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      國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤犊蛻絷P(guān)系管理》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2417）五篇
      
        
       時(shí)間：2020-11-24 21:20:13下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤犊蛻絷P(guān)系管理》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2417）
      

      國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤犊蛻絷P(guān)系管理》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2417）盜傳必究 一、單選題 1．下列屬于市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)的是()。
      A.客戶類型     B．禮品發(fā)放形式 C．公司名稱     D．行為愛好     2．客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括()。
      A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效     B．客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感 C．客戶對(duì)產(chǎn)品的期望     D．產(chǎn)品的效用     3．多品牌汽車經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于()。
      A.消費(fèi)者人氣旺盛     B．可以獲取較高利潤(rùn) C．營(yíng)運(yùn)成本較低     D．以上均對(duì)     4．在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的?)。
      A.物質(zhì)滿意     B。精神滿意 C．社會(huì)滿意     D。視覺滿意     5,在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，這個(gè)原理指的是()。
      A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布     B．企業(yè)的利潤(rùn)的80%或更高是來自于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不     到20%     C．企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80 n企業(yè)的利潤(rùn)的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益 6．在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？()A．客戶的期望和感知     B．客戶的抱怨和忠誠 C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格     D．產(chǎn)品的性能和價(jià)格     7．客戶的利益忠誠來源不包括()。
      A.價(jià)格刺激     B．促銷政策 C．產(chǎn)品推廣時(shí)的優(yōu)惠     D．便利     8．企業(yè)與客戶接觸的間接渠道的基本模式為()。
      A.生產(chǎn)者——中間商     B．生產(chǎn)者——消費(fèi)者 C．中間商——消費(fèi)者     D．生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者     9．在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個(gè)選項(xiàng)中屬于據(jù)客戶價(jià)值劃分的是()。
      A．企業(yè)客戶    B．內(nèi)部客戶     C．渠道分銷商和代理商    D．VIP客戶     10．在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈()。
      A.線性正相關(guān)關(guān)系    B．線性負(fù)相關(guān)關(guān)系     C．沒有線性關(guān)系    D．平行關(guān)系 11．根據(jù)二八原則，企業(yè)在推行客戶忠誠計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)關(guān)注()。
      A.80%的低價(jià)值客戶     B．20%的高價(jià)值客戶 C．全部客戶     D．80%的低價(jià)值客戶 12．企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為()。
      A．生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者     B．生產(chǎn)者——消費(fèi)者 C．中間商——消費(fèi)者     D．生產(chǎn)者——中間商 13．互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)()。
      A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系   B．企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)   C．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)   D．以上均正確   14．在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是()。
      A．公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略     B．企業(yè)價(jià)值   C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)     D．企業(yè)文化   15.汽車品牌專營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有()。
      A．整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系    B．整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系    C．整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋 D．整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋 16．從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是()。
      A.客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知偏好     B．客戶的期望 C．客戶的關(guān)系價(jià)值     D．客戶忠誠度 17．客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下()類型的忠誠。
      A．壟斷忠誠     B．親友忠誠 C．惰性忠誠     D．信賴忠誠 18．關(guān)于渠道和接觸點(diǎn)，下列說法正確的是()。
      A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充 B．渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源 C．渠道包括電話、傳真、郵件等 D．接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種 19．在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值()相關(guān)。
      A．直接負(fù)向     B．直接正向 C．間接負(fù)向     D．間接正向 20．下列屬于客戶交易性數(shù)據(jù)的有()。
      A.客戶交貨要求     B．客戶的工作類型 C．客戶收到的電話促銷     D．客戶的性別 21．下列屬于市場(chǎng)促銷性數(shù)據(jù)的是()。
      A.客戶類型     B．禮品發(fā)放形式 C．公司名稱     D．行為愛好 22．客戶滿意的影響因素中，客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知不包括()。
      A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效     B．客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和情感 C．客戶對(duì)產(chǎn)品的期望     D．產(chǎn)品的效用 23．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。
      A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理   B數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者 C尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)   D數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 24．在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的?)。
      A．物質(zhì)滿意     B．精神滿意 C社會(huì)滿意     D．視覺滿意 25．在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”(80/20Pare To Principle)，這個(gè)原理指的是()。
      A．VIP客戶與普通客戶通常呈20:80的比例分布     B．企業(yè)的利潤(rùn)的80%或更高是來自于20%的客戶，80%的客戶給企業(yè)帶來收益不到20%      C．企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20:80 D．企業(yè)的利潤(rùn)的80%是來自于80%的客戶，20%的客戶給企業(yè)帶來20%的收益 26．CRM是指()。
      A．客戶關(guān)系管理     B．企業(yè)資源計(jì)劃 c．供應(yīng)鏈管理     D．人力資源管理 27．客戶的利益忠誠來源不包括()。
      A.價(jià)格刺激     B．促銷政策 C．產(chǎn)品推廣時(shí)的優(yōu)惠     D．方便 28．企業(yè)與客戶接觸的間接渠道的基本模式為()。
      A.生產(chǎn)者——中間商     B．生產(chǎn)者——消費(fèi)者 C．中間商——消費(fèi)者     D．生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者 29．根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是()。
      A.-般客戶；
      企業(yè)客戶；
      渠道、分銷商和代理商；
      內(nèi)部客戶 B．零售消費(fèi)者；
      企業(yè)客戶；
      代理商；
      內(nèi)部客戶 C-VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 D．屈從型；
      關(guān)懷型；
      適應(yīng)型；
      冷漠型 30．在卡諾模型的三類質(zhì)量特性中，期望質(zhì)量和顧客滿意度之間呈()。
      A.線性正相關(guān)關(guān)系     B．線性負(fù)相關(guān)關(guān)系 C．沒有線性關(guān)系     D．平行關(guān)系 31．客戶的忠誠類型不包括()。
      A．信賴忠誠     B．壟斷忠誠 C．潛在忠誠     D．歷史忠誠     32．CRM研究的是哪種類型的忠誠？()A．壟斷忠誠     B．親友忠誠 C．惰性忠誠     D．信賴忠誠     33．從本質(zhì)上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由()決定的。
      A．企業(yè)核心能力     B．企業(yè)規(guī)模 C．生產(chǎn)的縱向鏈條     D．生產(chǎn)的橫向鏈條     34．客戶滿意的縱向?qū)哟沃校幱谧罡邔哟蔚氖?)。
      A．物質(zhì)滿意     B．精神滿意 c．社會(huì)滿意     D．視覺滿意     35．下列屬于客戶交易性數(shù)據(jù)的有()。
      A．客戶交貨要求     B．客戶的工作類型 C．客戶收到的電話促銷     D．客戶的性別     36．在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個(gè)選項(xiàng)中屬于據(jù)客戶價(jià)值劃分的是()。
      A．企業(yè)客戶     B．內(nèi)部客戶 C渠道分銷商和代理商     D．VIP客戶     37．在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，處于中層的是()。
      A．公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略     B．基礎(chǔ)流程 C．企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化建設(shè)     D．組織結(jié)構(gòu)     38．間接渠道的基本模式是()。
      A．生產(chǎn)者——消費(fèi)者     B．生產(chǎn)者——中間商 C．生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者     D．中間商——消費(fèi)者 39．客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是()。
      A．發(fā)掘潛在顧客     B．保持客戶忠誠度 C．留住低貢獻(xiàn)客戶     D．培育負(fù)值客戶 40.汽車銷售的4S店，最主要的利潤(rùn)來源是()。
      A.汽車銷售     B．配件銷售 C．維修服務(wù)     D．客戶聯(lián)系 41．在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下四個(gè)選項(xiàng)中與另外三個(gè)不同類的是()。
      A.企業(yè)客戶     B．內(nèi)部客戶 C．渠道分銷商和代理商     D．VIP客戶     42．企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，組織應(yīng)該以()為中心。
      A.服務(wù)     B．產(chǎn)出 C．任務(wù)     D．信息 43．CRM管理環(huán)境下客戶合作管理流程的再造的內(nèi)容分為()。
      A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心和Web集成管理 B．呼叫中心、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) C．業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理 D．聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理 44．縱向?qū)用嫔?，客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是()。
      A．精神滿意     B．物質(zhì)滿意 C．社會(huì)滿意     D．企業(yè)行為滿意 45.多品牌汽車經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于()。
      A．消費(fèi)者人氣旺盛     B．可以獲取較高利潤(rùn) C．營(yíng)運(yùn)成本較低     D．以上均對(duì) 46．客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下哪種類型的忠誠？()A.壟斷忠誠     B．親友忠誠 C．惰性忠誠     D．信賴忠誠 47．在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？()A．客戶的期望和感知     B．客戶的抱怨和忠誠 C．產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格     D．產(chǎn)品的性能和價(jià)格 48．關(guān)于公司核心理念與公司價(jià)值觀的關(guān)系，下列說法不正確的是()。
      A．核心理念是公司價(jià)值觀的外化     B．公司核心理念應(yīng)體現(xiàn)公司價(jià)值觀     C．公司核心理念與公司價(jià)值觀完全一致     D．公司核心理念體現(xiàn)公司個(gè)性     49．在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值()相關(guān)。
      A．直接負(fù)向     B．直接正向 C．不     D．間接正向     50．在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，CRM的基本目標(biāo)不包括()。
      A．不必關(guān)注客戶的需求     B．提高客戶忠誠度 C．挖掘客戶現(xiàn)在價(jià)值     D．尋找有價(jià)值的關(guān)鍵客戶 51．根據(jù)二八原則，企業(yè)在推行客戶忠誠計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將重點(diǎn)關(guān)注()。
      A.80%的低價(jià)值客戶     B．20%的高價(jià)值客戶 C．全部客戶     D．80%的低價(jià)值客戶     52．企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為()。
      A.生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者     B．生產(chǎn)者——消費(fèi)者 C．中間商——消費(fèi)者     D．生產(chǎn)者——中間商     53．互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)()。
      A．企業(yè)和相關(guān)企業(yè)之間只是交易和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系     B．企業(yè)和消費(fèi)者間交互式交流的雙向推動(dòng)     C．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)     D．以上均正確     54．在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施層次中，處于最高層的是()。
      A．公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略     B．企業(yè)價(jià)值 C．業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)     D．企業(yè)文化     55.汽車品牌專營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S” 店，一般具有的功能有()。
      A．整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系     B．整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系     C．整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋 D．整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋 56．從客戶價(jià)值的定義中，可以看出衡量客戶價(jià)值的重要標(biāo)志是()。
      A．客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的感知偏好     B．客戶的期望 c．客戶的關(guān)系價(jià)值     D．客戶忠誠度 57．客戶對(duì)供電公司所提供的電力服務(wù)的使用是基于以下()類型的忠誠。
      A．壟斷忠誠     B．親友忠誠 C．惰性忠誠     D．信賴忠誠 58．關(guān)于渠道和接觸點(diǎn)，下列說法正確的是()。
      A.渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充     B．渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源     C．渠道包括電話、傳真、郵件等     D．接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種     59．根據(jù)客戶的價(jià)值將客戶細(xì)分，下列劃分正確的是()。
      A.-般客戶；
      企業(yè)客戶；
      渠道、分銷商和代理商；
      內(nèi)部客戶     B．零售消費(fèi)者；
      企業(yè)客戶；
      代理商；
      內(nèi)部客戶     C．VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶     D．屈從型；
      關(guān)懷型；
      適應(yīng)型；
      冷漠型     60．客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是()。
      A.發(fā)掘潛在顧客     B．留住低貢獻(xiàn)客戶 C．保持客戶忠誠度     D．培育負(fù)值客戶 二、多選題 1．客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括()。
      A．長(zhǎng)期訂單     B．回頭客 C額外的價(jià)格     D．良好的口碑 E．新的成本     2．客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括()。
      A．貨幣價(jià)格     B．時(shí)間成本 C．精力成本     D．體力成本     E．歷史成本     3．公司價(jià)值觀形成包含的要素有()A．時(shí)代特征     B．公司特征 C．社會(huì)責(zé)任     D．團(tuán)隊(duì)力量     E．個(gè)人創(chuàng)新 4．客戶滿意的影響因素很多，總體來說，主要包括()A．客戶的期望     B．客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知 C．產(chǎn)品的效用     D．客戶讓渡價(jià)值 E．服務(wù) 5．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。
      A．現(xiàn)有客戶     B．潛在客戶 c．分銷商     D．流失的客戶 E．無關(guān)客戶 6．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。
      A．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)     B．尋找理想消費(fèi)者 C．?dāng)?shù)據(jù)處理     D．?dāng)?shù)據(jù)分析 E．?dāng)?shù)據(jù)歸類 7．企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心是()，整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。
      A．以企業(yè)為中心     B．以客戶利益為中心 C．以員工為中心     D．以效率和效益為中心     E．以市場(chǎng)為中心     8．客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括()。
      A．客戶與企業(yè)的關(guān)系     B．客戶的價(jià)值 C．企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)     D-企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)     E．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程     9．營(yíng)銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，傳統(tǒng)的4P除了產(chǎn)品和價(jià)格外，還包括()兩項(xiàng)。
      A．消費(fèi)者的需求     B．地點(diǎn) c．溝通     D．銷售渠道     E．營(yíng)銷推廣   10．汽車企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)包括()。
      A．品牌競(jìng)爭(zhēng)     B．集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng) C技術(shù)突破     D．人才 E．服務(wù) 11．客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的作用表現(xiàn)在()。
      A．營(yíng)銷智能     B．提高效率 C．銷售自動(dòng)化     D．節(jié)約購買成本 E．增加產(chǎn)品的附加值 12．提高客戶滿意度時(shí)，需要注意的方面有()。
      A．從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶 B．預(yù)測(cè)客戶的需求 C．尋求有效的外部刺激 D．增加客戶的挑選時(shí)間     E．客戶的重復(fù)購買次數(shù)增加     13．對(duì)企業(yè)來說，銷售渠道的作用包括()。
      A．產(chǎn)品本身增值     B．物流 C．資金流     D．信息流     E．增加產(chǎn)品的附加值     14．根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的角度進(jìn)行分類，客戶可以細(xì)分為(A．零售消費(fèi)者     B．企業(yè)客戶 C．代理商     D．小客戶     E．內(nèi)部客戶     15．客戶合作管理劃分為()，對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造就是圍繞著這三個(gè)方面開展的。
      A．銷售流程管理     B．業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) C．聯(lián)絡(luò)中心管理     D．Web集成管理     E．市場(chǎng)營(yíng)銷管理     16．客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有()。
      A．客戶合作管理再造     B．市場(chǎng)營(yíng)銷的再造 C．銷售流程的再造     D．客戶服務(wù)流程的再造     E．?dāng)?shù)據(jù)分析管理再造     17．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。
      A．現(xiàn)有客戶     B．潛在客戶 C．分銷商     D．流失的客戶     E．無關(guān)客戶     18．客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷特點(diǎn)是()。
      A．充分挖掘客戶的價(jià)值     B．關(guān)鍵是數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用 C．核心是以客戶為中心     D．主要特征是集成     E．是一種營(yíng)銷創(chuàng)新     19．營(yíng)銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了購買的方便和溝通外，還包括下列兩項(xiàng)()。
      A．消費(fèi)者需求     B．價(jià)格 C．消費(fèi)者獲取滿足的成本     D．銷售渠道     E．?dāng)?shù)據(jù)挖掘     20.我國(guó)汽車服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式發(fā)展戰(zhàn)略為()A．汽車交易市場(chǎng)短期內(nèi)仍將存在     B．汽車專賣店為主流 C．多品牌經(jīng)營(yíng)迅速發(fā)展     D．汽車連鎖店會(huì)有所發(fā)展 E．汽車交易市場(chǎng)即將推出歷史成本 21．客戶忠誠度最重要的影響因素有()。
      A.壟斷     B．滿意 C．愉悅     D．信賴     E．惰性     22．企業(yè)必須確立提高客戶價(jià)值模型的戰(zhàn)略目標(biāo)，其目的是()。
      A．吸引潛在客戶     B．培育VIP客戶 C．保留現(xiàn)有客戶     D．剔除低貢獻(xiàn)客戶     E．重點(diǎn)培育低貢獻(xiàn)客戶     23．客戶滿意的橫向?qū)用姘?)。
      A．理念滿意     B．行為滿意 C．精神滿意     D．社會(huì)滿意     E．視覺滿意     24．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷的主要作用是()。
      A.信息的有效應(yīng)用     B．重點(diǎn)客戶管理 C．挖掘潛在客戶     D．滿足“消費(fèi)者群”的要求     E．雙向個(gè)性化交流     25．下列屬于客戶忠誠度的衡量指標(biāo)有()。
      A．客戶重復(fù)購買次數(shù)     B．從客戶的角度出發(fā) C．從點(diǎn)滴小事上關(guān)心客戶     D．客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度     E．客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度     26．客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為（}、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)與終止期客戶服務(wù)。
      A.潛在期客戶服務(wù)     B．開發(fā)期客戶服務(wù) C．繁榮期客戶服務(wù)     D。成長(zhǎng)期客戶服務(wù)     E。以上均正確     27．市場(chǎng)營(yíng)銷的變量在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中屬于4P內(nèi)容有()A．產(chǎn)品     B．價(jià)格 C．溝通     D．銷售渠道     E．營(yíng)銷推廣     28．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。
      A.數(shù)據(jù)處理     B．尋找理想消費(fèi)者 C．?dāng)?shù)據(jù)倉庫     D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘     E．?dāng)?shù)據(jù)分析     29．對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的企業(yè)而言可以得到的好處有()。
      A．增加銷量     B．降低成本 C．口碑效應(yīng)     D．信任利益     E．社會(huì)利益     30.汽車企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性主要體現(xiàn)在以下()方面。
      A．汽車經(jīng)營(yíng)模式的改變     B．管理理念的更新 C．汽車客戶差異化需求的拉動(dòng)     D．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 E．新技術(shù)的推動(dòng) 31．客戶忠誠給企業(yè)帶來的效應(yīng)包括()。
      A．長(zhǎng)期訂單     B．回頭客 C．額外的價(jià)格     D．良好的口碑 E．新的成本 32．客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括()。
      A．貨幣價(jià)格     B．時(shí)間成本 C．精力成本     D．體力成本     E．歷史成本     33．公司價(jià)值觀形成包含的要素有()。
      A.時(shí)代特征     B．公司特征 C．社會(huì)責(zé)任     D．團(tuán)隊(duì)力量     E．個(gè)人創(chuàng)新     34．客戶滿意的影響因素很多，總體來說，主要包括()。
      A．客戶的期望     B．客戶對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際認(rèn)知 C．產(chǎn)品的效用     D．客戶讓渡價(jià)值     E．服務(wù)     35．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。
      A．現(xiàn)有客戶     B．潛在客戶 C．分銷商     D．流失的客戶     E．無關(guān)客戶   36．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷的主要作用是()。
      A.信息的有效應(yīng)用     B．重點(diǎn)客戶管理 C．挖掘潛在客戶     D．滿足“消費(fèi)者群”的要求 E．雙向個(gè)性化交流 37．企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的核心是()，整個(gè)業(yè)務(wù)流程就是圍繞這幾個(gè)目標(biāo)進(jìn)行的。
      A.以企業(yè)為中心     B．以客戶利益為中心 C．以員工為中心     D．以效率和效益為中心     E．以市場(chǎng)為中心     38．客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括()。
      A．客戶與企業(yè)的關(guān)系     B．客戶的價(jià)值 C．企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)     D．企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)     E．企業(yè)的業(yè)務(wù)流程     39．對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的企業(yè)而言可以得到的好處有()。
      A.增加銷量     B．降低成本 C．口碑效應(yīng)     D．信任利益     E．社會(huì)利益     40．客戶數(shù)據(jù)庫包括的客戶類型有()。
      A.現(xiàn)有客戶     B．潛在客戶 C．分銷商     D．流失的客戶 E．無關(guān)客戶 41．客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括()。
      A．產(chǎn)品價(jià)值     B．服務(wù)價(jià)值 C．人員價(jià)值     D．形象價(jià)值E．未來價(jià)值 42．關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是()。
      A．處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 B．企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈” C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次     D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)E．以上均對(duì) 43．下列屬于客戶與企業(yè)接觸的接觸點(diǎn)有()。
      A．電子郵件     B．制造商 C．銀行     D．專賣柜臺(tái)E．傳真 44．客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有()。
      A．客戶合作管理再造     B．市場(chǎng)營(yíng)銷的再造 C．銷售流程的再造     D．客戶服務(wù)流程的再造E．?dāng)?shù)據(jù)分析管理再造 45．CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能按其本質(zhì)可以分為()。
      A.決策支持 B．營(yíng)銷推廣 C．溝通 D．銷售渠道 E．服務(wù)支持 46．關(guān)系營(yíng)銷的特征包括()。
      A．雙贏     B．合作 C．雙向溝通     D．親密E．控制     47．市場(chǎng)營(yíng)銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費(fèi)者需求和消費(fèi)者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項(xiàng)：()。
      A．購買的方便     B．價(jià)格 C．溝通     D．銷售渠道E．?dāng)?shù)據(jù)挖掘 48．關(guān)于渠道和接觸點(diǎn)，下列說法正確的是()。
      A．渠道和接觸點(diǎn)可以互相補(bǔ)充 B．渠道和接觸點(diǎn)是企業(yè)的兩個(gè)互不相關(guān)的資源 C．渠道包括電話、傳真、郵件等     D．接觸點(diǎn)只有直接接觸點(diǎn)和間接接觸點(diǎn)兩種 49．目前我國(guó)的汽車產(chǎn)品主要是通過以下渠道銷售的，包括()。
      A．品牌專營(yíng)店     B．汽車交易市場(chǎng) C．多品牌汽車經(jīng)營(yíng)店     D．汽車生產(chǎn)廠 E．汽車連鎖店     50.品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。關(guān)于品牌專賣模式下列說法正確的是()。
      A．便于提高客戶信息的管理 B．維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分 C．不能樹立品牌形象 D．整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2:1:4 E．貫穿汽車銷售、使用全過程 51．客戶讓渡價(jià)值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價(jià)值包括()。
      A.產(chǎn)品價(jià)值     B．服務(wù)價(jià)值 C．人員價(jià)值     D．形象價(jià)值     E．未來價(jià)值     52．關(guān)于客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施層次，下列說法正確的是()。
      A．處于最高層的是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略     B．企業(yè)價(jià)值觀和文化建設(shè)是企業(yè)的“指路燈”     C．基礎(chǔ)信息系統(tǒng)是最低層次     D．人力資源管理屬于企業(yè)文化建設(shè)     E．以上均對(duì)     53．客戶忠誠度最重要的影響因素有()。
      A．壟斷     B．滿意 C．愉悅     D．信賴     E．惰性     54．客戶關(guān)系管理環(huán)境下業(yè)務(wù)操作流程再造包括的內(nèi)容有()。
      A．客戶合作管理再造     B．市場(chǎng)營(yíng)銷的再造 C．銷售流程的再造     D．客戶服務(wù)流程的再造     E．?dāng)?shù)據(jù)分析管理再造        55．CRM在市場(chǎng)營(yíng)銷中的功能按其本質(zhì)可以分為()。
      A．決策支持     B．營(yíng)銷推廣 C．溝通     D．銷售渠道     E．服務(wù)支持     56．關(guān)系營(yíng)銷的特征包括()。
      A.雙贏     B．合作 C．雙向溝通     D．親密     E．控制     57．市場(chǎng)營(yíng)銷的變量正在傳統(tǒng)的“4P”基礎(chǔ)上增加圍繞客戶的“4C”，其中，4C除了消費(fèi)者需求和消費(fèi)者獲取滿足的成本外，還包括下列兩項(xiàng)：()。
      A．購買的方便     B．價(jià)格 C．溝通     D．銷售渠道     E．?dāng)?shù)據(jù)挖掘     58．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、()、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。
      A.數(shù)據(jù)處理     B．尋找理想消費(fèi)者 C．?dāng)?shù)據(jù)倉庫     D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘     E．?dāng)?shù)據(jù)分析     59．汽車企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性主要體現(xiàn)在以下()方面。
      A．汽車經(jīng)營(yíng)模式的改變     B．管理理念的更新 C．汽車客戶差異化需求的拉動(dòng)     D．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇     E．新技術(shù)的推動(dòng)     60.品牌專賣模式是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式。關(guān)于品牌專賣模式下列說法正確的是()。
      A．便于提高客戶信息的管理     B．維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分     C．不能樹立品牌形象     D．整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2:1:4 E．貫穿汽車銷售、使用全過程 三、填空題     1．理論界與企業(yè)界一致認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)應(yīng)該是市場(chǎng)。
      2．卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量共分為三類，包括當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和迷人質(zhì)量。
      3．客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有：物質(zhì)滿意層、精神滿意層和社會(huì)滿意層。
      4．客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較。
      5．為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值，在有效地管理客戶關(guān)系時(shí)，必須留住最有價(jià)值客戶、培育最有增長(zhǎng)性客戶、改造低貢獻(xiàn)客戶、淘汰負(fù)值客戶     6．客戶是通過渠道和接觸點(diǎn)來感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過渠道和接觸點(diǎn)來調(diào)控客戶體驗(yàn)。
      7．所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，它的核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系     8．從發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車營(yíng)銷發(fā)展歷程來看，一般都經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和品牌／文化競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)階段。
      9．客戶讓渡價(jià)值是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。
      10．建立客戶忠誠的基礎(chǔ)是客戶感到滿意。
      11．客戶的期望受許多因素的影響，主要包括產(chǎn)品服務(wù)屬性、促銷因素、環(huán)境因素、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響    和客戶特征。
      12．一般來講，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)和 完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。
      13．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷的本質(zhì)是提供了一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫，它主要在于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略的目的性和結(jié)果，即加強(qiáng)現(xiàn)有顧客的品牌忠誠度和發(fā)現(xiàn)潛在顧客。
      14．為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值，在有效地管理客戶關(guān)系時(shí)，必須留住最有價(jià)值客戶、培育最有增長(zhǎng)性客戶、改造低貢獻(xiàn)客戶淘汰負(fù)值客戶     15．從發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車營(yíng)銷發(fā)展歷程來看，一般都經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)和品牌／文化競(jìng)爭(zhēng)三個(gè)階段。
      16．目前我國(guó)的汽車產(chǎn)品主要是通過四個(gè)較為典型的模式及渠道銷售的：一是品牌專營(yíng)店，二是各地的汽車交易市場(chǎng)，三是多品牌汽車經(jīng)營(yíng)店，四是汽車連鎖店。
      17．關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是承諾與信任。
      18．客戶滿意度的概念可以分為行為意義上的客戶滿意度的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度的客戶滿意度兩個(gè)方面。
      19．收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、電話調(diào)查、專題小組和攔截訪問等。
      20．-級(jí)關(guān)系營(yíng)銷是最低層次的關(guān)系營(yíng)銷，它維持顧客關(guān)系的主要手段通常都是利用     價(jià)格刺激增加目標(biāo)市場(chǎng)顧客的財(cái)務(wù)利益。
      21.4S店，也稱為“四位一體店”，具有的主要功能有整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋。
      22．總體上講，CRM以客戶為中心的營(yíng)銷策略主要集中在以下方面：客戶的獲取、客戶的開發(fā)和客戶的維系。
      23．公司業(yè)務(wù)流程的3個(gè)基本特征為：業(yè)務(wù)流程的目的性；
      流程任務(wù)的執(zhí)行者是人或系統(tǒng)；
      業(yè)務(wù)流程跨越一個(gè)組織     24．德國(guó)大眾汽車為了鞏固市場(chǎng)份額，強(qiáng)化品牌，一直“以服務(wù)為核心”，堅(jiān)持“以人為本、以顧客滿意為中心”的服務(wù)理念。
      25．客戶讓渡價(jià)值是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。
      26．卡諾模型中，卡諾把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量共分為三類，包括當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量、和迷人質(zhì)量。
      27．客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有：物質(zhì)滿意層、精神滿意層和社會(huì)滿意層。
      28．客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較。
      29．目前我國(guó)的汽車產(chǎn)品主要是通過四個(gè)較為典型的模式及渠道銷售的：一是品牌專營(yíng)店，二是各地的汽車交易市場(chǎng)，三是多品牌汽車經(jīng)營(yíng)店，四是汽車連鎖店。
      30．一般來講，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)和完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。
      31．所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，它的核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系     32．作為一個(gè)銷售與服務(wù)型的企業(yè)，上海上汽大眾基于用戶滿意的營(yíng)銷管理理念是指：企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)理念和活動(dòng)，都將以用戶的滿意為出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施和推廣，最后以用戶的滿意 為終點(diǎn)。
      33.CRM的終極目標(biāo)就是幫助企業(yè)滿足客戶的需求。
      34．客戶忠誠度的影響因素中，最重要的三個(gè)是：客戶產(chǎn)生滿意、客戶產(chǎn)生愉悅和客戶產(chǎn)生信賴     35.從廣義的角度考慮，客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對(duì)總成本的感知，客戶對(duì)總價(jià)值的感知，對(duì)質(zhì)量和價(jià)格之比的感知和對(duì)價(jià)格和質(zhì)量之比的感知。
      36．客戶滿意橫向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有：企業(yè)理念滿意、企業(yè)行為滿意和企業(yè)視覺滿意 37．對(duì)企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個(gè)方面開展：業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、聯(lián)絡(luò)中心管理和Web集成管理。
      38．“一對(duì)一營(yíng)銷”的核心是以顧客份額為中心，即通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。
      39．?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷的本質(zhì)是提供了一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫，它主要在于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略的目的性和結(jié)果，即加強(qiáng)現(xiàn)有顧客的品牌忠誠度和發(fā)現(xiàn)潛在顧客     40．作為一個(gè)銷售與服務(wù)型的企業(yè)，上海上汽大眾基于用戶滿意的營(yíng)銷管理理念是指：企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)理念和活動(dòng)，都將以用戶的滿意為出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、實(shí)施和推廣，最后以用戶的滿意為終點(diǎn)。
      41。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵和基礎(chǔ)是承諾與信任。
      42。建立客戶忠誠的基礎(chǔ)是客戶感到滿意。
      43．從廣義的角度考慮，客戶對(duì)價(jià)值的感知體現(xiàn)在四個(gè)方面：客戶對(duì)總成本的感知，客戶對(duì)總價(jià)值的感知，對(duì)質(zhì)量和價(jià)格之比的感知和對(duì)價(jià)格和質(zhì)量之比的感知。
      44．客戶滿意橫向?qū)用姘ǖ娜齻€(gè)層次有：企業(yè)理念滿意、企業(yè)行為滿意和企業(yè)視覺滿意     45.公司業(yè)務(wù)流程的3個(gè)基本特征為：業(yè)務(wù)流程的目的性；
      流程任務(wù)的執(zhí)行者是人或系統(tǒng)；
      業(yè)務(wù)流程跨越一個(gè)組織。
      46.“一對(duì)一營(yíng)銷”的核心是以顧客份額為中心，即通過與每個(gè)客戶的互動(dòng)對(duì)話，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。
      47．為了讓服務(wù)得到最大的價(jià)值，在有效地管理客戶關(guān)系時(shí)，必須留住最有價(jià)值客戶、培育最有增長(zhǎng)性客戶、改造低貢獻(xiàn)客戶、淘汰負(fù)值客戶    48．德國(guó)大眾汽車為了鞏固市場(chǎng)份額，強(qiáng)化品牌，一直“以服務(wù)為核心”，堅(jiān)持“以人為本”；
      “以顧客滿意為中心”的服務(wù)理念。
      四、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
      答：客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為以下6種：
      (1)潛在期客戶服務(wù)，其目的就是在消費(fèi)者中樹立良好的形象，吸引消費(fèi)者并引導(dǎo)消費(fèi)需求，為客戶關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)；
      (2)開發(fā)期客戶服務(wù)，其目的是獲取消費(fèi)者青睞，獲取市場(chǎng)份額；
      (3)成長(zhǎng)期客戶服務(wù)，其目的是規(guī)范企業(yè)的服務(wù)；
      (4)成熟期客戶服務(wù)，其目的是雙方都盡可能獲取最大限度的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；
      (5)衰退期客戶服務(wù)，其目的是以友好的方式解除原來建立的良好關(guān)系；
      (6)終止期客戶服務(wù)，其目的是降低成本，維護(hù)企業(yè)的利益。
      2．制定CRM戰(zhàn)略管理目標(biāo)應(yīng)該考慮哪些因素？ 答：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)制定的影響因素包括：
      (1)必須考慮企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；
      (2)應(yīng)該遵循技術(shù)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理的宗旨；
      (3)需要深刻考慮一下幾個(gè)方面的戰(zhàn)略影響：市場(chǎng)定位、渠道選擇、價(jià)格制定、市場(chǎng)推廣、品牌和廣告；
      (4)需要考慮高效的團(tuán)隊(duì)核心理念。
      3．簡(jiǎn)單分析客戶忠誠度的影響因素。
      答：客戶忠誠度的影響因素主要有三個(gè)：滿意、愉悅、信賴。
      (1)客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎(chǔ)；
      (2)客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵；
      (3)客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點(diǎn)。
      4．簡(jiǎn)述客戶數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)。
      答：客戶數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)有：
      (1)動(dòng)態(tài)整合顧客數(shù)據(jù)管理和查詢系統(tǒng)；
      (2)基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客關(guān)系格式或結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；
      (3)基于數(shù)據(jù)庫支持的忠誠顧客世界系統(tǒng)；
      (4)基于數(shù)據(jù)庫支持的顧客購買行為參考系統(tǒng)；
      (5)個(gè)性化服務(wù)。
      5．試分析客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意的提升作用。
      答：客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意度的提升作用表現(xiàn)在以下方面：
      (1)服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品功能的延伸；
      (2)服務(wù)是留住顧客的有效辦法；
      (3)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇；
      (4)服務(wù)的完善可以吸引潛在客戶；
      (5)服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王牌武器。
      6．簡(jiǎn)單分析說明客戶的讓渡價(jià)值。
      答：客戶讓渡價(jià)值是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)的總價(jià)值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買總價(jià)值主要包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；
      客戶購買總成本主要包括貨幣成本、精神成本、體力成本和時(shí)間成本等。
      7．簡(jiǎn)單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
      答：客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為以下6種：
      (1)潛在期客戶服務(wù)，其目的就是在消費(fèi)者中樹立良好的形象，吸引消費(fèi)者并引導(dǎo)消費(fèi)需求，為客戶關(guān)系的建立奠定基礎(chǔ)；
      (2)開發(fā)期客戶服務(wù)，其目的是獲取消費(fèi)者青睞，獲取市場(chǎng)份額；
      (3)成長(zhǎng)期客戶服務(wù)，其目的是規(guī)范企業(yè)的服務(wù)；
      (4)成熟期客戶服務(wù)，其目的是雙方都盡可能獲取最大限度的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；
      (5)衰退期客戶服務(wù)，其目的是以友好的方式解除原來建立的良好關(guān)系；
      (6)終止期客戶服務(wù)，其目的是降低成本，維護(hù)企業(yè)的利益。
      8．制定CRM戰(zhàn)略管理目標(biāo)應(yīng)該考慮哪些因素？ 答：客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)制定的影響因素包括：
      (1)必須考慮企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃；
      (2)應(yīng)該遵循技術(shù)服務(wù)于經(jīng)營(yíng)管理的宗旨；
      (3)需要深刻考慮一下幾個(gè)方面的戰(zhàn)略影響：市場(chǎng)定位、渠道選擇、價(jià)格制定、市場(chǎng)推廣、品牌和廣告；
      (4)需要考慮高效的團(tuán)隊(duì)核心理念。
      9．試說明如何提高客戶滿意度？ 答：從客戶角度出發(fā)，努力達(dá)到并超出客戶的期望值，謹(jǐn)慎地處理額外的服務(wù)功能，不斷預(yù)測(cè)客戶的需求，從點(diǎn)滴小事上關(guān)懷客戶，利用外部刺激吸引客戶，企業(yè)客戶的滿意度就能不斷提升。
      10．關(guān)系營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷在對(duì)待顧客方面的區(qū)別有哪些？ 答：傳統(tǒng)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別表現(xiàn)在：
      (1)傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)注的是一次性交易；
      關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客。(2)傳統(tǒng)營(yíng)銷較少強(qiáng)調(diào)顧客；
      關(guān)系營(yíng)銷高度重視顧客服務(wù)。
      (3)傳統(tǒng)營(yíng)銷往往只有少量的承諾；
      關(guān)系營(yíng)銷則有充分的顧客承諾。
      (4)傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門應(yīng)關(guān)心的問題；
      關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為所有部門都應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量問題。
      (5)傳統(tǒng)營(yíng)銷不注重與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系；
      關(guān)系營(yíng)銷的核心在于發(fā)展與顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。
      11．試分析客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意的提升作用。
      答：客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意度的提升作用表現(xiàn)在以下方面：
      (1)服務(wù)是對(duì)產(chǎn)品功能的延伸；
      (2)服務(wù)是留住顧客的有效辦法；
      (3)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇；
      (4)服務(wù)的完善可以吸引潛在客戶；
      (5)服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的王牌武器。
      12．關(guān)系營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷在對(duì)待顧客方面的區(qū)別有哪些？ 答：傳統(tǒng)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷的區(qū)別表現(xiàn)在：
      (1)傳統(tǒng)營(yíng)銷關(guān)注的是一次性交易；
      關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持顧客。
      (2)傳統(tǒng)營(yíng)銷較少強(qiáng)調(diào)顧客；
      關(guān)系營(yíng)銷高度重視顧客服務(wù)。
      (3)傳統(tǒng)營(yíng)銷往往只有少量的承諾；
      關(guān)系營(yíng)銷則有充分的顧客承諾。
      (4)傳統(tǒng)營(yíng)銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門應(yīng)關(guān)心的問題；
      關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)為所有部門都應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量問題。
      (5)傳統(tǒng)營(yíng)銷不注重與顧客的長(zhǎng)期聯(lián)系；
      關(guān)系營(yíng)銷的核心在于發(fā)展與顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。
      五、論述題 1．深入分析說明客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)和客戶的作用。
      答：企業(yè)方面含營(yíng)銷智能、自動(dòng)化、營(yíng)銷效率三者。（3分）其中營(yíng)銷智能指的是可以提高企業(yè)的營(yíng)銷水平，主要指軟件；
      （1.5分）自動(dòng)化主要指可以提高管理的程序化規(guī)范化的水平，包括硬件；
      （1.5分）營(yíng)銷效率則指營(yíng)銷的效率和效果。（1.5分）客戶方面含節(jié)約成本、滿足潛在需求、接受細(xì)致服務(wù)。（3分）其中節(jié)約成本指的是可以降低客戶的總成本，從而提高讓渡價(jià)值；
      （1.5分）滿足潛在需求指的是可以更好地滿足客戶的各種需求，從而使客戶得到更大的滿意；
      （1.5分）接受細(xì)致服務(wù)指的是可以通過客戶關(guān)系管理是客戶得到最優(yōu)異的服務(wù)從而提高競(jìng)爭(zhēng)力并贏得市場(chǎng)。(1.5分)2．舉例分析客戶服務(wù)對(duì)客戶滿意的提升作用。
      答：服務(wù)是產(chǎn)品功能的延伸（1分）、服務(wù)是留住客戶的有效辦法（1分）、服務(wù)是價(jià)格后競(jìng)爭(zhēng)手段（1分）、服務(wù)能吸引潛在客戶（1分），服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的王牌武器（1分）。
      服務(wù)是產(chǎn)品功能的延伸：服務(wù)已經(jīng)是產(chǎn)品的一部分；
      (2分)服務(wù)是留住客戶的辦法：客戶十分重視服務(wù)1(2分)服務(wù)是價(jià)格后競(jìng)爭(zhēng)手段：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)高于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；
      (2分)服務(wù)能夠吸引潛在客戶：良好的服務(wù)可以有效擴(kuò)大市場(chǎng)；
      (2分)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的王牌武器：服務(wù)在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將日益重要。（2分）3．結(jié)合實(shí)際，分析論述如何提高企業(yè)的客戶滿意度。
      答：包括從客戶出發(fā)、控制期望值、控制額外要求、關(guān)心客戶、預(yù)測(cè)需求、有效刺激六個(gè)。（3分）從客戶出發(fā)：指重視、調(diào)查、掌握、滿足用戶的要求；
      可以海爾為例。（2分）控制期望值：既要有效引導(dǎo)、把握、控制用戶的期望值，要求期望適當(dāng)，低了則沒有興趣，高了就會(huì)失望。（2分）控制額外要求：指不要承諾額外的責(zé)任，特別是不要承諾那些曾本國(guó)高和無法完成的額外的責(zé)任：(2分)關(guān)心客戶：特別是指要做好那些伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的點(diǎn)滴小事，要給客戶代盡可能多地利益和方便。（2分）預(yù)測(cè)需求：即要想用戶所想，急用戶所急，并要預(yù)測(cè)用戶的需求，走在用戶的前面。（2分）有效刺激：指要加強(qiáng)促銷，經(jīng)常能給用戶一個(gè)意外的驚喜。（2分）4．舉例說明客戶細(xì)分的必要性。
      答：只有不斷地發(fā)現(xiàn)和利用機(jī)會(huì)，了解客戶的需求，贏得客戶的信賴，提供給客戶各種個(gè)性化的服務(wù)，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。（3分）有些服務(wù)性企業(yè)將客戶按地域、性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)額等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類；
      (2分)也有很多的生產(chǎn)型企業(yè)根據(jù)客戶的消費(fèi)額將自己的客戶分為零售客戶和批發(fā)客戶，（2分）不同的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的價(jià)值是不同的。比如，同樣是移動(dòng)用戶，經(jīng)常打電話的和整天不開機(jī)的兩種客戶價(jià)值肯定不一樣。（2分，舉出其他例子也可）很多企業(yè)已經(jīng)不再簡(jiǎn)單地追求客戶數(shù)量，而是更多地追求客戶的“質(zhì)量”。（2分）“質(zhì)量”較好的客戶究竟是哪些人？如何吸引、保持、挖掘“質(zhì)量”較高的客戶，就成了企業(yè)亟需解決的問題，也成為決定客戶關(guān)系管理成敗的關(guān)鍵。另外，經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)可按觸的客戶范圍擴(kuò)大了，同時(shí)，電子信息技術(shù)的快速發(fā)展也使企業(yè)了解每個(gè)客戶的信息成為可能。（2分）但是，一個(gè)企業(yè)的資源畢竟是有限的，如何針對(duì)不同的客戶進(jìn)行有限資源的優(yōu)化應(yīng)用是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的。（2分）所以在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，必須對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。
      5．試述客戶忠誠的各種類型和特征，并能舉例說明各種忠誠。
      答：(1)壟斷忠誠（1分）：消費(fèi)者對(duì)處于壟斷地位的產(chǎn)品無論滿意與否，只能被動(dòng)地接 受。典型的例子就是城市居民用的自來水，以及電力服務(wù)等。（1分）(2)親緣忠誠（1分）：企業(yè)的員工甚至員工的親屬因?yàn)橹艺\于企業(yè)所以忠誠于企業(yè)的產(chǎn) 品。比如汽車公司的員工會(huì)只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬 都只長(zhǎng)期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)等等。（2分）(3)利益忠誠（1分）：這種忠誠源自于企業(yè)給予的額外的利益，比如，價(jià)格刺激、促銷活動(dòng) 等。這種情況下，一般是價(jià)格敏感性的客戶會(huì)對(duì)同質(zhì)產(chǎn)品中價(jià)格相對(duì)低的企業(yè)所提供的產(chǎn)品 服務(wù)表現(xiàn)出忠誠。（2分）(4)惰性忠誠（1分）：有些客戶出于方便或者因?yàn)槎栊詴?huì)長(zhǎng)期保持一種忠誠，如，很多人會(huì) 固定地光顧臨近的超級(jí)市場(chǎng)購物。（2分）(5)信賴忠誠（1分）：客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意，并逐步建立一種信賴關(guān)系，隨著時(shí)間的推 移這種信賴就成為了一種忠誠。（1分）(6)潛在忠誠（1分）：潛在忠誠就是指客戶雖然擁有但是還沒有表現(xiàn)出來的忠誠。（1分）6．試論述基于滿足客戶需要的服務(wù)理念，德國(guó)大眾從哪些方面開展工作？    答：以市場(chǎng)為中心，靠精良質(zhì)量滿足市場(chǎng)，靠更新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，靠售后服務(wù)贏得市場(chǎng)，靠降低成本鞏固市場(chǎng)。這一直是大眾公司奮斗的目標(biāo)。（3分）注入文化因素指的是注重建設(shè)企業(yè)文化和視覺文化（3分）注重細(xì)節(jié)服務(wù)指的是重視服務(wù)和服務(wù)細(xì)節(jié)并不斷提高其水平。例如：懂車，更懂你。（3分）搶占售后服務(wù)制高點(diǎn)指的是重視售后服務(wù)并不斷提高其水平。例如：建設(shè)完善的售后服 務(wù)跟蹤體系。（3分）創(chuàng)新營(yíng)銷觀念指的是為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷觀念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。例如提出對(duì)服務(wù)的傾心入迷。（3分）7．通過舉例來分析客戶與企業(yè)的接觸點(diǎn)和渠道的相互補(bǔ)充。
      答：客戶是通過渠道和接觸點(diǎn)來感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過渠道和接觸點(diǎn)來調(diào)控客戶體驗(yàn)。（2分）不同的渠道和不同的接觸點(diǎn)可以以任意的方式進(jìn)行組合。（2分）舉例子說明（4分）許多公司現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)直銷作為傳統(tǒng)的間接渠道的補(bǔ)充。（2分）舉例子說明（2分）各企業(yè)應(yīng)該在提供客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，整合利用有效的客戶信息，設(shè)計(jì)其中的接觸點(diǎn)和渠道，在每個(gè)環(huán)節(jié)上，圍繞客戶的需求設(shè)計(jì)工作方法和內(nèi)容。從而為能夠提供更為高一層次的客戶需求、客戶行為分析和差異化的客戶服務(wù)。（3分）8．試論述基于滿足客戶需要的服務(wù)理念，德國(guó)大眾從哪些方面開展工作？ 答：以市場(chǎng)方中心，靠精良質(zhì)量滿足市場(chǎng)，靠更新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，靠售后服務(wù)贏得市場(chǎng)，靠降低成本鞏固市場(chǎng)。這一直是大眾公司奮斗的目標(biāo)。（3分）注入文化因素指的是注重建設(shè)企業(yè)文化和視覺文化（3分）注重細(xì)節(jié)服務(wù)指的是重視服務(wù)和服務(wù)細(xì)節(jié)并不斷提高其水平。例如：懂車，更懂你。（3分）搶占售后服務(wù)制高點(diǎn)指的是重視售后服務(wù)并不斷提高其水平。例如：建設(shè)完善的售后服務(wù)跟蹤體系。（3分）創(chuàng)新營(yíng)銷觀念指的是為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷觀念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)水平。例如提出對(duì)服務(wù)的傾心入迷。（3分）9．深入分析說明客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)和客戶的作用。
      答：企業(yè)方面含營(yíng)銷智能、自動(dòng)化、營(yíng)銷效率三者。（3分）其中營(yíng)銷智能指的是可以提高企業(yè)的營(yíng)銷水平，主要指軟件；
      （1.5分）自動(dòng)化主要指可以提高管理的程序化規(guī)范化的水平，包括硬件；
      （1.5分）營(yíng)銷效率則指營(yíng)銷的效率和效果。（1.5分）客戶方面含節(jié)約成本、滿足潛在需求、接受細(xì)致服務(wù)。（3分）其中節(jié)約成本指的是可以降低客戶的總成本，從而提高讓渡價(jià)值；
      （1.5貧）滿足潛在需求指的是可以更好地滿足客戶的各種需求，從而使客戶得到更大的滿意；
      （1.5分）接受細(xì)致服務(wù)指的是可以通過客戶關(guān)系管理是客戶得到最優(yōu)異的服務(wù)從而提高競(jìng)爭(zhēng)力并贏得市場(chǎng)。(1.5分)10．指出汽車銷售的四種營(yíng)銷模式，并簡(jiǎn)要說明各種模式下的特點(diǎn)。
      答：目前我國(guó)的汽車產(chǎn)品的營(yíng)銷模式主要有四種：一是品牌專營(yíng)店，二是各地的汽車交易市場(chǎng)，三是多品牌汽車經(jīng)營(yíng)店，四是汽車連鎖店。（4分）(1)品牌專賣模式是一套完善的汽車營(yíng)銷服務(wù)體系，貫穿售前、售中、售后的全過程。(1分)在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1:4，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分。（1分）(2)汽車交易市場(chǎng)主要指一些小規(guī)模的經(jīng)銷商租借一些汽車市場(chǎng)的攤位或者某個(gè)店面開展面對(duì)直接客戶銷售汽車的一種模式。（1分）它集中了國(guó)內(nèi)外各種品牌、價(jià)格、檔次的車，由多個(gè)代理經(jīng)銷商分銷，形成集中的多樣化交易場(chǎng)所，使購車人在一地即可欣賞全國(guó)車輛品牌全貌，便于選購。（2分）(3)多品牌經(jīng)營(yíng)模式主要指經(jīng)銷商通過連鎖加盟或單獨(dú)投資建設(shè)一些具有一定規(guī)模的汽車綜合銷售店鋪，實(shí)施多品牌的同店銷售模式。（1分）經(jīng)銷商同時(shí)代理多家品牌，并將各個(gè)專賣品牌的各項(xiàng)服務(wù)功能優(yōu)化組合形成自己的經(jīng)銷商品牌，其中最具代表性的如上海永達(dá)汽車等。（2分）(4)汽車連鎖銷售模式：各地的汽車連鎖店嚴(yán)格按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)”的五統(tǒng)一規(guī)定運(yùn)作，分店不能自行獨(dú)立進(jìn)貨從事小汽車銷售。（2分）連鎖企業(yè)集汽車信貸、以舊換新、汽車租賃、租購、二手車交易、汽車服務(wù)為一體，由總店、分店使用統(tǒng)一商號(hào)構(gòu)成連鎖體系。如北京亞飛汽車這樣的全國(guó)連鎖汽車銷售公司。（1分）11．試述客戶忠誠的各種類型和特征，并能舉例說明各種忠誠。
      答：(1)壟斷忠誠（1分）：消費(fèi)者對(duì)處于壟斷地位的產(chǎn)品無論滿意與否，只能被動(dòng)地接受。典型的例子就是城市居民用的自來水，以及電力服務(wù)等。（1分）(2)親緣忠誠（1分）：企業(yè)的員工甚至員工的親屬因?yàn)橹艺\于企業(yè)所以忠誠于企業(yè)的產(chǎn)品。比如汽車公司的員工會(huì)只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長(zhǎng)期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)等等。（2分）(3)利益忠誠（1分）：這種忠誠源自于企業(yè)給予的額外的利益，比如，價(jià)格刺激、促銷活動(dòng)等。這種情況下，一般是價(jià)格敏感性的客戶會(huì)對(duì)同質(zhì)產(chǎn)品中價(jià)格相對(duì)低的企業(yè)所提供的產(chǎn)品服務(wù)表現(xiàn)出忠誠。（2分）(4)惰性忠誠（1分）：有些客戶出于方便或者因?yàn)槎栊詴?huì)長(zhǎng)期保持一種忠誠，如，很多人會(huì)固定地光顧臨近的超級(jí)市場(chǎng)購物。（2分）(5)信賴忠誠（1分）：客戶對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)滿意，并逐步建立一種信賴關(guān)系，隨著時(shí)間的推移這種信賴就成為了一種忠誠。（1分）(6)潛在忠誠（1分）：潛在忠誠就是指客戶雖然擁有但是還沒有表現(xiàn)出來的忠誠。（1分）12．指出汽車銷售的四種營(yíng)銷模式，并簡(jiǎn)要說明各種模式下的特點(diǎn)。
      答：目前我國(guó)的汽車產(chǎn)品的營(yíng)銷模式主要有四種：一是品牌專營(yíng)店，二是各地的汽車交易市場(chǎng)，三是多品牌汽車經(jīng)營(yíng)店，四是汽車連鎖店。（4分）(1)品牌專賣模式是一套完善的汽車營(yíng)銷服務(wù)體系，貫穿售前、售中、售后的全過程。(1分)在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的最重要部分。（1分）(2)汽車交易市場(chǎng)主要指一些小規(guī)模的經(jīng)銷商租借一些汽車市場(chǎng)的攤位或者某個(gè)店面開展面對(duì)直接客戶銷售汽車的一種模式。（1分）它集中了國(guó)內(nèi)外各種品牌、價(jià)格、檔次的車，由多個(gè)代理經(jīng)銷商分銷，形成集中的多樣化交易場(chǎng)所，使購車人在一地即可欣賞全國(guó)車輛品牌全貌，便于選購。（2分）(3)多品牌經(jīng)營(yíng)模式主要指經(jīng)銷商通過連鎖加盟或單獨(dú)投資建設(shè)一些具有一定規(guī)模的汽車綜合銷售店鋪，實(shí)施多品牌的同店銷售模式。（1分）經(jīng)銷商同時(shí)代理多家品牌，并將各個(gè)專賣品牌的各項(xiàng)服務(wù)功能優(yōu)化組合形成自己的經(jīng)銷商品牌，其中最具代表性的如上海永達(dá)汽車等。（2分）(4)汽車連鎖銷售模式：各地的汽車連鎖店嚴(yán)格按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)”的五統(tǒng)一規(guī)定運(yùn)作，分店不能自行獨(dú)立進(jìn)貨從事小汽車銷售。（2分）連鎖企業(yè)集汽車信貸、以舊換新、汽車租賃、租購、二手車交易、汽車服務(wù)為一體，由總店、分店使用統(tǒng)一商號(hào)構(gòu)成連鎖體系。如北京亞飛汽車這樣的全國(guó)連鎖汽車銷售公司。（1分）
      第二篇：最新最新國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤度宋纳鐣?huì)科學(xué)基礎(chǔ)(A)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試卷號(hào)：2072）
      B.蘇格拉底
      C.亞里士多德
      D.昆體良
      37.科學(xué)是內(nèi)在的整體，它被分解為單獨(dú)的部份主要是由于（）0
      A.人類認(rèn)識(shí)能力的局限
      B.事物的本質(zhì)
      C.社會(huì)的需要
      D.科學(xué)自身的需要
      38.美國(guó)人類學(xué)奠基人摩爾根于19世紀(jì)70年代發(fā)表名著（）,闡述了人類歷史變遷分為蒙味、野
      蠻、文明三個(gè)時(shí)期，被稱為早期人類學(xué)的進(jìn)化論學(xué)派。
      A.《古代社會(huì)》
      B.《原始文化》
      C.《金枝》
      D.《家庭、私有制和國(guó)家的起源》
      39.下列哪一組學(xué)科被認(rèn)為是最為典型的綜合學(xué)科？（）0
      A.哲學(xué)、文藝學(xué)、歷史學(xué)
      B.現(xiàn)代管理學(xué)、人口科學(xué)、科學(xué)學(xué)
      C.經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)
      D.法學(xué)、教育學(xué)、新聞傳播學(xué)
      40.據(jù)有關(guān)資料分析，1978年以來當(dāng)代中國(guó)人文社會(huì)科學(xué)研究成果最為突出的學(xué)科是（）o
      A.經(jīng)濟(jì)學(xué)
      B.管理學(xué)
      C.歷史學(xué)
      D.政治學(xué)
      41.支配了
      20世紀(jì)世界哲學(xué)發(fā)展基本走向的理論先導(dǎo)是（）。
      A.19世紀(jì)馬克思主義哲學(xué)的誕生，西方非馬克思主義哲學(xué)形成科學(xué)主義與人本主義兩大思潮
      B.19世紀(jì)馬克思主義哲學(xué)的誕生，西方非馬克思主義哲學(xué)形成實(shí)用主義和非理性主義兩大思潮
      C.19世紀(jì)馬克思主義哲學(xué)的誕生，西方非馬克思主義哲學(xué)形成科學(xué)哲學(xué)和非理性主義兩大思潮
      D.19世紀(jì)馬克思主義哲學(xué)的誕生，西方非馬克思主義哲學(xué)形成結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)和非理性主義哲學(xué)兩大
      思潮
      42.人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提是（）
      A.社會(huì)需要和人文社會(huì)科學(xué)自身發(fā)展需要的辯證統(tǒng)一
      B.常規(guī)性發(fā)展與革命性發(fā)展相互交替
      C.人類社會(huì)實(shí)踐與人文社會(huì)科學(xué)理論的互動(dòng)關(guān)系
      D.社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人們的文化知識(shí)水平
      二、名詞解釋
      1.人文社會(huì)科學(xué)
      就是以人的社會(huì)存在為研究對(duì)象，以揭示人的本質(zhì)和人類社會(huì)規(guī)律為目的的科學(xué)。它是互相交叉聯(lián)結(jié)的人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的總稱，是與廣義的自然科學(xué)相關(guān)聯(lián)又相對(duì)應(yīng)的一大科學(xué)部類。
      2.全球問題
      指的是與整個(gè)世界全體人類密切相關(guān)的重大問題，譬如人口增長(zhǎng)、資源危機(jī)、環(huán)境污染、裁減軍備等
      等問題，它們是當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)研究的熱點(diǎn)。
      3.實(shí)證主義思潮
      在馬克思主義哲學(xué)體系產(chǎn)生的同時(shí)，一些哲學(xué)家強(qiáng)調(diào)哲學(xué)應(yīng)當(dāng)以實(shí)證自然科學(xué)為基礎(chǔ)，以描述經(jīng)驗(yàn)事
      實(shí)為限，以取得實(shí)際效用為目標(biāo)，要求排除抽象的思辨，追求實(shí)證知識(shí)的可靠性、確切性。由此開創(chuàng)了與
      非理性主義相對(duì)應(yīng)的實(shí)證主義思潮。
      4.經(jīng)濟(jì)自由主義
      是與國(guó)家干預(yù)主義并列的現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的兩大經(jīng)濟(jì)思潮之一。它發(fā)端于17世紀(jì)中葉到19世紀(jì)的古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)生活中占統(tǒng)治地位的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只“看不見的手”；要增加一個(gè)國(guó)家的財(cái)
      富，最好的經(jīng)濟(jì)政策就是給私人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以完全的自由。
      5.社會(huì)科學(xué)
      是以人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、政治活動(dòng)、精神文化活動(dòng)等社會(huì)現(xiàn)象為研究對(duì)象，旨在揭示人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。
      6.時(shí)代主題
      全球一個(gè)時(shí)代的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展態(tài)勢(shì)的聚焦點(diǎn)，是全球發(fā)展格局的集中體現(xiàn)。
      7.人文主義
      是這樣一種思想態(tài)度，它認(rèn)為人和人的價(jià)值具有首要的意義。通常認(rèn)為這種思想態(tài)度是文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的主題。從哲學(xué)方面講，人文主義以人為衡量一切事物的標(biāo)準(zhǔn)，它揚(yáng)棄偏狹的哲學(xué)系統(tǒng)、宗教教條和抽象
      推理，重視人的價(jià)值。人文主義與科學(xué)主義曾經(jīng)長(zhǎng)期處于對(duì)立狀態(tài)，在當(dāng)代則出現(xiàn)了融合的趨勢(shì)。
      8.終身教育論
      終身教育論所要回答的基本問題是：教育如何適應(yīng)迅速變化的社會(huì)，如何適應(yīng)人的終身發(fā)展需求。它的主要內(nèi)容是：（1）全程教育，即應(yīng)該將人受教育的時(shí)期貫穿于人的生命的全程；（2）全域教育，即應(yīng)該將人受教育的場(chǎng)所遍布于全社會(huì)；（3）全民教育，目的是使人受教育的機(jī)會(huì)平等；（4）全面教育，強(qiáng)調(diào)人的全
      而發(fā)展，人的整體素質(zhì)的提高。
      9.人文科學(xué)：
      通常被說成是“人文學(xué)”，是指關(guān)于人的本身的學(xué)說或者理論體系，是對(duì)人的存在、木質(zhì)、價(jià)值和發(fā)
      展問題以及人的自然屬性、社會(huì)屬性、精神屬性進(jìn)行研究的學(xué)問。
      10.語言學(xué)：
      是一門研究人類語言的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能和發(fā)展，揭示語言本質(zhì)及其存在和發(fā)展規(guī)律的學(xué)科。
      11.接受美學(xué)：
      是從接受主體（欣賞者）的反應(yīng)和接受方面去研究文藝，把欣賞者的理解看作作品的構(gòu)成因素的一種
      文藝學(xué)一一美學(xué)思潮。
      12.語言與言語：
      索緒爾提出區(qū)分語言和言語：語言是語言符粵相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，言語則是實(shí)際話語。前者是社會(huì)的、主要的，后者是個(gè)人的、從屬的。
      三、簡(jiǎn)答題
      1.20世紀(jì)人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的背景是什么？
      答：一是不斷深化的時(shí)代主題；（5分）
      二是飛速發(fā)展的自然科學(xué)技術(shù)；（5分）
      三是日益尖銳的當(dāng)代全球問題。
      （5分）
      2.現(xiàn)代西方主流經(jīng)濟(jì)思潮是什么？
      答：盡管現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的各種流派紛繁復(fù)雜，但基本上屬于兩大經(jīng)濟(jì)思潮：
      一是經(jīng)濟(jì)自由主義。
      它發(fā)端于17世紀(jì)中葉到19世紀(jì)的古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)生活中占統(tǒng)治地
      位的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只“看不見的手”；要增加一個(gè)國(guó)家的財(cái)富，最好的經(jīng)濟(jì)政策就是給私人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以完
      全的自由o
      （8分）
      二是國(guó)家干預(yù)主義。
      它的理論源頭是16世紀(jì)到17世紀(jì)的重商主義，認(rèn)為流通領(lǐng)域特別是對(duì)外貿(mào)易乃
      社會(huì)財(cái)富的源泉，強(qiáng)調(diào)在國(guó)家支持下發(fā)展對(duì)外貿(mào)易；從20世紀(jì)30年代起，發(fā)展出了以凱恩斯主義為代表的新的國(guó)家干預(yù)主義，并開始占主導(dǎo)地位。（7分）
      3.人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展機(jī)理是什么？
      答：（1）人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是人類社會(huì)實(shí)踐與人文社會(huì)科學(xué)理論的互動(dòng)關(guān)系。（4分）
      （2）
      人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，是社?huì)需要和人文社會(huì)科學(xué)自身發(fā)展需要的辯證統(tǒng)一。（3分）
      （3）
      人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的基本方式，是常規(guī)性發(fā)展與革命性發(fā)展相互交替。（3分）
      4.20世紀(jì)歷史學(xué)研究模式有哪些變革？
      答：（1）“歐洲中心論”或“歐美中心論”失去其統(tǒng)治地位；（3分）
      （2）
      傳統(tǒng)的“政治史”模式被打破；（3分）
      （3）
      現(xiàn)代歷史學(xué)研究的主體性的張揚(yáng)；（2分）
      （4）
      歷史學(xué)研究方法和技術(shù)手段的更新。（2分）
      5.結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)的主要內(nèi)容是什么？
      答：索緒爾開創(chuàng)的結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)被視為現(xiàn)代語言學(xué)的正式開端，其主要內(nèi)容概括起來有以下四點(diǎn)：
      （1）
      語言是符號(hào)系統(tǒng)：它的各種成分之間存在相互依賴、相互制約的關(guān)系；系統(tǒng)具有自己特有的內(nèi)在秩序或內(nèi)在規(guī)律。（3分）
      （2）
      區(qū)分語言與言語：語言是語言符號(hào)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，言語則是實(shí)際的話語。（3分）
      （3）
      區(qū)分歷時(shí)態(tài)與共時(shí)態(tài)：索緒爾側(cè)重強(qiáng)調(diào)共時(shí)態(tài)的研究，以充分揭示語言的結(jié)構(gòu)。（2分）
      （4）
      區(qū)分深層結(jié)構(gòu)與表層結(jié)構(gòu)：深層系統(tǒng)是由社會(huì)因素構(gòu)成的，表層系統(tǒng)則是個(gè)人的言語表達(dá)，語言
      學(xué)應(yīng)著重研究深層系統(tǒng)。（2分）
      6.20世紀(jì)世界文藝學(xué)的突破性進(jìn)展表現(xiàn)在哪些地方？
      答：（1）對(duì)創(chuàng)作主體藝術(shù)思維及心理的深入開掘，（4分）
      （2）
      對(duì)文藝作品形式的重新認(rèn)識(shí)；（4分）
      （3）
      對(duì)文藝接受問題的注重；（4分）
      （4）
      對(duì)文藝與社會(huì)一文化系統(tǒng)關(guān)系的進(jìn)一步思考。（3分）
      7.第二次世界大戰(zhàn)之后，人類學(xué)的主要變革有哪些？
      答：一是從古代走向現(xiàn)代；（4分）二是從“異文化”研究到“本文化”研究；（4分）三是從半封閉研
      究到開放性研究｝
      （4分）四是馬克思主義對(duì)西方人類學(xué)影響增大。（3分）
      8.終身教育論的主要內(nèi)容有哪些？
      答：（1）全程教育。即不應(yīng)該將人受教育的時(shí)期僅限于青少年時(shí)代，而應(yīng)該貫穿于人的生命的全程。
      （4分）
      （2）
      全域教育。即不應(yīng)該將人受教育的場(chǎng)所僅限于學(xué)校，而應(yīng)該遍布于全社會(huì)。（4分）
      （3）
      全民教育。它包括普及初等教育、成人掃盲以及消除男女教育差異，目的是使人受教育的機(jī)會(huì)平
      等。（4分）
      （4）
      全而教育。終身教育強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展，人的整體素質(zhì)的提高，強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)
      關(guān)心、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)創(chuàng)造。（3分）
      9.中國(guó)當(dāng)代文藝研究的重要進(jìn)展表現(xiàn)在哪些地方？
      答：（1）構(gòu)建開放的馬克思主義文藝?yán)碚擉w系，充分認(rèn)識(shí)文藝的審美特性；（3分）
      （2）在肯定反映論的前提下，以價(jià)值論為補(bǔ)充，以主體論為中心構(gòu)筑新的理論體系；（3分）
      （3）
      文藝新學(xué)科建設(shè)受到重視；（2分）
      （4）
      文藝學(xué)的應(yīng)用研究不斷加強(qiáng)。（2分）
      10.20世紀(jì)下半葉現(xiàn)代心理學(xué)的三股新潮是什么？
      答：一是在認(rèn)識(shí)理論領(lǐng)域中，認(rèn)知心理學(xué)取得重要進(jìn)展；（4分）
      二是在人格理論領(lǐng)域中，人本主義心理學(xué)的崛起；（3分）
      三是在情緒理論領(lǐng)域中，情緒心理學(xué)提出了新的假說。
      （3分）
      11.現(xiàn)代初等教育為什么需要人文社會(huì)科學(xué)的跨學(xué)科研究？
      答：現(xiàn)代初等教育之所以需要跨學(xué)科的系統(tǒng)研究，首先是由教育的復(fù)雜木性即其廣泛性和多質(zhì)性決定的；（4分）其次是由初等教育而臨新的時(shí)代課題決定的；（3分）最后，這也是推進(jìn)初等教育科學(xué)體系完善的需要。（3分）
      四、論述題
      .當(dāng)前世界從小學(xué)到大學(xué)，普遍推行以文理綜合為重要導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革，尤其最近
      我國(guó)關(guān)于高考不再分文理科的熱議更加強(qiáng)化了這一思潮。說說這場(chǎng)改革與人文社會(huì)科學(xué)綜合發(fā)展、人文社
      會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)綜合發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)系。
      答：（1）教育是文化事業(yè)的組成部分，教育觀念和教育實(shí)踐深受科學(xué)文化思潮發(fā)展的直接影響。人類
      科學(xué)的發(fā)展，總是沿著較低水平的綜合向較為精細(xì)的分化，再由分化向較高水平的綜合螺旋式路線前進(jìn)。
      有分化才有綜合，有較高水平的綜合才有較高水平的分化o
      20世紀(jì)下半葉，綜合發(fā)展逐步成為人文社會(huì)
      科學(xué)和自然科學(xué)界的自覺追求?！按蚱茖W(xué)科孤立發(fā)展的圍城”、“不要讓一個(gè)專業(yè)的人在一張桌子上吃飯”、“理論的力量在于綜合，在于協(xié)同運(yùn)用”的呼聲日益強(qiáng)烈；研究骨干通才化；研究人員群體化：出現(xiàn)了文
      一文溝通，理一理溝通，文一理溝通，共同創(chuàng)造一個(gè)綜合性的大科學(xué)體系的現(xiàn)實(shí)可能性。當(dāng)前的世界和中
      國(guó)，從小學(xué)到大學(xué)，都在改革教學(xué)內(nèi)容和課程體系；這場(chǎng)改革的重要指導(dǎo)思想之一，就是強(qiáng)調(diào)文理綜合。
      這正是當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)乃至大科學(xué)綜合發(fā)展的理論和實(shí)踐的產(chǎn)物。（8分）
      （2）
      教育觀念和科學(xué)文化思潮；說到底，都是社會(huì)實(shí)踐需求和時(shí)代精神的反映。文理綜合的教育觀念
      和倡導(dǎo)綜合發(fā)展的科學(xué)文化思潮，同樣反映了
      20世紀(jì)下半葉新的社會(huì)實(shí)踐的需求，體現(xiàn)了新的時(shí)代精神。
      所謂新的社會(huì)實(shí)踐的需求，就是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的需求；所謂新的時(shí)代精神的召
      喚，就是提高人的整體素質(zhì)的召喚。新的世紀(jì)，要求人類走出白然科技“指數(shù)增長(zhǎng)”而人文精神失落的“半
      個(gè)人的時(shí)代”；要求白然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)結(jié)盟、交融；要求從小學(xué)到大學(xué)的教育，改變重理輕文、重
      “智”輕“情氣重知識(shí)技能輕態(tài)度方法、重分析輕綜合、重物質(zhì)追求輕精神價(jià)值的培養(yǎng)“半個(gè)人”的傾
      向。從這樣的角度，去認(rèn)識(shí)以文理綜合為重要導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革實(shí)踐，與科學(xué)綜合發(fā)展趨
      勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系，有助于更為深刻地認(rèn)識(shí)教學(xué)改革的時(shí)代特征和歷史意義。（8分）
      （3）
      聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述。（4分）
      2.試述當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)。
      第一，當(dāng)代人文社科學(xué)發(fā)展的總體文化背景，出現(xiàn)了東西方文化在碰撞中互補(bǔ)的趨勢(shì)。（4分）
      第二，當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的主導(dǎo)性價(jià)值取向，出現(xiàn)了科學(xué)主義與人文主義交融的趨勢(shì)。（4分）
      第三，在主要思維方式方面，當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展出現(xiàn)了分析綜合走向系統(tǒng)化的趨勢(shì)。（3分）
      第四，從社會(huì)實(shí)踐功能看，出現(xiàn)了注重應(yīng)用研究的趨勢(shì)；（3分）
      第五，從具體研究方法和研究手段看，出現(xiàn)了高技術(shù)化的趨勢(shì)。（3分）
      （本題要求具有聯(lián)系實(shí)際的內(nèi)容，占3分）
      3.試以某一具體學(xué)科的發(fā)展為例，說說20世紀(jì)人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的總體特點(diǎn)。
      答：比如管理學(xué)在20世紀(jì)的發(fā)展，就相當(dāng)?shù)湫偷胤从沉诉@個(gè)世紀(jì)世界人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的總體特點(diǎn)。
      （1）
      管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，典型地反映了
      20世紀(jì)人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展中“社會(huì)實(shí)踐與科學(xué)理論的交互作
      用日趨明顯”的鮮明特點(diǎn)。在資本主義國(guó)家中，管理和科學(xué)技術(shù)被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的兩個(gè)輪子；在十
      月革命勝利后不久的蘇聯(lián)，列寧把管理作為社會(huì)主義革命的一項(xiàng)最困難、最能收效的中心任務(wù)。應(yīng)運(yùn)而生
      并對(duì)社會(huì)實(shí)踐發(fā)揮了能動(dòng)作用的管理學(xué)，在人文社會(huì)科學(xué)乃至大科學(xué)體系中的地位不斷上升。（7分）
      （2）
      第二次世界大戰(zhàn)之后，除管理者和管理學(xué)家之外，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)、數(shù)學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科的專家也紛紛介入，從各自的背景，用不同的視角和方法研究同一個(gè)對(duì)象——對(duì)人、事、物等組成的物質(zhì)一社會(huì)一文化系統(tǒng)進(jìn)行自覺控制的行為和過程，以至形成了現(xiàn)代管理理論的“叢林”，并
      發(fā)展成為跨科學(xué)部類、跨地域文化和民族文化的學(xué)科群一一具有多科性、綜合性的管理科學(xué)?？梢哉f，管
      理學(xué)的發(fā)展，是20世紀(jì)世界人文社會(huì)科學(xué)通過不斷分化、綜合，形成了多科性、綜合性龐大體系這一總
      體發(fā)展特點(diǎn)的縮影。（7分）
      第三，管理學(xué)的發(fā)展，從根本上說，體現(xiàn)了對(duì)人的認(rèn)識(shí)的深化。管理學(xué)研究的焦點(diǎn)，從自然人、機(jī)器
      人，到“經(jīng)濟(jì)人”，到“社會(huì)人”，到“復(fù)雜人”，到“信息人”，標(biāo)志著管理科學(xué)幾度飛躍。這一發(fā)展
      軌跡，充分反映了
      20世紀(jì)世界人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的最重要的一個(gè)總體特點(diǎn)：人的解放和發(fā)展受到前所未
      有的廣泛關(guān)注。（6分）
      4.有位學(xué)者講述了這樣一個(gè)真實(shí)的故事：在一座大城市里，有位小姑娘依靠父母親艱苦的努力，好
      不容易跨學(xué)區(qū)進(jìn)入了全市最好的一所小學(xué)。小姑娘高興極了，開學(xué)前三天，興奮得晚上睡不著覺。開學(xué)以
      后頭幾天，小姑娘天天在家里的飯桌上說學(xué)校這樣好那樣好?？墒?，就在開學(xué)第一周的周末，小姑娘回家
      后突然嚷著下星期再也不去上學(xué)了。父母親不知所措，急著追問緣由。小姑娘哭著說：今天，整整一天，班主任老師沒有看我一眼，連一眼也沒有看啊！
      有位小學(xué)校長(zhǎng)講述了另一個(gè)真實(shí)的故事：一個(gè)小學(xué)生期中考試數(shù)學(xué)只得了
      58分，在教師辦公室呆著
      不肯回家。他對(duì)老師說，分?jǐn)?shù)單上掛紅燈籠，媽媽是不準(zhǔn)讓我進(jìn)家門的。看看老師不作聲，又說：老師，這次能不能先借給我2分呢？下次再考，我一定還上這2分。數(shù)學(xué)老師想了想，深深地點(diǎn)了點(diǎn)頭。到了下一次考試，孩子有明顯進(jìn)步，還了
      2分，受到老師的表揚(yáng)。之后，孩子的成績(jī)列入了班級(jí)的中上游。
      試就這兩件事，談?wù)剬W(xué)習(xí)教育心理學(xué)的意義。
      答：這兩個(gè)案例的共同點(diǎn)是，它們都涉及學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的教育心理。
      第一，小學(xué)生期待的是關(guān)心、愛護(hù)和理解（兩例皆然）。（7分）
      第二，教師的行為態(tài)度，小到課內(nèi)外射向?qū)W生的視線的分配（第一例），大到對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)價(jià)
      和對(duì)學(xué)生發(fā)展的預(yù)期（第二例），都在小學(xué)生心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的消極（第一例）或積極（第二例）的影響。
      （7分）
      第三，家長(zhǎng)過度的期望和呵護(hù)（第一例），或者是簡(jiǎn)單粗暴（第二例），都對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展造成消極
      影響（第一例中，在過度的呵護(hù)之下長(zhǎng)大的、具有某種優(yōu)越感的“小太陽”，心理上經(jīng)不住也許只是短暫的偶然的挫折；第二例中，孩子心理上承受著巨大的精神壓力，籠罩著陰影一一可喜的是，這個(gè)孩子能嘗
      試與命運(yùn)抗?fàn)帲?。?分）
      如做進(jìn)一步思索，在這類案例中，學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的教育心理都有特定著的社會(huì)心理背景。為什么
      說實(shí)施素質(zhì)教育是一個(gè)涉及全社會(huì)的系統(tǒng)工程呢？這可以從社會(huì)心理的角度進(jìn)行討論。（5分）
      而對(duì)于教育工作者來說，學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)，以不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，給孩子以更多的關(guān)心、愛護(hù)、理解和疏導(dǎo)，給家長(zhǎng)提出必要的有說服力的建議，向社會(huì)作積極宣傳，實(shí)在是十分重要的。（4分）
      第三篇：國(guó)家開放大學(xué)電大專科《中醫(yī)藥學(xué)概論》期末試題題庫及答案
      國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤吨嗅t(yī)藥學(xué)概論》期末試題題庫及答案
      盜傳必究
      一、單項(xiàng)選擇題
      1．辨別疾病病位內(nèi)外和病勢(shì)深淺的兩個(gè)綱領(lǐng)是（）。
      A．陰陽
      B．表里
      C．寒熱
      D．虛實(shí)
      2．川芎茶調(diào)散主治（）。
      A．肝腎陰虛，肝風(fēng)內(nèi)動(dòng)
      B．外感風(fēng)邪頭痛證
      C．肝陽偏亢，肝風(fēng)上擾
      D．陰虛風(fēng)動(dòng)
      3．癥見食少便溏，面色萎白，語言低微，四肢無力，舌質(zhì)淡，苔薄白，脈細(xì)軟或緩弱宜選用（）。
      A．補(bǔ)中益氣湯
      B．生脈散
      C．四君子湯
      D．四物湯
      4．癥見寒熱往來，胸脅苦滿、默默不欲飲食，心煩喜嘔，口苦咽干，目眩，舌苔薄白，脈弦宜選用（）。
      A．半夏瀉心湯
      B．小柴胡湯
      C．逍遙散
      D．柴胡疏肝散
      5．清營(yíng)湯功效是（）。
      A．瀉火解毒
      B．清營(yíng)透熱，涼血養(yǎng)陰
      C．清瀉肺熱
      D．清胃涼血
      6．白虎湯的君藥是（）。
      A．知母
      B．炙甘草
      C．粳米
      D．石膏
      7．保和丸中的消食藥是（）。
      A．山楂、神曲、萊菔子
      B．山楂、神曲、麥芽
      C．萊菔子、神曲、麥芽
      D．山楂、萊菔子、麥芽
      8．蟬蛻的功效是（）。
      A．疏肝解郁
      B．平肝解毒
      C.解毒透疹
      D．息風(fēng)止痙
      9．治療肺癰，首選（）。
      A.白頭翁
      B．魚腥草
      C．板藍(lán)根
      D．連翹
      10．大黃不具備的功效是（）。
      A．瀉下攻積
      B．清熱瀉火
      C．涼血解毒
      D．清肝，殺蟲
      11．長(zhǎng)于治療肉食積滯的藥物是（）。
      A．麥芽
      B．谷芽
      C．山楂
      D．神曲
      12．下列屬于反治法則的是（）。
      A．實(shí)則瀉之
      B．通因通用
      C．寒者熱之
      D．扶正祛邪
      13.頭暈?zāi)垦＃贇鈶醒?，乏力自汗，面色淡白或萎黃，心悸失眠，舌淡而嫩，脈細(xì)弱等，辨證為（）。
      A．氣虛血瘀證
      B．氣血兩虛證
      C．氣不攝血證
      D．氣隨血脫證
      14.以心悸咳喘，胸悶氣短與氣虛見癥為辨證要點(diǎn)，證屬（）。
      A．心腎不交證
      B．心腎陽虛證
      C．心肺氣虛證
      D．心脾兩虛證
      15．以眩暈耳鳴，腰膝痰軟，脅痛，失眠與虛熱見癥為辨證要點(diǎn)，證屬（）。
      A.肝胃不和證
      B．肝郁脾虛證
      C．肝腎陰虛證
      D．脾腎陽虛證
      16．肝主疏泄的主要作用是（）。
      A．津液代謝
      B．運(yùn)行血液
      C．調(diào)暢氣機(jī)
      D．排泄精液
      17．悲則（）。
      A．氣上
      B．氣下
      C．氣緩
      D．氣消
      18．寒邪致病易于（）。
      A．侵襲陽位
      B．侵襲陰位
      C．損傷陽氣
      D．耗氣傷津
      19．“假神”提示（）。
      A．正氣已傷
      B．正氣大傷
      C．臟腑功能已衰
      D．陰陽即將離絕
      20．陰虛火旺的舌象是（）。
      A．舌紅苔白
      B．舌紅苔黃
      C．舌絳苔白膩
      D．舌紅少苔
      21．下列屬于腎的功能是（）。
      A.主氣
      B．納氣
      C．生氣
      D．調(diào)氣
      22．稱為“后天之本”的是（）。
      A．心
      B．脾
      C．腎
      D．肝
      23．心開竅于（）。
      A.舌
      B．耳
      C．鼻
      D．口
      24．夜盲多由（）。
      A．肝陰虛損
      B．肝血不足
      C．肝氣逆亂
      D．肝陽上亢
      25．耳為（）。
      A．心竅
      B．肺竅
      C．脾竅
      D．腎竅
      26．與氣陷無關(guān)的癥狀是（）。
      A．遺尿
      B．脫肛
      C．子宮下垂
      D.腹部墜脹
      27．咳聲如犬吠者為（）。
      A.百日咳
      B．燥咳
      C．濕咳
      D．白喉
      28．神識(shí)昏糊，胡言亂語，聲高有力見于（）。
      A.鄭聲
      B．譫語
      C．獨(dú)語
      D．狂言
      29．消渴證患者的病室內(nèi)可嗅到（）。
      A．臭味
      B．血腥味
      C．尿臊味
      D．爛蘋果味
      30．排泄物臭穢多屬（）。
      A．熱證
      B．寒證
      C．虛證
      D．表證
      31．不屬于五味內(nèi)容的是（）。
      A．辛
      B．涼
      C．苦
      D．甘
      32．毒性是指（）。
      A．藥物影響機(jī)體寒熱變化
      B．藥物對(duì)機(jī)體臟腑經(jīng)絡(luò)的選擇作用
      C．藥物對(duì)機(jī)體的傷害性
      D．藥物作用的趨向性
      33．具有補(bǔ)虛作用的藥味是（）。
      A．甘
      B．酸
      C．辛
      D．苦
      34．相惡指的是（）。
      A．兩藥合用能增強(qiáng)毒性
      B．兩藥合用使臨床效應(yīng)降低或消除
      C．兩藥合用能增強(qiáng)療效
      D．兩藥合用降低或消除藥物的毒性
      35．升降浮沉是指（）。
      A．藥物影響機(jī)體寒熱變化
      B．藥物對(duì)機(jī)體臟腑經(jīng)絡(luò)的選擇作用
      C．藥物對(duì)機(jī)體的傷害性
      D．藥物作用的趨向性
      36．汗法能（）。
      A．改善或消除表證
      B．改善或消除里熱證
      C．改善或消除虛證
      D.改善或消除胃腸積滯證
      37．九味羌活湯主治（）。
      A．風(fēng)寒表實(shí)無汗
      B．風(fēng)寒夾濕
      C．風(fēng)溫初起
      D．氣虛外感
      38．半夏瀉心湯主治（）。
      A．少陽病
      B．少陽與陽明合病
      C．寒熱互結(jié)之痞證
      D．肝脾不和證
      39．熱毒痢疾，治宜選用（）。
      A．龍膽瀉肝湯
      B．黃連解毒湯
      C．白頭翁湯
      D．左金丸
      40．當(dāng)歸四逆湯主治（）。
      A．脾胃氣虛證
      B．脾胃虛寒證
      C．氣血兩虛證
      D．血虛寒厥證
      41．天地萬物之間的中介是（）。
      A.天氣
      B．地氣
      C．清氣
      D．精氣
      42．“陰中求陽，陽中求陰”的治法的理論依據(jù)是（）。
      A.互根互用
      B．對(duì)立制約
      C．相互消長(zhǎng)
      D．互藏互含
      43．化生血液的最基本物質(zhì)是（）。
      A.水谷精微
      B．津液
      C．元?dú)?/p>
      D．精
      44．脾胃虛弱可以導(dǎo)致血液出現(xiàn)的病理變化是（）。
      A.血虛
      B．血瘀
      C．血熱
      D．血寒
      45．肝在血液代謝中的主要作用是（）。
      A.貯藏血液
      B．調(diào)節(jié)血量
      C．調(diào)暢氣機(jī)
      D．直接生血
      46．臨床上既主寒證又主熱證的舌色是（）。
      A．淡紅舌
      B．淡白舌
      C．紫舌
      D．絳舌
      47．假神提示（）。
      A．正氣已傷
      B．正氣大傷
      C.臟腑功能已衰
      D．陰陽即將離絕
      48．氣血不足的面色是（）。
      A．青色
      B．赤色
      C．白色
      D．黑色
      49．陰虛火旺的舌色是（）。
      A．舌淡紅苔白
      B．舌紅苔黃膩
      C．舌絳苔白膩
      D．舌紅苔紅
      50．面色黃的主病是（）。
      A．主熱證、濕證
      B．主虛證、濕證
      C．主寒證、虛證
      D．主寒證、濕證
      51．下列屬于花蕾人藥的是（）。
      A．菊花
      B．旋復(fù)花
      C．辛夷
      D．紅花
      52.反應(yīng)藥物作用部位、范圍的性能是（）。
      A．歸經(jīng)
      B．四氣
      C．五味
      D．升降浮沉
      53．相須指的是（）。
      A．兩藥合用能增強(qiáng)毒性
      B．兩藥合用使臨床效應(yīng)降低或消除
      C．兩藥合用能增強(qiáng)療效
      D．兩藥合用降低或消除藥物的毒性
      54．白芷能（）。
      A．止痙
      B．止嘔
      C．止血
      D．止帶
      55．不具有止痛功效的藥物是（）。
      A．防風(fēng)
      B．荊芥
      C．白芷
      D．細(xì)辛
      56.只針對(duì)主病或主證發(fā)揮主要治療作用的藥物是（）。
      A．臣藥
      B．君藥
      C．佐藥
      D．使藥
      57．桑菊飲主治（）。
      A.風(fēng)寒表實(shí)無汗
      B．風(fēng)寒夾濕
      C．風(fēng)溫初起
      D．氣虛外感
      58．小柴胡湯主治（）。
      A．少陽病
      B．少陽與陽明合病
      C．寒熱互結(jié)之痞證
      D．肝脾不和證
      59．清熱劑的適用范圍是（）。
      A．虛熱證
      B．表熱證
      C．里熱證
      D．實(shí)熱證
      60．理中丸主治（）。
      A．脾胃虛弱證
      B．脾胃虛寒證
      C．陽虛寒凝證
      D．血虛寒厥證
      61．稱為全身根本的臟是（）。
      A.心
      B．肝
      C．脾
      D．腎
      62．氣血生化之源是（）。
      A．心
      B．肝
      C．脾
      D．腎
      63．腎在液為（）。
      A．淚
      B．涎
      C．汗
      D．唾
      64．“朝百脈”的功能屬于（）。
      A．心
      B．肝
      C．脾
      D．肺
      65．大怒影響機(jī)體的（）。
      A．呼吸功能
      B．疏泄功能
      C．藏精功能
      D．氣化功能
      66．下列不是淡紅舌的主病的是（）。
      A.氣虛
      B．陰虛
      C．血虛
      D．陽虛
      67．陽明經(jīng)頭痛的部位在（）。
      A.兩側(cè)太陽穴
      B．前額連眉棱骨
      C．后頭部連項(xiàng)部
      D．頭顛頂部
      68．里急后重多見于（）。
      A．淋證
      B．癃閉
      C．消渴病
      D．痢疾
      69．主病為“肝膽病、痛證、痰飲、瘧疾”的脈象為（）。
      A．細(xì)脈
      B．弦脈
      C．促脈
      D．實(shí)脈
      70.辨別疾病病位內(nèi)外和病勢(shì)深淺的兩個(gè)綱領(lǐng)是（）。
      A．陰陽
      B．表里
      C．寒熱
      D．虛實(shí)
      71．不屬于四氣的內(nèi)容是（）。
      A．寒
      B．熱
      C．辛
      D．涼
      72．具有收澀作用特點(diǎn)的藥味是（）。
      A．咸
      B．辛
      C．酸
      D．苦
      73．相反指的是（）。
      A．兩藥合用能增強(qiáng)毒性
      B．兩藥合用使臨床效應(yīng)降低或消除
      C．兩藥合用能增強(qiáng)療效
      D．兩藥合用降低或消除藥物的毒性
      74．歸經(jīng)是指（）。
      A．藥物影響機(jī)體寒熱變化
      B．藥物對(duì)機(jī)體臟腑經(jīng)絡(luò)的選擇作用
      C．藥物對(duì)機(jī)體的傷害性
      D．藥物作用的趨向性
      75．防風(fēng)能（）。
      A．止痙
      B．止嘔
      C．止血
      D．止帶
      76．補(bǔ)法能（）。
      A．改善或消除表證
      B．改善或消除里熱證
      C．改善或消除虛證
      D．改善或消除胃腸積滯證
      77.麻黃湯主治（）。
      A.風(fēng)寒表實(shí)無汗
      B．風(fēng)寒夾濕
      C．風(fēng)溫初起
      D．氣虛外感
      78.大柴胡湯主治（）。
      A．少陽病
      B．少陽與陽明合病
      C．寒熱互結(jié)之痞證
      D．肝脾不和證
      79.清熱劑的適用范圍是（）。
      A．虛熱證
      B．表熱證
      C．里熱證
      D．實(shí)熱證
      80．吳茱萸湯主治（）。
      A．脾胃虛弱證
      B．脾胃虛寒證
      C．陽虛寒凝證
      D．血虛寒厥證
      81．化生血液的最基本物質(zhì)是（）
      A．水谷精微
      B．津液
      C．元?dú)?/p>
      D．精
      82．稱為全身根本的臟是（）
      A．心
      B．肝
      C．脾
      D．腎
      83．稱為“后天之本”的是（）
      A．心
      B．脾
      C．腎
      D．肝
      84．與骨對(duì)應(yīng)的臟是（）
      A．心
      B．肺
      C．脾
      D．腎
      85．人體經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)中主要組成部分是（）
      A．經(jīng)脈和絡(luò)脈
      B．絡(luò)脈和經(jīng)筋
      C．經(jīng)筋和皮部
      D．皮部和臟腑
      86．臨床上既主寒證又主熱證的舌色是（）
      A．淡紅舌
      B．淡白舌
      C．紫舌
      D．絳舌
      87．面色黃的主病是（）
      A．主熱證、濕證
      B．主虛證、濕證
      C．主寒證、虛證
      D．主寒證、濕證
      88．主病為“肝膽病、痛證、痰飲、瘧疾”的脈象為（）
      A.細(xì)脈
      B．弦脈
      C．促脈
      D．實(shí)脈
      89．消渴證患者的病室內(nèi)可嗅到（）
      A．臭味
      B.血腥味
      C．尿臊味
      D．爛蘋果味
      90．下列癥狀不屬于實(shí)證的表現(xiàn)是（）
      A．潮熱盜汗
      B．小便不通
      C．神昏譫語
      D.大便秘結(jié)
      91．下列屬于花蕾人藥的是（）
      A.菊花
      B．旋復(fù)花
      C．辛夷
      D．紅花
      92.反映藥物作用部位、范圍的性能是（）
      A．歸經(jīng)
      B．四氣
      C．五味
      D．升降浮沉
      93．具有收澀作用特點(diǎn)的藥味是（）
      A．咸
      B．辛
      C．酸
      D．苦
      94．升降浮沉是指（）
      A.藥物影響機(jī)體寒熱變化
      B.藥物對(duì)機(jī)體臟腑經(jīng)絡(luò)的選擇作用
      C．藥物對(duì)機(jī)體的傷害性
      D．藥物作用的趨向性
      95．生姜能（）
      A．止痙
      B.止嘔
      C．止血
      D．止帶
      96．補(bǔ)法能（）
      A．改善或消除表證
      B．改善或消除里熱證
      C．改善或消除虛證
      D．改善或消除胃腸積滯證
      97．麻黃湯主治（）
      A．風(fēng)寒表實(shí)無汗
      B．風(fēng)寒夾濕
      c．風(fēng)溫初起
      D．氣虛外感
      98．理中丸主治（）
      A．脾胃氣虛證
      B．脾胃虛寒證
      C．肝胃不和證
      D．血虛寒厥證
      99．清熱劑的適用范圍是（）
      A．表里熱證
      B．表熱證
      C．里熱實(shí)證
      D．里熱證
      100．小柴胡湯主治（）
      A．少陽病
      B．少陽與陽明合病
      C．寒熱互結(jié)之痞證
      D．肝脾不和證
      二、名詞解釋
      1.聞診：是通過聽聲音和嗅氣味以測(cè)知患者病證的診察方法。聽聲音是聽辨病人在病變過程中的聲音、語言、呼吸、咳嗽、嘔吐、呃逆、噯氣、太息、噴嚏、呵欠、腸鳴等各種聲響；嗅氣味是指嗅病人病體內(nèi)所發(fā)出的各種氣味以及排出物和病室的異常氣味。
      2.歸經(jīng)：是指藥物對(duì)某些臟腑經(jīng)絡(luò)有特殊的親和作用，因而對(duì)這些部位的病變起著主要或特殊的治療作用。
      3.氣：是指人體內(nèi)存在的至精至微、活力很強(qiáng)的、不斷運(yùn)動(dòng)的精微物質(zhì)，是構(gòu)成人體和維持人體生命活動(dòng)的基本物質(zhì)。
      4.方劑：是在辯證審因、決定治法之后，選擇適宜的藥物，按照組方原則，酌定用量、用法及劑型，妥善配伍而成的藥物組合體。
      5.七情：是指喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情志活動(dòng)。
      6.陰陽偏衰：是指在疾病過程中，人體的陰液或陽氣虧虛所引起的病理變化，是“精氣奪則虛”的虛證病機(jī)。
      7.下法：是通過瀉下、蕩滌、攻逐等作用，使停留于胃腸的宿食、燥屎、冷積、瘀血、結(jié)痰、停水等從下竅而出，以祛邪除病的一類治法。
      8.陰陽轉(zhuǎn)化：是指陰陽對(duì)立的雙方，在一定條件下，向其各自相反的方向轉(zhuǎn)化，即所謂物極必反。即陰可以轉(zhuǎn)換為陽，陽可以轉(zhuǎn)換為陰。
      9.精：即精華、精微之意，是液態(tài)的精微物質(zhì)，是構(gòu)成人體和維持人體生命活動(dòng)的最基本物質(zhì)。
      10.和法：是通過和解或調(diào)和的方法，使半表半里之邪，或臟腑、陰陽、表里失和之證得以解除的一類治法，是專治邪在半表半里的一種方法。
      11.配伍：是指按照病情的不同需要和藥物的不同特點(diǎn)，有選擇地將兩種以上的藥物合在一起應(yīng)用。
      12.脈診：亦稱切脈，是醫(yī)生用手指切按患者動(dòng)脈，根據(jù)脈動(dòng)應(yīng)指的形象，以了解病情，辨另Ⅱ癥證的診察方法。
      13.六淫：即風(fēng)、寒、暑、濕、燥、火（熱）六種外感病邪的總稱。
      14.吐法：是通過涌吐的方法，使停留在咽喉、胸膈、胃脘的痰涎、宿食或毒物從口中吐出的一類治法。
      15.升降浮沉：是藥物對(duì)人體作用的不同趨向性。升，即上升提舉，趨向于上；降，即下達(dá)降逆，趨向于下；浮，即向外發(fā)散，趨向于外；沉，即向內(nèi)收斂，趨向于內(nèi)。升降浮沉也就是指藥物對(duì)機(jī)體有向上、向下、向外、向內(nèi)四種不同作用趨向。它是與疾病所表現(xiàn)的趨向性相對(duì)而言的。
      16.問診：是臨床上重要的診察方法，是指通過詢問病人的各種自覺癥狀和病史，搜集病情資料，是臨床診斷的主要依據(jù)。
      17.氣機(jī)失調(diào)：是指臟腑經(jīng)絡(luò)之氣的升降出入運(yùn)動(dòng)失常。
      18.藏象：即臟，是藏于體內(nèi)的臟腑組織器官。象即征象、現(xiàn)象，是人體內(nèi)在臟腑組織器官生理功能和病理變化表現(xiàn)于外的各種征象。藏根據(jù)其位置形態(tài)和功能特點(diǎn)，包括五臟、六腑和奇恒之腑。
      三、簡(jiǎn)答題
      1.什么是辨證論治？如何理解癥、證、病的關(guān)系？
      答：(1)辨證論治的概念
      所謂“辨證”，是在中醫(yī)理論指導(dǎo)下，對(duì)四診收集到的病情資料進(jìn)行辨別、分析、綜合，判斷其證候類型的思維過程?！罢撝巍?，又叫施治，是根據(jù)辨證分析的結(jié)果，來確定相應(yīng)的治療原則和治療方法。辨證是決定治療的前提和依據(jù)，論治則是治療疾病的手段和方法。所以，辨證論治的過程就是中醫(yī)學(xué)認(rèn)識(shí)疾病和治療疾病的過程，有效指導(dǎo)了臨床理法方藥的具體應(yīng)用。（3分）
      (2)癥、證、病的概念及其關(guān)系
      癥，即癥狀和體征的總稱。證，即證候，是疾病發(fā)生和演變過程中某一階段病理本質(zhì)的反映，它以一組相關(guān)的癥狀和體征為依據(jù)，不同程度地揭示出患者當(dāng)前的病機(jī)（由病邪、病位、病性、病勢(shì)等綜合而成）。病，即疾病，是在病因作用下，正邪斗爭(zhēng)、陰陽失調(diào)所引起的具有該病特定發(fā)展規(guī)律的病變?nèi)^程，具體表現(xiàn)為若干特定的癥狀和不同階段前后銜接的證候。（3分）
      癥、證、病三者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。癥狀和體征是辨別證候和診斷疾病的基本要素，證是疾病某一階段的反映，病所反映的是疾病的全過程。中醫(yī)強(qiáng)調(diào)辨證，也不忽視辨病，提倡把辨證與辨病結(jié)合起來，它既要求去辨別該病全過程的變化規(guī)律，又要求去辨別現(xiàn)階段的證候類型。（4分）
      2．比較肝腎陰虛證與肺腎陰虛證臨床表現(xiàn)與辨證要點(diǎn)。
      答：(1)肝腎陰虛證是指肝腎兩臟陰液虧虛，虛熱內(nèi)擾所表現(xiàn)的證候。
      臨床表現(xiàn)：頭暈?zāi)垦?，耳鳴健忘，失眠多夢(mèng)，腰膝疫軟，脅肋灼痛，口燥咽干，五心煩熱，顴紅盜汗，男子遺精，女子經(jīng)少，舌紅少苔，脈細(xì)數(shù)。本證以眩暈耳鳴，腰膝痰軟，脅痛，失眠與虛熱見癥為辨證要點(diǎn)。（5分）
      (2)肺腎陰虛證是指肺腎兩臟陰液虧虛，虛火內(nèi)擾所表現(xiàn)的證候。
      臨床表現(xiàn)：咳嗽痰少，或痰中帶血，口燥咽干，或聲音嘶啞，腰膝痰軟，形體消瘦，骨蒸潮熱，顴紅盜汗，男子遺精，女子月經(jīng)不調(diào)，舌紅少苔，脈細(xì)數(shù)。本證以干咳痰少，音啞，遺精，月經(jīng)不調(diào)與虛熱見癥為辨證要點(diǎn)。（5分）
      3．舉例說明五味的具體內(nèi)容。
      答：(1)辛即具有發(fā)散、行氣、行血的作用。一般來講，解表藥、行氣藥、活血藥多具有辛味。因此辛味藥多用于表證及氣血阻滯之證。如蘇葉發(fā)散風(fēng)寒。
      (2)甘，即具有補(bǔ)益、和中、調(diào)和藥性和緩急止痛的作用。一般來講，滋養(yǎng)補(bǔ)虛、調(diào)和藥性及制止疼痛的藥物多具有甘味。甘味藥多用于正氣虛弱、身體諸痛及調(diào)和藥性、中毒解救等幾個(gè)方面。如人參味甘大補(bǔ)元?dú)狻?/p>
      (3)酸即具有收斂、固澀的作用。一般固表止汗、斂肺止咳、澀腸止瀉、固精縮尿、固崩止帶的藥物多具有酸味。酸味藥多用于體虛多汗、肺虛久咳、久瀉腸滑、遺精滑精、遺尿尿頻、崩帶不止等證。如五味子固表止汗、烏梅斂肺止咳、五倍子澀腸止瀉、山茱萸澀精止遺等。
      (4)苦即具有清泄火熱、泄降氣逆、通泄大便、燥濕、瀉火存陰等作用。一般來講，清熱瀉火、下氣平喘、降逆止嘔、通利大便、清熱燥濕、苦溫燥濕、瀉火存陰的藥物多具有苦味。苦味藥多用治熱證、火證、喘咳、嘔惡、便秘、濕證、陰虛火旺等證。如黃芩、梔子清熱瀉火(5)咸即具有瀉下通便、軟堅(jiān)散結(jié)的作用。一般來講，瀉下或潤(rùn)下通便及軟化堅(jiān)硬、消散結(jié)塊的藥物多具有咸味。咸味藥多用治大便燥結(jié)、痰核、癭瘤、瘢瘕痞塊等。如芒硝瀉熱通便。（每點(diǎn)2分）
      4.比較方劑中的“消法”和“下法”。
      答：(1)消法是通過消食導(dǎo)滯、行氣活血、化痰利水、驅(qū)蟲等方法，使氣、血、痰、食、水、蟲等漸積形成的有形之邪漸消緩散的一類治法。適用于飲食停滯、氣滯血瘀、瘢瘕積聚、水濕內(nèi)停、痰飲不化、疳積蟲積以及瘡瘍癰腫等病證。(3分)
      (2)下法是通過瀉下、蕩滌、攻逐等作用，使停留于胃腸的宿食、燥屎、冷積、瘀血、結(jié)痰、停水等從下竅而出，以祛邪除病的一類治法。凡邪在腸胃而致大便不通、燥屎內(nèi)結(jié)，或熱結(jié)旁流，以及停痰留飲、瘀血積水等形癥俱實(shí)之證，均可使用。（3分）
      (3)消法與下法雖同是治療內(nèi)蓄有形實(shí)邪的方法，但在適應(yīng)病證上有所不同。下法所治病證，大抵病勢(shì)急迫，形癥俱實(shí)，邪在腸胃，必須速除，而且是可以從下竅而出者。消法所治，主要是病在臟腑、經(jīng)絡(luò)、肌肉之間，邪堅(jiān)病固而來勢(shì)較緩，屬漸積形成，且多虛實(shí)夾雜，尤其是氣血積聚而成之瘕瘕痞塊、痰核瘰疬等，不可能迅即消除，必須漸消緩散。（4分）
      5．簡(jiǎn)述少神、失神、假神的臨床意義。
      答：(1)少神：又稱“神氣不足”，是正氣不足，虛證的表現(xiàn)。
      臨床意義：提示精氣不足，臟腑功能減退，多見于虛證患者或疾病恢復(fù)期病人。（2分）
      (2)失神：又稱“無神”，是精虧神衰或邪盛神亂的重病表現(xiàn)。包括：
      ①正虛失神：是精虧、神衰的表現(xiàn)。
      臨床意義：提示精氣大傷，臟腑功能衰敗，多見于慢性久病重病之人，預(yù)后不良。
      ②邪盛失神：是邪盛、神傷的表現(xiàn)。
      臨床意義：提示邪氣亢盛，熱擾神明，邪陷心包；或肝風(fēng)夾痰蒙蔽清竅，阻閉經(jīng)絡(luò)，多見于急性病人，屬病重。（5分）
      (3)假神：是指久病、重病之人，精氣衰竭，正氣將脫，陰不斂陽，虛陽外越，陰陽即將離決，屬病危。精氣本已極度衰竭，而突然出現(xiàn)某些神氣暫時(shí)“好轉(zhuǎn)”的假象。
      臨床意義：提示臟腑精氣衰竭殆盡，陰不斂陽，虛陽外越，陰陽即將離決，是病危的表現(xiàn)，常見于病人臨終之前。古人將假神比喻為“回光反照”、“殘燈復(fù)明”。（3分）
      6.簡(jiǎn)述生脈飲的藥物組成、組方功效及主治病癥。
      答：(1)組成：人參9克、麥門冬9克、五味子6克。（3分）
      (2)功用：益氣生津，斂陰止汗。（2分）
      (3)主治：1）溫?zé)?、暑熱，耗氣傷陰證。癥見汗多神疲，體倦乏力，氣短懶言，咽干口渴，舌干紅少苔，脈虛數(shù)。2）久咳傷肺，氣陰兩虛證。癥見于咳少痰，短氣自汗，口干舌燥，脈虛細(xì)。（5分）
      7．簡(jiǎn)述升降浮沉的意義。
      答：升降浮沉代表不同的藥性，標(biāo)示藥物不同的作用趨向。（2分）
      (1)一般升浮藥，其性主溫?zé)?，味屬辛、甘、淡，質(zhì)地多為輕清至虛之品，作用趨向多主上升、向外。就其所代表藥物的具體功效而言，分別具有疏散解表、宣毒透疹、解毒消瘡、宣肺止咳、溫里散寒、暖肝散結(jié)、溫通經(jīng)脈、通痹散結(jié)、行氣開郁、活血消瘢、開竅醒神、升陽舉陷、涌吐等作用。（4分）
      (2)一般沉降藥，其性主寒涼，味屬酸、苦、咸，質(zhì)地多為重濁堅(jiān)實(shí)之品，作用趨向多主下行向內(nèi)。就其所代表的藥物具體功效而言，分別具有清熱瀉火、瀉下通便、利水滲濕、重鎮(zhèn)安神、平肝潛陽、息風(fēng)止痙、降逆平喘、止嘔、止呃、消積導(dǎo)滯、固表止汗、斂肺止咳、澀腸止瀉、固崩止帶、澀精止遺、收斂止血、收濕斂瘡等作用。（4分）
      8．如何理解陰陽消長(zhǎng)平衡，舉例說明。
      答：(1)消即減少、衰減，長(zhǎng)即增加、旺盛。陰陽消長(zhǎng)是指陰陽雙方的對(duì)立制約關(guān)系始終處于此消彼長(zhǎng)、此盛彼衰、此進(jìn)彼退的動(dòng)態(tài)變化之中。陰陽雙方在此動(dòng)態(tài)過程中保持相對(duì)的平衡即為“消長(zhǎng)平衡”。（5分）
      (2)如：一年之中，從冬至春夏，陰消陽長(zhǎng)，氣候從寒冷逐漸轉(zhuǎn)暖變熱；從夏至秋冬，陽消陰長(zhǎng)，氣候從炎熱逐漸轉(zhuǎn)涼變冷。但從一年總體來看，四時(shí)氣候變化處于相對(duì)的動(dòng)態(tài)平衡中。若人體生理動(dòng)態(tài)平衡失調(diào)，出現(xiàn)陰陽某一方面的偏盛或偏衰，則會(huì)出現(xiàn)病變，如寒證、熱證、實(shí)證、虛證等。（5分）
      9．如何理解陰陽相互轉(zhuǎn)化，并舉例說明。
      答：(1)陰陽轉(zhuǎn)化是指陰陽對(duì)立的雙方，在一定條件下，向其各自相反的方向轉(zhuǎn)化，即陰可以轉(zhuǎn)換為陽，陽可以轉(zhuǎn)換為陰。（4分）
      (2)陰陽的相互轉(zhuǎn)化，但多數(shù)是在量變基礎(chǔ)上的一個(gè)質(zhì)變過程，如：一年四季之更替，寒冷的冬季進(jìn)入溫暖的春季，則是陰轉(zhuǎn)化為陽的表現(xiàn)；在人體生命活動(dòng)中，營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)（陰）與功能活動(dòng)（陽）之間的不斷轉(zhuǎn)化也是陰陽轉(zhuǎn)化的表現(xiàn)；在疾病發(fā)展過程中，陰陽轉(zhuǎn)化則表現(xiàn)為表證與里證、寒證與熱證、虛證與實(shí)證、陰證與陽證等在一定條件下的互相轉(zhuǎn)化。（6分）
      10.簡(jiǎn)述藥物歸經(jīng)的意義，并舉例說明藥物的質(zhì)地、藥物的色與味與歸經(jīng)的關(guān)系。
      答：(1)藥物歸經(jīng)是依據(jù)藥物自身的特性，即形、色、氣味、寨賦等的不同，進(jìn)行歸經(jīng)的方法。（4分）
      (2)如味辛、色白，人肺、大腸經(jīng)；味苦、色赤，人心、小腸經(jīng)等，都是以藥物的色與味作歸經(jīng)依據(jù)的。又如磁石、代赭石重鎮(zhèn)入肝；桑葉、菊花輕浮入肺則是以藥物的質(zhì)地輕重作歸經(jīng)的依據(jù)。（6分）
      11．簡(jiǎn)述補(bǔ)益劑的使用注意。
      答：(1)補(bǔ)益劑多滋膩，脾胃虛弱者或多服久服，應(yīng)注意健脾、和胃、理滯以滋運(yùn)化。
      (2)應(yīng)辯清“大實(shí)有贏狀”的虛假證候，或“至虛有盛侯”的假實(shí)證候。
      (3)虛證并見邪實(shí)時(shí)，直視具體情況扶正、祛邪并舉．
      (4)補(bǔ)益劑為虛證而設(shè)，不虛勿補(bǔ)，不可濫用。
      (5)補(bǔ)益藥質(zhì)多濃厚，宜文火久煎，以使有效成分充分煎出。（每點(diǎn)2分）
      12．舉例說明常色和病色的區(qū)別。
      答：(1)常色：是指人在正常生理狀態(tài)時(shí)面部的色澤。其特點(diǎn)是明潤(rùn)、含蓄。中國(guó)人的正常面色特點(diǎn)是紅黃隱隱，明潤(rùn)含蓄。常色又可分為主色和客色兩種。
      ①主色：是指人生來就有的基本膚色，屬于個(gè)體特征，終生基本不變。
      ②客色：是指受到外界因素（如季節(jié)、晝夜、氣候等）影響而有相應(yīng)變化的正常面色。（5分）
      (2)病色：是指人體在疾病狀態(tài)時(shí)面部顯示的色澤。其特點(diǎn)是晦暗（面色枯槁晦暗，是精氣虛衰的表現(xiàn)）、暴露（某種面色異常明顯，是病色外現(xiàn)或真臟色外露的表現(xiàn)）。
      ①善色：即病人的面色雖異常，但仍有光明潤(rùn)澤之象者。表明病輕，臟腑精氣未衰。
      ②惡色：即病人面色異常明顯，且晦暗枯槁者。表明病變較重，臟腑精氣已衰。（5分）
      13．何為望診？望診的注意事項(xiàng)有哪些？
      答：望診是醫(yī)生運(yùn)用視覺觀察病人的神色形態(tài)、局部表現(xiàn)、舌象和排泄物色質(zhì)的變化來診察病情的方法。（4分）
      一是應(yīng)盡量在充足的自然光線下進(jìn)行；（2分）
      二是診室溫度要適宜，使病人皮膚、肌肉自然放松，使疾病征象能真實(shí)顯現(xiàn)；(2分)
      三是要充分暴露受檢部位。
      （2分）
      14．簡(jiǎn)述佐藥的分類及含義。
      答：佐藥有三種意義：
      ①佐助藥，即配合君、臣藥以加強(qiáng)治療作用，或直接治療次要兼證的藥物；(3分)
      ②佐制藥，即用以消除或減弱君、臣藥的毒性，或能制約君、臣藥峻烈之性的藥物；（3分）
      ③反佐藥，即病重邪甚，可能拒藥時(shí)，配用與君藥性味相反而又能在治療中起相成作用的藥物，以防止藥病格拒。（4分）
      15．舉例說明，中藥五味的具體作用。
      答：(1)辛
      “能散能行”，即具有發(fā)散、行氣、行血的作用。一般來講，解表藥、行氣藥、活血藥多具有辛味。因此辛味藥多用于表證及氣血阻滯之證。如蘇葉發(fā)散風(fēng)寒、木香行氣除脹、川芎活血化瘀等。
      (2)甘
      “能補(bǔ)能和能緩”，即具有補(bǔ)益、和中、調(diào)和藥性和緩急止痛的作用。一般來講，滋養(yǎng)補(bǔ)虛、調(diào)和藥性及制止疼痛的藥物多具有甘味。如人參大補(bǔ)元?dú)?、熟地黃滋補(bǔ)精血、飴糖緩急止痛、甘草調(diào)和藥性并解藥食中毒等。
      (3)酸
      “能收能澀”，即具有收斂、固澀的作用。一般固表止汗、斂肺止咳、澀腸止瀉、固精縮尿、固崩止帶的藥物多具有酸味。如五味子固表止汗、烏梅斂肺止咳、五倍子澀腸止瀉、山茱萸澀精止遺以及赤石脂固崩止帶等。
      (4)苦
      “能泄、能燥、能堅(jiān)”，即具有清泄火熱、泄降氣逆、通泄大便、燥濕、瀉火存陰等作用。如黃芩、梔子清熱瀉火，杏仁、葶藶子降氣平喘，半夏、陳皮降逆止嘔，大黃、枳實(shí)瀉熱通便，龍膽、黃連清熱燥濕，蒼術(shù)、厚樸苦溫燥濕，知母、黃柏瀉火存陰等。
      (5)咸
      “能下、能軟”，即具有瀉下通便、軟堅(jiān)散結(jié)的作用。一般來講，瀉下或潤(rùn)下通便及軟化堅(jiān)硬、消散結(jié)塊的藥物多具有成味。如芒硝瀉熱通便，海藻、牡蠣消散癭瘤，鱉甲軟堅(jiān)消瘢等。（每點(diǎn)2分）
      16.如何理解陰陽的互根互用，舉例說明。
      答：(1)陰陽的互根是指陰和陽相互依存、互為前提和根本的關(guān)系。即陰和陽既相互對(duì)立’又相互依存，任何一方均不能脫離對(duì)方而單獨(dú)存在，每一方均以與其相對(duì)的另一方的存在為自己存在的前提。如：熱為陽，寒為陰，沒有熱就無所謂寒，沒有寒也就無所謂熱。（6分）
      (2)陰陽的互用是指陰陽雙方在相互依存的基礎(chǔ)上，相互資助、相互促進(jìn)的關(guān)系。如：氣屬陽，主動(dòng)，血屬陰，主靜，氣能行血，血能載氣，二者互根互用。（4分）
      17．如何理解君、臣、佐、使？
      答：君藥：即針對(duì)主病或主證起主要治療作用的藥物。（2分）
      臣藥：有兩種意義。①輔助君藥加強(qiáng)治療主病或主證作用的藥物；②針對(duì)重要的兼病或兼證起主要治療作用的藥物。（3分）
      佐藥：有三種意義。①佐助藥，即配合君、臣藥以加強(qiáng)治療作用，或直接治療次要兼證的藥物；②佐制藥，即用以消除或減弱君、臣藥的毒性，或能制約君、臣藥峻烈之性的藥物l③反佐藥，即病重邪甚，可能拒藥時(shí)，配用與君藥性味相反而又能在治療中起相成作用的藥物，以防止藥病格拒。（3分）
      使藥：有兩種意義。①引經(jīng)藥，即能引領(lǐng)方中諸藥至特定病所的藥物；②調(diào)和藥，即具有調(diào)和方中諸藥作用的藥物。（2分）
      17.如何理解陰陽對(duì)立制約，舉例說明。
      答：陰陽的對(duì)立制約，是指相互關(guān)聯(lián)的、屬性相反的陰陽雙方在一個(gè)統(tǒng)一體中，存在著相互抑制、相互排斥和相互制約的關(guān)系。如上與下，左與右，天與地，動(dòng)與靜，出與入，升與降，晝與夜，明與暗，寒與熱，水與火等均為對(duì)立相反的陰陽雙方；而春、夏、秋、冬四季的溫、熱、寒、涼之氣候變化，是因春夏陽氣制約了秋冬寒涼之氣，故春夏溫?zé)?；秋冬陰氣制約了春夏溫?zé)嶂畾?，故秋冬寒冷。?分）
      陰陽相互制約在總體上要維持相對(duì)的動(dòng)態(tài)平衡，若這種對(duì)立制約關(guān)系失調(diào)，則破壞其動(dòng)態(tài)平衡，在人體就會(huì)發(fā)生疾病。（4分）
      第四篇：國(guó)家開放大學(xué)電大專科《人文社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)(A)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試題號(hào)：2072）
      國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤度宋纳鐣?huì)科學(xué)基礎(chǔ)(A)》期末試題標(biāo)準(zhǔn)題庫及答案（試題號(hào)：2072）
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      一、單項(xiàng)選擇題
      1．有的學(xué)者倡導(dǎo)在科學(xué)研究中注入一種人文精神。這是當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)以下哪種發(fā)展趨勢(shì)的突出表現(xiàn)？（）
      A．科學(xué)主義與人文主義交融的趨勢(shì)
      B．分析綜合走向系統(tǒng)化的趨勢(shì)
      C．注重應(yīng)用研究的趨勢(shì)
      D．研究手段高技術(shù)化的趨勢(shì)
      2．認(rèn)為天文學(xué)誕生于迷信、幾何學(xué)誕生于貪婪、物理學(xué)誕生于虛榮的好奇心的著名人文主義者是（）。
      A.歐文
      B．圣西門
      C．赫爾姆霍茲
      D．盧梭
      3．“興于詩，立于禮，成于樂”的教育觀點(diǎn)出于（）。
      A．孔子
      B．孟子
      C．老子
      D．莊子
      4.1900年前后形成的“進(jìn)步教育運(yùn)動(dòng)”的主要代表是（）。
      A．烏申斯基
      B．杜威
      C．皮亞杰
      D．布魯納
      5．一種理論力量的大小，主要取決于這種理論是否反映了（），以及對(duì)其反映的充分程度。
      A．真理
      B．科學(xué)
      C．自然世界
      D．階級(jí)矛盾．
      6．人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)開始以分門別類的面目出現(xiàn)的時(shí)間是（）。
      A．15世紀(jì)
      B．16世紀(jì)
      C．17-18世紀(jì)
      D．19世紀(jì)
      7．就現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展?fàn)顩r看，“科學(xué)無國(guó)界”這一說法比較適用于（）。
      A．人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域
      B．自然科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      C．人文社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)技術(shù)兩大領(lǐng)域
      D．新興科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      8．“一切真正的歷史都是當(dāng)代史”這一觀點(diǎn)的首倡者是（）。
      A．科林伍德
      B．克羅齊
      C．魯濱遜
      D．布羅代爾
      9．瑞士心理學(xué)家皮亞杰研究?jī)和恼J(rèn)知活動(dòng)，探索認(rèn)識(shí)發(fā)生和知識(shí)增長(zhǎng)的心理機(jī)制、分析智力的性質(zhì)及其結(jié)構(gòu)和機(jī)能；他構(gòu)建的思維心理學(xué)是（）。
      A.一種結(jié)構(gòu)主義認(rèn)知心理學(xué)
      B．一種信息加工認(rèn)知心理學(xué)
      C．一種行為主義心理學(xué)
      D．一種生理心理學(xué)
      10．人本主義心理學(xué)的主要代表之一馬斯洛重點(diǎn)分析健康人的心理，全面探討人類的“基本需要”。在他看來，創(chuàng)造潛能的發(fā)揮是人的最高需要，是人生追求的最高目的，這一目標(biāo)以及潛在美德的實(shí)現(xiàn)就是（）。
      A．“歸屬和愛的需要”的實(shí)現(xiàn)
      B．“認(rèn)知需要”的實(shí)現(xiàn)
      C．“審美需要”的實(shí)現(xiàn)
      D．自我實(shí)現(xiàn)
      11．考古人類學(xué)是中國(guó)人類學(xué)研究的優(yōu)勢(shì)學(xué)科；從教材所列“人類學(xué)分科體系”表中可以看出，它與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系為（）。
      A.從屬于人類起源學(xué)
      B．偏重于體質(zhì)人類學(xué)
      C．偏重于文化人類學(xué)
      D．兼及體質(zhì)人類學(xué)和文化人類學(xué)
      12．新分析實(shí)證主義法學(xué)派的代表人物是（）。
      A．龐德
      B．哈特
      C．富勒
      D．羅爾斯
      13．與馬克思主義社會(huì)學(xué)有著原則區(qū)別的西方社會(huì)學(xué)的開創(chuàng)者是（）。
      A．孔德
      B．迪爾凱姆
      C．韋伯
      D．帕森斯
      14.20世紀(jì)后半期以來，西方許多哲學(xué)流派主動(dòng)與馬克思主義“融合”，出現(xiàn)了若干被統(tǒng)稱為“（）”的思潮和流派。
      A．弗洛伊德主義的馬克思主義
      B．存在主義的馬克思主義
      C．西方馬克思主義
      D．社會(huì)批判理論
      15．世界哲學(xué)的三大發(fā)源地是（）。
      A．古代印度、中國(guó)和古巴比倫
      B．古巴比倫、中國(guó)和古希臘
      C．古代印度、中國(guó)和古希臘
      D．古巴比倫、古代印度和古希臘
      16．中國(guó)當(dāng)代文藝研究在肯定反映論的前提下，正以（）為中心構(gòu)筑新的理論體系。
      A．客體論
      B．價(jià)值論
      C．方法論
      D．主體論
      17．精神分析理論是由奧地利精神病學(xué)家（）首創(chuàng)的，對(duì)整個(gè)心理學(xué)帶來了很大沖擊。
      A．馮特
      B．弗洛伊德
      C．格式塔
      D．華生
      18．事實(shí)上，各種人文社會(huì)學(xué)科研究的最后目標(biāo)都是人，只是它們研究人的角度、領(lǐng)域和層次不同。研究“時(shí)間中的人”的學(xué)科是（）。
      A．新聞傳播學(xué)
      B．人類學(xué)
      C．歷史學(xué)
      D．社會(huì)學(xué)
      19．創(chuàng)立了學(xué)年制和班級(jí)授課制的是捷克斯洛伐克民主主義思想家、教育家（）。
      A．夸美紐斯
      B．培根
      C．昆體良
      D．赫爾巴特
      20．（）是介于社會(huì)學(xué)和教育學(xué)之間的，研究教育與社會(huì)的相互關(guān)系，并著重對(duì)教育進(jìn)行社會(huì)分析的交叉學(xué)科。
      A．教育政治學(xué)
      B．教育心理學(xué)
      C．教育社會(huì)學(xué)
      D．比較教育學(xué)
      21．我國(guó)把馬克思主義列為人文社會(huì)科學(xué)體系中的（）。
      A.綜合性的主干學(xué)科
      B．邊緣學(xué)科
      C．交叉學(xué)科
      D．專業(yè)學(xué)科
      22．科學(xué)是內(nèi)在的整體，它被分解為單獨(dú)的部份主要是由于（）。
      A．人類認(rèn)識(shí)能力的局限
      B．事物的本質(zhì)
      C．社會(huì)的需要
      D．科學(xué)自身的需要
      23．在以下各種一般研究方法中，人文社會(huì)科學(xué)在長(zhǎng)期的歷史進(jìn)程中較為偏重哪一種？（）
      A.定量研究
      B．定性研究
      C．直覺領(lǐng)悟
      D．情感激發(fā)
      24．以“唯一真正的歷史就是總體的歷史”為理論旗幟，注重對(duì)人類生活的各方面因素進(jìn)行跨學(xué)科、長(zhǎng)時(shí)段綜合研究的具有世界影響的歷史學(xué)流派是（）。
      A.英國(guó)劍橋?qū)W派
      B．德國(guó)蘭克學(xué)派
      C．美國(guó)新史學(xué)派
      D．法國(guó)年鑒學(xué)派
      25．語言的轉(zhuǎn)換生成理論的重要價(jià)值在于（）。
      A．描寫具體語言的結(jié)構(gòu)
      B．試圖對(duì)整個(gè)人類的語言能力作出解釋
      C．將現(xiàn)代語言學(xué)從對(duì)語言系統(tǒng)內(nèi)部的研究推進(jìn)到語言使用的研究
      D．開創(chuàng)了從社會(huì)文化的演變?nèi)パ芯空Z言的思路
      26．考古人類學(xué)是中國(guó)人類學(xué)研究的優(yōu)勢(shì)學(xué)科；從教材所列“人類學(xué)分科體系”表中可以看出，它與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系為（）?
      A．從屬于人類起源學(xué)
      B．偏重于體質(zhì)人類學(xué)
      C．偏重于文化人類學(xué)
      D．兼及體質(zhì)人類學(xué)和文化人類學(xué)
      27．在20世紀(jì)30年代資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的背景下，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)生了一次新的國(guó)家干預(yù)主義占主導(dǎo)地位的（）。
      A．“邊際效用學(xué)派革命”
      B．“凱恩斯革命”
      C．“薩繆爾森革命”
      D．“瑞典學(xué)派革命”
      28．古希臘的思想家都參與教育活動(dòng)，他們的教育思想中不少具有科學(xué)意義的假說對(duì)后世產(chǎn)生了深刻影響。這些思想家中被尊為“遵循自然”教育思想的鼻祖的是（）。
      A．柏拉圖
      B．蘇格拉底
      C．亞里士多德
      D．昆體良
      29．許多人認(rèn)為，教育哲學(xué)作為一門獨(dú)立的交叉學(xué)科正式形成的標(biāo)志是（）。
      A．培根發(fā)表《論科學(xué)的價(jià)值》
      B．洛克發(fā)表《教育漫話》
      C．盧梭發(fā)表《愛彌爾》
      D．杜威發(fā)表《民主主義與教育》
      30.現(xiàn)代傳播學(xué)集大成者施拉姆同時(shí)是一位教育學(xué)家，他有個(gè)著名的觀點(diǎn)是（）。
      A．研究傳播基本上也是研究教育傳播
      B．信息即力量
      C．傳播即力量
      D．信息革命同時(shí)帶來傳播革命和教育革命
      31．成為20世紀(jì)上半葉自然科學(xué)“起飛”的主要信號(hào)是（）。
      A．人造地球衛(wèi)星升天
      B．DNA重組
      C．相對(duì)論和量子力學(xué)建立
      D．試管嬰兒培育成功
      32．就現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展?fàn)顩r看，“科學(xué)無國(guó)界”這一說法比較適用于（）。
      A．人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域
      B．自然科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      C．人文社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)技術(shù)兩大領(lǐng)域
      D．新興科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      33．下列社會(huì)過程和現(xiàn)象尚不屬于“全球問題”的是（）。
      A．人口增長(zhǎng)、資源危機(jī)、環(huán)境污染、生態(tài)平衡等問題
      B．裁減軍備、防止核戰(zhàn)爭(zhēng)、縮小國(guó)家間貧富差距等有關(guān)世界政治和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的迫切問題
      C．和平利用空間、協(xié)調(diào)信息傳播問題
      D．普及義務(wù)制高等教育問題
      34.19世紀(jì)形成高潮、特別強(qiáng)調(diào)文學(xué)藝術(shù)的表現(xiàn)功能的一種重要文藝思潮是（）。
      A．古典主義
      B．現(xiàn)實(shí)主義
      C．浪漫主義
      D．現(xiàn)代主義
      35．語言學(xué)已歷經(jīng)了傳統(tǒng)語言學(xué)、歷史比較語言學(xué)和現(xiàn)代語言學(xué)三個(gè)階段?，F(xiàn)代語言學(xué)的正式
      開端是（）。
      A．普通語言學(xué)
      B．描寫語言學(xué)
      C．結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)
      D．心理語言學(xué)
      36．世界第一次產(chǎn)業(yè)革命發(fā)生在（）。
      A．英國(guó)
      B．法國(guó)
      C．德國(guó)
      D．美國(guó)
      37．認(rèn)為天文學(xué)誕生于迷信、幾何學(xué)誕生于貪婪、物理學(xué)誕生于虛榮的好奇心的著名人文主義者是（）。
      A．歐文
      B．圣西門
      C．赫爾姆霍茲
      D．盧梭
      38．“興于詩，立于禮，成于樂”的教育觀點(diǎn)出于（）。
      A．孔子
      B．孟子
      C．老子
      D．莊子
      39．“知識(shí)就是力量”的提出者是英國(guó)哲學(xué)家（）。
      A．洛克
      B．笛卡兒
      C．斯賓塞
      D．培根
      40.許多人認(rèn)為，教育哲學(xué)作為一門獨(dú)立的交叉學(xué)科正式形成的標(biāo)志是（）。
      A．培根發(fā)表《論科學(xué)的價(jià)值》
      B．洛克發(fā)表《教育漫話》
      C．盧梭發(fā)表《愛彌爾》
      D．杜威發(fā)表《民主主義與教育》
      41．科學(xué)是內(nèi)在的整體，它被分解為單獨(dú)的部分主要是由于（）。
      A．人類認(rèn)識(shí)能力的局限
      B．事物的本質(zhì)
      C．社會(huì)的需要
      D．科學(xué)自身的需要
      42．在以下各種一般研究方法中，人文社會(huì)科學(xué)在長(zhǎng)期的歷史進(jìn)程中較為偏重哪一種？
      （）
      A．定量研究
      B．定性研究
      C．直覺領(lǐng)悟
      D．情感激發(fā)
      43．就現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展?fàn)顩r看，“科學(xué)無國(guó)界”這一說法比較適用于（）。
      A．人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域
      B．自然科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      C．人文社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)技術(shù)兩大領(lǐng)域
      D．新興科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      44.19世紀(jì)形成高潮、特別強(qiáng)調(diào)文學(xué)藝術(shù)的表現(xiàn)功能的一種重要文藝思潮是（）。
      A．古典主義
      B．現(xiàn)實(shí)主義
      C．浪漫主義
      D．現(xiàn)代主義
      45．語言的轉(zhuǎn)換生成理論的重要價(jià)值在于（）。
      A．描寫具體語言的結(jié)構(gòu)
      B．試圖對(duì)整個(gè)人類的語言能力作出解釋
      C．將現(xiàn)代語言學(xué)從對(duì)語言系統(tǒng)內(nèi)部的研究推進(jìn)到語言使用的研究
      D．開創(chuàng)了從社會(huì)文化的演變?nèi)パ芯空Z言的思路
      46．考古人類學(xué)是中國(guó)人類學(xué)研究的優(yōu)勢(shì)學(xué)科；從教材所列“人類學(xué)分科體系”表中可以看出，它與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系為（）。
      A．從屬于人類起源學(xué)
      B．偏重于體質(zhì)人類學(xué)
      C．偏重于文化人類學(xué)
      D．兼及體質(zhì)人類學(xué)和文化人類學(xué)
      47．在20世紀(jì)30年代資本主義經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)的背景下，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)生了一次新的國(guó)家干預(yù)主義占主導(dǎo)地位的（）。
      A．“邊際效用學(xué)派革命”
      B．“凱恩斯革命”
      C．“薩繆爾森革命”
      D．“瑞典學(xué)派革命”
      48．與馬克思主義社會(huì)學(xué)有著原則區(qū)別的西方社會(huì)學(xué)的開創(chuàng)者是（）。
      A．孔德
      B．迪爾凱姆
      C．韋伯
      D．帕森斯
      49．世界范圍內(nèi)開發(fā)和發(fā)掘東方文化特別是中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱潮的興起，主要是當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)以下哪種發(fā)展趨勢(shì)的具體表現(xiàn)？（）
      A．分析綜合走向系統(tǒng)化的趨勢(shì)
      B．，東西方文化在碰撞中互補(bǔ)的趨勢(shì)
      C．注重應(yīng)用研究的趨勢(shì)
      D．研究手段高技術(shù)化的趨勢(shì)
      50.古希臘的思想家都參與教育活動(dòng)，他們的教育思想中不少具有科學(xué)意義的假說對(duì)后世產(chǎn)生了深刻影響。這些思想家中被尊為“遵循自然”教育思想的鼻祖的是（）。
      A．柏拉圖
      B．蘇格拉底
      C．亞里士多德
      D．昆體良
      51．“計(jì)算機(jī)十插花藝術(shù)”是對(duì)哪一個(gè)國(guó)家企業(yè)管理藝術(shù)的概括？（）
      A.美國(guó)
      B．韓國(guó)
      C．泰國(guó)
      D．日本
      52．在以下各種一般研究方法中，人文社會(huì)科學(xué)在長(zhǎng)期的歷史進(jìn)程中較為偏重哪一種？（）
      A．定量研究
      B．定性研究
      C．直覺領(lǐng)悟
      D．情感激發(fā)
      53．教材所介紹的調(diào)查方法中，哪一種具體方法是與政治選舉的預(yù)測(cè)一起發(fā)展起來的？（）
      A．完全參與觀察
      B．半?yún)⑴c觀察
      C．非參與觀察
      D．抽樣調(diào)查
      54．就現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展?fàn)顩r看，“科學(xué)無國(guó)界”這一說法比較適用于（）。
      A．人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域
      B．自然科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      C．人文社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)技術(shù)兩大領(lǐng)域
      D．新興科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域
      55．系統(tǒng)論的創(chuàng)始人是（）。
      A．維納
      B．申農(nóng)
      C．貝塔朗菲
      D．普利高津
      56.20世紀(jì)西方科學(xué)主義哲學(xué)思潮的主流是（）。
      A．科學(xué)哲學(xué)
      B．哲學(xué)解釋學(xué)
      C．分析哲學(xué)
      D．結(jié)構(gòu)主義哲學(xué)
      57．“一切真正的歷史都是當(dāng)代史”這一觀點(diǎn)的首倡者是()。
      A．科林伍德
      B．克羅齊
      C．魯濱遜
      D．布羅代爾
      58.與馬克思主義社會(huì)學(xué)有著原則區(qū)別的西方社會(huì)學(xué)的開創(chuàng)者是（）。
      A．孔德
      B．迪爾凱姆
      C．韋伯
      D．帕森斯
      59．認(rèn)為天文學(xué)誕生于迷信、幾何學(xué)誕生于貪婪、物理學(xué)誕生于虛榮的好奇心的著名人文主義者是（）。
      A．歐文
      B．圣西門
      C．赫爾姆霍茲
      D．盧梭
      60．“興于詩，立于禮，成于樂”的教育觀點(diǎn)出于（）。
      A．孔子
      B．孟子
      C．老子
      D．莊子
      二、名詞解釋
      1．人文科學(xué)：通常被說成是“人文學(xué)”，是指關(guān)于人的本身的學(xué)說或者理論體系，是對(duì)人的存在、本質(zhì)、價(jià)值和發(fā)展問題以及人的自然屬性、社會(huì)屬性、精神屬性進(jìn)行研究的學(xué)問。
      2．直覺：是指認(rèn)識(shí)主體在尚不清晰的事實(shí)材料中察覺真理的能力，靈感頓悟是這種認(rèn)識(shí)能力的重要表現(xiàn)。
      3．接受美學(xué)：是從接受主體（欣賞者）的反應(yīng)和接受方面去研究文藝，把欣賞者的理解看作作品的構(gòu)成因素的一種文藝學(xué)——美學(xué)思潮。
      4．經(jīng)濟(jì)學(xué)：是研究人類社會(huì)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和各種相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，揭示其運(yùn)行、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。
      5．定性研究：就是對(duì)于事物的質(zhì)的方面的分析和研究。質(zhì)是特定事物區(qū)別于其他事物的內(nèi)部所固有的規(guī)定性，它由事物的內(nèi)部與外部的各種矛盾所決定。
      6．哲學(xué)：馬克思主義總結(jié)哲學(xué)發(fā)展的歷史，認(rèn)為哲學(xué)就是理論化、系統(tǒng)化的世界觀，其基本問題就是思維和存在的關(guān)系問題。
      7．教育學(xué)：教育學(xué)是以人類教育活動(dòng)為對(duì)象，以揭示教育發(fā)展一般規(guī)律為目標(biāo)的學(xué)科。
      8．人文主義：人文主義是這樣一種思想態(tài)度，它認(rèn)為人和人的價(jià)值具有首要的意義。通常認(rèn)為這種思想態(tài)度是文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的主題。從哲學(xué)方面講，人文主義以人為衡量一切事物的標(biāo)準(zhǔn)，它揚(yáng)棄偏狹的哲學(xué)系統(tǒng)、宗教教條和抽象推理，重視人的價(jià)值。人文主義與科學(xué)主義曾經(jīng)長(zhǎng)期處于對(duì)立狀態(tài)，在當(dāng)代則出現(xiàn)了融合的趨勢(shì)。
      9．人文社會(huì)科學(xué)：人文社會(huì)科學(xué)就是以人的社會(huì)存在為研究對(duì)象，以揭示人的本質(zhì)和人類社會(huì)規(guī)律為目的的科學(xué)。它是互相交叉聯(lián)結(jié)的人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的總稱，是與廣義的自然科學(xué)相關(guān)聯(lián)又相對(duì)應(yīng)的一大科學(xué)部類。
      10．系統(tǒng)科學(xué)：系統(tǒng)科學(xué)是指處于哲學(xué)方法和各學(xué)科特殊方法之間的、中間層面的科學(xué)思想方法，它以系統(tǒng)論為中心，同時(shí)包括耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論等。比如一般系統(tǒng)論強(qiáng)調(diào)整體性原則、相互聯(lián)系原則、有序性原則、動(dòng)態(tài)性原則，并強(qiáng)調(diào)開放性等，不僅對(duì)自然科學(xué)，而且對(duì)人文社會(huì)科學(xué)都產(chǎn)生了重大影響。
      11．實(shí)證主義思潮：在馬克思主義哲學(xué)體系產(chǎn)生的同時(shí)，一些哲學(xué)家強(qiáng)調(diào)哲學(xué)應(yīng)當(dāng)以實(shí)證自然科學(xué)為基礎(chǔ)，以描述經(jīng)驗(yàn)事實(shí)為限，以取得實(shí)際效用為目標(biāo)，要求排除抽象的思辨，追求實(shí)證知識(shí)的可靠性、確切性。由此開創(chuàng)了與非理性主義相對(duì)應(yīng)的實(shí)證主義思潮。
      12．經(jīng)濟(jì)自由主義：經(jīng)濟(jì)自由主義是與國(guó)家干預(yù)主義并列的現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中的兩大經(jīng)濟(jì)思潮之一。它發(fā)端于17世紀(jì)中葉到19世紀(jì)的古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)生活中占統(tǒng)治地位的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只“看不見的手”；要增加一個(gè)國(guó)家的財(cái)富，最好的經(jīng)濟(jì)政策就是給私人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以完全的自由。
      13．全球問題：全球問題指的是與整個(gè)世界全體人類密切相關(guān)的重大問題，譬如人口增長(zhǎng)、資源危機(jī)、環(huán)境污染、裁減軍備等等問題，它們是當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)研究的熱點(diǎn)。
      14．語言與言語：索緒爾提出區(qū)分語言和言語：語言是語言符號(hào)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，言語則是實(shí)際話語。前者是社會(huì)的、主要的，后者是個(gè)人的、從屬的。
      15．時(shí)代主題：全球一個(gè)時(shí)代的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展態(tài)勢(shì)的聚焦點(diǎn)，是全球發(fā)展格局的集中體現(xiàn)。
      三、簡(jiǎn)答題
      1.現(xiàn)代西方主流經(jīng)濟(jì)思潮是什么？
      答：盡管現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的各種流派紛繁復(fù)雜，但基本上屬于兩大經(jīng)濟(jì)思潮：
      一是經(jīng)濟(jì)自由主義。
      它發(fā)端于17世紀(jì)中葉到19世紀(jì)的古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)生活中占統(tǒng)治地位的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只“看不見的手”；要增加一個(gè)國(guó)家的財(cái)富，最好的經(jīng)濟(jì)政策就是給私人經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以完全的自由。（8分）
      二是國(guó)家干預(yù)主義。
      它的理論源頭是16世紀(jì)到17世紀(jì)的重商主義，認(rèn)為流通領(lǐng)域特別是對(duì)外貿(mào)易乃社會(huì)財(cái)富的源泉，強(qiáng)調(diào)在國(guó)家支持下發(fā)展對(duì)外貿(mào)易；從20世紀(jì)30年代起，發(fā)展出了以凱恩斯主義為代表的新的國(guó)家干預(yù)主義，并開始占主導(dǎo)地位。（7分）
      2.現(xiàn)代初等教育為什么需要人文社會(huì)科學(xué)的跨學(xué)科研究？
      答：現(xiàn)代初等教育之所以需要跨學(xué)科的系統(tǒng)研究，首先是由教育的復(fù)雜本性即其廣泛性和多質(zhì)性決定的；（5分）其次是由初等教育面臨新的時(shí)代課題決定的；（5分）最后，這也是推進(jìn)初等教育科學(xué)體系完善的需要。（5分）
      3.20世紀(jì)歷史學(xué)研究模式有哪些變革？
      答：(1)“歐洲中心論”或“歐美中心論”失去其統(tǒng)治地位；(4分)
      (2)傳統(tǒng)的“政治史”模式被打破；(4分)
      (3)現(xiàn)代歷史學(xué)研究的主體性的張揚(yáng)；（4分）
      (4)歷史學(xué)研究方法和技術(shù)手段的更新。（3分）
      4.20世紀(jì)下半葉現(xiàn)代心理學(xué)的三股新潮是什么？
      答：一是在認(rèn)識(shí)理論領(lǐng)域中，認(rèn)知心理學(xué)取得重要進(jìn)展；（5分）
      二是在人格理論領(lǐng)域中，人本主義心理學(xué)的崛起,(5分)
      三是在情緒理論領(lǐng)域中，情緒心理學(xué)提出了新的假說。
      （5分）
      5.20世紀(jì)世界文藝學(xué)的突破性進(jìn)展表現(xiàn)在哪些地方？
      答：(1)對(duì)創(chuàng)作主體藝術(shù)思維及心理的深入開掘（4分）；(2)對(duì)文藝作品形式的重新認(rèn)識(shí)(4分)(3)對(duì)文藝接受問題的注重（4分）；(4)對(duì)文藝與社會(huì)一文化系統(tǒng)關(guān)系的進(jìn)一步思考（3分）。
      6.第二次世界大戰(zhàn)之后，人類學(xué)的主要變革有哪些？
      答：一是從古代走向現(xiàn)代（4分）；二是從“異文化”研究到“本文化”研究（4分）；三是從半封閉研究到開放性研究（4分）；四是烏克思主義對(duì)西方人類學(xué)影響增大（3分）。
      7.20世紀(jì)上半葉現(xiàn)代心理學(xué)有哪四個(gè)發(fā)展方向？
      答：(1)行為主義：其創(chuàng)始人華生認(rèn)為心理學(xué)是行為的科學(xué)，其任務(wù)是研究人和動(dòng)物的行為，尋求預(yù)測(cè)和監(jiān)控行為的途徑。（4分）
      (2)格式塔心理學(xué)：這個(gè)學(xué)派認(rèn)為心理現(xiàn)象是一個(gè)整體，整體決定其內(nèi)在的部分，突出了整體的綜合的研究。（4分）
      (3)精神分析：核心概念是人類行為的本能以及“無意識(shí)”。（4分）
      (4)前蘇聯(lián)在馬克思主義背景和巴甫洛夫生理學(xué)基礎(chǔ)上開展的心理學(xué)研究。（3分）
      8．終身教育論的主要內(nèi)容有哪些？
      答：(1)全程教育。即不應(yīng)該將人受教育的時(shí)期僅限于青少年時(shí)代，而應(yīng)該貫穿于人的生命的全程。（4分）
      (2)全域教育。即不應(yīng)該將人受教育的場(chǎng)所僅限于學(xué)校，而應(yīng)該遍布于全社會(huì)。（4分）
      (3)全民教育。它包括普及初等教育、成人掃盲以及消除男女教育差異，目的是使人受教育的機(jī)會(huì)平等。（4分）
      (4)全面教育。終身教育強(qiáng)調(diào)人的全面發(fā)展，人的整體素質(zhì)的提高，強(qiáng)調(diào)學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)關(guān)心、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)創(chuàng)造。（3分）
      9.20世紀(jì)人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的背景是什么？
      答：一是不斷深化的時(shí)代主題；(5分)
      二是飛速發(fā)展的自然科學(xué)技術(shù)；（5分）
      三是日益尖銳的當(dāng)代全球問題。
      （5分）
      10．人文社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)相比具有哪些基本特征?
      答：(1)人文社會(huì)科學(xué)在階級(jí)社會(huì)中一般具有某種階級(jí)傾向性；(4分)
      (2)人文社會(huì)科學(xué)通常體現(xiàn)出一定的民族性；(3分)
      (3)人文社會(huì)科學(xué)的時(shí)代性。(3分)
      11．中國(guó)當(dāng)代文藝研究的重要進(jìn)展表現(xiàn)在哪些地方?
      答：(1)構(gòu)建開放的馬克思主義文藝?yán)碚擉w系，充分認(rèn)識(shí)文藝的審美特性；(3分)
      (2)在肯定反映論的前提下，以價(jià)值論為補(bǔ)充，以主體論為中心構(gòu)筑新的理論體系；(3分)
      (3)文藝新學(xué)科建設(shè)受到重視；(2分)
      (4)文藝學(xué)的應(yīng)用研究不斷加強(qiáng)。(2分)
      12．結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)的主要內(nèi)容是什么?
      答：索緒爾開創(chuàng)的結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)被視為現(xiàn)代語言學(xué)的正式開端，其主要內(nèi)容概括起來有以下四點(diǎn)：
      (1)語言是符號(hào)系統(tǒng)：它的各種成分之間存在相互依賴、相互制約的關(guān)系；系統(tǒng)具有自己特有的內(nèi)在秩序或內(nèi)在規(guī)律。(3分)
      (2)區(qū)分語言與言語：語言是語言符號(hào)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，言語則是實(shí)際的話語。(3分)(3)區(qū)分歷時(shí)態(tài)與共時(shí)態(tài)：索緒爾側(cè)重強(qiáng)調(diào)共時(shí)態(tài)的研究，以充分揭示語言的結(jié)構(gòu)。(2分)
      (4)區(qū)分深層結(jié)構(gòu)與表層結(jié)構(gòu)：深層系統(tǒng)是由社會(huì)因素構(gòu)成的，表層系統(tǒng)則是個(gè)人的言語表達(dá)，語言學(xué)應(yīng)著重研究深層系統(tǒng)。(2分)
      13．人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展規(guī)律有哪些?
      答：(1)人文社會(huì)科學(xué)在階級(jí)社會(huì)中一般具有某種階級(jí)傾向性；(4分)
      (2)人文社會(huì)科學(xué)通常體現(xiàn)出一定的民族性；(3分)
      (3)人文社會(huì)科學(xué)的時(shí)代性。(3分)
      四、論述題
      1．試述當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)。
      答：第一，當(dāng)代人文社科學(xué)發(fā)展的總體文化背景，出現(xiàn)了東西方文化在碰撞中互補(bǔ)的趨勢(shì)。（5分）
      第二，當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的主導(dǎo)性價(jià)值取向，出現(xiàn)了科學(xué)主義與人文主義交融的趨勢(shì)。（5分）
      第三，在主要思維方式方面，當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展出現(xiàn)了分析綜合走向系統(tǒng)化的趨勢(shì)。（5分）
      第四，從社會(huì)實(shí)踐功能看，出現(xiàn)了注重應(yīng)用研究的趨勢(shì)；（5分）
      第五，從具體研究方法和研究手段看，出現(xiàn)了高技術(shù)化的趨勢(shì)。（5分）
      （本題要求具有聯(lián)系實(shí)際的內(nèi)容，占5分）
      2.當(dāng)前世界從小學(xué)到大學(xué)，普遍推行以文理綜合為重要導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革，尤其最近我國(guó)關(guān)于高考不再分文理科的熱議更加強(qiáng)化了這一思潮。說說這場(chǎng)改革與人文社會(huì)科學(xué)綜合發(fā)展、人文社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)綜合發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)系。
      答：(1)教育是文化事業(yè)的組成部分，教育觀念和教育實(shí)踐深受科學(xué)文化思潮發(fā)展的直接影響。人類科學(xué)的發(fā)展，總是沿著較低水平的綜合向較為精細(xì)的分化，再由分化向較高水平的綜合螺旋式路線前進(jìn)。有分化才有綜合，有較高水平的綜合才有較高水平的分化。20世紀(jì)下半葉，綜合發(fā)展逐步成為人文社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)界的自覺追求。“打破學(xué)科孤立發(fā)展的圍城”、“不要讓一個(gè)專業(yè)的人在一張桌子上吃飯”、“理論的力量在于綜合，在于協(xié)同運(yùn)用”的呼聲日益強(qiáng)烈；研究骨干通才化；研究人員群體化：出現(xiàn)了文一文溝通，理一理溝通，文一理溝通，共同創(chuàng)造一個(gè)綜合性的大科學(xué)體系的現(xiàn)實(shí)可能性。當(dāng)前的世界和中國(guó)，從小學(xué)到大學(xué)，都在改革教學(xué)內(nèi)容和課程體系；這場(chǎng)改革的重要指導(dǎo)思想之一，就是強(qiáng)調(diào)文理綜合。這正是當(dāng)代人文社會(huì)科學(xué)乃至大科學(xué)綜合發(fā)展的理論和實(shí)踐的產(chǎn)物。(12分)
      (2)教育觀念和科學(xué)文化思潮，說到底，都是社會(huì)實(shí)踐需求和時(shí)代精神的反映。文理綜合的教育觀念和倡導(dǎo)綜合發(fā)展的科學(xué)文化思潮，同樣反映了20世紀(jì)下半葉新的社會(huì)實(shí)踐的需求，體現(xiàn)了新的時(shí)代精神。所謂新的社會(huì)實(shí)踐的需求，就是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的需求；所謂新的時(shí)代精神的召喚，就是提高人的整體素質(zhì)的召喚。新的世紀(jì)，要求人類走出自然科技“指數(shù)增長(zhǎng)”而人文精神失落的“半個(gè)人的時(shí)代”；要求自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)結(jié)盟、交融；要求從小學(xué)到大學(xué)的教育，改變重理輕文、重“智”輕“情”、重知識(shí)技能輕態(tài)度方法、重分析輕綜合、重物質(zhì)追求輕精神價(jià)值的培養(yǎng)“半個(gè)人”的傾向。從這樣的角度，去認(rèn)識(shí)以文理綜合為重要導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容和課程體系的改革實(shí)踐，與科學(xué)綜合發(fā)展趨勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系，有助于更為深刻地認(rèn)識(shí)教學(xué)改革的時(shí)代特征和歷史意義。(12分)
      (3)聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行論述。（6分）
      3．有位學(xué)者講述了這樣一個(gè)真實(shí)的故事：在一座大城市里，有位小姑娘依靠父母親艱苦的努力，好不容易跨學(xué)區(qū)進(jìn)入了全市最好的一所小學(xué)。小姑娘高興極了，開學(xué)前三天，興奮得晚上睡不著覺。開學(xué)以后頭幾天，小姑娘天天在家里的飯桌上說學(xué)校這樣好那樣好?？墒?，就在開學(xué)第一周的周末，小姑娘回家后突然嚷著下星期再也不去上學(xué)了。父母親不知所措，急著追問緣由。小姑娘哭著說：今天，整整一天，班主任老師沒有看我一眼，連一眼也沒有看??！
      有位小學(xué)校長(zhǎng)講述了另一個(gè)真實(shí)的故事：一個(gè)小學(xué)生期中考試數(shù)學(xué)只得了58分，在教師辦公室呆著不肯回家。他對(duì)老師說，分?jǐn)?shù)單上掛紅燈籠，媽媽是不準(zhǔn)讓我進(jìn)家門的?？纯蠢蠋煵蛔髀?，又說：老師，這次能不能先借給我2分呢？下次再考，我一定還上這2分。數(shù)學(xué)老師想了想，深深地點(diǎn)了點(diǎn)頭。到了下一次考試，孩子有明顯進(jìn)步，還了2分，受到老師的表揚(yáng)。之后，孩子的成績(jī)列入了班級(jí)的中上游。
      試就這兩件事，談?wù)剬W(xué)習(xí)教育心理學(xué)的意義。
      答：這兩個(gè)案例的共同點(diǎn)是，它們都涉及學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的教育心理。第一，小學(xué)生期待的是關(guān)心、愛護(hù)和理解（兩例皆然）。第二，教師的行為態(tài)度，小到課內(nèi)外射向?qū)W生的視線的分配（第一例），大到對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)價(jià)和對(duì)學(xué)生發(fā)展的預(yù)期（第二例>，都在小學(xué)生心中產(chǎn)生強(qiáng)烈的消極（第一例）或積極（第二例）的影響。第三，家長(zhǎng)過度的期望和呵護(hù)（第一例），或者是簡(jiǎn)單粗暴（第二例），都對(duì)學(xué)生的心理發(fā)展造成消極影響（第一例中，在過度的呵護(hù)之下長(zhǎng)大的、具有某種優(yōu)越感的“小太陽”，心理上經(jīng)不住也許只是短暫的偶然的挫折；第二例中，孩子心理上承受著巨大的精神壓力，籠罩著陰影——可喜的是，這個(gè)孩子能嘗試與命運(yùn)抗?fàn)帲?1-5)
      如做進(jìn)一步思索，在這類案例中，學(xué)生、教師、家長(zhǎng)的教育心理都有特定的社會(huì)心理背景。為什么說實(shí)施素質(zhì)教育是一個(gè)涉及全社會(huì)的系統(tǒng)工程呢？這可以從社會(huì)心理的角度進(jìn)行討論。而對(duì)于教育工作者來說，學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)，以不斷調(diào)整自己的心理狀態(tài)，給孩子以更多的關(guān)心、愛護(hù)、理解和疏導(dǎo)，給家長(zhǎng)提出必要的有說服力的建議，向社會(huì)作積極宣傳，實(shí)在是十分重要的。(15分)
      4.試以某一具體學(xué)科的發(fā)展為例，說說20世紀(jì)人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的總體特點(diǎn)。
      答：比如管理學(xué)在20世紀(jì)的發(fā)展，就相當(dāng)?shù)湫偷胤从沉诉@個(gè)世紀(jì)世界人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的總體特點(diǎn)。
      (1)管理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，典型地反映了20世紀(jì)人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展中“社會(huì)實(shí)踐與科學(xué)理論的交互作用日趨明顯”的鮮明特點(diǎn)。在資本主義國(guó)家中，管理和科學(xué)技術(shù)被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的兩個(gè)輪子；在十月革命勝利后不久的蘇聯(lián)，列寧把管理作為社會(huì)主義革命的一項(xiàng)最困難、最能收效的中心任務(wù)。應(yīng)運(yùn)而生并對(duì)社會(huì)實(shí)踐發(fā)揮了能動(dòng)作用的管理學(xué)，在人文社會(huì)科學(xué)乃至大科學(xué)體系中的地位不斷上升。（10分）
      (2)第二次世界大戰(zhàn)之后，除管理者和管理學(xué)家之外，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)、數(shù)學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科的專家也紛紛介入，從各自的背景，用不同的視角和方法研究同一個(gè)對(duì)象——對(duì)人、事、物等組成的物質(zhì)一社會(huì)一文化系統(tǒng)進(jìn)行自覺控制的行為和過程，以至形成了現(xiàn)代管理理論的“叢林”，并發(fā)展成為跨科學(xué)部類、跨地域文化和民族文化的學(xué)科群——
      具有多科性、綜合性的管理科學(xué)?？梢哉f，管理學(xué)的發(fā)展，是20世紀(jì)世界人文社會(huì)科學(xué)通過不斷分化、綜合，形成了多科性、綜合性龐大體系這一總體發(fā)展特點(diǎn)的縮影。（10分）
      (3)管理學(xué)的發(fā)展，從根本上說，體現(xiàn)了對(duì)人的認(rèn)識(shí)的深化。管理學(xué)研究的焦點(diǎn)，從自然人、機(jī)器人，到“經(jīng)濟(jì)人”，到“社會(huì)人”，到“復(fù)雜人”，到“信息人”，標(biāo)志著管理學(xué)幾度飛躍。這一發(fā)展軌跡，充分反映了20世紀(jì)世界人文社會(huì)科學(xué)發(fā)展的最重要的一個(gè)總體特點(diǎn)：人的解放和發(fā)展受到前所未有的廣泛關(guān)注。（10分）
      （回答本題，一是要求答出20世紀(jì)人文社會(huì)科學(xué)的三個(gè)總體特點(diǎn)，即“社會(huì)實(shí)踐與科學(xué)理論的交互作用日趨明顯、多科性綜合性的科學(xué)體系逐步形成、人的解放和發(fā)展受到廣泛關(guān)注”；二是要求結(jié)合某一具體學(xué)科的發(fā)展來回答，比如哲學(xué)、歷史學(xué)、文藝學(xué)等等均可，絕不限于上述管理學(xué)這個(gè)學(xué)科。）
      第五篇：最新國(guó)家開放大學(xué)電大《微積分初步》期末試題題庫及答案
      最新國(guó)家開放大學(xué)電大《微積分初步》期末試題題庫及答案
      盜傳必究
      題庫一
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈函數(shù)，則
      ．
      ⒉　　　　?。?/p>
      ⒊曲線在點(diǎn)處的切線的斜率是
      ．
      ⒋
      ．
      ⒌微分方程的階數(shù)為
      ．
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈函數(shù)的定義域是（）．
      A．
      B．
      C．
      D．
      ⒉當(dāng)（）時(shí)，函數(shù)在處連續(xù).A．0
      B．1
      C．
      D．
      ⒊下列結(jié)論中正確的是（）．
      A．是的極值點(diǎn)，則必是的駐點(diǎn)
      B．使不存在的點(diǎn)一定是的極值點(diǎn).C．若，則必是的極值點(diǎn)
      D．是的極值點(diǎn)，且存在，則必有
      ⒋若函數(shù)，則（）.A.B.C.D.⒌微分方程的通解為（）．
      A．
      B．
      C．
      D．
      三、計(jì)算題（本題共44分，每小題11分）
      ⒈計(jì)算極限．
      ⒉設(shè)，求.⒊計(jì)算不定積分
      ⒋計(jì)算定積分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      用鋼板焊接一個(gè)容積為4的底為正方形的無蓋水箱，已知鋼板每平方米10元，焊接費(fèi)40元，問水箱的尺寸如何選擇，可使總費(fèi)最低？最低總費(fèi)是多少？
      試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
      （僅供參考）
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈
      ⒉
      ⒊
      ⒋
      ⒌
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈C　　?、睟　　　⒊D　　?、碅　　⒌B
      三、計(jì)算題（本題共44分，每小題11分）
      ⒈解：原式
      11分
      ⒉解：
      9分
      11分
      ⒊解：
      11分
      ⒋解：
      11分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      解：設(shè)水箱的底邊長(zhǎng)為，高為，表面積為，且有
      所以
      令，得，10分
      因?yàn)楸締栴}存在最小值，且函數(shù)的駐點(diǎn)唯一，所以，當(dāng)時(shí)水箱的表面積最小.此時(shí)的費(fèi)用為
      （元）
      16分
      題庫二
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      1．函數(shù)的定義域是。
      2．函數(shù)的間斷點(diǎn)是=。
      3．函數(shù)的單調(diào)增加區(qū)間是。
      4．若，則=。
      5．微分方程的階數(shù)為。
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      1．設(shè)函數(shù)，則該函數(shù)是（）。
      A．奇函數(shù)
      B．偶函數(shù)
      C．非奇非偶函數(shù)
      D．既奇又偶函數(shù)
      2．當(dāng)時(shí)，下列變量中為無窮小量的是（）。
      A．
      B．
      C．
      D．
      3．設(shè)，則（）。
      A．
      B．
      C．
      D．
      4．在切線斜率為2x的積分曲線族中，通過點(diǎn)（1,4）的曲線為（）。
      A．
      B．
      C．y
      =
      x2
      +
      D．
      y
      =
      x2
      +
      5．微分方程的通解是（）。
      A．
      B．
      C．
      D．
      三、計(jì)算題（本題共44分，每小題11分）
      1．計(jì)算極限。
      2．設(shè)，求。
      3．計(jì)算不定積分。
      4．計(jì)算定積分。
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      欲做一個(gè)底為正方形，容積為32立方米的長(zhǎng)方體開口容器，怎樣做法用料最??？
      試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
      （僅供參考）
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      1．2．
      3．4．
      5．二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      1．B
      2．C
      3．D
      4．C
      5．A
      三、（本題共44分，每小題11分）
      1．解：原式
      11分
      2．解：
      9分
      11分
      3．解：=
      11分
      4．解：
      11分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      解：設(shè)底邊的邊長(zhǎng)為，高為，用材料為，由已知
      令，解得是惟一駐點(diǎn)，易知是函數(shù)的極小值點(diǎn)，此時(shí)有，所以當(dāng)，時(shí)用料最省。
      16分
      題庫三
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈函數(shù)，則
      ．
      ⒉　　　　?。?/p>
      ⒊曲線在點(diǎn)處的切線方程是
      ．
      ⒋
      ．
      ⒌微分方程的階數(shù)為
      ．
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈下列函數(shù)（）為奇函數(shù)．
      A．
      B．
      C．
      D．
      ⒉當(dāng)（）時(shí)，函數(shù)在處連續(xù).A．0
      B．1
      C．
      D．
      ⒊函數(shù)在區(qū)間是（）
      A．單調(diào)增加
      B．單調(diào)減少
      C．先增后減
      D．先減后增
      ⒋若，則（）．
      A．
      B．
      C．
      D．
      ⒌微分方程的通解為（）．
      A．
      B．
      C．
      D．
      三、計(jì)算題（每小題11分，本題共44分）
      ⒈計(jì)算極限．
      ⒉設(shè)，求.⒊計(jì)算不定積分
      ⒋計(jì)算定積分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      欲做一個(gè)底為正方形，容積為32立方米的長(zhǎng)方體開口容器，怎樣做法用料最??？
      試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
      （僅供參考）
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈
      ⒉?、?/p>
      ⒋
      ⒌
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈D　　　⒉B　　?、矰　　?、碅　?、礐
      三、計(jì)算題（每小題11分，本題共44分）
      ⒈解：原式
      ⒉解：
      ⒊解：=
      4.解：
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      解：設(shè)底的邊長(zhǎng)為，高為，用材料為，由已知，于是
      令，解得是唯一駐點(diǎn)，易知是函數(shù)的極小值點(diǎn)，也就是所求的最小值點(diǎn)，此時(shí)有，所以當(dāng)，時(shí)用料最省．
      題庫四
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈函數(shù)，則
      ．
      ⒉
      ．
      ⒊若函數(shù)在處連續(xù)，則
      ．
      ⒋，則
      ．
      ⒌微分方程的通解為
      ．
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈函數(shù)的定義域是（）．
      A．
      B．
      C．
      D．
      ⒉設(shè)，則（）.A．
      B．
      C．
      D．
      ⒊下列結(jié)論中（）不正確．
      A．若在[a，b]內(nèi)恒有，則在[a，b]內(nèi)是單調(diào)下降的.B．在處不連續(xù)，則一定在處不可導(dǎo).C．可導(dǎo)函數(shù)的極值點(diǎn)一定發(fā)生在其駐點(diǎn)上.D．在處連續(xù)，則一定在處可微.⒋若函數(shù)，則（）.A.B.C.D.⒌微分方程的階數(shù)為（）
      A.2
      B.3
      C.4
      D.5
      三、計(jì)算題（本題共44分，每小題11分）
      ⒈計(jì)算極限．
      ⒉設(shè)，求.⒊計(jì)算不定積分
      ⒋計(jì)算定積分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      用鋼板焊接一個(gè)容積為4的底為正方形的無蓋水箱，已知鋼板每平方米10元，焊接費(fèi)40元，問水箱的尺寸如何選擇，可使總費(fèi)最低？最低總費(fèi)是多少？
      試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
      （僅供參考）
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈
      ⒉?、?
      ⒋
      ⒌
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈B　　?、睠　　?、矰　　　⒋A　?、礐
      三、計(jì)算題（本題共44分，每小題11分）
      ⒈解：原式
      11分
      ⒉解：
      9分
      11分
      ⒊解：=
      11分
      4．解：
      11分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      解：設(shè)水箱的底邊長(zhǎng)為，高為，表面積為，且有
      所以
      令，得，10分
      因?yàn)楸締栴}存在最小值，且函數(shù)的駐點(diǎn)唯一，所以，當(dāng)時(shí)水箱的表面積最小.此時(shí)的費(fèi)用為
      （元）
      16分
      題庫五
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈若，則
      ．
      ⒉　　　　　．
      ⒊曲線在點(diǎn)處的切線方程是
      ．
      ⒋
      ．
      ⒌微分方程的通解為
      ．
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈下列函數(shù)（）為偶函數(shù)．
      A．
      B．
      C．
      D．
      ⒉當(dāng)（）時(shí)，函數(shù)在處連續(xù).A．0
      B．1
      C．
      D．
      ⒊下列結(jié)論中（）不正確．
      A．若函數(shù)在[a，b]內(nèi)恒有，則函數(shù)在[a，b]內(nèi)是單調(diào)下降的B．若函數(shù)在處不連續(xù)，則一定在處不可導(dǎo)
      C．可導(dǎo)函數(shù)的極值點(diǎn)一定發(fā)生在其駐點(diǎn)上
      D．若函數(shù)在處連續(xù)，則一定在處可微
      ⒋若，則（）．
      A．
      B．
      C．
      D．
      ⒌下列微分方程中為可分離變量方程的是（）
      A.；
      B.；
      C.；
      D.三、計(jì)算題（本題共44分，每小題11分）
      ⒈計(jì)算極限
      ⒉設(shè)，求
      ⒊計(jì)算不定積分
      ⒋計(jì)算定積分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      欲做一個(gè)底為正方形，容積為32立方米的長(zhǎng)方體開口容器，怎樣做法用料最?。?/p>
      試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
      （僅供參考）
      一、填空題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈
      ⒉3?、?/p>
      ⒋
      ⒌
      二、單項(xiàng)選擇題（每小題4分，本題共20分）
      ⒈C　　?、睟　　?、矰　　?、碅　?、礐
      三、計(jì)算題（本題共44分，每小題11分）
      ⒈解：原式
      11分
      ⒉解：
      9分
      11分
      ⒊解：=
      11分
      4．解：
      11分
      四、應(yīng)用題（本題16分）
      解：設(shè)底的邊長(zhǎng)為，高為，用材料為，由已知，于是
      令，解得是唯一駐點(diǎn)，易知是函數(shù)的極小值點(diǎn)，也就是所求的最小值點(diǎn)，此時(shí)有，所以當(dāng)，時(shí)用料最?。?/p>
      16分
       
      
    
      

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