“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)1
根據(jù)惠衛(wèi)字[20xx]（37號(hào)）關(guān)于在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的通知精神，我院對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，通過(guò)廣泛深入的宣傳的思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員參與本次活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
我院于20xx年6月9日召開(kāi)了神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評(píng)議行風(fēng)暨開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，成立了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。我院為了努力做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意“的要求，結(jié)合實(shí)際情況，采取了以下措施：
為了努力做到“服務(wù)好“，我院將改善群眾就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)；落實(shí)便民利民措施，通過(guò)病人與醫(yī)生預(yù)約掛號(hào)，合理安排門(mén)急診服務(wù)，簡(jiǎn)化門(mén)急診和出入院服務(wù)流程，做到安排合理、熱情服務(wù)、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。
為了努力做到“質(zhì)量好“，我院嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、死亡病例討論、交接班等醫(yī)療核心制度；病歷是醫(yī)療的'生命線(xiàn)，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。健全醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)能力的建設(shè)，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員知識(shí)培訓(xùn)，改進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格規(guī)范治療服務(wù)行為，認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法規(guī)，使到醫(yī)務(wù)人員合理檢查，合理開(kāi)局規(guī)范處方，合理使用藥物，合理使用抗生素，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
為了努力做到“醫(yī)德好”，加大對(duì)本院全體醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，通過(guò)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)范，認(rèn)真抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度和落實(shí)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效激勵(lì)和約束機(jī)制。嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為。
為了努力做到讓“群眾滿(mǎn)意”，我們認(rèn)真開(kāi)展了患者滿(mǎn)意度調(diào)查和出院患者回訪(fǎng)活動(dòng)。近二年我院不定時(shí)投放了“患者對(duì)神泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院滿(mǎn)意度調(diào)查表”100多份，其中對(duì)醫(yī)院總的印象滿(mǎn)意70%；基本滿(mǎn)意30%；對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意80%以上，基本滿(mǎn)意20%；對(duì)醫(yī)院診療技術(shù)滿(mǎn)意40%，基本滿(mǎn)意60%；對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境滿(mǎn)意80%，基本滿(mǎn)意20%；對(duì)醫(yī)院服務(wù)設(shè)施滿(mǎn)意10%，基本滿(mǎn)意70%，不滿(mǎn)意20%等等。
我院“三好一滿(mǎn)意”領(lǐng)導(dǎo)小組成員通過(guò)對(duì)出院后的病人的滿(mǎn)意度調(diào)查及征詢(xún)意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)，群眾對(duì)本院最主要的建設(shè)性建議是設(shè)備落后，設(shè)備不足，醫(yī)療技術(shù)力量不強(qiáng)。房屋陳舊，環(huán)境差，尤其是婦產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員不足，個(gè)別輔助科室上下班不按時(shí)等現(xiàn)象。
我院針對(duì)群眾發(fā)現(xiàn)最突出的醫(yī)院房屋破漏，治療環(huán)境差，抓緊落實(shí)醫(yī)院選址，建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備的配套，完善規(guī)章制度，三年來(lái)，派中青年技術(shù)骨干到市級(jí)、縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)10人出，現(xiàn)檢驗(yàn)、B超、心電、放射科、內(nèi)兒科已回單位工作，現(xiàn)有普外、內(nèi)兒、婦產(chǎn)、檢驗(yàn)、護(hù)士等6人還在繼續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)。
去年購(gòu)置生化分析儀、血細(xì)胞分析儀、電解質(zhì)分析儀、心電圖、黑白B超等，逐步解決醫(yī)療環(huán)境和技術(shù)人才，醫(yī)院設(shè)備問(wèn)題，讓群眾滿(mǎn)意。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)2
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話(huà)（0710—5817316），充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評(píng)，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病
房進(jìn)行檢查走訪(fǎng)，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在急診科、門(mén)診樓、住院部各科室樓層醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。我院積極響應(yīng)省衛(wèi)生廳、縣衛(wèi)生局、縣殘聯(lián)的號(hào)召，深入開(kāi)展了“百萬(wàn)貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”，為100名貧困白內(nèi)障患者開(kāi)展了白內(nèi)障囊外摘出+人工晶體植入術(shù)，為他們免去大部分醫(yī)藥費(fèi)，帶給他們光明，帶給他們福音。我院內(nèi)一科有位患者常年多病，家境貧寒，家中還有一孩子上學(xué)，住院期間，無(wú)人照料，我院內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員了解情況后，主動(dòng)承擔(dān)起照料他飲食起居的任務(wù)，還為他免去了大部分醫(yī)藥費(fèi)?；颊叱鲈簳r(shí)淚流滿(mǎn)面，對(duì)醫(yī)護(hù)人員感激萬(wàn)分。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展
我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院召開(kāi)護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開(kāi)始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)
行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理工作。由最初的設(shè)立一個(gè)示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，患者滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)98%以上。在這樣的基礎(chǔ)上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
醫(yī)院對(duì)于護(hù)理工作采取院科兩級(jí)考核，護(hù)理部組織相關(guān)人員每個(gè)月對(duì)科室進(jìn)行考核，科室對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進(jìn)行績(jī)效工資的發(fā)放。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的`理論和實(shí)踐操作考試成績(jī)、患者滿(mǎn)意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、電話(huà)預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
1、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。
2、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：藥品通用名書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作
已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開(kāi)展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組，各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組，并選擇了開(kāi)展臨床路徑的病種。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這項(xiàng)工作醫(yī)院剛剛開(kāi)展不久，在很多方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，臨床路徑的開(kāi)展也存在一些屏障，我們將加大這方面的學(xué)習(xí)，使臨床路徑工作樹(shù)立開(kāi)展，更加規(guī)范的檢查、合理用藥。
5、嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將35種抗菌藥物進(jìn)行分類(lèi)，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，每季度對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì)進(jìn)行分析，定期對(duì)常用抗生素進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)淘汰不合理抗生素。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達(dá)到100%。
二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
成績(jī)是突出的，但也存在一些問(wèn)題：一是少數(shù)科室的工作人員服務(wù)態(tài)度不夠好，面對(duì)病人的不友好言行缺乏耐心、細(xì)心，解釋不耐心，和病人發(fā)生沖突，導(dǎo)致病人投訴。二是少數(shù)科室醫(yī)療核心制度執(zhí)行不嚴(yán)、不到位，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)事故發(fā)生。三是醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不濃厚，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員工作消極應(yīng)付，不追求技術(shù)進(jìn)步與知識(shí)更新。這些都有待于在活動(dòng)當(dāng)中逐步解決。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們要求相關(guān)科室制定整改方案，提出整改措施、限定整改時(shí)限、落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處，并加大對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，力求活動(dòng)取得更好的效果。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)3
按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)?，F(xiàn)按“三好一滿(mǎn)意”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我部相關(guān)工作的自查情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
1、醫(yī)療核心制度落實(shí)：
（1）十八個(gè)指標(biāo)符合率：各指標(biāo)基本符合。（急診留觀時(shí)間按病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范要求，原則上不超過(guò)72小時(shí)，我院按規(guī)范執(zhí)行此項(xiàng)工作）
（2）落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》：有組織全院培訓(xùn)，有定期檢查、反饋，總結(jié)分析。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行《手術(shù)安全核對(duì)制度》，手術(shù)安全率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)安全核查單（大、小兩格式）
2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系：
（1）有完善的`院、科二級(jí)質(zhì)量管理體系，院長(zhǎng)作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，有定期專(zhuān)題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作。
（2）我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格監(jiān)管，定期分析，及時(shí)反饋、落實(shí)整改建立多部門(mén)（綜合醫(yī)療）質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制。
（3）建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì)，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問(wèn)題：我部負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，有組織架構(gòu)，工作職責(zé)，有制度及活動(dòng)記錄。
（4）有醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案并組織實(shí)施。
（5）有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為：
（1）三十二個(gè)指標(biāo)符合率：基本符合，個(gè)別指標(biāo)未能全面統(tǒng)計(jì)，只能抽樣調(diào)查。
（2）臨床路徑和單病種付費(fèi)執(zhí)行情況：按要求開(kāi)展，有相關(guān)制度和文件；有實(shí)施臨床路徑科室工作文本和管理檔案；有相關(guān)工作記錄。
二、存在問(wèn)題及整改措施
在自查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題還可以進(jìn)一步提高或改善：一是提高醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的積極性；二是“18”、“32”部分指標(biāo)未能全面統(tǒng)計(jì)，需進(jìn)一步完善，加強(qiáng)核心制度落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范診療行為；三是健全“各管理委員會(huì)制度”，按計(jì)劃落實(shí)工作職責(zé)并記錄相關(guān)活動(dòng)；四是加強(qiáng)臨床路徑及單病種付費(fèi)管理工作。（質(zhì)控部）
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)4
我院以民主評(píng)議行風(fēng)工作為契機(jī)，緊密結(jié)合 三好一滿(mǎn)意活動(dòng)及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，多措并舉，狠抓落實(shí)。自進(jìn)入第二階段查找問(wèn)題環(huán)節(jié)以來(lái)，我院深入開(kāi)展自查自糾工作，廣泛收集社會(huì)各界意見(jiàn)建議，認(rèn)真梳理歸納，積極落實(shí)整改，并取得一定成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要做法及取得成效
第二階段自查自糾查擺問(wèn)題環(huán)節(jié)是整個(gè)行風(fēng)評(píng)議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重點(diǎn)階段，各項(xiàng)工作能否落到實(shí)處，直接關(guān)系到我院行風(fēng)評(píng)議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的效果。為此，我院積極落實(shí)上級(jí)文件精神要求，并對(duì)照方案要求對(duì)第二階段的工作進(jìn)行安排和部署。
1、設(shè)置多種訴求渠道，廣泛征集意見(jiàn)
為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，把群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題和影響我院發(fā)展的不正之風(fēng)找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，我院公開(kāi)設(shè)置了意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、院長(zhǎng)信箱，并在網(wǎng)站上公布，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。
2、全方位加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。為了深化民主行風(fēng)評(píng)議暨三好一滿(mǎn)意活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建議，更好地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院開(kāi)展了廣泛征求意見(jiàn)、查找問(wèn)題活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下基層、下病房征求職工及患者意見(jiàn)，就群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點(diǎn)問(wèn)題征求意見(jiàn)。
3、多形式提升服務(wù)水平，全面加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。
（1）6月份起，我院根據(jù)夏季病人就診時(shí)間早的情況，及時(shí)調(diào)整了作息時(shí)間，由原來(lái)的早晨七點(diǎn)半上班調(diào)整為七點(diǎn)整上班，方便了患者的就醫(yī)。
（2）定期聘請(qǐng)南京明基醫(yī)院專(zhuān)家到我院坐診、教學(xué)查房，使群眾不出城門(mén)，即可享受到大城市的診療服務(wù)。
（3）我院自5月份以來(lái)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意青年志愿隊(duì)下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，已開(kāi)展義診10場(chǎng)，義診人數(shù)達(dá)3000余人，發(fā)放免費(fèi)藥品5000余元，宣傳資料1萬(wàn)多份，得到群眾一致的好評(píng)。
4、落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
（1）認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
（2）規(guī)范診療行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)、陽(yáng)光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治等活動(dòng)。我院每月按照陽(yáng)光用藥細(xì)則的要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細(xì)等進(jìn)行內(nèi)部公示。
（3）積極認(rèn)真開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定我院的實(shí)施方案，召開(kāi)了抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，院長(zhǎng)與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書(shū)，同時(shí)要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書(shū)，使人人認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性。同時(shí)對(duì)我院的`抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，為抗菌藥物工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
4月8日起正式啟用實(shí)施抗菌藥物分級(jí)模塊管理，醫(yī)院還制定相關(guān)的獎(jiǎng)罰規(guī)定。自召開(kāi)動(dòng)員會(huì)后，醫(yī)院組織藥事管理委員會(huì)成員討論，決定抗菌藥物使用的品種由原來(lái)63個(gè)品種降至53個(gè)品種，重新修訂了抗菌藥物分級(jí)管理制度及抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)的相關(guān)規(guī)定。至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，促使活動(dòng)取得實(shí)效。
5、營(yíng)造良好宣傳氛圍，加強(qiáng)工作交流
我院采用多種方式，大力宣傳報(bào)道本院行風(fēng)評(píng)議工作和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)
的進(jìn)展情況，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。截止目前，我院共懸掛張貼宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)6條，張貼宣傳專(zhuān)欄2期，制作簡(jiǎn)報(bào)7期。
6、邊查邊改，成效初顯
為進(jìn)一步深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿(mǎn)意， 我院于7月份分別征求病人及本院工作人員的意見(jiàn)，對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理、反饋。通過(guò)積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，成效初顯。
二、存在的不足
在第二階段，查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的一些突出問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和廉浩行醫(yī)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，隊(duì)伍的精神面貌也有了可喜的變化，取得了階段性成果。但也要清醒地看到，我們所做的工作離上級(jí)部門(mén)和人民群眾的要求還有一定差距。一是個(gè)別工作人員對(duì)兩項(xiàng)活動(dòng)的方案學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)不透徹，不清楚活動(dòng)的具體內(nèi)容，未能按照方案要求完成相關(guān)規(guī)定動(dòng)作；二是宣傳力度不強(qiáng)，活動(dòng)氛圍不濃，醫(yī)院宣傳專(zhuān)欄缺乏活動(dòng)動(dòng)態(tài)宣傳；三是少數(shù)醫(yī)生使用抗菌藥物欠合理及使用比例超標(biāo)，需繼續(xù)加強(qiáng)整治，嚴(yán)格控制抗菌藥物不合理使用。這些問(wèn)題在一定程度上影響了我院行風(fēng)評(píng)議工作和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的整體效果，必須引起高度重視，并在第三階段認(rèn)真加以解決。
三、行風(fēng)評(píng)議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)第三階段工作安排
1、每位工作人員根據(jù)我院開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議暨三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的內(nèi)容和成效，手寫(xiě)一份心得體會(huì)，于12月10日前上交三好一滿(mǎn)意活動(dòng)辦公室。加強(qiáng)全院人員對(duì)行風(fēng)評(píng)議和三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的理解。
2、繼續(xù)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，所有出院病人必須填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，門(mén)診病人定期開(kāi)展。同時(shí)設(shè)立意見(jiàn)箱管理制度，由投訴專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和登記，及時(shí)處理和回復(fù)當(dāng)事人。
3、召開(kāi) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動(dòng)，讓全院職工在服務(wù)承諾書(shū)上簽名。
4、落實(shí)整改、解決問(wèn)題。要把行風(fēng)評(píng)議與三好一滿(mǎn)意活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，把心思花在為患者服務(wù)上，把工夫下在解決問(wèn)題上，把精力投到端正行風(fēng)上，把力量放在提升形象上，按照未評(píng)先改、邊評(píng)邊改、評(píng)后即改的原則，以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，全力以赴做好迎接評(píng)議的各項(xiàng)工作，力求取得優(yōu)異成績(jī)。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)5
根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。通過(guò)例會(huì)的形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴電話(huà)、投訴箱和信訪(fǎng)辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。開(kāi)展工作以來(lái)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。各科室張貼“醫(yī)德規(guī)范十要十不要”進(jìn)行警示，樹(shù)立風(fēng)清、正氣的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，嚴(yán)格進(jìn)行考核，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，建立以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查各科室，走訪(fǎng)各病房，月底將檢查結(jié)果匯總，在會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，并按進(jìn)行獎(jiǎng)懲辦法。
4、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。對(duì)低保戶(hù)、特困戶(hù)在我院就醫(yī)住院的病人，均可享受減免醫(yī)藥費(fèi)用。
（二）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。我院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院多次召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)工作會(huì)議，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，主動(dòng)了解病人需求，改變護(hù)患關(guān)系。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。無(wú)論是雙休日還是節(jié)假日我院都有醫(yī)務(wù)人員上班，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的`業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。
二是全面啟動(dòng)“患者安全目標(biāo)”行動(dòng)。醫(yī)院各科室嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)分級(jí)分工管理》，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，重點(diǎn)抓好運(yùn)行病歷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)制度”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度，促進(jìn)合理用藥，合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴(yán)格落實(shí)“先救治、后收費(fèi)”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率。對(duì)醫(yī)院處方、醫(yī)囑進(jìn)行隨機(jī)抽查，解決抗菌藥物濫用問(wèn)題。
三是每月開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)議會(huì)。對(duì)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、合理檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。
四是積極開(kāi)展臨床路徑管理，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
一是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。
二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
二、取得實(shí)效
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。增強(qiáng)了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，樹(shù)立了群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題不斷加強(qiáng)。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，便民服務(wù)措施的落實(shí)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位，提高了患者就醫(yī)滿(mǎn)意度。診后隨訪(fǎng)制的落實(shí)，樹(shù)立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。三是樹(shù)立質(zhì)量和安全意識(shí)。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等和二十二項(xiàng)核心制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。
四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象意識(shí)不斷加強(qiáng)。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)正氣。
三、存在的問(wèn)題
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，但是，成績(jī)的背后還是存在一些問(wèn)題：
一是醫(yī)院管理中存在內(nèi)涵質(zhì)量欠缺。二是醫(yī)療新技術(shù)開(kāi)展的總體數(shù)量不多。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。
四是人才厚度不夠、年輕醫(yī)生自身知識(shí)儲(chǔ)備不足等系列問(wèn)題。
四、下一步工作打算
為了真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處，取得實(shí)效，下一步，我們要針對(duì)存在的問(wèn)題，抓好以下幾方面工作：
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實(shí)。
二是強(qiáng)化職工服務(wù)理念教育，樹(shù)立先進(jìn)典型，大力宣傳典型。三是強(qiáng)化活動(dòng)內(nèi)涵，認(rèn)真對(duì)照檢查，積極做好整改。活動(dòng)要與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)。
四是創(chuàng)新活動(dòng)形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長(zhǎng)效機(jī)制，真正取得良好實(shí)效。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)6
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、“服務(wù)好”：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程，開(kāi)展了無(wú)陪護(hù)人員服務(wù)，給病人洗頭、按摩，讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開(kāi)始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了避免出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我院在年初實(shí)施“一卡通”的基礎(chǔ)上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、“質(zhì)量好”：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)“核心制度”，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對(duì)醫(yī)護(hù)人員考核一次，考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和晉升、晉級(jí)等工作掛鉤，如果三次以上出現(xiàn)不合格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)開(kāi)展，由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每一份病歷文書(shū)都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足之處，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、“醫(yī)德好”：
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員，不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)箱，通過(guò)與日常走訪(fǎng)的`情況結(jié)合，對(duì)每一例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)肅處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)”等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，如果不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范，我院通過(guò)計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每一級(jí)醫(yī)師開(kāi)具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，取得了良好的效果。
四、“群眾滿(mǎn)意”
群眾滿(mǎn)意是最終目標(biāo)。我院首先對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行回訪(fǎng)，設(shè)置“一書(shū)一卡”，對(duì)反饋回來(lái)的信息統(tǒng)計(jì)整理，對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向院委會(huì)匯報(bào)，能立即落實(shí)的當(dāng)天落實(shí)，不能立即落實(shí)的限期整改，贏得患者滿(mǎn)意。其次是全面開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)我院近期的工作進(jìn)行評(píng)判，提出建議和意見(jiàn)，針對(duì)監(jiān)督員提出的熱點(diǎn)問(wèn)題，我院認(rèn)真整改，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
通過(guò)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)7
我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，研究制定了《“三好一滿(mǎn)意”》活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合民營(yíng)醫(yī)院管理優(yōu)勢(shì)，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門(mén)診大廳設(shè)立“患者投訴意見(jiàn)箱”，在住院部每個(gè)病室設(shè)立“征求患者意見(jiàn)薄”讓患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督。充分利用各種形式進(jìn)行監(jiān)督檢查，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員收受紅包現(xiàn)象或破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為同仁醫(yī)院的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，樹(shù)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以患者為中心，提高患者滿(mǎn)意度為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，讓患者真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
二、“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程
我院按照上級(jí)部門(mén)要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定并落實(shí)實(shí)施方案，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決服務(wù)中、醫(yī)療中存在的患者不方便、不滿(mǎn)意的問(wèn)題；二是制定并落實(shí)服務(wù)工作方案，有明確的服務(wù)措施，服務(wù)項(xiàng)目清晰，加強(qiáng)對(duì)人員服務(wù)理念的培訓(xùn)，在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是建立健全規(guī)章制度，明確各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制；四是豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷，處處體現(xiàn)用心和愛(ài)心服務(wù)；通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，提升了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，提升了醫(yī)院服務(wù)的整體形象。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行全年無(wú)假日365天正常工作服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)?；颊叩皆好鈷焯?hào)直接就醫(yī)，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的'告知義務(wù)，對(duì)患者檢查、治療、用藥要詳細(xì)告知病人，讓病人在就醫(yī)過(guò)程中有知情權(quán)，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每周進(jìn)行質(zhì)控檢查與質(zhì)量信息反饋，堅(jiān)持做到每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從而不斷提高醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)能力和技術(shù)水平。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開(kāi)展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷及處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理。全院對(duì)質(zhì)量實(shí)行了自控、科控、院控的管理體系：一是每個(gè)人對(duì)自己所完成的工作質(zhì)量做到“自檢自查”；二是我院成立病歷及處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改；三是質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高；四是制定優(yōu)秀質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀病歷書(shū)寫(xiě)?yīng)劇?yōu)秀處方申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)?yīng)?、?yōu)秀醫(yī)技工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)秀護(hù)理工作質(zhì)量獎(jiǎng)、全年優(yōu)秀工作質(zhì)量獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、堵塞質(zhì)量缺陷獎(jiǎng)、為公見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)，對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰；五是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織院內(nèi)專(zhuān)家對(duì)病歷質(zhì)量書(shū)寫(xiě)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，不斷規(guī)范我院病歷書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，提高我院病歷質(zhì)量。我院將繼續(xù)堅(jiān)持，全員參與質(zhì)量控制，全員參與質(zhì)量管理，不斷完善，不斷提高醫(yī)院的各項(xiàng)工作質(zhì)量。
四、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。
1、認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。通過(guò)對(duì)出院病人回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。
2、全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
3、方便患者就醫(yī)方面。我院通過(guò)設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)、平板推車(chē)、輪椅、電話(huà)咨詢(xún)的方式，方便患者就醫(yī)?；菝翊胧┓矫妫以涸诟骺剖以O(shè)立優(yōu)撫病房，幫助病重、困難患者解決困難、減輕患者及家屬壓力。
4、我院實(shí)行每天院長(zhǎng)在大廳接待日，現(xiàn)場(chǎng)解答患者各種咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決工作中需要溝通與協(xié)調(diào)問(wèn)題。實(shí)行院長(zhǎng)每周二行政查房日，使院領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)聽(tīng)取患者的意見(jiàn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)工作。保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作順暢，既提高了工作效率又讓患者感到方便，使患者有需求有困難能及時(shí)解決。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)8
我院血液透析室積極開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
我院血液凈化中心是鶴崗地區(qū)開(kāi)展血透最早，規(guī)模較大，透析質(zhì)量最好的透析中心，中心特色鮮明，已形成以常規(guī)透析為基礎(chǔ)，各種最新血液凈化技術(shù)快速發(fā)展的格局。我院透析中心積極響應(yīng)醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的號(hào)召，把“群眾滿(mǎn)意”作為醫(yī)療活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”。
“服務(wù)好”是透析中心的一大特色。我院透析中心實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，不論是平診還是急診，他們隨時(shí)滿(mǎn)足患者的需要；我院透析中心的服務(wù)范圍輻射到整個(gè)鶴崗地區(qū)。為了滿(mǎn)足患者不同時(shí)間段的需求，他們實(shí)行彈性排班。蘿北患者，每周兩次血透，每次需要乘近2小時(shí)火車(chē)來(lái)院，透析結(jié)束后再返回，透析室在安排時(shí)盡可能滿(mǎn)足她的時(shí)間。病人逢人便說(shuō)“二院透析室服務(wù)好、技術(shù)好、這里有我的親人，路再遠(yuǎn)我愿意來(lái)，別處再近我不想去?！被颊叩倪x擇同時(shí)也感動(dòng)著透析室的醫(yī)護(hù)人員，激勵(lì)她們更加努力工作，不斷完善并滿(mǎn)足患者多元化的服務(wù)需求；我院透析中心實(shí)行無(wú)陪護(hù)治療，這就需要醫(yī)務(wù)人員全程護(hù)理，患者每次透析治療約4小時(shí)，血液凈化治療過(guò)程中，患者均存在生活自理缺陷，透析室在護(hù)理上制定了詳細(xì)的工作流程，從協(xié)助病人測(cè)量透前、透后體重，護(hù)送患者出入透析室，到為患者訂餐、熱飯并送到床頭，協(xié)助患者進(jìn)餐，為提高每次長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的透析體位舒適度，還定時(shí)給患者按摩及體位支持。使患者身心愉快的度過(guò)透析時(shí)間。
“質(zhì)量好”是透析中心的一大品牌。首先，我院透析中心除常規(guī)透析還開(kāi)展了高通量透析，血液濾過(guò)，血液透析濾過(guò)，血液灌流、等多元化治療模式。這樣可以對(duì)不同患者開(kāi)展個(gè)體化治療，使用大面積、高通量、生物相容性好的透析器，以保證透析充分性，間斷給予血液灌流或血液透析濾過(guò)治療，確保及時(shí)清除中大分子毒素，大大提高了透析患者的生存率及生存質(zhì)量，使全身瘙癢、心臟、消化、血液、骨骼、神經(jīng)系統(tǒng)的并發(fā)癥發(fā)生率明顯降低；其次，我院透析中心主任、護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)查房制度。面對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展的新形勢(shì)，為打造技術(shù)精良朝著專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，護(hù)士長(zhǎng)從新護(hù)士抓起，每人均到哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬一院、二院、佳木斯中心醫(yī)院、哈爾濱長(zhǎng)江醫(yī)院、三精腎病醫(yī)院等省內(nèi)血液凈化頂級(jí)醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，完善科室人員的梯隊(duì)建設(shè)。并不斷更新知識(shí)如率先開(kāi)展閉式預(yù)沖從透析源頭控制感染，護(hù)士長(zhǎng)在工作中不斷探索勇于創(chuàng)新，為保證透析安全，創(chuàng)立了透析巡視卡，定時(shí)觀察患者舒適度，穿刺部位有無(wú)滲血、脫針；制定“靜脈置管目標(biāo)監(jiān)測(cè)記錄”，保證“透析生命線(xiàn)”通暢，使患者不良反應(yīng)發(fā)生減少，生存率提高，有的患者已透析生存了近二十年，真正“還尿毒癥患者一個(gè)健康舒適的生活”；第三，透析中心把患者的心理治療也納入到常規(guī)治療中，透析室有一支年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，她們青春、活潑、朝陽(yáng)、親切、細(xì)心，是透析患者離不開(kāi)的守護(hù)神。護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)注重護(hù)理團(tuán)隊(duì)情商的培養(yǎng)，經(jīng)常以換位思考角度為患者著想，首次接診重視首因效應(yīng)和首診負(fù)責(zé)，總會(huì)在第一時(shí)間與患者溝通，進(jìn)行透析前心理疏導(dǎo)，使患者正視現(xiàn)實(shí)；通過(guò)召開(kāi)腎友聯(lián)誼會(huì)，使患者之間相互交流，重樹(shù)生活勇氣；透析室還為每位患者發(fā)放聯(lián)系卡，24小時(shí)開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)，不記得有多少個(gè)夜晚的`甜夢(mèng)被急促的電話(huà)鈴聲打破，但春風(fēng)般的話(huà)語(yǔ)滋潤(rùn)了患者的心田，使一個(gè)個(gè)瀕臨絕望的患者又重新融入了社會(huì)．＂醫(yī)德好＂是透析中心的一大優(yōu)勢(shì)。透析中心時(shí)刻以樹(shù)立高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為立科之本。多少次患者為表達(dá)自己的感激之情給他們送去＂紅包＂，他們都是悄悄的交到住院費(fèi)里，把收據(jù)送給患者，患者由衷的贊嘆＂透析室的白衣天使是尿毒癥患者生命的守護(hù)神．＂
我院血液透析室擁有國(guó)際先進(jìn)的現(xiàn)代化血液凈化設(shè)備18臺(tái)，醫(yī)、護(hù)、技人員10人。血液透析室安裝了空氣凈化器、冷暖空調(diào)、每床配備了閉路電視。透析設(shè)備性能良好，功能齊全，能完成血液透析、血液濾過(guò)、血液透析濾過(guò)、序貫透析、可調(diào)鈉透析和血液灌流等血液凈化項(xiàng)目，使病人在溫馨的環(huán)境中接受治療，是病人的最佳選擇。我院血液透析室將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，把＂服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好＂這三好落到實(shí)處，共同實(shí)現(xiàn)＂讓群眾滿(mǎn)意＂這一最終目標(biāo)。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)9
根據(jù)衛(wèi)生部開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，積極配合“三打兩建”工作，以創(chuàng)建“廉潔誠(chéng)信醫(yī)院”為契機(jī)，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，藥學(xué)部制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案，全科室動(dòng)員并通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，取得了初步成果，現(xiàn)總結(jié)如下：
（一）服務(wù)好
堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。優(yōu)化藥房環(huán)境和流程，落實(shí)便民、利民措施，充分運(yùn)用信息化手段，減少患者排隊(duì)等候和重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，發(fā)藥窗口患者等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。門(mén)診藥房前設(shè)有患者候藥休息區(qū)、合理用藥宣教欄、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和特殊病人服務(wù)規(guī)范、藥物咨詢(xún)窗口等。
制定“五心服務(wù)”工作方法：①耐心將各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋得清楚明白，確保患者用藥的安全、有效；②熱心接待患者的來(lái)訪(fǎng)和查詢(xún)，及時(shí)為患者排憂(yōu)解難；③用心宣傳合理用藥知識(shí)，讓患者充分感受藥師的責(zé)任心；④細(xì)心為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量；⑤虛心接受各類(lèi)批評(píng)建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1
（二）質(zhì)量好
1、結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”以及“三級(jí)甲等醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建“廉潔誠(chéng)信醫(yī)院”等有關(guān)要求，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）、等法規(guī)，完善醫(yī)院各項(xiàng)藥事管理制度，提升藥學(xué)管理水平。開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)，藥學(xué)部制定更新藥事管理制度60多項(xiàng)，完善了藥學(xué)各類(lèi)人員的崗位職責(zé)。編寫(xiě)**市人民醫(yī)院基本用藥目錄（20xx年版）。規(guī)范藥學(xué)部管理工作，對(duì)本院藥事管理的概念作了新的定位，提出“以服務(wù)病人為中心，以臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)”的理念，促進(jìn)臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作。
2、認(rèn)真落實(shí)“抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”的各項(xiàng)要求。20xx年7月4日，醫(yī)院質(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科、藥學(xué)部根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于繼續(xù)深入開(kāi)展全國(guó)抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)20xx32號(hào)）的要求，聯(lián)合發(fā)布關(guān)于規(guī)范我院外科Ⅰ類(lèi)（清潔）切口中6個(gè)重點(diǎn)病種抗菌藥物應(yīng)用通知，進(jìn)一步規(guī)范了外科圍手術(shù)期抗菌物的.合理使用。自20xx年7月起，我院加入衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè)網(wǎng)。每月按衛(wèi)生部規(guī)定隨機(jī)抽取門(mén)診處方100張、住院病歷醫(yī)囑30份（15份非手術(shù)住院病歷醫(yī)囑、15份手術(shù)住院病歷醫(yī)囑），上報(bào)抗菌藥物應(yīng)用情況。
3、根據(jù)省衛(wèi)生廳印發(fā)的**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本用藥供應(yīng)目錄指南（**衛(wèi)辦20xx1號(hào)），醫(yī)院下發(fā)了關(guān)于印發(fā)**市人民醫(yī)院基本用藥供應(yīng)目錄管理辦法的通知（揭市醫(yī)20xx53號(hào)）。進(jìn)一步規(guī)范了藥品采購(gòu)管理。20xx年7月，為做好基本藥物遴選工作，醫(yī)院邀請(qǐng)了市紀(jì)委糾風(fēng)辦、市檢察院、市衛(wèi)生局紀(jì)檢組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行
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現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并通過(guò)抽取專(zhuān)家、基本藥物集中遴選、經(jīng)銷(xiāo)商的遴選和配對(duì)工作等環(huán)節(jié)進(jìn)行，層層把關(guān)、認(rèn)真遴選，有效杜絕了藥品購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程暗箱操作，實(shí)現(xiàn)藥品采購(gòu)過(guò)程的公開(kāi)透明和陽(yáng)光操作。藥學(xué)部認(rèn)真落實(shí)采購(gòu)規(guī)范制度，從計(jì)劃、審批、上網(wǎng)錄入等工作按不同崗位分工落實(shí)，做到采購(gòu)有計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有監(jiān)督，執(zhí)行有規(guī)范等，20xx年1～11月共上網(wǎng)采購(gòu)藥品14509萬(wàn)元，上網(wǎng)采購(gòu)率99%。
4、大力發(fā)展臨床藥學(xué)工作，提高藥學(xué)服務(wù)水平，促進(jìn)臨床合理用藥。先后共選派4名藥師參加臨床藥師培訓(xùn)，有專(zhuān)職臨床藥師定期參加臨床日常查房、會(huì)診及病例討論，參與臨床藥物治療方案設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)測(cè)；開(kāi)展抗菌藥物專(zhuān)項(xiàng)醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)，書(shū)寫(xiě)單病種用藥分析報(bào)告；協(xié)助臨床做好細(xì)菌耐藥監(jiān)測(cè)，及時(shí)將細(xì)菌耐藥情況向臨床反饋，并提出藥學(xué)干預(yù)措施。每月抽取門(mén)急診處方120張、住院病歷醫(yī)囑30份進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每季度由醫(yī)務(wù)科組織處方點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家組對(duì)處方點(diǎn)評(píng)小組提交的點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，定期公布處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，通報(bào)不合理處方；根據(jù)處方點(diǎn)評(píng)結(jié)果，對(duì)醫(yī)院在藥事管理、處方管理和臨床用藥方面存在的問(wèn)題，進(jìn)行匯總和綜合分析評(píng)價(jià)，提出質(zhì)量改進(jìn)建議，發(fā)現(xiàn)可能造成患者損害的，及時(shí)采取措施，防止損害發(fā)生。20xx年第1～3季度通報(bào)不合格處方33份、病歷醫(yī)囑30份，并通報(bào)處罰醫(yī)師56人次。
（三）醫(yī)德好
1、以創(chuàng)建“廉潔誠(chéng)信醫(yī)院”為目標(biāo)，積極開(kāi)展職業(yè)道德教育，尊重患者權(quán)利，對(duì)患者充滿(mǎn)愛(ài)心；配合開(kāi)展“三打兩建”工作，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。
2、控制醫(yī)藥費(fèi)用為了加強(qiáng)藥品使用管理效能，糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，提高醫(yī)生合理用藥的自覺(jué)性，推行陽(yáng)光用
藥監(jiān)控制度，有效地促進(jìn)了臨床合理用藥的持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)**省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我省醫(yī)療機(jī)構(gòu)陽(yáng)光用藥制度建設(shè)的通知和**省醫(yī)療機(jī)構(gòu)陽(yáng)光用藥制度建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求，實(shí)現(xiàn)藥品采購(gòu)、醫(yī)生開(kāi)方用藥、藥品使用的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)醫(yī)生處方用藥進(jìn)行信息公開(kāi)以及在線(xiàn)追蹤監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)非常態(tài)化用藥現(xiàn)象的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警提示、評(píng)價(jià)分析、糾正改進(jìn)的全過(guò)程，最大限度地對(duì)不合理用藥進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。每月對(duì)消耗金額居前20位的藥品予以公示，每季度由專(zhuān)家對(duì)消耗金額居前20位的藥品進(jìn)行應(yīng)用合理性的評(píng)價(jià)，對(duì)存在不合理使用的藥品分別予以停用、限用和警告，大大提高了醫(yī)師合理用藥的自覺(jué)性,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)。
減輕了病人負(fù)擔(dān)，20xx年4月，由院藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)專(zhuān)家專(zhuān)題論證，將原先軟袋包裝的大輸液更換為硬塑瓶包裝，僅此一項(xiàng)就降低采購(gòu)成本40%，一年就可為患者節(jié)約藥品費(fèi)用360萬(wàn)元。
（四）群眾滿(mǎn)意
“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，全體職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。通過(guò)對(duì)全院合理用藥進(jìn)行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，并降低了病人的醫(yī)療費(fèi)用。充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體，公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾的滿(mǎn)意和信任。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我科在促進(jìn)醫(yī)院合理用藥、提升醫(yī)療服務(wù)水平方面起到重要的作用。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意“活動(dòng)，使藥學(xué)部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不
斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的藥事管理工作推向新的臺(tái)階，真正使”三好一滿(mǎn)意“落到實(shí)處。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)10
xx衛(wèi)生院根據(jù)都昌縣衛(wèi)生局開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)安排，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，積極并全面開(kāi)展了此次活動(dòng)，我院經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，深深感到開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，切實(shí)提高了我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和大大提高了我院全體職工在人民群眾心中的社會(huì)形象，并取得了很多實(shí)際效果。但是，在“三好一滿(mǎn)意”專(zhuān)項(xiàng)自查自糾活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中存在的一些問(wèn)題，并深刻的剖析了問(wèn)題存在的主客觀原因，現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際，對(duì)存在的問(wèn)題做如下總結(jié)和整改：
存在的問(wèn)題：
1、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重視度不夠。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，對(duì)待患者不夠熱情，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，查房不仔細(xì)，體檢不到位等問(wèn)題。
2、創(chuàng)新意識(shí)不足，有自我滿(mǎn)足情緒。有些人參加工作近幾十年，立過(guò)功也受過(guò)獎(jiǎng)，從而放松了對(duì)自己的要求，缺少了那種敢拼敢干的朝氣，工作上放不開(kāi)手腳。工作方法簡(jiǎn)單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生了一些不必要的誤解。
3、理論學(xué)習(xí)不夠。平時(shí)忙于工作，忙于事務(wù)，真正用于學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力很少。對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上不夠熱情，在工作作風(fēng)上有散漫、松懈現(xiàn)象；工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠嚴(yán)格。
就以上自查情況，我院經(jīng)過(guò)總結(jié)后提出以下整改措施：
一、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”一直是我們醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風(fēng)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程努力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民群眾滿(mǎn)意的好窗口，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，堅(jiān)決杜絕服務(wù)生、冷、硬、頂?shù)痊F(xiàn)象。尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人。
二、努力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在了同樣的位置，贏得患者和社會(huì)對(duì)我們的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
大力推行“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規(guī)范，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到我們醫(yī)護(hù)人員天使般的溫暖。
堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決打造出一個(gè)醫(yī)德為先的優(yōu)秀衛(wèi)生院。
三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院始終都以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)。
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
四、繼續(xù)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”
“群眾滿(mǎn)意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我要堅(jiān)持做到對(duì)出院病人電話(huà)隨訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)和建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。要依靠人民群眾的有序監(jiān)督，并解決群眾所反映的`突出問(wèn)題，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。我們要堅(jiān)持不泄的加強(qiáng)各種形式義診活動(dòng)，走到群眾中去，了解群眾的需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳我們的衛(wèi)生服務(wù)，提升整個(gè)衛(wèi)生院的美好形象。
總之，要通過(guò)不斷的開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意度不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作都推向了一個(gè)新的臺(tái)階。我們要通過(guò)此次自查自糾活動(dòng)使我們能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白衣天使的新形象。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)11
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開(kāi)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認(rèn)真部署，首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿(mǎn)意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了三好一滿(mǎn)意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開(kāi)了全院中層干部以上三好一滿(mǎn)意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?，F(xiàn)將情況總結(jié)以下：
一、服務(wù)好：
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程，建立以病人為中心的服務(wù)理念，努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度，要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，誰(shuí)接診的患者，就要負(fù)責(zé)到底，不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象，實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程，展開(kāi)了無(wú)陪護(hù)職員服務(wù)，給病人洗頭、推拿，讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。首先從窗口單位開(kāi)始，針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況，為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，我院在年初實(shí)施一***的基礎(chǔ)上，又新開(kāi)了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口，縮短了病人等候時(shí)間。
二、質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平，才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn)，我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)醫(yī)護(hù)職員考核一次，考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和提升、升級(jí)等工作掛鉤，假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況，將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開(kāi)，由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座，主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等，從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí)，我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評(píng)判，結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果，對(duì)每份病歷文書(shū)都認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)不足的地方，立即糾正，屢教不改者予以重罰。對(duì)這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往，不斷完善，使之規(guī)范化。
三、醫(yī)德好：
良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案，我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容，每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤，凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員，不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)箱，通過(guò)與平常走訪(fǎng)的情況結(jié)合，對(duì)每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí)，嚴(yán)厲處理，年內(nèi)共待崗9人，并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的.實(shí)際，我院堅(jiān)持廉政行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效手段，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作，對(duì)雙排序靠前的藥品，進(jìn)行降價(jià)處理，假如不能降價(jià)的，將停止銷(xiāo)售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范，我院通過(guò)計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制，每級(jí)醫(yī)師開(kāi)具相應(yīng)的抗生素，高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開(kāi)具，從技術(shù)上進(jìn)行控制，獲得了良好的效果。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)12
今天下午，我院召開(kāi)了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段總結(jié)大會(huì)，全院干部職工除值班人員全部參會(huì)。會(huì)議由黨委副書(shū)記陶希利主持，會(huì)議一開(kāi)始，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)陳銘首先對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的工作進(jìn)行了總結(jié)，他通過(guò)一系列有說(shuō)服力的具體數(shù)字，有力的證明了我院在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中取得的實(shí)效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增長(zhǎng)4%，門(mén)診診療人次同比增長(zhǎng)14%，病床使用率達(dá)到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，藥品收入比例降至39%，病人平均住院費(fèi)用下降了52元等等。會(huì)上，陳銘副院長(zhǎng)又一次對(duì)《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20xx年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》進(jìn)行了逐字逐句的解讀，并把詳細(xì)分工情況進(jìn)行公示。
孔祥之院長(zhǎng)發(fā)表重要講話(huà)，他在充分肯定成績(jī)的'同時(shí)，也一針見(jiàn)血地指明了存在的問(wèn)題：一是職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升；二是從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展意識(shí)不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要；三是學(xué)科發(fā)展不平衡，個(gè)別學(xué)科沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，發(fā)展滯后，甚至有倒退現(xiàn)象；四是缺乏可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力；五是科研水平不高，僅限于市級(jí)，缺乏省級(jí)以上科研成果；六是醫(yī)療質(zhì)量管理水平低，缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；七是內(nèi)涵建設(shè)薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續(xù)深入開(kāi)展的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，一是通過(guò)落實(shí)13項(xiàng)核心制度，充分發(fā)揮院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系作用，注重抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理管理和細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全；二是通過(guò)繼續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、六個(gè)一服務(wù)、志愿者服務(wù)及護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；三是不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境；四是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)紅包、回扣等違紀(jì)違法行為的處罰力度，樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象。在市衛(wèi)生局剛剛啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”工作中，要緊緊圍繞“安全上更有保障，質(zhì)量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服務(wù)商更加改善”的總體目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，爭(zhēng)取把我院創(chuàng)建為區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院?？自洪L(zhǎng)還就我院繼續(xù)深入開(kāi)展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提出以下要求：一是要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”緊密結(jié)合，立足崗位做奉獻(xiàn)，通過(guò)“爭(zhēng)創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒崗”樹(shù)立一批優(yōu)秀的崗位標(biāo)兵；二是要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”活動(dòng)緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院黨組織和廣大黨員的積極性，要以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部和“四好”黨員為目標(biāo)，爭(zhēng)做水城衛(wèi)生先鋒黨員和黨組織。
最后，陶希利副書(shū)記就貫徹落實(shí)好會(huì)議精神提出兩點(diǎn)要求：一是各科室要及時(shí)召開(kāi)科務(wù)會(huì)，傳達(dá)貫徹好這次會(huì)議的會(huì)議精神，按照孔院長(zhǎng)提出的要求，研究制定好開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的深化措施。二是牢牢把握重點(diǎn)任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作，確保圓滿(mǎn)完成全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)制定的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)20xx年工作任務(wù)分解量化的各項(xiàng)指標(biāo)。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)13
我院根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)自查自糾工作的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字〔20xx〕101號(hào)），緊密結(jié)合20xx年上半年行風(fēng)評(píng)議工作，開(kāi)展以加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為中心的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。按照上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的統(tǒng)一部署及要求，有序開(kāi)展，為使我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織全院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，研究解決活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題，并制定我院實(shí)施“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作方案。認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)文件精神，召開(kāi)全體干部職工大會(huì)，全面發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)。要求廣大醫(yī)務(wù)工作者樹(shù)立堅(jiān)持以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。有效解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中存在的突出問(wèn)題，保障群眾健康權(quán)益，切實(shí)達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。在開(kāi)展活動(dòng)中我們根據(jù)上級(jí)的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)進(jìn)行針對(duì)群眾對(duì)
醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所關(guān)心的存在熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行對(duì)照檢查，找出存在問(wèn)題進(jìn)行整改，按照“三好一滿(mǎn)意”工作目標(biāo)要求。我們通過(guò)召開(kāi)患者家屬座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式廣泛收集群眾意見(jiàn)，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)我院的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)如下：
一、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面，絕大多數(shù)群眾反映良好，特別是住院服務(wù)對(duì)象及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)感到較為滿(mǎn)意。但也有提出個(gè)別人員因工作忙有時(shí)在為患者服務(wù)時(shí)出現(xiàn)不耐煩的情緒，主要表現(xiàn)在患者或家屬在問(wèn)診的時(shí)候態(tài)度比較生硬，使他們感到不愉快。
二、在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)環(huán)境好、各診室及病房各科室環(huán)境衛(wèi)生好，布置整潔，方便了群眾就診，建議應(yīng)繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，同時(shí)建議在婦產(chǎn)科、兒科多搞些婦兒科知識(shí)專(zhuān)題教育宣傳，使醫(yī)院更上檔次，
三、應(yīng)加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，不斷提高干部職工思想道德素質(zhì)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚職業(yè)道德，更好地為人民群眾健康服務(wù)。
四、建議醫(yī)院管理應(yīng)更加細(xì)化、規(guī)范，做到開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)依法依規(guī)，確保醫(yī)療安全。
五、要繼續(xù)在業(yè)務(wù)技術(shù)上再下功夫，注重招聘技術(shù)優(yōu)秀人才，不斷培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干。
對(duì)于以上查找以及征求到的群眾意見(jiàn)和建議，我院認(rèn)真
進(jìn)行討論、分析，認(rèn)為存在問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)的，也較為符合實(shí)際，必須引起院班子的高度重視，要切實(shí)針對(duì)這些存在問(wèn)題及其群眾意見(jiàn)和建議，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好整改。院班子認(rèn)真召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行分析、討論、研究制訂整改措施，以實(shí)在的態(tài)度做好整改。在整改中我們始終圍繞“一切以病人為中心”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，按照“三好一滿(mǎn)意”要求，規(guī)范管理和醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的整改措施：
一、認(rèn)真組織開(kāi)展創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院工作，全面落實(shí)提升醫(yī)院各項(xiàng)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、行為規(guī)范。
二、加強(qiáng)院班子建設(shè)教育，端正辦院宗旨和方向，加強(qiáng)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。
三、建立完善院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房制度，分級(jí)護(hù)理制度，疑難病例討論制度，查對(duì)制度，病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度，交換班制度，技術(shù)準(zhǔn)入制度，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。
四、嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療、護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，防止和糾正開(kāi)大處方，濫檢查等群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題。
五、實(shí)行崗前培訓(xùn)制度，分別對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行素質(zhì)教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高干部職工職業(yè)道德思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
六、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高危急重癥患者的救治水平，對(duì)危重病人堅(jiān)持先救治后結(jié)算原則，堅(jiān)持一切以病人為中心原則。
七、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行便民、利民、為民措施，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，方便群眾，為服務(wù)對(duì)象提供清潔、安全、秘密性良好的就醫(yī)環(huán)境。樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)與患者溝通，促進(jìn)醫(yī)患互相理解、互相信任，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
八、不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)，把個(gè)人醫(yī)德考評(píng)結(jié)果作為聘任、晉升、評(píng)先的`主要條件，杜絕收受、索要“紅包”。
九、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，設(shè)立舉報(bào)投訴電話(huà)，群眾投訴意見(jiàn)箱，即使處理群眾投訴及反映意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受監(jiān)督，及時(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)窗口單位的良好形象。
在開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我們注重實(shí)效，為群眾做些實(shí)事、好事，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：一是開(kāi)展婦幼健康檢查直通車(chē)活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行回訪(fǎng)、產(chǎn)后指導(dǎo)；二是持續(xù)定期免費(fèi)開(kāi)辦孕產(chǎn)婦知識(shí)學(xué)習(xí)講座，為廣大婦女講授孕期、產(chǎn)期衛(wèi)生保健知識(shí)及育嬰有關(guān)知識(shí)，受到群眾好評(píng)；三是為優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)透明度，開(kāi)設(shè)電子滾動(dòng)屏幕，將醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)療藥品收費(fèi)價(jià)格、文明標(biāo)語(yǔ)公開(kāi)顯示，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，接受群眾監(jiān)督。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)執(zhí)業(yè)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾關(guān)心的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，取得了階段性的成效，為建立健全醫(yī)療管理、行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制打下良好基礎(chǔ)。在今年開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，對(duì)我院開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議及“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)給予充分肯定。目前我院各項(xiàng)工作正朝向“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)前進(jìn)。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)14
我院根據(jù)上級(jí)部門(mén)《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求和衛(wèi)協(xié)頒發(fā)的[20xx]316號(hào)文件，結(jié)合我院實(shí)際情況，開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)至今，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高；
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在六樓設(shè)立咨詢(xún)室，設(shè)立專(zhuān)職人員對(duì)患者進(jìn)行咨詢(xún)回訪(fǎng)，利用滿(mǎn)意調(diào)查表對(duì)醫(yī)院情況進(jìn)行反饋。醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員對(duì)在全運(yùn)期間出現(xiàn)的大事小情進(jìn)行反饋，每天向衛(wèi)協(xié)進(jìn)行報(bào)告。充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的`不良行為。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，按照醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷提高服務(wù)水平。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。在優(yōu)化服務(wù)流程方面，科室從門(mén)診病人的接診、處理到辦理入院、繳費(fèi)、陪檢等各個(gè)診療環(huán)節(jié)制定了較為合理的服務(wù)流程，盡量從方便群眾就醫(yī)、符合病人需求入手，采取多種措施改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人就診和住院時(shí)間。另一方面實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。堅(jiān)持患者首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收費(fèi)室向患者解釋清楚，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
三、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療安全措施，規(guī)范醫(yī)療行為
醫(yī)療安全作為重點(diǎn)工作我院重點(diǎn)工作。一是抓醫(yī)療安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。二是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，規(guī)范手術(shù)分級(jí)管理制度。三是加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的臨床應(yīng)用管理，科室建立了醫(yī)療設(shè)備管理相關(guān)制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保安全生產(chǎn)。三是定期開(kāi)展“處方點(diǎn)評(píng)”工作，為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》和《抗菌藥物分級(jí)管理制度》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。
四、加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量
1、合理配備人力資源、實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍管理和護(hù)理人才培養(yǎng)，規(guī)范理論與技能培訓(xùn)，嚴(yán)格護(hù)士上崗準(zhǔn)入，把握好依法執(zhí)業(yè)關(guān)；
2、完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行按月抽查、季度全面質(zhì)量檢查的制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改；
3、狠抓安全管理，確定科室護(hù)理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推行便民惠民措施，廣泛開(kāi)展便民服務(wù)，努力為廣大人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題：
（一）個(gè)別醫(yī)護(hù)人員思想松懈，相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán)，如病人陪送、陪檢床頭交接班等，這都是容易讓患者產(chǎn)生不滿(mǎn)和投訴的環(huán)節(jié)，也容易產(chǎn)生安全隱患。
（二）服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。在自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)少數(shù)醫(yī)護(hù)人員不注意服務(wù)方法和技巧，甚至態(tài)度生硬，也很容易讓患者產(chǎn)生不滿(mǎn)甚至引發(fā)醫(yī)患糾紛。
（三）病歷和處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量有待提高。在平時(shí)的檢查中發(fā)現(xiàn)，盡管病歷能夠按照相關(guān)制度要求進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，但整體書(shū)寫(xiě)質(zhì)量不高，缺乏內(nèi)涵，對(duì)病情分析和鑒別診斷不夠詳盡，一部分上級(jí)醫(yī)師查房記錄流于形式。另外處方書(shū)寫(xiě)也存在不嚴(yán)格按相關(guān)制度執(zhí)行的現(xiàn)象，對(duì)藥物的規(guī)格、劑型、數(shù)量、用法等掌握不熟練。
下一步工作計(jì)劃：
繼續(xù)加強(qiáng)病人回訪(fǎng)力度，把病人回訪(fǎng)作為強(qiáng)化科室制度建設(shè)、提升科室服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。進(jìn)一步強(qiáng)化門(mén)診、病房管理制度的落實(shí)，繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善患者就醫(yī)感受。將“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)精神貫穿到整個(gè)醫(yī)院的診療活動(dòng)中來(lái)。
通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿(mǎn)意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。
“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)總結(jié)15
我科《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的工作方案》的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，高度重視，組織成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，結(jié)合我科當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案?，F(xiàn)就活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、醫(yī)德好：注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。
我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我科一是結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我科醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動(dòng)“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段，促進(jìn)我科服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)我科職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，堅(jiān)決不搞形式主義。
二、服務(wù)好：“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求我科職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。
四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)
三、質(zhì)量好：
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)科室內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化科室醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。
二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的.人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。
四、群眾滿(mǎn)意：
“群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我科開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我科職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合醫(yī)改，改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
二是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我科廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
病理科要及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。認(rèn)真開(kāi)展和落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)。
洗馬林中心衛(wèi)生院 關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)階段性工作總結(jié) 根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展萬(wàn)全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全院職工學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，成立了以王登旭院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿(mǎn)意” 活動(dòng)實(shí)施方案，現(xiàn)就活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、醫(yī)德好： 注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報(bào)等有效線(xiàn)索手段，對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)
氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。
二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿(mǎn)意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消
費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛(ài)，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)
三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M(mǎn)意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。
四、群眾滿(mǎn)意 “群眾滿(mǎn)意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，積極開(kāi)展家庭病床，全面落實(shí)無(wú)假日醫(yī)院、急救患者先診療后結(jié)算等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報(bào)銷(xiāo)及時(shí)，報(bào)銷(xiāo)患者隨來(lái)隨走不推諉，對(duì)政策掌握準(zhǔn)確，能向群眾傳達(dá)并解釋?zhuān)钊罕姺判摹Ｗ屓罕娔芨惺艿结t(yī)改帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。二是認(rèn)真做好患者滿(mǎn)意度調(diào)查，贏得患者滿(mǎn)意。在“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話(huà)回訪(fǎng)、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿(mǎn)意。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿(mǎn)意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿(mǎn)意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。
五、活動(dòng)中查找出的主要問(wèn)題及解決方法 在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足之處，主要是部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無(wú)過(guò)的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒(méi)成績(jī)總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對(duì)這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過(guò)學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿(mǎn)意”“為什么要抓三好一滿(mǎn)意？”“怎樣開(kāi)展‘三好一滿(mǎn)意’活動(dòng)？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿(mǎn)意度等方面對(duì)“三好一滿(mǎn)意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室工作中挑起各自的重?fù)?dān)，率先垂范。通過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿(mǎn)意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。醫(yī)院在此方面具體的做法是：
一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。
二、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要
謙虛嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位醫(yī)務(wù)人員自我剖析，及時(shí)教育、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
三、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動(dòng)科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。各科室制定規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿(mǎn)意。
四、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對(duì)各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿(mǎn)意”落到實(shí)處。萬(wàn)全縣洗馬林中心衛(wèi)生院 2011—10--26
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