收費(fèi)所2020年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2020年上半年，XX收費(fèi)所在xxx管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊密結(jié)合工作實(shí)際，突出規(guī)范抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績(jī)，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，經(jīng)過(guò)半年努力，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。

一、上半年工作開(kāi)展情況

（一）狠抓窗口服務(wù)規(guī)范化

XX所始終把服務(wù)司乘美好出行作為根本，以落實(shí)《xxx管理中心收費(fèi)工作規(guī)范及考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為抓手，著力提升服務(wù)品質(zhì)。一是以培訓(xùn)促進(jìn)服務(wù)能力提升。在每年聘請(qǐng)內(nèi)訓(xùn)師為收費(fèi)人員開(kāi)展“文明禮儀”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要求各站定期組織開(kāi)展“文明禮儀”小課堂課活動(dòng)，通過(guò)一系列培訓(xùn)，收費(fèi)人員窗口服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力均得到有效提升，所屬XX北站在中心最近一次服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)比中取得了第一名的好成績(jī)。二是以考核助推服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。出臺(tái)了《XX收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)考核方案》，在業(yè)務(wù)操作、工作紀(jì)律、文明服務(wù)、崗?fù)ばl(wèi)生等方面制定了統(tǒng)一的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，采用每天現(xiàn)場(chǎng)檢查及抽查視頻錄像方式，每月初對(duì)上月各項(xiàng)規(guī)范化工作進(jìn)行考核，并設(shè)置獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員規(guī)范化服務(wù)的積極性?？己藢?shí)施以來(lái)，我所收費(fèi)窗口文明服務(wù)蔚然成風(fēng)，微笑服務(wù)逐步成為窗口服務(wù)常態(tài)，司乘滿(mǎn)意度不斷提升。

（二）實(shí)施“迎國(guó)評(píng)”和“四星創(chuàng)建”攻堅(jiān)

“迎國(guó)評(píng)”和“四星創(chuàng)建”這兩項(xiàng)工作是XX收費(fèi)所2020年的兩場(chǎng)硬仗，也是全年主要任務(wù)，XX收費(fèi)所把這兩項(xiàng)工作作為為重中之

中，全力以赴打好攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。XX所及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，做到思想上重視，行動(dòng)上有力，并結(jié)合收費(fèi)所實(shí)際，成立“迎國(guó)評(píng)”和“四星創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作，對(duì)內(nèi)外業(yè)工作進(jìn)行了細(xì)化分工，明確工作職責(zé)，落實(shí)責(zé)任到人，分析以往經(jīng)驗(yàn)和模擬驗(yàn)收等方式，從淺到深，由表及里，增加員工的積極性和主動(dòng)性。二是狠抓細(xì)節(jié)，完善內(nèi)業(yè)資料。根據(jù)兩項(xiàng)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條對(duì)照，不放松任何細(xì)節(jié)，查漏補(bǔ)缺，突出亮點(diǎn)，認(rèn)真整理、完善、細(xì)化、自查、歸檔，保證內(nèi)業(yè)資料條目清晰完整，格式規(guī)范，內(nèi)容詳實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料不扣分。三是完善硬件設(shè)施，美化環(huán)境。對(duì)車(chē)道安全島進(jìn)行修整并重新刷漆，對(duì)破損VI標(biāo)識(shí)進(jìn)行修復(fù)，美化了收費(fèi)崗?fù)ば蜗?；每周組織職工拔草，對(duì)樹(shù)枝進(jìn)行修剪，全面提升站容站貌；完善職工化妝室，為職工淡妝上崗提供便利條件；同時(shí)對(duì)員工活動(dòng)室、宿舍硬件設(shè)施進(jìn)行了完善，為兩項(xiàng)考評(píng)工作提供強(qiáng)有力的硬件保障。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)收費(fèi)主業(yè)

截止至6月底，我所四站通行費(fèi)收入約xx萬(wàn)元，總車(chē)流量約為x萬(wàn)輛次，受疫情影響，通行費(fèi)同比下降約為x%，總車(chē)流量同比下降約為x%。為最大限度降低疫情對(duì)收費(fèi)額的影響，我所采取了積極措施堵漏增收。一是嚴(yán)格規(guī)范綠通查驗(yàn)工作。堅(jiān)持“一單、兩人、三點(diǎn)”的工作方法，做到影像資料全覆蓋；加強(qiáng)對(duì)綠通車(chē)免費(fèi)放行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，推動(dòng)綠通查驗(yàn)高效、精準(zhǔn)。二是積極聯(lián)合中心稽查大隊(duì)。定期組織“打逃”，注重交流經(jīng)驗(yàn)和聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，提升打擊效率，入口超限集體沖崗得到有效遏制，進(jìn)一步優(yōu)化了收費(fèi)工作社會(huì)環(huán)境、法制環(huán)境。

三是積極開(kāi)展“引車(chē)上路”。

我所積極尋求“xxx”等景點(diǎn)的合作伙伴，憑我所當(dāng)日通行費(fèi)票據(jù)可以享受景點(diǎn)票價(jià)相應(yīng)折扣，達(dá)到了很好“引車(chē)上路”的效果。

（四）全力以赴抓保暢

XX收費(fèi)所針對(duì)節(jié)假日車(chē)流量巨增的特點(diǎn)，特別是今年5月6日，全國(guó)高速公路恢復(fù)收費(fèi)，車(chē)流量出現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)，保暢形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我所結(jié)合工作實(shí)際，積極行動(dòng)。一是全員參與。從站長(zhǎng)到收費(fèi)人員，全員參與、堅(jiān)守崗位，同時(shí)成立春運(yùn)保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，所有人員充實(shí)到收費(fèi)一線(xiàn)參與保暢工作。二是開(kāi)足車(chē)道。對(duì)出入口車(chē)流量增加造成擁堵時(shí)，所有車(chē)道開(kāi)足，啟用便攜式手持機(jī)進(jìn)行發(fā)卡收費(fèi)放行。三是積極引導(dǎo)。安排工作人員在出入口對(duì)車(chē)道進(jìn)行渠道化，引導(dǎo)客貨車(chē)輛分道快捷通行；四是備足票卡。要求票管人員充分備足、票據(jù)、CPC卡及紙質(zhì)通行券，以備發(fā)放紙質(zhì)通行券。通過(guò)一系列措施，上半年，我所未發(fā)生車(chē)輛擁堵、負(fù)面輿論等情況，通行秩序良好。

（五）夯實(shí)管理促效能

圍繞中心，服務(wù)大局，堅(jiān)持科學(xué)管理，努力提升服務(wù)水平和能力。一是努力完善各項(xiàng)管理制度。XX所從實(shí)際出發(fā)，制定完善了《XX所規(guī)范化服務(wù)考核方案》《XX所考勤管理辦法》《XX所宣傳報(bào)道獎(jiǎng)懲辦法》《XX所非勞動(dòng)合同用工管理規(guī)定》等規(guī)章制度，營(yíng)造了嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作氛圍，讓內(nèi)部管理工作有章可循、有據(jù)可依。二是嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”決策制度。涉及重大事項(xiàng)決策、人事任免、評(píng)先評(píng)優(yōu)、違紀(jì)違規(guī)處分及2000元以上資金使用等內(nèi)容，均經(jīng)會(huì)議討論決策，及時(shí)公示，保證所內(nèi)各項(xiàng)工作的透明化、規(guī)范化，重大事項(xiàng)決策科學(xué)化、民主化。三是大力開(kāi)展勞動(dòng)紀(jì)律整治。為改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率，XX所積極開(kāi)展勞動(dòng)紀(jì)律整治，要求機(jī)關(guān)及各站考勤管理員建立本部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律考核臺(tái)賬，把好“考勤關(guān)”，同時(shí)加大考勤紀(jì)律檢查力度，以現(xiàn)場(chǎng)檢查、記錄檢查、監(jiān)督檢查等手段進(jìn)行檢查，做實(shí)“考核關(guān)”?；顒?dòng)的開(kāi)展有效杜絕了員工遲到早退現(xiàn)象，提高了工作效率，保證了各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

（六）抓實(shí)黨建促發(fā)展

一是重視支部規(guī)范化建設(shè)，努力打造堅(jiān)強(qiáng)的“戰(zhàn)斗堡壘”。

嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度；加強(qiáng)支部委員成員之間的溝通，強(qiáng)化班子團(tuán)結(jié)；做好黨員培養(yǎng)教育和考察工作，有計(jì)劃發(fā)展新黨員，目前支部共有9名正式黨員，1名預(yù)備黨員，1名發(fā)展對(duì)像；積極開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，組織全體黨員干部學(xué)習(xí)黨的十九屆四中全會(huì)精神，赴**縣**鄉(xiāng)**村傳統(tǒng)家風(fēng)家規(guī)傳承教育基地、**省展覽中心“xx”大型創(chuàng)作展進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

二是強(qiáng)化所站宣傳力度，努力打造牢固的“輿論陣地”。

XX所高度重視宣傳工作，重點(diǎn)圍繞黨建、收費(fèi)管理、所站建設(shè)、企業(yè)文化等全面加強(qiáng)宣傳工作。上半年，XX所宣傳稿件刊用x篇，其中被xx報(bào)、**文明網(wǎng)、**高速集團(tuán)多次刊用，有力宣傳了所站工作，塑造了良好形象。

三是從細(xì)抓好人文關(guān)懷，努力打造舒適的“生活基地”。

XX收費(fèi)從點(diǎn)滴小事入手，以提升職工“幸福感、歸屬感”為抓手，加強(qiáng)人文關(guān)懷：為勞務(wù)派遣工每人定制了

x件春夏季工作服，積極開(kāi)展“夏送清涼”活動(dòng)，隨著高溫天氣的來(lái)臨，每日下午兩點(diǎn)半要求行政后勤人員為崗?fù)ひ痪€(xiàn)員工送上西瓜、冰綠豆、涼粉等降暑物品；積極開(kāi)展了“八個(gè)到家”活動(dòng)，上半年走訪(fǎng)慰問(wèn)職工x人，送去慰問(wèn)金共計(jì)xx元。一件件實(shí)事增強(qiáng)了所站凝聚力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

（七）狠抓防控保穩(wěn)定

一是常教育，打好“預(yù)防針”。

XX所把安全和廉政教育作為常態(tài)工作，持之以恒、不厭其煩。在安全生產(chǎn)方面，充分利用宣傳欄、LED顯示屏、收費(fèi)廣場(chǎng)等，制作宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)以及安全知識(shí)，上半年共制作x條安全生產(chǎn)宣傳橫幅、x條LED滾動(dòng)電子標(biāo)語(yǔ)、1塊宣傳欄。在廉政方面，通過(guò)組織觀看專(zhuān)題紀(jì)錄片、反面典型案例，開(kāi)展黨風(fēng)廉政知識(shí)測(cè)試，讓干部員工在學(xué)廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底線(xiàn)，為維護(hù)風(fēng)清氣正從業(yè)環(huán)境奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

二是嚴(yán)防控，擰緊疫情“安全閥”。

新冠疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來(lái)，XX收費(fèi)所把疫情防控作為頭等政治任務(wù)，高度重視，全力推進(jìn)新冠病毒疫情防控工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，部署防控工作全天候。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，形成全面聯(lián)控機(jī)制、確保職責(zé)明確、各司其職、密切配合、實(shí)行全天候保障防控，自1月26日起，單位主要領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，全所在崗在位人員取消休假，聽(tīng)從指揮，服從調(diào)度。加大宣傳，疫情防控知識(shí)全覆蓋。疫情期間通過(guò)微信群、QQ群，督促職工不信謠、不傳謠，不隨意、惡意造謠惑眾，做到疫情防控形勢(shì)人人知曉，防控行動(dòng)人人參與，著力營(yíng)造了全所共同打贏、打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)的濃厚輿論氛圍。加強(qiáng)保障，各項(xiàng)防控舉措全落實(shí)。未到崗人員在家封閉，有效避免了人員流動(dòng)情況，同時(shí)建立微信報(bào)送健康狀況及出行情況，有效對(duì)全所人員進(jìn)行管控；加強(qiáng)在崗人員每日體溫監(jiān)測(cè)以及對(duì)崗?fù)?、院?nèi)、工作場(chǎng)所每日全面消毒殺菌；全力保障好防疫物資供應(yīng)。疫情期間共采購(gòu)口罩

x個(gè)，手套x雙，紅外測(cè)溫計(jì)x個(gè)，消毒液x瓶，酒精3x瓶，護(hù)目鏡x副，洗手液x瓶，先后投入x萬(wàn)余元，確保了防疫期間物資充足。加強(qiáng)支援，復(fù)工復(fù)產(chǎn)全助力。XX所先后抽調(diào)x名員工，組成“抗疫硬核隊(duì)”全力支援服務(wù)區(qū)，為服務(wù)好各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員出行，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)車(chē)流高峰帶來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)管控和防疫壓力做出了積極貢獻(xiàn)。

三是嚴(yán)監(jiān)管，亮起“警示燈”。

一方面嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，通過(guò)簽訂年度《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》，進(jìn)一步明確定責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的自覺(jué)性、主動(dòng)性。另一方面加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督，對(duì)物品采購(gòu)、崗位調(diào)整、公務(wù)接待、食堂費(fèi)用、綠通車(chē)輛查驗(yàn)、車(chē)輛用油及設(shè)備維修等方面加以監(jiān)督，要求及時(shí)進(jìn)行公開(kāi)，做到事事有監(jiān)督。

二、存在的問(wèn)題及下半年工作計(jì)劃

上半年，我所做了大量扎實(shí)有效的工作，有些方面也有較大突破和創(chuàng)新，但也存在不少困難和不足：一是如何轉(zhuǎn)變觀念，從實(shí)際出發(fā)，塑造我所特有的服務(wù)品牌和所站文化，還需深入研究和探索；二是極少數(shù)員工大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自我約束意識(shí)不強(qiáng)，給工作帶來(lái)不利，有些工作落實(shí)不力，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，下半年我們將緊緊圍繞工作目標(biāo)，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，堅(jiān)決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：

一是深入開(kāi)展窗口“規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)，推進(jìn)各站站容站貌、文明服務(wù)、硬件設(shè)施等提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)提質(zhì)提檔，努力創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站。

二是積極做好“迎國(guó)評(píng)”各項(xiàng)工作，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“高速公路排名全國(guó)前x、路況檢測(cè)成績(jī)進(jìn)入全國(guó)前x”目標(biāo)貢獻(xiàn)力量

三是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工凝聚力，及時(shí)樹(shù)立“榜樣”，形成“比學(xué)趕超”良好局面。

四是持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，切實(shí)把黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”承擔(dān)起來(lái)、落實(shí)到位。

五是堅(jiān)持以安全為重，加強(qiáng)安全管理，進(jìn)一步健全所站安全防范措施。

六是疫情防控不放松，目前疫情防控工作雖然取得了階段性勝利，但疫情仍有風(fēng)險(xiǎn)，要不斷加強(qiáng)防控工作，同時(shí)全員加強(qiáng)自我防控意識(shí)，確保防控工作切實(shí)到位，打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。