第一篇：禮儀知識

儀容禮儀１、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。２、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適度，美化適中。３、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。４、化妝濃淡適應(yīng)場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。５、化妝與年齡相協(xié)調(diào)、與身份相符合。著裝禮儀１、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。２、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。３、穿西裝時，襯衫袖子應(yīng)略長于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長度在腰帶上緣。４、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時不穿平跟鞋或布鞋。５、女士領(lǐng)巾、圍巾、手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀１、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。２、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。３、與人交談時目視對方，適時點、應(yīng)答。４、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。５、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。握手禮儀１、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。２、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。３、在多人握手時，順其自然，不交叉握手。４、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。５、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。舉止禮儀１、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。２、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開。３、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。４、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。５、與人交談時身體適當前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當手勢。６、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。７、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。８、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。９、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。

10、?；丶铱锤改?，主動噓寒問暖，分擔家務(wù)。拜訪禮儀

1、訪前約定，按時到達，叩門或按門鈴不應(yīng)該過重或過久。

2、進門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬煙時應(yīng)起身道謝。

4、帶孩子時應(yīng)避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。

5、告別時對主人表示感謝，主動與主人握手道別。

6、尊重民俗風俗、地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。名片禮儀

1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?/p>

2、接受名片要用雙手，并表示感謝。

3、交換名片時應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長。

4、不在名片隨意涂寫。電話禮儀

1、打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長。

2、接聽電話應(yīng)及時、熱情、文明。

3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。

4、請對方重述時應(yīng)使用謙語。

5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。

6、代他人接電話時注意禮貌，及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達。乘電梯禮儀

1、等電梯時不擁堵在門口，進出電梯時不搶行。

2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。

3、到達樓層后，依順序進出。

4、與長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀１、不瀏覽低級康俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意貼子。２、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號碼。３、上網(wǎng)聊天時使用文明、規(guī)范用語。４、發(fā)郵件時使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對

方同意。５、收到要求回復(fù)的電子郵件及時給予答復(fù)。手機禮儀

1、文明設(shè)定手機鈴音。

2、參加會議等場合時關(guān)機或把鈴聲調(diào)到振動位置。

3、不在加油站或起飛的飛機上使用手機。

4、正在駕車或

騎車時不使用手機。

5、暫時借用別人手機應(yīng)長話短說，及時歸還。

6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級趣味信息。乘客禮儀１、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。２、自覺接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊上下，先下后上。３、上車（船、飛機）后，盡快對號入座，不多占座位。４、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動幫助其上下。５、未經(jīng)允許不取閱他人的書報雜志。６、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。出租車司機禮儀

1、服裝整潔，重大活動穿公司統(tǒng)一服裝。

2、使用文明用語，不野蠻待客。

3、路遇乘客招手，按規(guī)

定停靠，不拒載。

4、按最佳路線行駛，按計價器收費并主動提供票據(jù)。

5、及時擦洗車輛，保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀１、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。２、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。３、駕駛機動車時不闖紅燈，不超員，不在非機動車道或人行道上行駛。４、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。５、騎車或駕車經(jīng)過工廠、學(xué)校、機關(guān)大門或繁華街路時，應(yīng)減速慢行，注意避讓。６、對問路者熱心幫助。７、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報警，不圍觀。旅游禮儀１、保護生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打、亂喂動物。２、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。３、衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊。４、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。５、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動，尊重其他游客的權(quán)利。宴請和赴宴禮儀

1、宴請者提前到達約會地點迎接客人。

2、注意節(jié)約，適量點菜，主動將剩余食物打包。

3、點菜時考慮客人民俗風俗、宗教信仰及生活習(xí)慣。

4、準時赴約，聽從主人安排位就座，待

主人提議后進餐。

5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。

6、咀嚼時不說話，剔牙時適當遮掩。

7、祝酒時語言簡練、語意清楚，他人祝酒時暫停進餐、注意傾聽。

8、碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。

9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。

10、為他人夾取菜食時使用公用餐具。西餐禮儀

1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。

2、吃帶骨菜肴時，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。

3、上咖啡表示用餐結(jié)束時，方可吸煙。

4、喝咖啡時不應(yīng)用小勺，吃水果時使用刀叉。

5、暫時離開時刀叉應(yīng)交叉擺放或擺成八字。

6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館或影劇院禮儀

1、遵守規(guī)章制度，主動出示證件或接受檢票，找座位應(yīng)禮讓。

2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。

3、觀看節(jié)目時保持安靜，適時鼓掌，不喝倒彩。

4、愛護公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。

5、借閱圖書時保持圖書整潔，按時歸還。涉外禮儀

1、正確使用稱呼和文明用語。

2、尊重對方風俗和語言習(xí)慣。

3、選擇對方感興趣的話題進行交談，避開對方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個人隱私的話題。

4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。

5、路遇外國人不圍觀、不嘲諷、不強求進行語言練習(xí)，不強行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語致謝用語：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語：請

多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問用語：辛苦了、受累了、麻煩您了。掛念用語：身體好么、怎么樣、還好吧。理解用語：只能如此、深有同

感、所見略同。迎送用語：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？祝賀用語：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑椋磕€有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做??嗎？應(yīng)答用語：沒關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請多指正、非常感謝、謝謝您的好意。道歉用語：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。常用禮節(jié)用語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”；未及歡迎說“失迎”，起身作別稱“告辭”；看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；請人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”；求人解答用“請教”，盼人指點用“賜教”；歡迎購買用“惠顧”，請人受禮稱“笑納”；請人幫助用“勞駕”，求給方便說“借光”；麻煩別人說“打擾”，托人辦事用“拜托”；向人祝賀說“恭候”，贊人見解稱“高見”；對方來信稱“惠書”，贈人書畫題“惠存”；尊師老師為“恩師”，稱人學(xué)生為“高足”；請人休息說“節(jié)勞”，對方不適說“欠安”；老人年齡說“高壽”，女

士年齡稱“芳齡”；平輩年齡問“貴庚”，打聽姓名問“貴姓”；稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。

第二篇：禮儀知識

接待禮儀知識

一、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是 表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良 好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深 入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng) 首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T 前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主 人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的 到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到 非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣 解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到 我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ?作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： １、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬

不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并 將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人。

職業(yè)女性如何塑造迷人風韻

什么樣的時裝最美？比美更迷人的時裝又是怎樣的呢？從物質(zhì)角度 來看服裝美，其美只是種非常表面的應(yīng)用美形式，如從精神的角度來 研究服裝美，其美作為一種感性，美的程度便可以是無限想象的了。

不過，當代社會中能比美更迷人的時裝表情卻是有限度的，僅“高 雅”二字就成為了一種極難成就的時尚美。

高雅究竟是種什么樣的時裝表情呢？

任何時期或時節(jié)能流行的時裝美，幾乎都蘊含著品牌的知名度、款式設(shè)計的獨特性、色彩變幻的時興性、面料質(zhì)地的新奇性，以及外 來文化、社會名流、時代熱點新事物影響等主要因素，但就時裝本身

來說，能產(chǎn)生流行和追捧的主要因素，還是由時裝色、形的審美特征 所構(gòu)成的。

時裝的表情是一種由容貌、衣著、言談、舉止
、姿態(tài)等構(gòu)成的綜 合美。時裝美雖然是人外部的一種表情，卻是著裝者文化修養(yǎng)、審美 情趣和精神境界的一種反映，是單純形體美魅力的一種升華。所以，高雅的時裝表情，是人的儀態(tài)、精神與時裝的內(nèi)在和諧的一種表情，是極富個性色彩、藝術(shù)品味、優(yōu)美雅致的衣裝形態(tài)與典雅氣質(zhì)構(gòu)成的 一種神韻，是通過無數(shù)個衣生活細節(jié)體現(xiàn)出來的一種服飾文化素養(yǎng)，是借助服裝張揚出的自然坦率、純粹真誠情感。

職業(yè)女性如何塑造時裝的風韻呢？ 營造時裝高雅的風韻，重要 的是要構(gòu)造一種某一時空情景中最為得體、能與職業(yè)、修養(yǎng)、氣質(zhì)、心情呼應(yīng)的衣生活方式，而不是去選取最時尚、最昂貴的時裝。職業(yè) 女性在現(xiàn)代社會消費群中，是一個對社會經(jīng)濟頗有影響，在現(xiàn)代社會 生活文化中發(fā)揮著重要的作用的新興亞文化消費群，這個由年輕力 壯、有知識、有能力，能順時應(yīng)勢，積極、時髦、浪漫的得志者構(gòu)成 的現(xiàn)代人群體，生活方式講究精食美衣，談吐精心修飾，儀表舉止輕 松中略帶莊重，他們始終以品牌知名的西裝領(lǐng)帶或職業(yè)套裙包裝自 我，頭發(fā)光亮有型，以“盡善盡美”的衣裝形象處處展示一種高雅別 致的物質(zhì)文化生活環(huán)境和方式。

其衣生活方式表現(xiàn)出的鮮明消費文化特色，足以說明，用什么樣 的裝束巧妙而不張揚地表達自己獨特的心態(tài)和身份，用什么樣的服裝 鮮明地表達對周圍環(huán)境的感受，用什么樣的服裝含蓄地表現(xiàn)自已對他 人和所處理事情的態(tài)度，不斷提高衣著能力和對服裝的悟性，是營造 衣裝高雅形象的重要手段。營造時裝高雅的風韻，需要精心選用能透 視內(nèi)心靈氣、溢出藝術(shù)氣質(zhì)情調(diào)、顯現(xiàn)衣裝者文化修養(yǎng)、個性、品性 的點晴服飾。高雅的衣裝形象是由衣生活中的細節(jié)體現(xiàn)出來的，衣裝 搭配、服飾的選取、衣裝與衣生活環(huán)境的兼容程度、服裝對內(nèi)心情感 表達的準確度，都是可以發(fā)掘出富有含蓄性、典雅性的美感因素。如 我們在追求女裝粗獷的整體感同時，強調(diào)精致的細部處理，是可以達 到通過男性感的外形、女性感的線條，以粗獷、強健、彪悍的色、形 風格去反襯現(xiàn)代女性的柔美、嫻雅、嫵媚美感的高雅意味。

營造時裝的高雅風韻，需要一份真正的靈魂，只有靈魂高貴了，衣裝形象才有可能高雅起來。時裝的高雅美，應(yīng)是一種由內(nèi)而外的氣 質(zhì)，是時裝色與形寫意出的一種精神上超脫與寬容，是一種具有坦 率情調(diào)與真誠風度的著裝狀態(tài)。性格活潑奔放的人，對興奮、刺激、熱烈、新鮮色彩和款型的服飾情有獨鐘；朝氣蓬勃、熱情活潑者適合 暖色調(diào)服飾；性情嫻靜、穩(wěn)重的人，才能將素雅、平和的大眾

眾普通服 飾，穿扮出精致高雅的歡愉；理智、沉穩(wěn)、冷靜的人，才會將深沉、調(diào)和的色彩穿得魅力無限。所以，培養(yǎng)和造就舉止言行才情兼?zhèn)?、?性純真的品味，才可以使感性的高雅、性情的高雅生出樸實的高雅、

自然的高雅和善良的高雅風范。

女性員工的服裝以大方而不艷麗為原則，戒指、項鏈、耳環(huán)等飾品 應(yīng)視不同場合予以適當配戴。除了服裝外，儀容尤為重要，不妨注 意下列事項：

● 1.頭部 頭發(fā)不可留得太長而臟亂，梳理時要當心掉落的頭發(fā) 和頭皮屑沾附在衣服上?；瘖y不宜太濃，以清淡素雅即可。

● 2.雙手 指甲要經(jīng)常修剪保養(yǎng)。小指的指甲蓄留過長，容易引 起他人反感。避免擦涂顏色濃艷的指甲油。留意袖口的潔凈。

● 3.腳部 皮鞋要經(jīng)常保持光亮，弄臟的地方應(yīng)隨時擦拭干凈。女性要養(yǎng)成隨身攜帶絲襪的習(xí)慣。

● 4 避免使用味道濃烈的香水。經(jīng)常挺直背脊，保持端正姿勢。每天早上檢查自己的服裝儀容。

第三篇：禮儀知識

一、握手基本禮儀

1、握手一定要用右手；

2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當用力或延長相握時間，不管生熟與否，不宜用力過大；

3、握手要注意場合和分寸；

4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手；

5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對方的風俗習(xí)慣，同時又要熱情、友好、大

方、不卑不亢；

6、為表示尊重對方，不要戴著手套和他人握手。

二、電話禮儀知識

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識。

（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地

④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又

要完備，有賴于 5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接 打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

三、警服換裝時間的基本要求

3月1日--3月15日換春秋裝

5月1日--5月15日換夏裝

10月1日--10月15日換春秋裝

12月1日--12月15日換冬裝

四、在與會見或會談的客人合影時，應(yīng)注意什么禮儀第三排

第二排

主5賓4主3賓2主1賓1主2賓3主4

攝影師位置

（以國內(nèi)為例）

五、什么是目光凝視區(qū)域，一般分為哪三種情況

目光的凝視區(qū)域是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動內(nèi)容的不

同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：

（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會

顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意，容易把握住談話的主動權(quán)和控制權(quán)。

（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝

視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。

（3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

六、佩戴戒指有哪些講究

戒指通常應(yīng)戴左手。左手食指上的戒指代表無偶求愛，戴在中指上，表示正處在戀愛之中，戴在無名指上，表示名花有主，佩戴者已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是獨身主義者，將終身不嫁(娶)。在不少西方國家，未婚婦女的戒指是戴在右手的中指上，這意味著將愛獻給上帝。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。

七、男士穿西裝有哪“八忌”

一忌西褲過短（標準長度應(yīng)為褲長蓋住皮鞋）；

二忌襯衫放在西褲外；

三忌不扣襯衫扣；

四忌西服袖子長于襯衫扣；

五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌領(lǐng)帶太短（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；

七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）；

八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

八、涉外禮儀

在涉外交往中送禮及收禮時應(yīng)注意什么？

外國人在送禮及收禮時，都很少有謙卑之詞，一般是雙手接過禮品并向?qū)Ψ街轮x。送禮花費不大，禮品不必太貴重，但是講究包裝精美，而且要公開大方，并喜歡收到禮品后立即打開，說出感謝的話，拒絕收禮一般是不允許的。

國外饋贈禮儀基本常識。

給美國人送禮，可“以玩代禮”，也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌禮物他們也很喜歡。給英國人送禮要輕，如鮮花、小工藝品、巧克力或名酒。

給德國人送禮，價格要適中，典雅別致，包裝精美。

給法國人送禮，不可初次見面就送禮，一般可在第二次見面時送禮，禮品常是幾枝不加捆扎的鮮花。

給日本人送禮，比較注重牌子和禮品的包裝，但不一定貴重，送禮者不要在禮物上刻字作畫以留紀念，以便他們轉(zhuǎn)贈他人。

給韓國人送禮，應(yīng)以本地出產(chǎn)的東西為主，所以只需備一份本國、本民族、本地區(qū)的特產(chǎn)為好。

給阿拉伯人送禮，應(yīng)饋贈貴重禮物，喜歡名牌和多姿多彩的禮物，不喜歡純實用性的東西。初次見面不宜送禮，不能送舊物品和酒。

港臺饋贈有哪些禁忌？

在港臺風俗中，喪事后以毛巾吊喪，非喪事一律不能送毛巾；剪刀是利器，含有“一刀兩斷”之意，以剪相送會使對方有威脅之感；甜果是祭祖拜神專用之物，送人會有不祥之感；港臺話中“雨傘”音同“給散”，若送雨傘會引起對誤解；臺灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食、不裹

粽子，如果以粽子相送，會被對方誤解，十分忌諱。

國外饋贈有哪些禁忌？

日本人忌“9”、“4”，因為“9”與“苦”音同，“4”與“死”音同；西方人喜單數(shù)卻忌“13”；

英國人不能送百合花，以為有“死亡”之意；荷蘭人不能送食品；波蘭人除愛人、情人，不能給其他異性送玫瑰花；日本人不能送菊花，菊花是日本皇室專用；美國女性不能送香水、化妝品、衣物、假首飾，那會以為你看不起她。

禮賓次序的排列有幾種，分別是什么？

常用的排列順序有以下三種：

（1）按身份與職務(wù)高低安排

這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一國代表團，按其成員的職位高低安排；多國代表團，按團長身份職位高低安排。由于各國的國家體制不同，按相當?shù)募墑e和官銜進行安排。

（2）按字母順序安排

在多邊活動中，常采用按參加國國名起首字母順序安排，一般以英文字母排列居多，如國際會議、體育比賽等。東道國出于禮貌往往排在最后。

（3）按時間先后順序安排

東道國對同等身份的外國代表團，可按代表團抵達活動的時間先后順序安排，也可按應(yīng)邀復(fù)函日期時間先后順序安排。

外國人對數(shù)字有什么禁忌？

一些西方人眼中，“13”被視為不吉祥的數(shù)字，“13”成為西方人在許多場合都盡量避開的數(shù)字：宴會不安排在13號舉行；不能13個人同坐一桌；也不能有13道菜；宴會廳的餐桌也是12號緊接著14號；同樣門牌、樓層以及各種編號，也不用13個數(shù)字。

西方人還認為星期五也是不吉利的，如果碰巧這一天又是13號，則被視為兇日，也稱“黑色星期五”。另外，西方人對“3”也有忌諱，一般在點煙場合，都是在點了第二根煙后，重新點火。

日本人非常忌諱“4”和“9”字，他們不喜歡由“4”組成的數(shù)字，特別是“14”、“42”、“44”等。參加日本人的婚禮，送的禮金要避免偶數(shù)，因為他們認為偶數(shù)是二的倍數(shù)，容易導(dǎo)致夫妻離異。

外國友人贊美自己時應(yīng)注意那些問題？

要敢于并且善于充分地從正面肯定自己，而切勿隨意過分地否定自己、貶低自己，要落落大方地道一聲“謝謝！”表現(xiàn)自己的自信和見過世面，也是為了接納對方。此時此刻，沒有必要羞羞答答，也不必假客氣，更不要小里小氣，一再極力地進行不必要的否認。

在國外為什么人們對“年齡問題”比較敏感，輕易不會告之于人？因為外國人一般都希望自己永遠年輕，而對于“老”字則諱莫如深。中國人常用的“老人家”、“老先生”、“老夫人”等尊稱，在外國人聽起來卻有如詛咒漫罵一般。特別是外國婦女，最不希望外人了解自己的實際年齡。所以在國外，一位真正的紳士，應(yīng)當永遠記住女士的生

日，忘卻女士的年齡。

涉外交往中，在“愛護環(huán)境”方面應(yīng)注意那些細節(jié)？

一不可毀損自然環(huán)境；

二不可虐待動物；

三不可損壞公物；

四不可亂堆亂掛私人用品；

五不可亂扔亂丟廢棄物品；

六不可隨地吐痰；

七不可到處隨意吸煙；

八不可任意制造噪聲。

與接待的客人用西餐時應(yīng)注意什么？

用西餐時要按照刀叉順序由外向里取用。最大的匙是湯匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物時，應(yīng)右手持刀，左手持叉，每次切一片或一塊，不能同時全部切開。每道菜吃完后，將刀叉并攏并排放在盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則刀口向內(nèi)擺成八字或交叉擺放。

在國外，評價男士的服飾品位時，注重哪些細節(jié)？

評價男士的服飾品位時，往往看其是否遵守“三一律”或是“三色原則”，即要求男士在正式場合露面時，應(yīng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同，全身上下的衣著，應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。

在國外，評價女士的服飾品位時，應(yīng)注重哪些細節(jié)？

對女士在正式場合的著裝的評價，往往關(guān)注一個細節(jié)，即她是否了解不應(yīng)使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時襪口在外不合適，就是行走或就座時襪口外露也不合適。所以常穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長筒襪。

參加外事舞會的禮儀有哪幾個方面？

（1）參加舞會，服飾要整齊，儀態(tài)要端正。國外舉行舞會，通常在請柬上注明服裝要求，以穿晚禮服和西服為主。

（2）較正式的舞會，第一場舞，由主人夫婦、主賓夫婦共舞，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞。

（3）男子應(yīng)避免只與一位女子共舞，也應(yīng)避免同性之間共舞。

（4）男方邀請女方跳舞，應(yīng)儀表端正，舉止大方，不可太勉強對方。

（5）跳舞時，應(yīng)注意舞姿，舞步不宜過大。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，不能超過女方腰的正中。

（6）自己不熟悉的舞步，不要下場。

（7）跳舞時不得吸煙，不能戴口罩，不允許大聲喧嘩。

“OK”手勢和豎大拇指的手勢在國外都有哪些含義？

“OK”手勢源于美國，在美國表示“同意”、“順利”、“很好”等意思；在法國它表示“零”或者“毫無價值”；在日本是“錢”的象征；在泰國它表示“沒問題”；在巴西則表示粗俗下流。豎大拇指的手勢，幾乎在世界公認表示“好”、“高”、“妙”、“一切順利”、“非常出色”等類似的信息。但也有許多例外：在美國和歐洲部分地區(qū)，豎大拇指通常用來表示搭車；在尼日利亞這種手勢被認為是侮辱性手勢；在德國則代表數(shù)字“1”；在日本表示數(shù)字“5”；在澳大利亞則表示罵人。

在國際交往中，哪些問題被視為個人隱私問題？

收入支出，年齡大小，戀愛婚姻，身體健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事，這八個方面的問題都屬于個人隱私問題。要尊重外國友人的個人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在與對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。

第四篇：禮儀知識

、稱謂禮儀

1、對父母、長輩不能直呼姓名，要用標準稱呼。

2、對兄、弟、姐、妹不要連姓帶名稱呼。

問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按不同的時間和場合使用不同的問候語。

1、早起后，問爸爸（媽媽）早上好。

2、睡覺前，祝爸爸（媽媽）晚安。

3、過生日：祝長輩生日快樂，身體健康

4、過節(jié)時：祝爸爸（媽媽）節(jié)日愉快。

5、外出時：祝爸爸（媽媽）一路平安。

6、歸來時：爸爸（媽媽）回來啦。

就餐禮儀

1、吃飯前，要幫父母、長輩做放置碗筷，搬放凳子等一些力所能及的事情。

2、吃飯時，讓長輩先入座。要等父母長輩先開始吃，才拿起碗筷吃飯。

3、吃飯時，不狼吞虎咽，不無故講話，不隨意走動，菜渣殘骨不要亂扔。不要對著餐桌咳嗽打噴嚏。

4、若長輩給自己添飯夾菜，要說謝謝。若比父母、長輩先吃完飯，要請父母、長輩“慢吃”。

5、吃飯后，要幫助父母收洗碗筷、抹餐桌凳等。

穿著禮儀

1、儀表整潔大方，著裝樸素得體，不穿奇裝異服。

2、女同學(xué)提倡理短發(fā)，不燙發(fā)；男同學(xué)理發(fā)理學(xué)生頭，不留長發(fā)，不理分頭。

3、不化妝，不佩戴飾物，不穿中高跟皮鞋，不穿背心和拖鞋進學(xué)校。4．按

學(xué)

校

規(guī)

定

穿

校

服尊師禮儀

1、見到師長，早上問早，中午問好，放學(xué)回家說再見。

2、進出校門、上下樓梯時遇見老師，應(yīng)讓老師先行。

3、進辦公室要喊報告，聽到“請進”后方可進入，離開時應(yīng)向老師說“再見”。

4、發(fā)現(xiàn)老師的錯處要有禮貌地指出。

5、課堂上發(fā)言要先舉手，回答問題要起立。

六、同學(xué)交往禮儀

1、同學(xué)交往要學(xué)會使用“請、你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系、別客氣、再見”等禮貌用語。

2、同學(xué)間相見要互相問候、招呼或點頭。

3、與同學(xué)說話語調(diào)要平和，聽同學(xué)說話要專心，不輕易打斷別人的話。

4、向同學(xué)請教問題，問前要用謙語，問后要道謝。

5、不給同學(xué)取綽號，要主動幫助有困難的和身有殘疾的同學(xué)。

七、升旗禮儀

1、升旗時，要身穿校服，儀態(tài)莊重，脫帽肅立，行隊禮。

2、唱國歌時要嚴肅、準確，聲音要洪亮。

3、認真聽國旗下的講話。

八、活動禮儀

1、參加集體活動要準時，遵守秩序，不隨意走動，不隨便說話。

2、在大會上發(fā)言時，要先向師長、同學(xué)或聽眾致禮，發(fā)言結(jié)束時要道謝。

3、觀看演出要提前入場，觀看時聚精會神，要適時、適度鼓掌，不起哄，不喝倒彩。主持人宣布演出或比賽結(jié)束后，有秩序地退場。

4、活動中不吃零食，不在場內(nèi)留下雜物。野外活動要集體收拾處理垃圾，保護好環(huán)境衛(wèi)生。

九、接待禮儀

1、有親戚、朋友、老師、同學(xué)來訪，要熱情接待，主動招呼，接提親人或朋友手中的物品等。

2、對來客要主動讓座、端茶送水，接遞物品要用雙手。

3、客人走時要起身道別，要送到門口。

第五篇：禮儀知識

幼兒文明禮儀——人際交往篇

(一)起居禮儀

1.按時作息。睡前要向父母道聲“晚安”，有順序地脫鞋解衣，并擺放整齊。如果夜間起來上洗手間，要盡量輕手輕腳，以防打擾家人休息。如果大人需要早休息，不要糾纏他們陪伴自己。

2.早晨起床，穿衣、疊被、理床，迅速而有條理。如果父母或家人未起床，要輕手輕腳，不吵醒他們。如果父母或家人已經(jīng)起床，要主動向他們問“早安”。

(二)交往禮儀

3.對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言辭代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。

4.與家人交往常用“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“再見”等禮貌話語。出門要主動向家長說再見，回家要主動和家長打招呼。

5.如外出不能按時回家，應(yīng)該及時給家人打電話說明原因，以免家人著急。

6.要誠懇接受長輩的教育和指導(dǎo)。和家人有不同意見時，要心平氣和地進行溝通，不賭氣，不吵鬧。

7.到家人房間先輕聲敲門，經(jīng)同意后再進入;不亂翻家人的東西。

(三)待客禮儀

8.家里來客人時，要先問清來訪人身份，如果出于安全考慮或父母交待不能開門，應(yīng)說明原因并致歉。

9.客人進門后，不要冷落客人，要以主人的身份主動親切地向客人打招呼并請客人入座;客人入座后，應(yīng)準備茶水或飲料，雙手遞送。

10.如果客人與父母談事情，應(yīng)該主動回避;在家讀書、看電視、游戲等，盡量小聲，以免打擾他們的談話。

11.客人在家時，自己確實有事不能陪伴或暫時離開，應(yīng)該主動向客人打招呼并說明原因。

12.客人告辭時，要等客人起身后再隨家人相送，并主動同客人說再見。

13.客人離開時，應(yīng)該禮貌目送，不要立刻大聲關(guān)門。

16.同學(xué)、朋友來訪，要熱情迎接，并主動向家人介紹;和同學(xué)、朋友在家活動應(yīng)該盡量安靜，以免影響家人。家里吃飯時，應(yīng)該熱情邀請一同用餐;若同學(xué)、朋友來前已經(jīng)用餐，不要冷落他們，應(yīng)該先將同學(xué)或朋友安排好，自己再和家人一起用餐。同學(xué)、朋友告辭離開時，應(yīng)該主動相送，并歡迎他們下次來訪。

14.接聽電話要熱情，說話時音量要適中。當聽到電話鈴響(一般不應(yīng)超過三聲)，便要拿起話筒，用普通話說“您好”;接話完畢，應(yīng)謙恭地問一下對方 “請問您還有什么事情嗎?”;通話結(jié)束時應(yīng)該說“再見”，并輕輕掛斷電話，切忌魯莽地將電話“咔噠”一聲掛斷。在一般情況下，接電話者應(yīng)讓對方先掛機。