第一篇：書面調(diào)查報告的撰寫

書面調(diào)查報告的撰寫

要撰寫市場調(diào)查報告，必須了解撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)遵循的原則，掌握整個調(diào)查報告的撰寫步驟、調(diào)查報告的主要形式和一定的撰寫技巧，使市場調(diào)查報告在實際調(diào)查工作或理論研究中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（一）市場調(diào)查報告的寫作原則

市場調(diào)查報告是對市場的全面情況，或某一側(cè)面、某一問題進行調(diào)查研究之后撰寫出來的報告，是針對市場狀況進行的調(diào)查分析，是進行市場決策的重要依據(jù)，因此，市場調(diào)查報告的寫作應(yīng)遵循以下原則：

1.實事求是

實事求是是市場調(diào)查報告首要的、最大的特點。這一特點要求調(diào)查人員必須樹立嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，寫出真實可靠、對工作具有指導(dǎo)意義的市場調(diào)查報告。

2.目的明確

市場調(diào)查報告是供客戶閱讀和使用的，是要為客戶解決問題的，因此，調(diào)查報告的內(nèi)容就要反映調(diào)查組織者所要求的有關(guān)市場的信息資料和符合這些信息資料的結(jié)論、建議，以及得出這些結(jié)論和建議的分析處理方法的科學(xué)性、正確性的證明。這樣的調(diào)查報告才是調(diào)查組織者所需要的，也才能為其所用。

3.突出重點

在調(diào)查內(nèi)容的編排上，既要保證對市場信息做全面、系統(tǒng)的反應(yīng)，又要突出重點，特別是對調(diào)查目標的完成和實現(xiàn)情況的反應(yīng)，要有極強的針對性和適用性。

（二）市場調(diào)查報告的分類

市場調(diào)查的內(nèi)容極其廣泛，每一個調(diào)查項目都是圍繞特定目標展開的，因此，作為調(diào)查結(jié)果集中表現(xiàn)的調(diào)查報告也具有不同的類型。

1.根據(jù)市場調(diào)查報告的內(nèi)容分類

（1）綜合報告

綜合報告是提供給用戶的最基本的報告。此類報告的目的是要反映整個調(diào)查報告的全貌，詳盡說明調(diào)查結(jié)果及發(fā)現(xiàn)。綜合報告主要包括下述內(nèi)容：

①調(diào)查概況。這一部分包括調(diào)查目的和調(diào)查方針、調(diào)查內(nèi)容和問卷設(shè)計、抽樣方案和調(diào)查實施情況以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理。

②樣本結(jié)構(gòu)。這一部分包括調(diào)查點的分布、調(diào)查對象的基本情況、樣本分布與總體分布的比較。

③基本結(jié)果。這一部分主要針對問卷中的內(nèi)容，逐項給出調(diào)查結(jié)果，一般配合給出大量的統(tǒng)計圖表以及簡要說明。

④對不同層次調(diào)查對象的分析。這一部分是調(diào)查報告的重點，要針對調(diào)查對象的人口狀況，即針對不同性別、不同年齡、不同文化程度、不同職業(yè)和不同收入等各種層次的調(diào)查對象，給出統(tǒng)計分析的主要結(jié)果。

⑤主要項目間的關(guān)聯(lián)性分析。這一部分主要針對理論假設(shè)，對主要調(diào)查項目(變量)間的關(guān)聯(lián)性、相關(guān)性做出判斷，即這些項目間是相互關(guān)聯(lián)的，還是相互獨立的，如果是相互關(guān)聯(lián)的，又是一種怎樣的聯(lián)系。

⑥主要發(fā)現(xiàn)。這一部分實際上是調(diào)查的小結(jié)，要說明通過調(diào)查及數(shù)據(jù)分析所得到的主要發(fā)現(xiàn)和幾點結(jié)論性的意見，以提供給有關(guān)決策部門參考。

（2）專題報告

專題報告是針對某個問題或側(cè)面而撰寫的報告。例如，針對住房消費問題、私人轎車問題，都可以分別寫出專題調(diào)查報告。又如，在北京市女性化妝品市場調(diào)查中，可以圍繞不同層次的女性用于購買化妝品的月平均消費額為主要內(nèi)容，完成一個專題報告。

（3）研究性報告

研究性報告實際上也可以看成是某種類型的專題報告，但是研究性報告學(xué)術(shù)性較強，需要進行更深入的分析研究，并要求從中提煉出觀點、結(jié)論或理論性的東西。

（4）技術(shù)報告

技術(shù)報告是對調(diào)查中的許多技術(shù)性問題進行的說明，如對抽樣方法、調(diào)查方法、誤差計算等問題的說明，以反映調(diào)查結(jié)果的客觀性和可靠性。

2.按市場調(diào)查報告的呈遞形式分類

按照市場調(diào)查報告的呈遞形式不同可以將調(diào)查報告分為書面調(diào)查報告和口頭調(diào)查報告。

（三）書面調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)

盡管書面調(diào)查報告會因調(diào)查項目和需求者的不同而有不同的寫法，但是，規(guī)范的書面調(diào)查報告有一個基本的格式，即包括如下幾個部分：標題頁、信件、目錄、摘要、正文和附錄。

1.標題頁

標題頁包括的內(nèi)容有報告的題目、報告提供的對象、報告的撰寫者和發(fā)布(提供)的日期。對于企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，報告提供的對象是企業(yè)高層負責人或董事會，報告的撰寫者是企業(yè)內(nèi)的調(diào)查機構(gòu)。對于社會調(diào)查服務(wù)，報告的提供對象是調(diào)查項目的委托方，報告的撰寫者是提供調(diào)查服務(wù)的調(diào)查咨詢公司。在后一種情況下，有時還需要寫明雙方的地址和相關(guān)人員的職務(wù)。屬于保密性質(zhì)的報告，要一一列明報告的提供對象的名字。特別正規(guī)的調(diào)查報告，在標題頁之前還安排標題扉頁，此頁只寫調(diào)查報告標題。調(diào)查報告標題頁范例如下：

[例] ×××市場調(diào)查公司

Add: 中國大連××大廈××樓 Tel:（86）0411-××××××× Post: ×××××× Fax:（86）0411-×××××××

××××滿意度調(diào)查報告

項目經(jīng)理：×××

××年×月×日 2.信件

信件包括致項目委托人的信和項目委托人的授權(quán)信兩部分。

致項目委托人的信是以調(diào)查報告撰寫者個人的名義向報告提供對象個人寫的一封信，表示前者將報告提交給后者的意思。在此信中，撰寫者向報告提供對象匯報調(diào)查的情況和最一般的成果，所用口氣是個人對個人的，因而可以不太受機構(gòu)對機構(gòu)的形式約束，便于雙方的思想溝通。在較為正規(guī)的調(diào)查報告中，都應(yīng)該安排提交信，當調(diào)查報告的正規(guī)性較低時，提交信可以從略。

項目委托人的授權(quán)信是在項目開始之前用戶給調(diào)查者(機構(gòu))的授權(quán)信，信中規(guī)定了項目的范圍以及合同中的一些項目，很多時候只需在“致項目委托人的信”中提一下這封授權(quán)信就可以了，必要時也將授權(quán)信的復(fù)印件附在報告中。

3.目錄

一般的調(diào)查報告都應(yīng)該編寫目錄，以便讀者查閱特定內(nèi)容。目錄包含報告所分的章節(jié)及其起始頁碼。調(diào)查報告通常只編寫兩個層次的目錄，較短的報告也可以只編寫第一層次的目錄。目錄的詳細程度取決于報告的長度，若圖表較多，報告目錄之后還應(yīng)有圖表目錄、附件目錄和展示品目錄等。目錄的范例如下：

目 錄

一、摘要 …………………………………………………………………………………1

二、調(diào)查概況 ……………………………………………………………………………2 1.研究背景及目的 …………………………………………………………………2 2.研究內(nèi)容 …………………………………………………………………………6

三、研究方法 ……………………………………………………………………………8

四、×××調(diào)查結(jié)果 ……………………………………………………………………12 1.×××的知名度…………………………………………………………………15 2.××××××××………………………………………………………………18 3.××××××××××…………………………………………………………20 4.××××××××………………………………………………………………25 5.××××××……………………………………………………………………30 6.×××××××…………………………………………………………………35 7.×××××××××……………………………………………………………38

五、×××調(diào)查結(jié)果 ……………………………………………………………………45 1.××××…………………………………………………………………………49 2.×××××××××……………………………………………………………54 3.×××××………………………………………………………………………60 4.×××××××…………………………………………………………………65 5.×××××××××……………………………………………………………68

六、結(jié)論與建議 …………………………………………………………………………73 附錄一：×××××問卷 ………………………………………………………………78 附錄二：×××××××××數(shù)據(jù) ……………………………………………………85 附錄三：×××××問卷 ………………………………………………………………90 附錄四：×××××××××統(tǒng)計數(shù)據(jù) ………………………………………………95 4.摘要

摘要是調(diào)查報告中最重要的內(nèi)容，是整個報告的精華。一般來說，高層領(lǐng)導(dǎo)或高層管理人員因為工作繁忙，往往只有時間閱讀摘要部分，然后根據(jù)摘要，在正文中尋找需要進一步閱讀的內(nèi)容，因此，摘要很可能是調(diào)查者影響決策者的一個重要機會。

摘要的撰寫應(yīng)該是在報告正文完成之后，摘要是報告核心內(nèi)容的反映，是對調(diào)查報告中最重要的內(nèi)容進行的高度概括，它的長度以不超過兩頁為好，因此，要仔細斟酌哪些東西足夠重要，需要在摘要中寫明。摘要不是報告正文各章節(jié)的等比例濃縮，它要寫得自成一篇短文，既要概括調(diào)查成果的主要內(nèi)容，也得簡明、重點突出。

摘要通常包括以下四個方面：

①申明寫市場調(diào)查報告的目的，包括重要的背景情況和項目的具體目的。②概述市場調(diào)查得出的基本結(jié)論。③概述進行市場調(diào)查采用的基本方法。[例] 某市場調(diào)查報告“執(zhí)行情況”部分如下：

本次抽樣采用二階段抽樣方法，根據(jù)第四次人口普查數(shù)據(jù)，在第一階段中使用PPS抽樣方法從××地區(qū)隨機抽出20個居民會，第二階段從每個居委會中使用SRS方法隨機抽出50個居民戶。抽樣臵信度為95%。

問卷設(shè)計與后期數(shù)據(jù)處理及技術(shù)分析報告由××××技術(shù)公司完成。抽樣與入戶調(diào)查由×××××調(diào)查隊負責完成。調(diào)查進行日期為××××年×月×日至×日。

調(diào)查問卷為封閉式，共81個問題。入戶調(diào)查采用調(diào)查員詢問代填方式。問卷總數(shù)為1001份，收回997份。

抽樣基本情況如下：

抽樣的男女比例與總體一致，年齡呈正態(tài)分布；被調(diào)查所占比例最多的行業(yè)為國有企業(yè)、事業(yè)單位以及政府機關(guān)；所有的被調(diào)查者中有84.45%享受公費醫(yī)療；被調(diào)查者中79.7%的人均已婚并有小孩。

④提出解決問題的建議，這是以結(jié)論為基礎(chǔ)提出的。在有些情況下，調(diào)查委托者不希望調(diào)查者在報告中提出建議，因此，是否在摘要中提出建議要依委托者的需要來確定。

摘要的每一部分都要有一個小標題或關(guān)鍵詞(短語)，各段內(nèi)容應(yīng)當簡潔、精煉，一般不要超過四句話。摘要應(yīng)當能夠使讀者興奮，使他們產(chǎn)生興趣和好奇心去進一步閱讀報告的其余部分。

5.正文

正文部分包括引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、局限性、結(jié)論和建議。

（1）引言

引言解釋為什么要進行此項調(diào)查及要發(fā)現(xiàn)的目標。引言中包括基本的授權(quán)內(nèi)容和相關(guān)的背景資料，以及此項調(diào)查的重要作用與實踐意義，說明與決策制定者以及與行業(yè)專家討論的要點，說明對二手資料的分析、所做的定性研究，以及所考慮的各種因素，并對管理決策問題和實際問題做出清楚的描述。此外，還應(yīng)說明處理問題的基本途徑，討論最后所采用的處理問題的途徑以及達到這一結(jié)果的過程，并描述指導(dǎo)這一研究的理論基礎(chǔ)、模型、理論假設(shè)以及影響方案設(shè)計的因素。引言究竟寫到什么程度，要看報告提供對象的需要。引言中提到的每個問題在正文中都應(yīng)該有相應(yīng)的解釋。

引言通常包括以下三個方面：①問題的背景；②問題的表述(要達到的目標)；③處理問題的基本途徑。市場背景資料包括地理、氣候條件，經(jīng)濟、文化及社會變化趨勢，政局變化，法律與政策等。

（2）調(diào)查方法

這一部分要闡述以下五個方面的內(nèi)容：

①調(diào)查類型。說明所展開的項目是屬于探索性調(diào)查、描述性調(diào)查，還是屬于因果性調(diào)查，以及為什么適用于這一特定的調(diào)查類型。

②資料采集的方法。說明所采集的是第一手資料還是第二手資料，結(jié)果是通過調(diào)查法、觀察法取得的，還是通過實驗法取得的，并且所用調(diào)查問卷或觀察記錄表應(yīng)編入附錄。

③抽樣方法。說明目標總體是什么、抽樣框如何確定、樣本單位有哪些，以及它們是如何被抽選出來的。對以上問題的回答的依據(jù)及相應(yīng)的運算須在附錄中列明。

④實地工作。說明需要多少、什么樣的實地工作人員，以及對他們?nèi)绾闻囵B(yǎng)、如何監(jiān)督管理和檢查。這一部分對于調(diào)查結(jié)果的準確程度十分重要。

⑤分析方法。說明使用的定量分析方法和理論分析方法。

（3）調(diào)查結(jié)果

這部分用來提出調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，包括基本的結(jié)果、分組結(jié)果和關(guān)聯(lián)性分析結(jié)果等幾方面。它是報告正文中最長的一部分，一般要由幾個章節(jié)構(gòu)成，不但要逐題給出總的結(jié)果，還要按市場細分或按所關(guān)心的人口特征(如年齡、性別、收入、職業(yè)等)給出分類的結(jié)果，以及項目間的相關(guān)關(guān)系結(jié)果。

這部分內(nèi)容要緊緊圍繞調(diào)查問題和所需的信息，按照調(diào)查目標的邏輯順序來安排，敘述要簡明扼要，細節(jié)可用圖表輔助說明，但過于詳細的圖表應(yīng)放在附錄部分。

（4）局限性

完美無缺的調(diào)查是難以做到的，所以，必須指出調(diào)查報告的局限性。指出調(diào)查報告的局限性是正確評價調(diào)查成果的現(xiàn)實基礎(chǔ)。在報告中，將成果加以絕對化，不承認它的局限性和應(yīng)用前提，不是科學(xué)的態(tài)度，所以，要在調(diào)查報告中說明其限制條件是什么或可能是什么，以及它們怎樣影響結(jié)果。當然，也沒有必要過分強調(diào)它的局限性。

（5）結(jié)論和建議

調(diào)查報告正文的最后一部分是結(jié)論和建議。結(jié)論是基于調(diào)查結(jié)果的意見，建議是提議應(yīng)采取的措施、方案及其步驟。調(diào)查者應(yīng)當按照定義的問題來解釋統(tǒng)計的結(jié)果，并從中提煉出一些結(jié)論性的東西。正文中對結(jié)論和建議的闡述應(yīng)該比摘要更為詳細，而且要輔以必要的論證。調(diào)查報告中最重要的，也是主管人員最關(guān)心的部分就是調(diào)查結(jié)論及建議。

有時并不要求市場調(diào)查者提建議，因為他(她)所做的項目只涉及一個領(lǐng)域，對較大范圍的情況并不了解。如果要提建議的話，這些建議應(yīng)該是合理的、實用的、可行的，并且是可以直接用于管理決策的。

6.附錄

撰寫附錄的目的是盡可能地將有關(guān)資料集中起來，它們是論證、說明或分析報告正文所必須參考的資料。附錄中包括所有技術(shù)性較強和細節(jié)性的材料，供那些關(guān)心調(diào)查技術(shù)方面內(nèi)容的主管人員或?qū)＜议喿x。附錄通常包括調(diào)查問卷、抽樣方案、一些背景材料、必要的工作技術(shù)報告以及參考文獻等。每一份附錄均應(yīng)標明相應(yīng)的編號。附錄部分的資料通常包括下列幾種：

(1)各種統(tǒng)計圖表，這些圖表在報告正文中應(yīng)該已經(jīng)略有提及；

(2)提供資料的人員名單、文案調(diào)查和實地調(diào)查資料來源的單位和個人的名稱及地址；

(3)問卷的副本；

(4)調(diào)查對象的詳細情況；(5)抽樣方案；

(6)約訪時間表或日記；(7)談話記錄；

(8)今后可能需要保持聯(lián)系的機構(gòu)的名單，如銷售代理商、廣告代理商等；

(9)在市場調(diào)查過程中獲得的但已歸檔備查的文件及其內(nèi)容提要；(10)必要的工作技術(shù)報告以及參考文獻等。

（四）書面調(diào)查報告的寫作步驟

1．報告撰寫前的準備工作

市場調(diào)查成果主要通過調(diào)查報告來反映。在動筆撰寫報告之前，可考慮先做如下的準備工作：

①整理與本次調(diào)查有關(guān)的資料，包括過去已有的調(diào)研資料、相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果、統(tǒng)計部門的有關(guān)資料(包括統(tǒng)計年鑒)、本次調(diào)查的輔助性材料和背景材料等。

②整理統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)。要認真研究數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析結(jié)果，可以先將全部結(jié)果整理成各種便于閱讀和比較的表格和圖形。在整理這些數(shù)據(jù)的過程中，對調(diào)查報告中應(yīng)重點論述的問題自然就會逐步形成思路。

③對理論假設(shè)做出接受或拒絕的結(jié)論。

④對難于解釋的數(shù)據(jù)，要結(jié)合其他方面的知識進行研究，必要時可針對有關(guān)問題找專家咨詢或進一步召開小范圍的調(diào)查座談會。

⑤確定報告類型及閱讀對象。調(diào)查報告有多種類型，如綜合報告、專題報告、研究性報告、技術(shù)報告等；閱讀的對象可能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者，也可能是一般用戶。也就是說，要根據(jù)具體的目的和要求來決定報告的風格、內(nèi)容和長度。

2．報告的構(gòu)思

數(shù)據(jù)搜集工作完成以后，首先要對其進行定量的分析和解讀，整合與調(diào)查項目有關(guān)的信息，以確定主題思想，然后在此基礎(chǔ)上，確立基本觀點，列出主要論點、論據(jù)，安排報告的層次結(jié)構(gòu)，編寫報告的詳細提綱。

①通過搜集到的資料，認識市場調(diào)查總體。通過搜集到的資料，深入研究客觀事物的性質(zhì)、作用、表層原因和本質(zhì)原因，得出所要研究的市場問題的一般規(guī)律性。

②確立主題思想。在認識客觀事物的基礎(chǔ)上，確立主題思想。主題的提煉要努力做到準確、集中、深刻、新穎。準確，是指主題能根據(jù)調(diào)查的目的，如實反映客觀事物的本質(zhì)及其規(guī)律性；集中，是指主題突出中心；深刻，是指主題能深入提示事物的本質(zhì)；新穎，是指主題有新意。

③確立基本觀點，列出主要論點、論據(jù)。確定主題后，形成概念，再通過判斷、推理，然后列出論點、論據(jù)，得出結(jié)論。在得出結(jié)論時，應(yīng)注意以下幾個問題：一切有關(guān)實際情況及調(diào)查資料是否都考慮了?是否有相反結(jié)論足以說明調(diào)查事實?立場是否公正客觀、前后一致?

④安排報告的層次結(jié)構(gòu)。在完成上述幾步后，構(gòu)思基本上就有個框架了，在此基礎(chǔ)上，考慮報告正文的大致結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，安排報告的段落層次。報告一般分為三個層次，即基本情況介紹、綜合分析、結(jié)論與建議。

3．選取數(shù)據(jù)資料

有無豐富的、反映事物本質(zhì)特征、形成觀點、作為論據(jù)的準確的數(shù)據(jù)資料做基礎(chǔ)是撰寫調(diào)查報告成敗的關(guān)鍵。

選取數(shù)據(jù)資料后，還要運用得法，運用資料的過程就是一個用資料說明觀點、提示主題的過程，在寫作時，要努力做到用資料說明觀點，用觀點論證主題，詳略得當，主次分明，使觀點與數(shù)據(jù)資料協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以便更好地突出主題。

4．撰寫初稿

根據(jù)撰寫提綱的要求，由單獨一人或數(shù)人分工負責撰寫，各部分的寫作格式、文字數(shù)量、圖表和數(shù)據(jù)要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。初稿完成后，就要對其進行修改，先看各部分內(nèi)容和主題的連貫性，有無需要修改和增減之處，順序安排是否得當，然后整理成完整的全文，提交審閱。

5．定稿

撰寫完初稿，征得各方意見進行了修改后，即可定稿。在定稿階段，一定要堅持對事物客觀、服從真理、不屈服于權(quán)力和金錢的態(tài)度，使最終報告較完善、準確地反映市場活動的客觀規(guī)律。

（五）市場調(diào)查報告的撰寫形式 1.標題的形式

市場調(diào)查報告的標題有以下三種形式：

① “直敘式”的標題。報告的標題一般要將被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《杭州市居民商品房需求情況調(diào)查》。

② “表明觀點式”的標題，如《對當前巨額結(jié)余購買力不可忽視》等調(diào)查報告的標題。③正、副標題形式。這種形式的標題一般正標題說明調(diào)查的主題，副標題則具體表明調(diào)查的單位和問題，如《××牌產(chǎn)品為什么滯銷——對××牌產(chǎn)品銷售情況的調(diào)查分析》。2.開頭部分的形式

開頭部分的形式一般有以下幾種：

①開門見山，揭示主題，即文章開始先交代調(diào)查的目的或動機，揭示主題。

[例]我公司受北京××電視機廠的委托，對消費者進行一項有關(guān)電視機的市場調(diào)查，預(yù)測未來幾年大眾對電視機的需求量及需求的種類，使××電視機廠能根據(jù)市場需求及時調(diào)整其產(chǎn)品的產(chǎn)量及種類，確定今后的發(fā)展方向。

②結(jié)論先行，逐步論證，即先將調(diào)查結(jié)論寫出來，然后再逐步論證。

[例]××牌收銀機是一種高檔收銀機，通過對××牌收銀機在北京各商業(yè)部門的擁有、使用情況的調(diào)查，我們認為它在北京不具有市場競爭能力，原因主要從以下幾個方面闡述??

③交代情況，逐層分析，即先介紹背景情況、調(diào)查數(shù)據(jù)，然后逐層分析，得出結(jié)論，也可先交代調(diào)查時間、地點、范圍等情況，然后分析。

[例]《關(guān)于香皂的購買習慣與使用情況的調(diào)查報告》的開頭：“本次關(guān)于對香皂的購買習慣和使用情況的調(diào)查，調(diào)查對象主要是中青年消費者，其中青年消費者（20～35歲）占55%，中年消費者（36～50歲）占25%，老年消費者（51歲以上）占20%；女性占70%，男性占30%??”。

④提出問題，引入正題。

[例]《關(guān)于方便面市場調(diào)查的分析報告》的開頭：“從去年下半年開始，隨著我國臺灣康師傅方便面的上市，各種合資的、國產(chǎn)的方便面似雨后春筍般的涌現(xiàn)，面對種類繁多的方便面市場，如何在激烈的競爭中立于不敗之地？帶著這一問題，我們對北京市部分消費者和銷售單位進行了有關(guān)調(diào)查?！?/p>

3.論述部分的形式

論述部分是調(diào)查報告的核心部分，它決定著整個調(diào)查報告質(zhì)量的高低和作用的大小。這一部分著重通過調(diào)查了解到的事實，分析說明調(diào)查對象的發(fā)生、發(fā)展和變化過程，以及調(diào)查的結(jié)果和存在的問題，提出具體的意見和建議。

由于論述一般涉及內(nèi)容很多，文字較長，有時也可以用概括性或提示性的小標題，突出文章的中心思想。論述部分的結(jié)構(gòu)安排是否恰當，直接影響著分析報告的質(zhì)量。論述部分主要包括基本情況部分和分析部分兩部分內(nèi)容。

①基本情況部分。這一部分主要有三種寫法：第一，先對調(diào)查數(shù)據(jù)資料及背景資料做客觀的說明，然后在分析部分闡述看法、觀點；第二，先提出問題，提出問題的目的是要分析問題，找出解決問題的辦法；第三，先肯定事物的一面，由肯定的一面引申出分析部分，再由分析部分得出結(jié)論，循序漸進。

②分析部分。分析部分是調(diào)查報告的主要組成部分。在這個階段，要對資料進行質(zhì)和量的分析，通過分析，了解情況、說明問題和解決問題。分析有三類情況：第一類是原因分析，是對問題的基本成因進行分析，如對××牌產(chǎn)品滯銷原因的分析就屬于這類。第二類是利弊分析，是對事物在市場活動中所處的地位、起到的作用進行利弊分析等。第三類是預(yù)測分析，是對事物的發(fā)展趨勢和發(fā)展規(guī)律做出的分析，如對××市居民住宅需求意向的調(diào)查，通過居民家庭人口情況、現(xiàn)有住房情況、收入情況以及居民對儲蓄的認識、對分期付款購房的想法等，對××市居民的住房需求意向進行預(yù)測。

此外，論述部分的層次段落一般有以下四種形式：

層層深入形式：各層意思之間是一層深入一層，層層剖析；

先后順序形式：按事物發(fā)展的先后順序安排層次，各層意思之間有密切聯(lián)系； 綜合展開形式：先說明總的情況，然后分段展開，或先分段展開，然后綜合說明，展開部分之和為綜合部分；

并列形式：各層意思之間是并列關(guān)系。

總之，論述部分的層次是調(diào)查報告的骨架，它在調(diào)查報告中起著重要作用，撰寫市場調(diào)查報告時應(yīng)注意結(jié)合主題的需要，無論采取什么寫法，都應(yīng)該充分表現(xiàn)主題。

4.結(jié)尾部分的形式

結(jié)尾部分是調(diào)查報告的結(jié)束語，好的結(jié)尾可使讀者明確題旨、加深認識，并能啟發(fā)讀者思考和聯(lián)想。結(jié)尾一般有以下三種形式：

①概括全文：經(jīng)過層層剖析后，綜合說明調(diào)查報告的主要觀點，深入文章的主題。

②形成結(jié)論：在對真實資料進行深入細致的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，得出報告的結(jié)論。

③基礎(chǔ)看法和建議：通過分析，形成對事物的看法，在此基礎(chǔ)上，提出建議和可行性方案，提出的建議必須能確實掌握企業(yè)狀況及市場變化，使建議有付諸實施的可能性。

④展望未來，說明意義：通過調(diào)查分析展望未來前景。

（六）市場調(diào)查報告的撰寫技巧

提高語言表達能力，是寫好調(diào)查報告的重要條件之一，有了豐富的資料和深刻的感受，而寫作不能得心應(yīng)手，詞不達意，則會使整個調(diào)查研究工作功虧一簣，前功盡棄。報告的語言要邏輯嚴謹、數(shù)據(jù)準確、文風質(zhì)樸、簡潔生動、通俗易懂、用詞恰當，并且善于使用表格、圖示表達意圖，避免文字上的累贅。

第二篇：如何撰寫調(diào)查報告

如何撰寫調(diào)查報告

一、調(diào)查研究報告及類型

1、普通社會調(diào)查報告與學(xué)術(shù)性調(diào)查研究報告

普通調(diào)查報告往往以政策決策部門領(lǐng)導(dǎo)、各類實際工作部門人員以及社會中的普通讀者為對象，以了解和描述社會現(xiàn)實情況、解決實際社會問題為主要目的。

學(xué)術(shù)性調(diào)查報告則主要以專業(yè)研究人員為讀者對象，著重于對社會現(xiàn)象的理論探討，即分析各種社會現(xiàn)象之間的相互關(guān)系和因果關(guān)系，以及通過對實地調(diào)查資料的分析或歸納，達到檢驗理論或建構(gòu)理論的目的。

2、描述性調(diào)查報告與解釋性調(diào)查報告

描述性調(diào)查報告著重于對所調(diào)查現(xiàn)象進行系統(tǒng)、全面的描述，其主要目標是通過對調(diào)查資料和結(jié)果的詳細描述，向讀者展示某一現(xiàn)象的基本狀況、發(fā)展過程和主要特點。

解釋性的調(diào)查報告的著眼點則有所不同，它的主要目的是要用調(diào)查所得到資料來解釋和說明某類現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，或說明不同現(xiàn)象相互之間的關(guān)系。這類報告那樣詳細；另一方面，這種描述也僅僅只是作為合理解釋和說明現(xiàn)象原因及關(guān)系的必要基礎(chǔ)或前提而存在，即為了解釋和說明而作為必要的描述。

3、綜合性調(diào)查報告與專題性調(diào)查報告

綜合性調(diào)查報告多用于反映某一總體各方面的情況，或某一現(xiàn)象各方面的內(nèi)容。

而當一項調(diào)查主要涉及研究對象某一方面的情況時，則往往采取專題性調(diào)查報告的形式。這也就是說，專題性調(diào)查報告多用于針對某一專門問題或某一特定現(xiàn)象所進行的分析和研究。從寫作要求上來看，兩者存在一定的差別。綜合性調(diào)查報告力求全面，篇幅往往比較大；而專題性調(diào)查報告則力求鮮明突出，針對性強，篇幅相對要小一些；從功能上來看，綜合性調(diào)查報告主要是描述性的，而專題性則更多地屬于解釋性的。

二、調(diào)查報告撰寫的步驟

1、確立主題

2、擬定提綱

3、選擇材料

4、撰寫調(diào)查報告

三、普通調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與寫作

1、標題

（1）陳述式，即直接在標題中陳述調(diào)查的對象及調(diào)查問題，如《關(guān)于青年結(jié)婚消費問題的調(diào)查》，《當前大學(xué)生思想狀況調(diào)查》

（2）結(jié)論式。即用某種結(jié)論式的語言或警句、格言、判斷句作為標題，如《解鈴還須系鈴人》、《擇友不當是青少年犯罪的重要原因》。

（3）問題式。即以一個問題作為標題，如《他們?yōu)槭裁催x擇離婚》等

（4）雙標題式。即由主標題和副標題共同構(gòu)成調(diào)查報告的標題。

如〈他們也有愛的權(quán)利——北京市老年人婚姻問題調(diào)查〉等

2、導(dǎo)言部分

普通調(diào)查報告的第一部分稱作為導(dǎo)言，它的主要任務(wù)是向讀者簡要地介紹整個調(diào)查的有背景。其中，最主要的內(nèi)容包括調(diào)查的目的、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的對象、調(diào)查的時間、地點、調(diào)查的方法等。導(dǎo)言的具體寫法有：

（1）直述式。即開門見山，平鋪直述。如：

為了全面了解老年人的生活狀況，加強老年人的社會保障工作……

（2）懸念式。即先描述某種社會現(xiàn)象和社會問題，然后對這種社會現(xiàn)象和問題產(chǎn)生的原因、它的影響等等提出一系列疑問，最后介紹調(diào)查的基本情況。

3、調(diào)查報告的主體部分

（1）縱向結(jié)構(gòu)式。即按照時間的先后來組織和安排，以突出某一對象或問題的發(fā)展過程，或者反映不同時期的變化與差別。

（2）橫向結(jié)構(gòu)式。即主要依照調(diào)查的內(nèi)容來安排，以突出某一社會現(xiàn)象或問題的各個方面的內(nèi)容。

（3）縱橫結(jié)合式。即將上述兩種方式相結(jié)合。

4、結(jié)尾部分

普通調(diào)查報告結(jié)尾部分的中心內(nèi)容是小結(jié)調(diào)查的過程和主要結(jié)果，陳述調(diào)查研究的結(jié)論。

四、學(xué)術(shù)性調(diào)查研究報告的結(jié)構(gòu)與寫作

1、導(dǎo)言部分

（1）介紹本項調(diào)查所研究的問題。

（2）有關(guān)文獻評論。

如何在調(diào)查研究報告中對已有的研究進行綜合評論呢？首先要對文獻進行選擇的問題： #選擇與自己的研究比較接近、比較相似的文獻

#選擇發(fā)表時間最近的文獻

#選擇影響大、權(quán)威性高的文獻

#選擇學(xué)術(shù)刊物上所發(fā)表的論文、研究報告等文獻

#選擇質(zhì)量高的文獻

（3）對自己的研究的介紹。

2、方法

（1）有關(guān)調(diào)查方式的介紹

（2）有關(guān)被調(diào)查對象的介紹

（3）對研究的主要變量的說明

（4）對資料收集過程的說明

（5）對資料分析方法的說明

3、結(jié)果部分

結(jié)果部分撰寫的原則：先總體，后個別；先一般，后具體。即先給出基本的結(jié)果，然后再陳述更細小的一些方面的結(jié)果。

一是結(jié)果與討論的關(guān)系。

二是關(guān)于數(shù)據(jù)、資料、圖表的處理問題。

4、討論

討論部分一般是從告訴讀者本項研究掌握了什么開始。

5、小結(jié)

6、參考文獻

7、附錄

五、撰寫調(diào)查報告應(yīng)注意的問題

1、行文要則

（1）用簡單平實的語言寫作

（2）陳述事實力求客觀，避免使用主觀或感情色彩較濃的語句。

（3）行文時，應(yīng)以一種向讀者報告的口氣撰寫，而不要表現(xiàn)出力圖說服讀者同意某種觀點或結(jié)論。

2、引用與注釋

如何訪談

一般訪談和深度訪談

一般訪談也稱初步訪談。此類訪談在形式上控制比較嚴格，即有一套完整的訪問提綱，訪談人只需按照順序提問和記錄即可，無須探討式的相互商洽。此種方法所得訪談資料具有較高可比性，易于用計算機等工具統(tǒng)計演算。使用這類方式的目的通常是為了驗證一種假設(shè)理論或政策，所以訪談中不考慮與調(diào)查主題無關(guān)的因素。

深度訪談則是希望通過訪談發(fā)現(xiàn)一些 新的重要因素，這些因素不是用表面的觀察和普通的訪問就能獲得的。此類訪談主要適用于探索性研究。訪談中并不拘泥于形式的規(guī)范或嚴格與否，而是由某一始點出發(fā)，將所調(diào)研的問題逐步深化。

二、個別訪談的一般過程

實施訪談大致分為四個步驟，即進見、建立融洽關(guān)系、正式訪談、告別。

1、進見

作為訪問者，對于首訪最初的問題是進見被訪對象。對此親切友好的微笑是改善互不相識尷尬境況的有效措施，接下來訪問者要向被訪人員做自我介紹和調(diào)查說明。這是一項非常慎重的工作，其任務(wù)是消除被訪人員對你不信任的戒備心理，不要讓對方感到訪問者會對自己構(gòu)成什么威脅。為此，必須對被訪人員說明如下問題：

首先，介紹自己是誰，來自哪個機關(guān)單位，并將有關(guān)的介紹信和身份證出示給被訪人員，使人家對你有一個初步的了解；其次，要將此次來訪的目的告知被訪對象，最好能引起被訪人的興趣，同時要認真地向被訪人保證承擔對其保密的責任，以爭取對方的積極配合；再次，需要向被訪人解釋他是怎樣被選出來的，強調(diào)科學(xué)抽樣的嚴格要求或選擇他的理由，賦予被調(diào)查者的代表意義和重要性，使他體驗到自己在該調(diào)查中的作用和價值，消除擔心和害怕心理。

2、建立融洽的關(guān)系

怎樣建立融洽的關(guān)系呢?從中外一些學(xué)者的驗來看，大致有如下幾種作法：

（1）．發(fā)覺被訪人的優(yōu)點

作為訪問人員只要注意觀察，是容易發(fā)現(xiàn)被訪人某方面的優(yōu)點的。如果能誠懇地把自己的發(fā)現(xiàn)告訴對方，那么不管被訪人是否知道這一優(yōu)點，都會感到驚訝，甚至會使被訪人馬上對訪問者產(chǎn)生興趣或產(chǎn)生好感，自然訪問者與被訪人之間的關(guān)系也就被拉近。事實上，無論任何人都希望他人能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。

（2）．真誠的關(guān)懷被訪人

如同被訪人具有優(yōu)點一樣，他們也常常有些煩惱和不如意的事。訪問者如果對此表示關(guān)懷或同情，也會贏得對方的好感，也會起到融洽關(guān)系的作用。只要訪問人員誠心地關(guān)懷對方，不論多忙碌的人，也會忙里抽空地與你交談。當然關(guān)懷的范圍并不一定非是被訪談?wù)弑救?，可以是他的家庭、朋友或者身處的環(huán)境等等。

（3）．以被訪者關(guān)心的事為話題

大部分人都喜歡談?wù)撟约?，談?wù)撟约宏P(guān)心的事，所以可從這里打破僵局。融洽訪問者與被訪問者之間的關(guān)系，也是極為有效的途徑。特別是那種深度性質(zhì)的訪談，在自我介紹之后，不要急于去問提綱上的問題，而是從被訪人的興趣人手。

3、正式訪談

在調(diào)查者和被調(diào)查訪談?wù)咧g建立起融洽的個人關(guān)系之后，則可進入正式訪談。在正式訪談中要注意以下幾點：

（1）．要耐心聽被訪人的談話

在談中，被訪人無法保證他所有的回答都非常符合訪問提綱的要求，有時可能碰到的被調(diào)查對象特別健談，把話題扯得較遠又無意停止。這時訪談人員千萬不可貿(mào)然打斷，而要耐心地聽下去，即使需要把話題轉(zhuǎn)回來，也得選擇一個適當?shù)臋C會，如在談話稍有停頓時，禮貌而巧妙地將談話引回正確的方向，使被訪人察覺不出來。這樣會讓被訪人感到他的談話很有價值。而愿意繼續(xù)談下去。

（2）．訪問人員要注意自己的訪談?wù)Z言

在訪談中，常常有這樣的情況，被訪人對問題不知如何回答。原因之一是訪問人的語言出了毛病。可能是專門用語太多，或者說得太抽象，也許是由于訪問人的情緒影響，這些都會造成被訪人的困擾，應(yīng)極力避免。所以訪問人員對于自己的訪談?wù)Z言一定要注意通俗易懂，不但便于被訪人理解，還應(yīng)便于被訪人回答，這些都應(yīng)在訪談前有所估計。

以上兩點雖然能穩(wěn)定訪談氣氛，但是并不能保證所得資料的準確性和可比性，為此在訪談中，特別是有結(jié)構(gòu)(指有固定訪談提綱)訪談還應(yīng)注意如下幾個問題：

# 使用統(tǒng)一的訪問提綱。訪談研究一般應(yīng)使用統(tǒng)一的訪問提綱，對每個被訪人都問同樣的問題。只有這樣才能對所有被訪者的回答進行統(tǒng)計比較。

# 要按順序提問題。設(shè)計訪問提綱時，一定經(jīng)過反復(fù)斟酌，確定提問的順序。在實際訪談中按順序提問，不要隨便打亂。這樣無法保證回答者的意見完整。

# 始終采取公正不偏倚的立場。訪談中，訪談人給對方的印象，應(yīng)是訪談人對人對事都不帶任何偏見，也不希望左右對方的思想，應(yīng)不使對方有壓抑感和委曲感。所以訪談人不要引導(dǎo)回答者，特別是不能使被訪人感到自己在考試。這樣做的目的仍然是為保證所得資料的客觀性。

# 盡量保證一次完成。每次訪問，盡量保證一次完成，這樣才能使整個資料連貫可比，同時節(jié)約時間和經(jīng)費。

訪談的目的在于搜集資料，其關(guān)鍵要認真作好記錄。凡屬必須記下來的，不要怕麻煩，盡量當場記錄，事后的追記非迫不得已決不這樣做，因為人的記憶容易出現(xiàn)偏差。

4、告別

一次完整的訪談?wù){(diào)查，不應(yīng)缺乏告別這一步驟。當調(diào)查訪談結(jié)束時，真誠地感謝對方的積極配合是非常必要的。

(1)盡管我們希望訪談一次完成，事實上每次調(diào)查很難實現(xiàn)，如果某些資料你感到不確實或需要彌補時，仍要去麻煩人家進行重訪。可是，如果上一次訪問在告別時沒有給被訪者留下好印象，就無法作這樣的核實和彌補。所以，重視告別并非僅僅是為了給訪談對象留下一個美好的回憶，而是對于所進行的研究工作具有直接的意義。

(2)社會研究作為一種科學(xué)的探索社會行為規(guī)律的方法雖然在政府機構(gòu)中早已運用，但是在我國開展的還不夠普遍。許多人對于別人的造訪既不習慣也不理解，更何況拿著一個表格，逐項的問人家，顯然是很不自在的。所以消除顧慮，爭取人家的理解是每一次調(diào)查研究都要注意的。為此，訪談后的友好告別，從某種意義上講是有利于整個社會調(diào)查研究工作的開展的。

三、個別訪談的技巧

1、訪談?wù)邞?yīng)具備的基本條件

訪談?wù){(diào)查中，訪談人的狀況如何對于整個調(diào)查有著舉足輕重的影響作用。調(diào)查的性質(zhì)、內(nèi)容不同，采用訪談的形式也不同，所以，對于訪談?wù)咭灿胁煌囊?。例如對計劃生育情況的研究，就應(yīng)是上年紀的女性同志為好；對成人教育狀況的調(diào)查，以文化程度比較高的人員參加訪談為宜。一般來說，不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的訪談對于訪談人的年齡、性別及知識水平有不同的要求。

（1）．年齡

以我國社會的狀況來看，人們一般是比較強調(diào)男女有別、長幼有序的人際關(guān)系。所以除了是與青年人的訪談?wù){(diào)查外，以年齡略大于被訪對象的訪談?wù)邽楹?。因為他們通常對于現(xiàn)有的社會規(guī)范等比較熟悉，這樣自然容易取得被訪人的信任。在某些特殊情況下，被訪問人的年齡因素，有時還相當重要。

（2）．性別

對于訪談的重點對象，研究人員最好親自出馬，或請與訪談對象平級的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持參與訪談，收效更理想。訪問女性時，以派女性訪問人員為宜，一則可以避嫌，一則因為有些話，她們不愿向男性訪問人員表白。所以根據(jù)研究性質(zhì)的不同，應(yīng)注意訪問人員的性別問題。在一個大的研究計劃中，男女訪問人員互相配合是最為適宜的。

（3）．知識水平

如果訪問的問題比較復(fù)雜，涉及的知識水平層次比較高，那么對訪問員的文化水平，及訪談經(jīng)驗都會有一個較高的要求，否則難于勝任。知識水平高低對訪談的重要性，不只是對訪問技巧的運用，也表現(xiàn)于對訪問對象的反映程度。一般來說，如果訪問人員的文化水平相對高一些，適應(yīng)性也就強一些。

（4）．訪談?wù)邞?yīng)具備的品德修養(yǎng)

作為不同性質(zhì)的訪談對訪談?wù)哂腥缟系倪x擇與要求，就訪談?wù)弑旧磉€應(yīng)具備如下條件： # 誠實的品質(zhì)與一絲不茍的精神。所謂誠實的品質(zhì)是指忠實于訪談的原始資料如果訪談?wù)甙炎约旱囊軠y、或把不確定的事自作主張確立，甚至替被訪人圈選問卷、或直接假造記錄等等都違反了誠實的品質(zhì)的信條。同時訪談過程中還要求具有一絲不茍的精神，即對每一項記錄都要做到準確和精確的地步，不能出現(xiàn)一點不負責任的行為。

# 濃厚的興趣和較強的適應(yīng)能力。訪談人若對訪談工作產(chǎn)生厭煩，就不可能把工作做好，能力不等于興趣，但是有興趣可以使人主動提高能力。另外，訪談人還要有吃苦耐勞的精神準備，要有適應(yīng)各種工作環(huán)境的能力，這些也是搞好訪談的一個方面。因為訪談常常要到十分艱苦的環(huán)境工作，若不能投身其中適應(yīng)環(huán)境，就會喪失許多收集珍貴資料的機會，甚至造成全部調(diào)查工作的前功盡棄。

＃ 開朗的性格和勤奮的工作態(tài)度。有人認為，一個好的訪問者應(yīng)該像商品推銷員。此種說法不免偏頗，但是作為訪問者確實應(yīng)該具備百折不撓、開朗樂觀的性格，因為開朗樂觀有利于工作的開展。堅韌不拔有利于克服困難，勤奮努力有利于調(diào)查研究的順利完成。所以對訪問者也決不可缺少精神氣質(zhì)的要求。

此外，對于訪談?wù)哌€應(yīng)考慮具備一定的表達能力，服飾打扮符合所去地區(qū)進行調(diào)查的調(diào)查員身份等等。

２、被訪者不愿合作的原因分析

訪談實踐往往沒有訪談設(shè)計那樣理想，最為常見的是被訪問者拒絕合作。為此有必要對被訪問者不愿合作的原因進行分析。從大范圍看，其不愿合作有三個方面的原因：

（1）．被訪問者對訪問感到迷惑和不理解

首先，有的人對訪談形式就不理解。他們長期以親密的小群體為活動圈，經(jīng)常打交道的是熟悉的人，突然來一個陌生的訪問者，他們認為，這是“搞什么名堂”?其次，有的人對于調(diào)查的題目感到迷惘，不知訪員提這么多問題干什么?甚至猜疑，訪問者是否有什么危害自己的目的，在訪談背后隱藏著“抓小辮子”的陰謀等等。另外，有人對訪問人員本人非常反感，或由于被訪談?wù)咝愿癖容^內(nèi)向；而不理解訪問者的開朗性格，從心里上討厭訪問者的氣質(zhì)。當然還有訪問者的性別、種族的原因，也會引起被訪者的不理解，進而拒絕合作。

（2）．被訪問者對訪談的內(nèi)容不感興趣

有的人對訪談的問題沒有理解上的困難，但同樣表現(xiàn)出厭煩的情緒，分析起來大約有三種原因。

一種是一般人認為，訪談的內(nèi)容與自己沒有什么利害關(guān)系，他們抱定“多一事不如少一事”的觀念，不愿意給自己找麻煩，當然也就不愿意談什么了。

再有一種人認為，訪談研究的問題毫無意義，搞這樣的訪談純屬“愚蠢之舉，無稽之談”，他們不愿意同被訪者做蠢事，自然也就把訪問者拒之門外。

另外一種情況是被訪問者自恃“請高”，如果他認為訪問者所提問題過于簡單，就認為是對他的一種諷刺、嘲弄，傷了他的自尊心，輕者不開口，重者則憤然拂袖而去，搞得訪談人員莫名其妙。

（3）．被訪問者無暇費時接受訪問

此類情況也有兩種表現(xiàn)，—種是工作緊張，家務(wù)繁忙，使被訪人已經(jīng)不勝煩惱，不僅當肘不能接待他們；對再次約訪也很反對；另一種是當時很忙，等閑暇時再來還是能同意接待來訪人員的。

除以上三方面的原因外，拒絕的理由還有很多，這就需要調(diào)研者在訪問過程中，具體問題具體分析，才能真正找到問題的癥結(jié)所在。

３、訪談技巧

所謂訪談技巧是指在進行訪問時，以最合適，最有效的方式，取得被訪人的信任與合作，以獲取真實可信的資料。

掌握了訪談技巧可以解決被訪人不愿合作和客觀的搜集資料問題。反之，一個沒能掌握訪談技巧的訪問人員可能把良好的訪談機會喪失。

技巧一：選擇合適的訪談環(huán)境，制造愉快的訪談氣氛。訪談是問與答雙向的信息交流過程，這就要求在選擇訪談環(huán)境時，要盡量排除不必要的外來因素的干擾，如果是個別訪談，就請他人暫時回避。同時訪談人員要與被訪談?wù)唠p方相對而坐，以創(chuàng)造出一個親切、優(yōu)雅的訪談環(huán)境；

技巧二：復(fù)述的運用。在訪談中有兩種情形需要復(fù)述。一種是當被訪人對你所提的問題不甚理解，或問題太長，一時難于記住，那就要對問題進行復(fù)述。這時的復(fù)述節(jié)奏要慢，給被訪人有一個反映理解的余地；另外一種是訪問人員對被訪人的談吐不明其意，或難于確定其含義時，也可采用復(fù)述被訪人的回答，以征得被訪人對回答糾正或解釋，以其得到準確完整的答復(fù)。

技巧三：正確運用記錄。訪談中如有可以盡量讓被訪者看到記錄，一般被訪人會對記錄不確切的地方當面指出，進行糾正。如果被訪人的回答扯得太遠，又與訪談內(nèi)容無關(guān)，可以停止記錄。這時閑扯會起到制止作用。當然如果被訪人意識不到，還是需要有禮貌地打斷對方的談話。

技巧四：對涉及個人隱私和羞于開口問題的處理。這類問題如果直接提問，常會激惱對方。如果請他(她)站在第三者的角度回答問題，或者事先設(shè)計出幾種回答寫在紙上，讓被訪者用

手指的方法表明自己的態(tài)度，也會收到—定的效果。

技巧五：對被訪者的回答進一步探索。有時被訪談人回答問題不完全；有時訪問人員還想進一步聽到被訪人的意見。對這類問題通常有幾種處理辦法，一種是停止發(fā)問，用期待的表情等著對方繼續(xù)說下去；另一種是訪問人員對回答表示理解和關(guān)心，這時訪談人員只要及時“嗯、嗯”地點頭，對方就似乎感到一種認同，而滔滔不絕地說下去。還有一種辦法，可以進一步問“為什么你這樣認為呢?”除此之外，你認為還有其他的理由嗎?”事實上，只要鼓勵對方說下去，被訪人總是愿意再談的。

第三篇：調(diào)查報告撰寫

中北大學(xué)

信息商務(wù)學(xué)院 課 程 設(shè) 計 論 文

組長姓名： 鄭婧學(xué) 號： 11090442X22專業(yè)：市場營銷

題目：中北大學(xué)大學(xué)生當當網(wǎng)圖書消費及調(diào)查分析組員分工：

11090442X22 鄭婧

11090542X15 王艷清

11090542X40 龐子君

11090542X41 張承智

11090542X47 連慧鵬

11090542X48 馬強

指導(dǎo)教師：趙公民職稱:教授

2014年6月15日

目錄（最后鄭婧寫）

如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目 錄

1、調(diào)查設(shè)計與組織實施

2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（一）概述（鄭婧寫）

第一，調(diào)查目的是通過發(fā)放120份當當網(wǎng)圖書的調(diào)查問卷，匯總數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)當當網(wǎng)目前

存在的問題和不足，提出一些解決方案。

第二，調(diào)查的對象是中北大學(xué)的大學(xué)生，調(diào)查的內(nèi)容是中北大學(xué)的大學(xué)生對當當網(wǎng)圖書消費的情況。

第三，調(diào)查研究的方法，我們小組采用的主要是抽樣調(diào)查方法中的問卷調(diào)查法?？偣舶l(fā)放了

120份調(diào)查問卷，其中有100份為有效調(diào)查問卷。問卷填寫不完整的或者出現(xiàn)丟失的問卷，則視為無效調(diào)查問卷。

（四）正文（龐子君寫至少2000字）

正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。

（五）結(jié)論與建議（連慧鵬寫，至少2000字）

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

（六）附件（張承智圖標的匯總和折線圖等圖表的制作）

附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容（馬強和張承智寫最好寫夠5000字，這個是重點內(nèi)容）市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；

第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測可能遇到的風險、對策。

還有計劃書沒寫鄭婧和王艷青負責寫計劃書，大家就辛苦點在調(diào)查問卷報告里面多費一點心。我和王艷青總結(jié)的100分調(diào)查報告數(shù)據(jù)我都復(fù)印好了一人一份，看的資料寫。另外還一人有一張空白的調(diào)查問卷，方便查看內(nèi)容。

第四篇：如何撰寫調(diào)查報告

如何撰寫調(diào)查報告

一、做針對問題的真正研究——展現(xiàn)研究的巨大力量 學(xué)生學(xué)習情況調(diào)查

1.某校調(diào)查發(fā)現(xiàn)男學(xué)生在英語學(xué)習的所有知識點上都大于女學(xué)生——再調(diào)查其他學(xué)校（發(fā)現(xiàn)是普遍現(xiàn)象）——找到原因（男生發(fā)音不準）和解決辦法（字母、音素、音標訓(xùn)練）——一學(xué)期后男女學(xué)生差異消失。

2.某校發(fā)現(xiàn)高中新生學(xué)習困難——調(diào)查發(fā)現(xiàn)高中、初中知識脫節(jié)——解決辦法（彌補過渡性知識）——再調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題沒了，學(xué)生學(xué)習適應(yīng)好了。

二、撰寫調(diào)研報告的意義——展現(xiàn)調(diào)查研究的價值

對調(diào)查數(shù)據(jù)和信息進行分析以后，就應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)與信息分析結(jié)果作出合理的解釋和報告。

調(diào)查研究報告使調(diào)研的理論價值和實際應(yīng)用價值充分地展現(xiàn)出來。

三、調(diào)查研究報告的結(jié)構(gòu)

1.題目

2.摘要

3.引言（或者調(diào)查目的）

4.調(diào)查對象與方法

5.結(jié)果與分析

6.討論（也可與分析放在一起）

7.結(jié)論與建議

8.參考文獻

9.附錄

四、調(diào)查研究報告撰寫例談

1.題目：規(guī)范的研究報告，其題目應(yīng)點明研究方法和主要的研究變量。

例1.成都市中心城區(qū)義務(wù)教育均衡發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查 變量——成都市中心城區(qū)、義務(wù)教育均衡發(fā)展現(xiàn)狀 研究方法——調(diào)查

例2.義務(wù)教育學(xué)?？冃ЧべY實施及其有效分配模式的調(diào)查研究報告

變量——義務(wù)教育學(xué)?？冃ЧべY、實施狀況、有效分配模式

研究方法——調(diào)查

2.摘要：不是研究報告的縮寫，也不是研究報告的中心思想。（一般不超過300字，發(fā)表論文在200字，最高可達500字。）

是以概括簡潔的語言，把報告要解決的問題、得出的研究結(jié)果和結(jié)論、所使用的調(diào)查技術(shù)方法寫成內(nèi)容摘要。

使讀者看了摘要后，決定是否值得讀全文。讓報告更具有說服力，而不是節(jié)約版面。

3.引言（或者調(diào)查目的）：調(diào)查的目的、原因、意義等，可用“引言”、“ 調(diào)查目的”，也可不加標題，只在報告的主體部分前面寫上一段話。

4.調(diào)查對象與方法：調(diào)查對象、取樣方法、特征（年齡、性別、來源等）；

調(diào)查工具：如調(diào)查問卷、調(diào)查統(tǒng)計表、訪談題目或者訪談提綱，現(xiàn)在還應(yīng)用錄音筆、錄像工具等。

5.結(jié)果與分析

對調(diào)查整理后的數(shù)據(jù)、資料、圖表進行深入的分析。得到畫龍點睛的話語，深入推理，主要提煉呈現(xiàn)圖表看不到的東西。

6.討論

也可與分析放在一起。討論的內(nèi)容有：問卷的信度，訪談的信度等、討論也可以指出研究的局限或者進一步深入探訪的問題。

7.結(jié)論與建議：

小結(jié)，歸納調(diào)查研究所獲得的成果或者觀點，提出相應(yīng)的建議，也可以提出進一步研究的問題或者方向。

第五篇：如何撰寫調(diào)查報告

如何撰寫調(diào)查報告

一、撰寫調(diào)查報告的意義

調(diào)查報告是調(diào)查研究人員對某種事物或某個問題進行深入細致的調(diào)查后，經(jīng)過認真分析研究而寫成的一種書面報告。調(diào)查報告的意義體現(xiàn)在以下兩點：

（一）調(diào)查報告是調(diào)查工作的最終成果。

調(diào)查活動是一個有始有終的活動，它從制定調(diào)查方案、搜集資料、加工整理和分析研究，到撰寫并提交調(diào)查報告，是一個完整的工作程序，所以調(diào)查報告是調(diào)查成果的集中體現(xiàn)。

（二）調(diào)查報告是感性認識到理性認識的飛躍的反映。調(diào)查報告比起調(diào)查資料來，更便于閱讀和理解，它能把死數(shù)字變成活情況，起到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的作用，使感性認識上升為理性認識，更好地指導(dǎo)實踐活動。

要撰寫好調(diào)查報告，必須了解調(diào)查報告的特點，掌握調(diào)查報告撰寫的步驟，撰寫報告的方法，使調(diào)查報告在實際工作和理論研究中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、調(diào)查報告寫作的特點

（一）針對性

針對性是調(diào)查報告的靈魂，它是指撰寫的調(diào)查報告必須有明確的調(diào)查目的。任何調(diào)查報告都是目的性很強的，相關(guān)的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。撰寫報告時必須做到目的明確，有的放矢，反映的問題集中而有深度。

（二）寫實性

調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎(chǔ)上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ)。

（三）時效性

對于調(diào)查報告的寫作者來說，必須講求時間效益，及時捕捉各種信息，并做到及時反饋。只有這樣，才能發(fā)揮調(diào)查報告的作用。

（四）新穎性

調(diào)查報告應(yīng)緊緊抓住實踐活動中的新動向、新問題，引用一些人們未知的通過調(diào)查研究得到的新發(fā)現(xiàn)，提出新觀點，形成新結(jié)論。

（五）邏輯性

調(diào)查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預(yù)測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西，得出科學(xué)的結(jié)論。

三、調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)

調(diào)查報告一般由標題、概要、正文、結(jié)尾、附件等幾部分構(gòu)成。

（一）標題

1、標題的要求。

（1）它必須準確揭示調(diào)查報告的主題思想，做到題文相符。

（2）高度概括，具有較強的吸引力。

2、標題的形式。

（1）“直敘式”的標題，即反映調(diào)查意向或調(diào)查項目、或是地點的標題。這種標題簡明、客觀，一般調(diào)查報告多采用這種標題。

（2）“表明觀點式”的標題。直接闡明作者的觀點、看法，或?qū)κ挛镞M行判斷，評價。

（3）“提出問題式”，即以設(shè)問、反問等形式，突出問題的焦點和尖銳性，吸引讀者，促使讀者思考。例如，《中學(xué)生早戀問題說明了什么》等。

（二）概要

概要即調(diào)查報告的內(nèi)容摘要，主要包括以下三方面內(nèi)容：第一，簡要說明調(diào)查目的，即簡要說明調(diào)查的原因；第二，簡要介紹調(diào)查的對象和調(diào)查內(nèi)容。包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題；第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，并說明選用該方法的原因。

(三)正文

正文是調(diào)查報告的核心部分，它決定著整個調(diào)查報告質(zhì)量的高低和作用的大小。正文部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出（即調(diào)查的目的和背景），調(diào)查的對象、時間、方法、內(nèi)容，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析、論證的全部過程，形成的結(jié)論，提出建議和解決問題的方法等。

由于正文一般涉及的內(nèi)容很多，文字較長，有時也可以用概括性或提示性的小標題，使文章條理清楚，重點突出。如“調(diào)查背景”、“調(diào)查對象”、“調(diào)查方法”、“調(diào)查結(jié)果”、“調(diào)查分析”、“思考建議”等等。

不管你用什么標題，正文部分大致可分為基本情況部分和分析部分兩部分內(nèi)容。基本情況是從調(diào)查和學(xué)習中得來的，是客觀的東西；分析和結(jié)論是你自己用材料證實得來的，是主觀的東西?；厩闆r部分要真實地反映客觀事實，對調(diào)查資料有背景資料作客觀的介紹說明；或者是提出問題，其目的是要分析問題。分析部分是調(diào)查報告的主要部分，在這一階段，要以調(diào)查資料為基礎(chǔ)，圍繞調(diào)查的目的，充分展開討論。這時應(yīng)該調(diào)動自己所有理論和經(jīng)驗積累，對調(diào)查結(jié)果進行盡可能深入的分析，通過分析，了解情況，說明問題和解決問題。對不同的觀點在這里也可以展開討論。自己的一些推論，甚至有些智慧的猜測，都可以提出來。分析一般有三類情況：第一類成因分析；第二類利弊分析；第三類發(fā)展規(guī)律或趨勢分析。

正文按照內(nèi)容表達的組建方式常有以下幾種框架：“情況--成果--問題--建議”式結(jié)構(gòu)，多用于反映基本情況的調(diào)查報告；“成果--具體做法--經(jīng)驗”式結(jié)構(gòu),多用于介紹經(jīng)驗的調(diào)查報告；“問題--原因--意見或建議”式結(jié)構(gòu)，多用于揭露問題的調(diào)查報告；“事件過程--事件性質(zhì)結(jié)論--處理意見”式結(jié)構(gòu)，多用于揭示案件是非的調(diào)查報告。

（四）結(jié)尾

結(jié)尾部分是調(diào)查報告的結(jié)束語。結(jié)束語一般有三種形式：（1）概括全文。綜合說明調(diào)查報告的主要觀點，深化文章的主題。（2）形成結(jié)論。在對真實資料進行深入細致的科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，得出報告結(jié)論。（3）提出看法和建議。通過分析，形成對事物的看法，在此基礎(chǔ)上，提出建議或可行性方案。

（五）附件

附件是對正文報告的補充或更詳盡的說明，包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料、背景材料和必要的工作技術(shù)報告。例如，在調(diào)查報告里，我們可以把相應(yīng)的問卷選一部分作為我們調(diào)查報告的附件。

資料來源：

[1]冉乃彥.《中小學(xué)教師如何做研究》.北京:人民教育出版社,2006.[2] /ask/

[3]http://eblog.cersp.com/userlog28/206017/index.shtml