第一篇：溝通談話技巧有哪些

溝通談話技巧有哪些

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《溝通談話技巧有哪些》的內容，具體內容：在人與人的交往中，良好的溝通可以讓人做起事來事半功倍，那么怎樣進行良好的溝通呢?今天我為你帶來溝通談話的技巧，希望能夠幫到你。溝通談話的技巧一、相互尊重尊重...在人與人的交往中，良好的溝通可以讓人做起事來事半功倍，那么怎樣進行良好的溝通呢?今天我為你帶來溝通談話的技巧，希望能夠幫到你。

溝通談話的技巧

一、相互尊重

尊重一個人首先是表現在你的態(tài)度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態(tài)度.你是否有經常打斷別人說話的習慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。

二、坦白你的內心

坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。

三、用心傾聽

在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優(yōu)點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優(yōu)點，你才能夠將贊美變成一重藝術。

四、自信的態(tài)度

一般經營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，自信的人在溝通起來也會不自覺的感染對方，從而促進溝通。

五、體諒他人的行為

這其中包括“體諒對方”與“表達自我”兩方面，所謂體諒是指設身處地為他人著想，并且體會對方的感受與需要。當我們想對他人表示體諒與關心，唯有我們設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極合適的回應。

提升溝通技能的方法

1，理解溝通的細微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。

2，說出你的想法

當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。

人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達出自己的想法。

3，保持眼神的交流

每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視

他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

4，肢體語言也很重要

肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。

5，善于傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實上，大多數交際專家都認為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經驗，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

第二篇：情商-溝通談話的技巧

情商-溝通談話的技巧

情商九項：人際交往、同理心、挫折抵抗、情緒管理、責任心、自律、問題解決、獨立性、自信心；

1、贊美行為而非個人

距離來說，如果對方是廚師，千萬不要說：”你是做好的廚師”。他心里知道有更多的廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，”你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯”，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達贊美

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說”謝謝，對不起，這件事麻煩你了”。至于”才疏學淺，請閣下多多指教”，這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好！或者以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：“這只是便宜貨”！反而會讓對方尷尬。

5、有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力”。顯示自己的雅量。

6、批評也要看關系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7、批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看”。

8、同時提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

9、時間點很重要

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

10、注意場合不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

11、避免不該說出口的回答

像是，不對吧，應該是……..這種話顯得你故意在找茬。另外，我們也常說：“聽說…..”，感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。

12、別回答果然沒錯

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問??？所以只要符合說：“是的”！

13、改掉一無是處的口頭禪

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：“你懂我的意思嗎？”“你清楚嗎？”“基本上”，“老實說…………”。

14、去除不必要的雜音

有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語氣助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15、別問對方你的公司是做什么的你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什么的？”這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說“聽說你們做得很好！“，因為對方可能這季度業(yè)績掉了3成。你應該說：”你在公司擔任什么職務？“如果不知道對方的職業(yè)就別問了，因為有可能他沒有工作。

16、別問不熟悉的人為什么

如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責問、探人隱私的意味。例如：“你為什么那樣做“，”你為什么做這個決定“，這些問題都要避免。

17、別以為每個人都認識你

碰到曾經見過面、但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎？“萬一對方想不起來，就尷尬了，最好的方法還是先自我介紹：”你好，我是***，真高興我們又見面了?！?/p>

18、拒絕也可以不失禮

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點…..“讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這道菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點?！?/p>

19、不要表現出自己比對方厲害

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1個星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的性質。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20、不要糾正別人的非原則性的錯誤

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯的你很愛表現。

21、不懂不要裝懂

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚，別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

22、掌握1秒鐘原則

聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

23、聽到沒有說出口的當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道的、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢。

24、選擇合理時機

當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為了個人瑣事，就不要再他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

25、微笑拒絕回答私人問題

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答?！奔床粫o對方難堪，又能守住你的底線。

26、拐彎抹角回絕

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒?！?/p>

27、先報上自己的大名

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28、不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你的部分我不太清楚?！?/p>

29、下達送客令

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打一通電話，時間可能有點久….”,或是：”今天真的很感謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30、讓對方覺得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

31、直接描述現狀

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32、尋求解決

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

33、主動表達幫忙

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事不要來煩我，“而是告訴他“我知道有誰可以幫忙”。

34、說話語氣要平等

主管切忌說：“我有十幾年的經驗，聽我的就對了。“比較好的做法是：”這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

35、彈性接納部屬意見

即使你心有定見，也不要對部屬說：“這些建議都考慮過了，不必再多說了?！边€是應該給部屬機會，對他說：“關于這個問題，我已經有腹案，不過仍想聽聽你的看法。”

卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通----發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。

第三篇：談話(說話)溝通技巧

歡迎進入這里朋友，你好，很高興認識你。正所謂不是一家人就不進一家門，進了一家門就是一家人了，我想你和我一樣都有積極的人生，都向往著自己能夠把握著一種神奇的力量，能夠改變自己的人生，可是，憑什么呢？

沒說兩句話就把心愛的姑娘給嚇跑了；當眾演講，沒兩句話就語塞了說不下去；面對應試，一陣臉紅，就胡說八道了。這是我們需要的嗎？

不，我們拒絕失敗，我們拒絕由于我們的表達能力不足而把我們的真正實力給淹沒了，我們拒絕別人因此而全盤否定自己，我們拒絕..........可是如何改變呢？口才不良一直陪伴了我們幾十年，我們還能改變嗎？

我可以告訴大家：一定能，而且很快就能夠看到成效。因為我們節(jié)選的一些方法是國家辯論隊的修煉方法，是許多人總結出來的方法。只要你按照教程訓練下去，你就能夠在很短的時間內獲得很大的進步，真的，因為我試驗過。

但是在學習前，我想讓你自問一下：“我只是有點想改善口才而已，還是一定要”如果你是有點想，那么，我的建議是：請去別處看看自己真正需要的東西，在這里可能會浪費您的時間，因為這里只說練，練，練，不說其他的。思考半分鐘

..................................想清楚了嗎？一定要，就繼續(xù)看下去，否則，你只是在浪費你的時間。

這里不要你整天趴在電腦前發(fā)短信，寫帖子，只要你能夠每天抽出三四十分鐘進行口才操練，然后在周末再上來大家交流體會，互相激進。如果決定了一定要改變自己的口才，那么 就在該貼后面打上如下字： 我一定要改變自己的口才。我非常希望能夠加入這個訓練的隊伍，和大家一起接受嚴格的訓練和探討并接受大家的監(jiān)督，我一定會成功的！打如上文字的作用在于強化自己的信念和決心，這對自己是一種負責與激勵，不打上而悄悄跟著學，我告訴你，你一定會半途而廢的，這是浪費你自己的時間。因為你還沒有真正下決心。

標準教程：

脫口而出口才訓練計劃一

目的：培養(yǎng)“講話”的興趣和自信 內容和方法：

1，一周五次以上，每天四十分鐘：

A，二十分鐘朗讀（最大聲，最清晰，最快速）

朗讀的內容：古今中外的經典演說，盡量找點積極豪情的（當然這要根據你希望成為什么樣的人來定）比如馬丁路德“我有一個夢”，聞一多的“最后一次演講”，喬治巴頓的“戰(zhàn)爭造就英雄豪杰”等等。B，二十分鐘嘮叨訓練。

1，走到街邊見到什么說什么，比如見到一位老大媽提著籃子走過來，你立刻可以說我現在瞧見一位老大媽走來，她穿著什么樣的衣服，走路的姿勢怎么樣，還有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。

2，先指定沒有聯系的A物和B物，然后盡量拖時間從A物談到B物，其中可以編故事，說道理，反正你的說話就是不能間斷和猶疑。要求：

1，有所成績和體會就上來和大家談談，一來加強自己的興趣，二來大家討論能夠激勵心態(tài) 2，如果同意這個教程并愿意執(zhí)行的可以跟貼“我同意跟著此標準教程進行訓練，愿意和大家一起腳踏實地地訓練和探討并接受大家的監(jiān)督”。不同意就跟貼寫出自己給自己的教程（時間是一個月），并注名：“是否愿意和大家訓練和探討并接受大家的監(jiān)督”，如果對標準教程有異議的也可以發(fā)表意見，標準教程可以做適當的改動（發(fā)揮腦力激蕩寫出的教程必然比幾個斑竹定的好，而且使得大家有參與感是激發(fā)訓練最好不過的事情。）

3，做完一個月的訓練，希望能夠發(fā)表一篇體會。不需要多長，只需要盡興去說，這樣可以強化自己的興趣。當然如果遇到什么困難，也不妨講出來大家一起解決。

訓練計劃二：幽默訓練

目的：使得語言幽默風趣，添加個人魅力，增加友誼減少摩擦 方法內容：

1，每天找一條笑話，把笑話背熟，反復操練，盡可能講的風趣幽默詼諧

（笑話要求簡短易背的，這樣容易產生成功感，這個我盡可能負責每天打出一條在《每日笑話》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑話》里自己跟自己的，反正這個《每日笑話》就是集中笑話由每個人選擇去練的）

2，每天務必在工作或生活中找到一個東西事物的幽默一下。最好就是當眾幽默，實在不行事后自己也可以自嘲幽默補一下。

該法堅持一個月，你會發(fā)現心境也不同了。真的，不信試一試。

一、自我暗示

我一定要改變自己的口才，我一定會成功的；至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功；每天放聲大笑10次，樂觀面對生活，放松情緒。

二、形態(tài)訓練

至少5分鐘在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態(tài)；培養(yǎng)微笑的習慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力；訓練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。

三、話題信息

平時我們會看電視，看報紙，看雜志，看書，交談，觀察。在這些活動中，有可以拓展話題的源泉。拿一個本子，把在這些活動中聽到看到想到的趣事，要事，重要觀念，好句子等記下來或剪貼下來，然后一天記下一兩句或一兩件趣事。在記憶東西的同時，要思考那些觀點，概念。有了一個深思的過程。談起來就得心應手了。

四、口才訓練

1、朗讀訓練

二十分鐘朗讀（最大聲，最清晰，最快速）朗讀的內容：古今中外的經典演說，盡量找點積極豪情的（當然這要根據你希望成為什么樣的人來定）比如馬丁路德“我有一個夢”，聞一多的“最后一次演講”，喬治巴頓的“戰(zhàn)爭造就英雄豪杰”等等。每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。每天練習10分鐘的繞口令。

六、輔助訓練

每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。學會檢討，每天總結得與失，寫心得體會。每周要全面總結成效及不足，并確定下周的目標。

30天口才訓練計劃 30天口才訓練計劃

目標：鍛煉最大膽的發(fā)言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。自我激勵誓言：我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。目標實現時間：30天

一、積極心態(tài)訓練（20分）

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行！今天一定是幸福快樂的一天！”（平常也自我暗示，默念或寫出來，至少10遍。）（10分）

2、想象訓練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自己成功。（5分）

3、至少5分鐘在鏡前學習微笑，展示自己的手勢及形態(tài)。（5分）

二、口才鍛煉（60分）

（一）每天至少10分鐘深呼吸訓練。（10分）

（二）抓住一切機會講話，鍛煉口才。（50分）

1、每天至少與5個人有意識地交流思想。（10分）

第四篇：談話技巧

高校輔導員如何運用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對象

1、因必須掌握工作情況而找學生談話；

2、因學生有傾訴愿望而與學生談話；

3、因學生出現了積極或消極的事件與情緒而找學生談話。

二、如何做好談話前的準備

1、了解學生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學生性格特點與愛好特長；

3、了解學生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學生現實表現：優(yōu)點、缺點、學習成績、言行舉止等；

5、了解學生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經發(fā)生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問題以及學生的表現和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點

相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進入談話主題的地方（根據學生的性格、表現、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時機

1、當學生知錯認錯，需要幫助時；當學生內心抑郁憂愁，需要排遣時；當學生遇到生活困難，需要關心溫暖時；當學生取得成績，需要認同激勵時。

2、選定一個輔導員與學生都沒有什么事情的時間進行談話。

3、談話時間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內容會偏離主題，使學生難以產生緊迫感。

4、談話時間不宜過短，否則，學生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內向型”學生，勤于動腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯事。談話要營造相對溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學生放松戒備心理，說出其真實想法。

2、“外向型”學生，能說會道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達能力很強，但優(yōu)越感強，或不肯承擔責任，或不肯輕易認錯，或事后矢口否認，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實和深刻的道理面前認識到自己的錯誤。

3、“自卑型（自棄型）”學生，性格孤僻自卑，遇事謹慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。談話要營造相對寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場、公園、色調單一的辦公室、宿舍），選擇漸進式談話方式（每次只解決或交流一個問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內容，逐漸將話題引向學生的內心深處，用鼓勵、激勵性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動型”學生，自尊心強，逆反心強，性格倔強，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環(huán)境（預設路遇、巧遇、不經意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導員如何處理這件事、假如你是對方會如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學生，自我意識強，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個相對理性的環(huán)境（布置嚴肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領導辦公室、輔導員家庭書房），選擇點撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認為事實存在的依據是什么、這些事之間有邏輯聯系嗎、其實否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學生改變其認知，明白其事理。

七、如何運用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應，無法偽裝、修飾和編造。細致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：

1、點頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責等含義（具體運用我在會上解說）。

2、手心朝上傳達的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達的是否定、消極、被動的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強硬、不容置疑（具體運用我在會上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運用我在會上解說）。

4、咬手指暗示內心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運用我在會上解說）。

5、運用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運用的多，暗示拘謹、低姿態(tài)、愿意接受（具體運用我在會上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個拇指不時的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運用我在會上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內容有負面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運用我在會上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴肅之點”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴肅之點”暗示嚴肅、認真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運用我在會上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優(yōu)越；眼球向左側移動暗示在回憶某件事，眼球向右側移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習慣（具體運用我在會上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動，暗示目標堅定、精力充沛、生活充實；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時而停下來踢一塊石頭，時而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運用我在會上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關系、無奈、無能為力（具體運用我在會上解說）。

八、如何評價談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵了進步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準分析力——

3、有效指導力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應——

10、舉止端正有度——

十、輔導員有效談話示例

1、一次某輔導員與一位沉迷于網絡“偷菜”的學生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現在的理想好不?你肯定是想當一名優(yōu)秀的農民?”學生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內心世界,說“老師,我好不容易從農村讀書出來,怎么會想當農民呢?”我說,“可是有證據的,你現在天天在網上練習種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

2、某輔導員在班上表揚一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學,是他犧牲優(yōu)越的睡覺時間，為了到課率,為了班集體榮譽,他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學們都給他鼓掌,我趁機嚴肅地說,“是的,是應該把掌聲送給他,也要送給自己,因為每個人進步一小步,就能使班集體進了一大步?！焙髞?這位同學漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

3、輔導員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈給學生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對虛度時光的學生贈以“珍惜時間就等于延長生命?！睂`反紀律的學生贈以“人生好比一個本子,這一頁寫錯了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了?！??經驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風趣而富哲理,學生都會高興地接受,并當作座右銘來對待。（唐明月，學生思想教育工作的談話藝術，長江大學學報，2010年第3期）

4、浙江學生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀律，也不注意個人衛(wèi)生，令同宿舍的同學都很頭痛，產生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學生進步呢？首先采取盡力發(fā)現這個學生的閃光點，及時談話，及時表揚，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛(wèi)生都有進步時，輔導員借著主題班會，表揚這位同學：“我今天最想表揚一下陳XX，他剛來學校的時候可以說是讓我十分擔心的學生，衛(wèi)生、紀律方面都很不理想，但是現在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級體活動了，同學反映他進步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚下陳 XX” 同時在場的同學們也自發(fā)地為他的進步鼓掌，后來這名學生很愿意和輔導員交流，也積極接受建議，與班上同學相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學院學報，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導員請一個星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經托人買好了火車票。我當即表態(tài)不同意。并打電話與她家長聯系，取得了家長的支持。女生見我的態(tài)度如此堅決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號啕大哭。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個平時與她關系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經過細心開導和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網）

6、某輔導員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點上，他選擇在校園外的河堤上進行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應改正錯誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學習中，最終以優(yōu)良的表現被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網）

7、北京李賀武老師指出，教師對學困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學生的信任和了解。（廖圣河，與高校學困生談話的要領和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會讓學生受益終生。

3、威信掃地是因為你對學生的缺點裝聾作啞。

4、在語言方面，適當使用“嗯”、“噢”、“好”等回應性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向學生，與其保持適當的距離，并適時地做些點頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學生談話。

5、訓斥是對立的開始。

6、輔導員不學習，談話必然索然無味，必然無法進行下去。

7、梁實秋先生《談話的藝術》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”。“一個人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學家認為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應有50 %—70 %的時間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關系。

第五篇：談話溝通觀后感

談話溝通觀后感

今天我認真地看了談話溝通的所有資料包括幾段比較有趣的視頻，給我印象最為深刻的還是兩個視頻片段，分別是泰坦尼克號和說服姜大牙，講的主要內容都是關于說服力。

以下是對我的一些啟發(fā)——

1．泰坦尼克號

焦點轉移法。故事場景是男主角杰克成功說服女主角露西放棄自殺的念頭，把她從死亡的邊緣拉了回來。他所用到的說服技巧我自己總結為是一種轉移法，將談話的核心從一件事轉移到另一件事上，即將矛盾的焦點轉移到另一個非矛盾的點上。當時露西是有輕生的念頭要跳海，按常理來說，一般人碰到這樣的情況，都會直接從輕生的動機入手，即矛盾的焦點，通過解決這個矛盾來幫助輕生者重新找到活的希望。比如，在片中露西是因為突然無法面對自己奢華但蒼白的生活，失去了生活下去的意義才選擇走向絕路，那按照正常的思路只要幫露西重新找到生活樂趣和希望就能解救她了，至少我覺得我是這么想的，這也是我們平常說服別人時用到的最常用的方法。但是，杰克并沒有這么做，他沒有問露西任何原因，一是時間不夠，二是兩個人互不認識露西對他有防備心理，所以他很聰明地把話題轉移了，首先他跟露西說如果她跳了他也會跟著跳下去，這激起了露西的好奇心，其次他最成功的地方不是說服了露西不要跳海而是說服了讓她相信海水很冰冷這個事實，有效地分散了露西的注意力，她關注的不再是自己的生活是如何得毫無生氣，相反腦海里出現的是她如果跳下去后在冰冷的海水里掙扎的那種痛苦。人們常說人的想象力是無限的就是這個道理，她最終害怕了，所以也就放棄了輕生的念頭。

語言的魅力就在于此，力量大到可以挽救一條生命。當然我們現在討論的是說服性的語言，這個案例其實也啟發(fā)了我對自己開展的一些業(yè)務的認識。就我的工作而言，經常會碰到客戶對我們推介業(yè)務幾多排斥與拒絕的情況，顯然問題

是出在自己身上，因為客戶永遠是上帝嘛，其實問題就是我們的說服力不夠。結合這個案例，我想到一點，就比如我們平常在跟客戶溝通金色陽光的時候，最大的困難就是客戶談傭色變，一提到手續(xù)費要提高到千三，客戶的興趣馬上就蕩然無存。這個時候，我覺得就可以用到這個轉移法，不要一味地跟客戶去糾纏傭金問題，因為大多數情況是徒勞的，而是說服客戶把注意力轉移到這個業(yè)務所提供的增值服務上，能夠給客戶帶來多大的利益上。這也是迂回戰(zhàn)術。既然直接的矛盾解決不了就適當轉移焦點，任何一個產品都不可能十全十美總有缺點和優(yōu)點，而我們要做的就是盡可能地缺點最小化，優(yōu)點最大化。

2．說服姜大牙

同理心。這是一個有趣味性的案例，事情的矛盾點：姜大牙不服氣給新兵讓新鞋。第一次張主任給姜大牙做思想工作，哪知姜根本不吃這一套，暫且不討論張失敗的原因，看第三段楊雖然沒有出現但通過姜本人的描述，他成功地被說服了的原因是楊舉了劉備的例子，用最淺顯易懂的方式，讓姜大牙意識到，做大哥就像劉備那樣，就應該照顧弟弟們的，也就心甘情愿的同意把新鞋讓給了新兵，而且以后也都會這么做的。反過來再看張主任的說服方法，則是用責任及干部覺悟這種他自己一貫秉承的道德原則來約束姜的行為，這兩者區(qū)別在哪里？我個人認為，最大的區(qū)別就是說話的人本身站的位置不同，張失敗的地方就是僅站在自己的角度看問題，他的錯誤在于要把自己的想法思維方式強加給對方姜大牙身上，而本身這兩個人的思想是截然不同的，這導致姜對張主任說的話壓根就聽不進去，反而帶著更大的排斥心理。而楊則不同，他并沒有用教條主義思想去教育批評姜大牙，而是站在姜的角度用姜的思維方式去考慮問題，當然這前提是他對姜的為人有一定的了解，知道他雖然是一個沒有文化的人但必是一個有情有義之人，跟他說什么思想覺悟這一套肯定是對牛彈琴越彈越亂，所以他用了劉備三兄弟的典故來引導他，黨的宣言姜大牙肯定沒學過也不懂，但劉備他肯定知道的，所以姜大牙最終也心悅誠服了。站在對方的角度考慮問題，這就是同理心原理，這是溝通中比較重要的一個技巧。以前在其他的培訓課上，我也聽到過關于溝通的話題，有一句話印象深刻，溝通，是一個翻譯解碼的過程，首先解碼是指把對方的話解碼成自己能理解的語言，翻譯則是將自己要表達的東西翻譯成對方能夠

理解的話。后者就是同理心，站在對方的角度思考，一方面是讓對方感到自己是得到認可的，以此也能消除或減少彼此之間距離或排斥感，這是溝通的基礎，有了基礎才能進一步達到說服的效果，另一方面在說服做出表達的時候，也是要用對方能夠理解的話。這一點我深有感觸，因為我們平常接觸的客戶文化程度差異很大，每個投資者的專業(yè)程度也差參不齊，這就需要我們針對不同類型的客戶用不同的表達方式，而我一開始在接觸這個工作的時候，只會用一種最死板機械的電話營銷用語來跟客戶打交道效果當然可想而知。但后面不斷地積累，我發(fā)現其實做銷售工作最核心的就是要練就一個見人說人話見鬼說鬼話的本領，你自己的專業(yè)水平再好自身能力再好如果無法用別人能夠接受的方式去表達，那一切都是虛的。這也是我前一段時間郁悶的原因，前一陣子我發(fā)現自己掌握的專業(yè)知識沒地方可用，我還抱怨是客戶整體素質太低接受不了，現在想想自己確實還有很多不成熟需要不斷改善的地方。總之，多跟客戶接觸了解對方，這是前提，因為了解了客戶的口胃后，才知道自己該怎么說怎么做。

以上就是我對談話溝通的兩點感悟，從一開始敲鍵盤擠牙膏的痛苦到現在長篇大論后的點點收獲，我感覺到自己的一點點進步。以前類似關于溝通的書看過也學習過，但從未被消化過，今天硬是把這些問題往大腦里轉了幾圈幸運地保留了下來，變成了自己的東西，還是蠻開心的。接下來最重要的還是活學活用，我也看了文件夾的其他內容，包括PPT課件，但都是文字性的東西我相信有用但一時半會還消化不了，只能留著以后慢慢領悟了。