第一篇：建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告

報告匯編 Compilation of reports 20XX

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔

建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告 目前是建設(shè)銀行拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時期，建設(shè)銀行將構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行框架，努力把建設(shè)銀行建設(shè)成為具有一定規(guī)模和影響力的區(qū)域性銀行。建設(shè)銀行將籍此契機(jī)，積極推動金融創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)水平，適時開辦金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，適應(yīng)利率市場化進(jìn)程加快等外部經(jīng)營環(huán)境的變化，探索中國有銀的新型服務(wù)模式。建立持續(xù)的資本補充機(jī)制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮建設(shè)銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢，穩(wěn)步向目標(biāo)推進(jìn)，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)目標(biāo) 建設(shè)銀行將嚴(yán)格依照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，動態(tài)考慮資本金與資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張之間的平衡制約關(guān)系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設(shè)機(jī)構(gòu)、并購、參股等方式，堅持地緣性發(fā)展原則，走穩(wěn)健擴(kuò)張之路，致力于將建設(shè)銀行做強、做優(yōu)再做大。建設(shè)銀行將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，積極發(fā)展公司、個人及資金業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新，努力開拓中間業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展策略是保持并鞏固現(xiàn)有的品牌形象，大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)，逐步形成“向黨”系列個人業(yè)務(wù)品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。

1.存款市場：拓展儲蓄業(yè)務(wù)，提高儲蓄存款占比建設(shè)銀行將繼續(xù)健全儲蓄系列，增加本外幣存款業(yè)務(wù)品種。健全銀行卡產(chǎn)品系列，完善銀行卡功能。建設(shè)銀行將積極開展銀行卡市場營銷，逐步形成 “紅山一卡通”等品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。建設(shè)銀行將根據(jù)監(jiān)管政策的報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 要求，針對個人理財業(yè)務(wù)向綜合理財、個人資產(chǎn)管理、個人財務(wù)顧問方向發(fā)展的趨勢，不斷提高產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展個人理財業(yè)務(wù)。

2.貸款市場：當(dāng)前狀況下，商業(yè)銀行開拓貸款市場的任務(wù)艱巨，大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將大力拓展有潛力的住房、汽車、教育、旅游、耐用消費品等消費信貸市場，重點發(fā)展以個人住房貸款為龍頭的個人信貸業(yè)務(wù)，逐步完善樓宇按揭貸款、個人住房裝修貸款、個人房產(chǎn)抵押貸款、汽車消費貸款、個人質(zhì)押貸款、營運證質(zhì)押貸款、綜合消費貸款、助學(xué)貸款等積極開拓個人中間業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將在鞏固現(xiàn)有代理國債、代收代付、代理保險、代理票務(wù)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大代收代付業(yè)務(wù)范圍，積極研究和實踐以代客理財業(yè)務(wù)為核心的中間代理業(yè)務(wù)。然而，中國目前的現(xiàn)狀使得商業(yè)銀行開拓、貸款市場仍然面臨許多急需解決的問題。有效解決這些問題，一方面需要國家宏觀政策層面的支持和改進(jìn)，另一方面更需要商業(yè)銀行自身轉(zhuǎn)變觀念，從內(nèi)部信貸機(jī)制和外部信貸業(yè)務(wù)方面進(jìn)行改革嘗試與不斷調(diào)整改進(jìn)。

3.中間業(yè)務(wù)市場：建設(shè)銀行將努力開拓中間業(yè)務(wù)，使中間業(yè)務(wù)成為建設(shè)銀行新的利潤增長點，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入在總收入中的占比；建設(shè)銀行將通過加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新，拓展中間業(yè)務(wù)品種，延伸銀行服務(wù)；在鞏固現(xiàn)有結(jié)算類、代理類等中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點發(fā)展針對中小客戶、城市居民的中間業(yè)務(wù)品種，逐步形成建設(shè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營特色；加快集成化、高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，積極探索并開展建設(shè)銀行與政府部門、國內(nèi)外商業(yè)銀行及政策性銀

報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 行、基金管理公司、證券公司、保險公司、信托投資公司等多種業(yè)務(wù)合作方式，積極推進(jìn)投資咨詢、財務(wù)顧問等中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的發(fā)展。加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用建設(shè)銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮金融科技引導(dǎo)全行業(yè)務(wù)發(fā)展、提升經(jīng)營管理水平、提高金融創(chuàng)新能力的作用。建設(shè)并完善核心銀行系統(tǒng)，對目前的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能整合，強化數(shù)據(jù)集中和業(yè)務(wù)處理集中。

二、推進(jìn)措施。

推行客戶經(jīng)理制，提高市場營銷能力。建設(shè)銀行將全面推行客戶經(jīng)理制，完善客戶經(jīng)理等級序列管理；建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系，對客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和服務(wù)水平；推進(jìn)核心客戶發(fā)展戰(zhàn)略，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體建設(shè)銀行制定了公司業(yè)務(wù)核心客戶培養(yǎng)計劃，對核心客戶的定位、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)原則、開發(fā)流程、開發(fā)途徑及開發(fā)管理等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃。建設(shè)銀行將堅持市場定位，加快核心客戶培養(yǎng)，培育一批能支撐建設(shè)銀行效益的優(yōu)質(zhì)中小客戶群體，發(fā)展一批有潛力、成長性良好的大中型客戶；全面推行客戶分類管理，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，實行差別化營銷，組織客戶經(jīng)理制定個性化服務(wù)方案并向客戶提供全方位服務(wù)；為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。創(chuàng)立與優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系的“綠色通道”，注重延伸服務(wù)、增值服務(wù)，以贏得更多的市場和業(yè)務(wù)；充分發(fā)揮城市商業(yè)銀行對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況比較熟悉的優(yōu)勢，突出特色服務(wù)，使建設(shè)銀行的服務(wù)更加貼近市場、貼近客戶。保持并鞏固銀行間債券市場上的報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)word 可編輯·實用文檔 有影響力地位，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新建設(shè)銀行將擴(kuò)大國債、政策性金融債、銀行次級債等債券承銷規(guī)模，進(jìn)一步提升市場份額。

三、縱觀銀行同業(yè)我們值得借鑒是激發(fā)全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使；打造品牌，積極營銷，得找準(zhǔn)市場定位，形成自身的核心競爭力。市場行情深入人心，堅持走改革與創(chuàng)新的發(fā)展之路；準(zhǔn)確市場定位，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，走商業(yè)銀行的發(fā)展之路，構(gòu)建商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺；積極營造良好的社會環(huán)境。

總之、銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立專門的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃治理與協(xié)調(diào)，加快對中間業(yè)務(wù)新品種的研究、開發(fā)、設(shè)計、宣傳和推廣。對中間業(yè)務(wù)要切實加大考核獎懲力度，將壓力層層傳遞到每個單位、部門和每一位員工，力爭使中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。同時建立起科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)綜合考核指標(biāo)體系，對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行重點考核，并把中間業(yè)務(wù)帶來的直接和間接收益作為考核重點，引入獎懲機(jī)制，努力營造一種全員重視和參與中間業(yè)務(wù)的良好氛圍。只有落實政策。拓寬融資，加大扶持。更新觀念，促進(jìn)發(fā)展，加快推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研人才隊伍建設(shè)。

（紅山路支行

鄒小丹）

第二篇：建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告

建設(shè)銀行同業(yè)調(diào)研報告

目前是建設(shè)銀行拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時期，建設(shè)銀行將構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行框架，努力把建設(shè)銀行建設(shè)成為具有一定規(guī)模和影響力的區(qū)域性銀行。建設(shè)銀行將籍此契機(jī)，積極推動金融創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)水平，適時開辦金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，適應(yīng)利率市場化進(jìn)程加快等外部經(jīng)營環(huán)境的變化，探索中國有銀的新型服務(wù)模式。建立持續(xù)的資本補充機(jī)制的基礎(chǔ)上，發(fā)揮建設(shè)銀行現(xiàn)有的優(yōu)勢，穩(wěn)步向目標(biāo)推進(jìn)，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

建設(shè)銀行將嚴(yán)格依照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，動態(tài)考慮資本金與資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張之間的平衡制約關(guān)系，在滿足資本充足率要求的前提下，靈活運用新設(shè)機(jī)構(gòu)、并購、參股等方式，堅持地緣性發(fā)展原則，走穩(wěn)健擴(kuò)張之路，致力于將建設(shè)銀行做強、做優(yōu)再做大。建設(shè)銀行將堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，積極發(fā)展公司、個人及資金業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新，努力開拓中間業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展策略是保持并鞏固現(xiàn)有的品牌形象，大力發(fā)展個人業(yè)務(wù)，逐步形成“向黨”系列個人業(yè)務(wù)品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。

1.存款市場：拓展儲蓄業(yè)務(wù)，提高儲蓄存款占比建設(shè)銀行將繼續(xù)健全儲蓄系列，增加本外幣存款業(yè)務(wù)品種。健全銀行卡產(chǎn)品系列，完善銀行卡功能。建設(shè)銀行將積極開展銀行卡市場營銷，逐步形成 “紅山一卡通”等品牌的區(qū)域競爭優(yōu)勢。建設(shè)銀行將根據(jù)監(jiān)管政策的

要求，針對個人理財業(yè)務(wù)向綜合理財、個人資產(chǎn)管理、個人財務(wù)顧問方向發(fā)展的趨勢，不斷提高產(chǎn)品研發(fā)能力，拓展個人理財業(yè)務(wù)。

2.貸款市場：當(dāng)前狀況下，商業(yè)銀行開拓貸款市場的任務(wù)艱巨，大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將大力拓展有潛力的住房、汽車、教育、旅游、耐用消費品等消費信貸市場，重點發(fā)展以個人住房貸款為龍頭的個人信貸業(yè)務(wù)，逐步完善樓宇按揭貸款、個人住房裝修貸款、個人房產(chǎn)抵押貸款、汽車消費貸款、個人質(zhì)押貸款、營運證質(zhì)押貸款、綜合消費貸款、助學(xué)貸款等積極開拓個人中間業(yè)務(wù)建設(shè)銀行將在鞏固現(xiàn)有代理國債、代收代付、代理保險、代理票務(wù)等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大代收代付業(yè)務(wù)范圍，積極研究和實踐以代客理財業(yè)務(wù)為核心的中間代理業(yè)務(wù)。然而，中國目前的現(xiàn)狀使得商業(yè)銀行開拓、貸款市場仍然面臨許多急需解決的問題。有效解決這些問題，一方面需要國家宏觀政策層面的支持和改進(jìn)，另一方面更需要商業(yè)銀行自身轉(zhuǎn)變觀念，從內(nèi)部信貸機(jī)制和外部信貸業(yè)務(wù)方面進(jìn)行改革嘗試與不斷調(diào)整改進(jìn)。

3.中間業(yè)務(wù)市場：建設(shè)銀行將努力開拓中間業(yè)務(wù)，使中間業(yè)務(wù)成為建設(shè)銀行新的利潤增長點，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入在總收入中的占比；建設(shè)銀行將通過加快業(yè)務(wù)、服務(wù)及技術(shù)創(chuàng)新，拓展中間業(yè)務(wù)品種，延伸銀行服務(wù)；在鞏固現(xiàn)有結(jié)算類、代理類等中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，重點發(fā)展針對中小客戶、城市居民的中間業(yè)務(wù)品種，逐步形成建設(shè)銀行中間業(yè)務(wù)經(jīng)營特色；加快集成化、高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，積極探索并開展建設(shè)銀行與政府部門、國內(nèi)外商業(yè)銀行及政策性銀

行、基金管理公司、證券公司、保險公司、信托投資公司等多種業(yè)務(wù)合作方式，積極推進(jìn)投資咨詢、財務(wù)顧問等中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的發(fā)展。加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮技術(shù)引領(lǐng)作用建設(shè)銀行將加大金融科技投入，加快金融電子化建設(shè)，發(fā)揮金融科技引導(dǎo)全行業(yè)務(wù)發(fā)展、提升經(jīng)營管理水平、提高金融創(chuàng)新能力的作用。建設(shè)并完善核心銀行系統(tǒng)，對目前的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能整合，強化數(shù)據(jù)集中和業(yè)務(wù)處理集中。

二、推進(jìn)措施。

推行客戶經(jīng)理制，提高市場營銷能力。建設(shè)銀行將全面推行客戶經(jīng)理制，完善客戶經(jīng)理等級序列管理；建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系，對客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的專業(yè)技能和服務(wù)水平；推進(jìn)核心客戶發(fā)展戰(zhàn)略，培育優(yōu)質(zhì)客戶群體建設(shè)銀行制定了公司業(yè)務(wù)核心客戶培養(yǎng)計劃，對核心客戶的定位、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)原則、開發(fā)流程、開發(fā)途徑及開發(fā)管理等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃。建設(shè)銀行將堅持市場定位，加快核心客戶培養(yǎng)，培育一批能支撐建設(shè)銀行效益的優(yōu)質(zhì)中小客戶群體，發(fā)展一批有潛力、成長性良好的大中型客戶；全面推行客戶分類管理，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，實行差別化營銷，組織客戶經(jīng)理制定個性化服務(wù)方案并向客戶提供全方位服務(wù)；為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。創(chuàng)立與優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系的“綠色通道”，注重延伸服務(wù)、增值服務(wù)，以贏得更多的市場和業(yè)務(wù)；充分發(fā)揮城市商業(yè)銀行對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況比較熟悉的優(yōu)勢，突出特色服務(wù)，使建設(shè)銀行的服務(wù)更加貼近市場、貼近客戶。保持并鞏固銀行間債券市場上的

有影響力地位，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新建設(shè)銀行將擴(kuò)大國債、政策性金融債、銀行次級債等債券承銷規(guī)模，進(jìn)一步提升市場份額。

三、縱觀銀行同業(yè)我們值得借鑒是激發(fā)全行干部員工聚神凝氣，勁往一處使；打造品牌，積極營銷，得找準(zhǔn)市場定位，形成自身的核心競爭力。市場行情深入人心，堅持走改革與創(chuàng)新的發(fā)展之路；準(zhǔn)確市場定位，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，走商業(yè)銀行的發(fā)展之路，構(gòu)建商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)平臺；積極營造良好的社會環(huán)境。

總之、銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，成立專門的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃治理與協(xié)調(diào)，加快對中間業(yè)務(wù)新品種的研究、開發(fā)、設(shè)計、宣傳和推廣。對中間業(yè)務(wù)要切實加大考核獎懲力度，將壓力層層傳遞到每個單位、部門和每一位員工，力爭使中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展。同時建立起科學(xué)合理的中間業(yè)務(wù)綜合考核指標(biāo)體系，對中間業(yè)務(wù)進(jìn)行重點考核，并把中間業(yè)務(wù)帶來的直接和間接收益作為考核重點，引入獎懲機(jī)制，努力營造一種全員重視和參與中間業(yè)務(wù)的良好氛圍。只有落實政策。拓寬融資，加大扶持。更新觀念，促進(jìn)發(fā)展，加快推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研人才隊伍建設(shè)。

（紅山路支行 鄒小丹）

第三篇：建設(shè)銀行品牌價值同業(yè)領(lǐng)先

建設(shè)銀行品牌價值同業(yè)領(lǐng)先

在近期出版的美國《福布斯》雜志7月號中發(fā)布了“2010中國品牌價值50強”，建設(shè)銀行以962億元的品牌價值榮膺第3位，位列中資銀行之首?！陡２妓埂吠瑫r公布的上榜評述為：建設(shè)銀行整體金融專業(yè)形象領(lǐng)先?；ㄙJ款和住房金融領(lǐng)先，風(fēng)控水平較高，良好的客戶基礎(chǔ)使得建行的不良率在四大行中最低。

此次中國品牌價值榜單由《福布斯》聯(lián)合評價機(jī)構(gòu)Interbrand進(jìn)行的第三方獨立品牌價值研究，通過綜合計算品牌在未來產(chǎn)生的預(yù)期收益的當(dāng)前現(xiàn)價值（NPV）來得出企業(yè)品牌價值。

近年來，建行深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，不斷深化經(jīng)營管理體制改革，繼續(xù)推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司治理、風(fēng)險管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新水平和品牌價值均實現(xiàn)了跨越式提升。截至2010年3月末，建行資產(chǎn)總額已達(dá)101,243.82億元，歷史性地突破10萬億元，年化平均股東權(quán)益回報率為24.51%，不良貸款率為1.35%。

建行充分了解客戶關(guān)切，滿足客戶需要，不斷完善專業(yè)化、差別化的客戶服務(wù)體系，服務(wù)效率和質(zhì)量有了新的提升。零售網(wǎng)點已基本實現(xiàn)從交易核算為主導(dǎo)向營銷服務(wù)為主導(dǎo)的功能轉(zhuǎn)型，大大增加了柜員與客戶交流的時間，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點交易效率提高近39%，客戶平均等候時間下降40.86%。獨立第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，建行的個人客戶滿意度為63.9%，比上年提升2.2個百分點，高出同業(yè)平均水平3.5個百分點。

品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。建行深知品牌的力量，始終致力于將中國建設(shè)銀行打造成為享譽世界的中國銀行業(yè)金色招牌，讓中國的“藍(lán)色銀行”走向全球。建行近年來取得的優(yōu)異成績得到了國內(nèi)外各界的廣泛認(rèn)可。國際權(quán)威財經(jīng)雜志《歐洲貨幣》、《亞洲貨幣》、《亞洲金融》均把“中國最佳銀行”的榮譽授予建行。

此外，建行今年在多個世界權(quán)威排名中均取得了很好的成績。在《福布斯》雜志5月號發(fā)布的“福布斯全球公司2000強”排名中，建行列第17位，比2009年上升7位。該排名將企業(yè)的銷售額、利潤、資產(chǎn)及市值等指標(biāo)賦予相同的權(quán)重，通過綜合考量來得出最終排名。在2月英國《銀行家》雜志公布的“全球銀行品牌500強排名”中，建行列第13位，在“全球商業(yè)銀行品牌十強”中列第2位，為中資銀行之首，同時被評為“2010大贏家”（Winners 2010），是唯一榜上有名的中資銀行。

第四篇：建設(shè)銀行蚌埠市分行同業(yè)調(diào)研體驗方案

建設(shè)銀行蚌埠市分行同業(yè)調(diào)研體驗方案

一、調(diào)查目的：初步了解并掌握蚌埠市地區(qū)商業(yè)銀行的總體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)狀況，對比我行與其他商業(yè)銀行之間在客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的區(qū)別和不同，吸收其他同行的有益經(jīng)驗，取長補短，以便提高我行在蚌埠市金融業(yè)的核心競爭力。

二、調(diào)研對象：蚌埠市轄區(qū)各商業(yè)銀行的只要支行網(wǎng)點。

三、調(diào)研方式：網(wǎng)點暗訪和網(wǎng)上銀行（包括電話銀行）體驗。

四、調(diào)查時間：2013年11月1日至2013年12月31日。

五、調(diào)查內(nèi)容和方式：

1.網(wǎng)點崗位設(shè)置情況，每一類崗位的員工分配數(shù)量；網(wǎng)點

等候區(qū)的設(shè)置，包括大廳的業(yè)務(wù)宣傳欄和產(chǎn)品介紹材料，客戶單證填寫區(qū)的設(shè)置，為老年人和殘障人士設(shè)置的特殊服務(wù)設(shè)施等。

2.網(wǎng)點工作人員的服務(wù)態(tài)度，著裝要求，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)

技巧，服務(wù)形象；可以通過對于某一簡單業(yè)務(wù)的辦理來測算各個網(wǎng)點的辦事效率和操作熟練程度。

3.理財投資業(yè)務(wù)咨詢：包括對于商業(yè)銀行理財產(chǎn)品和商業(yè)銀行代理的保險產(chǎn)品的定義和區(qū)分，調(diào)研同行在宣傳和銷售理財產(chǎn)品特別是非保本理財產(chǎn)品上是否有誤導(dǎo)顧客，并將理財產(chǎn)品和定期存款混為一談的現(xiàn)象 ；是否告知顧客商業(yè)銀行代理銷售保險產(chǎn)品的風(fēng)險提示和相關(guān)的售后維權(quán)渠道。

4.有針對性地?fù)艽蛏虡I(yè)銀行客服電話，咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品情況，并反應(yīng)有關(guān)問題，以測試事后客服中心的電話反饋和回訪情況；對于各商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，首先應(yīng)該著重考察其網(wǎng)絡(luò)的安全性，例如，隨機(jī)驗證碼的設(shè)置和復(fù)雜程度、相關(guān)安全插件的穩(wěn)定性和兼容性等，其次，體驗各商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的功能服務(wù)，評價其實際操作的實用性和便捷性。

根據(jù)以上幾種方式的調(diào)查，一方面找出其他行在提供服務(wù)的過程中值得我們借鑒學(xué)習(xí)的地方，取長補短，完善我行的服務(wù)體系。另一方面，有助于全面增強我行的服務(wù)能力，提高我行的整體服務(wù)能力，全面提升我行服務(wù)形象，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。

第五篇：同業(yè)商會建設(shè)調(diào)研報告

同業(yè)商會建設(shè)調(diào)研報告

加強同業(yè)商會建設(shè)創(chuàng)建板塊經(jīng)濟(jì)特色

近年來，我們黨委、政府緊緊圍繞市委、市政府年初工作目標(biāo)，始終抓住招商引資、項目投入和全民創(chuàng)業(yè)、環(huán)境打造等重點工作。解放思想抓發(fā)展，創(chuàng)新理念抓服務(wù)，組建商會抓推進(jìn)，民營經(jīng)濟(jì)抓突破，促進(jìn)了全鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展。今年月份，全鎮(zhèn)實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值萬元，比去年同期萬元增長，完成年計劃萬元的，其中：規(guī)模企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值萬元，完成年計劃萬元的，比去年同期增長。月份實現(xiàn)銷售收入萬元，比同期萬元增長；實現(xiàn)利潤萬元，比去年同期萬元增長；上交國家稅金萬元，比去年同期增長；月份完成技改投入萬元，比去年同期增長。

全鎮(zhèn)新發(fā)展個體工商戶戶，私營企業(yè)家，新增注冊資金萬元，其中有限責(zé)任公司家，注冊資本萬元。提前三個月完成了年初發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。

一、同業(yè)商會的組建及運作情況

去年，我鎮(zhèn)共組建四個同業(yè)商會、一個農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社，“如皋市丁堰鎮(zhèn)紡織同業(yè)商會”、“如皋鎮(zhèn)皮革同業(yè)商會”、“如鎮(zhèn)服飾同業(yè)商會”、“鎮(zhèn)化工同業(yè)商會”、“南通天盟優(yōu)質(zhì)生豬養(yǎng)殖合作社”即南通天盟優(yōu)質(zhì)牲豬同業(yè)商會，同業(yè)商會首期吸收有影響的規(guī)模企業(yè)和會員企業(yè)近多家。

全民創(chuàng)業(yè)春潮涌動，同業(yè)商會應(yīng)運而生，為我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速的發(fā)展注入了新的活力?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)精心打造同業(yè)商會，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作體會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一簡要回報：

⒈調(diào)查分析，梳理排隊，為組建同業(yè)商會做好前期準(zhǔn)備工作。

我鎮(zhèn)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過多年的發(fā)展，尤其是近年來的整合，形成了明顯的比較優(yōu)勢，化工、建材、紡織、服裝、食品、皮革、機(jī)械等行業(yè)已成為影響我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要行業(yè)。其中：紡織、皮革、服裝、化工四個行業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值占全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)總量的以上，這是我鎮(zhèn)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。先后涌現(xiàn)出上海制皂（集團(tuán)）如皋有限公司、南通泰利達(dá)化工有限公司、如皋市西東色織廠有限公司、丁堰紡織廠有限公司、南通柏爾森服飾有限公司、南通威高利皮業(yè)有限公司等家規(guī)模工業(yè)企業(yè)。為增加我鎮(zhèn)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)總量，擴(kuò)大就業(yè)，發(fā)展社會事業(yè)等方面發(fā)揮了舉足輕重的作用，成為我鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的領(lǐng)頭雁。

⒉統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，升華企業(yè)對組建同業(yè)商會認(rèn)知度。

同業(yè)商會，在國外和港臺地區(qū)比較盛行。對我們大多數(shù)個體、私營企業(yè)來說還是新興事物。因此，大家對同業(yè)商會的性質(zhì)、職能還很陌生，覺得同業(yè)商會與我們還很遙遠(yuǎn)，對組建同業(yè)商會的

重要性和緊迫性認(rèn)識不足。但是，思想是行動的先導(dǎo)，只有先統(tǒng)一工業(yè)線一班人的思想，才能為組建同業(yè)商會奠定一個堅實的認(rèn)識基礎(chǔ)。因此，我們一是積極參加由市人大、市統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)組織的紡織、太陽能同業(yè)商會成立大會和相關(guān)商會組建工作推進(jìn)會、協(xié)調(diào)會。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)市委××××年號、號文件精神《關(guān)于加強同業(yè)商會建設(shè)的意見》和《關(guān)于放手發(fā)揮同業(yè)商會職能作用的意見》，以此來開闊眼界，加深認(rèn)識，從而增強組建同業(yè)商會的決心和信心。三是通過座談會、動員會、推進(jìn)會、廣播會等多種形式，宣傳浙江、福建和本省組建同業(yè)商會的成功經(jīng)驗，商會的潛在作用。我們分別通過召開全民創(chuàng)業(yè)動員大會、民營企業(yè)接軌國有企業(yè)示范會、重大項目開業(yè)典型會、民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展點評會、經(jīng)濟(jì)運行分析會等多種形式，進(jìn)行發(fā)動和宣傳，強勢推進(jìn)同業(yè)商會的組建工作。

⒊精心組織，制訂計劃，規(guī)范同業(yè)

商會組建各項程序。

根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和整體要求，在市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和市委統(tǒng)戰(zhàn)部及工商聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們以丁堰鎮(zhèn)工商聯(lián)合會的名義行文，成立了丁堰鎮(zhèn)紡織、皮革、服飾、化工同業(yè)商會籌備工作組，選派了四名熱心商會工作的同志任臨時秘書長，明確了四個方面的工作：一是根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、誠信度、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和社會貢獻(xiàn)率確定加入商會的會員企業(yè)的資格條件。二是制訂了相關(guān)操作程序和時間步驟。三是明確籌備組人員的分工和服務(wù)對象。四是起草相關(guān)文件，召開征求工作報告、章程（草案）理事會候選單位的選舉辦法（草案）的座談會。五是落實召開成立大會的有關(guān)準(zhǔn)備工作。

⒋起草章程，爭取支持，商會工作按照上級行業(yè)商會的要求有序推進(jìn)。

同業(yè)商會作為一個社會團(tuán)體，必須通過建章立制來規(guī)范同業(yè)商會及加入商會企業(yè)的行為，明確商會的性質(zhì)宗旨，明確商會的職能任務(wù)，明確會員的權(quán)利、義務(wù)，明確組織機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人的選舉罷免方法，使入會企業(yè)有章可循，有據(jù)可依，真正使商會成為一個堅強有力的行業(yè)組織。為了使制定的章程切實可行，我們廣泛征求準(zhǔn)備入會企業(yè)的意見，根據(jù)他們的建議、呼聲制訂了新的方案。同時，積極爭取市工商聯(lián)的指導(dǎo)，請他們幫助出主意，想高招，在此基礎(chǔ)上形成了同業(yè)商會章程。

⒌宣傳造勢，發(fā)展會員，提高同業(yè)商會對民營企業(yè)的吸引力。

為了加強入會企業(yè)的宣傳發(fā)動工作，提高他們對同業(yè)商會的認(rèn)知度，結(jié)合紡織、皮革、服裝、化工行業(yè)的實際，遵照上級的文件精神，面對企業(yè)比較分散，我們集中了企業(yè)服務(wù)站、社保所全體同志分四個組，采取了分頭負(fù)責(zé)落實的做法，根據(jù)區(qū)域分工分頭負(fù)責(zé)，對有關(guān)企業(yè)的宣傳、登記、聯(lián)系。針對有少數(shù)企業(yè)對商會作用心存疑慮的情況，我們一是邀請上級行業(yè)商會協(xié)助做好工

作，二是通過靈活多樣的工作方法來確保規(guī)模以上的企業(yè)全部進(jìn)入商會，符合條件的銷售萬元以上的企業(yè)積極加入商會。經(jīng)過努力，目前，全鎮(zhèn)規(guī)模以上的家企業(yè)，家年銷售萬元以上的企業(yè)和家一般納稅企業(yè)主動登記加入了商會。

⒍協(xié)商醞釀，推薦班子，讓能人志士成為行業(yè)商會的領(lǐng)頭羊。

同業(yè)商會領(lǐng)導(dǎo)班子成員的組建是同業(yè)商會正常運作的組織基礎(chǔ)，也是同業(yè)商會發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)我鎮(zhèn)紡織、皮革、服飾、化工四大行業(yè)的實際，經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，籌備組從企業(yè)的規(guī)模，入會企業(yè)法人代表的社會影響力，對商會工作的熱心程度以及同行業(yè)內(nèi)行業(yè)分布和區(qū)域布局等方面提出了同業(yè)商會理事會會長、副會長、理事人選的基本條件并產(chǎn)生了候選人。我們精心策劃，認(rèn)真籌備，在籌備工作基本就緒的基礎(chǔ)上召開成立大會。并請市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)、市相關(guān)同業(yè)商會的代表到會指導(dǎo)，使我鎮(zhèn)同業(yè)商會的組建工作既轟轟烈烈，又

扎扎實實。在全鎮(zhèn)各村和所有的企業(yè)中引起了極大的反響，促進(jìn)了個體、私營企業(yè)老板的創(chuàng)業(yè)熱情，拉動了民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。目前全鎮(zhèn)又有家個體老板申領(lǐng)了營業(yè)執(zhí)照，其中有多家私營企業(yè)要求加入同業(yè)商會。

我鎮(zhèn)同業(yè)商會組建的時間雖然不長，但四個方面的作用初步顯現(xiàn)：

一是會員企業(yè)形成了凝聚力。原我鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長佘道才同志從事工業(yè)管理多年，在丁堰鎮(zhèn)先后成功地創(chuàng)辦了多家企業(yè)。××××年他主動申請離崗創(chuàng)業(yè)，盤活破產(chǎn)閑置資產(chǎn)組建如皋市隆昌化工有限公司，去年，實現(xiàn)銷售收入萬元，跨入了定報企業(yè)。今年月份，已實現(xiàn)銷售萬元，家化工企業(yè)的老板推薦他為化工同業(yè)商會會長。他威信高，有影響，干勁足，決心把化工同業(yè)商會辦成化工企業(yè)的“娘家”。與此同時，他聘請了上海制皂（集團(tuán)）如皋有限公司總經(jīng)理張亞明、南通泰利達(dá)化工有限公司董事長徐擁軍為名譽會長。同業(yè)商會形成了合力，結(jié)

束了同行是怨家的歷史。

二是業(yè)務(wù)經(jīng)營形成了影響力。南通柏爾森服飾有限公司是我鎮(zhèn)服裝行業(yè)的后起之秀，企業(yè)確立“天道酬勤、商道酬信”的經(jīng)營理念，受到同行的贊譽。董事長張俊才光榮當(dāng)選服飾同業(yè)商會會長。他興奮地說，參加同業(yè)商會是我早有的想法，我們的客戶大多在浙江、福建，他們的商會運作不但早，而且規(guī)范。浙江客商得知張俊才當(dāng)選會長，會員企業(yè)年生產(chǎn)服裝能力在萬套時，連聲說：“好！好！我的大單子可以放心地交給你們做。”

三是商會內(nèi)部形成了聚合力。丁堰鎮(zhèn)皮革同業(yè)商會會員企業(yè)家，商會剛組建，皮革手套行業(yè)出現(xiàn)了“涉稅**”，有的企業(yè)在外地采購原材料時，由于對方操作不規(guī)范，涉及到皮革手套企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，一度時間手套行業(yè)產(chǎn)值下滑嚴(yán)重。皮革同業(yè)商會會長陸蔚茹同志馬上組織企業(yè)召開座談會，了解情況，分析原因，提出了對策，對上提建議，對

內(nèi)抓規(guī)范，平息了皮革“**”。

四是推動商會形成了拉動力。在同業(yè)商會的組織和帶領(lǐng)下，不少個體、私營企業(yè)老板紛紛放手發(fā)展，甩開膀子大干，突出表現(xiàn)在兩個方面：一是要求拓展發(fā)展空間。如皋市裕霖時裝有限公司、如皋市隆昌化工有限公司、如皋市三宇紡織有限公司等家企業(yè)擬準(zhǔn)備搬遷到工業(yè)集中區(qū)，尋求更大的發(fā)展，申請用地面積在畝以上。二是加速產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。加快由勞動密集型、資源消耗型向資本集聚型、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。如前程玩具廠到鹽城勞改農(nóng)場發(fā)展玩具加工企業(yè)；如皋市振宇塑料制品有限公司在做好出口玩具的同時，開發(fā)塑料玩具配件，增加了產(chǎn)品的附加值。三是同業(yè)商會的吸引力帶動了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：投資總額萬元的江蘇天儲物流有限公司、如皋市華策電子科技有限公司分別落戶我鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)，為我鎮(zhèn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

二、存在的問題與矛盾

⒈同業(yè)商會的活動有欠正常，往往是有了問題找商會，沒有問題不開會。

⒉同業(yè)商會的行規(guī)剛性不足。尤其是皮革、服裝等企業(yè)之間勞動力、產(chǎn)品價格方面的無序競爭時有發(fā)生。

三、我鎮(zhèn)同業(yè)商會發(fā)展的的工作思路和舉措

⒈培植發(fā)展個商會。

⑴組建紅橋村零布經(jīng)營業(yè)商會。紅橋村是我鎮(zhèn)零布回收專業(yè)村，現(xiàn)有零布戶多家，組建零布同業(yè)商會，有助于消化服裝、紡織、絎縫企業(yè)的副產(chǎn)品和下腳料，全年經(jīng)濟(jì)總量在萬元左右。

⑵組建建筑業(yè)同業(yè)商會。全鎮(zhèn)有較具規(guī)模的建筑工程公司個，施工作業(yè)人以上的私營建筑工程隊有近個，我鎮(zhèn)計劃組建建筑業(yè)同業(yè)商會，規(guī)范建筑行業(yè)行為，促進(jìn)小城鎮(zhèn)的建設(shè)和農(nóng)村居民小區(qū)建設(shè)，做大做強建筑業(yè)。

⒉抓好已建同業(yè)商會的運作。

一是建立同業(yè)商會例會制度。各同業(yè)商會每季召開一次會員會議，交流會

員單位運作的情況。鎮(zhèn)工商聯(lián)牽頭每季度召開一次同業(yè)商會會長、秘書長會議，組織學(xué)習(xí)，交流工作。

二是圍繞科技創(chuàng)新，組織化工同業(yè)商會會員企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新活動，爭取年內(nèi)創(chuàng)個市級優(yōu)秀新產(chǎn)品。

三是在服飾商會會員單位之間圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)品升級、新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)規(guī)模拓展召開研討會，做大做強服飾行業(yè)。

四是組織皮革商會會員企業(yè)對年皮革“涉稅**”進(jìn)行回頭看，制訂同行業(yè)企業(yè)合作經(jīng)營的有關(guān)規(guī)則。在皮革行業(yè)組織開展“看誰發(fā)展快，看誰納稅多”的競賽活動。

五是在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)組織同業(yè)商會會長、秘書長赴浙江等發(fā)達(dá)地區(qū)考察、學(xué)習(xí)。

六是加強與市直商會的聯(lián)系，主動對接，爭取對應(yīng)商會，如紡織、化工、服裝等市直商會的工作上的指導(dǎo)與支持。