第一篇：咖啡廳調(diào)研報(bào)告

咖啡廳調(diào)研報(bào)告

一 實(shí)地調(diào)研

迪歐咖啡廳：“迪歐DIO”原引世界語(yǔ)“神的博愛”之寓意，又可作為英語(yǔ)“DEAR”的諧音，表達(dá)有“親愛的”含義，傳遞著迪歐如咖啡般的濃濃情宜。同時(shí)，他與迪歐“誠(chéng)信、尊重、關(guān)懷”的核心價(jià)值觀相契合，期望人們?cè)谶@“愛的咖啡館”累積生命，暢想生活！

基地分析：迪歐咖啡廳位于青島城陽(yáng)區(qū)正陽(yáng)路154-3號(hào)，處于公路交接處，臨近佳佳源與利群超市，處于較為繁華餓商業(yè)區(qū)。附近還有居民小區(qū)，經(jīng)濟(jì)生活水平較高，客流量大。但是，周圍綠化不是很好

建筑功能分析：迪歐為連鎖式咖啡廳，門面為同一的綠色，為兩層式建筑，面積大約400平米。主入口高大寬闊，推拉式木門。迎門而進(jìn)便可立即感受到熱烈的歐陸氣氛，暖色調(diào)的木材和歐風(fēng)鐵藝、布藝流蘇相接，打造出和諧的歐洲懷舊風(fēng)格，從店內(nèi)寬敞的桌椅擺設(shè)、昏黃的燈光、屋頂流線的裝潢，適當(dāng)?shù)呐杈熬G化為顧客營(yíng)造出一種恬靜、舒適和親切的氛圍。

咖啡廳為歐式風(fēng)格，樸素而不奢華。以隔段劃分出相對(duì)私密而又開放的空間，家具沒有精致的木雕，厚重大氣。不過(guò)我不喜歡咖啡廳里的大理石桌面，感覺不如木質(zhì)桌面好，更顯底蘊(yùn)。

二 資料調(diào)研

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外對(duì)于咖啡廳的概念有所進(jìn)步，改變了以前臟亂的環(huán)境，以高雅的格調(diào)裝修。并且出現(xiàn)了連鎖的經(jīng)營(yíng)模式，如星巴克、迪歐等。國(guó)外更是與都市的現(xiàn)代化生活和休閑氣氛結(jié)合了起來(lái)，出現(xiàn)多種形態(tài)并行經(jīng)營(yíng)的咖啡廳，如咖啡廳+VCD影院、咖啡廳+電腦網(wǎng)絡(luò)廳。這類新型咖啡廳出現(xiàn)符合現(xiàn)代青年人群的口味，使他們能從中獲取一塊暫時(shí)屬于自己精神的小世界，快樂度過(guò)時(shí)光。咖啡消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為城市消費(fèi)一大潮流，市場(chǎng)前期培育已經(jīng)結(jié)束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國(guó)際咖啡公司紛紛在中國(guó)設(shè)立分公司或工廠，根據(jù)一項(xiàng)在12個(gè)內(nèi)陸城市的調(diào)查，32%的城市居民喝咖啡。過(guò)去一年內(nèi)喝過(guò)速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區(qū)除了上海之外，還有昆明、廈門、杭州和天津?？Х认M(fèi)品位越來(lái)越高，文化的魅力就是市場(chǎng)的魅力。單純速溶咖啡己遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求了，消費(fèi)者開始認(rèn)知咖啡的品牌、風(fēng)格和知道如何享受咖啡帶來(lái)的樂趣。教育水準(zhǔn)、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關(guān)。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國(guó)大陸是一種象征優(yōu)勢(shì)階層的生活方式。

賴特曾說(shuō)：“一個(gè)建筑的內(nèi)部空間便是那個(gè)建筑的魂，這是一種最重要的概念?！笨臻g設(shè)置的重要性不言而喻，空間組合應(yīng)該小中見大，大中有小，層次豐富，相互交融，使人置身其中感到有趣和舒適，但設(shè)計(jì)要具有實(shí)用性，輔以聲光熱等營(yíng)造氣氛?？Х葟d設(shè)計(jì)有兩級(jí)，一級(jí)咖啡廳使用面積最低為1.3平米/座，若設(shè)音樂茶座或其他功能可相應(yīng)加大到1.5-1.7平米/座；二級(jí)咖啡廳使用面積最低為1.2平米/座。人類學(xué)家霍爾劃分的四種距離中，社交距離為1.30-3.75米，當(dāng)餐桌距間離處于下限時(shí)應(yīng)加以欄桿、隔段、綠化、臺(tái)階等對(duì)空間進(jìn)行分割，是空間形成既連續(xù)又分隔的幾個(gè)餐區(qū)，保證一定的開敞感，又使坐席又相對(duì)的獨(dú)立性，弱化顧客與陌生人之間的干擾與不安。

在咖啡廳的設(shè)計(jì)中，可以使用大玻璃設(shè)計(jì)，使其具有通透和敞亮的感覺。服務(wù)臺(tái)要放在接近入口的明顯之處，便于對(duì)顧客的引導(dǎo)和詢問。冷食加工間和對(duì)外的付貨柜之間應(yīng)設(shè)簡(jiǎn)單的衛(wèi)生處理設(shè)備，保持食物的干凈衛(wèi)生。為了營(yíng)造氣氛還可以設(shè)計(jì)水池、鋼琴臺(tái)等。還有咖啡廳應(yīng)盡量設(shè)置一個(gè)休息處，備好座椅。

三 實(shí)例分析

一、BINANCO咖啡廳

建筑面積150平米左右，考慮到空間使用的最大化，此咖啡廳并沒有以卡座為主，而是散座代替，力求用最簡(jiǎn)練的設(shè)計(jì)語(yǔ)言表達(dá)店面的定位風(fēng)格。通過(guò)局部色彩及整體大面積白色調(diào)整來(lái)表現(xiàn)BINANCO（法文白色天堂的意思）特有的咖啡文化主題，使空間產(chǎn)生視覺上的錯(cuò)覺，讓人在空間中富有聯(lián)想?？Х葟d中設(shè)有電腦供顧客使用。白色調(diào)與昏黃的燈光搭配營(yíng)造出典雅安靜的氛圍，使顧客的精神產(chǎn)生巨大的放松?？Х葟d門把手上的公仔、玻璃上的貼紙及室內(nèi)的圣誕樹等細(xì)節(jié)上的處理給人帶來(lái)精神上的愉悅。讓路過(guò)的人有忍不住進(jìn)入其中品味一杯咖啡放松一下疲憊的身心。

二、爵士島咖啡廳：

咖啡廳內(nèi)匯聚了大量舒適與輕松的設(shè)計(jì)元素，高貴的黑色系與雅致的金色系打造了氛圍親切的公共空間，使彩虹般的弧形吊頂更顯魅惑、妖嬈。如果不喜歡昏暗的氛圍，到劃分的地臺(tái)區(qū)域，臨窗而坐，淡雅高調(diào)的空間便能讓您的心境一下舒緩下來(lái)。

吧臺(tái)區(qū)域設(shè)計(jì)的開闊大方，引人注目，服務(wù)生可以方便的與各個(gè)就餐區(qū)進(jìn)行服務(wù)溝通；廚房設(shè)計(jì)的衛(wèi)生合理，能充分滿足客滿時(shí)的需要?？Х葟d還設(shè)計(jì)了大小不同的五色包廂，以及提供VIP人群聚會(huì)的私密空間。在注重與自然溝通的生活理念下，設(shè)計(jì)師還設(shè)計(jì)了一處自然親近的陽(yáng)光房。試想，在這和上一杯爵士島咖啡，享受陽(yáng)光、清風(fēng)，人生還有比這更愜意的么？

四、設(shè)計(jì)構(gòu)想

咖啡廳位于繁華的商業(yè)區(qū)，客流量大，消費(fèi)水平高。我選擇地段一。環(huán)境喧鬧，在喧鬧的環(huán)境里營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o的所在。服務(wù)的主要對(duì)象是青年人群，主要包括青年白領(lǐng)學(xué)生等。因?yàn)檫@類人群的消費(fèi)高，盈利大。且咖啡廳以其寧?kù)o優(yōu)雅的氛圍環(huán)境適合青年人群約會(huì)、交友、聚會(huì)，且他們的生活壓力大，短暫的駐足休息使顧客的到身心的滿足，短暫的告別高壓生活。設(shè)計(jì)的風(fēng)格以優(yōu)雅寧?kù)o為主。采用兩層式建筑，具有現(xiàn)代感，與周圍建筑比較和諧，使用大玻璃達(dá)到建筑內(nèi)外空間的虛實(shí)分隔。內(nèi)部就餐區(qū)的劃分以臺(tái)階和木質(zhì)隔板進(jìn)行分隔，以流暢的流線連接咖啡廳的各個(gè)部分方便顧客與服務(wù)生的使用，以及發(fā)生特殊情況時(shí)顧客與工作人員逃生。

第二篇：咖啡廳調(diào)研報(bào)告

咖啡廳調(diào)研報(bào)告

姓名：薛鵬

班級(jí)：09環(huán)藝2班

學(xué)號(hào)：09209010234 指導(dǎo)老師：賈偉

調(diào)研時(shí)間：2012年3月6日

調(diào)研地點(diǎn)：合肥市北一環(huán)路168號(hào)新天地國(guó)際購(gòu)物中心1樓

調(diào)研目的：通過(guò)對(duì)星巴克咖啡廳的實(shí)地調(diào)查，了解娛樂藝術(shù)環(huán)境設(shè)計(jì)在咖啡廳中的具體運(yùn)用，通過(guò)調(diào)研了解咖啡廳內(nèi)的空間布局，加深不同類型 空間功能、尺寸、用材、色彩、光環(huán)境等各方便等內(nèi)容的了解，為今后的設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)和工作打下一個(gè)實(shí)踐基礎(chǔ)以便更好的學(xué)習(xí)！

調(diào)研內(nèi)容：

1、咖啡廳空間布局功能

2、咖啡廳空間色彩

3、咖啡廳光環(huán)境等

“每當(dāng)我不在家的時(shí)候，就在咖啡館，我不在咖啡館，就在去咖啡館的路上?！边@是典型的小資語(yǔ)錄，而這個(gè)咖啡館說(shuō)的就是星巴克。星巴克是美國(guó)西雅圖的一家全球連鎖店，星巴克在全球有6500家分店，這就意味著每天，在地球的任何地方，上千萬(wàn)杯咖啡，按同樣的焙燒方式，同樣的口味，進(jìn)入千萬(wàn)個(gè)口腔。還有同樣的時(shí)尚背景音樂、同樣的綠色標(biāo)志、同樣的棕色沙發(fā)，同樣可以自由搬動(dòng)組合的咖啡桌，全球化標(biāo)準(zhǔn)化的侍者表情，同樣一個(gè)細(xì)節(jié)，可能會(huì)重復(fù)上萬(wàn)次。這是星巴克的咖啡之父告訴他的員工的，如果有客人不小心弄翻了杯子，你不要急著去收拾，而應(yīng)該先安慰客人，告訴他你也曾將杯子里的咖啡打翻過(guò)，不必介意，然后才去收拾殘局。深入到細(xì)節(jié)的服務(wù)，對(duì)了，還有全球化的眼神，咖啡之父的訓(xùn)練守則上還寫著，客人推門進(jìn)來(lái)的時(shí)候，侍應(yīng)生的眼光一定要和其相碰，讓客人有被關(guān)注被關(guān)心的感受。這需要多少雙反應(yīng)敏捷而靈動(dòng)的眼睛，這不難，星巴克做到了。

是呀，星巴克的眼神，在我推門的一剎那，就被它俘虜。這是來(lái)自西方的溫情注視，盡管這樣的注視屬于黑色的眼睛，發(fā)生在自己生活的中國(guó)城市，這樣美國(guó)，美國(guó)西雅圖和中國(guó)、中國(guó)合肥，在一個(gè)叫星巴克的空間重疊了，西方遙遠(yuǎn)嗎，不，它已經(jīng)和想像完全決裂了。因?yàn)樾前涂?，全世界只有一個(gè)家。這同時(shí)還是一種生活風(fēng)格的全球讀本，而和星巴克相關(guān)的咖啡語(yǔ)錄和咖啡言情文字，正在被閱讀和傳誦。自由、輕松、隨意、優(yōu)雅、體面、尊貴，浪漫、先進(jìn)和文明，被編織在這樣的讀本中。身體作為第一讀者，讓星巴克的發(fā)行量急劇飚升。資本權(quán)力的強(qiáng)勢(shì)和擴(kuò)張面目，被文化精華素悄悄美容之后，變得那么具有吸引力。星巴克是一種快餐文化，更多的美國(guó)風(fēng)情。所以它在分店裝修的時(shí)候推崇簡(jiǎn)潔明快，以多幅小畫（美國(guó)文化元素居多）作為裝飾，桌椅的擺放等都給人一種很自由的感覺。調(diào)查過(guò)程：

先調(diào)查星巴克咖啡館的外部店面設(shè)計(jì)。即使在陌生城市，旅人若在轉(zhuǎn)角遇見星巴克咖啡館，大多會(huì)有種溫暖而熟悉的親切感。此全球連鎖企業(yè)除了對(duì)推廣咖啡文化不遺余力，其實(shí)對(duì)咖啡產(chǎn)地、當(dāng)?shù)厣缛骸h(huán)境保護(hù)亦有所貢獻(xiàn)，以完全尊重咖啡豆的謙卑態(tài)度沖調(diào)每一杯香醇咖啡。咖啡店的店面設(shè)計(jì)采用極其簡(jiǎn)約的風(fēng)格但又不失時(shí)尚。星巴克咖啡連鎖店宣布全球綠環(huán)境設(shè)計(jì)策略，讓消費(fèi)者在店內(nèi)獲得全新的體驗(yàn)。未來(lái)星巴克的新店設(shè)計(jì)將反應(yīng)出各店周遭的環(huán)境特色，并減少建分店對(duì)環(huán)境之沖擊。星巴克未來(lái)不論是興建或裝潢新分店，都將采取當(dāng)?shù)厮a(chǎn)的材質(zhì)和設(shè)計(jì)，盡量采用再生或回收材料，并聘雇當(dāng)?shù)氐墓そ硯煾地?fù)責(zé)裝潢。未來(lái)星巴克店面設(shè)計(jì)雖會(huì)反映出各地特色，但核心的特點(diǎn)則不會(huì)改變，包括強(qiáng)調(diào)節(jié)約能源、采用回收材質(zhì)，強(qiáng)調(diào)說(shuō)故事的特色，并鼓勵(lì)顧客以五官探索投入。星巴克全球發(fā)展總裁魯賓菲德表示：“我們希望顧客能有社群一體的感受，對(duì)咖啡傳統(tǒng)有更深了解，對(duì)環(huán)保有更強(qiáng)烈的意識(shí)?！?然后進(jìn)入咖啡店內(nèi)感受室內(nèi)裝飾風(fēng)格的韻味以及在視覺傳達(dá)所表現(xiàn)的效果?？Х鹊陜?nèi)風(fēng)格旨在傳播美國(guó)本土的風(fēng)情，歷史，文化。星巴克是一種快餐文化，更多的美國(guó)風(fēng)情。所以它在分店裝修的時(shí)候推崇簡(jiǎn)潔明快，以多幅小畫（美國(guó)文化元素居多）作為裝飾，桌椅的擺放等都給人一種很自由的感覺。

最后研究調(diào)查咖啡餐具的設(shè)計(jì)手法和它所體現(xiàn)的內(nèi)涵，星巴克杯秉承星巴克的設(shè)計(jì)理念，簡(jiǎn)約環(huán)保而又富有品味。店內(nèi)充滿了濃郁的美國(guó)文化氣息和輕松優(yōu)雅的環(huán)境。經(jīng)典的星巴克馬克杯享譽(yù)全球，置身星巴克內(nèi)是身份與品位的象征。調(diào)查情況：

1、咖啡館消費(fèi)群體及心理特征。

星巴克的價(jià)格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”，消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。這些顧客大部分是高級(jí)知識(shí)分子，愛好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠(chéng)度極高的消費(fèi)階層。在餐飲服務(wù)業(yè)中，本身構(gòu)筑差異化的成本很高，所以想通過(guò)產(chǎn)品和價(jià)格吸引顧客是很難的，而顧客往往在認(rèn)同了一種服務(wù)之后，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不會(huì)變化，會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定地使用這種服務(wù)，這一點(diǎn)在白領(lǐng)階層中表現(xiàn)得尤為明顯，他們總有一種追求穩(wěn)定的心理傾向。因此，星巴克以“攻心戰(zhàn)略”來(lái)感動(dòng)顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

2、咖啡店面裝修的風(fēng)格類別分析。星巴克是一種快餐文化，更多的美國(guó)風(fēng)情。所以它在分店裝修的時(shí)候推崇簡(jiǎn)潔明快，以多幅小畫（美國(guó)文化元素居多）作為裝飾，桌椅的擺放等都給人一種很自由的感覺。運(yùn)用新材料 新技術(shù)建造適應(yīng)現(xiàn)代生活的室內(nèi)環(huán)境 以簡(jiǎn)潔明白為主要特點(diǎn)重視室內(nèi)空間的使用功能。室內(nèi)布置案功能區(qū)分的原則來(lái)進(jìn)行家具布置與空間密切配合主張廢棄多余的、繁瑣的附加裝飾在色彩上和造型上追隨流行時(shí)尚。

總結(jié)：通過(guò)這次對(duì)星巴克咖啡廳的實(shí)地考察，我對(duì)娛樂環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)這門課有了全新的了解與領(lǐng)悟，對(duì)接下來(lái)的課程也奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，以上論述到的只是環(huán)境設(shè)施的冰山一角，不可能以偏概全，只言片語(yǔ)間不乏有不足之處，還望老師能夠多加指導(dǎo)。、本次調(diào)查實(shí)習(xí)中，由于店家不讓拍照，所以圖片較少，望老師諒解。在接下來(lái)的課程中我會(huì)繼續(xù)努力來(lái)彌補(bǔ)自己專業(yè)上的不足，不斷積累自己的厚度。學(xué)生定會(huì)謹(jǐn)記老師的諄諄教導(dǎo)，使其能夠在以后的設(shè)計(jì)之路上越走越寬。

第三篇：咖啡廳調(diào)研報(bào)告

咖啡廳調(diào)研報(bào)告

一． 調(diào)研時(shí)間：

2011年8月31日

二． 組員：

胡恒凡 董建 林月明

三：調(diào)研地點(diǎn):

大連市開發(fā)區(qū)上島咖啡，星巴克，以及開發(fā)區(qū)的一些咖啡廳

四、調(diào)研目的：

為了完成建筑設(shè)計(jì)課程任務(wù)咖啡廳設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)研，廣泛收集資料，充分認(rèn)識(shí)咖啡廳的特征特點(diǎn)，各區(qū)域的功能聯(lián)系，以及咖啡廳的平面布局，了解咖啡廳的氛圍格調(diào)，觀察室內(nèi)的裝修裝飾，對(duì)家具座椅也進(jìn)行了解。

五、調(diào)研內(nèi)容：

觀察各咖啡廳的空間設(shè)計(jì)布局特征功能聯(lián)系等。

通過(guò)一天的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)咖啡廳的設(shè)計(jì)風(fēng)格是有很多種的，但是功能分區(qū)的大致是相同的，分為客用部分(咖啡廳 付貨柜臺(tái) 門廳 客用廁所 演出場(chǎng)地），輔助部分（制作間 消毒洗滌室 庫(kù)房 更衣間 廁所 辦

公管理室）。我們主要調(diào)研了上島咖啡還有星巴克，這里講一下這倆家咖啡廳。

星巴克是一種快餐文化，更多的美國(guó)風(fēng)情。所以它在分店裝修的時(shí)候推崇簡(jiǎn)潔明快，以多幅小畫（美國(guó)文化元素居多）作為裝飾，桌椅的擺放等都給人一種很自由的感覺。

大連開發(fā)區(qū)的星巴克設(shè)立在安盛商場(chǎng)里，星巴克的門廳設(shè)計(jì)很有特點(diǎn)，給人一種明快，通暢，的感覺，而且很有呼應(yīng)效果。因?yàn)樾前涂说姆值甑昝婧苄?，所以要利用有限的空間來(lái)打造他們自己的特點(diǎn)，所以門廳也不能做到很大，他們利用有限的空間來(lái)突出自己的特點(diǎn)，門廳的無(wú)障礙設(shè)計(jì)也體現(xiàn)出非常人性化的特點(diǎn)。由于店面很小，所以他們的吧臺(tái)設(shè)計(jì)在店的右側(cè)，吧臺(tái)也就是收賬以及制作咖啡的部分，由于場(chǎng)地的限制，所以他們只有這倆個(gè)部分來(lái)組成了一間咖啡廳，這也是明顯的美國(guó)快餐文化的特點(diǎn)。

上島咖啡是國(guó)內(nèi)著名的咖啡連鎖餐廳，以經(jīng)營(yíng)管理咖啡連鎖事業(yè)聞名。輕松愉快的氛圍，品質(zhì)一流的咖啡，佐以精心調(diào)配的餐點(diǎn)，美味的甜點(diǎn)，以及健康自然的特色飲品，贏得追求時(shí)尚品味生活人士的極大青睞。

上島咖啡在大連開發(fā)區(qū)是一間面積很大的咖啡廳，共上下兩層，上島咖啡他的主色調(diào)是以天然的石頭木材為主的天然色調(diào)，上島咖啡的門廳很大，透過(guò)門廳直接可以看見吧臺(tái)，吧臺(tái)的功能就是點(diǎn)餐，付賬，以及簡(jiǎn)單的咖啡制作，在吧臺(tái)的右后方是制作間和餐具消毒洗滌間，方便了與吧臺(tái)的直接聯(lián)系。在門廳的右面和左面是倆個(gè)大的供客人飲

用咖啡的咖啡廳，他們是以單獨(dú)的倆張沙發(fā)坐為一個(gè)獨(dú)立的小空間，用木頭和玻璃的半山隔墻分開，地面用的凹凸不平的石頭，室內(nèi)很多中國(guó)特色的裝飾，給人一種輕松的氛圍。咖啡廳的兩邊是一些小包間，可供一些商業(yè)洽談等。上島咖啡的客用衛(wèi)生間設(shè)在門廳的左面吧臺(tái)的左側(cè)。上島咖啡是靠一段旋轉(zhuǎn)樓梯連接一二樓，樓梯設(shè)在吧臺(tái)的旁邊，很顯眼，因?yàn)闃翘?，二樓顯得很私密，一上二樓也是一個(gè)開敞的空間，設(shè)立了幾個(gè)單獨(dú)的座位，剩下的都是環(huán)繞的包間。

六、調(diào)研體會(huì)：

通過(guò)對(duì)這幾家咖啡廳的調(diào)研，自己看到了設(shè)計(jì)咖啡廳需要了解的很多東西，例如咖啡廳的功能分區(qū)，還有各功能分區(qū)之間的聯(lián)系，也感受到了咖啡廳應(yīng)有的氛圍和格調(diào)，由此也對(duì)自己的設(shè)計(jì)提供了一些構(gòu)思，對(duì)自己的設(shè)計(jì)有很大的幫助。

第四篇：關(guān)于咖啡廳的調(diào)研報(bào)告

關(guān)于咖啡廳的調(diào)研報(bào)告

2009年9月9日，我們小組四人在咖啡廳朝陽(yáng)店進(jìn)行了一次調(diào)研。

圣地?卡羅咖啡廳位于益陽(yáng)大道南側(cè)，右側(cè)為益陽(yáng)大道與康富路兩條主干道的交匯轉(zhuǎn)盤處，左靠居民小區(qū)，客源十分充足。

首先，從照片上可以看出店面是以黑色大理石為主材料裝飾，配以醒目的白色店名，以達(dá)到?jīng)_擊視覺的效果，同時(shí)簡(jiǎn)潔大氣而又不失雅韻。

同時(shí)我們可以看到店面前坪是一個(gè)小型停車坪，左右兩邊均有出入口，同時(shí)設(shè)有地下停車場(chǎng)，為駕車前來(lái)的消費(fèi)者提供了極大的方便。

穿過(guò)門簾，門廳里衍生出三條走向。門廳正中設(shè)有漂亮的圓形舞臺(tái)，上面擺著一架紅色的鋼琴，非常醒目華麗.舞臺(tái)左側(cè)是一直延伸到2樓白色直跑樓梯，門廳右側(cè)是顏色相同的紅色吧臺(tái)，吧臺(tái)上方吊掛著晶瑩剔透的高腳杯，一片流光溢彩耀眼奪目。往門廳左走,首先映入眼簾的便是圓柱型鋼架豪華小包間，整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為鏤空鋼架;包間里面則是淡黃紗布,把包間與大廳隔開，半透明的紗布和圓形鏤空鋼筋相結(jié)合的設(shè)計(jì)給人一種另類時(shí)尚的氣息感受，令人眼前一亮。

經(jīng)過(guò)圓形包間是咖啡廳的大廳，零散著別具風(fēng)格的小座。小座為四方的花崗大理石桌面，桌面擺放著一朵嬌艷的玫瑰。一盞柔和的小燈打在桌面上，再配以柔軟的絨布沙發(fā)，隨著輕揚(yáng)的音樂，滲透著低調(diào)的華麗。大廳墻面懸掛著不同風(fēng)格的異國(guó)油畫，屋頂懸掛著華麗的西式水晶吊燈。另一面墻隔斷著對(duì)面的包間，墻面以銀色木質(zhì)鏤空窗來(lái)隔開包間與大廳，透露著獨(dú)具東方特色的古典氛圍。并用黑色的墻柱隔開包間與包間的空隙。柱體鑲嵌著放著紅色玫瑰花瓣的圓柱玻璃燈。整個(gè)大廳融合了西方現(xiàn)代美與東方古典韻味，中西結(jié)合展現(xiàn)了獨(dú)特的空間魅力。

穿過(guò)大廳，是一條筆直的走道，走道兩旁是對(duì)開的包間，用絲綢垂簾隔開，每個(gè)相連的包間都放有綠色小盆景。包間的燈光不是很強(qiáng)，具有一定的私密性.包間走道盡頭是庫(kù)房和廚房，位于吧臺(tái)的后方,庫(kù)房設(shè)有供輸入輸出物資的后門,因此物流運(yùn)輸非常便捷。后門方便物流的同時(shí)也保證了消費(fèi)者與工作人員人流的叉開.大廳與包間相連處設(shè)有茶水柜，可隨時(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)，較好的滿足消費(fèi)者的需求。

另一方面,通過(guò)我們小組的調(diào)研,我們也發(fā)現(xiàn)了咖啡廳布局的不足之處。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面.(1)從大門進(jìn)入前廳的時(shí)候分為三個(gè)走向，沒有迎賓小姐的指引消費(fèi)者根本無(wú)法看到大廳;

(2)前廳面積設(shè)計(jì)過(guò)于狹小，大量人流涌入時(shí)甚為擁擠;

(3)舞臺(tái)和大廳之間被樓道和墻體隔開。在大廳的消費(fèi)者只能隱約聽見舞臺(tái)傳來(lái)的聲音，卻不能欣賞到舞臺(tái)上的表演;

(4)大廳懸掛了巨幅投影儀，上面卻播放著電視劇，電視劇的聲音與鋼琴聲兩種聲音混合，破壞了原有的氛圍;

(5)大廳內(nèi)散座排布過(guò)密，甚為擁擠;

(6)由于大廳沒有自然采光，照明未調(diào)整好，空氣也不流通。整體都過(guò)于昏暗。包間里沒有通風(fēng)設(shè)備，空氣比較渾濁光線也比較昏暗。

對(duì)于上述問題，我們小組提出了以下解決方案：

(1)撤處樓梯的處的散座及鋼琴后的6個(gè)卡座，此舉能夠伸展大廳的空間，解決大廳擁擠問題，提升舒適度，同時(shí)也可以增加大廳和舞臺(tái)接觸面;

(2)調(diào)整好燈光效果，使其在調(diào)整明亮又不失去浪漫氛圍;

(3)增設(shè)窗戶，使其空氣流通;

以上是本組的調(diào)研報(bào)告.調(diào)研時(shí)間：2009年9月9日

第五篇：咖啡廳調(diào)研報(bào)告2（定稿）

關(guān)于查理布朗咖啡店調(diào)研報(bào)告

一、店面情況

調(diào)查地點(diǎn)：朝陽(yáng)區(qū)財(cái)富中心公寓寫字樓A座

調(diào)查時(shí)間：2012年4月

調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)實(shí)地調(diào)查

二、內(nèi)容

現(xiàn)在生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹?lái)越喜歡在下班之后或休閑之余，三五人小憩一下，或情侶約會(huì)，或一人看書想問題，而咖啡館正是這么一個(gè)安靜浪漫的場(chǎng)所?？Х饶軌蛳冢瑴p肥等諸多優(yōu)點(diǎn)，關(guān)鍵是喝咖啡往往代表一種生活狀態(tài)。教育水平、收入和喝咖啡的頻率是成正比的，喜歡喝咖啡的人往往鐘愛發(fā)達(dá)國(guó)家的生活方式，更注重店面的裝修和浪漫氛圍。北京是個(gè)綜合性的大都市，特別是年輕白領(lǐng)和大學(xué)生越來(lái)越喜歡這種消費(fèi)，愿意花二三十元喝一杯專業(yè)的咖啡，在布置精美的咖啡店消磨一下午。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的人離不開咖啡文化。通過(guò)對(duì)查理布朗咖啡財(cái)富中心店的實(shí)地調(diào)查得出以下基本方案。

1.財(cái)富中心地段人群以城市白領(lǐng)為主。

咖啡店周圍坐落著財(cái)富中心，遠(yuǎn)洋等多座寫字樓，還有正在興建中的，來(lái)往的行人多是西裝革履，舉止優(yōu)雅，年齡在二十到四十的受眾人群。

由于咖啡店地處財(cái)富中心公寓寫字樓翼樓的一層拐角處，不是很顯眼，雖然高處寫著“I am here，café”，仍然要找好久才能看到。在早高峰和晚高峰時(shí)該地段人流量大，中午吃飯的時(shí)候和下午也會(huì)忙碌一些。并且外帶的情況會(huì)多一些。

2.營(yíng)銷手段，用創(chuàng)意和服務(wù)方式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)間隔。

不遠(yuǎn)處有一家星巴克，椅子搬到外面，里面還在排隊(duì)。星巴克的顧客群為25—35歲，由于地段處在商務(wù)中心，25—35歲是最主要的一部分人群，價(jià)格也是差不多，所以來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)就要看創(chuàng)意和服務(wù)方式。產(chǎn)品可以主打花樣咖啡。

（1）人文關(guān)懷。由于星巴克入駐北京時(shí)間長(zhǎng)，有了固有的文化和經(jīng)營(yíng)模式，開始了標(biāo)準(zhǔn)化的批量生產(chǎn)模式，更類似于麥當(dāng)勞，肯德基。查理布朗在中國(guó)還剛剛起步，建立品牌尤為重要，如今互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，技術(shù)很重要，但是創(chuàng)意的內(nèi)容，人們會(huì)自然的和朋友分享和品牌互動(dòng)，這是星巴克相比欠缺的。要賦予品牌人文關(guān)懷，這就要在產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)上下功夫。每天宣傳咖啡文化，讓喜歡咖啡的人更了解自己的所愛。由于店面小，可以在外賣上下功夫，可以生產(chǎn)速溶咖啡，為顧客每人贈(zèng)送一包。服務(wù)人員要熱情，大方，服務(wù)周到。

（2）社會(huì)責(zé)任。如今社會(huì)有個(gè)共同的主題那就是環(huán)保，在這方面提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，會(huì)讓人們對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生好感。例如外賣帶走的杯子再回收，制成便簽贈(zèng)送給老顧客等。

（3）反向而行。舉個(gè)例子，由于周圍大多數(shù)為白領(lǐng)一族。每周五天的工作時(shí)間，只要有三天購(gòu)買查理布朗咖啡，其中有一天購(gòu)買星巴克，那么第五天就可以免費(fèi)喝到咖啡。（可以不用如此嚴(yán)格，次數(shù)可以累加）為他頒發(fā)“不忠誠(chéng)卡片”。

（4）熱點(diǎn)話題+互動(dòng)性，通過(guò)咖啡讓人們走到一起。每家店一臺(tái)電視，不是放電影，不是放歌曲，而是微博。如今企業(yè)最熱門的推廣就屬微博了，針對(duì)每天的熱點(diǎn)話題，在店內(nèi)或不在店內(nèi)的顧客都可展開討論，每天獎(jiǎng)勵(lì)一位最佳辯手。

這樣從中增加了粉絲，得到了關(guān)注。

（5）促銷活動(dòng)。不同的節(jié)日主題不同的促銷，還有團(tuán)購(gòu)和打折，優(yōu)惠券等。

3.運(yùn)營(yíng)各方面的工作計(jì)劃和月度預(yù)算。

通過(guò)對(duì)財(cái)富中心店的初步市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力都有欠缺，店面位置不顯眼。因此在環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量還有營(yíng)銷上要做相關(guān)調(diào)整。

（1）優(yōu)劣勢(shì)。（優(yōu)）查理布朗咖啡是美國(guó)品牌，擁有自己特色的主題咖啡廳。對(duì)于咖啡人們往往喜歡國(guó)外的品牌，因?yàn)槲兜兰冋头€(wěn)定，咖啡樣式可愛溫馨。特色的氛圍能吸引年輕人的注意。另外，可以針對(duì)地段的不同店面裝修可以分為主題咖啡廳和簡(jiǎn)約大方的商務(wù)咖啡廳。地點(diǎn)對(duì)于零售的產(chǎn)業(yè)影響很大，所以針對(duì)不同消費(fèi)者要做不同的迎合。（劣）產(chǎn)品味道可以更好，環(huán)境一般，服務(wù)一般。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。附近的星巴克等。

（3）改進(jìn)。每周員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，總結(jié)不足，提升服務(wù)質(zhì)量。裝修上簡(jiǎn)約大方，logo顯眼，突出特色。一切以消費(fèi)者的需求為奮斗目標(biāo)。

（4）營(yíng)銷。同上“2.營(yíng)銷手段，用創(chuàng)意和服務(wù)方式來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)間隔?！?/p>

月度預(yù)算：財(cái)富中心店大概100平左右，7名員工，假設(shè)需要14000元的工資；水電費(fèi)可能要1千元；工商稅務(wù)可能也要1千元；租金2萬(wàn)元?？偣?6000元，再加上原材料的費(fèi)用和一些書籍雜志易耗品大概是4萬(wàn)—5萬(wàn)。

4.人員配置及排班。

在客流量少的時(shí)候需要三人，一人負(fù)責(zé)收銀，一人負(fù)責(zé)制作，一人負(fù)責(zé)巡臺(tái)。在客流量最多的時(shí)候要保證所有員工的合理調(diào)配。

A班：8:30—17:30，三名員工；B班：14:00—22:00，三名員工；一人休息。

5.員工薪酬以及是否提供吃住。

普通員工基本工資1600，加上補(bǔ)貼200和完成銷售業(yè)績(jī)獲得的獎(jiǎng)金。企業(yè)剛開始發(fā)展提供吃住是可實(shí)施的，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是很困難的，不建議提供吃住。

6.員工大量流動(dòng)要保證人員充足。

（1）可以借鑒麥當(dāng)勞或者海底撈的一些員工福利制度。店長(zhǎng)，主管，儲(chǔ)備干部和正式員工簽訂合同，上五險(xiǎn)，假期可以接收大學(xué)生兼職。對(duì)于工作時(shí)間長(zhǎng)的員工可以提供“父母補(bǔ)貼”，“住房補(bǔ)貼”和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于員工的內(nèi)部提拔要定期評(píng)比，例如每月評(píng)選優(yōu)秀員工，普通員工提拔成為領(lǐng)班，領(lǐng)班提拔成為新店的店長(zhǎng)等。要讓每位員工發(fā)揮自己的能力，看到職業(yè)的美好未來(lái)。

（2）可在網(wǎng)上或者店里長(zhǎng)期進(jìn)行招聘信息的發(fā)布來(lái)應(yīng)對(duì)員工的流動(dòng)，能及時(shí)補(bǔ)上空缺。

綜上所述，中國(guó)的咖啡店市場(chǎng)潛力很大，除了星巴克，上島這些早已入駐的相比傳統(tǒng)模式的咖啡廳之外，的確需要一個(gè)像查理布朗咖啡這樣有獨(dú)特風(fēng)格充滿新奇和年輕人幻想的場(chǎng)所。