第一篇：信息管理基石信息服務(wù)

第三章

信息管理的基石信息服務(wù)

一、信息服務(wù)環(huán)境

有關(guān)計(jì)算機(jī)和信息處理的規(guī)定將影響某些甚至全部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，存取人事信息、用戶收費(fèi)系統(tǒng)以及優(yōu)先權(quán)準(zhǔn)則的有關(guān)規(guī)定將影響公司的各級(jí)部門，任何一種起作用的規(guī)定都會(huì)不斷地和直接地與該規(guī)定所涉及到的人和事相聯(lián)系。事實(shí)上，管理人員有義務(wù)制定那

任何一個(gè)好的計(jì)算中心都應(yīng)該對(duì)信息服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任有明確的定義。信息服務(wù)人員和用戶都直接或間接地參與信息服務(wù)的活動(dòng)。因此，用戶不僅在定義義務(wù)和責(zé)任方面有發(fā)

培訓(xùn)是從兩個(gè)方面進(jìn)行的，一方面是信息服務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)用戶的培訓(xùn)；另一個(gè)方面是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員負(fù)責(zé)對(duì)信息服務(wù)人員的培訓(xùn)，并提供機(jī)會(huì)使他們熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域活動(dòng)的所有情況。這些培訓(xùn)可以通過內(nèi)部的各種報(bào)告會(huì)、個(gè)人之間的交流或提供有關(guān)的書籍、文

雖然信息服務(wù)不能被看作是公司工作的中心，但是從信息服務(wù)的職責(zé)范圍和影響的領(lǐng)域來考慮，它的作用確非等閑。因此，用戶管理人員必須尊重信息服務(wù)管理人員在定制信息系統(tǒng)內(nèi)部規(guī)定方面持獨(dú)立態(tài)度的愿望。用戶管理人員應(yīng)首先解決各業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的有關(guān) 數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的人來說是不受歡迎的。由于信息服務(wù)已經(jīng)滲透到了大多數(shù)事務(wù)機(jī)構(gòu)，所以“信息服務(wù)”不僅成了干活的馬，而且還成了公司的替罪羊。從某種程度上說，許多信息服務(wù)部門的形象都成問題。信息服務(wù)管理人員應(yīng)該與用戶管理人員相結(jié)合，通過正反兩方面的實(shí)例，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門與信息服務(wù)部門的合作，來幫助提高信息服務(wù)部門的形象。公司領(lǐng)導(dǎo)也可以通過把信息服務(wù)部門設(shè)置在與其職責(zé)范圍級(jí)別相應(yīng)的機(jī)構(gòu)中

第二篇：信息管理服務(wù)

一、售前服務(wù)：

1、信息服務(wù)

一、整合信息資源

1.1整合企業(yè)傳遞信息

1．1． 1企業(yè)簡介：

企業(yè)簡介包括:企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽(yù)、開發(fā)項(xiàng)目、社會(huì)貢獻(xiàn)等等；

1．1． 2企業(yè)文化：

企業(yè)文化包括：企業(yè)理念、行為識(shí)別、客戶客戶服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)

1．1．3企業(yè)視覺傳達(dá)：

企業(yè)VIS：標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、企業(yè)辦公事務(wù)應(yīng)用、企業(yè)傳播系統(tǒng)規(guī)范、外部環(huán)境

形象應(yīng)用規(guī)范、其他對(duì)外形象應(yīng)用規(guī)范

1.2整合項(xiàng)目傳遞信息

1．2． 1項(xiàng)目VIS系統(tǒng)：

標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、項(xiàng)目辦公事務(wù)應(yīng)用、項(xiàng)目傳播系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用、其他對(duì)外形象應(yīng)

用規(guī)范

1.2.2項(xiàng)目定位與項(xiàng)目推廣：

項(xiàng)目定位語與項(xiàng)目推廣主題

3項(xiàng)目賣點(diǎn)提煉：

項(xiàng)目地段區(qū)位、項(xiàng)目規(guī)劃賣點(diǎn)、項(xiàng)目景觀賣點(diǎn)、項(xiàng)目建筑外觀、項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)

4項(xiàng)目宣傳物料:

項(xiàng)目整體沙盤、項(xiàng)目中心景觀沙盤、項(xiàng)目單體戶型、項(xiàng)目平面樓書、電子樓書、項(xiàng)目宣傳折頁、戶型單片、DM派單

1．3． 5項(xiàng)目媒體宣傳：

項(xiàng)目系列平面廣告、項(xiàng)目電視宣傳片、項(xiàng)目廣播播報(bào)

1．3．6項(xiàng)目現(xiàn)場包裝：

現(xiàn)場廣告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主題海報(bào)、展板及現(xiàn)場導(dǎo)視系統(tǒng)

1.3整合物業(yè)管理信息：

1．3．1物業(yè)公司簡介：

物業(yè)公司簡介:發(fā)展歷程、接管項(xiàng)目獲得榮譽(yù)、物業(yè)管理服務(wù)理念等等；

1`.3.2物業(yè)公司品牌服務(wù)方案:

物業(yè)公司品牌服務(wù)方案及其服務(wù)理念與特色服務(wù)內(nèi)容

二、整合客戶需求信息

2．1客戶需求信息市場問卷調(diào)查

包括：房地產(chǎn)市場信息、項(xiàng)目產(chǎn)品信息、共需需求信息、市場價(jià)格信息等等

2．1．1制定客戶需求信息市場問卷調(diào)查表

2．1．2統(tǒng)計(jì)與分析市場客戶需求信息

2．1．2針對(duì)客戶需求信息提供相關(guān)的信息服務(wù)

三、整合媒介資源

3．1分析媒體市場效果，結(jié)合有效的傳播途徑

分析主流媒體的推廣效果：主要報(bào)刊等平面媒體

分析電視互動(dòng)節(jié)目的收視率：省電視臺(tái)各頻道衛(wèi)視、市電視臺(tái)各頻道

分析廣播電臺(tái)的信息傳播：音樂臺(tái)、交通臺(tái)等廣播電臺(tái)

分析網(wǎng)絡(luò)信息傳播：各房產(chǎn)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

3．2整合企業(yè)媒介資源與信息推廣服務(wù)的媒體組合簽定媒體單位的戰(zhàn)略合作與關(guān)系維護(hù)

電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)的媒體組合方式

四、利用有效傳播途徑，提供系統(tǒng)信息服務(wù)

4．1平面宣傳資料：

4．1．1《客戶會(huì)》企業(yè)會(huì)刊的編輯、發(fā)行

企業(yè)動(dòng)態(tài)、客戶服務(wù)信息、項(xiàng)目開發(fā)動(dòng)態(tài)、工程快遞等等

企業(yè)宣傳片的贈(zèng)送、企業(yè)宣傳冊(cè)的派發(fā)

4．1．2企業(yè)項(xiàng)目宣傳資料：

項(xiàng)目平面樓書、電子樓書、項(xiàng)目宣傳折頁、戶型單片、DM派單

項(xiàng)目系列平面報(bào)紙廣告

4．1．3項(xiàng)目VIS部分物料：

信封、便簽、紙杯、手提袋、小禮品、導(dǎo)視標(biāo)牌

4．2網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)：

4．2．1企業(yè)網(wǎng)站：

企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)與系統(tǒng)編程：

網(wǎng)站服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計(jì)表現(xiàn)內(nèi)容

企業(yè)形象廣告、企業(yè)信息宣傳、企業(yè)簡介：

企業(yè)簡介包括:企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽(yù)、開發(fā)項(xiàng)目、社會(huì)貢獻(xiàn)等等；

企業(yè)文化：

企業(yè)文化包括：企業(yè)理念、行為識(shí)別、客戶客戶服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)

項(xiàng)目信息與客戶服務(wù)活動(dòng)：

入住項(xiàng)目、正在銷售項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目、客戶服務(wù)活動(dòng)與客戶服務(wù)專欄

網(wǎng)絡(luò)更新維護(hù)：

網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)更新、文字內(nèi)容編輯更新與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)

4．2．2房產(chǎn)網(wǎng)：

項(xiàng)目網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)與系統(tǒng)編程：

項(xiàng)目服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計(jì)表現(xiàn)內(nèi)容

項(xiàng)目信息網(wǎng)絡(luò)宣傳：

項(xiàng)目定位與項(xiàng)目推廣、項(xiàng)目定位語與項(xiàng)目推廣主題

項(xiàng)目賣點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)推廣：項(xiàng)目地段區(qū)位、項(xiàng)目規(guī)劃賣點(diǎn)、項(xiàng)目景觀賣點(diǎn)、項(xiàng)目建筑外觀、項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)

項(xiàng)目營銷推廣：

項(xiàng)目形象廣告、項(xiàng)目營銷活動(dòng)信息宣傳、項(xiàng)目客服活動(dòng)信息宣傳、4．3媒體發(fā)布與傳播：

4．3．1報(bào)紙廣告：

報(bào)紙系列整版或半版硬廣告、整版軟文、夾報(bào)

4．3．2電視廣告：

各電視臺(tái)房地產(chǎn)專業(yè)欄目電視廣告

企業(yè)或項(xiàng)目專題報(bào)道

其他熱點(diǎn)欄目廣告插播

4．3．3新聞發(fā)布會(huì)：

企業(yè)品牌研討會(huì)、產(chǎn)品上市會(huì)、專題論壇

4．3．4廣播電臺(tái)播報(bào)：

項(xiàng)目廣播文字腳本與項(xiàng)目銷售信息播報(bào)

五、針對(duì)服務(wù)對(duì)象，提供系統(tǒng)服務(wù)

5．1服務(wù)對(duì)象：

老客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、業(yè)內(nèi)人士、專業(yè)媒體、行業(yè)部門、其他受眾

六、做后續(xù)的信息反饋與資料統(tǒng)計(jì)

6．1信息服務(wù)市場反饋意見收集

6．2傳播效果與資料分析統(tǒng)計(jì)

七、信息服務(wù)的及時(shí)調(diào)整

7．1企業(yè)傳遞信息的及時(shí)調(diào)整

7．2項(xiàng)目傳遞信息的及時(shí)調(diào)整

7．3物業(yè)管理信息的及時(shí)調(diào)整

7．4客戶服務(wù)信息的及時(shí)調(diào)整

第三篇：信息論文：信息 電子商務(wù) 信息管理

信息論文：電子商務(wù)環(huán)境下信息管理體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用

【中文摘要】隨著當(dāng)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展,“電子商務(wù)”這一企業(yè)經(jīng)營新環(huán)境正影響著信息管理的理論和方法。本文通過研究傳統(tǒng)信息管理模式和剖析電子商務(wù)環(huán)境對(duì)信息管理的影響和推動(dòng),發(fā)現(xiàn)在當(dāng)今高速信息量交匯的時(shí)代,傳統(tǒng)的信息管理方式存在智能化、自動(dòng)代、個(gè)性化不足人工成本高,信息一致性差等問題,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足對(duì)信息管理的需求。針對(duì)以上這些問題,通過對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下信息管理理論與方法的研究,結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù),采用了一個(gè)電子商務(wù)環(huán)境下的信息管理體系架構(gòu),該結(jié)構(gòu)由以下五個(gè)部分組成：信息支持層、信息挖掘?qū)?、信息處理層、信息搜集層和信息安全。其?信息支持層是一個(gè)由問題驅(qū)動(dòng)的智能決策支持系統(tǒng)；信息挖掘?qū)訌男畔⑼诰駻gent在信息處理層得到的信息庫中挖掘能應(yīng)用于決策參考的信息；信息處理與信息搜集層主要完成信息的搜集與搜集后的分類、索引和安全層則是要保證信息的保密性、交易者身份的確定性、交易活動(dòng)的不可否認(rèn)性以及交易信息文件的不可修改性這四個(gè)主要方面?；谠摷軜?gòu),采用了面向?qū)ο蠓治鼋＜夹g(shù),對(duì)中國電信潮州分公司綜合開通系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析,使用UML用例圖建模了該系統(tǒng)的需求。該系統(tǒng)的功能包括以下模塊：前臺(tái)子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)接口子系統(tǒng)、后臺(tái)子...【英文摘要】With the rapid development of information technology, E-commerce, the new evironment of enterprise management has been influencing the theory and methodology for

information management.Based on the research of the traditional information management model and on the analysis of the impact E-commerce has on information management, this article found out some of the problems of the traditional information management methods such as lack of automatization,of intelligence,and of customization, and information i...【關(guān)鍵詞】信息 電子商務(wù) 信息管理

【英文關(guān)鍵詞】Information E-commerce information Management 【索購全文】聯(lián)系Q1：138113721 Q2：139938848 【目錄】電子商務(wù)環(huán)境下信息管理體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用6-7Abstract7

第1章 引言9-12

9-10

摘要1.1 電子商

1.2 電務(wù)環(huán)境下信息管理理論與方法的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀子商務(wù)的發(fā)展對(duì)信息管理的影響1010-111.4 論文章節(jié)內(nèi)容安排

1.3 問題的提出11-12

第2章 五層信息管理架構(gòu)的概述12-30體結(jié)構(gòu)12-1313-1418-19

2.1 電子商務(wù)環(huán)境下信息管理體系總

2.2 電子商務(wù)環(huán)境下信息管理體系結(jié)構(gòu)組成2.4 信息挖掘?qū)?/p>

2.6 信息2.3 信息支持層14-182.5 信息處理層和信息搜集層19-23安全層23-3030-54

第3章 實(shí)際應(yīng)用-潮州電信INAS系統(tǒng)

3.2 總體3.1 INAS系統(tǒng)概述及性能要求30-32

結(jié)構(gòu)與模塊外部設(shè)計(jì)32-373.3 業(yè)務(wù)接口子系統(tǒng)37-383843-4548-5252-5454-5564-6570 3.4 后臺(tái)子系統(tǒng)383.5 網(wǎng)絡(luò)接口子系統(tǒng)3.6 處理流程38-433.7 接口子系統(tǒng)3.8 后臺(tái)子系統(tǒng)45-48

3.9 前臺(tái)子系統(tǒng)3.10 開發(fā)過程中遵循的原則523.11 小結(jié)第4章 系統(tǒng)測試54-654.1 測試環(huán)境4.2 系統(tǒng)測試55-644.3 系統(tǒng)測試評(píng)估第5章 結(jié)論65-67

參考文獻(xiàn)67-70

致謝

第四篇：客戶信息管理查詢系統(tǒng)服務(wù)

客戶信息管理查詢系統(tǒng)服務(wù)；在公司官網(wǎng)開設(shè)客戶信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶通過賬號(hào)和密碼進(jìn)入個(gè)人信息系統(tǒng)，時(shí)時(shí)查看自己賬戶中的盈利情況，同時(shí)可以監(jiān)督資金動(dòng)向。

客戶可以選擇資金到期之后，手動(dòng)操作下一次的資金出借服務(wù)，操作成功之后，公司5個(gè)工作日內(nèi)，郵寄合同給客戶簽署。

為增加網(wǎng)站的人性化服務(wù)，建議公司根據(jù)客戶需求提供一些附加服務(wù)，比如帶繳納水電費(fèi)用，話費(fèi)充值，為更好服務(wù)客戶，建議公司網(wǎng)站提供充值理財(cái)服務(wù)，我們的理財(cái)服務(wù)5萬起，使得公司開展業(yè)務(wù)的過程中，會(huì)有很大一部分群體，因?yàn)椴荒軡M足條件和對(duì)公司抱有疑慮的客戶流失，如果我們通過業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)，讓客戶通過官網(wǎng)端口進(jìn)行注冊(cè)和充值少量資金，進(jìn)行嘗試性理財(cái)。慢慢擴(kuò)大資金量的累積，建立公司品牌與口碑，使得渠道部和平時(shí)的業(yè)務(wù)中不流失一個(gè)客戶，

第五篇：《物業(yè)服務(wù)信息管理系統(tǒng)》簡介

《物業(yè)服務(wù)信息管理系統(tǒng)》簡介

錦州趨勢科技有限公司

創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念,舒適的應(yīng)用體驗(yàn).主要功能：

1、業(yè)主信息。業(yè)主基本信息登錄、查詢等；

2、費(fèi)用收繳。物業(yè)費(fèi)、房租金、衛(wèi)生費(fèi)、自來水費(fèi)、熱水費(fèi)、管道直飲水費(fèi)、取暖費(fèi)、電梯費(fèi)等用戶任意定義收費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

3、統(tǒng)計(jì)分析。各收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收、已收、未收、占比；陳欠、滯納金；欠費(fèi)、評(píng)估、績效等；

4、物業(yè)報(bào)修、投訴。受理、派遣、驗(yàn)收、反饋，查詢分析等；

5、車位管理。車位、收費(fèi)、非收費(fèi)、車位使用者信息（期間、收費(fèi)）等；

6、員工管理。

7、信息圖形化。園區(qū)、樓座、業(yè)主、車位、其他構(gòu)建等圖形化表達(dá)及信息處理；

8、數(shù)值圖形化。統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)以餅圖、折線圖、柱圖等方式表達(dá)；

9、報(bào)表輸出。各類報(bào)表數(shù)十余種，為財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出支持；

10、打印輸出。收據(jù)、發(fā)票、臺(tái)帳、繳費(fèi)通知書、維修工單等數(shù)十余種；

11、房屋各類屬性：住宅、商用、住宅空置、商用空置、租出、更名、產(chǎn)權(quán)變更等處理、查詢；

12、全部列表均可導(dǎo)出Excel數(shù)據(jù)表。

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