裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃

一、保修期維修管理流程

二、保修服務(wù)的責(zé)任范圍

1.完成品的不正常的品質(zhì)變壞；漏水、漏風(fēng)量超過規(guī)范限制。

2.活動(dòng)構(gòu)件的失效而引致操作不正常。

3.因壓力或應(yīng)力引起的結(jié)構(gòu)失效。

4.涂膠的粘著性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

5.表面處理的變色或褪色超過正常老化或風(fēng)化程度。

6.玻璃釉面、層膜、油漆或其他不明物質(zhì)的污斑、褪色、皺摺、脫皮、爆裂等，不能達(dá)到圖紙規(guī)定的最低操作標(biāo)準(zhǔn)。

7.因我單位施工質(zhì)量及驗(yàn)收前我方保管不當(dāng)，造成工程范圍內(nèi)的部件、部位、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等。

8.由于施工工藝不當(dāng)或施工方法不正確，事前沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后表現(xiàn)出來以上質(zhì)量問題均屬保修范圍。

9.由于自然原因或地區(qū)自然環(huán)境原因，使某些飾面或功能性部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。

10.由于外購材料的隱患質(zhì)量問題，安裝時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，竣工后才暴露出來。

11.但是業(yè)主人為損失、原設(shè)計(jì)隱患、業(yè)主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意損壞；自然災(zāi)害及人為不可抗拒因素?fù)p壞等我公司將不承擔(dān)保修義務(wù)。

三、保修服務(wù)措施

1.在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護(hù)手，明確使用管理要求、保修范圍與內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、聯(lián)系方法等。

2.為了完善保修服務(wù)，我公司在工程竣工驗(yàn)收后專門保留原工程隊(duì)的技術(shù)骨干及工程師組成專門保修服務(wù)小組，在接到業(yè)主來訪、來函有關(guān)維修通知24小時(shí)內(nèi)，組織力量進(jìn)場對有關(guān)部件、部位進(jìn)行認(rèn)定及修復(fù)。特別緊急處理影響安全的質(zhì)量問題。修理自檢合格后，應(yīng)業(yè)主用戶驗(yàn)收簽字確認(rèn)。

3.發(fā)生須緊急搶修事故，我公司項(xiàng)目部接到事故通知后，立即派出緊急搶修工程小組到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。

4.認(rèn)真執(zhí)行回訪保修服務(wù)制度，在竣工驗(yàn)收交付使用后，我公司在一定期限內(nèi)主動(dòng)對工程進(jìn)行回訪，對屬于我公司施工過程中的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)維修，不留隱患。如屬其它原因造成的質(zhì)量問題，在征得業(yè)主和使用單位認(rèn)可后，協(xié)助修補(bǔ)。

5.具體由項(xiàng)目經(jīng)部部組織原項(xiàng)目部人員主動(dòng)對交付使用的竣工工程進(jìn)行回訪，聽取用戶對工程的質(zhì)量意見，填寫質(zhì)量回訪表（如表所示）報(bào)公司工程部備案處理。

附：工程回訪記錄表

工程名稱業(yè)主/用戶

合同編號建筑面積結(jié)構(gòu)形式

交付時(shí)間質(zhì)量等級回訪方式

回訪情況及問題：

回訪人：年月日

業(yè)主/用戶意見：

簽章（或記錄）：年月日

6.我公司回訪工作采用三種形式

季節(jié)性回訪：雨季時(shí)回訪墻面、地面磚材的防水情況；夏冬季回訪對裝飾影響的情況，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施及時(shí)加以解決。

技術(shù)性回訪：了解在工程施工中可采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決，同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。

保修期滿前的回訪：即在保修期即將結(jié)束之前進(jìn)行回訪。我單位在接到業(yè)主或用戶來訪或來信的質(zhì)量投訴后，應(yīng)立即組織力量維修，發(fā)現(xiàn)影響安全的質(zhì)量問題應(yīng)緊急處理。對所有的回訪和保修都必須予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。

隨時(shí)向甲方提供工程部件、部位及整體的保修、保養(yǎng)咨詢服務(wù)。

在業(yè)主要求的保修工程過程中，與業(yè)主協(xié)調(diào)計(jì)劃好維修時(shí)間，維修時(shí)間應(yīng)盡量避開正常營業(yè)時(shí)間而不致影響業(yè)主的正常工作安排，最好的為晚間工作，以減少業(yè)主由此引起的工作不便。

我公司在工程竣工驗(yàn)收前，向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊，手冊包括以下內(nèi)容：清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)辦法、國內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料等。

凡不我單位應(yīng)保修的部位、部件眼生質(zhì)量問題要維修，如業(yè)主提出需我項(xiàng)目部承擔(dān)維修任務(wù)，我公司同樣派出最強(qiáng)的技術(shù)骨干全力以赴完成維修工作，費(fèi)用方面公收取材料成本費(fèi)用。

四、保

裝飾工程竣工后保養(yǎng)維修服務(wù)計(jì)劃提要：保修服務(wù)措施1.在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)，我公司向業(yè)主或建設(shè)單位發(fā)送維護(hù)手，明確使用管理要求

修服務(wù)內(nèi)容和說明

1.保修服務(wù)內(nèi)容：我單位對本工程在責(zé)任期內(nèi)提供以下免費(fèi)保修服務(wù)，使系統(tǒng)保持良好運(yùn)作狀態(tài)的一切修補(bǔ)工作，每月委派勝任及受過專業(yè)訓(xùn)練的技工，在正常工作時(shí)間按要求檢查、清潔及時(shí)提供所需的修理及更換配件等服務(wù)，使其處理安全的狀態(tài)。

2.保修服務(wù)的有關(guān)說明：本單位按保修期限進(jìn)行維修，所維修的經(jīng)濟(jì)責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。

本單位未按國家有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷由本單位負(fù)責(zé)返修，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

由于我單位室內(nèi)設(shè)計(jì)方面原因造成質(zhì)量缺陷，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由我單位負(fù)責(zé)。

因建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量不合格引起的質(zhì)量缺陷，屬于本單位采購的或經(jīng)其驗(yàn)收同意的，由本單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；由建設(shè)單位采購的材料引起的質(zhì)量缺陷，由建設(shè)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

因使用單位使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷，由使用單位自行負(fù)責(zé)造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等以及其它人力不可抗拒因素造成的質(zhì)量問題，施工單位、設(shè)計(jì)單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

五、工程使用和保養(yǎng)的建議和說明

工程竣工交付使用后，根據(jù)工程特點(diǎn)用書面方式提供《房屋使用維護(hù)說明書》，指導(dǎo)相關(guān)管理人員如何清潔、操作和使用工程內(nèi)各種設(shè)施，對裝飾工程各個(gè)部位需要定期保養(yǎng)，定期清潔的基本要求和建設(shè)、機(jī)電設(shè)備使用的限止和對裝飾產(chǎn)品影響可能發(fā)生的情況介紹。

六、保修期服務(wù)措施與保養(yǎng)服務(wù)

1.本裝飾工程的質(zhì)量保修期按合同有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，最少不少于二年。

2.工程質(zhì)保期從本工程竣工經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格且獲得簽字之日開始計(jì)算。

3.在保修期內(nèi)因我方提供材料或施工質(zhì)量而造成返修，其費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)，發(fā)包方保留追討由此而引起的一切相關(guān)損失費(fèi)用的權(quán)利。

4.本招標(biāo)工程保留工程結(jié)算總價(jià)的5%作為質(zhì)量保修金，且保修期滿并辦理了經(jīng)審定的竣工結(jié)算，發(fā)包方在收到保修金返還申請后1個(gè)月內(nèi)無息返還保修金給我方。

5.我方承擔(dān)對施工質(zhì)量不合格及材料缺陷，在保修期，負(fù)責(zé)修補(bǔ)被發(fā)現(xiàn)或有明顯跡象的缺陷及一切有關(guān)費(fèi)用，直至使發(fā)包方感到滿意。

6.項(xiàng)目部接到業(yè)主通知，24小時(shí)趕到，派管理人員前來維修，了解產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、產(chǎn)生的部位，以及制定維修方法。并由專業(yè)施工人員進(jìn)行維修，以最大限度減少業(yè)主的損失。并把維修施工方法以書面形式報(bào)告業(yè)主管理部門。

7.在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，解決業(yè)主的后顧之憂。

七、維護(hù)手冊

竣工驗(yàn)收之前，項(xiàng)目部向業(yè)主提供維護(hù)保養(yǎng)手冊，并注明清潔周期、清潔方式、局部更換及修補(bǔ)方法、國內(nèi)維護(hù)機(jī)構(gòu)的資料，同時(shí)提供所有部件的預(yù)期使用壽命和對必須的養(yǎng)護(hù)、更換期和更換方法的指導(dǎo)。