人力資源主管面試方案計(jì)劃書

面試前準(zhǔn)備：

一、考官設(shè)置：由3～5名考官依據(jù)選人崗位需要按專業(yè)、職務(wù)、年齡、性別以一定比例進(jìn)行科學(xué)配置，人力資源部門面試官為主考官，負(fù)責(zé)向應(yīng)聘者提問(wèn)并把握整個(gè)面試的總過(guò)程。

二、環(huán)境布置：面試地點(diǎn)所在位置的環(huán)境無(wú)干擾、安靜；面積應(yīng)適中，一般以30～40平方米為宜；溫度、采光度適宜；

三、面試時(shí)間：30--60分鐘一人，并留給應(yīng)聘方10－15分鐘時(shí)間提問(wèn)

四、結(jié)構(gòu)化面試具體面試步驟：

1、導(dǎo)入語(yǔ)：請(qǐng)用二、三分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你的簡(jiǎn)歷和家庭情況。

出題思路：此題用于簡(jiǎn)單問(wèn)候或寒喧之后，起自然過(guò)渡、導(dǎo)入正題的作用。一是讓應(yīng)聘者放松，能自然進(jìn)入面試情景；二是看應(yīng)聘者自我認(rèn)知能力如何；三是使考官獲得對(duì)應(yīng)聘者的初步印象。

（一）、考察工作能力

1、你在有過(guò)幾年的實(shí)際工作經(jīng)歷，在工作中取得過(guò)哪些成績(jī)？

出題思路：了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷，對(duì)其工作能力進(jìn)行初步判斷，評(píng)估其工作經(jīng)驗(yàn)是否符合崗位要求

2、在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃?

出題思路：通過(guò)考察應(yīng)聘者對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，考察其計(jì)劃組織協(xié)調(diào)的能力

3、如果你成功任職，你打算怎樣做好招聘廣告的設(shè)計(jì)？

出題思路：提出問(wèn)題給應(yīng)聘者，全面考察其工作能力。

4、如果今天我們角色互換，你打算問(wèn)我哪些問(wèn)題？

出題思路：考察應(yīng)聘者的應(yīng)變以及分析、處理、解決問(wèn)題的能力

（二）、考察思維能力

1、你認(rèn)為工作最重要的是什么?

出題思路：考察應(yīng)聘者思維的寬廣度

2、說(shuō)說(shuō)你教育行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法?

出題思路：考察應(yīng)聘者思維的前瞻性以及政策理論水平

3、請(qǐng)問(wèn)你有什么樣的工作觀?

出題思路：考察應(yīng)聘者抽像概括的能力以及工作責(zé)任意識(shí)

（三）、考察溝通能力

1、你最喜歡的朋友是什么樣的?你的朋友對(duì)你是如何評(píng)價(jià)的?

追問(wèn)一：和朋友在一起時(shí)，經(jīng)常談的話題是什么?

追問(wèn)二：他們?cè)谀男┓矫鎸?duì)你影響最大?

出題思路：了解應(yīng)聘者交往情況及個(gè)性。

2、在你的朋友當(dāng)中，有兩位朋友由于發(fā)生一些予盾而中斷往來(lái)，如果需要協(xié)調(diào)他們倆之間的關(guān)系，你會(huì)如何去做?

出題思路：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者協(xié)調(diào)溝通能力。

3、你有一個(gè)非常好的工作設(shè)想，你經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查，認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)、又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說(shuō)服他們與你合作?

出題思路：考察應(yīng)聘者合作意識(shí)和溝通能力。

4、假如公司準(zhǔn)備派你和一位跟你關(guān)系十分不好的同事一起去外地出差，而且由你負(fù)責(zé)，那么你如何完成任務(wù)?

出題思路：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者人際協(xié)調(diào)能力和合作意識(shí)。

（四）、考察情緒的穩(wěn)定性

1、這個(gè)崗位競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，你的成績(jī)并不十分理想，與別人相比，你有哪些優(yōu)勢(shì)?

出題思路：考察應(yīng)聘者耐挫能力，測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的情緒穩(wěn)定性和自制力。

2、通過(guò)初步的了解，我認(rèn)為你在溝通方面的能力還不勝任公司的要求，這對(duì)于教育行業(yè)是致命的，對(duì)此你有什么解釋？

出題思路：有意打擊應(yīng)聘者，考察其情緒的穩(wěn)定性和應(yīng)變能力。

（五）、考察應(yīng)變能力

1、從心理學(xué)角度看，為了給考官留下好印象，應(yīng)聘者都竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)?

追問(wèn)一：你覺(jué)得自己的主要優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處是什么?

追問(wèn)二：你覺(jué)得自己的主要缺點(diǎn)和不足是什么?

出題思路：觀察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力。追問(wèn)要視應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況而定，以進(jìn)一步考察應(yīng)聘者的自我認(rèn)知能力。

2、假如今晚只有你一個(gè)人在單位值班，夜里二點(diǎn)鐘，大樓突然起火，你怎么辦?請(qǐng)馬上回答。

出題思路：了解應(yīng)聘者情緒穩(wěn)定性及反應(yīng)敏捷性。

（六）、考察誠(chéng)實(shí)性與責(zé)任意識(shí)

1、聽(tīng)了你剛才的回答，我們感覺(jué)你的知識(shí)面比較寬，你一定會(huì)了解一些歷史知識(shí)。在三國(guó)演義中，有許多關(guān)于諸葛亮的故事，諸葛亮在歷史上是一個(gè)偉大的軍事家、政治家，他還執(zhí)法如山，比如“失街亭”之后，諸葛亮揮淚斬馬謖。你能不能簡(jiǎn)要談一談諸葛亮的法學(xué)思想?

出題思路：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的誠(chéng)實(shí)性。諸葛亮不是法學(xué)家，更談不上法學(xué)思想。

2、假如你的領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)新的工作方案(設(shè)想)，其他同事們也都很贊同，而你卻覺(jué)得這個(gè)方案有致命的弱點(diǎn)，若付諸實(shí)施會(huì)造成不良后果，你及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)談了自己的看法，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納，這時(shí)你怎么辦?

出題思路：測(cè)評(píng)應(yīng)聘者工作責(zé)任心、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

（七）語(yǔ)言表達(dá)能力

不單獨(dú)設(shè)題，考官以應(yīng)聘者回答上述問(wèn)題時(shí)的實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，綜合面試交談的過(guò)程，最后評(píng)定語(yǔ)言表達(dá)能力分?jǐn)?shù)。

（八）、儀表氣質(zhì)

測(cè)評(píng)要點(diǎn)：(1)文化素養(yǎng)；(2)體貌體態(tài)、衣著打扮；(3)身體狀況。

評(píng)分說(shuō)明：依據(jù)考官對(duì)應(yīng)聘者的觀察予以評(píng)分。

五、文件筐測(cè)試：

【情境】

某公司是一家人型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2019年7月9日，你有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。

具體答題要求是：

確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】

關(guān)于文件的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

【文件一】

類別：電話錄音

來(lái)電人：劉

增

國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)

接受人：

人力資源部總監(jiān)

日

期：7月8日

李總：

您好，我是國(guó)際事業(yè)部的xx，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2019年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。

關(guān)于文件一的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

回復(fù)：

1、充分認(rèn)識(shí)人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長(zhǎng)期性，艱巨性和階段性。

2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺(tái)，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。

3、針對(duì)不同的職位和人員采用有效的崗位招聘方式在招聘過(guò)程中十分重要，當(dāng)校園招聘無(wú)效時(shí)，可選用其它如社會(huì)招聘、委托中介、內(nèi)部招聘、網(wǎng)上招聘等

4、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)合。

5、關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過(guò)感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人。

6、盡快制定企業(yè)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來(lái)的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵(lì)、整合、開(kāi)發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。

【文件二】

類別：電話錄音

來(lái)件人：勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

收件人：人力資源部總監(jiān)

日期：7月9日

李總：

您好！

我是xx，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的xx駕車與一輛人貨車相撞，xx當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與xx同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)于文件二的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略

回復(fù)方式：面談

1、盡力搶救、治療職工。

2、在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職工家屬。

3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險(xiǎn)，如果參加按國(guó)務(wù)院2004年1月1日頒布的《工傷保險(xiǎn)條例》辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請(qǐng)，工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

4、如果企業(yè)沒(méi)有參加工傷保險(xiǎn)，按《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定，對(duì)員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。

5、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對(duì)職工安全教育。

6、妥善安置相關(guān)事宜。

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

【文件三】

類別：電了郵件

來(lái)件人：xx

績(jī)效主管

收件人：

人力資源部總監(jiān)

日期：7月7日

李總：

您好！

公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

xx

關(guān)于文件三的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

1、必須對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理制度，目標(biāo)，精神進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。

2、抓住中層。

3、高層的支持

4、在績(jī)效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。

5、對(duì)績(jī)效工作的投入和支持，作為對(duì)中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來(lái)。

6、加強(qiáng)溝通與反饋

【文件四】

類別：電子郵件

來(lái)件人：陳欣

培訓(xùn)專員

收件人：

人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：

您好！

公司四月份在xx首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來(lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

關(guān)于文件四的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

1、調(diào)換其他培訓(xùn)項(xiàng)目

2、改變培訓(xùn)方式

3、另選一個(gè)費(fèi)用低的效果相同的培訓(xùn)項(xiàng)目

4、和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，延期支付培訓(xùn)費(fèi)。

5、和財(cái)務(wù)部主管深入溝通，爭(zhēng)取其理解和支持

6、和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為英語(yǔ)掌握合格者獎(jiǎng)勵(lì)煩返還。

7、爭(zhēng)取第三方，南非提供免費(fèi)培訓(xùn)。

8、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的日常培訓(xùn)。

9、在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。

【文件五】

類別：書面請(qǐng)示

來(lái)件人：xx

招聘主管

收件人：

人力資源部總監(jiān)

日期：7月7日

李總：

您好！

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

關(guān)于文件五的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

1、和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。

2、對(duì)離職作出快速反映，留住高級(jí)人才。

3、確定事件發(fā)生的原因，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

4、在充分溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)小組的崗位，領(lǐng)導(dǎo)全面進(jìn)行調(diào)整和配置。

5、對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。

得

分

評(píng)分人

【文件六】

類別：

便函

來(lái)件人：

總載

收件人：

人力資源部總監(jiān)

日

期：7月8日

小李：

9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

關(guān)于文件六的回復(fù)

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

回復(fù)：

1、收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料

2、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。

3、根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。

4、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。

5、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位

6、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。

7、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。

【文件七】

類

別：書面報(bào)告

來(lái)件人：xx分公司總經(jīng)理

收件人：

人力資源部總監(jiān)

日

期：7月8日

李總：

您好！

有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐xx分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2019年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。

xx分公司總經(jīng)理

張?jiān)?/p>

關(guān)于文件七的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

1、迅速查明事件的真相

2、如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層

3、按國(guó)家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工

4、和培訓(xùn)公司聯(lián)系，作出解釋并致歉

5、努力追回2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失

6、部署安排接替該員工的人選

7、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

8、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。

【文件八】

類

別：電話錄音

來(lái)件人：xx

副總裁（分管生產(chǎn)與物流）

收件人：

人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

明翔：

你好！

明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。

關(guān)于文件八的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

1、確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法

2、指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。

3、根據(jù)德國(guó)公司的建議，設(shè)置新崗位的數(shù)量，制定新生產(chǎn)線崗位的崗位說(shuō)明書

4、確定人員招募的方式：如廣告法，熟人推薦，網(wǎng)上招聘等。

5、對(duì)新員工的培訓(xùn)

6、落實(shí)經(jīng)費(fèi)。

【文件九】

類

別：電話錄音

來(lái)電人：

業(yè)務(wù)一部

接受人：

人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：

您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理xx，2月中旬，我曾和薪酬主管xx就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和xx的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。

關(guān)于文件九的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

一、基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案：

1、收益分享計(jì)劃常見(jiàn)的形式有：斯坎倫計(jì)劃（Scanlin

Plan）和Rucker計(jì)劃（Rucker

Plan）等等。該計(jì)劃倡導(dǎo)合作，尤其使管理人員與員工的參與；主張讓了解公司的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)，希望員工能勝任工作，收益共享；根據(jù)勞動(dòng)力的節(jié)約來(lái)付給員工獎(jiǎng)金。一般類型的分配比是：?jiǎn)T工占75％，企業(yè)占25％。實(shí)踐證明，斯坎論計(jì)劃在降低成本，培養(yǎng)員工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎論計(jì)劃也有一定局限性。它更適合產(chǎn)量和成本比較穩(wěn)定，人數(shù)不太多（少于1000人），有良好的監(jiān)督體系和員工關(guān)系的企業(yè)。

2、Rucker計(jì)劃是采用某種措施，方法或政策來(lái)降低成本，然后分享收益，只是在具體的獎(jiǎng)金計(jì)算方式有些差異。比如，在計(jì)算收益時(shí)，不僅考慮勞動(dòng)力的節(jié)約，也考慮其他投入生產(chǎn)的資源的節(jié)省，比如材料，服務(wù)等，并且其計(jì)算方式也是更為伏在。在具體實(shí)踐工作中，究竟應(yīng)采取什么獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇最合適的獎(jiǎng)勵(lì)方式。

基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來(lái)更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績(jī)效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績(jī)效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。

二、基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案

1、利潤(rùn)分享計(jì)劃

所謂利潤(rùn)分享計(jì)劃是指企業(yè)或部門獲得一定利潤(rùn)后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤(rùn)分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。

2、員工持股計(jì)劃

前面的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃都是以現(xiàn)金的形式發(fā)放的。隨著公司股份制改革的推進(jìn)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用股票這一特殊的形式來(lái)激勵(lì)員工。而員工持股計(jì)劃是這種獎(jiǎng)勵(lì)方式的一種主要形式。所謂員工持股計(jì)劃是指：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購(gòu)買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

員工持股計(jì)劃最大的好處就是通過(guò)讓員工購(gòu)買公司股票成為企業(yè)的所有者，來(lái)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工持股計(jì)劃可以使公司沒(méi)有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

基于公司范圍的激勵(lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：

研究開(kāi)發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。

【文件十】

類

別：電話錄音

來(lái)件人：xx

培訓(xùn)專員

收件人：

人力資源部總監(jiān)

日期：7月8日

李總：

您好！我是xx。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

關(guān)于文件十的回復(fù)表

回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“□”里劃“√”）

□信件／便函

□Email

□電話

□面談

□不予處理

□其他處理方式，請(qǐng)注明__________

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

略：

回復(fù)：

1、根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析

2、考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果

3、確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性

4、這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。