松海；任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的祈英華；勤懇富有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)戚經(jīng)理。借此請(qǐng)?jiān)试S我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì)有原盛今天。

二、成長(zhǎng)

如果說(shuō)以上成績(jī)是屬于大家的，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的結(jié)果，那么成長(zhǎng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(zhǎng)不僅是一種結(jié)果，更是一種狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。

先說(shuō)讀書(shū)，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái)，研讀《曾國(guó)藩》總之算是讀書(shū)吧。向自己的極限挑戰(zhàn)，在20xx年3月28日參加國(guó)際鄭開(kāi)馬拉松比賽，以個(gè)人的做好成績(jī)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì)上的《讀書(shū)會(huì)》、在下班路上聽(tīng)勵(lì)志廣播節(jié)目，這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步、成長(zhǎng)。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師李明智的演講，，通過(guò)學(xué)習(xí)是我真正體會(huì)到了李明智老師長(zhǎng)講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界。初聽(tīng)到這句話時(shí)，認(rèn)為這是大話是口號(hào)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長(zhǎng)自己也會(huì)獲得成長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長(zhǎng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了，有成績(jī)了，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會(huì)有成績(jī)，這是我的人生哲學(xué)，也是我不斷持續(xù)努力的方向。

如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習(xí)，則去年7到9月份的一段經(jīng)歷則算是對(duì)我的鍛煉。去年7·9月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工作，這段經(jīng)歷對(duì)于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對(duì)我的信任，給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗(yàn)收交房；小戶型的后期裝修、幕墻、安裝爭(zhēng)搶工期和驗(yàn)收；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開(kāi)展；中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工；酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項(xiàng)目部署、協(xié)調(diào)和配合管理工作。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒(méi)能和自己女兒說(shuō)上一句話，雖然每天晚上都回家。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著，早上上班從家走女兒還沒(méi)有醒來(lái)。這期間我深深的體會(huì)到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí)；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現(xiàn)實(shí)意義，并逐步加深和加強(qiáng)了對(duì)綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過(guò)三個(gè)月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請(qǐng)?jiān)试S我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠(chéng)的謝意，謝謝大家對(duì)我的關(guān)心和厚愛(ài)。我將以此為動(dòng)力，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強(qiáng)的責(zé)任心、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

三、不足

20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后，說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多，一直沒(méi)有找到行之有效補(bǔ)救措施，致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。

其二：沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個(gè)工期非常之緊，特別3#樓南塔，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間，交叉施工、多專(zhuān)業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗(yàn)收過(guò)程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。

其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對(duì)于管理配合責(zé)任意識(shí)較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時(shí)要引入淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思，對(duì)于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負(fù)面影響降低到最低。

其四：項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用，在目前的管理中仍存在以下不足：

1、不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn)，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準(zhǔn)甲的工期延后。

2、專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠，致使仍現(xiàn)場(chǎng)施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成，當(dāng)裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達(dá)的裝修效果就造成返工。

3、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強(qiáng)。特別在裝修階段存在因?yàn)榉桨负唾M(fèi)用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí)，項(xiàng)目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調(diào)解決。

四、計(jì)劃

謀定而后動(dòng)，為了明年工作的順利開(kāi)展，結(jié)合項(xiàng)目和自身實(shí)際，現(xiàn)計(jì)劃如下：

以進(jìn)度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點(diǎn)倒排計(jì)劃，早作打算、早作計(jì)劃。明年的兩大核心目標(biāo)節(jié)點(diǎn)：7月15日的準(zhǔn)甲和中心商業(yè)交房；10月1日的酒店試營(yíng)業(yè)，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時(shí)間充分細(xì)排并完善20xx年的計(jì)劃，特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準(zhǔn)備、外配套單位的介入時(shí)間等，都要準(zhǔn)確詳實(shí)地體現(xiàn)在年度計(jì)劃中，并抄送各

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極至。

3月1號(hào)進(jìn)入公司，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個(gè)月了。經(jīng)過(guò)努力客戶資源開(kāi)始量積累，不知不覺(jué)中1年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，總結(jié)一年來(lái)的工作心得我覺(jué)得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶，可能會(huì)帶來(lái)更多的客戶，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因?yàn)橹挥袑?zhuān)業(yè)才能幫他解決問(wèn)題，所以交談中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把裝修交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好，就讓即將到來(lái)的20xx做為我去實(shí)踐的基石，我相信在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文4

20xx年初調(diào)崗現(xiàn)在我從一個(gè)普通員工做主管會(huì)計(jì)，到現(xiàn)在已經(jīng)一年了。壓力也相應(yīng)增加了！我聽(tīng)過(guò)很多羨慕的眼神，支持和贊美！而且我什么都感覺(jué)不到，我的心很平靜，我的心似乎沒(méi)有什么值得慶幸的！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)的時(shí)候做過(guò)班干部，工作之余也擔(dān)任過(guò)管理職務(wù)。這是一個(gè)新的起點(diǎn)和新的開(kāi)始，這真的是一個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！

一、深化對(duì)銀行價(jià)值最大化的認(rèn)識(shí)。

價(jià)值最大化的含義是，企業(yè)通過(guò)合理的管理，采取最優(yōu)的管理策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總價(jià)值的最大化。一般來(lái)說(shuō)，就是把一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)資產(chǎn)組合，在“市場(chǎng)”上出售，獲得的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”和“質(zhì)量最大化”的狹隘性?！皟r(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化。既反映了以眼前利益為核心的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況，又考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿?。它既衡量?shí)際經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，又綜合考慮資本利得的要求。是銀行經(jīng)營(yíng)安全、流動(dòng)性、效率和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻理解和領(lǐng)悟價(jià)值最大化哲學(xué)的精髓，探索實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們的銀行將成為最有價(jià)值和創(chuàng)造力的銀行”作為發(fā)展前景。其實(shí)質(zhì)是要求我行持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際公認(rèn)的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；市值增長(zhǎng)達(dá)到領(lǐng)先水平；建立全面的價(jià)值觀可以為股東、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供豐厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中證實(shí)理論，鍛煉能力。

拓展訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽和軍事訓(xùn)練。它是一種訓(xùn)練，是一種體驗(yàn)式的訓(xùn)練，可以通過(guò)每個(gè)人的個(gè)人參與和挑戰(zhàn)自己的心理障礙來(lái)促進(jìn)。區(qū)別于其他培訓(xùn)的是“先知后行”，本質(zhì)在于參與后的溝通和理解。通過(guò)拓展訓(xùn)練給我印象最深的是，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的?！?12!”。一個(gè)人不可能完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，合作可以彌補(bǔ)能力的不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在，有些是我們無(wú)法想象的，有些是我們不敢逾越的。但是，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無(wú)法完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成自己無(wú)法完成的任務(wù)。

三.模擬銀行業(yè)務(wù)練習(xí)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，商業(yè)銀行必須具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力，這是唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)為期四天的商業(yè)銀行管理實(shí)踐演練，我們近距離親身體驗(yàn)和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)模式和先進(jìn)管理理念，找到了商業(yè)銀行管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施戰(zhàn)略的制定，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、證券投資和財(cái)務(wù)管理等方面的決策，再到各個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施；我們真正體驗(yàn)到了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)，努力實(shí)現(xiàn)銀行和股東價(jià)值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下幾個(gè)方面。

1.對(duì)銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念有更深的理解。

模擬演練的最終結(jié)果體現(xiàn)在資本市場(chǎng)上每家模擬銀行的股價(jià)(即每家銀行的市值)上。在為期四天的模擬演練中，我們親身體驗(yàn)了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何平衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)資金約束”和“資金流動(dòng)性”之間的關(guān)系。經(jīng)歷了它們之間矛盾而又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，明白了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”的目標(biāo)，就必須通過(guò)“博弈”的方式尋求“價(jià)值最大化”的“平衡點(diǎn)”。我更深刻的理解到，“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全、流動(dòng)性、效率和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。價(jià)值最大化不僅是衡量績(jī)效的指標(biāo)，也是生存的因素。

展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終;而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)造的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文5

20xx年本人作為業(yè)務(wù)主管，和xx一起負(fù)責(zé)應(yīng)用小組的工作計(jì)劃制定、日常事務(wù)組織等工作。日常工作主要圍繞以下四個(gè)方面展開(kāi):

1、制定應(yīng)用小組的每周、每月工作計(jì)劃，并落實(shí)追蹤。

2、做好項(xiàng)目性的管理工作

3、根據(jù)xxx的要求推進(jìn)日常規(guī)范化工作

4、根據(jù)年初制定的信息技術(shù)部考核指標(biāo)，對(duì)地市信息進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

一、回顧20xx年，業(yè)務(wù)小組的年度重點(diǎn)項(xiàng)目有以下十個(gè)方面:

1、協(xié)助各個(gè)部門(mén)完成核心系統(tǒng)運(yùn)維23888件，平均每個(gè)月2179件，這是我們小組成員日?；囊豁?xiàng)工作。通過(guò)這項(xiàng)工作讓我們了解了公司的經(jīng)營(yíng)管理、理解了客戶和內(nèi)部員工的需求、了解了風(fēng)險(xiǎn)管控對(duì)于公司的重要性。

2、3-6月份我和cf參加總部服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，同時(shí)擔(dān)任該項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目我了解了it部門(mén)的基礎(chǔ)管理的先進(jìn)理念，這對(duì)我進(jìn)一步從事it方面的工作影響深遠(yuǎn)。

3、我們完成了業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)在新契約方面的上線工作，這是一項(xiàng)非常具有開(kāi)拓性意義的項(xiàng)目，它承載了我們?nèi)齻€(gè)方面的理念：第一將中國(guó)人壽集中處理的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾淼膬?yōu)勢(shì)，將網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的優(yōu)勢(shì);第二實(shí)現(xiàn)受理和處理分離提高工作效率，提升公司的服務(wù)形象;第三這是對(duì)新一代核心系統(tǒng)“瘦核心”的一項(xiàng)有益的嘗試。

4、協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門(mén)完成收展系統(tǒng)全省上線，同時(shí)實(shí)現(xiàn)全省孤兒保單的區(qū)域化劃分，利用現(xiàn)有的資源，深度開(kāi)發(fā)，拓展業(yè)務(wù);建立新的銷(xiāo)售渠道，培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在高效利用客戶資源的同時(shí)做好差異化的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備。

5、協(xié)助總部完成統(tǒng)一收付費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和上線工作，這個(gè)項(xiàng)目包括統(tǒng)一收付費(fèi)、統(tǒng)一轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)收付費(fèi)等，提升了公司的市場(chǎng)服務(wù)能力。其中銀聯(lián)收付費(fèi)項(xiàng)目，不旦可以為柜面零現(xiàn)金工作作出巨大的貢獻(xiàn)，并且我們構(gòu)建的銀聯(lián)前置系統(tǒng)，在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)也屬于領(lǐng)先的水平，這從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)我們構(gòu)建了一套保險(xiǎn)公司和銀聯(lián)交易系統(tǒng)的交換標(biāo)準(zhǔn)，為將來(lái)進(jìn)一步的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、

6、協(xié)助總部完成首期代扣流程調(diào)整的開(kāi)發(fā)和上線工作新單首期代扣是我省引導(dǎo)客戶繳納新單保費(fèi)的一種非現(xiàn)金收費(fèi)方式，通過(guò)首期代扣可以減少現(xiàn)金流，提高非現(xiàn)金收費(fèi)率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本;同時(shí)新的流程大大縮短代扣的周期，這一點(diǎn)將深受營(yíng)銷(xiāo)員擁戴也有利于銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)業(yè)績(jī)的追蹤。

7、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成新一代財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線工作，這個(gè)系統(tǒng)結(jié)合了中國(guó)人壽未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理模式，“矩陣式經(jīng)營(yíng)管理體系”是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心;流程設(shè)計(jì)方面，在兼顧各級(jí)業(yè)務(wù)流程差異性的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范“省級(jí)集中”的管理流程。

8、協(xié)助個(gè)險(xiǎn)部門(mén)完成amis5、0上線amis5、0是基本法的最主要載體，是營(yíng)銷(xiāo)管理的核心制度，這次amis5、0的上線，在做好基礎(chǔ)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我們?cè)凇袄鎸?dǎo)向”、“傭金激勵(lì)”、營(yíng)銷(xiāo)員保障三個(gè)方面繼續(xù)保持了福建省基本法在全國(guó)的領(lǐng)先地位。

9、20xx年我們構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，我們認(rèn)為治理的關(guān)鍵在于預(yù)防，通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)將數(shù)據(jù)安全的隱患扼殺在搖籃中，今后這項(xiàng)工作將成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)重要組成部分。

10、協(xié)助總部完成了航意險(xiǎn)實(shí)時(shí)出單的開(kāi)發(fā)和上線工作，為將來(lái)這種類(lèi)型的銷(xiāo)售模式探索了一條可行的道路，另外我們還協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成了各個(gè)階段基礎(chǔ)率分析、精算、留存業(yè)務(wù)清理、數(shù)據(jù)報(bào)送等階段性工作，由于時(shí)間關(guān)系不做一一列舉。

二、20xx年對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)方面得到了提升

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的能力有所提升

20xx年我們嘗試將應(yīng)用小組作為一家公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，以公司運(yùn)營(yíng)來(lái)看待團(tuán)隊(duì)管理，我們經(jīng)常這樣問(wèn)自己：如果我們這十多個(gè)人的團(tuán)隊(duì)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主體，人壽保險(xiǎn)公司憑什么把每年的基礎(chǔ)運(yùn)維工作交給我們來(lái)做?我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在什么地方?我們?nèi)绾巍坝?我們必須在成本分析、基礎(chǔ)服務(wù)、創(chuàng)新等方面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、對(duì)于itil理念的理解加深(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))

我認(rèn)為公司的xxx教會(huì)了我們應(yīng)該如何去做工作，itil教會(huì)我們?nèi)绾螌⑦@些工作落地。未來(lái)it的服務(wù)是可以定價(jià)的，公司員工作為it的客戶，能夠很清楚知道自己可以得到什么樣的it基礎(chǔ)服務(wù)，以及服務(wù)的時(shí)效?，F(xiàn)階段我們要實(shí)現(xiàn)這些方面還很難，從平凡到卓越的路程有很長(zhǎng)，當(dāng)前我們應(yīng)該著手去構(gòu)建的it基礎(chǔ)應(yīng)該有：it服務(wù)臺(tái)(作為it服務(wù)的透明窗口)、突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、版本發(fā)布管理等。只有把這些基礎(chǔ)工作做好了，我們才能夠逐步實(shí)現(xiàn)it管理的卓越。

三、20xx年也有兩個(gè)方面的不足

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理的能力不足，這個(gè)課程對(duì)我來(lái)說(shuō)還還很長(zhǎng)，需要在工作中用心摸索實(shí)踐

2、對(duì)于工作的追蹤落實(shí)力度不足

四、對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議有五點(diǎn)

1、加大流程再造速度，流程改造可以降低成本、節(jié)約時(shí)間、提高效率。流程的再造依據(jù)四個(gè)方面的原則：第一全流程的考慮，是多部門(mén)的事情不是一個(gè)部門(mén)的事情;第二強(qiáng)調(diào)運(yùn)用it工具的重要性，以自動(dòng)化、電子化取代人的工作;第三重新思考流程的目的性，使流程和經(jīng)營(yíng)管理目的相結(jié)合;第四重視逆向思考。

2、充分利用我們職場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸到銷(xiāo)售的終端，充分發(fā)揮國(guó)壽網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，制衡同業(yè)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

3、繼續(xù)深入收展體制改革，完善收展基本法。將區(qū)域收展和精英化服務(wù)思想融入日常經(jīng)營(yíng)管理中。

4、統(tǒng)一客戶的視圖，逐步建立較為科學(xué)的客戶分析指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶宏觀分析、細(xì)分分析。建立投保人保險(xiǎn)繳費(fèi)模型，被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)保障模型，挖掘客戶保險(xiǎn)需求、一般性銷(xiāo)售規(guī)律，輔助公司產(chǎn)品銷(xiāo)售。

5、提供適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的各種技術(shù)支持，從某種意義上這是一個(gè)將公司做“小”，客戶做大的過(guò)程?？梢酝ㄟ^(guò)三種方式將公司做“小”：一個(gè)是合理外包、二是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，比如通知書(shū)郵政寄送、三是借助互聯(lián)網(wǎng)。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的支持包括：航意險(xiǎn)、城鎮(zhèn)醫(yī)療、困難家庭救助、乘意險(xiǎn)等。

20xx年部門(mén)的工作指導(dǎo)思想是：建立以價(jià)值為導(dǎo)向的工作思路，更加關(guān)注公司管理層、應(yīng)用部門(mén)以及基層公司的年度經(jīng)營(yíng)管理思路，通過(guò)精細(xì)化的it服務(wù)，體現(xiàn)it的工作價(jià)值，發(fā)揮其生產(chǎn)力引擎的作用，在組織流程優(yōu)化和提升市場(chǎng)服務(wù)方面做出努力，提高公司的整體運(yùn)營(yíng)能力和效率、降低成本。新的一年我們?nèi)匀粫?huì)圍繞這一主題開(kāi)展工作。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文6

自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作，三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)額145225元，完成全年銷(xiāo)售業(yè)務(wù)任務(wù)的38%，貨款回籠率為52%，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)單價(jià)比去年下降了13%，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)務(wù)任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠，按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計(jì)重量不準(zhǔn)，三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作的前提。自己在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售業(yè)務(wù)難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售業(yè)務(wù)確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售業(yè)務(wù)價(jià)格較低，YH5WS17/50型避雷器銷(xiāo)售業(yè)務(wù)價(jià)格僅為80元/支、PRW710/100銷(xiāo)售業(yè)務(wù)價(jià)格為60元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文7

不知不覺(jué)已然在我們公司渡過(guò)了業(yè)務(wù)的時(shí)間，下面是對(duì)這業(yè)務(wù)的工作總結(jié)：

（一）主要工作內(nèi)容：

經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)的時(shí)間，對(duì)業(yè)務(wù)員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過(guò)程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過(guò)程具有一定模式可循。接受客人訂單—向工廠發(fā)出購(gòu)銷(xiāo)合同—確認(rèn)工廠出貨時(shí)間—臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時(shí)間—向船務(wù)公司（一般為客戶指定）訂艙—收到船公司送貨通知—給工廠發(fā)送貨通知—郵寄報(bào)關(guān)單據(jù)—確認(rèn)貨物進(jìn)倉(cāng)—索要預(yù)入單—提單確認(rèn)（船開(kāi)走后）—費(fèi)用確認(rèn)—收到客人貨款郵寄正式提單等等。有了這樣的過(guò)程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。

（二）工作中存在的問(wèn)題：

1、細(xì)心，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

2、缺乏主動(dòng)性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問(wèn)會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。

應(yīng)變能力不足：

這業(yè)務(wù)的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。

（三）下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過(guò)程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來(lái)往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。

（四）總結(jié)：

這業(yè)務(wù)的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，經(jīng)過(guò)了業(yè)務(wù)的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動(dòng)，員工生日———大家歡聚一堂，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會(huì)，這次廣交會(huì)是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來(lái)源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語(yǔ)，致使口語(yǔ)退化，與客人交談過(guò)程中記錄也沒(méi)有什么條理，但是能夠做到不怯場(chǎng)，回來(lái)之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來(lái)郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開(kāi)膠，盒子的光澤度，印刷，等主要細(xì)節(jié)。今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

（五）意見(jiàn)及建議：

我們公司雖然不是很大，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實(shí)，但是員工之間也需要溝通，適當(dāng)?shù)墓炯w活動(dòng)能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來(lái)更加具有共同語(yǔ)言。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文8

忙碌的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來(lái)。回首在公司工作的一年時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容

經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間，對(duì)跟單員這個(gè)概念有了一定的認(rèn)識(shí)，這幾個(gè)月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)。對(duì)于業(yè)務(wù)跟單，目前還只是在跟一個(gè)客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，一邊自己慢慢地做一些，從中學(xué)習(xí)跟單過(guò)程。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過(guò)程具有一定模式可循。有了過(guò)程指導(dǎo)，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、細(xì)心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細(xì)節(jié)，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問(wèn)題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

2、缺乏主動(dòng)性：雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對(duì)時(shí)間的安排把握不太好，不明確何時(shí)詢問(wèn)會(huì)更加合適，從而使自己工作安排顯得被動(dòng)。但是相信長(zhǎng)期的磨合之后對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)更加了解時(shí)，就能改變?nèi)狈χ鲃?dòng)性的缺點(diǎn)。

3、變能力不足：這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件，工廠不能按時(shí)完活，船公司不能按時(shí)發(fā)船，或是由于自己的錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成，當(dāng)面對(duì)這些突發(fā)事件不知如何處理時(shí)，在主管和經(jīng)理的及時(shí)幫助下安然解決。

三、下一年學(xué)習(xí)內(nèi)容

下一年學(xué)習(xí)的重心是跟單，目前只是一個(gè)客戶，之后會(huì)有更多的客戶需要溝通，所以，有關(guān)跟單過(guò)程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn)。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來(lái)往，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。

這20xx年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短，經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間我對(duì)公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動(dòng)各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是xxxx，這次xxxx是一個(gè)很大的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來(lái)源，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判，長(zhǎng)時(shí)間的不使用口語(yǔ)，致使口語(yǔ)退化，與客人交談過(guò)程中記錄也沒(méi)有什么條理，但是能夠做到不怯場(chǎng)，回來(lái)之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來(lái)郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨，目前主要是檢驗(yàn)包裝，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，今后也會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，完善自己工作中的不足，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文9

20xx年，支行緊緊圍繞打造“第一是幸?！碧厣髽I(yè)文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，團(tuán)結(jié)，動(dòng)員廣大職工為實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部三年倍增目標(biāo)，省分行邁入“總行百億元利潤(rùn)俱樂(lè)部”做出新的貢獻(xiàn)。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)。到年末，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)了%。其中，人民幣對(duì)公存款增加2。2億元、人民幣儲(chǔ)蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0。8億元；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1。5億；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加，存款增長(zhǎng)速度創(chuàng)歷史新高。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末，各項(xiàng)貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、xx大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3。5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄前列。

（3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng)。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2。5億美元、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源。

（4）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。20xx年，我行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額達(dá)0。85億元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤(rùn)約為7700萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為450萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

（一）細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。1季度，支行找準(zhǔn)市場(chǎng)利用個(gè)人借記卡可以辦理pOS機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，對(duì)西南最大的藥材批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行pOS機(jī)和商友卡的推銷(xiāo)，員工輪流利用休息日在新開(kāi)業(yè)的藥材批發(fā)市場(chǎng)發(fā)宣傳單，挨家挨戶進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，最終營(yíng)銷(xiāo)pOS機(jī)8臺(tái)、商友卡16張并配套網(wǎng)手電。

（二）加強(qiáng)柜面發(fā)卡的配套業(yè)務(wù)。從小指標(biāo)抓起，對(duì)柜面辦卡的客戶進(jìn)行全套配齊，對(duì)客戶耐心講解目前卡配套的全部功能，引導(dǎo)客戶電腦、手機(jī)進(jìn)行操作，減少柜員柜面操作壓力。

（三）深化改革、強(qiáng)化管理。我網(wǎng)點(diǎn)按照支行同一部署，進(jìn)行了三項(xiàng)改革，柜面設(shè)置和員工工作分配進(jìn)有了較大的變化，我網(wǎng)點(diǎn)由三個(gè)高柜一個(gè)低柜調(diào)整為兩高兩低，現(xiàn)金業(yè)務(wù)在高柜快速的辦理，復(fù)雜業(yè)務(wù)在低柜辦理，把業(yè)務(wù)分成兩條線路，大大提高了低柜的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，避免了柜面“堵車(chē)”。

三、工作中存在的問(wèn)題和困難

（一）從各項(xiàng)指標(biāo)看，數(shù)字不盡如人意，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度較慢，還需再努力。

（二）從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看，人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在負(fù)增長(zhǎng)，日均存款也在負(fù)增長(zhǎng)；單項(xiàng)指標(biāo)無(wú)突破，特別是對(duì)公開(kāi)戶已經(jīng)成為我網(wǎng)點(diǎn)的死穴，一個(gè)對(duì)公新開(kāi)戶可以聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的各項(xiàng)指標(biāo)不容小視。

（三）從工行政策和營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)看，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中往往會(huì)因?yàn)橘M(fèi)率、優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)政策上與其他銀行比無(wú)任何優(yōu)勢(shì)而失敗告終，比如我行pOS機(jī)費(fèi)率在零售上無(wú)封頂，個(gè)人pOS刷卡金額受限制，信用卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)較少，信用額度過(guò)低等等原因是營(yíng)銷(xiāo)中受阻的重要原因。

（四）從客觀原因上看，客戶資源差，我網(wǎng)點(diǎn)地處老小區(qū)附近，辦理離退休人員取工資和定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)較多，高柜平均每天業(yè)務(wù)量都在xx0筆左右，排隊(duì)現(xiàn)象較嚴(yán)重，客戶在等候20分鐘后在柜面聽(tīng)柜員營(yíng)銷(xiāo)或者挖轉(zhuǎn)的成功率非常低，通過(guò)觀察，業(yè)務(wù)量少的幾天業(yè)績(jī)反倒更好。

（五）從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗(yàn)不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待在今后工作中去完善和提高。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，無(wú)明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

（六）從考核機(jī)制上看，員工對(duì)績(jī)效考核上還未真正理解，工作起來(lái)沒(méi)有抓手，不知道哪些能創(chuàng)收?？蛻艚?jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性有待加強(qiáng)，現(xiàn)有的客戶經(jīng)理只對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存量客戶進(jìn)行產(chǎn)品的承接，無(wú)新增優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

（七）從運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)看，我網(wǎng)點(diǎn)由一季度一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，二季度二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，三季度三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)在逐步下滑，主要原因是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只注重運(yùn)行上風(fēng)險(xiǎn)暴露水平，其他指標(biāo)卻忽視，對(duì)某些經(jīng)常容易出錯(cuò)的柜員沒(méi)有采取懲罰，導(dǎo)致柜員思想上麻痹大意、放松警惕，對(duì)同一類(lèi)錯(cuò)誤反復(fù)犯，沒(méi)有引起警覺(jué)，我行我素。

四、20xx年工作思路和措施

（一）義不容辭，抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)利潤(rùn)、創(chuàng)中收。加強(qiáng)大客戶、重點(diǎn)客戶的管理，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，認(rèn)真梳理理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，爭(zhēng)取做到天天有理財(cái)?shù)劫~，使我網(wǎng)點(diǎn)的日均存款穩(wěn)步增長(zhǎng)；做好網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助銀行工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

（二）加強(qiáng)與結(jié)算與現(xiàn)金業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，多多開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)售金活動(dòng)

（三）重新制定新的績(jī)效考核辦法，針對(duì)不同的崗位細(xì)化考核辦法，將任務(wù)指標(biāo)分解到人頭實(shí)施考核，讓員工干得有積極性，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)大客戶的維護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)公客戶的營(yíng)銷(xiāo)，做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

（四）制定運(yùn)行考核辦法，用辦法來(lái)進(jìn)行約束，避免因隨意性導(dǎo)致差錯(cuò)反復(fù)發(fā)生。在考核的同時(shí)實(shí)行結(jié)對(duì)子，進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行幫扶，提高核算質(zhì)量。

（五）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)晨會(huì)或者班后會(huì)對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到人人都會(huì)做、人人都理解的目的，對(duì)未經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù)，如貸款業(yè)務(wù)，請(qǐng)信貸部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，做到人人都了解政策，客戶咨詢信貸業(yè)務(wù)，人人都會(huì)對(duì)答如流。

（六）在工作中注重員工行為關(guān)注和排查，對(duì)于收支不符、交友甚廣、淡化工資、交易不當(dāng)、行為可疑的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，在做好日常員工行為排查的同時(shí)，注重捕捉客戶反饋信息，了解員工信用卡透支、大額借款及貸款等信息，全方位多渠道獲取諸如參股、涉黃賭毒、經(jīng)商等上級(jí)行明令禁止的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，絕不姑息遷就。

（七）把安全防范融入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故。安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。密切關(guān)注社會(huì)形勢(shì)，嚴(yán)防不法分子的侵害，督促每一位員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章。做到人人熟悉預(yù)案演練，每月定期進(jìn)行安防演練，與員工簽訂安防責(zé)任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查。

一年來(lái)，雖然我們幸苦過(guò)、努力過(guò)，但我們的成績(jī)單還是不理想，客戶整體質(zhì)量差，業(yè)務(wù)得不到很好的開(kāi)展，導(dǎo)致工作中存在的不足很多，稍有不慎，將會(huì)滑向經(jīng)營(yíng)低谷。雖然面臨的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，前進(jìn)中的困難仍然很多，只要我們網(wǎng)點(diǎn)上下團(tuán)結(jié)奮斗、勵(lì)精圖治，抓住新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破，創(chuàng)出新效益。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文10

20xx年，我部門(mén)在公司總經(jīng)理、各科室的'共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以“穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門(mén)工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門(mén)實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門(mén)xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下。

一、部門(mén)基本情況

截止目前，我部門(mén)有：外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進(jìn)出口部從xx年組建以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開(kāi)信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的主內(nèi)銷(xiāo)原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)銷(xiāo)售金額為：2804842.31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)作為新成立的部門(mén)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)一年半左右的實(shí)踐和摸索，我部門(mén)基本確立了“加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐”的方針，并取得了一些成效。

1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理×××不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門(mén)工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我昌新布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門(mén)將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂(lè)歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷(xiāo)售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過(guò)該類(lèi)工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l例》，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實(shí)行。xx年，我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文11

下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來(lái)接這個(gè)柜的時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，隨便怎么寫(xiě)下或者口頭說(shuō)一下就ok，其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的。

xx年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT(mén)做美國(guó)線和澳洲那邊的同行，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了，一個(gè)是美國(guó)的oakland，一個(gè)是新西蘭的auckland，這兩個(gè)點(diǎn)的讀音，中文寫(xiě)法是完全一樣的。就因?yàn)檫@樣問(wèn)題來(lái)了，一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國(guó)的了，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國(guó)很暴，結(jié)果可想而知，改港！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候，不要不好意思開(kāi)口去問(wèn)客戶具體的港口，最好是要英文的，是那一個(gè)國(guó)家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫(xiě)詳細(xì)，越詳細(xì)越好，因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯樱ㄅ摰臅r(shí)候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價(jià)格也盡可能的寫(xiě)在上面，這個(gè)也是以后出了問(wèn)題的憑證。

蓋章這個(gè)東西是最正常不過(guò)了，不管我們定出去還是接進(jìn)來(lái)，我想這個(gè)東西是最基本的了，要是你還沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，那就嘗試著改變一下，下單的單位章都沒(méi)有，柜子出了問(wèn)題，你拿什么去找人家呢？

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文12

20xx年已將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)，回顧過(guò)去的半年，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)決策，帶領(lǐng)全科人員一起，始終以年終考核為標(biāo)準(zhǔn)，從工作點(diǎn)滴做起，盡職盡責(zé)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)完善工作，繼續(xù)抓好倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)管理工作，高度重視食鹽的抽查檢驗(yàn)工作，注意對(duì)機(jī)械的使用，維護(hù)管理等方面的管理，使得我科在各方面長(zhǎng)期保持著積極向上的精神面貌，工作中取得了一定的成績(jī)。下面做具體匯報(bào)：

一、業(yè)務(wù)科從新組合之后，下半年我們主要展開(kāi)了以下工作

（一）組建科室配備人員。人員的配備相當(dāng)重要，把合適的人放在了合適的位置上，保證了工作的延續(xù)性，使公司的業(yè)務(wù)正常開(kāi)展不受影響，現(xiàn)在業(yè)務(wù)科人員到位，人心安定，工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（二）與原倉(cāng)庫(kù)管理的交接，原來(lái)工作崗位的員工都非常的配合，正常工作順利交接。

（三）與營(yíng)銷(xiāo)中心的工作交接，積極配合營(yíng)銷(xiāo)中心工作，最大限度的幫助營(yíng)銷(xiāo)中心盡快的步入了正常的運(yùn)行。

（四）在以前的工作基礎(chǔ)上，完善工作流程，分工到人，明確責(zé)任。我們要求每一位職工都要從自身做起，端正工作態(tài)度，努力干好本職工作，以保證公司經(jīng)營(yíng)工作有序的開(kāi)展。工作時(shí)我們要求嚴(yán)把商品程序關(guān)，所有商品的進(jìn)出均要按程序辦理。堆放按區(qū)域、按品種進(jìn)行，大包裝都要“五五堆碼”、小包裝及多品種商品托盤(pán)堆放，便于清點(diǎn)，減少損耗，盡量做到外觀整齊、有序，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，做到賬物相符。

（五）保證淡季和旺季庫(kù)存的正常及合理性，及時(shí)進(jìn)貨。在公司領(lǐng)導(dǎo)下與營(yíng)銷(xiāo)中心主動(dòng)保持聯(lián)系和密切合作。及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心反映非鹽的庫(kù)存情況，為公司的非鹽銷(xiāo)售保駕護(hù)航。20xx年倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)各類(lèi)鹽共計(jì)（8600）噸，其中：工業(yè)原鹽（1377）噸；工業(yè)精鹽（1155）噸；大包裝食鹽（2335）噸；紙塑包裝（2838）噸；多品種鹽、生活用鹽（6740）件；私鹽（6）噸；味精、洗衣粉、黃酒（1201）件等。發(fā)出各類(lèi)鹽共計(jì)（7983）噸，其中：工業(yè)原鹽（1202）噸；工業(yè)精鹽（1052）噸；大包裝食鹽（2619）噸；紙塑包裝（2980）噸；多品種鹽、生活用鹽（5422）件；私鹽（2）噸；味精、洗衣粉、黃酒（8401）件等。

（六）按照公司要求非鹽和各類(lèi)鹽擺放重新研究，盡量做到合理，節(jié)約庫(kù)容。本著先入先出的原則，分類(lèi)清晰、明確，容易查找，容易出庫(kù)。

（七）定期做好盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳目清楚，心中有數(shù)。為了進(jìn)一步增加企業(yè)效益，節(jié)能降耗，我們平時(shí)注意節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，進(jìn)倉(cāng)時(shí)注意減少鹽包破損，發(fā)現(xiàn)破包及時(shí)縫補(bǔ)，發(fā)生毛鹽及時(shí)清理。

（八）消防及安全是大事，尤其是現(xiàn)在非鹽商品多了，火災(zāi)的危險(xiǎn)性也隨著增大，對(duì)此我們非常重視，全科人員時(shí)刻保持警覺(jué)，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生。在機(jī)械使用過(guò)程中，注意觀察機(jī)械情況，重視對(duì)機(jī)械的使用及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，消除隱患，未發(fā)生機(jī)械事故。

（九）保持與鹽產(chǎn)區(qū)及省總公司的緊密聯(lián)系與合作，確保了進(jìn)貨渠道的暢通，保證了當(dāng)前主營(yíng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

從十月份開(kāi)始，由于腌菜季節(jié)到來(lái)，海晶鹽的銷(xiāo)售進(jìn)入旺季，為了確保一市三縣銷(xiāo)售的正常進(jìn)行，我們提前聯(lián)系，派出專(zhuān)人駐扎廠家，及時(shí)進(jìn)貨。

（十）近年來(lái)隨著國(guó)家對(duì)食鹽安全方面的逐漸重視，食鹽安全的重視也也隨著顯現(xiàn)出來(lái)，綜合部門(mén)隨時(shí)都有抽撿的可能的，為了防止發(fā)生意外安全事故，平時(shí)化驗(yàn)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意及時(shí)采集鹽樣，認(rèn)真準(zhǔn)確進(jìn)行化驗(yàn)，并收集好所有資料，及時(shí)匯總，按時(shí)上報(bào)，完備手續(xù)，存檔備查。

二、存在問(wèn)題和解決辦法

為了適應(yīng)鹽行業(yè)今后發(fā)展的需要，公司經(jīng)營(yíng)品種大幅度增加，這樣以來(lái)就造成倉(cāng)庫(kù)管理工作的大幅度增加，增加了倉(cāng)儲(chǔ)壓力，貨位緊張，造成了商品周轉(zhuǎn)困難，為了能夠很好的解決以上存在的問(wèn)題，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)下積極想方設(shè)法，力爭(zhēng)使商品進(jìn)出存更加趨于合理。

三、20xx年工作打算

1、做到在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，工作中嚴(yán)格按照公司年終目標(biāo)考核為標(biāo)準(zhǔn)、以堅(jiān)定的信心和責(zé)任心盡職盡責(zé)的干好本職工作。

2、按照省、市公司的相關(guān)規(guī)定，特別是在現(xiàn)有的條件下，繼續(xù)抓好倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，在不斷增加商品的情況下，更要嚴(yán)格商品進(jìn)出制度，規(guī)劃好商品布局，堆碼整齊，貨物擺放要合理，科學(xué)，分類(lèi)要清晰、明確，容易查找，做到賬物、賬賬相符。做好進(jìn)貨、出庫(kù)管理，保證庫(kù)存的正常；定期做好盤(pán)點(diǎn)工作。

3、消防及安全。繼續(xù)抓好機(jī)械使用、維護(hù)及平時(shí)保養(yǎng)工作，注意觀察使用狀態(tài)，盡可能的及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)予以處理，防止因使用不當(dāng)造成的安全責(zé)任事故發(fā)生。

4、為了能夠保障市場(chǎng)供應(yīng)合格食鹽，化驗(yàn)室工作人員要嚴(yán)格按照《化驗(yàn)室管理制度》進(jìn)行抽檢化驗(yàn)，按照省公司考核開(kāi)展工作，堅(jiān)決杜絕食鹽安全事故發(fā)生。

5、與各有關(guān)單位及部門(mén)的聯(lián)系與合作。

業(yè)務(wù)主管年終總結(jié)范文13

時(shí)間飛梭，轉(zhuǎn)眼xxx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。

一．業(yè)務(wù)能力

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì)。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車(chē)間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門(mén)柜，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲(chǔ)物柜，手推車(chē)為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái)，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車(chē)運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí)，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，

再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn)，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通，及時(shí)更正，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說(shuō)，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨，而要想著如何去解決。

二.個(gè)人素質(zhì)能力

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠(chéng)實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

1.誠(chéng)實(shí)

是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對(duì)于工廠也一樣，這個(gè)問(wèn)題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國(guó)，船是在2月14號(hào)，訂單下達(dá)日期為12.28日。對(duì)于以上的時(shí)間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠(chéng)實(shí)上把握度了。另外，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。

2.熱情

熱愛(ài)自己的工作，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問(wèn)題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會(huì)發(fā)過(guò)來(lái)的客戶，算起來(lái)也是有一些的，這些客戶，發(fā)過(guò)去郵件不一定會(huì)回復(fù)你，似乎我們?cè)谧觥盁o(wú)用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長(zhǎng)時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲。而且，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念，路也會(huì)慢慢通了。

4.應(yīng)變能力

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問(wèn)題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開(kāi)發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng)，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是相對(duì)比較長(zhǎng)的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來(lái)說(shuō)，對(duì)工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時(shí)，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫，從9月份開(kāi)始下單量也有了起色。人無(wú)完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒(méi)弄好或多次弄錯(cuò)了，我就很容易發(fā)火。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報(bào)中經(jīng)常有別字，這個(gè)問(wèn)題讓我覺(jué)得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績(jī)做好。

業(yè)務(wù)主管演講稿

業(yè)務(wù)主管演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)參加網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘。說(shuō)實(shí)話，能站在這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，我的心情已經(jīng)非常激動(dòng)，這是對(duì)我?guī)啄陙?lái)工作態(tài)度與工作成績(jī)的充分肯定，我感到十分欣慰！

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見(jiàn)豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來(lái)越成熟，并且無(wú)論是在哪個(gè)崗位，我都十分注重加強(qiáng)政治思想修養(yǎng)，思想上積極向黨靠攏，行動(dòng)上自覺(jué)服從黨的利益，牢固樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。具備了吃苦耐勞、任勞任怨的敬業(yè)精神，嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)，實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，這些都是做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)主管的基本要求。

一直以來(lái)，我都很注重與同事們之間的關(guān)系，誠(chéng)懇待人，尊重同事，關(guān)心同事，努力創(chuàng)造一種微笑、高效的工作環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)相互關(guān)心，相互幫助，相互支持的工作氛圍。我相信“團(tuán)結(jié)就是力量”，因?yàn)橹挥泻屯聜兲幚砗藐P(guān)系，本行內(nèi)部才能更和諧團(tuán)結(jié)，才能創(chuàng)造出更多的價(jià)值，為本行的保值增值出更多力。當(dāng)然，光是外在的還是不夠，古人云：“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從?！痹谶@物欲橫流、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行會(huì)里，真正能夠做到廉潔奉公的已經(jīng)不多了。但我作為一名黨員干部，面對(duì)各種各樣的誘惑，無(wú)論什么情況下，都能切實(shí)管住自已，把對(duì)本行的利益放在首位。

對(duì)于柜臺(tái)業(yè)務(wù)主管這一崗位，我是這樣理解與認(rèn)識(shí)的：我希望自己是一名永遠(yuǎn)伸出友好之手的大使，并能在工作中找準(zhǔn)自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。上為**行分憂、下為本行各同事服務(wù)是副主任任義不容辭的職責(zé)。因此，必須把服從于本行“中心”工作和服務(wù)于全體建設(shè)銀行工作人員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”與“搞好服務(wù)”兩大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到以下兩點(diǎn)：一是加強(qiáng)本行制度管理。以三項(xiàng)制度改革這個(gè)平臺(tái)，不斷完善本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，按制度辦事，以制度管人，使本行日趨走向制度化、科學(xué)化的現(xiàn)代建設(shè)銀行管理的軌道。二是加強(qiáng)本行辦公自動(dòng)化的建設(shè)。注重加強(qiáng)辦公信息化建設(shè)，使本行辦公工作不斷趨于自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。利用網(wǎng)絡(luò)等媒介，加強(qiáng)本行對(duì)外宣傳的力度，使本行更完美的展現(xiàn)在外人面前。

我認(rèn)為，作為一名柜臺(tái)業(yè)務(wù)主管，要調(diào)動(dòng)起全體隊(duì)員的積極性，構(gòu)建一個(gè)和諧、奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。如果我今天的競(jìng)聘演講，能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，給我以信任，給我以支持。我將以優(yōu)異的工作成績(jī)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事交一份滿意的答卷?！扒Ю镏校加谧阆隆蔽覍⑼ㄟ^(guò)以下兩個(gè)方面的努力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，爭(zhēng)取成為一名合格的主管。

一是提高服務(wù)，樹(shù)立品牌。為了使我們行“一切為客戶作想”的服務(wù)目標(biāo)深入人心，迎得客戶更多的信賴和愛(ài)戴，要樹(shù)立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。

二是完善制度，規(guī)范管理。俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。完善的制度是保障業(yè)務(wù)工作圓滿完成的基礎(chǔ)。在注重“以人為本”的同時(shí)，應(yīng)該力爭(zhēng)做到人人有法可依，事事有章可循。通過(guò)結(jié)上級(jí)部門(mén)的相關(guān)精神和本行的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)的績(jī)效管理辦法，將個(gè)人績(jī)效考核與組織績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，根據(jù)崗位特性制定出合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)崗位價(jià)值評(píng)估，突出不同崗位之間的責(zé)任與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)以崗定薪，崗變薪變，合理拉開(kāi)薪酬差距，實(shí)現(xiàn)真正的內(nèi)部公平。

說(shuō)到這，我不禁想起了古希臘學(xué)者阿基米德的一句名言：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球！”聽(tīng)起來(lái)很夸張，卻很有道理。的確，撬動(dòng)地球需要支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理想需要舞臺(tái)，展現(xiàn)個(gè)人的能力同時(shí)需要機(jī)遇與平臺(tái)。在此，我衷心和熱忱的希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們能給我這個(gè)“支點(diǎn)”，給我一個(gè)更加充分發(fā)揮自己能力的機(jī)遇與舞臺(tái)，相信我、選擇我、支持我，您不會(huì)后悔，我則會(huì)倍加珍惜，讓我們一起，創(chuàng)造我們未來(lái)更加美好的明天！

謝謝大家！我的演講完畢！

業(yè)務(wù)主管演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的員工朋友們：

大家好！首先，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，感謝你們給我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫XXX，這次競(jìng)聘的職位是酒店培訓(xùn)主管。這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)，借助這次難得機(jī)會(huì)，我本著鍛煉自己，提高自己的目的，展示自我，接受批評(píng)，同時(shí)也想通過(guò)這次公平競(jìng)爭(zhēng)，尋求動(dòng)力，施加壓力，提高自己。

我今年三十一歲，已婚已育，教育管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，持高級(jí)中學(xué)教師資格證書(shū)，普通話水平二級(jí)甲等，心理咨詢師中級(jí)職稱(chēng)等，曾從事教師職業(yè)四年，擔(dān)任過(guò)學(xué)校團(tuán)委書(shū)記、班主任等職務(wù)，并多次獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)。我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，我認(rèn)為自己有條件、有能力做好這個(gè)工作。理由有三點(diǎn)：

一、具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心。到酒店工作三年以來(lái)，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作我都樂(lè)于接受，并盡力把工作做到最好。說(shuō)實(shí)話，服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是苦與累、平凡與無(wú)私的。沒(méi)有鮮花陪伴，沒(méi)有掌聲共鳴，沒(méi)有豐厚的收入，沒(méi)有豪華的享受，有的只是工作的忙碌，有的只是沉甸甸的責(zé)任。所以我認(rèn)為有一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

二、具有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和虛心好學(xué)的工作作風(fēng)。自到長(zhǎng)城工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)，勤專(zhuān)研、善思考，多研究，不斷的豐富自己，提高自己，從一名的普通的服務(wù)員走上大堂副理的職位。在平時(shí)的工作中，我能和同事們友好相處，小事講風(fēng)格，大事講原則，虛心向每一位老員工請(qǐng)教。在這幾年的工作中，我曾多次對(duì)本部門(mén)新入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，并達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果，同時(shí)我還能利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助同事制作課件，把自己掌握的技術(shù)毫不保留的教給大家。

三、具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的工作能力。我身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心的投入到自己的工作中。培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)就是為員工服務(wù)，為員工和企業(yè)的成長(zhǎng)把握好風(fēng)向標(biāo)，四年的學(xué)校工作經(jīng)歷，使我具有一定的教學(xué)組織能力，應(yīng)變能力和對(duì)課堂的駕馭能力，在長(zhǎng)城三年的工作里，使我對(duì)員工的分析能力和培訓(xùn)能力都得到了很大的提高。

假如這次競(jìng)聘入職能成功，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以積極的態(tài)度飽滿的熱情和勇于創(chuàng)新的精神去服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工，用自己的勤勞和智慧做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)清培訓(xùn)工作在整個(gè)管理工作中的重要性，使員工不僅僅能勝任工作，還讓員工有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，不斷增加新的技能，卓有成效的在團(tuán)隊(duì)中工作。通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)組織的吸引力，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神，使員工在工作中感受到個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

二、結(jié)合酒店的特點(diǎn)和員工的實(shí)際情況配合各職位的要求，設(shè)計(jì)并開(kāi)展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，努力調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，考慮員工成人教育的特殊性，根據(jù)職位具體需求，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。從而有效的提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平，確保培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，練好基本功。進(jìn)一步樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，加強(qiáng)自己的工作能力和工作藝術(shù)，顧全大局，維護(hù)企業(yè)良好形象，力爭(zhēng)在培訓(xùn)中體現(xiàn)實(shí)力，在工作中保持動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與同事的交往中凝聚合力。

最后，作為工作在一線的員工，我深知服務(wù)工作的繁雜與艱辛，也明白培訓(xùn)工作在企業(yè)運(yùn)行中的地位和重要性。我將憑借自己的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，努力將員工作為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)主體去考慮，并把他們放到學(xué)習(xí)主導(dǎo)的位置上，充分調(diào)動(dòng)積極性，確保培訓(xùn)成功。我堅(jiān)信在以后的工作中有各位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)迷津，再加上我的虛心努力，自己完全能勝任培訓(xùn)主管的工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，古人云：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志?！备?jìng)爭(zhēng)入職有上有下，無(wú)論成功與否，我都將以這句話自勉，一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。最后我想用一句話結(jié)束我的演講，那就是“給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)滿意?！比肆Σ繕I(yè)務(wù)主管競(jìng)選入職演講稿KTV服務(wù)員的樓面主管競(jìng)聘書(shū)郵政局業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘演講辭

業(yè)務(wù)主管演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：

你們好！

今天能站在這里接受組織的挑選，心情非常激動(dòng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次公平競(jìng)崗的機(jī)會(huì)！我叫xx，現(xiàn)年32歲，大專(zhuān)文化，中共黨員。從部隊(duì)復(fù)員后94年進(jìn)行工作，現(xiàn)任xxx營(yíng)業(yè)所三級(jí)主管。我今天競(jìng)聘的職務(wù)是公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，下面我向在坐的各位匯報(bào)自己參與競(jìng)聘的條件和優(yōu)勢(shì)：

一：愛(ài)崗敬業(yè)，工作作風(fēng)踏實(shí)。

我始終認(rèn)為：干好事業(yè)靠的是忠誠(chéng)于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。十余年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)，無(wú)論在干什么工作，我都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡心盡責(zé)用心工作。多年來(lái)組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，照章辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷坦蕩，謙讓容人，善于團(tuán)結(jié)，并善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的品格，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻，自身更具有迎難而上，勇挑重?fù)?dān)，敢擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的氣魄。

二：經(jīng)歷廣多，工作經(jīng)驗(yàn)富足

三年的部隊(duì)鍛煉不必多講，就入行十余年的經(jīng)歷而言，我先后擔(dān)任過(guò)xx辦事處出納員，辦公室基建處質(zhì)檢員，營(yíng)業(yè)部信貸員，專(zhuān)項(xiàng)信貸部?jī)?nèi)勤，不良資產(chǎn)清收大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，客戶三部客戶經(jīng)理和xx營(yíng)業(yè)所二級(jí)主管兼柜員。特別是在從事清收不良貸款工作期間，我所負(fù)責(zé)的清欠小組，全體組員群策群力，團(tuán)結(jié)拼搏，樂(lè)于奉獻(xiàn)，僅一年的時(shí)間內(nèi)就取得了現(xiàn)金收回雙呆貸款192萬(wàn)元，盤(pán)活100萬(wàn)元，保全6000余萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，我個(gè)人也因此被評(píng)為先進(jìn)工作者和市級(jí)清收能手，另外，在客戶三部工作的半年時(shí)間內(nèi)，我個(gè)人攬儲(chǔ)額達(dá)580萬(wàn)元，其中定期350萬(wàn)元。以上成績(jī)的取得無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助的結(jié)果，也更是自身能力和工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。

三：勤于學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)過(guò)硬。

在中國(guó)人民解放軍xx部隊(duì)三年的服役和鍛煉，夯實(shí)了我自身政治素質(zhì)這根樁，連續(xù)三年獲部隊(duì)嘉獎(jiǎng)，并光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。進(jìn)行十余年來(lái)，我在不斷的加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，時(shí)時(shí)處處向老同志學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能，并通過(guò)自學(xué)以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧私?jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)文憑。十年磨一劍，最終使自己從一名門(mén)外漢鍛煉成為一名政治素質(zhì)硬。業(yè)務(wù)素質(zhì)精的工作能手。

這次競(jìng)聘如果有幸再次得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)如角色，將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展好工作：

1：不斷的加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力將自身素質(zhì)提高到一個(gè)新層次，積極探索新形式下公司部工作的新渠道和新思路，力爭(zhēng)使公司部的全面工作再上新臺(tái)階。

2：堅(jiān)決服從行黨委領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞我行總體工作部署，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極挖掘并充分利用社會(huì)關(guān)系等各方面的優(yōu)勢(shì)資源，制訂明確的工作計(jì)劃，卓有成效的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

3：團(tuán)結(jié)部室同志，當(dāng)好行長(zhǎng)的得力助手和參謀，為工作多提好建議，多想好思路，多出金點(diǎn)子，帶頭在部室里掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱潮。

如果這次競(jìng)崗不能如愿，我也決不怨天憂人，更不會(huì)消極工作。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這次競(jìng)崗活動(dòng)，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，更能使我改進(jìn)今后的學(xué)習(xí)和工作。也何況參與這次競(jìng)崗的目的不只是為了爭(zhēng)“官”，而是借這次活動(dòng)的平臺(tái)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們展示一下自己勇挑工作重?fù)?dān)，敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的精神面貌！

在此，向多年來(lái)支持。關(guān)心幫助我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以我最誠(chéng)摯的感謝！

業(yè)務(wù)主管演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

大家好！

我競(jìng)聘的崗位是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主管。

我叫xx，目前在xx區(qū)域負(fù)責(zé)，通過(guò)上次到公司參加區(qū)域主任的競(jìng)聘讓我更好的認(rèn)識(shí)到自已的差距與不足，我將更加努力來(lái)完善自已。今天，我之所以滿懷信心地來(lái)參加這次競(jìng)爭(zhēng)聘，是因?yàn)槲揖哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：

第一，我深深熱愛(ài)自己的企業(yè)

愛(ài)因斯坦在談到工作時(shí)說(shuō)過(guò)“熱愛(ài)是最好的老師”。從進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的第一天起，我就被那不斷追求卓越的昂揚(yáng)奮進(jìn)的企業(yè)文化所感染。我深深地?zé)釔?ài)著這片成就自己事業(yè)的沃土，愿意為企業(yè)的發(fā)展勤奮工作、竭盡全力。我想，不論在什么崗位上工作，對(duì)企業(yè)的這份濃烈的至愛(ài)都將是我不遺余力做好工作的最強(qiáng)大的動(dòng)力。

第二，我具有較強(qiáng)的工作能力

我性格開(kāi)朗、熱情，為人真誠(chéng)、周到，善于換位思考，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和駕御各種復(fù)雜局面的能力，能夠很好地進(jìn)行溝通、組織和協(xié)調(diào)工作；另外，我還具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和快速反映能力，能夠捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)，靈活應(yīng)對(duì)。

第三，我具有良好的綜合素質(zhì)

我具有“大雪壓青松，青松挺且直”的堅(jiān)毅品格，不懼困難，不畏壓力，勇于承擔(dān)繁重的工作壓力和挑戰(zhàn)；我以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”為座右銘，能?chē)?yán)格要求自己，以身作則，率先垂范，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家一起做好工作。在我的帶領(lǐng)下，我們的團(tuán)隊(duì)始終保持著一種積極向上的工作作風(fēng)。

今天如果承蒙大家的厚愛(ài)，我競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，用男子漢寬厚的肩膀擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，竭盡個(gè)人的所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，我將在做好各項(xiàng)常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)以下方面給予格外的關(guān)注：

一、靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。

通過(guò)實(shí)行跟班管理制，來(lái)縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒(méi)有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

二、建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念。

在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在區(qū)域內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。

制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有競(jìng)賽、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。比如將區(qū)域內(nèi)部將重客與營(yíng)業(yè)全面結(jié)合進(jìn)行指標(biāo)，服務(wù)，業(yè)務(wù)的競(jìng)賽。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)區(qū)域小組及營(yíng)業(yè)廳的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造業(yè)務(wù)指標(biāo)最大化，服務(wù)質(zhì)量一流化。

三、堅(jiān)決執(zhí)行中心的到位驗(yàn)證制

營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo)組織的到位驗(yàn)證更好的檢查了執(zhí)行力，幫助區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，成為區(qū)域的管理的好幫手，我認(rèn)為區(qū)域?qū)Φ轿或?yàn)證制執(zhí)行的好壞，取決于區(qū)域管理人，制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，全力執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中心的各項(xiàng)到位制度?！白?，不如起而行”！到位驗(yàn)證工作目前是一項(xiàng)需要高效的執(zhí)行能力的工作。我要在部門(mén)內(nèi)部大力倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，決不允許工作中的拖泥帶水和推委塞責(zé)，更不允許行動(dòng)遲緩，同時(shí)結(jié)合區(qū)域內(nèi)管理的特點(diǎn)不斷的完善到位驗(yàn)證的制度。

四、完善大客戶的客戶歷史記錄

大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。中心組織的客歷制，將會(huì)為今后的大客戶服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)，從而在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，針對(duì)不同的的特點(diǎn)，提供以點(diǎn)帶面的特色服務(wù)，穩(wěn)定的同時(shí)發(fā)展新的客戶。

五、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域內(nèi)個(gè)人高價(jià)的服務(wù)

目前區(qū)域內(nèi)靜態(tài)高價(jià)值客戶的流失量最高的就是集團(tuán)外的高價(jià)值，因沒(méi)有得到移動(dòng)公司的關(guān)懷，所以波動(dòng)性很大，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主攻的目標(biāo)。為此區(qū)域?qū)⒊闪⑼卣箍蛻艚?jīng)理小組及個(gè)人高價(jià)回訪小組并全面結(jié)對(duì)，通過(guò)電話回訪確定客戶所在區(qū)域的位置，按區(qū)域按片進(jìn)行劃分片區(qū)服務(wù)，以人盯人的方式，定期分層次地走訪靜態(tài)大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力穩(wěn)定集團(tuán)外靜態(tài)高價(jià)值同時(shí)以點(diǎn)帶面找到新的集團(tuán)及新客戶的增長(zhǎng)點(diǎn)。為公司拓展市場(chǎng)。

六、提高營(yíng)業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)能力

目前營(yíng)業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員只習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)及機(jī)械化的進(jìn)行服務(wù)，沒(méi)有特色服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)能力差，客戶走講營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有得到品牌的劃分的特色服務(wù)，沒(méi)有合理的宣傳新業(yè)務(wù)。一方面采取與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通讓他們知道全球通客戶在企業(yè)中的重要性，提高營(yíng)業(yè)員的品牌意識(shí)，一方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)果前一個(gè)生意興隆，另一個(gè)面臨倒閉。通過(guò)培訓(xùn)及參觀學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核力度，讓營(yíng)業(yè)員在營(yíng)銷(xiāo)方面有所提高，達(dá)到新業(yè)務(wù)的第一推薦率。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，幾分鐘的競(jìng)崗演講，濃縮了人生一個(gè)短暫的片斷，標(biāo)注了人生一個(gè)新的起點(diǎn)。在此，我鄭重承諾，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，用奮發(fā)的激情擂響奮進(jìn)的戰(zhàn)鼓，用沸騰的熱血沖擊時(shí)代的脈搏，用赤誠(chéng)的胸懷書(shū)寫(xiě)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的新篇章。請(qǐng)大家信任我、支持我、考驗(yàn)我！

我的演講完畢，謝謝大家！

郵政局業(yè)務(wù)主管競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們：

首先感謝局黨委，給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。本人***，現(xiàn)年**歲，**員。***年參加工作，曾在郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄前臺(tái)做營(yíng)業(yè)員，***年開(kāi)始做***員，有豐富的郵政工作經(jīng)驗(yàn)。競(jìng)聘上崗是干部選拔任用制度的一項(xiàng)重大改革，實(shí)踐證明，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，走群眾路線，以德才兼?zhèn)錇闃?biāo)準(zhǔn)，采取競(jìng)聘的方式，選拔任用干部，具有民主性和科學(xué)性，有利于調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性。因此，我完全擁護(hù)局黨委推行的這一改革舉措。

一、我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是因?yàn)槲揖哂幸韵氯齻€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。自參加工作以來(lái)，我始終不忘記讀書(shū)，勤鉆研，善思考，多研究，不斷地豐富自己、提高自己。

2、有較強(qiáng)的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條，言行與各級(jí)黨委保持高度一致，踏實(shí)干事，誠(chéng)實(shí)待人。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫(xiě)作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力都有了很大提高，能夠勝任市場(chǎng)部工作。

3、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中去。

二、擬聘后的工作設(shè)想如果我在這次競(jìng)聘中，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同志們的信任，我將認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、支撐競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)和提高管理水平為重點(diǎn)，切實(shí)抓好郵政各專(zhuān)業(yè)務(wù)、改造和優(yōu)化。充分發(fā)揮市場(chǎng)部主管的參謀和助手作用，在工作中，恪盡職守、銳意創(chuàng)新，做到敢出主意、善出主意、會(huì)出主意，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。

2、提高郵政業(yè)務(wù)管理水平，確保郵政各項(xiàng)工作安全穩(wěn)定運(yùn)行。不斷增強(qiáng)政治責(zé)任感和使命感，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，想領(lǐng)導(dǎo)者之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，積極主動(dòng)地想問(wèn)題，辦事情，凡事把各項(xiàng)服務(wù)都做在領(lǐng)導(dǎo)決策前，同時(shí)注意做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，切實(shí)做好協(xié)調(diào)和督辦工作，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，反饋工作中存在的問(wèn)題和不足，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整工作思路和決策服務(wù)。促進(jìn)全局各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

3、立足實(shí)際，加強(qiáng)電子化支局的規(guī)范化工作，要從面向支撐生產(chǎn)逐步向面向經(jīng)營(yíng)、管理和決策轉(zhuǎn)變。

4、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)、管理等各方面的綜合技能，通過(guò)深層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步培養(yǎng)出一支能夠掌握核心技術(shù)、綜合素質(zhì)優(yōu)良的技術(shù)隊(duì)伍。加強(qiáng)與各地市局業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流。

7、工作要有創(chuàng)新。無(wú)論是工作思路、工作方法，都要敢干突破舊思想、舊觀念的束縛，全方位、多角度地思考問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維，講求“拿來(lái)主義”、總結(jié)舊有經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造新方法，使市場(chǎng)部的工作充滿生機(jī)和活力。

8、繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)廉潔自律、克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，正視自己，擺正位置，謙虛謹(jǐn)慎，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上是我對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)和任職后的工作想法，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我以大力的支持。

謝謝大家！

業(yè)務(wù)主管演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！

今天，我堅(jiān)定地走上了這個(gè)逐夢(mèng)的講臺(tái)，參加公司大商部高級(jí)業(yè)務(wù)主管的競(jìng)聘。希望以我的能力贏得這一崗位和大家的掌聲！

下面，做一下自我介紹：我叫，今年歲，中共黨員，本科學(xué)歷。我于年大學(xué)畢業(yè)后到省公司工作，曾先后在國(guó)際部、干訓(xùn)部、城險(xiǎn)處、國(guó)際業(yè)務(wù)部工作。年至今在大商部工作。我深知：一份耕耘，一份收獲。工作中我總是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作，并多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。

經(jīng)綜合權(quán)衡，我認(rèn)為我具有以下競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：

一是我具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。的大學(xué)學(xué)習(xí)使我掌握了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，參加工作以來(lái)，我沒(méi)有放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，近年來(lái)我曾多次參加總公司組織的核電及航空險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。一系列的培訓(xùn)，使我從理論知識(shí)到業(yè)務(wù)技能都有了全方位的提高。

二是我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。工作以來(lái)，不同的工作經(jīng)歷，使我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在省公司機(jī)關(guān)的十年工作經(jīng)歷使我積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)一線從事具經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的十幾年，又豐富了我的展業(yè)、承保、理賠、定損及內(nèi)部管理工作的經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，我更愿意把這種經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為一種能力，在工作中加以運(yùn)用。

三是具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和管理能力。組織協(xié)調(diào)和管理能力對(duì)于業(yè)務(wù)主管來(lái)說(shuō)非常重要，一名不懂組織協(xié)調(diào)和管理的業(yè)務(wù)主管將很難在工作上立足。我性格平和，不計(jì)榮辱得失，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系，能夠使工作在和諧的氛圍中完成。尤其是年科長(zhǎng)職務(wù)的擔(dān)任，使我的組織協(xié)調(diào)和管理能力有了很大提高，使我對(duì)管理有了深入的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好管理工作也有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。

多年保險(xiǎn)工作使我認(rèn)識(shí)到：做好保險(xiǎn)工作要根據(jù)市場(chǎng)和客戶要求，適時(shí)地調(diào)整費(fèi)率、增減險(xiǎn)種，并為客戶提供最恰當(dāng)?shù)膫€(gè)性化服務(wù)，只有這樣才能留住保戶并與其建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，我將做好以下工作：

第一，加大大項(xiàng)目力度和管控力度。大項(xiàng)目是我部工作的重點(diǎn)，我將切實(shí)加強(qiáng)對(duì)大型商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目的力度，并提供保險(xiǎn)建議、參與招標(biāo)、乘保服務(wù)及后續(xù)管理等服務(wù)內(nèi)容。只有做好這些工作，才能使他們滿意，才能確保承保成功和效益實(shí)現(xiàn)。

第二，運(yùn)用各種方式，努力拓展客戶。沒(méi)有客戶就沒(méi)有效益，我將利用省公司的優(yōu)勢(shì)及技術(shù)力量和各種人脈資源大力拓展新客戶。同時(shí)做好全省重點(diǎn)客戶的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作，努力做到全省200萬(wàn)以上的大客戶每年至少拜訪一次。

第三，強(qiáng)化對(duì)分公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持。我將根據(jù)大型商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)復(fù)雜的特點(diǎn)，加大對(duì)基層的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，向基層介紹最新的大項(xiàng)目信息、大商業(yè)務(wù)的整體競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和現(xiàn)行費(fèi)率情況，針對(duì)不同的大項(xiàng)目，推薦適宜的展業(yè)模式和策略。

第四，加強(qiáng)培訓(xùn)，打造專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。我將采取“引進(jìn)來(lái)，走出去”相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓(xùn)思路。定期舉辦大型商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和專(zhuān)項(xiàng)研討會(huì)。并通過(guò)大量的項(xiàng)目實(shí)踐，逐步建立起一支技術(shù)水平高，營(yíng)銷(xiāo)技能強(qiáng)，上下聯(lián)動(dòng)，分工明確，組織有序保險(xiǎn)業(yè)務(wù)隊(duì)伍。

第五，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。打鐵先要自身硬。我將加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。同時(shí)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的學(xué)習(xí)，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠(chéng)的心奉獻(xiàn)給公司。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，誠(chéng)懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！勝不驕、敗不餒是我的競(jìng)聘態(tài)度！如果能夠競(jìng)聘成功，我將按照“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，爭(zhēng)取在工作上有新的起色，新的突破，新的輝煌！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

業(yè)務(wù)主管演講稿6

20xx年，是我來(lái)臺(tái)工作的第七個(gè)年頭，過(guò)去的七年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的支持下，由一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，成長(zhǎng)為數(shù)字電視部商務(wù)主管，現(xiàn)在臺(tái)辦公室負(fù)責(zé)信息業(yè)務(wù)，主要承擔(dān)信息刊物編輯、信息上報(bào)、政務(wù)公開(kāi)等工作。根據(jù)臺(tái)黨委關(guān)于業(yè)務(wù)主管崗位競(jìng)聘要求，我把在臺(tái)工作以來(lái)的主要經(jīng)歷、競(jìng)爭(zhēng)信息業(yè)務(wù)主管崗位的優(yōu)勢(shì)以及完成目標(biāo)任務(wù)的措施計(jì)劃做簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)u(píng)議。

一、工作經(jīng)歷

1、20xx年7月至20xx年8月，任傳媒事業(yè)部文字編輯。

20xx年7月，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，我大學(xué)畢業(yè)正式加入**市廣播電視臺(tái)有線網(wǎng)絡(luò)中心傳媒事業(yè)部，成為一名文字編輯，負(fù)責(zé)數(shù)字電視信息平臺(tái)房產(chǎn)、旅游、人才、健康、美食、交通等行業(yè)的信息搜集和編輯工作，為模擬轉(zhuǎn)數(shù)字的新用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、方便的本土化生活服務(wù)類(lèi)信息。數(shù)字電視信息平臺(tái)作為**市數(shù)字電視整體平移工程的重要一環(huán)，榮獲國(guó)家廣電總局科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，我有幸成為此獎(jiǎng)眾多工作人員中的一員，深切體會(huì)了其中的艱辛與光榮。

2、20xx年8月至20xx年2月，任數(shù)字電視部商務(wù)主管。

20xx年8月，我調(diào)入數(shù)字電視部工作，負(fù)責(zé)數(shù)字電視技術(shù)成果的商業(yè)應(yīng)用，同年11月，開(kāi)始擔(dān)任數(shù)字電視部商務(wù)主管，具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)廣播、EPG廣告、電視購(gòu)物、付費(fèi)頻道等數(shù)字電視業(yè)務(wù)板塊的商業(yè)模式搭建和業(yè)務(wù)合作伙伴談判，探索出新媒體廣告代理制、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳合作制、套餐捆綁銷(xiāo)售制、資源置換合作制等多種商業(yè)模式，連續(xù)三年超額完成創(chuàng)收任務(wù)，為數(shù)字電視后平移時(shí)代提供了多種經(jīng)營(yíng)思路，為三網(wǎng)融合新時(shí)代廣電網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)——高清互動(dòng)業(yè)務(wù)積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。

3、20xx年2月至今，在臺(tái)辦公室負(fù)責(zé)信息工作。

具體負(fù)責(zé)《工作動(dòng)態(tài)》、《臺(tái)務(wù)通報(bào)》和中央省市年鑒的編印，政務(wù)公開(kāi)和全臺(tái)規(guī)章制度及工作流程的匯編，對(duì)國(guó)家廣電總局和市委市政府的信息報(bào)送以及重要文件和講話稿的起草工作，按照臺(tái)辦公室目標(biāo)量化考核的要求，按期、高質(zhì)量地完成階段性任務(wù)，努力推進(jìn)涉及全臺(tái)的重要工作。目前，已采編印發(fā)《工作動(dòng)態(tài)》四期，對(duì)上報(bào)送各類(lèi)信息70余篇，初步匯總整理全臺(tái)規(guī)章制度130余項(xiàng)，與各單位各部門(mén)既有信息渠道完成對(duì)接。

二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、政治立場(chǎng)堅(jiān)定。

大學(xué)入黨，曾任珠海路街道辦黨建助理；在傳媒事業(yè)部工作期間，曾任數(shù)字電視“時(shí)代先鋒”頻道唯一指定編輯；工作以來(lái)先后取得廣電總局、新聞出版總署編輯記者資格證和廣電總局播音主持資格證。

2、長(zhǎng)期扎根一線。

在信息渠道建設(shè)和信息內(nèi)容的采集編輯崗位工作了四年，在商務(wù)談判和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收崗位工作了三年，長(zhǎng)期扎根一線，充分了解我臺(tái)公益性事業(yè)和經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)的基層執(zhí)行情況，對(duì)全臺(tái)政策的貫徹實(shí)施方面有切身體會(huì)。

3、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理。

本科畢業(yè)后，先后在職攻讀中國(guó)傳媒大學(xué)傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)媒體產(chǎn)業(yè)管理方向碩士和中國(guó)海洋大學(xué)公共管理學(xué)碩士，長(zhǎng)期關(guān)注現(xiàn)代媒體管理體系和傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究課題，在知識(shí)結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)備上契合我臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

三、下一步措施計(jì)劃

1、信息輔政

充分發(fā)揮信息輔政功能，圍繞全臺(tái)中心工作，全面反映我臺(tái)各項(xiàng)重點(diǎn)工作和重要活動(dòng)開(kāi)展情況。做好《工作動(dòng)態(tài)》改版工作，使其成為全臺(tái)實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)的重要窗口和載體；做好信息上報(bào)工作，使信息報(bào)送成為總局與市委市政府溝通互動(dòng)的橋梁，為我臺(tái)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

2、制度匯編

按照改革后新的運(yùn)行機(jī)制要求，具體組織梳理匯編全臺(tái)近年來(lái)的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題新情況，及時(shí)修訂、補(bǔ)充、完善相關(guān)制度，重塑各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)行所必要的規(guī)則與制度，統(tǒng)一辦事規(guī)程，提高工作效率，克服工作中的隨意性、無(wú)序性，努力實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式、精細(xì)化管理。

3、起草報(bào)告和材料

把起草報(bào)告和材料工作提高到以文輔政、以謀輔政的高度，認(rèn)真做好調(diào)查研究，健全和完善信息工作制度和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題性、預(yù)警性、建議性和經(jīng)驗(yàn)性信息搜集和整理的廣度和深度，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)和前瞻性意見(jiàn)、建議，確保高質(zhì)量地完成各類(lèi)報(bào)告和材料的起草工作。

20xx年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是我臺(tái)深化改革、加快事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，各項(xiàng)工作任務(wù)重、要求高、責(zé)任大。我一定立足本職，積極進(jìn)取，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，高質(zhì)量完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力讓信息工作不斷取得新成績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任與期望。

業(yè)務(wù)主管演講稿7

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們：

你們好!

今天能站在這里接受組織的挑選，心情非常激動(dòng)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造這次公平競(jìng)崗的機(jī)會(huì)!我叫XX，現(xiàn)年32歲，大專(zhuān)文化，中共黨員。從部隊(duì)復(fù)員后94年進(jìn)行工作，現(xiàn)任XXX營(yíng)業(yè)所三級(jí)主管。我今天競(jìng)聘的職務(wù)是公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理，下面我向在坐的各位匯報(bào)自己參與競(jìng)聘的條件和優(yōu)勢(shì)：

一：愛(ài)崗敬業(yè)，工作作風(fēng)踏實(shí)。

我始終認(rèn)為：干好事業(yè)靠的是忠誠(chéng)于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。十余年來(lái)，無(wú)論在哪個(gè)，無(wú)論在干什么工作，我都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡心盡責(zé)用心工作。多年來(lái)組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，照章辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷坦蕩，謙讓容人，善于團(tuán)結(jié)，并善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的品格，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻，自身更具有迎難而上，勇挑重?fù)?dān)，敢擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的氣魄。

二：經(jīng)歷廣多，工作經(jīng)驗(yàn)富足

三年的部隊(duì)鍛煉不必多講，就入行十余年的經(jīng)歷而言，我先后擔(dān)任過(guò)XX辦事處出納員，辦公室基建處質(zhì)檢員，營(yíng)業(yè)部信貸員，專(zhuān)項(xiàng)信貸部?jī)?nèi)勤，不良資產(chǎn)清收大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，客戶三部客戶經(jīng)理和XX營(yíng)業(yè)所二級(jí)主管兼柜員。特別是在從事清收不良貸款工作期間，我所負(fù)責(zé)的清欠小組，全體組員群策群力，團(tuán)結(jié)拼搏，樂(lè)于奉獻(xiàn)，僅一年的時(shí)間內(nèi)就取得了現(xiàn)金收回雙呆貸款192萬(wàn)元，盤(pán)活100萬(wàn)元，保全6000余萬(wàn)元的業(yè)績(jī)，我個(gè)人也因此被評(píng)為先進(jìn)工作者和市級(jí)清收能手，另外，在客戶三部工作的半年時(shí)間內(nèi)，我個(gè)人攬儲(chǔ)額達(dá)580萬(wàn)元，其中定期350萬(wàn)元。以上成績(jī)的取得無(wú)疑是領(lǐng)導(dǎo)和同事們支持和幫助的結(jié)果，也更是自身能力和工作經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。

三：勤于學(xué)習(xí)，自身素質(zhì)過(guò)硬。

在中國(guó)人民解放軍XX部隊(duì)三年的服役和鍛煉，夯實(shí)了我自身政治素質(zhì)這根樁，連續(xù)三年獲部隊(duì)嘉獎(jiǎng)，并光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。進(jìn)行十余年來(lái)，我在不斷的加強(qiáng)自身政治修養(yǎng)的同時(shí)，為提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，時(shí)時(shí)處處向老同志學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能，并通過(guò)自學(xué)以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧私?jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)文憑。十年磨一劍，最終使自己從一名門(mén)外漢鍛煉成為一名政治素質(zhì)硬.業(yè)務(wù)素質(zhì)精的工作能手。

這次競(jìng)聘如果有幸再次得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)如角色，將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展好工作：

1：不斷的加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力將自身素質(zhì)提高到一個(gè)新層次，積極探索新形式下公司部工作的新渠道和新思路，力爭(zhēng)使公司部的全面工作再上新臺(tái)階。

2：堅(jiān)決服從行黨委領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞我行總體工作部署，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極挖掘并充分利用社會(huì)關(guān)系等各方面的優(yōu)勢(shì)資源，制訂明確的工作計(jì)劃，卓有成效的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

3：團(tuán)結(jié)部室同志，當(dāng)好行長(zhǎng)的得力助手和參謀，為工作多提好建議，多想好思路，多出金點(diǎn)子，帶頭在部室里掀起爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱潮。

如果這次競(jìng)崗不能如愿，我也決不怨天憂人，更不會(huì)消極工作。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這次競(jìng)崗活動(dòng)，使我更清楚的看到了自身的不足和“軟區(qū)”，更能使我改進(jìn)今后的學(xué)習(xí)和工作。也何況參與這次競(jìng)崗的目的不只是為了爭(zhēng)“官”，而是借這次活動(dòng)的平臺(tái)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們展示一下自己勇挑工作重?fù)?dān)，敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的精神面貌!

在此，向多年來(lái)支持.關(guān)心幫助我成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們致以我最誠(chéng)摯的感謝!

業(yè)務(wù)主管演講稿8

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好，人力部業(yè)務(wù)主管競(jìng)選上崗演講稿。我叫xxx，在總編辦從事xxx崗位。今天競(jìng)聘的是人力資源中心培訓(xùn)主管崗位！

下面我簡(jiǎn)單介紹一下我自己。

我今年xx歲，黨員，xx學(xué)歷，工程師職稱(chēng)。xx年參加工作，xx年進(jìn)入電視臺(tái)，先在電視臺(tái)技術(shù)口工作x年，隨后在編輯口工作x年至今。我如果說(shuō)這幾年我在工作中還算取得了一點(diǎn)微不足道的成績(jī)的話，首先要?dú)w功于領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的熱心幫助。在此請(qǐng)各位接受我的謝意！

首先，我勤奮、好學(xué)、樂(lè)于接受新鮮事物，使得我能夠以全新的理念為指導(dǎo)，采用科學(xué)的方法做好人力資源工作。

其次，我善于觀察，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極思考并提出解決辦法，工作的針對(duì)性強(qiáng)，務(wù)實(shí)、塌實(shí)。

第三，我善于溝通，組織能力較強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，這是做好人力資源工作的重要保障。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，如果承蒙大家的信任與厚愛(ài)，我贏得了這一崗位，我將按以下思路履職，高效開(kāi)展工作。

我的具體工作思路是：在配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)各項(xiàng)常規(guī)管理工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好以下環(huán)節(jié)，使我們的人力資源培訓(xùn)工作能夠在一個(gè)較高的基點(diǎn)上起步，獲得迅速的發(fā)展：

首先，在配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行中心全局管理上，我將做到以下幾方面。

一、營(yíng)造良好用人環(huán)境。堅(jiān)持以人為本的量才標(biāo)準(zhǔn)，把業(yè)績(jī)，能力，知識(shí)，品德作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，重學(xué)歷資歷而不唯學(xué)歷資歷，不拘一格選拔人才，創(chuàng)造一個(gè)“肯努力，有能力，就一定有機(jī)會(huì)”的用人環(huán)境！

二、績(jī)效掛鉤，崗位競(jìng)聘演講稿《人力部業(yè)務(wù)主管競(jìng)選上崗演講稿》。促進(jìn)績(jī)效進(jìn)步，調(diào)動(dòng)全中心積極創(chuàng)造業(yè)績(jī)的主動(dòng)性。通過(guò)可行而有效的激勵(lì)措施，保證讓有業(yè)績(jī)的員工看到效益，看到實(shí)惠。

三、精簡(jiǎn)，高效，滿負(fù)荷。對(duì)各部門(mén)承擔(dān)的職能和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，減少中間環(huán)節(jié)，避免無(wú)謂浪費(fèi)，提高工作效率。

四、善用人才。在人才選拔任用上，堅(jiān)持“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡脑瓌t，建立職位能上能下，培育能進(jìn)能出，優(yōu)秀人才脫穎而出的體制。其次，在員工培訓(xùn)方面，做到以下幾點(diǎn)。

第一，建立健全規(guī)章制度，確保培訓(xùn)工作有章可尋。

俗話說(shuō)，無(wú)規(guī)矩，不成方圓。科學(xué)、完善的規(guī)章制度體系是做好人力資源管理的先決條件。所以我要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，認(rèn)真編制、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，完善我們的人力資源體系。

第二，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，確保培訓(xùn)工作有的放矢。

我要秉承“培訓(xùn)就是服務(wù)”的理念，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的培訓(xùn)原則，充分了解業(yè)對(duì)于員工素質(zhì)的整體要求，根據(jù)需求制訂相應(yīng)的、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施有針對(duì)性的工作，使培訓(xùn)工作真正成為企業(yè)發(fā)展壯大的“助推器”。

第三，引入目標(biāo)管理機(jī)制，確保培訓(xùn)工作有條不紊。

在培訓(xùn)管理工作中，我不僅要根據(jù)員工培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，制訂培訓(xùn)實(shí)施方案和考核措施，而且要進(jìn)一步細(xì)化，制訂每月的培訓(xùn)管理的分目標(biāo)，并加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)完成情況的考核，使培訓(xùn)工作真正切合企業(yè)的實(shí)際，達(dá)到務(wù)實(shí)和可操作性強(qiáng)的目的，扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn)我們的培訓(xùn)工作。

第四，強(qiáng)化入職培訓(xùn)。我還要針對(duì)企業(yè)的具體情況，著力組織好新員工的入職教育，并協(xié)助組織安排和辦理新招聘員工的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，從源頭抓起，保證為企業(yè)輸送高素質(zhì)的新員工，為企業(yè)的快速發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五、人力資源培訓(xùn)管理有著很強(qiáng)的政策性，因而以身作則加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

人力資源管理有著很強(qiáng)的政策性，理論性，如果不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，將很難從事這份工作，更不用談做好管理了。所以，工作中，我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)人事管理、潛能挖掘等專(zhuān)業(yè)學(xué)歷的學(xué)習(xí)力度，使自己真正做一名懂管理，精專(zhuān)業(yè)的管理者。

同志們，面對(duì)浩瀚的藍(lán)天，雄鷹選擇了奮飛；面對(duì)洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊；今天，面對(duì)至愛(ài)的事業(yè)，我選擇了拼搏和奮進(jìn)！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇！謝謝大家！

業(yè)務(wù)主管演講稿9

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

本人，現(xiàn)任職于管理崗位，技術(shù)職稱(chēng)工程師，擬聘崗位業(yè)務(wù)主管崗位。

本人從年參加工作至今，先后從事工程，并在總承包工作中較好地履行了計(jì)劃工程師、質(zhì)量工程師、施工開(kāi)車(chē)經(jīng)理等工作職能，為公司總承包工作的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

下面，我把自己在以往的總承包工作中所發(fā)揮的作用向各位領(lǐng)導(dǎo)做出如下匯報(bào)：

一、在項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)階段

在項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)階段，我能夠積極配合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部和項(xiàng)目經(jīng)理的工作，認(rèn)真的編制與施工、開(kāi)車(chē)有關(guān)的投標(biāo)文件，主動(dòng)地提出與施工有關(guān)的建設(shè)性意見(jiàn)，合理的提出風(fēng)險(xiǎn)因素分析，工作及時(shí)、準(zhǔn)確、到位，多次獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理的好評(píng)。

二、在項(xiàng)目實(shí)施階段

1、 質(zhì)量控制方面

在質(zhì)量控制方面，我能夠嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的要求，從施工人員資質(zhì)入手，嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，制定質(zhì)量控制點(diǎn)，嚴(yán)格工序控制，資料準(zhǔn)確、及時(shí)，杜絕了不合格的人員進(jìn)場(chǎng)，有效地控制了施工質(zhì)量。在自己參加的總承包工作中未發(fā)生一起重大質(zhì)量事故，為公司贏得了聲譽(yù)，保證了施工的順利進(jìn)行。

2、 進(jìn)度控制方面

在進(jìn)度控制方面，我能夠嚴(yán)格地按照項(xiàng)目部的進(jìn)度要求控制施工進(jìn)度，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，協(xié)調(diào)與采購(gòu)部門(mén)的工作，并對(duì)施工單位的人員、材料情況實(shí)施即時(shí)控制，針對(duì)進(jìn)度具體情況提出有效措施，使施工進(jìn)度始終處于受控狀態(tài)，配合項(xiàng)目組圓滿地完成了既定的施工進(jìn)度。

3、 費(fèi)用控制方面

在費(fèi)用控制方面，我能夠按照項(xiàng)目組的要求嚴(yán)格的控制設(shè)計(jì)變更和工程簽證，及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和分析，配合費(fèi)用控制人員，合理地安排工序，簽證準(zhǔn)確，杜絕不合理的費(fèi)用發(fā)生，有效地協(xié)助項(xiàng)目指揮和項(xiàng)目經(jīng)理控制了工程費(fèi)用。

4、 安全控制方面

在安全控制方面，我能夠協(xié)助或兼任安全經(jīng)理管理安全事宜，主動(dòng)進(jìn)行安全巡檢，對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育，在自己所從事的總承包工作中未發(fā)生一起安全事故，為工程的順利進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件。

5、 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

在從事總承包管理工作過(guò)程中，我利用工余時(shí)間努力地學(xué)習(xí)總承包業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到總承包的工作中，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，在一定程度上提高了管理水平，為今后自己所繼續(xù)從事的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、對(duì)未來(lái)工作的設(shè)想

在過(guò)去的工作中，盡管自己覺(jué)得工作做得比較理想，但是與公司的要求還有一定的差距。為此，在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格地要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，對(duì)比先進(jìn)，查找差距，克服不足，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為我公司的工程總承包工作做出更大的貢獻(xiàn)!

同時(shí)，我認(rèn)為自己有能力勝任總承包部業(yè)務(wù)主管這個(gè)崗位，并在這個(gè)崗位能為公司發(fā)揮更大的作用，希望大家支持我!

業(yè)務(wù)主管演講稿10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的朋友們：

大家好！首先，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，感謝你們給我這次參加競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫XXX，這次競(jìng)聘的崗位是酒店培訓(xùn)主管。這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)，借助這次難得機(jī)會(huì)，我本著鍛煉，自己的目的，展示自我，接受批評(píng)，同時(shí)也想通過(guò)這次公平競(jìng)爭(zhēng)，尋求動(dòng)力，施加壓力，提高自己。

我今年三十一歲，已婚已育，教育管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，持高級(jí)中學(xué)教師資格證書(shū)，普通話水平二級(jí)甲等，心理咨詢師中級(jí)職稱(chēng)等，曾從事教師職業(yè)四年，擔(dān)任過(guò)學(xué)校團(tuán)委書(shū)記、班主任等職務(wù)，并多次獲得各種獎(jiǎng)勵(lì)。我之所以競(jìng)聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為自己有條件、有能力做好這個(gè)工作。理由有三點(diǎn)：

一、具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心。到酒店工作三年以來(lái)，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作我都樂(lè)于接受，并盡力把工作做到最好。說(shuō)實(shí)話，服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是苦與累、平凡與無(wú)私的。沒(méi)有鮮花陪伴，沒(méi)有掌聲共鳴，沒(méi)有豐厚的收入，沒(méi)有豪華的享受，有的只是工作的忙碌，有的只是沉甸甸的責(zé)任。所以我認(rèn)為有一顆強(qiáng)烈的事業(yè)心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。

二、具有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和虛心好學(xué)的工作作風(fēng)。自到長(zhǎng)城工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習(xí)，勤專(zhuān)研、善思考，多研究，不斷的豐富自己，提高自己，從一名的普通的服務(wù)員走上大堂副理的崗位。在平時(shí)的工作中，我能和同事們友好相處，小事講風(fēng)格，大事講原則，虛心向每一位老員工請(qǐng)教。在這幾年的工作中，我曾多次對(duì)本部門(mén)新入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，并達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果，同時(shí)我還能利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助同事制作課件，把自己掌握的技術(shù)毫不保留的教給大家。

三、具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的工作能力。我身體健康，精力旺盛，敬業(yè)精神強(qiáng)，能夠全身心的投入到自己的工作中。培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)就是為員工服務(wù)，為員工和企業(yè)的成長(zhǎng)把握好風(fēng)向標(biāo)，四年的學(xué)校工作經(jīng)歷，使我具有一定的教學(xué)組織能力，應(yīng)變能力和對(duì)課堂的駕馭能力，在長(zhǎng)城三年的工作里，使我對(duì)員工的分析能力和培訓(xùn)能力都得到了很大的提高。

假如這次競(jìng)聘上崗能成功，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，以積極的態(tài)度飽滿的熱情和勇于創(chuàng)新的精神去服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工，用自己的勤勞和智慧做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)清培訓(xùn)工作在整個(gè)管理工作中的重要性，使員工不僅僅能勝任工作，還讓員工有分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，不斷增加新的技能，卓有成效的在團(tuán)隊(duì)中工作。通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)企業(yè)組織的吸引力，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神，使員工在工作中感受到個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

二、結(jié)合酒店的特點(diǎn)和員工的實(shí)際情況配合各崗位的要求，設(shè)計(jì)并開(kāi)展豐富的實(shí)踐活動(dòng)，努力調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，考慮員工成人教育的特殊性，根據(jù)崗位具體需求，制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。從而有效的提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平，確保培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

三、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，練好基本功。進(jìn)一步樹(shù)立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，加強(qiáng)自己的工作能力和工作藝術(shù)，顧全大局，維護(hù)企業(yè)良好形象，力爭(zhēng)在培訓(xùn)中體現(xiàn)實(shí)力，在工作中保持動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與同事的交往中凝聚合力。

最后，作為工作在一線的員工，我深知服務(wù)工作的繁雜與艱辛，也明白培訓(xùn)工作在企業(yè)運(yùn)行中的地位和重要性。我將憑借自己的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，努力將員工作為一個(gè)真正的學(xué)習(xí)主體去考慮，并把他們放到學(xué)習(xí)主導(dǎo)的位置上，充分調(diào)動(dòng)積極性，確保培訓(xùn)成功。我堅(jiān)信在以后的工作中有各位領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)迷津，再加上我的虛心努力，自己完全能勝任培訓(xùn)主管的工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，古人云：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意，而自墜其志?！备?jìng)爭(zhēng)上崗有上有下，無(wú)論成功與否，我都將以這句話自勉，一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，努力工作。最后我想用一句話結(jié)束我的演講，那就是“給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)滿意?！?大家好！

我是原市煙草局五中隊(duì)市管員xxx，從事該項(xiàng)工作已有五個(gè)多年頭，此次公司為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，加快行業(yè)自身迅猛發(fā)展進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)標(biāo)，競(jìng)聘上崗，本人現(xiàn)已解聘，同時(shí)面對(duì)著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，結(jié)合本人實(shí)際，現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的崗位是市管員。

我們屬于行政執(zhí)行法單位，原則性較強(qiáng)，因此不斷提高自身素質(zhì)，規(guī)范自身行為，顯得就尤為重要，在煙草公司的七年多的工作實(shí)踐中，使我學(xué)到了很多，掌握了很多，如何嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行公司制定各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在長(zhǎng)期的日?；檫^(guò)程中也積累了相當(dāng)一部分的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就此我將就以下幾點(diǎn)談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)市場(chǎng)檢查的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、加強(qiáng)市場(chǎng)管理；提高自身素質(zhì)。

本人自20xx賣(mài)，一直以來(lái)從事著市場(chǎng)稽查管理工作。在市場(chǎng)檢查與管理中很是摸索了一些經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得市場(chǎng)管理工作應(yīng)做到舉止文明，執(zhí)法必嚴(yán)，并樹(shù)立良好的執(zhí)法形象；專(zhuān)賣(mài)工作是卷煙銷(xiāo)售的增長(zhǎng)點(diǎn)，是維護(hù)市場(chǎng)平穩(wěn)的重要‘保護(hù)傘’。市場(chǎng)凈化率提高了，卷煙的銷(xiāo)售才能提升，而這需要確實(shí)地做好專(zhuān)賣(mài)工作，加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)工作的力度，增加市場(chǎng)的檢查頻率，打擊“釘子戶”、“難纏戶”。在日常工作遇到突發(fā)事件要冷靜，控制好局面的主動(dòng)權(quán)，不要怕得罪人，敢于碰釘子，努力做到檢查細(xì)致，無(wú)一疏漏。

巡查員的工作是市場(chǎng)管理最前沿，直接與經(jīng)營(yíng)戶打交道，所以自身的素質(zhì)很重要。首先，自身要懂得《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其《實(shí)施條例》和有關(guān)的法律、法規(guī)。這樣才能到經(jīng)營(yíng)者當(dāng)中去宣傳，去普及煙草專(zhuān)賣(mài)知識(shí)和有關(guān)的法律、法規(guī)。使他們能明白賣(mài)煙也要遵法、守法、合法。另外，還要端正自己的思想，加強(qiáng)自身的良好形象，是巡查員工作所必須的，這樣才能讓廣大經(jīng)營(yíng)戶認(rèn)可，并支持專(zhuān)賣(mài)管理工作，做到人人專(zhuān)賣(mài)，有力地打擊市場(chǎng)上的一些不法煙販。

另外，中隊(duì)在日常巡查時(shí)要保證守法經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益，就必須打擊擾亂市場(chǎng)的不法煙販，確保市場(chǎng)的平穩(wěn)、有序，這樣才能維護(hù)他們 的利益不受損害；多做煙草法律、法規(guī)知識(shí)的講解，要使他知道賣(mài)煙必須守法。

二、搜集信息：

充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，在日常檢查中，原則方面的問(wèn)題固然不可放棄，但也需當(dāng)靈活機(jī)動(dòng)，該“硬”的就是要“硬”，該“軟”的也則是要“軟”。

巡查員管理市場(chǎng)，首先要掌握住經(jīng)營(yíng)戶的月銷(xiāo)量及卷煙訂購(gòu)的品種搭配，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因。并且在平時(shí)注意多和廣大的消費(fèi)者溝通、談心，以了解本地市場(chǎng)上的卷煙銷(xiāo)售動(dòng)向，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施。再者要在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上通過(guò)朋友、親戚和自己關(guān)系比較密切的經(jīng)營(yíng)戶，以他們做為‘線人’掌握市場(chǎng)的‘動(dòng)靜’。還可以利用經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間‘行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)’的矛盾關(guān)系，促進(jìn)他們互制互控，為我所用。

從所周知，信息的收集是賣(mài)工作的重中之重，掌握了準(zhǔn)確可靠的信息，可以達(dá)到及時(shí)有效地打擊轄區(qū)內(nèi)暗箱操作的違規(guī)之經(jīng)營(yíng)行為，確保市場(chǎng)凈化率更上一個(gè)新的臺(tái)階，使我們工作有力高效地開(kāi)展著。

三、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)。

平時(shí)在中隊(duì)時(shí)要和同事們打成一片，尊敬老同志、關(guān)心新同志，在生活上互幫互助，平日的相處中互尊互重，多聽(tīng)同事們的寶貴意見(jiàn)，不斷完善自己，提高自身的素質(zhì)，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的命令。努力學(xué)習(xí)文化，鉆研業(yè)務(wù)，掌握專(zhuān)賣(mài)管理知識(shí)，不斷提高實(shí)際工作能力和科學(xué)管理水平。熟悉并掌握有煙草的各項(xiàng)法律法規(guī)，大力向經(jīng)營(yíng)戶宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)政策，教育和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)依法、守法經(jīng)營(yíng)。

充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，協(xié)調(diào)好與隊(duì)員之間的關(guān)系，這樣就能提高我們中隊(duì)的凝聚力、向心力以及整體戰(zhàn)斗力。為確保市場(chǎng)的平穩(wěn)，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，本人對(duì)工作的認(rèn)識(shí)是積極的，態(tài)度是端正的；也很有信心做好巡查工作。希望各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委能給我這個(gè)再次上崗的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮我的工作能力，我將努力以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委對(duì)我的支持和信任。

謝謝大家！

業(yè)務(wù)主管演講稿11

各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是來(lái)自聯(lián)通——分公司運(yùn)行維護(hù)部的***，我競(jìng)聘的`崗位是設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)主管。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，使我能夠參與今天的競(jìng)爭(zhēng)。大哲學(xué)家蘇格拉底有句名言：“世界上最快樂(lè)的事，莫過(guò)于為理想而奮斗?！苯裉?，我站在這里，為自己的理想而奮斗，我感到了莫大的快樂(lè)。我希望通過(guò)這次競(jìng)聘，能更好地認(rèn)識(shí)自己、提高自己。

我先向大家介紹一下自己的基本情況和工作經(jīng)歷。

我今年——?dú)q，畢業(yè)于——大學(xué)信息與通信工程系，學(xué)士學(xué)位。19**年8月至20xx年1月供職于——，20xx年1月任電信伊犁公眾多媒體信息公司經(jīng)營(yíng)維護(hù)部維護(hù)主管，20xx年取得助理工程師職稱(chēng)，20xx年5月進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通伊梨分公司運(yùn)行維護(hù)部，負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)工作。

自信是成功的第一步，擁有自信，才能把握成功。今天，我充滿自信地站在這個(gè)演講臺(tái)上，希望能有機(jī)會(huì)把握屬于自己的成功。以下是我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì).

一、我具有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果您熱愛(ài)您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)想盡辦法把工作做得最好。”我熱愛(ài)我的工作，不論在哪個(gè)崗位上，我都會(huì)以高度的責(zé)任和強(qiáng)烈的事業(yè)心，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。

二、我具有較豐富的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐形成經(jīng)驗(yàn)。工作七年來(lái)，我從事的都是與信息通訊相關(guān)的工作，在工作中，我把自己的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，為自己積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、我具有較強(qiáng)的管理能力和協(xié)調(diào)能力

我曾在電信公司做過(guò)三年的維護(hù)主管，在工作中，我能夠獨(dú)當(dāng)一面，獨(dú)立負(fù)責(zé)維護(hù)部的全面工作，能妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。另外，我為人隨和，善于與人共事，善于協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

四、我具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

在大學(xué)我讀的是信息與通訊工程專(zhuān)業(yè)，又先后參加了多次培訓(xùn)，包括全疆電信互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，Openet窄帶計(jì)費(fèi)平臺(tái)系統(tǒng)管理及高級(jí)用戶培訓(xùn)，CCNA網(wǎng)絡(luò)支持工程師培訓(xùn)，華為 Quidway A8010接入服務(wù)器維護(hù)工程師集中培訓(xùn)；還有三年的維護(hù)主管不僅增長(zhǎng)了我的閱歷，豐富了我的人生視野，更重要的是三年工作積累，使我具備了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，我都可以迎刃而解。與此同時(shí)，我還利用工作之余不斷的學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以說(shuō)，不管從理論知識(shí)還是從操作技能上，我都可以較好的勝任設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)主管這一崗位，我一定可以做的更好！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，如果我這次競(jìng)聘成功，我會(huì)加倍地努力，在新的崗位上把工作做得更好。以下是我的工作思路，請(qǐng)大家評(píng)議。

一、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積極探索，進(jìn)一步提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。

俗話放：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。業(yè)務(wù)主管要負(fù)責(zé)本部門(mén)的技術(shù)性工作，所以，在以后的工作中，我會(huì)充分利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積極探索新的維護(hù)技術(shù)，做好技術(shù)維護(hù)的帶頭人。

二、協(xié)助主任做好管理，完善內(nèi)部管理制度。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在工作中，我將協(xié)助主任完善部門(mén)各項(xiàng)管理制度，建立激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)行員工崗位責(zé)任制。實(shí)行定期考核和獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的積極性和主動(dòng)性，提高上崗人員的技術(shù)水平和處理故障的實(shí)際能力，讓每一位員工都有實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值的機(jī)會(huì)。

三、制定相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)，制定詳細(xì)工作計(jì)劃。

制定各項(xiàng)維護(hù)工作的質(zhì)量指標(biāo)和維護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照指標(biāo)要求和維護(hù)計(jì)劃完成各項(xiàng)技術(shù)維護(hù)工作，積極落實(shí)維護(hù)計(jì)劃的完成情況，定期向上級(jí)報(bào)告設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的運(yùn)行情況。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的運(yùn)行情況提出設(shè)備更新、技術(shù)改造和大修計(jì)劃。

四、做好維護(hù)質(zhì)量的監(jiān)督工作，提高維護(hù)質(zhì)量。

監(jiān)督維護(hù)工作的完成情況，貫徹“預(yù)防性運(yùn)行維護(hù)為主、障礙性運(yùn)行維護(hù)為輔”的原則，變被動(dòng)維護(hù)為預(yù)防式的維護(hù)，盡可能地減少故障發(fā)生的可能性。

五、做好網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的調(diào)配和通信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、管理工作。

嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)規(guī)程，定期進(jìn)行進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)備的檢查工作，建立、完善各種相關(guān)記錄，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及早排除故障，減少設(shè)備故障時(shí)間，同時(shí)做好維護(hù)紀(jì)錄，盡最大努力減少設(shè)備安全隱患。

語(yǔ)言是花苞,行動(dòng)才是果實(shí)；決心是種子,實(shí)干才是肥料，好的決心必須以行動(dòng)來(lái)貫徹才能達(dá)到預(yù)期的效果。各位評(píng)委、各位領(lǐng)導(dǎo)，如果我能夠得到大家的信任和支持，競(jìng)聘成功，我會(huì)在新的崗位上以我的實(shí)際行動(dòng)給大家一份滿意的答卷。我相信：世上無(wú)難事，只要肯登攀。只要有積極進(jìn)取、敢于拼搏的精神，堅(jiān)定不移地朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)，最終會(huì)達(dá)到理想的彼岸。

我的演講完畢，謝謝大家。

業(yè)務(wù)主管演講稿12

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我叫xx，現(xiàn)在臺(tái)辦公室工作。我要競(jìng)聘的崗位是：臺(tái)辦公室督查考核業(yè)務(wù)主管。

一、工作簡(jiǎn)歷及現(xiàn)崗位工作開(kāi)展情況：

我是中共黨員，工程師。今年34歲，本科學(xué)歷，獲學(xué)士學(xué)位。20xx年8月來(lái)臺(tái)物業(yè)部工作，在工作中我能兢兢業(yè)業(yè)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，完成了多項(xiàng)技術(shù)革新和技術(shù)改造，20xx年在全臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)上崗中被聘為后勤保障處業(yè)務(wù)主管。20xx年6月借調(diào)臺(tái)群團(tuán)處工作，認(rèn)真及時(shí)的辦理與職工息息相關(guān)的職工互助醫(yī)療保險(xiǎn)、體檢等工作，積極參加各項(xiàng)大型活動(dòng)的組織工作，完成了奧運(yùn)志愿者志愿服務(wù)上崗工作。在今年的全臺(tái)內(nèi)部改革中，我來(lái)到臺(tái)辦公室，目前主要負(fù)責(zé)督查管理及考核相關(guān)工作。雖然來(lái)到新的工作崗位只有短短的一個(gè)多月，但是由于辦公室工作緊、任務(wù)重，要求我全身心的投入到工作中。在這一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，在部門(mén)主任指導(dǎo)和支持下，我編發(fā)了41份督查通知書(shū)，4份督查專(zhuān)報(bào)，轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱事項(xiàng)30余件，參與績(jī)效考核管理體系、督查管理系統(tǒng)的前期調(diào)研與論證等工作。

二、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1、政治素質(zhì)過(guò)硬，組織觀念強(qiáng)：本人作為學(xué)生黨員，較早時(shí)期就積極向黨組織靠攏，認(rèn)真積極的參加政治理論學(xué)習(xí)，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，能夠在日常生活和工作中不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),增強(qiáng)了自己的政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。特別是到辦公室工作的這段時(shí)間更是深刻的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性。

2、具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：十多年從事服務(wù)性質(zhì)的工作，使自己牢固樹(shù)立了“以人為本”的思想，在工作中能夠端正自己的態(tài)度，放平自己的心態(tài)，站在別人的立場(chǎng)，想別人之所想，急別人之所急，及時(shí)溝通了解情況，掌握信息，積極組織協(xié)調(diào)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的默契配合下解決了許多實(shí)際問(wèn)題。

3、善于學(xué)習(xí)、謙虛謹(jǐn)慎，有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神：在工作中能夠虛心的向別人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，正是基于這個(gè)原因我能夠在每次到達(dá)新崗位后，快速的進(jìn)入角色，掌握本崗位的知識(shí)技能。對(duì)于這次在新崗位接觸的考核業(yè)務(wù)，由于各項(xiàng)參數(shù)、計(jì)算方法比較復(fù)雜，我通過(guò)閱讀大量的文件，虛心的向同事求教探討，很快的掌握了考核的流程，為以后的工作打下了基礎(chǔ)。

4、熱愛(ài)本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，有高昂的工作熱情：工作后的學(xué)以致用，能夠發(fā)揮自己的所學(xué)所用，使自己能夠一心撲在工作上。在工作中能夠正確認(rèn)識(shí)自己，找準(zhǔn)自己的定位，多學(xué)多做，特別是作為一名共產(chǎn)黨員，我能夠發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極地解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。對(duì)于自己工作中的薄弱環(huán)節(jié)，能夠清醒認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待，找差距，補(bǔ)不足，加班加點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)自己的薄弱環(huán)節(jié)，以便能夠更好的勝任工作，在過(guò)去的六年中連續(xù)三年考核被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。

三、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)崗位的打算：

1、完善機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)做好督查工作：緊緊圍繞我臺(tái)中心工作和黨委重要部署，按照“抓推進(jìn)、抓落實(shí)、敢碰硬、重實(shí)效”的總體方針，健全完善督查體制體系，建立督查長(zhǎng)效機(jī)制，做到督查的程序化、經(jīng)?；?、制度化，確保領(lǐng)導(dǎo)決策落到實(shí)處、政令暢通。配合建立計(jì)算機(jī)督查管理系統(tǒng)，使督查工作更加便捷高效，努力促進(jìn)部門(mén)執(zhí)行力建設(shè)，保證全臺(tái)各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

2、縝密?chē)?yán)實(shí)，切實(shí)做好考核工作：協(xié)助部門(mén)主任建立完善科學(xué)的績(jī)效考核體系，實(shí)事求是的做好信息收集統(tǒng)計(jì)工作，縝密?chē)?yán)實(shí)的做好各種參數(shù)的計(jì)算工作，加強(qiáng)聯(lián)系溝通，做出客觀公正的考核結(jié)果。

3、樂(lè)于奉獻(xiàn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)：在這方面要團(tuán)結(jié)同志，調(diào)動(dòng)大家的積極性，按照“及時(shí)、熱情、超前、立體”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到“不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為”，盡心盡力做好服務(wù)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)：十多年的工作經(jīng)歷，使我積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)新的工作崗位和挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)加強(qiáng)調(diào)查研究，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，愛(ài)崗敬業(yè)，做好表率，切實(shí)做好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供自己的建議和意見(jiàn)。誠(chéng)懇待人，互助互愛(ài)，努力和各位同事一起營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作、積極向上的工作局面，建立一個(gè)以人為本的良好的工作環(huán)境，用集體的精神，集體的智慧，集體的力量去克服困難，去創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，無(wú)論這次競(jìng)爭(zhēng)是否成功，我都會(huì)一如既往的工作，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，為廣電事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！謝謝大家！

業(yè)務(wù)主管演講稿13

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)委：

大家好!非常感謝大家給我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。

首先先做一下自我介紹。本人陳學(xué)紅，xx年5月入司，截至到今天在中國(guó)人壽工作已有9年時(shí)間。九年時(shí)間雖說(shuō)不是很長(zhǎng)，但保險(xiǎn)公司的崗位自己倒經(jīng)歷不少，普通的業(yè)務(wù)員、組訓(xùn)，xx年6月被公司安排任農(nóng)村服務(wù)部負(fù)責(zé)人，xx年6月又輾轉(zhuǎn)到理賠主管。xx年12月底因公司需要籌建收展部，又再次被安排到收展部任收展部經(jīng)理，XX年10月因個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理李紅云身體原因，被公司安排任個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理同時(shí)兼管收展工作。XX年8月，被調(diào)任銀行保險(xiǎn)部任部門(mén)經(jīng)理。

說(shuō)實(shí)話，每次調(diào)到一個(gè)新的崗位，對(duì)自己來(lái)說(shuō)都屬于一個(gè)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)楫吘棺约耗芰τ邢?，尤其是調(diào)到銀行保險(xiǎn)部更是一個(gè)大的挑戰(zhàn)。從個(gè)險(xiǎn)轉(zhuǎn)到銀保，從管理模式上發(fā)生一種大的轉(zhuǎn)變，不僅要熟悉客戶經(jīng)理的工作，管理好客戶經(jīng)理，還要維護(hù)渠道，協(xié)調(diào)好與銀行領(lǐng)導(dǎo)及柜員的關(guān)系;不僅要熟悉銷(xiāo)售流程，懂銀保知識(shí)，還要清楚銀行業(yè)務(wù)，知曉柜面銷(xiāo)售可能遇到的問(wèn)題;不僅要盯目標(biāo)，還要盯同業(yè)。當(dāng)然，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，不僅要組織好每天的晨會(huì)，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理遇到的問(wèn)題，還要經(jīng)常不斷的和客戶經(jīng)理一起搞好銀行柜員的培訓(xùn)，同時(shí)和網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員做好溝通，處理好關(guān)系。所以說(shuō)，銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理是一個(gè)非常重要的角色：從自身素質(zhì)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以至于到社會(huì)關(guān)系都要有一個(gè)很大的提升。

下面僅就自己就職銀保部經(jīng)理以來(lái)的工作做以總結(jié)：

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。

去年8月份，剛接手銀保工作，對(duì)銀保的工作性質(zhì)不夠明確，為盡快熟悉銀保的工作內(nèi)容及工作流程，不論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事，凡是遇到不清楚的事情或問(wèn)題，總是虛心請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)，不斷提高自己的工作能力。同時(shí)我還做到幾乎每天都自己或和主管銀保的孫經(jīng)理下網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)習(xí)孫經(jīng)理的溝通技巧，向有經(jīng)驗(yàn)的老客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)他們工作中的優(yōu)點(diǎn)，提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。

二、 愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真做好本職工作。

為盡快和銀行柜員處理好關(guān)系，我盡量多去和柜員交流，和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通。白天因?yàn)楹凸駟T往往是隔著一層玻璃說(shuō)話，很不方便。于是我還和客戶經(jīng)理一起利用晚上時(shí)間去溝通、交流。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交流，和部分柜員成為好朋友，好知己。在工作上也感覺(jué)順暢了很多。

三、 加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。

針對(duì)當(dāng)前銀保市場(chǎng)的狀況，我們加大例會(huì)培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能的培訓(xùn)，幫助客戶經(jīng)理從單純的網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)點(diǎn)服務(wù)，由過(guò)去的運(yùn)動(dòng)員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T，由過(guò)去的駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)員轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)培訓(xùn)員、銷(xiāo)售輔導(dǎo)員和管理協(xié)調(diào)員，全面提升自己及客戶經(jīng)理的自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

四、 積極與銀行溝通，協(xié)助代理渠道做好柜面銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作。

為盡快占領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)，打敗同業(yè)，除主管經(jīng)理和各渠道人員溝通外，我們還積極和各網(wǎng)點(diǎn)主任溝通，取得培訓(xùn)的主動(dòng)權(quán)。在努力爭(zhēng)取網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的同時(shí)，由客戶經(jīng)理做好一對(duì)一培訓(xùn);同時(shí)取得行長(zhǎng)的同意，做好網(wǎng)點(diǎn)的技能培訓(xùn)。去年冬天我們還爭(zhēng)取到參加銀行例會(huì)的機(jī)會(huì)，深入徹底的和銀行柜員進(jìn)行話術(shù)級(jí)技能技巧的培訓(xùn)。

此次競(jìng)聘，我仍然選擇競(jìng)聘銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理，如果我競(jìng)聘成功，我將一如既往的做好本職工作，沒(méi)有最好，只有更好。同時(shí)我還會(huì)做到以下幾點(diǎn)：

一、 探索新的銷(xiāo)售模式。

在當(dāng)前銀行保險(xiǎn)市場(chǎng)的新形勢(shì)下，我要探索出一條新的銷(xiāo)售模式。如：小型說(shuō)明會(huì)、理財(cái)沙龍等。努力使本來(lái)淡旺季明顯的銀保業(yè)務(wù)變得淡季不淡，旺季更旺。

二、 加強(qiáng)售后服務(wù)工作。

因銀行保險(xiǎn)每年都呈上升趨勢(shì)，過(guò)去的售后服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的要求，為做好銀行的售后服務(wù)，必須加大理財(cái)經(jīng)理的增員工作，同時(shí)使理財(cái)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到自己此項(xiàng)工作的重要性，不僅做好續(xù)期收費(fèi)工作，還要借助鶴卡等做好客戶的附加值服務(wù)，使中國(guó)人壽的服務(wù)理念深入人心。

三、 加大銀行的溝通力度。

為適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)，今后還要加大與銀行的溝通力度。在個(gè)險(xiǎn)我們經(jīng)常和業(yè)務(wù)員說(shuō)這樣一句話：把客戶做成朋友。其實(shí)在銀保更是這樣。今后我們要幫助客戶經(jīng)理培養(yǎng)自己的鐵桿，爭(zhēng)取每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有自己的鐵桿柜員，從真正意義上打敗同業(yè)。以上只是自己的一點(diǎn)小想法，當(dāng)然，銀保工作任重而道遠(yuǎn)，但畢竟自己能力有限，有時(shí)工作起來(lái)也會(huì)感覺(jué)有點(diǎn)力不從心。假如此次我競(jìng)聘成功，我會(huì)一如既往的投入到銀保的各項(xiàng)工作中，努力將銀保工作理順，做好!

我的競(jìng)聘演講完畢!謝謝!

業(yè)務(wù)主管演講稿14

各位銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售代表：

隨著我們覆蓋全市的深度分銷(xiāo)管理、消費(fèi)者近距離服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本構(gòu)筑成熟。在硬件差別日趨于零的情況下，每個(gè)公司的員工都像浮出水面的冰山，要直接面對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)風(fēng)雨雨。

由于地域、時(shí)間、環(huán)境等因素的限制，我很難和每一位同事都有同樣等質(zhì)等量的溝通，今天，利用經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我想和大家共同探討一下“我們這個(gè)隊(duì)伍”以及“我們的服務(wù)”，這涉及到當(dāng)前幾個(gè)要引起我們注意的問(wèn)題。

一、市場(chǎng)有沒(méi)有捷徑

還記得一篇小學(xué)課文吧，兩個(gè)和尚一窮一富，都想到遙遠(yuǎn)的南?！斑M(jìn)修”，富和尚惰性十足，終沒(méi)去成，而窮和尚卻克服障礙，修成正果。最近在行業(yè)報(bào)看到這樣一則消息，講廣東的綜合市場(chǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)勁，越大越贏人；關(guān)于北京的一則消息說(shuō)，攤點(diǎn)式的卻一天不如一天，越大越冷清，幾個(gè)區(qū)還不一樣，有的大賣(mài)場(chǎng)紅，有的專(zhuān)賣(mài)店火，等等，說(shuō)不上原因。市場(chǎng)的多樣性決定了我們必須沉在一線，春種夏收，一脈相承。等“捷徑”走，等“模式”套，我想我們公司只會(huì)被市場(chǎng)牽著鼻子走。

前段時(shí)間，辦事處搬家，整理柜子時(shí)，我看到一摞厚厚的紙堆。每張紙上密密麻麻的記著市內(nèi)三百多家零售店及店主的資料，從聯(lián)絡(luò)方式、營(yíng)業(yè)面積、品種結(jié)構(gòu)、店面狀況到經(jīng)營(yíng)特色、市場(chǎng)份額、分期評(píng)價(jià)，事無(wú)俱細(xì)。這是我們?cè)缙谵k事處栗強(qiáng)經(jīng)理、劉云、段海燕等幾位早年跑市場(chǎng)所得。三百多家店，多少個(gè)工作日；幾千個(gè)數(shù)據(jù)，多少串腳迎…

市場(chǎng)沒(méi)有捷徑走。

二、服務(wù)能不能量化

該怎樣對(duì)辦事處某一時(shí)期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估？服務(wù)雖非銷(xiāo)售，但同樣要量化，我想，某一時(shí)期，市場(chǎng)的增量就應(yīng)是最直接的證明。是的，也許增長(zhǎng)的原因里還有行業(yè)宏觀的因素，還有公司的投入，經(jīng)銷(xiāo)商的配合，等等，但我覺(jué)得這些，這和同類(lèi)競(jìng)品比都有共性，尋求差異，就是我們的兩大優(yōu)勢(shì)：品牌和服務(wù)。

今年三月，公司給市辦事處下屬各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商重新劃了責(zé)任區(qū)，給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店落實(shí)了責(zé)任人和檢查人。成效如何呢？上星期，他們用打“直觀量化卡”的方法，對(duì)80多家商店進(jìn)行了門(mén)檢。使用六檔量具（很差-差-一般-較好-優(yōu)良-優(yōu)秀），進(jìn)行六項(xiàng)大類(lèi)（店堂建設(shè)、產(chǎn)品陳列、輔助品狀況、客情狀況、促銷(xiāo)適合度、商店發(fā)展?jié)摿Γ┑牧№?xiàng)的檢查。通過(guò)人員交_打分，銷(xiāo)售代表近期的工作成果一目了然，更重要的是，它不僅是考評(píng)某一個(gè)人，更指導(dǎo)著我們?nèi)蘸髮?duì)具體某一個(gè)店的服務(wù)重點(diǎn)和支持方向。當(dāng)然，“直觀量化卡”現(xiàn)在看還有不少問(wèn)題，還要充實(shí)。在以后的工作中，想出更多更好的辦法，持續(xù)改進(jìn)我們做市場(chǎng)的方法，增進(jìn)服務(wù)的績(jī)效，給自己加壓！

三、添一雙眼睛看市場(chǎng)

辦事處是公司在市內(nèi)的銷(xiāo)售支持、品牌陣地，為了明天的市場(chǎng)，我們服務(wù)好今天的經(jīng)銷(xiāo)商，結(jié)果是雙贏。

在我們這個(gè)隊(duì)伍里，有很多是剛過(guò)實(shí)習(xí)期的“新兵”，周經(jīng)理常常教導(dǎo)我們：爭(zhēng)取一切機(jī)會(huì)，向有經(jīng)驗(yàn)的前人請(qǐng)教。埋頭拉車(chē)，也要抬頭看路，方向不清時(shí)，還要請(qǐng)人指路。一段時(shí)間后，經(jīng)常捫心自問(wèn)：在工作中，我們所做的是不是流于形式，過(guò)于簡(jiǎn)單，究竟有沒(méi)有打動(dòng)服務(wù)對(duì)象的心，又有沒(méi)有偏離公司本來(lái)的要旨。

多一雙眼睛就多一種角度。

有一個(gè)搞家具設(shè)計(jì)的人問(wèn)我：你知道，吃飯時(shí)，小孩子為什么總喜歡往餐桌下鉆？我說(shuō)：因?yàn)樨澩?。他說(shuō)，不是，他問(wèn)過(guò)小孩。在小孩眼里，餐桌太高，夠不著，被大人抱著又不舒服，而餐桌下面正好，是他的世界，餐桌上的世界是大人的，就這么簡(jiǎn)單。因此，好的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)餐桌時(shí)，會(huì)在那個(gè)成人不注意的地方多動(dòng)點(diǎn)腦子。

我們的產(chǎn)品，不是玩具，不好玩，但受用者都一樣，是一個(gè)個(gè)鮮活的人（包括中間商和終端消費(fèi)者）。所以，在日復(fù)一日的服務(wù)中，我們真的要多動(dòng)一點(diǎn)腦子，多添一雙眼睛。

四、創(chuàng)造好你的“小氣候”

一個(gè)人新進(jìn)一個(gè)群體，起初處處新鮮，活力四射。隨著時(shí)間的推移，卻有了“成長(zhǎng)的煩惱”。因?yàn)楦械酱蟓h(huán)境里的不和諧，變得縮手縮腳；因?yàn)樽陨淼穆氊?zé)不清，變得渾身惰性。

有一則寓言，講一個(gè)房間里有兩盞燈，都管用，但每到晚上，還是漆黑一片。起先的原因是兩只燈誰(shuí)都不肯先亮，都在想：干嗎要我先亮，我亮了，照亮了房間也照亮它，我神經(jīng)！（當(dāng)然，也缺少一個(gè)規(guī)則要求他們誰(shuí)先亮、誰(shuí)后亮或一起亮）天長(zhǎng)日久，兩只燈天天不亮，成了習(xí)慣，于是那個(gè)房間成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此為止，聰明的你，還可以往下編，一直編到兩只燈泡鎢絲上了銹，微風(fēng)一吹，玻璃殼一片片往下掉為止……

我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一支“青年近衛(wèi)軍”，有理想，有沖勁，都深知：要進(jìn)步，就必須比別人快半拍！

人雖有差異，但基本觀念是相通的。在周經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，就像一個(gè)家庭，每個(gè)成員都勇于并且坦然地接受一些“無(wú)情的管理”，我們面對(duì)的是一個(gè)“有情的管理者”。只有這樣，才能齊心協(xié)力，創(chuàng)造一個(gè)彼此共同分享的有助于工作的“小氣候”。