第一篇：工程維修服務(wù)承諾

工程維修承諾書

一、工作目標

熱忱服務(wù)、科學管理、保障有力、廉潔高效

二、時間承諾

在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般情況維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

三、服務(wù)承諾：

（1）定期對設(shè)備進行巡查、保養(yǎng)，有保養(yǎng)記錄；

（2）保證轄區(qū)業(yè)主的正常工作；

（3）保證轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施的正常使用；

（4）房屋零修、急修及時率達99％；

（5）維修工程質(zhì)量合格率達100％；

維修服務(wù)回訪率100％。

（6）保證報修電話暢通；

四、承諾內(nèi)容：

1、水電維修

（1）辦公室、通道、地下車庫等區(qū)域照明出現(xiàn)故障時，屬燈管、電子頭、啟動器、開關(guān)等方面的故障，接到維修單通知單后，1個工作日內(nèi)修復，屬線路故障或其它復雜問題也必須一周內(nèi)修復。

（2）閥門、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個工作日修復，如管道出現(xiàn)故障或其它復雜問題1個工作日修復。

（3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個工作日修復，如出現(xiàn)復雜情況1個工作日內(nèi)修復。

（4）外部停電后，除特殊情況，必須在10分鐘之內(nèi)發(fā)電。

（5）除區(qū)域計劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。

（6）其它問題，據(jù)實況處理。

（7）特殊問題，特殊處理。

2、門鎖、桌椅等簡單維修

（1）門、鎖、桌、椅等簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內(nèi)修復，復雜維修一周內(nèi)修復。特殊情況無法修復，及時與業(yè)主方溝通，說明情況。

（2）其他簡單維修，接到維修通知單后，1個工作日內(nèi)完成，最多不能超過2個工作日。

（3）其它問題，據(jù)實況處理。

（4）特殊問題，特殊處理。

五、維修工程質(zhì)量合格率100%

全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%，以業(yè)主利益第一為原則，保證維修及時率達標。

第二篇：便民維修服務(wù)承諾

便民維修服務(wù)承諾

向業(yè)主鄭重承諾：

一、房屋應(yīng)急維修實行24小時服務(wù)，來電必復，報單必修；急修項目1個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理；一般維修項目1個工作日內(nèi)到現(xiàn)場勘察，3個工作日內(nèi)開工，在規(guī)定的工期內(nèi)完成所有的工程量；工程質(zhì)量嚴格執(zhí)行《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準》。

二、便民維修實行24小時服務(wù)，來電必復，報單必修；快速反應(yīng)，維修人員接到報修后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理；

三、維修過程的控制和質(zhì)量的控制

1.在維修過程和維修終了的適當時機，由維修人員填寫《派工單》請業(yè)主人員對維修的結(jié)果或過程給與確認。

四、質(zhì)量記錄

《派工單》

第三篇：維修服務(wù)方案及承諾

維修服務(wù)方案及承諾

包括但不限于以下內(nèi)容：（1）應(yīng)急保障方案。

為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，確?？茖W、及時、有效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護正常的社會形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。

一、適用規(guī)模

（一）本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險情。

二、工作機制

成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實施，負責按照應(yīng)急預(yù)案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實施工作。

三、應(yīng)急組織體系與職責

在統(tǒng)一領(lǐng)導下，堅持分級響應(yīng)、分級管理為主的原則實行應(yīng)急工作責任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。

四、應(yīng)急準備

（一）定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。

（二）定期檢查本單元職責規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進行維護。

（三）應(yīng)急搶險救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。

（四）成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預(yù)警聯(lián)動機制及時消除隱患。

（五）各部門主管應(yīng)24小時保持德律風開機，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。

五、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事故報告

1、報告原則

應(yīng)遵照“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。

2、報告程序

（1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負責人應(yīng)立行將事故環(huán)境如實向主管領(lǐng)導報告。

（2）主管部門接到事故報告后，迅速核實有關(guān)環(huán)境，并立即報告分管副總司理。

（3）發(fā)生緊張火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門。

（4）發(fā)生滅亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政府部門。

3、報告內(nèi)容

重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容：

（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故種別、人員傷亡環(huán)境；

（2）險情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級環(huán)境，單元負責人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；

（3）險情基本環(huán)境，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損掉等；

（4）原因的初步分析；

（5）采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關(guān)部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；

（6）事故報告單元、簽發(fā)人及報告時間。

（二）救援程序 發(fā)生事故立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，立即組織本單元應(yīng)急組織開展救援行動，迅速控制危險源和現(xiàn)場，組織人民自救互救。

按照事故級別啟動本預(yù)案，立即成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作，按照本預(yù)案規(guī)定的職責開展救援行動。

（三）事故處置

遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則，共同做好重大安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工作。

1、在統(tǒng)一領(lǐng)導指揮下，立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應(yīng)急指揮命令和應(yīng)急預(yù)案中的職責分工，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險救援工作，會同安全羈系等部門開展事故調(diào)查，及時向上級行政主管部門續(xù)報有關(guān)環(huán)境。

2、在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量達到現(xiàn)場前，應(yīng)立即啟動本單元的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門掩護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。

六、應(yīng)急終止

（一）應(yīng)急組織應(yīng)按照重大安全事故搶險救援工作進展和結(jié)束環(huán)境，及時向公司報告。

（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，應(yīng)及時作出書面報告。書面報告的應(yīng)包孕以下內(nèi)容：事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過；事故原因；事故釀成的后果，包孕傷亡人員環(huán)境及經(jīng)濟損掉等；預(yù)防事故采納的措施；應(yīng)急預(yù)案成效及評估環(huán)境；應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓和對于事故責任單元及責任人的處理環(huán)境等。

（2）維修服務(wù)方案。包括服務(wù)承諾、服務(wù)計劃、售后服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話等。

一、服務(wù)宗旨

1．積極配合甲方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。

2．負責為甲方車輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標準。

3．向甲方及時準確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。

4．甲方定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二、服務(wù)承諾

1．必須設(shè)立維修售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的維修提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4．不得擅自改變甲方的維修方案和維修價格，其造成的一切后果自負。

5．若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于維修完畢后5日匯總并處理。

7．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的50％。

三、保修范圍

1．凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

2．對因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。

3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4．其他事宜，均按當?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

四、服務(wù)要求

1．乙方必須為用戶提供搶險救急上門服務(wù)，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時提供上門維修。

2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。（3）修理質(zhì)量：是否提供原廠配件；質(zhì)保期等。

配件一律提供原廠配件。凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別

地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

（4）服務(wù)保證：參照底盤車維修項目招標評分細則第8項。1.提供24小時應(yīng)急服務(wù)保障機制，能夠及時到現(xiàn)場開展應(yīng)急處理。2.我廠提供免費救援拖車服務(wù)，應(yīng)急服務(wù)電話：

3.自行來廠檢查維修10分鐘之內(nèi)服務(wù)到位，市區(qū)20分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以內(nèi)30分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以外1小時服務(wù)到位.甲方要求的服務(wù)完全響應(yīng)。4.正常車輛小修、保養(yǎng)當天完成，總成大修不超過4天，整車修理不超過8天完成。

第四篇：機動車維修服務(wù)承諾

機動車維修服務(wù)承諾

1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認真執(zhí)行上級對機動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。

2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，做出估價單，用戶簽名認可。

3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項目保質(zhì)期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主對價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。

第五篇：車輛維修服務(wù)承諾

車輛維修服務(wù)承諾

公司本著“客戶至上、服務(wù)至上、質(zhì)量至上”的原則,依據(jù)中華人民共和國交通部《機動車維修管理規(guī)定》，對本公司的服務(wù)作出以下承諾，真誠歡迎社會各界予以監(jiān)督。承諾如下：

一、公司將嚴格遵守國家的相關(guān)法律、法規(guī)，認真執(zhí)行《機動車維修管理規(guī)定》，嚴格要求自己，保障用戶利益和安全。

二、公司的服務(wù)準則及行為規(guī)范：

(1)公司依照《機動車維修服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，制定現(xiàn)場管理規(guī)范，按照《標準作業(yè)書》進行作業(yè)，確保服務(wù)品質(zhì)和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小時均設(shè)有專人接待和應(yīng)急值班服務(wù)，并在十分鐘內(nèi)迅速做出回應(yīng)，讓你在最短的時間內(nèi)享受到我們的服務(wù)；

(3)主動熱情接待客戶，認真聽取客戶意見，為客戶提供故障解答、維修方案、車險咨詢等等。依據(jù)客戶具體要求，預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)。(4)嚴守工期、質(zhì)量、服務(wù)和價格標準，維修明碼實價，讓您明明白白消費。對需作維修的車輛，按要求提前作出維修預(yù)算報價；

(5)維修過程中，汽車更換下的舊配件客戶可帶走核對（索賠件及事先約定的除外）；

(6)公司確保所提供的汽車配件、潤滑油的均屬純正配件，并在保質(zhì)期內(nèi)承擔索賠責任；

(7)公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)和辦法，嚴格實行三級檢驗制度，凡屬于我廠維修出廠車輛，若在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，確屬承修方技術(shù)責任，公司將無條件免費進行修復；(8)定點維修協(xié)議單位我們還將提供：按約定時間上門提供對帳單，確保及時準確地反饋當月維修信息，以便協(xié)議單位準確掌握所屬車輛維修狀況。

三、公司承諾定點維修協(xié)議單位的車輛（5輛車以上可簽約），除享受優(yōu)先服務(wù)權(quán)，還將享受以下十項免費服務(wù)：

(1)免費提供市區(qū)50公里內(nèi)的救援服務(wù)，包括現(xiàn)場緊急維修、困境救援（若需動用拖車，費用另計）；針對電瓶缺電、缺水、送水、送油等項目一律實行免費。（一天內(nèi)上述項目施救超過一次的收取費用50元/次）；(2)免費上門接送車輛；

(3)免費車務(wù)提醒及維修保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)；

(4)凡進廠維修車輛，公司將免費為您建立車輛檔案，以備核查提?。?5)免費代辦車輛保險及保險理賠業(yè)務(wù)；(6)代辦車輛年檢和代繳違章罰款；(7)免手續(xù)費代繳車船使用稅；

(8)免費每月每輛四次洗車（有效期內(nèi)，單位注冊車輛）；

(9)免費日常檢測和長途作業(yè)前后的全車檢測（包括電腦和人工檢測）；(10)免費每年為車輛提供一次電腦及尾氣檢測。

四、凡在我公司購車輛保險的客戶（需含：交通強制險、車損險、第三者責任險、不計免賠險），均自動成為會員，可享受上述定點協(xié)議單位的十項免費服務(wù)及會員優(yōu)惠。

五、嚴格遵守《機動車維修管理規(guī)定》維修質(zhì)量保修期的規(guī)定，對維修車輛按項目作出保質(zhì)期或承諾（以竣工車輛出廠公里數(shù)及時間為依據(jù)）： 1．整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為：車輛行駛20000公里數(shù)或100天。2．二級維護質(zhì)量保證期為：車輛行駛5000公里或30天。3．一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為：2000公里或10天。4．如屬修理質(zhì)量問題，質(zhì)保期內(nèi)甲方免費維修；如屬駕駛、使用、操作不當產(chǎn)生的問題，甲方不予保修。

5．質(zhì)量保證期中行駛里程或日期指標，以先達到者為準，機動車維修質(zhì)量保證期限，從維修竣工出廠之日起計算。

真誠希望與您攜手，請您把建議告訴我們，我們將做得更好！運政投訴電話：12328 公司投訴電話：8396411