第一篇：服務(wù)行業(yè)禮儀知識(shí)

1.微笑服務(wù)------非常重要;

2.客戶是用心換來(lái)的------對(duì)客大方;

3.主動(dòng)出擊-------真誠(chéng)面對(duì);

4.小事情，大影響------學(xué)會(huì)謙讓;

5.當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，不要太多人同時(shí)盯住顧客---以免誤會(huì);

6.顧客要的是享受服務(wù)的感覺，------服務(wù)周到;

7.服務(wù)品質(zhì)的高低，決定你產(chǎn)品價(jià)格的高低------服務(wù)保障;

8.服務(wù)的定義是發(fā)自內(nèi)心------無(wú)須作假;

9.提出差異化得服務(wù)------好壞對(duì)比;

10.百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來(lái)的;

11.情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績(jī)的高低;

12.領(lǐng)導(dǎo)要以身作則;

13.合作才能大作;

14.超級(jí)說(shuō)服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移;

15.銷售要實(shí)現(xiàn)雙贏------相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己;

16.語(yǔ)言方面，一定要流暢，不要過(guò)于緊張;

17.和顧客交談時(shí)不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢(shì)與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機(jī)會(huì);

18.成功者影響別人，失敗者被別人影響------向往學(xué)習(xí);

19.銷售就是幫助顧客解決問(wèn)題------徹底解決;

20.付出就一定會(huì)有回報(bào)------不會(huì)白做。

服務(wù)行業(yè)儀態(tài)禮儀

表情.待人謙虛---表情友好---適時(shí)調(diào)整---真心誠(chéng)意;

眼神.注視的部位---注視的角度---得體的'笑容，微笑可以拉近與客人的距離;

站姿.頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿并;

行姿.方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時(shí)關(guān)照并提醒;

進(jìn)出電梯.要先進(jìn)后出，服務(wù)客戶;

出入房間.要先通報(bào)，要以手開門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門;

坐姿.垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點(diǎn)式坐姿;

坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無(wú)聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。

服務(wù)行業(yè)微笑禮儀

規(guī)范微笑

1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

2、微笑要規(guī)范得體。

微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

3、主動(dòng)微笑。

如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時(shí)在你開口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境;肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。

5、最佳啟動(dòng)。

當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。

規(guī)范眼神

1、目光平視。

微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感;要面對(duì)客人平視，不可斜視。

2、注視時(shí)間。

在社交場(chǎng)合下與人交談，目光相對(duì)只應(yīng)一瞥而過(guò)，迅速轉(zhuǎn)向面部;注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方。

有人提出“道德注視時(shí)間”的概念，認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時(shí)，最多不能超過(guò)10秒鐘。否則，容易引起誤會(huì)。

3、注視位置。

目光盯視是不禮貌的;而把目光死盯著對(duì)方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，其注視區(qū)域是有講究的。

注意：

一是，公務(wù)注視間范圍。

一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對(duì)方的情勢(shì)。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視間范圍。

二是，普通注視間范圍。

人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。

三是，親密注視區(qū)間范圍。

這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對(duì)方的眼睛、嘴唇和胸部。

微笑的前提

1、保持樂(lè)觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。

妥善處理工作中的各種問(wèn)題，特別是自身的工作失誤。上崗后及時(shí)進(jìn)入角色，忘掉一些煩惱和不快。

2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。

3、微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而目光不配合，顯得不真誠(chéng)。

4、和客人進(jìn)行感情交流，有感情地進(jìn)行服務(wù)，微笑才會(huì)真實(shí)，發(fā)自內(nèi)心。

5、微笑不是天生的，后天培養(yǎng)很重要。

隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時(shí)可對(duì)著鏡子練習(xí)，直到你滿意、成為習(xí)慣為止。

微笑基礎(chǔ)訓(xùn)練五法

基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式，尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時(shí)，要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺。

1、拇指法

雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近;兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角;反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。

還有一種方式，雙手食指輕握，兩拳手背向外放于唇下方;兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)。反復(fù)做，尋找滿意位置。

2、食指法

輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角，并尋找最佳位置。還有一種方式，雙手輕握，伸出食指;兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次，一直找到滿意位置為止。

3、中指法

兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握;兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動(dòng)。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺。

4、小指法

兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握;兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動(dòng)嘴角;反復(fù)做，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。

5、雙指法

雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏;用兩拇指頂在下巴下面;兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動(dòng);反復(fù)多次，直到滿意為止。

還有一種方式，雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏;將兩食指按放在兩眉上外端;兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。

微笑提升訓(xùn)練六法

基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對(duì)微笑時(shí)的臉型進(jìn)行定型，讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對(duì)“如何快速笑出來(lái)”進(jìn)行訓(xùn)練。

1、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法

這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。

端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢;靜心3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來(lái);同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。

如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間隨意。為了效果明顯，放背景音樂(lè)。

2、模擬微笑訓(xùn)練法

1、輕合雙唇。

2、兩手食指伸出(其余四指自然并攏)，指尖對(duì)接，放在嘴前15-20厘米處。

3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開5-10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑;并讓微笑停留數(shù)秒鐘。

4、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指法相接;更多精彩內(nèi)容就在湘菜廚師唐杰網(wǎng)站。同時(shí)，微笑的唇角開始以兩指移動(dòng)的速度，同步緩緩收回。

需要提示的是：訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。

切忌：不能讓微笑突然停，如此反復(fù)開合訓(xùn)練20至30次。

3、記憶提取法

這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。

就是將自己過(guò)去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享愜意的微笑。

4、觀摩欣賞法

這是幾個(gè)人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵(lì)，互相分享開心微笑的一種方法。

也可以平時(shí)留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時(shí)時(shí)模仿。

5、含箸法

這是日式訓(xùn)練法。

道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子(不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇)，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住(含住)，以觀察微笑狀態(tài)。

6、意念法

這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對(duì)鏡或其它道具，而只用意念控制、驅(qū)動(dòng)雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

這種方法好處很多：

一是不必用鏡子，二是可以隨時(shí)隨地、悄無(wú)聲息地進(jìn)行，三是培養(yǎng)微笑意識(shí)和微笑習(xí)慣的最佳途徑。

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第二篇：服務(wù)行業(yè)員工禮儀規(guī)范

服務(wù)行業(yè)員工禮儀規(guī)范

一．儀容儀表的規(guī)范

（一）穿著制服的規(guī)范：

1． 在試穿制服時(shí)一定要做到合身得體。2． 保持制服清潔，筆挺、完好。3． 衣物有污漬，旱臭應(yīng)及時(shí)換洗。4． 下班后把衣物掛于衣柜內(nèi)以免壓皺。5． 注意衣服領(lǐng)子、袖子、衣袋、角線無(wú)破損。

6． 按會(huì)所規(guī)定穿著制服：不可挽袖口、褲腿，襯衣領(lǐng)扣、袖扣要扣緊。

（二）員工穿著鞋襪的規(guī)范： 1． 皮鞋應(yīng)經(jīng)常上鞋油保持光亮。

2． 男員工著黑色的襪子，女員工著肉色襪子。3． 襪子應(yīng)經(jīng)常更換以免腳臭。

（三）佩戴飾物的規(guī)范：

1． 員工上班不能戴過(guò)多、搶眼、貴重的飾物。2． 項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)不可外露 3． 不能佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、戒指。4． 前臺(tái)服務(wù)員工作時(shí)不能戴框架眼鏡。5． 佩戴手表以不搶眼為宜。6． 制服上不可佩戴胸花。

7． 佩帶工牌時(shí)，工牌要佩帶在左胸上方；工牌應(yīng)帶在一直線上，不能歪斜。

（四）員工頭發(fā)修飾的規(guī)范： 1． 保持頭發(fā)清潔。2． 梳理頭發(fā)成優(yōu)美的發(fā)型。3． 保養(yǎng)頭發(fā)減少頭皮屑飄落的現(xiàn)象。4． 男員工的頭發(fā)不可過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)。

5． 女員工的頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，以免擋住視線影響工作。餐廳的女員工留短發(fā)，短發(fā)不可過(guò)肩，其它崗位的女員工應(yīng)把頭發(fā)扎起盤于頭上。

（五）面部及表情保持清爽： 1． 要保持良好的表情，時(shí)刻面帶微笑；精神飽滿，不可帶醉態(tài)、倦意上班；說(shuō)話時(shí)不可太夸張，不可過(guò)分喜怒形于色；跟客人交談時(shí)，保持適當(dāng)?shù)哪抗狻?． 工作時(shí)面帶微笑，即不呆板又不過(guò)分喜形于色。3． 男員工應(yīng)每天刮胡子。

4． 女員工上崗前宜輕淡妝，不可濃妝艷抹，避免使用有味的化妝品。

（六）牙齒的清潔規(guī)范：

1． 養(yǎng)成每日刷牙、飯后漱口的習(xí)慣，保持牙齒的潔白。2． 工作前不可喝酒，吃有味的食物。

（七）雙手的清潔規(guī)范： 1． 保持雙手的干凈。2． 應(yīng)定時(shí)修剪指甲。3． 不可涂有色指甲油。4． 上廁所后應(yīng)清洗雙手。

（八）皮膚的清潔規(guī)范： 1． 經(jīng)常洗澡，更換衣物。2． 保持皮膚清潔，避免旱臭。二．站立端坐行走的禮儀規(guī)范

（一）站立時(shí)的禮儀規(guī)范：

站立的姿勢(shì)要端正，抬頭挺胸手腹，男員工兩腳分開與肩同寬。女員工兩腳并攏，不得叉腿依靠墻壁。沒有與賓客交談時(shí)，男女員工手交叉于身后，右手掌搭在左手背上，虎口靠攏，指尖微攏，兩手臂自然下垂。與賓客交談時(shí)可自然垂手恭立。在服務(wù)臺(tái)值班，手可平放服務(wù)臺(tái)，員工與賓客相距離以不近于一人身位，不遠(yuǎn)于三人身位為準(zhǔn)。

（二）行走規(guī)范

行走要抬頭挺胸，肩平、兩手臂前后擺動(dòng)，兩腳掌平伸向前，步幅與身高相符，步速適中，男員工行走足跡可在一線兩側(cè)，女員工盡可能腳掌踩于一直線上，行走時(shí)要有精神，不搖擺，不拖沓，不跑不跳，不走道正中。

（三）引路的規(guī)范

引路時(shí)，員工應(yīng)走在賓客的前側(cè)，并配以手勢(shì)指引方向，步速適中，同時(shí)留意客人與自身的距離，手心朝向內(nèi)側(cè)，引客時(shí)要經(jīng)常注意與客人保持一定距離，不可只顧自己往前走。

（四）托盤的規(guī)范

1． 理盤：將要用的托盤先洗凈擦干，在托盤內(nèi)墊上洗凈的花墊或?qū)Ｓ玫谋P布鋪正拉平整理鋪墊后的托盤既整潔美觀，同時(shí)又可以避免托盤內(nèi)物品滑動(dòng)。

2． 裝盤：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重物，高物在里面，先用的物品在上，在前，后用的物品在后、在下。

3． 托送：左手臂自然彎曲成90度角，掌心向上，五指分開，用手指和掌托住盤底平托于胸前，行走時(shí)頭正肩平，注視前方，腳步輕捷適中，托盤時(shí)手腕要輕松靈活，使托盤在胸前隨著走路的節(jié)奏自然擺動(dòng)，留意盤中的酒水、湯汁不要外溢，但托盤擺動(dòng)的幅度不可過(guò)大，否則既不美觀，也不禮貌。

（五）端坐時(shí)的禮儀規(guī)范：

1． 坐勢(shì)平穩(wěn)，不要趴在桌上或斜靠在沙發(fā)上。

2． 雙腳并攏，雙手的手掌疊放在膝間，或雙膝平行、雙手平放在兩大腿上。雙膝不可向外叉開，兩腿也不可直伸向前方或把腳縮在座位下面，雙手不要不停地做小動(dòng)作。

三．社交中的禮儀規(guī)范：

（一）引路規(guī)范：

1． 拇指彎曲，緊貼食指，將四指并攏伸直，千萬(wàn)不能用一個(gè)手指來(lái)引方向。2． 手臂伸直，指尖朝指的方向。

（二）握手的規(guī)范：

1． 握手均為右手，同時(shí)稍欠身，不得戴手套或帽子，握手時(shí)要注視對(duì)方眼睛，并同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

2． 一般由女士先伸手，女士與男士握手只要伸出手掌，男士與女士握手也只需伸手輕觸，而不要用力握住。

（三）遞送名片的規(guī)范：

1.要用雙手呈送或接受名片，送名片時(shí)，字的正方朝向?qū)Ψ剑?2.接過(guò)名片的同時(shí)，應(yīng)念出名片上對(duì)方的姓名和職務(wù)； 3.對(duì)方的名片要放入口袋或名片夾中收存，不可隨意丟放。

（四）入室的規(guī)范

1． 進(jìn)門之前要先敲門；

2． 如果門是關(guān)著，可每隔三秒鐘敲兩下； 3． 即使門敞開著，也要先敲門，在得到允許后入室。

（五）乘座電梯的規(guī)范

1． 站在電梯門旁等待電梯，向客人微笑、目光接觸； 2． 電梯門開時(shí)，用靠近梯門的手壓梯門，不使梯門關(guān)閉。

3． 另一邊手拇指彎曲緊貼于食指，其余四指并攏伸直引導(dǎo)客人，（女賓先出入電梯）時(shí)刻顯示我們對(duì)客人的熱情服務(wù)；

4． 進(jìn)入電梯后，如要比客人先離開電梯，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)聲“對(duì)不起”或“再見”。

（六）讓路的規(guī)范

迎面遇見客人時(shí)：微笑、目光接觸，問(wèn)候客人。（如遇會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)與客人同行，先問(wèn)候客人，再問(wèn)候會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)。）

1.靠右行，同時(shí)右腳向右前方邁出半步。2.身子向左轉(zhuǎn)。3.右手放在腹前。

4.左手指客人進(jìn)行方向，手勢(shì)同“指引方向”。5.三十度鞠躬。

（七）打招呼的規(guī)范

在會(huì)所里，工作人員常常要走在走廊、前廳、電梯內(nèi)，如遇到住宿或來(lái)訪的顧客，這時(shí)候，工作人員要鞠躬致意。另外，會(huì)所還規(guī)定，工作人員在走廊須靠側(cè)行走，禁止在走廊正當(dāng)中行走。客人從前面過(guò)來(lái)的時(shí)候，打招呼要掌握如下：

1． 在適當(dāng)?shù)木嚯x（一般距離二、三步），首先要微笑同時(shí)鞠躬20度—30度。2． 使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人，最好能稱呼客人的姓氏職務(wù)。3． 男服務(wù)員的彎曲度可比女服務(wù)員稍小，主要是要不失鄭重。

4． 正在工作的客房服務(wù)員和正在走路的餐廳服務(wù)員可以繼續(xù)工作并打招呼。但是，根據(jù)常識(shí)判斷出是特別尊貴的客人時(shí)，就要停止工作或停下步來(lái)問(wèn)候，以示尊重。

（八）助臂的規(guī)范：

1． 經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)的地區(qū)或黑暗地區(qū)，上下臺(tái)階、樓梯時(shí)，男士應(yīng)對(duì)老者或婦女予發(fā)助臂。2． 下車時(shí)，男士應(yīng)先下車或領(lǐng)先并以手援助或牽引老者或婦女。3． 助臂只是輕輕付托肘部而已。

4． 正式場(chǎng)合之助臂為男士左手助婦女右臂。

（九）次序大小的規(guī)范： 1． 右為大、左為小。

2． 二人同行前，右為尊；三人并行，中為尊；三人前后行，前為尊。3． 進(jìn)門上車，應(yīng)該尊者先行。

4． 尊者由車右邊上車，位低者等尊者先上車后，自己再由車后繞到左邊上車，坐在尊者的左手。

5． 坐車中后一排中間的為大位，右旁次之，左邊又次之，最前排最小。6． 室內(nèi)以對(duì)門者為大位。

（十）女士?jī)?yōu)先的規(guī)范：

1． 有女士在場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮讓和關(guān)照。2． 乘車輛、電梯，應(yīng)讓女士先行。3． 幫助女士開門，關(guān)門。4． 請(qǐng)女士先入座等等。

（十一）遵守時(shí)間的規(guī)范：

1． 要信守時(shí)間，不要輕易失約，失約是一種失禮的行為。

2． 參加活動(dòng)時(shí)要按時(shí)到達(dá)，過(guò)早到達(dá)會(huì)是活動(dòng)負(fù)責(zé)人因準(zhǔn)備未畢而難堪；遲遲未到，則讓活動(dòng)負(fù)責(zé)人久等而費(fèi)時(shí)。

3． 因特殊原因而遲到、早退或不能應(yīng)邀赴約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎厩敢狻?/p>

（十二）吸煙的規(guī)定：

1． 在會(huì)所除規(guī)定區(qū)域外，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所員工不允許吸煙。2． 到辦公室等地方不知道是否允許吸煙時(shí)，可以詢問(wèn)。3． 抽煙應(yīng)先敬左右的人，如有女士在座應(yīng)征得其同意。

（十三）拜訪規(guī)范：

1． 應(yīng)事先通知對(duì)方，征求同意。2． 女士不宜單獨(dú)拜訪男士，男士亦同。3． 非經(jīng)主人示意，不可坐大位。

（十四）進(jìn)餐的規(guī)范：

1． 坐姿端正，腳應(yīng)踏在位下，不可隨意伸出，擾及別人。2． 手部不可放在桌緣或手搭在椅上。3． 兩側(cè)如是女賓，應(yīng)給與她們服侍。4． 餐巾展開放在膝上，不可掛在胸前。5． 喝湯或嚼食物時(shí)，不可發(fā)出聲音。

6． 口中有骨頭或殘?jiān)?，?yīng)用手取下，不可由口吐出。7． 吃食物時(shí)不可一次塞得滿口。8． 口中有食物，不宜談話。9． 未吞下前，不宜再吃食物。10． 不可玩耍杯盤、餐具。

11． 應(yīng)用食物就口，不可將口去就食物，但喝湯時(shí)注意不讓湯汁滴下。12． 吃食物時(shí)，兩肘不可伸得很開。

13． 拒絕或不喜歡吃的食物，不可打手勢(shì)，應(yīng)說(shuō)：“夠了。謝謝”。14． 餐具落在地上時(shí)，請(qǐng)侍者拾起更換。15． 自己用的餐具，不可用來(lái)取公盤食物。16． 不能喝酒時(shí)，應(yīng)聲明，不可將杯倒扣在桌上。四．會(huì)所切忌之行為

1.在崗位上或工作時(shí)咀嚼口香糖、進(jìn)食、吸煙。

2.衣室以外的客用場(chǎng)所或崗位上梳理頭發(fā)、修剪指甲、化妝。3.工作時(shí)挖耳、扣鼻孔、抓癢。

4.隨意吐痰、扔紙屑雜物，放置物品阻塞通道或破壞環(huán)境衛(wèi)生。5.當(dāng)著客人的面打噴涕或咳嗽不用手巾掩口。6.站立時(shí)依靠它物不留心周圍客人有否服務(wù)需求。7.在工作時(shí)間閑談，怠慢客人。

8.走路時(shí)未靠側(cè)行或幾個(gè)并排通行擋住客人去路。9.走路時(shí)手插口袋內(nèi)，邊走邊哼小曲。10.在會(huì)所內(nèi)奔跑、追逐、大鬧，破壞會(huì)所安寧。

11.和客人交談未使用敬語(yǔ)，譏笑客人的弱點(diǎn)，對(duì)客人評(píng)頭論足。12.在會(huì)所內(nèi)高聲呼喊客人。13.講話粗聲粗語(yǔ)或矯揉造作。

打招呼時(shí)忘記稱呼客人姓氏，或直接呼客人名字。

第三篇：服務(wù)行業(yè) 員工日常禮儀管理規(guī)定

基礎(chǔ)管理制度大全

服務(wù)業(yè)員工日常禮儀管理規(guī)定

(一)、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要應(yīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝灑或吃有異味食品。5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

(二)、工作服應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是： 1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分艷麗。5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

(三)、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： 1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清自己的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，應(yīng)晝坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！

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把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。在移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在該放的地方，然后再坐。3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，要不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入辦公房間的禮貌：進(jìn)入各辦公間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物品時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)方問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

(四)、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1.公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2.及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

3.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

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5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等稱呼。6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

(五)、正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

（六）、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀，接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2.有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。3.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4.對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來(lái)的客戶。

6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

（七）、介紹和被介紹

1.無(wú)論是何種形式關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2.直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹中給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！

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公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

（八）、名片的接受和保管

1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

3.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確讀出對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。

4.對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

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第四篇：服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)之基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)行業(yè)基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)

一、服務(wù)員儀容儀表要求

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

1、服務(wù)員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。

2、容貌：

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

2.1頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉，過(guò)肩要扎起（使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后），整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。

2.2飾物：按酒店要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物

2.3面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線；口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。

2.4手：不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。

2.5著裝：著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號(hào)牌（戴在左胸前）；圍兜：清潔無(wú)油污，無(wú)破損，燙直，系于腰間。

2.6鞋襪：穿酒店指定鞋，保持清潔，無(wú)破損，不得趿著鞋走路。襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花，凈色的絲襪。襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪）；

3、個(gè)人衛(wèi)生：

3.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤換洗衣服；勤修剪指甲；

3.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。不得使用濃烈香味的香水。

4、總結(jié)：

服務(wù)員每日上班前做到檢查自己的儀容儀表，不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

二、服務(wù)員禮貌禮儀要求

待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。

1、禮貌用語(yǔ)：

第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早（晚）上好”；正餐時(shí)：“歡迎光臨，請(qǐng)到吧臺(tái)點(diǎn)單” 說(shuō)話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力，給客人非常明確的指示。

第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)“您好”。

第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說(shuō)“謝謝”。

第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。

第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您??”

第七、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問(wèn)客人：“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐？”或“請(qǐng)問(wèn)需要什么？”

第八、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您先用”。第九、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。注意：

不講失禮的話，不講諷刺、挖苦的話，不講夸大、失實(shí)的話，不講崔促、理怨的話，不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

三、服務(wù)員站立和行走要求

1、站立服務(wù)：

站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。

2、行走：

步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“您早”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。在酒店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

3、手勢(shì)：

要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請(qǐng)姿時(shí)一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請(qǐng)姿用不同的方式，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式。在服務(wù)中表示“請(qǐng)”用橫擺式，“請(qǐng)客人入座”用斜式.4、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：

在賓客面前不可交頭接耳、指手劃腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵、咬指頭等一些小動(dòng)作，要舉止得體。

5、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”：

一要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，二要主動(dòng)先開口，主動(dòng)詢問(wèn)客人，不要給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；三要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。五要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。

6、服務(wù)中遞交物品：

應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

四、服務(wù)員語(yǔ)言要求

語(yǔ)言是服務(wù)員和顧客交流的一種工具。所以服務(wù)員要掌握基本的禮貌用語(yǔ)。

基本禮貌用語(yǔ)分為：歡迎語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、告別語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道謝語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、征詢語(yǔ)

1、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎光臨。

2、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

4、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、阿姨、您好。

5、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。

7、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？?還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。。）？請(qǐng)您。。好嗎？

10、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見

11、常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。

12、專業(yè)語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們餐廳用餐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)這邊坐、您的菜上齊了、請(qǐng)問(wèn)您喜歡吃點(diǎn)什么、請(qǐng)用餐、請(qǐng)坐、謝謝、再見。

服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語(yǔ)：語(yǔ)氣清晰、聲音柔和、語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練清楚、面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語(yǔ)言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當(dāng)、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事力爭(zhēng)辦到、不能回答的用時(shí)請(qǐng)示、不能隨意。說(shuō)話文明禮貌。

五、微笑服務(wù)禮儀

微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地”，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點(diǎn)： １．微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。２．微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。３．微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。

第五篇：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)-服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) – 知識(shí)百科（最終版）

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)-服務(wù)行業(yè)心得體會(huì) – 知識(shí)百科

酒店服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

Q酒店服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)

A在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。服務(wù)員見到客人要問(wèn)好打招呼，接聽電話要使用敬語(yǔ)…

Q酒店房務(wù)經(jīng)理實(shí)習(xí)感想與體會(huì)

A業(yè)內(nèi)人士回答: 給你個(gè)建議,圍繞酒店服務(wù)十大特性來(lái)寫:(我只寫大綱,你加自己的話進(jìn)去)一酒店服務(wù)業(yè)的對(duì)

象是”人”而不是”物”.客人形形色色,不同客人,對(duì)服務(wù)有不同需求,因此要求員工有洞察客人心理的能力,和敏捷處理問(wèn)題的能力.二服務(wù)顯示出生…

Q做過(guò)酒店餐廳服務(wù)員的進(jìn)來(lái)看下，請(qǐng)教一些服務(wù)員的…

A要什么心得！自己慢慢揣摩 和體會(huì) 就是最好的心得，再說(shuō) 你上班以后酒店一般要培訓(xùn)的 比如 基本的禮儀

基本的語(yǔ)言 基本的姿勢(shì) 基本的交流

等等 這些都是要教你的 自己多注意些

態(tài)度 和語(yǔ)言 主要的是和同事之間保持好關(guān)系

Q酒店的服務(wù)員在培訓(xùn)期間的心得體會(huì)是什么

A你好朋友，心得體會(huì)一般指對(duì)目件事或目中東西有自己獨(dú)特的見解，酒店的服務(wù)員主要工作是對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)讓顧客滿意的服務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，你對(duì)服務(wù)行業(yè)有了初步的理解，你可以在酒店培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)要做的工作加入自己的想法，你覺得如果才能把服…

Q酒店輪崗心得

A本人于7月18日–22日在酒店的餐飲服務(wù)進(jìn)行了近一個(gè)星期輪崗學(xué)習(xí)，在一個(gè)星期的輪崗學(xué)習(xí)中，我大致的了解了酒店餐飲部門的基本工作，這為我進(jìn)一步了解酒店行業(yè)提供了一筆寶貴的財(cái)富。在餐飲輪崗學(xué)習(xí)的過(guò)程中，第一天是運(yùn)餐具，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，…

Q酒店見習(xí)心得體會(huì)

A通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)重要，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學(xué)歷，通過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的能力。一個(gè)企業(yè)不僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的能力。對(duì)于服務(wù)業(yè)，…

Q酒店前臺(tái)服務(wù)員這個(gè)工作的感想

A顧客是什么 顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客是我們最重要的人！經(jīng)理把這種精神解釋為敬業(yè)精神。從此見了顧客就如同見到了上帝一

樣敬畏，象見了父母一樣親切，爭(zhēng)取讓顧客感受到最好的服務(wù)，在這里能享受到天堂一樣的樂(lè)趣?？墒聦?shí)上我們…

Q酒吧服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)怎么寫？

A這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事…

Q學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)的體會(huì)800字

A學(xué)習(xí)和研究酒店服務(wù)心理學(xué)，對(duì)于從事酒店服務(wù)工作的人員，無(wú)論是酒店經(jīng)理、主管，還是一般的服務(wù)人員都具有重要的意義。一言蔽之，酒店服務(wù)心理學(xué)是未來(lái)從事酒店這一服務(wù)行業(yè)的學(xué)生的必修課。概括地說(shuō)，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)的意義主要表現(xiàn)在以下…

Q酒店服務(wù)員工作的心得體會(huì)

A酒店客房部服務(wù)員工作心得 愛崗敬業(yè) 我無(wú)怨無(wú)悔 我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？” 也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事１ 在這里…

Q服務(wù)行業(yè)心得

A 常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性…等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心.服務(wù)行業(yè)最重要的是服務(wù)兩個(gè)字,…

Q學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)勞模心得體會(huì)

A 三個(gè)字: 會(huì)吃苦 濤哥在全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上的重要講話中強(qiáng)調(diào),要在全社會(huì)廣泛宣傳勞動(dòng)?！?勇于創(chuàng)新、不斷改進(jìn)的開拓精神,淡泊名利、默默耕耘的‘老黃?！?甘于奉獻(xiàn)、樂(lè)于服務(wù)的忘我精神,緊…

Q服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)~

A 時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了,然而,在這短短的三個(gè)月工作中,其中的… 大學(xué)生實(shí)習(xí)心得4 在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了,每天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單,車間、食堂、宿舍三…