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      向客戶的道歉信

      2024-02-13下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《向客戶的道歉信》及擴展資料,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《向客戶的道歉信》。

      xx機械有限公司領導:

      您好!

      感謝您多年來對我公司的一貫信任和厚愛!正是有了您的支持與幫助,才使我們在困難重重的不利形勢下得以堅持下來,以專業(yè)精神和高度負責的態(tài)度為您提供優(yōu)質的產(chǎn)品。 您知道,今年以來,到處都出現(xiàn)了嚴重的“用工荒”,我公司也不例外,春節(jié)過后,上工率嚴重下降,雖然我們幾經(jīng)創(chuàng)造條件,陸續(xù)招收了一批批員工,但到目前為止,仍未恢復到去年的最佳水平。

      我們是專業(yè)廠家,不僅制造設備要精良,員工的操作技術更要過硬,而對于新工,我們必須用足夠的時間和精力進行操作技術培訓,沒有技術的員工,我們是不能允許上崗實際生產(chǎn)的。在產(chǎn)品上,我們寧愿做少一些,決不能做差一點。對此,想必您也認同。

      今年以來,當?shù)卣M一步加大節(jié)能減排舉措,使我們雪上加霜,許多企業(yè)受到停電、限電、停水等嚴重困擾,到目前為止,我們這一區(qū)域仍然隔一天一供電,已經(jīng)存續(xù)很長時間;不僅我公司受到極大的影響,就連我們的很多上線供應商也因此經(jīng)常拖延供貨。讓人難堪的是,我們本來不得不壓縮的生產(chǎn)計劃,常常難以完成。對此,我們?nèi)f分焦急!

      值得高興的是,我們招收的新工經(jīng)過數(shù)月培訓,已經(jīng)陸續(xù)合格上崗;我們的發(fā)電機也已經(jīng)調(diào)試發(fā)電,使我們得以有效克服停電、限電的困難;對于上線供應商,我們已經(jīng)落實了幫扶措施,想必今后基本可以正常供貨。按下來的下半年,我們將基本具備正常生產(chǎn)的能力,力爭將產(chǎn)品產(chǎn)量恢復到去年最好水平。

      尊敬的老朋友,貴司是我們的老客戶,多年來,給了我們極大的支持和厚愛,我們理應以高質量的產(chǎn)品、及時的交期予以回報。但今年以來,由于我們的無奈,給貴司造成了極大的不便,對此,我們深表遺憾!

      接下來,隨著我們產(chǎn)量的不斷提高,我們將把貴司作為我們的優(yōu)先供貨客戶,按質、按量,準時交貨,通過我們的實際行動,表達我們誠摯的歉意!

      希望能夠得到您和貴司的諒解,并一如既往給我們信任和支持! 再次感謝!

      此致

      敬禮!

      xx

      20xx年xx月xx日

      客戶道歉信(匯編15篇)

      客戶道歉信1

      尊敬的各位旅客、各位網(wǎng)友和媒體朋友們:

      大家好!

      首先,我作為xx機場的總經(jīng)理,對xx月xx日xx航班的大面積延誤,以及隨后因管理不善而出現(xiàn)的各種問題,造成旅客出行不便及社會公眾的不滿,向大家真誠的道歉。

      針對xx月xx日發(fā)生的事情以及后續(xù)網(wǎng)上的議論,我們進行了仔細的調(diào)查核實,認為我們的主要問題在于:一是處置航班延誤預案不完善,針對當天航路天氣惡劣會影響4個xx航班的準備不足;二是航延后應急協(xié)調(diào)處置不當,對延誤的幾個航班的調(diào)配不合理;三是航延服務措施不到位,沒有按照行業(yè)相關要求做好服務工作,再加上個別員工對業(yè)務流程不熟悉,錯誤應對旅客的合理要求。

      事情發(fā)生后,面對社會公眾的關注和議論,我們在信息傳遞發(fā)布上又比較混亂和不負責任,造成了公眾的誤解,給旅客和公眾造成了極為不良的影響,給xx的形象抹了黑,對此,我深表自責和不安。上述問題的發(fā)生,說到底是機場的管理問題,我將認真總結教訓,舉一反三,查糾整改,杜絕今后類似問題的發(fā)生。

      作為剛上任不到一個月的總經(jīng)理,我深知自己在管理的道路上還有許多東西要學、許多工作要做。對于網(wǎng)友和媒體的關心和支持,我表示衷心的感謝,也歡迎媒體與網(wǎng)友以及社會各界對xx機場今后的工作進行監(jiān)督。建設一個更加美好的xx機場,使其能更好地服務于每一位旅客和貨主,是我們的共同愿望和期盼。今后,我與我的團隊將竭盡全力,并且充滿信心,做好服務這篇文章,做好管理這篇文章,更要做好發(fā)展這篇文章,為努力促進xx市經(jīng)濟社會的發(fā)展,竭誠服務五湖四海的賓客,作出xx機場應有的貢獻。

      道歉人:xxx

      時間:20xx年xx月xx日

      客戶道歉信2

      尊敬的買家:

      您好!

      真的很抱歉!我們真誠地向您道歉!請含淚原諒。當我熬了一夜給你寫這封信的時候!我心里是多么不安?。『煤ε?,好愧疚!我們知道!你帶著熱情來我們店!期待一次溫馨愉快的購物之旅!但是因為最近活動特別火爆,來咨詢的家長幾乎爆料旺旺!每個客服女孩都要同時和100個旺旺說話!過了很久才回復你。真的很抱歉!

      親愛的,我在杭州,你在徐州!我們在任何地方都是兄弟姐妹!如果我們這邊有困難,會有各方的支持!如果我們再打日本人!我相信我們會成為血肉相連,并肩作戰(zhàn)的兄弟姐妹!

      親愛的,我們并不完美!因為我們的客服可能不是最快的!衣服可能沒有你想象的那么完美!物流可能慢幾天!但是親愛的!我有講過客服!和后勤打了一架,罵了他媽!僅僅。。。我只想為你做一件完美的衣服!

      親愛的,我們并不完美!如果真的是讓你不開心不開心的事!請給我們一個為你做得更好的機會!多給我們一點支持和鼓勵!

      我們只是想真誠地向你道歉!說聲對不起!我們所有的成員都在努力給我們的父母最愉快的購物體驗!也許我們還有一些不足,請原諒!如果您有任何不滿,可以找我們或者打電話給我們!我們虛心接受批評,認真改正!請手下留情,切記5分!我代表我們的家人和親戚,謝謝你們!我們會主動給你5元券,然后給你10元券!可以用現(xiàn)金!親愛的!我們期待再次見到你!

      此致

      敬禮!

      xxx

      20xx年xx月xx日

      客戶道歉信3

      xx的顧客朋友:

      你們好!

      首先,向長期以來關心和支持xx的顧客朋友、市民表示衷心的感謝!

      20xx年1月,我們接到了食品藥品監(jiān)督局抽檢結果通知:xx銷售的幾款包點被列入不合格批次通知。民以食為天,食以安為先。對此,我們向廣大顧客朋友、市民和網(wǎng)友致以最真誠的歉意!當情況發(fā)生,我們絕不推卸責任,更不置身事外,我們有錯就改!

      接到通知后,我們立刻展開了包括換購食品原材料、整頓廚房衛(wèi)生,紀律和完善管理制度、加強員工食品安全意識培訓等整改行動。為了讓顧客朋友看到我們改正過錯的決心和態(tài)度,20xx年3月,我們主動委托河源市質量計量監(jiān)督檢測所對整改后的食品進行了檢驗,并于近日收到了檢驗結果。檢驗結果顯示,xx所銷售的包點符合國家標準(詳見附件),請顧客朋友們放心品嘗xx現(xiàn)在和以后銷售的包點及其他菜品。

      為保證xx的食品安全與服務質量,我們承諾:

      第一、xx每季度將主動邀請河源市食品檢驗部門,對所銷售的包點、菜品等進行權威檢測,并及時將檢驗結果向社會公布。

      第二、建立消費者有效投訴機制。設立監(jiān)督投訴熱線(13360986622);開通xx官方微信投訴平臺。

      第三、加強員工食品安全意識教育培訓,不斷提升員工服務水平,進一步規(guī)范餐飲服務食品安全操作規(guī)程和經(jīng)營行為。

      作為一家服務河源街坊的餐飲企業(yè),此次事件的'發(fā)生,是對我們的一次深刻教訓和重大警示。今后,我們將以此為警鐘,嚴守食品安全紅線,并虛心接受廣大顧客朋友、市民提出的意見和建議。有你們的監(jiān)督,會讓我們更加健康地成長。

      xx餐廳

      20xx年xx月xx日

      客戶道歉信4

      親愛的上海會員和朋友們:

      您好!自20xx年集團落戶上海以來,一直深受其成員和朋友的喜愛。在過去的八年里,我非常榮幸和感激有你陪著我,一起見證成長和發(fā)展。我想對你表示衷心的感謝!

      20xx年7月26日,第二大有機農(nóng)場TZ農(nóng)場正式開業(yè),屆時,

      TZ市和高崗區(qū)各級領導,以及南京郭桓有機認證中心、上海普尼檢測中心、SGS標準檢測中心等多家專業(yè)檢測機構的專家將出席開幕式。上海、TZ和全國的許多權威媒體也會對開幕式進行深入報道,你可以通過電視、互聯(lián)網(wǎng)、報紙、廣播等渠道了解開幕式的盛況。但是,非常抱歉,由于開幕當天場地的限制,我們無法邀請您親自體驗這一盛會。我們對此深表遺憾和歉意。

      為了讓您更好地體驗第二大有機農(nóng)場TZ農(nóng)場的5000畝有機農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質有機種植水平,充分感受農(nóng)藥和化肥的新鮮和健康,我們將安排會員和朋友在公園開放后陸續(xù)參觀TZ農(nóng)場。

      上海非常感謝你的支持!祝你和家人身體健康!

      上海集團

      時間:

      客戶道歉信5

      尊敬的和客戶:

      您們好!

      由于有機散養(yǎng)雞蛋供應商產(chǎn)品管理發(fā)生了嚴重問題,致使和在6月7日及6月11日配送的雞蛋中,有一部分有嚴重的質量問題。對此,我們非常的痛心,也在此謹向您致以最誠懇的歉意!

      對于所有6月7日及6月11日配送的訂單中有訂購雞蛋的客戶,無論您收到的雞蛋是否有質量問題,我們都將以最新生產(chǎn)的新鮮雞蛋,全數(shù)免費贈送補償您所訂購的雞蛋。

      我們也已就此事件進行了深刻的檢討與反省。和過去僅對部分雞蛋進行抽檢。從現(xiàn)在開始,我們將在督促供應商保證雞蛋全部是新鮮、優(yōu)質的基礎上,也會對所有雞蛋全數(shù)進行和質量檢驗,確保產(chǎn)品的品質,為您提供優(yōu)質服務。也歡迎您對我們的產(chǎn)品和服務品質進行監(jiān)督和建議!

      再次致以十分的抱歉!也感謝您對我們的一貫的理解及支持。我們?nèi)w和同仁將更加嚴格把好質量關,將最優(yōu)品質的有機產(chǎn)品提供給您。讓我們一起努力,建立起誠信的服務,可靠的品質,可持續(xù)發(fā)展的有機產(chǎn)業(yè),以及和諧、快樂和健康的生活品質!

      此致

      敬禮!

      道歉人:xxx

      20xx年x月x日

      客戶道歉信6

      親愛的:

      您好!如果你天天盼著在萌萌家買的寶寶,這時就會送到你手里,但你會經(jīng)常失望;如果你滿懷期待地打開盒子,但發(fā)現(xiàn)嬰兒在運輸途中因顛簸而出現(xiàn)一些缺陷,萌萌的家人表示深深的歉意。這些都不是我們想看到的。我們只想把最好的寶寶和最貼心的服務呈現(xiàn)給親人。萌萌家的經(jīng)理陳辰迫不及待地想變成一個肉球,所以他可以在親戚面前揍你,只是為了緩解你的抑郁情緒。

      偷偷告訴你,萌萌的家人,從店長到張風,都是猛男。萌萌的家庭其實是“孟南嘉”我們最大的優(yōu)勢是我們坦誠的個性,對客戶坦誠,對優(yōu)惠坦誠。鑒于我們對創(chuàng)意產(chǎn)品孜孜不倦的追求和對時尚生活的認真態(tài)度,萌屋開業(yè)以來,可愛萌娃讓店鋪業(yè)績不斷飆升,優(yōu)質服務讓業(yè)績翻了一倍多。在未來的日子里,我們將不斷努力,為我們的父母提供更完美的寶寶和關愛服務。

      親愛的,謝謝你一直以來的支持。對于這次給你帶來的焦慮和麻煩,萌萌的所有家人表示深深的歉意。謝謝大家的理解和包容。

      給淘寶客戶的致歉信!您好!真的很抱歉!我們真誠地向您道歉!請含淚原諒我!

      當我熬了一夜給你寫這封信的時候!我心里是多么不安??!好害怕,好愧疚!我們知道!你帶著熱情來我們店!期待一次溫馨愉快的購物之旅!然而,由于我們的錯誤,我們給你帶來了不必要的麻煩。我想向你表示誠摯的歉意。

      親愛的,我們并不完美!因為我們的客服反應可能不是最快的!衣服可能沒有你想象的那么完美!物流可能慢幾天!但是親愛的!我有講過客服!和后勤打了一架,罵了他們!僅僅...只想為你做一件完美的衣服和用品!

      年輕人帶著夢想創(chuàng)業(yè)。我們還很年輕,創(chuàng)業(yè)之路才剛剛開始。當這樣的事故發(fā)生時,我們感到非常難過,同時也感到非常無助和絕望。寫下這封道歉信,心情很沉重,也真誠的向拍下這款產(chǎn)品的人道歉,對不起親愛的!對于我們工作中的錯誤,我們真誠地向您道歉。我們需要你的理解和支持??吹竭@封道歉信,你申請退款,我們會盡快給你退款。我真誠地希望你能再次光臨我們的商店。如果我們失去了能夠理解和支持我們的客戶,我們會感到非常內(nèi)疚和自責。

      支持?。?!

      也許我們還有一些不足,請原諒!如果您有任何不滿,可以找我們或者打電話給我們!我們虛心接受批評,認真改正!請手下留情,切記5分!我代表我們家的成員感謝你們!親愛的!我們期待再次見到你!

      xxxx

      20xx年xx月xx日

      客戶道歉信7

      尊敬的xxx:

      您好!

      首先十分感謝您入住xxx酒店,同時我們也對(早上/時間日期)發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!

      我已經(jīng)和當事的員工進行了談話,該名員工也深深地對自己的行為為您帶來的不快感到抱歉。

      在此,我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的錯誤行為,使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。我誠懇地希望您相信,我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。由于不想打擾您的工作/休息,我還是想送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒),附上這封致歉信到您的房間。

      當然,如果在您方便的時候,我非常希望能當面對您表達歉意。如果您需要任何協(xié)助,請您隨時直接與我聯(lián)系。我的分機號:xxxx。郵箱地址:xxxxxxxxxx.

      此致,

      敬禮!

      xxx

      客戶道歉信8

      親愛的買家:

      您好!如果你天天盼著在萌萌家買的寶寶,這時就會送到你手里,但你會經(jīng)常失望;如果你滿懷期待地打開盒子,但發(fā)現(xiàn)嬰兒在運輸途中因顛簸而出現(xiàn)一些缺陷,萌萌的家人表示深深的歉意。這些都不是我們想看到的。我們只想把最好的寶寶和最貼心的服務呈現(xiàn)給親人。萌萌家的經(jīng)理陳辰迫不及待地想變成一個肉球,所以他可以在親戚面前揍你,只是為了緩解你的抑郁情緒。

      偷偷告訴你,萌萌的家人,從店長到張風,都是猛男。萌萌家也是“萌南家”我們最大的優(yōu)點就是性格直爽,對客戶直爽,對優(yōu)惠直爽。鑒于我們對創(chuàng)意產(chǎn)品孜孜不倦的追求和對時尚生活的認真態(tài)度,萌屋開業(yè)以來,可愛萌娃讓店鋪業(yè)績不斷飆升,優(yōu)質服務讓業(yè)績翻了一倍多。在未來的日子里,我們將不斷努力,為我們的父母提供更完美的寶寶和關愛服務。

      親愛的,謝謝你一直以來的支持。對于這次給你帶來的焦慮和麻煩,萌萌的所有家人表示深深的歉意。謝謝大家的理解和包容。

      道歉人:

      日期:

      客戶道歉信9

      尊敬的xxxx:

      您好!

      近期由于樓內(nèi)xx異響問題,給您及家人帶來了諸多影響和不便,我們謹代表xxxx團隊向您及家人表示深深的歉意!

      xx項目從前期建設到順利交付,我們誠摯感謝您在這個過程中所給予的密切關注與大力支持。作為xx市乃至全國高端品質樓盤的代表,xx項目凝聚了我們xxxx團隊的用心與智慧,更匯聚了很多像您一樣崇尚高端品質生活的業(yè)主與客戶,為此我們深感驕傲與責任。

      縱覽國內(nèi)外的建筑,回顧xx項目的建設與交付使用,再一次印證了“建筑永遠是缺憾的藝術”這一規(guī)律,即使進行了大量的前期準備工作、過程中對于設計與施工進行嚴格把控,也無法絕對避免問題的發(fā)生。但我們保證,會通過事前的仔細排查與防范、及時響應與服務周到,將一切有可能發(fā)生的問題提前避免、已經(jīng)發(fā)生的問題迅速解決。我們堅信,只有建造并不斷完善高品質的地產(chǎn)項目、提供細致周到的物業(yè)服務,才能不辜負您和其他業(yè)主、客戶的選擇與信任,才能從根本上做強xx集團的品牌。

      目前您所發(fā)現(xiàn)的問題已得到徹底的處理和解決,對于給您及家人造成的影響和不便我們深表抱歉,誠摯的懇請您給予更多的理解、繼續(xù)支持我們的工作,共同營造xxxx地產(chǎn)、xxxx物業(yè)大家庭的和諧與幸福,共同推動與實現(xiàn)xxxx地產(chǎn)品牌價值、xxxx物業(yè)服務美譽度的不斷提升。

      值此中秋、國慶雙節(jié)來臨,我們謹代表xxxx團隊向您及家人送上最真摯的感謝與祝福,感謝您一直以來的支持與幫助,祝您和家人中秋團圓、闔家歡樂!

      xxx

      20xx年xx月xx日

      客戶道歉信10

      尊敬的客戶:

      我司辦公室自20xx年8月15日啟用后,因為網(wǎng)絡問題造成公司原定客服熱線xx無法正常使用。給廣大企業(yè)客戶造成不便,在此我司特向廣大用戶表示深深的歉意!

      為了解決當前網(wǎng)絡問題,我司現(xiàn)開通集團電話并且原定400電話會在20xx年9月11日回復使用。歡迎廣大客戶致電我司。謝謝!

      感謝廣大客戶給予我司的理解和大力支持!

      順頌商祺!

      上海xx企業(yè)管理咨詢有限公司

      20xx年x月x日

      客戶道歉信11

      尊敬的:

      您好!

      首先十分感謝您入住x酒店,同時我們也對(早上/時間日期)發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!

      我已經(jīng)和當事的員工進行了談話,該名員工也深深地對自己的行為為您帶來的不快感到抱歉。

      在此,我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的錯誤行為,使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。我誠懇地希望您相信,我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。由于不想打擾您的工作/休息,我還是想送上我們精心準備的(禮物/水果和紅酒),附上這封致歉信到您的房間。

      當然,如果在您方便的時候,我非常希望能當面對您表達歉意。如果您需要任何協(xié)助,請您隨時直接與我聯(lián)系。我的分機號:。郵箱地址:。

      此致

      敬禮!

      署名

      客戶道歉信12

      親愛的朋友:

      您好!

      非常感謝您選擇JADYROSE翡麗玫瑰!翡麗玫瑰全體員工衷心的祝您天天開心,闔家歡樂!

      由于寶貝品質把關嚴謹,出貨速度相對較慢,未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤,在這里我們向您表示深深的歉意,真誠地向您說聲“對不起,讓您久等了”!最令我們感動的是,您卻絲毫沒有責怪我們,催促我們,能遇見您這樣善解人意,心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

      坐在桌子前給親寫這封信的時候,翡麗玫瑰與您相識相知轉眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

      此致

      敬禮!

      xxx

      20xx年xx月xx日

      客戶道歉信13

      親愛的朋友們:

      自從做了微信生意,對朋友圈廣告帶來的麻煩深表歉意,感謝朋友們無條件的支持和信任,感謝做一個真實的人,感謝做生意,感謝誠實守信!好東西推廣,低端,騙人的東西不碰,不推薦給任何朋友。這是我的原則!最后,再次感謝大家的支持、包容和理解!好人一生平安。

      xxx

      xx年x月x日

      客戶道歉信14

      尊敬的上海的會員朋友:

      您好!

      集團自入駐上海以來,一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來,有您與形影相隨,一起見證著的成長和發(fā)展,深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的感謝!20年7月26日,喜迎第二大有機農(nóng)場——tz農(nóng)場的正式開園,屆時市、tz市、區(qū)各級領導,及南京國環(huán)有機認證中心、上海譜尼測試中心、sgs通標檢測中心等多家專業(yè)檢測機構的專家都將出席本次開園盛典。市、tz市及全國性多家權威媒體也將對本次開園典禮做深入報道,您可以通過電視、網(wǎng)絡、報紙、電臺等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是,由于開園當天場地等限制,未能邀請您親臨現(xiàn)場感受盛況,對此我們深表遺憾和歉意。為了讓您更好的體驗第二大有機農(nóng)場——tz農(nóng)場5000畝有機農(nóng)場規(guī)模和優(yōu)質的有機種植水平,更充分地感受“絕不含農(nóng)藥化肥”的的新鮮與健康,我們會在開園之后陸續(xù)安排會員朋友們赴tz農(nóng)場參觀考察。

      上海非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

      此致

      敬禮!

      20xx年x月x日

      客戶道歉信15

      親愛的客戶:

      您好!

      由于我們超市工作人員的失誤,在這個崗位活動中把(湘冠云南火腿月餅)打成(湘冠清真火腿月餅)的錯誤,給你購物帶來了不便?,F(xiàn)在大興折扣店全體員工向客戶朋友致以深深的歉意,我們會吸取教訓,絕不讓類似的事情發(fā)生。請諒解給您購物帶來的不便!

      大興打折大理分店

      時間:

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        客戶道歉信1 XX先生:您好!首先,我謹以我個人的名義,就此產(chǎn)品的質量問題向您致以最誠摯的歉意。如果還有機會,我非常希望你再給我一次機會。我們保證以后提供的產(chǎn)品不會出現(xiàn)類似......

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        客戶道歉信 15篇 客戶道歉信 1 尊敬的客戶:我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后,產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作,全自動生產(chǎn)線設備尚在安......

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        客戶道歉信(15篇) 客戶道歉信1 尊敬的客戶:您好!由于本公司個別人員的疏忽,在12月11日推送“清潔內(nèi)飾,免費啦!”這篇文章中出現(xiàn)的聯(lián)系電話,其中一個信息錯誤,為此給您帶來的困擾和......

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        致歉信 尊敬的上海xx的會員朋友:您好!xx集團自2005年入駐上海以來,一直得到廣大會員朋友們的厚愛。八年來,有您與xx形影相隨,一起見證著xx的成長和發(fā)展,xx深感榮幸和感激,在此向您......

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        致歉信范文 尊敬的行管一班同學: 您們好!首先,對于這次院運會報名的事件,請允許我表示由衷的歉意!由于工作疏忽,在這次院運會過程中做出了一些對您們不尊重的事情,給您們造成了十......