質(zhì)量要求、質(zhì)保期及售后服務(wù)要求

11.1承包項(xiàng)目質(zhì)量保證期為十二個(gè)月，從整個(gè)承包項(xiàng)目終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

11.2質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方在接到甲方通知后必須在24小時(shí)內(nèi)派專人到現(xiàn)場(chǎng)解決，乙方有義務(wù)免費(fèi)處理屬于乙方供貨范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題。

11.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，設(shè)備因改造出現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)給予更換零件、部件、元件或設(shè)備。

11.4質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方造成的零件、部件等損壞，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行更換。

11.5對(duì)于系統(tǒng)性能嚴(yán)重下降、系統(tǒng)功能無法使用和系統(tǒng)癱瘓等重大故障，在遠(yuǎn)程處理的同時(shí)，應(yīng)立刻派遣工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。甲方提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求后，乙方必須以最快的交通工具在2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

11.6質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)。乙方需要按甲方系統(tǒng)應(yīng)急業(yè)務(wù)需求量指派相應(yīng)人員現(xiàn)場(chǎng)支持與本公司故障報(bào)修人員對(duì)接服務(wù)。

11.7乙方須承諾在系統(tǒng)的生命周期內(nèi)向甲方提供備件，備件的價(jià)格應(yīng)和甲方的價(jià)格體系保持一致。

11.8按故障代碼進(jìn)行故障統(tǒng)計(jì)，質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備自身問題，同一故障代碼出現(xiàn)次數(shù)超過3次，則質(zhì)保期順延3個(gè)月；每次故障出現(xiàn)后，由設(shè)備管理部門負(fù)責(zé)發(fā)送統(tǒng)一模板的設(shè)備故障記錄單（設(shè)備管理部門填寫故障現(xiàn)象）至乙方相應(yīng)負(fù)責(zé)人郵箱，乙方負(fù)責(zé)原因分析并制定整改對(duì)策，選擇由設(shè)備管理部門配合或自身前往現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行整改對(duì)策；

11.9質(zhì)保期內(nèi)，針對(duì)設(shè)備管理部門提出的設(shè)備改善方案，在只需技術(shù)支持的條件下，乙方應(yīng)與設(shè)備管理部門就改善方案進(jìn)行一致性研討，并無償提供技術(shù)支持，必要時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)。

11.10乙方應(yīng)提前兩周提出質(zhì)保驗(yàn)收要求，與設(shè)備管理部門共同執(zhí)行空負(fù)荷測(cè)試，執(zhí)行模擬程序，設(shè)備在模擬程序下連續(xù)運(yùn)行1天無故障，作為質(zhì)保驗(yàn)收條件之一；

11.11乙方也應(yīng)與設(shè)備管理部門共同執(zhí)行帶載測(cè)試，設(shè)備在帶載情況下連續(xù)運(yùn)行3天無故障，作為質(zhì)保驗(yàn)收條件之一。

11.12乙方在產(chǎn)品保修期內(nèi)免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，每季度不少于1次，一次不少于2個(gè)工作日，并提供書面巡檢報(bào)告。

11.13質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)“系統(tǒng)運(yùn)行問題知識(shí)庫(kù)”之外的新問題，必須安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)支持，直到新問題解決。

11.14甲方對(duì)質(zhì)保服務(wù)質(zhì)量每半年、每季度、每月度進(jìn)行評(píng)價(jià)。若未達(dá)到甲方質(zhì)保要求，甲方有權(quán)延長(zhǎng)質(zhì)保期。

11.15乙方在滿足招標(biāo)文件相關(guān)服務(wù)要求的前提下，在投標(biāo)文件中需提交一份售后服務(wù)方案。

11.16質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備發(fā)生問題的快速響應(yīng)方案和技術(shù)支持，質(zhì)保期內(nèi)所有服務(wù)應(yīng)免費(fèi)，若有任何除外的收費(fèi)項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)時(shí)注明；

11.17乙方可以提供的特別的或優(yōu)于其它供應(yīng)商的技術(shù)支持和售后服務(wù)項(xiàng)目。

11.18乙方在滿足招標(biāo)文件相關(guān)服務(wù)要求的前提下，在投標(biāo)文件中需提交一份質(zhì)保期滿后的維保服務(wù)方案，方案應(yīng)包含但不僅限于以下內(nèi)容：

11.18.1詳細(xì)說明服務(wù)的內(nèi)容、形式，含免費(fèi)維修時(shí)間、解決問題的響應(yīng)時(shí)間、解決問題時(shí)間、地點(diǎn)；

11.18.2質(zhì)保期外設(shè)備發(fā)生問題的快速響應(yīng)方案和技術(shù)支持，含服務(wù)清單及各項(xiàng)費(fèi)用，并對(duì)價(jià)格有效期限作出承諾；

11.19工程師必須受過良好的培訓(xùn)，具備處理系統(tǒng)維護(hù)、調(diào)試和設(shè)備維護(hù)、檢查的等方面的技能。

11.20服務(wù)人員隨甲方工作制度開展工作，并遵守甲方的相關(guān)管理制度。