對(duì)即將畢業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來(lái)了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。

一、實(shí)習(xí)目的

經(jīng)過(guò)大學(xué)四年關(guān)于工商管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)初步掌握了關(guān)于工商管理的基本理論知識(shí)，并逐步構(gòu)成了在平常生活中有意識(shí)的應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決平時(shí)所碰到的生活問(wèn)題。對(duì)專業(yè)知識(shí)的全面了解，使得我意識(shí)到工商管理專業(yè)的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)以及劣勢(shì)。也全面的了解到在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)下，以各企業(yè)要獲得良好的發(fā)展所要具備的基本素質(zhì)。

但是這所有一切的感觸和認(rèn)識(shí)，都僅僅停留在理論認(rèn)識(shí)的表面上，如果要從實(shí)際生活中探尋真理，把握規(guī)律，就不可避免的要從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)，掌握一些基于理論又高于理論的實(shí)踐應(yīng)用，使自己的知識(shí)更上一層樓。

二、實(shí)習(xí)相關(guān)

xx工藝品廠地處xx縣，在實(shí)習(xí)期間，我采用了看、問(wèn)、做等方式。分別在生產(chǎn)一線，公司人事部，財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)部，以及經(jīng)理辦公室進(jìn)行過(guò)短暫的近一個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

1、背景

我所實(shí)習(xí)的xx工藝品廠是福建的一家小型的工藝品廠，主要生產(chǎn)仿真類工藝品、裝飾品、工藝禮品、樹(shù)脂類工藝品等小商品。產(chǎn)品選料精良，造型新穎獨(dú)特，形象華美玲瓏剔透，頗有特色，具有較高的欣賞價(jià)值。由于地處沿海。其產(chǎn)品很大部分為出口產(chǎn)品。這家外向型獨(dú)資民營(yíng)企業(yè)，建立于1998年，總廠占地面積2800平方米，建筑面積1800多平方米，擁有資產(chǎn)300萬(wàn)元，年生產(chǎn)潛力500萬(wàn)元，年創(chuàng)匯60余萬(wàn)美元，創(chuàng)稅20余萬(wàn)元人民幣，全廠擁有職工130余人，其中管理人員和技術(shù)人員占據(jù)15%。

2、實(shí)習(xí)過(guò)程

xx工藝品廠雖然只是一個(gè)小企業(yè)，但是“麻雀雖小，五官俱全?！币粋€(gè)公司所就應(yīng)具備的部門都有，但工藝品廠最主要的還是生產(chǎn)和銷售，所以生產(chǎn)部門和市場(chǎng)部相對(duì)其他部門來(lái)說(shuō)還是比較龐大些。我實(shí)習(xí)的第一站就在生產(chǎn)部門。

根據(jù)我在企業(yè)中實(shí)習(xí)期間的觀察和跟企業(yè)員工和管理人員的聊天所明白，所感覺(jué)到的。企業(yè)的核心價(jià)值觀是負(fù)責(zé)，總結(jié)起來(lái)說(shuō)就是：對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。這個(gè)負(fù)責(zé)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)工廠的正常運(yùn)行的保證。其中辦公室的人員還有對(duì)工作環(huán)境負(fù)責(zé)，生產(chǎn)線和工人的這種管理制度，這讓我想起了管理學(xué)上的6S。

這種方法在海爾的管理原則上也明確提出。雖然管理者可能不明白6S到底是什么，也不明白國(guó)際的大企業(yè)也正在用他為自己創(chuàng)造的管理方法。也可能在本企業(yè)運(yùn)用這種方法也有不完善的地方。但是能夠確定的是，管理者正在運(yùn)用這種方法管理自己的員工，這也三產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)很好的保證，尤其相對(duì)于工藝品來(lái)說(shuō)，也是客戶滿意的保證。

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

對(duì)即將畢業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來(lái)了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作資料，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作潛力和分析解決問(wèn)題的潛力，到達(dá)學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。

工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告

大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了。四年磨一劍，為的就是能夠在畢業(yè)后的工作中充分運(yùn)用到自己所學(xué)的知識(shí)，在實(shí)踐中不斷改善自身的不足和不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)期間，讓我從工作中認(rèn)識(shí)到了自己能力的不足之處，同時(shí)也鍛煉了我的應(yīng)變能力，解決問(wèn)題能力等。

作為一名企業(yè)的員工，首先，我們要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班。對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)，要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用、復(fù)印、打印、傳真沒(méi)有想象的容易。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。以下是我的工作總結(jié)：

1.不依賴課本知識(shí)，在實(shí)踐中充實(shí)自己。在學(xué)校里學(xué)的管理知識(shí)，真正用到實(shí)處的是少之又少。到目前為止用得最多的就是信函和口語(yǔ)了，因?yàn)橹饕苦]件和電話與客人進(jìn)行聯(lián)系，不用出去跑業(yè)務(wù)和進(jìn)行單據(jù)的填寫(xiě)。在與客人溝通之余也很好地加強(qiáng)了自己的聽(tīng)力和口語(yǔ)。

2.做業(yè)務(wù)員要有很好的心理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。作為一名業(yè)務(wù)員，首先要有一副好脾氣，就算遇到比較難應(yīng)付或脾氣不好的客戶，自己首先要控制好情緒，有耐心，客戶才會(huì)感覺(jué)到自己的誠(chéng)意。良好的服務(wù)態(tài)度，是一名業(yè)務(wù)員必須要有的素質(zhì)。顧客就是上帝，誠(chéng)心的服務(wù)，就算是講電話或聊MSN，對(duì)方也會(huì)感受你的態(tài)度。當(dāng)客戶對(duì)我說(shuō)“you are a hard worker”，“I feel you are a nice girl” 就會(huì)很感動(dòng)。

3.要有誠(chéng)信和勇于承擔(dān)責(zé)任。有一次，我跟一位客人已經(jīng)談妥了所有條件，就差發(fā)貨時(shí)間了。一般付完款，我們第二天就能發(fā)貨了。因?yàn)榭腿吮容^著急想拿到產(chǎn)品，我答應(yīng)了他第二天發(fā)貨后會(huì)給他查詢單號(hào)。但是我沒(méi)有注意到當(dāng)天是星期五，貨代公司周末是不發(fā)貨的。結(jié)果第二天客人問(wèn)我要的時(shí)候，卻沒(méi)有，只能 實(shí)話實(shí)說(shuō)了。結(jié)果客人真的有點(diǎn)不高興了，因?yàn)樗环帕税胩旒?，就去銀行給我們付款，但是我卻沒(méi)有信守承諾給他發(fā)貨。我誠(chéng)懇地向他再三道歉并承認(rèn)是我的失誤。后來(lái)客人終于有點(diǎn)軟下來(lái)了，我再三根他保證星期一一定為他準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，他最終也原諒了我的失誤。經(jīng)過(guò)這次教訓(xùn)，我以后的工作一定更加細(xì)心，同時(shí)一定要講誠(chéng)信，外國(guó)人是很注重這一點(diǎn)的，如果不信守承諾，他就會(huì)覺(jué)得你不可靠。如果自己做錯(cuò)事的話，一定要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不能借機(jī)推卸責(zé)任。

4.做業(yè)務(wù)員切忌急躁。這是我實(shí)習(xí)期間的最大體會(huì)。作為業(yè)務(wù)員就難免會(huì)有業(yè)績(jī)的壓力。實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候，我在B2B上注冊(cè)的賬戶雖然有詢盤(pán)，但是一次成交都沒(méi)達(dá)成，于是我心里就急了。因?yàn)橛型乱呀?jīng)做成了一單生意了，而自己卻沒(méi)有什么成績(jī)，這讓我很苦惱，脾氣也有點(diǎn)急躁了。后來(lái)我跟朋友說(shuō)了我的情況，他們都說(shuō)這是正常的情況。因?yàn)闃I(yè)務(wù)成交的過(guò)程并不是一兩次郵件往來(lái)就能達(dá)成的，需要自己去了解一些技巧，尋找失敗的原因等，有耐心和承受壓力是非常重要的。我記住了他們的話，在后來(lái)的工作中我都保持一種積極的態(tài)度，雖然后來(lái)只成交了一個(gè)小單，但是已經(jīng)跟幾個(gè)潛在的客戶維持很好的關(guān)系了。

5.做事情要具有主動(dòng)性。守株待兔是在工作中并不是個(gè)很好的方法，要主動(dòng)出擊才能收獲更多。我會(huì)利用一些空余時(shí)間上一些外貿(mào)論壇，向那些外貿(mào)高手們學(xué)習(xí)更多經(jīng)驗(yàn)，在以后也許可以少走些彎路。包括如何讓客戶回郵件；怎樣寫(xiě)一封成功的開(kāi)發(fā)新，提高回復(fù)率；如何查找采購(gòu)商的詳細(xì)聯(lián)系方式等等。其中有很多方法都是非常有用的，讓我覺(jué)得受益匪淺。

6.做事情要認(rèn)真，細(xì)心和獨(dú)當(dāng)一面。這是我在工作中還需要加強(qiáng)的地方。中午的時(shí)候，客人那邊一般都是深夜了，而我就經(jīng)常會(huì)忘了查看網(wǎng)站分下來(lái)的新訂單，要同事提醒我才記得。因此在以后的工作中一定要細(xì)心和認(rèn)真一點(diǎn)。另外，在面對(duì)客人的一些問(wèn)題的時(shí)候，我有時(shí)候會(huì)不夠主見(jiàn)，經(jīng)常要請(qǐng)示經(jīng)理。這是我需要鍛煉和進(jìn)步的地方。獨(dú)當(dāng)一面才能在工作中發(fā)揮得更出色。

5周的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，這一個(gè)工作機(jī)會(huì)讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，我也很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和經(jīng)理對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。實(shí)習(xí)期中，有 2 開(kāi)心也有難過(guò)的時(shí)候，有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一直努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好！我相信，事在人為，有志者事竟成。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去！